徐工集团客服岗位职责
推荐第1篇：徐工集团导游词
徐工集团导游词
亲爱的各位朋友：
大家好。能够在这草长莺飞，蝶花飞舞的四月与大家相识，感到非常高兴。首先，请允许我代表本公司欢迎各位的到来，到这个拥有悠久历史的公司。预祝各位在这里能够度过美好的时光。
现在请允许我介绍一下我自己，我是徐州工程机械集团有限公司的一员，我叫XXX。下面我来介绍一下咱们的徐工集团。
徐州工程机械集团有限公司，也就是咱们说的徐工集团，成立于1989年3月，成立24年来始终保持中国工程机械行业排头兵地位，位居世界工程机械行业第5位，中国500强企业第122位，中国制造业百强第49位，中国机械工业百强第4位，是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。
20年栉风沐雨， 20载春华秋实。奋斗20年的徐工，从1989年成立时3.8亿元的规模，到2003年缔造中国行业第一个百亿级企业集团，再到连续三年实现百亿级跨越，形成了“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，构建了“担大任、行大道、成大器”的核心价值观。如今，正围绕着“成为极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业”愿景，向着实现千亿元世界级目标阔步迈进。
徐工”2004年获得行业首个“中国驰名商标”，徐工牌装载机2004年获“中国名牌产品”，徐工在品牌榜上的突出表现，是徐工在过去数十年中成功经营的结果，是市场千锤百炼的结晶，是建设品牌、传播品牌的成果。《2005年中国工程机械本土品牌调查报告》在《中国工程机械》杂志2005年第5期上发布，徐工以知名度、认知度、美誉度均名列第一的成绩再次荣登榜首，成为中国工程机械最具竞争力品牌。
徐工先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉称号。公司党委被中共中央组织部评为全国先进基层党组织。
徐工集团还是2012中国上市公司最具投资价值100强之一。
2012年7月30日，由中国上市公司发展研究院、中国排行榜网与《南方企业家》杂志社联合组织评定的“中国排行榜·2012中国上市公司最具投资价值100强”在广州揭晓。徐工集团工程机械股份有限公司榜上有名，排名第56。013年CCTV-2中央电视台二套黄金时间播出的《大国重器》是第一部宣传中国装备制造业创造创新的大型电视纪录片，由徐工集团与中石化第十建设有限公司联合研发的4000吨地面履带起重机，在烟台万华项目首次启用，这些经典镜头在纪录片的第二集里进行了展示，宣传了我国自主研发大型吊装设备的壮举。
徐工集团的概况就介绍到这了，各位可以仔细参观一下。概况有限，但是徐工的精神是无限的，请大家跟随我一起来领略一下公司的企业精神：严格、踏实、上进、创新。
推荐第2篇：徐工集团党委工作总结
坚定信心 搏击创新 为推动企业科学发展再建新功
李 格
（2009年7月1日）
同志们：
在庆祝中国共产党建党88周年之际，在公司上下凝心聚力、逆势拼搏，全力谋取经营业绩新突破的关键时刻，我们在此隆重集会，召开2008年度党建暨思想政治工作总结表彰大会。我代表公司党委，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺，向为公司发展做出突出贡献的全体干部员工、向长期奋战在党建和思想政治工作战线的政工干部致以崇高的敬意和衷心的感谢!
2008年度工作回顾
去年“七〃一”以来，公司党委以科学发展观为指导，围绕企业变革转型和经营中心工作，加强各级领导班子与“四支人才”队伍建设，不断深化党建和思想政治工作，打造了企业和谐稳定的良好局面。尤其是面对前所未有的全球金融危机和市场严峻形势的挑战，公司党委按照中央和省、市委扩内需、保增长、促发展的政策部署，坚定信心，积极应对，抢抓机遇，攻坚克难，促进了公司的快速协调发展，公司党委荣获“徐州市先进基层党组织”荣誉称号。
下面，我从五个方面对公司一年来党建和思想政治工作做一总结。
一、以提升科学发展能力为核心，建设坚强有力的领导集体 一是深入开展学习实践活动，坚定科学发展信心。今年3月份以来，按照中央、省、市委的统一部署，公司党委紧扣“推动科学发展，建设世界级徐工”主题，在全公司范围内开展了深入学习实践科学发展观活动。公司党委把坚定各级领导班子和干部队伍科学发展的信心作为学习实践活动的重点内容，通过认真学习理论、深入基层调研、
1 广泛开展“我为徐工发展建言献策”和“解放思想大讨论”等活动，认真倾听职工群众意见，积极分析梳理在科学发展方面存在的问题，并通过对关键指标、重大项目计划的分解落实，进一步厘清了科学发展的思路，坚定了科学发展的信心。公司党委深入分析全球金融危机带来的严峻挑战和中央保增长、促发展以及省市振兴徐州老工业基地的战略发展机遇，统一了认识，认清了责任，明确提出了“三个不动摇”：坚持全年500亿的目标不动摇，坚持走自主创新的道路不动摇，坚持2015年实现1000亿、跻身世界工程机械行业前五强的战略目标不动摇。全体干部职工始终坚定比黄金和货币更重要的信心，保持了战胜困难的勇气、士气和锐气。
二是强化培训培养，提升领导科学发展能力。公司党委根据企业转型升级和战略发展需要，着力提升领导干部的决策力、创新力和执行力，与国内顶尖培训机构—长江商学院合作，专门订制了公司高层管理者第一期领导力开发课程，并顺利开展培训，还组织了六西格玛管理、信息化管理、绿色制造等专题培训。同时，我们还支持和鼓励干部积极参加学历教育，一年来，公司88名中层以上干部中，新增硕士及以上学位在读的8人。通过学习培训，各级干部能够更系统地学习管理知识、梳理管理经验、开拓思路、创新思维，领导企业科学发展的素质和能力得以有效提升。
三是加强作风建设，打造钢铁般的干部队伍。公司党委开展“讲党性、树三观、促勤廉、保发展”主题教育，引导各级领导干部深刻认识到在推进徐工科学发展大局中所肩负的责任，增强忧患意识、目标意识、责任意识、节俭意识和进取意识，在“深入”二字上下功夫，做到“七少七多”，不断增强领导干部的表率作用和执行能力，打造一支敢于碰硬，敢于克难，敢于创新，敢于担当的钢铁般干部队伍。公司领导及二级公司班子成员深入市场、深入联系点企业，找准制约发展的问题，在“扩内稳外保市场，调整结构谋长远、自主创新强实 2 力、转换机制增活力”等方面形成了破解难题的新思路、新举措。
二、以四支人才队伍培养为重点，为企业科学发展提供人才支撑 一是结合企业重点项目，有针对性地引进人才。为提高人才引进的针对性和实用性，公司党委借助网络平台、猎头公司、博士后工作站等资源平台，紧盯挖掘机、重卡、高铁等重大项目需求，引进行业内顶尖人才5人、成熟人才47人。还借助外专局引智平台，引进国外专家为我服务，不仅加快项目的推进速度，而且带动和培养了一批技术人才，为企业多元化发展的打下了良好人才基础。同时，大学生校园招聘基本实现了全程网络化，基础人才的招聘质量大幅提升，2009年校园招聘硕士生率达到总数的39%。
二是分类别、分层次，多渠道培养人才。去年以来，公司继续深化科技人员以科研攻关为轴心、营销人员以业绩提升为重点的岗位培养模式，加大后备人才和技能工人的培养力度。经过民主推荐、素质测评、结构化面试、组织考察、党委研究等环节，确定了管理、技术、财务、党务四个类别共36名二级公司副职培养对象，并制定其职业提升计划，分期分批安排挂职锻炼；同时，公司还首次组织专门的技术团队，赴美国等国家有针对性地进行学习考察、研究市场，使公司产品的国际化研发更具前瞻性、适应性；制定了技师、高级工等高级技能人员培训鉴定计划，并在分配机制上向技术水平高、工作质量好的技能工人倾斜，在全公司范围内迅速形成了“学知识、比技能、增本领、创佳绩”的良好氛围。
