修理厂客服岗位职责
推荐第1篇：修理厂岗位职责
岗位职责
厂长岗位职责
1、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3、确定质量方针，建立质量目标。
4、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
副厂长岗位职责
1、严格执行安全生产的法律、法规、规章、规范和标准，组织落实相关管理部门的工作部署和要求。
2、制定本厂的安全生产规章制度、车辆维护、作业现场的操作规程和技术规范，围绕总体安全生产工作目标，提出本厂安全生产目标并组织实施。
3、督促、检查本厂安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
4、加强安全生产和现场生产工作管理，制止违章指挥、违规操作、违反劳动纪律的行为；负责对生产工具（大型）的申报、审批。
5、组织有关部门对安全管理人员、特种作业人员进行安全技术培训、考核和继续教育、培训，坚持新工人入厂后的安全教育、培训，保证本厂安全管理人员、作业人员持证上岗率达到100%。
6、组织开展本厂安全生产竞赛活动、评比活动，对安全生产的先进集体和先进个人予以表彰或鼓励。
7、定期组织分析本厂安全生产形势，研究部署安全生产工作，认真听取意见和建议，接受群众监督。
技术负责人岗位职责
1、负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；
2、负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量；
3、负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；
4、协助做好职工的技能培训和考核工作；
5、按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用；
6、完成厂长分配的其它工作任务。
安全部主任岗位职责
1、对本厂生产安全、消防安全、内部保卫负全面领导责任。
2、组织各部门贯彻执行国家有关安全生产、消防安全的法律、法规和政府主管部门制定的政策、规定。
3、在厂长及副厂长的领导下，主持制定本厂安全生产、消防安全、内部保卫的各项规章制度奖惩办法。
4、安排和布置本厂各层次和环节安全生产、消防安全、内部保卫的工作任务和责任。
5、检查、督促各科室、各环节安全生产、消防安全、内部保卫工作，及时解决安全工作中存在的各种问题。
6、组织公司安全工作会议，组织开展安全工作宣传和学习，有计划地开展安全和业务的技术培训。
7、发生安全、消防、内保事故，及时组织处置。
办公室主任岗位职责
1、在厂长领导下，负责组织、安排全室员工，完成各项工作任务。
2、负责督促、检查各科室对上级部门和本厂会议决定的贯彻执行情况。
3、深入调查研究，掌握本厂安全生产和基本建设情况，总结推广先进经验。
4、及时批办上级来文、来电、来函，并监督有关业务科室贯彻执行，审核本厂有关文件和材料。
5、按领导的要求，负责召集各种行政会议，组织草拟重大问题的转达、催办和落实情况。
6、负责安排督促办公室有关人员做好上级机关检查、指导工作和人员接待工作。
7、负责组织全室人员经常进行政治、业务学习，做好思想政治工作，提高政治素质和业务工作能力。
8、负责单位报刊、杂志的征订工作，对单位电话、档案，文印室、实行业务领导，督促和安排业务人员围绕企业中心工作搞好服务。
车间主任岗位职责
1、领导全体员工遵守国家政策法令，服从指挥，严格执行本厂各项管理制度，率先模范遵守各项管理制度；
2、抓好车间生产调度管理，教育员工爱岗敬业，努力学习专业 技术知识，优质高效切实做好售后服务；
3、抓好车间现场管理，质量管理，设备管理，安全生产、文明生产各项工作；
4、在本厂统一指挥下，搞好部门间团结协作，相互支持，教育员工加强团结，提高工作效率；
5、定期参加本厂业务会，汇报车间动态，总结提高，不断进取；
6、经常加强技术管理方面知识学习，提高自身业务素质以适应新时期工作需要。
财务会计岗位职责
1、认真贯彻《企业财务通则》、《会计法》、《企业安全生产费用提取和使用管理办法》，严格按照规定标准足额提取安全生产费用。
2、严守财经纪律，建立健全原始台账，做好对账、报账工作，做到日清月结。
3、负责年度安全费用提取，落实应急演练、救援器材及物资（储备、维护）、安全生产检查、安全生产专项活动、各种竞赛活动、安全生产宣传教育、培训等各项安全生产经费的预算。
4、妥善保管各种票据和现金，防止失窃和损毁。
5、履行财务监督，认真审查报账凭证，对厂长负责，对不符合财务制度的一切开支坚决不得报销。
6、准确、及时、全面系统地上报财务报表，包括月、季、年度报表。
7、严格执行现金管理制度，现金收付必须由经手人在票据上签字，注明用途，经厂长批准后方可支付，不得挪用和垫付现金。
维修质量检验员岗位职责
1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；
2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；
3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；
4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；
5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；
6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；
7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；
8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；
9、完成厂长分配的其它工作任务。 安全员岗位职责
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻国家员工安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
2、提出本公司安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施思威落实。
3、严格执行公司制度，定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
4、定期组织安全检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。
5、组织开展安全性评价和季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。
6、落实和监督安全生产的方针、政策贯彻情况，有关规章制度、上级安全文件、会议要求的执行情况，宣传安全生产的方针政策。
7、每年依据上级下达的残缺生产指标，结合本公司实际情况制订各项安全生产目标，层层落实安全生产责任制。
8、组织开展安全会议，每月进行一次安全分析、技术培训，并做好记录。
9、组织开展季节性及重点安全检查，对违章作业，安全措施和防护装置的状况，设备事故性缺陷和隐患及有关技术状况等进行检查，并提出处理意见，监督现场规程制度的执行情况。
10、做好安全分析和安全性评价工作，找出公司安全工作中的薄弱环节，并组织实施排除隐患。
11、每年制定劳动保护和安全工器具购置计划，监督安全工器具的管理使用情况，按规定进行定期实验。
车间班组长岗位职责
1、服务管理，听从指挥，按维修单进行修车作业，爱岗敬业，做好售后服务工作；
2、维修车辆精益求精，质量第一，牢记本厂安全方针及服务宗旨，质量在我手中，顾客在我心中。
3、自觉遵守车间现场管理制度，安全文明生产责任制度，质量责任制度、设备工具使用制度；
4、加强团队意识，搞好班组、部门间团结，相互协作，互相支持，提高工作效率；
5、负责本班组的安全生产管理工作，负责本班组的维修质量工作，有权制止违章操作行为。
6、爱护企业财产，定期对本工位设备设施维护保养，确保设施设备运行状态正常。修理工岗位职责
1、按派工单或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；
2、严格执行汽车维护工艺规范和技术标准进行维修作业；
3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行；
4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理；
5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；
6、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；
7、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点；
八、完成好交办的各项临时性工作；
8、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所 的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费；
9、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；
10、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为企业多做贡献；
11、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作；业务员岗位职责
1、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。
2、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。
3、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。
4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立客户管理信息，经常与客户保持沟通。
5、负责市场的调研和开拓工作。
6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。
7、跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。
8、交车前确认顾客要求已经满足，，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。
9、完成厂长交办的其他工作。
财务结算员岗位职责
1、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。
2、负责维修车辆的工时费用结算。
3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
4、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。
5、完成厂长布置的其他工作。
