苏州地铁站务岗位职责
推荐第1篇：地铁站务志愿者总结
地铁站务志愿者总结，地铁是公共交通，需要社会所有人的服务和纪律，很多普通民众，特别是大学生，都会走进地铁站务志愿者的行列中来，帮助需要乘地铁，却不知所措的市民朋友或旅游者，以下是一篇关于地铁站务志愿者的总结你，内容包括了地铁工作的经验总结以及个人感受及心得
地铁站务志愿者总结
今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了服务地铁，回报社会的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的情谊，所以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的社会实践机会。
我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配，同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并且代替那些需要休息的队员。我们组在五月一日劳动节这一天正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等志愿服务，还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方，如果没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家!
我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警惕，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对于我们的支援者是要求很高的。这些工作还远远不够，我记得在一次服务中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去安慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报 ，在与孩子的母亲取得联系之后，将小朋友送到了永宁门站，帮助乘客解决了困难。也同时受到了周围乘客的表扬，并且一一询问我们来自哪一所大学，这无疑不是在为我们学校做很好的宣传。
在出站口abcd口各安排一名志愿者进行人员的疏导，由于出站的刷卡机经常把卡卡住，或者是卡满了工作人员没有及时更换，我们的支援者也成为了刷卡机的保姆，大家都学会了简单的维修工作，对有故障的刷卡机及时的维修，这样既帮助地铁站工作人员的工作量，同时可以第一时间的解决问题，使人流可以很快的通过，为疏导起了很大的作用，有的时候我走过他们时都为他们加油大气，在那里多站一会儿帮助他们的工作。
剩下的主要工作便是帮助乘客买票了，这里我们的工作是十分艰巨的。由于地铁站买票的地方经常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要帮助那些不会购票的乘客购票同时还要疏导大家去人数较少的售票处购票，就这一看似简单的工作，却比想象中的更加辛苦，大家拿着小喇叭大声的疏导乘客，从下午三点到晚上八点，大家的嘴就没有停，有时候大家甚至都把嗓子喊嘶哑了，尤其是几个女队员有时候累的都直不起腰，让人看着就心疼。帮助乘客买票主要就是告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票;会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢;有时候会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要我们的队员态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面;地铁票有时会是无效的，这时就需要找站上的工作人员问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题;有时又会因为票价余额不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个乘客都不会忘记说上一句谢谢。这样大家再苦在累，换来一句谢谢也是心里甜滋滋的。但是有时候也会面对一些乘客的无理要求，他们还要细心耐心的对他们进行劝导，甚至有时候还会受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，还是一次次出色的完成任务。
我们这一组的服务时间是每周日的下午三点到八点，大家每次都要在晚上结束后结伴回到白鹿原上，本来就带着一身疲惫，在回学校的路途中有时候可能还要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活动很辛苦，大家还是坚持了下来。没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励着，因为我们身上穿的是志愿者专门的红马甲，我们不能辜负它!
两个月的服务已经结束了，但是大家从原来的陌生变成了熟悉，走在校园里，依旧会开开心心的见面打招呼，然后自豪的告诉身边的同学，那个人是我们地铁志愿者八组的组员，大家都引以为荣
在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着:路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。
在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年
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推荐第2篇：地铁站务专业复习资料
广州地铁站务专业复习资料
一、行车组织知识
1、请写出运营事故（事件）调查处理规则中的四不放过原则是什么？
答：具体包括事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，防范措施没有落实不放过，广大员工没有受到教育不放过。
2、请说出运营事故（事件）的概念？
答：在运营事业总部管辖范围内，在运营生产过程中，凡因违反规章制度、违反劳动纪律、技术设备不良及其他原因，造成人员伤亡、设备损坏、经济损失、影响正常运营生产或危及运营生产安全的，均构成运营事故。
3、地铁运营的行车组织指挥工作的方针和原则是什么？
答：必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中，统一指挥，逐级负责的原则。《运营时刻表》是行车组织工作的基础
4、地外人员伤亡事故的现场处理基本原则？
答：（1）属地管辖、各负其责原则，由事发地的管辖部门负责指挥事故的现场处理工作，相关部门按照职责开展工作。（2）优先抢救伤者原则，现场处理应当本着以人为本的原则，优先抢救伤者，及时将伤者送医院救治。（3）避免二次伤害原则，现场处理应当确保伤者、工作人员等相关人员的人身安全，避免发生二次伤害。（4）尽快恢复运营原则，现场处理应当尽快出清线路，尽快恢复行车、尽快恢复运营。（5）尽力获取证据原则，管辖部门的相关人 站务专业 2 员负责尽量地收集和保存事故的证据，挽留证人、保存证词。
5、自动扶梯开启前需要做哪些准备工作？
答：自动扶梯运行前的准备工作 1)检查扶梯踏板、扶手带、梳齿板和裙板，裙板与梯级间的间隙。除去夹在里面的碎纸、小石子、口香糖等物。 2)确认自动扶梯周围的安全设施（三角区的护板，防止进入的栅栏、隔板及防护网）有无破损等异状。 3)确认紧急按钮是否处于正常状态。如果处于动作状态，必须将其恢复到正常状态。
6、自动扶梯开启的程序？
答：开启扶梯的程序 1）将钥匙插入操作盘上报警停止开关鸣响警笛，发出信号将开始运转，放手后钥匙将回到中央位置，将其拔出。 2）确认自动扶梯的踏板和梯级上没有人时，将钥匙插入运行开关后，向需运行方向（上或下）旋转，自动扶梯开始运作，待稳定运行后放手，钥匙自动回到中央位置，即可把其拔出。（启动时一只手旋转钥匙同时另一只手按在急停开关上，当出现异常时及时按动急停开关）。 3）确认扶手带是否正常转动，如有异常声响或振动时，要立即按动紧急停止按钮，停住自动扶梯，同时通知维修人员。 4）确认正常运转后，再试运转5～10 分钟左右。 5）如果试运转中按动紧急停止按钮，在问题处理后，必须将红色罩复原。
7、自动扶梯紧急停止按钮的现场操作？
答：紧急停止按钮说明 在出现异常状况下，必须使用紧急停止按钮时，应大声通知乘客“紧急停止，请抓住扶手” 后，再进行操作。 现场操作（a）正常状态：
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平时红色罩呈向外膨胀凸出状；（b）操作时：用手指按动，凸起状态变塌陷状态； （c）操作后的状态：用手指按动红色罩的周围，使其中部恢复正常状态。
8、屏蔽门故障的处理原则是什么？ 答：（1）发生屏蔽门故障时，要按照“先通车后恢复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。（2）当运营中屏蔽门发生故障时，司机、车站要及时做好广播，引导乘客上下车。（3）屏蔽门故障的应急处理办法，在《屏蔽门故障处理指南》中规定。（4）故障屏蔽门修复后，需对相应侧的屏蔽门进行一次开关门试验。
9、落轨梯的使用的方法？
答：（1）落轨梯必须放于站台区域备品库或监控亭，钥匙由站台岗人员持有。各班员工认真做好交接工作。（2）使用落轨梯必须经值班人员同意。且在使用前，值班人员必须提醒员工注意安全。（3）落轨梯在搬运过程中，应平举，严禁高举，避免接近触网时发生触电事故；（4）放下轨道时，必须保证落轨梯与站台平面的夹角小于45 度，以防人员触电，严禁以垂直方式放下落轨梯。（5）落轨梯放下轨道后，必须检查是否靠牢在站台边缘，防止滑动，造成上下人员摔倒受伤。 （6）在使用落轨梯下轨道时，必须注意自身安全，双手要扶好、脚要踩正梯级，防止滑倒伤。
10、车站通讯设备有那些？
答：包括调度电话；站间行车电话；总部内程控电话；市电；隧道内每200M左右设有隧道电话；车站与司机间设有无线调度电话；车站广播系统；车控室配备电视监控系统（CCTV），站台设有监视器；在车站站厅、站台及设备房配有中央时钟系统相应设备；车站及列车上的多媒体信息发布电视（PIDS）；隧道沿线设有 OTN 光缆网向各系统自动化设备和通讯设备提供高速传输网络。
11、车站站台巡视岗职责有哪些？
答：1) 巡视时，必须携带的钥匙和备品：扶梯钥匙、液压梯钥匙、T 型钥匙、101 号钥匙、PSL 钥匙及监控亭钥匙，站台应急卡、对讲机； 2)站台巡视内容：检查站台监控亭内的所有设备设施的状态是否良好，有无缺少（接班后第一次巡视站台时完成即可）；消防设备设施的状态；确认消火栓、灭火器箱上的封条是否完好，对于破封的要检查里面的设备是否齐全；检查屏蔽门的状态，包括屏蔽门上的顶箱前盖板是否锁闭，屏蔽门和端墙门是否正常关闭等；上、下行尾端的缝隙灯状态是否良好；扶梯运行是否正常，包括扶梯有无异响，梯级上有无异物（有异物时及时清理）等；站台其他设备设施的状态，如扶梯处栏杆、线路导向牌、站台候车椅等的状态是否良好（是否松动）；留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全（如：对不便乘坐扶梯的乘客提醒其 站务专业 5 走楼梯），提醒乘客不要倚靠屏蔽门等。 3)车门（或屏蔽门）关门时，确认其运作情况，发现车门（或屏蔽门）未关闭好时第一时间通知司机，并及时汇报车控室，负责处理故障屏蔽门。 4)必要时，按规定或应司机要求确认站台安全后向司机显示“好了”信号。
12、车站站厅巡视岗职责有哪些？
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答：1)站厅和通道巡视内容：注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定（精神异常、醉酒的乘客等）的要及时制止，必要时请求警务人员或其他同事协助；帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；巡视发现携带违反地铁管理条例物品（“三品”、超长、超重物品等）的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室；引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；负责站厅员工通道门的管理， 对通过通道门进出的人员进行严格登记；留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒； 2) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全（客伤）事件，要及时赶到，保护现场，同时通知车控室，寻找两名及以上目击证人，对伤者可使用外用药； 3) 负责站厅、通道设备、设施的安全，运营时间内每 2 小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报车控室处理。
13、车站站务员的车站开、关站程序是怎样
答：（1）开站程序：售票员在首班载客列车到站前30 分钟到站领票，首班载客列车到站前 12 分钟到岗。（2）车站关站程序： 1）巡视岗在最后一趟载客列车到达前5 分钟在TVM、每组进闸机前摆放停止服务告示牌。 2）售票员收拾票、钱，整理票务处备品，注销BOM，回AFC 点钞室结帐
14、地铁的消防安全工作的方针、原则是什么？
答：必须贯彻“预防为主、防消结合”的方针。坚持消防管理部门与群众相结合的原则，实 站务专业 6 行“谁主管、谁负责”的逐级消防安全责任制。
15、地铁员工的消防安全职责？
答：(1)认真学习和贯彻执行国家和本单位的消防法规和规章制度。 (2)定期进行消防业务训练和灭火演练，熟悉掌握灭火知识和消防器材的使用方法，负责本单位消防器材的维护、保养工作，保证消防器材完整有效。 (3)开展防火宣传，制止和劝阻违反消防安全规章制度的行为。 (4)进行消防安全检查，积极整改火灾隐患。 （5）保护火灾现场，协助调查火灾原因。 （6）组织消防值班巡逻，防止火灾发生。发生火灾，及时报警，并积极参加扑救。
16、灭火器的检查要求？
答：灭火器应每季度进行一次外观检查和维护，其内容： （1）检查灭火器配置位置应无变动，无丢失、挪用。（2）检查可见部位防腐层的完好程度。（3）检查灭火器铅封、拉环、安全插销、喷嘴、胶管等可见零部件应完整，无松动、变形、锈蚀或损坏，装配合理。（4）检查贮压式灭火器的压力表指针应在绿色区域，如指针在红色区域，应查明原因，检修后重新灌装。（5）检查灭火器的喷嘴畅通，如有堵塞应及时疏通。（6）干粉灭火器维护保养时应将灭火器倒立摇晃2—3 次，防止灭火剂结块。
17、燃烧的发生必须同时具备那三个条件？
答：可燃物、助燃物、着火源。只有以上三个条件同时结合在一起，燃烧才会发生。
18、防火的基本措施主要有那三个方面？
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答：控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。
19、灭火的基本方法有那四种？ 答：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。 20、在火灾发生10 分钟内是关键时期，把握住这个关键期主要有那两条？
答：
一、是及时使用灭火器材灭火和疏散人员；
二、是同时报警。
21、火灾扑救的原则？
答：发生大火时，消防队到来之前，应按“抢救人员、保护重点、救人第一”的原则进行扑救。
22、地铁车站消防重点部位是那些？
答：地铁车站消防重点部位：通信设备房、信号设备房、环控电控室、车站控制 室、蓄电池室、变电所。
23、员工通用安全守则的“五注意”是什么？
答：（1）注意警示标志、谨防以外；（2）注意扶梯运作，谨防夹伤；（3）注意地面积水、积油，谨防滑倒；（4）注意高空坠物，谨防砸伤；（5）注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。
24、三品”是指什么？
答：三品是指易燃、易爆、有毒的危险品。
25、三品的识别方法？
答：（1）通过视觉，观察有危险标识或通过常识判断有危险的（如三品标识）； （2）通过听觉，发现有异常响声的（如计时器响声）；（3）通过嗅觉，发现有异常气味的（如刺激性气味）。
26、三品的检查方法及处理？
答：（1）车站应对乘客进行安全检查，要求乘客解释物品的种类、性质等，必要时请其打开展示。（2）乘客拒绝解释或打开展示及发现其携带了危险物品进站/乘车的，劝其出站，不听从劝阻的，不得放其进站/乘车，立即报送公安处理。 （3）司机发现乘客可能携带危险品时，立即通知车站处理；车站应立即请其下车接受安全检查。（4）非车站工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知车站或报行调。
27、车站各种灭火器的使用方法？、车站各种灭火器的使用方法？
答： （1） 手提式干粉灭火器:扑救火灾时,手提或肩扛干粉灭火器到火场,上下颠倒几次,离火点 3～4 米时,撕去灭火器上的封记,拔出保险销,一手握紧喷嘴,对准火源,另一只手的大拇指将压 把按下,干粉即可喷出,并迅速摇摆喷嘴,使粉雾横扫整个火区,由近而远,将火扑灭.（2） 机械泡沫和合成泡沫灭火器:扑救火灾时,离火点 3～4 米时,撕去灭火器上的封记,拔出保 险销,一手握紧喷嘴,对准火源,另一只手的大拇指将压把按下,泡沫即可喷出,并迅速摇摆喷嘴, 使泡沫横扫整个火区,由近而远,将火扑灭.（3）CO2 灭火器:首先将灭火器提到距起火地点约 5 米处,放下灭火器,一只手握住喇叭形喷 筒根部的手柄,把喷筒对准火焰,另一只手迅速旋开手轮,或者压下压把,气体就喷射出来.当扑 救液体火灾时,应使二氧化碳射流由近而远向火焰喷射,如果燃烧面较大,操作者可左右摆动 喷筒,直至把火扑灭.当扑救容器内火灾时,操作者应手持喷筒根部的手柄,从容器上部
