百货经理岗位职责
推荐第1篇：百货营运部经理岗位职责
百货营运部经理岗位职责
一、职位名称：营运经理
二、直接上级：分公司总经理
直接下级：经理助理
三、主要职责：
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、营业员的培训和考核；
3、部门会议的召开与主持；
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
5、公司营运目标的协助达成；
6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
11、部门费用预算的计划、控制；
12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
14、在关部门运作制度建立及修订；
15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
17、本部门人力发展的规划与推动；
18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
19、配合策划部组织好各种促销活动；
20、他相关营运部的营运管理事项。
三、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对分公司总经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
5、下属工作指导、督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、处理顾客投诉的对外代表权。
百货营运部经理助理岗位职责
一、职位名称：营运经理助理
二、直接上级：营运部经理
直接下级：楼层主任、副主任
三、主要职责：协助经理负责以下工作
1、部门会议的召开与主持；
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
3、公司营运目标的协助达成；
4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；
8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
9、部门费用预算的计划、控制；
10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
12、有关部门运作制度建立及修订；
13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
15、本部门人力发展的规划与推动；
16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
17、配合策划部组织好各种促销活动；
18、其他相关营运部的营运管理事项；
19、配合策划部组织好各种促销活动。
四、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对营运部经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；
5、下属劳动督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、下属工作指挥指导权；
8、处理顾客投诉的对外代表权。
推荐第2篇：百货岗位职责
百货科各岗位职责
百货科长岗位职责：
直属上级：店长
属下级：百货各组长
岗位职责：
1、负责完成上级下达的营运目标；
2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；
5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；
8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；
9、负责控制本部门的成本费用及损耗；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；
12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；
13、负责商场内各部门之间的协调；
14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；
14、组织实施周期盘点、年度盘点；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；
4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；
5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。
7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；
8、检查本部门每日零星散货的收回情况 ；
9、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
10、审核系统订单和紧急订单等；
11、负责本部门人员的排班；
12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；
13、负责制定本部门的工作、销售计划（日计划、周计划、月计划等）及进行工作总结；
14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；
15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；
16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。辅助工作：
1、进行月度运营标准的检查；
2、审批各种假单、申购单、考勤等；
3、处理突发事件；
4、月度优秀员工的评选；
5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；
6、负责协调管理本部门的促销人员；
7、协调、调配各部门人力；
8、加强保安、防盗和工程设备的维护。
百货组长岗位职责：
直属上级：百货科长
直属下级：各课课员
岗位职责：
1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；
5、负责本课商品组合的调整及品项控制；
6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；
8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；
13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；
15、组织实施周期盘点、年度盘点 ；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；
3、负责制定本课所有商品的陈列图；
4、巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；
6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；
7、检查本课的商品品质；
8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序， 商品存放是否安全；
9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；
10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；
11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；
12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；
13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；
辅助工作
1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定
2、提出本课的办公用品需求计划
3、与供应商保持良好的合作关系
4、加强安全工作、提高员工防盗意识
百货处资深员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货处
直属上级：各课课长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；
3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
6、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
7、进行商品的现场促销以提高营业额；
8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；
9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
10、先进先出，并检查商品质量；
10、整理好退货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；
13、以身作则，给其他员工作出榜样；
14、协助课长进行商品验收及其他工作；
15、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出； 检查库存商品的包装是否正确 ； 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（10） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（11） 不允许随意更改排面；
（12） 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（1）
（2）
（3）
（1）
（2）
（3）
（4）
4、清洁
（1）
（2）
（3）
（4）
（1）
（2）
通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。 所辖区域内地面卫生； 定期整理仓库及卫生打扫； 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求， 协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。 配合企划部、管理层做好商品促销活动； 及时回收零星散货； 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等； 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）； 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面； 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱； 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
3、价格标识与库存维护
5、人事
辅助工作：
1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
百货营业员岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：各组组长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
6、进行商品的现场促销以提高营业额；
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
9、先进先出，并检查保质期；
10、整理好通货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出；
（10） 检查库存商品的包装是否正确 ；
（11） 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（12） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（13） 不允许随意更改排面；
（14） 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（15） 配合企划部、管理层做好商品促销活动；
（16） 及时回收零星散货；
（17） 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；
3、价格标识与库存维护
（18） 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；
（19） 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；
（20） 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；
（21） 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
4、清洁
（22） 通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；
（23） 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。
（24） 所辖区域内地面卫生；
（25） 定期整理仓库及卫生打扫；
辅助工作：
1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
精品区员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：组长
岗位职责：
1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；
2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；
3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；
4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；
5、贵重商品的销售 实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接
6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；
7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；
8、员工必须监督本区域的卫生工作；
9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。
辅助工作：
1、负责清仓商品的确定和报损 商品的核定；
2、进行市调；
3、本部门运营办公用品的申领；
4、与供应商人员保持良好的合作关系；
5、加强保安、防盗意识；
6、加强的对促销人员的管理；
推荐第3篇：干货食品楼面经理、百货楼面经理的岗位职责
直属部门：门店
直属上级：店经理、副店经理（助理经理）
岗位职责：
１．负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
２．负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准确执行；
３．负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；
４．负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
５．负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；
６．负责商品的续订和库存的管理，控制缺货；
７．负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；
８．负责控制本部门的损耗在公司的指标内；
９．提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
１０．负责本部门员工的培训、评估、千迁等事宜；
１１．负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；
１２．组织实施周期盘点、年度盘点。
主要工作：
１．提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
２．组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
３．巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；
４．检查家电部、精品部和烟酒部的专柜的安全情况和台账记录；
５．检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；
６．检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；
７．检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；
８．检查各部门每日零星散货的收回情况；
９．负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
１０．审核系统订单和紧急订单等；
１１．负责本部门管理层的排班；
１２．负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；
１３．制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训；
１４．负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；
１５．正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副让经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。
辅助工作：
１．进行月度营运标准的检查；
２．审批各种假单、申购单、考勤表等；
３．处理突发事件；
４．月度优秀员工的评选；
５．负责楼面各区域的清洁卫生标准的维护； ６．负责协调管理本部门的促销人员； ７．协调、调配各部门人力；
８．加强保安、防盗和工程设备的维护； ９．月度优秀员工的评选。
推荐第4篇：百货主管岗位职责
1.协助营运部经理做好楼层的管理工作，对营运部副经理负责。
2.负责卖场主管的工作质量及工作进度，负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作。
3.审核、分析所属楼层相关报告。
4.定期不定期抽査楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。
5.监督实施楼层盘点。
6.负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。
7.帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果。
8.清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。
9.处理顾客投诉。
10.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。
11.跟进公司促销活动的执行、宣导。
12.根据卖场实际情况，做适当人员调配。
13.按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。
推荐第5篇：百货二部岗位职责
百货二部岗位工作职责
一、主任工作职责
1、完成公司下达的部门经营指标
2、部门人员的管理和培训及成本的控制
3、促销计划的确认与有效执行
4、提供部门的营业额、毛利，加快商品周转天数
5、部门商品库存金额及其损耗的控制
6、商品陈列标准的规范执行及提高
7、商品品项的建议与调整
8、同业市场的调查与分析
9、为顾客提供良好的服务
10、为顾客提供舒适安全的购物环境
11、部门固定资产、设备的管理和维护，保护公司财产不受损失
12、处理好部门与政策部门和周边社区的关系
13、对部门的人、财、物负责
14、为员工创造良好的工作环境和氛围
15、关心员工加强人情化管理
16、不断学习，充实、完善自我，提高业务和管理水平
二、主管工作职责：
1．及时反馈商品质量、市场信息、顾客意见、员工建议、
价格及促销等方面的建议和信息。
2．对卖场领班、员工、引场进店人员的服务规范执行情况和遵章守纪情况进行监督和考核。
3．执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉。
4．督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐务及保管规定，并进行检查和考核。
5．严格执行商品优惠和报残制度，按规定权限和手续审批、上报和实施。
6．完成主任交办的各项工作。
7．协助主任对卖场员工的工作实施督导和考核。
8．贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。
9．根据公司全年促销计划及门店促销活动计划，做好促销活动实施。
10．负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。
11．对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
12．考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处。
13．做好店内商品的防盗，防损工作，避免商品的丢失。
14．负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶
替等工作事宜。
15．积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
16．熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；不断充实完善自我来提高自我的业务和素质水平以便提升工作质量和管理能力。
三、领班工作职责
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反映和请示。
6、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高。
7、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议。
8、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷。
9、妥善处理各类退换货及各种投诉。
10、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。
11、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。
12、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
13、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处。
14、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜。
15、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
16、完成主管上级安排的各项工作任务。
17、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。
18、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。
19、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。
20、完成公司领导安排的其他工作任务。
四、理货员工作职责
1、检查排面缺货情况，填写缺货物记录，报告缺货情况。
2、补货，整理排面，打扫货架，清洁商品。
3、整理商品价签和店内的POP。
4、整理退换货及破损商品，将问题商品装箱。
5、根据店内的安排，做好商品的盘点工作。
6、将孤儿商品收集并放回到原来货架上。
7、顾客服务。
8、完成上级交待的临时性工作。
9、检查商品的保质期、保鲜期，提前发出预警通知。
10、对商品进行防损、防盗。
11、了解公司一切的商品极其位置和每天的特价促销来更好的服务顾客。
12.对上级安排的工作要及时完成加强其执行力。
13.服务时要注意了解顾客的需求和意见并要及时向上级进行反馈。
14.要遵守公司的规章制度和服务要求。
15.不断的加强业务知识和学习来充实完善自我。
推荐第6篇：百货部岗位职责
百货部分：
一、百货主管岗位职责
直属上级
店长
直属下级
楼层领班
工作职责
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；
3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；
4、负责组织下属、营业员的培训和考核；
5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
6、协助店长达成公司营运目标；
7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务；
11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；
13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、配合企划部组织好各种促销活动；
15、其他相关营运管理事项。
16、完成上级领导下达的其他工作任务；
二、楼层领班岗位职责
直属上级
百货主管
直属下级
商场楼层员工
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
三、专柜导购员岗位职责
直属上级
楼层领班
工作职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
四、百货文员岗位职责
直属上级
百货主管
工作职责
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；
2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会
与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；
4、商户档案的管理；
5、部门及相关文件的归档；
6、相关营运单据及文件的传递；
7、相关物料的领取、管理、与发放。
推荐第7篇：百货部经理求职信
尊敬的经理：
您好!请您把我列入贵公司百货部经理的考虑人选之一。
我有九年的销售及宣传推广经验，举凡百货公司的业务，从促销活动到营销策略之制定与推动，我都曾肩负重任，并达成目标。过去三年在天贸南方大厦百货公司担任家电部经理一职，让我有机会懂得规划、组织及管理一个部门的必要技能。此外，我也常被指派负责训练及督导新进员工。
除以上经验外，我也曾在中山大学岭南学院修读二年市场营销学课程，加上个人从小对百货零售业的浓厚兴趣，使我相信自己有足够实力，符合贵公司在今天信息时报上所招聘的人才条件。
我同时也从同行中得知家乐福百货公司希望雇用的是兼具才智与上进心，愿意在贵公司追求事业颠峰的员工。从所附的履历资料，您将了解我过去在工作岗位上的努力与成绩，我非常希望能有机会，秉持以往的工作态度，将个人经验与所学，对家乐福百货公司的发展，贡献心力。而且，在我取得暨南大学经济管理学院的MBA硕士学位后，相信必能接受更大的挑战和责任。
谢谢您在百忙之中，抽空阅读我的资料，我可否在下周四早上打电话给您，请您届时拨冗与我一谈。
敬祝时祺!