推荐第2篇：修理厂岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1.负责修理厂的全面工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的HSE的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。11.努力完成分公司下达的各项经济指标和其他工作任务。
修理厂副厂长岗位职责
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的HSE的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。
技术员岗位职责
1、贯彻执行分公司各项技术规范和维修操作规程，解决生产上的技术难题。
2、负责修理厂的技术，质量管理与技术指导等工作。
3、负责修理厂各种技术资料的统计、记录、工单、报表等检查工作的管理，并严格按照考核规定，进行考核。
4、负责维修工装设备的管理，并按计划进行设备检修，保养，每月进行一次，并有运转记录。
5、负责车辆维修计划编制、上报和处理修理过程中的有关问题，健全各种机件修理台帐，记录和技术档案
6、参与技术检验中的疑难问题、技术问题的会诊工作。
7、协同做好车辆的各种油料，冷却液的管理，按季节提出各种油料的标号、用量及冷却液的管理工作。
6、负责制定员工年度、月度技能培训计划，并督促、落实计划的执行。
8、负责主持召集司助参加不正常损坏的鉴定工作，找出经验教训，提出处理意见和防止措施。负责填写鉴定报告。
9、掌握车辆损坏机件，提出预防和改进意见，以减少车辆损坏。
6、负责对外车辆的维修估工或估价和结算。
7、负责制定对当地员工培训计划，监督实施情况。
8、负责组织召集中方员工每周部门会议的召开。
9、负责对当地员工每周一次的工作会议的召集、召开工作。
10、有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。
11、严格交接班制度，离岗须办理交接记录，遗留问题。
生产管理员岗位职责
1、认真贯彻执行上级下达的各项生产任务。
2、负责维修现场的生产任务的下达，及时向班组分配工作任务。
3、负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任务。
4、负责维修现场的工作动态，包括工作进度、安全、人员的劳动纪律。
5、负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报修。监控进出车辆动态。
6、负责向办公室上报每天、每周生产情况，以便办公室及时填报日报、周报，上报运行部。
7、负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动态，合理安排修保车间每天的各项生产工作，在生产过程中做好督促检查和协助工作。
8、负责协调修保车间各班组，尤其主、配修班组间的工作关系。
5、掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向修理厂主管领导反映生产情况，协助主管领导抓好生产工作的落实。
6、负责审核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不必要的浪 4 费。
7、搞好修保车辆出厂检验工作。
8、抓好维修现场班组“三标”工作。对不接受教育、态度恶劣者，有权停止其工作，并建议修理厂给予处理。
9、负责监督、检查维修统计及分工员的工作。
10、负责做好维修现场管理、安全管理、人员管理方面的软件记录工作。
11、负责班组人员上岗与轮岗的调整及人员考勤的管理。有权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见或进行处罚。
12、协调好修理厂同各部门及基层单位的工作关系，保证修理厂生产任务的顺利完成。
HSE监督员岗位职责
1、本着“安全第一，预防为主”的原则，全面负责修理厂各项安全工作，在安全巡查过程中，注意发现事故和不安全因素，及时制定（预防）措施进行整改。并做好巡查记录。
2、负责修理厂HSE两书一表的修订、起草工作，并监督落实执行情况。
3、负责在厂区各油品库，物资库房、专用工具库房等安全要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并监督检查执行情况。兼职油库QHSE职责。
4、负责厂区各油库、计量器具，消防器材的台帐管理，并负责监督检查职能。
5、负责修理厂安全培训及安全管理工作，并监督检查各班组“三标”执行落实情况。
6、加强设备管理基础工作，设备安全运行工作，建立完善的设备管理台帐，各类资料的妥善保管。并监督检查执行落实情况，对存在问题提出整改要求。
7、负责修理厂各班组和各库房专用工具，消防器材，环境卫生，安全设施的检查管理。
8、具有对在工作中的“三违”、“习惯性违章”、及设备维护不达标等现象的处罚职责。
9、HSE监督员对修理厂固定设备日保情况检查，对设备维护不达标者有权作出处罚。
10、负责对新进员工的入场安全教育，每周对当地员工的安全培训、
6 轮休上岗人员的安全教育工作。
11、负责每周对维修现场的HSE检查工作，并对查出问题监督整改，并做好相关记录。
12、负责每天班前会的安全讲话。组织人员进行每月的厂区、库区的设备安全检查，对检查问题做出纠正措施和处理决定，做好检查工作的记录。
13、配合HSE部做好修理厂的各项安全工作。
班组长岗位职责
1、服从领导的分配和指挥，协助好现场中方负责人的工作。
2、负责车辆定项检修保养工作，完成上级下达各项生产计划和各项任务；
3、负责工单的派发，并每天对工单中工作内容及时填写并对每项项修项目的修理人签字认可。每天及时上交中方现场生产管理员。
4、负责班组每天工作的进度、质量的监督检查。
5、负责现场安全工作的监督，和人员管理，制定每日工作计划。
6、保持场地整洁，正确使用和妥善保管好各种工具和厂区固定设备，消防设施。
7、负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项管理规章制度及每次的安全技术培训。并带头模范遵守；
8、团结带领班组成员严格按照维修作业现场“三标作业要求” 做好文明生产
9、严格遵守安全操作规程，检查督促班组成员按时按量完成工作任务，搞好安全生产；
10、负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字确认工作。
11、负责对轮休换岗人员工具、物品及遗留工作交接的监督检查。
12、做好修旧利废，严格杜绝浪费，降低修理成本；
13、工作完毕应认真填写好各项工作记录；
14、兼职班组安全员的一切职责。
车辆进出厂检验岗位职责
1、贯彻执行车辆技术标准和定期保养制度，认真检验进厂车辆和竣工后的出厂车辆，严把质量关。同时，做好记录和技术档案。
2、负责车辆进出场的报修、过程检验、以及车辆出场的质量检验和出厂合格证的开具。
3、负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车辆存在问题做好记录，及时向技术部反映、汇报，及时制定维修计划。
4、对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查不力的管理责任。
5、及时发现各种车辆的技术问题，提出修理建议和工艺要求，提高完好率。
6、研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，确保车辆性能的完好。
7、负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题及索赔项目存在问题的原始记录。
8、对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并参与机件事故的技术鉴定和处理工作。
9、有权对车辆机具的不正常损坏提出处理的建议。并提出整改的合理化建议。
10、负责分公司车辆设备检查验收工作，及事故车辆和整修车辆工作完工后检查验收。
11、协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响声，提出解决意见。
修理厂过程检验岗位职责
1.过程检验员的主要职责就是深入车辆修保现场，对维修作业和保
10 养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量关。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。
2.对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。3.对各班组维修作业项目进行全过程检验,对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量,做好过程检验记录。
4.严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。
5.对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。
6.不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。
7.对领用材料进行严格把关,严格遵守材料领用制度,有效地降低和控制车辆成本。
8.按照公司车辆维护
一、二级保养项目车辆保修项目进行严格检查，合格后方可开据检合格证；未经过程检验的车辆，修保厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
汽车修理工（主修工）岗位职责
1、负责进厂车辆定项检修拆装修理工作。严格依照保修单项目维修，凡维修过的项目必须排除原有的故障，符合汽车修理规范要求。
2、严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到“漏报 不漏修”。
2、严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。
3、爱护使用和妥善保管工具和专用机具。
4、严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。
5、车辆修理完经技术检验人员检验试车出厂。之后将填好的工时工单、合格证交维修主管。
6、杜绝浪费，降低修理成本。
7、负责管好、用好修保机具、工具，保持场地整洁，坚持文明生产。保管好未装配上车之零配件以防丢失。
8、认真对待岗位技术培训，做到懂结构，懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。
钳工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，服从班组长的安排，积极配合生产，保证完工后自己所承修的各项工作。
2、承担本单位各车型部分零部件的加工、修制、修复，配合主修班组工作。做到及时、高效、保质、保量。
3、加工、制作、修理零部件、配件时严格执行自检、互检，然后交给检验人员验收，不断提高修理、制作质量，做到出手过硬。
4、严格执行安全规章制度，遵守钳工岗位技术操作规定，熟练的按钳工岗位的技术规范和安全规范进行工作，不违章作业，做到安全生产，文明生产。