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的一侧 向容器内喷射,但不要使二氧化碳直接冲击到液面上,以免将可燃液体冲出容器而扩大火灾.总之使用二氧化碳灭火器时,应设法把二氧化碳尽量多的喷射到燃烧区域内,使之达到灭火浓 度而使火焰熄灭。
28、广州地铁的服务承诺？
答：安全、准点、舒适、快捷。
29、请简述广州地铁的服务原则？
答：
1、乘客为先，有理有节；
2、形象规范，美观大方；
3、微笑服务，热忱主动；
4、坚持原则，灵活处理。30、十字”文明用语是那十字？
答：您好，请，谢谢，对不起，再见。
31、处理违章事宜的态度？
答：和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
32、员工应主动关心什么乘客、员工应主动关心什么乘客？
答：乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。
33、处理有关乘客问题时的要求？
答：应公平、公正、合理, 并遵循异时、异地、异人的原则。
34、请简述乘客遗失物品的管理制度？
答：（1）车站员工拾到失物后交车站值班站长。（2）车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，当班值 班站长将失物交地铁公安。（3）有乘客咨询，请乘客与地铁公安联系。
35、售票、兑零工作，交接时间不应超过多少分钟？ 答：5 分钟。
36、请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。
答：（1）对乘客问询不准不理不睬。（2）对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为。（3）罚款时，不准收钱不给凭证。（4）因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮。
37、三类有责乘客投诉的内容？
答：（1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；（2）讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；（3）作弄、欺瞒乘客的行为；（4）由于员工工作失误，造成乘客经济损失 10 元及以上；（5）提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上； （6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；（7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；（8）其它因地铁服务设备、设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大 的不便。
五、职业素质中的职业道德
38、地铁工作证禁止的行为？
答：
1、转借、转赠、转让工作证件供他人使用；
2、利用工作证件带人进出地铁付费区；
3、擅自涂画、篡改、折损工作证件和破坏工作证件信息；
4、非特殊情况利用工作证件二进二出（含多进多出） 。 38
3、员工乘坐地铁的规定？ 答：上班时间须佩带工作证，在工作证补办、乘车功能停用期间进出地铁站付费区时须自 行购票进出地铁站付费区。
39、对于违规使用员工工作证件的情况将被处以缴纳违约金多少元？
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答：1000 元。
40、违规被停止工作证件乘车功能多少次者，永久取消其工作证件的乘车功能。
答：两次。
推荐第3篇：苏州地铁线路
出生证明 新生儿姓名：苏州轨交2号线男 出生日期：2013年12月28日出生地：江苏省苏州市体重：160吨身长：19米星座：摩羯座绰号：蓝胖子兄弟姐妹：1个哥哥，还有几个没出生的弟弟妹妹 长相：外蓝内黄
专长：最擅长长跑，城北城南穿梭不在话下 最甜蜜的事：听到叔叔阿姨爷爷奶奶的夸奖
一号线站台
钟南街首末站、星塘街、南施街、星湖街、时代广场、文化博览中心、东方之门、星海广场、中央公园、东环路、相门、临顿路、乐桥、养育巷、广济南路（可换乘2号线）、桐泾北路、西环路、滨河路、塔园路、苏州乐园、玉山路、汾湖路、金枫路、木渎首末站
木渎首末站、金枫路、汾湖路、玉山路、苏州乐园、塔园路、滨河路、西环路、桐泾北路、广济南路（可换乘2号线）、养育巷、乐桥、临顿路、相门、东环路、中央公园、星海广场、东方之门、文化博览中心、时代广场、星湖街、南施街、星塘街、钟南街首末站
二号线站台 宝带桥南首末站、石湖东路、新家桥、盘蠡路、友联、桐泾公园、胥江路、劳动路、三香广场、广济南路（可换乘1号线）、石路、山塘街、苏州火车站、平和路、平泷路东、陆慕、阳澄湖中路、徐图港、蠡口、富元路、大湾、高铁苏州北站首末站
高铁苏州北站首末站、大湾、富元路、蠡口、徐图港、阳澄湖中路、陆慕、平泷路东、平和路、苏州火车站、山塘街、石路、广济南路（可换乘1号线）、三香广场、劳动路、胥江路、桐泾公园、友联、盘蠡路、新家桥、石湖东路、宝带桥南首末站
推荐第4篇：地铁员工岗位职责
售票员岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在客运值班员领导下，负责车站售票工作。
3、按规定时间开关售票窗口。
4、严格执行“一验、二售、三找、四清”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值，不得拒收分币。
5、热情接待乘客，对乘客提出的问题，要按规定妥善解决。
6、对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。
7、准确填写结算单，交清当班票款。
8、正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。
9、加强防范，确保票款安全。
10、完成上级领导临时交办的工作。
客运值班员岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3、负责车票的收发、回收和保管工作。
4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。
5、车站收益解行的实施和安全。
6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。
7、监督售票员、安全员在岗行为。
8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。
9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
行车值班员岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站行车工作。
3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。
4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。
5、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。
6、LOW停用时负责现场人工排列进路。
7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。
8、保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。
9、值班站长不在车控室时代理其职责。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
值班站长岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加强班组管理，检查督促本班员工 “两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。
4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。
8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
站务工长岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。
7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
站长岗位职责
1、执行分公司、部、中心的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在站务中心（副）主任领导下，组织领导站内员工开展车站各项工作。
3、负责车站员工的日常管理，定期进行员工教育，掌握员工思想状况。
4、定期计划、检查、总结车站行车、客运、和票务工作。
5、监督车站乘客服务工作，处理乘客投诉、来信、来访、纠纷。
6、对车站进行日常安全检查，确保车站行车、票务、消防、治安、人身安全。
7、对执法案件审批、监督，并负责执法人员、文书的管理。
8、制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
推荐第5篇：地铁安全员岗位职责
篇一：企业安全员岗位职责
一、贯彻执行《安全生产法》、《道路交通安全法》和《四川省安全生产条例》等法律、法规及公司各项安全生产规章制度。
二、严格遵守安全生产标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。
三、持证上岗，严格执行“三不进站和五不出站”规定，熟悉安检工作流程。
四、按规定认真审查驾驶员资质，清点实载人数作好记录，并要求驾驶员签字。登记本字迹清楚，内容全面，妥善保管。
五、核定无误后，对驾驶员进行安全提示后放行，并保证出站车不超载、超高。
六、认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。
七、发生安全事故，应首先抢救伤员、保护现场；如发生灾情，注意保持镇静，严格按照事前分工，各尽其责，尽量减轻人员伤亡或财产损。 篇二：专职安全员岗位职责
1、协助项目经理（番禺项目经理）建立安全生产保证体系、安全防护保证体系、机械安全保证体系。
2、纠正一切违章指挥、违章作业的行为和不安全状态。
3、肩负管理和检查监督两个职能，宣传和执行国家及上级主管部门有关安全生产、劳动保护的法规和规定，协助领导做好安全生产管理工作。
4、做好安全生产中规定资料的记录、收集、整理和保管。
5、按职权范围和标准对违反安全操作规程和违章指挥人员进行处罚，对安全工作做出成绩的提出奖励意见。
6、协助参加项目安全值班检查，同时做好记录。
7、认真填写安全资料，建立管理台帐，及时检查班组安全技术交底和安全活动记录，验收安全设施及机械安全装置。
8、参加现场生产协调会，报告安全情况、参加班组安全活动，检查班组日志。
9、做好现场文明施工记录。
10、认真完成安全管理部交办的各项工作。
11、协助项目经理、相关部门各类事故的分析、汇总、统计及上报工作，并提出技术方面的改进措施。篇三：安全员岗位职责 1．在项目经理领导下，负责项目部安全管理工作。 2．协助项目经理建立健全项目部安全生产管理体系，编制并完善各项安全制度。 3．负责编制项目部职业健康安全目标和管理方案并组织实施。 4．负责组织项目部人员学习贯彻相关法律法规、公司当年1号文件、《安全生产三十项“卡死”制度》、《施工现场管理标准》等有关施工安全管理办法、规定。 5．负责检查施工现场的临时用电、施工机械的使用管理、特种作业人员的持证上岗、既有线施工的要点和防护、季节性的施工方案实施、现场消防管理，以及施工现场坑、井、沟和各种孔洞、易燃易爆危险场所、变压器、出入口、上料口等部位配备警示、提示、禁止指令、标志等。 6．负责对施工组织设计中编制的安全技术措施进行重点检查。 7．负责班前安全教育每日安全检查，按规定填写记录。负责各项安全报表的填报工作。 8．负责对分包方、相关方的安全教育和监督检查。 9．发生事故，执行相应的应急准备与响应预案，立即组织抢救和执行上报制度，并保护好现场，按规定参加事故调查。 10．完成领导交办的其他工作。
推荐第6篇：地铁行车值班员岗位职责
1、定时的观察车控室的站点照明及自动扶梯监控系统是否正常运行；
2、发现站点某处的照明或者自动扶梯出现问题，则应立即通知维修部门及时进行维修，同时，要通过车站闭路监视系统和售检票控制系统；
3、了解列车进出站情况以及客流的情况，判断是否出现列车运能不足或者过剩，通知调度中心相应的增加或者减少列车运行班次。
4、时刻通过列车自动广播系统，发布列车到站、列车目的地、车站出入口和天气提示等相关信息，如提供特殊情况下的广播找人，失误招领等信息。同时在车站站厅、站台的电视屏幕信息，也是由行车值班员通过自动广播系统发布；
5、行车值班员要通过专门的仪器观察列车的运行情况，如果发现列车运行故障或者是列车轨道岔道出现故障，则应立即采取相应措施，汇报情况，通知维修部门立即进行处理，保证列车正常正点运行；
6、在车控室的角落里还有一个特别重要的系统，这就是紧急疏散系统，如果车站内发生火灾，爆炸等紧急情况的时候，列车值班员要立即按下紧急疏散按钮，及时疏散车站乘客。
推荐第7篇：中建市政苏州地铁滨河路站
中建市政苏州地铁滨河路站、三元村站通过主体结构验收 来源：中建市政建设有限公司
12月30日下午，苏州地铁滨河路站、三元村站主体结构验收会议在中建市政苏州地铁项目部召开，苏州市质检站、城市档案馆、苏州轨道公司、监理公司、勘察院、设计院、监测中心等相关单位专家、领导出席会议。
会上高度评价中建市政克服了水文地质的恶劣条件，科学组织、精心施工，为苏州轨道交通一号线打造了一个精品工程，一致同意通过滨河路站和三元村站主体结构的交工验收，并在工程竣工验收单上签字。
项目经理王爱民感谢各参建单位对中建市政苏州地铁6标的大力支持，并表示在余下的5个附属结构施工中一定一如既往的科学管理、精心施工，确保在2011年6月30日前完成全部施工任务。
2008年2月13日，集团公司再次中标苏州地铁项目—苏州轨道交通1号线工程项目I-TS-06标（0005标段）土建工程，中标价14285.30万元。
此次中标的I-TS-06标段工程包括滨河路站、三元村站两个车站的地下二层岛式土建工程。滨河路站为第7座车站，三元村站为第8座车站，均为钢筋混凝土双层双跨或双层三跨的框架结构，地下两层10m宽岛式站台车站。
本项目是集团公司整合市政基础设施资源和区域公司资源，发挥集团整体优势的又一成功范例，也是集团公司继中标苏州火车站地区综合改造工程人民路北延地下空间配套项目---（天筑路站）土建工程后的第二项工程。
苏州市轨道交通网络由4条线路组成，苏州轨道交通1号线工程，是经国家发改委批准立项的全国地级市中首条城市轨道工程，它连接苏州高新区、古城区和工业园区的东西骨干线，西起木渎镇，东至工业园区钟南街站，是市区线网骨干线路，总投资126亿元，线路全长约26.1km，车站24座，车站均为地下车站，主变电站2座，车辆段1处。计划开工时间2007年12月底，开通运行时间2011年12月底，总工期48个月，土建工期34个月，是苏州市城市建设工程中投资规模最大，历时最长的工程。
苏州地铁市场的成功开拓充分体现出集团公司在基础设施项目的实力，中建一局的建设者将一如既往的脚踏实地做好项目，搞好施工，做好履约，做好服务，抓住契机，为今后的更广阔的市场打下坚实的基础。
中建市政深圳地铁2205标项目部喜获业主通报表扬
中建市政深圳地铁2205标项目部喜获业主通报表扬
发表日期：2009-8-25 兰格钢铁
日前，深圳市地铁集团有限公司对中建市政深圳地铁2号线2205标段项目经理部给予全线通报表扬。在深圳地铁2号线的建设过程中，中建市政深圳地铁2205标项目部充分发扬中建“铁军”精神，团结奋斗，敢打敢拼，精益求精，严格履约，在“大干120天劳动竞赛活动”及历次检查中多次获得优胜称号，在质量、安全方面成绩表现突出。
本次通报重点表扬了面对种种不利的施工条件，中建市政各级领导高度重视，选派经验丰富的工程管理和技术人员组成了一支富有战斗力的项目团队。为确保施工质量和安全，项目部在施工前详细调查周边建筑物结构及基础情况，制定专项施工方案及应急预案，施工过程中严格按照专项方案组织施工，高质量、高水平地完成了施工任务。
深圳地铁2号线2205标段项目经理部在施工中充分发挥了迎难而上、敢打敢拼的“铁
军”精神。针对盾构施工的难点，项目部在盾构机始发前组织专家召开了盾构施工风险研讨会，分析该工程盾构施工风险情况并提出针对性意见，对施工工作起到了极大的指导作用。在盾构施工过程中，深圳2205标项目部根据监控量测数据，及时调整盾构掘进参数，严格控制掘进速度与出土量的关系。充分做好各项准备工作，确保盾构机连续快速通过，避免停机检修，同时加强同步注浆管理和二次补强注浆工作，减少地表沉降。
精心的施工、顽强的奋斗换来可喜的成果，深圳地铁2号线2205标段东角头站和水湾站两车站于2009年4月和5月顺利实现结构封顶，全程无安全事故，其中水湾站—东角头站区间也在工期规定内实现双线贯通(成功穿越28栋房屋)，掘进监测最大沉降为9.16mm(房屋)、9.82mm(地表)，均低于规范要求的30mm，使沿线建筑毫发未伤。
面对深圳地铁集团公司的表彰，中建市政深圳地铁2号线2205标段项目经理部领导表示：成绩属于昨天，我们要在今后的施工中再接再厉，继续保持优良作风，为深圳地铁施工做出更大的贡献!
