房产岗位职责

2020-07-29 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：房产策划岗位职责

房产策划岗位职责

1、房地产策划师岗位职责

房地产策划师是指从事房地产行业的市场调研、方案策划、投资管理、产品营销和项目运营等工作的人员。

在不同的房地产公司,对于房地产策划师的定义和岗位职责都有所不同,具体要根据企业的实际要求确定。一般情况下，房地产策划师的工作职责都包括以下内容：

1.房地产项目的市场调研和咨询策划；

2.整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案；

3.房地产项目的产品营销工作；

4.房地产项目的运营和物业管理工作；

5.负责房地产项目前期调研及策划，为公司领导提供决策依据。

2、房地产策划经理岗位职责

房地产策划经理岗位职责:

1、负责房地产项目开发前期策划的工作，如项目定位分析、投资收益分析、人文景观设置建议等；

2、负责房地产项目开发的后期营销策划的工作，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用；

3、负责与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作；

4、撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告；

5、负责对销售及策划进度进行动态掌控。

3、房地产公司策划部策划岗位职责

房地产公司策划部策划岗位职责提要：负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排等。

1、进行项目前期策划，负责编制项目开发可行性报告。

2、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排等。

3、负责项目的宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。

4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。

5、参与公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。

6、参与项目的设计，负责其中文字写作。

7、负责公司品牌形象的维护，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。

8、负责对宣传项目和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确性。

9、对电视、报纸等传播媒体的广告传播进行效果评估，并作出书面报告。

推荐第2篇：房产销售经理岗位职责

房产销售经理岗位职责

销售经理，指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。那么，房产销售经理岗位职责是什么呢?下面就让小编来告诉大家吧!

房产销售经理岗位职责

1、在营销企划经理领导下负责项目销售、案场管理和业务培训工作，确保销售任务完成。

2、负责管理一线销售人员的专业水平、综合能力及销售业绩，及时处理相关信息;

3、在营销企划经理领导下负责项目销售、案场管理和业务培训工作，确保销售任务完成。

4、负责管理一线销售人员的专业水平、综合能力及销售业绩，及时处理相关信息;

5、负责销售合同的拟定及售后合同管理的监督;

6、负责客户投诉的协调及法务事项处理，处理公共关系及突发事件，保证售楼处正常运转;

7、在销售过程中注意分析和处理各类问题，及时反馈有关信息，报请领导做出判断;

8、配合经理组织各项公关活动，审定有关推广资料，组织实施公关活动，及时总结活动效果，并将相关分析数据报告经理;

1、专科及以上学历，营销类、管理类及房地产相关专业;

2、25岁-35岁;五年以上房地产行业企划工作经验或房地产行业广告代理公司相关经验。

3、具备相应的管理知识、市场营销知识、房地产专业知识、财务会计学知识、建筑规划学知识、商务谈判技巧。

4、有责任感和事业心，精力充沛、追求成就感，喜欢接受挑战，有很强的抗压能力;

5、有创新思维，具备优秀的表达能力，具备丰富的客户资源及客户拓展能力，有很强的团队领导能力;

6、精通房地产项目全程销售程序，熟悉房地产发展动态和周边城市的房地产行情。

3、在销售过程中注意分析和处理各类问题，及时反馈有关信息，报请领导做出判断;

4、配合经理组织各项公关活动，审定有关推广资料，组织实施公关活动，及时总结活动效果，并将相关分析数据报告经理;

5、负责销售合同的拟定及售后合同管理的监督;

6、负责客户投诉的协调及法务事项处理，处理公共关系及突发事件，保证售楼处正常运转;

1、专科及以上学历，营销类、管理类及房地产相关专业;

2、25岁-35岁;五年以上房地产行业企划工作经验或房地产行业广告代理公司相关经验。

3、具备相应的管理知识、市场营销知识、房地产专业知识、财务会计学知识、建筑规划学知识、商务谈判技巧。

4、有责任感和事业心，精力充沛、追求成就感，喜欢接受挑战，有很强的抗压能力;

5、有创新思维，具备优秀的表达能力，具备丰富的客户资源及客户拓展能力，有很强的团队领导能力;

6、精通房地产项目全程销售程序，熟悉房地产发展动态和周边城市的房地产行情。

推荐第3篇：房产销售员岗位职责(共)

篇1：地产销售人员岗位职责销售部现场管理制度

一、岗位责任 (一)售楼经理职责

1.负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员； 2.协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交； 3.制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；

4.负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况； 5.协助和参与项目销售策划；

6.负责完成公司下达的销售计划指标；

7.监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；

(二)销售代表职责

1.推行实施销售计划；

2.负责完成销售任务及跟进工作；

3.负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作； 4.收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理； 5.积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；

6.维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

二、员工礼仪

1.微笑，是每个员工最起码应有的表情；

2.面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好； 3.对待客户应情绪饱满、不卑不亢； 4.和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

5.不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

7.行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

直撞、粗俗无礼；

9.不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆； 10.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在

座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；

言谈：

1.声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客

户听不清楚；

2.与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，

不应过分催促；

3.说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口； 4.客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应； 5.无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

三、销售流程

1.销售代表给客户推荐楼盘；

2.销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，

并最终确定房号；

3.与项目经理核准房号，确认尚未售出； 4.销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定)； 5.客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，

并调整现场“销售控制表” ；

四、接待客户程序分解 (一) 咨询电话接待程序

1.电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，

并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

2.与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水； 3.销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，

对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观； 4.接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度；

(二)上门客户接待程序

1.当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对

客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

2.请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根

据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算； 3.如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您

久等”，不得一言不发；

4.客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续； 5.认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，

对客户讲“请慢走，再见”。

五、销售原则 (一) 成交规则

(二) 接待客户顺序

(三) 客户登记

销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准； (四) 客户跟进

1.销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；

2.客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

4.销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；5.客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销

(五) 现场客户界定

1.销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；

如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

2.同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破

采盘并承认亦除外)；

3.家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，

以先登记为准；

4.销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务

接待，必须认真负责；

5.老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销

售人员老客户相识，仍属新客户；

6.销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客

户；

7.老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，

若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户； 8.销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售

篇2：房地产销售部的岗位职责房地产销售部的岗位职责

房地产销售部的岗位职责

置业顾问职责

1、向项目主管负责；

2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；

4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；

5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；

6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务；

7、收集客户意见，及时向上反馈；

8、培养良好的的团队合作精神；

项目主管职责

14、协助本组销售

项目销售助理职责

8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；

9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化；

10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；

11、能够应付现场客户提出的有关问题；

13、现场文具的管理考勤的监督

14、文件资料的保存，整理，归档

销售经理职责

1、团队建设

（1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；

（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

2、业务管理

（1）参与前期项目策划思路的确定；

（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；

（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；

销售总监职责

1、向总经理负责；

2、拟定部门全年度销售目标及计划；

3、拟定部门的各种管理规章制度；

4、拟定部门的各项工作的规范流程；

5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；

6、销售政策及销售模式；

7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配；

8、设计部门员工的激励方案；

9、建立完善的客户管理体系；

10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼；

11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；

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篇3：房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责：

职业标准：

热爱销售工作，专注于销售工作

熟悉房地产知识，掌握销售知识技巧，熟悉项目产品详情

讲究团队精神，与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系

不断学习新知识与市场信息，提升自身的专业能力与职业素质；

日常工作：

注重职业形象，符合工作的标准方可上岗，按照销售礼仪做好客户接待工作

原则是进门就是客（无论是同行还是其他），从客户进门就开始进行服务，做好接待工作后做好《上门客户登记表》，并目送客户离开

做好电话接听，做好《来电客户登记表》，定期做好复访工作

协助财务部做好收款及追款的工作

通知好客户要准备的资料，配合合同部签好《房地产买卖合同》及办好按揭完成部门制定的销售目标，维护老客户，拓展新市场，提升销量

高标准的为客户提供优质的服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；

4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；

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职业标准忠于公司，对公司负责，对自己负责

日常工作

负责项目的销售、服务及管理工作，制定相关措施及相应管理制度

负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同的签定审核工作

负责销控工作，避免卖错房子的情况发生

负责提供客户优质的服务和妥善处理客户投诉，不断挖掘新的客户来源、跟踪潜在客户，与新老客户保持良好的关系，以提高客户的满意度；

负责客户资料的整理归档及部门所有档案管理工作

协助财务部收取销售过程中客户交纳的所有费用及做好回款工作

协助合同部签署《房地产买卖合同》及做好销售合同备案登记等相关工作协助项目按揭贷款手续的办理工作以及及时落实按揭贷款放款情况并及时汇报协助办理公司项目销售相关的所有证件及手续

协调部门与部门之间的工作

营销推广

负责做好市场调研工作，了解市场动向，定期收集房地产信息

负责参与项目投资策划及可行性研究

负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作

负责根据项目特点组织策划并实施各项公关宣传活动对销售推广方案，根据公司的发展战略进行把控调整部门经理职责

负责统筹本部门的日常工作

负责统筹本部门的策划工作：

负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作

负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作

负责各项方案的实施与把控，以确保节约高效的完成目标任务

及时汇报销售情况以及及时汇报销售回款情况

维护和树立项目及公司的良好形象为项目销售奠定基础

协调项目开发各协作单位关系及相关工作衔接工作

积极配合公司各部门运作管理及协调工作

积极完成上级临时交办的各项工作

负责协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作

搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据

篇4：房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责

一、职位名称：销售人员（置业顾问）

二、职位目的：负责公司开发项目的销售执行工作

三、岗位职责：

2、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈。

3、负责公司开发项目的销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。

4、负责反馈房地产销售的一线信息，指导策划推广工作。发现项目存在的各项问题要及时反馈上报。

5、

6、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。

7、

8、协助公司办理交房、办证、发证等工作。

篇5：房地产销售部人员架构及岗位职责销售部人员架构及岗位职责

一、人员架构

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二、岗位职责

1、经理岗位职责：

计划）

? 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈与报告有关

? 负责制定价格体系，并根据销售计划及销售进展情况，

? 组织销售推广例会（周会，月会及阶段性会议），为营

? 制定培训计划，定期组织销售人员的业务培训和考核，

? 在带领销售人员努力完成销售任务的情况下，广泛收集

? 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目的销售

2、销售部主管岗位职责：

? 及时对项目的销售进行汇总和统计，以保证楼盘销售信息

? 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督，并及时与财

? 负责每天晨会的召开，和售楼部日常工作的安排。

? 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态，和需要

? 作好订购协议，购买合同及附件，两书的补给和管理。

? 始终坚持在公司利益不受损害的前提下，让客户得到最大

3、置业顾问岗位职责：

? 严格遵守公司的各项规章制度，时刻体现出南方集团公司

? 认真作好现场的各种信息的记录和统计工作，并提交销售

? 广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力

? 保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中的各种矛盾，有

? 与客户签署《认购协议》、《购房合同》，并负责个人客户的

房款催缴工作？

4、销售内勤岗位职责：

? 认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。

? 对《销售更名管理规范》、《销售退（换）房管理规范》的

篇6：房地产公司销售部岗位职责项目销售经理

直属上司：项目经理及营销部总监

主要工作细则： 1） 2）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建

议，提高楼盘的销售业绩；

3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销

售部对接人；

4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法

律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等） 5） 6） 7） 8）

9）完成每季度销售人员绩效评核；完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；营造、控制日常销售现场的气氛；召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度； 10）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；

11）与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及

时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；

12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发

生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；

13）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；

16）项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤岗

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项目销售副经理

直属上司：项目销售经理

职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作； 2） 3）协助项目销售经理完成销售现场日常管理工作；督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、准时上交客户登记

4）协助完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，以及合同签署过程中

的复核工作，并按有关规定严格执行； 5） 6）关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达； 8）

9）做好自身销售工作，以身作则，成为项目的学习模范；销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；

10）项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责；

项目销售主管

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直属上司：项目经理及营销部总监

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；

2）负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩；

3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；

4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等） 5）完成每季度销售人员绩效评核；

6）完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行； 7）负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 8）营造、控制日常销售现场的气氛；

9）召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度； 10）

11）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；

12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报； 13）

16） 17）

项目未设有后勤的情况下，销售主管同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。

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直属上司：项目销售经理或项目销售主管

职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成销售任务、后勤工

主要工作细则：

1.同项目销售人员岗位职责；

2.销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；

项目后勤

直属上司：项目销售经理

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职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以

及售后客户服务工作

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工

作； 2）

3）申领文具、保管现场文具和控制文具的派发；对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准

确的销售信息；

4）完成和发展商销售工作的交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接

收，分类存档，做到长传下达； 5） 6）

7）完成项目售前、售后资料的收集及录入，按照项目要求完成项目报表；按照部门要求定期完成各类相关递交报表；完成销售现场销控确认工作，定期做好临订、齐定过期后的挞定工作，并

整理好销控； 8）

10）协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；

11）协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向项目

12）每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务

13）项目未设有销售副经理的情况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤

销售人员

直属上司：项目销售经理或项目销售主管图片已关闭显示，点此查看

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1） 2） 3） 4）

5）考核后上岗，完成销售任务。熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题。收集客户提出的问题并提交项目项目经理。

6） 7） 8）

9）了解最新的相关法律法规。及时更新、补充有关的销售资料，以及楼盘宣传资料。服从现场项目销售经理的工作安排，提供有效管理建议。

12）每日在主控台当班的销售人员做好接听电话纪录，填充资料并做好资料发

日常管理条例、销售部图书借阅管理制度、企业职工奖惩条例、项目规章制度）

15）当班销售人员负责将当日报纸中包含的楼盘信息，剪切下来，并且按类归

篇7：房地产销售经理的要求及岗位职责制度销售经理素质要求及岗位职责

一、销售经理

（一）工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。

● 自律面

总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。

● 管理面总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。

6、公平、公正、人人平等。

7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。

● 业务面：

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。

2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。

3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。

5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。

6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。

推荐第4篇：房产租赁主管岗位职责

1.负责房产租赁方案的制订、论证、实施。2.负责租赁价格的谈判、租赁合同的起草、修订。3.负责租赁市场的管理、服务，并制定相应的政策、措施。

推荐第5篇：房产销售员岗位职责(共)

篇1：地产销售人员岗位职责销售部现场管理制度

一、岗位责任 (一)售楼经理职责

4.负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况； 5.协助和参与项目销售策划；

6.负责完成公司下达的销售计划指标；

7.监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作； 8.做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。 (二)销售代表职责

1.推行实施销售计划；

2.负责完成销售任务及跟进工作；

6.维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息； 7.保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

二、员工礼仪

1.微笑，是每个员工最起码应有的表情；

2.面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好； 3.对待客户应情绪饱满、不卑不亢； 4.和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

5.不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 7.行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

8.与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲

直撞、粗俗无礼；

9.不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆； 10.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在

座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍； 12.不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

言谈：

1.声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客

户听不清楚；

2.与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，

不应过分催促；

3.说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口； 4.客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应； 5.无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”； 6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

三、销售流程

1.销售代表给客户推荐楼盘；

2.销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，

并最终确定房号；

并调整现场“销售控制表” ；

6.客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

四、接待客户程序分解 (一) 咨询电话接待程序

1.电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，

并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

2.与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水； 3.销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，

对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观； 4.接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度； 5.接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。 6.通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。 (二)上门客户接待程序

1.当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对

客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

2.请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根

据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算； 3.如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您

久等”，不得一言不发；

对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。

五、销售原则 (一) 成交规则

销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。 (二) 接待客户顺序

每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。 (三) 客户登记

销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准； (四) 客户跟进

1.销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

2.客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

4.销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；5.客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销

售经理处罚。

(五) 现场客户界定

1.销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；

如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

2.同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破

采盘并承认亦除外)；

3.家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，

以先登记为准；

4.销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务

接待，必须认真负责；

5.老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销

售人员老客户相识，仍属新客户；

6.销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客

户；

7.老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，

经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚； 9.销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