三是关注人才个性需要，在关爱激励中留住人才。公司制订了科学的薪酬分配体系，根据不同岗位的特点，采取不同的能够体现市场价值、发挥激励作用、满足个性化需求的薪资政策。制定了《徐工集团技术创新激励机制管理办法》，建立了科技人才使用、开发、引进、薪酬、住房、奖励等一系列激励机制，激发了广大科技人才创新的活力和动力。公司还启用并修缮了徐工人才公寓，按照精装修标准，配 3 备了全套生活厨卫设施。并建好了篮球场、乒乓球室等娱乐设施，为外地来徐人才营造舒心、温馨的生活环境。
三、以“双争”、“双培”活动为载体，扎实推进基层支部和党员队伍建设
一是深化“双争”活动，推动基层党组织建设。公司党委结合企业经营发展需要，赋予“双争”活动新的内涵，提出了“支部成为经营目标的支撑点，支部书记成为科学发展的领头雁”的要求，大力推进以“实现500亿，党员立新功”为主题，积极开展形式多样的党建创新活动，全面提升基层党组织的影响力、凝聚力和战斗力。重型机械有限公司党委要求党务干部在树立“讲党性、重品行、作表率”新形象同时，争做“坚于信念、立于诚信、忠于责任、恒于改善、优于绩效”的典范，真正把集团党委年初提出的做好“五种表率”，树立政工队伍新形象落实到实处。在“七一”前夕，公司有8个基层党组织、4名党务工作者和12名党员受到市委、国资委的表彰。
二是创新“双培”活动形式，提升党员队伍素质。按照公司经济工作会议“提升技能、苦练内功”的要求，进一步完善 “双培”活动组织领导机制、生产技术经营管理骨干培养培训机制、党员培训机制、“双培”活动考核评价机制。徐工科技党委以“创新、务实、高效”为导向，在全体党员中实施了党员目标管理考核评价，把目标管理理念引入党员队伍管理，对党员进行定性、定量的管理、考核和监督，党员队伍素质明显提升。一年来，公司共发展新党员92名，其中：一线工人岗位32名，技术管理人员51名。
三是开展“统筹共建”，发挥龙头带动作用。公司党委组织召开了国有企业与民营企业党组织“统筹共建”振兴徐州老工业基地座谈会，与八家民营企业党组织签订了“统筹共建”协议书，促进共建双方在争先创优活动中相互激励、相互促进、共同提高，发挥了徐工集团各级党组织在全市党建工作的龙头带动作用。
四、以完善惩防腐败体系为抓手，有序推进“勤廉徐工”创建 一是强化廉洁教育，筑牢思想防线。在领导干部中开展“忠诚信用、廉洁从业”专题教育，邀请中纪委、国家审计署和市检察院领导就国有企业领导人员廉洁从业法规、企业风险控制和预防职务犯罪等知识进行了专题培训，82名领导干部和60多名关键岗位中层干部参加了教育培训。公司还分类分层次实施岗位勤廉教育，组织讲座和观看专题片45场3069人次。公司纪委利用集团局域网建立了纪检监察网站，进行网上廉洁教育和廉洁文化传播。重型设立廉洁文化宣传月，徐工科技建立廉洁文化长廊，形成廉洁文化建设的一道亮丽的风景线。
二是强化制度建设，规范权力运行。对党风廉政和纪检监察相关制度进行了全面梳理，修订和制定了《党风廉政巡查工作实施办法》、《效能监察管理办法》等17项制度并编印成册。积极推行《党风廉政建设责任状》和《廉洁从业承诺书》、《廉洁商务协议书》“一状两书”制度，形成契约化管理，进一步使党风廉政建设责任制在企业的经营管理中得到有效落实。去年以来公司先后出台了《内部控制制度》、《徐工集团重大事项报告制度》、《资产损失责任追究实施办法》等规范经营管理行为和权力运行的制度，完善了内控体系。
三是强化监督检查，促进廉洁从业。在加强出口业务集中管理、物资采购集中管理等重要工作的日常监督的同时，组成纪检、审计、规划等部门参与的综合检查组，重点针对效能监察项目涉及的供应商管理、技改项目、废旧物资处理、应收账款清收等关键业务进行了专项检查。重型由纪委牵头针对小车管理、差旅费、招待费、庆典活动费用以及“小金库”等六个方面进行专项治理检查。徐工科技开展损害公司利益行为的自查自纠，在招标过程中推行回访制度，加强了对关键业务人员的监督。公司制定了《查处信访案件工作程序规定》，规范了信访案件信息传递和查处程序。去年以来，公司及各单位共收到信访举报52件，核查46件，适当处理7人。
五、以和谐徐工建设为目标，不断深化企业思想政治工作 一是明确目标，形势任务教育扎实有效。面对金融危机带来的严峻的经营形势，公司党委以“危机、信心、责任、感恩”教育为主题，在全公司掀起了贯彻王书记“三个不动摇”讲话精神、促进徐工逆势突破加快发展宣传教育活动，极大地坚定了广大干部员工应对困难、抢抓机遇、实现目标的勇气、斗志和信心，使企业在危机面前呈现出生机勃勃的发展势头，有力地促进了生产经营目标的实现。各单位结合工作实际和发展需要，认真开展形势任务教育，为各项工作顺利开展奠定了坚实的思想基础。重型机械公司党委重点开展了“坚持三个不动摇”、“三个维度建设在岗位”等主题宣传活动，充分开展全球金融危机形势、行业竞争态势、企业最新经营决策的梳理、解读及教育，对促进全员意识行为转变、凝聚冲击年度经营新高度的合力起到了有效的推动作用。徐工科技党委面对日益严峻的市场形势，不断拓展思想政治工作新思路、新途径、新方法，开展了“咬定目标、苦练内功、筑起化危为机的钢铁长城”主题教育，使全体干部员工认清形势、统一思想，激发应对挑战、化危为机的坚定信心和强劲动力。
二是开拓创新，思想政治工作持续活跃。公司党委充分发挥思想政治工作凝聚人心、增强合力的功能，注重思想政治工作在内容、形式和方法上的创新，提高思想政治工作的有效性和针对性。持续开展了“党建和思想政治工作创新课题”探索，充分调动各级党组织围绕思想政治工作热点、难点开展创新的积极性和主动性，今年又有5项创新成果获奖。其中重型机械公司党委围绕“1+1>2”团队创新工作新模式开展探索应用，通过科学的组织管理，完善的机制保障，创新党员团队、劳模团队、青年团队、巾帼示范岗团队等形式，积极营造“人人想创新、人人能创新”的工作氛围。徐工科技党委将传统的党员帮扶结对工作进行了拓展和创新，推行了“三定三高”项目结对工作法，由具有特长的员工、特别是党员骨干，就专项的改进项目或技能短板进行 6 结对帮扶，一年来通过立项结对273对，已经完成的攻关项目213个，涌现出10大效益突出的优秀项目对子。随车公司党委以企业技改为契机，通过优化企业软环境，搭建思想政治工作新平台，使“硬环境”与“软环境”相辅相成，企业的基础管理和员工综合素质、精神士气有了很大的提升。特机公司党委为使大量青年员工适应企业快速发展的需要，开展了基于量化评价的“导师带徒”课题实践活动，为广大青工搭建了晋级和成长的平台。徐工技校党总支围绕传承徐工文化、打造徐工技校精神，开展“一训三风”的提炼和践行，构建徐工特色的校园文化，走“精品、精致、精深”发展之路，技校晋升为“国家重点技工学校”。