2007年12月26日上午，苏州市轨道交通乐桥站施工点，在热闹的气氛中，苏州市轨道交通工程经过近一年的筹备终于正式动工。首期开工建设的轨道交通一号线，总投资达到126亿元，是苏州市投资规模最大的城市建设工程，已于2012年4月28日11点18分通车，苏州成为全国第一个独立拥有轨道交通系统的地级市（该点已得到央视等众多媒体的证实，广佛地铁属于广州与佛山共同投资运营的地铁线路，佛山独立运营的“佛山地铁”仍在建中，尚未通车）。[1]
轨道交通1号线(12张) 苏州轨道交通1号线全长25.739公里，全线共设24个车站，共配备24辆列车，都是为4节编组，全部为地下车站。整条线路西起天平山脚下的木渎，东至金鸡湖东的钟南街，横跨苏州4个区。从4月25日起，苏州轨道交通1号线将调整运营时间[2]：木渎站的首发班车为6点19分，末班车为晚9点30分（双休日10点）；钟南街站的首发班车也是早上6点19分，但晚上的末班车时间则是10点25分（双休日10点35分），全天将开行载客列车212列次，平均行车间隔是8分30秒（高峰5分45秒）。一班车跑完全程需要54分钟。 2站点设置
木渎站：位于竹园路与金山路路口地下的木渎站，为地下两层岛式车站，是苏州轨道交通一号线的起始站。
金枫路站：位于竹园路与金枫路路口地下的金枫路站，为地下两层岛式车站。
汾湖路站：位于竹园路与汾湖路交叉路口西侧，苏州外国语学校北侧的汾湖路站，为地下两层岛式车站。
玉山路站：位于长江路西侧，长江路南北向布置于玉山公园绿地下的玉山路站，为地下两层岛式车站。
苏州乐园站：位于苏州乐园大门东侧，平行于长江路，北至金山路的苏州乐园站是一号线、三号线的换乘车站，为地下三层岛式车站，地下一层为站厅层，地下二层为一号线站台层，地下三层为三号线站台层。
塔园路站：位于塔园路与邓蔚路交叉路口地下的塔园路站，东北角为美之苑小区，其余三个角均为绿地，为地下两层岛式车站。
滨河路站：位于滨河路与邓蔚路交叉路口地下的滨河路站，为地下两层岛式车站。 西环路站：位于干将西路与西环路交叉路口地下的西环路站，为地下两层岛式车站。 桐泾北路站：位于干将西路与桐泾北路交叉路口地下的桐泾北路站，为地下两层岛式车站。
广济南路站：位于广济路与干将路丁字型交叉路口地下的广济南路站，为地下三层侧岛式车站。广济南路站为一号线、二号线间的换乘车站，地下二层为一号线站台层，地下三层为二号线站台层。
养育巷站：位于养育巷西侧的干将西路干将河下方的养育巷站，为地下两层岛式车站。 乐桥站：位于人民路与干将路十字交叉路口地下的乐桥站，是一号线、四号线的换乘车站，为地下三层岛式车站。地下一层为四号线站厅层，地下二层为四号线站台层和一号线站厅，地下三层为一号线站台层。
临顿路站：位于临顿路，干将东路交叉路口的干将河下。
相门站：位于干将东路与仓街的交叉口，沿干将东路东西向布置。
东环路站：位于干将东路、中新路与东环路交叉路口处，沿干将东路东西向布置，为地下两层岛式站台车站。
中央公园站：设于中新路与星明街的丁字路口西侧，沿中新路布设，为地下两层岛式车站。
星海广场站：设于星海街与苏华路交叉路口地下。
东方之门站就在中央
东方之门站：位于金鸡湖西岸、城市新地标--东方之门下方。
文化博览中心站：位于玲珑街与观枫街交叉路口地下，车站主体沿玲珑街布设，为地下两层岛式站台车站。
时代广场站：位于翠园路与华池街交叉口下，毗邻圆融时代广场。
星湖街站：位于翠园路与星湖街交叉口，沿翠园路设于交叉路口下，为地下两层岛式站台车站。
南施街站：位于翠园路与南施街的交叉口下，为地下两层岛式站台车站。 星塘街站：设于翠园路与星塘街交叉口，沿翠园路东西向设于交叉路口下。 钟南街站：位于翠园路与钟南街的交叉口下，为一号线东段起点站。
乐山嘉美房地产开发有限公司于2000年7月正式成立，现在由四川嘉美投资集团控股，具备房地产开发三级资质，具有承担开发15万平方米以下的住宅小区的能力，可在全省范围承担房地产开发经营业务。乐山嘉美房地产开发有限公司位于乐山市市中区天星路489号，法定代表人钟桦，注册资金为2000万元。公司公司成立以来，内部管理不断完善，业务逐渐发展。公司拥有一批高素质、具有开拓精神、与时俱进意识和较强管理水平、经营能力的管理班子，是一家有实力、有信誉、有一定规模的房地产开发公司。
乐山嘉美房地产开发有限公司自成立以来，成功地开发了“嘉美苑”、“春华新居”、“嘉美·溪山”、“嘉美·逸都”等商住小区。我公司开发的项目，都在短期内成功销售，取得良好社会和经济效益。经过几年的艰苦创业，公司已发展成为“管理规范、运作有序、高效利好、极具竞争力”的民营企业。公司正以崭新的姿态着手开发位于乐山市市中区白燕路北段122号的 “嘉美·龙湾水岸”这一新的高层智能化小区，为乐山房地产业增添新亮点。
乐山嘉美房地产开发有限公司以优质的服务和良好的信誉赢得了客户的广泛好评。乐山嘉美房地产开发有限公司将秉承质量第
一、用户第一的宗旨，不断把优质的产品奉献给社会。职责
1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部
职责范围内的各项工作任务；
2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行；
3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，
5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理；
6、负责组织建立和健全质量岗位责任制。明确各岗位职责、权力和义务； 具体的工作
1、品质制度的订立与实施；
2、品质活动的执行与推动；
3、进料、在制品、成品品质规范的制定与执行；
4、制程品质控制能力的分析及异常的改善；
5、制程品质的巡回检验与控制；
6、客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；
7、企业品质异常的仲裁及处理；
8、量规、检验仪器的校正与控制；
9、产品开发与试制的参与；
10、不合格品预防措施的订立与执行；
11、供应商品质能力的辅导；
12、供应商品质能力与品质控制绩效的评估；
13、品质培训计划的制定与督导及执行；
14、品质成本的分析；品质资讯的收集、传导与回复；
15、品质保证方案的拟定并推动全面品质管理活动的进行；
16、负责本部门的制度、流程、绩效考核的创新和完善。
1992年12月---2000年12月在四川成都军区56041部队工兵营服役，历任班长、排长，主要负责日常训练：军事、排雷爆破、修筑工事、修筑道路、桥梁架设、工程机械。 1994年7月到昆明陆军学院学习。
1995年5月回到原单位实习，任职工兵营三连学员排长。
2001年2月---2002年4月在云南省 曲靖市 罗平县烟草公司复烤厂工作，任职消防队大队长；主要负责消防大队的日常管理工作及队员的日常训练工作。证明人：公司经理周石成。
2002年6月---2005年12月在四川乐山嘉美房地产开发有限公司工作，任职质量部主任，主要职责：
1、在质量部副总领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行。
3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷。
4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高。
5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理；负责组织建立和健全质量岗位责任制。明确各岗位职责、权力和义务。证明人公司老板钟桦
2006年3月---2008年1月在中建市政建设有限公司总部安全环保部工作，任职资料室主任，主要负责编制安全环保部相关操作流程、安全内页、制定年度安全培训计划、监督各项目安全环保部执行情况等工作。证明人：安全环保部总经理邝斌
2008年2月---2012年11月在苏州地铁项目轨道交通1号线工程项目滨河路站工作，任职安全环保部经理，主要工作职责：
1、受项目经理领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任。
2、领导编制项目安全计划（年、季、月、周）。直接领导计划统计、安全生产、文明施工、施工机械设备、现场材料等各项管理工作。
3、对施工过程质量、环境和安全生产进行控制、检查，并贯彻纠正和预防措施。贯彻公司质量和环境与职业健康安全管理方针，配合建立项目质量和环境与职业健康安全管理体系。组织落实质量和环境与职业健康安全管理方案及措施。
4、参加业主（监理）或总包召开的工程例会，协调解决业主（监理）和施工过程中各相关方反映的安全质量问题与矛盾，达到统一指挥协调配合。具体负责质量事故、安全事故和环境污染事故的调查，并提出处理意见。证明人项目经理白建明 王爱民
2012年12月至今在中建交通建设集团有限公司深圳地铁9号线9103标指挥部工作，任职二工区安全部经理。主要负责孖岭、上梅林两站的安全管理工作。工作职责：
1、编制并适时更新安全生产管理制度并监督实施。
2、组织开展安全教育培训与交流 ，制定安全生产检查计划并组织实施。
3、建立项目安全生产管理档案 ，开展对各项目安全考核评比工作。
4、编制项目安全计划（年、季、月、周），并组织实施。
5、参加安全生产事故的调查处理 ，对业主、监理、相关政府职能部门的衔接工作等。项目经理辛龙
推荐第8篇：站务班工作总结
工作总结
2016年即将离去，展望这一年里班组工作，运营部站务班在分公司的领导下，在运营部经理的带领下，团结拼搏，锐意进取，基本上实现了公司下达的任务目标，做到了全年“安全零事故”“服务零投诉”“卫生最清洁”。为了更好的完成来年的工作目标，做到精益求精，特将2016年工作作如下总结。
一 虚心学习，努力工作，圆满完成任务! 在九华股份的文化熏陶下，大家积极加强对九华股份企业文化的学习，积极参加公司平时组织的各种活动，并在平时及时了解，学习总公司、分公司的周、月例会的精神，并认真开展班组会议学习。
在公司开展的各种学习教育和培训中，大家积极探讨和分析平时的问题所在，及时的认知到自己平时的错误并及时改正，老员工起到积极的带头作用，新员工也认真学习，进步飞速，业务能力提升较快。
所有站台元都能爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二 安全意识
1.做好员工的安全培训工作，提高员工的安全自觉性。2.开展新员工在岔道操作、按钮操作及注意事项的培训工作。
1 3.加强恶劣天气下的防范工作，特别是停车工作，要做到提前预防、提前打招呼，与技术部及上下检票的配合。
4.雨雪天气下的安全提醒工作，放置提示牌，铺置防滑地毯、麻袋、沙子。
5.做好车厢安全工作，对车厢划痕做好统计并上报领导及时修复，以及车厢内社会主义核心价值观的宣传
三 服务品质
1.按规定着装，盘发，佩戴工号牌，皮鞋。
2.做到微笑服务，“请”字当先，杜绝服务投诉发生，多使用礼貌用语，多看多问多做。
3.积极整改品质提升中的问题，举一反三，让类似问题在今后工作中不再发生。
4.开展服务和品质提升的培训工作，做到理论培训和现场培训相结合。
5.对于老弱病残孕妇及特殊情况，给予必要的帮助。
四 卫生保洁
1.坚持每月八号、十八号、二十八号的卫生清扫工作。2.做好日常运行当中的车厢保洁工作，清除卫生死角。 3.加强岗位卫生交接制度的执行力，做到“谁当班、谁保洁”。
4.提高维保效率，注意保洁方式，保管好保洁工具。5.高空栈道的安装期间造成的垃圾，灰尘等及时的清理。
2 五 其他方面
1.及时传达周、月例会精神，认真开展班组会议学习。2.做好同其他班组、部门的协调工作。
3.合理安排好员工休假，岗位工作，公司活动问题。4.完成领导安排的其他任务。
但上述工作中仍有许多不足需要加以改进，主要体现在以下几个方面。
1.劳动纪律，不能做到持之以恒，时紧时松，一是管理上的松懈，二是员工的自觉性下降，劳动纪律始终是个不可忽视的问题，上班时间玩手机的现象时有发生，必须严格抓好纪律问题，老员工要起到带头的模范作用。
2.卫生保洁表面上看起来很干净，但还是经不起深查，特别是卫生死角。
3.文明服务上还是有一定的问题，礼貌用语少，动作不规范，微笑服务不够等。
4.工作主动性不强，积极性不够，做事喜欢拖。5.对于恶劣天气下的索道停机圧客处理速度还有欠缺。
以上问题班组将会在未来一年里逐一解决，争取明年的工作比今年做的更好。
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推荐第9篇：站务段工作总结
工作总结
（站务段篇）
地铁是城市公共交通运输的一种形式，是许多城市用以解决交通堵塞问题的方法。长春地铁是也是长春迈向现代化城市的重要组成部分。来到轨道交通集团工作有幸来到了长春地铁一号线站务段中优秀站-胜利公园站。胜利公园站为1号地铁的中段车站;也是设备集中站。
站务段是公司的运营生产部门，是运营生产的重要组成部分。负责地铁1号线各车站的客运行车组织工作和票务工作，并及时、妥善处理运营生产活动中发生的各类突发事件。站务段一般由站务段段长、站长、站务段内勤、行车值班员、客运值班员、站台员、站厅巡视员、售票员组成。
站务段采用直线职能制组织形式，段长、站长、内勤组成生产管理组，承担生产和安全管理及监督检查责任。行车值班员（简称行值）、客运值班员（简称客值）组成辅助生产岗，承担行车组织及客运票务组织职责。站务员的日常工作组织由站长负责。在胜利公园站，一共分为四个班组，每个班组为1个站长、2个行车值班员、1个客运值班员，实行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站台员、站厅巡视员、售票员实行规定时间内轮换制。
⑴站务段段长：主要负责站务段各个车站的运营管理工作；每天巡视站务段所辖各个车站；与站长沟通处理出现的运营问题;如遇重大问题则上报上级相关部门。
⑵站长：每天清晨四点，当城市还处在一片安静时，站长已经带领他（她）的队伍开始一天的工作-运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件。地铁开始运营时也是最忙碌的时刻：①负责本班客运服务工作。②组织车站员工为乘客提供优质服务.③处理乘客投诉事件，④组织车站的客流控制。⑤同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。⑥负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。⑥组织自然站的晨会、晚会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况。每天巡视地铁站内和外挂的消防器材是否完好；以及各个地上进站出入口：对地上进站口的设施进行检查；对通道门是否在关闭状态进行检查；对建筑设施是否有损坏进行检查；如有情况对相关部门进行报修和汇报。对此岗位的感受是要有强大的责任心、耐心；扎实、认真、负责的敬业精神。工作基本要做到事无巨细，但要面面俱到。
⑶行车值班员：行车值班员主要负责车站的行车组织工作-监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。对此岗位的感受是行值在没有紧急情况发生的时候对着多台电脑，看似简单机械的工作；但是他们身上的担子和责任却很重，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
⑷客运值班员：客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。对此岗位的感受是客值的工作需要非常的认真、细心与负责。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
⑸售票员（票厅）：票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。对此岗的感受是票亭这个岗位非常辛苦，因为它是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。
⑹站厅巡视员：主要帮助乘客使用自助售票机购买车票、帮助乘客使用查询机了解各个车站周边交通和街道信息、引导乘客出入车站；对此岗位的感受和售票一样因为他是一个直接面对乘客服务岗，也需要时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。
⑺站台员：站台员负责站台乘客疏导、乘客服务、接发列车、监视屏蔽门及安全工作，对候车人员要做到热情服务，及时主动向需要帮助的乘客提供服务；负责巡视站台区域内的消防设备、乘客信息服务设备、标志标识、照明设备、电梯、自动扶梯、屏蔽门（安全门）状态、站台候车椅等服务设施设备；负责按站台接发列车规范接发列车，监视列车与屏蔽门运行状态、乘客候车及上下车状态；负责在发生紧急情况时采取一定的应急措施；负责站台区域乘客的疏导工作，提醒乘客注意安全；及时处理站台区域发生的突发事件，发现特殊情况及时上报站长。对此岗位的感受是首先要克服身体上的寒冷，保持着饱满的热情来对待每一车次进出的乘客。 时间飞逝,从5月21日到岗以来，从地铁一号线中段车务段段长到胜利公园站甲、乙、丙、丁组各组站长以及行值、客值都耐心的为我讲解各自的工作职能与工作范围；对我提出的问题也不厌其烦做出解释；轨道交通人的对工作热忱精神一直感染着我。那段铿锵有力的口号也一直萦绕在耳边-- 开展阳光服务；建设文明交通！这也是轨道交通人对长春人民的承诺，继长春轻轨后长春地铁也将会成为未来长春的一道亮丽风景线！
2018年5月23日
推荐第10篇：站务竞聘报告
篇1：竞聘报告格式 竞聘报告格式
1、标题
有以文种为题的简单写法，“竞聘报告”；有以竞聘职位和文种为题的，如“人事处处长竞聘报告”。
2、称谓
一般写“尊敬的各位领导、同志们”
3、正文
开头以“大家好！首先感谢×××给了我这次竞聘的机会！”，接下来介绍自己的基本情况，阐述自己的竞聘优势和劣势，对竞聘职务的认识，被聘任后的工作设想、打算等，最后是结语。
4、落款
写姓名和时间（不读出来）
竞职演讲失败的五点原因
竞职演讲作为一种直抒胸臆、发表政见的重要形式，越来越被党政群机关中层干部竞争上岗和企事业单位工作人员竟聘上岗所广泛应用，成为人们考察一个人综合素质的有效途径。笔者认为，竟职演讲失败的原因有五点。
一、服饰华丽，求新求异。
登台演讲，服饰是一个人思想品德、内在修养的外在表现和自然流露。竞职演讲是一项正规、严肃的主题活动，评审员往往会以所竞争职位的需要和自己的审美观来评判演讲者。因此；演讲者的穿着应以庄重、朴素。大方为宜。有的竞职者认为穿得与众不同就会以新奇取胜，于是或服饰华丽，或不修边幅，岂不知，这样做的结果，不仅群众眼里通不过，也不会给评委留下好印象，从而使演讲的效果大打折扣。
二、信口开河，杂乱无章
竞职演讲具有较强的针对性和时效性，竞职者必须在事前对要争取的职位作大量的调查研究，全面了解职位特征和胜任这一职位所应具备的素质，在所述的内容上做文章。有些竞职演讲者对自己要竞争的职位，没有一个完整清晰的认识，对一些鸡毛蒜皮的小事翻来覆去地解释，对所应从事的工作，抓不住重点，东扯葫芦西扯叶，自己说不明白，听众也搞不清楚。
三、狂妄自大，目空一切
有的竞职演讲者过高地估计了自己的能力，在谈工作优势时好提当年勇，自认为条件优越，某职位“非我莫属”，做好工作不过是“小菜一碟”；在谈工作设想时，脱离实际，来一些“海市蜃楼’’般的高谈阔论，极易引起听众的反感。
四、妄自菲薄，过分谦虚。
竞职演讲要求竞职者客观公正地评价自己的竞争优势，大胆发表行之有效的“施政纲领”。但有的竞职演讲者却唯恐因自己的“标榜”，而引起评委和公众的不悦，把对自我的认识和评估弄到“水平线”以下。这种过分谦虚的表白，不仅不能反映自己真实的能力、水平和气魄，也不利于听者对你做出正确的评价。
五、吐词不清，含混模糊
竞职演讲一般要求演讲者在有限的时间内，言简意赅地把自己的基本情况。工作特点、工作设想向听众娓娓道来。但是有的竞职演讲者却不善于把握演讲的轻重缓急，虽连珠炮式地将整个演讲“一气呵成”，但因吐词不清，或语速过快，使听众不知所云。
竞职演讲为广大人才提供了一个充分展示自我。表现自我的舞台，愿广大竞职者能够克服演讲中的不良倾向，客观、公正地作好自我评价，科学合理、切合实际地阐明施政方案，向公众推销一个真实、客观的自我，通过竞争找到适合自己展示才华的工作岗位。篇2：竞聘陈述报告
竞职陈述报告
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好，我叫***，非常感谢大家和公司给我这个机会，我今天竞聘的岗位是***公司科员。 首先我简要介绍一下近两年主要工作：
1、参与***公司压风站建设；250、280变电硐室改造；选矿工段静压轴承改造等工作。
2、参与12#机房、1228水平通风配电室设备安装工程建设；1500和1228高压泵站、8#机房等高压配电室电容器补偿柜改造；降压站主变安装改造工程建设；***公司用电量数据计算、统计等。