篇2：房地产销售部的岗位职责房地产销售部的岗位职责

房地产销售部的岗位职责

置业顾问职责

1、向项目主管负责；

2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；

3、努力完成公司下达的销售定额。

4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；

5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；

6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务；

7、收集客户意见，及时向上反馈；

8、培养良好的的团队合作精神；

项目主管职责

1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。

2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。

4、主持周会和每日例会。

5、每日确认各业务员当日业绩。

6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。

7、销售现场日常管理工作。

8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。

9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。

10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。

11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

12、负责对销售代表的日常管理。

13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。

14、协助本组销售

项目销售助理职责

1、在销售部主管领导下负责具体销售工作。

2、努力完成公司下达的销售定额。

3、销售主管休息或不在销售中心日确认各销售人员当日业绩。

4、销售现场日常管理工作。

5、负责对销售人员的日常管理。

6、及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。

7、对销售主管交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。

8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；

9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化；

10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；

11、能够应付现场客户提出的有关问题；

12、协助经理对业务员进行培训。

13、现场文具的管理考勤的监督

14、文件资料的保存，整理，归档

15、完成销售主管交办的临时性任务。

代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。

15、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。

16、完成销售经理交办的临时性任务。

17、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。

销售经理职责

1、团队建设

（1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；

（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。

2、业务管理

（1）参与前期项目策划思路的确定；

（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；

（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；

（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；

销售总监职责

1、向总经理负责；

2、拟定部门全年度销售目标及计划；

3、拟定部门的各种管理规章制度；

4、拟定部门的各项工作的规范流程；

5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；

6、销售政策及销售模式；

7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配；

8、设计部门员工的激励方案；

9、建立完善的客户管理体系；

10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼；

11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；

12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的。图片已关闭显示，点此查看

篇3：房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责：

职业标准：

热爱销售工作，专注于销售工作

熟悉房地产知识，掌握销售知识技巧，熟悉项目产品详情

讲究团队精神，与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系

不断学习新知识与市场信息，提升自身的专业能力与职业素质；

日常工作：

注重职业形象，符合工作的标准方可上岗，按照销售礼仪做好客户接待工作

原则是进门就是客（无论是同行还是其他），从客户进门就开始进行服务，做好接待工作后做好《上门客户登记表》，并目送客户离开

做好电话接听，做好《来电客户登记表》，定期做好复访工作

协助财务部做好收款及追款的工作

通知好客户要准备的资料，配合合同部签好《房地产买卖合同》及办好按揭完成部门制定的销售目标，维护老客户，拓展新市场，提升销量

高标准的为客户提供优质的服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；

4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；图片已关闭显示，点此查看

职业标准

忠于公司，对公司负责，对自己负责

日常工作

负责项目的销售、服务及管理工作，制定相关措施及相应管理制度

负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同的签定审核工作

负责销控工作，避免卖错房子的情况发生

负责提供客户优质的服务和妥善处理客户投诉，不断挖掘新的客户来源、跟踪潜在客户，与新老客户保持良好的关系，以提高客户的满意度；

负责客户资料的整理归档及部门所有档案管理工作

协助财务部收取销售过程中客户交纳的所有费用及做好回款工作

协调部门与部门之间的工作

营销推广

负责做好市场调研工作，了解市场动向，定期收集房地产信息

负责参与项目投资策划及可行性研究

负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作

负责根据项目特点组织策划并实施各项公关宣传活动对销售推广方案，根据公司的发展战略进行把控调整部门经理职责

负责统筹本部门的日常工作

负责统筹本部门的策划工作：

负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作

草拟制定公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度经营推广方案，呈报总经理。

负责指定项目开发各时期的工作计划，制订相应的推广策划方案，指导策划销售部工作的开展。

负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作

负责各项方案的实施与把控，以确保节约高效的完成目标任务

处理销售过程中的各种问题，重大问题及时汇报。

及时汇报销售情况以及及时汇报销售回款情况

维护和树立项目及公司的良好形象为项目销售奠定基础

协调项目开发各协作单位关系及相关工作衔接工作

积极配合公司各部门运作管理及协调工作

积极完成上级临时交办的各项工作

负责协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作

搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据

负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。

协助经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。

负责监督有关租售计划的实施和总结分析。 (3)、搜集有关铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息，并分类整理成档。 (8)、为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。

(9)、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。 (10)、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

(11)、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。 (12)、完成经理交待的临时任务。

篇4：房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责

一、职位名称：销售人员（置业顾问）

二、职位目的：负责公司开发项目的销售执行工作

三、岗位职责：

1、熟练掌握房地产基础知识、房地产销售技巧和项目的销售信息，要微笑迎客，熟练并耐心地回答客户问题，为客户提供准确的信息，做好客户的置业顾问。

2、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈。与客户建立良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象。

3、负责公司开发项目的销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。负责填写定单、内部认购书、购房合同并及时将合同上交销售经理，待签字后执行。

4、负责反馈房地产销售的一线信息，指导策划推广工作。发现项目存在的各项问题要及时反馈上报。定期进行可类比项目市场调研，了解其他楼盘信息。

5、

6、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。

7、

8、协助公司办理交房、办证、发证等工作。完成领导交办的其他工作。

篇5：房地产销售部人员架构及岗位职责销售部人员架构及岗位职责

一、人员架构

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二、岗位职责

1、经理岗位职责：

? 负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。 ? 根据楼市情况，制定完善的销售计划（年度、月度销售

计划）

? 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈与报告有关

的信息。

? 随时掌握销售进展情况。

? 负责制定价格体系，并根据销售计划及销售进展情况，

及时调整楼盘价格，付款方式和优惠方式。 ? 负责销售回款的监督和管理。

? 组织销售推广例会（周会，月会及阶段性会议），为营

销策略的调整提供依据。

? 制定培训计划，定期组织销售人员的业务培训和考核，

不断提高销售人员的业务素质。 ? 在带领销售人员努力完成销售任务的情况下，广泛收集

房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报。 ? 搞好销售部的管理，调动员工积极性，突出团队的协作

精神。

? 处理好客户投诉。

? 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目的销售

作出及时的调整。

? 随时完成公司下达的临时性任务。

2、销售部主管岗位职责：

? 及时对项目的销售进行汇总和统计，以保证楼盘销售信息

（日报、周报、月报）的准确上报。

? 认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。

? 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督，并及时与财

务部对接。

? 负责销售人员每月的提成上报工作。

? 负责每天晨会的召开，和售楼部日常工作的安排。 ? 每周轮休和每天值日的安排。 ? 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态，和需要解决的问题。

? 作好订购协议，购买合同及附件，两书的补给和管理。 ? 及时解决客户的简单疑问及投诉。

? 处理好客户的变更要求，做好协调跟进。

? 始终坚持在公司利益不受损害的前提下，让客户得到最大

的满意。

? 随时完成上级交办的临时性任务。

3、置业顾问岗位职责：

? 在销售主管的带领下，积极完成销售任务。

? 随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。

? 严格遵守公司的各项规章制度，时刻体现出南方集团公司

优秀的企业文化。

? 认真作好现场的各种信息的记录和统计工作，并提交销售

主管。

? 作好客户的回访和跟踪工作。

? 熟知楼盘的销售策略，随时向上级反馈市场信息。

? 广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力

求效益最大化。

? 加强自身业务学习，不断完善置业素养。

? 接待客户热情周到，以让顾客满意为服务宗旨。

? 保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中的各种矛盾，有

礼有节地对待每一位业内人士。 ? 与客户签署《认购协议》、《购房合同》，并负责个人客户的

房款催缴工作？

? 随时完成上级交办的临时性任务。

4、销售内勤岗位职责：

? 认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。 ? 负责对客户的缴款情况进行统计并上报主管。

? 负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。 ? 协助销售人员作好客户的定房工作。

? 负责与置业顾问对每天销售单位的核对工作。 ? 对《销售更名管理规范》、《销售退（换）房管理规范》的

执行进行监督。

篇6：房地产公司销售部岗位职责项目销售经理

直属上司：项目经理及营销部总监

职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。

主要工作细则： 1）

2）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建

议，提高楼盘的销售业绩；

3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销

售部对接人；

4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法

11）与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及

时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；

12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发

生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；

13）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；

14）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。 15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。 16）项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤岗

位职责。

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项目销售副经理

直属上司：项目销售经理职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工

作以及售后客户服务工作。

主要工作细则：

表。

4）协助完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，以及合同签署过程中

的复核工作，并按有关规定严格执行； 5） 6）

7）协助项目销售经理完成客户意见反馈表的领取、存档、及跟进工作；协助项目经理处理解决客户、业主的各类投诉。协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达； 8）

9）做好自身销售工作，以身作则，成为项目的学习模范；销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；

10）项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责；

11）项目未设有专职后勤的情况下，销售副经理同时兼任项目后勤岗位职责。 12）需参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

项目销售主管

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直属上司：项目经理及营销部总监

职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；

2）负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩；

3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；

9）召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度； 10）

12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报； 13）

14）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。

15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。 16） 17）

项目未设有后勤的情况下，销售主管同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。项目销售助理

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直属上司：项目销售经理或项目销售主管

职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成销售任务、后勤工

作以及售后客户服务工作。

主要工作细则：

1.同项目销售人员岗位职责；

2.销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；

项目后勤

直属上司：项目销售经理

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职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以

及售后客户服务工作

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工

作； 2）

3）申领文具、保管现场文具和控制文具的派发；对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准

确的销售信息；

4）完成和发展商销售工作的交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接

收，分类存档，做到长传下达； 5） 6）

整理好销控； 8） 9）负责监督销售现场电话备忘的跟进情况；每月的2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报直属上司。

10）协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；

11）协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向项目

销售经理反映。

12）每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务

部核对。

13）项目未设有销售副经理的情况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤

代为执行销售经理岗位职责。

14）可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

销售人员

直属上司：项目销售经理或项目销售主管图片已关闭显示，点此查看

图片已关闭显示，点此查看

职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成项目销售任务。主要工作细则： 1） 2） 3） 4）

5）考核后上岗，完成销售任务。熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题。收集客户提出的问题并提交项目项目经理。详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务。及时了解和收集周边楼盘工作动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关

销售数据及时提交于直属上司。 6） 7） 8）

9）了解最新的相关法律法规。及时更新、补充有关的销售资料，以及楼盘宣传资料。服从现场项目销售经理的工作安排，提供有效管理建议。做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验。

10）根据楼盘需要完成各项公益性事务。

11）熟悉销控台、主控台各类单据的存放位置。

12）每日在主控台当班的销售人员做好接听电话纪录，填充资料并做好资料发

放的登记；并将当日统计数量上交给部门后勤售前资料管理员，随时保持主控台内清洁。 13）严格遵守销售现场的各项制度。（包括：考勤制度、轮岗制度、服务规范、

日常管理条例、销售部图书借阅管理制度、企业职工奖惩条例、项目规章制度） 14）按时填写周报、月报、及时交到直属上级处。

15）当班销售人员负责将当日报纸中包含的楼盘信息，剪切下来，并且按类归

档。

篇7：房地产销售经理的要求及岗位职责制度销售经理素质要求及岗位职责

一、销售经理

（一）工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

● 自律面

1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

● 管理面

总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清

洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。

3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

8、置业顾问心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作积极性。

9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

● 业务面：

总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高置业顾问的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价。

8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗？一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。

推荐第6篇：房产中介店长岗位职责

店长岗位职责

1．每天晨夕会主持。晨会、夕会内容必须与工作有关，具体可以包括房产信息、市场新闻、

行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案例分享、畅盘、畅户等。

2．检查每天录入的房源、客源跟进质量及跟进情况，帮助经纪人迅速成单。

3．安排经纪人当天的驻守时间、地点并不定期的进行检查驻守情况，回店后第一时间询问

并统计驻守情况录入系统。（附驻守表格）

4．监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况，对于每

天所上客户进行统计，询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用（网络制度表）。

5．随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提

出，让其他经纪人不要犯同样的错误。

6．帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。

7．量化监督检查。

8．监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。

9．如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进

行回访和跟进。

10.时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。

11.帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。

12.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。

13.管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监）。而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。

14.下班前对一天的工作情况进行检查统计，并填写当天的日报表，发送区域经理（区域总监）抄送直营副总。

推荐第7篇：房产中介公司各部门岗位职责

房产中介公司各部门岗位职责

各部门职责

总经理岗位责任

岗位名称：总经理

直接上级：集团

下属岗位：区域经理、办公室主任

财务主任

管理受限：受房产部经理的委托，行使对公司的销售业务的工作指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规程、工作指令的义务。

管理责任：对所分管的工作全面负责

主要职责：1.协助房产部门经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；

2.执行集团决议，主持置业公司的全面工作，保证经营目标的实现，及时完成集团和上级领导下达各种任务。

3.根据公司的要求，调动员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。

4.参与前期项目策划思路的确定；根据公司整体经营目标参与指定销售计划；做好对销售节奏及进程的控制工作，销售现场的日常管理。

5.将工作任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。

6.主持置业公司的日常工作，在集团公司的授权权限内，以法人身份代表公司签署有关合同、协议、和约有关事宜。

7.负责营销总监上报的各种文件和管理规章制度的确认与修改。决定组织体制和人事编排。

8.做出每年的工作计划，营业额、总店和分店月、季、年完成计划及公司的发展方向。

门店经理位责任

岗位名称：门店经理

直接上级：区域经理

下属岗位：置业顾问文秘

管理受限：对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权利。

管理职责：对所承担的工作全面负责

主要职责：

1.对下属分店的销售管理工作负责。

2.负责制定分店的月、季、年的销售计划和预算的工作计划。根据公司发展规划和市场预测，拟订推广计划，制定整个置业公司的营销、策划方案，起草本公司的各种业务文件以及制定相关管理制度。报请销售经理审核。

3.负责置业信息的整理、分析，为销售经理提供较为完备的经济数据及分析报告。

4.负责落实各种费用的回收工作。

5.作好置业顾问之间的协调工作，合理安排前台接待工，负责组置业顾问之间的经验总结与交流，加强业务素质，不断提高业务水平。

6.期或不定期的组织对销售情况的分析和讨论。

7.理相关房产手续。

置业顾问岗位责任

岗位名称：置业顾问

直接上级：门店经理

管理职责：服务客户，收集房源

主要职责：

1.掌握整个市场的销售动态，熟悉本岗位的基本知识，并能熟练的与各类客户沟通。

2.客户保持良好关系，树立良好的企业形象。

3.服从工作安排，工作积极主动，具有开拓精神，不失时机地收集置业信息。

4.汇总每天的工作情况，将于客户的洽谈记录汇总文秘。定期进行工作总结，并根据第一手资料对下一阶段的工作提出自己的想法和工作安排。

5.负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约至售后的一条龙服务。

6.进修学习销售理论，扩大知识面，提高自己的业务素质和社交能力。

文秘岗位责任

岗位名称：文秘

直接上级：门店经理

管理职责：相关的手续，房源的保管

主要职责：

1.掌握整个市场的销售动态，熟悉本岗位的基本知识并能熟练的与各类客户沟通。

2.客户保持良好关系，树立良好的企业形象。

3.服从工作安排，工作积极主动，具有开拓精神，不失时机地收集置业信息。

4.汇总每天的工作情况，将于置业顾问反映上来的问题做总结。定期进行工作总结，并根据第一手资料对下一阶段的工作提出自己的想法和工作安排。

5.负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约至售后的一条龙服务。

6.进修学习销售理论，扩大知识面，提高自己的业务素质和社交能力。

7.负责档案管理，信息查询，

财务人员岗位责任

岗位名称：财务专员

直接上级：财务经理

管理职责：财务管理

主要职责：

1 .统一管理各办公地点的财务支出，对各办公地的费用作日、周、月统计，制定财务管理计划，制定出适当的财务管理制度；

2 .负责销售过程中的一切有关的财务手续的办理，对各种业务进行分类归档管理；

3 .制作日报表、周报表、月报表，对每天销售和回款情况作详细记录，上报置业经理；

4 .提醒各分店店长，对已成交客户的款项的催交；

5 .负责置业部门各岗位人员的工资计算。

信贷专员岗位责任

岗位名称：信贷专员

直接上级：财务经理

管理职责：贷款申请及发放

主要职责：

1.配合权证部手机整理客户资料。

2.协助客户办理银行房贷手续。

3.通知相关部门银行政策。

4.协助财务办理房贷事宜。

权证部（办公室）岗位责任

岗位名称：签约专员

直接上级：办公室主任

管理职责：合同协议的签署

主要职责：

1、负责公司所进行的房屋置换大型租赁等合同协议的签署。

档案员岗位责任

岗位名称：档案员

直接上级：办公室主任

管理职责：合同文本及各项资料的整理，

主要职责：

1.及时整理各项交易所产生的合同及资料。

?2.将所有资料分门别类便于其他部门调阅及使用。

3.及时通知办证人员和信贷专员合同履行的情况协助办理相关手续。

?4.权证专员岗位责任

岗位名称：权证专员

直接上级：办公室主任

管理职责：房产交易办证手续

主要职责：

1.及时与签约专员和档案员沟通了解交易进程。

2.合理安排交易手续的履行时间。

3.配合信贷专员办理按揭手续。

4.及时办理房产交易的各项手续（交税，办证等）。

后勤人员岗位责任

岗位名称：后勤人员

直接上级：办公室主任

管理职责：公司杂务处理

主要职责：

1.协助办公室主任协调各部门合作。

2.处理公司相关文件。

3.前台接待及后台客户回访工作。

4.组织公司活动。

人事专员岗位责任

岗位名称：人事专员

直接上级：办公室主任

管理职责：公司人事管理及培训

主要职责：

1.负责公司员工招聘工作。

2.负责新进员工岗位培训。

3.每月更新员工资料及时处理劳动关系及劳动保障。

4.配合财务部门计算员工工资福利。

网络信息员岗位责任

岗位名称：网络信息员

直接上级：区域经理，办公室主任

管理职责：网站管理

主要职责：

1.组织策划：设计整个网站的框架，构思网站发展得方向，领导整个团队；

2.文字编辑：收集活动得相关信息，并在网站的适当位置发表；

3.网站编辑：前台页面的设计、制作，并负责日常维护工作；

4.平面设计：参与设计页面布局、配色，制作网站所需

图片；

5.技术维护：设计和制作网站的后台动态管理页面和数

据库;

6.协助团队: 帮助加盟公司处理网络技术问题。 ?

