购物中心开业前各岗位职责

2021-07-04 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：购物中心开业前的准备工作

如何高效整合购物中心开业前的各种资源，为顺利开业和后期的稳场、旺场奠定坚实的基础?开业前3个月的筹备必不可少。

1、营运管理文件编制及报审第1件事

《商家手册》：工作标准

内容包括：购物中心简介; 商家须知; 商家服务; 物业管理; 财务管理; 安全措施; 应急程序等

管理控制

开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放

《营业员手册》：工作标准

内容包括：营业员守则、经营管理;消防(安全)管理、违规处理、基本礼仪规范等

管理控制

开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放

《招商营运管理操作手册》：工作标准

编制招商营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格

管理控制

开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可执行

开业应急预案：工作标准

①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案

②充分权衡各类突发事件对商场营运管理工作产生的直接和间接影响

管理控制

①考虑各部门之间的协同性和及时性;

②到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小

商家合同和资料管理：工作标准

①合同签订10日内，《租赁合同》(含补充协议)、《物业管理服务协议》应移交至招商营运部;

②营运人员建立合同台帐

管理控制

①招商营运部指定专人负责合同归档和分发;

②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录;

③本部门人员查阅合同须经招商营运部经理同意;复印合同须经营运副总同意;非本部门人员查阅合同须经总经理同意

商家资料建档：工作标准

①建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》;

②认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书;

③整理前期招商的各类文件资料

管理控制

①招商营运部经理负责统筹商家资料建档工作，并抽查商家档案的完备情况。

②妥善保管与商家沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。

未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。

营运基础信息和台帐：工作标准

①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《购物中心营运信息日报表》、《购物中心租赁合同基础台帐》、《购物中心主力店、步行街商家联系台帐》等;

②建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。

管理控制

①专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作;

②按照总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。

2商家进场装修及现场管控第2件事

装修工程对接：工作标准

①商家签署《装修手册确认书》后向其发放《商家装修手册》等相关资料，并提醒商家仔细阅读;

②商家填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件;

③商家按《商家装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份;

④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的3个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商家

管理控制

①商家签订租赁合同后，招商营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作。

②营运人员向商家发放《商家装修手册》等相关资料文件，提示商家认真阅读并按要求填写相关表格，并接收商家提交的图纸的文件资料。

③工程部、物业部负责审核商家装修图纸并提出修改意见;营运人员通知商家按要求整改。

④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核。

施工手续办理：工作标准

①商家持《装修申请表》在财务部完成各项费用的缴纳(包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等);

②商家持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》;

③商家持收据领取《施工许可证》

管理控制

①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工许可证》;

②营运部人员负责《宜宾唐人财富中心商铺装修流转审批表》的流转签署;

③商家提供已修改且符合要求的图纸

商家进场：工作标准

①在规定进场日前10天，招商营运部查看商铺基本情况，对不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决;

②进场当日，由招商营运部、工程部、物业部陪同商家进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行记录并及时落实解决;

③营运人员实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作;

④商家制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置

管理控制

①在指定进场日交房验收，如不符交房标准的，则按现状先行交付并尽快予以完善;

②招商商营运部提前1个月将商家进场计划报工程部;

③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问题须与商家负责人尽快沟通解决。

现场管控及验收：工作标准

①修期间如需动用明火时，商家须提前办理《动火作业审批表》手续;

②工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成《二次装修检查记录表》;

③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商家开具《整改通知书》，并要求立即整改;

④隐蔽工程封闭前，商家须提前2日向工程部提出申请，填写《商铺装修隐蔽工程验收单》;

⑤装修工程完成后，营运部人员及时通知工程部进行验收，并签署《宜宾唐人财富中心装修退款审批表》

管理控制

①招商营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况;

②营运人员配合工程部、物业部进行安全、卫生、人员出入等方面的现场管控;

③营运人员须与商家及时沟通，做好信息反馈，整改落实等工作;

④营运人员做好施工现场临水、临电的现场协调工作;

