岗位职责基本大纲
推荐第1篇：项目策划书基本大纲
一、项目概述
项目提出的背景
项目概念与独特优势
项目成功的关键要素
资源、能力与竞争实力
资金保证与赢利预测
二、市场分析
市场环境分析
消费者分析
产品竞争力分析
问题及其对策
（一）市场环境分析
宏观环境分析——PEST模型
行业环境分析——波特模型
竞争环境分析
SWOT综合分析技术
宏观环境分析——PEST模型
行业环境分析——波特模型
竞争环境分析——市场障碍
直接竞争者分析
间接竞争者分析
竞争环境分析——市场空档
竞争分析中优劣势的对比评价项目
竞争环境分析——市场地位
市场领导者
市场挑战者
市场追随者
市场补缺者
SWOT综合分析技术
（二）消费者分析
消费者的总体消费态势；
现有消费者分析：包括现有消费群体的构成、消费行为和态度、使用习惯、主要问题点和主
要机会点；
潜在消费者分析：包括潜在消费者的特性、购买行为和潜在消费者的品牌偏好以及机会点等。
（三）产品竞争力分析
产品特征分析
包括产品的性能、质量、价格、材质、生产工艺、外观和包装；与同类产品的比较优势
及现处生命阶段分析
产品品牌形象分析
包括企业赋予产品的形象特性分析和消费对产品形象的认知分析
产品竞争力分析（SWOT分析法）
三、定位策略
战略定位
市场定位
产品定位
传播定位
（一）战略定位
（二）市场定位
目标市场
购买需求与购买习惯都类似的一群人
生活方式相同的一类人群
目标市场的定位方法
将整个市场细分化
确定主要和次要的目标市场
（三）产品定位
整体产品的概念
核心产品：核心利益与服务形式产品：包装、品质、品牌、式样、价格
附加产品：安装、运送、服务、保证、心理满足
（四）传播定位
理性诉求
感性诉求
四、营销组合（4P组合）策略
产品策略
定价策略
渠道策略
促销策略
（一）产品策略
产品组合策略
包装策略
新产品开发策略
（二）定价策略
吸脂定价策略
渗透定价策略
满意定价策略
心理定价策略
（三）渠道策略/ 渠道的选择
直接销售：订购、直销、专卖店、展览、联营销售
间接销售：
批发商：专业批发商、综合批发商、多功能批发商、工业批发商
零售商：百货商店、专业商店、超级市场、便利店、折扣商店、仓储式销售店、样本商店、无店铺零售 （电话、直邮、网络商店、电视购物广场）、自动售货机 销售组织：连锁店、消费合作社（会员制消费组织）特许专卖店、代理商、委托交易市场
（四）渠道策略/渠道的管理
给予合理的利润和折扣
交易中予以特殊照顾
竟销额外奖金
合作广告补助和展览津贴
经销店内外装潢资金援助
给予技术支持
代办财务分析和市场分析
共同规划营销目标、存货水平、场地、形象、销售人员的培训、广告与促销计划 创办“经销商”刊物
（五）促销策略
优待券
附赠赠品
竞赛或抽奖
加量不加价
集点优待
降价促销
（六）促销策略/广告与公关策略
广告目的
广告对象
广告地区
广告主题与创意
广告表现
广告阶段策略
媒介组合
广告预算及分配
广告效果预测
五、风险应变策略
外部风险应变策略
政策环境的变化 经济环境的变化
法律环境的变化 人文/风俗的抵触 科技的发展/专利与知识产权的保护
内部风险应变策略
资金的问题 市场的问题 管理的问题 公关的问题 人员的问题
六、财务计划与投资收益分析
投资效益分析
项目总投资预算
资金来源分析
产品成本计算
经济效益分析
静态经济效益指标
动态经济效益指标
市场推广费用预算分配
推荐第2篇：出纳的基本岗位职责
出纳岗位职责
出纳主要负责公司的货币资金核算、往来结算、工资核发。出纳不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的核算登记工作。不得由一人办理货币资金业务的全过程。
一、现金和银行
1.办理现金支出，审核审批单据。严格按照国家有关现金管理制度的规定，必须经过会计审核、领导签批，方可办理款项收支。不允许私自坐支收到的现金及支票，要及时送交银行。不得以“白条”抵充现金，更不得任意挪用现金。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。
2.办理银行结算，规范使用支票。严格按照银行结算制度规定，收到支票需及时填写支票进帐单并送银行，不可延期送票。严格控制签空白支票。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。
3.每月5日之前收取上月末银行对帐单，核对未达账项，要及时查询。要随时掌握银行存款余额。并编制银行余额调节表，做好后交给会计存档。
二、记帐和报表
1.认真登记现金和银行存款流水账，保证日清月结。对收到的银行承兑汇票和支票要作好备查账登记。
根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记流水账，并结出余额。银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。对于末达账款，
登记完毕将凭证转会计处记账。月终银行存款与银行对账单核对，有关未达账应做好“银行存款余额调节表”。 每星期要填报资金收入及支出的明细表。
2.每日盘存现金及银行存款，做到账账、账表、账物相符。每月至少盘点一次现金，如果发现库存现金有短缺或盈余，应查明原因，根据情况分别处理，不得私下取走或补足。如有短缺，要负赔偿责任。总经理可派人抽查、核对资金情况。
三、工资发放
每月按审核无误的工资表，按时足额发放工资。
**************公司
20**年**月**日
推荐第3篇：机房值班人员基本岗位职责
基本岗位职责
一、值班范围包括： UPS机房；报警中心，视频监控中心；确保每个机房环境整洁和设备稳定运行。
二、值班人员负责全面保障机房安全，保证设备正常运行，防火、防盗、防止一切人为事故出现。
三、值班人员必须严格执履行网络公司相关管理规定：《行政管理规定》、《保密制度》、《资产管理规定》、《机房管理规定》等。
四、值班人员必须认真以行职责，加强责任感，保持警惕。
五、值班人员须按时到岗离岗，不得迟到早退、空岗。有事须事先请假，以便安排临时替代人员，不准私自让他人代班、调班。
六、在岗期间不得饮酒，不得使用机房设备处理与工作无关事务或个人事务，不得将无关人员带入岗位。
七、值班期间遇到有人访问机房时，必须由公司领导陪同方可进入，并按要求填写《机房来访人员登记薄》等。
八、值班期间发生突发事件，值班人员必须迅速分析原因并按操作流程采取有效措施予以处理，不得以任何理由推诿、拖延故障处理时间，必须及时向部门经理、副经理及主岗报告，并做好详细的事件记录。
九、值班人员必须熟悉掌握设备的基本工作原理、操作流程，并熟悉应急预案、应急流程及应急措施。
十、值班人员未经部门经理、副经理批准，不得擅自更改机房内设备的配置参数；机房内设备、配件、软件、资料等任何物品不允许私自带出机房。
推荐第4篇：综合内勤基本岗位职责
综合内勤基本岗位职责
1.负责来宾具体接待、日程和参观内容的安排，以及住宿地点和车船机票代购等事宜。
2.负责各种行政文件的起草、打印工作。
3.负责公司各种会议安排、传达、准备、记录工作，并整理起草会议纪要。
4.负责编写企业年度工作报告、工作总结、工作计划。
5.在综合管理部经理的领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见；
6.协助综合管理部经理按用人标准配齐各种人才，合理调配员工到最适合的岗位上，做好人才挖掘和引进工作。
7.负责保存员工的人事档案，做好各种人才资源状况的统计、分析、预测。
8.具体负责招聘、劳动合同签订，职务任免、调配、解聘的办理。
9.负责员工考勤、工资的计算和绩效考核。
10.负责年终先进部门、个人的评选评比工作
11.负责公司文件、信件、报刊分发工作。
12.负责公司各种文件资料的整理、建档、保管工作。
13.负责办公室的传真、快递的收发、登记工作，负责文件复印的登记工作。
14.负责低值易耗和各类办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
15.负责各类办公品、固定资产保养、维修，仓库保管，每月清点，
年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账实相符。
16.负责公司图书的借阅和管理。
17.负责公司日常车辆的出行安排，车辆年检及保险等。
18.负责员工工伤保险等相关险种事宜。
19.完成主管领导和公司领导临时交办的工作。
20.负责食堂的管理工作，对每天所采购的原材料质量、价格进行验收、监管、报帐以及造册登记。定期对食堂采购的主副材料进行市场询价，并做调查报告报给公司领导。严格执行公司的伙食标准。
21.负责维护和保障公司网络与应用平台的正常运行。
22.完成主管领导临时交办的工作。
推荐第5篇：基本医疗保险管理人员岗位职责
1.在主任的领导下负责医疗保险管理工作，熟知基本医疗保险的政策法规。2.负责组织有关人员进行基本医疗保险有关政策规定的学习培训，认真做好基本医疗保险人员的医疗服务。3.对医生提出的问题进行耐心解答，并进行业务指导，使之符合医保政策。对不执行医保规定造成呆账的科室(站)或个人有权向主管领导报告，并进行相应处理。4.负责医保人员的出院明细单按照规定及项目进行单极板输入、分割，正确核算出个人负担的费用。5.负责医保人员住院结算工作中的咨询,协助住院处对单极板结算费用的审批，发现问题及时解决，保证医保费用的正确结算。6.每月结算后及时与各区县医保中心进行账务结算，发现问题主动与各区县医保办取得联系，保证顺利解决费用问题。7.检查、督促住院处对住院超过三个月的病人,进行及时结账。8.及时反馈各种信息，总结工作中的经验教训，当好领导的参谋助手。9.完成领导交办的各项任务。
推荐第6篇：网页制作基本技术实习大纲
Dreamweaver基本操作
具体要求：
（1）网上搜索Dreamweaver软件，下载并安装。
（2）http://www1.ujs.edu.cn/fy/ec/new/“软件下载”中的“Dreamweaver教程”，下载至本地硬盘并学习。
（3）http://www1.ujs.edu.cn/fy/ec/new/“上机实验”中的“上机四”和“上机五”。下载实验报告至本地硬盘，按报告内容逐项完成。
PHOTOSHOP基本操作
具体要求：
（1）http://www1.ujs.edu.cn/fy/ec/new/“软件下载”中的“photoshop教程”，下载至本地硬盘并学习。
（2）打开一幅图片，调整大小、亮度、色彩、饱和度等，并进行图片裁剪。
（3）尝试基本抠图方法，制作一张图片，将自己的照片抠下来复制到另一张图片中，并加图框。
（4）制作网站LOGO（即文字水印）。
网页动态效果的实现
使用Flah或JavaScript或其他方法为网页添加特效的基本技巧：
1、首页弹出页面，显示重要通知。
2、首页内显示时钟、日历和计数器
3、状态栏显示跑马灯
4、图片跟着鼠标移动
5、制作两种Banner：一种是若干张图片循环播放，另一种是图片背景下文字的淡入淡出。建议以此掌握Flash的基本操作，先网上搜索Flash软件，下载并安装。http://www1.ujs.edu.cn/fy/ec/new/“软件下载”中的“Falsh教程”，下载至本地硬盘并学习。
推荐第7篇：银行客户经理基本岗位职责标准``
银行客户经理基本岗位职责标准``
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
7、负责银行客户关系的建立和维护;
8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、负责售前和售后的协调工作;
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
14、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作
商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。
首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。
其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(Fact finding)后再用银行名片。
最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他 商业银行客户经理营销时候的比较基矗
下面，我们通过香港的H银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。 银联信分析：
香港商业银行客户经理职责
(一)客户需求调查与研究
一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。
1、发掘客户的有效途径
(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。
(2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如 信用卡业务。
(3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。
(4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。
(5)上市公司名录。
(6)行业性公司名录/专业人士名录。
(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。
(8)社团/社区组织及其活动。
(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。
(10)COLD CALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。
二、具体金融服务
作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。
现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括 房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。
三、加强关系 - 中国城市
1、先选出大户及重点户，排队探访。
2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。
3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。
4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。
5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较校
6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。
7、主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。
8、礼节性接触。
9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。
四、授信申请
客户经理在客户提出授信申请时的角色是：
1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问
优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析能力。
缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。
2、资料准备+解答提问
授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。
优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。
缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。
五、贷款监控
若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。
六、提供讯息
客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
推荐第8篇：总经理助理的基本岗位职责
1．协助总经理开展日常管理工作及部门协调工作；
2．起草各类策划文案、公文、工作计划总结，并作好公司重要会议记录；
3．起草、存档整理总经理签发的文件；
4．公司管理制度的完善与修订，公司网页内容审核，设计方案的修订；
5．接听总经理的办公电话、妥当应答，并做好电话记录；
6．掌握并负责总经理的日常行程安排与协调；
7．完成总经理交办的其他工作；
8．根据公司发展的要求制定人力资源战略，设计并完善公司人力资源结构；
9．完成公司人力资源的日常招聘工作；
10．完善公司绩效考核制度。
我眼里的总经理助理
1．年龄25-30岁，男女不限、形象好气质佳，知识面广，热爱广告行业，有两年以上的驾龄，开朗现代、乐于迎接挑战。
2．本科以上学历，企业管理或其他相关专业毕业，两年以上相关工作经验。
3．有较强的公文写作能力、熟悉计算机及办公自动化操作。
4．敬业好学，工作细致耐心，具有良好的亲和力，优秀的人际沟通、组织、协调、公关能力及强烈的团队合作精神。
总经理助理在企业内该如何定位
1．总经理助理在企业内应该享受副总经理的基本待遇，职位相当于副总经理，职权次于副总经理和总监（行政总监、市场总监、客户总监、媒介总监、策划总监、艺术总监、财务总监等具体业务工作分管领导或责任人）。
2．总经理助理因直接配合总经理的日常工作，应该是总经理的得力干将、得意助手。
3．总经理助理工作时的言行应该代表总经理的作风与为人，必须以公司利益为重。
4．总经理助理的工作性质不同于总经理秘书。但初入职者，应先履行总经理秘书的工作，了解总经理的品性为人、思想意识、经营理念、人生目标、业务知识、社交圈子……，言辞必须谨慎，应严格遵守其与公司签定的保密协议。
5．总经理助理是总经理直接物色、培养、储备的企业管理者，对企业、对总经理应该绝对忠诚。
6．优秀、成熟的总经理助理，一般都能被提拔成副总经理或执行总经理，将会行使更高更多的职权，享受更高的待遇或直接把持企业一部分股份。
7．总经理助理的公关、协调能力应该比总经理优秀，思想意识、经营理念、人生目标、业务知识、社交圈子应尽量与总经理保持一致、不分伯仲，甚至应该超越总经理。否则就不能胜任该职位，也不可能得到总经理的赏识和提拔。
推荐第9篇：员工基本要及岗位职责
员工基本要求
▲ 基本准则
1、必须自觉遵守中华人民共和国各项法律法规、公司制定的各项规章制度及有关规定。
2、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益，杜绝与黑帮打交道。
3、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断学习以提升业务水平和综合素质。