敬上
年月日
推荐第8篇：百货营运助理岗位职责
百货营运助理岗位职责
1、百货营运助理岗位职责
1、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档；
2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈；
4、负责商户档案的管理；
5、负责相关物料的领取、管理与发放；
6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。
2、百货营运部经理助理工作岗位职责
1.要负责召开与主持部门的会议;
2.要协助公司达成营运目标;
3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;
4.要负责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;
5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;
6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;
7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;
8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;
9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;
10.要做好工作的检讨计划，编订部门的年度计划;
11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;
12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;
13.要参与拟定公司的各项制度以及公司各种会员的章程拟定事项;
14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;
15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;
16.要配合策划部做好相关的促销活动;
17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。
3、百货营运部经理助理岗位职责
1、部门会议的召开与主持；
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
3、公司营运目标的协助达成；
4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；
8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
9、部门费用预算的计划、控制；
10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
12、有关部门运作制度建立及修订；
13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
15、本部门人力发展的规划与推动；
16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
17、配合策划部组织好各种促销活动；
18、其他相关营运部的营运管理事项；
19、配合策划部组织好各种促销活动。
推荐第9篇：百货安保人员岗位职责
百货安保人员岗位职责
一、百货安保主管岗位职责
１、遵守公司的规章制度，服从上级安排，履行岗位职责；配合店长对员工、商品、资产的安全工作实施管理。
２、负责本课员工的日常管理和服务考评，每月组织与员工对考评结果进行面谈；组织对培养对象培训计划的实施、跟踪辅导；
3、完成门店消防安全档案的制定并实时修订，做好门店各项日常消防安全管理的维护，排查安全隐患并督导整改，每月定期组织一次百货员工进行安全事故和突发事件应对方案的演习演练，及时妥善处理门店各种突发事件和纠纷，并及时上报总部，与当地公安部门保持紧密联系和良好关系。
4、保持与百货楼层各部门良好的沟通，协调。
5、对楼层黄金珠宝专柜、重点品牌专柜、金库等重点区域进行巡查、监督。
6、督导公司流程、制度的执行，及时对各种不良行为进行有效查处。
7、执行店长和安保组的其他相关工作指令。
二、办公区、员工通道岗位职责
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排，履行岗位职责；
2、保持良好岗位形象，面带微笑、礼貌服务、文明执勤；
3、负责上班员工着工装、佩戴工号牌的监督检查，做好人员进出时的例行检查；
4、负责早上非营业期间制止员工以外的人员（特批的人员除外）进入卖场。
5、负责制止员工早上带早餐从进入卖场；
6、完成安保主管下达的其他相关工作指令。
三、出入口安全顾问岗位职责
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排，履行岗位职责。
2、保持良好的岗位形象，面带微笑、礼貌待人，文明执勤；
3、发现携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品的顾客，应设法阻止进入并立即通知安保主管和报警；
4、密切观察进入商场的人员，对流浪汉、精神病人、酗酒者、异常团体等情况重点关注，必要时报警处理并及时报安保主管；
5、密切关注顾客乘坐电梯状况，为老、弱、病、残、孕提供必要的服务，避免安全事故的发生；
6、禁止各联营柜组供应商在客梯上进出货，进出货唯一通道是员工通道或其它通道。
7、负责岗位执行进出物资手续的合法性，防止资产丢失；
8、负责岗位范围的秩序维护工作，保证出入口畅通；
9、协助处理突发事件，完成安保主管下达的相关工作指令。
四、黄金珠宝岗位职责：
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排履行好岗位职责；
2、保持良好岗位形象，面带微笑、礼貌待客、文明执勤；
3、随时保持高度警惕，对异常情况及时关注、制止和上报处理；
4、负责监督开门营业前营业员上货整理工作和闭场后清理商品工作；
5、遇到顾客吸烟，应礼貌制止，当顾客提包选购商品时，应提高警惕；
五、楼层巡视安全顾问岗位职责：
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排，履行好岗位职责；
2、树立良好的岗位形象，礼貌待人，文明执勤；
3、对重点区域黄金珠宝柜、试衣间、各楼层收银台、易发生顾客物品被盗区域的监控；
4、对各楼层电梯的运行状况进行监控，发现问题及时上报处理；
5、按照消防安全制度的相关要求，对楼层的安全状况进行巡查，发现隐患及时整改和上报；
6、对影响卖场正常营运秩序的拥挤、争吵、打架、斗殴、顾客病发、酗酒闹事等情况及时处理，将当事人劝（带）离营运区域，及时报警和上报，避免围观；
7、对卖场内发现可疑人员，予以跟踪关注或及时反馈给便服巡视安全顾问，提醒注意；
8、做好营业前的开门、开电梯工作；
9、不定期对专柜盘点情况进行抽查，发现异常及时通知安保课主管；
10、做好顾客、员工清场工作，重点检查隐蔽区域卫生间、试衣间、办公区、消防通道。
11、执行安保主管的相关工作指令。
六、百货安保护银岗位职责
1、负责百货楼层各类现金的押运、看护工作，制定和执行合理有效的押运、看护方案，确保现金安全；
2、负责在执行现金押运、看护过程中任何异常情况的处置和上报；
3、门店外护银安保人员需着便装；财务人员要慎重选择带现金的包袋1-3个，经常更换；
4、其它参照《护银工作规定》执行；
5、完成安保主管下达的其他相关工作指令.七、百货夜勤安保人员工作岗位职责
1、对夜间值班期间安全管理、商品管理、消防安全管理负责；
2、负责对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、管理；
3、负责楼层内高档、重点、联营的必盘商品进行点数核查；
4、负责楼层夜间防盗及重点区域的监控；
5、负责楼层夜间安全隐患的排查和整改；
6、负责夜间楼层设备例行检查，按照规定开关电灯、电源；
7、负责对办公区域、金库、内仓、电脑室安全状况的巡查和整改；
8、负责防盗设施的及时设防和撤防；
9、负责夜间值班期间发生的各类突发事件的现场处置、报警和汇报工作；
10、负责对《闭场巡视检查及夜勤人员签到表》进行及时的检查和登记；
11、执行安保主管的其他相关工作指令。
推荐第10篇：百货楼层经理怎样做好
百货楼层经理怎样做好“走动式管理”
现场管理是商场经理管理职责中的重要组成部分，“销售人员的状态、客流、商品”等等方面的实际情况都可在现场的巡视中逐一了解掌握，对推动营运改善业绩提升起着重要的作用！
“走动式管理”又叫“巡视管理法”，最早由管理学大师帕斯伊尔提出，被很多优秀的企业作为管理指南。其本质是管理者要融入员工当中，强调现场的重要性，强调管理者不可局限于办公室，应身先士卒深入现场、服务市场。
据说麦当劳曾有一段时间面临严重亏损的危机，其创造人克罗克发现，经营亏损的一个重要原因是公司部门经理习惯于躺在舒适的椅背上对下属指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上，于是克罗克想出一个“绝招”：将所有的经理椅子靠背锯掉。经理们被迫纷纷走出办公室，深入基层了解情况，经理们常常在现场客观上会给基层的员工一种监督的压力，促使他们好好工作。但另一方面，亲临现场指导员工解决问题不但能使管理者知道谁在干活，而且当管理者向员工请教、咨询问题时，员工们会有一种受到尊敬和重视的感觉，从而会很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺，这更是从积极的方面增强了员工的工作热情，这正是麦当劳老板的高明之处，终于使公司扭亏为盈。
其成功经验给我们百货楼层管理者很多启示：
走动——加深情感：在走动中了解、贴近员工，掌握员工的思想动态，沟通感情，建立良性互动关系，树立同样的管理服务理念，进而形成强大的凝聚力和工作合力。
走动——提高时效：大量的管理内容在现场，矛盾和问题也集中现场。不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门店管理人员要从现场第一时间掌握第一手咨询，发现推广经验，将运营管理中的问题消灭在萌芽状态，提高经营管理效率。
走动——促进精细：管理者不需要事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注意细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件时间都向前“走动一步”，管理工作才能真正做细致到位。
走动——强化沟通：走入卖场、走近客户，就是走到管理服务对象的心坎中，从而把措施指导于现场之中，把感情沟通于关怀的点滴之中。
了解了“走动式管理”的意义，那么管理人员在现场走动式管理的过程中应关注那些方面？应如何开展管理呢？下面从“看、问、追”三个方面来探讨。
看——关注现场。单靠一个人走动，无法达到任何实质性效果，只有一级带动一级，互相制约、互相影响，才能全盘皆活。不仅经理要走动，主管要走动，每位管理人员都要善于在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。
问——注意沟通。“走动式管理”不同于工作检查和工作部署，应把沟通放在第一位，消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作为主要工作内容，本着“发现问题就是成绩”、“解决问题比发现问题更重要”的原则，强调多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚“。
追——迅速解决。门店经营管理工作面广量大，顾客服务内容纷繁复杂，这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪，及时跟进处理结果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突破在现场。
第11篇：经理岗位职责
经 理 岗 位 职 责
主要职责：
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
3、负责将公司内部管理制度化、规范化；
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；