⑤营运人员配合做好成品保护工作;

⑥招商营运部制作各类现场标识;

⑦营运人员配合物业部做好人员、材料、货品等进出规定和现场管理

⑧营运人员应为商家及其供应商提供相关服务。

⑨商家二次装修流程及职能定位可视情况，由工程部、物业部、招商营运部相互配合完成

3建立营运服务窗口第3件事

总服务台：工作标准

①业前1个月设立总服务台;

②定总服务台工作人员的统一着装;

③建立总服务台的工作内容、服务标准和流程;

④试广播系统及其他硬件;工程部、物业部确认商场有偿服务内容及流程;

⑤财务部确认收费流程及操作规范，确认收费服务项目的对接

管理控制

①总服务台的位置应醒目，便于寻找;

②总服务台的引导标识应显著、清晰;

③服务台须参照公司整体VI要求进行设计施工;服务项目、服务承诺、收费项目、服务监督电话等必须公示; ④开业前1个月制作所有常用工作表单，包括：《缴费通知书》、《欠费通知书》、《停车场月卡办理申请单》、《维修工作单》、《维修项目统计表》、《相关方投诉处理表》、《投诉处理事件汇总表》、《投诉处理回访记录表》、《日常运营巡视记录表》、《服务申请单》、《顾客接待登记表》、《借用物品登记表》、《邮件收发登记表》、《广告播出审批表》、《投诉信息登记表》、《投诉处理单》等。

商鼎商业管理系统：尤为重要

以上的招商、商家进场、基础信息建档、管理控制等都需要依赖管理系统软件的运用，才能保证一切工作的顺利进行。

推荐第2篇：购物中心开业方案

购物中心开业方案

一、活动分析

思路及预期达到效果：

八号广场的开业庆典活动由开业预告造势期、开业庆典期、开业喜庆延续期组成。开业预告造势期：开业前的媒体宣传及活动造势制造开业话题，向社会广为传达常平八号广场购物中心六一开业的讯息（5月份）；

开业庆典期：业庆典活动期间（暂定为6月1日）通过有效的开业活动和促销活动吸引客流，最大程度的把怀有新鲜感的顾客拉进八号广场购物中心。

开业喜庆延续期：业喜庆延续期（7月1日前）：借助开业的喜庆气氛，开业的影响力及整个八号广场的品牌口碑效应的影响加大八号广场的形象推广，通过进一步的促销活动吸引客流和商家，加深影响力，以达到更好的宣传效应。

二、开业预告造势期

预告造势期：

制造开业话题，引起公众关注（5月5日~5月30日）。推广内容及形式：

根据“八号广场”的营销战略及推广告诉诉求对象，通过（内容，购物广场即将开业，开业促销）电视、报纸、主要交通要道彩旗广告、购物中心彩虹门，升空球，彩带，巨幅、公交广告（市内公交，中巴，外地到常平的车辆）、公交录音广播彩色小海报、购物中心广播媒体广告、礼仪活动等形式对市场作全面的立体式的宣传，把“八号广场”良好的品牌形象凸现于常平，华南广大市民眼前，创造出良好的宣传效应，为今后发展，经营战略销路。

广告内容要求：

开业告示要写明事由,即\"八号广场\"开业庆典仪式在何时何地举行，介绍有关八号广场的建设规划、经营理念、服务宗旨。广告媒体安排：

在活动前3天即须订好《南方都市报》、《深圳特区报》、《深圳商报》等的广告位，并制作好广告稿件及广告计划书，预约电台、电视台、报纸的新闻采编，做好新闻报道预备工作，印制好预备派发的礼品袋、宣传资料。