4、公司提倡互相信任、和谐、团结的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、互相关心和帮助。
5、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。
▲ 职责权限
1、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：
（1）以公司名义考察、谈判、签约；
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表公司出席公众活动。
2、每位员工的工作必须对上级和下级负责；无下级的员工对同事、客户及相关业务领域负责。
▲ 日常工作
1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索 取或收受相关业务往来单位（客户）的酬金；以及用其它不正当手段取得不正当利益。
2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。
3、员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。
4、为维护公司形象，除休息日外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。
5、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门经理说明。
6、上班时间使用电话应注意礼貌，接听电话时请清楚的报出您的部门和名字，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接听电话时应尽量低声以免影响他人工作。不得长时间打私人电话。
7、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。
8、员工要认真做好岗位职责，并严格遵守考勤、请假和保密制度以及办公环境管理规定。
董 事 长
岗位职责
董事长是公司重大经营事项的主要决策人，具体职责如下：
一、主持召开股东大会、董事会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针等重大事宜，并负责上述会议决议的贯彻落实。
二、提名公司总经理和其它高级职员的聘用和解职，并报董事会批准。
三、提议公司高级职员的报酬、待遇和支付方式，并报董事会决定。
四、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务状况。
五、签署董事会及其它重要的报表文件和资料。
六、处理其它由董事会授权的重大事项。
总 经 理
岗位职责
总经理由董事会聘任，对董事会负责，根据公司章程规定并结合公司实际行使以下职权：
一、主持公司的开发经营管理工作，组织实施董事会决 议，严格财经纪律，做好财务支出的审批工作。
二、组织实施公司年度开发经营计划和投资方案。
三、拟订公司内部管理机构设置方案。
四、拟订公司的基本管理制度；制定公司的具体规章。
五、直接管理项目营销策划工作。
六、提请聘任或者解聘公司总副经理、财务负责人。
七、决定聘任或者解聘除应由董事会决聘任或者解聘以外的管理人员。
八、董事会授予的其他职权。
副总经理（工程技术）
岗 位 职 责
在总经理领导下开展工作，对总经理负责，分管工程部、外协部。主要职责：
一、负责公司年度开发计划的制订，协助总经理监督、落实各 项措施，确保公司开发经营目标的全面实现。
二、负责召集和主持工程开发会议，检查、督促和协调各项工 程进展，确保工程质量、安全文明施工和工期进度。
三、负责审批现场工程经济签证，严格控制工程建安成本。
四、负责协调与开发建设工作相关的政府部门的关系，确保项 目开发计划的全面落实。
五、负责项目设计任务书的编制和与建筑设计院、股东方技术 支撑平台的联系，妥善处理项目建筑、结构、安装等技术疑难问题。
六、负责审批监理规划及监理实施细则，施工组织设计和各项 施工技术方案。
七、协助总经理处理公司重大突发事件。
（八）落实董事长/总经理授权处理的其它重要事项。
八、落实董事长/总经理授权处理的其它重要事项。
副总经理（行政财务）
岗 位 职 责
在总经理领导下开展工作，对总经理负责，分管行政部、财务部兼行政部经理。主要职责：
一、负责公司年度开发经营计划、规章制度、岗位职责的拟订修改、汇编和检查考核工作。协助总经理监督、落实各项措施，确保公司开发经营目标的全面实现。
二、负责公司印鉴管理，做好使用签批登记和车辆调配、工商年检、变更工作。
三、负责公司召集的会议会务工作，落实到会人员签到、会仪记录、拟写会议纪要，定期编写公司简报并及时呈报有关单位。
四、负责劳动工资管理、企业文化和员工生活后期保障工作，组织员工业务学习，开展文体活动。
五、负责员工考勤审核和员工出差车船机票订购工作。
六、负责公司缺额资金的调配，审核报销单据及有关费用支付凭单。负责与财税、金融部门的联系，及时掌握有关政策动向。
七、协助总经理处理公司重大突发事件。
八、落实董事长/总经理授权处理的其它重要事项。
行 政 部 文 秘
岗 位 职 责
一、熟练掌握办公自动化设备，按时优质完成打字、复印、邮发等工作。
二、负责公司的传真、电子邮件和信件资料的收发工作。
三、负责公司员工的考勤和工程建设开发统计工作。
四、负责并做好各种会务和来客接待工作。
五、负责公司会议纪要、信息文摘、简报拟编工作。
六、负责公司报刊、杂志等资料的征订及网络管理工作。
七、负责办公设备的管理，协助财务部做好固定资产、低值易耗品的入帐登记、盘点工作。
八、做好公司领导交办的其他工作任务。
行 政 部 驾 驶 员（兼总务）
岗 位 职 责
一、负责总经理公务专车驾驶工作，出色完成各项出车任务。
二、负责公司各车辆的定点维修、养护工作。
三、负责车辆原始档案的管理。建立车辆使用台帐，确保车辆保持良好状态，延长使用寿命。
四、负责车辆年检、保险和各项规费的交纳工作。
五、严格执行车辆管理制度，负责公司车辆违章行驶处理，协助驾驶责任人处理交通事故的善后工作。
六、负责兼职驾驶员驾驶技术与车辆维护知识的指导工作。定期检查公司车辆的车况与使用情况。
七、根据采购审批单，负责公司办公用品、劳保福利用品、接待用品的采购、入库、发放以及后勤服务工作。
八、协助配合公司综合会议的后勤保障工作。
九、做好公司领导交办的其他工作任务。
行 政 部 保 安
岗 位 职 责
一、负责办公区域影像监控设备管理，实时监控各出入口及财务室状况，按规定保持影像监控资料的有效时间。
二、负责外来人员进公司的询问、登记、接待工作并及时电话通知公司领导。
三、负责一楼营销洽谈区域客户的安保工作，实行24小时值勤安保。
四、负责公司员工下班后及时检查楼上办公区域门窗明 电器是否关闭。
五、负责营销顾问人员下班后的购房客户来电登记工作。
六、认真做好交接班工作，明确责任。
七、做好公司领导交办的其他工作任务。
行 政 部 保 洁
岗 位 职 责
一、负责办公区域场地的卫生保洁工作。
二、负责会议的茶水清理和保洁工作。
三、负责总经理室环境卫生保洁工作。
四、负责项目模型（沙盘、户型）的保洁工作。
五、做好公司领导交办的其他工作任务。
外 协 部 经 理
岗 位 职 责
一、负责工程项目前期开发办证工作（“五证二书” ）。
二、负责协调与开发建设工作相关的政府部门的关系，配合工程部做好项目施工招投标工作。
三、积极收集各种新材料、新技术应用的资料，及时提出各种合理化建议，提高工程质量，降低开发成本。
四、参与项目建设设备、材料供应商的选择和洽谈，掌握施工中所用工程材料，了解市场价格并做出分析，供公司领导决策。
五、协调管理外聘计核员做好零星工程预决算及项目投资估算工作，协助财务部做好成本核算工作。
六、配合营销部办理商品房销售有关手续及房屋、土地测绘和房屋确权登记工作。
七、做好公司领导交办的其他工作任务。
工 程 部 经 理
岗 位 职 责
一、负责编制工程建设进度计划，审核批准后组织实施，对开发项目的建设施工进行现场管理。
二、负责工程项目的施工安全、质量、工期的监督与管理，建立健全工程质量、安全管理保证体系。
三、负责开工项目的现场准备工作，落实施工现场平面布置和“六通一平”，配合外协部做好工程项目前期开发相关工作。
四、负责现场经济签证工作，严格控制工程建安成本。
五、组织施工图会审及设计技术交底，施工过程中出现的技术和工程质量问题，及时与工程技术副总经理汇报，并做出妥善处理。
六、严格按国家施工验收规范和工程承包合同要求，组织项目工程各分部工程验收、竣工验收及项目联合验收。
七、做好工程施工技术档案的归档和竣工项目资料备案工作。
八、参与并做好工程类合同的洽谈、审核、会签；水电工程量的核查和工程设备、材料的内部招投标工作。
九、做好公司领导交办的其他工作任务。
工 程 部 现 场 管 理
岗 位 职 责
一、负责工程质量管理保证体系各项措施的落实。
二、协助经理管理工地现场施工，做好监理、施工项目部和其他配套工程施工队在场地内的施工合作和配合。
三、认真查看施工图纸，组织施工图会审、设计技术交底以及设计变更联系单转发和交底工作。
四、负责监理规划、监理实施细则和施工方施工组织设计、专项技术方案的审查。
五、定期和不定期对施工项目有关安全、质量、施工进度进行检查和组织工程分项验收。
六、负责对现场经济签证内容、工程量等的核实、确认。
七、做好内部工程技术档案管理工作，以及影像资料、工程竣工资料的管理和备案工作。
八、做好公司领导交办的其他工作任务。
营 销 部 经 理
岗 位 职 责
一、负责与策划公司的对接和产品市场开发、销售策划工作。
二、根据公司经营目标，负责编制年度销售计划，组织销售人员分析市场环境，制订销售月度计划，提出定价策略方案，经公司审核批准后组织贯彻实施。
三、负责收集掌握房地产市场行情，分析销售动态、存在问题及市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，确保销售计划的完成。
四、严格执行价格策略，发现问题及时提出调整方案，报总经理审批后组织实施。
五、负责案场和外展中心的管理，制订和完善销售工作流程。
六、负责组织销售人员的业务培训，提高销售人员的整体素质。
七、负责公司广告宣传的策划、实施和检查。
八、公司派出销控人员具有独立的审价、复核合同和房款回笼等监督权，策划公司须积极配合，相互沟通，及时纠正偏差。
九、做好公司领导交办的其他工作任务。
营 销 部 销 控 管 理
岗 位 职 责
一、协助经理做好楼盘销控工作，制订销售策略及销售方针，报总经理审批后组织实施。
二、负责管理销售专用章，严格审核每个购房合同。
三、负责销售档案、客户资料管理。
四、负责与房产管理部门的联系，办好各种购房手续。
五、跟踪媒体播放的时间点，做好广告宣传策划的信息反馈，加强与策划公司的联系。
六、掌握房地产最新动态，对存在问题及时提出改进方案和措施，实现销售目标。
七、指导置业顾问规范服务及现场销售技巧，随时观察其工作情况，并针对薄弱环节向经理提出培训要点。
八、做好对销售人员的考核工作，充分挖掘销售人员的潜力，促使销售业绩持续上升。
九、做好公司领导交办的其他工作任务。
营 销 部 置 业 顾 问
岗 位 职 责
一、遵守国家法律法规，自觉维护公司利益，不得利用工作之便向客户索要或接受贵重物品。
二、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按时完成销售任务。
三、严格执行销售管理制度、流程，员工之间团结协作，密切配合，认真做好SP活动，建立良好的合作关系。
四、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，并保持统一规范的工作秩序。
五、严守商业机密，不得做出有损失公司象形、利益的事情。
六、及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，不得发生争抢客户的现象，遇特殊情况由经理判别客户归属。
七、统一销售说词，有疑难问题应向经理请示，严禁向客户承诺有关项目不详、不实的事宜。
八、注重自身素质修养，熟练掌握房地产专业知识及销售技巧，对竞争楼盘做到知己知彼，不断提高营销应变能力。
九、做好公司领导交办的其他工作任务。
财 务 部 经 理
岗 位 职 责
一、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
二、严格按会计法及其他财务、税收制度处理财务经营业务和纳税申报工作，做好财务报表、会计明细表及各种帐务处理工作。
三、负责编制公司财务收支计划、资金使用计划，合理调配资金，降低成本确保公司资金正常运转。
四、负责组织制定公司内部的财务会计制度，审核有关单据、各项费用支付及帐务处理。
五、负责公司各项财产的登记、核对、检查工作，做好资产管理。
六、负责公司劳动工资相关工作。
七、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支资料，进行分析，提出建议，定期向总经理报告。
八、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助公司领导处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及融资政策动向，确保公司正常经营运作。
九、做好公司领导交办的其他工作任务。
财 务 部 会 计
岗 位 职 责
一、负责管理财务专用章，审核各项财务收支及报销凭证。
二、负责编制财务预算方案和资金使用计划，合理调配资金。
三、负责公司的信贷、税务申报工作，办理项目开发银行贷款；协调营销部办理客户购房按揭贷款相关事宜。
四、按照会计制度规定和相关税收税法政策，分类整理、编制会计凭证，按期上报各类财务、税务报表。做好发票、收据领用和回收，税款的上缴和工程建筑税款代扣代缴工作。
五、负责公司各类经济合同支付款项的审核和监督工作。执行建筑工程合同的价款支付方法，依据工程部和预决算员付款签批意见，核实工程款、保证金的支付。
六、依据销售报表，编制销售明细台帐，及时核对销售收入，按照公司销售佣金提成规定结算有关费用，办理销售清算工作。
七、负责整理和保管会计凭证，帐薄、报表等档案资料，保证 数据的真实、准确、可靠。未经总经理签批同意，不得私自向外界 提供会计资料及相关数据。
八、做好公司领导交办的其他工作任务。
财 务 部 出 纳
岗 位 职 责
一、按照公司制定的现金报销及费用款项支付程序，复核票据合法性、金额无误，并经总经理签批后付款。
二、办理经审核批准的以银行支付的结算业务。
三、及时登记现金日记帐和银行日记帐，要按“银行对帐单”随时与银行对帐，月末银行存款户帐面余额必须与银行相符。
四、在规定的报帐时间，向会计报出现金和银行存款的收支票据，经常清点库存现金，做到日清月结，帐帐相符。
五、按国家现金管理制度，妥善保管库存现金、有价证券、空白票据，负责现金的提取和存入。
六、对结算过程中需用的发票，收款收据，必须办理领用和回收手续，并在回收时一同列表登记发票、收据票面的所有内容，经会计审核后存档，换票。
七、做好公司领导交办的其他工作任务。
推荐第10篇：货运质量员基本岗位职责
货运质量员基本岗位职责
1.代表商务部对本班次货运生产的现场业务管理工作，接受商务部的指导和监督。
2.与计划、调度、理货部门沟通协调、统筹安排进出口货物作业计划。
3.深入现场布置当班货运生产任务，检查、督促、处理货运业务管理工作的落实情况。
4.接受货物进出口作业委托单，受理船舶报港工作。
5.负责处理现场发生的货运业务问题和货运质量问题。
6.了解有关费收规定，负责运单、交接单、海事核销表及其它现场货运业务单证、报表、记录的制作、填报及分析工作。
7.深入现场，对生产过程中的货运质量进行指导、检查、督促，并负责一般货运质量事故的处理。
8.贯彻和宣传货运质量管理规定，反馈各类货运质量信息。
9.对当班各路作业情况进行记录，重点货种加强监督、检查，杜绝质量事故。
10.对各类货物的货运计量方法提出意见，熟练掌握船舶水尺计量法。
11.做好与各部门的信息沟通。
12.完成部门长交办的其它工作。
第11篇：安全员基本能力认证考试大纲(试行)
安全员基本能力认证考试大纲（试行）
第一章贯彻上级安全要求
基本要求：
检验应考人员对上级安全要求的了解熟悉掌握程度。
检验应考人员对适用的安全生产法律法规和标准掌握程度。
检验应考人员对本单位安全生产责任制的掌握程度；对本单位安全生产管理规章的熟悉程度。检验应考人员的倾听能力、理解能力、信息上传下达的技巧和执行能力。
考试内容：
第一节 落实适用的法律法规和标准
1.了解国家安全生产方针，安全生产法律法规体系，熟悉常用的涉及安全生产的相关法律（安全生产法、职业病防治法、消防法、矿山安全法、道路交通安全法、危险化学品安全管理条例、建设工程安全生产管理条例、安全生产许可证条例、煤矿安全监察条例、民用爆炸物品管理条例、国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定、安全生产违法行为处罚办法以及劳动法、刑法、地方法律法规等）的立法依据及适用范围。
安全生产法：系统地学习本法并熟悉掌握第二章生产经营单位的安全生产保障，第三章从业人员的权力和义务，第四章安全生产的监督管理第五十七条、六十四条，第五章生产安全事故的应急救援与调查处理中第六十九条至第七十五条的内容，了解第六章法律责任中违反安全生产法中条款应负的法律责任。
劳动法：熟悉劳动法中关于安全生产和职业安全卫生方面劳动者应享有的权利和义务条款，掌握特种作业人员、国家伤亡事故和职业病统计和处理制度的相关内容。
职业病防治法：系统地学习本法并重点掌握职业病的定义，了解教材中第二章前期预防中职业病预防和管理要求，第三章劳动过程中的防护与管理，第七章用人单位违反本法律规定应负的法律责任。
消防法：系统地学习本法，了解消防工作的贯彻方针，并重点掌握第二章火灾预防中第九条、第十四条至第二十一条中的有关规定，熟悉掌握第四章灭火救援中第三十二条、第三十三条、第三十六条的有关规定，了解第五章中违反本法企业和各人应负的法律责任。
刑法：了解刑法中第一百三十一条至第一百三十九条中涉及安全生产方面的有关刑事规定。安全生产许可证条例：了解企业取得安全生产许可证可规定，安全生产许可证的管理和违法规定的处罚办法。
国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定：了解发生特大安全事故对相关责任人的责任追究规定。
安全生产违法行为处罚办法：了解行政处罚的种类和行政处罚的程序，熟悉第三十六条、第三十七条、第三十八条、第四十条的有关规定。
工伤保险条例：熟悉第十四条至第十八条中的有关规定。
了解矿山安全法、道路交通安全法、危险化学品安全管理条例、建设工程安全生产管理条例、安全生产许可证条例、煤矿安全监察条例、民用爆炸物品管理条例等专业性较强的法律中的通用条款，在相关领域工作的安全员要对本领域涉及的法律条款熟悉掌握。
2.了解职业安全卫生标准及体系（国家、行业、地方和企业四级标准体系）。
熟悉职业安全卫生标准代号及其含义（国家标准、行业标准代号含义，强制性标准和推荐性标准的区分方法）。
3.熟悉职业安全卫生标准的分类（按来源分类、按法律效力分类、按内容分类和按照对象分类）。
4.熟悉掌握本辖区适用的法律法规，能够从中识别本辖区的适用条款。