三是依托载体，各项宣传教育积极主动。充分发挥宣传舆论阵地作用，运用各种信息载体，大力宣传报道公司深入贯彻落实科学发展观、加快转变发展方式、加强和改进党务工作等方面的新思路新举措，对外依托人民日报、中国工业报、新华日报等主流媒体和专业媒体等各级媒介，利用国际展会、邀请媒体走进徐工等契机，全面展示企业发展成就和良好的企业形象；对内依托《徐工集团》报和各单位厂报、广播、画廊、网络、简报等阵地，全面深入地宣传公司发展成果，为公司比学赶帮超活动的深入开展，为公司又好又快发展营造良好的舆论氛围。围绕“担大任、行大道、成大器”为核心价值观的新的企业文化理念体系，通过发放企业文化手册、利用橱窗、网站等开辟专栏、在新进大学生和员工入职培训中专题讲授徐工企业文化等，使全体员工深刻理解其精神内涵，融入广大员工的自觉行动。同时公司主动承担社会责任，积极回报社会，充分展示良好的社会形象和全体徐工人的爱心。去年位于陕西安康的徐工希望小学竣工建成，已有200多个孩子入学就读；重型、徐工科技、筑路、随车、特机、技校、美驰等各单位也通过各种形式走向社会开展献爱心活动。去年“七一”以来，公司为各类社会公益事业捐款263.58万元。2008年公司被授予“中 7 华慈善奖”这一国家在慈善公益领域的最高政府奖。
四是以人为本，员工关爱工程成效突出。坚持以人为本，继续深化爱在徐工“员工关爱工程”。公司党委坚持开展“倾听您的心声”职工问卷调研活动，各单位党委也通过形式多样的员工思想动态分析，及时了解员工思想状况，增强思想政治工作的针对性和实效性。公司党委把全力抓发展与真心惠员工结合起来，困难时期不裁员，并通过员工关爱工程，推行职工带薪年休假，组织青年鹊桥联谊会，帮扶驻外人员家庭困难等举措，让全体员工心在徐工、爱在徐工、奉献在徐工。重型机械公司党委制订《员工关心关爱实施办法》，以“情暖重型”系列关爱活动为主线，以“技术人员、驻外营销服务人员、生产一线人员”为关爱主体，注重向劳模、青年、女工等特殊群体进行关爱辐射，全年共投入资金226万元，开展惠及全员的各类关爱活动120余项次。徐工科技党委深化“员工思想状态受控点”管理体系建设，通过员工思想调研、员工思想状态受控管理网络体系、企业危机应急管理预案、员工心理援助计划四个有效工具，找准思政工作的着力点。筑路公司党委建立驻外员工家庭信息档案和联系制度，结对帮扶困难员工。液压件公司党委通过员工关爱工程，开展“职工月月乐、企业日日新”为主题的多样化活动，增强了企业凝聚力。挖机公司党委开展了“播撒五彩阳光，深化员工关爱”活动。随车起重机公司党委通过征集形成年度“十大关爱项目”并有计划地组织落实，收到明显效果。
同志们，在看到成绩的同时，我们更应清醒地看到工作中存在的不足，主要表现在：公司体制机制创新还不够；公司各项管理制度创新和现代化管理方式的推进力还不足；党员干部的市场开拓能力还需进一步提升；人才的引进、储备和培养力度有待增强；党建工作和思想政治工作创新还不够；个别干部的工作状态落后，责任心不强，说得多、做得少，没有实干精神，没有业绩，已远远落后于公司的要求； 8 极少数干部假公济私，不能廉洁自律，损害了集团利益，挫伤了员工的积极性等，以上这些问题公司将高度重视、认真解决。
今后工作打算
2009年是建国60周年，也是徐工集团创建20周年，更是公司步入优化结构、转型升级、全面提升竞争力的关键年份，在这将决定徐工未来走向和兴衰命运的极为关键的发展关口，面对异常严峻、复杂多变的市场竞争形势带来的困难与挑战，面对全年500亿的奋进目标，公司党建和思想政治工作必须紧贴经营中心，迎难而上、提升效能、创新发展。
指导思想：全面落实科学发展观，认清形势，坚定信心，以发展为第一要务，紧紧咬定年度经营目标，牢牢把握企业战略转型的发展机遇，全力加快创新升级和变革转型，全面深化党建和思想政治工作，勇担重责，锐意创新，逆势突破，最大限度地迸发全体干部员工的积极性、主动性和创造性，为构建和谐徐工、保持公司又好又快发展提供坚强的组织和思想保证。
一、加强班子建设，打造引领建设世界级徐工的坚强领导团队 一是深化学习实践活动，重在落实整改措施。公司党委将继续开展好第三阶段即整改落实阶段学习实践活动，结合国际国内经济形势以及公司经营模式的变化，针对活动中查找出来的突出问题，制定整改落实方案,明确整改落实的目标、措施、责任和时限要求，集中精力、下大气力解决影响和制约企业500亿目标实现和科学发展的突出问题，积极推进制度和机制创新，将学习实践活动成果转化为企业科学发展的动力、措施和行动。
二是扎实推进作风建设，重在发挥表率作用。围绕年度党建工作意见中“打造钢铁般的干部队伍”的目标，进一步增强干部的忧患意识、目标意识、责任意识、节俭意识和进取意识，落实“七少七多”要求，实现“两转变、两贴近”，增强执行意识和执行能力，打造一
9 支敢于碰硬，敢于克难，敢于创新，敢于担当的钢铁般的干部队伍。
三是持续开展培训锻炼，重在提升引领企业科学发展的能力。继续加大干部培训力度，持续开展高层管理者培训，帮助干部突破惯性思维、增强市场敏锐性、提升市场攻击力、增强工作目标实现力。推进不同企业、不同岗位干部的学习、交流，使干部在实践锻炼中不断成长。打造后备人才培养锻炼平台，疏通优秀后备人才成长的道路。
二、加强人才队伍建设，培育一支符合企业国际化发展需要的精英队伍
一是加大引进力度，打造多元化人才队伍。继续以“大智大勇、大爱大义、大度大气、做大事、成大业”的人才观，强化职工思想、素质、能力的全方位培育和提升，并以开放的胸怀，不断引进外来人才，补充新生力量，逐步形成徐工特有的核心文化和多元色彩文化的融合，形成合理高效的人才结构。着眼于公司国际化发展需要，进一步拓宽人才引进渠道和范围，围绕企业发展重大项目，加大中高层次专业技术人才和国际化管理、技术人才的社会化引进。建立人才引进柔性机制，尝试项目聘用、技术合作、人才租赁等多种人才引进模式。
二是加大投入力度，强化人才培训。积极完善人才培训机制，今年重点围绕理念更新、科学管理、市场建设、服务模式创新，开展好高管人员领导力提升、六西格玛管理体系、精细化管理、信息化建设培训、市场营销以及外语和国际商务等培训。
三是完善激励机制，激发员工活力。继续研究探索建立具有竞争力、内外公平的、长期激励与短期激励相结合的薪酬体系，发挥薪酬的激励作用；建立形成正确绩效导向、改善绩效行为的考核体系，发挥绩效考核的导向作用；提供满足有效需求、提升员工满意度的多样性福利待遇。注重加强精神激励，为员工提供成长、发展、晋升的机会，为人才创造坦诚、竞争、协作的工作氛围。
三、加强“双争”“双培”活动，强化基层党组织和党员队伍建设
10 一是加强基层党组织建设，提升战斗力。围绕年度经营目标，大力推进以“实现500亿，党员立新功”为主题，结合企业科学发展、和谐发展需要，开展形式多样的党建创新活动和“创先争优”活动，全面提升基层党组织的战斗力，进一步发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用。
二是提升党员队伍素质，体现先进性。继续开展“党员素质提升工程”，把提升党员的业务技能作为今年党员教育的重点工作，建立党员教育考核评价机制，使党员成为企业政治素质的模范和业务技能的骨干，进一步体现党员的先进性。
三是树立政工队伍新形象，发挥表率作用。按照公司党委提出的“讲党性、重品行、作表率”的要求，选好带强基层政工干部队伍，加大政工干部培训力度，强化政工干部作风建设，使政工工作更贴合企业发展需要，使政工干部更能发挥表率作用，树立政工队伍可信、可敬、可亲的新形象。
四、加强惩治和预防腐败体系建设，全面发挥纪检监察工作职能 一是抓好监督检查，维护决策执行和资产安全。紧紧围绕公司经济工作重心，加强对信息化建设、出口业务集中管理、物资采购集中管理、重点工程项目建设等重要工作部署的监督检查，开展供应商管理、经销商管理、应收账款管理、三项费用管理、小金库等专项检查，确保纪律严明、政令畅通。进一步完善效能监察领导体制和工作机制，切实发挥效能监察服务中心、融入管理、提升效能的作用。