1)报纸广告：在《南方都市报》、《特区报》、《深圳商报》、提前订好广告位，设计精美的展览宣传广告。

2)印制广告：宣传单页、礼品袋。

三、开业庆典期

开业庆典期：（活动的筹备、开业典礼、活动促销）

制造隆重盛大的开业气氛，好礼连连，吸引众多顾客前来八号广场（6月1日）

（一）活动的筹备

1、八号广场开业庆典活动规模：

参加人数200—300位左右，现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。

2、八号广场开业庆典活动场所：八号广场

3、八号广场开业庆典活动内容：八号广场开业仪式

4、八号广场开业庆典举办时间：2011年6月1日活动时间的确定：

6月1日（暂定为开业日）典礼之日，是六一节假期，也是服装类商品，化妆品等换季时期，此时为年度难得的商机，在商场举行开业庆典活动之时，应要求众商家备足货品（包括特价品）予以销售配合提高销售业绩及活动的氛围。活动期间业务部、商管部应对商品的价格予以控制，借开业庆典期间客流巨大的时机树立八号广场的价格优势，以形成口碑效应，形成无形的广告效应，造成客源的扩张趋势，使商家在此期间挖到第一桶金，从而实现商场的较好口碑，商家有利润的双赢局面。开业庆典同时也是检验我们八号广场整体员工素质，服务能力，整体作战能力的好机会，也是培养员工团队意识，提高员工荣誉感的好机会。

5、八号广场开业庆典交通食宿安排：

主办单位负责安排好嘉宾接送车辆及宴请场所，而承办单位负责主持人、礼仪小姐、醒狮队、相关节目表演者、摄影师等的接送工作。

6、八号广场开业庆典活动物资筹办：

车辆、请柬、饮水、香槟酒、礼品纪念品、电源设备、宣传品、等。

7、八号广场开业庆典活动的主持人选：

一女、一男(说普通话，青春、时尚、能制造活跃气氛)

8、八号广场开业庆典嘉宾邀请：，

嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。嘉宾邀请范围：

A、政府领导，上级领导，主管部门负责人； B、主办单位负责人，协办单位负责人； C、业内权威机构，购物商场权威或精英； D、知名人士、记者： E、赞助商家，大型企业老总

（二）、开业典礼

1、八号广场开业庆典工作安排：前期预备阶段：

1、2011年5月5日前，合纵联横地产机构将“八号广场”开业策划草案送公司审阅，就方案做出实际性的修改。

2、双方公司就此次活动签订《合作意向书》，《合作意向书》应对本次活动中双方的责任及权益进行说明，同时应说明的有本次活动的规模、举办地点等要素。以便着手安排工作

3、双方公司应就此次活动成立联合工作小组，联合工作小组应当于当天召开第一次联席工作会。联席会仪应对近期工作作出明确安排；对本次活动的规模、大小、项目设置做出决定，并做出详细的设计方案，签定正式合同。

4、2011年5月10日，按照项目实施方案的要求广告宣传工作应开始运作，第一批的软性广告宣传应见报。

二)、制作、实施阶段工作安排：

5、2011年5月25日，联合工作小组“八号广场”项目公司应开始发送请柬、回执，并在三日内完成回执的回收工作。

6、2011年5月25日，各种活动用品(印刷品、礼品等)应完成制作、采购工作并入库指定专人进行保管。

7、2011年5月25日，合纵联横方面应完成活动所需物品的前期制作工作，至此合纵联横公司与相关协作单位的确定工作应全部完成。三)、现场布置阶段工作安排：

1、2011年5月28日，合纵联横公司开始现场的布置工作，29一天应完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。(物管公司派两名工作人员配合，确认准确位置)

2、2011年5月29日，开始现场的布置工作，上午：完成主席台的搭建及背景牌安装，下午：3：00完成主会场签到处、指示牌、嘉宾座椅、音响的摆设布置，并协同八号广场项目公司有关人员检查己布置完成的物品。晚上6：00时前完成充气龙拱门、高空气球的布置工作：晚上二12：00前完成花掂、花牌、胸花、胸牌的制作工作。

3、2011年5月30日，上午9：00时前，合纵联横公司安排人完成花篮、花牌、盆花的布置，上午10：00完成小气球的充气工作。11：00合纵联横公司应同八号广场项目公司对全部环境布置进行全面检查、验收。至此全部预备工作完毕。