熟悉我国法律法规的八个类别及包含内容，掌握识别本辖区法律法规的步骤。
第二节落实企业规章制度
1.了解企业安全生产规章制度的内容。
了解企业管理的内容，企业安全生产规章制度的分类。
2.熟悉企业安全生产规章制度建立的依据和方法。；
3.熟悉建立安全生产规章制度的要求（四个要求），掌握建立健全车间班组的安全规章制度的方法（四个要求，两个方面）。
4.掌握企业安全生产规章制度 “五同时”及含义。
计划、布置、检查、总结、评比
第三节落实安全目标和安全生产责任制
1.了解目标和目标管理的概念。
2.掌握建立车间班组安全责任制的基本要求和意义。
3.了解建立车间班组安全责任制的作用。
4.熟悉企业安全生产目标管理的基本内容及安全目标分解、实施。
基本内容：目标制定、分解、实施及检查考核。
5.熟悉车间班组安全建设要求。
6.掌握车间班组安全工作的要求。
第二章 安全教育培训
基本要求：
检验应考人员对安全培训的类型和培训内容的掌握程度，对安全教育培训工作的实施能力。检验应考人员的主动学习能力、演讲、沟通（一对
一、一对多）能力。
考试内容：
第一节安全教育培训工作的重要性
1.了解安全教育培训工作的重要性；
了解相关法律法规中对生产经营单位安全管理人员的任职条件。
2.熟悉《安全生产法》等相关法律法规中对安全教育培训的要求。
3.掌握职工安全培训要增强的四个意识。
第二节培训人员的类型及培训内容
1.熟悉培训人员的对象。
从业人员、新工人、特种作业人员、复工、调岗人员、三违人员
2.了解各级人员的培训内容，熟悉掌握基层安全员需参与的“三级安全教育”、“复工、调岗人员教育”、“三违人员安全教育”培训内容和要求。
3.熟悉特种作业人员的分类及培训要求。
特种人员的定义、分类、培训及管理考核部门。
第三节安全教育培训的形式
1.了解安全培训的形式。
2.掌握班组安全教育的具体方法。
班前班后教育、班组安全日活动、实践帮带教育、定期安全教育、经验与案例教育和演习教育
第四节制定并实施安全教育计划
1.了解安全教育培训计划的分类及制定计划的基本要求。
2.熟悉安全教育培训计划的主要内容。
第五节评估培训效果
1.了解效果评估的主要内容。
计划和目标评估
2.熟悉掌握常用的四种评价方法。
第三章安全检查
基本要求：
检验应考人员对安全生产检查的对象和内容、检查方法和工作程序的掌握程度，对危险源辨识及危害因素知识的掌握程度。
检验应考人员的现场实际工作中判断分析能力、问题发现感知能力、隐患监测能力。
考试内容：
第一节安全检查的对象和内容
1.熟悉安全检查的对象
人、机、物、法、环
2.熟悉掌握安全检查的内容
查思想、查管理、查隐患、查整改、查事故处理
第二节安全检查的形式
1.熟悉常用安全检查的形式。
定期安全检查、经常性安全检查、节假日安全检查、专业安全检查、综合性安全检查
第三节安全检查的实施
1.熟悉安全检查的工作程序，掌握安全检查实施的方法。
常规检查、安全检查表和实施的方法
2.熟悉编制安全检查表的主要依据。
第四节危险辨识及对危险因素危险源的控制措施
1.了解危险源辨识的基本知识。
2.掌握危险源辨识的要求和方法。
三个种类：一般、重要和重大， 三个时态和三种状态。
3.了解重大危险源的定义和管理方法。
4.了解掌握机械行业危险源确定的依据和原则，危险源的分布特点。
5.熟悉通用设备设施的安全知识。
机械行业起重设备的安全知识和防护知识
6.熟悉安全考核制度的内容。
安全指标考核、安全制度考核、安全检查考核、其它考核
7.了解做好安全激励的典型方式。
第四章安全防护装置与器材管理
基本要求：
检验应考人员对安全防护装置与器材管理知识的熟悉和掌握程度，对劳动防护用品管理制度及劳动防护用品管理知识的掌握程度。
检验应考人员质量控制分析能力、设备选型能力、操作和控制能力、设备维修维护能力。
考试内容：
第一节安全防护装置
1.了解安全防护装置的定义。
2.熟悉安全防护装置的分类及应用。
防护装置、保险装置、信号装置和保护标志
3.掌握安全防护装置的选择原则；熟悉案安全装置的布置原则（空间、照明、线路、维护）
4.了解机械伤害的种类。
5.熟悉安全标志的类别和表示方法。
禁止、警告、指令和提示标志，颜色有红色、黄色、绿色、蓝色。
第二节设备管理
1.“四懂”、“四过硬”、“三会”；安全防护装置的维护。
2.了解特种设备的定义。
3.熟悉特种设备的管理程序和管理要求。
4.熟悉特种设备作业人员的工作要求。
第三节劳动保护用品管理
1.了解劳动保护的概念和作用。
概念、用途、和管理规定
2.熟悉防护用品的分类方法。
按防护部位分类、按使用方法分类、按职业卫生分类
3.熟悉劳动防护用品的选用原则及发放要求。
了解国家关于防护用品的规定，熟悉常用安全防护用品的选用、发放原则。
4.掌握劳动防护用品的正确使用方法。
第五章安全生产事故处理
基本要求：
检验应考人员对事故处理基本知识的掌握程度，发生安全生产事故应采取的基本程序和事故处理的能力。
检验应考人员事故原因分析判断、预防措施制定、问题解决的能力。
考试内容：
第一节安全事故报告
1.熟悉工伤和伤亡事故的概念、分类
伤亡事故、工伤、轻伤、重伤、急性中毒的概念。
2.熟悉事故报告制度，熟悉《安全生产法》《企业职工伤亡事故报告和处理规定》中关于事故的有关规定；熟悉国家《企业职工伤亡事故报告统计问题解答》中相关的解释规定。
3.熟悉不同事故类别（轻伤、重伤）的报告程序、报告的内容和时间要求；掌握事故级别的划分原则。
第二节保护现场和实施事故紧急救援
1.了解事故现场的概念和《企业职工伤亡事故报告和处理规定》第八条关于保护事故现场的规定。
2.熟悉保护事故现场的定义和注意事项。
3.了解事故应急救援预案的概念及《安全生产法》等相关法律法规中有关制定事故救援预案的规定。
4.掌握事故应急救援预案编制的基本内容。
5.掌握应急救援行动的实施步骤；熟悉应急行动应遵循的原则。
人员优先、防止事态扩大原则，熟悉基层安全员在应急救援预案中的具体职责。
6.熟悉减少事故损失的基本专业知识。
常用的安全技术有隔离、个体防护、薄弱环节、避难于救援。
7.掌握常见的现场急救知识（烧伤急救、创伤急救、高温中暑急救、有害气体中毒急救、呼吸停止急救、心跳停止急救）。
第三节事故调查
1.熟悉《安全生产法》等法律法规中关于事故调查的法律规定。
实施求是、尊重科学的原则
2.了解事故调查组的职责，熟悉事故调查的基本程序。
3.熟悉事故调查的目的，掌握事故调查的方法（现场处理、拍摄事故现场招聘、数据测量与物证手机、手机与事故有关的事实材料、收集证人证词、绘制事故示意图、技术鉴定与模拟试验）。
4.掌握事故分析的步骤和方法。
5.掌握直接原因（13大类人的不安全行为和4大类物的不安全状态）和间接原因的分析手段。
6.了解事故肇事者、管理者和相关部门应负的责任。
7.掌握事故防范措施的制定方法。
事故教训、管理和能量释放角度制定。
8.了解经济损失的概念，熟悉掌握事故类别（20种）、事故原因的分类，损失工作日的计算方法和事故调查报告书的填写。
9.熟悉掌握事故处理的原则。
“四不放过”原则、“三个对待”原则、“实事求是，尊重科学”的原则
第六章安全台帐和记录
基本要求：
检验应考人员对安全台帐和记录的熟悉掌握程度，检验应考人员的台帐管理能力。
检验应考人员的书写能力、书面表达能力。
考试内容：
第一节安全台帐
1.了解建立安全台帐的目的，熟悉安全台帐的类别（13种）。
2.掌握安全台帐建立方法和台帐记录的内容。
第二节安全台帐的记录与保管
1.熟悉掌握安全台帐的记录要求、存放和借阅要求。
第12篇：毕业论文的基本框架和大纲 规范
论文基本框架和大纲格式 以及论文写作规范
毕业论文的基本框架
题目 摘要 关键词
题目英文翻译 Abstract Key words
一、前言 （ 提出问题）
（一）×××××的研究意义
（二）文献综述
二、本文主要应用的理论简述（理论基础）
（一）标题 1.2.
（二）标题
三、××××××的现状分析（分析问题）
（一）标题 1.（1）
四、存在的问题分析 (分析问题)
（一）标题 1.2.
（二）标题
五、对策研究（解决问题）
（一）标题 1.2.
（二）标题
六、结语（即结论）
[参考文献]（不少于10篇）
［1］张佩佩．儿童的成长与父母的责任［J］．山西广播电视大学学报，2004，（03）：54-56； ［2］周彦，张洪波．《家庭德育与子女成才》［M］．科学出版社，2005年8月版； ［3］常士剑．《中国家庭教育五千年》［M］．东北财经大学出版社，2003年第一版；
论文基本框架和大纲格式 以及论文写作规范
致谢（另页）
首先最重要的是感谢你的论文指导导师，其次才是你的家人、同学和朋友，他们对你的学习，生活的关心与帮助等等。
大纲：（300-500字）
1.概述 2.现状 3.问题
4.别人都怎么解决什么问题的 5.你打算怎么解决什么问题
按照以上格式，请把框架和大纲完成后，发电子版到我的QQ邮箱
以下是正式论文写作时的规范，大家先参考一下，我对格式的要求很严格。除此之外，我们系网站也有 没有批注的文件 下载：
论文基本框架和大纲格式 以及论文写作规范
附件二：毕业论文样本
河南工程学院毕业论文
题 目
学生姓名__________________________ 系（部）__________________________ 专
业__________________________ 指导教师__________________________
年
月
日
河南工程学院毕业论文
摘 要
随着人口流动大规模地进行，农民工以家庭形式进入城市的现象越来越普遍。农民工流动的家庭化带来了农民工子女。作为城市的边缘人，农民工进城子女的教育问题日益受到人们的关注和重视。在农民工进城子女教育中，家庭教育无疑是最为关键和基础的，它面临着巨大的压力和挑战，逐渐成为一个重大的社会问题。本文以社会学和有关家庭教育的理论为基础，借鉴各地对流动儿童教育进行的研究和讨论，从农民工子女家庭教育入手，分析其现状和影响因素，试图从社会工作的价值观念、实践理论和专业社会工作方法展现社会工作在农民工进城子女家庭教育中的介入空间。
论文的主体共分为三个大部分，按照“提出问题、分析问题、解决问题”的论述方式，理论与实际相结合，对农民工进城子女的家庭教育问题进行研究。
第一部分从农民工子女家庭教育基本条件、家庭教育内容、家庭教育方式三个方面描述了农民工进城子女的家庭教育现状。
第二部分对农民工进城子女的家庭教育出现的问题，从家庭教育的起因和外部环境因素等方面对农民工子女家庭教育问题的影响因素进行分析，试图找出问题存在的原因。
第三部分针对农民工进城子女家庭教育中存在的问题讨论社会工作的介入空间。
关键词：
农民工
农民工进城子女
家庭教育
社会工作
I
河南工程学院毕业论文
Abstract
Flows large-scale along with the population carries on, the agricultural laborer enters the city by the family form the phenomenon to be more and more common.The agricultural laborer’s mobile family has brought the agricultural laborer children.The people who lived on the edge of the society，the agricultural laborer enters a city children\'s education question to receive people\'s attention day by day and to take.Enters a city in the children education in the agricultural laborer, the home education is without doubt most eential and the foundation, it is facing the huge preure and the challenge, gradually becomes significant social question.This article take sociological and the related home education theory’s a foundation, profits from each place the research and the discuion which educates to the mobile child carries on, obtains from the agricultural laborer children home education, analyzes its present situation and the influence factor, attempts from the social work value idea, the practice theory and the specialized social work method unfolds the social work to enter a city in the children home education involvement space in the agricultural laborer.The first part from the agricultural laborer children home education basic condition, the home education content, the home education way three aspects described the agricultural laborer to enter a city children’s home education present situation.The second part enters a city the question to the agricultural laborer which children\'s home education appears, from aspect and soon home education cause and external environment factor carries on the analysis to the agricultural laborer children home education question influence factor, attempts reason which discovers the question to exist.The third part enters a city the question discuion social work involvement space in view of the agricultural laborer which in the children home education exists.
Key words:
the agricultural laborer the agricultural laborer enter a city the children the home education the social work II
河南工程学院毕业论文
目
录
前言·············································································································１
一、农民工进城子女的家庭教育面临的问题··············································2
（一）对家庭教育的认识不到位··················································2
（二）家庭教育的基础管理工作薄弱·····································2
（三）家庭教育存在缺陷·······························································2
二、农民工进城子女的家庭教育现状·························································3
（一）农民工进城子女家庭教育基本条件···························································3
（二）配备软、硬件设施···························································3
三、农民工进城子女的家庭教育中存在的问题及其原因分析·······················4
（一）农民工进城子女的家庭教育中存在的主要问题··············································4
（二） 农民工进城子女家庭教育问题的原因分析·····················································6
四、由农民工进城子女家庭教育问题引发思考··································
（一）社会工作的介入空间···································································
（二）构建农民工家庭教育的社会支持系统····························································
结束语···································································································
参考文献························································································
致谢·················································································································
III
河南工程学院毕业论文
前
言
自20世纪80年代以来，随着我国改革开放的深入以及我国工业化和城市化的进程加快，大量的农村剩余劳动力逐步进入城镇，出现了大规模的人口流动。农民的流动经历了个人流动到家庭流动的历程，目前越来越多的农民工子女随着他们的父母一起到城市学习生活。作为城市的边缘人，农民工子女因家庭环境、社会环境的特殊性，更需要社会的关怀。然而令人担忧的是，许多农民工由于自身的一些特殊原因，比如文化素质、劳动职业等，导致了他们对子女的家庭教育不够重视，而在学校教育、社会教育和家庭教育中家庭教育无疑是最为关键和基础的，如果我们忽视了家庭教育的重要性，那将会影响社会的和谐发展。因此，农民工进城子女的家庭教育问题成为了我们急需解决的一个社会问题。
河南工程学院毕业论文
……………..
