优衣库店铺店员岗位职责

推荐第1篇：优衣库读后感

店长是“最高经营者”读后感

看完了优衣库柳井正的经营管理之道：店长是“最高经营者”后，首先被优衣库的一系列业绩所震惊，优衣库在现在服装业竞争激烈的今天，能够以高销售量脱颖而出，还能够平效位于榜首，不得不让我们对比之下看自己。对比我们目前的销售业绩及店铺经营的销售技巧和经验，明显对我们自己的不足之处及需要改进之处有了很好的对照。我们现在的不足只要自己能经常从日常销售中总结经验，在日常工作中比别人多思索一点细节，比别人眼里多做一点活，我深信不管用到哪个卖场，我们的销售都会上一个台阶。

时刻的牢记这两句话对自己来说会起到一个心理上及心态上的摆正及自己对顾客态度上的认识是很重要的！也难怪成了每个卖场顾客服务的原则！

手册里介绍销售全过程的五个步骤：迎接顾客、了解需要、推荐产品、连带销售、送别顾客。自己之前并没有太多的去注意过这个步骤的问题，只是按部就班的照以前的销售方式去做，没有做到用规范的方式去做，这点对我来说是非常需要熟识的。规范的用语，清晰的销售步骤是销售成功的前提条件！现在深有体会了！

记得有这么一句经典话语：全世界95%的人并不知道他们要什么。可见，这个95%市场是多少大！能好好的利用其中的一半我们业绩就会不一样了。

自己以前就是比较缺乏主动出击的激情，面对客户时，总想着顾客需要什么时会问自己的，有些看起来不是买东西的，自己也没有过多的去介绍。但是，有谁知道，买东西的人长得什么样？这点搞得失去了不少不该失去的客源。时刻对自己的工作充满激情，这是我对自己的现在要求！要燃起熊熊的信念之火，如乔·吉拉德认为的那样，两个单词非常重要：一个是“我想”，另一个是“我能”。

正如手册所说的：“成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会”。

我记得世界销售第一的乔·吉拉德，说过：要推销产品就先要推销自己！推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来 1

财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。“当你笑时，整个世界都在笑”。结合山姆会员店的“三米微笑”，可以看出，销售人员的表情销售也是销售成功的关键因素，这点自己做得还不是很好！

换位思考！我认为这是销售成功最大的诀窍之一！只要把自己的立场也站到顾客方面去换个位置想一下可能很多想不通或是想不到的结果就出来了！这也是自己销售过程中常缺乏用到的诀窍。我们有时劝人时常常这样说：“你得替人家想一下！换了是你，你会怎么样？”这不正是换位思考吗？换自己到顾客的位置上去想一下，可以使自己的思路更清晰，对顾客的了解的就更多！感受更多！

我想，每个人都是消费者，换位思考，我也希望这样的服务！综合手册的内容来看，销售的诀窍也适于生活，做人也是如此！

推荐第2篇：优衣库面试

三面：

潘宁：不要使用简洁原则，多说志向远大高品质，简约的状态下体现时尚

1、在潘总这样的“大腕”面前，我建议就不要过多的去吹嘘什么自己的社团、社会经历了，

2、一定要表现最真实的自己，而不是最强大的自己，U家不招最强的人，只招最合适的人，

3、放松点心态吧，一种志在必得舍我其谁的意志力支持，再加上灵活应变，就一定能成功！

高板：志向眼光服务精神这家店就是我的了，一种对店的责任感，任何事情自己最终去解决，把眼前的事做到最好成为一个优秀的经营者为什么而做

李臻：注意细节，她喜欢问细节

一面：一分钟自我介绍（有一个亮点）+小组讨论+提问

注意点：团队合作能力，对团队的尊重，不要说的太长

题目：

1、是应该请明星代言还是赞助漫画或者电影。讨论时间是20分钟

明星的成本与动漫的版权漫画或电影: 受众群，要选择知名度广的产品，这些产品影响力大，需求量大明星效应的时间短 费用上来考虑明星的偏向性

2、有一家全球排名第一的服装零售店要进军中国市场，对优衣库有无影响?有何影响？如何应对？

3、优衣库未来是应该停留在一线城市发展，还是往二三线城市发展，说出其利弊

二三线城市开店：可以抢占先机、人工成本、租金比较便宜之外，宏观来说，中国将来发展的重心会倾向二三线城市，还有一点，中国人崇洋媚外的心理，如果在二三线城市开店，这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。

4、如何使网络运营销售额提高一倍

① 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使U家的忠实FANS为了衣服的纪念意义而购买②限时抢购③免邮费网购U家产品的人 因为价钱都是一样的 却有邮费 ④积分赠网络购物券：我们可以采取实体店买物积分赠网络购物券的方式

一面及二面问题总结

举例子说明问一些其他的如如何处理店长和店员的关系，

1、为什么选择优衣库，优衣库的哪些地方吸引？

.优衣库是完全实力主义，完全实力主义意味着有较为简单的人际关系，这样更加容易凝聚一个团队，能够更加有效率的向目标前进。2.优衣库的目标是2020年成为世界第一，这说明优衣库是有梦想、敢梦想的团队。这符合年轻人的特质，给年轻人提供很大的舞台。

3、优衣库对店长的重视。店长是经营者，是优衣库里面最受人尊敬的人。这样能够给予我更多的学习。

首先，优衣库品牌的特征我很喜欢，自助性的消费模式，仓库式的购物环境；其次，我被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了；最后，优衣库完全实力主义的个人晋升空间成为我选择优衣库最重要的原因。

2、个人的优缺点。

3、如果你是店长，怎样做好店长的职位？

4、你是否接受 全国的外派？父母意见。

5、总结一下你在大学里的表现。

6、找工作时，你最看重公司的什么？

7、“除了优衣库还投了哪些公司？为什么投这些公司？”

8、“未来的职业规划”

进入没进入怎么样

9、“去过优衣库哪些店？这些店铺有什么好的及不好的地方？”“你觉得优衣库现阶段存在

的问题”等“你觉得现在优衣库热销的商品是什么？”

10、“曾经是否有做Leader的经验，具体是怎样领导的”

11、“你觉得做店长最重要的一个特质是什么？为什么？”

店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。

12、你的梦想是什么？

13、最优秀的地方

14、如何处理好店长与店员的关系？

15、如何做一个好的店长？

1.广泛的学习，因为优衣库的口号是要改变服装、改变常识、改变世界……，2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着最每一个细节的高标准……，3.育成部下……。

16、好的店长和不好的店长的区别？

好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并且育成部下。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚一个团队，不能育成部下。

17、有没有去过优衣库，通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？

有一种领导是严厉的，像前总理朱镕基，有有一种领导是温和的，像温家宝总理，我认为一个好的领导应该是两者都有的。如果作为一个店长，我觉得我还是不能很好的在严厉和温和之间找到一个很好的平衡。（追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。

18、你觉得在培养部下时最困难的是什么？

在部下经历了多次失败之后，其实他已经快成功了，只要再坚持一下，但是他已经自我否定了，认为自己不可能成功。这个时候想去让他坚定，再坚持下去我认为是比较困难的。

19、大学期间除了学习之外你自己最投入的？

20、大学里你最失败的一件事情

21、与美邦的竞争力分析

22、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司 ？

家的感觉，高瞻远瞩的视野

一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过93%以上，让每个人一提到优衣库都会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

23、你竞争储备店长的两大卖点：抗压力与培训店员

24、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？你怎样通过努力解决这个困难？

提的问题：

1、优衣库在日本算是一个物美价廉的东西，销量很好。那在中国他确实物美，但是价廉却谈不上，因为中国的大多数消费群体还没到那个层次，那优衣库是怎么来使自己占领中国市场？

2、UNIQLO的目标是在2020年成为世界第一，那么他在很多方面都要成为第一，请问你们的内部也有这样一个力争第一的要求么”

3、优衣库的很大部分的生产都在中国，但是大家都知道中国人现在不像以前那么便宜了，优衣库怎么保持它的低价优质？

4、优衣库刚进军伦敦的时候制定了3年开50家店铺的计划，导致了后来为了开点儿开店。虽然现在情况不一样，但是中国现在也制定了10年后在中国到达1000家店铺，如何避免重蹈伦敦的覆辙？

5、2002年的时候柳井正先生有短暂的退居二线把优衣库交给职业经理人，但是失败了，现在优衣库在继承者方面是怎样的？

6、门店数量的急速膨胀，如何有效管理及调动一线员工的主观能动性成为挑战。

7、优衣库的人才流失问题

8、面对烽烟四起、日趋激烈的市场竞争，企业都注重提高自己的核心竞争力。优衣库的核心竞争力是什么？

9、优衣库在选择和某个设计师合作的时候，最看重的一点是什么呢？

10、如今的消费者追求差异化，希望穿着有个性，而优衣库要符合大众品位，让大家都穿优衣库的衣服，就会违背现在这种消费理念，你们是怎么做到的？

U家要的员工主要是要具备以下素质：能吃苦耐劳，对服务业有着一颗热爱的心，愿意诚心诚意服务于人，真正做到顾客就是上帝，满足顾客的要求就是你的工作职责之一，敢于创新敢于接受各种挑战，做事严谨，吃苦耐劳。优衣库希望自己的员工可以不断学习，快速进步，你得证明自己有这样的实力。

优衣库如何称霸世界 ：创新：保暖发热面料先端吸湿发热技术牛仔裤合身原材料采购缝纫的技巧品质和服务 流行时尚平价休闲加大开拓海外市场1998年摇粒绒成衣 商道节目优衣有库 ：适时存购管理：汇聚销售商的订单，每周进行实时监控，根据这些检测分析出来的数据；来制定生产量。预测数据，改变产品的种类设计，在舒适的基础上加上时尚09年与极简女王吉尔桑达合作普拉达

优衣库与zara、H&M、GAP、美邦的区别

1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同： ZARA素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商店每周供货两次，每隔3-4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA服装的价格实在诱人。 UNIQLO将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨

3、针对人人群不同：ZARA是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M跟ZARA差不多，

但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样

5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规避了生产和销售中的风险。并且明星策略从郭富城到周杰伦，嫁接了明星的娱乐号召力资源。 但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。

优衣库简单介绍：

迅销（FAST RETALING）成立于1963年，是一家创立于日本的以服饰零售为主的全球性集团企业，其中优衣库（UNIQLO）为其主要经营的国际著名休闲品牌。迅销集团包含优衣库在内的多个品牌。目前在日本、美国、法国、英国、新加坡、韩国、中国、俄罗斯等全球各地拥有2000多家店铺。近十年，集团进入飞速发展阶段，现已成为全球服饰零售业的领军企业。因迅销集团全球事业的飞速发展，特此诚聘有志于成为未来国家化零售业经营者的应届毕业生，加入我们的团队，和我们一起创造服饰零售业的奇迹。迅销集团是一家服饰零售业的全球性跨国企业，位居全球服饰零售业第四位；

迅销集团是日本东京证交所一部上市企业，日经225指数成分股企业；

（日经225指数成分股是由各产业中最具代表性及影响力的企业构成）

迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场，面对潜力巨大的中国市场，迅销的目标是2020年在中国开设1000家店铺，快速提升品牌价值并继续创造服饰零售业的奇迹。

优衣库（UNIQLO）是迅销集团旗下的核心品牌。优衣库的目标，是能让世界上所有人都能穿上适合自己的优质服装。我们用最先进的生产方法、销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。优衣库品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。优衣库的服装已经在世界范围成为一种时尚，为迅销集团创造了年利润达到70亿元的超高收益。

无论在任何时间,任何地方,无论是谁,都能穿着以市场最低价格持续提供的具有时尚性的高品质基本款的休闲服装。

为此,我们贯彻低成本经营,以最短时间、最低成本,让生产与销售直接挂钩。

周密彻底地考虑顾客对企业的要求,实现最高水准的顾客服务。

提供让具备国际化标准的人才能够愉快工作的环境,让员工在一个没有官僚主义的,血脉相通的团队中,做具有革新性的工作。

努力实现营业额与效益的高度增长,以成为世界性的休闲品牌企业为目标。

优衣库便坚持着自己的经营理念和追求目标：将现代、简约、自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，其所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿 衣理念，即使看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。

优衣库UNIQLO的全名是" UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE" ，“UNIQLO”是Unique（独一无二）和Clothing（服装）这两个词的缩写，意为非常有特色的、好的衣服仓库。它

的内在涵义，是主张以不必 要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的、随意的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品，销售优质平价的休闲服饰。

因为优衣库以基本款为主，服装简洁、明快、百搭，款式有好几百款，不仅适合年轻人，各个年龄层都适合，消费成熟度提高对优衣库支持度也提高。

一面

地点：中国农业大学就业指导中心

形式：群面小组讨论 HR:店长

持续时间：大概为40分钟。

流程：签到-自我介绍-小组讨论-HR提问-向HR提问-结束 过程：我去的比较早所以在外面坐了很久，在面试前先签到，这个签到会有两份，一份是正式的签到证明你到了，一份则是起到随机分组的作用，会有很多张这样的签到纸，需要填写姓名、性别、学校简称。在同一个签到纸中签到的就是一个小组的成员了。我印象中6-8人一组，应该有4个左右的小组同时进行。一面的面试官为北京的各家店铺的店长，首先店长会进行一个自我介绍，简单的介绍一下面试流程，气氛还是很轻松和谐的。之后是每人做一分钟的自我介绍。我认为这个自我介绍就是要给店长一个深刻的影响，尽量展示出你的激情与愿意接受挑战的性格，说一些简历中没有的或者需要特别强调的。我很不幸的遇到了很多高手（对外经贸硕士，北交大留美硕士，人大学生会主席等）不过优衣库还是比较看重能力。全部结束自我介绍后就进入20分钟的材料讨论时间，材料内容基本为一家美国知名服装零售行业（世界排名第一）进军大陆市场，分别介绍了其定位，风格，价位等信息。问是否对优衣库有影响，有多大影响，怎样应对？最后由一名成员总结性发言。在这种讨论中肯定只能有一名leader，一名最后发言者。如果你没能做到leader，那你一定要抓住讨论期间的主动，尽量让大家跟着你的思路走，给出一条线索，这样会大大加分的。还有就是在讨论中尽量不要与组员针尖对麦芒，即使出现不同意见也要比较婉转的表达，一点要注重团队，意见表达了，你就把这难题交给了leader，由他判断是否采用，如果你的正确提议被否认了，那他就会大大的减分，这些HR都不在不断的记录在案，看在眼里的。总之就是在这20分钟里要多发言多说话，争取自己的出镜率。讨论与发言完成后，HR会根据你的实际情况或者他事先准备好的问题向你提问，这个只要有一定的面试经验就可应对了，我们组基本上是三个问题：1.作为研究生到了优衣库后也需要从最底层开始学习你对此有什么看法？2.优衣库在卖场工作晚上回家会很晚，女生就比较危险，家人会不会有意见？3.如果你进入优衣库，你五年内的职场规划是什么？我有幸被提问到第三个问题，我认为只要问题与优衣库有关就说明他基本上是看上你了，嘿嘿。最后是向店长提问的时间了，这点要注意的是，最好要参加宣讲会，或者从网上得到公司的信息，尽量不要问一些宣讲会上讲过的问题，如薪资、发展、级别等。这样的话HR会认为你不是很重视这家公司。

二面

地点：北京天伦王朝酒店

形式：一挑三 HR:区域经理

持续时间：大概为70分钟。

流程：签到-宣讲-自我介绍-HR提问-向HR提问-结束 过程：说实话在酒店面试这样的环境没的说，但是总会有那么一种紧张的氛围。由于一面的时候，很多人问的问题表明很多人没有参加宣讲会，对优衣库还是很陌生的，所以在二面签到后进行了一次小型的宣讲30分钟，也可以提问。之后就按签到的分组进行面试，我分到的是位区域经理中国人，在优衣库干了八年，一手开起了三里屯village店。不过其他组好像都是日本人配个翻译。三人一组进行面试，首先还是自我介绍，接下来是面试官提问，这次的提问就比较细致了就是重头戏了，所占时间与深度都有很大程度的提高。能记下来的问题如下：1.你的目标是个什么样子的？你是否有过团队领导的经验？在团队领导的过程中如何处理队员间的矛盾？你觉得你还有哪些地方做得不够？2.针对所学专业询问一些HR感兴趣的问题。但让专业和零售没有什么关系的同学要注意了，你们很有可能就会碰到这个问题。不要说你不喜欢你的本专业，

这样对你很不利的。3.如果你进入优衣库你的规划是什么样子的？你做店长最看重的是哪三点？说出你自身的三点特质？本人始终认为问的与优衣库有关联的问题了就说明你的简历和表现他很感兴趣，好好把握机会吧！最后还是向面试官提问。因为是二面了HR又是SV级别的区域经理了，一定要问一些有深度能提起他的兴趣，能提升你自己素质的问题。一定要紧扣企业，不要问一些像询问对方求职经历等一类与企业发展无关的问题。这些问题留着三面问吧，后面还有大人物值得你去问啊 呵呵

三面

地点：北京国际艺苑皇冠假日酒店

形式：一挑三 HR：潘宁

持续时间：大概为60分钟。

流程：签到-自我介绍-HR提问-向HR提问-结束

过程：因为是终面了，最后这次的面试是由迅销集团大中华区董事总经理CEO潘宁先生亲自面试，终面的小组是事先已经安排好的，一小时一组。感觉人就少了很多，由于终面是潘宁先生亲自面试所以你的自我介绍就要相对的注意正式性，完整性，层次性。但还是要放松，自然，不要背诵。接下来就是潘宁先生的提问时间了，不过这次的提问与二面不同的是三人拥有相同的问题，谁想好了谁就可以回答。题目大致如下：1.还是那个经典问题，不过时间变长了：你进入优衣库后10年的职业规划？2.你认为作为店长管理店铺最重要的三点是什么？并说说你的不足。个人认为你的回答应该是紧扣企业用人的标准与企业文化等，优衣库需要激情，挑战等特性，要紧扣。这样HR会很看好你，需要你。但不要夸大，显的做作，自负。还是一个度的把握。最后就是向HR提问了，我认为不管最后结果如何，这个亲自向CEO本人提问的机会是很难得的。尽可能地问一些你很想了解到的东西，我所经历的这组就有一位女生询问了潘宁先生的求职经历。应该算是比较传奇的，能听到一些成功人士亲自讲述自己的经历要比上专业课要来的实惠。潘先生这人很平易近人，没有一点架子。整个谈话就像是在聊天。他的态度就是像在给我们讲故事，指点我们今后的职场生涯。起初我很紧张，也被潘先生看了出来，他告诉我放松没事的，之后他讲了他求学求职的经历，与柳井正先生的相识，与自己在日本优衣库做店长候补的经历与心理斗争。我印象最深的就是柳井正先生问潘先生的一个问题就是“你以后想干什么？”潘先生回答“我想做老板”随后柳井正先生很欣喜“我们就要的是你这样的人”这样看来，优衣库确实是需要有野心的人。过了二面在能力上是得到肯定的。到了终面，不出意外的话基本上就会收到offer了，除非你是真的不适合这个行业。 offer

三天后收到的offer 里面说明了薪资 试用期 提交资料等信息。如果你确定你要去，签下他就全OK了。这里要讲的是优衣库的薪资按地区分为ABC三区 之间每年相差3千左右 基本上是差在交通费与租房补助上了。提交三方应该在两周之内，这些手续都要准备好的。还有就是优衣库不解决户口与档案问题，这些都是要考虑到的。

好了就写这么多吧，这是我第一次面试也是第一份offer。祝大家好运，都能拿到自己心仪的offer。

推荐第3篇：优衣库自我介绍

优衣库概况

优衣库的历史啊等等，工作经验情况，代言人啊

中国区总裁是潘宁 优衣库文化

优衣库的意义、愿景、定位、理念等：

“uniqlo”—uniqueclothingwarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。

愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。

定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。

品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。

运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。

核心竞争力：质量、顾客 u家要的员工主要是要具备以下素质：能吃苦耐劳，对服务业有着一颗热爱的心，愿意诚心诚意服务于人，真正做到顾客就是上帝，满足顾客的要求就是你的工作职责之一，敢于创新敢于接受各种挑战，做事严谨，吃苦耐劳。优衣库希望自己的员工可以不断学习，快速进步，你得证明自己有这样的实力。

优衣库如何称霸世界 ：创新：保暖发热面料 先端吸湿发热技术 牛仔裤合身 原材料采购 缝纫的技巧 品质和服务 流行时尚平价休闲 加大开拓海外市场1998年摇粒绒成衣 商道节目优衣有库 ：适时存购管理：汇聚销售商的订单，每周进行实时监控，根据这些检测分析出来的数据；来制定生产量。 预测数据，改变产品的种类 设计，在舒适的基础上加上时尚 09年与极简女王吉尔桑达合作 普拉达

自我介绍

您好!我是***,毕业于北京师范大学，**专业，我是一个热情开朗的人，乐于与人沟通，有责任心守信用，具有团队合作精神，。

在校期间除了认真学习专业课程以外也参加过一些社团活动,我是学生会外联部成员，主要自责是对外交流对内联系。包括与外校的沟通、交流与合作；寻求赞助商，为学生会组织各项活动筹集资金及物资；外联部还负责学校内的礼仪接待等方面的工作。比如我们筹划了学校的校园歌手大赛和电子竞技大赛,在这个过程中加强了我和同学们的团队协作,并且学会了如何更好地和商家洽谈。我曾经在顺通汽车培训中心和社会保险基金管理局实习。 这次我选择这个职位是因为我被优衣库在零售服务业界的实力吸引了；优衣库完全实力主义的个人晋升空间和完善的人才培养计划成为我选择优衣库最重要的原因。如果我有幸成为各位的同事，并不断根据需要完善和发展自己。 我的情况大概就是这样,请问您有什么其他方面想要了解的么?(主体说完之后来句这个,可以直接话题过度给面试的人,省得最后冷场) 需要注意的是大家说的要有逻辑，有一两个亮点让大家面试官一下子能记住你，比如我在说自己把优衣库北京的12家店铺全部走访过时，hr从简历中把我的挑出来做个标记，

一对一问题 大学生活部分

自己的特长在哪里 善于与人沟通，在班里是生活心理委员，及时发现班里面的同学的情绪问题，向老师反映，并和他进行有效的沟通，帮他缓解心理压力。

7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？

我是一个电子商务专业的学生，未来电子商务的发展速度是不可估量的，而中国的电子商务发展尚未成熟，所以我认为我能利用我的专业知识为企业带来更高的收益。在学校的班委工作和社团工人让我变得更加热情耐心，和善于沟通，我认为我能凭着我的性格特点胜任店经理储备干部这个工作。

7、你的缺点是什么？

性格比较急，比如以前在学生会工作的时候，一般接到领导的任务，我对希望以最快的速度完成，这样导致我的队友比较有压力。

8、有没有进行过改正？

我尝试过把任务按规定时间计划好，分为几个阶段完成，以便给队友更多的空间，这种解决方法效果比较理想，可以完成任务的同时，也减轻了同伴的压力，以后我会朝着这个方向慢慢完善自己。

17、如何平行优缺点

柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的优点，所以我认为应该注重和发展自身优点。我的优点是热情健谈，同时我也应该进一步站在顾客立场想问题，了解他们的需要，同时我也是责任心重一个学习能力强的人，这有助于我更快更好完善自己投入到店工作当中去。我的缺点是性急，换个角度想多数时候这会促进我更快完成任务。

1、讲一个你在学习中遇到的困难

学习c语音 因为女生 困难 请教班里的同学

8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事

一直坚持每晚做50个仰卧起坐，结果瘦下来了。

10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？

在学习任务比较重的时候兼顾社团和兼职工作。合理安排时间。

18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的

做了很多努力最终功亏一篑，说服自己下次继续努力就好了成功不会一蹴而就的

2、你大学里除了学习最投入的一件事是什么

社团活动和实习兼职工作，这些事情让我学校到很多课本上不会有的东西，例如团队合作，和顾客换位思考，和累积到一些工作经验。

9、你觉得自己最有领导力的一件事情是什么？(最成功的事、最有成就感) 大学期间的一次活动，我们找到了一个商家洽谈宣传任务，和赞助，恰好那一次的商家是一个香港人，我的队友都不会说广东话，就交由我全权负责和他洽谈赞助细节和指挥队友帮他完成校内的宣传任务，那次活动在我的指挥下获得完满的成功。

10、“曾经是否有做leader的经验，具体是怎样领导的”

根据队员的差异分配不同的任务，比较热情会讲话的负责与商家的沟通，比较做事比较严谨的负责会场布置和后期跟进，和老师关系比较好的，负责管理部门之间的沟通和配合，总之要知人善任，并且留意住队员们的进度和状态，及时和他们进行适当的沟通。

最失败的事

本来我们学校打算和澳门科大联合举办英语晚会，但是由于没有组织协调好大家，特别在得知两个学校在举办时间、地点的选定上有冲突的时候没有详尽地计划争取一下，所以失败了。我从中学习到的东西是：1知人善任很重要2如果想事情落实，一定要争取 2.你大学期间做过最有耐心的一件事？

大三暑假在社会保险基金管理局实习的时候，有一次有一群老人家到公司来投诉关于一些保险类的问题，因为他们人数众多，而且情绪比较激动，所以我和办公室的人一起安抚他们的情绪，引导他们说出他们的意见，同时帮助他们分析事情的原委，并解决他们的问题。 社团活动收获你在以前的学生工作中收获了什么？ 渴望不断尝试体验不同的社会经历，获得团队共同为一个目标努力奋斗的成就感和对征服目标的野心

职业部分

1、为什么要来优衣库？优衣库有什么吸引你的地方？

（1）喜欢优衣库的企业文化，在中国良好的发展吸引了我 （2）因为这是我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少优衣库全面的人才培养计划，可以帮助我更好的完善自己，更好地投入到优衣库的工作当中去。

2、想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）

学习到如何团队合作，如何精益求精，如何更好地照顾到顾客的需要，做一个优秀的员工和管理者。

2、有没有去过优衣库？哪些店？特点？

去过，广州北京路店太古汇店，珠海九州城店。好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。

3、谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）； 1是自助式购买方式，这样方便顾客购买，增强用户体验感。2：是仓储式的摆放方式，一来显示商品很多，而来节约仓储成本。

6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？

由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲服饰销售在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。也正因如此优衣库的产品款式方面缺乏多样比较单一的。

18、优衣库和其他品牌对比？

优衣库与 zara、h&m、gap、美邦的区别

1、风格不同：ｚａｒａ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路 线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比

这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同： zara 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商 店每周供货两次， 每隔 3-4 天架上货品会全部更新。 虽然公司每年生产的服装款式超过 12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。zara 服装的价格实在诱人。 uniqlo 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品 质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是 最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨

3、针对人人群不同：zara 是看重产品的时尚元素，用料一般。h&m 跟 zara 差不多，

但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童 装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样

5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交 给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规 避了生产和销售中的风险。 并且明星策略从郭富城到周杰伦， 嫁接了明星的娱乐号召力资源。 但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学 教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为 没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样 的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元 素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。 20、你如果有一天做到 ceo 你想让优衣库成为什么样的公司 ？

家的感觉，高瞻远瞩的视野 一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过 93%以上，让每个人一提到优衣库都 会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一 家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工 作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

3、我理想的店铺？

能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。

3、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？ 首先我会认真思考我们的意见的冲突之处，如果是我的错误我会及时纠正并向前辈道歉，如果我还是觉得我是正确的，我会和前辈请教他的想法，交流意见，我觉得在尊重和谦虚的态度下，这些问题是很容易解决的。

13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做

合理的沟通，这样能更了解上司的看法，消除误会并且可能知道自己没有发现的不足之处。

10、店长最重要的特质？

团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。

11、如何做好一个店长？

广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的dna是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节

3、育成部下

12、好的店长和不好店长的区别？

能做到店长的人本来就是优秀的人才，好的店长应该是可以增加团队的凝聚力，让大家有效率地达到共同目标，并且培养好下属。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚一个团队，不能培养好下属。

4、如果你是店员，通过你的观察，在优衣库里面最辛苦的事情是什么？ 收拾店面被顾客挑乱的衣服吧，我认为店面要保持整洁才能更吸引顾客，但是顾客挑选过程中很容易会吧衣服弄得到处都是，店员必须一次又一次地收拾乱了的衣服，这是我认为最枯燥而且最辛苦的。

5、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？

因为是应届毕业生，所以在工作方面缺乏经验，很多东西都不懂，这方面的问题比较大；店长需要处理好员工之间的问题、营业额问题，货物管理，等等（商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理）我觉得要平衡好方方面面很不容易

6、你怎样通过努力解决这个困难？

但当我投入工作以后，会逐渐累积经验，并且通过集团的人才培养计划，认识各个部分的工作要领，逐步完善自己，成为优衣库需要的人才。

19、怎样处理店长和员工之间的关系？ 我觉得店长和员工平时应该要建立相对平等的朋友关系，而不是明确的上师和下属关系，因为这样可能会无形间拉开了和员工之间的距离，不利于建立信任关系，和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。

平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要 她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。

15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做 合理的沟通。首先让员工了解我的想法和安排，其次我们也要站在员工的角度思考问题，然后再在沟通结果的前提上谋求最理想的解决方法。

14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？(你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？) 上司和下属的关系会让我们自然而然地产生距离感，而且因为入职时间不长，年纪比较小，加上经验不足，我觉得可以说让部下信服是比较苦难的。

有没有去过优衣库，通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？

我认为一个好的领导应该兼顾上司般严厉和像朋友般能达到良好理解沟通。如果作为一个店长，我觉得我还是不能很好的在两者之间找到一个很好的平衡。（追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。

6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？

首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会??如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，篇2：优衣库面试资料

一面：青岛大学 ac面 所以就等于我一个人上阵啦，优衣库是我第一次参加面试吧（各自模拟面试啥的忽略不计），所以还是很忐忑的。一组8人，先1分钟自我介绍，之后进入小组讨论（题目关于利用现有资源优先发展一线城市还是二线城市），之后个别提问，加q&a。形式前面很多帖子讲得很详细呀，我都不知道该说什么了，给大家一个建议（尤其是第一次面ac的同学），你选择去抢做timer，第一有占据有利地形（在环节中不断提示时间，增强在hr眼中的存在感），第二观察其他同学，争取一击致命，给人出乎意料的打击。我就讲一下做timer的小策略：当hr说现在开始讨论吧——its your turn——一迅雷不及掩耳之势说一句话：大家好，这次讨论总共时长xx分钟，我们先用xx分钟都独立思考一下，之后我们开始讨论，我来负责计时。好，这个时候如果有人说了这句话抢在你前头又要怎么办呢，一般来说，那个人就是想做leader，让他去做吧，那个人肯定也会说上述的话，但是一般来说不会提最后一句，所以这时，你就一定要抢在关键时候说：那么我来负责计时吧，各位，我会在xx分钟后提醒大家时间，请注意把握好时间进程，谢谢。perfect！你的晋级之路已经打开！之后你就要做好本职工作的同时，务必来几句发言，基本八九不离十啦~~~对于第一次没有经验的同学建议就是这样（我当时倒不是怕，只是想看看同组选手的实力如何，最后发现我们这组居然直到结束，没人敢做leader，异常和谐，失策失策......）

二面：丽都酒店 1对5 二面前我就充分准备了所有的资料（其实我还是很想拿下的，所以连同三面的东西差不多都弄了，具体资料后面会有，看完了人家不要你就是优衣库的损失了），所以心里负担不是很大。进入面试场地之后，多少有些紧张，不过看到同组的都是女生，我表示异常淡定（遵循理论来说男生越少晋级率越高，女同学别介意呀，感觉是这么一个情况）。面试官是加藤经理，胖胖的，翻译官是某某某（不详），只是感觉两人又夫妻相，都胖，哈哈.....无自我介绍，直接开始就是围绕“你大学里除了学习最投入的一件事是什么”，然后深入细化（建议：务必言简意赅，因为我是最后一个被问到，所以看到第一个女生很悲惨的成了炮灰，说了很长一段被翻译打断，然后就题提醒剩下的同学，务必短，基本结构什么 为什么 怎么样 不要形容词，只要动词和名词），基本如是说就ok，最好拿出你大学最牛逼哄哄的一段经历。中间有一个插曲，那个女翻译发现我的简历上标着我的专业是日语，就要我自己直接日语说（估计她太累了），导致后面我就一半中文，一半日语，不过加藤经理很nice，问题不大，一出来就心情轻松。（二面考察的就是你的个人能力，关于企业的留到三面用，所以二面前务必好好整理一下你的大学到底干了什么，我也挺感谢优衣库的，要不然真的懒得去回忆大学生活）