推荐第8篇：房产中介公司各部门岗位职责[版]

七.各部门职责

总经理岗位责任

岗位名称：总经理

直接上级：集团

下属岗位：区域经理、办公室主任

财务主任

管理受限：受房产部经理的委托，行使对公司的销售业务的工作指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规程、工作指令的义务。

管理责任：对所分管的工作全面负责

主要职责：1.协助房产部门经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；

2.执行集团决议，主持置业公司的全面工作，保证经营目标的实现，及时完成集团和上级领导下达各种任务。

3.根据公司的要求，调动员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。

4.参与前期项目策划思路的确定；根据公司整体经营目标参与指定销售计划；做好对销售节奏及进程的控制工作，销售现场的日常管理。

5.将工作任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。

6.主持置业公司的日常工作，在集团公司的授权权限内，以法人身份代表公司签署有关合同、协议、和约有关事宜。

7.负责营销总监上报的各种文件和管理规章制度的确认与修改。决定组织体制和人事编排。

8.做出每年的工作计划，营业额、总店和分店月、季、年完成计划及公司的发展方向。

门店经理位责任

岗位名称：门店经理

直接上级：区域经理

下属岗位：置业顾问文秘

管理受限：对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权利。

管理职责：对所承担的工作全面负责

主要职责：

1.对下属分店的销售管理工作负责。

3.负责置业信息的整理、分析，为销售经理提供较为完备的经济数据及分析报告。

4.负责落实各种费用的回收工作。

5.作好置业顾问之间的协调工作，合理安排前台接待工，负责组置业顾问之间的经验总结与交流，加强业务素质，不断提高业务水平。

6.期或不定期的组织对销售情况的分析和讨论。

7.理相关房产手续。

置业顾问岗位责任

岗位名称：置业顾问

直接上级：门店经理

管理职责：服务客户，收集房源

主要职责：

1.掌握整个市场的销售动态，熟悉本岗位的基本知识，并能熟练的与各类客户沟通。

2.客户保持良好关系，树立良好的企业形象。

3.服从工作安排，工作积极主动，具有开拓精神，不失时机地收集置业信息。

4.汇总每天的工作情况，将于客户的洽谈记录汇总文秘。定期进行工作总结，并根据第一手资料对下一阶段的工作提出自己的想法和工作安排。

5.负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约至售后的一条龙服务。

6.进修学习销售理论，扩大知识面，提高自己的业务素质和社交能力。

文秘岗位责任

岗位名称：文秘

直接上级：门店经理

管理职责：相关的手续，房源的保管

主要职责：

1.掌握整个市场的销售动态，熟悉本岗位的基本知识并能熟练的与各类客户沟通。

2.客户保持良好关系，树立良好的企业形象。

3.服从工作安排，工作积极主动，具有开拓精神，不失时机地收集置业信息。

4.汇总每天的工作情况，将于置业顾问反映上来的问题做总结。定期进行工作总结，并根据第一手资料对下一阶段的工作提出自己的想法和工作安排。

5.负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约至售后的一条龙服务。

6.进修学习销售理论，扩大知识面，提高自己的业务素质和社交能力。

7.负责档案管理，信息查询，

财务人员岗位责任

岗位名称：财务专员

直接上级：财务经理

管理职责：财务管理

主要职责：

1 .统一管理各办公地点的财务支出，对各办公地的费用作日、周、月统计，制定财务管理计划，制定出适当的财务管理制度；

2 .负责销售过程中的一切有关的财务手续的办理，对各种业务进行分类归档管理；

3 .制作日报表、周报表、月报表，对每天销售和回款情况作详细记录，上报置业经理；

4 .提醒各分店店长，对已成交客户的款项的催交；

5 .负责置业部门各岗位人员的工资计算。

信贷专员岗位责任

岗位名称：信贷专员

直接上级：财务经理

管理职责：贷款申请及发放

主要职责：

1.配合权证部手机整理客户资料。

2.协助客户办理银行房贷手续。

3.通知相关部门银行政策。

4.协助财务办理房贷事宜。

权证部（办公室）岗位责任

岗位名称：签约专员

直接上级：办公室主任

管理职责：合同协议的签署

主要职责：

1、负责公司所进行的房屋置换大型租赁等合同协议的签署。

档案员岗位责任

岗位名称：档案员

直接上级：办公室主任

管理职责：合同文本及各项资料的整理，

主要职责：

1.及时整理各项交易所产生的合同及资料。 2.将所有资料分门别类便于其他部门调阅及使用。

3.及时通知办证人员和信贷专员合同履行的情况协助办理相关手续。

权证专员岗位责任

岗位名称：权证专员

直接上级：办公室主任

管理职责：房产交易办证手续

主要职责：

1.及时与签约专员和档案员沟通了解交易进程。

2.合理安排交易手续的履行时间。

3.配合信贷专员办理按揭手续。

4.及时办理房产交易的各项手续（交税，办证等）。

后勤人员岗位责任

岗位名称：后勤人员

直接上级：办公室主任

管理职责：公司杂务处理

主要职责：

1.协助办公室主任协调各部门合作。

2.处理公司相关文件。

3.前台接待及后台客户回访工作。

4.组织公司活动。

人事专员岗位责任

岗位名称：人事专员

直接上级：办公室主任

管理职责：公司人事管理及培训

主要职责：

1.负责公司员工招聘工作。

2.负责新进员工岗位培训。

3.每月更新员工资料及时处理劳动关系及劳动保障。

4.配合财务部门计算员工工资福利。

网络信息员岗位责任

岗位名称：网络信息员

直接上级：区域经理，办公室主任

管理职责：网站管理

主要职责：

1.组织策划：设计整个网站的框架，构思网站发展得方向，领导整个团队；

2.文字编辑：收集活动得相关信息，并在网站的适当位置发表；

3.网站编辑：前台页面的设计、制作，并负责日常维护工作；

4.平面设计：参与设计页面布局、配色，制作网站所需

图片；

5.技术维护：设计和制作网站的后台动态管理页面和数

据库;

6.协助团队: 帮助加盟公司处理网络技术问题。

推荐第9篇：房产销售副专、销售主管岗位职责

房产销售副专、销售主管岗位职责

一、职位名称：销售主管

二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责销售现场工作，完成公司下达的销售任务。

三、岗位职责：

1、负责做好销售现场日常管理工作。

2、负责销售工作具体落实工作：接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。

3、负责销售制度的执行及落实。

4、协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进。

5、负责可类比项目市场调研工作，同时负责整理一线反馈信息，为广告策划提供建议。

6、负责更名、换户的审核、价格审核、合同审核及网上签约、合同备案、注销的审核工作。

7、协助按揭专员办理银行按揭工作。

8、负责发现现场销售问题并及时上报。『学习改变人生·做成功物业管理人！』

9、负责销售部固定资产、库房管理、安全卫生、销售资料管理及

发放工作。

10、负责项目特殊情况的现场处理并及时上报。

11、负责项目售楼部日常考勤的统计。

12、负责填写项目销售业绩表并交销售部部长审核。

13、负责销售人员的排班、休假调整工作。

14、负责考核销售人员的工作。

15、负责项目销售中与公司各部门对接工作。

16、完成领导交办的其它工作。

推荐第10篇：房产

土地性质

1》《建设用地规划许可证》办理分两种情况：划拨土地要先办理选址意见书（城建主管部门），然后办理项目立项手续（发展计划部门），再办理建设项目用地规划许可（城建主管部门），再办理土地使用证（土地主管部门）。

2》《建设工程规划许可证》

一、申请建设工程规划许可证的一般程序：

1、凡在城市规划区内新建、扩建和改建建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程设施的单位与个人，必须持有关批准文件向城市规划主管部门提出建设申请；

2、城市规划行政主管部门根据城市规划提出建设工程规划要求；

3、城市规划行政主管部门征求并综合协调有关行政主管部门对建设工程设计方案的意见，审定建设工程初步设计方案；

4、城市规划行政主管部门审查建设单位或个人提供的工程施工图后，核发建设工程规划许可证。

二、建设工程规划许可证所包括的附图和附件，按照建筑物、构筑物、道路、管线以及个人建房等不同要求，诱发征单位根据法律、法规规定和实际情况制定。附图和附件是建设工程规划许可证的配套证件，具有同等法律效力。

三、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证，设市城市由市人民政府城市规划行政主管部门核发；县人民政府所在地镇和其他建制镇，由县人民政府城市规划行政主管部门核发。

通过拍卖获得的土地只要持国有土地出让合同去办理用地规划许可（城建主管部门），再去办理土地使用证（土地主管部门）。

划拨土地是城市住宅用地的一个非常常见的形式，因为老百姓一般很难交纳出让土地的出让金。划拨土地是国家对城市居民使用土地的合法分配形式，受法律保护，可以办理土地使用证书和房屋产权证。划拨土地上的房子权属和出让土地上的房子权属没有任何区别，其区别在于当该土地被占用的时候，出让的土地会额外获得土地补偿金，而划拨的土地只能得到房产等地上附着物的补偿金。

办理土地证，申请权利人对该土地所占份额。（按份共有、共同共有）

房屋权属登记由权利人（申请人）申请、共有的房屋，由共有人共同申请。（其中还包括共同共有、按份共有两种）

个人合作集资建房所属土地上的房产产权是单独的。

个人合作集资建房所属土地各个单块土地之间的使用权是单独的，并且分属于不同的个人；而传统的个人合作集资建房的土地使用权不是小块分割的，而是由多个个人共同所有，这就决定了所有的个人合作建房者均拥有整个地块的使用权，从而为土地的获取增加了难度，并且还需要成立一个独立的“公司”，应该以公司名义获取土地，然后多人共同使用。

一般私房建造手续如下：

1、到国土部门了解你所要购买的地块情况。

2、在国土局缴纳土地出让金，办理土地证。

3、请当地设计院出设计方案，出图纸。

4、持图纸到建设局报建，取得施工许可证。

5、请建设局认可资质的施工队建造。

6、建好后申请竣工验收，取得竣工验收报告。

7、持验收报告、图纸到房管局办理房产证。

在办理好土地证和房产证后，您的住房就是合法建造的，你的权益就得到了最大的保障。而且，只有证件齐全（土地证、房产证）的私房才能上市销售。

根据建筑材料的不同，可分为框架结构、砖混结构、钢结构、木结构等。以下就针对不同结构形式进行一些简单介绍。

一、土建部分

1．框架结构：单方造价一般在600元左右，根据不同的地区经济发展程度会有上下的浮动，广东省一般在650-750元左右。框架结构住宅的优点是抗震性能好，结构牢固，使用寿命长，且住宅内可以自由分隔，大开间住宅均采用此结构。

2．砖混结构：一般在400元/平方米左右，部分地区由于人工低廉可低至300余元。其优点是造价低廉，施工简单，材料易采购；缺点是房屋结构不可改动，房间小，开窗小，平面、立面设计受结构制约多，设计自由度小，且抗震能力差。1999年之前开发建设的多层住宅一般均采用砖混结构。发展至今，发达地区基本已不再采用此类建筑结构。

3．钢结构：钢结构的造价约在11000元/吨，如果折算成建筑面积的话，一般会达到1500元每平方米。该房屋体系具有以下特点：1结构稳定性高，抗震，可抗御8级以上的地震和风速达50米/秒的飓风。在发生强烈地震的时候，只会出现变形但不会有崩塌、断裂的情况出现，对人员伤害小，有利于逃生。2工业规模化生产，构件尺寸精度高。3建造快捷。4室内空间分隔灵活，使用率高：轻钢结构房屋跨度可达6～15米，为住户提供了更大的空间分割自由；且比传统建筑增加7%-10%左右的使用面积。5节能、环保，具有良好的保温、隔热、隔音性能。

名词解释：

1、框架结构：即由钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，组成骨架，再用空心砖或预制的加气混凝土砌块做成隔墙，分户

装配而成的住宅。墙主要是起围护和隔离的作用，由于墙体不承重，可以用各种轻质材料制成。梁、板、柱等承重构件，可以预制，也可以浇注，我市当前采用现场浇注。

2、砖混结构：是指房屋主要承重结构为砖砌墙体。楼板、过梁、楼梯、阳台、挑檐等构件由钢筋混凝土浇制（或预制）建造的房屋。“砖”指的是一种尺寸统一的建筑材料；“混”指的是由钢筋、水泥、砂石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配件，与砖做的承重墙相结合，称为砖混结构。

3、钢结构：以单元构件组成的钢结构为主体，采用镀锌钢龙骨与结构板材组成密肋板式承重墙体，并采用集成方式，经工业化生产和机械化施工而建成的新型轻钢结构建筑体系房屋。

4、木结构：木结构的建筑实现了艺术加工与结构造型的统一，包括斗拱、柱子、房梁等在内的建筑构件均体现了力与美的完美结合，舒展朴实，庄重大方，色调简洁明快，木材有很好的耐磨性和可塑性，但木质材料制作的梁柱不易形成巨大的内部空间从而制约着一定的建筑设计构思。只是考虑在门和窗，楼梯，拦杆，扶手等地板和拼花地板，护墙板，柜子和台面，装饰线脚，家俱，等选择适合的木结构。而我们在选择木材的时候需注意其木纹紧密、表面结构匀称度、密度、湿度等技术指标。单价约为18元/立方米。

二、门

1．实木门：价格在3000元一扇以上，一般市场上的纯实木门非常少。纯实木门如果做工不好，非常容易变形。红松、杉木、柞木等均属于比较低档的木门用材，高档实木有胡桃木、樱桃木、沙比利等

2．实木复合门：主要是实木做骨架，表面贴高级木皮做的门，造型一般非常美观，价格合理，在1200-3000元一扇左右。主要的优点是不变形，不开裂。

3．模压门：价格最便宜，约在200元一扇左右，模压门的施工工艺比较简单，看上去没有实木门厚重美观。这类门主要用在阳台、储物间等不经常开启的地方。模压门有一个非常重要的缺点，那就是它有害气体的释放可能造成室内污染。

4．铁艺门：材质为不锈钢，美观与安全兼备，价位在500-700元/平之间。

5．其它：车库通常使用的自动卷帘门；室内使用的玻璃工艺门，其价位约900元/平，业主可根据自己的喜欢订制，尽情打造属于自己的领域。

三、窗：窗按材料分为塑钢窗和木窗。需根据整个建筑的整体风格去选择使用何种材质。窗的尺寸大小均可量身定做。

1．塑钢窗具有轻质、耐腐蚀的优点，价位一般在180-230元之间。

2．木窗则能体现返朴归真的田园风格，生活变得更从容，但其成本也是偏高，目前的市场价位约为1600-2400元/平米。

四、地板：主要分为实木复合地板和软木地板和瓷砖地板。其材质的价格差异非常大，由几十到几百元/平不等。业主亦需根据自身的实际情况去考量。

五、橱柜：厨柜是整个厨房的骨架，是需要量身定做、设计为先的工程。分为吊柜、地柜、特殊柜形三大类，其功能包括洗涤、料理、烹饪、存贮四种。整个厨房用具包括橱柜、厨电、餐具、燃气灶具、以及其它配件。一般现在都选择同类品牌的整体橱柜，量身定做，适合各种空间，多种风格选择。因其用材有天壤之别，因为价格也从几千元至几万元不等。

六、空调：有壁挂机、柜机以及中央空调三种。根据建筑室内空间的大小选择不同的机种。一般卧室可选用壁挂机即可，厅内选用柜机，如是大空间、多房间形式也可考虑中央空调。重点介绍一下家用中央空调，其最突出特点是产生舒适的居住环境，其次从审美观点和最佳空间利用上考虑，使室内装饰更灵活，更容易

实现各种装饰效果，即使您不喜欢原来的装饰，重新装修，原来的中央空调系统稍微改变即可与新的装修和谐一致。因此称家用中央空调为一步到位、永不落后的选择。家用中央空调的局限性是：a布置上：设计和安装要与装修结合才能达到良好的舒适性和装饰效果；b电源负荷要求较大；价格方面，一幢二三百平方米的独体别墅联体别墅或跃层建筑，大约三到五万元左右.