四)、活动实施阶段工作安排：

1、2011年6月1日，上午7：00合纵联横公司工作人员和八号广场项目公司工作人员到达现场预备工作：保安人员正式对现场进行安全保卫。

2、2011年6月1日，上午8：00礼仪小姐、主持人、狮队、音响师预备完毕。

3、2011年6月1日，下午8：30摄影师、、记者预备完毕。

4、2011年6月1日，9：00活动正式开始。音响播放迎宾曲，礼仪小姐迎宾、为嘉宾配戴胸花、协助签到。

2、场景布置

[彩旗]

1、数量：100面

2、规格：0．75mXl．5m

3、材料：绸面

4、内容：\"八号广场隆重开业”。

5、布置：广场及道路两边插置。

印制精美的彩旗随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势。同时又是有效的宣传品。 [横幅]

1、数量：1条；

3、规格：4．5X10M材料：牛津布：

4、内容：如图

5、布置：广场进门的墙壁 [贺幅] l、数量：1条；

2、规格：15X20M材料：牛津布：

3、内容：如图

4、布置：广场墙壁 [放飞小气球]

1、数量：2000个

2、材料：进口PVC

3、布置：主会场上空

剪彩时放飞，使整个会场显得隆重祥和，更能增加开业庆典仪式现场气氛。 [高空气球] l、数量：12个

2、规格：气球直径3米。

3、材料：PVC

4、内容：见图

5、布置：现场及主会场上空。[落地气球] l、数量：10个

2、规格：气球直径3米。

3、材料：PVC

4、内容：见图

5、布置：现场及主会场四周。[充气龙拱门]

1、数量：2座

2、规格：跨度15米／座

3、材料：PVC

4、内容：如图

5、布置：主会场入口处及车道入口 [签到台、遮阳伞]

1、数量：签到台1组、遮阳伞一组

2、规格：3mX0．65mX0．75m

3、布置：主会场右边桌子铺上红绒布，写有“签到处”，以便贵宾签到用。[花滥]

1、数量：30个

2、规格：五层中式

3、布置：主席台左右两侧

带有真诚祝贺词的花蓝五彩缤纷，璀璨夺目，使庆典活动更激动人心。

[主背景喷绘布)

1、数量：一块

2、规格：8mX4mj

3、材料：高精度喷绘布

4、内容：如图

5、见图 [路灯旗) 1．数量：26对 2．规格：0．45x1．5m 3．材料：防雨布丝印 [主席台]

1、数量：l座：

2、规格：8X4MXO．7M

3、材料：钢管、木板 [红色地毯]

1、数量：200平方米

2、布置：主会场空地突出主会场，增添喜庆气氛。

[礼炮]

1、数量：一组 [其它]

1、剪彩球8个

2、签到本1本、笔1套

3、绶带10条

4、椅子200张

5、胸花200个

6、胸牌200个

7、绿色植物100盆

8、盆花40盆

9,、活动现场及购物广场的路线导视16个气氛营造 [礼仪小姐]

1、数量：10位

2、位置：主席台两侧、签到处

礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑脸可掬地迎接各位嘉宾并协助剪彩，是庆典场上一道靓丽的风景。 [安保人员]

1、数量：20位

2、位置：广场四周，广场内部，广场入口、出口

安保人员为典礼的顺利进行和活动的安全提供有力的后勤保障 [明星助阵] 文艺明星、企业明星、

1、数量：一位或两位 [摄影、拍照]

1、数量：一组

[醒狮]

1、数量：2对

2、规格：南狮

3、位置：主会场中心

醒狮出色的采青、吐字表演，恭贺xx百货开业大吉大利，为典礼活动增添无比的兴致，增添了喜庆气氛。 [音响]

1、数量：l套

2、说明：专业

3、位置：主会场

3、活动程序

2011年6月1日上午9:00典礼正式开始（暂定）