三面：海尔洲际 1对1 因为在之前看了无数的帖子，准备好了对潘宁（中国区ceo），高坂（中国区coo），李臻（中国区人力资源bo）三套策略（这个资料细说吧），所以就见什么人，说什么话吧。但是关键的是你一定要清楚优衣库的整套企业文化还有发展历史，另外就是把自己的经历嵌入优衣库的文化中（key）。我是1号上午第二个面的，第一个女生大概面了15分钟左右（没记错的话），然后出来了，她看来有点被高坂震撼到了，不过希望她一切ok呀。然后我就进去了，不像帖子上说很有气场呀，充其量就是不怎么笑而已（这个我无所谓），不知道为什么跨入门的时候就开始很激动（可以看到活的coo啦，哇哈哈），先自我介绍（不要说什么学生干部，奖学金什么的，都是浮云，人家才不屑这些，建议大家一定要拿出自己和别人最与众不同的三点！然后做一个自我介绍，这样就很nice），之后针对自我介绍，他就开始问问题，也没有咄咄逼人，你只要准备好了就不怕（建议，介绍自己的性格呀，能力一定要准备两个左右的事例，可能后面会用到，更好的就是联系到他们的用人标准——完全实力主义），我记得问我的是，你觉得美特斯邦威的经营模式是什么，和优衣库有什么区别（因为我说自己来自温州，对源自家乡的美邦很了解诶，哈哈，中了我的套），在别人眼里你是一个什么样的人（我结合作为一个店长最需要具备的三要素来说），你的职业规模（这个大家肯定都要准备的）。高坂这个人对人的志向很重视，所以小细节不会过分追究，只要你志向远大，而且有明确的发展规划，他就会很喜欢你。我在三面的时候花了30分钟（10分钟问答，20分钟q&a），高坂只要肯和你长篇大论的聊基本就是确定要你了，所以就让他去吧，只是我还得很配合的嗯啊 对对 之类的符合，头都点抽了。 三次面试就是这样，优衣库的面试就是比较标准的企业招聘模式（很有借鉴意义，无论是你真想签还是想练练手，都很有意义——当然啦，能签最好签啦，人家hr搞招聘不容易呀！这里很感谢51job一面时候的gg，很nice呀~~~）

关于视频——1.nhk的优衣库崛起——去迅雷搜搜就ok啦 2.优衣有库——央视商道这个 3.去优酷搜优衣库校园招聘宣传短片 4.亚洲经营者采访柳井正的短片——这个无意间搜到的 5.去百度搜 高坂武史——会有在土豆一段关于对他的采访（看完这个再去面试，我表示毫无压力，反而很兴奋——前面说啦，见到活的了！） 关于文字材料——我靠，这个你只要在百度输入优衣库三个字，把前10页看完基本就ok啦，下面是我做的一些笔记，希望大家会用得上。（资料很多呀，别看花眼了，我这里特别加了关于竞争对手h&m zara 美邦的一些情况，对于行业整体情况的说明有帮助的） 优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质服装的全新的跨国集团。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥

有2000多家店铺。优衣库的服装已经在世界范围成为一种时尚，是年利润达到70亿元的超高收益企业。

无论在任何时间,任何地方,无论是谁,都能穿着以市场最低价格持续提供的具有时尚性的高品质基本款的休闲服装。

为此,我们贯彻低成本经营,以最短时间、最低成本,让生产与销售直接挂钩。 周密彻底地考虑顾客对企业的要求,实现最高水准的顾客服务。 提供让具备国际化标准的人才能够愉快工作的环境,让员工在一个没有官僚主义的,血脉相通的团队中,做具有革新性的工作。 努力实现营业额与效益的高度增长,以成为世界性的休闲品牌企业为目标。

我目前担当南京西路全球旗舰店副店长，店铺的员工人数总合在300人左右，店铺的月平均营业额为2000万以上人民币，商品种类齐全。作为这样一家店铺的责任者，我要创造世界no.1水准的店铺——no.1的人才，no.1的服务，no.1的卖场 ?no.1的人才—高素养的员工 ?no.1的服务—感动的服务 ?no.1的卖场—魅力的卖场 uniqlo的工作6年多中，我经历了店铺中所有的岗位和所有的工作，同时每个时段自己的职责和期待也完全不一样，这是一个痛并快乐的过程。在此期间我经历过了中国事业的不同时期，从迷茫到探索再到重新崛起的过程，其中自己也同时在不断的成长，不断的进行从失败到成功的反复，让我感受最强烈也让我获益匪浅的有两点： ?挑战——勇敢的去做常人不敢去做的事情，办法永远比困难多很多很多！ ?宽容——站在对方的角度考虑更多的事情，己所不欲，勿施于人！！！

公平——只要你努力，只要你有实力，那么任何的职位任何的工作都向你敞开着，并不会因为你的资历、年龄、性别等因素受到约束。 ?挑战——每个岗位都是一种全新的挑战，在uniqlo里面只要自己有实力并且

你敢于尝试，就可以得到自己想要工作的内容，我经历过超小店铺—标准店铺—大型店铺—超大店铺—全球旗舰店。 ?团队礼仪——尊重别人并且也会得到别人的尊重，自己可以完成的事情完全自己达成，可以帮助别人的哪怕再小的事情都一定会尽全力帮助。这是在uniqlo让我感受最深刻的。 店长的【店】是由“广”和“占”组成的，也就意味着需要广泛地学习，比如：人事，商品，财务，教育，客户服务等等。同时自己也会得到很大的成长，优衣库会提供给我们一个可以终身就业的技能，而不是一个终身就业的场所。

如果店长的【店】旁边加个【心】就变成【惦】了，也就意味着，成为店铺的责任者需要多操心了，你准备好了吗？

优衣库店铺的工作就是由简单的事情组成的，我们每天都在重复简单的工作，但是最困难的事情就是用心去做简单的事情，只有正确地做好每一件细小的工作，才能积累到巨大的收获，加油！

1．优衣库的微笑服务吸引了我，想加入这样的团队 2．优衣库作为日本第一的企业，在中国良好的发展吸引了我 3．刚刚起步的中国事业和良好的个人发展吸引了我

目前从两个方面来考虑： 1．通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构，尽可能地减少人员流失，达成人员的快速育成；

2．通过重新调整卖场布局，更好地展示优衣库的主力产品。

首先在商品方面，我不会单单将最时尚的衣服展出在显眼位置，对于一些适合中老年人的， 简单的基本款也会有多层次的展出，并保证尺寸颜色的齐全。让顾客入店时一目了然就可以选到适合他们的商品。

其次，在服务方面， 我会要求店员更多地去和顾客交流，帮助他们选购。虽然我们推崇的是自助式的服务，但是在上海淮海店，需要我们帮助给与意见，提供服务的顾客往往比较多，所以，我会鼓励店员主动去和顾客交流。比如在童装区，碰到繁忙时刻，我会安排微笑特别好，特别喜欢小孩子的店员去负责那个区，主动地去和小朋友们交流。往往这样的服务，让我们的顾客更满意，销售也有所提高。

完全实力主义，这点是我觉得在优衣库的人才选拔上最大的魅力所在。不论是店员还是社员的升级考试，选拔的条件都很公开公正， 从笔试分数和公开面试2个环节展开，完全凭员工本身的实力说话。 努力就会有回报。我本身的经验就是这样，在进入优衣库之初，没有想过会这么快成为店长， 觉得自己也才刚毕业， 要管理一家几十人的店铺是不可想象的。但通过公司的培养和自己的努力，我学习到很多东西，用了1年时间取得了店长资格，将不可能变成了可能。

在优衣库学到了很多，总结来说，我觉得我学到了执行力，改善力，速度和彻底性。

优衣库作为服装零售连锁行业，作为要成为世界第一的品牌，标准化是非常重要的，所以在工作中我会根据总部和sv的正确指示然后立即执行，这样我们的团队才能齐心协力的勇往直前，同时，现代社会瞬息万变，作为工作在第一线的店铺成员来说，发生了问题之后的改善力是非常重要的，同时，只有去有速度的进行彻底的改善，那才能做好工作，完成工作赋予你的使命。

其实在优衣库有很多很多影响我的人，比如参加面试时亲切专业的公司领导和hr们。 经历的优衣库第一个面试官同时也是我5次店经理储备干部研修的讲师区经理，他是我优衣库第一任导师，可以说，是区经理把我真正领进了优衣库的大门，教会了我从学生到社会人的转变，教会了我在优衣库正确的工作方式和心态；教会了我从不断的挫折中成长磨练，让我去为店铺存在的每个细小的问题寻求正确的解决方案，并切实的实行然后检验结果??回想起来，有很多很多对我有深刻影响的人，突然觉得，这些人，都有同样的特点，亲切，专业，耐心，视优衣库为自己毕生事业的优衣库人们。

其实我很想说另外一个人，是她让我牢记认真负责、塌实谦逊的品质，无论是在学校还是在优衣库，我想妈妈的教诲是我最珍贵的精神财富。 店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。每个月会举行一次月度会议，公司会给店长共有企业经营和店铺运营状况，每年会举行一次年度聚会，各部门和ｓｖ以及店长都会出席共同探讨运营方式并增进各部门的沟通和联系。

首先，优衣库品牌的特征我很喜欢，自助性的消费模式，仓库式的购物环境；其次，我被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了；最后，优衣库完全实力主义的个人晋升空间成为我选择优衣库最重要的原因。

和之前的工作经验相比，发现优衣库的人事制度更加人性化和更具挑战性，人性化体现在总部对于店长工作的全力支持，让每一个优衣库店长都信心百倍；挑战性体现在为每一位店经理储备干部提供充足的发展空间，根据个人的实力来决定晋升的步伐和培养的进度，很适合不同能力程度的店经理储备干部的发展。

没有教育就没有真正的成功，没有真正的成长。uniqlo的人才战略是根据珍惜人才，培养人才的策略来推动企业的持续增长，我们就是通过贯通这样的企业精神来考虑培养真正的“优衣库人”，从而来促进集团事业的发展。 uniqlo大学竭尽全力推动uniqlo的人才战略在全球的落实和实现，从而为uniqlo的全球化发展作出贡献。结合每位员工不同的成长阶段，为人才发展掌握必要的知识和技巧开发育成计划并为员工的成长提供支持和帮助。 每个人在毕业找工作时都会考虑高薪，稳定及发展空间等各方面的因素。但调整思考的角度，就不难发现企业是人的大集合，如果没有高素质的人才，企业就不能得到发展，那么高薪，稳定及发展空间等就不可能实现。uniqlo大学正是为了支援人才的成长，配合大家在不同的发展阶段提供帮助和各种各样的成长机会，并为大家提供更广阔的舞台，通过成长，赢得更多的回报。所以请大家不要有任何担心，如果你与我们的团队一样，迫切地希望快速成长，请一定加入到uniqlo来和我们一起努力，开创集团和个人发展的美好未来。

“真伙伴”，优衣库最大的生产合作工厂申洲针织总经理马建荣用这个词语来形容中日两家企业之间的关系。因为这种紧密的合作，马建荣和柳井正成了很投缘的朋友，有机会他们还会在一起打高尔夫球。 目前，像申洲针织这样的企业，优衣库在中国有70家。据介绍，中国纺织业前五强的企业都是优衣库的供应商。从1990年起，优衣库商品在中国的累计生产总数超过了40亿件，其在全球销售的商品中约85%是来自中国的合作工厂。

于是这个年轻人只能将从采购到销售所有的环节承揽下来，很多年之后他有了总结：创业并不需要什么特质，重要的是自己着手试试看，“不论失败几次都不气馁地持续挑战，在这样的过程中，就能培养出一位经营者。”

随着，门店数量的急速膨胀，如何有效管理及调动一线员工的主观能动性成为挑战。柳井正开始推动“明星店长”模式。 其中一个案例是位于九洲最大商业街福冈市天神的门店，之前有零售业背景的弥永利司通过毛遂自荐当上天神店的店长。

通常店长接受地区经理的管理，而天神店长却直接向副社长汇报，采购、员工培训都自行安排。报酬按销售额比例计算，实践绝对的绩效主义。“所以，决定自己收入的是消费者，这也是讯销奉行顾客至上的最好体现。”弥永利司总结。

在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

全球名列前茅的服饰零售业巨头迅销(fastretailing)集团旗下的uniqlo优衣库，推出了融合日本先进技术和时尚设计的heattech，曾在去年创下全球2800万件的惊人销售纪录。2009年更是突破以往传统技术的限制，新增“防静电”和“保持形状”两大全新功能，打破以往原有的内衣概念，提供丰富的款式和颜色，让消费者在寒冷的冬季也能享受到冬日薄装的搭配乐趣，轻松体验 heattech带来的这股冬日时尚百搭热潮。uniqlo优衣库宣布今年heattech在全球的销售目标为去年的2倍，中国将是其取得快速增长最重要的市场之一。迅销（中国）商贸有限公司董事总经理潘宁接受了本刊记者的专访。 bq：跟大家介绍一下有关uniqlo优衣库的故事。 p：uniqlo优衣库是全球名列前茅的服饰零售巨头迅销（fastretailing）集团旗下核心的品牌。已经成为全球性的服饰领导品牌。品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。1984年在日本广岛开了第一家店铺，创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。

现在uniqlo优衣库有890家店铺。遍布日本、中国（包括香港）、英国、美国、法国等多个国家和地区。uniqlo优衣库跟其他品牌有一个不同的地方，就是uniqlo优衣库店铺的平均面积非常大，890家店铺中有很多超过1000万平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美国soho店超过3千平方米。明年春天在上海也会有旗舰店，预计也是超过3千平方米，从店铺的规模来说uniqlo优衣库是非常庞大的，从而使它拥有一个非常强的销售量。看一下品牌的规模，迅销集团是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第

七、第六位。在迅销当中优衣库是重要的品牌，在6850亿日元的销售额当中uniqlo优衣库占了5760亿。到2020年，我们希望优衣库成为世界第一的品牌，销售额达到4兆日币。

柳井正开设了22 家门店。1991年公司名称由小郡商事改为“fast retailing”，中文译为“迅销”。

无疑采用了spa模式，即“specialty store retailer of private-label apparel”，“自有品牌服装专业零售商”，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。 54店铺（2010年8月31日为止）

公司名 迅销(中国)商贸有限公司 / fast retailing(china)trading co., ltd. 成立时间 2006年12月26日 2001年，优衣库正式登陆中国。

让人记忆犹新的是它曾经创造了fleece(聚酯纤维两面起毛彩色布料)夹克衫畅销数百万件的奇迹。作为为数不多的日本零售业“蓝筹股”，优衣库目前在日本证券交易市场股票市值已经达到8000日元/股。

独特而实际的经营理念。我认为优衣库之所以取得今天骄人的成绩，首先要归功于理念。从创立之初，优衣库便坚持着自己的经营理念和追求目标：将现代、简约、自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，其所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。

“顾客是上帝”，不只是说说而已。优衣库的发展生动地说明了这句话在我们每个人的奋斗过程中所发挥的巨大作用。顾客是上帝，不能只停留在口头上。“顾客是上帝”这句话与商业沾边的人都会说，但有多少企业在内心深处真正把顾客视为上帝？所以，当顾客远你而去，抱怨顾客绝情，而应该从自身上找原因。优衣库在刚开业时，为聚集人气，吸引顾客，对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶。

为前几名甚至前几十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但优衣库是给所有上门的顾客一份早餐，哪怕他们什么都不买。这需要极大的胆识，因为最后的结果极有可能变成赔本赚吆喝。但优衣库坚持了下来，这一招吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。

我并不是号召大家都学优衣库，都用早餐为自己的店铺聚拢人气。我举这个例子只是为了说明尊重顾客、服务顾客的重要。服务业事实上就是将心比心，以心换心。失去了人心，失去了人气，你的生意就离关门不远了。

一网情深，商家最后的战场。优衣库乘胜追击，在全国站稳脚跟后，又开始进军网络营销。事实上，在网络营销方面，优衣库并不是一个初学者。优衣库在日本已经有10年左右的网上销售经验，优衣库目前是日本服装类单一品牌网上销量的第一名。 2009年4月16日，优衣库正式登陆淘宝。网上旗舰店开了10天，销售额已经成为淘宝所有店铺中的第一名。这是一个了不起的成绩，销售额与优衣库一个顶级实体门店的收入旗鼓相当，但是网上销售的火爆并没有影响实体门店的收入，上海、北京的实体店销售继续高速增长，与网络销售齐头并进。

日本有９０％的人都有“中流意识”，而且他们都拥有一定的购买力。因此，优衣库的产品可以普及到整个的中产阶级。但是在中国，如果要达到这么高的普及率，势必要将产品价格下调非常大的幅度，面对一般的大众消费者。这对刚进入中国市场的优衣库来说非常困难。所以，现实情况是，优衣库在中国只能暂时面对中产阶级人群。

这里的中产阶级人群，被优衣库公司定义为为月薪５０００元人民币以上的消费者。 无法最廉价的中国市场

对此，潘宁解释说，价格虽然对竞争力具有很大的影响力，但它不是唯一的因素。优衣库当初之所以能被日本国民接受，是因为他们产品的质量十分过硬。在中国，优衣库最大的竞争力也是产品的质量。

据潘宁介绍，目前，优衣库的原材料有５０％以上都是进口的，这首先就造成了成本的提升。另外，中国的大环境和日本也是不同的，比如：中国的关税高，增值税高，租金也非常高。在中国，租金要占营业额的２０％以上，而在日本一般只占７％左右。

不过也有业内人士指出，优衣库与ｚａｒａ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。这种品牌销售的成败，更取决于消费者对其的忠诚度 you：金融海啸对优衣库在全球的扩展计划有影响吗？ 潘宁：可能对昂贵的一线品牌影响更大，经济不景气年代，对优衣库来说可能意味着更好的发展空间。事实上，我们的销售数字一直在增长，，我们有一连串的发展计划，而亚洲无疑是一个非常重要的市场。目前，从营业规模来看，优衣库是亚洲最大的，全球则排名第七，希望藉着这次发展市场的契机将品牌发展成全球no.1。 you：假如“优衣库”是一个人，你会怎样形容他/她？

潘宁：这个人很有吸引力哦，年龄在20~30岁吧，男生或女生都可以，可能偏男性气息多一点。这个人跟大家的关系都很亲近，比较好相处，不算很前卫，但在团体里很活跃，算是个有亲和力又有品位的人。

you：那么说优衣库的服装只适合年轻人吗？

潘宁：年龄不重要，恰恰相反，我们的定位是面向中产阶层。中产这个定义很广泛，在我看来，在中国这意味着是一群未来有巨大发展潜力、目前有良好收入和体面职业的人士。比起时尚，质量和易搭配更吸引他们，而优衣库正是希望通过设计和优质布料，让品位人士搭配出更具个性的my style。

而快速时尚的优势之一就是从设计师到零售商，每个人都能对不断变化的经济环境做出迅速应对。

在服装界，zara素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商店每周供货两次，每隔3-4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。

更主要的是，相比时装周上炫目但昂贵的高级成衣，zara服装的价格实在诱人。

最近，zara 以17 亿欧元的全球销售额取代了美国平价休闲服品牌gap，成为世界第一大服装零售品牌，其店铺数量也超越了gap。只需10 天就能把t 台灵感变成店铺新货的zara 堪称快速时装的典范。在zara的货架上你可以轻易发现“很marni”或者“很prada”的衣服，但与其它快速时装品牌相比，zara 的“借鉴”手段总是更快、更高明，而且不落痕迹。 zara 周转很快，所以基本不必担心撞衫。 你很难总结出一个所谓的“zara 风格”，因为它总是紧随潮流，缺乏自我定义正是其品牌哲学。

与zara、h&m时髦张扬的路线不同，在日本起家的uniqlo将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品质生活的一部分。”

相比起每周都有新货的zara，潘宁认为优衣库每季开发1000款左右的速度同样相当有竞争力。“我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身上，你会发现这是最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨，优衣库的这个价值观在日本、欧美和国内都获得了成功。”潘宁还不时提醒记者“优衣库很重视质量”，从广州新店看来，正价约200~300元/件的连帽卫衣在本地算不上很吸引的价格，但之所以还能被称为“物超所值”，是因为这些面料都是和全球著名的面料公司合作研发的——经典畅销的“摇粒绒系列”从日本红到欧洲，有了这些附加值当然能令人甘心付钱。 ? 2002年优衣库就来到了中国，但由于选错了对手，定位模糊，不得不铩羽而归；

此时，这个服装品牌正在被京沪等地的年轻人拿来和h&m、c&a、zara等品牌相提并论，在描述这些品牌时，“休闲服装”这个词组已经被“fastfashion”（快时尚）取而代之。

在潘宁看来，中国新兴的中产阶级接受信息的能力很强。“他们有自己的想法 “我买过一件优衣库的衬衣，两年多前买的，穿到现在还很新—我是常穿常洗哦。”周旭光说，他于一年前购买的一件h&m衬衫，现在已经丢掉。“不过，优衣库出新品的速度比h&m慢。zara是看重产品的时尚元素，用料一般。h&m跟zara差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。”

潘宁承认优衣库在时尚度上的确比不过h&m。优衣库的服装整体都偏向基本款，少款多量与多款少量也是它和h&m等品牌的一大区别—这显然会让型男靓女们头痛，对他们来说，最尴尬的莫过于偶遇和自己身披同样衣服的人。

“似乎看上去容易撞衫？你不要光看某一件，要会去搭配。”潘宁希望顾客用优衣库“简单舒适”的款式搭配出自己的个性。可是遇到给懒人们更多选择余地的h&m们，优衣库也不得不想方设法吸引更多人来看自己的新款。 就像h&m曾经借力卡尔?拉格菲尔德以及最近的川久保玲一样，自2007年起，优衣库也开始寻求与大牌设计师的合作。2008年春夏之交，一条围绕优衣库的时尚新闻引起了人们的注意—美国版《elle》造型编辑katelanphear为alexanderwang的一款优衣库作品搭上了价值1436美元的伊夫?圣?洛朗手袋，而wang为优衣库设计的那款小黑裙仅价值59.5美元。 alexanderwang，这位受到时尚女魔头—《vogue》美国版主编annawintour青睐的24岁美籍华裔设计师在得悉能和优衣库合作时篇3：优衣库面试经验

优衣库面试经验

导语：商立方高端商务平台根据自己用户真实体验，整理出用户的面试经验，与大家分享，共同进步。

先做个自我介绍：lz是今年的毕业生，来自一所科研所，学习的专业很冷门，在三年前知道优衣库这个企业，是通过店面知道的。说实话当时觉得优衣库的服饰很简单，陈列很整齐，但是当时的自己比较偏爱时尚的服饰奇葩的款式，对优衣库也只是逛逛看看的心态。因此总的来说当时对优衣库的认识仅限于是个“卖衣服”的，也并不知道有umc这么个招聘的岗位，更没有想过自己有一天能加入到这个大家庭中。虽然我是理工科专业出身，但是身边的人都认为我已经颠覆理工科女生的形象：爱淘宝爱逛街爱买衣服爱打扮爱跳舞，现在还爱健身（女汉子出来了），就是不怎么爱搞科研。我一直有一个小小的但是感觉实现起来很难的梦想，就是开个卖衣服的店子，因为我特别享受给别人搭配挑选，看见身边的人也变美的过程得到的肯定。机缘巧合优衣库给了我这个机会，因为她的理念是“全员经营”，也就是进去以后你会而且必须把你所在的店铺当做自己开的店一样去精心地对待，对我来说，听起来就很激情澎湃。

先不说废话了，确实是激动地还没有缓过劲儿来。说实际的，大家想知道的面试过程吧：

一面 2013年11月1号 中国农业大学一面（农大一公寓三楼多媒体教室） lz因为是第一次参加正式面试，所以早早地就去了，很紧张还拉了师弟陪着一起来缓解压力（师弟是参加工作后来考的研，所以工作面试还是很有经验的，而且很热心，颁给他绝世好师弟的奖）。

面试时间是下午一点钟，十一点半就到了，到了之后要先签到。一看签到卡上面都没有人签，我当时有点不愿意下笔，因为看到论坛里面有人说最好是排在中间的位置比较好，这样你可以察言观色先听别人怎么说自己好好思考一下又不会那么靠后别人说完了你没得说。而实际上，很多事情不是你的想当然，因为lz后来发现1号其实是很有优势的。接着是等待的时间，我们去农大二楼吃了个饭，话说农大的学生好福利啊，菜的分量很足味道好好啊。但是lz当时紧张啊，就动了两筷子喝了些粥，听着师弟在那里balabala地说了很多经验和安慰的话。 1点半的时候大家排着队按签到的顺序进入面试场，也就是农大的一个招聘的场馆，不是很大，类似会议室改成的。一个会厅里面大概同时有5组一起面试，每组12个人。面试的桌子是个u型的，大家按照单双号对桌坐下（lz是1号，对面坐的是2号，旁边是3号，依次排下去)。这下楼主发现优势了，我和2号是紧紧地靠着面试官的，hiahia，可以看到后面面试官在签到表上面的记录啊！ 面试官是北京某店的店长（不好意思忘了具体那家店，当时还处在紧张亢奋的状态），挺年轻的，说话声音也很细。之前看面经说要一分钟自我介绍，lz之前还在休息的时候演练了几次，结果刚坐下，面试官姐姐就说我们分两个部分进行，第一个部分是各自辩题，第二个是无领导小组讨论。

两分钟的时间大家思考，一分钟陈述。

辩题的题目我记得不是很全了，大概有：

“干一行，爱一行”or“爱一行，干一行”

“父母在，不远游”or“男儿志在四方”

“全才”or“专才”

“成大事者不拘小节”or“成大事者也拘小节”

“社团活动重要”or“专业学习重要”

“不立不破”or“不破不立”

这个环节我觉得言之有理既可以了，但是在网上也看到说其实u家是有自己的倾向选择的，我也不是很清楚。 但是选择了一个最好回答的辩题就是“男儿志在四方”，还引用了柳井正先生说的话，这里窃喜一下，因为我看到后来面试官姐姐在签到卡我那一栏做了备注。所以1号的优势出来了。到后面我也能明显的感觉到，虽然有的同学说的很有道理，但是确实是离hr太远了，让人能在短时间留下印象确实是不太容易。 第二个部分是无领导小组讨论，一共给了几个贫困生的具体情况，从中选出两个并且排序给出最需要经济资助的学生。lz通常就没有leader的霸气，所以也不打算在这里脱小组后腿，因为我们组有几个然口才确实很好，我印象很深的一个男生，以前还是大学社团的什么主席，因此很有范儿，所以在这个过程中虽然没有人主动说做leader，但是实际上这个男生掌控了全局。后来发现也没有人做timer，lz想想也放弃去强调了，就这样听从安排开始了。具体的过程还比较和谐，大家也很赞同leader的提议，还有一个女生挺厉害的，是经济类的研究生，很应景地说了大家讨论我来记，最后她做了总结。整个过程，lz就是插不上什么话，觉得大家说的都很有道理，基本上是leader看着大家询问有没有问题没有什么人响应的时候，lz就说不错，赞同。

最后就是那个女生做了总结，我觉得她的应变能力和总结能力真的很好，记忆力很强，听口音是北京本地的，说话噼里啪啦很有条理不带换气的。 最后hr姐姐针对简历的问题提了问，一个是对有留学日本经历的女生，问她之前在日本留学餐饮部门打工时的经历，个人觉得可能她太紧张了，回答的并不是很出色。再就是对总结的女生提问，因为她在简历上说自己不太明确求职规划。不过前面也说了她应变能力很强，所以她也解释了是因为自己专业选择的原因，比较有说服力。但是期间提到了想去银行什么的，不知道后面是不是因为这个原因没有在二面看到她。在这里要提示大家一下，在网上写简历的时候，一定要很用心不要写太多模棱两可的话，可能后面会成为hr问你的把柄，如果你回答的不好，就是你被pa的 原因了。

整体说来一面比较顺利，没有被提问，而且坐在靠hr最近的地方，可以看到一些小动态。

晚上10点左右收到了二面通知，感觉u家的效率确实高啊，因为当天的面试好像是进行到下午6点多钟的。还有着装我要提一下，一面的时候我也考虑过穿正装，但是看面经说穿的干净整洁就可以了，而且lz没有正装，所以就穿了件亮黄色的风衣就去了。结果在教室里面等的时候，lz发现失策了，黑压压的一片，大家都是穿着正装来的。不过实际上这个是没有影响的。 但是，我要说但是，二面的短信和确认邮件是明确了说要穿正装的！lz当场凌乱了，因为二面在第二天上午，作为一个资深的淘宝买家和逛街达人，lz没有一套职业装，对的，一套都没有！！而且当时是晚上10点，我所在的研究所基本上都是找的对口工作，而且找工作是不穿正装的。这个时候，办公室的伙伴们听到我通过了一面都为我高兴，而且让我感动的是，她们立马开始打电话联络其他级的师姐师妹帮我问谁有正装，最后终于在十一点的时候我联系到一个师妹，有一套代代相传下来的职业套裙，也不知道是多少年以前的了，她说是大学某个学姐给他的，她从来没有穿过，倒是借出去了很多次。lz当时感激涕零啊，穿着这身战袍走了下面的两场面试。

二面

2013年11月2日 王府井新东安市场优衣库北京总部

早上十一点的面试，楼主还是8点起了。本来是师弟要陪同的，但是想想总是麻烦别人也不好。这里我很感谢我的室友，lz是个路痴，真的是路痴，我的室友兼最佳拍档就是每次出去玩计划好路线的那一位，然后我跟着她走，走错了我可以肆无忌惮地骂她笨，她可以反过来骂我蠢。接到二面通知回寝室的时候已经夜里12点了（搞科研很勤奋是不是，其实是习惯了呆办公室了），她说明天我陪你去吧，我怕你不认识路，明天会错过面试时间就不好了。其实之前她已经帮lz查好路线，包括下地铁怎么走。当时lz真的是很感动，但是是一个不太表达真实情感的人，主要是我们很熟了，平时互相埋汰对方习惯了。 lz先室友半小时起来了，整理好东西，又在网上看了下资料就出发了。

到新东安差不多10点左右，但是我们找了好久没有找到t1楼，lz的室友比楼主还急，走来走去，当时我们先找到了zara,进去看了看，感觉暗沉沉的，其实平时我也逛逛，只是没有现在这样这么关注细节的问题，看了下当季的新款。终于在三楼找到了uniqulo的店，进去逛了逛，跟室友小小讨论了一下。最后发现原来去往8楼总部的通道就在uniqulo旁边的拐角上。

到了之后又是签到，这次是第二个，但是排前面的一号备注是迟到，也就是实际上我又是这组的第一个。

然后去洗手间换装备。想当初，lz也是踩在12cm高跟上下6层楼的，现在到研究生不行了，再也没有以前那么作了，我都是穿着球鞋来的，高跟鞋装在包包里替换的。lz的室友看着我换好衣服整理了妆容，说还是职业的样子适合我。（嘿嘿~她总是这么给我面子）

面试官是北京区经理，一个gg，08年毕业的。开场就说我会对你们进行提问做些笔记，但是不要觉得这样就跟你们的面试结果挂钩了，可能没问什么没记录什么你过了，可能写了很多问了很多你也没有过。