七、外墙：防墙需要防水、防晒、防侵蚀等等，所以它的装饰性能没有内墙那么高，主要强调其功能性以及与建筑的整体风格协调。

八、内墙：内墙主要和涮墙漆及贴瓷砖两种装饰方式。

九、电梯：电梯亦可视为活动的艺术体，并且赋予建筑物有生命的个性，为现代建筑的造型开辟了一条新路。电梯壁可采用双层防碎玻璃，安全而舒适，豪华实用，节省能源。选择小直径绳轮和绳轮的下置结构的电梯，节约建筑空间，使建筑更趋完美。（参考价位17000元/部左右，参考供方：SEC住宅电梯）

十、玻璃幕墙：钢化玻璃、中空玻璃、夹胶玻璃、热弯玻璃、防弹玻璃、烤漆玻璃、等各种玻璃。1200元/平米

十一、屋顶部分

吊顶

屋瓦

装饰物件

功能物件

第11篇：房产

成功经纪人的日常工作::: 1.每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，提前准备一天工作） 2.打开电脑，查看前一天所新增楼盘，养成每天掌握市场最新房源。 3.及时了解公司业务动态同规章制度。

4.本人主推的业务范围内房源坚持拿钥匙看房，对主推户型都了若指掌.5.熟练掌握税费及各项手续费的计算和操作方法。

6.下决心每天找寻二个新客户，每天必须尽量保证带两个客户看房。 7.每天必须及时跟进自己的A类客户及每三天跟进B类和C类客户。 8.主动开发房源（小纸条、DM、网络发布、驻守等）争取客源及房源。

9.跟进以往成交的老客户，做好自己的\"回访\"工作，增加自己的“贵人”数据库。10.自己与房东多多联系，加深感情争取签独家委托。

11.晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在7-9点间跟客户、业主沟通。12.多了解温州市及国内房产之要闻，增加这方面的知识，塑造\"专家\"形象。 13.谈判遇上挫折，是平常不过之事，要将问题症结之所在记下，不要重犯。 14.注重工作计划和总结，详细描述客户与房东需联系、看房总结。 15.心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取开单。

拿中原地产来说，入职人员1200底薪，只要达到公司入职标准都有底薪，1200不变的，佣金是公司规定的3%，个人提成是佣金里面的20%或者以上，比如，一个客户在你手里买了个100W的房子，那么公司收佣就是100W*3%，到了个人手里就是100W*3%*20%=6000元再加上底薪1200就是7200元，有的小的地产公司达到佣金的30%甚至45%，都是为了吸引人才的，竞争激烈啊

租房没的商量的，最简单了，收一个月的佣金，2000月租的房子佣金就是2000，业务员得2000*20%=400元。

我不是用经验说的，我是用事实说话的哦，呵呵因为我现在还在地产行业，不过不是在中原罢了，旺季的话一个月跑的勤快可以卖出3到4套房子，一般一个人是肯定忙不过来的，需要有人和你协作的，因为地产不是简单的谈谈就完了，开导客户，让他不犹豫，业主反价你得沟通去，就是谈好了，还要陪他们去过户，过水电，资金监管，公证，整死人，如果你是超人，一个月全部自己做，也可以的，那样你的月收入2W以上了，租房时随时可以进行的，就像吃饭中间来几片西瓜一样，很简单的，耽误不了你一个小时的时间就搞定了，我们说租房时在给自己挣话费，明白吗，重要的在与卖房，是在没有时间，租房时可以放弃的，淡季一个月能卖一套是好的一年平均下来，月收入4.5K左右

房产中介规章制度

1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司\"新间公告\"、\"员工论坛\"等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).

5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.

7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的\"客户回访\"工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造\"专家\"形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上\"日常工作\"进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此\"日常工作\"摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指口可待！

失败业务员的日常工作

1、常迟到，开小差。

2、望天打卦，无所事事。

3、一周看房次数不过三次。

4、洗盘工序得过且过，毫无内容。

5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动

7、阳奉阴违、只做表面功夫。

8、上班等下班，做业务的心态不够强。

9、与分行同谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。

14、不会自我检讨做业务的能力。

15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。

16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善

17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。

18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。

19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内） 20、对买卖手续流程不充分了解。

第12篇：房产

闲来无事，突然想写一些关于房地产销售的个人经验。昨天一新置业顾问，在谈判的时候，我一直在旁边听，很烂，我一怒给说哭了，堂堂七尺男儿，内心还是有很多委屈。本人做房地产销售有几年，销售经理也做过几个项目，代的徒弟也有很多，我想不管好与坏，总是会有一些我自己的个人经验可以分享给大家。文采不是很好，初中毕业而已，尽力用文字表达清楚。

我时常自己在琢磨，什么算是最好的置业顾问，我想我心中最好的置业顾问就是能够完成自己心里的目标。打个比喻，我的目标是一个客户要谈60分钟，我完成了，其他同事都不行，我觉得就算是优秀了。我的目标卖5套房子，1个月完成了，也算是优秀。优秀本来是一个形容词，公司规定的东西完成了我反而不觉得是优秀，可能算是很好的置业顾问，我是这样思考的。

我时常在给我的兵培训的时候总在说，你们要明白为什么做房地产销售，自己做这一行图的是个什么。想清楚了才会喜欢做。现在的社会环境下，人才的竞争非常激烈，大学生遍地都是，很多人都在想自己月入万元或是更多，可是你们靠什么去赚这么多钱。房地产销售员首先来说，可以快速的积累财富。卖一套房子提层少的几百，多的几千，一个月卖几套房子轻松拿个万八千的，而且房地产销售门槛又很低，很好往里面入。其次是可以编织自己的人脉网，卖一套房子就交一个好朋友，而自己的客户，遍布每个行业，这么多的人脉给自己。这些人脉是不能用价值来衡量的。我之前操盘的一个项目，一个置业顾问，把自己的客户联系方式做成表，过节过年常联系，有一次生病，他客户是医院院长的女婿，直接开车把他接到医院，一路绿灯，各项费用全免。还有一个售楼员，有一天吃饭和别人打架，派出所拘留了，他的客户是安全局的领导，一个电话就放出来一分钱也没花。还有很多其他的例子，所以做房地产销售为了什么，不只是赚钱，还有给自己的成功铺上结实的人脉。

当我们明白自己为什么要做房地产销售了，就要给自己做一个目标，做一个自己的职业发展规划。我当初的目标就很明确，先售楼，在做主管，然后做经理，当然现在已经是销售经理，而后还要做老总。有了目标当然要去完成，很多人，不喜欢追客户，不爱打电话，我认为这是做售楼员的大忌。要想完成自己的目标，多卖房子就要多付出，多辛苦。想多卖房又不付出，那只有靠运气来帮你了。记得我做置业顾问的时候，每天我都有自己的计划，把前几天的客户统一回访一遍，来电客户邀约一遍。每天都有打电话，追客户，我比别人都要多付出很多，当然我也有比他们多卖房。有的时候会很累，回家躺床上就不爱动了，我心里在想，我要想成功，我苦点累点是应该的，别人一天走3步我一天就要走5步，一想起这些，我心里就越有劲。我心里的销售员不是像万科的讲解员，房子卖不卖出去完全决定销售人员。万科本来品牌价值摆着呢，所以你做个讲解员就好，我们当然要做销售员，改变客户想法的售楼员。

卖房子无非就是接电和接访，先聊聊接电。一样的道理，我们接电话之前也一定是要明白，接电话的目的是什么，接电话当然是要把客户约到售楼处。利用电话简短的时间，快速了解客户的需求点，向客户透漏项目的部分信息，然后邀约客户来现场参观，邀约客户来现场尤为的重要，因为电话里说的在说客户也不会成交，只有客户到达了现场才有成交的机会。所以我所带的兵们接电话的时候经常能听见他们在说：是这样的，您想要的我们这里有，但是不多了，而且现场人很多，好房子卖的很快，您那边得赶紧过来看。您是明天上午还是下午过来？您想要的我们这边就几套了，您明天上午一定要来一趟，赶紧看，过几天项目可能要调价，而且房子一直都在卖。您明天过来一下，看一眼，明天推出了几套位置最好的房源等等，总之他们一直在利用客户打来的电话与客户约定来访的时间，当然传递给客户的也都是噱头而已。不过我的队伍约访率还是蛮高的。有的客户约定的时间没来，追访的时候正好又有话题和客户沟通，您说昨天上午10点来，我推了所有的事一直等您，也没来，怎么忙其他的事了吗？追访客户一定要急时，可能你会觉得电话打的频繁不好，可是你想想，如果在你打电话之前有其他的楼盘给客户打电话也在邀约客户到场，客户看了别的楼盘，那么第一印象留在了别的楼盘，没准那个销售员逼定还很厉害，当场交钱了，你说你冤不冤。

同样回访客户不一定是要谈房子的，我在做售楼员的时候每天都有电话打，成交的未成交的，考虑的不考虑的，不考虑的我和他们成为了朋友，天气不好时打电话提醒一下，过节的时候打电话祝福一下，有礼品的时候打电话告知一下，最后我的来电来访本里百分之50的客户都记住我的名字和项目名字了，当他们周围的朋友想买房子的时候他们第一时间就想到了我，想到了我卖的房子。我的老带新客户理所当然成为了我业绩的增长点，每天几个电话，几条短信，几块钱的投入多划算。

接访客户就意味着成交，我想首先就是要提高自己的德，自己的思维境界。用翟鸿燊大师的话，知识学来的，技术练出来的，德是修出来的。海纳百川，有容乃大，一定要懂，一定要装在自己的心里。一个售楼员如果没有境界，没有博大的胸怀，即使是销冠，我想谈不上叫卓越。很多售楼员接待完了客户，有的被客户气的哭了，有的还在骂客户傻B，很多这样的情况，那么只能说你还没有有容乃大，连客户的一点抱怨，客户的一些牢骚，还有一些装逼客户的语言都不能包容，还影响自己的情绪，这样怎么能做好工作呢。所以一个人的境界相当的重要。我倒是建议多看看书和视频。谈到看书，一个卓越的售楼员一定要多看书籍，各方面的书都要看，而且应该是反复的去看，将书里的内容装到脑子里，然后自己琢磨自己悟其中的道理。很多人看完了书过几天你问他，你看的什么，他说忘了，这样不叫看书，一点用都没有，不反复的看，不记住，不琢磨，书都是白看的。

今天国庆节，客户特别多，已经卖了1000多万了，超乎了我的预料，哈，我出卖场盯一会。这些东西应该是老生长谈的，当我有些思绪我会补齐，喜欢的人可以看，不喜欢的人也不要指责。

昨天售楼处网线断了，些不了东西，刚刚修好。房地产销售员真是很辛苦的工作，我的弟兄们都在一线战斗，不容易啊，昨天定了套双拼，1500万的业绩了，本月6000万任务看来没问题了。前天我有讲到接待客户，首先是自己的思维高度与博大的胸怀。我觉得这是最根本的，那么谈到接待客户，我们当然要知道接待客户的目的是什么，当然是为了成交，没有成交一切都是零，有一点是我比较忌讳的，一定不要和客户乱承诺，没有的东西就没有，不要刻意的欺骗客户。接待客户，介绍项目，推房源，逼定，这些都是有技巧的，如果没有套路的乱推销，那就是讲解员了。接待客户之前一定要详细的了解自己的项目，要总结出自己项目最少100调优点和100条缺点，并且要熟记于心。把优势的说辞加以细化，把劣势说辞加以丰富转化成优势。不要小看优点和缺点，当你发现客户的一个动作，一个眼神，你内心的优势都会帮助你成交。要了解项目区域的交通，人文，各种环境，最开始做销售不明白的时候就要记地图，下班了以后坐公交车熟悉环境。尤其是自己项目周边的情况，公交线路、吃喝休闲，市场、学校、体育健身、能了解的全部要了解，这些东西是客户买房一定会关注的。客户进入售楼处一定是要从前台起立主动向前迎接，我想无论是从礼仪或是软服务都要这样做，表现出来我们的热情。面带微笑，热情的问候。安排客户入座的时候要根据售楼处具体的情况安排，把最好的景观面留给客户，如果没有景观，就让客户面对着门口，人进进出处的给客户以个冲击。不这样安排的话就让客户背对着接待前台，免得前台销售不好的动作影响客户情绪，这些细节我觉得很重要，有句话叫细节决定成败嘛。客户背对着接待台，你正对着，有需要你还可以暗示你的同事做配合。