一、农民工进城子女的家庭教育现状
（一）农民工进城子女家庭教育基本条件
家庭经济收入的多寡往往决定整个家庭的生活质量高低。农民工家庭的经济收入普遍低下。收入在2000元以下的占76.2%，而收入在2500元以上的只占10.2%。
另外，一些农民工家庭在事业上很成功，成为包工头、中层管理人员，家庭收入比较高。这类家庭在物质上尽量满足孩子的要求，但却放松或者说忽视对孩子的精神关怀，放松对子女必要的关心和教育。不仅如此，有些家长在富裕起来之后所显露出来的贪图玩乐的心态严重妨碍了孩子正确人生观和价值观的形成。
（二）农民工家庭教育内容
由于农民工的文化水平普遍不高，他们来到大城市后，切身感受到知识在当今社会的重要性，加之对自身文化水平、职业状况、经济收入和社会地位的不满意，他们发现了教育的重要，知识的重要，他们把自己未实现的愿望寄托在子女身上，多数家长都很重视对子女的教育。尽管孩子带在身边增加了许多家务负担和经济花销，很多家长还是觉得：“孩子放在老家不放心，怕爷爷奶奶宠坏了，从而养成一些坏习惯，这样以后就很不容易纠正。” 调查显示，农民工家庭对孩子的期望很高。根据表5，在家长对孩子的学历期望上，有49.9%的家长选择了“大学”，接下来是“硕士或博士”占到26.4%，两者相加占到76.3%，而初中毕业的仅占4.1%，而农民工家长在对孩子职业期望上，希望孩子当老师的排在第一位，占30.1%；其次是机关干部，占26.8%，第三位是律师，占15.8%，只有0.5%希望自己子女当农民。从总体上来看，农民工家长对孩子未来职业的期望倾向于体面、工资较高、稳定的工作。
另一方面，尽管农民工都认识到读书对孩子很重要，但他们对子女的教育期望也有功利化的一面。如果孩子确实有“出息”①父母往往会节衣缩食保证孩子上学。一旦没有这个可能性，他们就会降低对子女的期望值，认为让孩子上学就是让他混大，从而放松对孩子的教育。甚至还要鼓励孩子辍学，跟着自己去打工。
（三）农民工家庭教育方式
教育方式包括强权式、放任式和民主式。从被调查者的问卷分析来看，农民工家庭教育的方式缺乏民主性。当在问到其对子女教育方式的认识时，39.9% 的家长认为自己是朋友试的交流沟通，50.1% 的家长认为是说教式的教育，10.0% 的家长认为是强制孩子服从。由此 ①
脚注字号采用宋体小5号字体。
2
河南工程学院毕业论文
可见，大多数的家长采用的家教方式是不科学的。
1、强权式
这是一种控制性非常强的家庭教育方式。采用这种方式的父母会对孩子提出许多规则，并常常不解释规则的必要性，而是采用惩罚等强制手段迫使孩子遵守。一些农民工家长常用简单粗暴的打骂代替耐心细致的教育。由于生活的艰辛，如果孩子没有达到他们的要求或者做了错事，家长就会对孩子非打即骂。小峰是四年级一男孩，由于在学校打了同班同学张某，最后老师把事情反映给了小峰的父母。当小峰的父母知道事后，马上就骂孩子 “我们花这么多钱把你接出来，辛辛苦苦上班就是为了供你上学，不学好就把你送回老家，我们不要你了。”久而久之，这类家庭中的孩子在家长面前变得缩手缩脚，往往对家长言行不一，在外攻击性强，似乎总在找机会，把在家里受到的压抑和委屈全部发泄出来。由于家长硬性的干涉和过分要求，不能培养孩子应有的责任心和自制力。
2、放任式
这是一种注重交流与鼓励，却不注意管教的家庭教育方式。采用这种方式的父母与孩子的交流过多，对他们的关注无微不至，不让他们自食其力，对孩子作出很少或没有作出要求，凡事听之任之，甚至对他们的不当行为采取放任的态度，变相地鼓励他们犯错误。在这种教育方式下成长的孩子更容易表现出没有礼貌、攻击性强、自私自利、自立能力差等特征,它们的社会交往能力也非常差，爱和周围的人闹矛盾，有很多会成为不孝之子。
小航是五年级一男孩儿，其父母经营着一个扣件厂。由于生意忙，家长根本没时间陪儿子，也没有时间对儿子进行教育。由于经济宽裕，在金钱上尽力满足孩子的需要。慢慢地，小航喜欢上玩电子游戏，放学后不愿回家，到网吧里面打电玩，后来竟伙同社会上不良少年对低年级学生下暴。这时候家长才后悔自责平时对孩子关心太少了。
3、民主式
这是一种兼具控制性和灵活度的家庭教育方式。采用这种方式的父母会对孩子提出合理的要求，并说明原因。如果孩子违反，能够进行及时、适当的批评或惩罚。他们和孩子进行适度的交流，能够听取孩子的意见，接纳孩子的观点，并说出自己的想法，还对孩子的优秀表现予以适当鼓励。这样的家长能够使孩子对他产生敬畏心理，从而达到很好的教育效果。但是从目前来看，农民工家庭的家庭教育方式还很缺乏民主性。
二、农民工进城子女的家庭教育中存在的问题及其原因分析
（一）农民工进城子女的家庭教育中存在的主要问题
河南工程学院毕业论文
无论是从时间保证还是教育费用等条件看，农民工家庭的教育总量明显低于普通家庭。家庭教育总量的衡量指标主要包括以下几个方面：家长的关爱程度、教育方法的有效以及时间和教育经费的充足与否。农民工由于忙于生计，对子女的关爱和用于家庭教育的时间少。在调查中发现农民工极少与自己孩子进行沟通，每周教育子女的时间在1小时以下的占27.5%，1-2小时的占45.2%，2-3小时的占7.3%，6小时以上的没有一名农民工选。另外有98%的农民工表示对自己孩子的学习很关心，但只有21.3%的农民工会检查自己孩子的作业完成情况，68.1%表示偶尔会有，10.6%表示从来没有过，没有的主要原因是没有时间。王菊的父母给一家服装厂打工，经常要加班到晚上十点半才回家，但一回到家，孩子已经睡了。家长不上班，孩子又读书去了。所以导致了家长与孩子沟通少，几乎没有时间谈心。
河南工程学院毕业论文
参考文献
［1］张佩佩．儿童的成长与父母的责任［J］．山西广播电视大学学报，2004，（03）：54-56； ［2］周彦，张洪波．《家庭德育与子女成才》［M］．科学出版社，2005年8月版； ［3］常士剑．《中国家庭教育五千年》［M］．东北财经大学出版社，2003年第一版； ［4］艾文国．《中国弱势群体研究》［M］．高等教育出版社，2003年第一版； ［5］刘长河．乡土中国生育制度［J］．黑龙江水专学报，2003，（3）：70-73；
［6］李岩．改革以来中国农村婚姻家庭的新变化［J］．商业研究，2003，（21）：12-16； ［7］王江．城乡家庭—市场经济与非农化背景下的变迁［J］．中国税务报，2006年9月； ［8］罗宵．知识经济时代对培训的思考［J］．中国会计电算化，2001（4）：24-27； ［9］赵希华．家庭与下一代［J］．黑龙江档案，2004，（3）：50-53；
［10］王珏．城市农民工子女家庭教育问题及对策［J］．兰台世界，2004，（01）：30-32。
河南工程学院毕业论文
致
谢
（由作者自定）
第13篇：房地产基本制度与政策》考试大纲
《房地产基本制度与政策》考试大纲
第一章 房地产业
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产业的概念、行业细分和房地产领域现行法规体系等基本知识的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 房地产业概述
一、房地产业的基本概念
二、房地产业的作用
三、房地产业的细分
四、房地产业的历史沿革
第二节 住房制度概述
一、城镇住房制度改革
（一）城镇住房制度改革的探索和试点阶段
（二）城镇住房制度改革的全面推进和配套改革阶段
（三）城镇住房制度改革的深化和全面实施阶段
二、现行城镇住房政策
第三节 土地制度概述
一、土地所有制
（一）国有土地
（二）集体土地
二、土地管理的基本制度
（一）国家实行土地登记制度
（二）国家实行土地有偿有限期使用制度
（三）国家实行土地用途管制制度
（四）国家实行耕地保护制度
三、城镇土地使用制度改革
四、现行城镇土地使用制度的基本框架
第四节 房地产法制建设
一、我国房地产法律体系
二、房地产相关法律
三、房地产行政法规
四、房地产部门规章
考试要求
1.熟悉房地产业的基本概念；
2.熟悉房地产业的作用；
3.熟悉房地产业的细分；
4.了解房地产业的历史沿革；
5.了解城镇住房制度改革；
6.熟悉现行城镇住房制度的基本框架；
7.掌握土地所有制；
8.掌握土地管理的基本制度；
9.了解城镇土地使用制度改革；
10。熟悉现行城镇土地使用制度的基本框架；
11.掌握我国房地产法律体系；
12.掌握房地产相关法律；
13.掌握房地产行政法规；
14.掌握房地产部门规章。
第二章 建设用地制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对我国集体土地征收、建设用地使用权出让、建设用地使用权划拨和闲置土地的处理制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 集体土地征收
一、征收集体土地的特点
二、征收集体土地应遵守的原则
（一）珍惜耕地，合理利用土地的原则
（二）保证国家建设用地原则
（三）妥善安置被征地单位和农民的原则
（四）有偿使用土地的原则
（五）依法征地的原则
三、征收、征用集体土地的政策规定
（一）征收土地的范围
（二）征收土地批准权限的规定
（三）申请征地不得化整为零
（四）对被征地单位和农民进行安置、补偿和补助
（五）临时用地必须办理报批手续
（六）联营使用集体土地政策
（七）征收土地公告
（八）合理使用征地补偿相关费用
（九）特殊征地按特殊政策办理
四、征收集体土地补偿的范围和标准
（一）土地补偿费
（二）安置补助费
（三）地上附着物和青苗补偿费等
（四）临时用地补偿
（五）合理使用土地补偿费、安置补助费
五、征收集体土地的工作程序
（一）申请用地
（二）受理申请并审查有关文件
（三）审批用地
（四）征地实施
（五）签发用地证书
（六）征地批准后的实施管理
（七）建立征收土地档案
第二节 建设用地使用权出让
一、建设用地使用权出让的概念
二、建设用地使用权出让计划、方式和年限
（一）出让计划的拟定和批准权限
（二）建设用地使用权出让方式
1.招标出让方式
2.拍卖出让方式
3.挂牌出让方式
4.协议出让方式
（三）建设用地使用权的出让年限
（四）建设用地使用权的收回
（五）建设用地使用权终止
1.建设用地使用权因土地灭失而终止
2.建设用地使用权因土地使用者的抛弃而终止
三、建设用地使用权出让合同及其管理
（一）合同的主要内容
1.合同
2.合同附件
（二）合同的履行
（三）合同的解除第三节建设用地使用权划拨
一、建设用地使用权划拨的含义
二、建设用地使用权划拨的范围
三、建设用地使用权划拨的管理
第四节 闲置土地的处理
一、闲置土地的认定
二、闲置土地的处置方式
三、征收土地闲置费
四、无偿收回土地使用权
考试要求
1.了解征收集体土地的特点；
2.了解征收集体土地应遵守的原则；
3.掌握征收、征用集体土地的政策规定；
4.掌握征收集体土地补偿的范围和标准；
5.了解征收集体土地的工作程序；
6.掌握建设用地使用权出让的概念；
7.掌握建设用地使用权出让计划、方式和年限；
8.熟悉建设用地使用权的收回和终止；
9.了解建设用地使用权出让合同及其管理；
10.掌握建设用地使用权划拨的含义；
11.掌握建设用地使用权划拨的范围；
12.掌握建设用地使用权划拨的管理；
13.掌握闲置土地的认定；
14.熟悉闲置土地的处置方式；
15.熟悉征收土地闲置费；
16.熟悉无偿收回土地使用权。
第三章 国有土地上房屋征收
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对国有土地上房屋征收管理、征收补偿、估价等政策和制度的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 房屋征收概述
一、房屋征收的概念
二、房屋征收的限制条件
三、房屋征收的前提条件
（一）公共利益的界定
（二）公共利益的特点
四、征收与征用的异同
第二节 国有土地上房屋征收与补偿
一、国有土地上房屋征收的管理体制
二、国有土地上房屋征收的程序
（一）拟定征收补偿方案
（二）组织有关部门论证
（三）征求公众意见
（四）房屋征收决定
（五）与房屋征收相关的几项工作
三、国有土地上房屋征收的补偿
（一）房屋征收补偿的内容
（二）房屋征收补偿的方式
（三）被征收房屋价值的评估
（四）订立补偿协议或作出补偿决定
（五）公布补偿情况和审计结果
四、国有土地上房屋征收与补偿的法律责任
（一）市、县级人民政府及房屋征收部门工作人员的法律责任
（二）暴力野蛮搬迁的法律责任
（三）非法阻碍依法征收与补偿的法律责任
（四）涉及征收补偿费用的法律责任
（五）出具虚假或有重大差错的评估报告的法律责任
第三节 国有土地上房屋征收评估
一、房屋征收中的评估工作
二、房屋征收评估机构选定及委托
三、房屋征收评估原则和要求
（一）房屋征收评估原则
（二）房屋征收评估基本事项
（三）实地查勘、评估方法和技术协调
（四）评估结果和报告送达
四、房屋征收评估异议处理和争议调处
（一）房屋征收评估异议处理
（二）房屋征收评估争议调处
（三）评估专家委员会及其工作机制
五、房屋征收评估收费
六、对违规房地产估价机构和人员的处罚
考试要求
1.掌握房屋征收的概念；
2.掌握房屋征收的限制条件；
3.熟悉房屋征收的前提条件；
4.熟悉征收与征用的异同；
5.了解国有土地上房屋征收的管理体制；
6.熟悉国有土地上房屋征收的程序；
7.掌握国有土地上房屋征收的补偿内容、方式；
8.熟悉国有土地上房屋征收与补偿的法律责任；
9.掌握房屋征收评估机构选定及委托；
10.掌握房屋征收评估原则和要求；
11.掌握房屋征收评估异议处理和争议调处；
12.掌握房屋征收评估收费；
13.掌握对违规房地产估价机构和人员的处罚。
第四章 房地产开发经营管理制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产开发企业管理、项目管理、经营管理制度和政策的了锯、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 房地产开发企业的管理
一、房地产开发企业的概念、特征及分类
二、房地产开发企业的设立条件
三、房地产开发企业资质等级
四、房地产开发企业设立的程序
五、房地产开发企业资质管理
（一）管理机构
（二）实行分级审批
第二节 房地产开发项目管理
一、确定房地产开发项目的原则
二、房地产开发项目建设用地使用权的取得
（一）建设用地使用权的取得方式
（二）建设条件书面意见的内容
三、房地产开发项目实行资本金制度
（一）项目资本金的概念
（二）项目资本金的出资方式
（三）房地产开发项目资本金
四、对不按期开发的房地产开发项目的处理原则
五、房地产开发项目质量责任制度
（一）房地产开发企业应对其开发的房地产项目承担质量责任
（二）对质量不合格的房地产项目的处理方式
六、项目手册制度
第三节 房地产经营管理
一、房地产开发项目转让
（一）转让条件
1.以出让方式取得的土地使用权
2.以划拨方式取得的土地使用权
（二）转让程序
二、商品房交付使用
（一）履约按期交房，协助办理权属登记
（二）《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度
三、房地产广告
（一）房地产广告应当遵守的原则及要求
（二）禁止发布房地产广告的几种情形
（三）发布房地产广告应当提供的文件
（四）房地产广告的内容
（五）房地产广告的要求
考试要求
1.了解房地产开发企业的概念、特征及分类；
2.了解房地产开发企业的设立条件；
3.了解房地产开发企业资质等级；
4.了解房地产开发企业设立的程序；
5.了解房地产开发企业资质管理；
6.熟悉确定房地产开发项目的原则；
7.掌握房地产开发项目建设用地使用权的取得；
8.熟悉房地产开发项目资本金制度；
9.熟悉对不按期开发的房地产开发项目的处理原则；
10.熟悉房地产开发项目质量责任制度；
11.熟悉项目手册制度；
12.掌握房地产开发项目转让；
13.熟悉商品房交付使用；
14.了解房地产广告。
第五章 规划设计与工程建设管理制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对城乡规划、建设工程的勘察设计、招投标、监理、施工管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 城乡规划管理制度与政策
一、城乡规划的基本概念
二、城镇体系规划
三、城市规划管理
（一）城市规划管理的基本概念
（二）城市规划的基本内容
（三）城市规划的编制与审批
（四）城市规划修改
（五）城市规划的实施
1.建设项目选址意见书
2.建设用地规划许可证
3.建设工程规划许可证
（六）临时性建设规划管理
（七）城市规划实施的监督检查
1.监管体制
2.法律责任
四、城市紫线、绿线、蓝线和黄线管理
（一）城市紫线、绿线、蓝线和黄线划定
1.紫线划定
2.绿线划定
3.蓝线划定
4.黄线划定
（二）城市紫线、绿线、蓝线和黄线管理
1.紫线管理
2.绿线管理
3.蓝线管理
4.黄线管理
（三）城市紫线、绿线、蓝线和黄线监督
1.紫线监督
2.绿线监督
3.蓝线、黄线监督
第二节 勘察设计
一、勘察设计单位的资质管理
二、勘察设计的发包与承包
（一）勘察设计业务的委托
（二）勘察设计业务的承接
三、勘察设计的监督管理
四、注册建筑师制度
五、注册结构工程师制度
六、注册建造师制度
第三节 招投标与建设监理
一、工程建设的招标投标管理
（一）工程建设招标投标的范围
（二）工程建设招标投标的原则
（三）对建设工程招标的管理
1.公开招标和邀请招标
2.工程建设项目招标代理机构
3.建设工程的招标文件
（四）对建设工程投标的管理
（五）对开标、评标和中标的管理
二、建设监理制度
（一）建设监理制度简介
（二）建设监理委托合同的形式与内容
（三）工程建设监理的主要工作任务和内容
（四）建设工程的监理
1.建设工程监理范围
2.建设工程监理单位的质量责任和义务
（五）建设监理程序与管理
1.建设监理程序
2.监理企业资质审查与管理
3.监理工程师的考试、注册与管理
4.涉外监理的管理规定
第四节 建设工程施工与质量管理
一、项目报建制度
二、施工许可制度
（一）建筑工程施工许可管理的原则
（二）申领建筑工程施工许可证的条件
（三）建筑工程施工许可证的管理
三、建设工程质量管理
（一）建设工程质量管理的原则
（二）建设单位的质量责任和义务