3、参与高压电容器柜改造工作；12#机房安装工程；降压站和3#竖井主变压器安装改造工程。
4、积极主动参与科室对全矿用电安全管理、机电设备维护管理、用电结算、降本增效，以及对突发用电故障抢修等工作。
二、自我适应性分析
我之所以竞争这个岗位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力： 首先，我认为自己具备承担该岗位所必须的思想素质和个人品质。一是我的敬业精神比较强，工作积极主动，认真而严谨，勤奋而负有责任感，做事一丝不苟、认真专注地对待每一个具体问题、事实和细节，能深思熟虑，值得领导的信赖。二是我思想端正，能自始至终认真贯彻党和国家的各项方针政策。三是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与每个同事团结共事，具有较强的协调能力。 第二，我认为自己具备承担此岗位所必须的专业知识、能力和相关工作经验。本人自1997年开始工作，至今已有十六年，从这些年的工作经历和经验来说，我是有能力胜任我所竞聘的岗位，具体分析如下：
1、本人已在机动科工作两年，已完全掌握了机动科的管理职责、管理范围以及相关专业理论知识，也具备了相关管理工作经历和经验。
2、本人有很好的执行力，能有计划、有步骤的执行领导交给的各项任务。
3、本人不但能努积极主动的勤于学习自身业务知识，注重理论与实践相结合，还能不断学习与专业相关的其它知识，已经获得两个专业注册建造师资格。
三、竞聘上岗后的主要工作思路，本人从以下几方面进行简单的阐述：
1、积极主动的勤跑现场，做到多与工区工段以及外界沟通、及时落实供电设备现场实际问题，并寻求最科学、最合理的解决方案；
2、加强对供电设备巡检力度，发现隐患及时督促并尽可能的参与到工区工段供电设备的整改中，提高自己的动手能力，并能增加处理问题的相关经验；
3、加强计量报表工作的简洁性、强化计量管理工作检查与监督，减少计量装置的各种人为的误差，尽可能的保证各工区工段用电量的公平合理；
4、积极参与设备管理工作，重视设备的维护与保养，为我矿安全生产提供安全的供电保障；
5、要善于总结，勤于思考，注重细节，努力查找问题并提出解决问题方法。
总之，人只有不断挑战自我才会有进步、有发展，在此本人自信能胜任自己所竞聘的工作岗位。谢谢大家篇3：竞聘生产经理范文 生产开发部经理竞聘报告
尊敬的各位领导、专家、评委：
大家好!一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。为提升公司工作管理水平，加强人才培养，集团公司举办了本次生产开发部经理竞聘报告。 生产开发部经理需要熟悉行业规范、标准，熟悉生产规程；地面服务部经理竞聘演讲稿；需要具备良好的生产经营管理理念和生产开发有关管理和技术以及生产开发方面的实践等多方面的综合能力。但我认为自己已具备担任该岗位的这些素质和才能。
一、有良好的政治素养。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，具有履行岗位职责所需的政策理论水平。有强烈的事业心、责任感，坚持原则，遵纪守法，团结同志，廉洁奉公，作风正派。
二、有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神和雷厉风行、求真务实的工作作风，加油站储备站经理竞聘，地处北大洼的山东菜央子盐场培养了我“流汗流血不流泪”和“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的良好品质。养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度，我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行营销经理竞聘演讲稿，努力把工作做得最好。
三、有虚心好学、开拓进取的创新意识。平时非常注重业务知识的学习，不断提高自己的业务知识和政策水平。我思想比较活跃，爱好广泛，接受新事物比较快，勇于实践，具有开拓精神；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
四、我具有丰富的工作经验和较强的创新意识。工作二十多年来，办事处经理竞聘报告，我先后在化工厂厂长、技术基建、产品开发等岗位上工作过，不同的工作岗位的经历锻炼了我不同的工作能力，丰富了我的人生阅历，锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和顾全大局、开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名部门经理所必备的素质。
五、我科班出身，具有扎实的专业知识。通过山东省盐业学校和山东省轻工学院的学习，使我掌握了扎实的专业知识，特别是工作以后，我严格要求自己，在二十一年的实践中，使自己的理论知识与实践相结合，做起工作来更是左右逢源，游刃有余。这都为我做好下步工作打下了坚实的基础。
千帆竞技，百舸争流。我们公司事业正蓬勃发展，我作为和公司一起成长的一名员工，肩负着责任和使命，更有义务争做公司事业的脊梁。我是一个热爱公司的人，我希望有更广阔的舞台为公司的发展多作贡献。假如这次我能够竞聘成功，我将履行职责，发挥作用，全力围绕生产开发部的中心工作，以提高工作质量为根本出发点，使生产开发部工作有新的突破，再上新台阶。我的工作思路如下：
一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高政治思想觉悟和业务工作能力，尽快进入生产开发部经理角色。作为公司中层管理岗位领导人员，不仅要有一定的政治理论水平，而且还要有过硬的业务工作能力，才能胜任工作需要，首先，在工作中坚持学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论以及江总书记“三个代表”重要思想，贯彻科学发展观，政治立场坚定，遵纪守法，廉洁奉公。增强责任心和使命感，发扬“艰苦奋斗，开拓进取，务实创新，忘我奉献”的精神，尽职尽责把本职工作搞好，其次加强业务学习，团结周围职工，在自己所积累的工作经验上虚心向他们学习先进的工作方法，使自己的工作思想向健康方向发展。
二、全力以赴抓好生产开发部的两个重点。
1、抓生产。抓好生产，就是制定明确的生产目标并督促各场（燃气公司副总经理竞聘自述）完成任务，因此就要尽快熟悉各场（展厅经理助理竞聘演讲稿）情况，掌握可靠的资料，根据公司统一安排对其进行下达生产任务的方案。并与各场签订生产责任状，制定相应的奖惩制度充分调动各场积极性。生产任务下达后，组织生产开发部人员定期或不定期下到各公司了解生产经营情况，发现问题及时纠正，并向分管领导汇报，每月督促各场编制本场（银行大堂经理竞聘）的生产报表，及时向公司领导汇报，使公司领导能及时的掌握第一手材料，更好地对总公司经营作良好的决策。
2、抓产品开发。做好新产品开发对企业发展中起很关键的作用，根据公司总体发展目标和规划，结合公司各厂分布内地和沿海不同区域的实际情况，一方面，调动公司内部工程技术人员的创造性，贯彻科学发展观，开发适销对路的盐及盐化工产品，同时做好小改小革和技术改造工作；另一方面，在进行充分的市场考察、调研的基础上，主动与有研发实力的大专院校、科研单位联系，采取学研产结合等方式，在节能、环保、新能源、新材料等领域开发一些比较有潜力的产品，增加企业核心竞争力，努力把公司打造成盐企的航空母舰。
三、抓好安全生产。安全生产是一个企业发展的基础，安全与效益是成正比的，安全管理抓得好，企业的效益就跟上去，因此在抓生产的同时要做好安全管理工作，生产开发部要督促各场（分公司副总经理岗位竞聘稿）建立健全安全生产责任制度，落实各级安全生产责任人，对于安全要进行全方位、全过程管理，不断完善安全生产体系，特别是易燃易爆危险品的使用和生产厂；对于职工主要解决认真实行规章制度问题。在措施上要做到：
1、落实各级安全生产责任制，银行大客户经理竞聘演讲稿，每年初制定出安全生产目标分解到具体单位实行等级承包，要做到层层签订责任状，一级抓一级。
2、加强设备管理维护，主要做到一是搞好设备巡视检查，及时发现设备缺陷，及时处理；二是严格贯彻安全生产、预防为主的方针，把安全大检查作为经常性工作，把安全事故消灭在萌芽中；三是设备检修要按期完成，质量达到标准。
四、积极出谋划策。生产开发部是公司的重要管理部门，是领导们生产经营决策的参谋助手。作一名生产开发部的经理，我会尽全力做好本职工作，准确理解和传达领导的意图，积极思考和解决工作中出现的难点、热点问题，多为领导分忧，为公司创建学习型、站务公司经理竞聘演讲稿、效益型企业多作贡献。
五、搞好团队建设。每个人的能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补自己能力的不足，达到自己原本达不到的目的。有一句名言：“帮助别人往上爬的人，会爬的更高。”如果你帮助另一个孩子上了果树，你因此也就得到了你想尝的果实，而且你越是善于帮助别人，你能尝到的果实就越多。合作能增强企业的生存力：不管你是多么优秀的组织者，通过个人的魅力，你可以暂时把一个团体的看法统一起来，使他们以统一的看法行事。但是一旦你离开这个团体，资本运营部经理岗位竞聘稿，就有可能出现团体分崩离析的局面。某种意义上说，正是因为这种基于个人魅力的领导才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出现成为可能。同样一批人仅仅是因为领导者不在了，就变的面目全非，这肯定不是一个健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增强团队的凝聚力和团队精神，取长补短、发挥特长，使一个企业在竞争中增强生存力，才能飞的更高、更远，而且更快。尊敬的各位领导、专家、评委：几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对作好今后工作的诸多设想，然而却足以表达我对对公司的热爱。我有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那凝结的不仅仅是我个人的汗水，银行客户经理竞聘稿，更凝结了各位领导和各位同事的无限信任和期待。
假如我能够竞聘成功，我将以求真务实、廉洁奉公的态度，真抓实干，在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，以公司的发展为自己终身的奋斗目标，自强不息，积极进取！做到“以为争位，以位促为”，用出色的表现回报大家的厚爱，尽情挥洒我的热诚，攀登东方盐业的更高峰！
当然，如果我竞岗落选，说明我还有差距，但这也不会影响我的工作热情，我决心以这次竞聘为契机，用十足的勤奋对待工作！用感恩的心态对待公司！用坚定的信心对待自己！ 我的演讲完毕。谢谢大家！ 产品经理竞聘方案
公司为了管理创新，优化组织机构，体现竞争意识，为探索新的销售渠道，提升公司赢利能力。推行产品经理制，实行产品经理竞聘上岗。
一、指导思想
坚持“公正公开、公平竞争、双向选择、择优聘任”的原则。
二、竞聘岗位：18aa30g产品经理，小产品（营销调运部销售经理竞聘稿）产品经理，保健食品产品经理两名。共计四名，以发文为准。
三、竞聘工作安排
1、宣传发动。
2、自荐报名，提交竞聘**产品经理方案（物业公司经理岗位竞聘稿）。每人可报一个岗位。
3、资格审查。
4、竞聘者现场答辩，竞聘领导小组评审。
5、竞聘领导小组会审后，经总经理批准，发文聘用。
四、产品经理岗位职责：
1、收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及规划；及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为公司领导和相关人员的决策提供准确依据；
2、协助公司领导层确定产品价格，行政部经理竞聘报告，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；
3、对负责产品进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研；根据市场调研结果，制定产品推广方案；
4、提炼产品卖点，指导、帮助市场开发、宣传、维护、促销；
5、及时分析销售量、价格、促销政策等等，协调各部门以及市场销售人员的关系；
6、负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训；经理竞聘演讲稿
第11篇：收费站站务管理办法
文章标题：收费站站务管理办法
[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.daodoc.com/)一站在手，写作无忧!]第一章总则
第一条为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提
高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。
第二章收费站机构设置
第三条收费站机构设置（略）
第四条收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。
十一、完成领导交办的其它工作。第五条收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
六、完成领导交办的其它工作。第六条收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区域内的交通安全管理工作，保证良好的收费秩序。
三、按照征费、稽查和交通管理的要求，设置站区内安全收费设施，并负责其维修、保养和更新，保证收费设施完好无缺。
四、按收费政策规定，严格把关，除使用月票的车辆和符合免缴规定的车辆外，其余车辆都要做到一车一票、一次通行。
五、按征收办法的有关规定，办理好月票出售工作，严格把关，并认真登记台账。
六、负责稽查收费政策执行情况和车主缴纳车辆通行费情况以及违章车辆处理情况的统计和汇报。
七、按收费政策，有针对性地定期或不定期地组织全站性集中稽查整治活动，打击违章逃费，确保通行费的实收率，维持良好的收费秩序。
八、总结稽查征费工作经验，当好上级部门和领导的参谋和助手，完成上级部门和领导交办的其它任务。
九、定期组织征收、稽查、疏导人员进行政治和业务学习，进行职工职业道德的教育。
十、关心职工生活，经常和征收人员谈心，虚心听取他们的意见和好的建议，走群众路线，组织协调好征收稽查人员的工作。十
一、按期分析收费运行情况，制定收费计划。第七条监控班长
一、带领全班人员认真履行监控室职能，督促全班人员做好各项记录，并检查这些记录，不放过任何疑点，不徇私舞弊。
二、负责监控室的日常管理工作，加强班组管理，搞好班内团结。
三、掌握一定的设备维修技能。指导、监督监控员、收费员规范使用。收费管理系统出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
四、负责监控人员的考勤、考核，并定期对监控人员的业务技能进行考试。
五、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。
六、带领全班人员做好监控室内清洁卫生工作，做到窗明几净，地面整洁，操作台、仪器表面无灰尘。
七、遇到重大问题及时向站领导汇报。
八、完成领导交办的其他工作。第八条征收班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断
提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠
近和进入收费亭。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
八、负责本班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。十
一、遇到重大事件及时向站领导汇报十
二、完成领导交办的其它工作。第九条稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。第十条监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。第十一条收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。第三章站务值班管理第十二条值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。第十三条值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。第十四条有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。第四章会议制度第十五条站办公会议时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，布置下月工作。第十六条工作周会时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b通报工作，交流情况，对上周工作进行检查评估；c对有关工作进行专题研究；d对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。第十七条月度班务会时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本班实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c总结当月工作，安排下月工作；d对业务操作、文明服务进行研究；e对本班各方面情况进行讲评。第十八条班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a通报有关情况；b班前会布置工作，提出本班次工作要求；c班后会对本班次进行讲评。第五章行风廉政建设第十九条除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。第二十条在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。第二十一条收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币，严禁私自没收、截留、撕毁假币及可疑币，若有违反，按违纪违规处理。第二十二条收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。第二十三条严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”，站区设立举报箱，公布举报电话，接受社会监督。第六章站区环境卫生管理第二十四条环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作，好坏与否不仅能反映收费站的外部面貌，而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。第二十五条绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督，发现问题及时汇报。绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分，同时也是达到文明收费站标准的有效前提。1）划分卫生保洁责任区，做到具体责任落实到班、落实到人，建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关心站区环境建设。2）不定期检查站区草坪，保持整洁，无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪，做到常修常新，保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。1）草坪：定期割草，均匀推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同时根据具体生长情况及时修剪，对杂草及时清除，做到整齐划一。2）花木：适时修剪、整形、修枝，修剪时不能撕伤树枝，避免引发病虫害。3）色块图形：要适时修整、平剪，保持高度一致，平整均匀，注意整齐划一。
三、及时而有效的养护管理，可以预防病虫害的发生，避免植物的枯死及生长迟缓。1）草坪：根据天气情况对草坪适时适量浇水；平时注意观察，及时防治虫害，确保草坪正常生长。2）花木：适时适量灌溉，浇灌时间应放在早晨、傍晚或夜间；每年松土除草3～4次；适时、适量施肥，每年
3、4月施肥为宜；注意观察，防治病虫害，确保树木健康成长。第二十六条卫生管理