我的培训材料里接待客户第一步是要进行自我介绍，我说一下，自我介绍一定要重视，自我介绍的目的就是要让客户记住你，介绍了半天，客户走了连你的名字客户都记不住，这显然是不成功的。我做销售员的时候客户进门我就主动上前迎接，您好，欢迎来到***，我是您的置业顾问，我叫张雷锋（锋是我自己后填的），您也可以叫我雷锋，我的客户都这样称呼我，客户听了都非常高兴，心情好了就喜欢看房子了。后来我的同事们为了让客户记住自己的名字也都下了功夫，有的在客户临走时不断重复自己的名字，有的有短信提醒。但我只用着一招就很灵，客户就直接叫我雷锋，基本上都能记住我的名字，很多没见过我的客户一进卖场直接就说找雷锋，我接过几个月的客户也深深的记得我的名，我的客户从来就没有流失过，所以自我介绍有多重要。我有和很多项目的总监沟通过，聊客户谈判，我的思维里认为客户进入到售楼处自我介绍后就是聊天，把客户请到谈判桌，然后开始我们成交前的铺垫，那就是聊天。不要讲项目，就是聊天，聊客户情况，给谁买呀，在哪上班呀，买房干什么呀，当然我说的是聊天，少不了提问题。我所谓的聊天是带着目的性的聊天（要了解客户的需求，如果你直接问，客户早吓跑了），聊的越多，你知道的就越多，知己知彼，才能百战百胜。我们和客户聊天，还能让客户放松，彼此建立信赖感，创造一下好的谈判氛围。别光想着聊天，别忘了要了解到客户的购买动机呀，购买力，决定权，购买周期，购买意向等。通过聊天我们要在脑子里开始盘算根据我们自己产品的情况怎么去买足客户的需求了，默默的整理思路吧。通过聊天你也要向客户传递我们的产品很适合客户，其实只有适合的产品才是最好的，不见得便宜的房子贵的房子就好，适合的才是最好的，先把客户的心要搂住了。记住呀，聊天是要贯穿于整个谈判的，甚至项目产品的说明，问题的解决，最后的逼定都是在聊天当中完成的。我最不喜欢的就是房地产销售员的一脸死相，销售大忌，是要命的，如果是我的销售员，直接开除，没得商量。聊天也是要用微笑和真心和客户去聊，以此来带动客户，没人喜欢一脸死相的人。我之前有讲过，客户买了房子对我们销售人员都是由感情的，把我们来当为朋友看待的，所以聊天的时候我们应该从心里上真正放松，把客户当成朋友，长辈，亲人一样，从心里喜欢上客户，带动客户也会产生同样的感觉，客户就会侃侃而谈了。聊天要轻松，一定不要严肃，欢快一些氛围会更好，时常发表一些自己的见解。比如我倒是觉得怎么样，我想应该这样会更好一些。不一定光说优点，一些小的瑕疵也可以和客户讲讲，我觉得窗户在西侧就更好了，您觉得呢。我觉得您还是得买高一些的，您觉得呢。发表一些自己的看法，让客户也说说，客户说的就是他的需求我们就了解了。聊天的氛围一定要让客户笑，最好有大笑，记得我在华美的时候培训材料说让客户哈哈大笑，因为只有客户面对自己喜欢人的时候才会哈哈大笑。我的售楼员谈判的时候经常听到客户在笑，我有给他们分享过一些。物业给客户到水的时候根据客户的性格，跟客户说，这水您得喝呀，500块钱一杯呢，一会您刷卡吧。客户听完就笑，好好好，有价就行。您的孩子可真淘气，小宝贝，你不许走，一会留这卖房子。你家不买房你就得押这。等等吧，最好让客户哈哈大笑，很多细的东西我也说不出来，我做销售员的时候每天必须看新浪网的笑话，经常听郭德纲的响声，我觉得这些东西里面的笑料能丰富自己的幽默感。我建议大家也可以多看看，然后记住，应用到谈判当中，让客户多笑。能让客户讲讲自己的故事就更好了，自己创业，年轻时候的事情，工作的事。只有把我们当朋友了客户才会讲。一定要让客户也说，我们说一句客户说两句是最好的方式了。没有人回帖就没有激励呀！！！！！！！！！！！！！！

那么根据我们和客户的沟通，结合了解到的情况推售房源，应该是有套路的进行推销。我总结了几句话，有房的时候当没房卖，从大户型往小户型推，从高价往低价推，从不好的往好的推，总之最后给到客户手里的肯定是他想要的，先给客户的一定是他不想要的。其目的就是抓客户的胃口，有了不好的才能比较出好的，有了总价高的才能比出总价低的。通过前期给客户不喜欢的房源，还能了解到客户的喜好，掉足客户的胃口，最后胃口出来了漏出一套好的给客户。我不知道地区管理是怎么样，我操的项目是要进行公示的，但是我并没有进行公示，销售看房子都要来我这查，传递给客户的房源也不多。利用紧迫感来刺激客户尽快下定。客户想要的不要轻易给客户，要含蓄一些，这套房啊，够呛有啊，我去申请一下看把、哎呦，这套房被经理留下了，不太好说啊，你能定我去申请。这套房你可能买不到了，好几组客户在考虑，近期就有人要定啦，等等，让客户拿的不容易才会珍惜。给房源其实看似简单，然后在实际操作当中还要随机应变的，和打太极一样，就这样的套路，怎么打还要根据客户的情况。我能想一些案例，分享一下，因为是自己写的，所以想到哪写哪。客户李，来看房的时候我接待，通过前期聊天知道客户手里有些钱，刚卖了套房子（当时还没限购）需要贷款贷几万，有购买力，客户想要小一些的房源，我先从100平米房源开推，简单介绍一下，客户接受不了，转到86的房型，但是房型很差，最后我告诉客户看来只有最好的那套房子您能喜欢了，推了一套77平米的，方方正正的户型，没有面积浪费，当然房型我总结的有点也非常多，客户一下就喜欢了，我看客户已经有欲望了，我琢磨了一下，就带客户去看已经卖完了的那栋楼，客户也非常满意，总价，房型，面积都能接受。回到售楼处我说查房源去，回到客户身边我告诉客户这样的房型已经卖完了，不行选86比较差的那个房子。客户一脸失望，说你们有的话就给我，我是真想买，我说是真没有了，我还能不卖给你吗，还有一套我和经理说了好久了，他说是给开发商留的，不能卖啊。客户一听眼睛就亮了，你在说说吧，我就喜欢那套房子。我看客户已经上钩，就在逼客户了，你今天能定吗？因为当时已经是晚上6点多了，客户说没带钱，明天有班，后天过来定，我前期和客户聊天的时候已经了解客户了，非常实在的人，我说那这样吧，你找我们经理说说，让他给您，但是你不能害我呀，我把你带去了，你最后定不了，以后我在这还怎么工作，没办法交待呀。我说你自己能做主吗，客户单身说没问题。我带客户去找当时我的经理，客户一顿说，最后经理给了客户一天的时间保留房源，客户满意的走了，隔了一天，客户呆着自己的哥哥过来看了一眼，把房子定下了。这是我卖的无数房子之中的一个案例。仔细想想，如果直接给客户70多的房源，客户根本就比不出来哪个号哪个坏，也不会有这么高的欲望。当然我在介绍房源的时候也是非常的渲染。讲房型我想一定要到位，从大到小，从外到内这样的介绍。外部就是房型所在的楼号，这栋楼整体的优势，在到房型整体设计的优势，内部空间布局的优势，动静分离，洁污分区，卫生间、厨房、卧室、各个空间为什么这样设计，空间怎么利用，能放什么东西，将来怎么装修。应该让客户没买房子的时候就享受到这套房子带给客户的利益。当然我们狂加渲染的一定最后客户喜欢的，前期铺垫的房型就不要讲这样细了。我讲的户型很细，入门为什么离厨房远，房子离电梯远有什么好处，离近有什么好处，楼层的好处，客厅的好处，卧室的好处，为什么事一阴一阳的卧室，为什么事双阳的卧室，窗户的材质，门的材质，下水管的材料，暖气片情况。很多细节一定要讲到。其实很多东西其他项目都有，但是很多销售员不讲客户就不知道，你讲了客户了解就多了就会觉得很好，不讲客户就不知道呗。我自己把每个房型都总结出了100条有点。那套70多平米的我今天还能记住好多。户型方正，不浪费面积，明厨明卫，客厅大有空间感，一阴一阳卧室，夏天住阴面，冬天住阳面。双阳台，生活方面，在自己家阳台就能看到中心花园。阳台的空调处能改成储物间，阳台可以打个衣厨。卫生间不大不小，不浪费面积，厨房面积适中，方便操作。厨房离入门近，买菜做饭非常方便，厨房离卧室远，早上做早点不影响卧室的人休息。卫生间在两个卧室的侧面，两的卧室的人去卫生间非常方便。没有梁，装修方便。卫生间里卧室远，动静分离。房型是金角的位置，采光好。电梯离的远，没有噪音。总价低，经济实惠。买的人多，买的多才证明是好房型。南北通透。反正当时总结了100条，今天好多已经想不出来了，过了好多年，记忆力不行了。房型讲解应该这样讲，简单告诉客户客户了解的怎么会深呢。一定多用笔给客户在房型上画，画你的设计，你的装修，你的改造，你的渲染，让客户既有听觉又有视觉，把客户带到你讲的房型里，让客户在产生幻觉哈哈，大功告成了。有些困了，也没人给回帖子，我想我些的时候多带些成交的案例，想起哪个些哪个，希望能对大家有所帮助吧。

本来昨天晚上写了好多东西，回复的时候不知道为什么，突然没有了，很是压抑。每个时刻的思绪不一样，写的东西也不一样。接待客户免不了推销房型，一味的乱推注定是失败的销售方式。应该有套路的进行推销。我们根据和客户聊天了解到了客户的需求后进行有目的的推销房型，记住是有目的性的。我总结了几句话，有房子当没房子去卖（每个地区不一样，我这是要进行公示的，但是我有对房源进行销控）从大户型往小户型推，由高总价往低总价推，由坏房型往好房型推。这样有坏的比较他才知道好的房型好，有价格高的比他才知道有低价的。总之最先给客户的一定不是他想要的，最后漏给客户的才是他想要的。以此来一点一点提高客户购买的欲望，吊足客户的胃口。我们来主导整个谈判的过程，让客户顺着我们挖的坑一点一点往里面跳。我记得我当时卖房子的时候的一些实例。分享一下，客户李先生，晚上来看房子，我通过聊天得知客户刚卖了套房子，想换一套2室的，当时还没有限购的政策。我先推了一套100平米的，客户买不起，又推86的户型，但户型比较差，客户还是不喜欢，我告诉客户，看来只有拿出最好的才行了，先抛砖，我说那房型非常好，面积，总价都适合，我犹犹豫豫的动作给客户看，我说要不就别看那个了，还是看86这个吧，客户不干，非要看，我看客户有要求了我给客户看了一眼户型图，客户还是比较喜欢，带客户看了一眼实房（看的是卖完了的那栋楼），实房也喜欢。回到售楼处我说给查房源，出来的时候我告诉客户此房源没有了，客户一脸失望，恳诚的和我说，自己真想买，有的话就给他一套，我说哪有不卖的道理，不行就看86的吧，客户还是不死心，就想要70多平米那套。我看客户已经上钩，就问客户当天能否订房，客户回答没带钱，当时已经是晚上6点多，回家取钱也不现实，客户说明天有班，后天能带钱够来下定，我告诉客户其实还有一套是被经理给留下了，好房源想留下来给自己朋友，你要是有心气，找我们经理说说，把房源卖给你。我通过聊天了解客户是个很实在的人，非常老实，我问客户有没有带现金，客户说就200元，我说，那你和我找我经理去看看，你不行先交200小定一下，后天过来补齐2万，客户和我来到经理这，我当时的经理和我做了个配合，客户交200元，隔了一天，补齐了2万元。其实这个案列总结一下，如果最开始给客户70多平米的，客户不一定就觉得好，也不一定觉得价格合适，因为推过大的和差的，能比较出来70多的好处多些，其次就是客户的欲望一点一点被吊起来了，有了购买的欲望，如果一开始就直接推，客户可能还要考虑几天。当告知客户房源没有的时候客户还是很激动的，因为他喜欢这个户型，所以才觉得失望。这正是我们抓住客户担心喜欢的东西没有的心理。其次还有我在介绍其他户型的时候都是轻描淡写的讲，讲70多户型的时候就非常细。讲户型一定也要有方法，自己要总结出户型最少30条优点，要告诉客户房型为什么这么设计，卧室，客厅，厨房，卫生间，为什么要这样设计，帮客户进行装修设计，多用笔在房型图上去画，让客户既有听觉又有视觉的冲击，没有买这房子的时候就要让客户享受到这房子带给客户的利益。我今天依然还记得当时我自己总结那套户型很多的优点，南北通透，户型方正不浪费面积，明厨明卫，卫生间面积适中不浪费，厨房有阳台，可以把做饭改到阳台增加客厅的面积。有3个阳台，南面阳台可以造一个衣橱，一阴一阳卧室，冬天住阳面，夏天住阴面。厨房离入门近，买菜回家方便做饭，厨房离卧室远，早上做早点不影响人休息，卫生间离两个卧室的距离刚好，去卫生间都方便。卫生间和厨房都在北侧，属于静污分离，不污染客厅。厨房卫生间离卧室远，动静分离。户型方正，好装修，省装修钱。主卧阳台可以看到社区入口，将来孩子可以在此看爸爸下班。客厅对着花园，景观好，景观好心情就好。这户型离电梯远，没噪音。户型在金角，早上第一屡阳光能照到家。户型内没有梁，看着格局。客厅面积大，不看卧室不会知道是70多，会以为90多平米。这是当时我总结的，好多已经想不起来了，讲房型一定是要这样，当你想卖客户这套房子的时候就要讲的细一些，其实很多东西其他的项目都有，只是很多售楼员不讲，你不讲客户就不知道，你讲了客户就认为好。你窗户材质，门，房间怎么放东西，能放多大的沙发床铺柜子椅子都要帮客户设计，外围的景观，内部的风水，客户了解的多才会认为好。所以我也建议大家要总结房型的优点，一定要深挖，熟记脑子里，需要的时候根据客户的需求相应的进行推销，屡试不爽。当然每个客户的情况也不一样，但是推房型这个东西就像打太极一样，万变不离其中，我们根据客户的情况随时要变通。还有其他的案例，我会一一写出来。我声明一下，我的这种推销方式适合高层和洋房，如果是别墅的话就不合适，别墅的客户群体不一样，以后有机会我白话白话卖别墅。记得我看过卡耐基的一本书，说所有的人实际上都有弱点，所有人其实都会同情弱者，我通过这一点，也把他应用到推销当中，也有成功的案例。今天就不多说了，下次补上。没人顶贴没有鼓励就没有激情啊。

我提到利用人们同情弱者的特点，这其实应该算是谈判技巧，我每次谈客户的时候都要给客户讲我的故事，讲我悲惨的故事，从小家里穷，上学的时候每天吃不饱，穿不好，开始工作，每天吃干馒头蘸白糖，舍不得吃舍不得穿，家里的父母都在农村，勤勤恳恳，养我这么大不容易，自己通过一点一点努力，现在反正吃喝不愁了。就是由悲惨到好，一定是通过自己努力变的好的，讲这些一定要带感情，要以讲故事的形式，当然我说的确实是我的实际例子，客户听完后都会很喜欢我，觉得我这孩子能吃苦，任劳任怨，是个好孩子，自然而然的就很相信我，关系一下就拉深了很多。其实在心理学的潜意识里，我能给客户讲我自己的故事，也是一种心理暗示，就是把客户当成了自己的好朋友，因为一般人自己的事是不会和陌生人讲的，客户也把我的故事时常讲给自己的孩子听，让他们像我学习。这是谈判沟通中的一个小技巧。那么我把他应用到卖房子的时候，记得一个客户，当时很多东西都谈好了，客户就是想要优惠，不给就不定了，客户还是一个脾气特别倔强的人，就差1个优惠点，公司当时真给不了，和客户讲了好多也不管用，实在没办法我就想到卡耐基先生讲的这句话。我非常坚定的和客户说确实给不了，客户起身就走，我送客户出门的时候自己调动自己的情绪，要表现的很激动，这时我自己故意装成磕巴，你你你，怎么就不不不相信我，我为了卖你你这套房子，要经理要要房源，要要优惠（还是别打磕巴的字了，你们看着累）我给客户讲，我要经理要房子多吧容易，要优惠又让经理骂，你还要优惠，我付出了那么多，你说走就走，一点都不知道感激，我把你当朋友，你却这样想我。我其实就想以这种方式将客户一军，客户一看我真激动了，都已经磕巴了，当时心里也觉得不是滋味，在加上当时我那像受了天大的冤屈的表情，客户说我信了，回售楼处补上了定金。定金交完我又恢复正常。我自己在总结的时候觉得我变磕巴绝对起到了非常大的重要，因为变磕巴客户才会认为我是真的急了，变磕巴了客户才会有同情，用同情心感染客户相信我的话。也许会有人说我这人不道德，欺骗客户，其实我们可以想一想，哪套成交的房子里你没有一句含蓄的话给客户，但是我卖的房子有一点就是不给客户乱承诺，像我这种我想是属于帮客户下定，善意的谎言吧。今天来看，客户定的那套房子已经升值了好几十万了。