5、要本着增产节约的原则，对可修不可修的零部件，一定要修，搞好修旧利废，降低成本。
6、爱护、正确使用及妥善保管工具和专用机具设备。
7、下班时认真填写好工单记录，打扫清理工间、机具、工作台，整理好工具。
电焊工岗位职责
1、服从中方管理人员的分配和指挥，服从班组长的安排，保证完成自己所承担的各项工作。
2、承担本分公司各型车辆修理中的配合焊接、各种修制品的焊接，做到保质、按时完成焊接任务。
3、严格执行安全生产规章制度和技术操作规定。
4、对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行检查工作。并做好设备每天的设备运行及维护记录。
5、熟练掌握电焊工安全操作规程，做好文明生产，安全生产。
汽车电器修理工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，服从班组长的安排，完成报修车
13 辆有关电器修理项目的检查、拆装、修理，并装复，保证完成所承担的各项工作。
2、承担本单位各车型的整车线路的修理（包括电源和电器的检查修理），保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。
3、积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障的排除。
4、积极配合主修做好车辆的气路问题的检修。
5、精心维护和正确使用设备、仪器、仪表和正规操作，使用硅整流、可控硅充电机必须认真检查电源输出与电瓶连接是否牢固，严禁过载回无负荷运行。
6、严格遵守按规章制度和安全操作规程，保证安全生产、文明生产。
7、管理使用好所配的电工工具及仪表。
交电工岗位职责
1、服从领导，认真工作，保证生产质量、工作质量，坚守工作岗位，积极配合，熟悉本岗位安全技术操作规程和安全生产规程。
2、负责本公司、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
3、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
4、严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
5、按规定佩带好劳动保护用品，正确使用设备工具、防护用品。
6、严格执行规章制度，停、送电安全及时、准确。
7、经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护，严禁班上睡觉。
8、每日对营地营房和厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。
9、积极做好营区供电和供排水系统的检查和维护工作，确保项目部营地和厂区的用电用水需求。
10、每日对营地营房和厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。并做好检查整改记录。
11、每天及时开启和关闭营区夜间照明设备。了解各用电设备的性能和工作原理。
12、定期对设备进行维护保养，保证生产、生活用电。发现问题和隐患及时地上报处理。认真填写电气设备修理记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
13、坚持做好每天的巡查工作和记录，做好每周电器接地的检查记录工作。
14、负责对外点和营地发电设备的管护，电力的输送。
15、熟悉发电机组发电的操作规程，熟悉发电组维护知识确保发电机组正常运行。
16、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。
17、无违章操作，不留事故隐患。工作期间应互相配合，厉行节约。
15 工作终止应按正规程序办理交接手续。
发电工岗位职责
1）负责电力的输出、切断工作。
2）负责每日对电力设备或发电机组运行中情况检查工作并做好运行记录。
3)负责对发电机组的正常维护、清洁工作，及时了解保养情况反馈保养期。
4）熟悉发电机组的操作规程和注意事项，严格正规操作，避免机组不正常损坏。
5）熟悉并掌握发电机组的正常维护、保养规程。严格按照发电机组维护保养规程执行。
6）负责每日对发电机组的例行检查维护。保持发电机组清洁。 7）负责每日对发电机组及周围电气线路的例行检查，确保电气线路完好无破损、裸露现象。
8）做好发电机组的运行检查记录和维护保养记录。 9）做好发电机组燃料的储存和定时燃料加注工作。
10）做好轮休换岗的设备、运行记录、工具的交接工作。交接前必须完成对设备的清洁维护工作。
车工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，负责本单位各车型、各种设备的零配件修复件的加工，保证完成自己所承担的各项生产任务。
2、认真执行交接班制度：交任务，交质量、交设备、交资料、交卫生。交接班后按规定给轨面注入润滑油，使机床低速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部规定的顶点逐一巡回检查和十字作业保养。
3、在工作中采用查、听、摸、闻的方法巡回检查，严格执行机床安全操作规程和技术规程及设备维修保养制，爱护和使用好机床、工、卡、量、刀具，保证设备正常运转做好安全生产。
4、认真进行日保、周保和月保，不仅对机床做调整、紧固、润滑和防腐，还要随时排除故障。并做好记录。
5、对加工件的质量负责，严格遵守加工工艺流程和操作规程。
6、工作完毕须将各部操作杆，离合器送至空挡位置，并切断电源，清除切屑、灰尘及赃物加注润滑油。
7、认真填写设备维护保养记录和设备运行记录。
润滑站加油工岗位职责
1、服从物资管理员的指挥和工作分配， 润滑站的油品存储情况要及时向物资管理员反映
2、油料到库保管员要做好入库验收记录记录，严禁变质或不合格油
17 品入库。
3、加油工应定期对储存油料进行检查,发现问题及时汇报；记录好油料的（内、外部）发放记录和用油单位车辆司机的签字记录。
4、每天做好润滑站内的清洁工作，做好加油设备的例行维护和保养；
5、每天做好库内容器的密封和清洁工作。对于外借容器必须要在严格清洁后方可进库。
6、严格正规操作,做到正确使用好设备；
7、做好油品发放记录，并定期核算、汇报油品存量情况。
8、做好每月油料帐务的处理，积极配合财务部门核销油料账目。
9、做好轮休换岗前的油品盘点交接工作。
10、坚决杜绝油品加注器混用、油品混装的现象，由此产生的不良后果将受到处罚或处理。
110、做好油库的消防安全工作，对库内消防器材要定期检查是否损坏或失效。严禁库区周围堆放易燃易爆物品或杂物，严格执行消防安全规定，严禁烟火。
汽车修理工（轮胎工）岗位职责
1、负责进厂车辆的轮胎检修拆装修理工作，认真完成上级下达的生产计划和各项任务。
2、服从管理人员的指挥和工作分配，负责车辆轮胎的检查和维修工作；
3、严格遵守《土库曼斯坦分公司汽车轮胎管理制度》和各项操作规程，做好安全生产；
4、车辆轮胎修理完须经检验方能出厂，并认真填好工单交于厂办公室。
5、车辆轮胎修理完毕，应认真详实填写轮胎更换记录，并由司机签字确认；
6、对于轮胎的更换，必须向技术办公室申报，经鉴定无误后方可进行轮胎修补更换。
6、严格用料节约和修旧利废原则，降低维修成本。负责工具、修保机具的使用和保管；对于不正常损坏的要予以赔偿。
7、做好换岗的交接工作对所管设备及工具认真交接，并填写交接记录，经班组长及中方人员确认后方可换岗轮休。
7、保持场地整洁，坚持文明生产。
内勤岗位工作职责
本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作风，严格执行本岗位职责：
一、做好后勤日常事务工作，负责文件收接、下载，按规定范围转达，收存、归档工作
二、负责有关技术办公室文件的收发、登记、呈送、催办、归档及文档保管等工作。草拟本部门有关规章制度及有关文件、信件、总结、纪要、决议等文稿。
二、协助部门领导安排部门会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助部门领导接待部门内外客人。
三、负责办公室电话记录，转达工作。记录和传达重要电话内容，负责收发各类邮件，以及领导书面或电话形式通知的转达。
四、负责办公用品的领取，使用，管理和维护，责任到人。
五、负责各类数据表格的制定，数据的统计。编制每个月、季、年度维修、设备管理情况的统计表。将结果上报部门领导和公司领导。
六、负责部门日、月报表的制定、上报工作。
七、负责部门办公室技术设备、维修资料的填写、规整、上报工作。
六、负责处理办公室各类文字处理工作
七、负责本部门文件归类、工作计划、检查，考核资料、工资奖金发放、对外结算资料等档案整理、保存工作。严格遵守保密制度。
八、严格考勤制度，并按时如实上报人事。
九、做好应聘人员的登记、初选、汇总工作，联系应聘人员，安排面试，确定试用期等相关事宜。并负责员工信息动态追踪管理工作。
八、完成所属领导交给的临时任务。
修理厂统计核算岗位职责
1.认真执行《统计法》、《会计法》的各项规定，严禁违反统计纪律。2.负责维修车辆的工时费用结算，负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
3.负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。
4.及时为上级和本单位领导提供必需的各类数据。
5.建立健全各种台帐、报表、原始记录，及时做好经营数据的收录工
21 作。
6.做好阶段性的经营情况基础数据统计，为单位的经营管理和生产发展提供依据。
7.按时如实上报统计资料、报表，不虚报、瞒报、伪造、篡改和弄虚作假，不拒报、迟报和误报。
8.负责全厂员工的考勤记录及汇总工作，做好正常的请销假及员工转岗的登记上报工作，按时上报考勤、工资。
9.负责本单位人员动态、考勤、台帐，确保准确无误。10.负责单位各类文件收发、保管、调用工作，确保不丢损。 11.检查劳动纪律执行情况，从实际出发，提出改进建议，按规定及时办理员工奖惩有关事宜。
12.严格按照有关文件办理探亲及其他各种假期的请销手续，不发生违纪行为。
22
推荐第3篇：修理厂员工岗位职责
副厂长岗位职责：
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3.抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6.负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。7.负责对员工的应聘、解聘的审核，决定。 8.负责材料成本的考核和控制工作。
9.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。10.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。 车间主任岗位职责：
1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；
2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量； 3.负责维修设备、配件材料、计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；