（三）施工单位的质量责任和义务
（四）建设工程质量监督管理制度
1.建设工程质量监督管理机构
2.建设工程质量监督管理的实施
四、建设工程的竣工验收管理制度
（一）建设工程竣工验收的监督管理机构
（二）建设工程竣工验收的条件
（三）工程竣工验收备案
五、建设工程质量保修办法
（一）房屋建筑工程质量保修期限
（二）房屋建筑工程质量保修责任
六、建筑施工企业的资质管理
考试要求
1.熟悉城乡规划的含义；
2.熟悉城市规划的编制与审批；
3.熟悉城市规划修改
4.掌握城市规划的实施；
5.了解勘察设计单位的资质管理；
6.了解勘察设计的发包与承包；
7.了解建设工程勘察设计的监督管理；
8.了解注册建筑师制度；
9.了解注册结构工程师制度；
10.了解注册建造师制度；
11.熟悉工程建设的招标投标管理；
12.熟悉建设监理制度；
13.熟悉项目报建制度；
14.掌握施工许可制度；
15.熟悉建设工程质量管理；
16.熟悉建设工程质量保修办法；
17.熟悉建设工程的竣工验收管理制度；
18.了解建筑施工企业的资质管理。
第六章 房地产交易管理制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产交易管理基本内容、房地产转让、商品房销售、商品房屋租赁、房地产抵押制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 房地产交易管理概述
一、房地产交易管理的概念和原则
二、房地产交易的基本制度
（一）房地产价格申报制度
（二）房地产价格评估制度
（三）房地产价格评估人员资格认证制度
三、房地产交易管理机构及其职责
第二节 房地产转让管理
一、房地产转让概述
（一）房地产转让的概念
（二）房地产转让的分类
二、房地产转让的条件
三、房地产转让的程序
四、房地产转让合同
五、以出让方式取得建设用地使用权的房地产转让
六、以划拨方式取得建设用地使用权的房地产转让
七、已购公有住房和经济适用住房上市的有关规定
第三节 商品房销售管理
一、商品房预售
1.商品房预售的概念
2.商品房预售的条件
3.商品房预售许可
4.商品房预售合同登记备案
二、商品房现售
三、商品房销售代理
四、商品房销售中禁止的行为
五、商品房买卖合同
第四节 房屋租赁管理
一、房屋租赁的概念类
二、商品房屋租赁的条件
（一）属于违法建筑的；
（二）不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的；
（三）违反规定改变房屋使用性质的；
（四）法律、法规规定禁止出租的其他情形。
三、商品房屋租赁合同
（一）商品房屋租赁合同的概念
（二）商品房屋租赁合同主要内容
（三）商品房屋租赁保护
四、商品房屋租赁登记备案
（一）商品房屋租赁备案材料
1.房屋租赁合同；
2.房屋租赁当事人身份证明；
3.房屋所有权证书或者其他合法权属证明；
4.直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门规定的其他材料。
（二）商品房屋租赁备案办理
（三）商品房屋租赁登记备案证明
（四）商品房屋租赁登记备案系统
五、商品房屋转租
第五节 房地产抵押管理
一、房地产抵押的概念
二、房地产抵押的条件
三、房地产抵押的一般规定
四、房地产抵押合同
五、房地产抵押估价
六、房地产抵押登记
（一）房地产抵押登记部门
（二）房地产抵押登记要件
七、住房抵押贷款证券化涉及的抵押权变更登记
八、最高额抵押权
九、房地产抵押的效力
十、房地产抵押权的实现
考试要求
1.熟悉房地产交易管理的概念和原则；
2.掌握房地产交易的基本制度；
3.了解房地产交易管理机构及其职责；
4.掌握房地产转让的概念和分类；
5.掌握房地产转让的条件；
6.掌握房地产转让的程序；
7.熟悉房地产转让合同；
8.掌握以出让方式取得建设用地使用权的房地产转让；
9.掌握以划拨方式取得建设用地使用权的房地产转让；
10.熟悉已购公有住房和经济适用住房上市的有关规定；
11.熟悉商品房预售的概念；
12.掌握商品房预售的条件；
13.掌握商品房预售许可；
14.掌握商品房预售合同登记备案；
15。掌握商品房现售；
16.熟悉商品房销售代理；
17.熟悉商品房销售中禁止的行为；
18.掌握商品房买卖合同；
19.熟悉房屋租赁的概念；
20.熟悉商品房屋租赁的条件；
21.熟悉商品房屋租赁合同；
22.熟悉房屋租赁登记备案；
23.熟悉商品房屋转租；
24.掌握房地产抵押的概念；
25.掌握房地产作为抵押物的条件；
26.掌握房地产抵押的一般规定；
27.掌握房地产抵押合同；
28.掌握房地产抵押估价；
29.掌握房地产抵押登记；
30.熟悉住房抵押贷款证券化涉及的抵押权变更登记；
31.掌握最高额抵押权；
32.掌握房地产抵押的效力；
33.掌握房地产抵押权的实现。
第七章 房地产权属登记制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产权属登记管理、《物权法》确定的不动产登记制度内容、房地产权属登记制度、房屋权属登记信息查询、房地产权属档案管理和房地产面积测算制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 房地产登记概述
一、房地产登记的概念
二、房地产登记制度的类型
（一）契据登记制
（二）产权登记制
1.权利登记制
2.托伦斯登记制
三、房地产登记的目的和意义
（一）保护房地产权利人的合法权益
（二）保证交易安全，减少交易成本
（三）为房地产管理奠定基础
（四）为城市规划、建设、管理提供科学依据
四、房地产登记的任务
（一）做好登记簿记载工作
（二）做好房地产登记信息化工作
（三）做好房地产登记档案管理工作
五、房地产登记的原则
（一）权利主体一致的原则
（二）属地管理原则
六、《物权法》确定的不动产登记制度
（一）不动产登记原则
（二）登记机构的职责
（三）不动产登记的载体
（四）不动产登记的生效时间
（五）预告登记
（六）更正登记、异议登记
第二节 房地产登记制度
一、房地产登记的种类
（一）土地登记
1.土地总登记
2.土地初始登记
3.土地变更登记
4.土地注销登记
5.土地其他登记
（二）房屋登记
1.房屋所有权登记
2.房屋抵押权登记
3.地役权登记
4.房屋其他登记
二、房地产登记的体制
三、房屋登记的范围
四、房屋登记机构
五、房屋登记的基本要求
（一）以共同申请为原则，以单方申请为例外
（二）以查验申请资料为主，实施必要的实地查看
（三）按房屋基本单元进行登记
六、房屋登记的程序
（一）申请
（二）受理
（三）审核
（四）记载于登记簿
（五）发证
七、房屋登记的时限
八、房屋登记的其他规定
（一）关于最高额抵押登记
（二）关于房屋预告登记
（三）关于房屋更正登记和异议登记
（四）关于基于判决、仲裁的登记
（五）关于在建工程抵押登记
（六）关于房改售房登记
九、房屋登记收费
（一）房屋登记费的性质
（二）计费方式和标准
第三节 房屋权属登记信息查询
一、房屋权属登记信息查询概述
（一）房屋权属登记信息的概念
（二）房屋权属登记信息查询的意义
二、房屋权属登记信息查询范围
（一）可以公开查询的信息
（二）限制查询的信息
三、房屋权属登记信息查询的程序
（一）查询人提出查询申请
（二）查询机构提供查询
（三）查询结果证明的出具
四、对查询机构和查询人的要求
（一）对查询机构的要求
（二）对查询人的要求
第四节 房地产权属档案管理
一、房地产权属档案管理的内容
（一）房地产平面图
（二）房地产有关证明文件
（三）房地产卡片
（四）房地产登记簿册
二、房地产权属档案的特点
（一）专业性
（二）动态性
（三）真实性
（四）完整性
1.房地结合
2.图档结合
（五）价值性
（六）法律性
三、房地产权属档案的作用
（一）登记发证
（二）交易评估
（三）房管政策
（四）落实政策
（五）司法仲裁
（六）规划建设
（七）旧城改造
（八）史迹考证
（九）编史修志
（十）房地征税
四、房地产权属档案业务管理的内容
（一）收集
（二）整理
（三）鉴定
（四）保管
（五）检索
（六）编研
（七）统计
（八）异动管理
（九）利用
第五节 房地产测绘
一、房地产测绘概述
（一）房地产测绘的概念
1.房地产测绘的定义
2.房地产测绘的种类
3.房地产测绘成果
4.房地产测绘的基本内容
（二）房地产测绘的作用
1.为房地产开发、经营以及交易提供基本信息服务
2.为房地产管理提供信息服务
3.为其他部门提供参考资料
二、房地产面积测算
（一）房地产面积测算的意义和内容
1.房地产面积测算的意义
2.房地产面积测算的内容
（二）房地产面积测算的一般规定和方法
1.房地产面积测算的一般规定
2.房地产面积测算的方法
（--）土地面积测算
1.土地面积测算的意义
2.丘的测算要求
3.不计入用地面积的范围
（四）房屋面积测算的一般规定
1.建筑面积和房屋产权登记面积
2.房屋使用面积
3.计算建筑面积的有关规定
4.成套房屋建筑面积的测算
（五）共有建筑面积的分摊
1.共有建筑面积的分类
2.共有建筑面积分摊的原则
3.共有建筑面积分摊的计算公式
4.共有建筑面积分摊的方法
考试要求
1.熟悉房地产登记的概念；
2.了解房地产登记制度的类型；
3.了解房地产登记的目的和意义；
4.了解房地产登记的任务；
5.熟悉房地产登记的原则；
6.掌握《物权法》确定的不动产登记制度；
7.了解房地产登记制度的特点；
8.熟悉房屋登记发证法定机关；
9.掌握房地产登记的地域范围；
10.掌握房地产登记的种类；
11.掌握房地产登记的条件及当事人申请登记的时限；
12.熟悉房地产登记程序；
13.熟悉登记发证的时限；
14.熟悉几种特殊情况下的房地产登记；
15.掌握注销房屋证书；
16.熟悉房地产登记收费；
17.熟悉房屋登记信息查询概述；
18.熟悉房屋登记信息查询；
19.熟悉对查询机构和查询人的要求；
20.熟悉房地产权属档案管理的内容；
21.了解房地产权属档案的特点；
22.了解房地产权属档案的作用；
23.了解房地产权属档案业务管理的内容；
24.熟悉房地产测绘的概念和作用；
25.掌握房地产面积测算。
第八章 房地产中介服务管理制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产中介服务企业管理、房地产估价机构管理、房地产估价师执业资格制度、房地产经纪人员职业资格制度、房地产中介服务行业信用档案制度、住房置业担保管理和房地产行业自律管理政策和制度的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 房地产中介服务行业管理概述
一、房地产中介服务的概念及特点
（一）房地产中介服务的概念
（二）房地产中介服务的主要特点
二、房地产中介服务行业管理内容
（一）房地产中介服务人员的资格管理
（二）房地产中介服务机构管理
三、房地产中介服务收费
第二节 房地产估价机构管理
一、行政许可的基本内容
（一）行政许可的概念
（二）设定行政许可的要求
二、房地产估价机构的概念及组织形式
（一）房地产估价机构的概念
（二）房地产估价机构组织形式
三、房地产估价机构资质等级
（一）房地产估价机构资质分级
（二）房地产估价机构资质等级标准
1.各资质等级通用标准
2.各资质等级相应标准
四、房地产估价机构资质核准程序
（一）房地产估价机构资质核准应当提交的材料
（二）房地产估价机构资质核准的程序
五、房地产估价机构监管
（一）房地产估价机构业务范围
（二）房地产估价机构分支机构监管
（三）房地产估价机构合并、分设
（四）房地产估价机构业务监管
1.业务承揽
2.异地执业
3.业务转让
4.估价所需资料获取
5.报告出具
6.估价档案保管
（五）行政监督与处罚
1.监督管辖
2.监督措施
3.行政处罚
第三节 房地产估价师执业资格制度
一、房地产估价师执业资格考试
（一）考试组织与考试内容
（二）执业资格考试报名条件
二、房地产估价师注册
（一）注册房地产估价师的概念
（二）房地产估价师注册管理部门
（三）房地产估价师注册种类
（四）房地产估价师注册条件
（五）房地产估价师注册申请
（六）房地产估价师注册提交的材料
（七）房地产估价师注册程序
（八）房地产估价师注册期限
（九）房地产估价师注册证书
（十）房地产估价师注销注册
（十一）房地产估价师撤销注册
三、注册房地产估价师执业监管
（一）注册房地产估价师管理体制
（二）注册房地产估价师权利和义务
（三）注册房地产估价师执业
（四）注册房地产估价师继续教育
（五）注册房地产估价师禁止行为
（六）建立信用档案
（七）监督管理
（八）违规处罚
第四节 房地产经纪人员职业资格制度
一、房地产经纪人员职业资格考试
（一）考试组织与考试内容
（二）资格考试报名条件
二、房地产经纪人注册
（一）注册管理
（二）继续教育
三、房地产经纪人员技术能力与职责
（一）房地产经纪人员职业技术能力
1.房地产经纪人应当具备的职业技术能力
2.房地产经纪人协理应当具备的职业技术能力
（二）房地产经纪人员的权利和义务
1.房地产经纪人享有的权利
2.房地产经纪人协理享有的权利
3.房地产经纪人、房地产经纪人协理应当履行的义务
第五节 房地产中介服务行业信用档案
一、建立房地产中介服务行业信用档案的意义
（一）建立房地产中介服务行业信用档案的必要性
（二）建立房地产中介服务行业信用档案的作用
二、房地产中介服务行业信用档案体系
（一）房地产中介服务行业信用档案的构成
（二）房地产中介服务行业信用档案的内容
（三）房地产中介服务行业信用档案的管理
1.管理的原则
2.组织实施
3.信息的采集
4.信息维护和更新
5.投诉处理
6.信息查询
第六节 住房置业担保管理
一、住房置业担保概述
二、住房置业担保机构管理制度
（一）公司设立
1.设立程序
2.设立条件
3.其他规定
（二）机构的风险管理
1.业务范围和资金应用的限制规定
2.建立在银行的保证金制度
3.风险基金制度
4.最大担保额度规定
三、住房置业担保业务管理制度
（一）担保的设立
（二）担保的解除
第七节 房地产中介服务行业自律
一、房地产中介服务人员的职业道德
二、房地产中介服务行业组织
三、房地产中介服务行业规范
（一）国家标准《房地产估价规范》和房地产估价若干指导意见
（二）《房地产经纪执业规则》和《房地产经纪业务合同推荐文本》
考试要求
1.熟悉房地产中介服务的概念及特点；
2.熟悉房地产中介服务行业管理内容；
3.掌握房地产中介服务收费；
4.掌握行政许可的基本内容；
5.掌握房地产估价机构的概念及组织形式；
6.掌握房地产估价机构资质等级；
7.掌握房地产估价机构资质核准程序；
8.掌握房地产估价机构监管；
9.掌握房地产估价师执业资格考试；
10.掌握房地产估价师注册；
11.掌握注册房地产估价师执业监管；
12.了解房地产经纪人员职业资格考试；
13.了解房地产经纪人注册；
14.了解房地产经纪人员技术能力与职责；
15.熟悉建立房地产中介服务行业信用档案的意义；
16.熟悉房地产中介服务行业信用档案体系；
17.了解住房置业担保的概念；
18.熟悉住房置业担保机构管理制度；
19.熟悉住房置业担保业务管理制度；
20.熟悉房地产中介服务人员的职业道德；
21.掌握房地产中介服务行业组织；
22.掌握房地产中介服务行业规范。
第九章 物业管理制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 物业管理概述
一、物业与物业管理基本概念
（一）物业的含义
（二）物业管理的含义
（三）物业管理的主要目的
二、物业管理的基本特征
1.社会化
2.专业化
3.市场化
三、物业管理服务的基本内容
四、物业管理的主要环节
（一）物业管理的策划阶段
1.物业管理的早期介入
2.制定物业管理方案
3.制定临时管理规约及有关制度
4.选聘物业服务企业
（二）物业管理的前期准备阶段
1.物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定
2.物业管理人员的选聘和培训
3.物业管理规章制度的制定
（三）物业管理的启动阶段
1.物业的接管验收
2.用户入住
3.档案资料的建立
4.首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.日常综合服务与管理
2.系统的协调
五、物业管理条例确立的物业服务基本制度
（一）业主大会制度
（二）管理规约制度
（三）物业服务招投标制度
（四）物业承接验收制度
（五）物业服务企业资质管理制度
（六）物业服务专业人员职业资格制度
（七）住宅专项维修资金制度
第二节 物业管理实施与运作要点
一、物业服务企业
（一）物业服务企业的性质
（二）物业服务企业的设立
1.物业服务企业的注册登记
2.物业服务企业的资质管理
（三）物业服务企业的权利、义务
二、业主、业主大会及业主委员会
（一）业主
（二）业主大会
（三）业主委员会
（四）管理规约
三、物业管理的委托和物业服务合同
（一）物业管理的委托
1.物业管理委托方
2.物业管理招投标概述
（二）物业服务合同
1.物业服务合同的属性
2.物业服务合同的类型
3.物业服务合同的内容
四、物业的承接验收
第三节 物业服务收费
一、物业服务收费原则
二、物业服务收费的价格管理方式
三、物业服务收费的计费方式
四、物业服务收费的费用构成与测算方法
（一）物业服务收费的费用构成
（二）物业服务收费的测算方法
（三）漏交率问题
五、物业管理服务等级标准
六、住宅专项维修资金
（一）住宅专项维修资金的概念、性质和用途
（二）住宅专项维修资金的交存
（三）住宅专项维修资金的管理
（四）住宅专项维修资金的使用
考试要求
1.了解物业与物业管理基本概念；
2.了解物业管理的基本特征；
3.了解物业管理服务的基本内容；
4.了解物业管理的主要环节；
5.熟悉物业管理条例确立的基本制度；
6.了解物业服务企业；
7.熟悉业主、业主大会及业主委员会；
8.熟悉物业管理的委托和物业服务合同；
9.了解物业的承接验收；
10.了解物业服务收费原则；
11.了解物业服务收费的价格管理方式；
12.了解物业服务收费的计费方式；
13.熟悉物业服务收费的费用构成与测算方法；
14.了解物业管理服务等级标准；
15.熟悉住宅专项维修资金。