早上来售楼部，看到几个置业顾问在打电话邀约客户，以下是内容:“你好，是X先生吧，国庆有没有来看过房子啊，哦，没时间啊，好的，下次来看！”，客户进门，直接把客户带到沙盘模型旁，“这就是我们这次推出来的房源，底下商业，上面住宅，户型都蛮好的，看你要多大的............\"我听了也觉得难受，哪儿好都没说清楚。都是老置业顾问了，时间长了已经做油了，没有新手上进心强，看来我得对他们重新进行培训了。

秘密武器我告诉你，卖房子其实不是卖房子，客户买房子也不是买房子。我们卖的房子永远是要卖利益，卖这套房子带给客户的利益，客户买房子也是买这套房子带给客户的利益。这是个观念的问题，一定要这样认为。很多销售人员在给客户讲项目，沙盘，户型的时候总是在讲这好，那好，可这和客户有什么关系，我们应该更透彻的告诉客户，绿化高可以改变空气质量，空气好对您的身体就好，身体好心情当然就好，那心情好呢，能延续很多。所以很多人不是这样的关键，只是在讲房子通透，绿化景观好，户型好，可是这些如果你不告诉客户带给客户的利益客户是不会知晓有多好的。我们在推销的时候就是要推销房子的利益，让客户认同我们的利益后购买我们的利益。今天去调盘，接待我的售楼员简单的介绍，简单的问答，真是没有销售员的水准，我看了一下数据，9月份他们项目一共才成交了7套房子，这样的销售怎么卖房子。记得易发久说，想变得厉害，要么就跟一个厉害的人，要么就在一个厉害的团队。作为一个售楼人员，一定要勤学苦练，领导讲的，同事讲的，别人成功的方法，一句话一件事都要记住，应用到自己身上要去实践，实践后总结，最后就是自己的经验了。其实我没什么秘密武器，就是自己随便写写，你也不要太在意。今天比较疲惫，得休息了。每一套房子成交都免不了要有逼定在里面，我们去帮客户下决定。这一点每个公司的企业文化不一样，如果是在万科，伟业等等，企业文化里是不允许帮客户下决定的，可如果要想成为销售高手，不替客户做主还是少了几分功力。逼定，不言而喻，就是逼迫客户下定，不给客户留下太多的时间去做考虑，能当场切下，当场就切下。事实证明有百分之60的客户都可以当场切下，我做销售的时候客户第一次就定房的我卖了很多，靠的前期的沟通，有效的说明，适合的推销，坚决的逼定。逼定是必不可少的一个环节，试问，有几个客户自己主动交钱，更多的时候还是需要我们主动的去推客户，去逼客户。逼定要狠，短暂有力，逼定一次不够就进行下一次，往往每每个成交的客户可能都需要逼定多轮才能成功。我09年的一个同事，成交了一套房子，我们称客户为西瓜哥。当时那个客户一共谈了一天，早上10点一直谈到下午4点，最后成功定房。逼定要顽强，锲而不舍，遇到客户的拒绝就退缩那可是不行。每次逼定被拒绝后客户就会有问题反映出来，这时候需要我们去解决客户的问题，解决完问题，继续逼定，客户拒绝又反映问题，解决问题在逼定。逼定有几个问题需要注意：首先要敢于逼定，不要被客户的气场所干扰。有很多销售员不敢逼定，担心客户走，害怕把客户逼死。不管你们信不信，我的世界里没有被逼死的客户，很多人说这样那样一逼就会死，真的不是这样的，也许你的逼的是有点狠，只要客户真买房还是能活的。自己心里不能够放的开，逼定的效果就会有所减少。气场方面是销售必须要有的，任何客户，任何人我们都是一个级别，没有谁比谁有多牛，不要以为他是领导，名人，多有钱，坐到谈判桌上就都是普通人，不要被他们吓到。其次自己要总结出逼定的说辞，每个客户的产品不一样，客户层次需求都不一样，所以自己要总结出非常非常多的逼定说辞。回家商量的，借钱的，比较的，什么样的客户问题都会有，这时候需要你有不同多种的逼定说辞去应对。还有就是自己的情绪调动，逼定是要让客户觉得是在帮组客户，所以逼客户定房，不要让客户感觉到想把房子卖出去才逼客户，那样客户早吓跑了。逼定的情绪是日常一点一点积累磨砺出来的，你让客户赶紧定，自己心里不着急，语言不着急，肢体语言不着急，传递到客户就不会有紧迫感。所以逼定是应该激情昂然的，从心里替客户着急。在有逼定阶段要会教育客户。我们是最专业的置业顾问，我们最懂房子，所以要教育客户不对的地方，教育客户定房。就像我们去看病，大夫教育我们，说什么我都得听那样。不会教育客户的销售员是不会更好的逼定的销售员，逼定成功率注定不会太高。有一次我看天津台的非你莫属节目，刘惠普说销售员要敢于和客户翻脸，我非常赞同，改翻脸的时候就要翻脸，该教育的时候就要教育。这是销售要修炼的课程，具体的细节是不能用语言来形容，我希望认为我说的对的，借鉴的可以用到客户身上去时间，遇到问题可以问我，没有实践的真理不叫真理啊。有一案例，客户姓什么我想不起来了，来看房，我接待，通过聊天知道客户家里的情况，自己出钱给孩子买房子，孩子已经结婚后又了小孩子，父母想让孩子搬出去住。有看过其他的项目，客户在本地一家大型国企上班。我在聊天的过程当中像客户透漏他们企业好多再这买房子的，说出了几个人名，客户有认识的（为了让客户放心我们的房子，用有客户周围的人买了，增加客户对本项目的好感），客户有一定购买力，可能贷款，可能一次性。先推的3室，客户可以接受，但是2卫客户接受不了，觉得是在浪费面积（由此可见，客户可接受3室房型，有购买力，对3室有兴趣），通过沟通，像客户暗示其他有1卫的3室，临路，采光视野都非常好，价格要高一些（实际的价格比2卫的低），客户要看房型，我先讲了3室1卫整栋楼的位置，采光视野，景观，升级预期，还有不会影响购买的缺点，又给客户讲那房子楼层可能不太好（13层小高层，楼层比较全，不想给客户太多选择），可能只有2套了，如果觉得好，没好楼层，买不到可别怪我，前期铺垫好以后客户还是要求要看房型，我说这样吧，我带你去看实房，房型你只能看个图，带客户走到3室1卫的楼下我不动，指着楼上和客户说您看就是这栋楼，房型超好，标准的H户型，估计全天津也没有这样的户型，我叹了口气，哎，不行这样吧，咱们去看90多的那个2室吧，这个你不见得能买到，说完我就往90多的那栋楼走，客户听完后马上变怒，都到这了上去看看把，我没理客户，继续走，客户看我不动自己笨3室1卫的楼走去，我看客户已经有了要看的欲望，返回去追客户，带客户看了10层，看这采光，这视野，窗户的位置，卫生间，当然又帮客户一顿装修设计，客户眉飞眼笑很是喜欢，我说下楼算一下钱，给客户房型，算钱。因为之前有铺垫告诉客户价格略高于2为的，实际价格比那个低，价格客户也能接受，客户问优惠多少（当时可有优惠3个点）我说没有优惠，羊毛出羊身上，我们是实价，一平米加500在优惠500那样做没意思，我们公司都是喜欢直接到底。（中途价格说服做了很多工作，这里不细说了），客户比较喜欢，我说去查楼层，问客户喜欢低的还是高的，客户说不太高。进办公室躲一会，出来后告诉客户只有2套，11层和5层，客户能接受5层。我又传递5层还是不错的，不高不低，5层的好处给客户渲染了一下，客户从肢体语言上看和表情都比较喜欢。我开始逼定客户，当时已经中午吃饭的时间，我心里清楚时间不多了，客户要回家考虑，和儿子商量一下。我说你家儿子吃的米还没有你吃的盐多，你还能去害你儿子吗。房子你看好没，客户说看好了，喜欢。我说那不就完了吗，既然都喜欢价格也不贵那就定下来被。客户说哪有第一次来就定房子的，怎么着也得回家考虑一下。我说我做房地产5年了，遇到很多的客户，当时都很喜欢，回家一考虑，过两天过来房子没了，结果就很后悔。像你看的这样的房子，在这个位置全世界只有一套，你在也找不到一模一样的第二套（你们想确实没有，一样的户型不一样的位置不一样的楼层），这样的机会一定不要错过。客户还是不行在犹豫，我说你回家都要考虑什么，哪几个方面，客户说价格，位置等等，问题已经出来（其实是客户的敷衍之词）我把价格与周围项目比较了一下，把项目未来升值的前景，整栋楼的优势，户型又给客户渲染了一下，我说你哪个需要考虑，已经这样好的东西你偏要自己给自己制造障碍。我马上表情严肃，要教育了，声音放大，激情增加给客户讲其他客户没买到房子的列子，又讲买到房子的客户房价升值的列子，以此来刺激客户。客户有所触动，我说这样我们有班车，我陪同你回家去取钱，客户说给孩子打电话让送来，打了个电话说一会送来，我看已经要钱了，就与客户聊家庭，聊其他与房子无关的事。钱送来了我第一时间带客户进财务，先交钱，写认购。完毕后带客户孩子看房，喜欢，送走，晚上回访。这个案列其实很多细节我没有表达清晰，关键是逼定的时候教育客户的程度，给客户举实例说明，期间逼定也进行了多轮才成功，用教育客户，举例子等改变客户的想法。很多人觉得的别人的想法不能改变，这是错误的。我们心里要清楚，改变不了产品就要去改变客户的想法，改变不了事实也要改变客户的想法。客户的想法是能改变的，客户的性格和习惯也是能改变的，我们去买手机，走到MOTO牌子听讲完了觉得挺好，在看看三星，人家已将也觉得很好，这其实我们的想法就有改变了，在看苹果的觉得苹果的好，想法又一次改变。其实客户的习惯也是能改变的，这里关键是给客户制造痛苦和创造需求，下一贴我在讲给客户制造痛苦，让客户逃离痛苦奔向幸福的东西。作为一个合格的置业顾问，一定要会给客户挖掘痛苦，发现痛处，然后给客户制造幸福，让客户逃离这个痛苦，当然，幸福一定是奔向我们的。具体哪本书我忘记了，说世界上人们做任何的事情都是3个条件，第一是可行性，第二是逃离痛苦，第三是奔向幸福。我自己琢磨过，确实是这样，比如说我们喝水，有一半就是逃离痛苦，因为你不喝水，你就痛苦，所以要逃离，喝完水了不喝了奔向幸福了。在比如我们吃药，不吃药生病，我们会痛苦，吃完药病会好，所以奔向幸福。大家可以想一想我们做的任何的事情都有逃离痛苦和奔向幸福，只是痛苦和幸福所占的比例不一样。人们做事情的动力，逃离痛苦要比奔向幸福高5倍，也就是说人们大多的事情都是为了奔向幸福，买房子也是一样，你说一个人买房子是为了逃离痛苦还是奔向幸福，其实都有，但是逃离痛苦所占的会更高，我们明白这些后在销售当中就要给客户取制造痛苦，让客户逃离痛苦，然后奔向我们的幸福。我们经常会看见电视里的广告，就说个戒烟的吧，开始电视广告里弄出个人来，肺子熏的都黑了，天天咳嗽，满脸病态。这是什么，给电视机前的观众制造痛苦呀，当大家看着广告里的人吸烟肺子都坏了，自己也在吸，确实对身体不好，这时广告里又有科学家拿出戒烟的东西，告诉你这好那好，又弄出来那个人，说买了这东西，也不咳嗽了，身体也好多了，肺子也不黑了，这是什么，制造幸福，让你奔向幸福。我不知道我的语言表达的是否清晰，我们卖房子过程中也要用客户的实际例子给客户制造出痛苦来，也可以说不在我们的项目买客户就会很痛苦（就像戒烟广告，你不买我广告里的东西就会肺子黑，生病，很痛苦），然后在告诉你怎么不痛苦，怎么奔向幸福，当然就是买我们的房子了，逃离了痛苦，奔向了幸福。有一个客户，是个阿姨，年龄比较大了，来看的房子，觉得我们价格高，心里意想别的项目的洋房。我就给阿姨制造痛苦，让后让他逃离，我和阿姨说，人年龄越来越大了，首先钙质容易集中，老人上楼下楼的不方便，时间久了膝盖容易疼。自己买点菜做饭上楼也费劲，要是住个1楼 2楼还行，可是1楼，2楼采光又不好，年龄大了，需要采光，因为中国是讲究阴阳五行的，根据阴阳五行，人年纪大了以后阳气就弱了，所以应该充分的采光，而住高层有电梯，可住在6层左右，喜欢坐电梯坐电梯，不喜欢了走楼梯运动。高度也有了，采光相当好。最后阿姨认可了。当然制造痛苦还有很多很多，比如客户不喜欢我们的项目，那么你就要把项目渲染的非常好，把未来描绘给客户，然后告诉客户买不到的损失，把损失量化到钱到数据上，在加上个客户具体，这样的痛处就会很痛，然后在给个客户列子告诉买完房子的客户这好那好。还有其他的痛苦我们要挖掘客户身上的，比如说不买房子钱贬值啊。在其他的项目买房子的痛苦之处啊，这些东西呢要大家研究，痛苦与幸福其实还是需要琢磨的，琢磨的透彻应用的就更容易更随手些。真的非常感谢大家，长时间没来跳了，发现这么多的朋友留言，顶贴，真心感谢大家，谈不上老手，只是自己走过来的一些心得吧。因为是空降，人员，项目刚捋顺，创造出一定业绩了，呵呵。我也不知道应该写什么了，有时候呀总觉得自己一肚子的东西，有时候忽然感觉什么都没有了，好长时间不卖房了，刀不磨就盾了。其实从一开始做售楼员自己就想当领导，希望自己走的高一些，我喜欢别人羡慕的那种眼神，别人的夸奖，呵呵有点虚伪，可是资历不够，还算有些天分，从那时起我就在给自己设计职业轨迹了，以前我自己做的项目都是小开发商开发的小项目，没有知名度，靠着自己混了个主管，但是我自己心里清楚，光环是一定要有，没有光环没有管理实践就算跳槽也不会有好去处，就这样，在小公司里销售主管，市场部主管，销售部经理。项目经验也非常重要，我所操的小项目人家大开发商根本就看不上你，所以经历了几个小项目后我要做中心区域有影响力的项目，当时面试了一家实力雄厚的开发公司，做了个比较不错位置的项目，算是给自己的职业中度了一些金，工资少的可怜死人，但我心中很清楚，工资不是我要的，我想要的是光环，能够体验照射出我能力的光环，有了光环便会有更好的公司需求我，跳槽至某大型国企开发公司，待遇中等，一切还算顺心至今。我已经习惯了空降，习惯了降过来以后别人想排挤我的眼神，被我一一击破捋顺成为我得力的猛将，这是种享受，只有我自己能够享受的成功感。在我来之前我的位置上的人不到半个月就被挤走了，也许是懦弱也许是其他原因，我站住了，我还坐下了，时而思索自己，想笑，想哭，五谷杂味在心头里回荡，一路走来还算比较顺。说到这里要有感谢，感谢曾经无私帮助我的人，他们不求回报，无私的风险让今天的我都觉得不及，真的是一些前辈们的教诲滋养了我的成长，感谢我的女友，对于我从来都是奉献，没有图过什么，这也体现了真爱。昨天看了别人写的东西，我觉得挺好的几句话，贴出来和大家分享。

【销售的境界】

1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3、没有不对的客户，只有不够好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最合适的产品；

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7、成功不是因为快，而是因为有方法。

【销售之王乔．吉拉德的经验】

1、为每一次与客人约会做好准备；

2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；

3、穿着合适衣履；

4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；

5、用心聆听；

6、展示微笑；

7、保持乐观；

8、紧记\"马上回电\"；

9、支持你所卖的产品；

10、从每一项交易中学习。

【优秀销售的六大特点】

1、80%的业绩来自1-3个核心客户；

2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；

3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；

4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；

5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；

6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。

【销售之道】

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱卖尊贵；

6、没钱卖实惠；

7、时髦卖时尚；

8、专业卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气卖利益。

【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动?