一、车道与广场卫生：具体要求和标准如下：1）收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等由当班人员负责进行清扫、整理，做到无垃圾，无油灰、泥沙，无积尘。2）广场车道、安全岛、收费亭由夜班进行全面清洗，做到无垃圾废弃物、无油污脏迹、无积水。3）手（电）动栏杆、栏杆机、称重设备由当班班长、机动人员进行全面清洗，做到无积尘。4）当班人员注意维持车道、广场环境卫生。5）每次冲洗、清扫过以后，清扫工具及清洗用品及时放回原位。
二、监控室卫生具体要求和标准如下：1）机房防静电地板、控制台面及台面上显示器、监视器、键盘、打印机、UPS等表面由当班值机员负责清洁、整理，做到清洁无尘，室内无垃圾。2）每周五值班人员必须对机房进行彻底的卫生清洁，包括擦拭控制台面及计算机主机、地板和门窗玻璃，机柜内部除尘等。
三、办公区域卫生办公区域的卫生工作主要是室内的卫生，要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，办公桌上、厨柜内物品摆放整齐划一，地面保持光亮，室内空气清新，整个室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。
四、宿舍区卫生宿舍区包括宿舍楼及周边场地。其卫生工作主要由各自宿舍内的人员负责，既要做好室内的卫生工作，也须做好公共部分的卫生工作。宿舍内卫生工作的要求及标准如下：1）严禁乱扔烟蒂、垃圾及存放杂物，地面保持整洁光亮。2）面盆、鞋子统一放置床柜里。3）窗户、空调、衣柜、办公桌必须做到清洁无尘。4）军被按要求方方正正叠好，枕头应紧靠被子摆齐。5）床上除被褥、枕头外严禁摆放其他物品。6）枕套、床单、军被应统一使用单位发放的，且保持整洁。7）桌面保持清洁，无杂物。8）墙上严禁乱贴乱挂。9）桌上茶缸及日常用品必须摆放整齐。第二十七条环境卫生检查
一、办公室负责巡查宿舍环境内务卫生和收费站整个环境包干区域的卫生状况，巡查中发现问题应及时通知相关负责人，以便及时纠正。
二、各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查，并做好记录。
三、对宿舍进行每日例查与不定期抽查并做好评分记录
四、收费站负责人定期组织全面检查，并依据卫生标准进行考核。第二十八条评比与奖励
一、每月底根据评分记录对各班组进行综合评定，并根据考核有关规定进行考核兑现。
二、在上级部门组织的检查中如被发现问题，追查直接责任人，并视问题严重性进行处理，在责任人当月奖金考核中予以体现。第七章收费站设施管理第二十九条收费站设施管理主要是指收费站房屋、场地设施的管理维护和收费、监控、供配电、通信设备的管理维护。第三十条房屋、场地设施的管理和维护
一、站区要对区域内的房屋进行登记，统一进行管理并取得相关法律证明。
二、房屋的使用管理，由站区统一进行分配，使用部门负责日常维护和清扫，遵守有关制度。
三、一旦发现房屋破损或毁坏，根据季节特点进行维修，并与抗震加固、白蚁防治、抗洪、防霉等相结合。
四、房屋檐沟应于每年雨季前、秋后分别进行清理疏通，保持落水畅通。第三十一条收费设施管理
一、收费设施包括收费亭内的电脑桌、车道机、集线器、显示器、键盘、费额显示器、打印机、报警装置、车道摄像机、广场摄像机、亭内摄像机、称重系统、顶棚灯、车道红绿灯、手动栏杆、电动栏杆。
二、收费员必须正确使用车道收费设备，严格遵守操作规程，在操作权限内按章操作。交接班前接班人员应认真检查各类设备的完好状况，并做好记录。
三、收费员应爱惜设备，不得随意挪动、拆卸各类设施。
四、收费员应保持亭内外环境及设施清洁，做好防鼠、防水、防尘、防火、防盗等工作。收费亭内严禁吸烟和吃零食，不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；桌面要保持整洁，不可放置茶水饮料、热体磁体；不得将电台、取暖器等用电设备接在收费系统设备电源上。
五、收费员应时刻注意各个设备的使用情况，发现异常应立即通知监控员。注意保护亭内外设备，发现设施被撞，应立即拦截肇事车辆，并通知监控员。第三十二条设备维护保养规范（详见“监控系统维护、维修管理办法”）第八章宿舍管理第三十三条宿舍管理制度
一、爱护公物，节约水电，保持良好的环境卫生。发现设施损坏应及时报修。
二、每日打扫宿舍，按半军事化要求整理内务：1)床上除床单、军被、帽子外，不得放置其他物品；床单干净整洁、铺放平整，被子叠折有棱角，放置床头中央；帽子紧挨军被，放置军被前方中央。2)不准在墙上乱钉钉子和张贴饰品。3)宿舍内无杂物、无积灰、无积水、无蛛网，窗明几净、整洁卫生。
三、车辆严禁在楼道内停放，必须集中停在指定位置。
四、宿舍区应保持安静，不得大声喧哗，不得从事激烈的体育运动。
五、男女交往，文明得体，举止言谈，礼貌大方。
六、严禁私自留宿他人和带闲人入内，确需留宿需经领导批准。
七、严禁赌博、酗酒、打架等行为。
八、不准乱接电源和使用电炉、油炉，不准存放危险物品。
九、未经他人同意，不得动用他人物品。
十、提高警惕，增强安全防范意识，保管好自身的物品，对进入宿舍区的陌生人礼貌询问，无关人员应劝其离开。十
一、爱护公共财物，保管、维护好宿舍内公共设施，发现问题及时上报。第九章水电房管理第三十四条值班制度
一、实行24小时值班制度，闲杂人员不得进入水电房。
二、水电工必须服从调配，坚守岗位，坚持制度，履行职责；严禁水电工脱岗以及做与工作无关的事情。
三、正确使用设备，严格遵守操作程序和规程。
四、在岗期间，必须按规定着装，证件配带齐全。
五、随时监视电器设备运行参数，发现异常，及时采取措施。电网停电时，及时启动发电机组。
六、认真做好设备巡检维护，做好各项记录。
七、注意防高温高湿，保证设备正常运行。
八、搞好室内卫生工作，做到窗明、墙净、地洁、工作台无灰尘。
九、定期检查消防器材，加强防火、防盗等措施。第三十五条水电工交接班制度
一、接班人员应提前15分钟到岗，做好交接前的准备工作，按规定挂牌持证上岗。
二、交班人员负责做好水电房的环境卫生工作。
三、交班人员应向接班人员讲明移交事项，当班期间发生的重要事件及需接班人员继续完成的事宜，接班人员要尽快了解、熟悉上一班移交事项。
四、接班人员应认真阅读上一班的当班记录，检查各项设备、设施是否完好，双方确认无误后在相关记录上签字。
五、水电工作涉及站区的安全管理，对交接不清而导致发生的责任事故，将按规定追究当事人的责任。第十章食堂管理第三十六条食堂管理制度
一、严格遵守《食品卫生法》。
二、食堂工作人员每年体检一次，合格后领取健康证方能上岗。
三、保持个人卫生，勤洗澡、理发；勤换洗工作服；勤剪指甲。
四、操作前应洗手消毒。操作时着浅色工作服、工作帽，头发不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。
五、保持环境卫生，工作间内不得吸烟，随地吐痰等。
六、应在正规场所购买食品，严禁采购腐败、变质、霉变及其他不符合卫生标准的食品。
七、采购酒类、罐头、冷饮、饮料、乳制品、调味品等应向供方索取卫生检验合格证或检验单。
八、采购的定型包装食品应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等。
九、采购时严禁弄虚作假、缺斤少两和购买人情菜。
十、食品存放应分类分架、隔墙离地，有异味或易吸潮食品应密封或分库存放，易腐食品应及时冷藏。十
一、食品原料、半成品、成品应分开存放，食品不得与其他物品混放。十
二、应遵循勤入勤出、先入先出的原则，存放食品应定期检查、及时清理已过期、变质、成虫食品。十
三、原料加工前，要清洗干净后方可使用。十
四、熟练掌握各类原材料的加工和烹调方法，并努力提高技艺，满足员工要求。十
五、注意营养平衡，合理搭配菜谱。十
六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。十
七、冰箱、冰柜要经常检查、清洁、除味。十
八、生产垃圾及时处理，保证食堂地面无积水，阴沟无积水、无异物、无怪味。十
九、菜价公开，做到物美价廉、品种多样。二
十、讲究文明礼貌，主动热情、平等待人。二十
一、加强安全管理，不得违规使用炊具，定期检查消防、安全设施，杜绝事故发生。第十一章门卫管理第三十七条门卫值班制度
一、门卫（保安员）实行24小时值班。值班期间，必须做到坚守岗位、履行职责，按时上班，不得无故迟到、早退，不得睡岗、无故离岗、脱岗。
二、值班时，统一着工作服，佩带胸卡，认真做好值班记录。
三、注意维护收费站形象和利益，保持良好的精神风貌。
四、坚持讲普通话，使用文明礼貌用语，语言表达清晰、流利。
五、值班期间，不得打牌、下棋等做与工作无关的事。
六、认真做好来访客人和车辆的登记工作，客人离开单位时必须收回拜访回执。
七、认真做好交接班工作，交接事项必需填写清楚、规范，交接班人员共同签字。
八、加强对公物出门的检查，接受邮电员投送的报刊、杂志及信件要仔细核查，并分发到相关部门。第十二章附则第三十八条本规定的解释权归苏州市高等级公路管理中心。第三十九条本规定自颁布之日起开始试行。
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第12篇：站务竞聘报告
竞聘报告的格式及如何写竞聘报告 竞聘报告是竞聘者在竞聘演讲之前写成的准备用作口头发表的文稿。竞聘演讲的目的，就是要使听众对演讲者有充分的了解和认识，从而鉴别其是否能胜任该职位。演讲稿的撰写，是竞聘上岗演讲的一个不可忽视的重要环节，值得每一位竞聘者注意。
一、竞聘演讲稿的写作要求
1、气势要先声夺人
2、态度要真诚老实
竞聘演讲其实就是“毛遂自荐”。自荐，当然应该将自己优良的方面展示出来，让他人了解自己。但要注意的是，在“展示”时，态度要真诚老实，有一分能耐说一分能耐，不能为了自荐成功而说大话，说谎话。
3、语言要简练有力
老舍先生说：“简练就是话说得少，而意包含得多。”竞聘演讲虽是宣传自己的好时机，但也决不可“长篇累牍”。应该用简练有力的语言把自己的思想表达出来。
4、内心要充满自信
著名演说家戴尔·卡耐基曾说过：“不要怕推销自己。只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。”当你充满自信时，你站在演讲台上，面对众人，就会从容不迫，就会以最好的心态来展示你自己。当然，自信必须建筑在丰富的知识和经验的基础上。这样的自信，才会成为你竞聘的力量，变成你工作的动力。
二、竞聘演讲稿的写作方法
1、竞聘演讲稿的开头方法
竞聘演讲的时间是有限制的。因此，精彩而有力的开头便显得非常重要。有经验的竞聘者常用下面的方法来开头：
（1）用诚挚的心情表达自己的谢意。这种方法能使竞聘者和听众产生心理相融的效果。例如：
我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。（2）简要介绍自己的有关情况，如姓名、学历、职务、经历等。例如：
我叫李明新，1983年毕业于北京大学哲学系，1985年加入中国共产党，现任哲学教研室副主任。
（3）概述竞聘演讲的主要内容。这种方法能使评选者一开始就能明了演讲者演讲的主旨。例如：
我今天的演讲内容主要分两部分：一是我竞聘人事局副局长的优势；二是谈谈做好人事局副局长工作的思路。
2、竞聘演讲稿的主体内容
竞聘演讲的目的，就是要把自己介绍给评选者，让评选者了解你的基本情况，了解你对竞聘岗位的认识和当选后的打算。所以，竞聘演讲的主体内容应该包括以下几方面： （1）介绍自己应聘的基本条件
所谓基本条件就是政治素质、业务能力和工作态度等。这一部分实际上是要说明为什么要应聘，凭什么应聘的问题。竞聘者在介绍自己的情况时，一定要有针对性，即针对竞聘的岗位来介绍自己的学历、经历、政治素质、业务能力、已有的政绩等等。并非要面面俱到，而应根据竞聘职务的职能情况有所取舍。
（2）简要介绍自身的不足之处
竞聘者在介绍自己应聘的基本条件时，要尽可能地展示自己的长处，但不是对自身的不足之处，闭口不言。请看某竞聘者的表述：
我从没有担任过班干部，缺少经验。这是劣势，但正因为„„；少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢作敢为的闯劲。正因为我一向生活在最底层，从未有过“高高在上”的体验，对摆“架子”看不惯，弄不来，就特别具有民主作风。因此，我的口号是“做一个彻底的平民班长”。
（3）表明自己任职后的打算
评选者更关心的还是竞聘者任职后的打算。因此，竞聘者在竞聘演讲时，一定要用简明扼要的语言亮明自己的观点，也就是说，
要紧紧围绕着听众关心的热点、难点问题，提出明确的工作目标和切实可行的措施。请看某竞聘老干部处副处长职务竞聘人的演讲：
总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力胜任副处长的工作。如果我能竞聘成功，我将做好以下几项工作：
首先，协助处长继续做好老干部工作。解决老干部急需解决的问题。如老干部的政治生活待遇问题，老干部的晚年教育问题。
其次，积极组织老干部开展积极健康的文化和健身活动，使他们老有所乐。
第三，积极开展家访工作，特别是要加强对孤寡老人的服务工作，安排工作人员与他们结成帮助对子，使他们感受到组织的温暖。
第四，设立一个处意见箱，了解老人的思想状况，了解他们的需求，并将了解到的情况，及时向局领导汇报，并及时解决问题。
3、竞聘演讲稿的结尾方法
好的结束语能加深评选者对竞聘者的良好印象，从而有利于竞聘成功。竞聘演讲常见的结尾方法有：篇2：人力资源部竞聘报告
人力资源部竞聘报告
各位领导、各位评委：
大家好！我叫xxx，35岁，1999年7月毕业于xx财经学院财政金融系，全日制大学本科学历，获经济学学士学位，英语四级。同年有幸进入了xxx这个大家庭，1999年7月至2000年1月在xxx从事会计柜员，2000年1月至2001年1月从事xxx，2001年2月至今在人力资源部从事xxx工作。
我今天竞聘的岗位是人力资源部xxx岗，之所以竞聘这一职位，具有以下优势。 首先，我具备良好的个人品质和爱岗敬业、甘于奉献的精神。无论是在哪个岗位，我都牢固树立正确的人生观、价值观。作为一个入党10年的老党员，都能以较高标准严格要求自己。
其次，我具有较强的学习能力。在校期间，年年均获一等奖学金；在攻读硕士期间，学习成绩在40多人的班上总排名前3名。在人力部工作期间，在履行本职岗位职责之余，密切关注本部门其他板块工作的进展情况，对薪酬、人事数据研究较有心得；同时参与了会计出纳部组织的主管考试，取得了上岗资格证。
第三，我具备担任人力资源部中层人员管理岗的专业素质和能力。 1.从事人力资源干部管理具体工作11年，较为全面系统地熟悉和了解本岗位的工作流程与工作准则，有较丰富的从业经验； 2.熟悉国家的人力资源政策法规和本单位的人力资源规定，做到了主动学习掌握，心中有数。
3.工作责任心、适应能力强，肯钻研，有创新意识，有一定的文字驾驭能力。如果我能竞聘成功，我的工作思路是：
首先是继续加强学习有关本岗位相关的政策、法规，开拓思维、实事求是，与时俱进，不断提高自身综合素质及业务水平。
二是树立三种意识：一种是服务一线意识。任何时候都要树立后台管理部门为前台一线服务、为广大干部员工服务的经营理念。一种是合规管理意识。科学严密的管理是企业健康发展的保证，也是减少漏洞、规范经营的必由之路。这也在人力资源中层人员管理岗的职责所在。三是模范带头意识。人力资源部是纪律制定与监督部门，部门人员要经得起考验，以身作则，遵守行规行纪，起模范带头作用。
三是在具体专业上，继续履行现有本岗位职责，尽可能从行政事务性工作释放出来，从人力资源规划角度出发，定期制作中层人员人力资源月报、年报即进行人力资源盘点，分析中层人员各类别结构，特别是年龄、学历层次、职位配置等情况，适时提出管理人员的梯队建设、调整交流等合理化建议；研究引入关键业绩指标kpi与平衡记分卡bsc，探索中层人员的考核评价机制，确保考核考察的科学性、客观性。
最后，不管我的竞聘成功与否，我都将谦虚谨慎，锲而不舍，服从安排，一如既往地虚心学习，一如既往地扎实工作，一如既往地追求进步。
我的演讲完了，谢谢大家。 2012.10.29篇3：岗位竞聘报告书
岗位竞聘报告书
尊敬的各位领导、各位同志： 大家好！首先感谢党组和同志们给我以这种方式同大家交流的机会。今天，我本着锻炼自己，提高自己的宗旨站到这里，竞选换轨车间技术员一职，希望能得到大家的支持。
本人现年 35岁，中共党员，大学文化，1995年参加工作，先后从事过桥梁材料员、技术员等职。2010年调入本单位，做xx等工作。在这里，我不想大谈特谈这两年来取得了哪些好成绩，因为荣誉属于集体，成绩属于过去，我只想说，在近十多年的工作和学习中，随着工作岗位和工作环境的不断变换，我开阔了眼界，综合工作能力得到了很大提高，积累了相对丰富的工作经验。所有这些都有利于我尽快进入工作角色，适应技术员的工作要求。大家都知道，技术室是一个综合职能部门，工作千头万绪，纷繁复杂，任务艰巨。肩负着树立单位形象，促进单位整体工作等方面的重要责任。我之所以竟聘技术员这个岗位，首先是对技术员岗位的热爱，希望在今后的工作中，能为我段的发展做出好的贡献；其次，为自己找到一个充分发挥特长、施展才能的舞台。 爱因斯坦曾说过：热爱是最好的老师。自参加工作以来，我就本着干一行、爱一行的精神，在不同的工作岗位上，刻苦学习，勇于实践。不但积累了丰富的理论知识，而且文字综合能力、组织协调能力、抓落实能力、管理能力都有了很大提高。
故人说：不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。我将以这句话自勉。如果组织需要我在原岗位继续工作，我会服从分配，将一如既往地勤奋学习、努力工作，在自己的岗位上，用信仰诠释追求的快乐，用责任演译拼搏的人生。 能力优势：
1、经过在大学历时四年的学习与生活，多次的课程设计和实习经历，我已经具备了很好的cad作图能力、专业知识的应用能力。
2、善于学习、思考，容易接受新事物；善于沟通，处事沉稳，富于创造力。责任心强，时间观念明确，诚实，能吃苦，做事有始有终。
3、熟悉windows，能够较熟练使用各种相关软件，学习新事物能力强。 相关技能： ? 能很熟练运用cad，天正cad、以及道路设计软件进行工程制图。 ? 精于word、excel、photoshop、后台bo、等软件的应用。 ? 扎实地掌握给道路桥梁以及铁道工程方面知识，能完成铁路大修施工。
? 能流利应用中文、英语两种语言。
再次感谢领导给我的这次机会，最后，无论我竞聘是否成功，我都将服从上级的安排，我将始终保持良好的精神状态，用十分的热情，百倍的努力，全面锤炼，在今后的工作中，争取更大的进步。 谢谢各位领导！篇4：竞聘生产经理范文 生产开发部经理竞聘报告
尊敬的各位领导、专家、评委：
大家好!一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。为提升公司工作管理水平，加强人才培养，集团公司举办了本次生产开发部经理竞聘报告。 生产开发部经理需要熟悉行业规范、标准，熟悉生产规程；地面服务部经理竞聘演讲稿；需要具备良好的生产经营管理理念和生产开发有关管理和技术以及生产开发方面的实践等多方面的综合能力。但我认为自己已具备担任该岗位的这些素质和才能。
一、有良好的政治素养。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，具有履行岗位职责所需的政策理论水平。有强烈的事业心、责任感，坚持原则，遵纪守法，团结同志，廉洁奉公，作风正派。
二、有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神和雷厉风行、求真务实的工作作风，加油站储备站经理竞聘，地处北大洼的山东菜央子盐场培养了我“流汗流血不流泪”和“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的良好品质。养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度，我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行营销经理竞聘演讲稿，努力把工作做得最好。
三、有虚心好学、开拓进取的创新意识。平时非常注重业务知识的学习，不断提高自己的业务知识和政策水平。我思想比较活跃，爱好广泛，接受新事物比较快，勇于实践，具有开拓精神；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
四、我具有丰富的工作经验和较强的创新意识。工作二十多年来，办事处经理竞聘报告，我先后在化工厂厂长、技术基建、产品开发等岗位上工作过，不同的工作岗位的经历锻炼了我不同的工作能力，丰富了我的人生阅历，锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和顾全大局、开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名部门经理所必备的素质。