第十章 房地产税收制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对税收征管的基本内容、房产税、城镇土地使用税、土地增值税、契税、房地产相关税收及有关房地产税收的优惠政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 税收制度概述
一、税收的概念及特征
二、税收制度及构成要素
（一）纳税人（课税主体）
（二）课税对象（课税客体）
（三）计税依据
（四）税率或税额标准
（五）附加、加成和减免
1.附加和加成是加重纳税人负担的措施
2.减税、免税，以及规定起征点和免征额是减轻纳税人负担的措施
（六）违章处理
三、税收的征管
四、现行房地产税收
第二节 房产税
一、纳税人
二、课税对象
三、计税依据
四、税率
五、纳税地点和纳税期限
六、减税、免税
七、具备房屋功能的地下建筑的房产税政策
第三节 城镇土地使用税
一、纳税人
二、课税对象
三、计税依据
四、适用税额和应纳税额的计算
五、纳税地点和纳税期限
六、减税、免税
（一）政策性免税
（二）由地方确定的免税
第四节 耕地占用税
一、纳税人
二、课税对象
三、计税依据
四、税率和适用税额
五、加成征税
六、减税、免税
（一）减税范围
（二）免税范围
七、纳税环节和纳税期限
第五节 土地增值税
一、纳税人
二、征税范围
三、课税对象和计税依据
四、税率和应纳税额的计算
五、扣除项目
六、减税、免税
七、征收管理
八、《关于土地增值税若干问题的通知》的有关规定
九、其他规定
第六节 契税
一、纳税人
二、课税对象
三、计税依据
四、税率
五、纳税环节和纳税期限
六、减税、免税
七、有关具体规定
第七节 相关税收
一、固定资产投资方向调节税
二、营业税、城市维护建设税和教育费附加
三、企业所得税
（一）纳税人
（二）税率
（三）应纳税所得额
（四）应纳税额
四、个人所得税
（一）纳税人
（二）税目
（三）与房地产相关的个人所得税税率
（四）与转让住房有关的征收个人所得税具体规定
五、印花税
第八节 有关房地产税收的优惠政策
一、享受优惠政策的普通住房标准
二、个人购买销售住房税收优惠政策
（一）营业税
（二）契税
（三）土地增值税
（四）印花税
三、个人出售住房所得税优惠政策
四、住房租赁税收优惠政策
五、廉租住房和经济适用住房的税收优惠政策
六、公共租赁住房建设和运营的税收优惠政策
考试要求
1.了解税收的概念及特征；
2.熟悉税收制度及构成要素；
3.了解税收的征管；
4.熟悉现行房地产税收；
5.掌握房产税；
6.掌握城镇土地使用税；
7.掌握耕地占用税；
8.掌握土地增值税；
9.掌握契税；
10.了解固定资产投资方向调节税；
11.掌握营业税、城市维护建设税和教育费附加；
12.熟悉企业所得税；
13.掌握个人所得税；
14.掌握印花税；
15.掌握有关房地产税收的优惠政策。
第十一章 住房公积金制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对住房公积金制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 住房公积金概述
一、住房公积金的性质和特点
（一）住房公积金的性质
（二）住房公积金的特点
1.义务性
2.互助性
3.保障性
（三）住房公积金制度的作用
二、住房公积金管理的基本原则
第二节 住房公积金的归集、提取和使用
一、住房公积金的归集
（一）住房公积金归集的主要内容
（二）住房公积金的查询和对账
二、住房公积金的提取和使用
（一）住房公积金的提取和使用原则
（--）住房公积金的提取
（三）住房公积金的使用
第三节 住房公积金利率、税收及会计核算
一、利率政策
（一）个人存贷款利率
1.存款利率
2.贷款利率
（二）管理中心沉淀资金的利率
二、税收政策
（一）关于个人住房公积金的免税
（二）关于住房公积金管理中心的免税
三、住房公积金财务管理
四、住房公积金会计核算
（一）核算的基本原则
（二）核算的内容
考试要求
1.了解住房公积金的性质和特点；
2.了解住房公积金管理的基本原则；
3.熟悉住房公积金的归集；
4.熟悉住房公积金的提取和使用；
5.熟悉住房公积金的利率政策；
6.熟悉住房公积金的税收政策；
7.了解住房公积金财务管理；
8.了解住房公积金会计核算。
第14篇：采购主管的基本岗位职责4.3
采购负责人的基本岗位职责
1、负责市场调研，公司定位分析，根据企业发展制定供应商开发计划，开发符合产品定位的供
应商，建立供应商档案。
2、
3、
4、
5、负责与供应商谈判，确定供货速度、商品质量检验、付款方式、退换制度等，签订供应合同。负责产品风格分析，对定单产品的价格、数量、颜色、风格定位等决策提出参考意见。 负责供应商关系的管理，维护和发展与重要供应商的关系，掌握供应商的变化情况。 负责供应商的考评，并对其进行月度、季度、年终考核评审及淘汰，每年按照一定比例更新
供应商。
6、负责跟踪与供应商合同的执行过程，及时有效反馈供应商合同执行情况，督促合同的顺利进
行，对合同执行中出现的问题及时解决。
7、收集市场信息，对公司采购策略，产品组合结构调整改进，商品定位等提供参考意见。提出
符合经营发展的建议和设想，关注市场动态，包括相关产品，竞争品的动态，作出阶段性的研究报告。
8、根据门店市场动态，顾客消费需求，数据分析，设计门店商品的组合规划和门店商品库存表，
科学系统的制定门店配货计划。
9、按时、按质、按量完成各门店配货计划，积极开拓货源市场，提供新鲜样品供公司评审，定
样。
10、及时跟踪掌握商品市场价格行情变化及品质情况，执行询价，比价，议价制度，以期提升产
品品质及降低采购成本。
11、负责制定商品的毛利率计划和商品价格，对商品价格进行统一管理，完成公司的各项指标营
业额，毛利率，周转率。
12、负责准确及时的办理商品验收，运输，入库，清点交接、数量核对等手续，协助财务人员进
行应付账款核对。
13、对门店销售库存报表进行分析，及时有效的处理好商品调价调拨，滞销货品的退货，畅销货
品的补货等工作。
14、
15、
16、
负责与供应商，门店及各相关部门沟通协调，及时处理其反馈的意见。 负责部门员工的管理，培训工作，定期巡视门店。 服从分配，听从指挥，严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，完成领导交办的其他任务。
第15篇：证券市场基本法律法规知识大纲境精讲
证券市场基本法律法规知识点如下：
第一章 证券市场基本法律法规
第一节 证券市场的法律法规体系
考点一：证券市场法律法规体系的主要分为四层。 考点二：了解证券市场各层级的主要法规。
第二节 公司法
掌握公司的种类；熟悉公司法人财产权的概念；熟悉关于公司经营原则的规定；熟悉分公司和子公司的法律地位；了解公司的设立方式及设立登记的要求；了解公司章程的内容；熟悉公司对外投资和担保的规定；熟悉关于禁止公司股东滥用权利的规定。
了解有限责任公司的设立和组织机构；熟悉有限责任公司注册资本制度；熟悉有限责任公司股东会、董事会、监事会的职权；掌握有限责任公司股权转让的相关规定。
掌握股份有限公司的设立方式与程序；熟悉股份有限公司的组织机构；熟悉股份有限公司的股份发行；熟悉股份有限公司股份转让的相关规定及对上市公司组织机构的特别规定。
了解董事、监事和高级管理人员的义务和责任；掌握公司财务会计制度的基本要求和内容；了解公司合并、分立的种类及程序；熟悉高级管理人员、控股股东、实际控制人、关联关系的概念。
熟悉关于虚报注册资本、欺诈取得公司登记、虚假出资、抽逃出资、另立账簿、财务会计报告虚假记载等的法律责任。
第三节 证券法
熟悉证券法的适用范围；掌握证券发行和交易的“三公”原则；掌握发行交易当事人的行为准则；掌握证券发行、交易活动禁止行为的规定。
掌握公开发行证券的有关规定；熟悉证券承销业务的种类、承销协议的主要内容；熟悉承销团及主承销人；熟悉证券的销售期限；熟悉代销制度。
掌握证券交易的条件及方式等一般规定；掌握股票上市的条件、申请和公告；掌握债券上市的条件和申请；熟悉证券交易暂停和终止的情形；熟悉信息公开制度及信息公开不实的法律后果；掌握内幕交易行为；熟悉操纵证券市场行为；掌握虚假陈述、信息误导行为和欺诈客户行为。
掌握上市公司收购的概念和方式；熟悉上市公司收购的程序和规则。
熟悉违反证券发行规定的法律责任；熟悉违反证券交易规定的法律责任；掌握上市公司收购的法律责任；熟悉违反证券机构管理、人员管理相关规定的法律责任及证券机构的法律责任。
第四节 基金法
掌握基金管理人、基金托管人和基金份额持有人的概念、权利和义务；了解设立基金管理公司的条件；熟悉基金管理人的禁止行为；了解公募基金运作的方式；掌握基金财产的独立性要求；掌握基金财产债权债务独立性的意义。
熟悉基金公开募集与非公开募集的区别；了解非公开募集基金的合格投资者的要求；了解非公开募集基金的投资范围；了解非公开募集基金管理人的登记及非公开募集基金的备案要求；了解相关的法律责任。
第五节 期货交易管理条例
掌握期货的概念、特征及其种类；熟悉期货交易所的职责；了解期货交易所会员管理、内部管理制度的相关规定；了解期货公司设立的条件；了解期货公司的业务许可制度；了解期货交易的基本规则；了解期货监督管理的基本内容；了解期货相关法律责任的规定。
第六节 证券公司监督管理条例
熟悉证券公司依法审慎经营、履行诚信义务的规定；熟悉禁止证券公司股东和实际控制人滥用权利、损害客户权益的规定；了解证券公司股东出资的规定；了解关于成为持有证券公司5%以上股权的股东、实际控制人资格的规定；掌握证券公司设立时业务范围的规定；熟悉证券公司变更公司章程重要条款的规定；了解证券公司合并、分立、停业、解散或者破产的相关规定；了解证券公司及其境内分支机构的设立、变更、注销登记的规定；熟悉有关证券公司组织机构的规定；掌握证券公司及其境内分支机构经营业务的规定；掌握证券公司为客户开立证券账户管理的有关规定；熟悉关于客户资产保护的相关规定；熟悉证券公司客户交易结算资金管理的规定；了解证券公司信息报送的主要内容和要求。
了解证券监督管理机构对证券公司进行监督管理的主要措施（月度、年度报告、信息披露、检查、责令限期整改的情形及可采取的措施）；了解证券公司主要违法违规情形及其处罚措施。
第二章 证券从业人员管理
第一节 从业资格
了解从事证券业务的专业人员范围；了解专业人员从事证券业务的资格条件；熟悉从业人员申请执业证书的条件和程序；了解从业人员监督管理的相关规定；熟悉违反从业人员资格管理相关规定的法律责任。
掌握证券经纪业务营销人员执业资格管理的有关规定；掌握证券投资基金销售人员从业资格管理的有关规定；掌握证券投资咨询人员分类及其从业资格管理的有关规定；掌握证券投资顾问的注册登记要求；掌握证券分析师的注册登记要求；熟悉保荐代表人的资格管理规定；掌握客户资产管理业务投资主办人执业注册的有关要求；熟悉财务顾问主办人应当具备的条件。
第二节 执业行为
掌握证券业从业人员执业行为准则；熟悉中国证券业协会诚信管理的有关规定；掌握证券市场禁入措施的实施对象、内容、期限及程序。
了解证券经纪人与证券公司之间的委托关系；掌握证券公司对证券经纪业务营销人员管理的有关规定；掌握证券经纪业务营销人员执业行为范围、禁止性规定。
掌握销售证券投资基金、代销金融产品的行为规范。
掌握证券投资咨询人员的禁止性行为规定和法律责任；掌握投资顾问相关人员发布证券研究报告应遵循的执业规范。
掌握保荐代表人执业行为规范；掌握保荐代表人违反有关规定的法律责任或被采取的监管措施。
熟悉资产管理投资主办人执业行为管理的有关要求。
熟悉财务顾问主办人执业行为规范。
熟悉证券业财务与会计人员执业行为规范。
第三章 证券公司业务规范
第一节 证券经纪
了解证券公司经纪业务的主要法律法规；熟悉证券经纪业务的特点；掌握证券公司建立健全经纪业务管理制度的相关规定；熟悉证券公司经纪业务中账户管理、三方存管、交易委托、交易清算、指定交易及托管、查询及咨询等环节的基本规则、业务风险及规范要求；掌握经纪业务的禁止行为；熟悉监管部门对经纪业务的监管措施。
第二节 证券投资咨询
掌握证券投资咨询、证券投资顾问、证券研究报告的概念和基本关系；掌握证券、期货投资咨询业务的管理规定；掌握证券公司、证券投资咨询机构及其执业人员向社会公众开展证券投资咨询业务活动的有关规定；掌握利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务的相关规定；了解监管部门和自律组织对证券投资咨询业务的监管措施和自律管理措施；掌握证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定；掌握监管部门对证券投资顾问业务的有关规定；掌握监管部门对发布证券研究报告业务的有关规定。
第三节 与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问
了解上市公司收购以及上市公司重大资产重组等主要法律法规；掌握证券公司不得担任财务顾问及独立财务顾问的情形；熟悉从事上市公司并购重组财务顾问业务的业务规则；熟悉财务顾问的监管和法律责任。
第四节 证券承销与保荐
了解证券公司发行与承销业务的主要法律法规；熟悉证券发行保荐业务的一般规定；了解证券发行与承销信息披露的有关规定；掌握证券公司发行与承销业务的内部控制规定；熟悉监管部门对证券发行与承销的监管措施；掌握违反证券发行与承销有关规定的处罚措施。
第五节 证券自营
了解证券公司自营业务的主要法律法规；了解证券公司自营业务管理制度、投资决策机制和风险监控体系的一般规定；了解证券自营业务决策与授权的要求；了解证券自营业务操作的基本要求；掌握证券公司自营业务投资范围的规定；掌握证券自营业务持仓规模的要求；掌握自营业务的禁止性行为；熟悉证券自营业务的监管措施和违反有关法规的法律责任。
第六节 证券资产管理
熟悉证券公司开展资产管理业务的基本原则要求；掌握证券公司客户资产管理业务类型及基本要求；了解开展资产管理业务，投资主办人数的最低要求。
了解资产管理合同应当包括的必备内容；掌握办理定向资产管理业务，接受客户资产最低净值要求；掌握办理集合资产管理业务接受的资产形式；熟悉合格投资者要求；熟悉关联交易的要求；掌握资产管理业务禁止行为的有关规定。
熟悉资产管理业务的风险控制要求；掌握资产管理业务了解客户、对客户信息披露及揭示风险的有关规定；掌握资产管理业务客户资产托管的基本要求；掌握监管部门对资产管理业务的监管措施及后续监管要求；掌握资产管理业务违反有关规定的法律责任。
了解合格境外机构投资者境内证券投资、合格境内机构投资者境外证券投资的相关监管规定。
第七节 其他业务
掌握融资融券业务管理的基本原则；了解证券公司申请融资融券业务资格应具备的条件；掌握融资融券业务的账户体系；熟悉融资融券业务客户的申请、客户征信调查、客户的选择标准；掌握融资融券业务合同的基本内容；熟悉融资融券业务所形成的债权担保的有关规定；掌握标的证券、保证金和担保物的管理规定；了解融券业务所涉及证券的权益处理规定；掌握监管部门对融资融券业务的监管规定；了解转融通业务规则；熟悉监管部门对转融通业务的监督管理规定。
熟悉代销金融产品适当性原则；熟悉代销金融产品的规范和禁止性行为；掌握违反代销金融产品有关规定的法律责任。
熟悉证券公司中间介绍业务的业务范围；掌握证券公司开展中间介绍业务的有关规定；掌握中间介绍业务的禁止行为；熟悉中间介绍业务的监管要求。
熟悉股票质押回购、约定式购回业务、报价回购、直接投资、证券公司参与区域性股权交易市场相关规则。
第四章 证券市场典型违法违规行为及法律责任
第一节 证券一级市场
熟悉擅自公开或变相公开发行证券的特征及其法律责任；熟悉欺诈发行股票、债券的犯罪构成、刑事立案追诉标准及其法律责任；掌握非法集资类犯罪的犯罪构成、立案追诉标准，并熟悉其法律责任；掌握违规披露、不披露重要信息的行政责任、刑事责任的认定；了解擅自改变公开发行证券募集资金用途的法律责任。
第二节 证券二级市场
掌握诱骗投资者买卖证券、期货合约的刑事责任的认定；掌握利用未公开信息交易的刑事责任、民事责任及行政责任的认定；掌握内幕交易、泄露内幕信息的刑事责任、民事责任及行政责任的认定；掌握操纵证券期货市场的刑事责任、民事责任及行政责任的认定；掌握在证券交易活动中作出虚假陈述或者信息误导的民事责任、行政责任及刑事责任的认定；熟悉背信运用受托财产的犯罪构成、刑事追诉标准及其法律责任。
第16篇：房地产经纪人基本制度与政策考试大纲
第一章房地产法律法规概述 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产法律体系、房地产经纪活动相关法律的了解、熟悉和掌握程度。 考试内容 第一节房地产业
一、房地产业概述
二、房地产业的作用
三、房地产业的行业细分 第二节房地产法律体系
一、房地产法的概念与调整对象
（一）房地产法的概念
（二）房地产法的调整对象
二、房地产法律体系
（一）宪法
（二）全国人民代表大会及其常务委员会颁布的法律
（三）国务院发布的房地产方面的行政法规
（四）地方性法规
（五）行政规章
（六）最高人民法院的司法解释 第三节城市房地产管理法
一、房地产交易
二、房地产转让
三、房地产抵押
四、房屋租赁
五、房地产中介服务机构 考试要求 1．熟悉房地产业； 2．熟悉房地产法的概念与调整对象； 3．熟悉房地产法律体系； 4．掌握城市房地产管理法相关内容。 第二章房地产中介服务管理制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产中介服务的行业管理、房地产经纪人员职业资格制度、房地产经纪活动管理、房地产中介服务行业信用档案、房地产中介行业自律等的了解、熟悉与掌握情况。 考试内容 第一节房地产中介服务的行业管理
一、房地产中介服务的概念及特征
（一）房地产中介服务的概念
（二）房地产中介服务的主要特征 1．人员特定 2．委托服务
3．服务有偿
二、房地产中介服务机构的设立
（一）设立房地产中介服务机构的条件
（二）房地产估价机构的资质管理 1．房地产估价机构资质等级分类 2．房地产估价机构资质等级申报材料 3．房地产估价分支机构的设立和管理
三、房地产中介服务的内容
四、房地产中介服务收费
（一）房地产咨询收费
（二）房地产估价收费
（三）房地产经纪收费
（四）上述的房地产估价、房地产经纪收费为国家制定的最高限标准