4.保证本车间的一切生产行为完全按照生产管理制度规定进行。 5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用； 6.根据厂长或总经理下达的生产计划，负责组织编制车间生产作业计划指令单，并保证计划按期完成。
7.负责本车间各个岗位人员的合理调配以保证生产的正常进行。 8.负责组织车间各班组管理层人员研究解决维修过程中存在的工艺技术和质量问题，主持召开每周生产作业例会，安排布置车间工作。
9.制订及编写生产用工艺规程、原始记录并及用于记录的各种表格，交有关部门审核， 经企业负责人批准实施。并确保有关汽车维修操作的指令能严格执行。
10.负责本部门各级人员的技术培训及考核。 11.负责建立自查制度，对生产全过程进行监控。
12.参与质检工作，并负责制订工作计划、实施细则及工作汇报。 13.检查厂房和维护设备，制止不符合文件要求的维修行为，并立即报告修理厂负责人和通知有关部门。
14.负责本车间安全管理，认真贯彻执行安全生产管理制度，保障车间生产安全。
15.负责对本车间人员的检查、监督和考核。按每月考核结果，负责对本车间人员的薪酬进行分配和发放工作。 16.完成厂长分配的其它工作任务。
车间副主任岗位职责：
1.负责全修理厂过程装备的自制、安装、调试、验收等工作。
2.组织、实施年度过程装备技术更新、装备改造及大、中修理计划。
3.组织、实施月份过程装备检修作业计划。
4.组织维修车间各工种的技术、业务培训，提高技术技能。 5.负责组织、实施过程装备周期检定工作。
6.负责组织、实施全公司过程装备的修旧利废工作。 7.维修车间新增过程装备申报工作。 出厂检验员岗位职责：
1.车辆进厂送修时，根据驾驶员描叙的车辆故障，进出厂检验员对车辆进厂预检。
2.进出厂检验员根据预检情况，确定维修项目，开出《设备维修委托单》、《设备租赁派工单》，交由各工种修理班长进行维修，并要求各班组在规定时间内按质完成维修任务。
3.车辆维修过程中，进出厂检验员要对所修车辆进行跟踪监督和技术指导，并对维修过程中发现的新问题进行分析处理。
4.车辆维修完毕后，进出厂检验员和修理班长要对所修项目进行检验，由进出厂检验员试车，确认所修项目的质量。
5.进出厂检验员验收合格后，需填写《设备租赁站设备进出厂验收记录》，填写车辆维修档案和相关维修记录。
6.通知车辆所在站点调度人员，安排驾驶员接车。驾驶员接车时，要求驾驶员对所修项目确认，并在《设备租赁站设备进出厂验收记录》上签字。
过程检验员岗位职责：
1.过程检验员的主要职责就是深入车辆修保养现场，对维修作业和保养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。 2.对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。
3.对各班组维修作业项目进行全过程检验,对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量,做好过程检验记录。
4.严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。
5.对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。
6.不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。
7.对领用材料进行严格把关,严格遵守材料领用制度,有效地降低和控制车辆成本。
仓管员岗位职责：
1.仓库保管员要做好配件库房内货品的标牌。仓库有关人员要注意产品标识的保护，发现配件、附件、辅助材料标识不清或缺少，应及时查清，经配件负责主管确认后重新补上标识。 2.做好每月的材料进货计划（ ）
3.仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必须根据进货清单按规格、数量、型号、外观包装的配件编号等质量要求实施验收。 4.仓库保管员必须对已验收合格的配件按要求存入货架，做好入库登记手续。
5.仓库保管员对检验不合格的配件，或未经验证的配件不准入库，应及时向配件主管或上一级汇报。进货验收发现不合格的配件仓库保管员要做好记录，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。 6.仓库内资料应设台帐，设立工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具资料都不得过夜），收回时要检查数量及完好情况。
7.对修理人员所发放的工具都必须必须具有食用人员工具明细，每年由服务部主管或经理协助检查每位维修人员工具车内实物情况，发现缺损按规定补足并做好记录、签收工作。
统计核算员岗位职责：
1.负责搜集、整理车间各种物料消耗定额，如：原材料、低值易耗品、辅助材料、水电费等，统计各种物料的实际消耗，按照谁受益、谁承担的基本原则，每月1日前分配到产品，做好对比分析，查找差异原因，并于每月1日前上报车间、财务部。
2.负责车间各种物料的领用、完工产品入库、转序，确保车间生产的顺利进行；及时办理各种单据，每月1日前上报车间、财务部。 3.负责车间呆滞料、报废料的清理，统计、分配、分摊废品损失过程中，要求盯催质量部划清责任界限，相关领导签批处理意见后据实分摊，每月1日前将本月报废、呆滞的物料分别进行台账登记，上报车间、财务部。
4.负责车间投入产出统计，计算投入产出率，做好投入差产出分析，并就异常情况，查明原因。每月1日前上报车间、财务部。 5.负责车间资产的监控，保证帐实相符，做好各种单据、账目、报表整理归档，确保资料真实性、准确性、完整性、安全性。 6.各相关职能部门和个人必须无条件配合核算员的工作，确保核算员能全面履行职责。
机修工岗位职责：
1.负责进厂车辆定项检修拆装修理工作。严格依照保修单项目维修，凡维修过的项目必须排除原有的故障，符合汽车修理规范要求。
2.严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到“漏报 不漏修”。
3.严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。 4.爱护使用和妥善保管工具和专用机具
5.严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。 6.车辆修理完经技术检验人员检验试车出厂。之后将填好的工时工单、合格证交维修主管。 7.杜绝浪费，降低修理成本。
8.负责管好、用好修保机具、工具，保持场地整洁，坚持文明生产。保管好未装配上车之零配件以防丢失。
9.认真对待岗位技术培训，做到懂结构，懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。
电工岗位职责：
1.服从领导，认真工作，保证生产质量、工作质量，坚守工作岗位，积极配合，熟悉本岗位安全技术操作规程和安全生产规程。
2.负责本公司、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
3.认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。 4.严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
5.按规定佩带好劳动保护用品，正确使用设备工具、防护用品。
6.严格执行规章制度，停、送电安全及时、准确。 7.经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护，严禁上班睡觉。
8.每日对厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。
9.积极做好厂房供电和供排水系统的检查和维护工作，确保项目厂区的用电用水需求。
10.每日对厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。并做好检查整改记录。
钣金工岗位职责：
1.严格遵守安全生产制度，确保生产安全，工作时穿戴好劳动保护用品。
2.焊接前必须严格检查气焊所用设备和工具是否符合安全要求，氧气表减压阀门是否正常。
3.上氧气时应检查瓶嘴是否有油，如果有油必须将油擦干净，并打开氧气瓶阀门吹除瓶口的污物。
4.严禁油污接触氧气瓶和气焊工具，禁止氧气瓶、乙炔发生器放在强烈阳光曝晒以及接近电源和电阀箱，以免引起爆炸事故。氧气瓶摆放时应将瓶嘴垫高，不宜平放，更不可倒置，没有减压阀时，不准直接用瓶内高压氧气气体，以免发生危险。 5.在工作中，如发现氧气阀门失灵损坏不能关闭时，应让瓶内的氧气自动跑尽后，再行拆卸修理。
6.氧气瓶须有瓶嘴帽和防振圈，搬运时必须旋上嘴帽和套上防振圈，并应用手扒手小车或两人抬运,禁止在地上拖拉和滚动，以防撞击而发生事故。
7.乙炔发生器、氧气瓶和焊枪三者之间的距离，一般不少于10米，乙炔发生器不应放在高压电线和一切电线上面，在乙炔发生器附近严禁火焰。
车工岗位职责：
1.服从管理员的分配和指挥，负责本单位各车型、各种设备的零配件修复件的加工，保证完成自己所承担的各项生产任务。 2.认真执行交接班制度：交任务，交质量、交设备、交资料、交卫生。
3.严格执行修理厂安全操作规程和技术规程及设备维修保养制，爱护和使用好各种工具，保证设备正常运转做好安全生产。 4.认真进行日保、周保和月保，并做好记录。 5.认真填写设备维护保养记录。
技术员岗位职责：
1.贯彻执行上级过程装备管理有关规定，严格遵守修理厂过程装备管理制度；尽职尽责做好所分管的过程装备管理工作。 2.负责过程装备的自制、安装、调试、验收等工作。 3.负责过程装备大、中修理过程中损坏的零部件测绘工作。 4.负责过程装备所用零部件的技术测量和质量认定工作。 5.负责维修车间各技术工种业务、技术培训工作。 6.负责收集整理维修车间的维护保养记录及巡检记录并归档，保存期一年。
推荐第4篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1、修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责；
2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户；
3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转；
5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额；
7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善；
9．增收节支负责厂内业务费用的审核，负责向公司提报季度、年度工作总结。
2、修理厂厂长岗位职责
一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。
二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。
三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。
四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度。
五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。