二是抓好勤廉教育，提高廉洁从业意识。在党员干部中开展“讲党性、树三观、促勤廉、保发展”主题教育，结合不同岗位特点，重点开展以“明勤廉目标、找勤廉差距、立勤廉誓言、订勤廉措施、创勤廉业绩、做勤廉表率”为主要内容的岗位勤廉教育活动，在教育中体现制度化、突出个性化，注重互动性，形成系统性。继续深化廉洁文化建设，创新网络宣教模式，力求打造徐工廉洁文化品牌工程， 11 争创省级廉洁文化示范点。
三是抓好制度建设，完善惩治和预防腐败体系。严格落实党风廉政建设责任制，完善党风廉政建设考核评价体系，修订《徐工集团经营管理者行为规范》，建立“一状两书”考核评价制度，实行新任干部廉洁从业法规知识培训测试制度，推行主要领导向上级党委会述职述廉的工作机制。结合内控体系建设和ERP项目实施开展舞弊风险点排查，制定完善风险点监察办法，逐步建立网上动态监控和监督预警机制。
五、加强思想政治工作，全面构建和谐徐工
一是结合徐工成立20周年，开展系列宣传教育活动。以徐工成立20周年为契机，策划、组织好公司成立20周年的系列纪念活动，通过发布会、战略研讨会、征文、竞赛、图片和实物展等系列宣贯活动，认真回顾、总结公司艰苦创业的发展历程和取得的辉煌业绩，进一步弘扬徐工文化、增强发展信心、激发爱企之情，共同展望和开创徐工美好的未来。
二是围绕员工关爱工程，切实为员工解除后顾之忧。继续深入实施“爱在徐工”员工关爱工程，尤其要关注在外的营销人员、服务人员，关注每一位为徐工默默奉献的员工。建立员工关爱工程的长效机制，让关爱具体化、人性化、长期化，让徐工真正成为一个大家庭。继续开展扶贫帮困送温暖活动，关心员工生活，帮助困难员工，开展走访慰问活动，热心社会公益事业。
三是把握员工思想脉搏，有针对性地做好思想政治工作。在继续深化“忠诚、信用”主题教育，持续开展企业文化建设的同时，要加强新形势下宣传思想政治工作的探索研究，紧密结合生产经营管理的实际和重大举措，着力增强宣传思想政治工作的预见性和主动性、针对性和有效性、吸引力和感染力。把员工思想动态调研工作制度化、规范化，持续开展“倾听您的心声”等各种方式的员工思想调研活动， 12 完善员工思想动态分析制度，启动员工心理援助计划。高度重视企业内部稳定，严格信访稳定工作责任追究制。持续开展“党建和思想政治工作创新课题”探索活动，积极研究创新党建思想政治工作的新途径、新方法，营造一个创业、创新、和谐、发展的良好氛围。
同志们，全球经济形势复杂而严峻，市场瞬息万变，企业加快变革和发展，都需要我们进一步解放思想，抓紧改进工作。让我们坚定信心，勇担责任，改革创新，逆势突破，为推动企业科学发展，为促进全年500亿完成、早日实现千亿元世界级目标再建新功。
推荐第3篇：徐工集团文化理念体系
一、使命
探索工程科技，为全球工程建设和可持续发展提供解决方案！
二、愿景
成为全球信赖、具有独特价值创造力的世界级企业！
三、核心价值观
担大任行大道成大器
四、企业精神
精益专注创新奋斗
五、行动信条
诚信正直客户导向追求卓越团队协作
六、经营理念、管理理念与工作理念
经营理念：国际化精益化补短板可持续
管理理念：系统化科学化模式化精细化
工作理念：目标导向问题导向价值导向
七、干部员工座右铭
干部座右铭：有忠诚有定力有张力有担当
员工座右铭：能学习能协同能干事能吃苦
八、四大子文化
学习文化质量文化创新文化绩效文化
推荐第4篇：徐工集团慈善晚会主持词
《徐工，为爱心加油》
电 视 台 本
1、播放VCR短片1《冰冰的梦想》
音乐声渐起，在深情的音乐声中，30名儿童手柄烛光从观众席两侧过道走出，上台。灯光渐次敞亮，歌声《让世界充满爱》拉开晚会的帷幕。
2、合唱：《让世界充满爱》
演唱：徐州市小梅花艺术团
伴舞：江苏省青年歌舞团
（掌声——在激昂的乐曲声中，主持人上场）
甲：尊敬的各位领导，
乙：各位来宾，
甲：现场的以及电视机前的观众朋友们，大家——
合：晚上好！
甲：一个感人的爱心故事，一首深情的合唱《让世界充满爱》，把我们带进了一个充
满暖意，也充满爱意的氛围中。
乙：这里是《徐工集团，为爱心加油》慈善晚会的现场。我是阳阳。
甲：我是小丹，欢迎大家的光临和收看。
乙：光临今天晚会现场的领导和嘉宾有：
徐州市人大副主任、市慈善会常务副会长 于跃
中共徐州市委宣传部副部长李爱彬
徐州市民政局局长张步耳
徐州市文化局局长单兴强
共青团徐州市委书记陈冠华
徐州市广播电视台副台长李金标
人民日报社主任记者、国际金融报副社长王扬
欢迎你们的到来。
甲：今天在这里，我还要特别介绍的是，刚才我们在大屏幕上认识的冰冰——王一冰，
她和上海慈善组织的朋友们一行，也来到了我们晚会的现场，让我们以热烈的掌声欢迎他们！
乙： 王一冰是一个在陕西安康地区长大的普通女孩儿，曾在家乡的乡村小学执教，
六年前，她离开家乡到上海闯世界，几年的漂泊，她心中始终不能忘记的是家乡的贫困和那些上学条件很差的孩子们。
甲：王一冰在上海开创了一片新天地，有了自己的新生活，但是她最大的心愿就是为
贫穷的家乡做点事情，为那群孩子创造继续上学的条件。
乙：她知道，在我们的民族大家庭里，有无数跟她一样善良、纯朴的，有情有义的人，
于是她尽自己所能为家乡和那里的孩子们奔走，求助。
甲：她的事迹引起了上海文广集团、上海慈善组织和上海团市委的关注和大力支持，
他们共同发起了这一次“为爱心加油”的活动，并把这份爱心传递到了我们徐工集团。
乙：我们徐州人向来有情有义，我们徐工人向来忠厚赤诚，我们徐工人接过了这个爱
心“接力棒”，今天在这里郑重承诺，要在王一冰的家乡陕西安康，捐助一个徐工希望小学，把爱心播洒在中国的西部。
甲：下面有请徐工集团董事长、党委书记王民先生讲话，有请。（音乐，礼仪小姐）
（王民先生上台，讲话）
乙：感谢王书记热情洋溢的致辞。今天，徐州市人大副主任、徐州慈善会常务副会长
于跃先生也来到我们晚会的现场，我们有请于会长讲话。
（于跃会长上台，讲话）
甲：感谢于会长充满激情的发言。在今天的晚会现场，我们每一位观众朋友手中都有
一个彩色荧光棒，这是我们专门给大家准备的小道具，它是一盏点亮爱心的灯；现场还有两位爱心天使，她们身上都有一个爱心捐款箱，在我们晚会进行的过程中，如果你有一份感动，想当场奉献一份爱心，你就把手中的荧光棒点亮，示意我们的爱心天使，她们就会象天使一样飞到您的面前，接受您的捐款。
乙：这样的捐款不在于你捐出多少钱，我们收下的是你的一份善良、一份爱心、一份
真情。也不在于你捐款几次，它是你感动和奉献的见证。
甲：也许你的一份爱心会改变一个孩子的命运，能圆上一个孩子美好的梦想。 乙：接下来，请欣赏江苏省青年歌舞团带来的一段舞蹈《圆梦》——
（音乐起，舞蹈开始）
６、舞蹈《圆梦》
乙：是啊，“有了你，有了我，让梦成真到永久”，真的是非常令人感动的话语，非常
动人的旋律，感谢舞蹈演员们的倾情演绎。
甲：我们常说：一方有难，八方支援，我们徐工人今天所做的一切正在体现这样一种
慈善的人文精神。
乙：我们徐工的党员、团员、干部都踊跃带头，广大职工积极参与，为在西部捐助徐
工希望小学慷慨解囊，让我们通过大屏幕回顾刚刚发生在我们身边的一幕一幕吧。
８、ＶＣＲ２《徐工，为爱心加油》
甲：慈善，是爱的福音；慈善，是爱的甘泉；赠人玫瑰，手留余香。
乙：慈善，也是文明进步的标志，也是社会和谐的音符，帮人该帮之时，正是我们徐
工人的一份社会责任。
甲：今天我们现场请到了几位普通的徐工人和他们的家属，我们来听听他们的心声，
有请——
（音乐声中，两组被采访对象上台，与主持人互动）
甲：感谢徐工人，感谢徐工的家属们！（音乐起，高天上流云）
１０、女声独唱《高天上流云》
乙：一人栽下一棵苗，沙漠也能披绿荫；一人添上一根柴，顽石也能炼成金。集体的