五、房地产中介业务管理
（一）承办业务管理
（二）中介服务行为管理
（三）收费管理 第二节房地产经纪人员职业资格制度
一、房地产经纪人员职业资格考试
（一）考试组织与考试内容
（二）资格考试报名条件 1．房地产经纪人执业资格考试报名条件 2．房地产经纪人协理资格考试报名条件
二、房地产经纪人注册 1．房地产经纪人注册的条件 2．房地产经纪人注册程序 3．房地产经纪人注销注册
三、房地产经纪人员技术能力、权利与义务
（一）房地产经纪人员的职业技术能力
（二）房地产经纪人员的权利和义务 第三节房地产经纪活动管理
一、加强房地产经纪活动管理的重要性
二、房地产经纪管理的主要措施
（一）全面推行房地产经纪机构备案公示制度
（二）严格实施房地产经纪人员职业资格制度
（三）规范房地产经纪行为
（四）加强房地产经纪合同管理
（五）建立商品房交易结算资金管理制度
（六）规范交易结算资金专用存款账户开设和资金划转
（七）加强交易结算资金专用存款账户管理
（八）建立健全办事公开制度
（九）建立和完善信用公示制度
（十）加强房地产经纪行业自律建设 第四节房地产中介服务行业信用档案
一、建立房地产中介服务行业信用档案的意义
（一）建立房地产中介服务行业信用档案的必要性
（二）建立房地产中介服务行业信用档案的作用
二、房地产中介服务行业信用档案体系
（一）房地产中介服务行业信用档案的构成
（二）房地产中介服务行业信用档案的内容
（三）房地产中介服务行业信用档案的管理 第五节房地产中介服务行业自律
一、房地产中介服务人员的职业道德
二、房地产中介服务行业组织监督 考试要求 1．熟悉房地产中介服务的行业管理； 2．掌握房地产经纪人员职业资格制度； 3．掌握房地产经纪活动管理； 4．熟悉房地产中介服务行业信用档案； 5．熟悉房地产中介服务人员的职业道德和行业组织监督。 第三章建设用地制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对中国现行土地制度、集体土地征收、国有建设用地、国有建设用地使用权出让和划拨以及对闲置土地的处理等的了解、熟悉和掌握程度。 考试内容 第一节中国现行土地制度概述 第二节集体土地征收
一、征收集体土地应遵守的原则 1．珍惜耕地，合理利用土地的原则 2．保证国家建设用地的原则 3．妥善安置被征地单位和农民的原则 4．有偿使用土地的原则 5．依法征地的原则
二、征收集体土地的政策规定 1．征收土地的范围 2．征收土地批准权限的规定 3．建设单位申请征地不得化整为零 4．对被征地单位和农民进行安置、补偿和补助 5．临时用地必须办理报批手续 6．全民所有制企业，农村集体经济组织联营使用的集体土地 7．征收土地时必须进行征地公告 8．合理使用征地补偿费
三、征收集体土地补偿的范围和标准
（一）土地补偿费
（二）安置补助费
（三）地上附着物和青苗补偿费等费用
（四）临时用地补偿
（五）合理使用土地补偿费、安置补助费
第三节国有建设用地
一、建设用地审查报批程序 1．用地预审 2．申请用地 3．上报审批 4．组织实施 5．颁发《建设用地批准书》
二、临时用地 1．临时用地报批 2．签订临时用地合同 3．临时用地的使用 第四节国有建设用地使用权出让
一、国有建设用地使用权出让的概念和特征
二、国有建设用地使用权出让政策
（一）国有建设用地使用权出让方式
（二）国有建设用地使用权出让年限
（三）国有建设用地使用权的收回
（四）国有建设用地使用权续期
（五）国有建设用地使用权终止
三、国有建设用地使用权出让合同及其管理
（一）合同的主要内容 1．合同 2．合同附件
（二）合同的履行
（三）合同的解除
四、国有建设用地使用权出让管理 1．管理权限 2．出让金缴纳 3．出让后土地使用管理
五、国有土地租赁和国有土地使用权作价出资或人股 1．国有土地租赁的概念 2．国有土地租赁的方式 3．国有土地租赁的期限 4．国有土地租赁合同 5．承租土地使用权的转租、转让或抵押 6．承租土地使用权的收回 7．国有土地使用权作价出资或人股 第五节国有建设用地使用权划拨
一、土地使用权划拨的概念
二、划拨土地使用权的范围
三、划拨土地的管理 第六节闲置土地的处理
一、闲置土地的认定
二、闲置土地的处置方式
三、征收土地闲置费
四、无偿收回土地使用权 考试要求 1．熟悉中国现行土地制度； 2．了解征收集体土地应遵守的原则； 3．熟悉征收集体土地的政策规定； 4．掌握征收集体土地补偿的范围和标准； 5．熟悉建设用地审查报批程序； 6．了解临时用地； 7．掌握国有建设用地使用权出让； 8．掌握国有建设用地使用权划拨； 9．熟悉闲置土地的处理。 第四章房地产开发经营管理制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对城市规划与设计管理、城市房屋拆迁管理、建设工程施工与质量管理、建设工程监理、房地产开发企业、房地产开发项目管理、房地产经营管理等的了解、熟悉和掌握程度。 考试内容 第一节规划与设计管理
一、城乡规划的基本概念
二、城镇体系规划
三、城市规划管理
（一）城市规划管理的基本概念
（二）城市规划的基本内容
（三）城市规划的编制与审批
（四）城市规划修改
（五）城市规划的实施 1．建设项目选址意见书 2．建设用地规划许可证 3．建设工程规划许可证
（六）临时性建设规划管理
（七）城市规划实施的监督检查 1．监管体制 2．法律责任
四、建设工程勘察设计的监督管理
五、注册建筑师制度
六、注册结构工程师制度
第二节城市房屋拆迁管理
一、城市房屋拆迁概述
（一）城市房屋拆迁的概念
（二）城市房屋拆迁的管理体制
（三）拆迁工作程序 1．房屋拆迁申请的提出 2．拆迁审批和《房屋拆迁许可证》的取得
3．拆迁协议 4．拆迁的实施 5．拆迁补偿安置资金的监管
二、城市房屋拆迁补偿与安置
（一）补偿对象
（二）补偿方式
（三）补偿标准
（四）产权调换房屋差价的结算
（五）拆迁安置
（六）安置房屋的质量要求
（七）特殊情况的拆迁补偿、安置
1．产权不明确房屋的补偿、安置 2．抵押房屋的补偿、安置
3．公益事业房屋及其附属物的补偿
4．临时建筑的补偿及违法建筑
三、城市房屋拆迁估价
（一）城市房屋拆迁估价的概念
（二）城市房屋拆迁估价的方法
（三）城市房屋拆迁估价原则
（四）拆迁估价过程
（五）估价机构的确定
（六）估价报告
（七）争议的处置 第三节建设工程施工与质量管理
一、项目报建制度
二、施工许可制度
（一）建筑工程施工许可管理的范围
（二）申领建筑工程施工许可证的条件
（三）建筑工程施工许可证的管理
三、建筑工程质量管理
（一）建设工程质量管理的原则
（二）建设单位的质量责任和义务
（三）施工单位的质量责任和义务
（四）建设工程质量监督管理制度 1．建设工程质量监督管理机构 2．建设工程质量监督管理的实施
四、建设工程质量保修办法
（一）房屋建筑工程质量保修期限
（二）房屋建筑工程质量保修责任
五、建设工程的竣工验收管理制度
（一）建设工程竣工验收的监督管理机构
（二）建设工程竣工验收的条件
（三）建设工程竣工验收的程序
六、建筑施工企业的资质管理和建造师管理制度
（一）建筑业企业的资质管理
（二）注册建造师制度 第四节建设工程监理
一、建设监理委托合同的形式与内容
二、工程建设监理的主要工作任务和内容
三、建设工程的监理
四、建设监理程序与管理 第五节房地产开发企业
一、房地产开发企业的概念、特征及分类
二、房地产开发企业的设立条件
三、房地产开发企业设立的程序
四、房地产开发企业资质等级
五、房地产开发企业资质管理
（一）管理机构
（二）房地产开发企业资质登记实行分级审批
（三）房地产开发企业资质实行动态检查制度 第六节房地产开发项目管理
一、确定房地产开发项目的原则
二、房地产开发项目建设用地使用权的取得
（一）建设用地使用权的取得方式
（二）建设条件书面意见的内容
三、房地产开发项目资本金制度
（一）项目资本金的概念
（二）项目资本金的出资方式
（三）房地产开发项目资本金
四、逾期开发的房地产开发项目的处理原则
五、房地产开发项目的质量责任制度
（一）房地产开发企业应对其开发的房地产项目承担质量责任
（二）对质量不合格的房地产开发项目的处理方式
六、住宅质量保证和使用说明制度
（一）《住宅质量保证书》 1．内容 2．保修项目和保修期
（二）《住宅使用说明书》的内容
七、项目手册制度 第七节房地产经营管理
一、房地产开发项目转让
（一）转让条件 1．以出让方式取得的土地使用权 2．以划拨方式取得的土地使用权
（二）转让的程序
二、商品房交付使用
三、房地产广告
（一）房地产广告应当遵守的原则及要求
（二）禁止发布房地产广告的几种情形
（三）发布房地产广告应当提供的文件
（四）房地产广告的内容
（五）房地产广告的要求 考试要求 1．熟悉城乡规划概念、含义、城市规划管理； 2．掌握建设用地、建设工程规划管理；
3．了解勘察设计管理； 4．掌握城市房屋拆迁管理； 5．掌握建设监理制度； 6．熟悉建设工程施工与质量管理；
7．掌握建设工程质量保修办法、建设工程的竣工验收管理制度； 8．了解房地产开发企业； 9．熟悉房地产开发项目管理； 10．掌握房地产开发项目的质量责任制度、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度； 11．掌握房地产经营管理。 第五章房地产交易管理制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产交易管理、转让管理、商品房销售管理、房屋租赁管理、房地产抵押管理的了解、熟悉与掌握情况。 考试内容 第一节房地产交易管理
一、房地产交易的概念
二、房地产交易的原则
三、房地产交易的基本制度 1．房地产成交价格申报制度 2．房地产价格评估制度 3．房地产价格评估人员资格认证制度
四、房地产交易管理机构及其职责 第二节房地产转让管理
一、房地产转让的概念
二、房地产转让的条件
三、房地产转让的程序
四、房地产转让合同
五、以出让方式取得建设用地使用权的房地产转让
六、以划拨方式取得建设用地使用权的房地产转让
七、已购公有住房和经济适用住房上市的有关规定 第三节商品房销售管理
一、商品房预售的概念
二、商品房预售的条件
三、商品房预售许可
四、商品房预售合同登记备案
五、商品房现售
六、商品房销售代理
七、商品房销售中禁止的行为
八、商品房买卖合同
1．商品房买卖合同应包括的主要内容 2．计价方式 3．中途变更规划、设计 4．保修责任
九、最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的司法解释 第四节房屋租赁管理
一、房屋租赁的概念
二、房屋租赁的政策
三、房屋租赁的条件
四、房屋租赁合同的订立、变更、转让和终止 1．房屋租赁合同的概念及内容 2．租赁期限 3．租赁用途 4．租赁合同的终止
五、房屋租赁登记备案 1．申请 2．登记备案
六、房屋租金 第五节房地产抵押管理
一、房地产抵押的概念及特征
二、房地产作为抵押物的条件
三、房地产抵押的一般规定
四、房地产抵押的主要类型
五、房地产抵押合同
六、房地产抵押估价
七、房地产抵押登记
八、房地产抵押权的效力
九、房地产抵押权的实现 考试要求 1．掌握房地产交易管理； 2．掌握房地产转让管理； 3．掌握商品房销售管理； 4．掌握房屋租赁管理； 5．掌握房地产抵押管理。 第六章
房地产登记制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产登记制度，房屋权属登记信息查询的了解、熟悉和掌握情况。 考试内容 第一节房地产登记概述
一、房地产登记的概念
二、房地产登记制度的类型
（一）契据登记制
（二）产权登记制 1．权利登记制 2．托伦斯登记制
三、房地产登记的目的和意义
（一）保护房地产权利人的合法权益
（二）保证交易安全，减少交易成本
（三）为房地产管理奠定基础
（四）为城市规划、建设、管理提供科学依据
四、房地产登记的原则
（一）权利主体一致的原则
（二）属地管理原则
五、《物权法》确定的不动产登记制度
（一）不动产登记原则
（二）登记机构的职责
（三）不动产登记的载体
（四）不动产登记的生效时间
（五）预告登记
（六）更正登记、异议登记 第二节房地产登记制度
一、房地产登记的种类
（一）土地登记的种类
（二）房屋登记的种类
二、房地产登记的体制
三、房屋登记的范围
四、房屋登记机构
五、房屋登记的基本要求
（一）以共同申请为原则，以单方申请为例外
（二）以查验申请资料为主，实施必要的实地查看
（三）按房屋基本单元进行登记
六、房屋登记的程序
（一）申请
（二）受理
（三）审核
（四）记载于登记簿
（五）发证
七、房屋登记的时限
八、房屋登记的其他规定
（一）关于最高额抵押登记
（二）关于房屋预告登记
（三）关于房屋更正登记和异议登记
（四）关于基于判决、仲裁的登记
（五）关于在建工程抵押登记
（六）关于房改售房登记
九、房屋登记收费
（一）房屋登记费的性质
（二）计费方式和标准 第三节房屋权属登记信息查询
一、房屋权属登记信息查询概述
（一）房屋权属登记信息的概念
（二）房屋权属登记信息查询的意义
二、房屋权属登记信息查询范围
（一）可以公开查询的信息
（二）限制查询的信息
三、房屋权属登记信息查询的程序
（一）查询人提出查询申请
（二）查询机构提供查询
（三）查询结果证明的出具
四、对查询机构和查询人的要求
（一）对查询机构的要求
（二）对查询人的要求 考试要求 1．了解房地产登记的概念； 2．了解房地产登记制度的类型； 3．了解房地产登记制度的类型； 4．了解房地产登记的目的和意义 5．了解房地产登记的任务； 6．熟悉房地产登记的原则； 7．熟悉《物权法》确定的不动产登记制度； 8．熟悉房地产登记的种类； 9．熟悉房地产登记的体制； 10．熟悉房屋登记的范围； 11．掌握房屋登记机构； 12．掌握房屋登记的基本要求； 13．掌握房屋登记的程序； 14．掌握房屋登记的时限； 15．熟悉房屋登记的其他规定； 16．熟悉房屋登记信息查询的范围、程序、要求。 第七章物业管理制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的概念、性质、基本内容、主体、物业服务合同以及物业管理经费等内容的了解、熟悉与掌握情况。 考试内容 第一节物业管理概述
一、物业与物业管理基本概念
（一）物业的含义
（二）物业管理的含义
（三）物业管理的目的
二、物业管理的性质 1．社会化 2．专业化 3．市场化
三、物业管理的基本内容
（一）常规性的公共服务
（二）针对性的专项服务
（三）委托性的特约服务
四、物业管理的主要环节
（一）物业管理的策划阶段 1-物业管理的早期介入 2．制定物业管理方案 3．制定临时管理规约及有关制度 4．选聘物业服务企业
（二）物业管理的前期准备阶段 1．物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 2．物业管理人员的选聘和培训 3．物业管理规章制度的制定
（三）物业管理的启动阶段 1．物业的接管验收 2．用户（业主）入住 3．档案资料的建立 4．首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段 1．日常综合服务与管理 2．系统的协调
（五）物业管理的主要法规政策 第二节物业管理主体
一、物业管理的实施原则
二、物业服务企业
（一）物业服务企业的性质
（二）物业服务企业的设立 1．物业服务企业的工商注册、税务登记 2．物业服务企业的资质管理
（三）物业服务企业的权利、义务
三、业主、业主大会及业主委员会
（一）业主及其权利、义务
1．业主在物业管理中的地位 2．物业使用人及其权利、义务
（二）业主大会 1．业主大会及其职责 2．业主大会的成立及首次业主大会 3．业主大会会议的召开
4．业主共同决定的事项
（三）业主委员会 1．业主委员会的性质、地位和职责 2．业主委员会的产生 3．业主委员会应履行的职责
（四）管理规约
（五）业主大会议事规则
四、物业管理的委托和物业管理招投标
（一）物业管理的委托 1．物业管理委托方 2．物业管理招投标
（二）公开招标
（三）邀请招标 第三节物业服务合同
一、物业服务合同的性质和类型
（一）物业服务合同的属性
（二）物业服务合同的类型
二、物业服务合同的内容
三、物业服务合同的签订要点 1．“宜细不宜粗”的原则 2．不应有无偿无限期的承诺 第四节物业管理经费
一、物业管理经费的来源
（一）定期收取物业服务费
（二）物业共用部位、共用设施设备维修资金
（三）物业服务企业开展多种经营的收入和利润 1．利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动 2．利用自身条件，开展各种经营活动
（四）政府多方面的扶持
（五）开发建设单位给予一定的支持
二、物业服务收费原则、定价形式和计费方式
（一）物业服务收费原则
（二）物业服务费的定价形式 1．政府指导价 2．市场调节价
（三）物业服务计费方式及区别 1．包干制 2．酬金制
三、物业服务收费的费用构成
四、住宅专项维修资金
（一）住宅专项维修资金概念、性质和用途
（二）住宅专项维修资金的交存
（三）住宅专项维修资金的管理
（四）住宅专项维修资金的使用
考试要求 1．了解物业与物业管理基本概念、物业管理的性质、物业管理的基本内容以及物业管理的主要环节； 2．熟悉物业管理主体； 3．熟悉物业服务合同； 4．掌握物业管理经费。 第八章住房公积金制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对住房公积金的性质和特点、住房公积金归集、提取和使用以及住房公积金利率、税收及会计核算的了解、熟悉与掌握情况。 考试内容 第一节住房公积金概述
一、住房公积金的性质和特点
（一）住房公积金的性质
（二）住房公积金的特点
（三）住房公积金制度的作用
二、住房公积金管理的基本原则 第二节住房公积金归集、提取和使用
一、住房公积金归集
（一）住房公积金归集的主要内容
（二）职工住房公积金的查询和对账
二、住房公积金的提取和使用
（一）住房公积金的提取和使用原则
（二）职工个人住房公积金的提取 1．职工住房消费提取 2．职工丧失缴存条件的提取
（三）住房公积金的使用 第三节住房公积金利率、税收及会计核算
一、利率政策