首先是一分钟自我介绍，这个lz之前准备过。按号码这样顺着说。然后再是提问，倒着来。主要问题是你的缺点是什么，你的梦想是什么。2020年你会在一个什么样的位置上面。然后是针对每个人的简历提问。个人觉得缺点最好不要是跟优衣库的所需要的品质相悖的，但是你必须真诚。因为提问的时候问到你简历上面的问题，是很容易说穿的。lz说了缺点是容易焦虑，跟个人和专业的要求有关。因为我的专业和实习跟迅销零售真的是没有一点相关，所以hr基本上没有怎么对我进行提问。同组的其他队友们都是很厉害的，什么留学交流的，去过新加坡的，在银行站过大堂实习的，在4s店卖过汽车的，lz当时觉得自己弱爆了，难怪hr对我没有怎么提问，因为真的是没法提问，都是些非常专业的实习，

只跟我以前的专业挂钩。

最后是向hr提问的环节，因为时间不多了，我旁边的3号提了两个问题，其中一个是对于优衣库近几年的定价问题，忽高忽低，mm列出了具体的价格，看样子是精心准备的问题。但是，这个问题涉及了公司的一些其他商业售价制定，hr当时的感觉是这个不能细说，因为这是商业机密，只是大体的说了下店面啊资金啊面料什么的都是决定价格的要素。

面试结束的时候，hr gg说了下你们都很优秀，但是我们选择的是最适合优衣库的人，如果你们没有被选择也不要觉得有什么，只是不适合而已。我觉得他这句话说的很在理，优秀的人很多，但是每个人都有自己的发展方向，你跟企业是否真的契合很重要，因为你不是一个人在战斗。

说实话，面试的整个过程都觉得自己弱，准备的话都没有说，说的话又很没有逻辑。出来的时候觉得自己已经无望了。我的好姐妹在门口坐着已经等了我一个小时，去洗手间换上球鞋，跟一组的队友告别后，我们俩居然去逛街了，哈哈。中午吃饱了，又买了一堆面包什么的回所了。

在网上发了帖子，希望拿到终面通知的小伙伴们能通知一下。因为等待是最痛苦的煎熬。

终面

11月7号收到了终面通知，当时整个人真的是激动啊，撒花啊，完全把自己当做已经被录取的一员看待了。从开始面试优衣库，我就天天宣传优衣库的衣服质量很好啊，而且双十一不是要来了吗，办公室的姐妹们在我的号召下，也开始准备在u家囤货啊。我室友说，你这还没有进优衣库呢，先不要太高兴了。可是lz控制不住啊，就是越了解越喜欢这个企业啊。在终面前这段时间，看了柳井正先生的《一胜九败》和《一天放下成功》，大家可以在网上下电子版呢。我都看了两遍啊，忘了说了，lz特别喜欢阅读，但是不属于精看的那种，所以书看的很快。又看面经啊，心里还暗暗地允诺，要是能进优衣库，一定要写面经回馈大家呢。

这两本书是帮你更好的了解整个企业的发展以及企业的需求。之前零零碎碎地看了很多资料，但是我觉得你要有一个整体的框架还是应该完整地看看柳井正先生这两本书，这样对于认识u家的成长脉络要清晰很多。 终面是11月12日上午9点半，前面以及有一组同学，地点王府井希尔顿酒店，高端洋气上档次有木有！

我们一组5个人，大家在外面high聊，感觉走到这一步都已经不容易了，有两个是来自二面同一组的。很遗憾的是，我每一面都没有见过前面一起的同学。大家都在猜测着终面的面试官是谁，打赌是李臻老师，结果进去哈哈，原来是潘宁先生。

潘宁先生真的和面经里面说的那样，好和蔼啊。我觉得看到他都没有什么压力了，当然紧张还是有的。

自我介绍是不会少的，嗯，感觉大家都是有备而来，而我因为正好发着烧，自我介绍二面的时候说过，就没有很细节的讲，但是提到了一点巧合就是昨天是我24岁最后一天，希望能有个满意的结果。感觉最弱的又是我了。。。因为论语言表达能力，现在的大学生尤其是文科生，我觉得他们很有优势了，作为一名研究

生，天天宅在办公室，其实交流很少了，自然感觉自己语言能力退化不少，表达上面的欠缺也不是一时能弥补的。这是我三场面试下来最大的感触。

另外提问环节，就是你想在优衣库实现上面，优衣库的淘宝天猫和实体店是什么关系，你如果加入优衣库能给优衣库带来什么。谁先想好谁回答。感觉潘总其实喜欢别人给优衣库提出细节的修改问题和一些brainstorm。因为在我们说到一些店铺细节的时候看到他有用心的记下来。

最后是提问，每人一个。他特别强调了不要提面经上面的那些问题。所以，大家可以提一些具体的问题，不要问感动他的人事啊什么的，可以问下具体入职以后的问题。 offer 拿到offer是今天下午的事情了，昨天发烧做梦也梦到了很多跟优衣库有关的事情，看来真的是日有所思，夜有所梦。在论坛贴吧里面也看到很多好的坏的对u家的评论，但是我记得潘总说了，你们可以自己去判断自己去感受，每个人的理解是不一样的，你需要自己去切身的体会才知道这个企业到底是不是适合你的。 最后感谢陪伴我支持我的朋友们，我拿到录取预通知，我的小伙伴们比我还开心，不过由于我的专业性质他们希望我多考虑一下自己的职业方向。但是我想了，既然是自己选择的，你就要坚持。有时候选择完后，坚持更重要。

希望这个面经能给大家或多或少的帮助，但是每个人的情况是不一样的，所以大家去其糟粕吧，结合自身的情况多做准备。只要你够真诚，而且考虑好了自己是否合适，那你就来吧~加油各位！篇4：优衣库面试经验

面经一 拿到offer之前就想，拿到的话一定要写了面经感谢下各位前辈和同仁，看到南京九点和十一点的，我来个十点场的吧。尽可能写下一面二面三面以及我所做的一些准备和感受。

感觉一面是看你有没有能力，二面是看你是不是真的想进优衣库，三面是看你适合不适合。当然，看你是不是真的想进优衣库肯定是全程都要考核的。不存在完全的面经，关键还是看你自己的投入。

一面：自我介绍+自选辩题演讲+无领导小组讨论+提问

面试官是一位店长姐姐。十二个人一组，进去后按座位上的号对应入座，前6个后6个。

自我介绍：忘了当时的具体要求，就正常的站起来讲就好。细节建议 1.如果你是第一排，向面试官问好后向大家问好的时候注意身体转个角度向大家示意下。 2.全程微笑，当别人介绍的时候不断点头表示你在听，这是个很好的习惯，不管你是坐第一排还是第二排，这在我终面的时候发挥了一定的作用。 自选辩题演讲：有十二个辩题，是谁准备好了谁就讲。这轮很重要，因为这个可能就决定其他的十一个人对你的印象，在接下来的无领导小组讨论中有影响。 1.成大事者据小节or不拘小节 2.干一行爱一行还是爱一行干一行 3.烟草业的利弊

4.在公司做听话的员工还是爱发表意见的员工 5.男儿志在四方还是父母在不远游 6.学校的专业课重要还是课外活动重要 7.工作能力比较重要还是工作态度比较重要 8.时世造英雄还是英雄造时世？ („„)具体也记不清了

建议：

1.因为有十二个人，可能大家想讲的就在那

5、6个之间，所以不要到最后讲，如果你想讲的别人已经讲了而且讲的好那你就麻烦了。但也不要急着第一个讲，有个姐妹就第一个讲，没准备好，逻辑有点混乱。

2.简单打草稿，记下你要讲的几点，不然你可能会想不清也记不清。 3.讲的时候最重要的是要有想法和逻辑，一点一点的去支撑你选的观点，有了思路和打了草稿然后就自信的声音洪亮点的讲出来。 4.我当时选的是第七个，觉得工作态度比较重要，讲的内容大致如下：

面试官好，大家好，我选的是第七个辩题xxxxx，坚持的是工作态度更重要。现在社会上不缺有能力的人，而是缺有认真的态度的人，能力可以培养，而态度则不是，可以说，态度是培养能力的前提。

有工作态度的人会有一颗学习的心，会对很多事物都抱有好奇心，并会愿意主动的不断学习不断成长。有工作态度的人会有一颗责任心，对自己负 责，对员工负责，对顾客负责，对公司负责，对社会负责。有工作态度的人会有一颗上进心，在做好工作的时候不断提升自己的能力不断突破自己不断挑战自己。 5.讲的时候可以顺带加点手势。

无领导小组讨论： 面试官选了其中的b，是咨询公司给出的12个优秀员工应该具备的素质，你作为店长，选出其中5个并先后排序。2分钟读题+15分钟讨论+3分钟的总结。

读题阶段要想好自己的思路不要随便选，无领导小组都是这样，一定要有清晰的思路。 1.有两个姐妹的思路很好，一是从题目本身出发，扣住是员工的素质不是其他的。二是先分类再排序（凡是有很多个选项的都可以这样）

讨论阶段发挥你的作用就行，我不是领导者不是计时员也不是最后的发言人。 1.尽量认同别人，不断的点头或回应嗯，这样大家就会把注意力放在听的人身上。 2.适当提出你的意见如按编号一个一个的讲出你的选择和原因，而不是谁想好谁讲，然后记录每一个人的选项以及简单记录原因，做分析哪些大家都认同哪些有争议，后面你就有很多发言权。

3.照顾在后面讨论中不怎么说话的人，比如你可以说4号6号你们有什么意见。 4.最后时间快结束时如果在某个选项上大家分歧很大，你可以提出：这两个其实是异曲同工，时间快到了，为了整个团队的效率，我建议选择xx(别担心，你这样说后面支持这个选项的肯定会马上说我也这么觉得，那么原来不支持这个的也不会说什么了) 5.到推选总结的人，不一定要争当这个，因为讨论最后发言思路是一个姐妹提出来的，是从社会到公司再到员工。思路很好，就由她来做报告。注意了！！这时候，如果思路不是你提出的，你要做推选提出思路的人做汇报的那个人！

总结阶段 1.到了最后阶段一定不要激动啊！如果你做报告，一定要慢慢讲！基本的问好以及小组成果之类的字眼一定要讲啊。

提问环节：面试官针对个别同学问还有最后的自由提问

问题有两类，一是自我评价二是评价他人，我总结了下

自我评价：主要是不要想一点说一点，思路思路

评价他人：面试官问：x号，如果要你录取一人淘汰一人，你会怎么选。我没有被问到，但这样的问题我遇到过两次，总结下一不要做老好人，二语言要恰当。我举例大家参考下，有次我是这么说的。

“因为这是小组讨论，是一个团队，所以我的评价标准是在整个讨论中每个人的贡献程度。其中，我比较欣赏的是x号，因为她的想法很好，不断的提出思路„„等等，我想提出建议的是x号，不要太沉默，应该尽量把他的想法表达给大家，这样才有利于团队协作。所以，我的选择是录取x号淘汰x号。” 向面试官提问，我问的比较随意也比较没营养，我问在优衣库里女性成员应该占很大比例，那么在女性结婚生育的问题上具体是怎么做。因为是笑着问的也比较随意，面试官问就这个问题么，也笑了然后就说会按国家规定的。 有姐妹问经验什么，挺好。不要问战略啊，宏观的啊。几面都不要问

这个。 二面：自我介绍+面试官提问

七个人一组，按签到的序号来，有个中国面试官一个日本面试官，安排哪个是哪个。

当时我签的是第一个，是日本面试官加翻译，说话要有逻辑，刚开始翻译的姐姐就这样说了下。刚开始我还在纠结到时是看着面试官还是翻译官，后来发现，你讲的时候面试官虽然听不懂，但会一直看着你点头什么的，所以你说的时候看着面试官就好。记得全程微笑啊！ 1.面试官：1号xx，请做下自我介绍然后说下为什么选择优衣库，时间为一分钟左右。 我：大家好，„„„„„„„„„„(翻译官只会挑重点翻译，你边说她边翻译，记得她只在我说自学软件、专业第

一、能吃苦有韧性两年坚持晨跑以及一些军人的品质的时候做了翻译，然后面试官会做记录)（要有逻辑）

为什么选择优衣库？（一：我暑假实习接触过零售行业„„想加入到零售行业。二：优衣库在中国的发展和梦想有很好的发展前景。三：进入优衣库会收获一群同样有梦想有激情敢挑战的小伙伴们）（大家基本都会说到这些，建议就是说认同企业文化什么的不要说得太明显）（这些问题都是要提前思考的）（我说的时候因为考虑一共就一分钟左右而且是第一个，有点紧张，逻辑没那么清晰，其实，只要是言之有物，逻辑清楚，多说点也没事）

接下来是一个一个的。自我介绍真的要突出特点然后有逻辑，想进优衣库大家讲的都差不多，所以不要刻意只要逻辑清晰，显示你是认真思考过的。同样别人讲的时候认真听微笑点头啊。

2.面试官针对不同人问不同的问题，但大致也是三四个 面试官：你加入优衣库你可以做些什么

我：我不记得我讲些什么了，我没回答到问题上，但我说了我的三方面都和服装有关的梦想。

（问其他的同学问到1.能给优衣库带来些什么。2.问去过优衣库么，有什么建议。3.你身边的同学是怎么评价你的，好的不好的。）

最后，面试官针对我没回到点上我能给优衣库带来什么补问了下 问：你刚说到梦想，但你没有具体说，你能为优衣库做什么。

我：„„„„„„（刚开始我还是没回答上，面试官姐姐又问了我下）我然后停下来想了想，说到：第一：实现业绩。第二：带领团队。姐姐就很愉快的翻译了那几个字，我后面重新加了点解释，但现在想想完全没必要，姐姐也完全没翻译啊。讲完后面试官意味深长的看着我，我居然吐着舌头对着他笑了，汗！！

三面：提问

四个人一组，是提前就打好名单排好顺序的，一个一个的问，一般一个人有十几分钟，有些人问的长有些人问的短。最后是向面试官补充或提问。 面试之前和男朋友吵了一架，前天晚上准备的时候也心不在焉，所以当时有种豁出去的心态。我是最后一个，所以对之前的有些问题会给自己提个醒。李臻女士的问题都是基于你的回答，反应特别快，但只要你是真诚的，她都不会

为难你。

被提问建议： 1.还是那句，认真听，点头啊微笑啊。到我的时候李sir直接说：好的，xx，我看你刚才一直在点头微笑，听的很认真。 2.不要提地点限制，因为优衣库就是要求全国调来调去的，不要说回家啊或者在家乡的开店计划啊之类的。问我地点的选择的时候我说虽然我家在湖南读书在徐州，但找工作之前和父母沟通过，从小父母对我没有过多的要求，只要我喜欢就好，写南京是因为来南京面试。 3.有问去没去过宣讲会，如果你去了一定要记住宣讲人啊，终面被问到答不上了容易紧张。

4.问投了哪些公司。估计是想了解大家是特意投优衣库还是属于广撒网的，我是因为一直对服装行业感兴趣，投的基本是服装或者零售，在这之前也投了一些企业面试当练手，大家可以如实回答。我回答了几家服装公司和实习过的一家零售百货公司，李sir还问了如果四家服装公司中你选两家你会选？其实现在感觉有些问题不在于你回答了什么，而在于你回答的思路。

5.都问了你为优衣库做了哪些准备，这个很重要啊，看你是不是真的想进优衣库啊，前面的姐妹都说网上，到我时，李sir直说面经什么的大家都会看„„.之后我回答说南京有六家店，我去了五家„„，有一家没找到（确实是这样啊）然后自然就问对优衣库有什么建议，然后我说了一个例子：我去德基广场店的时候，问了一个员工有没有男士圆领毛衫， 员工给我指了个方向告诉我男士毛衫在那边，我走到那边问了个就近的员工，员工说没有圆领的。我最后也没有去考究到底有没有，但我想，优衣库做的好的是细节，有待改进的也是细节，比如，当我问男士圆领毛衫在哪时，工作人员可以把我向前带10-20米，把我带到可以明显看到毛衫的地方，当没有圆领毛衫时，员工可以问我打算给谁买，并给我推荐v领毛衫，虽然优衣库是自助式购物，但当顾客有需要的时候，应该为顾客想到更多。之后李sir说我们确实是这样要求员工的，但还需要更彻底的执行，也需要这样的店长带领员工为顾客着想。 ps：之前想了好多建议，如：品牌形象管理，我去了五家优衣库，每家给我的感觉不一样，尤其是有一家，有种廉价超市的感觉，衣服的价格超出顾客的预期，感觉那家销售应该是最不好的，这属于终端规范，尤其是在快速发展的时候，应该加大力度做好管理。建议提建议如果不能系统，建议不要太大，从小事出发。 6.因为我提了我的梦想，被问到你做了哪些准备。所以，梦想不要随便说呀。后来我补充了我的感觉，自己还不够努力。（这也是面试的收获）

提问/补充：李sir问是补充还是提问，每个人两到三分钟的时间。还特意说明不要问公司战略。

前三个姐妹都做了补充领导能力方面，可能感觉没回答完整，这个看情况

我提问：“我之前看了很多面经，在职业生涯这个问题上很困惑，我这几天一直在思考（体现我的努力），所以我的问题是：怎么做一个明确的职业规划？”

李sir就说了公司的很多个例子，说这是个广阔的平台，没有局限。 （其实。。。。我是想问怎么做自我分析来做职业规划，而不是在哪个公司里的规划，也许。。没有具体公司就没有具体职业规划吧。。。）

准备

1.面经（百度优衣库面经或者上应届生生bbs，我看了前面好几页，看着看着觉得很有意思，自然而然就会去了解更多，也会看到很多牛前辈呀。

青岛那个提醒我去看视频资料了啊） 2.视频（百度视频搜素优衣库，点开看一个，旁边就会出现推荐视频，

一个个的看就行，主要是边看自己边提炼信息） 3.前程无忧上有个李sir的微访谈，可以整理些信息出来。 4.店铺（我对南京一点都不熟悉，去了五家，以前都不知道优衣库是什么样的。二面之前就去呀，虽然我二面没被问到，但三面还是会被问到，到店铺里可以有框架调查，我没找到合适的框架，但只要有自己的想法就好，最好是去买个东西或者和员工交流下，最好找个朋友和你一起，你会得到更多的信

息呀）

5.终面刚好在双十一之后，可以关注下服装品牌。优衣库去年是65， 今年是第2呀。研究研究优衣库淘宝店也可以有自己的思考。 6.先看面经，整理你觉得有用的信息，可以按一面二面三面分类整理，时间肯定是来的及的，看你去不去做了，而且可以用同样的方式了解竞争品牌。

三面之前再看看自己的资料。多准备你才会有更多机会。 7.一定要自己思考，不要记住某些对优衣库的建议或者什么，而是参考。

贴外话：1：如果有自己想要的，一定要足够努力，别放过任何一个可能。 2：不要被自己的想要的所局限，多尝试，等真正到你想要的时候你

才能想得到就做得到。

3：机会都是给有准备的人的，要真正的去准备。 南京一二三面 一面：

四月二十四号下午三点南航。提前了大概一个多小时到，原以为可以先到先面，结果还是等了好久。等待教室里会发两本介绍优衣库的书，以及播放视频介绍。可以先和别人聊聊，缓解紧张气氛。注意签到的时候避免第一个和最后一个签到。 面试官是一名叫做刘谦的店长。有自我介绍，领导小组讨论，面试官提问，向面试官问问题这几个环节。我分开说说。

领导小组不再是以前的四道题了，现在是两道，一道关于员工二月请假的，篇5：优衣库面试

1、为什么要来优衣库？优衣库有什么吸引你的地方？

2、如果你这次加入了优衣库，你到2010年的职业规划是怎样的？

3、有没有去过优衣库？哪些店？

4、如果你是店员，通过你的观察，在优衣库里面最辛苦的事情是什么？

5、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？

6、你怎样通过努力解决这个困难？

7、你的缺点是什么？

8、有没有进行过改正？

9、你觉得自己最有领导力的一件事情是什么？? 1谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）；2：谈谈你大学活动的一次失败经历；3：如果你可以向优衣库社长问一个问题，你会问什么？（接下来他会叫你自己回答） 我第一个问题回答：1是自助式购买方式，回字形的摆放方式，这样方便顾客购买，增强用户体验感。2：是仓储式的摆放方式，一来显示商品很多，而来节约仓储成本

第二个问题：我就讲了自己的一个项目经历，但是由于没有组织协调好大家，而且没有选好队员，所以失败了。最后我重点强调我学习到的团队建设三点：1是选对队员，2是有效的激励，3是专业的技能培训。（

第三个问题提问：优衣库进军中国十一年了，但是至今才只有140多家店铺，现在柳井正先生提出要在中国每年扩建100家，这样会不会难度太大？而且现在中日关系十分紧张，中国制造成本很高，那么优衣库如果在这两个难题下完成目标

1、宣传+电子商务；

2、前期弱化品牌，比如推出一些没有优衣库logo的购物袋供顾客选择；

3、利用规模效应来降低成本。 1谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）；2：谈谈你大学活动的一次失败经历；3：如果你可以向优衣库社长问一个问题，你会问你的特点是什么，然后再选其中的某一点进行深入阐述，举例子等。注意简洁一些，不要拖拉，逻辑清晰。表现的有亲和力一些。

第三面是单面，主要是自己对工作的期待。职业的规划等。一般来说能进第三面不容易，表现的沉稳一些会很好什么？（接下来他会叫你自己回答）? 你觉得你最大的性格特征是什么？为什么说你具有这样的特征，可以举个例子吗？你的职业规划是什么，希望得到怎样的晋升机会？? 怎样做好店长 你觉得作为一名合格店长需要具备哪些素质? 如果重新给你一次机会，你会怎么过大学？！? 一 自己有什么不同，区别于别人？

二 自己的优点

三 对优衣库有什么认同

为什么选择优衣库?> 你认为你之前的实习经历哪个让你感觉收获最多。? 大学最成功的事情，还有些根据职位假设性的情景题目。? 职业发展方向

家庭和事业所占的比重。? 如果让你对四年前或六年前刚上大一的自己说一些话，你会说些什么？? 在你的社团中组织的具体活动？

在这个过程中你为什么辞职? 有没有什么困难？? 有一家与优衣库有共性，也有差异的欧美流行服饰品牌入驻中国，优衣库该怎么办？7个人群面，感觉需要对服饰品牌、电子商务、营销渠道等有了解的同志们能够获得考官的亲睐

你觉得你帅吗？（

你目前最成功的和最失败的事情是什么？

自己和别人不同的特质。

难忘大学时候有什么梦想，后来实现得怎样？? 优衣库的缺点是什么，服务最重要的是什么? 整体感觉面试官非常喜欢在细节上提问，可能还会在逻辑上给你出难题，所以就一定要非常熟悉自己简历上的东东，并且连贯不矛盾。

如果大学重来，你打算怎么做? 为什么想从事零售业？? 最有成就的一件事情

各自优缺点，为什么可以成为优衣库的人选? 大学中最难忘的一次组织的活动？

对于新员工，往往会遇到待遇少，工作强度大的情况，怎么调整心态面对？

作为一名储备干部，认为最基本所如果工作一段时间仍无法通过考核，你该怎么办? 应具备的素质是什么？? 最喜欢理念，理想是什么。? 你到一个新城市，你会做的三件事是什么? 怎样成为一名优秀的店长。你觉得你遇到的最困难的事情是什么。用三个词形容你自己。? 你觉得做一名店长需要哪些特质

十年之后想做什么

你想成为什么样的人？

你遇到醉倒的难处？?大学期间最困难的一件事? 你未来五年的职业规划

对以后的工作有什么期望? 你找工作主要的考虑因素是什么？

以前有为别人服务后让你感到快乐的事情吗？如果有，请详细说说。

你觉得以前的工作怎么样？辛苦吗？

从以前的工作经历中，你学到了什么？

如果你从优衣库离职，你觉得是因为什么？

你的人生目标是什么？你打算怎么利用优衣库实现你的目标？

你最崇拜的人是谁？为什么？

以前的领导怎么样？

说出一件你觉得最能体现自己有意志力的事情? 工作地点会服从安排吗，你觉得入职后你会面临的最大压力是什么? 你的梦想是什么？为此你付出了什么努力？? 你管理的店面销量不好怎么办? 你对大学生就业的看法? 你最大的缺点是什么？你如何来改变或克服的？ 你的顾虑是什么？? ①如果我和别人意见不合，我怎么处理。

②我身边最好的朋友怎么评价我。? 二面问题：首先一轮自我介绍，第二轮针对自我介绍等详细了解个人基本素质和能力 还有 为什么选择优衣库，个人职业规划，五年或十年后，想成为什么样的人？（回答问题要谨慎，他们会针对你的答案一直找漏洞问下去，挺痛苦的）? 、你会做多久

7、你认为我们店铺最需要什么? 如果进入优衣库，面对一个全国派遣，把你派到**地方，你觉得你最困难问题的是什么？? 你大学时期为什么是前两年社会及校园活动后两年学习？? 选择优衣库的原因，是否有别的offer ，有没有投别的公司? 你能为公司带来什么？

你的3-10年职业规划？? 你的最大优势? 你在学校学生会做过干事，为什么后来没有想着继续做部长呢？? ，你对目前这个行业是什么看法 3.简历准备了多长时间 4,面试优衣库准备了多长时间 5.简历上的问题 6.你觉得优衣库适合你吗

你如何知道优衣库是通过什么途径？你家人对你在日企工作持什么态度？介意地点调动吗？你个人的优缺点和自认为最吸引人的地方在哪儿? 4.作为一个管理者，如果你的下属与你一件不一致，你该如何处理？ 2面 结构化面试 自我介绍 你觉得你自己成为领导所具备的独特的特质 3面 非结构化面试 你觉得你想象中的最好的工作环境是什么样的，形容一下 如果外派，对你个人而言存在的困难是啥？? 5.对流行服饰行业的看法，对比zara，hm，mb和优衣库

你在某件事上学到了什么?为什么不从事本专业的工作，父母对你未来的想法? 优衣库理念的理解

怎样给人好的留第一印象? 以你为主导，组织过什么活动? 对优衣库有什么需要了解的? 你的兴趣爱好是什么？有什么样的经历？

你为什么选择优衣库，不选择别要是这次面试中没有录用你，怎么办？? 的零售业，比如zara? 大学对服装零售行业的理解? 期间最努力完成一件事的经历？? 你认为自己是什么样的人? 选择工作的考虑因素?近期目标 进优衣库的动机和目标 对店长的第一印象等? 怎么在一个月内增加收入额度? 以什么样的职位来和优衣库共同完成世界第一服装品牌的目标(职业生涯规划，非常重要）

如何将你所学应用到实际工作？? 你觉得当上店长之后遇到的最大的挑战? 觉得优衣库有哪些与众不同的地方? 最大缺点，大学最失败的事? 最不喜欢做什么工作。? 你觉得入职后你会面临的最大压力是什么? 你准备好在优衣库工作了吗？? 6..去过优衣库哪些店铺，有什么感受 7.主要分为学校方面和为什么选择优衣库，对优衣库的映像，优衣库为了实现其目标该如何做等等问题。要体现出你对这家公司的热情，还有明确的发展目标。当时一进去，面试官先来了一句“今天大家回答问题务必要言简意 .优衣库要想在2020年实现全球零售业第一的目标该如何做？? 8.优衣库的用人标准

9.说说自己最成功的案例? 10.如何向客户推荐产品

你认为你应聘的职位与你所学的专业有联系吗?（踏实。

推荐第4篇：市场营销优衣库论文

《市场营销学》学期论文

优衣库营销策略研究

小 组 So what 学生姓名

吴

嘉

伟

负责部分 企 业

简 介

学生姓名

伍

国

熙

负责部分 可 行 性 分 析

学生姓名

曹

雨

萱

负责部分 一 般 环 境 分 析 学生姓名

魏

道

兵

负责部分 市 场 营 销 分析

2015年 4 月

摘要

学术界从很早以前就开始关注优衣库的营销策略和分析。在研究优衣库的成功经验中，对其营销策略的分析尤为重要。优衣库拓宽了传统服装界的概念，将其经营理念拓展到全民服装的消费概念，并陆续推出成功塑造其品牌的营销策略。本文在相关文献分析的基础上，概括优衣库成功的营销策略，研究并分析影响优衣库企业发展以及企业形成文化的政治环境，经济、技术、社会环境等外部因素。并运用SWOT分析法对优衣库进行劣势分析。随后针对优衣库的产品策略、品牌策略、促销策略、价格策略，从而对休闲服装零售业的发展，消费购买力水平，服装业相关政策，产业内竞争强度等方面进行全面分析，并在论文最后提出来优衣库所带来的成功的启示。

关键词：优衣库

市场营销策略

分析

一、企业简介（公司状况）

UNIQLO是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知，是全球十大休闲服饰品牌之一。公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST（迅速）+RETAILIN（零售）体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念，优衣库 以仓储型的店铺，随意的自助形式，销售优质平价的休闲服饰为他的主要特点。UNIQLO经典的直筒裤版型S-002(REGULAR FIT STRAIGHT)，常见的UNIQLO休闲裤有以下四种型号S-002 S-003 B-002 B-003,而S-002更是这四种裤型中最常盛不衰的，属于每年必出款，很像LEVIS的501。

UNIQLO品牌的迅销公司建立于1953年，当年是一家销售西服的小服装店。公司现任董事长兼总经理柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，。1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。但柳井正接班后发现小郡商事员工的工作效率、认真程度都有待提升，因而大刀阔斧，没想到却导致老员工纷纷求去。这段经验让他体会到，找到愿意付出一生去做的工作，或者把自己逼到非得这样想的绝境，是非常重要的，也为日后UNIQLO的发展奠定了基础，1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。

1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，UNIQLO的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费

者提供时尚的休闲服装。为聚集人气，吸引顾客，刚开业时，UNIQLO还对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶，这一招还真的吸引了大批顾客。

每天早晨，总有不少人聚集在UNIQLO的店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。

1991年迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现UNIQLO连锁化，美国Limited和GAP那种具有本国特色的商店成了UNIQLO扩张的范本；1994年，UNIQLO在广岛证券交易所上市，随后又在东京证券交易所挂牌上市；1998 年，UNIQLO原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。所谓“休闲服直接面向消费者”就是全面修正策划、生产、流通、销售等商业流程，努力建立最适合消费者的商业模式，其中关键是按照消费者的需求进行大量生产。 就这样，靠着其独特的经营理念和经营模式，UNIQLO一路发展而来。如今，迅销公司已成了日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的企业，仅在日本就有近600家店铺；创造了销售额1999年1110亿日元，2000年2289亿日元，2001年4185亿日元的3年业绩连续翻倍的奇迹，也因此而居日本“２１世纪繁荣企业排行第一位”，成了日本市场占有率最高的休闲服品牌。2001年9月，迅销公司在英国伦敦首设海外一号店，现在UNIQLO在英国已拥有15家专卖店，在进入欧洲的一年内，就被欧洲代表性业界杂志“RetailWeek”评为“2002年度英国市场最具影响力的最优秀企业”。

日本经济受到金融危机与日元升值的双重打击，许多知名跨国公司陷入收益剧减的深渊。然而，此时日本著名的休闲装专卖店“优衣库”（UNIQLO）却逆势而上，其老板柳井正日前被美国《福布斯》亚洲版列为“2009年日本富40人”首位。2008年，他的个人财富增加了14亿美元，这在当前确实是个非常了不起的成绩。为了拓展UNIQLO优衣库以外的品牌事业发展，从2005年开始积极开拓M&A事业领域，相继收购了以美国、日本为中心开设了300家以上店铺的时装品牌“Theory”，以法国为中心在欧洲拥有300家店铺以上的女装品牌“COMPTOIR DES COTONNIERS”，以及在法国开设了150家以上店铺的女装内衣品牌“PRINCESSE TAM．TAM”，逐步加快集团化发展。截止至2009年9月末，迅销集团已发展为整体销售总额达到6850亿日元，营业利润达到1013亿日元，集团品牌店铺总数达到2258家，股价总额超过1兆6千亿日元的大型服装销售集团。