力量是伟大的，我们徐工正是一个有着极强的凝聚力的集体，众人拾柴火焰高，这里有我们一颗颗滚烫的心。
甲：（台下）观众朋友们，在我身边就是这些可爱的徐工人，我们非常想听听他们捐
款的故事，我来问一下我身边的这位小伙子——（采访徐工的几位职工，阳阳在台上总结和提炼）
（片头）
乙：现场的观众朋友和电视机前的观众朋友，这里是《徐工集团，为爱心加油》慈善
晚会的录制现场，欢迎大家的收看。我们知道，这一次徐工人捐助的是陕西安康地区的小学，我们祖国的西部，经济还欠发达，但是那里有纯朴的民风，有可爱的同胞，我们希望与他们共同和谐发展，共创祖国的未来，接下来请大家欣赏一段优美的舞蹈《西部风情》。
１２、舞蹈《西部风情》
甲：太美了，舞蹈演员的表演仿佛把我们带到了辽阔富饶的祖国西部，它唤起了我们
对西部的向往。
乙：接下来，让我们以热烈的掌声请出——来自陕西安康的女孩儿王一冰和她的朋友
们上场，跟大家见面！
（音乐声中，王一冰与另外二名慈善志愿者上场，与主持人互动。１、片子当中的情
境，是不是让我们只看到了“冰山一角”，是不是还有很多我们看不到的状况，请给我们介绍一下；２、您希望“为爱心加油”这个爱心接力活动形成什么样的声势，取得什么样的效果？３、采访上海一方：给我们介绍一下，这个活动在上海的发动和进程。）
甲：冰冰，你已经看到了，徐工的两万名职工慷慨解囊，无私捐助，他们捐出的是一
颗颗滚烫的心啊，今天，这场爱心接力棒你传给了我们徐工，我们就在这里把我们的心，我们的情交给你，让你看到你的愿望在一步一步化为现实。
乙：有请王民书记上台，有请——
（王民及徐工青年志愿者带着支票和新的校牌上——）
甲：有请王书记代表徐工两万名职工赠送筹集的善款25万元，请王一冰代表安康的
惠坪小学接受捐赠。（音乐起）
甲：我们徐工此次捐助的这所小学，老师和孩子决定把学校的名字改为“徐工希望小
学”，以此纪念徐工人的这个义举。接下来，由王书记为徐工希望小学授牌，请王一冰代表惠坪小学接受他们的新校牌。
乙：此次爱心行动，我们这五位徐工的青年志愿者将带着徐工两万名员工的重托，他
们将一路随行，前往我们的希望小学，把我们的爱心送到学校师生的心坎儿上。 （音乐声中，王总授牌，志愿者接牌）
王一冰：谢谢你们，可爱的徐工人——
（音乐起，我像雪花天上来）
１５、《我像雪花天上来》
甲：谢谢董兵的演唱。我们今天的爱心，为的是西部那里的一群可爱的娃娃。儿童是最能够牵动我们的心，倾注我们的爱的，大爱无言，大爱无疆。
乙：我们徐工人扶助弱小，无私奉献是有传统的，在丰县师寨镇就有我们的一个徐工春蕾班，那里的孩子因为有我们徐工人的资助，才快乐地成长，我们来通过大屏幕了解一下他们的世界。
甲：虽然我们不能跟随冰冰去西部，但是通过大屏幕我们可以感受到那里的孩子们的喜悦和欢笑。请看大屏幕
１７、ＶＣＲ３《放飞明天的希望》
（音乐起，孩子们上场）
１８、朗诵《我想对你说》
甲：感谢孩子们，他们是我们特地邀请的徐州丰县师寨镇徐工春蕾班的孩子们，他们表达的心声正是我们的企盼。
乙：是啊，孩子的成长离不开妈妈的呵护，就像花儿离不开水，瓜儿离不开秧，很多孩子虽然遭遇了家庭的不幸和生活的挫折，但是社会上又有无数的像我们徐工人一样乐善好施的人，给予他们倾情的关怀和慈母般的温暖。
甲：让我们唱起那首给妈妈的歌，让我们用心祈祷天下真爱永远——
乙：有请著名歌手张强，演唱《烛光里的妈妈》。
（音乐起，）
２０、女声独唱《烛光里的妈妈》
《奥林匹克心中之火》
甲：感谢张强，她为我们唱响了出征的歌曲。我们的爱心再一次从这里启航。
乙：爱心是人类最珍贵的情感，当我们付出爱、体验爱、生命中永远充满爱的时候，心便因为爱而博大、而深沉、而热烈、而温柔。
乙：爱与被爱，都是一种幸福，因为有了爱，人类社会的发展才那样充满了勃勃生机。 甲：让我们用热烈的掌声请徐工和上海志愿者爱心团队上台，我们要用我们的荧光棒和最热烈的掌声为他们加油，为爱心加油！
（音乐起，上台——）
冰冰：我以我的赤诚之心，坚持把慈善事业做到底，一辈子都与爱同行。
上海代表：上海到陕西的旅程很长，但是爱是没有距离的，我们一路承载着人们的爱，一路温暖，一路阳光。
团委书记：我们一定不负徐工人的重托，亲眼见证徐工希望小学升起的国旗高高飘扬，领导们，同志们，你们放心吧。
甲：爱是桥，爱是帆，爱是船，一条爱心之路会把我们带到更加美好的彼岸。 乙：让我们摇动手上的荧光棒，为我们共同的爱心——
合：加油——
推荐第5篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
推荐第6篇：客服岗位职责
收银客服规章制度
为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；
1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。
4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房
5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。
6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。
9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。
10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。
13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物
15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。
16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。
17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。
当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。
推荐第7篇：客服岗位职责
1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。
推荐第8篇：客服岗位职责
四川新鸿兴（集团）有限公司文件
新鸿兴发〔2015〕19号 签发人：王新
关于印发《客服岗位职责》的通知
各分公司：
为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。
附：《客服岗位职责》。
二〇一五年八月四日
主题词：岗位职责 通知
报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司
四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制
2015年8月4日印
1
客服岗位职责
客户服务
（一）岗位职责与规范 目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。 第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
3
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容 目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。 流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