6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；
7、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；
8、负责对企业文化的建设工作
9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。
10、总经理临时授权的其他工作
11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权
第12篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、负责公司日常事务和管理工作，对公司领导负责。
二、按照公司运输管理的要求协调相关部门的工作。
三、负责公司业务管理工作，负责组织公司人员业务学习和安全教育工作。
四、负责组织公司人员会议，传达公司总部的有关文件及规定，并组织实施。
五、负责公司人员的调配、考勤、考核和请销假工作。
六、负责公司行政工作计划的制定和工作总结。
七、负责审核公司经费的支出和差费报销工作。
八、负责组织车辆及驾驶员的审验工作。
九、负责安排挂靠车辆的购置税、车辆保险、落户等工作。
十、负责组织、监督车辆安全检查。
十一、负责组织、监督公司的资料、档案管理工作
十二、负责落实贷款车辆的缴费工作，提前告知车主的打款时间，采用电话与短信相结合的方式告知车主。
十三、负责挂靠车辆的GPS监控管理工作，对运行不良的车辆进行分析，并书面报告。
十四、负责挂靠车辆的结算、完整交车工作。十
五、与销售公司、修理公司配合搞好相关工作 十
六、协助公司总部完成有关工作。
河南富邦达物流服务有限公司
第13篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、岗位名称：茶楼前厅部经理
二、职位级别：经理级（管理人员）
三、直接上级：茶楼执行总经理
四、直接下级：茶楼部主管
五、管理对象：茶楼前厅部全体员工
六、岗位提要
组织和指挥茶楼部的各项日常工作，对下属员工进行系统而持续的培训，督导下属员工严格按照操作标准和流程开展工作，确保前厅部高效、有序地运转，保证为顾客提供优质而稳定的服务，保障前厅的运营安全。
七、岗位职责
1、协助茶楼执行总经理开展茶楼经营及销售活动的组织和管理工作，完成计划指标。
2、根据茶楼经营理念和经营定位，制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程，保证向宾客提供良好的服务，满足宾客的合理需求。
3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划，参与执行年度预算及成本、价格的制定。
4、检查、协调下属主管或班组长的工作，负责对他们进行考核和评估，并根据工作实绩提出奖惩意见，报执行总经理决定。
5、拟订茶楼前厅部的培训计划，领导实施培训计划，努力提高员工的专业技能和综合素质。
6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。
7、根据客情安排接客前的准备工作。
8、在经营高峰时间，亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量，对出现的问题及时纠正，有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥善做好接待的安排。
9、审阅下属各班组的每日营业报表、每日记事薄，广泛征求宾客的意见和建议，发现问题及时纠正，对经营情况进行分析，并报告茶楼执行总经理。
10、处理重大的投诉事件。
11、领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案，协调有关部门，确保促销活动顺利进行。
12、督促下属员工认真贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度，把好食品卫生关。
13、对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责，保持良好的经营环境和经营氛围。
14、管理茶楼部的经营设施、设备和物资，保证茶楼经营环境和物资的安全，协助财务部的月度设备用具盘点。
15、关心下属员工的思想、工作和生活状态，合理解决他们提出的困难和问题，听取和采纳他们的合理化建议，保持良好的团队凝聚力和战斗力。
16、在权限范围内审阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。
17、按茶楼执行总经理的要求履行其它职责。
18、参加相关会议。
19、服从茶楼节假日的政策和措施。20、保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
21、熟悉所有的茶楼设施和服务。
22、熟悉并遵照各项标准服务流程作业。
23、熟悉并遵守茶楼楼及各部门各项管理规章制度。
八、主要日常工作描述
1、审阅上个工作日各班组交接记事簿和顾客意见表。
2、主持部门班前会，检查考勤情况，检查员工仪容、仪表，传达上级指令，提出工作要求。
3、掌握客流情况，做好各项准备工作的安排，合理调配人员和物资。
4、营业前，检查下属各部门或班组的准备情况，包括清洁卫生、环境质量、员工状态、物资准备、摆台，以及前厅主要设施、设备的运行情况。
5、营业期间，根据客情做好现场指挥和人员调度，检查各岗位人员的工作状态，保证良好服务的效果。
6、若有重要的客人就餐，应亲自出面接待，并特别做好服务安排。
7、主动与客人交流沟通，征求客人意见和建议，解决重大的投诉事件。
8、检查各班组的工作是否按计划执行，检查值班人员的在岗情况。
9、在非上客时段，抽查值班人员的工作状态。
10、做好当日工作记录，督促值班管理人员做好各班的各项安全检查工作。
九、人事管理权限
1、独立处理本部门的日常业务工作。
2、安排下属员工临时调换工作岗位或完成临时工作任务。
3、根据工作表现，对下属员工给予处罚或奖励的意见（在茶楼的政策范围内），如有新的制度必须提出书面申请得到执行总经理批示，行政部下发文件方可实施。
4、制定下属员工的培训计划，并实施进行。
5、在确保不影响茶楼正常经营的情况下，安排下属员工的休假时间。
6、对下属员工的任用、晋升、涨薪、降职、降薪、辞退提出建议。
十、工作准则
1、自觉接受茶楼的理念、文化和行动纲领不断创新改革茶楼经营现状。
2、坚决维护茶楼的利益和声誉。
3、坚决服从上级管理和监督。
4、处理好与同事和茶楼及其他部门的协作关系，保持合作愉快。
5、保证所有客人的满意，给客人保持友好、整洁和职业性的形象。
6、恪守茶楼的商业机密。
2009年4月30号
签发：公司办公室
第14篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、负责按照国家有关的法律、法规，对企业实行全面管理，负责公司日常经营管理工作；
二、确定企业中、长期战略发展规划、目标，设定企业运行框架；
三、审定企业各项工作目标、经济指标，根据企业发展的需要，及时决定调整各项指标和工作任务；
四、加强对全体员工对有关政策、法律、法规的学习和业务技能的培训；
五、组织、带领全体员工为业主和使用人提供全方位的服务，把公司的任务和目标层层分解落实到每个部门、岗位，做到分工明确、任务明确、目标明确；
六、定期监督、检查各部门的工作落实、任务完成情况；
七、加强上、下级之间的纵向协作，改善各部门及岗位之间的横向协作关系，建立科学合理的内部协作沟通方式；
八、选拔各部门责任人，并按规定程序领导他们的工作；
九、负责对外有关部门的沟通、协调、配合工作；
十、完成领导交办的其他工作。 2 副经理岗位职责
一、在经理领导下主持公司各项经营性业务工作；
二、编制公司各项工作年度计划、指标，经经理批准后组织实施；
三、针对公司的业务发展需要，对公司的管理模式、运行机制、
规章制度、人员安排、奖惩等方面的工作提出建议，报经理批准后执行；
四、负责公司对外工作中的法律、法规的事务；
五、审核各项经济指标及工作任务，并向经理报告运行情况；
六、负责公司物业管理服务工作的组织和协调；
七、负责领导和组织制定公司物业招、投标工作；
八、负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作；
九、完成经理授权或下达的其他工作任务。********物业管理有限公司 3
物管员岗位职责
一、熟悉掌握所管辖区域房屋、公共设施的基本状况；
二、负责(协助)房屋的接管验收和交房工作，负责房屋装修申请办理、初审工作；
三、负责房屋、公共设施设备维修保养协调和跟进工作；
四、负责接听客户服务热线和接待客户，作好值班记录，为客户提供信息咨询，并及时联系相关人员，及时反馈和处理客户提出的服务要求、投诉。
五、定期对房屋和公共区域进行巡查，确保楼道、路面等符合清洁标准要求。
六、负责空置房屋的管理和钥匙管理工作。
七、负责业主/住户资料的收集、设置、管理、完善业主/住户档案。
八、负责与住户的日常沟通，包括定期走访、季度问卷调查、社区活动等，了解住户意见、建议并及时反馈。
九、负责住户的邮件收发管理工作。
十、负责起草对住户的通知等文件。十
一、完成上级交办的其他工作。前台收费员岗位职责
一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用；
二、熟悉电脑并能熟练操作收费软件系统，负责小区水、电、及其他代收费的收取工作；
三、热情接待业主、认真听取业主对管理服务的意见，并做好耐心细致的解释工作；
四、负责小区物业管理费的收取，及时向领导反映住户的缴费情况。对拖欠、拒交物业管理费的住户，摸清原因，做好正面宣传工作，加强催收、追收，直至达到正常收取；
五、负责小区各类统计报表的填报、归档；
六、负责管理处资产清点及登记；
七、完成领导布置的其他工作。
5
工程维修人员岗位职责
1、工作认真负责、态度和蔼，统一着装，佩戴工作牌。
2、负责小区公共设备设施的维修、保养工作，公共水电使用的控制工作；参与房屋的装修监管及验收工作。
3、熟悉小区供水、供电、消防、电梯、水泵等机电设备的性能和所在位置。
4、对所管片区业主的水电气、路灯进行经常性检查，并对装修户进行巡查，对私增容量和更换各种计量表、破坏房屋结构等违章事件进行处理。确保空调机安装统
一、规范、美观。
5、维修人员接到维修通知后，必须立即到达现场，不得借故拖延时间；原则上不把当日的事情推到次日解决。
6、严禁吃、拿、要，和对业主反映的问题采用置之不理，工作不答复和拖延时间，给业主造成损失的，由维修人员负责赔偿。
7、公司安排维修时，不得故意推委拖延，应及时进行维修，处理完毕请业主在派工单上签字认可，并及时向管理人员汇报处理维修结果。
8、服从管理人员安排，如因特殊原因需夜间对业主的水电气进行检查和维修时，应主动配合，做到随叫随到。
9、负责维修工具、用具的清洁、保养、清点，备用材料进出做好登记，注意节约开支。
10、作好值班记录，严格执行交接班制度，严禁酒后上班。
11、服从分配、团结协作，完成领导交办的其他工作。 6
保洁班长岗位职责
一、服从领导安排，模范带头，以身作则，积极带领保洁班完成领导安排的 各项临时性和突击性任务；
二、全面负责小区的清洁卫生工作安排，发现问题及时向管理处汇报；
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量
及保管场所，合理安排保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、严格本部门考勤制度，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁实施方案；
六、负责保洁班员工每月的考勤、考核，并于月底报管理处；
七、负责保洁工具、材料的领用及监督使用，教育员工增收节支，并负责保 洁班的日常管理。 7
保洁员岗位制度
一、遵守公司规章制度，上岗时着装整齐、统
一、规范；
二、熟悉各种分工负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；
三、负责各责任区内的垃圾收集、清理和集中运输工作，每天两次按时清收各户垃圾，并将收回的垃圾集中装入垃圾集装箱内，不得乱堆乱放；
四、对各责任区内的楼层，公共场地每天必须清扫一次，保洁两次；楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次，信报箱、消防箱、楼道玻璃窗、单元门等每半月擦拭一次，保持公共区域面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生；
