互联网电话营销岗位职责
推荐第1篇：电话营销专员岗位职责
电话营销专员岗位职责
1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。 6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。
7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。 9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。 11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
15.16.对公司客户档案负有保密责任。积极完成其它临时性工作。
推荐第2篇：电话营销
自美国70年代开始盛行电话营销以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍，下面来看看如何才能做好电话营销呢？
1、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。
2、应了解客户性质、资料
A：贸易型：经营项目?
B：生产型：生产产品·
3、打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。
B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
4、何时做电话拜访是最恰当的
·没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
5、如何打好电话找对人：应从决策者下手
·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。
(电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍
·不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
B：注意你的语气
·好象是打给好朋友一样：
你好!张先生在吗·不要说：\"我是XX\"要说出公司的名称。
C：避免直接回答对方的盘问
·接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。·例如：对方：\"这是某某公司，您好！\"你：\"嗨！张先生在吗·\"对方：\"请问你是哪家公司·找他有什么事\"这时你很迷惑地说：\"我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。
如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。
推荐第3篇：电话营销
电话销售基本流程（基于远程开发客户）
1、陌开
目的：找到主要负责人，简单介绍媒体情况及优势，发送资料过去（邮寄、MAIL、在线传。直接面谈就得用另外的策略）。尽量要到对方的其它联系方式。如：手机号、QQ、MSN、电话直线等。
2、回访1
目的：试控客户的初步意向和媒体消费能力（消费能力一般是看他们平时做什么样的媒体和费用来评估）。问清客户对媒体的看法及意见，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。
3、回访2
目的：确定客户意向。超过60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的继续电话跟踪。
陌开话述问答
绕前台
A：你好！这里是XX公司吗？
B：是的，你是哪里？（有可能还会有其它的回应，这个要随机应变）
A：我是XXX公司的，麻烦你问下你们负责宣传推广的是哪位或是市场部的谁？
B：你们是做什么的？
A：（简单介绍项目，重点突出这件事对他们公司的重要性。或让她感觉到这个电话如果他不转的话就会有些麻烦，这个要自己把握。技巧非常多）
B：哦，这个是XX负责的，你可以找他。我帮你转过去。
A：好的，谢谢！他分机或直线多少啊，一会没转过去的话免得又要麻烦你。
B：没关系，他的分机是XXX。
A：嗯，我记好了。谢谢你！请问你贵姓啊？（问出她姓什么主要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离，因为她们每天接无数个电话。不太会记得你，只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会注意到你） B：我免贵姓X。
A：好的。X小姐，谢谢你了。88
直击负责人
A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你现在方便听电话吧！（为免除客户在非常忙的时候用非常糟糕的心情听你电话，那样只有反效果）
C：还好，你是哪里？有什么事？
A：（开始介绍公司项目，重点突出优势。语气、语速要适中，不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通） C：（基本沟通好后，让客户记下自己的联系方式，再找客户要QQ、MSN、手机等）
A：我记好了。资料传过去了你记得仔细看一下，我会再联系你的。你先忙，再见！
注：这只是做销售最基本的开始而已，后续跟客户的沟通、谈判等等中间还有很多技巧和学问，再实践中遇到困难时再共同商讨公关。但只要肯努力、肯学习；有耐心、恒心是没有什么事情做不下来的。
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电话行销
据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键． B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步 3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默
F：预约电话： （1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术： 1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销
（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 >售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障 B：服务的重要** 1.****使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
C：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定
e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》
f．所有行业都是服务和人际关系 D：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴
E：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义） F：服务的五大好处：
1． 增加客户的满意度
2． 增加客户的回头率
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求
4． 人际关系由量转变为质变
5． 拥有更多商机
G：抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者
2．耐心倾听完抗拒点
3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点
5．锁定客户抗拒点
6．得到客户的承若
7．解除客户抗拒点 如：
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
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电话营销：三分钟电话邀约
2009/3/17/08:18 来源：全球品牌网 商务指南 >贸易宝典 >销售/谈判栏目
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的成本达到更高的效益己经是营销人员关心的话题；而在直销事业中，电话又是直销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多直销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。
一、直销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？
电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的开始。 A．准备
1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点：
一、注意语气变化，态度真诚；
二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。 B．时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间；但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！„„”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。
C．接通电话
拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于... 针对熟悉的亲朋好友，直销商可直接切入话题并进行邀约。例如：
直销商：“**好，我是***，我周
六、周日会去广州，你哪天有空？”
准客户：“我周六下午有空”
直销商：“哦，那下午两点在******，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！ 另外还要告诉你一个好消息!!”