研究意义：

随着一系列服装零售业品牌在发达国家和地区的市场已经进入成熟阶段，因此为了挖掘市场潜力近几年陆续把目标市场转向发展中国家和地区，也成为了服装零售业品牌竞争的焦点。随着传播咨询的速度越来越快，消费者的购买需求和习惯起了革命性变化，服装零售产业必然会受到一定程度的冲击，面临了空前的巨大挑战。

然而像优衣库（UNIQLO）H&M,ZARA等服装零售商在挑战中做出了让人耳目一新的突破。他们都采用了一套SPA（自有品牌专业零售商经营模式）的商业模式。其中知名的速食时尚品牌H&M、ZARA透过观察最新的流行趋势，运用SPA模式在3周内快速模仿，立即上架。所谓速食时尚业者就是对于时尚风潮具备超强的即时反应力，新商品只要以低价销售一空后，就立即再以欣的流行商品取代。据统计，相较于一般品牌按季节一年推出4次商品，ZARA一年共推出16次，追求高速的汰旧换新，往往重视流行性更甚于品质。

反观同为运用SPA模式的优衣库本着“衣服是配件，人才是主角”的商品概念。以“长卖型”的基本款商品为目标，所以衣服款式少加上坚持采用每天都能穿的设计与素材，因此商品开发往往需要一年的时间。希望消费者将其商品当成日用品，建起不同于ZARA或H&M这些竞争者的产品定位，自然区分了消费群体。

针对所决定的消费群体制定商品价格。许多业者在定价时都会采取“降价求售”策略。优衣库在已开发国家云集的欧洲境内适用该策略得以轻松奏效。不过，低价终究并非适用于全球。2002年，优衣库以低价策略进入中国市场，便敌不过中国当地更低的物价，致使其平价策略失败告终。到2006年，当以定价偏高的“舶来品”姿态重新进入中国这块发展中国家市场时，这项改变为优衣库带来漂亮的胜利。但为了持续胜利的辉煌，就要面对现实，适应时代发展，主动谋求变化的经营并且坚持改变创新。

二、战略管理四要素分析（可行性分析）

（一）业务分析

1984年，优衣库的创始人柳井正继承父亲成为小郡商事的社长。那时候，正是日本社会奢华之风盛行，柳井正却将眼光对准了普通老百姓，决定主打廉价、日常服装的销售。同年，他在广岛开设了第一家“优衣库”专卖店，而在1991年柳井正将小郡商事改名为“快速销售”，并将它作为公司的宗旨，全力打造“时尚快餐”。

1994年，公司在广岛上市。1998年“1900日元一件休闲服”的口号，使优衣库深入人心，在动辄上万日元一件的日本服装市场，优衣库刮起了一阵旋风。 目前，优衣库主要经营高品质低价格的休闲服饰，其中包括男女服饰，童装，同时还涉及到围巾、头饰、鞋袜等多种连带产品。并且坚持着“快速销售”的公

司宗旨。1991年迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现UNIQLO连锁化，美国Limited和GAP那种具有本国特色的商店成了UNIQLO扩张的范本；1994年，UNIQLO在广岛证券交易所上市，随后又在东京证券交易所挂牌上市；1998年，UNIQLO原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。所谓“休闲服直接面向消费者”就是全面修正策划、生产、流通、销售等商业流程，努力建立最适合消费者的商业模式，其中关键是按照消费者的需求进行大量生产。

（二）资源配置

优衣库在日本本土已拥有766家零售店铺，同时在全球各地都有其零售点，包括美国、英国、中国、法国、韩国、新加坡，其中在中国有25家店铺，北京、上海、广州都有分店。优衣库无疑是一个拥有巨大市场的服装零售品牌。与此同时，优衣库正借助网络这一优势资源进一步拓展中国市场，近日，淘宝网宣布与休闲服品牌优衣库结成战略合作伙伴，优衣库将在淘宝网上开设其中国网络旗舰店，同时，淘宝网还将帮助优衣库建立、完善和推广它在中国的官方网站，帮助优衣库拓展其在中国的网络销售渠道。

（三）竞争优势

优衣库模式的诞生是起源于上世纪80年代。在柳井正接手了当时营业额只有1亿日元家业10年以后，有一次，柳井在美国考察，受到了美国大学校园内仓储式销售CD的方式启发，开始尝试以仓储式自助购物的大卖场方式销售服装。这种方式会使人感觉到就像是推着购物车在超市里购买日用品一样，不需动脑。事实证明，这正符合了当时日本消费者的消费愿望和需求。优衣库销售的服饰类型很多，不同的服饰之间有密切的联系，优衣库积极利用不同服饰活动之间形成的协同优势。例如，在以外衣为主打的基础上，适当的配套一些休闲的内衣，又如，除了销售衣服，在优衣库的货架上同时还有帽子、围巾、鞋袜等一系列的相关产品，使之形成一个有效的业务体系，主副业务相辅相成。

20多年来，日本庞大的中产阶级群体保障了优衣库的发展。在经济危机到来之时，奢侈品市场受到巨大冲击，但是仓储式可自由选购的优衣库却因祸得福，优势尽现。因为优衣库的服装多为基本款式、适合百搭，价位较低，从而造就了柳井正这名日本首富。下面从几个部分分析优衣库竞争优势：

面料：这和优衣库的历史有关系，当年火遍全日本并且至今仍然每年秋冬都会推出新款的抓绒外套让优衣库尝到了因为面料而带来的甜头，自此优衣库在面料的使用和研发上不断创新，比如内蒙古的一个羊毛牧场专门饲养给优衣库提供面料的羊，以及轻薄的Heattech系列保暖内衣，均是优衣库对于优质面料不断追求的产物。

3.细节：和无印良品一样，店铺的细节要求到极致，所有衣服叠放的方式均是十分讲究，比如可以使顾客很容易就看到裤腿宽窄的叠法。另一个细节我不得不说，相信很多人都忽略了，就是镜子。在国内，优衣库的镜子照出来的人和GAP，H&M以及ZARA的镜子照出来的效果完全不一样。其中一部分是因为镜子的摆放，另一部分是因为灯光。因为黄种人轮廓，尤其是脸部轮廓不深，相比于欧美人更加“平”因此其实黄种人并不适合灯光直接从上面打下来的照出来的效果，那样会将脸部轮廓的缺陷通过阴影完全展现出来，然而轮廓较深的欧美人则可以展现出立体的骨骼轮廓。因此，在照镜子的时候灯光从前面或者后面斜照下来更适用于黄种人。同时灯光的选择也恰到好处，不黄，不刺眼，光线柔和，可以烘托甚至美化出肤质。

4.工艺，我曾经认真观察了优衣库的衬衣工艺，胸前袋的缝纫针迹倒三角完全是西服的工艺要求，这个细节都被要求了，还有什么理由质疑优衣库的工艺呢？

5.UT系列。T恤本来就是传达文化和艺术的最简单直接的方式，UT这个系列是和艺术家的合作，讲艺术的图案直接展现在T恤上，还原T恤原本的作用，并且将便宜的产品卖出了一丝艺术品的味道。

（四）协同优势 优衣库凭借高素质的人才，在战略/战术层面做出的创新，使得整个企业在同业竞争中脱颖而出：向其目标消费者（白领，1.5亿旅游人口），提供低价（中国市场上诸多服装品类首先销售的先行者）高质（合身的版型，日系的工艺，稳定的面料，丰富的选择）的商品。优衣库销售的服饰类型很多，不同的服饰之间有密切的联系，优衣库积极利用不同服饰活动之间形成的协同优势。例如，在以外衣为主打的基础上，适当的配套一些休闲的内衣，又如，除了销售衣服，在优衣库的货架上同时还有帽子、围巾、鞋袜等一系列的相关产品，使之形成一个有效的业务体系，主副业务相辅相成。

（五）差异化战略

从优衣库的口号“所有人都能穿的服饰”上看，似乎优衣库选择了无差异营销的市场战略，一般来说，这种战略在服装这一十分强调个性的市场领域似乎无路可走，而且竞争对手如ZARA、H&M等无一不是拼命地强调个性与标新立异，但通过仔细分析，我们发现这种目标市场战略实则一种绝妙的差异化营销。当其他品牌全部以潮流个性为标签时，优衣库正是以其高质平价、简单百搭的风格迅速受到市场接纳。优衣库的基础款百搭服装也越来越受到时尚潮人的喜爱。优衣库强调“服装是配角，穿衣的人才是主角”，所以他们的衣服是百搭的，每个人都可以穿出自己的个性。而不像一些设计上更强调流行元素的品牌，它们的衣服并不是所有人都适合穿，这就是优衣库品牌设计上的优势。现代社会受互联网和全球化的影响，全世界的人都可以接受到同样的信息，全球都会兴起同样的潮流。对优衣库来说，为全世界消费者提供最常用的、所有人都可以穿的服饰，是他们一直努力的目标。同时他们也注重每个国家的特性，将这些特性充分吸收，变成全世界共通的流行元素。

（一）市场环境分析

1、政治环境

优衣库同样也会受到全球经济的影响。不过，面对美国的次贷危机，优衣库并非像其他部分日资企业一样面临极大的经营压力。总裁柳井正指出，“次贷危机并不都是坏事，它给日资企业带来的最大好处，是便于投资海外，兼并经营困难的外国公司。今后几年里，公司将会在海外投资40亿美元，兼并部分服装零售商和生产企业，使公司的年营业额在2010年达到1万亿日元(约合100亿美元)为了达到这个目标，中国这块购买力旺盛的市场显然是其争夺的重中之重。而众所周知，对中国市场虎视眈眈并不断渗入的并非独此一家，优衣库在华的海外竞争对手陆续已经登陆并寻找领地。ZARA、H&M、C&A、GAP等时装零售品牌在近两年时间内陆续进军中国。这些国外平价时装品牌，不仅在上海、北京店铺的销售额告捷，还纷纷宣布了其拓展中国市场的计划，中国国内的休闲装市场正在上演着大店战略的销售渠道争夺大战。而事实上，从2007年开始，国内外品牌竞争重点已经在渠道争夺中体现。优衣库曾经在韩国首尔、香港开店之初，出现了消费者排队购买的疯狂局面，而曾经在香港创下的销售神话也被业内称为香港零售史上的奇迹。

2、经济环境

(1)世界经济

2008年，世界经济贸易增速将有所放缓。美国的次级贷款危机引起了国际金融市场的动荡以及美国经济的减速，并在一定程度上拖累全球经济增长。同时，次级贷款危机蔓延也会进一步影响全球资本市场和货币体系稳定，导致一些国家的保护主义势力抬头，影响国际贸易和投资健康发展。得益于新兴市场经济强劲的增长势头，世界经济基本面总体将保持稳健，预计2008年全球经济增长3.3％，较2007年降低0.3个百分点。在经济全球化深入发展、产业调整和转移不断推进、国际分工格局持续变化的背景下，2008年世界贸易将继续扩张，全球商品和服务贸易总量将增长6.7％

(2)国内经济

2008年将全面贯彻落实党的“十七大”做出的战略部署。国家将进一步完善和落实宏观调控政策，实施稳健的财政政策和从紧的货币政策，进一步发展货币政策在宏观调控中的重要作用，更好地调节社会总需求和改善国际收支平衡状况。总体上，2008年中国经济将保持平稳较快发展，国内生产总值增长8%左右，居民消费价格总水平涨幅在4.8%左右。总之，国内经济的发展对整个航空业都有好处。

(3)进出口

外贸高增长、高顺差的“双高”局面在2008年将继续下去。2008年全球及中国的主要贸易伙伴经济发展减速，预计2008年受人民币升值和出口退税政策调整等因素的影响，进口速度有所上升，出口增长速度将有所减缓，但是外贸顺差将继续有所上升。据商务部预测，2008年我国对外贸易将增长15%左右，比2007年的增长速度略有放缓，进出口总额有望超过2.4万亿美元。

3.行业环境

市场竞争激烈：很多厂家已增加休闲服装产品的比例，有的主导产品已完全转为休闲服装，或以注册副牌的形式介入休闲服领域。产品结构上不断细分：有充满时代气息的“青春休闲类”、具有粗犷风格的“牛仔休闲类”、洋溢着青春活力的“运动休闲类”、随意而不失规范的“职业休闲类”、庄重中蕴藏着变化的“正装休闲类”等。网店经营对线下实体店影响明显：各大B2C网站已渗透到休闲装领域，此外专门的线上销售网购品牌如凡客诚品等迅速发展可能不断蚕食市场份额，淘宝平台的个人卖家，选择的多样和售价的优势都威胁着优衣库品牌的销量

3、技术环境

优衣库的成衣生产据点不仅设立在中国，也逐步扩展到了其它亚洲各国。在完成生产据点分散化、多国化的同时，实施能够确保商品品质的管理体制。优衣库向大约70家合作工厂派遣「技术工匠」，为其提供积极的技术支持。其次，Internet技术的应用和不断更新为移动支付业务带来良好的发展契机，3G的发展带动了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，再次，第三方支付工具不断优化，通过发放消费券，启动信用卡大额支付，线下市场拓展等积攒用户热度，为优衣库的交易方式提供了多种可能。

4、社会文化环境

柳井正日前在接受日本共同社的采访时更是立下豪言：优衣库计划构建在中国每年新开100家店铺的新体制，以其打造服装零售连锁店界的“亚洲第一”。但是，在优衣库实现\"亚洲第一\"的愿望并不那么简单。很明显，优衣库的模式已经在国内市场被快速地复制。

优衣库的服装品牌也很容易被京沪等地的年轻人拿来和H&M、C&A、ZARA等品牌相提并论。在上海浦东陆家嘴地区的正大广场更是同时聚齐了这4个品牌。他们有一个统一的名词叫做“快时尚”（Fast Fashion）。2002年优衣库首次踏上中国的土地的时候，H&M、ZARA这样的品牌还没有几个人听说过。优衣库在日本是大众化服装品牌，因此最初在中国内地也定位为大众休闲服装。这样，它的主要竞争对手就是班尼路、佐丹奴。和国内中低端品牌打得你死我活直接导致了优衣库当年的滑铁卢。但是，当H&M、C&A、ZARA等品牌相继进入中国，快时尚概念产生之后，优衣库开始摆脱了和班尼路、佐丹奴等品牌的纠缠，走上了另外一条康庄大道。

（一）SWOT分析

1、SWOT战略图

SWOT战略图分析：

1、通过对关键环境要素和关键竞争要素的分析，将机会、威胁、优势、劣势分析中获得的加权分值总数标于上图，可以直接看出企业所处的战略区域，由此企业可以对应的制定SO战略、ST战略、WO战略和WT战略。

2、就东航而言，机会较大，同时优势与劣势并存，需要加以利用或应对。最重要的是充分利用自身的优势，抓住机会，是自己在市场中保持竞争力。

1、男装（奶牛业务）

男装绝对是优衣库的奶牛业务。作为优衣库的主营业务，2008年客运的营业收入达到30亿美元，占据了其销售额的一半。这项业务为优衣库的运行带来了滚滚的现金流。但是，由于市场趋于饱和，发展速度缓慢，优衣库必须在其他领域有所建树。

2、女装（明星业务） 优衣库的女装业务2008年营收15.3亿美元，虽然是非主营业务，但其超高的销量以及近几年的高发展使得女装成为优衣库的明星业务。另外，由于市场对于女装的需求远高于男装，使得优衣库的女装业务的发展有了保障，相信在未来女装业务会有更大的发展。

3、饰品（跑狗业务）

优衣库的饰品业务几年来一直处于可有可无的地位。2007年饰品业务的营业收入比2006年增加了9.37%，但是由于成本的居高不下，同时销售量的不足货运业务实际上是亏损的，2007年一年就亏了6600万元。东航的票务业务虽然略有盈余，但是由于存在大量票务代理机构，2007年东航票务业务的营业收入只有区区922.6万元，远远没有达到股东大会上批准的10198.5万元的交易限额。

4、童装（问号业务）

优衣库的童装业务近几年发展不错，2007年的营业收入达到了5.5亿美元，但是由于市场上拥有更专业的童装品牌如宝大祥等，使得该业务的竞争较激烈，未来的发展还是个未知数。

（一）企业使命

优衣库的使命“让所有人都能穿的休闲服” 我们坚持走自己的服饰风格，是在朴素的款式当中，体现独有的设计元素。我们希望通过易于轻松购买、性价比高、非常容易搭配的特色，给个人一种舒适轻松的感觉，自然而然地把优衣库当作消费者生活中的一部分。显然，在服装潮流变化周期日益缩短的今天，潮流似乎成为了一个琢磨不定的词汇。

总是有那么一部分人没有太多的时间在这上面花费心思，而我们正好满足了他们这一需求，使衣服搭配起来很方便。如果说一部分人还在强调服装品牌，而另外一部分人则讲究的是随意。显性的品牌标识很多时候给人一种符号性的负担。

（二）企业目标

优衣库的目标：成为全球最大的服饰零售商

我们对中国市场非常重视，通过我们已经转变好的模式再次进入北京市场，也是我们实现目标的重要转折点。预计要做到中国第一我们需要十年的时间，去突破本土业绩增长乏力的成长性制约。 公司的目标不是规模的简单扩大，而是以精品意识和行动打造品牌形象、树立品牌地位，努力实现世界第一的目标。

三、公司战略及选择（市场营销）

（一）市场开发战略 据最近发布的消息，淘宝网与休闲服品牌优衣库结成战略合作伙伴，优衣库将在淘宝网上开设其中国网络旗舰店，同时，淘宝网还将帮助优衣库建立、

完善和推广它在中国的官方网站，帮助优衣库拓展其在中国的网络销售渠道。目前，中国电子商务市场发展迅猛，市场潜力巨大，截至2008年年底，中国网民数已达2.98亿人，超越美国跃居世界第一，而电子商务的规模已达24,000亿元。正望咨询最新发布的《2009中国服装品牌与服装网购调研报告》显示，2008年在正望咨询调查的21个城市中共有1564万网民在网上购买了172亿元的服装，服装网购逐渐成气候。该报告显示，服装是网上购买人数最多，金额也最高的商品。接近六成（57.8%）的网购者在网上买过服装，服装也占到了全部网购金额的近四分之一（23.5%）。在受到全球经济危机影响的当今，优衣库在中国依然保持着迅猛的增长态势，2008年整体销售额比07年增长了105%。在不久的将来，中国市场无疑会成为迅销集团在全球的最主要市场之一。今后，优衣库会进一步加快开店的速度，实现短期内在中国开设100家店铺的目标。而中国网络消费群体的巨大潜力正是吸引优衣库投身中国电子商务市场的直接原因。在中国众多的网络销售平台当中，淘宝网以其超越1000亿元的营业额，1亿以上的会员数稳稳的占据亚洲网络零售市场的领先地位，优衣库将借助淘宝网庞大的消费群体，在短时间内提高其品牌认知度和影响力。同时，以淘宝网五年多来对网络零售的理解和投入，在中国经济从外贸转向内需的这一伟大历史进程中，淘宝网不仅能给中国的企业一个成套的网络零售解决方案，而且也同样能帮助国际企业以最低的成本和最高的效率开拓中国市场。淘宝网与优衣库的略合作，也正是去年淘宝网宣布推出“大淘宝战略”以来所走出的又一实际性的一步。今后，将会有更多的企业享受到淘宝网的全方位网络零售服务。淘宝网为电子商务参与者提供水、电、煤等基础服务，与他们共同分享急速增长的中国网购市场。

（二）产品开发战略

优衣库的成衣生产的起点在于面料的开发。之所以对面料如此执着，是因为只有使用优良的面料才能最终确保高品质商品的实现。而且，为了保证持续稳定的商品供应，放心可信的面料使用也必不可少。在优衣库，根据从各国市场和服装行业中收集所得情报，R&D、商品企划(MD)、面料企划和设立于中国的生产工厂共同携手，完成面料的开发和供给。

此外，积极同各知名面料供应商携同完成新面料的战略性开发。和东丽株式会社的战略伙伴关系的实现就是其中一例。依靠这一战略伙伴关系，以具有吸湿发热独特功能的HEATTECH为代表的一系列新型面料将不断问世。

以日本广岛县福山市为据点的KAIHARA株式会社，在牛仔裤业界被称为“世界的KAIHARA”，具备雄厚的实力，其牛仔布的高质量和独创性受到了广泛高度的评价。除占据了日本国内50%以上的牛仔布供给外，也为世界各大著名牛仔裤品牌提供高品质的牛仔布。KAIHARA牛仔布在1998年，优衣库的都心1号店-原宿店开店期间和优衣库建立合作关系。从那以后，逐步成为以合理的价格，不断为优衣库提供高品质牛仔布的强力合作伙伴。但是，尽管如此，优衣库的面料开发与同行业中的其他公司相比还是处劣势地位，无论是从面料的品质以及面料的供应能力来说都还需要大幅的提升。

（三）成本控制战略

在一开始，经过反复的摸索，优衣库建立起SPA商业运作模式，摒弃了代理商、经销商等中间环节，彻底实施低成本经营，店铺也是采取仓储式超市型的自选方式。

应用·借S P A快速成长

要渗透“简单休闲”的品牌概念，实现“简单价位”是基础。优衣库以低成本的中国制造为重点，在全球展开生产外包。优衣库的终端店铺从大小、外观、货品配置到陈列方式，就连操作模式都是彻底的标准化。各个店铺的配货，都是依据总部的计划全自动式完成，以此将操作成本降到最低。

重新审视商品企划、生产和供给流程

优衣库开始从“宽泛型销售”向“顾客需求应对型销售”转换，构建起能在销售中及时应对终端店铺动向的调配流程。此前大规模OEM调配，实现了竞争对手无法赶超的低价格，但同时也降低了应对市场动向的机动灵活性。于是，优衣库通过导入POS信息系统（销售点信息系统）预测未来1~2个月的市场需求变化，每周对生产计划加以修改，反复向委托工厂发出极为细致的订单，使企划工作兼具理性与灵活性。

“将店铺置于最高位置”的反向构建

优衣库开始推进的“ABC（All Better Change）改革”，将店铺运营模式转变成为“重视单店应对、积极主动”的店铺运营模式。

通过“店铺下订单”的模式，各个终端店铺被赋予充分的自主性，着眼创造出最高效率的一盘货。具体则是从4个方面进行改革： （1）库存调节：

构筑在同一营业期内充足供给畅销商品的快速生产体制，适时补充畅销商品；在同一营业期内不进行期中减价、处理库存，以避免顾客对于最初价格的不信任感；进一步将商品选择集中于200种以内，增加同款商品的尺码和颜色，以实现稳定的供给。

（2）信息提供：

把按章办事的店长培养成能分析POS信息、做出决策的明星店长；把POS数据、库存数据用软件进行剖析，使之图像化、简单易懂，为各店长提供参考依据。 （3）商店管理：

每个月，总部用图表软件将下月的款式信息发送给各店长。每季约200款服装、5种尺寸、10种颜色，共10000条信息。每月、甚至每周，店长根据自己的判断修正计划，反馈给总部；总部汇总后确立生产计划、库存计划和配送计划。 （4）业务评价：

总部会根据各分店的毛利额、毛利率、库存率、利润率等指标，决定奖金额度；各店长之间的年收入最大差距在两倍左右。

四、总结

中国的服装业正处于高速发展的阶段，优衣库正是利用这一黄金时期强力的进入中国市场平且占据了一席之地，同时，中国的巨大市场将帮助他向着自己全球第一的目标前进。作为全球第六大服装零售商，秉承着“让所有人都能穿的休闲服”企业使命，优衣库将在中国服装业的又一轮发展期中起到相当的作用。从迅销公司优衣库(UNIQLO)成功经验来看,品牌服装企业的盈利水平关键是企业内部的经营理念、成本控制、营销模式等和外部因素的市场需求、同业竞争相互作用的结果,只有它们的最佳结合,才能够全面提高企业的综合竞争能力,铸就服装经营事业的辉煌。

通过本次分析，可以清楚的看到优衣库拥有的优势与劣势、面临的机会与威胁，只要优衣库能够选择合理的战略，相信优衣库必能长期作为全球服装业的佼佼者。

推荐第5篇：仓储式商场 优衣库

仓储式商场———优衣库

说起优衣库的优势，这与其本身的产品定位和销售模式有着不可分割的联系。作为国际上比较知名的服装品牌，优衣库有着自己独特的经营理念和系统，从而使其在短短几年发展惊人，在中国的专卖店从一家发展到了上百家。

优衣库自2002年9月就进入中国，比竞争对手ZARA、H&M早了4至5年，至今已经在全国48家城市开设了200多家店铺，而且全部为直营店。其中，从第100家店到突破200家店，优衣库仅仅用了1年半的时间。在2013年，迅销集团即将把旗下的四大品牌GU、CDC、PTT、PLST首次引入中国市场，并共同入驻即将在上海淮海中路原二百永新开设的全球最大旗舰店。那么，这些它是如何做到的呢?这与它本身的优势有关。

优衣库一直就与ZARA、H&M、GAP等存在着竞争，他是靠什么取得优势呢？ZARA、H&M、GAP、优衣库的新品上架时间分别是2周、3周、三个月、六个月。优衣库的新品上架时间是最长的，库存量也是最高的，但是优衣库的质量是最好的。

优衣库另一优势供应模式---spa模式。使得优衣库

1、直接掌握消费者信息；

2、简化供应链环节，大幅度压缩物流费用和时间；

3、最大限度降低需求预测的风险，实现快速反应供货；

4、独特、新颖的商品策划；

5、快速实现资金回笼。

优衣库与供应商的关系：保持着10～20年长期战略伙伴关系的企 1

业，派“大师小组（master）”为供应商提供技术指导，不是无条件地雇佣低廉劳动力，而是借助当地所公认的有社会责任感的生产厂家·从供货商立场出发，减少有损于供货商对优衣库的信任感追加订单。

UNIOLO一直注重提高供应链中产品的质量。 例如，与东丽股份有限公司建立了战略合作关系，成功研发出具有出色保温功能的发热保温新材料“Heattech”，并拥有独家购买及销售权。它是日本先进技术与时尚潮流融合后诞生的高新技术服装，也是优衣库品牌全球化进程中非常重要的战略商品。

优衣库每个季度末都是“零库存”优在订购原材料前召集所有相关部门进行决策，每天、每周跟踪管理产品库存，根据库存情况追加订购或将过剩货品打折销售、清除库存。多种产品的销售利润进行综合管理，维持着由一种产品的正常销售与另一种产品打折促销之间所建立的平衡结构。公司的大部分产品都在中国完成，其中97%是通过海运，其余2%～3%利用航空运输；航空运输的追加费用由各国分担。充分保证供货补货速度。

优衣库的竞争优势体现为能够以低价提供独特的产品；其产品与其他SPA品牌的不同之处在于衣服材料。相比花样或款式，优衣库更加注重新材料的开发，将其制作成产品开拓新的市场。例如开发“Heattech”新材料，取得独家使用权，防止其他企业使用。虽是进行优衣库的竞争优势体现为能够以低价提供独特的产品；其产品与其

2

他SPA品牌的不同之处在于衣服材料。相比花样或款式，优衣库更加注重新材料的开发，将其制作成产品开拓新的市场。例如开发“Heattech”新材料，取得独家使用权，防止其他企业使用。虽是进行外包生产，但公司特派日本经验丰富的技术人员对生产把关，从而保证了商品的质量。低成本是通过大量保有材料、稳定货源而实现的。不将因市场价格变动产生的风险转嫁给原材料供应商，而是有效利用自身流通渠道，加以内部消化。凭借其与供应商之间积累下的信赖之情，优衣库不仅能以低成本购买原材料，而且还与供应商建立了非常牢固的合作关系，取得了双赢（Win-Win）效果。供应链质量管理战略

优衣库一贯认为材料决定产品质量。想要持续得到材料供应，必须确保货源的稳定。公司为开发新材料、同时得到稳定供给，在与材料供应商打交道方面下足了功夫。从市场或业界收集信息后，进行研发及市场营销；各种材料策划小组与中国生产厂家联系，开发新材料，确立供应关系。例如，与东丽股份有限公司建立了战略合作关系，成功研发出具有出色保温功能的发热保温新材料“Heattech”，并拥有独家购买及销售权。

优衣库从产品策划阶段开始，就为实现高质量、低价格而努力。制定产品规划时不仅仅是考虑消费者的喜好，也会考虑是否能卖出合理价格。产品设计完成后，生产部门都会要求计算生产成本——如果能够卖出合理价格，便进入生产阶段，否则先要尽全力降低成本。考 3

虑到生产成本中人工费、材料费占最大比重，公司在工资水平相对较低的地区进行生产，维持低廉的人工成本。材料方面，如购买羊毛、羊绒等天然纤维时，会派出有着20～30年经验的专家小组前往内蒙古或尼泊尔直接收购，以此降低成本。另外还有一种方法，就是比供货期提前两三年签订合约，以保障货源的稳定。

正是出于对原材料的高度重视，优衣库在决定原材料时，许多部门都会参与其中；设计团队、营销团队、MD（merchandiser）团队、材料小组的相关负责人会聚在一起进行讨论，最后由会长定夺。每年举行4～6次材料或产品开发会议，优衣库中心将各国信息汇总后再做决定。例如，韩国人偏好桔、红、粉等颜色，这类信息将在决定颜色时发挥一定作用。供应链设计和运营优衣库正在将生产基地从中国扩大到亚洲各国。当前，60%～70%的产品是在中国生产，其余30%～40%则在东南亚或东欧生产。上海、深圳、胡志明、达卡等地的生产管理办事处共有170名生产管理负责人，他们每周到工厂进行产品质量检查。最近由于人工费用的增加，公司正在考虑将生产基地迁移至东南亚。优衣库将70个生产工厂视为生意伙伴，派“大师小组（master）”到现场提供技术指导。“大师小组”是由日本拥有30年以上经验的技术人员组成的团队，他们对纺织、染色、缝制、修整到发货的每一个阶段进行质量管理，将关于整个工序的“大师的技术”传授给工厂。优衣库的生产分为自产与外包，根据材料与设计来决定采用哪种生产方式。大部分的生产外加工企业并不是优衣库的子公司，但从持有股份或往来关系上看，他们都是与优衣库保持着10～20年长期战略伙伴

4

关系的企业。优衣库不是无条件地雇佣低廉劳动力，而是借助当地所公认的生产厂家之力；至今，也仍在寻找这种具有社会责任感的外包企业。公司的大部分产品都在中国完成，其中97%是通过航运，其余2%～3%利用航空运输；航空运输的追加费用由各国分担。优衣库的店铺运营没有采用加盟或特许的方式，而是选择了由总公司直接运营的体制。各国都设有库存管理部门，对各店的销售额、配送数量、店铺间货品流量等事项做出决定；韩国国内设有一个中央物流中心。总公司负责从企划到供给的各个环节，因此各店铺只需专心于销售即可；各国以SKU订购自己所需要的数量，并输入交货日期。安星洙社长对优衣库的库存管理抱有非常大的信心，并表示“库存对于任何一个品牌都非常重要。我们比其他品牌更加注重库存管理，这样在每个季度结束时，我们的库存几乎为零。”优衣库在订购原材料前召集所有相关部门进行决策，因为只有这样才能保证对库存的严格管理。订购生产所需原材料前，制定相应的营销计划、卖场布局及营业计划、销售计划和库存管理计划，尽力确保需求与供给的平衡。优衣库并未设立协调部门，而是通过各部门将意见汇报给会长，由会长找出共同点，进行决策和调整。在库存管理方面，每天、每周以SKU为单位跟踪管理产品库存，根据库存情况追加订购或将过剩货品打折销售、清除库存。由于大量订购原材料，因此优衣库的商品产量几乎没有弹性可言，只有主打产品可以追加订购小于5%的数量。站在公司的立场上，追加订购是赚取更多利润的机会；但从供货商立场出发，这种追加有损于供货商对优衣库的信任感，并且会为供应商带来更多的费用负担（订