五、每日巡视各责任区范围内的清洁卫生状况，发现问题及时解决，严禁乱张贴、牛皮癣等现象，保持墙面整洁；
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放；
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服中心报告，否则视为失职。
八、对绿化区的枯叶及白色垃圾每天清理，保证公共环境卫生整洁；
九、完成上级交付的临时或突击清洁任务。 8
绿化人员岗位制度
一、认真学习绿化技术知识，不断提高自己的管理和操作技能。不但使小区达到绿化的效果，而且要使小区的绿化尽快达到美化要求，使之成为业主清闲、娱乐的场所，起到丰富生活、陶冶情操、消除疲劳的效果；
二、要求花草树木等植物生长良好，无病虫害、无杂草杂物；修剪整齐美观；
三、根据各种植物的生长特性及季节的变化，要及时修枝整形，松 土除草，施肥打药，及时抗旱排涝；
四、当植物自然死亡时，要及时补栽补种；
五、随时清除绿地内的纸屑、烟头白色垃圾等杂物；
六、向小区内的所有业主、小孩宣传教育，人人关心、爱护绿化， 人人都有权利和义务保护绿化，不断提高业主的环境绿化意识。 9 保安班长岗位职责
一、在部门主管的领导下进行工作，完成上级领导交办的任务；
二、以身作则，大胆管理，善于管理，团结同事，虚心接受不同意见；
三、主持班务会，制订本班工作计划，贯彻落实部门下达的工作任务；
四、合理安排工作岗位及班员具体工作任务，上班前检查员工仪容、仪
表，监督检查各岗值班情况，及时发现和纠正违纪、违章现象；
五、组织班员晨练，及时指出并纠正班员的不规范动作，保质保量完成 训练内容；
六、处理一般的治安事件和各类投诉；
七、对本班员工进行日常的业务指导和各种业务技能培训；
八、做好工作日记，讲评当班工作情况，对违规、违纪班员要严格考核，
并及时通知受考核班员，带领班员爱护公用物品和通讯器材；
九、严格对班员进行考评，月底按时上交考评表，并将考评结果在班组 公布，做到考评公正、无私；
十、认真做好本班人员的考勤统计，并及时报送主管部门；十
一、及时向主管领导报告当班工作中发现、发生的各种问题以及处 理情况；
十二、认真做好交接班记录，向接班人员交待应注意的事项，公用物 品是否齐全等，保证工作环境整洁；
十三、合理安排工作时间，既要认真巡楼，又要检查各班员的值班情 况，发现问题，及时处理。
10 治安、消防管理规定
为了保证小区的安全，请全体业主严格遵守以下规定，配合小区物管部做好治安、保卫、消防工作。
一、业主或使用人要树立牢固的安全意识，积极协同保安人员搞好小区治安工作。物管部工作人员在小区内工作巡查、访问、维修时均佩带员工证，对无证人员赴访，应谢绝进入。
二、业务或使用人应安装防盗门，外出时，要妥善收藏贵重物品，关好门窗及水、电、气总开关，避免发生意外情况。
三、大宗物品带出小区时，请业主或使用人自觉到物管部办公室登记，门卫须见客服中心出具的出门条后方可放行。晚上24：00时以后门卫可禁止小区内的任何人往外搬运物件。
四、业主或使用人将房屋转租他人使用时，请到物管部办理有关手续，以利于加强小区的治安管理，如需改变房屋用途，须报物管部批准后方能实施。
五、遇到各类治安案件时，业主或使用人应立即报告物管部或拨打电话110，并保护现场，协同公安机关破案。
六、严禁在小区内利用房屋从事危害公共利益的聚众赌博、打架斗殴等活动。
七、严禁在小区内存放易燃、易爆、剧毒物品。
八、不得损坏、挪用、移动小区内的消防设备、器材。
九、遵守安全用电、用气规则，严禁超负荷用电，定期检查电、燃气装置的完好状况，避免发生意外情况。
十、小区内公共通道严禁堆放物品，保持消防通道的畅通。十
一、发生火灾时，应立即采取有效措施（如切断事故电源），保持镇静，迅速拨打火警“119”及客服中心电话。
11
车管员岗位职责
一、车管人员必须认真执行停车场管理规定，以礼待人、热情服务，保持车辆安全，维护停车场良好的停车秩序；
二、车辆进场后，合理指挥车辆停放，对车辆车型、车牌号、停放时间进行登记，并对外观及车辆标志进行检查，若有损坏应告知车主并签字确认，避免发生差错；
三、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、居住楼层、车位号等，以便于认识；
四、收取停车费必须手续清楚，日清月结，款票相符，按时上缴财务部门；
五、严禁载有易燃、易爆和有害物品的车辆进场停放，以免发生意外，如发现车辆违反规定进场时，应令其立即开出停车场，移交公司或公安机关进行处理；
六、车管员必须认真交接班，双方认真交接场内停放车辆，做好交接班记录并签字；
七、车管员值班时间发现可疑情况，应立即报告护卫队和公司，并注意观察事态反展，并做好事后记录；
八、车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不徇私舞弊，对乱收费或不收费等违规行为，一经发现严肃处理；
九、停车场应保持清洁、明亮，如发现库内不卫生和照明出现故障，车管员应立即通知清洁工和维修工及时处理；
十、车场内消防器材及设施保证完好及能够有效使用。12
小区门岗岗位职责
一、在岗位上思想必须高度集中，不做与工作无关的事，禁止闲杂人员 进入值班室。
二、维持岗位周围的正常秩序，保证出入口畅通。禁止在岗位前的空地、
广场、车道内摆摊设点，阻止未经批准的集会或其他商业活动。
三、劝阻闲杂人员在岗位周围乘凉休息、席地而坐、打闹。礼貌地将在岗
位附近花台、柱台蹲坐的休息人员劝离。
四、监护岗位周围的各种设施、设备及花草。
五、严禁张贴（散发）广告，化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、收 购废品等人员进入辖区。
六、负责本辖区进出物品管理，对持有有效批条的物品核实放行，并作 好登记，保留批条，下班交班长存放。禁止易燃易爆等危险品进入管辖区。
七、监督垃圾的运输，确保建筑垃圾的及时清运。辖区外的垃圾、杂物
严禁运进辖区内，安排进出材料的堆放，并监督及时转运。
八、保持值班岗位及值班区域内的整洁，物品摆放有序。
九、保持车道、电梯间通道畅通，指导客人正确使用电梯，不准小孩在 电梯、车道内玩耍。
十、做好车辆月租卡的查验、临时车辆收费工作，详细记录车辆进出、收费情况，及时将停车费上交。
十一、严格执行交接班制度，对各种物品、票据、现金的交接要严肃认真， 做到上不清，下不接。
十二、下班后向班长汇报当天值班情况。
13
小区巡逻岗岗位职责
一、执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威武雄壮；夜
间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻、仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征候。
二、巡逻采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改 变行进方向的办法。
三、负责辖区内的消防、防盗等的检查，并作详细记录及时报告情 况。
四、检查装修现场，对施工现场的动火作业、建筑垃圾的堆放和清 运进行监管，发现未办理装修审批手续时，立即停止其施工；发现现场动明火等行为应予以制止；并通知办公室。
五、夜间巡逻最好两人以上，检查办公室大门、门面及住户门是否
锁好，发现门未锁时，应在门外招呼，如果无人应答且无其它异常情况时将门加锁，并留条说明情况。严禁单独一人进入室内查看。
六、检查机房、井道、厕所、楼梯间及楼顶，发现可疑物品及人员
及时报告班长。注意关闭相关的门、窗、阀等。晚间、节假日巡逻应关闭公共场所的电源。
七、对装修现场内留宿人员进行严格清查并做好登记。无有效证件 的不准留宿，必要时配合公安机关作相应处理。
八、发现张贴（散发）广告、化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、
收购废品、揽活等人员立即扣留并报告班长进行处理。
九、认真履行巡逻签到制度。
十、认真填写《巡查记录》。晚间巡逻时应及时向班长报告巡查位置 和情况。
第15篇：经理岗位职责
南充市富康房地产开发有限公司
经理岗位职责
1.认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令、执行公司的指令和决定。
2.拟定公司经营决策，制定长进规划，工作计划，并组织实施。3.依靠群众，深入基层调查研究，改变经营机制，调动广大职工的生产积极性，努力改善经营管理，树立市场观念，具有应变能力。 4.全面完成公司、的各项经济指标，努力抽调经济效益。 5.正确处理国家、集体、个人的利益，贯彻执行劳动分配的原则。 6.抓好企业管理，重视人才，加强职匠技术培训，提高企业的素质。贯彻执行岗位责任制为中心的各项规章制度，加强基础工作，推广新技术和现代管理方法。
7.经营（法人）是企业法定代表，对企业和各项生产经营活动、实行全面指挥，对企业的经营管理负直接责任。
8.负责下达公司单位各项经济指标，拟定重大改革计划，内部机构的设置，重要规章制度建立，修改和废除。9.有权任免公司副经理以下负责及工作人员。
10、主持召集公司办公会议，决定经营决策、经营方向，充分发扬民主，虚心听取意见，集思广益，采纳建议，若遇紧急重大部门，负有处理权。
1 南充市富康房地产开发有限公司 项目经理岗位职责
1.认真执行公司上达任务，严格按规章制度办事，严格执行建筑施工规范和安全规则。
2.对所承担工程进度、质量、安全、文明施工、工料消耗、设备使用维修全面负责，认真履行承包合同。
3.抓好新工人的上岗培训，不定期组织施工人员进行政治、施工规范和安全规章制度的学习，在职工中树立”质量第
一、安全第一”的思想，搞好标准文明施工。
4.坚定施工岗位，抓好施工现场管理，处理好工程中的技术问题，组织人员进行单项工程、部分工程的质检验收，组织征求改进意见。
2 南充市富康房地产开发有限公司
财务管理制度
一、总 则
为了规范股份制企业的财务管理，维护投资者和债权的合法权益，根据中华人民共和国财政部制定的”企业会计制度”和其它有关法规，特制定本制度。
1、本公司属于企业性公司，实行董事会领导下总经理负责制的统一领导，公司对人财物和供应销售统一管理，公司具有独立核算权。
2、公司必须按照财政部制定的”管理制度”设置全面系统的会计科目和完整严密的账簿，组织定期独立编制会计报表，服从公司的业务领导。
3、公司的财务人员必须坚持执行会计法规，坚持财务制度，参加财务管理，定期编制会计报表，给领导当好参谋和助手。
二、流动资金管理
1、现金及银行存款的管理公司应设置”现金日记账”、”银行存款日记账”，应按开房银行和其他金融机构，存款种类等高置银行存款日记账，由出纳人员根据收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，应定期与银行对账单核对，到少每月核对一次，如和银行对账单有差额，必须逐步查明原因进行处理，并严格审批制度，在支出三万元以内，由总经理审批，超过三万元，由总经理签字后报董事长批准方能支款。编制”银行存款余
3 额调节表”调节相符，现金要严格做到收支两条线，出纳人员根据收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，并严格将收的货款及其它款项即时存入银行，并按银行规定金额设置”备用金”按月和会计核对库存数，做到账款相符。
2、原材料的管理，公司建立原材料领发制度，根据发票，账单支付物资价款和各种费用验收入库，如购入材料物资在途中的短缺和损耗，应查明原因及时处理，如开发产品及其它领用必须经有关责任人批准填写材料出库单，方能出库，并设置原材料明细账。
3、低值易耗品的管理，低值易耗品是指不作为固定资产核算的各种用具、物品、管理用具等，公司应根据具体情况对低值易耗品采用一次摊销或分次摊销等不同的摊销方法，在用低值易耗品应加强实物管理，并在备查薄上进行登记。
4、分期收款开发产品，应按销售对象明细帐或设置”分期收款开发产品备查账簿”详细记录分期收开发产品的面积、售价、成本，已收取价款和尚未取的价款等有关资料。
5、待摊费用，应按费用种类设置明细账。进行明细核算。
三、固定资产管理
1、公司的固定资产提指使使用在一年以上，单位价值标准在2000元以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输、工具和其它设备器具等，不同时具备以上两个条件的为低值易耗品。
4
2、公司如需更新固定资产，必须经公司领导报董事会讨论批准后方能购买.