六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。
七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。
3、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责
1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3.确定质量方针，建立质量目标。
4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
4、汽车修理厂厂长岗位职责
1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。
4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。
8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
5、汽修厂长岗位职责
一、厂长是汽修厂第一责任人，对汽修厂的安全生产、经济效益承担全面责任。
二、组织学习国家的有关法律和法令，展开爱国、爱企业、爱岗位的宣传、教育，提高职工思想素质。
三、掌握全厂维修生产的运行状况，了解职工的思想和技术素质，精心组织生产，逐步改善生产条件和工作环境。
四、掌握厂财务状况，随时了解款项的进出，控制成本，提高效益。
五、负责制定有关安全生产、文明生产的规章制度、办法和规定，并组织检查执行情况，观察实施效果。
六、组织每月一次的文明检查，及时汇总并安排整改。
七、组织每月一次的厂务会，总结当月的安全生产、文明生产、经济效益情况，发现问题及时调整。
八、组织并参与作业事故及维修质量事故的调查、分析、处理工作。
九、负责联系业务、对外交涉以及对配件厂商的审核、决定。
十、负责生产、管理人员的聘用及岗位变动的审批。
推荐第5篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责；
2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户；
3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转；
5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额； 7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善；
9．增收节支负责厂内业务费用的审核， 负责向公司提报季度、年度工作总结。
推荐第6篇：修理厂车间主任岗位职责
修理厂车间主任岗位职责
一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守集团公司各项规章制度，在厂领导班子领导下，全面负责车间生产、安全和行政管理。
二、抓好车间报修车辆派工工作，合理安排劳动组合和作业，协调班组员工关系，主持车间召开各种会议及时解决车间生产中出现的问题，定期向厂长汇报。
三、切实抓好车间维修质量管理，严格执行检验制度，发生质量事故要做出鉴定分析，提出整改意见，及时报厂部处理。
四、抓好安全生产任务工作，组织班组搞好设备维修、保养，定期对修理员工进行安全生产教育培训。安全生产相关设施检查，及时发现处理安全隐患，杜绝工伤事故发生，及时向厂部递交各种报表。
五、负责车间的工时考核，坚持“公开、公平、公正”原则，奖勤罚懒，落实二次工资分配工作，提高员工生产积极性。
六、环境卫生管理按修理厂规定，每天进行卫生检查，及时督促相关人员进行整改，保证负责区域卫生干净整洁、设备摆放整齐干净、无油污、无烟头。
七、负责车间员工的技能培训工作，不断提高员工思想素质、业务素质和维修技能水平，倡导优质维修服务。
八、搞好绿色维修、节能减排，降低材料消耗，严格控制费用支出，机油、防冻液及维修部件，做到不该换坚决不换，能修复坚决修复。
20XX年XX月XX日
推荐第7篇：修理厂厂长岗位职责
篇1：修理厂岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1.负责修理厂的全面工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。 5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。
9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和其他工作任务。
修理厂副厂长岗位职责
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。 2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。 5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。
9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。
技术员岗位职责
1、贯彻执行分公司各项技术规范和维修操作规程，解决生产上的技术难题。
2、负责修理厂的技术，质量管理与技术指导等工作。
3、负责修理厂各种技术资料的统计、记录、工单、报表等检查工作
的管理，并严格按照考核规定，进行考核。
4、负责维修工装设备的管理，并按计划进行设备检修，保养，每月
进行一次，并有运转记录。
5、负责车辆维修计划编制、上报和处理修理过程中的有关问题，健全各种机件修理台帐，记录和技术档案
6、参与技术检验中的疑难问题、技术问题的会诊工作。
7、协同做好车辆的各种油料，冷却液的管理，按季节提出各种油料的标号、用量及冷却液的管理工作。
6、负责制定员工年度、月度技能培训计划，并督促、落实计划的执行。
8、负责主持召集司助参加不正常损坏的鉴定工作，找出经验教训，提出处理意见和防止措施。负责填写鉴定报告。
9、掌握车辆损坏机件，提出预防和改进意见，以减少车辆损坏。
6、负责对外车辆的维修估工或估价和结算。
7、负责制定对当地员工培训计划，监督实施情况。
8、负责组织召集中方员工每周部门会议的召开。
9、负责对当地员工每周一次的工作会议的召集、召开工作。
10、有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。
11、严格交接班制度，离岗须办理交接记录，遗留问题。
生产管理员岗位职责
1、认真贯彻执行上级下达的各项生产任务。
2、负责维修现场的生产任务的下达，及时向班组分配工作任务。
3、负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任务。
4、负责维修现场的工作动态，包括工作进度、安全、人员的劳动纪律。
5、负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报修。监控进出车辆动态。
6、负责向办公室上报每天、每周生产情况，以便办公室及时填报日报、周报，上报运行部。
7、负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动态，合理安
排修保车间每天的各项生产工作，在生产过程中做好督促检查和协助工作。
8、负责协调修保车间各班组，尤其主、配修班组间的工作关系。
5、掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向修理厂主管领导反映
生产情况，协助主管领导抓好生产工作的落实。
6、负责审核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不必要的浪
费。
7、搞好修保车辆出厂检验工作。
8、抓好维修现场班组“三标”工作。对不接受教育、态度恶劣者，
有权停止其工作，并建议修理厂给予处理。
9、负责监督、检查维修统计及分工员的工作。
10、负责做好维修现场管理、安全管理、人员管理方面的软件记录工作。
11、负责班组人员上岗与轮岗的调整及人员考勤的管理。有权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见或进行处罚。
12、协调好修理厂同各部门及基层单位的工作关系，保证修理厂生产
任务的顺利完成。
hse监督员岗位职责
篇2：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各
项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责； 2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工
作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户； 3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制
度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各
部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转； 5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员
工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提
出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额；
7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护
维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站
人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善； 9．增收节支负责厂内业务费用的预算， 负责向公司提报季
度、年度工作总结。 篇3：修理厂管理制度和岗位职责
修理厂管理制度
第一节 总则
一、为了逐步完善和加强修理厂管理，促使公司修理厂逐步走向规范化、制度化、健全化，为培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的修理团队，为公司车辆营运提供有力的后勤保障，堵截安全隐患，提高工作效率，促使公司取得安全效益双丰收。
三、建立安全操作规程和防火消防应急方案，当出现事故时启动应急预案，赶赴现场，必须将损失降到最低程度，有序组织人员逃离现场，保护好现场。
四、爱岗敬业，团结进取。热爱自己的本质工作，自觉遵守员工行为和公司各项管理制度，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
五、积极学习、开拓创新。积极参与公司开展的各种学习和业务培训以及技术考核，不断提高自身的业务技术水平，提升自身素养。
六、爱护公物，廉洁奉公。在平时工作中严加看管修理工具，爱护公司财务物，保持作业场所整洁卫生。
第二节 人员配备和薪资管理制度
一、修理厂组织架构
根据公司修理厂实际情况及结合公司绩效考核目标，明确修理厂人员岗位职责，完善岗位问责制度，谁负责谁承担。具体分工如下：