4
第一条 电话客服 (1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
5
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
6
1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；】
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：【a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）】
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
推荐第9篇：客服岗位职责
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
推荐第10篇：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
第11篇：客服岗位职责
客服岗位职责
一:客服岗位职责
1、客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。
2、电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。
3、出单及时，不可因任何原因耽误出单，订单商品出现任何问题或不确定，及时与客户电话沟通，做到商品的肯定，不可模棱两可。
4、活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门
5、每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴
6、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
二:客服人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、个人修养较多，有较高的知识水平。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等，记录的人要签名确认。
2、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，及时与客户沟通协商。
3、严重情况下，将处理情况向领导汇报，客服人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行客服人员或客服主管协商一下，共同分析问题。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，客服人员也要耐心引导，不能带任何情绪因为任何原因与客户发生口角。
四、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得自己受到了委屈，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对公司造成更大的伤害，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体内容，立即回复客户，得到客户满意答复为止。
4、语言得体一点
客户对公司产品或服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
第12篇：客服岗位职责
客服岗位职责
1． 客户服务
2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。
３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。
４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。
５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 ６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。
７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。
８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。
三、技术支持
1．编写本公司客户服务技术资料。
2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。
3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。
4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。
6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。
7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况。
四、配件专员
1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。
2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3．协助仓库做好维修配件台帐。 4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6．负责安排发运配件的打包。
7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8．编制和修改《维修零配件价目手册》。
五．费用结算
1．审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4．定期统计费用结算金额并编制明细报表。
5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。
六．区域客服代表
1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。
3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。
4．初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈
9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。
10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。
七．信息管理员
1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。
4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。 6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7．完成部长安排的临时任务。