3、公司必须建立固定资产明细账,按固定资产类别,使用部门和每项固定资产进行明细核算.
4、累计折旧,公司按原值计提固定资产折旧,年综合折旧率6%.
5、固定资产的修理费用均采取待摊办法进行核算.
6、对固定资产的盘缠盈、盈亏要查明情况、分析原因，并报公司批准后才能处理。
四、成本费用的管理
1.公司应根据本企业生产经营特点，执行中华人民共和国财政部的”企业会计制度”，按制度规定的核算办法进行成本核算。
2.公司在生产经营活动中发生的业务招待费应本必须、合理、节约的原则，从严掌握。
3.公司按工资总额的14%收取工福利金；提取工会经费2%；提取教育经费1.5%.在管理费中列支.4.公司应按国家税法规定提取各种应交税金,并按时交纳.5.公司要严格费用审批制度,控制非生产费用开支,加强财务管理,降低成本,提高效益.凡非生产性开支、招待费、礼品、现金超过500元，由董事长审批后，方能支款。
五、无形资产和其它长期资的管理
1、公司的无形资产包括专利权，土地使用权商誉等。
5
2、计价办法，股东入股的无形资产，按评估确认的价值计价，购进无形资产，按实际支付价款计价。
六、利润和利润分配的管理
（一）、企业当年的利润，按国家规定缴纳所得税后，按如下顺序进行分配；
1、弥补上年亏损。
2、提取盈余公益金10%，当盈余公积金已达到注册资本的50%时不再提。
3、提取公益金20%用于职工福利。
4、余下的为分红基金。
以下的分配比例原则《公司》董事会可根据年度经营情况讨论决定，适度调整，公司当年元利润时，不得分配股利，但为维护股权信誉稳定职工投资者，可用盈余公积金弥补亏损后，经董事研究，可按职工认购面值1.2%的比率分配股息.
七、其它规定
1、以上规定由公司财务人员实施办理，任何人不得违反本规定。
2、如公司财务人员违反本规定，经查证后，视其情况给予处分，发现一次扣发当月资金和津贴，二次扣发全年年终奖和月奖，多次不改时，要换工作岗位或辞退。
3、公司财务人员应每月向董事长、经理提供月报表，汇报资金使用情况。
6
4、财务人员出现短款、丢失现金或未经审批，私自支款概由本人自负，或由有关法律条款执行。
7 南充市富康房地产开发有限公司
工程管理制度
为了进一步加强工程管理，强化工程质量，贯彻实施《建筑法》，坚持”百年大计、质量第
一、预防为主”的方针，科学施工、规范管理、不断提高工程质量，生产出用户满意的优质产品，扩大公司的影响，提高公司信誉，根据有关规定，结合公司实际，特制定工程管理制度如下：
一、质量管理责任制
1.质量是企业的生命、公司的生存，发展靠的是质量。因此，强化工程质量管理是公司各级领导、各部门应尽的职责，必须狠抓质量管理，全面制度公司质量管理目标。
2.动中全体员工和各级部门配合协调建立质量保证体系，坚持质量终身负责制，对施工的全过程实行质量控制，采用科学有效的管理方法为保证工程质量。
3.公司工程管理部是质量管理的主管部门，对工程施工质量，安全管理全面负责。要严格按照国家现行技术标化、设计文件、施工有关要求对工程施工质量进行监督检查。
4.深入现场、班组了解和分析质量情况，组织制定质量规划，安全管理全面负责。要严格按照国家现行技术标化、设计文件、施工有关要求对工程施工质量进行监督检查。
8 5.对质量不符合《规范》和《标准》的，工程管理部有权令其整改，并附整改通告书，出现严重质量事故面不采取措施整改的，令其停工整顿，在停工期间公司财务部拒付处理反工的全部费用。
6.现场施工管理人员必须配备劳保用品，公司工程管理部对现场六大员的技术进行考核审查，并明确各自的责任，配合协调工作，员工必须严格执行岗位责任制，把好工程质量关
二、质量管理措施
1.工程建设，质量标准一律执行国家颁发的中华人民共和国《建筑法》、《现行建筑施工规范大全》、《建筑安装工程质量检验评定标准》和四川省颁发的各项技术文件为依据。
2.公司施工的工程必须严格按设计图纸合同有关技术文件要求进行施工，不得任意更改或变更，需要更改时应建设单位和设计人员出具变更通告书，施工图纸和变更通告书应报送工程管理部。
3、工地质检员应对每道分项工程进行认真自检自查，评定数据填入分项工程评定表中。做好原始记录，各种资料齐全准确。
4、重要的结构工程分部，（如地基与基础工程和主体工程）的钢筋工程和混凝土浇筑，屋架和构筑等部位，施工时应事先通知工程管理部进行现场检查评定，并作出书面记录。
5、工地施工人员应接受上级有关部门的检查，听取意见，接受市质量监督部门和建设单位对工程质量的监督。
9
6、每道分项工程都应有隐蔽工程检验记录，并有建设单位，施工代表签字认可。分项工程自检表，由公司工程管理部质检员或建设单位审核签字认可。
7、严格执行建筑施工中有关计量方面规定，混凝土使用材料应过磅计量，按比例配合。
8、原材料的检验，工程中各试块、试件的送样，留置要按照《规范》和《标准》中的有关规定的要求进行办理。
9、工程管理部有权对严重违反规程，发生质量事故的工地和施工人员按公司规定进行罚款处理。
10、工程竣工时所有工程资料必须齐全，整理成册一式四份有用碳素墨水填写清楚、工整、洁净、作为工程竣工档案资料归档。
三、安全生产管理
为进一步加强安全生产管理，落实责任、严肃法规、明确措施、落实责任、把安全生产管理工作做到实处，实现安全高效的统一。
1、认真贯彻执行国家有关劳动保护法规、法令。坚持”安全第
一、预防为主”的方针，坚持安全工作”谁主管、谁负责”的原则，建立分健全公司安全生产的各项制度和保证措施。
2、公司总经理在抓生产管理中心必须同时抓好安全工作的计划、布置、检查、总结、评比工作，即抓生产又抓安全，使职工牢固树立安全就是效益的思想。
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3、公司对安全生产实和经理负责、巡回检查、现场安全员把关的”三级”管理制度，并成立安全生产小组，加强对安全生产的组织领导，监督检查施工现场及各部门安全生产的组织领导，监督检查施工现场及各部门安全生产情况，遇有严重违章者，工程管理部有权指令先停止施工，提出整改意见和措施，使安全生产得到有效保证。
4、计量器具仪器检测由专人管理，半年送检一次，保证量准确，经纬仪、全部仪等重要测绘仪器，不得随便借出，如需借用，要经有关领导批准。同时借有仪器要坚持互检交接制度。
5、工地自备度衡器及仪器，由工程管理部进行不定期的检查，督促工地做好专人管理，保证计量准确。
11 南充市富康房地产开发有限公司
销售管理制度
1、收集必要的信息资料，销售人员在编制计划和向潜在的顾客进行实际推销之前，必须先收集有关信息，包括本公司新产品销售、竞争对手和市场现状以及发展趋势等方面的资料，必须了解本公司基本销售目标、经营方式和各种策略，特别掌握与销售工作有密切相关的资料，知道产品知识是取得销售成功的关键，销售人员必须掌握有关产品的全部知识包括产品与竞争对手，产品有些什么不同和为什么不同，找出本公司的优势和竞争对手劣势以及购买本公司产品的特征和所收到的效益等。
2、必须做好销售前的准备工作，掌握必须的信息资料，包括预计、制定销售计划等有效的措施，预计就是根据购买者的潜在见购买量和购买的可能性程度以及预计买者对公司现有产品的满意程度。
3、确定销售的对象做好预计工作，编制销售计划。
4、销售人员要争取引起购买者的注意和兴趣，主要说明本公司的产品如何满足他们最主要的要求，促进潜在顾客的购买欲望和对公司的信任，正确处理购买者反对意见，做到百问不烦，态度和蔼。
5、在代销科长的领导下，负责本公司材料供应、产品销售、货款的收回等业务工作。
12 南充市富康房地产开发有限公司
销售科职责
1、在公司领导下，负责开发销售部的行政及业务管理工作，处理和安排房地产开发销售日常事务，负责本部室人员的工作安排。
2、随时进行市场调查，分析和预测市场，搞房地产开发的前期论证，为公司领导决策提供依据。
3、坚持原则，廉洁奉公，杜绝行贿，损坏公司利益的行为，模范遵守公司的各项管理制度，对擅自挪用、贪污所收货款行为按公司的制度严肃处理，情节严重贪污追究法律责任。
4、积极宣传公司的经营业务，坚持用第一时间，狠抓服务质量，不断开启新的销售市场，及时了解并反映用户意见，配合公司销售及货款的回收，加速公司资金周转，把公司的销售工作搞得更好。
5、热爱本职工作，熟悉公司房地产开发业务，地理位置及工程质量价格。积极钻研业务、加强学习、不断提高专业水平和业务能力。
6、热情接待用户，收集用户意见和建议，牢固树立”用户第一，顾客就是上帝”的思想，不断提高服务质量。
7、搞好本部室经济核算，严格控制费用的开支，管好部室的资金和物资，做好原始记录，账目清楚、真实。
8、积极参与公司各项活动，完成公司领导下达的其它任务。
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第16篇：经理岗位职责
经理岗位职责范文4篇
（1）餐饮营销经理在酒楼总经理的领导下。开展各项销售回访工作岗。
（2）深入了解本公司区域特征消费动态，即时把握用餐信息。向部门负责人反馈。
（3）负责完成公司下达营销指标，积极做好客户回访，挖掘新客户，扩展企业品牌
（4）配合预定部门做完相关客户资料完善工作，并按部门规定填写相应预定信息，做好与楼面各部门沟通协调工作
（5）协助部门制定总体市场发展战略及具体实施方案
（6）遵守公司制定的各项规章制
度，制度中一些要求如因岗位特殊因素，经报总经理特批
（7）每周需提供相应的资料，并将客户资料反馈于预定台
（8）每月对公司签单客户拜访，如挂账签单单位或个人应进行业务款项催收，催收期限按协议规定执行，特殊情况应上呈总经理报批，凡无特批、超过时间以相应数额在绩效奖金中扣除
（9）配合楼面经理对宾客投诉进行跟踪，处理好与客间的客我良好关系
（10）严格遵守公司对财物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒楼信息
工作流程：
1、上午时间为近期签单人员催款及新老客户进行回访
2、如有预定的包厢，要进行跟踪并将反馈意见上交部门负责人处
3、17：30到岗，了解当日客情预订，对本人预订包厢应将宾客个性服务要求，交接与楼层，协助餐前点菜服务。
4、餐中协助楼面，处理各类宾客意见，投诉，按部门要求跟踪每日散客。
5、餐后协助楼面买单工作，对于客户资料要定期收集进行汇总
总经理岗位职责经理岗位职责范文（2） | 返回目录
总经理岗位职责
一、贯彻执行国家的方针政策、法律法规和公司章程，尊照《董事会议事规则》和《企业高管工作细则》尽忠职守、勤勉工作。
二、执行董事会决议，向董事会报告工作，接受监事会的监督。
三、编制公司的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，组织实施董事会授权或批准的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，保证经营目标和安全生产目标的实现。
四、全面主持公司日常生产经营和管理活动，在董事会授权范围内，代表公司签署对外合同、合约，审批、处理公司各项事务。
五、协调政府及各职能部门的关
系，保持企业良好的运营环境。