1、特殊的跟踪方式加深印象；

2、为互动找到漂亮借口；

3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；

4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；

5、先卖自己，再卖观念。

【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

前几天，我早上来售楼处，看大家多在打电话，氛围很不错，到中午了有一小女孩，之前没做过，很努力，和我聊，说约访客户总不来，不知道怎么回事。我说约客户要用技巧的，通过了解客户的性格，需求等使用不同的策略。她举了个几个客户的列子，不知道怎么往下继续了。客户1，追访的时候客户说来，今天，明天的，然后到时间也没来。我说对策，第一你要知道客户是不是有购房需求，她说有。我说好，你选出2个这样的客户，像我这样说给客户回电，不用约他哪天来，只要告诉他我的这些话，我让她给客户说，那天您说要过来，正好我们单位那天组织旅游去，我一看您要来，我就和单位说了我不去了，说您要过来，结果等了您一天您也没来，旅游也没去上，哎，您可害惨我了，我给您打电话是想告诉您我这边搞活动的时候有一些礼品，我给您准备了一份，但是礼品数量有限，您有时间来取一下，来的时候您别说我给您留的，就说以前给您忘拿了，客户问是什么的话你说来了就知道，销售把这些话告诉了客户，因为一共2组客户，神奇的是过了2天2组客户都来了，有一组看完房子转天下定了一套洋房，另外一组觉得有些愧疚，不过到现在也没买，总体来说还是成功的。当然并不是每组客户都灵，也分客户的性格，我们还是借组人们对于内心的愧疚。

客户2，追访以前的客户的时候很多都说不考虑了，直接就挂电话了。我说你要针对客户，临挂断之前，报个9500元。客户说我不考虑买了，你说，噢，那好吧，有什么好消息我在发短信给你，临挂的一瞬间，你就说真可惜，9500的房子他买不到了，然后挂断电话。解释一下9500元，这个价格已经很低了，非常合适，周围的价格多在11000左右，但是9500是我们最便宜的一套，位置较差。她试了一下我告诉他的，有个女士，把电话给回过来了，问什么9500的房子，销售说你不是不考虑了吗，9500一平米啊，客户问，你们有吗，销售回答有，你得抓紧过来看，果然下午客户就来了。最后客户看上房子了，当然心里价位已经被拉低了，客户看上了一套想以9500的价格拿，当然给不了，经过漫长的沟通讨价还价，最后以10个点10100的价格客户下定了。其实很多时候就感觉自己有好多东西都能说，都能写。真正到了提笔的时候又感觉自己一无所知，曾经的点点忘的一干二净了，做地产这个行业其实还是很累的，这几年我自己苍老了许多，20几岁的人40几岁的脸，厚厚的眼袋，虚弱的身子，人与人是有差距的，我可能注定就是个操心的命吧。就像我所说的，总结啊，我其实不懂得什么，雕虫小技而已，时代不一样了，客群不一样了，需要年轻人顶上来，我们老一辈走下去了。团队管理的话我想也是有一些我个人经验或是想法可以谈的，首先我想说一个团队的灵魂，一个团队的战斗力完全取决于这支团队的执行力，没有良好的执行力，在优秀的团队也只能算是一盘散沙。所以执行力显得尤为的重要，我不会写文绉绉的字眼，只能用白话出把他表达出来，简单了说就是管理人发出的指令，到了下面的主管和销售能不打折扣的执行下去。让往西就往西，让往东就往东，可以完全执行管理层的指令。当然好的执行力表现在团队日常管理当中的细节管理。铁面无私，公平管理这支队伍，不要存在当老好人的心里，该批评一定批评。良好的执行力是发自于销售个人内心的，想他们内心服从就要做到比销售员要强，表现在管理层要比销售懂的多，销售解决不了的问题，我们能解决。销售部知道的我们知道，销售不懂的我们懂，我们要像老师，言传身教，让他们打内心佩服我们，配合一个严谨的管理制度，执行力能够发挥的很好。作为我们自己而言更要做到以身作则，自己犯错误了同样要自我批评，当众惩罚，用君子犯法与民同罪的事实告诉团队每一个人，团队是公平的，制度是公平的。对于团队的个体，不服从管理的，一定开刀，不管业绩如何，不服从管理的人必定是个祸害，留一日害一天，留一时害一分。

第13篇：房产心得体会

篇1：房地产销售心得体会

房地产销售心得体会

篇1：房地产销售心得体会

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

1：最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

4：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。

5：经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

6：提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

7：学会运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当

然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。

8：与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

9：如果这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。

10：记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！

在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己很累的时候，如果把个人的心情带入到工作中，那一定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。

以上就是我的销售经验，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领！

篇2：房产销售个人工作体会

转眼间，2011年就过去，到xx公司实习的时间也将近5个月了，回想起在xx工作的点点滴滴，感慨万千。对之前工作过行总结和反思，是对未来工作的开拓和进展。2011年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成学校给我们的这个实习机会和公司安排的各项工作，扬长避短。

还清晰地记得刚进这里的时候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和该做什么。不过通过自己的日积月累实践和同事的悉心讲解，我终于在工作中变不断地变明朗起来，而且越做越顺手。不过通过这几个月的工作给我最大的感触是做好一名业务员和业务助理并不是那么简单的事。原本以为买卖房子是一个很简单的事情，一个愿买一个愿卖就可以了，可是事情并没有想象中的那么简单，从开盘到房子都卖完不是一两天就能完成的，这买卖房子的流程是环环相扣的，而且一关比一关来的复杂，甚至是难上加难。卖完房子了就要开始办产权

证，从开发商到银行再到房管局，这程序还真不是一般的多。几次的支援使我知道了一套房子经过开盘，认购，签合同，书面写了电脑里面还要登记，要有备案证明，客户的许多身份证明等等，客户闲麻烦，我们更麻烦呢。。

在工作中我发现我更熟悉房地产上的一些业务了，知道了怎么办产权，怎么去银行借还件，去房管要经过哪些程序，产权证出来了怎么通知客户做好登记工作。还要录总表，登记送件取件时间，录房信。有地方出错的还要经过被退，重新再来一遍，甚是麻烦。。

不过麻烦归麻烦，许多事情终究是“万事开头难”，要本着对工作负责的原则，只有满怀激情的去投入，在不同的工作和挑战中淬炼自我，才能工作起来游刃有余，轻松自如。所以不管怎么样在以后的工作中我都会端正好自己的心态，不断积累经验，努力学习有关工作相关的东西，与各位同事一起努力，勤奋的工作，努力提高文化素质和工作技能，做好自己该做好的每一件事。我相信每一次的付出都将是我进步的表现，不管是现在实习还是将来做什么工作都会是很好的铺垫。

所以在新的一年里，我也会做好我应该做的事，圆满的完成学校交给我们的实习任务，还有为我所在的公司贡献我的一点点力量。同时希望公司越办越好，也愿我有一个美好的前景。

篇3：职业指导：做房地产销售的心得体会

其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

[用心学习] 从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

[学习积极的心态] 进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。

一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解

决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。

[培养你的亲和力] 所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。在售房的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。

在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。

[提高你的专业性水准] 房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，我们却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。

专业的经纪人不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信

任感。

要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功的。

[用心体会]

1、“利他”的思考方式

有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。

与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。

2、避免自己制造的销售误区

在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己。

其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。

其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

3、成功地销售商品给自己篇2：房地产工作心得体会

房地产工作心得体会

我总结的销售心得有以下几点：

1、顾客永远只从最顽强的销售员手中购买货物。

“坚持到底就是胜利”听得多了谁都只把它当做一句口号，但是仔细想来这句话其实是意义非凡。坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。工作了一段时间，难免疲倦，放松一下是人之常情，有时放松一下就过去了，但坚持一下也过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。

2、抓住时机

做销售这个行业会对“机不可失时不再来”古谚有切肤的体验，有些业务员个人主观判断过于强烈，即“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，一些老客户经营的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户的变化没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

3、做销售工作就是与人打交道，更需要专业的沟通技巧，这使销售成为一件充满艺术性的工作。

每个人都希望得到尊重，对待客户，给予他们充分的尊重是先决条件;好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，乃至掌握客户的性格，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要不时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。完美的融合这些条件，将会是一次令双方都愉快的成功的销售。

4、对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入***公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心。无论在哪个岗位上都努力做到最好，作为销售员充分的熟悉产品;热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。与此同时由于我在多个项目参与过销售，期间所积累的老客户对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。

5、做销售就像转载自百分网，请保留此标记是运动员场上竞技，一定要有必赢的心态——凡事皆有可能。

6、我觉得成绩永远属于过去，能从中得到的也就是一种经历，可人生最大的财富不就是经历吗? 随着***的进入无锡蓝墅项目销售工作开展的越来越顺利，作为***公司在无锡唯一的一个在操做楼盘，怎样才能帮助公司在无锡更好的开拓市场，提高***服务品质及品牌效应，成为了我销售工作中的重中之重。事实告诉我们，人是被细节所打动的，没有细节的完美，就没有全局的完美。仔细想来，很多案子的成败与否，一些小的细节就起着关键的作用，处理好了，往往峰回路转，否则有可能前功尽弃，所有的努力都付之东流。所以我更注重在细部完善，从小事入手，通过每个细节、标准的服务做到让客户满意。在无形中积累***品牌效应。也因为在无锡蓝墅的工作得到了老客户的肯定，而使她向无锡银仁开发商强烈推荐了我们***。为公司接盘做好了前期铺垫，我很高兴，我以自己的努力赢得了开发商的高度认可，也赢的市场对手的尊重。

7、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活，今天的生活是由3年前我们的选择和态度决定的，而今天我们的抉择和态度将决定我们3年后的生活。

8、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

参加销售工作已经快六年了，期间总有朋友、同学、甚至身边的同事在失意、受挫或感到迷茫的时候自问是该离职、跳槽还是继续读书? 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

所以这六年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要懂得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑。

::优秀房产经纪人的日常工作::

1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）

2、找开电脑，查看前一天所新增房源，熟悉市场行情，养成每天背诵房源和发现自己所需要的强案的习惯。

4、查看本区域房产信息网络广告，发现自己客户所需要的房源并主动设法找到房源信息,增加成交量进而增加业绩。

5、本公司若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个待售或待租房源，清洗任何房源必须与业主彻底交流,了解真实情况与最新动态。

7、清洗房源过程中,主动了解业主是否有购房的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下定决心每天找寻一个新客户并输入系统（暂时未需要，但半年内会买的客户）。

9、尝试考核自己对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须及时跟进自己客户及每天清洗十个老客户。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发名片，争取客源及房源。

13、自行挑选五个优质房源即强案，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

14、跟进以往经自己成交的租房客户，（租客到期是否续约？是否另觅新居？是否买房？）做好自己的客户回访工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，是否买一套房子作投资（收租）。

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客即蹲点。

17、自己清洗房源时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）。

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令其本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、今日工作总结（计划达成情况等），并做明日工作计划。

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取收获。

各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上日常工作进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此日常工作摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指日可待！

篇3：房地产培训心得体会

房地产培训心得体会

从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：

1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。

2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢?第

一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第

二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。

3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。

除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永

远比别人好。

篇4：房地产培训个人心得体会

房地产培训个人心得体会

2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水；也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢？第

一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第

除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。篇5：房地产学习心得体会

房地产学习心得体会

2011年11月1日北大董教授给我们作了“房地产理性认识”精彩授课，这是在房地产严峻形势下一次积极有效的培训，通过这次学习更增强了我们的信心，鼓舞了士气，面对困难，同舟共计，勇于挑战，真品质敢为人先，彰显新能源人的个性。

一、坚定信心，塑造新能源力量

二、辩证地看待房地产市场，共建房地产理性市场

房地产市场风险与机遇是并存的，它是辩证的。房地产业是从无到有、从小到大的发展历程，就是住房制度变迁的结果，房地产市场10多年来这样发生冲突的原因是利益的冲突，房地产的价格制度、房地产的税收制度等等都不完善，我们期盼房地产建设理性市场。

建设房地产的理性市场我觉得还有一个非常重要的是房地产企业，也需要房地产企业的理性，我觉得首先是房地产企业要有责任心，房地产行业在中国是一个年轻的行业，每个房地产企业都要小心的呵护行业的健康发展，第二个我觉得要设立行规，企业要主动承担维护市场秩序、维护行业形象职责，要把实现企业利润最大化和社会利益最大化结合起来。

1、企业要生产更好的产品、更多的向广大消费者贡献高性价比的房产，高性价比的商品是对消费者最大的尊重，我们入行十年来也做了一些尝试，我们主要是要高效整合各项资源把成本控制贯穿在项目开发的每个环节，对利润追求要平衡，严谨成本控制和合理利润率定位，让消费者在当中得到更多实惠，分享到房产增值的空间。

2、再就消费者建设房地产理性市场，消费者也要理性，我觉得消费者的理性在于不轻于跟踪购买，而是跟供需、购买需求有比较、有鉴别地理性消费，这样的理性消费也许少了火热的场面，但是是房地产发展所必须的，这是消费者所必须的。

3、媒体也要更多的一些理性，现代经济生活当中媒体的影响力不断加强，有时候甚至可以左右消费者的视听，影响到市场的正常发展，影响越大责任越重，媒体准确宣传、正确引导的作用，媒体对房地产业的影响是很大的。媒体和政府、企业、消费者如果能够形成良性的互动，对房地产业多做客观、公正善良的报道，对理性市场建设的作用是十分巨大的。

4、在主流开发商的努力下，民众意见更多地吸收和采纳，包括对产品的定价、对功能的设计、对户型的要求等等，我们更多借鉴生产制造企业和生产商的经验，为市场共同进步，为共同更好地满足消费者需求进步，而不是把瑕疵的产品带给消费者。

我相信房地产业经过这么多洗礼以后能够走得更稳更好。

第14篇：房产公证书

( )××字第××号

继承人：×××，男，××××年×月×日出生，住××省××市××街××号。

被继承人：×××，男，××××年×月×日出生，生前住××省××市××街××号。

查×××于××××年×月×日在××(地名)死亡，死亡后在××(地名)留有遗产房屋×间，死者生前立有遗嘱。根据死者遗嘱，死者×××的遗产应由×××继承。

北京市××公证处

公证员(签名)

××××年×月×日

第15篇：房产证明

证明

兹有本居委会居民XX，其自有房产坐落于xx县xx镇xx村xx组，土地面积xx平方米，房屋占地面积xx平方米，三层砖瓦结构，房屋建筑面积约xxx平方米，因房屋刚刚建成，未办理房产证，特此证明。

附：房产照片一张。

桑植县澧源镇何家坪居委会

年月日

第16篇：房产证明

证明

兹有我镇居民在堂街镇区人民广场北侧五层楼房西一门幢楼户有房产一处，该套房产面积128m2。该套楼房符合中心镇建设规划和控制性详细规划。

特此证明

郏县堂街镇村镇建设发展中心

201年月日

第17篇：房产政策

9月暂停发放第三套及以上房贷；首套房首付比例不低于30%；房价过高上涨过快城央行、银监会 29日过快城市要限定居民购房套数，调整住房交易环节的契税和个人所得税优惠政国土资源部、住房和城乡建设部联合下发《关于进一步加强房地产用地和建设9月国土部、住建要求贯彻落实“国10号文”确定的工作任务，进一步加强房地产用地和建设的27日部