5

购1万件与追加订购1千件的单位成本差异很大）。因此，公司极力将追加订购控制到最少。卖场运营方面，以顾客自己挑选试穿购买为原则，也就是“自助（Help yourself）”；但这一原则在东亚文化圈内贯彻起来略有困难。因此在东亚文化圈内，依靠店员协助卖出的衣物与顾客自己挑选的衣物各占50%左右。另外，卖场内免费提供牛仔裤修裤脚服务。目前，FRL韩国分公司正在为实现“2020年全球第一SPA”的目标而努力。他们采取的措施具体包括：（1）坚持开发物美价廉的高质量产品；（2）在各国主要城市继续开设超大型卖场（1000平米规模）；（3）强化改革销售人员的服务意识；（4）构建全体员工参与经营的全员经营体制，不仅需要社长努力经营，全体员工也都要接受经营培训，并从中提拔人才。员工的动力源于薪金与福利。薪水虽不能与日本本部看齐，但也正在努力提高销售额，并将利润通过各种福利制度回馈给员工。希望真正做到依照实力、能力核定级别与薪金，根据业绩发给利润分红(Profit Sharing，PS)奖励工资。此外，分配股权的方案也正在酝酿。优衣库在绿色营销方面也付出了诸多努力，例如使用再生纸购物袋或生态环保购物袋；开展回收站活动，将穿过的衣服洗干净后集中到店铺，之后作为救援物资送给非洲等贫困地区。现在只有日本本部开展了这一活动，韩国也在计划开展。

优衣库的成功之处就在于其成功的供应链与质量管理，还有其他许多成功的企业都是与其成功的供应链分不开的。

6

7

8

推荐第6篇：优衣库营销策略

优衣库营销策略

1 产品策略

优衣库在中国市场的产品生命周期已经进入成长期，消费者渐渐熟悉这个品牌，企业的销售额迅速上升，利润迅速增长，竞争日渐激烈。

针对产品成长期的优衣库，结合优衣库的自身优劣势，可以采取下面的策略：

（1） 大力宣传产品品质与服务质量，维持企业在行业内的独特优势，吸引更多的消费者，

增加销量。

（2） 细化分类，优衣库把服装分成men,women,kids,baby四大分类，应把每种分类的目标

人群细分，根据其需求组织生产。想要抓住所有的消费者是不可能的，优衣库应该把重点放在追求简单时尚生活的年轻消费群体，细分市场。

（3） 进一步宣传品牌形象，在中国市场上树立起自己的独特标志。

2 服务营销策略

优质的服务一直都是优衣库品牌形象的王牌，服务营销策略也是优衣库营销策略的重头戏。优衣库一直致力于增加顾客满意度，可以采取以下策略：

（1） 大力宣传优质服务，把宣传的重点放到优质的服务上来，提高企业形象。

（2） 进行员工培训，甄选员工时挑选有亲和力形象气质佳的员工，严格做好员工培训。 3 品牌策略

（1）在繁华地段建立旗舰店，与国际知名打牌为邻，将优衣库给人的第一印象塑造成国

际化知名品牌，提升品牌形象。

（2）与一线明星合作推出代言广告，以明星效应来提升优衣库的品牌形象，定位为快时

尚的领头企业。

4 根据优衣库的SWOT分析，优衣库可以采用SO策略，发挥优势，抓住机遇，在中国市

场上有更加优秀的表现，努力实现目标成为服装零售企业的世界第一。

（1）优衣库应大力保持自身的品牌优势与产品优势，抓住已经是优衣库粉丝的铁杆顾客，

从老顾客的人际开始扩大影响力。

（2）提高产品质量压缩成本，利用高性价比和良好的企业形象塑造一个与其他快时尚品牌

截然不同的有亲和力面向大众市场的品牌形象。

推荐第7篇：优衣库简介report

优衣库简介

一、品牌简介

UNIQLO(优衣库)是日本著名的服装品牌，它的全名是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。

公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST（迅速）+RETAILING（零售）体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。

UNIQLO向各个年龄层的消费者提供时尚、优质和价格公道的休闲服，款式新颖，质地细腻。UNIQLO在日本绝对是服装零售业的龙头老大，迄今为止在6个国家拥有760家分店，2万名雇员。

二、重要事件 UNIQLO品牌的迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店。公司现任董事长兼总经理柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。

1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，UNIQLO的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。为聚集人气，吸引顾客，刚开业时，UNIQLO还对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶，这一招还真吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在UNIQLO的店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。UNIQLO在经济萧条的背景下采取了符合其背景的促销方式，通过免费提供早餐的方式来

吸引顾客并刺激其在店内选购商品。可以体现其品牌的灵活经营头脑。

1991年迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现UNIQLO连锁化，美国Limited 和GAP那种具有本国特色的商店成了UNIQLO扩张的范本；1994年，UNIQLO在广岛证券交易所上市，随后又在东京证券交易所挂牌上市；1998年，UNIQLO原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。所谓“休闲服直接面向消费者”就是全面修正策划、生产、流通、销售等商业流程，努力建立最适合消费者的商业模式，其中关键是按照消费者的需求进行大量生产。

就这样，靠着其独特的经营理念和经营模式，UNIQLO一路发展而来。如今，迅销公司已成了日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的企业，仅在日本就有近600家店铺；创造了销售额1999年1110亿日元，2000年2289亿日元，2001年4185亿日元的3年业绩连续翻倍的奇迹，也因此而居日本“21世纪繁荣企业排行第一位”，成了日本市场占有率最高的休闲服品牌。2001年9月，迅销公司在英国伦敦首设海外一号店，截止2012年，UNIQLO在英国已拥有15家专卖店，在进入欧洲的一年内，就被欧洲代表性业界杂志“RetailWeek”评为“2002年度英国市场最具影响力的最优秀企业”。

详细发展历程：

1949年3月，私营企业出售男装的“小群商事”在山口县宇部市创业

1963年5月，柳井等（现任社长柳井正之父）于山口县宇部市创建“小群商事株式会社”

1984年6月，向休闲服饰零售业发展UNIQULO一号店于广岛县广岛市开业 1984年9月，柳井正就任社长

1991年9月，社名由“小群商事株式会社”改为“Fast RETAILING（株式会社迅销）”

1994年4月，直营店铺数量超过100家

1994年7月，广岛证券交易所股票上市

1996年2月，为强化商品供应，成立了山东宏利棉针织有限公司1996年3月，直营店铺数量从超过200家

1996年11月，为强化商品策划工作，于东京设立事务所

1997年4月，于东京证券交易所二部股票上市

1997年11月，直营店铺数量超过300家

1998年11月，首都圈内第一家中心城区型店铺原宿店开业

1999年2月，东京证券交易所一部名称指定；

1999年4月，为强化护管理，成立上海事务所

1999年9月，开始实行目录订购销售

1999年9月，为强化生产管理，成立广州事务所

2000年4月，直营店铺数量超过400家

2000年6月，子公司“Fast RETAILING （U.K） LTD”于伦敦成立

2000年10月，开始实行网上直销

2000年12月，于东日木旅客铁路及东日木kiosk达成业务合作协议

2001年4月于JOC（日本奥委会）达成公开合作协议

2001年4月，直营店铺数量超过500家

2001年8月，开始提供生产制服、队服之服务

2001年8月，中国子公司Fast RETAILING（Jiangsu） Apparel CO.，LTD江苏成立

2001年9月，首家海外店铺于英国开业（共4家）

2002年4月，为强化设计能力，成立UNIQLO设计研究（UNIQLO Design Studio） 2002年5月，英国店铺数量增加至15家

2002年9月，食品事业子食公司FR FOODS CO.，LTD成立

2002年9月，中国首间 UNIOLO店于上海（共2家）开业

2002年11月，柳井正就任代表取缔役会长兼CEO、玉缘元一就任代表取缔役社长兼COO

2003年11月直营店铺数量超过600家

2005年9月至10月，多间海外店铺陆续开业，包括美国（3家）、南韩（3家）、北京（2家）及香港（1家）

2009年，日本百货衰退达10.1﹪，优衣库却逆势成长，年获利达1086亿日元，较前一年增长24﹪，创下历史新高

三、理念与目标

UNIOLO坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。UNIOLO以合理可信的价格，不断提供任何时间、任何地点、任何人都可以穿着的具备一定时尚型的高品质休闲服。为此，企业必须降低成本，将生产和销售两大环节迅速合理的联系起来、最大限度的考虑并分析顾客的需求，实现最高水准的顾客服务。为所有员工提供愉快轻松的工作环境。消除官僚主义，全体员工齐心协力，所有部门密切配合经营。将目标定位于营业额和收益的高度成长，最终成为世界一流的休闲服零售企业。

推荐第8篇：优衣库实习证明

优衣库实习证明

UNIQLO，日本服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年，，现已成为国际知名服装品牌。下文是实习证明模板，仅供参考。

单位实习证明材料的主要格式

一、标题：书写“实习证明”或是“证明”。标题一般顶行居中，字体稍微大号，区别于内容;

二、正文：正文简要介绍该同学在本单位的实习基本情况，包括：实习时间、职位、实习的表现(简单的证明材料此项省略)等。

三、落款：落款主要包含实习单位名称、单位联系电话、日期、单位公章。

篇(1)：优衣库实习证明

兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________ 日至_________年_________月_________日在_________实习该同学的实习职位是_________ 该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,并能够举一反三.对于别人提出的工作建议,可以虚心听取.在时间紧迫的情况下,加班加点完成任务.能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任务.同时,该学生严格遵守我公司的各项规章制度.实习时间,服从实习安排,完成实习任务.尊敬实习单位人员.并能与公司同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

特此证明。

_________(实习单位盖章)

_______年_____月_____日

篇(2)：优衣库实习证明

兹有_____学校_____同学于_____年_____月_____日至_____年_____月_____日在__________公司__________部门实习。期间，工作积极，成绩突出。

该同学不断加强专业知识和理论知识的学习，工作中，严格要求自己，关心集体，较好地完成了各项工作，现已结束。

特此证明。

实习单位 (实习单位盖章)

XX年xx月xx日

拓展阅读：优衣库实习报告范文

一、实习单位介绍

UNIQLO是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。FAST RETAILING (迅销) 成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团，是一个极具发展潜力的国际企业。近十年来，集团进入飞速发展阶段，现已成为日本服饰零售业的领军企业，位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。旗下持有的品牌包括知名的UNIQLO(优衣库)，以及ASPESI、Comptoir des Cotonniers、Foot Park、National Standard等。

目前，迅销集团旗下多个品牌在日本、、英国、韩国、新加坡、法国、俄罗斯和美国等全球各地拥有XX多家店铺，而且迅销集团将市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO(优衣库)自品牌建立以来，始终保持着快速攀升的经营业绩，并创造出诸多服饰零售业的奇迹，成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌

二、实习内容

1、实习岗位

XX优衣库店销售顾问

2、实习目的

实习是我们迈出大学的第一次尝试，也是学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”就是这个意思。实习不仅让我们学到很多课堂上根本学不到的只是，还能使我们开阔视野，增加阅历，了解到一个公司的运营系统和操作流程，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作上，已达到学以致用的目的。

3、实习内容

XX年12月，我来到XX优衣库店，成为了一名实习销售顾问，开始了五个月的实习工作，在实习期间，先了解到公司的品牌文化和规章制度，然后再对优衣库整体的风格、款式、面料、搭配、细节等有了进一步深入的理解，这样既增加了自己的专业知识，也为销售工作做好了准备。在正式上岗的实习期，我接受了产品和销售培训，了解到公司销售的具体操作流程。

在实地销售过程中，我不但要学习专业的服装基础知识、搭配技巧、面临洗涤等，而且在与顾客沟通交流的过程中，也要培养自己的语言表达和应变能力。不断去学习和总结销售过程中的经验和教训。

到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的，同时也要学习公司人力方面的一些激励政策。如何确定公司年目标、季度目标、月目标进而确定个人目标。

同时，公司在一定的特殊节日做出的一系列促销策略，也能深化市场营销学的基本知识。

三、实习体会

在做销售顾问的四个月实习期间，让我过得无比充实。刚接触工作时，真是万事开头难，毫无思绪。由于自身专业知识和阅历不足，刚实习时的我还是什么都不懂。然而，通过对品牌文化的认知，对产品推销的学习，让我真正锻炼了自己的表达能力，提高了自己的应变能力，磨练了自己的心理素质。

卡耐基说过：“销售是世界上最伟大的职业，一个顶尖的销售人员必须拥有政治家的睿智头脑，艺术家的敏锐眼光，外交家的善变口舌，邮递员永远不怕磨破的双脚。”其实，销售的实质就是简单的事情重复做。作为一名合格的销售人员，必须具备丰富的专业知识和销售技巧，还有不达目的不罢休的野心，和保持吃苦耐劳的精神，而且还要有自己清晰的目标和为达成目标而制定的计划。在工作期间，通过不断的学历，自己能够做到熟悉货品和卖场，介绍服装应用自如。以下是我的实习收获：

1、树立明确的目标

每个月的最后一天，我们店长都会对本月的销售做总结并制定下月的任务指标，并将指标分派到每一个身上。如果没有明确的目标制定，在工作中就会显得没有方向和动力，所以，在这次实习中，我认识到了树立目标的重要性。做好销售就要明白：没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。从店目标到个人目标，从月目标到日目标，每一天我都知道自己拼搏的动力在哪里，今天完成了多少，还差多少。有了方向，就有了前进的动力。

2、真诚相待，服务至上

在销售过程中，每时每刻，我都在接触不同的顾客，只有短暂的时间让我和顾客之间建立起彼此信任的关系，而不是让顾客对你敬而远之。在店里的一次销售让我印象深刻：那天晚上我和同事两人上夜班，这是走进来一位年轻的妈妈，告诉我想选一款连衣裙，我根据她的体型特征挑选了一款适合她的新款连衣裙，她也很满意，但是说到价格的时候，她却犹豫了，她说只想选800左右，这件超出了她的预期。当时我从连衣裙的面料、搭配上给她做出了分析，但是她一直拒绝我，然后走的时候告诉我如果没有看到更合适的就再回来。走的时候，我把我的名片给了她，并告诉她改变主意马上给我打电话。等到了下班时间，她还没有过来，我们就关了门。等我在离开门店准备搭车的时候，一个陌生电话响起来，我当时预感到也许那位年轻的妈妈，我接了电话，原来她看到我们关门了，这时我告诉她再等我一次，这时我以最快的速度跑向门店，为她开了店门，她也爽快地买下了那条裙子，走的时候告诉我，“你们真的是我见过服务最好的店了”。这时我真的明白了那种甘之如饴的心情，也明白了销售的实质其实就是在销售自己，顾客接受了你这个人，信任你之后必然会认同你的产品。

3、用爱心做事，用感恩做人

这次实习让我认识到一个道理：要做事，先做人。在自己投身社会之后，应该更懂得感恩那些支持，帮助过我们的人，同样那些在自己奋斗路途中遇到的挫折和困难，应更学会勇敢面对，没有这些的磨练，也不会激发现在的潜能。对领导，要尊敬要心怀感谢，让自己以最好的状态和业绩回报公司;对同事，要谦让关心，只有建立和谐的团队氛围，才能提高士气，完成团队目标;而对顾客，能要有一种大爱去关心和包容，把他们的抱怨当做对自己的关心，永远比他们多想一步。客户会走到我们店里来，我们要走到客户心里去，老客户要坦诚，新客户要热情。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

五个月以来，我在公司领导和同事们的关心下取得了一定的进步，但也发现了自己的以下不足：

1、办事时不够干练，有点优柔寡断;

2、在货品销售方面和与客户沟通方面还没有足够的经验，所掌握的技能技巧还不够成熟;

3、自律性不够，随意性较大，容易受情绪影响。

当然，在以后毕业之后正式工作中，我一定会对这些不足加以改进。通过对专业知识的不断学习，提高自己的专业性，增强自己的说服力，来培养自己的总是顾客群。而且还要不断吸收前辈的经验，不断的总结，反省自己的确定，以扬长避短。对自己严格要求，遵循公司和上级的指示，主动积极做事。没有不公平的待遇，只有不公平的能力。没有不公平的能力，只有不公平的学习。

短短的五个月过去了，确实自己成长了许多，收获了很多，也遇到了一些困难，(同时看到自己身上的问题。在别人眼中，销售时一项低门槛的工作，而就是这项工作，磨练了我的心智，让我学会如何努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，找到自身存在的价值。实习让那个我走出课堂，走向社会，学到了很多为人处世的道理和方法，学会了和善待人，让那个自己始终保持自强不息的良好心态!我们在课堂中所学的，在与实际中遇到的往往是不同的，它往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。为了能够了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断的学习新知识，并在实践中合理运用。只有这样，才能不断提高自己的素质，锻炼自己的能力，在激励的竞争社会中找到自身的价值

推荐第9篇：优衣库市场调查报告

班级：姓名： XX XX 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

调 查 报 告

13级会展策划与管理一班 XX XX 完成日期:2015年9月12日

湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

目 录

一、优衣库服装品牌简介..................................1

二、优衣库服装贴牌生产国家及经销商.......................2

三、优衣库服装在中国的营销策略...........................3

四、优衣库服装的目标市场针对的消费群体....................5

五、优衣库品牌的产生背景.................................6

六、优衣库服装与其他国内服装的对比........................6

（一）设计理念的对比......................................6

（二）服务对象的对比......................................9

（三）营销策划的对比.....................................10

（四）广告投放的对比.....................................12

七、喜欢快时尚品牌服装的原因............................12

八、优衣库服装品牌门店服饰陈列、摆设的特色及喜欢的原因....13

湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

一、优衣库服装品牌简介：

UNIQLO即优衣库，是日本的服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年。UNIQLO原是一家销售西服的小服装店，经过发展成为国际知名服装品牌。优衣库董事长兼总经理柳井正在日本首次引进大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，引发优衣库的热卖潮；陈坤、孙俪、林依晨、高圆圆等人曾为优衣库代言。2015年3月4日，优衣库宣布：将联名前爱马仕创意总监的Christophe Lemaire个人品牌推出男装和女装联名系列。

优衣库[3](Uniqlo) 的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的 仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。

价廉物美的休闲装‚UNIQLO‛是Unique (独一无二) 和Clothing (服装) 这两个词的缩写，以为消费者提供‚低价良品、品质保证‛的经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。

迅销公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST（迅速）+RETAILING（零售）体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界

1 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。

优衣库（UNIQLO）母公司迅销有限公司2014年03月05日正式以香港预托证券（HDR）的形式登陆港股市场，在香港主板以介绍形式作第二上市

二、优衣库服装贴牌生产国家及经销商

优衣库与Toray纺织品加强合作，从2010年未来五年至2015年期间，向Toray纺织品公司的采购金额将到达4000亿日元(46亿美元)。一极即将终结“车间制造”，一极开始大批承接来自国内品牌的订单。

2 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

三、优衣库服装在中国的营销策略

从目前的情况看，优衣库采取了将线上线下联动营销的方法。由于目前优衣库网店与实体店所能覆盖的消费群体并不完全相同，因此优衣库会通过进行分时段、分渠道（即线上或线下）的货品掌控来促进线上销售。

其所运用的方法具体如下：首先，线上与线下实体店的上货时段是有区别的，往往同一款产品，线上会比线下实体店提前上货一周到两周的时间。这样，新品在实体店会产生相同时间长度的真空期，而为了最先体验到新一季产品，自然会有很多买家通过网店进行购买。

其次，对于同一款商品的打折促销，在时间段上优衣库同样将线上与线下实体店错开，如果顾客没有赶上实体店的促销，那么同样可以通过网店来购买到打折的产品。

第三，通过管理货品库存来调节消费者的购买渠道。比如在实体店当中，某一个尺码出现了断货，但与此同时，优衣库有效保证网店备货充足，这样也会增加网店的销售。

第四，优衣库在网店上会长期设立折扣区域，销售过季时间较长的产品。这样可以通过网络渠道解决实体店不宜销售过季产品的问题，同时也能够有效清理库存。

正式通过这些方法，使得优衣库的网店虽然在价格上不具备优势，但依然能够保证良好销售。

3 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

品牌有无商品控制力 或成模式复制‚胜负手‛

优衣库与淘宝合作的B2C模式所带来的价值毋庸置疑，但是基于品牌长远发展的考虑，这个模式所存在的问题也必须正视。 从形式上看，优衣库与淘宝合作的B2C平台虽然秉承其一贯的SPA模式营销思路，但实质上与现有的线下实体直营店的SPA模式还是有很大区别。淘宝作为一个现有的电子商务平台，所有权不属于优衣库，使用权也不只属于优衣库。淘宝网推出‚大淘宝战略‛，开始试水线下销售，其目的就是成为新型的垄断性渠道商和零售商。这一点与传统渠道商一样，在一定程度上会削弱企业的掌控力。

那么优衣库技术、后台供应链运营等职能都外包出去后，又是通过什么方法来保证自己对于网店的控制呢？答案就是商品控制。

对商品的控制是优衣库的强项。优衣库的商品控制包括了品牌和市场推广、促销、商品年度计划、品质等多方面的因素。和产品定价一样，无论是线上还是线下，优衣库的行销策略几乎是一致的。

在线下，优衣库总是在换季前便将新一季产品摆上货架，同时也会提前于换季前对上一季产品进行大规模促销。同时，实体店每个月会进行两次商品促销，其打折方式分为两种，一是主力商品的促销，二是提前清理库存商品。

4 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

商品控制的理念，同样也在线上体现无疑。在优衣库的网上商店里，每周五进行促销，新品则提前于实体渠道半个月上架，来自于互联网的消费者的行为数据，可以帮助优衣库决策新品如何在实体渠道表现更佳。和一些传统企业将淘宝作为清理库存和打折商品的渠道不同，优衣库将淘宝和官方网站作为新品发售和正常销售的渠道。

由此不难看出，优衣库在中国市场上在线销售的迅速发展，在于这家企业的经营策略和运营理念，电子商务的快速增长得益于其高超的商品控制能力。但对于国内很多同类型的服装品牌来讲，目前与优衣库相比所欠缺的恰恰在于此。在充裕的技术供给和仓储物流供给的环境下，寻找电子商务模块化的外包商并不难，难的是对于商务的真正理解和后台运营能力。因此，‚大淘宝+优衣库‛的电子商务模式是否能够被国内品牌所复制，关键就在于国内企业是否具备了同优衣库一般的深厚内功。

四、优衣库服装的目标市场针对的消费群体

5 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

五、优衣库品牌的产生背景

六、优衣库服装与其他国内服装的对比

（一）设计理念的对比 基本款至上

6 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

优衣库的门店与ZARA、H&M等平价时尚品牌相比，给人明显不同的感受是，前者少了多变的流行元素，款式看上去更精简。 服装企业为追逐时尚的潮流风向，无不重视款式和设计。一般做法是将市场细分后，从中定位自己的目标市场，据此来设计风格，以建立差异化竞争优势。

这一‚常识‛遭到了优衣库的摒弃。它采用完全不同的产品开发模式，进军所有年龄段和性别都能穿的基本款。

有着多年服装行业经验的上海睿雍企业投资有限公司总经理沈均观察到，‚优衣库70%都是基本款，其SKU相对其他服装企业也更少，犯错率就比较低，库存压力很轻。‛

优衣库的SKU常年保持在1000款左右，而本土休闲服饰企业基本在2000-5000款。学习优衣库的电商品牌凡客诚品，最高时SKU达到9万，30多个库房。

更重要的，由于款式简单，面对的消费者反而比较全面，而不是局限在某些特定人群，从而形成更大的市场规模。‚我们不是奢华品牌，无论品牌层面还是设计细节，都比较容易融入一般的消费者生活。‛优衣库大中华区总裁潘宁认为。

侧重基本款的另一个好处还在于，帮助优衣库在非标准化的服装行业里面挖掘出标准化的品类，使得终端管控标准简单可复制，并在店铺形象、产品展示等方面能呈现一体化的管理。

7 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

值得注意的是，尽管SKU数不多，但优衣库对每一款都进行了深度开发，一款单品，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖，尤其在颜色体现上，每个SKU多有四五种颜色。

优衣库多年的发展就是一部‚单品热销史‛：1998年的羊毛夹克、2001年的吸湿快干Polo衫和T恤、2003年的羊绒衫，2008年后的HEATTECH系列……每款明星产品都是经过几年的积累，从最初的一个idea到超明星系列，期间经过不断改良。

创造了销售奇迹的 HEAT-TECH系列，早在2002年就开始了研发。当时在日本有一种与HEATTECH类似的面料被做成了运动内衣，只在体育用品商店销售，价格很贵，材料虽然厚实，穿在身上却显得臃肿。

而此时，优衣库从销售一线得到信息，消费者对有防寒保暖功能的内衣有强烈购买意愿，但并不满意现有的材质。为了为这些顾客开发出轻薄、柔软又保暖的产品，优衣库与日本纺织巨头东丽公司合作，克服工艺障碍，把这种专业面料迅速运用到大众商品中。 经过不断收集顾客意见对产品进行改良，从防寒保暖这一基本功能，到增加防静电功能，到了最新一季女装HEATTECH系列甚至加入化妆品原料山茶花油，使其兼具保湿功能，在保暖服装领域，HEAT-TECH正在发挥它的极致。

一改服装行业把重心放在款式和设计上的做法，优衣库从顾客需求出发，通过研发面料增强品质，持续改进产品功能，把互联网行业的‚用户体验至上‛法则，前所未有地实施到了服装行业。

8 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

‚中国的服装业每年都在变，基本的东西反而不重视，基本款式没真正做到品质化。个个搞个性化，个个追求所谓的时尚，却很少在面料上动脑筋，在消费者真正需要的地方去想办法。‛雅鹿控股董事执行总经理程伟雄表示。

（二）服务对象的对比

1、让每一款产品都大卖，不积压库存

通过在研发、设计、生产、销售各个环节上的颠覆性创新，优衣库创造出了一套独特的管理模式，在改变着服装行业‚常识‛的同时，不断地把更多的‚难以置信‛带进这个传统领域。

2、所有年龄段和性别都能穿

没有流行元素，款式看上去更精简优衣库对每一款都进行了深度开发，一款单品，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖，尤其在颜色体现上，每个SKU多有四五种颜色。

9 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

（三）营销策划的对比

1、让每一款产品都大卖，不积压库存

通过在研发、设计、生产、销售各个环节上的颠覆性创新，优衣库创造出了一套独特的管理模式，在改变着服装行业‚常识‛的同时，不断地把更多的‚难以置信‛带进这个传统领域。

2、大数据监测

优衣库对销售数据的跟踪以星期为单位，销售数字也实时地反映出了库存的变动，所以商品摆到架上两个星期后，当季的销售情况基本上就一目了然了。‚很多企业都苦恼库存的问题，但优衣库没有被‘缠住’，与我们随时都能从整体店铺到每一款产品的销售数据得到的支撑密不可分，数字可以说明一切。‛潘宁说。数据分析能力帮助优衣库对库存进行及时把控，并顺势调整，避免了危机。

10 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

优衣库在2009年建立天猫旗舰店，跟其他品牌分散在京东、当当等平台不同，优衣库的电商官网以及APP上的流量全部被导向天猫旗舰店，同时在后台分析出哪些人在买、单次消费金额、消费频率等，利用这些数据可以精准地指导优衣库将新门店开在中国哪些区域。‚我们的产品已经被卖到全国661个城市，但我们实体店只是进入其中50多个城市，网店能够帮助我们把顾客的范围拓展得更广。‛潘宁称。‚开店准确率高，这就是大数据的优势。‛上海狮格咨询有限公司总经理张炳良认为，而准确的开店率，也使得优衣库能最大限度地避免了库存损失。

国内大多服装企业在数字分析能力上却显得滞后许多，‚一天卖多少货，补货情况怎么样，哪些好销哪些不好销，国内同行能看到一个月前的数据就算不错的了。‛程伟雄表示。

是管理上有难度还是技术落后？‚硬件大家都有，但很少把店铺里发生的事情进行数据总结，以前生意太好做，大家没去重视这个东西，何必这么细这么烦？第二年的产品计划拍拍脑袋就做了，而不是根据数据分析做出的决策。‛张炳良说。

沈均也认为原因出在管理上，‚技术只是辅助，很多品牌都能做到，关键是你是否能坚持，收集到的数据是否真的被用来分析和做决定。‛

11 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

（四）广告投放的对比

七、喜欢快时尚品牌服装的原因

时尚界以‚快、狠、准‛为主要特征的快时尚迅速兴起，带动全球的时尚潮流。快时尚服饰始终追随追季潮流，新品到店的速度奇快，橱窗陈列的变换频率更是一周两次。与速食年代‚求速‛的特点如出一辙。这些快时尚服装受到广大年轻消费者的青睐。 C&A款式简单便宜量足 H&M低成本‛和‚高时尚度‛ ZARA时尚但价格相对较贵

UNIQLO便宜，舒适，面料优质，款式简单，容易搭配

一个关于‚H&M、C&A、UNIQLO、ZARA‛等快品牌的市场调查显示 一个品牌的‚价格、质量、款式‛是该品牌市场占有率的三大最重要的影响因素。而且包括一些店内促销活动也会有所带动。比如，新品促销、换季打折、买一赠一/第二件半价、赠送打折券等。

12 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

八、优衣库服装品牌门店服饰陈列、摆设的特色及喜欢的原因

门店陈列

13 湖北轻工职业技术学院

工商信息管理学院

13级会展策划与管理一班

门店陈列

一般将热销产品或新品上市的服装摆放至门店，搭配新潮夸张以吸引顾客的注意。

推荐第10篇：优衣库面试总结

优衣库面试总结

给这两天的优衣库面试做个小记吧，也是淫生的第一次面试，处女面。在各位同学都在找工作的时候我也凑热闹在51job上填了简历，传了照片，投了处女投，投的是日企优衣库管培生，然后优衣库发来测试题，对于我这苦逼考公生，优衣库的测试基本没什么困难就做完了，然后在一周后收到面试邀约。由此可见还是处女的价值大，我的处女投就换来一家日本零售业龙头老大的处女面，所以请大家积善积德，珍惜处女。

第一天的群面，14人圆桌会议，我是5号。只有我一个人是二本，其他人有两个山大的研究生，三个山财大的，一个山大威海校区的，剩下的都是山大的。面试官是为高挑干练的女性，举止谈吐很优雅，气场很足。

第一个项目是问题论述，和辩论赛相似，但只是自己论述本方观点，没有对手，相当于辩论赛中开篇立论的环节。我从9个题目当中选择的是“成大事者不拘小节，成大事者也拘小节”，我选择的是”成大事者也拘小节“，在有限的90秒里用两个例子做了论述，一个是若把做一盘色香味俱全的菜看做是成大事，那么油盐酱醋便是成大事里的小节，balabala，一个是建立和谐社会是成大事，那么衣食住行便是成大事里的小节，balabala，最后整合到优衣库的文化理念是成大事，每一个环节是小节，balabala。90秒的时间我把握的还算不错，清晰明了，逻辑上没出问题，在整个问题论述中，面试官对我和一位山大的女生比较满意，而这位女生在后面的面试中不仅成为了我的搭档，并且在面试官的问题中举荐了我。其他人表现的也不错，大家都不是很紧张。

第二个项目是无领导小组讨论。讨论的命题从给出6名学生资料中讨论选择出2名学生作为助学金的资助对象并陈述原因。沉默是被威海校区的那位小伙伴打破的，他太想做小组讨论的leader了，但是有点操之过急，因为大家都还没读完题目，在又一阵沉默之后，大家方才开始讨论，在5分钟的时候，一位女生提醒了一下时间，然后被大家默许成为timer， 而威海校区的小伙伴由于缺乏场面的把控能力，他虽然自认为是一个leader，但常常打断别人发言，大家较为不满。在前面5分钟的时间里，我和那位在第一轮表现很好的女生一言未发，在后面才开始发言，虽然在小组讨论中leader和timer最容易让面试官欣赏，但如果做不好leader和timer，那基本上就是自掘坟墓了。我和那个女生几乎都是在将近10分钟的时候才开始发言，我做的是整体分析和差异对比，那个女生接我的话做的分歧汇总和目标选择，配合的还不错，略有瑕疵但无伤大雅。最后的10分钟基本是围绕我和那个女生展开的，虽然那位leader在整个过程中一直在试图把控场面，但实际上场面是我和那个女生在掌握的，而大家也的反应也是支持和肯定，可见群众基础多么重要。最后的总结和把结果报请面试官是那位山大的研究生自告奋勇做的，首先我没有任何恶意，只是客观的说，那位研究生童鞋基本把总结做的逻辑混乱，语言拖沓，毫无章法，而且在面试官提醒她时间到了的时候她还深深的说了一句“靠！”。然后小组讨论结束了。