八．维修组
1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。
3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量。
4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符。
5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。
9．优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本。
第13篇：客服岗位职责+++
客服岗位职责
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
第14篇：客服岗位职责
岗位职责
部门及人员：
客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员
客服主管职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。
3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。
5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。
9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。
10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。
4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客：
（1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。
（2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）
7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。
8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。
9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
打单职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。
7.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
美工岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
物流岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格
2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。
5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.
（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。）
第15篇：徐工辞职报告
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。
来到公司已经一年多了，在段时间里，得到了公司各位同事和领导的的多方帮助，我非常感谢我的领导和同事的关心和帮助。正是在这里我过欢笑，也有过汗水，更有过收获。
但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，本着对公司对自己都负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。
能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让部门工作做到平衡过渡。离开这个公司，很舍不得，舍不得领导们的淳淳教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
在短短的一年半的时间里，我看到了公司领导对员工们的热情关心，公司业绩的逐步提升，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利! 此致
敬礼
辞职人：
2013年11月19日
第16篇：徐工集团在要进入全球5强
王民简介出生年月：1954年 籍贯：江苏徐州工程机械科技股份有限公司 职位：董事长经历：1970年7月参加工作，1985年以来，历任徐州重型机械厂工会主要负责人、党委副书记，徐州工程机械集团公司营销公司党总支书记兼副总经理，徐州装载机厂厂长兼党委副书记，徐州工程机械股份有限公司副总经理兼铲运机械分公司总经理，徐州工程机械集团有限公司董事、党委常委、副总经理，徐州工程机械股份有限公司总经理，徐州工程机械集团有限公司党委书记，副董事长，现任徐州工程机械集团有限公司董事长、党委书记，徐州工程机械股份有限公司董事长、党委书记。徐工集团的新产品“钢铁蜘蛛侠”ET110步履式挖掘机，在2010上海宝马展上惊艳亮相。，伴随着动感的音乐，一台像智能机器人一样灵活的挖掘机缓缓走下一个垂直立面两米高的台阶。自世界各地的厂商客户们把展台围了个里三层外三层，不时爆发出的掌声让人以为是在杂技表演。这台机器不是22世纪的机器人管家，而是国内工程机械行业龙头——徐工集团的新产品“钢铁蜘蛛侠”ET110步履式挖掘机。当德国、意大利、美国等传统工程机械强国还在寻找新的复苏之路的时候，中国工程机械企业却已经成为展会上的主角。外界人士普遍认为，中国重工企业在展会上的强势表现以及所发布的未来战略规划，可以看作是中国工程机械品牌开始加快向“外”突围的明显信号。当中国之声独家对话徐工集团董事长王民的时候，他表示，“产品走出去”早就有了，“人员走出去”也已经实践，现在，是“企业走出去”的时候了。记者：徐工给自己定的主题是“创新、超越、世界级”。 在徐工的展位上，人们看到了国内最大吨位2000吨级履带起重机、千吨级全路面起重机等等目前最先进的高端机械工程设备。徐工集团想要借着这些产品超越谁？王民：徐工的目标就是要成为一个世界级的顶级的工程机械企业，已经为此付出了40多年的努力，到今天要开始超越、开始爆发。2010年，徐工的营业规模将超过650亿元。在不到两年的时间，2012年，（营业规模）要超过1000亿元。到2015年，徐工一定要成为世界工程机械前五强，直接逼近世界上的卡特彼勒、小松。
第17篇：徐工集团工程机械股份有限公司股东大会决议公告
徐工集团工程机械股份有限公司2011年度股东大会决议公告
本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
一、重要提示
在本次会议召开期间，未增加、否决或变更提案。
二、会议召开的情况
（一）召开时间：
现场会议召开时间为：2012年5月15日（星期二）下午14：00；
网络投票时间为：2012年5月14日（星期一）—2012年5月15日（星期二）。 其中，通过深圳证券交易所交易系统进行网络投票的具体时间为： 2012年5月15日上午9：30—11：30，下午13：00—15：00；