六、搞好增收节支和开源节流工作，依法维护企业、股东和职工的利益，正确处理企业与股东、职工、债权人和客户等之间的相互关系。
七、建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系，制订公司的基本规章制度和具体管理制度，并能够适时引进先进的管理模式，推动公司的技术进步。
八、提请董事会聘任或者解聘公司副总经理等高级管理人员；聘任或者解聘除应当由董事会聘任或者解聘以外的管理人员，决定公司临时用工招聘事宜。
九、坚持民主集中制的原则，充分发挥“领导班子”的集体智慧，提高全体员工的工作积极性和创造性。
十、加强企业文化建设，提高员工综合素质，树立企业良好的社会形象。商品部经理岗位职责经理岗位职责范文（3） | 返回目录
1.根据公司品牌定位、经营目标和发展战略，负责制定
公司年度的货品计划并执行。
2.主导商品结构规划，统计分析畅销商品销售排名，预测商品销售趋势，确定商品供应需求，下达商品订货/补货、货期计划、货期安排和跟进。
3.与总公司沟通确定货品上市波段及商品促销计划、库存商品重组与当季货品转流规划工作。
4.负责订货会与日常商品基础资料建立与完善。
5.根据销售数据和库存数据进行分析，控制及优化库存结构，合理调配公司商品资源；
6.负责每季商品销售及库存分析，拟定库存消化计划，完成最佳的库存控制。
7.收集行业流行资讯，了解行业相关品牌的市场信息，掌握市场需求及流行趋势，制定并优化商品定价策略。
8.负责本部门运作管理系统建设，定期提升部门员工的管理技能、业务技能和综合素质。
接下来的职位资料是：绩效经理招聘
分销经理招聘
质检部经理岗位职责经理岗位职责范文（4） | 返回目录
岗位名称：质检部经理
直接上级：总经理
下属岗位：检验人员
岗位性质：负责全面主持本部的管理工作
管理权限：受总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；
管理责任：对其分管的质量管理工作全面负责；
主要职责：
1、坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3、负责组织质量管理、计量管质
量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
4、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
6、配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；
7、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；
8、负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；
9、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出错引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签同意批准后，下文处理；
10、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术经律；
11、负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台帐、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和
工作质量；
13、负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报；
14、按时完成公司领导交办的其他工作任务；
第17篇：万尚百货各部门岗位职责
万尚百货各部门岗位职责汇总
办公监察岗位职责
1、在总经理的领导下，负责公司办公监察工作。
2、实行“总值班”制度。
3、负责对公司会议文件等需要各部门落实的问题予以监督。
4、及时收集各部门的工作信息，协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。
5、负责来信来访和对外交流工作。
6、执行落实公司的考核计划，负责对各部门考核及表彰工作的组织实施。
7、、按照“高效益，低成本”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，负责各项节能指标执行情况上报工作。
8、、负责对公司各部门节假日值班的检查、汇总工作。
9、、按照有关规定对日常工作提出监察意见，并认真落实。
10、受理商户和顾客的投诉和举报，会同有关部门进行调查处理，维护商户和顾客的合法权益。
11、对工作中的违法违纪行为，按照各部门规章制度，会同有关部门查证落实后追究当事人和有关责任人的责任。
12、对公司日常管理工作的全过程实施监督，检查日常工作各个环节。
13、实行现场办公制度。工作期间，监察工作人员履行职责，对各岗位和商场秩序开展相关工作。
14、对大会内容细节的落实，包括各部门会议内容的转达落实，看公告栏、电话、对讲机、外出办事等具体细节的有关落实。
15、监督公司员工是否有收受商户/顾客礼物；利用工作职权办理私事等违规行为并给予通报批评。
16、、及时处理在巡场过程中遇到的突发事情。
17、完成公司领导交办的其他工作任务。
人事部岗位职责和制度
目 标：发现有用的人，留下有用的人 企业文化：公司爱职员，职员爱企业
人事部岗位职责
1.服从公司的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理及主管领导负责。2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，分工明确，责任到人，各司其职。
3．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
- 1十
五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。
十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。 十
七、协调和监督清洁公司的清洁部,保证商场的清洁卫生符合要求。十
八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。十
九、配合防损部做好消防安全整改工作。二
十、配合人事部管理营业员的考勤。
企划部岗位职责和规范
1、负责市场策划部整体工作的把握和部署。
2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4、责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。
6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。
7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。
8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。
9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。
10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。
12、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
13、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
14、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
15、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
16、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
17、日常检查：
（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 （2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。
财务部岗位职责和制度
财务内部审核岗位职责
一、审核公司日常往来“报销凭证”，查看内容是否符合各部门的年度财务计划，并看数字是否正确，报销是否符合规范。
二、对审核过程中发现的问题和差错，及时查明原因并通知有关人员进行更正和处理。
- 3银员进行沟通，保证其团队稳定。礼仪站姿，坐姿，服务用语使用规范纳入奖金考核，信用卡知识，真假钞识别,为保证点钞机的使用寿命，提供收银员业务素养，监督收银员5张以下大钞不可使用点钞机。） 6.对合适收银员做更高级培训。（带其熟悉流程，容易出现的问题处理，包括数据分析，pos机特殊操作，收银系统后台有效使用。）
7.开发新的考核制度，新的培训方法，新的管理方案，紧跟公司步入正轨的步伐，对缴款方式进行有效更新，以便做到有效数据分析，以便日后数据决策。8.整理销售数据，以便企划部查实促销情况。 9.每星期对新进商户营业员进行培训和释义。（对一周商户出现的问题进行提醒，促销活动的提醒，对新的积分制度向商户说明，并对积分实施方案提供建议，以便有效实施） 10.对新进收银员进行家访。（了解其稳定性）
11.配合电脑部对系统进行有效更改，以便给商场统一收银带来更多效率利益） 12.月末整理所有收银员考核奖金，收银员考勤，交人事部审核。
13.监督收银员的服务质量，提升所有收银员礼仪和素质。考核微笑，服务，业务三项最优收银员，做到团队激励。
14.对节假日做好人员调配。（不仅要保证收银员在岗情况，也保证收银员有良好的工作状态） 15.对系统新功能，公司新制度，部门新改革做好培训，传达落实。
仓库管理制度
为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。公司仓库根据工作量的重要性，设专职或兼职仓库管理员； 仓库对各类物品进行分类管理，分为A类(办公设备及商场易损物品)、B 类(大型活动物品)、C类(办公用品等)，分别以重点、次要和一般性级别管理。如其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。
一、存货计划与控制
1、仓库会同公司各部门根据所需物品制定最优订购点、安全库存、订购提前时间等标准。
2、仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。
二、入库
1、所有设备及货品，无论是新购入、退货、领后收回，均应由相关库管员清点和验收后方准物品入库。
2、办理入库手续时，对照物品与订购单的品名、型号、规格抽检是否相符。如在未签单之前发现有质量问题的，当场返回供货商并通报相关主管部门；在签单后由仓管员在验收过程中发现有质量问题的，及时反映到部门主管，返回供货商进行更换。