修理厂厂长：主持修理全部工作安全生产第一责任人，负责修理厂财务账目、报表、审核、经费支出审批资金管理工作。
修理厂副厂长一：负责修理厂维修质量检验、安全生产、技术指导、技能培训等工作。并出台相应的质量、安全、技术等方面的规章制度，并落实执行。每月最少组织一次维修人员技能、安全生产、司机驾驶技能、车辆维护等培训，每月对公司所有车辆进行一次行车检查登记，并做好整改通知书，下达限期整改。
修理厂副厂长二：负责修理厂对外业务和人员招聘、考核、劳动纪律管理。处理修理人员劳资纠纷、工伤保险审报索赔、人员分工安排等工作。出台相应的人员招聘、考核、纪律等方面的规章制度，并落实执行。监管大岭山车队修理厂全部工作。
质检员：负责维修质量检验、落实执行维修质量检验制度、建立车辆维修档案、拭定车辆保养作业计划、人员分工安排、监管大朗车队修理厂全部工作。
财务：负责修理厂账目管理/编制修理厂财务报表，根据公司制定的绩效考核方案，建立配件材料每日出库限额台账，核算修理成本，负责材料采购、外出加工、并负责樟木头公司修理厂晚班全部管理工作。
班组长:负责修理厂本组的维修进度、维修质量、人员安排、工具管理。
仓管：负责修理厂配件仓库的收发、整理、申报、登记等工作。 文员：负责修理厂的文件档案、整理、填报、协助财务部做好配件材料成本核算工作。
二、维修车辆台数及人员分配
一、樟木头：总共维修车辆108台，根据绩效考核要求6台学生车工时费材料费减半，实际按400元/台计算工时费车辆共105台，合计42000元，材料费按900／台计算车辆67台，合计60300元。
二、大朗：总共维修车辆69台，实际按400元/台计算工时费车辆69台，合计27600元，材料费按900／台计算车辆69台，合计62100元
三、大岭山：总共维修车辆107台，根据绩效考核要求12台加班车工时费材料费减半，实际按400元/台计算工时费车辆101台，合计40400元，材料费按900／台计算车辆79台（合营车22台除外），合计71100元
四、以上实际按400元/台计算工时费车辆共275台，合计工时费总额110000元，材料费按900／台计算车辆215台，合计材料费总额193500元，两项总额303500元
人员配备表
三、修理厂管理人员绩效考核方案
根据总部于2011年10月将樟木头公汽公司、大岭山公汽公司、大朗90台车队三个修理部整合统一管理方案和下达的《2012年修理厂绩效考核方案》任务，结合以往各事业部修理厂负责管理状况和出现的各种问题整合管理之后范围更广难度更大，所以2012年整合运作后必须重新调整管理思路、优化管理程序、创新管理制度等措施， 篇4：汽车修理厂人员岗位职责和管理制度
汽车修理厂人员岗位职责和管理制度
目 录
1、汽车维修企业工作流程图 2
2、服 务 承 诺 3
3、汽车维修质量管理制度 3
4、顾客抱怨受理制度 3
5、维修车辆进出厂登记制度 4
6、汽车维修质量检验制度 4
7、竣工出厂合格证管理制度 5 8理制度 5 95 10备管理制度 6 11制度 6 12制度 7 137 14制度 8 15理系统制度 8 16规程 9 17规程 9 18全操作规程 10 19作规程 10 20作规程 10 21使用守则 11 22全技术要求 11 23安全操作守则 12 24工安全操作守则 13
25、汽车维修档案管、计量器管理制度、检测仪具和设、人员技术培训、环境保护管理、安全生产制度、配件材料管理、计算机服务管、压床安全操作、钻床安全操作、空气压缩机安、砂轮机安全操、举升机安全操、乙炔气瓶安全、氧气瓶使用安、汽车维修机工、汽车维修钣金、汽车维修漆工安全操作守则 13
26、汽车维修电工安全操作守则 13
27、汽车维修胎工安全操作守则 14
28、汽车维修检验试车安全操作守则
29、气焊作业安全操作守则 15 30、经理（厂长）岗位职责 15
31、技术负责人岗位职责 15
32、质量检验员岗位职责 16
33、业务员岗位责任制 16
34、结算员岗位职责 16 汽车维修企业工作流程图
14 服 务 承 诺
本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3.合理收费. 4.车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 厂汽车维修质量管理制度
为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1.质量管理机构
本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2.质量机构职责
全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。
5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。
顾客抱怨受理制度
顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话: ）
厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话51920）
维修车辆进出厂登记制度
1.维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。
一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自
行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。
登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。
2．业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。
顾客车辆由厂保卫部门负责看管。
3．车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。
汽车维修质量检验制度
1．进厂检验
维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（gb／t18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2.过程检验
在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严
格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
3.竣工检验
竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。
4.检验标准：
（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（gb／t18344－2001）
（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（gb／18565－2001） （3）《车辆运行安全技术条件》（gb7258－2005）
竣工出厂合格证管理制度
竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。
竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认
真填写[汽车维修竣工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交运输管理核发部门核销。
3.竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。
4.没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能
测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证。
汽车维修档案管理制度
汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。 1．汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。
2．维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。 3．档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。
４.车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
5.单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经有关领导批准同意。 6.车辆维修档案保存期2年。
计量器管理制度
企业的计量工作是企业生产活动的一个组成部分，做好企业计量工作，对保证汽车维修质量具有重要作用。为进一步加强计量管理工作，根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量管理条例》等文件精神，特制订本办法。
本厂使用的计量器具分a、b两类. a类：千分尺、游标卡尺、百分表、千分表、各种压力表、
温度计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。
b类：各种钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。
a类计量器由生产部门负责管理；b类计量器由使用者负责保管。
a类计量器必须登记造册，记录计量器的名称、规格、购置日期和检定、维修记录。 计量器应实行统一专人保管或有使用人负责保管。除非持证计量员，任何人不得随意拆卸计量器。
a类计量器必须定期进行检定，根据实际使用强度制定检定周期表，按周期表的日期准时送有关部门检定，保管好检定合格证。已超过检定周期的计量器不准继续使用。
保证计量器的受检率达100％。
保管人应定时做好计量器的清洁、防锈、防潮等维护工作。
检测仪具和设备管理制度
检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们的技术状况完好与否直接影响车辆的维修质量，必须做好检测仪具和设备的采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。
2.检测仪具和设备由生产技术部门统一管理。
按照企业发展和生产的实际需要，制定采购计划，此前 预先做好择优选型和采价工作，采购计划应经厂长批准后实施。
3.仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登录入册。
4.新设备投入使用前应先按照使用说明书的要求进行安装调试。
5.检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组织定期检查，奖惩分明。 ６.制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件，
准时做好维护工作。
保检测仪具和设备的完好技术状况，出现故障，应即组 织人员进行修理，严禁带病工作。
8.应根据检测仪具和设备的使用说明书和使用要求制订安