（一）个人存贷款利率 1．个人住房公积金存款利率 2．贷款利率
（二）住房公积金管理中心沉淀资金的利率
二、税收政策
（一）关于个人住房公积金的免税
（二）关于住房公积金管理中心的免税
三、住房公积金财务管理
四、住房公积金会计核算
（一）核算的基本原则
（二）住房公积金会计核算的内容 考试要求 1．了解住房公积金的性质和特点； 2．熟悉住房公积金管理的基本原则； 3．熟悉住房公积金归集、提取和使用；
4．掌握住房公积金利率； 5．熟悉住房公积金的税收政策及会计核算。 第九章房地产税收制度与政策 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产税、城镇土地使用税、耕地占用税、土地增值税、契税等各种房地产行业的税收的了解、熟悉与掌握情况。 考试内容 第一节税收制度概述
一、税收的概念及特征
（一）概念
（二）特征
二、税收制度及构成要素
三、中国现行房地产税种 第二节房产税
一、纳税人
二、课税对象
三、计税依据和税率
四、纳税地点和纳税期限
五、优惠政策
六、具备房屋功能的地下建筑的房产税政策 第三节城镇土地使用税
一、纳税人
二、课税对象和计税依据
三、适用税额
四、纳税地点和纳税期限
五、优惠政策
（一）政策性免税
（二）地方性免税 第四节耕地占用税
一、纳税人
二、课税对象
三、适用税额
四、计税依据
五、优惠政策
（一）减税规定
（二）免税规定 第五节土地增值税
一、纳税人
二、征税范围
三、课税对象
四、税率
五、扣除项目
六、减免规定
七、财政部、国家税务总局有关规定
第六节契税
一、纳税人
二、课税对象
三、税率
四、计税依据
五、纳税环节和纳税期限
六、减免规定 第七节相关税收
一、营业税、城市维护建设税和教育费附加
二、企业所得税 1．纳税人 2．税率 3．应税所得额 4．应纳税额
三、印花税 1．纳税人 2．税目、税率
四、个人所得税 1．纳税人 2．税目 3．与房地产相关的个人所得税税率 4．与转让住房有关的征收个人所得税具体规定 第八节有关住房税收的优惠政策
一、个人出售、购买住房税收优惠政策
二、支持廉租住房、经济适用住房建设的税收政策
三、住房租赁税收优惠政策 考试要求 1．熟悉税收制度； 2．掌握房产税； 3．了解城镇土地使用税； 4．了解耕地占用税； 5．掌握土地增值税； 6．掌握契税； 7．掌握营业税、城市维护建设税和教育费附加； 8．掌握企业所得税； 9．掌握印花税； 10．掌握个人所得税； 11．掌握有关住房税收的优惠政策。 第十章房地产违法行为和查处 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对违反房地产行业各项规定的行为的表现形式和查处法律依据与处罚标准的了解熟悉与掌握情况。 考试内容
第一节违反房地产开发经营管理规定的行为
一、表现形式
二、查处法律依据与处罚标准 第二节违反城市房屋拆迁管理规定的行为
一、表现形式
二、查处法律依据与处罚标准 第三节违反房地产交易管理规定的行为
一、表现形式
（一）违反商品房销售管理规定的行为
（二）违反房屋租赁管理的行为
二、查处法律依据与处罚标准
（一）违反商品房销售管理规定的行为查处法律依据与处罚标准
（二）违反房屋租赁管理的行为查处法律依据与处罚标准 第四节违反房地产中介服务管理规定的行为
一、表现形式
二、查处法律依据与处罚标准 第五节违反房地产权属登记管理规定的行为
一、表现形式
二、查处法律依据与处罚标准 第六节违反住房公积金管理规定的行为
一、表现形式
二、查处法律依据与处罚标准 第七节违反物业管理规定的行为
一、表现形式
二、查处法律依据与处罚标准 考试要求 1．了解违反房地产开发经营管理规定的行为； 2．了解违反城市房屋拆迁管理规定的行为； 3．掌握违反房地产交易管理规定的行为； 4．掌握违反房地产中介服务管理规定的行为； 5．掌握违反房地产权属登记管理规定的行为； 6．了解违反住房公积金管理规定的行为； 7．了解违反物业管理规定的行为。
第17篇：美食广场档口店长培训基本大纲
美食广场档口店长培训基本大纲
第一章 概论
第一节 认识、了解餐饮行业
第二节 美食广场业态的特点和制约因素
第三节 美术广场和商户的关系
第二章 店长的基本素质要求
第一节 职业道德
第二节 技能素质
第三节 管理素质
第三章 店长的重点工作
第一节 团队建设
第二节 品质管理
第三节 卫生管理
第四节 成本管理
第五节 关系管理
第六节 人员管理
第四章 店长的发展
第一节职业规划的意义
第二节职业规划的步骤
第三节店长的职业规划
培训方式
1、教师讲解
2、案例解析
3、现场教学
4、讨论
5、考试
第18篇：物业管理师基本制度与政策考试大纲
物业管理师基本制度与政策考试大纲
第一章 物业管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
（二）考试基本要求
掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
（三）要点说明
1.《条例》对物业管理的定位
2.物业管理的特征
3.物业管理的市场化特征
4.市场原则作为物业管理活动的前提条件
5.我国物业管理的产生和发展
6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
7.物业管理在社会经济中的地位和作用
8.我国物业管理制度建设的历史沿革
9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11.《城市新建住宅小区管理办法》
12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13.《条例》的指导思想
14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容
16.《条例》法律责任的特点
17.《条例》确立的基本法律关系
第二章 物业管理服务
（一）考试目的
本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
1.物业管理服务的特点
2.物业管理服务的内容
3.物业服务合同约定以外的服务
4.物业管理服务标准
5.物业服务收费的原则
6.物业服务收费的定价形式
7.物业服务费用的计费方式
8.物业服务定价成本监审
9.物业服务费用的成本构成
10.物业服务定价成本的原则和依据
11.物业服务定价成本审核的方法和标准
12.实行酬金制的物业服务企业的义务
13.物业服务费的缴纳和督促
14.物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定
15.物业服务合同的主要内容
16.物业管理资料的移交
17.前期物业服务合同的主要条款
18.前期物业服务合同的特征
19.前期物业服务合同的时效
20.物业服务企业的义务
21.物业服务企业的责任
22.物业使用和维护的相关法律规范
23.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定
24.业主装饰装修房屋的规范
第三章 物业管理的基本制度
（一）考试目的
本部分的考试目的是考察应试人员运用业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度解决相关工作实际问题的能力。
（二）考试基本要求
掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主（临时）公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业服务企业的条件，物业管理师考试注册规定，住宅专项维修资金的管理原则，住宅专项维修资金的交存与使用。
熟悉：业主的权利和义务，临时管理规约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业服务企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金监管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。
了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招标文件的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业服务企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。
1.业主的权利
2.业主的义务
3.业主大会的组成
4.业主大会的性质
5.成立业主大会的限制和选择
6.业主大会的筹备
7.筹备业主大会的工作要求
8.业主大会的成立
9.业主大会的职责
10.召开业主大会临时会议的三种情况
11.业主大会的表决规则
12.业主委员会的性质
13.业主委员会的职责
14.业主委员会的备案
15.业主委员会委员的资格条件
16.业主委员会委员的资格终止
17.业主委员会会议的规范
18.业主大会、业主委员会的限制性要求
19.管理规约的性质
20.管理规约的主要内容
21.管理规约的特殊作用
22.管理规约的法律效力
23.临时管理规约的特殊主体
24.临时管理规约的内容
25.临时管理规约的违约责任
26.《条例》关于临时管理规约的规定
27.业主使用物业应当遵守的规则
28.前期物业管理招投标的原则
29.前期物业管理招投标的特殊性
30.前期物业管理招投标的强制性规定
31.前期物业管理招标文件的内容
32.物业管理招标的备案
33.物业管理投标文件的内容
34.物业管理招标程序规则
35.物业管理评标专家名册
36.物业管理评标委员会
37.物业管理招投标的中标和备案
38.违反前期物业管理招投标规定的法律责任
39.我国实行物业承接查验制度的现实性
40.物业承接查验的内容
41.建设单位应当移交的物业管理资料
42.物业的保修责任
43.房屋的保修范围和期限
44.物业服务企业资质管理的必要性
45.物业服务企业的资质等级
46.《条例》关于不同资质等级企业承接项目的规定
47.资质证书的颁发和管理
48.物业服务企业资质等级的核定
49.物业服务企业违规行为的行政处罚
50.物业管理职业道德的主要内容
51.建立物业管理人员职业资格制度的现实性
52.物业管理师的注册
53.物业管理师的继续教育
54.物业管理师的执业能力
55.物业管理师的执业范围
56.住宅专项维修资金的使用
57.住宅共用部位共用设施设备的范围
58.住宅专项维修资金的管理原则
59.住宅专项维修资金的交存主体
60.住宅专项维修资金的交存金额
61.住宅专项维修资金的交存方式
62.住宅专项维修资金管理
63.住宅专项维修资金使用范围和原则
64.住宅专项维修资金的分摊规则
65.住宅专项维修资金使用程序
66.住宅专项维修资金使用禁止
67.住宅专项维修资金使用的其他规定
68.住宅专项维修资金的监督管理
69.住宅专项维修资金相关主体的法律责任
第四章 业主的建筑物区分所有权
（一）考试目的
本部分考试目的是考察应试人员运用《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。
（二）考试基本要求
掌握：建筑物区分所有权的构成，行使专有部分所有权的限制，行使共有部分所有权的规定，业主共同决定事项的表决规则，业主大会和业主委员会的处置权，建筑物及附属设施的管理形式，业主的诉讼权利。
熟悉：住宅改变为经营性用房的条件，建筑区划内道路、绿地、物业管理用房的归属，建筑区划内车位、车库的归属；业主共同决定事项的范围；建筑物及附属设施维修资金的所有权与使用，管理费用分摊与收益分配；业主对物业服务企业的选择权和监督权。了解：《物权法》的立法背景和现实意义；建筑物区分所有权的概念。
（三）要点说明
1.建筑物区分所有权的作用
2.建筑物区分所有权的构成
3.行使专有部分所有权的相关规定
4.住宅改变为经营性用房的条件
5.行使共有部分所有权的相关规定
6.道路、绿地、物业管理用房等所有权归属
7.车位、车库的所有权归属
8.业主共同决定事项的范围
9.业主共同决定事项的表决规则
10.业主大会和业主委员会的设立
11.业主大会和业主委员会的决定效力
12.业主大会和业主委员会的处置权
13.建筑物及其附属设施维修资金的所有权归属与使用
14.管理费用分摊与收益分配
15.建筑物及其附属设施的管理形式
16.业主对物业服务企业的监督权
17.业主的诉讼权利
第五章 房地产相关制度与政策
（一）考试目的
本部分考试目的是考察应试人员在物业管理工作中处理房地产事务相关工作的能力。
（二）考试基本要求
掌握：房地产领域的现行法规体系，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的要求和主要内容，商品房预售和现售的条件，商品房销售合同的主要内容，房屋租赁合同的主要条款，房地产中介服务的内容，房地产抵押的程序，房地产权属登记的种类。
熟悉：房地产开发项目的规划设计管理，工程竣工验收备案制度，房地产项目转让条件和程序，房屋租赁登记，房地产中介服务管理的内容，房地产抵押登记，房地产权属登记程序，城市异产毗连房屋管理的规定。
了解：施工许可证制度，禁止转让房地产的规定，商品房销售争议的解决规则，房地产中介服务机构的管理、抵押房地产的处分原则，公有住宅售后维修养护管理的规定。
（三）要点说明
1.房地产领域的现行法规体系
2.房地产开发项目的规划设计管理
3.城市规划与房地产开发项目的关系
4.房地产开发项目管理应遵循的制度
5.建筑工程质量管理制度
6.房地产开发的施工许可证制度
7.工程竣工验收备案制度
8.房地产项目转让的条件
9.房地产项目转让的程序
10.禁止房地产转让的规定
11.商品房预售的条件
12.商品房现售的条件
13.商品房销售合同的主要内容
14.《住宅质量保证书》的要求和主要内容
15.《住宅使用说明书》的要求和主要内容
16.房屋租赁合同的主要条款
17.禁止房屋租赁的规定
18.房屋租赁登记备案
19.设立房地产中介服务机构应具备的条件
20.房地产中介服务合同的主要内容
21.房地产中介活动中禁止的行为
22.房地产抵押程序
23.不得设定抵押权的房地产
24.房地产抵押合同
25.房地产抵押登记
26.房地产权属登记的种类
27.房地产权属登记的要求
28.房地产权属登记管理制度的种类
29.房地产权属登记的特殊性
30.房屋权属证书的种类
31.房屋权属登记程序
32.异产毗连房屋及其使用规则
33.危险房屋造成损害事故的法律责任
34.公有住宅售后的维修养护责任
第19篇：员工岗位职责及职业素养培训大纲
员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标：
1、明确岗位职责，提高工作责任心；
2、健全职业素养，提升员工素质。
培训内容：
一、职业道德（1课时）
1、道德
2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。 道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。
二、岗位职责（6课时）
岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。
（一）要我做什么-----公司的规定
1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度
2、记住你的任务--------不在其位不谋其政
（二）我能做什么-------个人的能力
1、我有什么技能？
2、提高你的业务能力
（三）我要做什么--------价值的提升
1、我的职业目标是什么？
2、我想成为什么样的职业人？
3、我能为公司创造出什么？-----公司价值
4、我的价值在哪里？
（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员
1、明确团队的目标
2、清楚你的职责
3、理解其他成员的职责-----对事不对人
4、只有在团队中，你才是唯一的
（五）谁来管理我
1、外在的压力------遵守公司的制度
2、内在的潜力------学会自我管理
2.1、什么是时间管理？
2.2、时间管理能解决什么问题？
2.3、用什么方法能实现？
三、商务礼仪（3课时）
（一）仪容、穿着与姿势
（二）介绍、称呼与致意
（三）与女性交往的礼仪
（四）交换名片的礼仪
（五）入座、乘车和电梯礼仪
（六）电话礼仪
（七）拜访客户的礼仪
（八）接待预约和临时访客
（十）餐饮礼仪
第20篇：发廊基本员工服务培训大纲及流程（定稿）
发廊基本员工服务培训大纲及流程
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差，“顾客是我们的上帝”这句话就成了一句空话。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工
沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事勤一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点
说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点
十一、八条服务标准
客人进门问声好 安排落座端饮料
轻声细语问需要 主动倾听沟通好
翻查资料供参考 产品特点详知道
引导服务最重要 下次服务还找我
十二、接待客人九大用语
（1）欢迎光临
（2）对不起
（3）请稍等
（4）让您久等了
（5）请这边来
（6）是、明白了
（7）实在不知说什么
（8）请原谅
（9）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1）永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
（4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