五、我科班出身，具有扎实的专业知识。通过山东省盐业学校和山东省轻工学院的学习，使我掌握了扎实的专业知识，特别是工作以后，我严格要求自己，在二十一年的实践中，使自己的理论知识与实践相结合，做起工作来更是左右逢源，游刃有余。这都为我做好下步工作打下了坚实的基础。 千帆竞技，百舸争流。我们公司事业正蓬勃发展，我作为和公司一起成长的一名员工，肩负着责任和使命，更有义务争做公司事业的脊梁。我是一个热爱公司的人，我希望有更广阔的舞台为公司的发展多作贡献。假如这次我能够竞聘成功，我将履行职责，发挥作用，全力围绕生产开发部的中心工作，以提高工作质量为根本出发点，使生产开发部工作有新的突破，再上新台阶。我的工作思路如下：
一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高政治思想觉悟和业务工作能力，尽快进入生产开发部经理角色。作为公司中层管理岗位领导人员，不仅要有一定的政治理论水平，而且还要有过硬的业务工作能力，才能胜任工作需要，首先，在工作中坚持学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论以及江总书记“三个代表”重要思想，贯彻科学发展观，政治立场坚定，遵纪守法，廉洁奉公。增强责
任心和使命感，发扬“艰苦奋斗，开拓进取，务实创新，忘我奉献”的精神，尽职尽责把本职工作搞好，其次加强业务学习，团结周围职工，在自己所积累的工作经验上虚心向他们学习先进的工作方法，使自己的工作思想向健康方向发展。
二、全力以赴抓好生产开发部的两个重点。
1、抓生产。抓好生产，就是制定明确的生产目标并督促各场（燃气公司副总经理竞聘自述）完成任务，因此就要尽快熟悉各场（展厅经理助理竞聘演讲稿）情况，掌握可靠的资料，根据公司统一安排对其进行下达生产任务的方案。并与各场签订生产责任状，制定相应的奖惩制度充分调动各场积极性。生产任务下达后，组织生产开发部人员定期或不定期下到各公司了解生产经营情况，发现问题及时纠正，并向分管领导汇报，每月督促各场编制本场（银行大堂经理竞聘）的生产报表，及时向公司领导汇报，使公司领导能及时的掌握第一手材料，更好地对总公司经营作良好的决策。
2、抓产品开发。做好新产品开发对企业发展中起很关键的作用，根据公司总体发展目标和规划，结合公司各厂分布内地和沿海不同区域的实际情况，一方面，调动公司内部工程技术人员的创造性，贯彻科学发展观，开发适销对路的盐及盐化工产品，同时做好小改小革和技术改造工作；另一方面，在进行充分的市场考察、调研的基础上，主动与有研发实力的大专院校、科研单位联系，采取学研产结合等方式，在节能、环保、新能源、新材料等领域开发一些比较有潜力的产品，增加企业核心竞争力，努力把公司打造成盐企的航空母舰。
三、抓好安全生产。安全生产是一个企业发展的基础，安全与效益是成正比的，安全管理抓得好，企业的效益就跟上去，因此在抓生产的同时要做好安全管理工作，生产开发部要督促各场（分公司副总经理岗位竞聘稿）建立健全安全生产责任制度，落实各级安全生产责任人，对于安全要进行全方位、全过程管理，不断完善安全生产体系，特别是易燃易爆危险品的使用和生产厂；对于职工主要解决认真实行规章制度问题。在措施上要做到：
1、落实各级安全生产责任制，银行大客户经理竞聘演讲稿，每年初制定出安全生产目标分解到具体单位实行等级承包，要做到层层签订责任状，一级抓一级。
2、加强设备管理维护，主要做到一是搞好设备巡视检查，及时发现设备缺陷，及时处理；二是严格贯彻安全生产、预防为主的方针，把安全大检查作为经常性工作，把安全事故消灭在萌芽中；三是设备检修要按期完成，质量达到标准。
四、积极出谋划策。生产开发部是公司的重要管理部门，是领导们生产经营决策的参谋助手。作一名生产开发部的经理，我会尽全力做好本职工作，准确理解和传达领导的意图，积极思考和解决工作中出现的难点、热点问题，多为领导分忧，为公司创建学习型、站务公司经理竞聘演讲稿、效益型企业多作贡献。
五、搞好团队建设。每个人的能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补自己能力的不足，达到自己原本达不到的目的。有一句名言：“帮助别人往上爬的人，会爬的更高。”如果你帮助另一个孩子上了果树，你因此也就得到了你想尝的果实，而且你越是善于帮助别人，你能尝到的果实就越多。合作能增强企业的生存力：不管你是多么优秀的组织者，通过个人的魅力，你可以暂时把一个团体的看法统一起来，使他们以统一的看法行事。但是一旦你离开这个团体，资本运营部经理岗位竞聘稿，就有可能出现团体分崩离析的局面。某种意义上说，正是因为这种基于个人魅力的领导才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出现成为可能。同样一批人仅仅是因为领导者不在了，就变的面目全非，这肯定不是一个健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增强团队的凝聚力和团队精神，取长补短、假如我能够竞聘成功，我将以求真务实、廉洁奉公的态度，真抓实干，在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，以公司的发展为自己终身的奋斗目标，自强不息，积极进取！做到“以为争位，以位促为”，用出色的表现回报大家的厚爱，尽情挥洒我的热诚，攀登东方盐业的更高峰！
当然，如果我竞岗落选，说明我还有差距，但这也不会影响我的工作热情，我决心以这次竞聘为契机，用十足的勤奋对待工作！用感恩的心态对待公司！用坚定的信心对待自己！
我的演讲完毕。谢谢大家！
产品经理竞聘方案 公司为了管理创新，优化组织机构，体现竞争意识，为探索新的销售渠道，提升公司赢利能力。推行产品经理制，实行产品经理竞聘上岗。
一、指导思想
坚持“公正公开、公平竞争、双向选择、择优聘任”的原则。
二、竞聘岗位：18aa30g产品经理，小产品（营销调运部销售经理竞聘稿）产品经理，保健食品产品经理两名。共计四名，以发文为准。
三、竞聘工作安排
1、宣传发动。
2、自荐报名，提交竞聘**产品经理方案（物业公司经理岗位竞聘稿）。每人可报一个岗位。
3、资格审查。
4、竞聘者现场答辩，竞聘领导小组评审。
5、竞聘领导小组会审后，经总经理批准，发文聘用。
四、产品经理岗位职责：
1、收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及规划；及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为公司领导和相关人员的决策提供准确依据；
2、协助公司领导层确定产品价格，行政部经理竞聘报告，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；
3、对负责产品进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研；根据市场调研结果，制定产品推广方案；
4、提炼产品卖点，指导、帮助市场开发、宣传、维护、促销；
5、及时分析销售量、价格、促销政策等等，协调各部门以及市场销售人员的关系；
6、负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训；
经理竞聘演讲稿篇5：xx部长竞聘报告
竞聘报告
尊敬的各位领导、评委、同事们：
大家好！
非常感谢公司领导为我们提供这样一个公开竞聘的平台，给了我一次挑战和展现自我的机会。凭借多年的工作经验和对选煤行业的热爱以及对自己能力的自信，让我信心十足地走上了竞聘**部长这个岗位，接受大家的考验。我也十分珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会。
个人情况简介
我叫***，****年毕业于****学院**专业，本科学历,1996年晋级为高级工程师。1997年4月进入**集团。参加工作近三十年来，一直从事**厂的技术管理和生产管理工作。担任过技术员、工程师、车间主任、总工程师、生产厂长、矿副总等职务。在国家级期刊发表论文三篇,多篇论文在公司及选煤协会获奖。参加了****厂及**厂的
一、二期的建设，并参与了后期的生产管理和技术管理，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，目前在**煤矿协助监管**厂的安全生产管理和技术管理工作。
首先我谈谈对洗选副部长及岗位职责的认识 **部长的主要工作是对公司各个**厂的安全、生产、固定资产等进行监管、协调、沟通、服务，积极协助部长做好本部门的工作，在工作中发挥承上启下的作用，忠于职责，重在执行，为领导决策提供科学依据。
做为**部长要有相当的协调能力、执行力及深厚的专业知识，要有一种兢兢业业，恪尽职守，勤奋学习，严于律己的工作作风。我自信有能力挑起这副重担。我认为我有以下优势来胜任洗选副部长这个职位
1、具有较高的政治素质和个人素养
我是一名共产党员，我始终非常注重加强自身政治修养，严格遵守职业纪律，廉洁奉公、为人正直，自觉维护公司利益，自己在思想上和行动上与公司党委保持高度一致。树立正确的人生观,并以此指导我的工作和生活。在个人素养方面，踏实肯干、任劳任怨、吃苦耐劳、待人诚恳，能以主人翁精神为公司利益而拼搏。因此，我相信，无论从政治素质、个人素养方面，我都无愧于领导和同事们的信任
2、敬职敬业，踏实勤恳，干一行，爱一行，专一行。这是我一贯的工作作风。
3、我的思想比较开放，乐于接受新事物，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。
4、我办事稳妥，处事严谨，原则性较强，工作中顾全大局，能妥当地处理工作中的各种问题，在各种情况下，都能够完成领导交办各项工作任务，这是做好工作的保证。
5、做人诚实正派，乐观豁达，有很强的团队意识。做事干练，应急情况下冷静果敢，有很强的协调能力。
6、有丰富的工作经验，熟悉**厂的工作流程和业务流程，能游刃有余地解决各类问题并对未来有一定的前瞻性。
金无足赤，人无完人。在肯定自己优势的同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，有时会忽略一些细节。在今后的工作实践中，我会不断完善自我，提高整体解决问题的能力。如果各级领导信任我，给我这个机会，我将以实际行动回报大家对我的期望。如果我竞聘上这个岗位，我将集中精力，脚踏实地地做好以下几个方面的重点工作：
1、当好领导的助手。思想上尊重领导,帮助领导排忧解难，当助手而不甩手，融合而不迎合。
2、与大家多沟通，熟悉分管的工作情况，找准工作重点和难点，制定出有效的工作计划和目标，有的放矢地开展好工作。
3、创新工作方法，提高工作效率，制定完善的规章制度，按照规章制度和合同要求对各个**厂的安全、生产、固定资产等进行监管、协调、沟通、服务工作，发挥**厂的最大效能，使商品煤质量满足客户的需要，创造更大的效益。
4、加强学习，不断提高自身素质。当今时代，是一个学习的时代，创新的时代，超越的时代。我将进一步加强学习,不断完善自我,以较高的综合素质迎接未来的挑战。
希望公司能给我一个机会，让我能为公司创造更多的业绩，为自己的事业打下更好的基础。无论竞聘结果如何，我都将以踏实的工作作风，求真的工作态度，进取的工作精神勤奋地工作学习。我真诚地祝愿我们公司的明天会发展得更好，真心地希望每个人都心想事成。在春节来临之际，我祝愿大家工作顺利，阖家幸福。
第13篇：收费站站务管理办法
收费站站务管理办法
收费站站务管理办法
第一章
总 则
第一条
为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条
高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。 第二章
收费站机构设置 第三条
收费站机构设置（略）
第四条
收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。 十
一、完成领导交办的其它工作。
第五条
收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
六、完成领导交办的其它工作。
第六条
收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区域内的交通安全管理工作，保证良好的收费秩序。
三、按照征费、稽查和交通管理的要求，设置站区内安全收费设施，并负责其维修、保养和更新，保证收费设施完好无缺。
四、按收费政策规定，严格把关，除使用月票的车辆和符合免缴规定的车辆外，其余车辆都要做到一车一票、一次通行。
五、按征收办法的有关规定，办理好月票出售工作，严格把关，并认真
登记台账。
六、负责稽查收费政策执行情况和车主缴纳车辆通行费情况以及违章车辆处理情况的统计和汇报。
七、按收费政策，有针对性地定期或不定期地组织全站性集中稽查整治活动，打击违章逃费，确保通行费的实收率，维持良好的收费秩序。
八、总结稽查征费工作经验，当好上级部门和领导的参谋和助手，完成上级部门和领导交办的其它任务。
九、定期组织征收、稽查、疏导人员进行政治和业务学习，进行职工职业道德的教育。
十、关心职工生活，经常和征收人员谈心，虚心听取他们的意见和好的建议，走群众路线，组织协调好征收稽查人员的工作。
十一、按期分析收费运行情况，制定收费计划。
第七条
监控班长
一、带领全班人员认真履行监控室职能，督促全班人员做好各项记录，并检查这些记录，不放过任何疑点，不徇私舞弊。
二、负责监控室的日常管理工作，加强班组管理，搞好班内团结。
三、掌握一定的设备维修技能。指导、监督监控员、收费员规范使用。收费管理系统出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
四、负责监控人员的考勤、考核，并定期对监控人员的业务技能进行考试。
五、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。
六、带领全班人员做好监控室内清洁卫生工作，做到窗明几净，地面整洁，操作台、仪器表面无灰尘。
七、遇到重大问题及时向站领导汇报。
八、完成领导交办的其他工作。
第八条
征收班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
八、负责本
班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。 十
一、遇到重大事件及时向站领导汇报 十
二、完成领导交办的其它工作。
第九条
稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。
第十条
监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条
收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失
误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。十
二、完成领导交办的其它工作。
第九条
稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。
第十条
监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条
收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时
应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第三章
站务值班管理
第十二条
值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。
第十三条
值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。
第十四条
有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第四章
会议制度
第十五条
站办公会议
时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 各班组汇报工作；d 总结当月工作，布置下月工作。
第十六条
工作周会
时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 通报工作，交流情况，对上周工作进行检查评估；c 对有关工作进行专题研究；d 对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。
第十七条
月度班务会
时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本班实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 总结当月工作，安排下月工作；d 对业务操作、文明服务进行研究；e 对本班各方面情况进行讲评。
第十八条
班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 通报有关情况；b 班前会布置工作，提出本班次工作要求；c 班后会对本班次进行讲评。
第五章
行风廉政建设
第十九条
除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。 第二十条
在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。
第二十一条
收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币，严禁私自没收、截留、撕毁假币及可疑币，若有违反，按违纪违规处理。
第二十二条
收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。
第二十三条
严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”，站区设立举报箱，公布举报电话，接受社会监督。
第六章
站区环境卫生管理
第二十四条
环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作，好坏与否不仅能反映收费站的外部面貌，而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。
第二十五条
绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督，发现问题及时汇报。
绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分，同时也是达到文明收费站标准的有效前提。
1） 划分卫生保洁责任区，做到具体责任落实到班、落实到人，建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关
心站区环境建设。
2） 不定期检查站区草坪，保持整洁，无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪，做到常修常新，保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。
1） 草坪：定期割草，均匀推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同时根据具体生长情况及时修剪，对杂草及时清除，做到整齐划一。 2） 花木：适时修剪、整形、修枝，修剪时不能撕伤树枝，避免引发病虫害。
3） 色块图形：要适时修整、平剪，保持高度一致，平整均匀，注意整齐划一。
三、及时而有效的养护管理，可以预防病虫害的发生，避免植物的枯死及生长迟缓。
1）草坪：根据天气情况对草坪适时适量浇水；平时注意观察，及时防治虫害，确保草坪正常生长。
2）花木：适时适量灌溉，浇灌时间应放在早晨、傍晚或夜间；每年松土除草3～4次；适时、适量施肥，每年
3、4月施肥为宜；注意观察，防治病虫害，确保树木健康成长。
第二十六条
卫生管理
一、车道与广场卫生：
具体要求和标准如下：
1） 收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等由当班人员负责进行清扫、整理，做到无垃圾，无油灰、泥沙，无积尘。
2） 广场车道、安全岛、收费亭由夜班进行全面清洗，做到无垃圾废弃物、无油污脏迹、无积水。
3） 手（电）动栏杆、栏杆机、称重设备由当班班长、机动人员进行全面清洗，做到无积尘。
4） 当班人员注意维持车道、广场环境卫生。
5） 每次冲洗、清扫过以后，清扫工具及清洗用品及时放回原位。
二、监控室卫生
具体要求和标准如下：