3、验收无误入库后仓管员及时做到分类摆放。
4、仓库管理员对所有入库设备、广宣品及办公用品等应开入库单（采购明细原件需经财务总监签字后方可入库并复印一份作为附件），一式三联，及时入帐，对在存仓库物品造册登记。
三、出库
1、库存管理员持配发单或发货单经财务主管，副总经理以上级领导签名确认后，方可照单发放。仓管员对所有库存物品及时入帐，做好日报表。
2、广宣品及办公用品根据各部门需求及时发放，如有缺货或不足，及时与相关部门沟通,预定发放日期，双方在确认后，做到及时跟进。
3、禁止无相关人员随意进入仓库内部场所，对不听规劝的可拒绝发放并报主管。
4、坚持原则，不徇私情，严格按批准数量、质量领取、发放。仓库管理员态度和蔼，热情主动服务。
四、物品存储
仓管员对各类物品的堆放要求：
- 5
2、杂物的采购：根据公司各部门使用及消耗情况，部门主管申请采购清单，经财务总监以上签字同意后，由财务采供部统一采购。
3、劳保用品的采购：根据公司财务预算有关规定，经财务总监或总经理同意，定期批量定购。
4、办公用品的采购：根据公司财务预算办公用品的消耗情况和公司有关规定，部门需求申购单，经财务总监、副总经理以上签字同意后，由财务采供部办理采购。
第六条 物品入库，配合库存管理人员对物品质量、数量进行严格检查，做到货账相符，把好物品进仓质量关。
第七条 采供工作人员要严格履行自己的职责，在订货、采购工作中实行“货比三家”的原则，不得私自订购和盲目进货。在重质量、遵合同、守信用、售后服务好的前提下，选购低价物品，做到质优价廉。同时要实行跟踪办事负责到底的责任制，不得无故积压或拖延办理有关商务、帐务工作。
第八条 采供人员必须尽职尽责，在商务工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。
客服岗位责任制
1．严格执行公司的规章制度和保守公司秘密，确保客户的信息资料不被泄露。
2．按时上、下班，不得迟到、早退，不脱离岗位，不玩忽职守，不做与工作无关的事情，严禁公话私用。 3．着装整洁、大方，穿公司制服、佩带胸卡。
4．上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。接待客户要热情大方，积极主动地帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问。 5．接听电话时，使用统一问候语：“您好**公司。”
6．认真接听顾客的投诉电话，做好电话记录。解释详细、态度诚恳。对于顾客提出的投诉要求，于当天提出处理意见及具体落实措施，应不超过三天或一周，让顾客满意，并上报于公司领导。 7.积极配合销售一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作及时转告客户信息，妥善处理。
8.在处理退、换货的过程中，对顾客要耐心做好解释工作，并做好客户记录，及时与主管或经理沟通，给出处理方法，不拖延，使顾客满意。
9.对客户上门尤其要认真对待，周到热情，耐心倾听。确保客户高兴而来，满意而归。
10 .在有促销活动时必须要认真仔细确认顾客的购物小票是否满活动金额的要求，必须要做好登记信息、礼品发放的工作。
广播员的职责与规范
（一）岗位职责
1.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。2.宣传商场服务宗旨，服务规范。
3.收集，采编，播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息，真确引导消费。4.负责广播系统的维护和保养。 5.负责音乐系统的编辑，播放。
6.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
7.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。8.负责节.假日促销活动内容的编辑及活动的主持。
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工程部岗位制度和职责
工程部总责任书
一、责任概要： 协助管理工作，负责公司工程部的管理。固定设施、设备运转正常。
二、职责内容：
1、严格遵守公司各项制度及本部门各项管理规定等。
2、
熟悉辖区建筑结构、配套设施布局和性能，使用范围。
3、合理配置维修技术人员并培训考核等技术水平，严格执行劳动纪律，优胜劣汰，培养一支勤奋敬业的员工队伍。
4、按工作计划制定公共设施的检修、养护计划，检查督促落实情况，设备完好率98%以上，调动员工主观能动性，节能降耗，降低设备运行成本。
5、合理分配人力、物力、设备的有效使用，监管服务过程，改善服务态度质量，提高工作效率，维修要及时。
6、培养员工树立良好的个人形象和素质，加强礼仪礼貌、安全生产培训。
7、认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则和设备维修保养制度。
8、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制、沟通培训，常对下属员工进行职业道德、服务教育和专业技术进行交流。加强员工队伍管理和建设，争创一流的工程服务队伍。
9、掌握技术，完善辖区内设施和施工遗留的缺陷。
10、完成上级领导交办相关的其它工作。
防损部管理制度和职责
防损部经理职责
1.2.3.4.5.6.7.8.9. 对分管负责人负责，组织领导部门工作，对商场的安全工作和消防工作负全面责任。 熟悉和掌握商场内的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对防损的领导工作，及时调解商场内各种纠纷并上报。 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 抓好防损部人员的管理和培训，监督和检查对工作的落实情况。
做好商场内商户的四防安全和法制宣传教育工作，提高商户的安全意识和法制观点。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许乱用职权。 对防损员的聘用、解聘提出建议。
防损部副经理岗位职责
1.熟悉本区域的地形特点，熟悉消防、监控智能化系统的使用。
- 9
五、交接班时，将当班发生的情况告知接班人，接班人检查设备的运行状态和值班记录。
六、按要求定期对设备进行检查、清洁确保良好运行。
七、监控重地未经允许非值班人员不得入内，如需进入，请视情况上报并做好记录。
八、搞好机房的卫生，做好设备的保养工作。
九、对于上级领导交给的任务，认真地完成，遵守保密纪律，做好汇报工作。
十、记录发生问题的时间、地点、事件、处理经过、结果、处理人。
保洁部岗位制度和职责
保洁部岗位职责
目标：保持商场内的干净整洁。
总则：保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是公司管理工作质量高低的重要部门，为了规范公司卖场管理，提高保洁工作质量，特制定保洁管理制度，每位员工必须认真执行。
保洁部领班岗位职责
1、配合主管，全面负责商场内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、劳动纪律等情况进行检查，努力提高工作质量和工作效率；
3、组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5、做好每日工作检查记录并及时向管理处汇报；
6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7、坚持每日对商场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
8、完成上级交办的其他任务。
保洁员岗位职责
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从部门工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。
3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日领班或工作人员必须马上处理，不得与客户发生争执。
4、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
- 11
第18篇：食品部、百货部主管岗位职责
食品部、百货部主管岗位职责
直属部门：门店 直属上级：门店店长
一、岗位职责
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的正确、有效执行；
3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施；
4、负责本部门营运标准的维护，使负责区域保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门日销售、周销售、月销售、年度销售业绩达到公司指标；
6、负责商品的续订货和库存的管理，控制补货、缺货；
7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项；
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
10、负责本部门的员工培训、考评、升迁等事宜；
11、负责本部门的消防安全工作，保证顾客安全，避免工伤事故的发生；
12、组织实施周期盘点。
二、主要工作
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、主持晨会，总结前期工作，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；
3、负责制定规划本部门所有商品的陈列；
4、巡视楼面，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品陈列美观、整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；
6、认真核查本部门商品的保质期；
7、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；
8、检查本部门每日零星散货的收回情况；
9、负责在规定的时间内完成本部门的各种报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；
10、利用系统订单进行门店订货，控制本部门的库存周转；
11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训；
12、控制损耗，定时安排员工收回零星散货，修复破损商品；