好发展。

8月国土资源部已将一份涉及全国1457宗闲置土地的统计表交予银监会，银监会将国土部 02日排查。其中80%的闲置土地可能被收回。 7月针对近日有媒体关于个别地区全面放松第三套房贷的报道，银监会有关负责人银监会 12日有任何变化，商业银行要继续严格执行二套及以上房贷政策。 6月由住建部等7部门联合制定的《关于加快发展公共租赁住房的指导意见》12日住建部 12日偏低收入家庭住房困难。 6月住建部、央行、住房和城乡建设部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会发出通知规定04日银监会套数，应依据拟购房家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）成员名下实际拥5月住建部、民政住建部、民政部、财政部联合下发了关于加强廉租住房管理有关问题的通知。04日部、财政部等方式多渠道筹集廉租住房房源。 4月今后未取得预售许可的商品住房项目，房地产开发企业不得以认购、预订、排住建部 20日变相收取定金、预定款等性质的费用。 4月商品住房价格过高、上涨过快、供应紧张的地区，商业银行可根据风险状况，国务院 18日对不能提供一年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明的非本地居民暂停发放4月公布2010年住房供地计划，今年拟计划供应住房用地总量同比增长逾130%,其国土部 15日年全国实际住房用地总量 4月要求对贷款购买第二套住房的家庭，贷款首付款不得低于50%,贷款利率不得低国务院 15日且套型建筑面积在90平方米以上的家庭，贷款首付款比例不得低于30% 4月全球金融危机的影响仍在持续,将保持货币信贷适度增长,坚决抑制住房价格过国务院 14日人住房消费的税收政策

要求所有银行在6月底之前提交贷款情况的评估报告，并称房地产风险敞口大4月银监会不应对投机投资购房贷款，如无法判断，则应大幅提高贷款的首付款比例和利11日

比例提升至60% 4月7发布2010年经济社会发展工作重点时提出，要进一步加强房地产市场调控，增发改委日自住和改善性住房消费，大力整顿房地产市场秩序 4月2对两个或两个以上个人共同购买90平方米及以下普通住房,其中一人或多人已财政部日不适用首次购买普通住房的契税优惠政策 3月国资委要求78户不以房地产为主业的中央企业，要加快进行调整重组，在完成国资委 23日性工作後要退出房地产业务，并在15个工作日内制订有序退出的方案

在今年住房和保障性住房用地供应计划没有编制公布前，各地不得出让住房用3月国土部出让招拍挂制度完善试点；各地要明确并适当增加土地供应总量；房价上涨过22日

建设供地

3月将于今年3月至7月在全国开展对房地产用地突出问题的专项检查，本次调查国土部 12日规供应土地建设别墅以及囤地炒地等问题 3月出台了19条土地调控新政，即《关于加强房地产用地供应和监管有关问题的通国土部 10日金最少两成、1月内付清地价50%、囤地开发商将被“冻结”等19条内容 1月申报住宅用地的，经济适用住房、廉租住房和中低价位、中小套型普通商品住国土部 21日

1月国务院出台“国十一条”,严格二套房贷款管理，首付不得低于40%,加大房地产贷款10日

改善型,一概执行

第18篇：房产会计科目

房地产业资产类主要会计科目

（一）

（1）现金

从银行提取现金

借：现金

贷：银行存款

支取现金或是预支现金

借：其他应收账——XX

成本类或材料类科目

贷：现金

（2）银行存款

（3）应收账款：主要是核算在开发经营过程中，转让和销售开发产品，提供出租房屋和提供劳务，而向购买、接受和租用单位或个人收取的款项。

①出售租赁商品房而应收取的未收到的款项（所附原始单据：购方协议销售发票或出租发票）

借：应收账款——XX公司或个人

贷：主营业务收入

②出让材料而应收取的未收款项

借：应收账款——XX公司

贷：其他业务收入

收回款项时：

借：银行存款

贷：应收账款

（4）坏账准备：确定无法收回的应收账款而计提的坏账损失，主要有两种核算方法：一种直接转销法，二是备抵法

提取坏账准备金

借：管理费用

贷：坏账准备

发生坏账时

借：坏账准备

贷：应收账款

收回已转销的应收账款

借：应收账款

贷：坏账准备

借：银行存款

贷：应收账款

（5）应收票据：指房地产开发企业因转让、销售开发产品而收到的商业汇票。

销售商品房而收到的商业汇票

借：应收票据——XX公司

贷：主营业务收入

商业汇票到期：

若为无息商业汇票（所附单据：销售发票、双方协议）

借：银行存款

贷：应收票据

若为有息商业汇票

借：银行存款

贷：应收票据——XX公司

财务费用

（6）预付账款：是指房地产开发企业按照合同预付给承包单位的工程款和备料款，分别设置“预付承包单位款”和“预付供应单位款”两个明细科目。

①预付给承包单位的工程款和备料款（所附单据：付款申请书、付款单）

借：预付账款——预付承包单位款

贷：银行存款

拔付承包单位抵作备料款的材料

借：预付账款——预付承包单位款

贷：库存材料

企业与承包单位按月或是按季进行工程结算时（所附单据：工程价款结算单）

借：开发成本

贷：应付账款——应付工程款

同时，从应付的工程款中扣回预付的工程款和备料款

借：应付账款——应付工程款

贷：预付账款——预付承包单位款

用银行存款补付余额

借：应付账款——应付工程款

贷：银行存款

②预付给供应商的材料价款

借：预付账款——预付供应单位款

贷：银行存款

材料验收入库，用预付款抵扣应付款

借：应付账款——应付购货款

贷：预付账款——预付供应单位款

借：库存材料

贷：应付账款——应付购货款

用银行存款补付余额

借：应付账款——应付购货款

贷：银行存款

第19篇：闲置房产

“真实、标准、效率、安全” 走出实物资产管理成功之路

发布机构：杭州财税发布时间：2010-01-12 阅读人数：

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文／淳安县烟草专卖局郑真

2009年5月1日，经过15年立法历程，跨越3届全国人大的《企业国有资产法》正式实施，我国数十万亿国有资产的监管问题实现了“有法可依”。烟草企业作为实行统一领导、垂直管理、专卖专营的行业，其性质属于国有企业。全国1000多个烟草行业独立法人取消后，中国烟草总公司将成为一个巨大国企，统一管理整个烟草行业高达5000亿元的国有资产，资产规模十分庞大，数量种类迅速膨胀，地理分布分散，管理难度很大，如果不清楚资产的配置、运行、闲置等情况，不提高资产的使用效率，必定会导致企业底子空虚、基础不牢、后劲不足。《企业国有资产法》的适时出台，对促进中国烟草5000亿元国有资产权益的有效保护提供了更高的法律依据，有利于防止国有资产流失，推进烟草行业现代企业制度改革。

在此背景下，国家烟草专卖局明确提出要理顺行业资产管理体制，全面开展清产核资，建立和完善国有资产经营和管理制度。作为中国烟草最基础的组成单位，淳安烟草立足行业实际，着眼国有资产管理目标、管理要求、管理手段和管理方式的共性，剑指国资流失关键环节，围绕“真实、标准、效率、安全”八字方针，构建科学规范的实物资产管理体系，探索实现规范化资产管理的有效途径，以小现大，取得了明显成效。

一、资产真实：不遗漏、不错位、不留患

自上世纪80年代初烟草行业组建至今，中国烟草可以说白手起家，在改革与发展中不断壮大，烟草国有资产实现了从小到大，从少到多，从弱到强的跨越，但是由于行业特点的原因，存在着资产分布点多面广、管理对象复杂等特点。因此，要管好资产，首先要摸清家底，掌握真实的资产状况。摸清的家底必须是真实准确的， “真实”的标准是什么？如何才能做到真实准确呢？淳安烟草从2007年初开始,集中时间对全局（分公司）的所有资产进行了一次全面的大清理，在这次清理中，我们分别组织了实物登记、权证办理、账物核实三个工作小组，实物登记组主要负责全面清产核资和建账立卡工作，权证办理组主要负责各类资产证件核查和补办工作，账物核实组主要负责账、物、卡三方的核对和归口工作。对清理工作具体要求做到“三个不”，即不遗漏、不错位、不留患，以此实现资产真实的记录。

一是摸清家底不遗漏。采取从上到下，从局（分公司）到部门科室，从部门科室到每个人、每样物品（包括低值易耗物品）都一一清查、登记造册、建账立卡、不留死角。在建账立卡中，实物登记员不但把物品的购买时间、价格及物品使用人都记录得清清楚楚，而且把物品的损耗、折旧情况都一一登记清晰。二是办齐权证不留患。在房产大盘点中，我们发现有的房产存在着产权不清、权证不齐的情况。为此，权证办理人员千方百计克服重重困难，将产权不清、权证不齐的房产一一理清办全。由于机构撤并、企业改制、人事变故等多方面原因，致使少数房产权证关系一直搁置，责任和问题无法界定。面对难题，我们多处查询理清情况，主动与国资办、财政局、工贸公司等部门沟通协商，又积极向县政府领导汇报并呈送书面请示，最后县长、副县长都作了批示，县府办先后两次召开相关部门人员参加的协调会，终于圆满解决了房产权证问题，消除了产权不清的隐患。三是账实相符不错位。为了确保账账相符，账实相符，真实准

确，我们根据资产管理规范化的要求对账册卡片、对实物进行逐人、逐件地核对，在确保不遗漏、不错位，准确无误的情况下，由资产使用人分别在实物、账务和使用三份登记卡上签字。

二、管理标准：定制度、定机制、定配置

实物盘了，家底清了，但怎样管理好这些资产？我们知道，没有明确的标准定位很难建立有效的实物资产管理体制，确立一整套切合实际的资产管理标准是建立科学的资产管理体制的重要环节，因此，资产管理应有科学明确的标准，并使其实现效益最大化。针对资产运行中存在的问题，按照规范管理的要求，我们着力从“制度、机制、配置”三方面入手，管出标准来。

一是健全制度，明确标准。制度是规范管理的基础，是资产管理标准化的体现。制度就象设在十字路口的红绿灯，能给资产管理和使用人员起到一个警示作用。我们在全面清产核资的基础上，着手全面规范资产管理工作，随后又相继制定了《资产管理实施办法》、《资产配置标准管理制度》、《大宗物品采购管理实施细则》、《内部财务审批管理实施细则》、《出租物业管理实施细则》、《工程项目建设管理实施细则》等10个制度，为资产管理的标准化奠定了基础。二是强化机制，落实标准。建立了三级管理、三方管理、三职管理的“三个三”管理机制，为落实标准提供基础性保证。三级管理是由资产管理领导小组、资产管理办公室和资产使用部门组成；三方管理是由局（分公司）办公室、财务科和资产使用部门三方组成；三职管理是由专职资产管理员、兼职资产管理员和实物使用人员组成。落实标准的另一个保证是建立资产管理的工作流程，按照“六有”规范管理要求，我们认真梳理，建立资产管理工作流程，形成工作手册，使整个资产管理工作充分体现人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。三是合理配置，严格标准。随着科技不断进步，产品更新换代节奏加快，对使用新技术新产品的要求也越来越迫切，同时也出现了在办公用品配置上讲档次、搞攀比、求排场的情况。如果没有合理的配置标准并严格执行，就很难把好审批关，很容易导致管理混乱和无谓浪费。针对这些实际情况，我们专门制定了《资产配置标准管理制度》，并做到严格履行申报审核流程，严格审核审批把关，严格规范程序进行购置招投标。

三、提高效率：调活闲置资产、经营优质资产、丰富管理手段

近几年，中国烟草不断加大改革与整合力度，整个烟草行业日渐打破政企不分的坚冰，而随着国有资产数量的积聚、资产使用时间的延长，一些实物资产必然会出现闲置、使用效益低下、管理手段滞后等问题。资产虽然看似“死”的，但通过科学管理，有效整合，优化配置，可以实现其“活”起来，大起来，发起来。我们对公司拥有的网点、仓库、自营店、办公楼等重要房产进行实地查看，认真分析评估，发现有的资产白白闲置，有的资产区域效益较差，针对这一实际状况，我们抓住行业改革的契机进行了大胆调整，提出“调活闲置资产、经营优质资产、丰富管理手段”的思路，合理运作。主要从三个方面提高资产效率：

一是充分利用闲置资产，整体进行配置优化。早在2006年初，位于农村山区的基层办公网点还没有一台空调，一方面一线人员要求配置，另一方面还有多台旧空调闲置在仓库，发现这个情况后，我们将这些旧空调全部利用起来，既为基层网点员工都配备了空调，又为公司节省了一大笔费用。我们对一些处于偏僻地段的资产也不轻易放弃，力争取得应有的收益，例如原临岐网点的房产位置偏僻，难以进入市场招投标运作。为了盘活这一闲置房产，我们四处联系，当打听到县交警大队临岐交警分队需要租房的消息后，

便主动上门联系，予以出租，不但促进了闲置房产的保值，而且也为交警大队解决了实际问题，增进了双方的协作关系。二是从保值增值的目标出发，积极进行资产市场化运作，促进资产效益最大化。2007年，完成办公大楼改造以后，我们将机关行政办公、千岛湖市场部（专卖所）、物流中心等办公和经营机构都集中到大楼，这样既改善了办公条件，节省了开支，便于管理，又腾出了一批资产可供出租。原来设在城区黄金地段的三家卷烟自营店，不但没有盈利，而且还亏损，根据这一情况，我们果断关闭了这三家自营店，腾出了黄金地段的三处房产。通过两年时间的合理运作，共腾出房产面积3869.16平方米，占局（分公司）房产总面积的 25.27%。对腾出来的闲置资产，我们进行公开招投标，按照公开、公正、公平的招拍办法进行出租，使资产效益最大化。例如只有89.3平方米的新安大街门市部资产原值只有66.98万元，经过招标出租后，年租金达到了18万元，平均每平方米达2000元以上，使这个原来处于亏损状态的自营店，变成了带来高收益的出租房产。三是采用现代技术，提高资产管理的工作效率。为了提高资产的管理效率，淳安烟草在行业率先引入条码技术，为每个固定资产建立了电子“身份证”，并结合实际开发了资产管理软件，并将资产管理软件与OA协同办公系统、财务系统相对接，使静态、分散、孤立的资产信息，变成了动态、完整、系统的资产信息，实现对资产生命周期的全程管理操作，对资产的使用情况实行集中控制，整合了大量数据资源，为资产查询、信息共享提供了强大的后台支持，有效避免资产重复购置和资金浪费现象的发生。

四、保障安全：规范程序、严格考核、落实责任

目前，烟草行业国有资产划转工作已基本结束，这意味着行业资产关系基本理顺，“管资产”成为县级局（公司）的主要职能之一，保证资产安全是资产有效管理的重要标志，淳安烟草追根溯源，从资产管理安全的程序、考核、责任等方面采取措施，确保了资产的安全：

一是规范程序保安全。我们坚持程序优先的原则，在资产管理中的各个环节，做到按程序、走流程，用规范化的程序来保证资产运行的安全和人员的政治安全。先后出台了有关财产安全保卫工作方面的规章制度，对房子、车子、机子、票子等重大资产都有专门的安全管理措施，并且纳入职业健康安全管理体系实施管理，风险源一一作出特别标示；在重要场所配备消防自动报警灭火系统和防盗自动报警监控系统，在与所有出租物业签订租赁合同时一并签订财产安全责任协议。

二是严格考核促安全。制订了一套资产管理的考核办法，明确从领导到每个资产使用人的权利、义务和职责，并确定相应的考核分值，纳入“一岗一职、一月一考、见分兑奖”的绩效考核体系，以增强大家的责任感，提高员工管好用好资产的自觉性，为保证资产安全起到了促进作用。

三是全员参与创安全。淳安烟草把资产的使用定位到人，管理责任落实到人，而且规定每年都要对全体员工进行防火、防盗、防损和有关专业设备保养、维护等业务技术和安全保卫知识的培训，以提高全员的安全意识和对资产保护维护的技能水平，从而形成一个全员参与资产安全管理的良好氛围，确保了资产的安全运行。

淳安烟草从人与物的和谐目标出发，在探索实物资产有效管理的路子上准确定位，始终以“决心大、核心明、信心足、人心齐、恒心久”的态度，将资产管理工作作为企业基础性管理、规范化管理、科学化管理的有益实践，为行业的国有资产保值增值做出了自己的贡献。