1） 机房防静电地板、控制台面及台面上显示器、监视器、键盘、打印机、UPS等表面由当班值机员负责清洁、整理，做到清洁无尘，室内无垃圾。
2） 每周五值班人员必须对机房进行彻底的卫生清洁，包括擦拭控制台面及计算机主机、地板和门窗玻璃，机柜内部除尘等。
三、办公区域卫生
办公区域的卫生工作主要是室内的卫生，要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，办公桌上、厨柜内物品摆放整齐划一，地面保持光亮，室内空气清新，整个室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。
四、宿舍区卫生
宿舍区包括宿舍楼及周边场地。其卫生工作主要由各自宿舍内的人员负责，既要做好室内的卫生工作，也须做好公共部分的卫生工作。
宿舍内卫生工作的要求及标准如下：
1） 严禁乱扔烟蒂、垃圾及存放杂物，地面保持整洁光亮。
2） 面盆、鞋子统一放置床柜里。
3） 窗户、空调、衣柜、办公桌必须做到
清洁无尘。
4） 军被按要求方方正正叠好，枕头应紧靠被子摆齐。
5） 床上除被褥、枕头外严禁摆放其他物品。
6） 枕套、床单、军被应统一使用单位发放的，且保持整洁。
7） 桌面保持清洁，无杂物。
8） 墙上严禁乱贴乱挂。
9） 桌上茶缸及日常用品必须摆放整齐。
第二十七条
环境卫生检查
一、办公室负责巡查宿舍环境内务卫生和收费站整个环境包干区域的卫生状况，巡查中发现问题应及时通知相关负责人，以便及时纠正。
二、各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查，并做好记录。
三、对宿舍进行每日例查与不定期抽查并做好评分记录
四、收费站负责人定期组织全面检查，并依据卫生标准进行考核。
第二十八条
评比与奖励
一、每月底根据评分记录对各班组进行综合评定，并根据考核有关规定进行考核兑现。
二、在上级部门组织的检查中如被发现问题，追查直接责任人，并视问题严重性进行处理，在责任人当月奖金考核中予以体现。
第七章
收费站设施管理
第二十九条
收费站设施管理主要是指收费站房屋、场地设施的管理维护和收费、监控、供配电、通信设备的管理维护。
第三十条
房屋、场地设施的管理和维护
一、站区要对区域内的房屋进行登记，统一进行管理并取得相关法律证明。
二、房屋的使用管理，由站区统一进行分配，使用部门负责日常维护和清扫，遵守有关制度。
三、一旦发现房屋破损或毁坏，根据季节特点进行维修，并与抗震加固、白蚁防治、抗洪、防霉等相结合。
四、房屋檐沟应于每年雨季前、秋后分别进行清理疏通，保持落水畅通。
第三十一条
收费设施管理
一、收费设施包括收费亭内的电脑桌、车道机、集线器、显示器、键盘、费额显示器、打印机、报警装置、车道摄像机、广场摄像机、亭内摄像机、称重系统、顶棚灯、车道红绿灯、手动栏杆、电动栏杆。
二、收费员必须正确使用车道收费设备，严格遵守操作规程，在操作权限内按章操作。交接班前接班人员应认真检查各类设备的完好状况，并做好记录。
三、收费员应爱惜设备，不得随意挪动、拆卸各类设施。
四、收费员应保持亭内外环境及设施清洁，做好防鼠、防水、防尘、防火、防盗等工作。收费亭内严禁吸烟和吃零食，不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；桌面要保持整洁，不可放置茶水饮料、热体磁体；不得将电台、取暖器等用电设备接在收费系统设备电源上。
五、收费员应时刻注意各个设备的使用情况，发现异常应立即通知监控员。注意保护亭内外设备
，发现设施被撞，应立即拦截肇事车辆，并通知监控员。
第三十二条
设备维护保养规范（详见“监控系统维护、维修管理办法”）
第八章
宿舍管理
第三十三条
宿舍管理制度
一、爱护公物，节约水电，保持良好的环境卫生。发现设施损坏应及时报修。
二、每日打扫宿舍，按半军事化要求整理内务：
1)
床上除床单、军被、帽子外，不得放置其他物品；床单干净整洁、铺放平整，被子叠折有棱角，放置床头中央；帽子紧挨军被，放置军被前方中央。
2)
不准在墙上乱钉钉子和张贴饰品。
3)
宿舍内无杂物、无积灰、无积水、无蛛网，窗明几净、整洁卫生。
三、车辆严禁在楼道内停放，必须集中停在指定位置。
四、宿舍区应保持安静，不得大声喧哗，不得从事激烈的体育运动。
五、男女交往，文明得体，举止言谈，礼貌大方。
六、严禁私自留宿他人和带闲人入内，确需留宿需经领导批准。
七、严禁赌博、酗酒、打架等行为。
八、不准乱接电源和使用电炉、油炉，不准存放危险物品。
九、未经他人同意，不得动用他人物品。
十、提高警惕，增强安全防范意识，保管好自身的物品，对进入宿舍区的陌生人礼貌询问，无关人员应劝其离开。
十一、爱护公共财物，保管、维护好宿舍内公共设施，发现问题及时上报。
第九章
水电房管理
第三十四条
值班制度
一、实行24小时值班制度，闲杂人员不得进入水电房。
二、水电工必须服从调配，坚守岗位，坚持制度，履行职责；严禁水电工脱岗以及做与工作无关的事情。
三、正确使用设备，严格遵守操作程序和规程。
四、在岗期间，必须按规定着装，证件配带齐全。
五、随时监视电器设备运行参数，发现异常，及时采取措施。电网停电时，及时启动发电机组。
六、认真做好设备巡检维护，做好各项记录。
七、注意防高温高湿，保证设备正常运行。
八、搞好室内卫生工作，做到窗明、墙净、地洁、工作台无灰尘。
九、定期检查消防器材，加强防火、防盗等措施。
第三十五条
水电工交接班制度
一、接班人员应提前15分钟到岗，做好交接前的准备工作，按规定挂牌持证上岗。
二、交班人员负责做好水电房的环境卫生工作。
三、交班人员应向接班人员讲明移交事项，当班期间发生的重要事件及需接班人员继续完成的事宜，接班人员要尽快了解、熟悉上一班移交事项。
四、接班人员应认真阅读上一班的当班记录，检查各项设备、设施是否完好，双方确认无误后在相关记录上签字。
五、水电工作涉及站区的安全管
理，对交接不清而导致发生的责任事故，将按规定追究当事人的责任。
第十章
食堂管理
第三十六条
食堂管理制度
一、严格遵守《食品卫生法》。
二、食堂工作人员每年体检一次，合格后领取健康证方能上岗。
三、保持个人卫生，勤洗澡、理发；勤换洗工作服；勤剪指甲。
四、操作前应洗手消毒。操作时着浅色工作服、工作帽，头发不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。
五、保持环境卫生，工作间内不得吸烟，随地吐痰等。
六、应在正规场所购买食品，严禁采购腐败、变质、霉变及其他不符合卫生标准的食品。
七、采购酒类、罐头、冷饮、饮料、乳制品、调味品等应向供方索取卫生检验合格证或检验单。
八、采购的定型包装食品应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等。
九、采购时严禁弄虚作假、缺斤少两和购买人情菜。
十、食品存放应分类分架、隔墙离地，有异味或易吸潮食品应密封或分库存放，易腐食品应及时冷藏。
十一、食品原料、半成品、成品应分开存放，食品不得与其他物品混放。
十二、应遵循勤入勤出、先入先出的原则，存放食品应定期检查、及时清理已过期、变质、成虫食品。
十三、原料加工前，要清洗干净后方可使用。
十四、熟练掌握各类原材料的加工和烹调方法，并努力提高技艺，满足员工要求。
十五、注意营养平衡，合理搭配菜谱。
十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。
十七、冰箱、冰柜要经常检查、清洁、除味。
十八、生产垃圾及时处理，保证食堂地面无积水，阴沟无积水、无异物、无怪味。
十九、菜价公开，做到物美价廉、品种多样。
二
十、讲究文明礼貌，主动热情、平等待人。
二十一、加强安全管理，不得违规使用炊具，定期检查消防、安全设施，杜绝事故发生。
第十一章
门卫管理
第三十七条
门卫值班制度
一、门卫（保安员）实行24小时值班。值班期间，必须做到坚守岗位、履行职责，按时上班，不得无故迟到、早退，不得睡岗、无故离岗、脱岗。
二、值班时，统一着工作服，佩带胸卡，认真做好值班记录。
三、注意维护收费站形象和利益，保持良好的精神风貌。
四、坚持讲普通话，使用文明礼貌用语，语言表达清晰、流利。
五、值班期间，不得打牌、下棋等做与工作无关的事。
六、认真做好来访客人和车辆的登记工作，客人离开单位时必须收回拜访回执。
七、认真做好交
接班工作，交接事项必需填写清楚、规范，交接班人员共同签字。
八、加强对公物出门的检查，接受邮电员投送的报刊、杂志及信件要仔细核查，并分发到相关部门。
第十二章
附 则
第三十八条 本规定的解释权归高等级公路管理中心。
第三十九条 本规定自颁布之日起开始试行。
第14篇：站务人员培训提纲
站务人员培训提纲
一、站务员、服务员的职业道德要求 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 维护秩序，美化环境。
二、乘车旅客须遵守下列规定；
1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。
2、
3、
4、一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。7岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。
乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。
5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶工作。
6、不准从车窗向外扔东西。
三、凡下列情形之一不准乘车：
1、
2、
3、不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。
精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。 恶性传染病患者。
四、班车客票
1、成人及身高超过1.5米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。
2、
3、身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票，供给座位。残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。
4、旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票。需要躺卧的伤、病旅客。应按实际占用的座位购票。
5、凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。
五、旅客随身携带物品
1、旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车； （1） 易燃、易爆等危险品；
（2） 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品； （3） 动物
（4） 有刺激性异味的物品； （5） 尸体、尸骨；
（6） 法律和政府规定的禁运物品。
在保证安全、卫生的条件下，乘坐城乡公共汽车和普通班车的每一旅客可携带少数的雏禽和小型成禽成畜乘车，但必须装入容器。具体准带数量，由各省、自治区、直辖市交通局主管部门规定。
六、退票收费标准
班车开车时间2小时候前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足5角按5角计算；班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算；班车开车后不办理退票。
七、值班站长岗位职责
1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。
2、检查各岗位人员到刚情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。
3、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。
4、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并坐车相应对策。
5、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。
6、认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。
7、认真填写值班记录，做好交接班工作。
八、广播员岗位职责
1、提前上岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的准备工作，保证播音质量。
2、广播期间必须使用普通话，做好《客规》及旅客乘车常识的宣传，疏导旅客购票、托运行包和检票上车。
3、介绍本站布局、服务设施及服务项目等情况。
4、介绍本站交通情况、旅游景点、名胜古迹及城镇的政治、经济、文化概况。
5、及时准确宣传车辆运行动态，提请旅客注意。督促各岗位人员做好工作。
6、做好发车前广播宣传，指挥现场人员按工作程序标准正点发车。
7、负责广播找人，在播音期间，适当安排播放好人好事和文娱节目，调节旅客情绪，活跃站内气氛。
九、迎们服务岗位职责
1、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。
2、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。
3、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。
4、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。
5、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排忧解决。
6、观察旅客情况，察看携带物品，制止违禁物品进站
7、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。
十、问事处服务员岗位职责
1、文明服务，礼貌待客，态度和蔼，热情周到。
2、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。
3、掌握本站营运线路、班次、时间及其变化情况，增减班次及时间向旅客发车公布。
4、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。
5、提供电话咨询服务，开办电话预订客票业务。
6、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。十
一、售票服务岗位职责
1、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时间向旅客发出公告。
2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。
3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。
4、票面填写要清晰，完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。
5、认真填写售票记录，准确反映售票情况。
6、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择线路。
7、执行票据管理规定，实行日清日结，做到票、款、帐相符。十
二、小件寄存员岗位职责
1、严格按照规定办理寄存业务，对有疑义的物品要同旅客当面检查，严禁寄存违禁品。
2、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。
3、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。
4、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。
5、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找，及时向有关领导汇报，进行妥善处理。
6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。
7、严格交接班制度，做好交接班工作。十三检票服务员岗位职责
1、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。
2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客优先上车。
3、检票时，按规定程序做到“三看、一喝、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注重旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。
4、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。
5、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。
6、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。
第15篇：第八章 站务管理办法
第八章 站务管理办法
1.目的：
规范对服务站日常事务的管理，有效提高服务效率和服务的透明度，促进用户满意度提升。
2.范围：
适用于服务站的日常性管理。
3.职责：
服务站指定专人负责对服务站日常事务的管理。
4.内容：
4.1服务车、客户代步车管理：
4.1.1服务车、客户代步车，按要求对服务车和客户代步车进行标识。4.1.2服务车应指定专人负责服务车、客户代步车的管理，并能保证车辆合理使用。
4.2站章管理：
4.2.1站章按各汽车公司公章标准刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人员保管服务站业务用章，只有经服务经理同意，才能使用业务用章或监督他人使用印章。
4.2.3站章的使用，服务站需加盖站章时，需经办人填写《服务站站章使用申请单》获批准后可加盖服务站站章。
4.2.4站章的有效性：
a、服务站与各汽车公司之间发生的售后服务业务来往所规定或产生的申请、报告、单据或表格等文件；
b、服务站在各汽车公司特约服务及授权范围内开展的对外售后服务经营业务所产生的申请、报告、单据或表格等文件；
4.3目视化管理：
4.3.1售后服务部要求服务站如下内容必须在用户容易看见的地方给予目视化：
——公示本地行业规定工时标准；
——首次免费保养检查项目；
——质量担保政策；
——常用备件价格表；
——服务核心流程图；
——服务站组织机构图；
——维修进度管理看板。
4.3.2换版，上海华普公司或当地行业管理部门对上公示内容进行更改并发布最新材料时，服务站应将原先的材料销毁，重新布置新的内容。
4.4 24小时服务：
4.4.1服务站必须设立24小时服务电话，具电话响起后三声内必须确保有人接听，对客户信息应填写《客户投诉、咨询信息表》，一一进行处理并关闭。
4.4.2 服务站必须保证24小时不间断服务，具值班人员必须有一定的救援能力。
4.5晨会流程：
4.5.1 时间：15分钟左右。
4.5.2 地点：维修车间。
4.5.3 人员：全体。
4.5.4 主持人：服务部经理、索赔配件部经理。
4.5.5 准备工作：在晨会之前，整理环境、车辆、各项内部事务。
4.5.6 晨会内容：
a.做早操或喊口号，检查售后人员的衣着及精神状态。 b.全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报。 c.政策宣达：上级部门的各项政策的传达，落实。 d.昨日绩优人员的表扬，并适当进行激励。
e.今日达成目标及注意事项，由各售后人员口述，部门经理适时提出支持。
f.礼仪训练，仪容检查：根据公司的规定，检查售后人员的着装，强化礼仪训练，例如“欢迎光临”，“谢谢光临”；及电话问候语：“您好，××汽车„„！”
g.提升士气，激励全员的动作或口号，散会。
4.6 周会流程：
4.6.1 时间：依会议内容而定。
4.6.2 地点：会议室。
4.6.3 人员：全体。
4.6.4 主持人：服务部经理、索赔配件部经理。
4.6.5 准备工作：依据会议内容确定是否需要将外勤售后人员召回。通知会议议程，让有关人员预作准备。
4.6.6 周会内容： a.全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报。
b.本周工作检讨：售后人员确认各考核表，并由销售部经理核试，提出意见；次周工作安排。
