2020-03-02 14:49:08 来源:范文大全收藏下载本文
百货部分:
一、百货主管岗位职责
直属上级
店长
直属下级
楼层领班
工作职责
1、部门及现场运作事项稽查与协助;
2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作;
3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护;
4、负责组织下属、营业员的培训和考核;
5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
6、协助店长达成公司营运目标;
7、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;
9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
10、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待供应商/顾客来信、来访,处理、答复供应商/顾客投诉,负责经营大宗客户服务;
11、负责完成部门工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;
12、负责部门工作检讨计划,制定部门年度计划;
13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项;
14、配合企划部组织好各种促销活动;
15、其他相关营运管理事项。
16、完成上级领导下达的其他工作任务;
二、楼层领班岗位职责
直属上级
百货主管
直属下级
商场楼层员工
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助百货主管工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
三、专柜导购员岗位职责
直属上级
楼层领班
工作职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后,柜组间进行交叉盘点,并签字认可,次日营业前及时清点本柜商品。
四、百货文员岗位职责
直属上级
百货主管
工作职责
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;
2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;
3、组织对营运部门的会务工作,做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会
与会人员,并做好例会记录、传阅与存档;
4、商户档案的管理;
5、部门及相关文件的归档;
6、相关营运单据及文件的传递;
7、相关物料的领取、管理、与发放。
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