旅游景区服务与管理
2020-03-03 08:17:38 来源：范文大全收藏下载本文
名词解释
1 .旅游景区：旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和
民族历史的窗口。
2 旅游景区环境容量：旅游景区环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段
时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值 的最小值。
3 旅游景区销售渠道：所谓旅游景区的销售渠道是指旅游景区经营企业将旅游景区产品销
售给最终旅游者的销售途径。
4 旅游景区服务质量：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价
值方面适合满足客人所需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是在客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。
5 旅游景区设施管理：旅游景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装
开始，经过使用、维护、保养、维修到更新改造为止的全过程的系统管理活动。
6 旅游景区的标准化：旅游景区的标准化是指以国家、地区、企业三者利益兼顾为目标，
以有重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术和经验为依据，参照国际惯例和国际通行标准，对景区内旅游企业制定和贯彻执行标准的一种有组织的活动。
简答题
1.旅游景区市场调研包含哪些内容，方法有哪些？
调研内容：1.游客——市场需求分析 2.自己——企业内部资源及外部条件分析。 3.对手——竞争者分析。
调研方法：1.二手资料的搜集；内部来源：包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标及以前的研究报告。政府来源：由政府发布的有关信息、文件、统计公报、行业公报等。报刊书籍：包括各种有关的报纸、杂志、网站、年鉴、书籍、企业名录及有关机构公布的资料。商业资料：包括由企业发布的信息资料、企业咨询机构出售的信息资料和研究报告。2.原始资料的收集：观察法会议法调查法实验法
2.分析旅游景区资源遭破坏的原因？
自然原因造成的景区破坏：1.突发性破坏 2.缓慢性破坏人为因素造成的景区资源破坏：1.战争因素的破坏 2.建设性破坏 3.旅游从业人员的破坏4.旅游者的破坏
3.游客的额购物心理有哪些？
1.求实心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求
知心理8.求尊重心理
4.旅游景区常用的促销方法有哪些？
一.广告促销：自办宣传广告交通广告大众传媒广告二.直接促销：人员促销电话营销直接邮寄三.公关促销：与新闻界的关系节庆活动专题活动公益活动 特种事件促销四.营业推广：免费营业推广 优惠营业推广竞赛营业推广组合营业推广：联合推广 服务推广包价旅游五.网络营销：首先利用互联网提供多种服务 二.将互联网与旅游线路柔性设计体系，旅游产品柔性制造系统相组合三.利用互联网和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的“度身定做“的一人一线一价的新型旅游
模式。
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