c.根据每个售后人员的业务情况相互沟通，部门经理适时提出支持；售后人员完成次周的工作计划。 d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在职训练）；主要针对服务（好或坏）个案，新技能教育训练，应对话术演练。 e.对个售后人员专项辅导。
5.引用文件： 无
6.相关记录：
服务站站章使用申请单
客户投诉、咨询信息表
第16篇：收费站站务管理办法
第一章 总 则
第一条 为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条 高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。
第二章 收费站机构设置
第三条 收费站机构设置（略）
第四条 收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。
十
一、完成领导交办的其它工作。
第五条 收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
六、完成领导交办的其它工作。
第六条 收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区 。
准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。
第十条 监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条 收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第三章 站务值班管理
第十二条 值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。
第十三条 值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。
第十四条 有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第四章 会议制度
第十五条 站办公会议
时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 各班组汇报工作；d 总结当月工作，布置下月工作。
第十六条 工作周会
时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 通报工作，交流情况，对上周工作进行检查评估；c 对有关工作进行专题研究；d 对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。
第十七条 月度班务会
时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本班实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 总结当月工作，安排下月工作；d 对业务操作、文明服务进行研究；e 对本班各方面情况进行讲评。
第十八条 班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 通报有关情况；b 班前会布置工作，提出本班次工作要求；c 班后会对本班次进行讲评。
第五章 行风廉政建设
第十九条 除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。
第二十条 在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。
第二十一条 收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币，严禁私自没收、截留、撕毁假币及可疑币，若有违反，按违纪违规处理。
第二十二条 收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。
第二十三条 严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”，站区设立举报箱，公布举报电话，接受社会监督。
第六章 站区环境卫生管理
第二十四条 环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作，好坏与否不仅能反映收费站的外部面貌，而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。
第二十五条 绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督，发现问题及时汇报。
绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分，同时也是达到文明收费站标准的有效前提。
1） 划分卫生保洁责任区，做到具体责任落实到班、落实到人，建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关心站区环境建设。
2） 不定期检查站区草坪，保持整洁，无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪，做到常修常新，保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。
第17篇：*车站站务公开实施办法
站务公开、民主监督制度实施办法为了认真贯彻落实党的“依靠”方针，维护职工参与全站管理与监督的政治权利，推进站里的民主化进程，加强党风廉政建设，促进全站的健康发展，结合我站实际，特制订本实施办法。
一、指导思想以邓小平理论和党的十五大精神为指导，认真贯彻落实全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，加强民主管理、强化民主监督，促进领导干部廉洁自律和依法治站，提高民主决策和科学管理水平，增强全站的凝聚力和向心力，推动两个文明建设的发展。
二、组织领导计算机站站务公开、民主监督工作领导小组。实施小组
1、重大事项公开工作小组
2、民主评议站领导、室主任公开工作小组
3、专业职称评定与评先评优公开工作小组
4、办公费、电话费、差旅费使用公开工作小组
5、领导干部廉洁自律公开工作小组
6、计算机站“窗口”服务标准公开工作小组
7、职工福利、医疗费报销公开工作小组
三、实行站务公开、民主监督遵循的原则实行站务公开、民主监督制度是关系全站发展和维护职工政治权利的大事，我们应该遵循以下原则：1． 依法办事的原则。2． 民主集中制的原则。3． 实事求是的原则。4． 维护站领导依法行使职权的原则。5．按组织程序办事的原则。
四、站务公开的内容根据我站实际，站务公开的内容有：1． 重大事项公开公开的内容：站全年工作计划、目标、每季生产安排、措施及任务完成情况；站多种经营情况；科研、工程项目实施方案和预算及项目完成情况；年度生产费用核算计划指标及支出使用情况。2． 民主评议领导、室主任公开公开的内容：领导干部的述职报告；室主任测评结果。3． 专业职称评先评优条件公开公开的内容：专业职称评聘的政策、条件、指标，评先评优的条件及结果。4． 办公费、电话费、差旅费使用公开公开的内容：按月公布领导及各室办公费、电话费及差旅费的支出情况公开。5． 领导干部廉洁自律情况公开公开的内容：领导干部的通讯工具使用情况，为配偶、子女经商办企业提供便利条件等情况。6． 站“窗口”服务标准公开公开的内容：服务质量标准、用户意见、要求整改情况、监督电话公开。7． 职工福利、医疗费报销公开公开的内容：站年度内部承包奖、月度奖金的发放；工资晋升的政策、条件及批准晋升工资人员名单；每人每次报销医药费的处方张数、单据张数、特检张数及实报金额、站年内疗养的人/次数等。
五、站务公开的形式
1、凡涉及站年度目标任务、重大决策事项重要规章制度、民主评议干部、电话费和办公费使用情况及工资晋升、领导干部廉洁自律等情况，必须在全站大会上公开。
2、建立站务公开栏，及时公开事关职工切身利益、群众关注的热点问题。
六、站务公开的程序和时间
1、站务公开遵循的程序。第一步由站务公开实施小组整理公开的内容；第二步，由实施小组提交领导小组研究确定后予以公开，接受职工监督；第三步，由监督办公室根据职工群众的反映，监督公开内容的真实，规划、计划、决策、措施的实施，存在问题的整改和信息反馈。
2、站务公开的时间：根据公开的内容，实行月度、季度、半年和年度定期定时公开，应急内容随时公开，达到让职工及时了解站里实情，便于监督的目的。
七、协调运行与监督整改
1、协调办公室在站务公开领导小组的领导下，负责站务公开、民主监督工作的组织、运行和协调。制定站务公开工作运行计划，协调实施小组和监督办公室的工作，了解、掌握和汇总站务公开情况，提出推进站务公开的措施。
2、监督办公室负责定期对站务公开工作
第18篇：车站站务公开实施办法
站务公开、民主监督制度
实施办法
为了认真贯彻落实党的“依靠”方针，维护职工参与全站管理与监督的政治权利，推进站里的民主化进程，加强党风廉政建设，促进全站的健康发展，结合我站实际，特制订本实施办法。
一、指导思想
以邓小平理论和党的xx大精神为指导，认真贯彻落实全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，加强民主管理、强化民主监督，促进领导干部廉洁自律和依法治站，提高民主决策和科学管理水平，增强全站的凝聚力和向心力，推动两个文明建设的发展。
二、组织领导
计算机站站务公开、民主监督工作领导小组。
实施小组
1、重大事项公开工作小组
2、民主评议站领导、室主任公开工作小组
3、专业职称评定与评先评优公开工作小组
4、办公费、电话费、差旅费使用公开工作小组
5、领导干部廉洁自律公开工作小组
6、计算机站“窗口”服务标准公开工作小组
7、职工福利、医疗费报销公开工作小组
三、实行站务公开、民主监督遵循的原则
实行站务公开、民主监督制度是关系全站发展和维护职工政治权利的大事，我们应该遵循以下原则：
1． 依法办事的原则。
2． 民主集中制的原则。
3． 实事求是的原则。
4． 维护站领导依法行使职权的原则。
5．按组织程序办事的原则。
四、站务公开的内容
根据我站实际，站务公开的内容有：
1． 重大事项公开
公开的内容：站全年工作计划、目标、每季生产安排、措施及任务完成情况；站多种经营情况；科研、工程项目实施方案和预算及项目完成情况；年度生产费用核算计划指标及支出使用情况。
2． 民主评议领导、室主任公开
公开的内容：领导干部的述职报告；室主任测评结果。
3． 专业职称评先评优条件公开
公开的内容：专业职称评聘的政策、条件、指标，评先
评优的条件及结果。
4． 办公费、电话费、差旅费使用公开
公开的内容：按月公布领导及各室办公费、电话费及差
旅费的支出情况公开。
5． 领导干部廉洁自律情况公开
公开的内容：领导干部的通讯工具使用情况，为配偶、
子女经商办企业提供便利条件等情况。
6． 站“窗口”服务标准公开
公开的内容：服务质量标准、用户意见、要求整改情况、
监督电话公开。
7． 职工福利、医疗费报销公开
公开的内容：站年度内部承包奖、月度奖金的发放；工
资晋升的政策、条件及批准晋升工资人员名单；每人每次报销医药费的处方张数、单据张数、特检张数及实报金额、站年内疗养的人/次数等。
五、站务公开的形式
1、凡涉及站年度目标任务、重大决策事项重要规章制
度、民主评议干部、电话费和办公费使用情况及工资晋升、领导干部廉洁自律等情况，必须在全站大会上公开。
2、建立站务公开栏，及时公开事关职工切身利益、群
众关注的热点问题。
六、站务公开的程序和时间
1、站务公开遵循的程序。第一步由站务公开实施小组
整理公开的内容；第二步，由实施小组提交领导小组研究确定后予以公开，接受职工监督；第三步，由监督办公室根据职工群众的反映，监督公开内容的真实，规划、计划、决策、措施的实施，存在问题的整改和信息反馈。
2、站务公开的时间：根据公开的内容，实行月度、季度、半年和年度定期定时公开，应急内容随时公开，达到让职工及时了解站里实情，便于监督的目的。
七、协调运行与监督整改
1、协调办公室在站务公开领导小组的领导下，负责站务公开、民主监督工作的组织、运行和协调。制定站务公开工作运行计划，协调实施小组和监督办公室的工作，了解、掌握和汇总站务公开情况，提出推进站务公开的措施。
2、监督办公室负责定期对站务公开工作进行检查和监
督要及时掌握站务公开工作开展情况，了解职工群众对公开内容的反映和举报。对不按规定公开、不及时公开的要进行督促；对公开后反映出来的问题及时向领导小组汇报，并按有关规定进行处理；对整改查处情况及时向职工通报反馈。
3、将站务公开、民主监督实施情况，作为领导班子考
核党风廉洁建设以及其它工作的重要依据。站务公开监督办公室每半年对实施小组站务公开、民主监督工作进行检查考核，表扬先进，批评、督促后进。
第19篇：站务公开工作自查报告
市中心血站2010年站务公开工作自查汇报
今年以来，我站把搞好站务公开工作做为切实维护职工群众的知情权、选择权、监督权，密切干群关系，树立亲民、便民形象的重要举措，切实加强对站务公开工作的领导，采取多种措施，使站务公开工作取得明显成效。根据市厂务公开协调小组《关于对全市完成2010年厂务公开工作任务进行调研检查的通知》(阳厂字[2 0 10] 7号)精神，现将自查情况汇报如下。
一、加强组织领导，高度重视站务公开工作
推行站务公开，是贯彻落实党的十七大会议精神，推进依法行政、加强民主政治建设的必然要求。站领导高度重视此项工作，成立了以站长为组长的站务公开领导小组，对外从增加办事透明度，提高办事效率抓起，对内从实现决策民主化，加强党风廉政建设，密切党群、干群关系着手，把站务公开工作列入工作重中之重，切实抓实抓好。领导召开会议，研究公开事项，经常通过中层干部会议，了解群众反映，将站务公开工作的考核列入季度考核之中，建立巩固了站务公开工作的长效机制。
二、采取措施，强化所务公开工作
(一)及时调整组织机构，完善运行机制
1、今年年初，为了便于站务公开工作，更好地加强站务公开民主管理工作，推进站务公开工作向纵深发展，在原 1
站务公开领导小组的基础上进行了调整。站长周密任组长，副站长赖锦仙任副组长。站内科主任为成员，负责站务公开领导、组织和协调工作。
2、调整站务公开监督小组。办公室主任陈豪任组长，梁永忠、阮春苗为成员，负责每季度监督检查站务公开工作，及时收集社会、群众及职工意见，督促整改站务公开工作存在问题。
3、成立阳江市中心血站站务公开工作小组。副站长赖锦仙任组长，陈豪、梁振鸿、张桂秀、张岳、林玉颜、梁荣健为成员。梁荣健负责站务公开日常工作和站务信息网上发布及报送工作。
组织机构的调整和完善，确保了站务公开工作的顺利进行，为建立长效机制奠定了组织基础。
（二） 有序在全市厂务公开公信息网上开展网上信息公开工作。
我站根据《关于在全市实行厂务公开信息网上公开工作的通知》（阳厂字[2010]4号）文件要求，制订工作目标，参加学习培训，做好信息采集、调试运行、信息录入等工作，配备必要的设施和人员，认真收集公开资料，及时上报或上传信息数据，确保按时按质完成信息公开任务。同时，采取各种形式进行广泛宣传发动，使“四公开”信息平台真正成为方便群众办事、规范权力运行、便于群众监督的载体，现在已取得了阶段性成效。
三、突出重点，明确形式，规范程序，不断深化站务公开。
在站务公开推进过程中，我们讲求实效，根据我站的实际，突出重点，创新形式，不断提高站务公开工作水平。在公开内容上，我们按照上级的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。如各项收费、用血后献血者及直系亲属的血费报销和相关手续、解答各种疑问等，根据我站实际情况，在公开形式和程序上主要抓了如下几项工作：
一是在公开形式上，我们围绕便于群众知情、办事、监督，除了继续通过全市厂务公开公信息网、公开栏、会议、市中心血站网络、卫生报等多种形式实行站务公开，我们还努力加快电子信息建设，利用现有信息网络，建立自己的网站，推进网上站务公开。
二是在公开程序上，我们首先由站务公开工作小组对站内所有需要公开的内容及项目进行整理，列出清单，对整理结果进行汇总审核，最后由站务公开领导小组审核后，请相关部门对照清单全面进行公布。
三是对重要的站务活动，一律要求民主议事在前，决策公布在后，必要时召开议事会，广泛征求并统一意见后进行公布。
四、创新思路，真抓实干，务求站务公开工作富有成效在站务公开工作中。我们注重创新思路，做到“三个结合”：一是把站务公开与目标考核相结合；二是把站务公开与社会服务承诺相结合；三是把站务公开与党风廉政建设相结合。通过这“三个结合”，有力地推进了站务公开工作的开展，取得了明显的效果。
1、促进了领导决策的民主化、科学化。通过站务公开，充分发扬民主，让群众及时了解当前我站各项站务活动，征求人民群众对我站工作的建议和意见，并将意见收集整理好交有关职能部门去落实，这样就提高了干部群众参与站务的积极性，提高了领导决策的科学性和准确性。
2、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。站务公开使得本站的各项施政行为均处于群众的监督之下，提高了工作透明度，规范了行政行为，推动了党风廉政建设，促进了办事效率的提高。
3、促进了依法行政。通过推行站务公开，使我站内部形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的氛围，进一步增强了我站干部职工的工作责任感，促进了依法行政，提高了依法办事的水平。
4、改进了干部作风，密切了同人民群众的联系。通过站务公开，改进了广大党员干部的工作作风，提高了工作效率，为民服务的意识进一步增强，赢得了群众的信赖；群众通过参政议政，主人翁意识进一步增强，对依法管理给予了理解与大力支持。
五、在充分肯定成绩的同时，我们也要看到不足和差距。主要表现为：
1、有些应事前公开的内容变成了事后公开，及时性不够。
2、本站网站建立的时间较短，需向社会公开的信息有待完善。
这些问题都需要我们认真研究，切实解决，不断把站务公开工作推向深入。
五、下一步工作措施
1、进一步加大公开力度，完善和规范站务公开行为。
2、采取多种形式、多渠道进行站务工作。
3、进一步拓展覆盖面,让群众更多的参与到站务公开中，把涉及人民群众切身利益的各类事项作为公开的重点。
4、接受人民群众监督，把站务公开办成一个群众满意的民心工程。
二○一○年十二月三日
第20篇：索道站务工作总结2
索道站务工作总结范文
2日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。2012年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
今年4月，我来到鸿瑞旅游工作，近6个月以来，回头望望，自己作为一个女孩子，作为一个站务人员，对索道的陌生是可想而可知的，初次给我的印象是大铁架，被这个庞然大物所吸引，都说兴趣是最好的老师，当然我的工作不是这个，因为有这个庞然大物让我更好的投入到我的学习工作中。在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少。回想初到公司，公司对我们进行了企业文化和公关礼仪的培训，公司的文化让我痴迷,公司的博大让我陶醉，公司的雄厚让我自信，公司的众多产业让我自豪。看来加入鸿瑞这路我没走错，相信鸿瑞因为我们而精彩，我们因为鸿瑞而成长。
就在八月低，我们肩负公司的重托，带着公司的期盼去武当山的太和索道，学习他们的业务，学习他们的经验，然后找出的自己的不足。在哪里，我学习了很多东西，空虚的大脑得到了充实，自身的业务也得到加强，为自己的工作打下了奠定了基础。
就在九月二十二日，众人期盼已久的索道终于正式开通了，他带着鸿儒领导的期盼，带着全体员工的心声，带着各界人士希望，在欢声笑语中开动了，那一个个出站的吊厢带去了我们美好的祝愿，我学到的东西也发挥了他特有的作用，坚守在自己的岗位上，迎接每一个游客，把最灿烂的笑容展现给顾客，把最温馨的话语带给了顾客，因为我知道我的未来不是梦，顾客的满意是我最大快乐。
直到今天，虽然工作平凡，但我一如既往，顾客的一个笑脸，顾客的一个谢谢，都是我努力工作的结果。工作得到了领导的肯定，感觉自己小有成就，同时我也有一些不足之处。语言不够规范，工作不够努力等等，在这里我提出自我批评，在来年我努力改正。展望2013，我将继续遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。
想想2012，是多么的留念；望望2013，是多么的寻味；想想2012，是多么的充实；望望2013，是多么的期待。我相信鸿瑞天竺山索道，定会成为山阳乃至陕西，甚至全中国一颗灿烂的明珠，我会因为这颗明珠二自豪，因为鸿瑞而骄傲。
我骄傲我是鸿瑞人！
2012-11-28XXX