13、负责与其他部门的沟通、协调工作。
三、辅助工作
1、负责管理区域的清洁卫生工作；
2、协助防损部做好防火、防盗等消防工作及防工伤的管理工作；
3、传达门店店长的要求，共同达成门店目标。
四、每日工作
（一）营业前的工作 （1）员工管理
1、检查员工出勤，仪容仪表规范；
2、主持员工晨会。传达上级指示精神及店内促销信息等，宣讲公司规章制度及工作安排，总结前期工作中存在的问题和改进方法；
3、检查员工迎宾仪式的礼仪规范；（2）商品管理
1、当天促销商品的管理。在信息部领取当天的调价单据及价签，安排专人发放到各区域负责员工按标准更换；
2、检查当天调价商品、新品、特卖品及促销活动的商品、标志的放置是否符合规范；
3、巡查并督促员工快速检查负责区域商品的陈列规范；
4、检查卖场通道是否通畅、整洁；
5、清退商品清点、移交。安排专人清点退货数量，分类封箱后，商品和单据一起移交商管部主管。
（二）营业中的工作 （1）员工管理
1、督促员工对负责区域的商品陈列、排面、清洁进行整理；
2、安排员工对竞争门店进行市调工作；
3、安排员工定期到收银区收回零星散货商品并归位；
4、安排员工定期到收银区收回购物篮；
5、安排员工巡视负责区域内零星散货商品并归位；
6、巡查员工服务顾客言行是否规范，是否使用文明礼貌用语；
7、巡查员工劳动纪律，是否有扎堆聊天、看手机打电话或做与工作无关的事情；
8、巡查员工是否在岗做促销，促销语言是否专业、有效；
9、检查负责区域的地面、货架、堆码等清洁卫生，商品是否有灰尘、破损、污染，过期地贴粘胶是清理干净。如发现做到立即清理；
10、督促员工每天对自己负责的卫生区域的货架、商品做卫生；
11、关注负责区域内消防设施附近是否有货物堆放；
12、督促员工增加防盗意识。对单价高、重点商品应特别注意防范；
13、安排员工分批次午餐，合理安排就餐时间，检查考勤打卡情况；
14、安排员工到服务台领取退、换商品并检查、归位；
15、做好午班主管交接班工作，检查员工的交接班工作；
16、工作期间负责突发事件的处理和处理结果应及时上报店长，重大突发事件预先上报店长。
（2）商品管理
1、检查负责区域内商品陈列是否前置、安全、丰满、整齐、先进先出等规范；标签与商品是否一致，做到一物一签，标签位置是否在左下角；
2、巡场中关注商品是否有缺货、断货，并了解该单品销售情况，确定是否需要补货；
3、关注店内广播是否定时播放负责区域内特价商品信息；
4、检查特价商品是否已陈列齐全、充足；
5、检查特价商品POP是否悬挂整齐，POP与商品标价是否一致。过期POP和标价签是否及时撤换；
6、检查商品特别是AA商品、提案商品的到货及上架位置、排面大小情况，核查商品的保质期、生产日期等；
7、检查端架、堆码选品是否符合规范，陈列量感是否足够；
8、检查商品和货架排面的整理、保持情况；
9、检查上下货的规范，督促员工及时补货。禁止员工粗暴上下货物，做到货不离地，包装物及时清理；
10、收货。配送货物按清逐一开箱清点，认真核对进价、质量、数量、相关检验合格的证明等后签名确认；
11、负责当天的订单、缺货商品的订单审核并及时上交信息部，做到不缺货、不断货。重点商品直接与经销商联系，马上送货到卖场；
12、仓库库存管理。对负责区域的商品库存位置、数量、生产日期、保持期做到心中有数，科学合理管理仓库安全库存；
13、负责与供应商的接洽。（3）顾客服务
1、检查重点、热点销售区域员工是否热情微笑接待顾客，有无主动递购物篮等服务；
2、检查员工对全店的商品位置是否熟悉，对商品的了解是否专业，对顾客的咨询是否耐心；
3、在服务台了解当天商品退换和顾客投诉记录，并负责跟进、处理、反馈；
4、对顾客投诉并核实的员工进行批评教育，并按员工手册相关规定予以处罚；
（三）下班前 （1）员工管理
1、督促员工下班前10分钟整理排面；
2、督促员工把零星散货商品检查归位，购物篮归位；
3、下班前5分钟通知员工做好负责卫生区的清洁卫生并检查；
4、下班时员工按楼层安排顺序排队打卡，走员工安全通道下班。（2）商品管理
1、通过电脑系统查询端架、堆码、提案商品及负责部门的销售情况上报上级部门；
2、检查商品排面，是否有商品陈列不规范，是否有缺货、断货；
3、巡视负责区域的灯、空调、冷柜、冰箱、消防设施等是否正常工作；
4、作好每日工作小结。当天管理不足的地方拍照上交上级主管部门；
5、营业结束后关闭负责区域设备、电源、办公电脑后下班。（3）顾客服务
1、营业结束前10分钟轻声提醒顾客；
2、营业结束前10分钟顾客不能再进入卖场。
五、每周工作
1、与员工一起做市调并上报店长；
2、培训员工做好补货、仓库管理、控制与检查库存、清洁工作；
3、对本周提案的销售情况作系统分析，分析订货量与销售量的差异，进价与售价是否合理，厂商配合度，有无缺货。检查库存量与陈列状况；
4、通过报表对部门销售业绩进行分析，对端架、堆头促销计划及执行情形追踪，了解库存情况；
5、对本周畅销品、滞销商品分析、处理。随时关注自采商品和高毛利商品销售的陈列及销售，仓库商品的库存及时清理高库存商品，降低滞销商品的库存；
6、本周销售时段分析其规律，及周末两天销售分析；
7、根据上周提案制定下周提案销售的方案；
8、确定下一次市调的项目内容（市调报告）；
9、参加门店例会，分享本周工作的长处和不足；
10、和本部门各组同事面谈，制定相关培训计划。
六、每月工作
1、统计本月商品销售排行榜；本月销售汇总明细表；
2、分析本月销售报表，分析本月销售达成情况，分析畅销商品、滞销商品；来客数分析；客单价分析；
3、统计分析门店所在区域顾客消费层次、消费习惯、消费时段；
4、根据季节的变化和节日的特点参与计划执行下月促销活动；
5、根据季节的变化和节日的特点讨论卖场陈列的修正及促销区的规划；
6、对每周市调情况作汇总、统计分析；
7、执行盘点工作，协助检查负毛利商品、电脑库存与实际库存的差异并修正；
8、每月的设备定期养护；
9、对本月工作总结，制定下月工作计划；
10、审核员工考勤，对营业员的工作态度、能力进行考核；对促销员绩效进行考核；
11、针对员工工作中的不足培训员工，培训新员工。
12、对本部门商品组合分析，向相应各组采购主管提出新品引进，滞销品淘汰等建议。
第19篇：【百货】专柜楼面经理岗位例行工作
声明：本资料仅供学习交流严禁使用于任何商业用途！
yv80注，2012年11月1日
专柜楼面经理岗位例行工作列表（修改版）
第20篇：零售百货经理述职(商品部经理)
述职（商品部经理）
一、目的：述职是促进自己工作总结的手段，是团队学习.通过述职，能深入分析
总结、系统自己的工作，寻找帮助，开阔思路、发现不足，找到方向，提高绩效，同时能得到相应的绩效评价（此项不是重点），并监督自己的下一步计划。
二、述职的原则：
1、应把着眼点放在您能在述职中得到什么上，而不能把追求的评价作为唯一的目的。
2、述职重在团队与您的交流，并为您提供有效建议，而不是认为仅是听您汇报工作，报流水帐（这样意义不大）。
3、述职者应坦然的暴露自己的不是，在上级及团队的帮助下提升自己，实实在在的进步，而不能认为是上级在考察工作，生怕暴露问题，光捡好的说，不好的或者困惑的地方提都不提，这样受伤害的反而是自己（原因有两个，①因为企业是一个永远有问题的单位，所以企业的管理者永远面对各种各样的问题，而一个人是不可能将所有问题都完善解决的，所以，太完善就意味着，要么您工作重点不突出，发现不了问题，要么您就是有意掩盖问题；②如果您的上级真正了解您，您的问题是盖不了的，固执的掩盖只会恶化对自己的评价，因为上级是不会放心将工作交给一个会巧妙掩盖问题的人的。）
三、述职的方法：
1、全方位述职。建议一年中在
2、3月份；
7、8月份；
11、12月份进行三次全面述职；
2、3月份重点是春节总结（业务精细化），全年工作总结回顾，及近期工作重点（库存调整，商品结构调整，人员编制调整，及对员工在该时间段的培训重 点）。
7、8月份是全面疏理工作（尤其是品牌结构的优化）。
11、12月份重点是秋冬操作，品牌优化（含不合理库存的大力调整—为旺季甩净包裹，轻装上阵），及初步形成年节备货思路。）
2、针对某一柜组或某项工作的述职：此项工作随工作中发现的问题随时进行。
四、述职内容：
分析柜组的商品定位、商品结构、库存结构（品类、品牌的具体分析）：
1、商品结构分析：
A、主打品类销售额及占柜组比重
B、主打品类销售好的原因分析（用123的形式描述：从行业状况，品牌状况，新品推出频率、速度，售后质量、速度）。
C、辅助品类的现状及发展前景分析。
2、分析柜组业务下一步发展思路：
A、高档商品经营（高档品牌的开发思路；现经营品牌中的高档商品的开发思路）。
B、商品开发（开发思路和新品引进后的推广方法）。
C、品牌系列化经营。
D、各柜组库存结构中存在的问题，是如何解决的（分析滞销商品解决的情况—
突出方式方法，怎样在不影响销售的前提下，尽量减少滞销；高档商品的滞销解附决方法）。
附1：是怎样培训主任分析销售一览表，库存结构表和分析数量帐的（突出方法，
列举案例）。
附2：商品部是怎样保证畅销商品不缺货的（进货计划的培训管理；下限的制定；
柜组分片管理责任到人；经理检查的方式、方法）。
附3：商品部经理是怎样保证商品质量的（证件的管理；引进商品质量控制标准；
售前检查；员工顾客信息反馈表的利用；出残率的统计；退换货、业务部的沟通）.
注：本项目做现场述职
市场分析：
1、供方市场、外地市场：京津、济南、青岛、滨州等各区域销售较好的品牌，（目
标店）批发市场的定位情况，供应商简介、合作情况评价。
2、当地其它市场（目标店）的定位情况、销售较好的品牌及其他可借鉴的地方，
我方的定位情况。
3、分店：同项目商品经营情况（优、缺点比较）
附1：怎样培训主任市场考察和走访供应商的（讲标准结合具体案例）；
行业状况：
1、经营品类中的知名品牌及品牌排名情况。
2、品类中知明品牌和定位及商品上风格特色，今后的发展趋势。
3、我方现经营品牌的定位、风格及选取原因。
4、所经营品类的发展前景。
人员结构
1、柜组主任优缺点分析及相应培训方法（结合主任排序标准和合作中的感悟）。
2、各柜组人员搭配是否合理（年龄、性格、新老、能力、有无优导），下一步的培
训和调整思路。
3、有潜质员工和问题员工的分析。
4、如何保证柜组良好的士气和秩序（对此人力资源部亦做了解）。
A、士气：①工作目标分享责任到人；②大力表扬工作优秀的主任和员工；
③关心员工：a.沟通——解疑释惑，真诚帮助（程序是什么？真诚并善
于倾听吗？能坦诚指出下属不足，并帮助其制定改进计划？）；b.尊
重员工；c.公平、公正；d.及时欣赏、赞美；
B、秩序：①全员管理怎样分类的，标准清晰吗，执行效果怎么样，下一步计划？
②培训检查工作是怎样做的（主动性、商品知识、导购技能、例行性工作等）？
附一：
1、商品部经理是如何培训检查商品知识的（由人力资源部检查）。
2、廉洁管理（由督查办检查）。
3、
附二：述职方式：
1、全面述职，述职后要进行检查：
①实际工作中的执行情况和述职是否相符。
②发现的问题是否能及时解决。
2、针对某柜组做述职（或针对有问题的柜组）
3、针对某项工作做述职：如进货计划、行业状况。