准客户：“什么好消息？”
直销商：“现在我是上班时间，不方便讲太久私人电话，到时见面再详聊！周六下午两点在******店，不见不散！”然后挂电话。 D．讲话时要简洁明了
由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 E．挂断前的礼貌
打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。
二、巧用电话邀约
成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。 A．每天安排一小时 邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候!!作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，因为，世上需要帮助的人实在太多了。 B．尽可能多打电话
在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。 C．打电话前准备一个名单
如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。 D．专注工作
在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。
三、电话邀约一要、二不要
一、电话要简短
打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧„”等，这样，你就无法邀约成功。
二、不要说“拜托”之类的话
这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。
想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，路上很多卖保险、办信用卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很理直气壮，为什么我们要让人健康、美丽、或是让他有一个成功的机会，结果反而不理直气壮？很多直销商在约人的时候还会说：“我请你吃饭„”，基本上我都是不鼓励这样说的，为什么？因为你很久没见面，或是无缘无故请人家吃饭，人家心里一定会想你到底有什么企图!通常我都是在确认完时间地点之后，理直气壮的告诉他：“到时你请我喝茶，我告诉你一个兴奋的好消息„”，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。
所以，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。
三、不要谈得太多
刚加入直销行列的直销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不可能了若指掌，对市场计划、公司的理念及文化等也没有很深入的研究，所以有些内容日后须通过上级领导者进行更深入的讲解。因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。
直销事业虽是一个简单的工作，但它并没有捷径，唯一的捷径是用更快的速度来不断重复简单的工作，让自己达到目标以至成功。也祝各位直销商们，直销事业一路畅通!!!
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黎文祥，一位88年的大男孩，名片上印为——广州幕可生物科技有限公司总经理。提到这，可能很少有人熟悉，但要是说起微博上一化妆品品牌——WIS，相信很多微博网友都不会陌生。
创业者最后取得的成功都是相似的，但创业的过程却各有各的不同。还记得大学刚入学的一次班会上，黎文祥在竞选班长的演说词中就这样说道：“我将组建一个技术团队，毕业时要用大学里赚的钱买一辆小汽车，载着毕业证回家，然后成立第一家公司。”当然，这里所提到的目标，在日后黎文祥都一一兑现。
品牌诞生短短两年，借助微博平台，WIS成为草根明星，目前粉丝已到达350万级别，运营得风生水起。黎文祥团队推出的这个品牌，只做祛痘消印，凭借不到20个种类的商品，一路杀入了淘宝化妆品行业前20，祛痘类目之一，年销售额突破亿元。
那么，一个新生的品牌是如何在短短两年内快速崛起的呢？
秘籍一：关注趋势找准定位
一个产品的准确定位，可以把对的产品带到对的人群中。WIS定位精准在“一个专注于解决年轻人受损肌肤问题的品牌”，即“年轻+修复肌肤”。产品的定位还会影响到营销战略、发展理念等方面，WIS因为有了精准的定位，才做到了精准地投放与营销。
2011年毕业，黎文祥就嗅到了微博上的商机，即在微博上做起了中介平台——微启创，为各种团购网站、导购网站做中介，连接微博与商家。