第三个项目是现场提问。问的问题都是一些常见的面试问题，大家都是有备而来，回答的都很不错，但面试官直接跳过了4号同学——那位小组讨论的leader，看来面试官对他不是很满意。问我的问题是优衣库什么最吸引你，我回答的是优衣库的文化，然后balabala，木有想到的是面试官追问了我第二个问题，你的理想是什么，你为你的理想做了哪些努力。我当时就懵圈了，当时第一反应是英雄联盟OMG战队在S3全球总决赛上扬我国威的种种

画面，在愣神了近5秒后，迅速的反应过来，然后为了掩盖这5秒的愣神，我说“我刚才犹豫了一下要不要告诉大家我的梦想，因为我怕大家会笑话我，但我觉得以诚相待也是优衣库优秀文化的一部分，我还是决定告诉大家，我的梦想是做一位飞行员。“然后balabala，然后我说”后来在日常的学习生活中结识了优衣库这个品牌，慢慢喜欢上了这个品牌，我的梦想逐步成为了要做零售业的老大，但对于一位应届毕业生来说，找到一份自己满意公司满意的工作是实现梦想的很重要的一步，我今天坐在这里面试，就是在为我的梦想努力。“然后面试官对我投来了那种”同学你今天晚上有空么“般的微笑。后面的问题又让面试官对我投来了各种微笑，面试官问那位在小组讨论中和我默契搭档女生，”如果你是面试官你会第一个让谁通过？理由是什么？“，然后那位团支书娇羞的笑了一下看了一下我说，我会让5号通过，然后她balabala说了理由，在她说的过程中我一边带着”恭喜你答对了“的微笑，一边在暗爽，被众人面前被夸赞的赶脚真真的是好极了。

最后第一轮面面试就这么愉快的结束了。我和那位团支书顺利进入二面。据我的情报，我们的小组讨论的leader和timer和那位总结都木能进入二面，很可惜。

然后在晚上邮箱收到邀请函，第二天进行二面，在某五星大酒店，我怎么也不会想到我第一次进5星大酒店竟然是去面试，我一直以为我第一次进5星大酒店肯定是为了上厕所，淫生真是太奇妙了。

二面的时候我犯了不可饶恕、超级致命、人神共愤的错误——记错面试时间。我把13点算成了下午3点！我滴个妈呀！我怎么能犯这么低级的错误！所以当我坐在102的时候已经知道今天的面试肯定完蛋了，日企对时间观念的重视程度绝对到变态辣级别，我这个错误肯定会被pa掉。我赶到的时候已经2点10分了，在接待处的时候就知道没戏了，接待处的人事专员说你先稍微等一下，如果后面的面试有空缺，你就作为候补进去面试，如果没有空缺，那么就非常抱歉了。他把我简历拿出来，然后在简历的右上角用笔画了一个大大叉，我知道肯定完蛋了，首尔FC是被广州恒大死刑变死缓，我现在也是被优衣库死刑变死缓了，都是要被就地正法的结局。但我想我既然来了，也知道结果了，不进去面试一下，会会面试官，在众位优秀的淫才中吹吹牛逼，岂不是白费了我那18块钱的打车费。

等待是有结果的，3点的面试跟我预想的一样，有空缺，而且很大，在B组的9个人中有4个人是候补的，而A组只有一个，我是记错时间，另外三位山大的童鞋是找错酒店，专业课考试和我不知道她为什么会迟到。面试官是一位男性台湾人，很儒雅，普通话在大陆锻炼的不错了，平翘舌音分的很清楚，有气场但略显娘炮，一身优衣库的衣服，带金表，面试的时候摘下来计时间用了。所以我准备的日语开场也用不上了，如果我准时到的话是被分在A组，A组恰恰是一位日本友人面试，小爷说这直接说明命中注定你没有拿日本友人6000月薪的命。哎。。。淫生，真是太奇妙了，奇妙的让我很恍惚站不稳啊。1面9，60分钟，每个人能分到的时间不多。首先是一轮自我介绍，然后是提问，问题的问题是你选择优衣库的理由，只能说一个，我还是照着昨天的套路来的，效果还不错，在前面人没有被追问的情况下追问了我4个问题，我觉得有戏，但当面试官看完我简历又回到第一页的时候，发现右上角的有个大叉号！对！他发现了那个叉号！矛盾在此汇集！命运在此交接！他眼睛一瞪眉头一锁，把我简历又放回原地了，就那么轻轻的一小下，我听到崩的一声，然后整个世界都安静了。就此，我知道后面半个小时我可以不用发言了。日企对时间观念的重视度绝对不是虚名，日本的公交车是到站是以秒为单位的，强调时间到这种程度，我被pa掉也算咎由自取了，这一次也真真切切、心如刀割般的体会到爱惜时间和遵守时间是多么重要！那三位迟

到的同学和我同样的结局，被pa掉，制度非常严格，执行超级果断。

最后在面试官友好的把我们送出了房间，天下太平，喜大普奔。两天的面试让我长了不少世面，见了各种类型的人，听到各种口味的话，大家都在用自己的方式思考品味世界，有的尝到的是甜果，有的吃到的是苦果，人生的曲线不同，交集也不尽相同，唯有祝愿每个人都能找到自己心仪的工作，过上自己喜欢的生活。而我也正为此而努力，滚去复习考公。

在回来的路上，我坐在102最后一排的角落里，映入眼帘的是璀璨的霓虹灯和通红发亮的汽车尾灯，正值下班高峰期，车走走停停，开的很慢，我看着来往的车辆，和上下102的人们，想着，他们从哪里来要到哪里去，我从哪里来要到哪里去，直到自己湮没在人群里，你不认得我，我不记得你~

第11篇：优衣库经营理念总结

优衣库经营理念：

1满足顾客需求并创造顾客。2实现良好的创意，带动社会、变革社会、贡献社会。3不纳入任何企业伞下的独立自主经营。4勇于面对现实，适应时代发展，主动谋求变化的经营。5员工人人自立自律，在富有弹性的组织中，既尊重个人又最重视团队合作的经营。6广纳全世界的贤才，确立公司都有的ID，开发最受年轻人欢迎的商品和业态，真正实现国际化经营。7彻底认识商品和卖场是与顾客的唯一直接接触点，以商品和卖场为中心的经营。8以公司整体发展为出发点，全体员工齐心协力，所有部门密切配合的经营。9迅速，干劲，创新，行动力的经营。10光明正大，赏罚分明，完全实力主义的经营。11提高管理的质量，彻底摈弃不必要的环境，时刻意识到收益性的、高效率高回报的经营。12认真彻底地分析总结成功与失败的经验，作为今后行动的借鉴。13积极挑战，不回避困难与竞争。14以专业意识并凭实际业绩而取胜。15全体员工共同拥有一贯性的长期目标，扎实做好正确、细小、基础的工作，朝正确方向不懈努力。16不仅注重商品本身，更注重企业的精神；以敏锐的感受力，追求事务的本质而非表面。17时刻保持积极的态度，先期投资，对未来充满希望，富于活力。18全公司、各部门和每个员工都拥有明确的目标、目的和理念。19以最高水准的伦理要求公司的事业和自己的工作。20勇于自我批评，完善自我的行动和态度，富于自我革新能力。21彻底消除人种、国籍、年龄和男女等各种差异。22开发具有相乘效果的新事业，力争成为行业第一。23彻底意识到组织体系是为了工作而存在、员工和商业伙伴是为了满足顾客需求而存在的，消除部门壁垒，推崇灵活的“项目化管理”。

第12篇：优衣库企业分析报告

优衣库企业分析报告

作者：姚昔希

一．内涵：

（1）定义：优衣库的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。价廉物美的休闲装“UNIQLO”是Unique (独一无二) 和Clothing (服装) 这两个词的缩写，以为消费者提供“低价良品、品质保证”的经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。迅销公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。

（2）理念：FAST（迅速）+RETAILING（零售） 二．特点：

1.优衣库的主打是各种简单的基本款，质量好，性价比高是时尚“硬通货”

小背心、圆领T恤、白衬衫、小西装，基本上每个人的衣柜里都能找出这4种单品——即使其他衣服换了一茬儿又一茬儿，它们依然屹立；即使潮流刮起12级大风，它们也纹丝不动；即使外面的世界绚烂得像调色盘，它们颜色不改„„它们就是那样的基本，那样的放之四海而皆准，那样的无可替代。

2.鲜有打折 3.服装风格超长寿命，性价比高

4.对于把搭配视为人生事业的人来说，基本款要加配饰穿出属于自己的味道。

5.优衣库还经常推出各种合作款。其中既有可爱的Hello Kitty和Snoopy的卡通合作款，也有和Cath Kidson、Undercover等品牌的联名，更有安迪沃霍尔、草间弥生等艺术家的纪念款。被定位为“优衣库与全球各地设计师和艺术家共同合作的图案T恤”的“UT”系列，也是优衣库革命的重要内容之一。

6.品牌效果是显著的。据称每三个日本人就有一件优衣库的外套，而在知乎的一个“年入百万的有钱人穿什么”的回答中，不少人也都说自己“平时经常穿优衣库”。 7.优衣库非常重视模特的选择。亚洲区找的是人气高居不下的“女神”全智贤不说，还请了法国传奇超模Inès de La Freange出山，来做优衣库的联名款。只是同样是几十块人民币的衣服，穿在她们身上马上就有了一线大牌的效果

7.严格高标准

1.对自己以及员工的高水准。定位首先柳井正对自己很毒辣，他写过两本书，一本叫《一胜九败》，意思就是一个胜利是有九个失败堆积成的。还有一本叫《成功一日可以丢弃》，意思就是非常讨厌过去的成功。

曾说过“不会游泳的人，就让他淹死好了”。怕员工不理解，这位柳井正还把这句话做成标语贴在公司的墙上。

8.品质要求高

日本服装的品质监控是很厉害的，优衣库的品控则是变态级。

我看到一个数字，很惊讶。优衣库的服装很多是在中国生产的，业界的平均次品率一般是2-3%，优衣库则要求工厂把次品率降到0.3%。而且，优衣库评定次品的规则非常严格，比如在T恤的表面，就算只有一根0.5毫米的线头，也算次品

9.中间必死定律

柳井正颠覆了一个传统定律，一般做企业的都会遵循这个定律，要么做最高的，要么做最低的，中间不高不低的那部分最容易被干死。

一般看来，服装服饰分为两种：一种是超一流品牌，品牌非常好，价格非常贵；另外一种就是没有什么品牌，很便宜，质量也不好，两极分化很严重。

柳井正说：我就想做中间部分，价格比较便宜、质量和品质非常好。现在很多竞争对手也强调说，我们也拥有非常好的质量，价格也非常低廉，但是真正做到这一点的只有优衣库。

三．低价格也可以有高格调

1.高格调简单说，就是产品能够被炫耀的格调。一直以来，高格调只跟一个事情有关，那就是高价格。 但是，柳井正打破了这一魔咒，超低价格，一样也有很高格调。

换句话说，做优质低价的太多了，只有做到有高格调又低价才够牛。 （这是优衣库的革命意义）

其实，优衣库一开始进入中国是比较失败的，虽然打优质低价，但中国消费者最能认知的是低价格，就把优衣库跟班尼路、真维斯之类的品牌归为一类，被划入了屌丝阵营。

优衣库的办法就是提升逼格，把目标用户群定位于中产人群。

举一个优衣库提升格调的小例子，优衣库在香港的专卖店，招牌上的文字都是日文。日本人很不理解，说为什么？中国人就解释，让他们知道多说一次日文，会觉得你的价值会高一分，这一点很重要。

这个价值就是高格调。这一招，很多化妆品都在学，比如，像韩后等国产化妆品，为了提升自己的格调，故意把包装文字印成韩文。

2.做减法，大幅缩减SKU（库存量单位），靠爆品模式取胜。

柳井正有过一个内部宣言：利用最强的产品——因为最强产品将驱动一切。 什么是最强的产品？就是，向顾客展示“购买的理由”。

日本优衣库研究专家月泉博曾经曝了一个优衣库的数据：500种。这是优衣库每一季度投放的新商品数，即便在优衣库的旗舰店，5000平米大的面积，也是500种。500种怎么了？

这是一个非常少的数字，跟其他快时尚品牌ZARA、H&M相比，优衣库的商品数不到他们的十分之一。

这种方式可以称之为“少品种大库存”。卖得好，就是一本万利。卖得不好，库存就会堆积如山。

3.拼设计。

就是靠一个很高大上的设计——全球旗舰店。这种全球旗舰店首先开在繁华的黄金位置，其次是店面面积很大，至少是标准店的两倍以上。优衣库会在这些店铺中投入最高水平的产品营销策略与视觉营销策略。 举个例子，中国人最有高格调的消费，优衣库就把全球最大旗舰店在开在上海。位置在上海最繁华的淮海路，营业面积超过8000平方米，甚至被称为优衣库全宇宙旗舰店，因为太大了。

选择最大城市最贵的地段，轰轰烈烈开一家新店，吸引消费者注意，提高优衣库的知名度，关键是提升格调，之后再开出其他分店。

3.拼技术

优衣库的成长史，也是一个技术流爆品的发展史，简单看一下： 他实现了面料自主开发

2000年，推出超级爆品摇粒绒。

2003年，HEATTECH产品发布，这个系列后来大卖1200万件。

2004年，引爆女性用户的BRA-T产品发布。Bra-T将女性的内衣与上装（包括吊带衫、T恤、背心等）通过巧妙的设计工艺融为了一体，解除了纹胸内衣的束缚，轻松一件取代了传统文胸内衣及外衣的双重包裹，使得夏季女性着装获得空前的自由，也不再有漏出肩带的尴尬

2007年，保温性男女内衣发布。 2008年，机洗不缩水的可机洗毛衣发售。 2009年，超薄羽绒服发售。 这些产品也在中国引发狂潮。

优衣库变态技术流的一个招数就是拼面料科技。比如，HeatTech纤维丝的截面分成圆形和六角星形，扩大了纤维表面积，隔出很多空气层，可以保暖排湿。

4.拼工艺。

优衣库完全是用奢侈品的标准生产一个平价产品，换句话说就是用999元的标准生产99元的产品。

优衣库甚至有一个专门的团队配合工厂改进生产流程，在中国，优衣库不一定会选规模最大的，但一定会选技术最强的工厂。 很多工厂也愿意找优衣库，因为优衣库能保证产量，能够提供稳定的订单。 比如一条优衣库的牛仔裤，才299。它竟然用的是赤耳丹宁，这是高级牛仔面料的代名词，比传统牛仔轻20%。

5．O2O

优衣库电商已经铺平了实物零售O2O的第一步，线上线下同款同价，也做成了第二步线上和线下的会员权益打通。对于消费者来说，他们只会想的是如何和优衣库这样的品牌商接触，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员系统的成熟度远超中国任何零售品牌。

其他：

一.ZARA、H&M、GAP、Uniqlo 快时尚之间的对比分析 （1）目前情况：

1.拥有快时尚巨头ZARA母公司Indetix集团，因为ZARA销量的大幅增长，使得他的个人财富在去年增长了17%。

2.曾经的时尚巨人GAP将要关掉北美175家门店，相当于其品牌总店铺数量的四分之一。3.而另一家快时尚品牌H&M，从其近期的财报显示看来，虽然急速扩张让品牌收入和销量均大幅增加，但是H&M的单店平均年销售额却在逐年减少。

（2）产品线分布

如果将快时尚服装的产品大致分为男装、女装和童装。

1.ZARA的产品分布相对平衡，然而H&M更加偏重于女装。可以用线上销售的产品做对比：ZARA的女装占40%，男装占29.5%，童装占30.5%；H&M的女装则为51%，男装仅占16%，童装33%。因此我们可以看到H&M的女装成为品牌发展的重点，这点从H&M的广告中也不难看出来。

2可以归结为品牌定位的消费者略有差异。ZARA的消费者较之H&M更加成熟，因此经常会有消费者为伴侣或者孩子选购衣服，并且ZARA的目标就是为了拉近T台与大众消费者之间的距离，因此不存在偏重于单一产品的品类上。然而H&M的策略更加偏向于商业化，追求更大的商业利益。而注重服装性能、面料以及服饰搭配的Uniqlo优衣库，一直受到追求自然舒适的人士的力捧，其产品分布女装约占48%，男装31%，童装约21%，也比较符合家庭女性消费的要求。Uniqlo优衣库通过色彩明快而丰富的基本款、物美价廉、独特的面料创新等特色，在休闲和时尚之间开辟市场空间—那是生活基本需求与高于生活的期望之间的微妙距离。

Gap，宣称品牌是一个面向全家人的“服装超市”，夹在快时尚公司和经典时尚公司，或者说两者皆是的品牌，让Gap看似能够迎合追求时尚和经典的两类消费者，但也有可能因过于含混而不讨任何人的喜欢。相对一些其他快时尚时装品牌迎合消费者的消费习惯，Gap更倾向于改变消费者的习惯，“我们的产品更多聚焦在‘下半身’。一般中国人更换下身服饰的频率是20%。

（2）更新周期

1.ZARA是流行时尚的快速反应者，ZARA总部设计师团队会经常出席纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市时装发布会，从中汲取顶级设计师理念，于是在ZARA店内能看到很多大牌当季流行的款式，但价格不足其十分之一。一般，ZARA从设计生产到运输上架的时间不超过15天。所有门店一周2次新品到货，一个月换1次橱窗陈列，24小时处理来自全球近千家店的订单，72小时内保证货品从西班牙空运至全球任何一家专卖店，为了保证速度，ZARA一直坚持不计成本地使用空运。

2.H&M的产品从设计到最终生产的时间比zara晚了5天左右。不过，这5天的代价却让H&M赢得了成本优势——它的服装售价比ZARA便宜了30%—50%。然而，尽管极力宣扬“平价时尚”，H&M还是屡玩跨界，邀请大牌设计师操刀，如2014年Alexander Wang X（亚历山大王）和 H&M的联乘系列就曾引起一番抢购潮。

3.优衣库的经营周期是以周为单位。一般周

一、周二开营销会议、分析销售数据，周三开始滞销商品的清除和空缺商品的快速补货。这一套体系与优衣库运用娴熟的SPA模式（自有品牌专业零售商经营模式）密不可分，这种模式是由末端门店信息来驱动：门店将接受到的信息快速有效地在第一时间反馈给工厂，工厂立即调整生产结构，不仅能避免多层渠道反应过慢的问题，还能有效保障畅销产品的市场供应。

4.时髦而平价，曾经是GAP的法宝，现在却被H&M和ZARA等拿来借用，并加上了新的制胜秘诀：快。抓住顶级品牌的时尚趋势，融入自己的设计元素，最后成衣，这个周期在H&M不超过20天，而GAP是90天。但GAP表面上并不着急，对时尚和流行的快速反应不是它的卖点，话虽这么说，但更时髦、更有设计感其实是GAP这几年一直希望做出的改变，与H&M类似的设计策略。

（3）降价补货区别 1.截止到目前为止，ZARA和H&M两个品牌线上销售的情况表现为：H&M有24.2%的产品在降价销售，其中9.3%的产品降价超过50%；而ZARA仅有3.2%的商品降价销售，其中0.2%的商品降价超过50%。此数据说明H&M相比于ZARA更加依靠高折扣打折来清理存货。 2.对于轻奢品来说，过度依靠折扣清货会造成商品过度曝光和产品间的不良竞争，而这个道理同样适用于快时尚品牌。到目前为止，ZARA的补货率仅为2.8%，H&M为23.1%，两者都是以补充女装为主，由此可见，ZARA采用的策略是低补货率，少量降价；H&M采用的策略是高补货率，大量降价（无论是产品数量还是降价幅度）。

3.因此ZARA的这一策略用打折促销吸引低端消费者，清理库存，同时减少打折商品数量，同时也造成了新品“稀缺”和“抢购”的感觉，为新品的推出让出了道路。H&M的策略则更加稳健，虽然库存有较大压力，但是不断补充畅销商品再打折出售得以保证大量的营业收入，减少了新产品开发的风险。但风险有时也意味着效益。

4.Uniqlo优衣库也有着“限时特价”的促销方式：在某一段时间内（3天或者一周）将价格下调20元到50元不等，这种做法和超市的限时降价相似。如此一来，既不会造成消费者对商品价格的刻板印象，反而有利于诱导犹豫不决的消费者下定决心购买。“如果通过‘限时特价’’让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐。”柳井正如是总结“限时特价”的效果。

对于优衣库来说，迅销集团更希望创造一定的库存率，“这个比率控制在3%左右。”如果每个季度都做到清仓，实际销售损失非常大，SKU（库存量单位）不齐全，最终出现的情况就是打折，而良性库存能够保证涵盖主打的全部产品，保证重要货品齐全。而这也与Uniqlo主推“不会过时”的基本款有关。

GAP在定价与折扣上也有自己的策略。对于中国市场，GAP强调自己有30%的产品在中国生产，会按照“以成本来定零售价”的原则，定价不会太高。但就折扣来说，GAP似乎并不介意进军OUTLET，低至4折，甚至折上折的促销手段并不鲜见，还出现员工积极补货的情况，只是，这种销售手法是否会出现因消费者等候折扣而造成货物囤积，确实有待商榷。

建议：

1.虽然，每个快时尚品牌都有其各自的经营策略，但保持相对平衡的产品线，维持价格相对集中，同时依靠贴近时尚趋势，或消费者日常生活的产品以保持消费者的回头率，才是快时尚品牌眼下应该修炼的功课。2.产品更新慢相较于对时尚风潮具备超强及时反应力，只要新产品以低价销售一空后马上以新产品代替的H&M ZARA著名的快时尚品牌。优衣库力求布料的舒适感，长期专注素材的研发，新产品往往要花一年的时间来做企划，生产才能上架

解决措施：

1． 服装风格市场定位，保持简约的情况下,增加样板的数量和新颖性。服装风格可以根据不同年龄 层次的消费者而表现更突出的特色差异。比如儿童系列，可以着重体现活泼，舒 适的特点；青年男女装可以着重突出个性，时尚等特点；而老中年系列服装可以 着重突出成熟稳重，舒适简约等特色。 2． 销售渠道创新

（1）积极品牌宣传，注重媒体渠道的创新、体验内容的创新以及沟方式的创新，强调虚拟现实的互动与社会化媒体的运用。在网络经济时代，创意成为营销 不可或缺的驱动力。 重视创意的优衣库在今后必将会不断推出层出不穷的创意营 销来提高销售额来扩大品牌影响力。

（2） 在销售环节上可以适当 “本土化” 一点， 既可以不完全按照西方的方式， 完全开放式的卖场购物选择在中国市场上存在一定的弊端， 卖场设计不利于吸引 注重外观的潜在顾客群， 可在其简约风格的基础上在外观设计上加以创新，根据中国市场的实际性来进行消费选择。

3、销售系统 可以建立更完备的销售系统，抓住不同消费群体的需求及品味。抓住消费者瞬息万变的品味， 更加深入发展建立更加完善的营销系统。产品质量的稳定以及 良好的客户服务是打造全球化品牌的重要因素，因此优衣库在店面快速地扩张时， 需要更加注重产品质量， 完善客户服务系统。 加强人才的培培养及员工培训。

4、线上和线下销售 网店和实体店铺的主次分明，建议根据网店经营效果，因地制宜。如参考网店在各个城市的销售情况判断优衣库品牌在各地的认可度和需求，进而有选择地 在一些

二、三线城市增设实体店铺，在降低盲目开设实体店铺的风险和成本的同 时， 也可以借助实体店舒适的购物环境及试穿服务等优势巩固在当地的品牌影响 力并优化购物体验。

第13篇：优衣库一面面经

优衣库一面面经

面试时间2014年11月02日早上10点

今天优衣库面试，很想进去的说，但今天的表现我自己都没法说服自己，哎。。就跟大家分享一下面试心得吧！

服装方面：优衣库对这方面说在一二面没有做特别要求，三面一定要穿正装，但从我一面来看，还是穿正装比较好，因为一起面试的成员基本都穿正装，自己没穿感觉会有些心理压力，这时候吧压力小一点是一点。

面试流程：

这次我的面试是安排在10点，来的时候好像前面已经有了一批同学，估计是九点的吧，要签到，既然面试能提早就提早到，这一般面试都有这个经验了。签好到后呢，会在旁边的会议室等候，看看优衣库的宣传视频什么的，这时候呢如果可以当然多多认识一些同学了，我是在上海面试的，（今天现场发现有好多不是在上海念书的同学，为他们鼓掌。）

一面是群面，基本是按照签到顺序，分组，我这场面试一组大概12，13个人，总共5组。 我在的这组是第一百货店的店长姐姐面的试，她脸上总是微笑着很和善的，大家围着桌子坐下，总体气氛还是没有想象中那么紧张。

这次面试总共有四个环节，而在第一环节由过去的自我介绍改成了论题论述，在公司提供的题目中选一个题目进行90秒的论述，有提供思考的时间。说到这个环节我就想扇自己一巴掌，总共有九个论述题目，我好选不选选什么“大学生应该多参与社团活动还是专注学习”。都快毕业的人了还选这个，说完之后顿时就后悔了，自己后知后觉的可以，真的是。。。吐吐自己的嘈大家别介啊。。其他题目我记得的有“爱一行，干一行还是干一行，爱一行”，“男儿是志在四方还是父母在不远游”，“大陆应该推行繁体字还是不推行”“烟草业是利大于弊还是弊大于利”，“工作能力更重要还是工作态度更重要”等等。这些论述不仅仅考验我们的逻辑思维，如果适当可以加一些自己的经历进去可以让面试官更深的了解你，和我一起面试的其他同学基本都有在论述的时候加点自己的经历，或是和优衣库有关的，当然如果加不进去也不要强加了。

第二环节呢是无领导小组讨论，这个环节规则没变。给26分钟就一个问题大家进行讨论，然后最后两分钟总结，这里面就是如果可以你做个隐形的leader组织组织，让大家有条理的进行，适时总结总结，这一点我今天这个小组做的很好我觉得，有好几个人都主动说要怎样讨论，缩小范围，适时总结大家的观点，让场面不至于无序，哎。。这里我又要说了我基本没说上话，真的反应不是一般的慢；如果做不了leader还有一个timer可以做做，提醒大家注意时间，控制好讨论的时间，要留出最后的时间，我们组一个女生主动提出做timer也完成的很好，在讨论时间过长时提醒我们要开始做出结论了，没有她我们真的要超时了。最后，大家推出一个人做总结，我们组还是有人主动自荐，整个程序进展的很顺利。经历这个环节我只想说后悔平时不参加一些辩论赛什么的。哎。。。

第三环节是HR向几个同学提问，问题也就是平时常问到的，为什么选择优衣库啊？店长的职责啊？我们组就问了两个人问题。

第四环节是向HR提问，有问题就问问，也是一个机会，但是要注意时间。我们组有两个人问了问题一个是关于HR梦想什么的，还有一个是关于人才流失率方面的问题。

总的来时，面试的时候保持头脑清醒，集中，然后每一个环节想想后面HR想要通过这个环节了解到什么，还有就是一定要有时间概念。

祝愿大家一站到底！拿到自己喜欢公司的offer！加油！不要迷茫，有机会赶紧抓住！！！！错过这个村就没这个店咯！！

第14篇：优衣库的STP战略

优衣库的市场选择战略

一、理论简述

（一）STP含义

在营销理论中，市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting)、定位(Positioning) 都是构成公司营销战略的要素，被称为营销战略的STP。

（二）STP步骤

目标市场营销有三个主要步骤：第一步，市场细分，根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。第二步，确定目标市场，选择要进入的一个或多个细分市场。第三步，定位，建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。

（三）STP的市场选择策略

1、无差异市场营销：企业在市场细分之后， 不考虑各子市场的特性，而只注重它们的共性，决定只推出单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。

2、差异性市场营销：企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适合各个子市场需要。最大优点是可以有针对性地满

1

足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；最大缺点是市场营销费用大幅度增加。

3、集中性市场营销：企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业。

市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。市场定位的方式有多种，例如，利益定位、顾客定位、迎头定位、品质—价格定位、技术领先定位、冠军定位、高级俱乐部定位、重新定位。并且在通常情况下，市场定价战略又分为产品差别化战略、服务差别化战略、人员差别化战略、渠道差别化战略、形象差异化战略。

二、实例分析

本人在政府机关工作，对企业的战略了解不多，但我的妹妹目前供职于迅销（中国）贸易有限公司，该公司是亚洲最大的服装零售公司，也是全球排名前五的著名服装

2

零售商，旗下的服装品牌优衣库广为人知，尤其是在金融危机影响下，公司销售逆市而上，创始人柳井正一跃成为日本首富。所以我想根据优衣库品牌服饰的经营为例进行相关分析。

来自日本的“UNIQLO”优衣库是全球著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销集团旗下的核心品牌。优衣库坚持将现代、简约自然、高品质且易于的商品提供给全世界的消费者，优衣库倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。

（一）优衣库的需求环境

我国消费者对于休闲时尚越来越强烈追求，使休闲服装在国内服装市场备受推崇，休闲服装成为服装市场的一个亮点，发展势头良好，销售大幅增长。休闲服装的款式更趋国际化，种类更趋多样化，消费更趋品牌化、个性化。 1.休闲服装销售保持增长势头。各大商场在服装经营上向休闲服装倾斜，休闲服装比例明显大于其他服装，除了大量引进休闲品牌外，更有专门开辟“少女休闲馆”、“休闲服装厅”以示特色。

2.中、青年和大、中学生是休闲服装的主要消费群体。据有关机构调查，目前20到40岁的中、青年是我国服装消费的主导群体，占服装消费总量的50％，40岁以上的占19％。中、青年是追求生活休闲和个性化的主导群体，不同的消费

3

群体对服装的消费层次各不相同。目前，高档、名牌服装的消费者占城市人口的0．6％；中档服装的消费者占城市人口的70-75％，占农村入口的26％；

（二）优衣库的竞争环境

1.市场竞争激烈：现在很多厂家都已经或多或少地增加了休闲服装产品的比例，有的主导产品已完全转为休闲服装，也有的品牌以另外注册一个副牌的形式介入休闲服领域。2.产品结构上不断细分。有充满时代气息的“青春休闲类”、具有粗犷风格的“牛仔休闲类”、洋溢着青春活力的“运动休闲类”、随意而不失规范的“职业休闲类”、庄重中蕴藏着变化的“正装休闲类”等；

3..网店经营对线下实体点影响明显。各大B2C网站或多或少地渗透到休闲装领域，此外专门的线上销售网购品牌如凡客诚品等迅速发展可能不断蚕食市场份额，还有淘宝平台的个人卖家，选择的多样和售价的优势都威胁着优衣库品牌的销量。

（三）优衣库的目标市场营销战略

从优衣库的口号“所有人都能穿的服饰”上看，似乎优衣库选择了无差异营销的市场战略，一般来说，这种战略在服装这一十分强调个性的市场领域似乎无路可走，而且竞争对手如ZARA、H&M等无一不是拼命地强调个性与标新立异，但通过仔细分析，我们发现这种目标市场战略实则一种绝妙