全操作规程，操作规程贴挂上墙。 9.检测仪具和设备的操作人员要做到四懂(懂原理、构造、
性能、用途)，三好(管好、用好、维护好)，四会(会正确使用、会维护保养、会一般检修、会排除故障)。 10.加强设备安全管理，采取有效措施，消除设备隐患，防止重大事发生，对已发生的设备事故，应当根据“三不放过”(事故原因分析不清、事故责任未清,与群众未受教育、没有防范措施不放过)的原则进行严肃处理. 人员技术培训制度
人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。
1.培训形式：
上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。
技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。 篇5：修理厂厂长岗位职责(1) 修理厂厂长工作岗位职责
1、全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项日常工作，认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。一切服从总经理的工作指示，认真坚决执行其工作指令，定时向总经理、主管部门汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、开展新业务，以满足客户要求。
3、不断完善修理厂管理制度，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
4、负责修理厂维修质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂维修质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设。负责主持管理评审重视客户的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
5、负责协调解决厂内重大、疑难的质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
6、严格控制、合理安排各类人员岗位，努力提高企业工作效率和人员素质，组织员工的技术培训和管理培训工作，搞好职工生活福利和安全工作。
7、负责员工绩效考核，对于不遵守管理制度、不服从管理安排，并工作态度恶劣的处理400元以下的处罚，情节严重上报总经理、主管部门开除。
8、每年至少对市场和顾客的需要、维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
推荐第8篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长工作岗位职责
1、全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项日常工作，认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。一切服从总经理的工作指示，认真坚决执行其工作指令，定时向总经理、主管部门汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、开展新业务，以满足客户要求。
3、不断完善修理厂管理制度，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
4、负责修理厂维修质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂维修质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设。负责主持管理评审重视客户的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
5、负责协调解决厂内重大、疑难的质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
6、严格控制、合理安排各类人员岗位，努力提高企业工作效率和人员素质，组织员工的技术培训和管理培训工作，搞好职工生活福利和安全工作。
7、负责员工绩效考核，对于不遵守管理制度、不服从管理安排，并工作态度恶劣的处理400元以下的处罚，情节严重上报总经理、主管部门开除。
8、每年至少对市场和顾客的需要、维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
推荐第9篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各
项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责；
2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工
作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户；
3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制
度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各
部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转；
5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员
工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提
出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额；
7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护
维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站
人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善；
9．增收节支负责厂内业务费用的预算， 负责向公司提报季
度、年度工作总结。
推荐第10篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1.坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理工作向总经理负责。
2．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项日常工作，认真执行公司的有
关规定以及各项规章制度。
3。 建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工作责任制，明确职责和权限，保持员工的内部沟通，确保工作运作，加强管理确保各部门和员工职责。
4．保证维修质量，确定方针建立质量目标，制定相关维修质量管理制度并监督、实施责任
到个人，带领全厂员工认真做好维修质量工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）
5．经常性的开展维修质量和安全生产教育；督导修理厂各部门的日常工作，定期召开有关
会议，发现问题、分析原因，提高工作效率。
6.负责修理厂业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，了解市场行情开展新业务，以满足客户要求。
7．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对客户提出的合理问题要求及时解决。
8．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护维修设备、工具，检查督促操作
者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
9．组织技术和员工培训工作，提出培训要求，确保修理厂人员能够不断的适应岗位需求负
责对厂内形象以及环境卫生的改善；
10。 负责员工绩效考核，对于不遵守管理制度、不服从管理安排，并工作态度恶劣的处理400元以下的处罚，情节严重上报总经理、主管部门开除。
11．增收、节约各项开支， 负责向公司提报季度、年度工作总结。
第11篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
第12篇：客服岗位职责
收银客服规章制度
为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；
1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。
4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房
5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。
6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。
9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。
10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。
13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物
15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。
16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。
17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。
当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。
第13篇：客服岗位职责
1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。
第14篇：客服岗位职责
四川新鸿兴（集团）有限公司文件
新鸿兴发〔2015〕19号 签发人：王新
关于印发《客服岗位职责》的通知
各分公司：
为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。
附：《客服岗位职责》。
二〇一五年八月四日
主题词：岗位职责 通知
报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司
四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制
2015年8月4日印
1
客服岗位职责
客户服务
（一）岗位职责与规范 目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。 第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
3