通过深圳证券交易所互联网投票系统投票的具体时间为：2012年5月14日15：00至2012年5月15日15：00期间的任意时间。
（二）召开地点：公司二楼多功能会议室
（三）召开方式：现场投票与网络投票相结合
（四）召集人：公司董事会
（五）主持人：董事长王民先生
（六）会议的召开符合《公司法》、《上市公司股东大会规则》和公司《章程》的有关规定。
三、会议的出席情况
出席本次股东大会的股东及股东代理人（以下统称股东）67人，代表股份1，020，621，484股，占公司有表决权股份总数的49．4785％。
其中：
参加本次股东大会现场会议的股东6人，代表股份数1，018，899，207股，占公司有表决权股份总数的49．3950％。
通过网络投票的股东61人，代表股份数1，722，277股，占公司有表决权股份总数的0．0835％。
四、提案审议和表决情况
股东大会以记名方式投票表决，并形成如下决议：
（一）2011年度董事会工作报告
同意1，019，436，537股，占参与表决股东所持表决权99．8839％；反对208，130股，占参与表决股东所持表决权0．0204％；弃权976，817股，占参与表决股东所持表决权0．0957％。
（二）2011年度监事会工作报告
同意1，019，467，737股，占参与表决股东所持表决权99．8870％；反对203，340股，占参与表决股东所持表决权0．0199％；弃权950，407股，占参与表决股东所持表决权0．0931％。
（三）2011年度财务决算方案
同意1，019，429，137股，占参与表决股东所持表决权99．8832％；反对207，430股，占参与表决股东所持表决权0．0203％；弃权984，917股，占参与表决股东所持表决权0．0965％。
（四）2011年度利润分配及资本公积金转增股本方案
经江苏苏亚金诚会计师事务所有限公司审计，2011年末母公司未分配利润为2，130，008，957．11元，2011年度母公司实现净利润2，153，722，022．17元，提取10％法定公积金215，372，202．22元，扣除2010年度的利润分配1，155，144，566．24元，2011年末可供分配的利润为2，913，214，210．82元。2011年度公司利润分配预案为每10股派现金红利2．5元（含税），共计派送515，689，538．50元，尚余可分配利润2，397，524，672．32元结转下一年度。2011年度公司不实施资本公积金转增股本。
若公司于2012年12月31日之前完成发行Ｈ股股票并上市，则于前述利润分配方案实施完毕之后、发行Ｈ股股票并上市之前公司的滚存利润，由发行Ｈ股股票并上市后的新老股东共同享有。
同意1，019，459，279股，占参与表决股东所持表决权99．8861％；反对595，484股，占参与表决股东所持表决权0．0584％；弃权566，721股，占参与表决股东所持表决权0．0555％。
（五）2011年度报告和年度报告摘要
同意1，019，423，437股，占参与表决股东所持表决权99．8826％；反对215，830股，占参与表决股东所持表决权0．0212％；弃权982，217股，占参与表决股东所持表决权0．0962％。
（六）关于向金融机构申请综合授信额度的议案
同意1，019，426，937股，占参与表决股东所持表决权99．8830％；反对199，430股，占参与表决股东所持表决权0．0195％；弃权995，117股，占参与表决股东所持表决权0．0975％。
（七）关于为按揭业务提供担保额度的议案
同意1，019，423，437股，占参与表决股东所持表决权99．8826％；反对199，430股，占参与表决股东所持表决权0．0196％；弃权998，617股，占参与表决股东所持表决权0．0978％。
（八）关于为下属公司提供担保的议案
同意1，019，423，437股，占参与表决股东所持表决权99．8826％；反对199，430股，占参与表决股东所持表决权0．0196％；弃权998，617股，占参与表决股东所持表决权0．0978％。
（九）关于以部分闲置募集资金补充流动资金的议案
同意1，019，426，937股，占参与表决股东所持表决权99．8830％；反对217，430股，占参与表决股东所持表决权0．0213％；弃权977，117股，占参与表决股东所持表决权0．0957％。
（十）关于聘请2012年度审计机构及支付审计费用的议案
同意1，018，967，717股，占参与表决股东所持表决权99．8380％；反对659，650股，占参与表决股东所持表决权0．0646％；弃权994，117股，占参与表决股东所持表决权0．0974％。
五、律师出具的法律意见
（一）律师事务所名称：北京市天银律师事务所
（二）律师姓名：吴江涛张亚全
（三）结论性意见：公司本次股东大会的召集及召开程序、出席会议人员资格、召集人资格、本次股东大会的表决程序及表决结果符合《公司法》、《股东大会规则》等有关法律法规、规章、规范性文件及公司《章程》的规定，股东大会决议合法、有效。
特此公告。
徐工集团工程机械股份有限公司
董事会
二○一二年五月十五日
第18篇：客服收费员岗位职责
物管收费员岗位职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取物业服务中心的各项费用。
2、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额缴纳至财务部或存入银行，严禁直接用收入补充备用金的行为。
3、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
4,、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对服务中心备用金进行管理和使用。
5、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
6、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及服务中心组织催收工作。
7、协作服务中心仓库月末盘点。
8、负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费等。
9、负责业主档案资料，应收管理费，水电费等各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。
10、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及退还装修押金的申请。
11、完成上级领导交办的其他工作任务。
第19篇：客服前台岗位职责
客服前台岗位职责
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
第20篇：电话客服岗位职责
电话客服岗位职责
第一.日常工作
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
5.管理客户信息，实时更新客户数据；
6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 第二.工作职能
客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