4

的差异化营销。当其他品牌全部以潮流个性为标签时，优衣库正是以其高质平价、简单百搭的风格迅速受到市场接纳。优衣库的基础款百搭服装也越来越受到时尚潮人的喜爱。优衣库强调“服装是配角，穿衣的人才是主角”，所以他们的衣服是百搭的，每个人都可以穿出自己的个性。而不像一些设计上更强调流行元素的品牌，它们的衣服并不是所有人都适合穿，这就是优衣库品牌设计上的优势。现代社会受互联网和全球化的影响，全世界的人都可以接受到同样的信息，全球都会兴起同样的潮流。对优衣库来说，为全世界消费者提供最常用的、所有人都可以穿着的服饰，是他们一直努力的目标。同时他们也注重每个国家的特性，将这些特性充分吸收，变成全世界共通的流行元素。

优衣库在中国市场的目标消费群体：充满自信，相信自我，不断追求高品质生活和事业成功，尽情享受现在，积极向上的中坚阶层。应该说，这一目标市场不是由年龄，身份等因素划分，既突出了品牌特质，又十分契合“所有人的服装”这一理念。

优衣库的品牌定位：凭借优衣库高品质的质地、简约的设计、丰富的色彩，给你一个演绎真正自我的天地，满足你的完美搭配，使你充分表现自我个性，完美演绎真正的My style。

5

优衣库的品牌策略：采用单一品牌“UNIQLO”，但具体产品无品牌LOGO，适合各阶层人穿着。

产品策略：产品品项众多，价格跨度大，绝大部分产品处于59-1499元价位带，产品休闲为主兼售商务装。新品上市快，以品牌优势吸引了众多年轻白领消费人群。

渠道策略：绝大部分为实体店铺，而且主要在一线城市繁华地段开店，网上店铺作为补充，主要借力淘宝平台式网站开设店铺，目前销售火爆，网上单店销售额将超越实体单店

（四）优衣库的发展战略

从目前的情况看，优衣库采取了将线上线下联动营销的方法，线上销售外包给淘宝运营。由于目前优衣库网店与实体店所能覆盖的消费群体并不完全相同，因此优衣库会通过进行分时段、分渠道（即线上或线下）的货品掌控来促进线上销售。其所运用的方法具体如下：首先，线上与线下实体店的上货时段是有区别的，往往同一款产品，线上会比线下实体店提前上货一周到两周的时间。这样，新品在实体店会产生相同时间长度的真空期，而为了最先体验到新一季产品，自然会有很多买家通过网店进行购买。其次，对于同一款商品的打折促销，在时间段上优衣库同样将线上与线下实体店错开，如果顾客没有赶上实体店的促销，那么同样可以通过网店来购买到打折的产品。第三，通过管理货品库存来

6

调节消费者的购买渠道。比如在实体店当中，某一个尺码出现了断货，但与此同时，优衣库有效保证网店备货充足，这样也会增加网店的销售。第四，优衣库在网店上会长期设立折扣区域，销售过季时间较长的产品。这样可以通过网络渠道解决实体店不宜销售过季产品的问题，同时也能够有效清理库存。正是通过这些方法，使得优衣库的网店虽然在价格上不具备优势，但依然能够保证良好销售。

优衣库与淘宝合作的B2C模式所带来的价值毋庸置疑，但是基于品牌长远发展的考虑，这个模式所存在的问题也必须正视。从形式上看，优衣库与淘宝合作的B2C平台虽然秉承其一贯的SPA模式营销思路，但实质上与现有的线下实体直营店的SPA模式还是有很大区别。淘宝作为一个现有的电子商务平台，所有权不属于优衣库，使用权也不只属于优衣库。淘宝网推出“大淘宝战略”，开始试水线下销售，其目的就是成为新型的垄断性渠道商和零售商。这一点与传统渠道商一样，在一定程度上会削弱企业的掌控力。

第15篇：优衣库一二三面经验总结

首先是开场白 尊敬的各位领导 下午好

首先非常感谢各位评委老师给了我一个展示自我的机会和平台来实现我的理想。 一个自信的性格一个放松的状态以及一种让人亲近的感觉这就是我,来自重庆工商大学贸易经济系的唐怡。我是一个非常乐观的女孩最大的特质就是执着我所选择的道路我都会非常坚定的走下去。我喜欢挑战自我喜欢在强手之中找到自己的位置。 关于学校实践我担任过学生会干部实践办老师助理曾经组织过学校大型晚会辩论赛职业技能大赛等一系列活动并获得了团委的一致赞扬。具有很强的组织和协调才能。 对于校外实践我曾经在重庆奶牛梦工厂担任过策划助理提出过非常新颖的策划并获得了策划师的一致认同并将策划应用于实践使奶牛梦工厂开创了旅游加销售的模式提高了知名度与销售额。我也有很强的事业心和责任感使我可以面队任何困难和挑战。

我很喜欢优衣库一句话叫“衣服是配角穿衣服的人才是主角”突出以人为本的穿衣理念如今我也是我人生的主角看似简单却也有自己独特的个性。希望能和u家一起为实现世界第一的目标共同努力。谢谢

群面题目

1.一线城市还是23线城市开店问题。

支持23线开店原因四个

1.一线市场饱和竞争大二三线竞争小有发展潜力。2二三线成本低房租水电便宜。

2.一线城市消费者可能更趋向于时尚前卫的服装二三线可能更趋向物美价廉跟优衣库物美价廉百搭的基础款符合。

4如果有金融危机一线城市容易受波及二三线城市受到的影响小消费能力稳定。除了可以抢占先机、人工成本、租金比较便宜之外宏观来说中国将来发展的重心会倾向二三线城市还有一点中国人崇洋媚外的心理如果在二三线城市开店这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。

2.优衣库想在短时间内在网站上提高营业额你会怎么办。

因为网店运营成本已经很低利润相应增大所以为了实现业绩翻倍的目标主要措施就是提高销量。另外物流方面改进效率。① 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使U家的忠实FANS为了衣服的纪念意义而购买②限时抢购③免邮费网购U家产品的人 因为价钱都是一样的 却有邮费 ④积分赠网络购物券我们可以采取实体店买物积分赠网络购物券的方式

3.成本控制角度看明星代言还是动漫定制T恤

漫画成本低中国人数众多喜欢漫画的人多不胜数受众较多 现在的市场还没有太多的这类商品可以抢占市场。 色彩鲜艳风景众多便于印在衬衫上 成本较明星代言低很多毕竟在中国不用考虑版权了

4.美国一品牌进驻中国市场对U家影响及如何面对。如果一个外国品牌进驻他一定需要时间融入当地文化、抢占当地市场但从优衣库而言我们有这个优势毕竟我们领先了11年的时间紧。我们已加熟悉当地市场情况、适应市场变化、增强对项目的管控能力从而降低成本提高竞争力。 竞争增强抢夺市场的影响一定是有的但是这并不意味着对方一定是竞争对手。其实也可以把对方当做合作者比如一起联合举办一些活动甚至合作推出一些新的款式。比如去年H&M和Versace联合品牌新装发布都彻夜排队抢购啊足见其火爆效应

一对一

1.求职意向求职方向是零售业优衣库为例的话希望1到1年半的时间能当上店长然后第五年当上旗舰店店长希望能在店长的职位上干久一点因为零售业店铺才是根本之类之类„

2.我理想中的店铺我想提供给顾客超出他们期望的服务因为达到他们期望的服务他们只是满意而超出他们期望的服务他们就会感动我想把我的店打造成让顾客感动的店铺。

3.最困难的事职业技能大赛一个月我们组没有一点业绩那个时候大家都泄气坚持不下去了于是在经历了一周的不同意见协调其中包括冷战争执等最综找到了不同的方案。

4.如果我是店长店里有个员工不愿意工作天天上班就在那站着怎么办 我会悄悄的观察他啊问问他周围的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困难啊然后给予关心啊体贴的问候啊因为我是店长他是员工在中国实际上有时候会有阶级的观念你是他上级你直接问的话他不一定会告诉你实情啊什么什么的最好的结果是他把我当朋友主动告诉我原因啊如果有困难帮助解决如果对我有意见或者误会可以当面解释清楚啥啥的

5.你觉得你比别人有优势的地方是什么说自己很坚持对企业的忠诚度很高人员流失快

6.最看中优衣库什么其实我最看中的是U家店长=经营者的理念可以发挥主观能动性不想上级交代什么就干什么希望能像经营自己的店铺那样云云自由发挥是要服从公司大方针前提下的创新

7.你为什么应聘优衣库” 1优衣库的微笑服务吸引了我想加入这样的团队 2优衣库作为日本第一的企业在中国良好的发展吸引了我 3刚刚起步的中国事业和良好的个人发展吸引了我

8.未来的职业规划努力在一年时间内做到店长位置并在这期间学习到全面的国际化零售经营管理业务店长的位置呆三年的时间因为零售业店铺才是根本这样可以很彻底的了解到怎样发展才是最好的并努力在五年内做到旗舰店店长。

9.去过优衣库哪些店这些店铺有什么好的及不好的地方 北城天街新世界还有解放碑日月光广场那个店好就是服务态度很好很亲切不好就是服务人员有点少有些时候要咨询找不到人而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。

10.你觉得店长应该具备什么素质” 店长负责店铺的人、财、物主要分为六大业务商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理

11.你觉得优衣库现阶段存在的问题” 1通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构尽可能地减少人员流失 2通过重新调整卖场布局更好地展示优衣库的主力产品。

12.除了优衣库还投了哪些公司为什么投这些公司” 苏宁沃尔玛都是零售行业专业相关其次发展前景好中国全世界在专业方面最大的零售企业。

13.未来十年在优衣库的职业规划”、1通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构尽可能地减少人员流失达成人员的快速育成 2通过重新调整卖场布局更好地展示优衣库的主力产品。 首先在商品方面我不会单单将最时尚的衣服展出在显眼位置对于一些适合中老年人的 简单的基本款也会有多层次的展出并保证尺寸颜色的齐全。让顾客入店时一目了然就可以选到适合他们的商品。 其次在服务方面 我会要求店员更多地去和顾客交流帮助他们选购。虽然我们推崇的是自助式的服务但是在上海淮海店需要我们帮助给与意见提供服务的顾客往往比较多所以我会鼓励店员主动去和顾客交流。比如在童装区碰到繁忙时刻我会安排微笑特别好特别喜欢小孩子的店员去负责那个 区主动地去和小朋友们交流。往往这样的服务让我们的顾客更满意销售也有所提高。 14.你觉得在店铺工作最困难的是什么”保持卖场气氛及货物整洁。 15.你觉得做店长最重要的一个特质是什么为什么协调能力

16.如何才能做好一个店长我的回答1.广泛的学习因为优衣库的口号是要改变服装、改变常识、改变世界2.对自己有高地标准因为优衣库的DNA是优质的服务优质的服务就以为着最每一个细节的高标准3.育成部下

17.好的店长和不好的店长的区别我的回答好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进并且育成部下。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀但是无法凝聚一个团队不能育成部下。我认为一个好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”。能称为店长意味着你本身是足够优秀的好的店长应该是能讲自己的优秀经验传授给部下能够培养成一流的部下的。不好的店长是虽然他自己很优秀但是不能或者不会把自己的优秀经验传授给部下的。

18.接着就问如果有40个人35个人愿意听你的你怎么办 先和5个人交谈看是对我个人有意见还是对我们制定的目标有意见。如果是对个人我愿意和解对目标可以商量。 如果是对个人有意见你也愿意和解但是他们还是不愿意 我的回答个人觉得这个问题我回答得不好当反面教材吧那就看他们觉得这次的计划愿意服从谁的领导可以让大家票选。马上就追问你都当上一个店的店长了还用票选这个方式合适吗我的回答领导并不意味着霸权。店长应该是能得到员工的支持愿意和你一起奋斗的店长只是一个一个称号而已。

19.通过观察你觉得成为店长撇开业务操作和经验不足你现在还不足的是什么 有一种领导是严厉的像前总理朱镕基有有一种领导是温和的像温家宝总理我认为一个好的领导应该是两者都有的。如果作为一个店长我觉得我还是不能很好的在严厉和温和之间找到一个很好的平衡。追问我偏向于哪一种回答偏向严厉。

20.你觉得在培养部下时最困难的是什么 回答在部下经历了多次失败之后其实他已经快成功了只要再坚持一下但是他已经自我否定了认为自己不可能成功。这个时候想去让他坚定再坚持下去我认为是比较困难的。 之前你说你是偏向严厉的那有在改善吗 回答有。因为我的标准比较高部下可能无法接受。我采取迂回的方式在说出我内心真实的标准之前我先讲出一个比我的标准稍低让部下去完成当他完成时我再说出我真实的标准这样他就比较容易接受。

21.你的管理能力啊你在里面负责什么啊。还有你有没有影响你成为店长的缺点你要改吗 自我能力太强多倾听别人意见。放手让他们去干。

22.店里面两个员工因为某些事吵起来了你怎么处理啊”我就说“1.把他们叫道房间或其他地方以免影响店里面的生意2.详细询问两个人争吵的原因.3.通过其他员工了解争吵原因4.做出判断和决定”

23.优缺点我结合柳井先生说过的话“在竞争中与其通过改善缺点获得成功不如强化自己的优点u家在全世界也是这样注重自身优点也就是服务和品质”然后顺便把自己的优点强调了一下。。

24提问环节我问了优衣库的很大部分的生产都在中国但是大家都知道中国人现在不像以前那么便宜了优衣库怎么保持它的低价优质优衣库刚进军伦敦的时候制定了3年开50家店铺的计划导致了后来为了开店而开店。虽然现在情况不一样但是中国现在也制定了10年后在中国到达1000家店铺如何避免重蹈伦敦的覆辙

第16篇：优衣库毕业实习报告

优衣库毕业实习报告 为大家整理优衣库实习生的工作报告，总结个人对优衣库企业的认识，对优衣库经营业范围的了解，以及对从事销售工作个人感悟

优衣库毕业实习报告

一、实习单位介绍

二、实习内容

1、实习岗位

xx优衣库店销售顾问

2、实习目的

实习是我们迈出大学的第一次尝试，也是学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行就是这个意思。实习不仅让我们学到很多课堂上根本学不到的只是，还能使我们开阔视野，增加阅历，了解到一个公司的运营系统和操作流程，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作上，已达到学以致用的目的。

3、实习内容

2011年12月，我来到xx优衣库店，成为了一名实习销售顾问，开始了五个月的实习工作，在实习期间，先了解到公司的品牌文化和规章制度，然后再对优衣库整体的风格、款式、面料、搭配、细节等有了进一步深入的理解，这样既增加了自己的专业知识，也为销售工作做好了准备。在正式上岗的实习期，我接受了产品和销售培训，了解到公司销售的具体操作流程。

在实地销售过程中，我不但要学习专业的服装基础知识、搭配技巧、面临洗涤等，而且在与顾客沟通交流的过程中，也要培养自己的语言表达和应变能力。不断去学习和总结销售过程中的经验和教训。

到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的，同时也要学习公司人力资源方面的一些激励政策。如何确定公司年目标、季度目标、月目标进而确定个人目标。

同时，公司在一定的特殊节日做出的一系列促销策略，也能深化市场营销学的基本知识。

三、实习体会

在做销售顾问的四个月实习期间，让我过得无比充实。刚接触工作时，真是万事开头难，毫无思绪。由于自身专业知识和阅历不足，刚实习时的我还是什么都不懂。然而，通过对品牌文化的认知，对产品推销的学习，让我真正锻炼了自己的表达能力，提高了自己的应变能力，磨练了自己的心理素质。 卡耐基说过：销售是世界上最伟大的职业，一个顶尖的销售人员必须拥有政治家的睿智头脑，艺术家的敏锐眼光，外交家的善变口舌，邮递员永远不怕磨破的双脚。其实，销售的实质就是简单的事情重复做。作为一名合格的销售人员，必须具备丰富的专业知识和销售技巧，还有不达目的不罢休的野心，和保持吃苦耐劳的精神，而且还要有自己清晰的目标和为达成目标而制定的计划。在工作期间，通过不断的学历，自己能够做到熟悉货品和卖场，介绍服装应用自如。以下是我的实习收获：

1、树立明确的目标

每个月的最后一天，我们店长都会对本月的销售做总结并制定下月的任务指标，并将指标分派到每一个身上。如果没有明确的目标制定，在工作中就会显得没有方向和动力，所以，在这次实习中，我认识到了树立目标的重要性。做好销售就要明白：没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。从店目标到个人目标，从月目标到日目标，每一天我都知道自己拼搏的动力在哪里，今天完成了多少，还差多少。有了方向，就有了前进的动力。

2、真诚相待，服务至上

在销售过程中，每时每刻，我都在接触不同的顾客，只有短暂的时间让我和顾客之间建立起彼此信任的关系，而不是让顾客对你敬而远之。在店里的一次销售让我印象深刻：那天晚上我和同事两人上夜班，这是走进来一位年轻的妈妈，告诉我想选一款连衣裙，我根据她的体型特征挑选了一款适合她的新款连衣裙，她也很满意，但是说到价格的时候，她却犹豫了，她说只想选800左右，这件超出了她的预期。当时我从连衣裙的面料、搭配上给她做出了分析，但是她一直拒绝我，然后走的时候告诉我如果没有看到更合适的就再回来。走的时候，我把我的名片给了她，并告诉她改变主意马上给我打电话。等到了下班时间，她还没有过来，我们就关了门。等我在离开门店准备搭车的时候，一个陌生电话响起来，我当时预感到也许那位年轻的妈妈，我接了电话，原来她看到我们关门了，这时我告诉她再等我一次，这时我以最快的速度跑向门店，为她开了店门，她也爽快地买下了那条裙子，走的时候告诉我，你们真的是我见过服务最好的店了。这时我真的明白了那种甘之如饴的心情，也明白了销售的实质其实就是在销售自己，顾客接受了你这个人，信任你之后必然会认同你的产品。

第17篇：优衣库开店战略分析报告

优衣库开店战略分析报告

专业班级： 连锁102班

组长： 王丹丹（总负责，第五部分） 成员： 刘雪华（第二部分）

邱嘉佩（第三部分）

宋微微（第四部分） 吴晔沁（第

一、六部分） 郑悦 （第五部分）

2012年10月

摘要

优衣库作为全球大型服装零售商，秉承着“让所有人都能穿的休闲服”企业使命，一直坚持把现代、简约自然、高品质的服装理念传达给消费者，品牌深受大众的喜爱，公司也在不断发展和强大。就这样，靠着其独特的经营理念和经营模式，UNIQLO一路发展而来。目前在日本开设了845家优衣库连锁店，在日本以外地区开设了292家优衣库连锁店。

本文将通过研究优衣库的发展的轨迹，宏观环境分析，发展现状，SWOT分析，战略决策等等，对优衣库进行全面的了解，从中得到更多的启发和思维。

本文主要是以团队的形式来进行研究分析的。团队成员有：王丹丹、刘雪华、吴晔沁、宋微微、邱嘉佩、郑悦。具体分工如下：吴晔沁负责优衣库的企业简介和报告总结，刘雪华负责企业的宏观环境分析，邱嘉佩负责企业发展现状部分，宋微微主要负责优衣库的SWOT分析，郑悦则负责第五部分的品牌战略和营销战略，王丹丹负则成本和差异化战略以及报告整体的组织整合。

关键词：优衣库 环境分析 开店战略

目录

一、企业简介 .............................................1

二、宏观环境分析 .........................................1

（一）政治环境 ........................................1

（二）经济环境 ........................................2

（三）社会环境 ........................................2

（四）技术环境 ........................................3

三、企业发展现状 .........................................3

（一）区位布局状况 ....................................3

（二）优衣库的规模发展 ................................3

四、SWOT分析 ............................................5 (一) S.优势（Strength） ..............................5

（二）W.劣势（Weakne） ..............................6

（三）O.机会（Opportunity） ...........................7

（四）T.威胁（Threat） ................................7

五、开店战略 .............................................8

（一）成本领先战略 ....................................8

（二） 差异化战略 .....................................8

（三）品牌战略 ........................................9

（四）营销战略 .......................................10

六、总结与启示 ..........................................11

七、参考文献 ............................................1

2优衣库开店战略分析报告

一、企业简介

优衣库（UNIQLO）是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。

1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业，以仓储型的店铺，随意的自助形式，销售优质平价的休闲服饰为他的主要特点。当时正值日本经济处于萧条时期，UNIQLO的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装，很快受到消费者的青睐。

1991年迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现UNIQLO连锁化，美国Limited 和GAP那种具有本国特色的商店成了UNIQLO扩张的范本；1994年，UNIQLO在广岛证券交易所上市，随后又在东京证券交易所挂牌上市；1998年，UNIQLO原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。

就这样，靠着其独特的经营理念和经营模式，UNIQLO一路发展而来。根据优衣库官方网站最新统计数据，目前在日本开设845家优衣库连锁店，在日本以外地区开设了 290多家家优衣库连锁店。

二、宏观环境分析

一般来说，企业的宏观环境是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，如经济环境、政治环境、法律环境、社会环境与技术环境等。宏观环境的影响一般是广泛的，不涉及某一特定的企业。有时，宏观环境的改变关系着组织的生死存亡。对于环境的分析，我们可以采用PEST分析法。

（一）政治环境

政治环境是指一个国家或地区的政治制度和政策、法令。中国目前正处于改

1

优衣库开店战略分析报告

革开放经济发展的黄金时期，对外商的投资采取鼓励政策。中国国内安定的政治环境、稳定的产业政策无疑为优衣库提供了一个良好的发展机遇。

（二）经济环境

1、世界经济

美国的次级贷款危机引起了国际金融市场的动荡以及美国经济的减速，并在一定程度上拖累全球经济增长。同时，次级贷款危机蔓延也会进一步影响全球资本市场和货币体系稳定，导致一些国家的保护主义势力抬头，影响国际贸易和投资健康发展。得益于新兴市场经济强劲的增长势头，世界经济基本面总体将保持稳健。

2、国内经济

随着居民收入的逐年增长以及“十二五”规划中收入分配改革计划的实施，个税制度改革，养老、医疗保险的不断完善，我国居民整体消费率将继续得到提升，刺激零售行业快速增长，推动消费与零售持续快速增长，国内消费意愿将随着通胀的结束而大幅攀升。

（三）社会环境

2002年优衣库首次踏上中国的土地的时候，H&M、ZARA这样的品牌还没有几个人听说过。但是，当H&M、C&A、ZARA等品牌相继进入中国，优衣库的服装品牌很容易被京沪等地的年轻人拿来和H&M、C&A、ZARA等品牌相提并论，从而服装行业的竞争力越来越大。优衣库作为日本的本土产品，与中国文化和消费习惯有一定的差距，日式的管理和观念较为僵硬，灵活性不高，所以这些差异需要时间去融合。

但是近年来，消费者消费能力有很大的提高，消费品位也不断上升，为气创造了广阔的市场环境，国际快消品牌的竞争加快了快时尚的蔓延速度，优衣库开始摆脱了和班尼路、佐丹奴等品牌的纠缠，走上了另外一条康庄大道。

2

优衣库开店战略分析报告

（四）技术环境

优衣库向大约70家合作工厂派遣技术工匠，为其提供积极的技术支持。技术工匠是由在日本国内有着超过30年纺织行业从业经验的能工巧匠组成的技术者集团。通过他们，向工厂传授从纤维、编织、纺织、染色、缝制、成品到供应的这一整套工厂管理技能。首先在货架设计上有很大的独特性，货架可以自由移动，可以灵活调整位置，能随意满足服装正挂、侧挂和叠装的展示，货架也是可拆卸组合，适合不同的销售空间，方便使用和储存；其次，优衣库的品类空间管理拥有科学合理的产品区域划分、符合人体工程学的通道规划和符合消费者购买习惯的动线设计，最重要的是优衣库积极改进了技术，引进了SPA经营方式。

三、企业发展现状

（一）区位布局状况

优衣库一直根据社会经济的发展状况，进行合理的网点布局，制定适合本企业发展的区位发展战略。优衣库在中国的发展主要集中在北京上海等经济发达的地区，店面的布局一直首选商业综合体，购物中心，商业街等商业活动频繁、人流量大的市级、区级商圈，且店面一般要求500-1500平米，有足够的空间可以陈列更多的商品。

连锁店的店面的区域布局一般会首先考虑与其他国际品牌避免扎堆聚集的情况，但实际情况却是，优衣库与ZARA、H&M等国际大品牌扎堆布局、相映成趣。经过研究发现，这种扎堆的店铺现象不但利于他们的品牌运营，还拉动了所在商圈的时尚氛围，为消费者节省了搜寻费用，也减少了消费者去店铺的移动费用以及购物所需的时间费用，吸引了更多消费者集聚，在一定程度上扩大了顾客群体。

（二）优衣库的规模发展

企业所追求的是一定生产规模范围内的规模效益，以避免出现规模效益递减的状况，使投入要素所发挥的效益维持在最佳水平。优衣库自自创立以来，积极

3

优衣库开店战略分析报告

开拓市场，除在本土的840多家店铺之外，还积极在海外开拓市场，追求规模效益。

根据2011年9月14日日本迅销公司公布的优衣库的扩张计划，公司计划在日本以外地区每年新开店铺200至300间，其中大部分位于蓬勃发展的亚洲市场，仅在中国至2012年8月已有145家门店。规模效益是实现连锁经营优势的关键，作为零售连锁企业，优衣库毫无意外的选择利用规模效益来实现企业的利益。

图1：UNIQLO Group Outlets 根据预测，到2012年8月结束，优衣库的海外业务的净销售额预计将达到160亿日元，国际的营业收入将达到17亿日元。据统计，来自海外业务的销售占所有优衣库销售额的20％以上，其中，亚州的销售额和利润稳步扩大，占海外销售的70％以上。优衣库高层认为，新的亚洲市场已经张开双臂欢迎优衣库，

4

优衣库开店战略分析报告

现在是最佳时机，所以他们将加快在亚洲开新店的步伐。

如下图所示，则为优衣库近几年的国际利润统计：

图2：UNIQLO International Busine Performance

四、SWOT分析

为了能更好的分析优衣库的各方面的竞争性，我们采用SWOT分析方法和五力竞争模型分析影响优衣库发展的外部因素与内部因素。

(一) S.优势（Strength）

1、商品易于搭配、性价比高、质量好、竞争系数高。优衣库的创始人柳井正在日本社会奢华之风盛行之时，却将眼光对准了普通老百姓，决定主打廉价、日常服装的销售。同年，他在广岛开设了第一家“优衣库”专卖店，而在1991年柳井正将小郡商事改名为“快速销售”，并将它作为公司的宗旨，全力打造“时尚快餐”。优衣库的产品介于生活必需品和时尚品之间，与Zara、H&M时髦张扬的路线不同， UNIQLO将注意力放在“基本款”领域。百搭、功能性商品、廉价的时尚一直是优衣库给消费者最直观的印象。

2、服务理念人性化，宽消费群。优衣库是把顾客是上帝真正做到最大化的品牌：让顾客不仅买到了称心如意的商品更享受到愉快购物的过程。优衣库的经营理念旨在让所有人在任何时候都能买到称心如意的衣服，服务以顾客为中心，

5

优衣库开店战略分析报告

在顾客心中赢得了良好的形象。其次，优衣库和其他品牌的消费群定位有所不同，顾客层非常宽，从学生、年轻人到白领甚至老人，宽消费群成为其发展的基础。

3、仓储式的购物环境。仓储式自助购物的大卖场方式销售服装。这种方式会使人感觉到就像是推着购物车在超市里购买日用品一样，不需动脑。事实证明，这正符合了消费者的消费愿望和需求。在经济危机到来之时，奢侈品市场受到巨大冲击，但是仓储式可自由选购的优衣库却因祸得福，优势尽现。

4、SPA经营模式具有绝对优势。优衣库的经营模式SPA是一种从商品策划、制造到零售都整合起来的垂直整合型销售形式。和传统的服装业流通体系不同，不存在中间环节，所以不需要支付中间环节的佣金。并掌握渠道控制权，使自己控制生产工序变为可能。因所有零售店铺都由优衣库直接参与管理，所以可以及时获取店铺销售信息，调整产品结构及改善服务质量，避免了传统方式中委托销售店铺的销售能力低下的问题，为其提供了经营管理方面的优势。

5、技术管理体制严密创造优势的产品质量。优衣库的成衣生产据点不仅设立在中国，也逐步扩展到了其它亚洲各国。在完成生产据点分散化、多国化的同时，实施能够确保商品品质的管理体制。衣库向大约70家合作工厂派遣技术工匠，为其提供积极的技术支持。总计170名优衣库生产管理担当常驻上海事务所、深圳事务所和越南胡志明市事务所，每周都奔赴位于各地的工厂，定期实施质量检测等工作。严格的技术管理保障了其产品质量的优势性，使其在激烈的竞争中保持产品质量优势。

（二）W.劣势（Weakne）

1、价格战在中国相形见拙。优衣库进入中国市场前几年适中处于亏损状态，最大的原因在于其价格优势到了中国就变得当然无存，作为世界的工厂，中国最不缺的就是价廉物美的产品。优衣库在中国市场上价格毫无优势。

2、商品平价有余奢华不足，时尚感低。优衣库的经营策略是现代、简约、自然、高品质、易于搭配，它只考虑基本款，未过分考虑时尚，因此，单一的款式和缺乏时尚感的设计使优衣库在当今时尚的服装市场上存在着产品结构单一的劣势。

3、文化差异造成管理经营上的不足。优衣库主要采用的是日式的管理理念

6

优衣库开店战略分析报告

与方式，在中国则显得缺乏灵活性，且与中国文化和消费习惯需要长时间的融合，营销方式也不符合国人的消费习惯。文化差异导致优衣库在中国的发展面临着管理方面的缺陷，于中国本土企业相比处于劣势。

4、物流、信息技术以及管理技术水平方面不完善。优衣库在物流方面的发展相对于其他品牌来说比较滞后，因此导致企业的快时尚反应能力较其他国际品牌ZARA、H&M弱。

（三）O.机会（Opportunity）

在中国市场，服装行业本身的潜质、发展空间很大，同时随着经济的发展，消费者的消费能力、穿衣品味都有所提高，为各服装品牌的发展创造了广阔的市场空间。优衣库进入中国市场较早，在中国消费者心中以形成一定的地位，且它始终是以消费者为中心，所有的战略、理念和模式都是围绕这一条主线，很容易赢得中国消费者的青睐。

（四）T.威胁（Threat）

在服装行业中，优衣库面临着来自各方面的威胁。

1、其他品牌的威胁。在服装品牌的竞争上不仅有快速时装的佼佼者ZARA和H&M，还有虎视眈眈意欲迈向全球的众多中国本土品牌，优衣库面临着两面夹击的境地。优衣库在时尚度上与H&M等时尚品牌相比缺乏竞争力，优衣库的服装整体都偏向基本款，少款多量与多款少量也是它和H&M等品牌的一大区别；在价格上则受到来自中国本土品牌的威胁。

2、消费者消费行为的威胁。当今服装市场上，个性、时尚已成为一大趋势。虽然优衣库在消费者心中已建立了一定的品牌优势，但面对多变的市场环境，消费者消费习惯很容易发生改变，对优衣库未来的发展存在着潜在的威胁。

7

优衣库开店战略分析报告

五、开店战略

（一）成本领先战略

不可否认，成本领先是优衣库成功必不可少的一项秘诀，通过采取一系列的措施降低了企业成本，实现了其竞争优势。

1、应用借助SPA快速成长，降低经营成本。与众多同样从中国进口服装的企业相比，优衣库的根本不同之处在于其崭新的经营模式“SPA”（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel）模式。SPA模式是“将生产与销售直接连接”，对生产过程采取从最初的商品策划、面料开发、生产加工、物流直至销售，全程100%控制的策略。将“顾客”与“生产者”直接相连，摈弃了通过代理商、中间商等不必要的中间环节，彻底实施低成本经营。

2、应用POS销售终点端管理，降低库存成本。优衣库采用POS销售终点端管理，构筑了库存管理系统。例如适时存购管理，这种模式在销售商将要订购产品的时候，每周监测营销模式并下发订单。通过这样的方法，优衣库基本没有多余的库存。同时，即便优衣库预计到将要发生销售下滑的迹象，也不会是生产线停止工作，相反，他们将使用相同的材料生产完全不同的产品。优衣库通过对产品的市场需求变化进行预测，对生产计划加以修改，以最大限度的减少损失，降低成本。