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容 目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。 流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
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第一条 电话客服 (1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
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定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
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1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；】
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：【a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）】
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
第15篇：客服岗位职责
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
第16篇：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
第17篇：客服岗位职责
客服岗位职责
一:客服岗位职责
1、客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。
2、电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。
3、出单及时，不可因任何原因耽误出单，订单商品出现任何问题或不确定，及时与客户电话沟通，做到商品的肯定，不可模棱两可。
4、活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门
5、每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴
6、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
二:客服人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、个人修养较多，有较高的知识水平。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等，记录的人要签名确认。
2、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，及时与客户沟通协商。
3、严重情况下，将处理情况向领导汇报，客服人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行客服人员或客服主管协商一下，共同分析问题。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，客服人员也要耐心引导，不能带任何情绪因为任何原因与客户发生口角。
四、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得自己受到了委屈，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对公司造成更大的伤害，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体内容，立即回复客户，得到客户满意答复为止。
4、语言得体一点
客户对公司产品或服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
第18篇：客服岗位职责
客服岗位职责
1． 客户服务
2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。
３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。
４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。
５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 ６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。
７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。
８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。
三、技术支持
1．编写本公司客户服务技术资料。
2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。
3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。
4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。
6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。
7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况。
四、配件专员
1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。
2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3．协助仓库做好维修配件台帐。 4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6．负责安排发运配件的打包。
7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8．编制和修改《维修零配件价目手册》。
五．费用结算
1．审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4．定期统计费用结算金额并编制明细报表。
5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。
六．区域客服代表
1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。
3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。
4．初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈
9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。
10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。
七．信息管理员
1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。
4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。 6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7．完成部长安排的临时任务。
八．维修组
1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。
3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量。
4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符。
5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。
9．优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本。
第19篇：客服岗位职责+++
客服岗位职责
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
第20篇：客服岗位职责
岗位职责
部门及人员：
客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员
客服主管职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。
3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。
5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。
9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。
10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。
4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客：
（1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。
（2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）
7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。
8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。
9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
打单职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。
7.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
美工岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
物流岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格
2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。
5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.
（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。）