3、独特的销售方式，降低员工薪酬成本。独特的服装销售方式也是优衣库成功的关键，即采用仓储式超市型的自选方式。在优衣库的店铺，顾客只需要提起手边的购物篮，像在超市购物一样，自由选择合适的商品。顾客可以一次性选择多件服装，对不同的款式，不太确定的尺寸，难以决定的颜色，全都可以自己拿来试穿比较，而不需要一遍遍呼唤导购人员。这在一定程度上减少了企业雇佣导购的成本。

（二） 差异化战略

面对激烈的服装竞争市场，只有积极采取差异化战略，做到与众不同，才能使企业永续发展。 显然，优衣库认识到了这点，并采取了一定的措施。

8

优衣库开店战略分析报告

1、独创“SPA”模式，业态形式的差异化。优衣库独特的SPA模式，不仅使企业实现了商品的低价，而且掌握了渠道的控制权，大大的减少了企业的生产成本。同时，新的销售模式使优衣库相对于其他企业，可以及时的对市场信息进行把控。与众不同的全新业态为优衣库带来了全新的发展方式。

2、定位上的差异化。中国的服装市场具有良好的发展前景，因此，对中国市场虎视眈眈并不断渗入的并非优衣库一家。国外品牌的“侵略”，加之国内品牌发展极为迅速，中国的休闲市场正在上演着销售渠道争夺战。而优衣库差异化的定位则是其在这场战争中胜利的关键。在定位上，优衣库采取定位于中产阶级，男女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。与其他品牌的差异化定位，为优衣库赢得了广阔的市场。

3、销售理念的差异化。对于ZARA及H&M来说，其销售的只是时装，而优衣库则不同。它提供的是高品质的服装，它的销售哲学是一件衬衫、夹克或毛衣，只是一个人表达他们个性的配件。这就是为什么他们寻求出售款式很基本但质量很高的衣服的原因。

（三）品牌战略

1、研发优质面料。优衣库的成衣生产的起点在于面料的开发。之所以对面料如此执着，是因为只有使用优良的面料才能最终确保高品质商品的实现。而且，为了保证持续稳定的商品供应，放心可信的面料使用也必不可少。在优衣库，根据从各国市场和服装行业中收集所得情报，R&D、商品企划(MD)、面料企划和设立于中国的生产工厂共同携手，完成面料的开发和供给。此外，积极同各知名面料供应商携同完成新面料的战略性开发。和东丽株式会社的战略伙伴关系的实现就是其中一例。依靠这一战略伙伴关系，以具有吸湿发热独特功能的HEATTECH为代表的一系列新型面料将不断问世。以日本广岛县福山市为据点的KAIHARA株式会社，在牛仔裤业界被称为“世界的KAIHARA”，具备雄厚的实力，其牛仔布的高质量和独创性受到了广泛高度的评价。除占据了日本国内50%以上的牛仔布供给外，也为世界各大著名牛仔裤品牌提供高品质的牛仔布。KAIHARA牛仔布在1998年，优衣库的都心1号店-原宿店开店期间和优衣库建立合作关系。从那以后，逐步成为以合理的价格，不断为优衣库提供高品质牛仔布的强力合作伙

9

优衣库开店战略分析报告

伴。

2、自有品牌开发。优衣库不仅仅是简单的服装零售商，其一直在积极开发自己的自有品牌，努力将顾客的要求迅速商品化。但由于服装消费的时尚化，使产品市场周期日益缩短，优衣库休闲轻松地服饰产品风格面临着越来越大的挑战。面对激烈的服装竞争市场，优衣库以顾客的需求为导向，积极开发自主产品，为消费者设计更多性价比高的服饰。优衣库在原有服装舒适的的基础上把时尚元素融入到设计中，并与时尚杂志合作开发联名的品牌，还有重金邀请世界各地的明星来代言，这就迅速宣传了优衣库的品牌。不仅如此，公司还邀请其他设计师来联合设计，以每年夏天推出的印花衬衫为例，一上市就有几百款的设计量而且各有主题。喜欢打游戏的顾客可以买经典的电脑游戏系列，喜欢看动画或电影的则可以购买印有动漫人物的那一系列，总之，优衣库的想法就是，只要顾客走进店里，海量的设计服装就有一款是他们喜欢的。优衣库的自有品牌战略为企业的发展奠定了坚实的市场基础，使其能够迅速发展壮大。

（四）营销战略

1、定价策略，采用高质低价的产品策略。优衣库出的售价只有一般综合超市同档次商品的2/3.他们避开与GAP等进行同水平层次的价格竞争，走低价路线：价位多在1900日元（126元）至2900日元（193元）之间的优衣库纯棉衬衫与其他牌子的售价一般为5900日元（约人民币390元）到7900日元（526元）相比，显然要便宜的多。低廉的价格，高品质的产品，使优衣库在中国占据了广大的中产阶级市场份额。

2、渠道策略，不断扩展品牌的销售渠道。从销售渠道上来说，优衣库和ZARA及H&M一样都有门店直销的实体店。此外，优衣库还率先与淘宝合作，采用“贴近消费者”战略。优衣库快速、低廉的分销和送货渠道进一步拓宽了优衣库产品的销售。

3、促销策略

① WORLD UNIQLOCK。优衣库最著名的营销活动之一莫过于WORLD UNIQLOCK，是把美女、音乐、舞蹈融合到时钟这么一个工具上，以时钟为舞台展示品牌, 不同时候美女会穿不同的uniqlo衣服。不同的季节也穿不同的衣服，全球已经有

10

优衣库开店战略分析报告

57个国家的blog争相让跳舞美女“安家”。

WORLD UNIQLOCK中，播放的美女跳舞片段，是不断更新的，每五秒跳舞的人可能不一样，穿着可能不一样，跳舞的内容也可能不一样。5秒这个时间选择恰到好处，不至于审美疲劳，也不至于大饱眼福，受众就在这么一种“半饱和”状态下持续地关注着,总是期待每一次新的5秒的开始。同时，Uniqloc跳舞短片一直持续拍摄，内容的延续和更新一方面保持新鲜感，另外一方面也可以配合当季其它推广活动的主题或方向。更妙的是，Uniqloc线下进行选拔美少女参与Uniqlock拍摄的活动整合，俨然是日本“超女快男”，其实选拔本身也已经进化成了很好很强大的宣传工具，有力的扩大Uniqlock的影响。

② 独特的设计，明星代言。优衣库在原有服装舒适的的基础上把时尚元素融入到设计中，以每年夏天推出的印花衬衫为例，一上市就有几百款的设计量而且各有主题。喜欢打游戏的顾客可以买经典的电脑游戏系列，喜欢看动画或电影的则可以购买印有动漫人物的那一系列，总之，优衣库的想法就是，只要顾客走进店里，海量的设计服装就有一款是他们喜欢的。此外，优衣库邀请当红明星做品牌代言人，如陈坤、孙俪、杜鹃、黄豆豆、方大同等，体现不同风格的优衣库搭配。

③ “隐”品牌营销。消费者可能会发现，优衣库除了极小字体的注意事项外，再也找不到与优衣库相关的任何显性的标识了。优衣库始终以现代、简约、自然和高品质享誉世界，“服饰上无LOGO”也使其在休闲时尚服装界独树一帜，更是其独特的营销方式。

六、总结与启示

作为全球大型服装零售商，秉承着“让所有人都能穿的休闲服”企业使命，优衣库坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。优衣库全体成员一直坚持“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”的“以人为本”的穿衣理念并将该理念贯彻到公司的三个层次的战略中，真正做到以顾客的需求为准绳。 通过分析，我们可以发现，连锁企业的开店战略对于一个企业的发展壮大起到了关键作用，一个企业如果想要永远的屹立于行业之林，必须制定符合本企业状况的开店战略。

11

优衣库开店战略分析报告

七、参考文献

【1】周景艳，日本优衣库（UNIQLO）服装经营之道，吉林省经济管理干部学院院报，2010年12月第6期

【2】 http://www.daodoc.com/cn/corp/

12

第18篇：优衣库门店的管理之道

优衣库门店的管理之道：店长才是公司的主角

优衣库40％的店长是从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多。优衣库创始人柳井正认为，经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长才是公司的主角。 在中国，快时尚品牌优衣库40%的店长是从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多。优衣库创始人柳井正认为，经营不应以公司总部为主导，而应以加盟、门店为中心，店长才是公司的主角。

用“世界第一”的标准培养员工

·训练员工的整洁、耐心与细致

·让员工拥有感恩之心，微小的事情都要学会感谢

·管理者要善用鼓励和表扬的力量，好员工是鼓励出来的

让我们把镜头锁定到上海南京西路的优衣库旗舰店，这是一个占据了中国大陆优衣库全部门店销售额10%的王牌门店。

“优衣库提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，工作中培训实行计划。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准严谨、细致。在优衣库，黑就是黑，白就是白，错就是错，对就是对。”店长朱伟介绍说：“这是一个完全公平、凭实力说话的一个企业。”

在中国的优衣库，有40%的店长是像朱伟这样，从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多，打破零售业收入低下的诅咒。“在优衣库，店长被视为公司的“最高经营者”，“不采取„店长是公司主角‟的管理机制，零售业就很难繁荣。”柳井正如此认为。1998年，优衣库在日本深陷业绩下降的窘境，柳井正预感到这样下去公司命运将不堪设想，他发起一场改革，其中一项就是“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长是公司主角”。

据悉，优衣库今年在全球范围内招聘了1500名毕业生，其中1200人来自日本以外的国家。“我希望把他们培养成中层管理人，能够设立、达成目标，同时也希望他们能做到影响全公司的工作。这必须要实行、立刻实施、一定实施。”柳井正说。实力主义只是员工自我驱动的一个动力而已，在优衣库，“感恩”文化是销量及品牌提升的基础。和其他快时尚品牌一样，优衣库采取的是自助式购物方式，店员不在消费者身边给予建议。这种购物方式在西方司空见惯，但中国很多消费者并不习惯，他们仍惯性地向

店员求助，询问颜色、尺码等问题。

在中国实践这种购物方式对门店服务质量提出了很高要求，这常被来自欧美的服装品牌忽视。但要推行“顾客是上帝”这种“真理”，知易行难，往往意味着所有员工必须存有同心，不断重复细致、琐碎的工作，甚至还得忍气吞声。朱伟告诉本刊，在门店，最考验员工服务态度的项目是折叠衣服，折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，短短打量几秒，再随手扔回货架上。若没受过严格训练，店员难以忍受。但在优衣库，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。

为了训练员工学会微笑，优衣库设定了一项“咬筷子”的练习：让一名员工咬住筷子，用纸遮住眼睛，让其他员工体会，如果没有眼睛的微笑，单是嘴做出微笑的形状，仍然无效。而要训练员工养成叠衣服的习惯，员工的衣柜会被定期检查，“如果连自己的更衣箱都没有办法整理得很好，很难想象在卖场当中能够很好地服务顾客。”朱伟说。即使有高强度的训练，中国人的内敛个性和粗放的服务理念还是会阻碍服务质量。当店长或层长发现店员没有主动给顾客递购物篮，会立即指出，并且要求他和店长一起工作三分钟，并接受店长的指导：“看我的工作好吗？看我为顾客递送购物篮，看我的微笑好吗？这是一个真正的微笑，这才是对顾客服务。”

在严格训练下，优衣库门店店员见到任何一名顾客都要高喊“欢迎光临”，无论对方有无回应。只要顾客挑选了衣服，员工就必须立即取上购物篮，递到顾客手中。收银台一般只启动一到两台机器，但是一发现排队人数增多，立即会有店员小跑过来，再启动一台收银机。雨天，店员还会在印有“Uniqlo”的纸包装袋外再套一个透明塑料袋，防止纸袋被淋湿———一切细到极致。

感恩之心的培养亦是滴水成河。在优衣库，员工每次培训中的最后都会被获赠一样礼物：一张刻录了培训中欢笑与泪水的DVD，且最后一天会集体观看。每次培训结束，每个人都会收到其他人赠予的一张“感谢卡”———“你好，这几天的研修对我的帮助很大。”共同经历一番严苛的训练，互帮互助从而累积友情，“每一个人几乎都会哭。”朱伟说：“服务行业非常非常辛苦，要让员工知道，哪怕一点点事情，都要最大化地去感谢别人。”

朱伟时不时会和员工一起搬货架：“这不是单纯地搬货架，而是向员工表达感激心情。”当员工耗费力气调整商品布局，或销量提升时，朱伟会在早会上当众表扬：“因为你昨天的努力，商品卖得非常好，非常厉害。”

细小的坚持积淀了优衣库高品质的服务，而这被柳井正视为达成“世界第一”的唯一路径。

创造4万元高坪效的奇迹

·人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的秘诀

·一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装束，推动顾客购买·员工的信息反馈很重要，好的建议会促发畅销单品的诞生

对于服装零售企业来说，高坪效是确保赢利的关键，服装企业需要在产品开发和商品组合上下功夫，在店铺陈列和管理上全面发力，并且做好最后一平方米的销售。业内公开的秘密是，在中国目前的快时尚界，优衣库以4万元的平效位于榜首，3万元，而本土品牌美特斯邦威的数字是2万。高品质的服务，是支撑优衣库中国4万元高坪效的基础。

对于不够时尚、强调以基本款自由“百搭”的优衣库而言，实现高坪效尤为不易，没有令人眼前一亮的新潮设计，意味着优衣库必须从其他方面下足功夫。

在优衣库的门店内，人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的重要“人物”。在这些模特身上，各种基本款服装通过行色各异的、巧妙的搭配，表现出触手可及的时尚感。这样的搭配方式甚至使日本产生了一个新的词语—Decoqlo，这个词语是将英语单词Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用优衣库的基本服装作为凸显自己个性的服装搭配品。因而，一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装束，推动顾客购买。同时，店内的商品布局也会相应调整。

当然，商品如果真的不受欢迎，当店员听到顾客提出“如果某些部分稍作修改地话会更好”或者“这件衣服看着不吸引人”，就会立即反馈给总部，该产品将停止生产。同样，一线员工们的建议也会促发畅销单品的诞生。在中国的优衣库，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，门店员工发现上市一周后，S号销售一空，经过仔细观察，员工发现购买S号的都是女性顾客，反馈到总部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生产，搁上货架———在快时尚界，这种迅速反馈显得尤为重要，季节更迭和时尚潮流导致服装需求变化疾速，对一线员工的建议做出快速决断，往往能把握住转瞬即逝的商机。

抓住“最好”的促销时机

·经营者需要判断什么是最好的降价时机

·通过“限时特价”让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其

他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐

·优衣库总部的快速反应速度在于，当天提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售

优衣库每次推出的促销手段也是提高坪效的有效方法。去年端午节前后，南京西路旗舰店中将近有一半的商品都挂上了“限时特价”的红牌子，而降价商品中，有多款是当季推出的新品。在服装零售业，这是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少参与降价，只待快过季或盛大节庆时才会有折扣，ZARA和H&M等快时尚品牌无不如此。

久而久之，这种方式会让消费者怀有“原价虚高”的怀疑，以及“再等一下就会降价”的预设心理，使得没在促销时期的门店生意冷清。而这种做法另一个弊病在于，“降价太早，容易损失原本应得的利益，而如果太晚的话则导致库存，一分钱也拿不到。”柳井正的思考是：“经营者需要判断—什么是最好的降价时机？”

以此为起点，柳井正创造了一种“限时特价”的新型促销方式：在某一段时间内(3天或者一周)将价格下调20元到50元不等。这种做法和超市的限时降价相似。如此一来，既不会造成消费者对商品价格的刻板印象，反而有利于诱导犹豫不决的消费者下定决心购买。“如果通过„限时特价‟让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐。”柳井正如是总结“限时特价”的效果。主推限定商品也就成为优衣库员工每天的重要工作之一。每一个来店的顾客，都会被员工提醒说：“您好，这是我们现在的限定活动。”“可能成功概率只有1%，但是你说100次，会有1个人购买。”朱伟说。

众所周知，品牌促销也是消化库存的重要手段。在以速度著称的服装零售业，库存关乎公司流动资金的充足度，稍有不慎，库存积压过多，会威胁公司生存。

在优衣库，门店亦是库存管理的关键部门。每月月初，每家门店店长会依据上个月的销售状况，决定这个月每件单品的进货数量。门店有营业额的预算，如果营业额是100元，门店库存数量是200元，就有警报。在炎炎夏季，优衣库门店已经开始销售秋装(这是很多快时尚品牌常见的手法)。“如果现在还都是夏天的商品，可能是库存不良的表现。每当门店有滞销品时，店长便会向总部要求申请变价。价格变更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售。

第19篇：优衣库大学生储备 薪酬管理

优衣库大学生储备干部薪酬——网络调查

广告0901

陈瑶瑶

0919200136

一、优衣库简介

优衣库（NIQLO）是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。该品牌坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。

优衣库的企业战略包括迅速扩张，通过提升顾客的忠诚度来巩固自己的市场份额。优衣库的企业文化中非常强调：为顾客提供完美的服务，员工与公司一起成长，以及团队合作。

优衣库总裁柳井正宣称优衣库的营业目标是到2020年要实现5兆日元的销售额，1兆日元的经常利润。其提出的企业愿景为：先成为日本休闲服装第一品牌，再对向以中国韩国市场的周边国家扩张，成为亚洲第一休闲服装品牌。

二、优衣库在中国广泛招募大学生店铺储备干部的背景

优衣库官方网站数据表明，中国已经成为其全球第二大市场。优衣库自06年起在中国设立分公司，节止到2011年在中国有近百家店铺，据了解，优衣库正计划在中国以每年开设新店100间的速度扩张。要实现这一目标，人才的储备和培养至关重要。

从2010年起，优衣库每年就在全国大城市的高校举办近几十场招聘宣讲会，针对大学生招募经历储备干部，在大学生引起非常高的关注，其提出的“完全实力主义的企业+完善的培训+不断晋升的机会=成功的你”的口号也非常符合目前中国大学生的职业观念。从网络发布的各种招聘信息和网友分享的各种面试心得的火爆程度来看，优衣库的店铺储备干部一直对大学生还是非常具有吸引力的。

优衣库强调自身很重视员工发展和培养的企业，招聘新员工不以学历作为主要标准，主要是看员工的综合素质。优衣库对外宣称即使是最普通的店员也有升级为店长的机会，公司强调平等公平，所有员工的机会都是一样的。

三、优衣库店铺储备干部职位简介： 3.1职位描述：

1.20-28周岁，本科及以上学历，男女不限

2.主要负责每天早上的货物核对，清扫，衣物整理，销售，对账 3.协助店长了解店铺员工的工作情况和销售情况

1 3.2、培训内容：

在优衣库大学里，储备干部要接受包括简单的衣物裤腿剪裁，衣物折叠整理，企业的文化价值理念，对客户的应对技巧培训，以及初步的管理课程。

3.3、职业发展机会：

店铺储备干部→店长代行→品牌店店长→旗舰店店长/区经理/集团总部→更广阔的发展空间

3.4、职位考核: 优衣库一般没三个月对储备干部进行考核测试：包括一些专业知识和企业理念，人际处理技巧，还有就是销售业绩，评定优秀的人有机会晋升到店长的职位。从网络提供的数据来看，2010年，优衣库招聘店铺储备干部168未，一年内晋升到店长的约有28位，晋升概率约达到17%。

3.5、薪资福利体系

官方提供的薪酬体系内容包括：

1、提供具有竞争力的薪资，基本薪资+租房补助=5400~6000元（根据不同城市）；

2、根据公司盈利及个人绩效，享受利润分享计划；

3、提供租房补助金；

4、根据国家政策缴纳社会保险及公积金；

5、提供商业医疗保险；

6、工作满一年享受有薪假期（逐年递增）；

3.6整体薪酬水平

根据分智网的调查数据显示，优衣库底层员工整体薪酬水平中，店员平均水平为2556元，而储备干部平均水平达到近5000。店长的平均水平为12000。具体如图所示

从纺织服装业界的薪酬水平来看，优衣库的普通店员薪资相对同行处于中间水平，店长的薪

2 资属于领先水平。而其储备店长的职位较为特殊，在同行中较为少见。

而储备干部的实际薪酬构成如图所示

加班和休假情况

优衣库储备店长有93.75%的人员需要加班,6.25%的员工不需要加班，68.75%的优衣库储备店长年带薪休假少于或者等于5天。

竞争对手——与HM的比较

作为快消休闲品牌，优衣库在中国的竞争对手主要有国际品牌hm。由于选址上优衣库和hm主要集中在大城市的大型商场周边，而快消品牌店铺底层员工流动性相对较高，使得优衣库和HM的店员人事竞争非常激烈。

HM的职位设定上，除了普通的店员和店长外，没有专门设置店铺储备干部这一职位。但hm在职位设置上有专门的陈列师，。从职位的责任设置可以看出，优衣库对储备干部的职责要求比较杂，重视普通技能，而轻管理。

从工资水平来看，由于优衣库的储备干部都是本科毕业的学生，薪酬水平除去纳税和各种克扣，实际比普通店员高50%左右。比hm的普通店员高20%，但是优衣库对储备干部的要求远远高于hm的普通店员。很多优衣库的员工因为受不了公司严格的要求，辞职后到HM工作。导致优衣库的人员流失比较严重。

网络恶评

优衣库这几年在大学生中大范围举办宣讲会吸引力很多应聘者的同时，也有很多人在优衣库没有坚持多久，就辞职了，网络上关于优衣库给底层员工的待遇负面评论很多。集中体现为：

1、工作时间长，加班太多。优衣库作为日企，对员工的要求极其严苛，晚上10点半关店，员工基本要等到11点以后才能离开。相对HM来说，优衣库员工的加班情况非常普遍，周末基本都要加班，这使得员工的社交圈子变得比较小。

2、竞争压力大，晋升概率不理想。优衣库提倡员工之间相互竞争，如果表现不理想，上层会施加各种压力，直至员工主动提出辞职。虽然优衣库吸引大学生的法宝之一就是储备干部在一年之内就可以晋升为店长，年薪可达10万，但是其比例不高，仅有17%左右。这致使

3 很多晋升无望的人离开。

3、培训重视基本技能，轻管理，个人锻炼学习的空间不大。很多优衣库的储备干部反映，他们选择优衣库的一个很大原因就是其承诺的给与管理上的培训，使其为将来提升为店长做准备，但是现实情况确大相径庭，停留在这个职位上的员工的能力几乎仅仅相当于一个普通的销售人员，并没有获得很多管理的经验。

总结：

优衣库作为日企，以其品牌号召力和相对比较贴切大学生需求的职位体系设置，吸引了很多学生去应聘其储备干部。然而，优衣库储备干部的晋升为店长基本是建立在新店扩张的基础上，因此晋升的概率得不到切实保证，竞争压力却很大。

此外，日企对员工无私奉献的高度要求也使很多员工都感到工作十分疲惫，这主要现在实际工作时间长，加班频繁，这也是导致优衣库人员流动频繁的主要原因。

由于以上原因，即使优衣库的储备干部的工资整体处于行业的中上水平，也很难留住其基层员工，使其广泛地流入到竞争对手的公司。

4

第20篇：优衣库面试的一些经验

优衣库2013年最新面试经验

一面已经有很多经验了，所以也不多说了。确实就是那四个题，还是比较死的，主要现场的一个反应。我的面试官是个店长，人很好。10个人一组，重要是要给面试官留下重要印象，能够抢leader就抢嘛，不能抢的话尽量说自己的亮点，我自己运气好碰到一个和谐的小组做了leader，今天二面的时候碰到一面的小组成员，她的优势就是日语专业整个思维很清晰，虽然在一面的时候什么角色也不是。今天二面也很幸运和她分到了一个组，是成都区域经理胡杰川，另外一组是一个日本人。但是个人可能紧张了，有点打结，各位一定要镇定。优衣库的面试有一定的规律，其实还是很好应对的。

以下是我总结的一些经验：

二面可能涉及的问题：

1、你为什么应聘优衣库？

首先是公司整个企业文化我很喜欢，勇于挑战。优衣库的目标是2020年成为全球最大的成衣品牌，这是一个有梦想敢梦想的团队，符合年轻人的特质，因为对于我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少，这样一个大的舞台我很想能成为其中一员。其次优衣库品牌的特征我很喜欢，自助式的消费模式，仓库式购物环境；最后我是被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了，我们有几位很厉害的学长学姐之前也参加„„

2、求职意向？

因为我本身学习的就是市场营销，我希望能对口专业以零售业为主，我希望我在大学校园里所学到的专业知识及社交能力都能学以致用。优衣库的话我希望能1到1年半的时间能当上店长，然后第五年能成为旗舰店店长，希望能在店长的职位上干久一点，因为零售业店铺才是根本。

3、我理想的店铺？

能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。

4、去过优衣库哪些店？优缺点？

北城天街、解放碑日月光广场那个店，好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。

5、店长的任务？

店长总的说来就是负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。

6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？

由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲报和时装性强的商品相比，在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。为实现低价、发

挥规模效应，公司还构建了一种对少数产品进行大量生产的体系，如此库存也更加容易管理。以上几点直接导致了产品款式方面缺乏多样比较单一的问题。

6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？ 首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会„„如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，如果屡教不改的话可以申请调职可能换个环境对她也比较好吧

7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？

（自我介绍的那部分）我讲的是专业优势，经验优势和性格优势。这里我要讲的是你的自我介绍一定要简介明了，过多炫耀不是很可取的。

8、除了优衣库你还投了哪些公司？为什么投这些公司？

苏宁，海尔集团，都是零售行业，专业相关，其次发展前景好，中国，全世界在专业发面最大的就是零售行业。（这里尽量谈相近的企业，如果过度很大，企业会觉得你不定心）

9、未来十年在优衣库的职业规划？

1.这个大方向大家可以比较随意的答。我们面试的前两个应该是面经看多了，回答的好官方。

10、店长最重要的特质？

团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。

11、如何做好一个店长？

广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节

3、育成部下

12、好的店长和不好店长的区别？

好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”，能称为店长意味着你本身是足够优秀的，好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并且育成部下。不好的店长即使个人能力再强，但是无法凝聚团队，让对于为之信服，很难将一个店铺搞好

13、撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？

14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？

我觉得可以说让部下信服，很多面经都说让员工坚持。

15、你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？

16、店里面两个验工因为某些事吵起来了，你怎么处理？

一定要让他们离开卖场不能影响卖场的正常营业。其次再具体了解然后处理。

17、优缺点，我结合柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的有点，U家在全世界也是这样，注重自身优点，也就是服务和品质”然后强调自己的优点。

18、优衣库和其他品牌对比？

优衣库与 zara、H&M、GAP、美邦的区别

1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路 线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同： ZARA 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商 店每周供货两次， 每隔 3-4 天架上货品会全部更新。 虽然公司每年生产的服装款式超过 12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA 服装的价格实在诱人。 UNIQLO 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品 质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是 最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨

3、针对人人群不同：ZARA 是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M 跟 ZARA 差不多，

但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童 装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样

5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交 给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规 避了生产和销售中的风险。 并且明星策略从郭富城到周杰伦， 嫁接了明星的娱乐号召力资源。 但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学 教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为 没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样 的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元 素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。

19、怎样处理店长和员工之间的关系？

其实这类型的 店员有点像经验型的，她可能需要的是谈心，而不是教导。和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。

应该你们也有开早晚会和周例会吧，可以利用这一时间让店员互相沟通一下，你 再总结。

记住，我们是不能生气的 ，要不然她会觉得这样很管用，顶撞你，你就会生气会不叫她做事情，也就会越放肆。

平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要 她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。

20、你如果有一天做到 CEO 你想让优衣库成为什么样的公司 ？

家的感觉，高瞻远瞩的视野 一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过 93%以上，让每个人一提到优衣库都 会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一 家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工 作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

以下就是基本的东西，结合自己的情况来说：

1、你大学里除了学习最投入的一件事是什么

2、各自想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）

3、怎样的服务对客人来说才是满意的

4、讲一个你在学习中遇到的困难

5、你性格的优劣点？

6、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？

7、除了工作之外，你平时的大部分精力投入在哪个方面

8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事

9、你的大学期间最失败的事情？

10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？

11、从什么途径了解到的优衣库，如网络、广告等？对优衣库文化的认识？

18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的

12、你的志向和梦想

13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做

14、说说从小到大的一个团队合作的事例

15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做

虽然还没接到三面的通知，以下是我总结的一些三面的问题：

1、们要从低做起，你是怎么看这一点的？

2、你十年以后想做什么？

3、为店长最重要的品质是什么啊？

4、你应聘这个职位，你觉得你有哪些优势啊？那缺点又是什么啊？

你在大学里通过什么活动学到了什么，还有好像是你眼中的优衣库

5、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司

6、你竞争储备店长的两大卖点

7、用一点你最深的感触来形容优衣库

店长应该是知识型的劳动者，够独立思考并采取行动，眼界开阔，看上去是在全世界工作，或者喜欢挑战自己的极限。追求安定的人是不能胜任店长职位的。零售业附加值得以实现的场所就在店铺，而店铺的负责人就是店长，所以店长必须意识到自己是一个知识型的劳动者。

在新十诫的第一条强调的最重要的一点，不是盈利，而是“一切为了顾客”。为顾客服务是店长最重要的工作。90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。

为了给面试留下一个深刻的印象，你可以问些以下的问题，有些问题可能稍微有点尖刻，可以适当转换：

1、优衣库重视人才的培养，员工要做到最好，可是优衣库缺乏团队凝聚力和解压的活动，这样造成了离职率很高，请问有什么对策吗？

2、假如“优衣库”是一个人，你会怎样形容他/她？

3、金融海啸是优衣库的重要转折，获得了巨大的成功，但是现在许多企业渐渐缓过来了，在物价飞涨的今天，如果一直走平价路线利润还能有所保持吗？

4、优衣库要做第一，员工要做到最好，内部竞争也要做到最好吗？

5、优衣库虽然在日本价廉物美，但是在中国虽然物美但是不价廉，这和我们定位其实有出入，而且类似有H&M，美邦，该如何突围而出成为第一呢？

以下是我找的一些背景资料：

柳井正：

1、经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。（顾客）

2、经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。（企业的社会责任）

3、经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。（独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。）

4、经营要正视现实，与时俱进，积极主动。（要能适者生存，必须随环境的变化而改变。一旦发现机 会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动。）

5、经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。（“自我管理”是无论你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制订计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重，需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。）（团队建设）

6、经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。

7、经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。（顾客）

8、经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。（团队）

9、经营要强调速度、干劲、革新、执行力。（效率）

10、经营要光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。（实力主义）

11、经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益，执行高效率、高分配。（无论什么事情以划得来的角度考虑问题；要实行高效率、高分配的经营，必须建立明确的量化指标。）

12、经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。（对每次的总结）

13、经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。（不挑战，就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。）

14、经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。（建立“必胜”目标，不能取胜的专家，是没有价值的。80%业绩，20%为其他分。）

15、经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的，誓不罢休。（“每天每天，不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。）

16、经营是出售企业的经营文化，要培养敏锐的市场嗅觉，由表及里的地看问题。（企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。）

17、经营要始终保持积极思维，先行投资，对未来寄予希望，使企业充满活力。

18、经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。（是否有明确的目标、目的和构想，10年后的差异会扩大百倍。）

19、经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。（没有道德，就会丧失信用，不会再被人信任。）

20、经营要倡导自我批评、自我变革。（企业、组织和个人都是极其容易从高上跌落的。）

21、经营要消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。

22、经营要不断开发具有倍增效果的新型事业，并要成为该新型事业中的龙头。

23、经营要建立因事设人的组织，彻底认清满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系，建立无障碍的项目主义。（组织是不能固定不变的，以项目为单位的组织形态是最佳形态。）

优衣库的意义、愿景、定位、理念等：

“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。

愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。

定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。

品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。

运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。

核心竞争力：质量、顾客

《优衣库店铺店员岗位职责.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档