然而，这样的一个中介平台始终无法让黎文祥踏实，“总觉得在微博上没有根基。”就在这时，借助微博小米手机成功了。他认识到：“微博是一个适合品牌曝光、适合品牌得到认知、适合品牌成长的平台。”为什么不也做一个自己的品牌呢？于是，黎文祥萌生了一个新的创业构想。
做品牌没有问题，那要做哪一品类呢？由于第一个问号的出现，黎文祥心里又接连出现了一串的问号。“当时我注意到聚美优品在微博上推广做得很出彩，同时我们微启创服务的客户中也不乏化妆品品牌，其微博推广效果也都比较显著。我们还对新浪微博用户进行了大数据分析，相比其他社交平台，90后年轻用户在新浪微博中占据相当比例，而且具备很强的互联网上消费能力，这些都是化妆品的深度用户。”通过这样理论与实践的双重研究判断，黎文祥心中的问号变为了叹号，对！就做化妆品！
化妆品作为功能性产品，也有保湿、美白、防晒各个功能之分，对于微博上品牌运作已相对熟稔的黎文祥来说，他知道：一个化妆品品牌要想在微博上遍地开花，必须先给自己选一个突破口。在这个问题上，他又一次将理论拉回现实，结合自己青春期时因为青春痘而起的烦扰，他将焦点定位为祛痘消印。
对于这个选择，黎文祥还有着自己更长远的预设：“微博是一种新兴的社交网络形式，所对应的是年轻群体，虽然年轻人暂时只是更在意如何消痘祛印，当品牌培养出一批年轻粉丝后，他们长大后会有各种护肤需求的延伸，我们一开始就可以看到这种商业模式的方向。一个品牌以这样的方式介入这个行业，后面的想象空间可观，”这样，2012年WIS品牌在微博上正式出现。
秘籍二：互联网思维用到极致
“事实上我们一直不认为自己是化妆品公司，包括投资人问我们，我们也说我们自己是互联网的公司，我们的做法和做的方式全部更偏向于是互联网的。”据黎文祥介绍，既然定位成互联网公司，那么无论是运营还是营销上都要将互联网思维做到极致。
1.大数据挖掘 精准揽客---前期大数据积累，以及粉丝通的精准投放
早在WIS创立之前，黎文祥的微博创业之路就已经开启。当时他看到微博平台上很多草根大号成功的案例，于是，一个叫做微启创的微博营销中介平台诞生了，这吹响了黎文祥团队微博创业的号角。
2011年左右的微博已经是一个不可忽视的社交营销平台，微启创主要帮助团购网站客户和垂直电商网站等进行营销合作。这段微博营销的经验在给微启创带来了相对稳定营收的同时，也为黎文祥团队积累了丰富的数据资源和数据分析经验，这些数据资源更贴近用户的消费行为，有效地为WIS后来的产品投放打下了扎实基础。正是基于前期积累的数据和对团队数据分析能力的打磨，WIS推出后的效果测试中，他们才能通过数据分析和跟踪用户的意见反馈完善产品、完善自身的营销运营体系。
前期大数据的积累，让黎文祥更加确信互联网数据对于企业的价值，WIS对微博商业产品的使用变得更加大胆。2013年，微博推出粉丝通，这是一款基于数据精准投放的商业产品。于是，WIS成为了粉丝通推出后的第一批用户，2013年每天在粉丝通上投入1-3万元，带来的是日增兴趣关注的粉丝超过2000，而平均不到15元的粉丝获取成本更适合成长期的WIS。
黎文祥认为，微博商业产品基于数据分析后的精准投放，而且还基于微博信息流而设计，这具有强大社交属性和移动属性，更利于与粉丝的互动，尤其粉丝通带来的不是强制关注的粉丝，绝大多数是感兴趣才会关注，是真实粉丝，具备强烈的购买倾向，通过粉丝通引流而来的粉丝，将成为WIS的优质社交资产。
2.免费吸睛 以进为退
在微博上运作品牌，粉丝是关键，在互联网上争取到粉丝，是一件既困难又简单的事情。这一次，黎文祥借用的是互联网的免费模式，而免费恰恰是互联网的重要精神。
每年3.15消费者权益日，很多品牌都盼着无事一身轻，WIS却选这一点在微博上高调出击，打出“好产品，让用户说话”的口号，发起转发赠送产品的活动，以#WIS祛印实力派#为话题，凡转发微博，送WIS祛印净化凝胶一支，免邮，送十万支。“十万支不是小数目，WIS祛印净化凝胶当时售价98元，送出10万份加上免邮已经是过千万的数目。”黎文祥解释。这次活动发起不到12小时，微博就被转发超过10万次。原本定在持续半个月的活动，不到一天产品就被抢光。而活动结束后，WIS官微粉丝更是一路飙涨到三百万。这种反其道的营销战法，调动了粉丝的积极性，为品牌积累了宝贵的粉丝资源。
谐音我爱你的5月20日，也成为互联网营销的“人造节日”，这一天也是WIS五月份最重要的营销节点。WIS将这一天定义为“520希粉节”，口号为#给自己最好的#，提前发出了5折起、1元购、新品发布、转发有礼、现金券五个活动预告。在微博平台上，作为活动预告，1万支WIS抗痘洁面凝胶送给转发相关话题的小粉丝，在整个活动期间引来了5.4万次转发，1.4万次评论，2000次点赞。到5月20日当天，#WIS希粉节#的话题更直接引发了2.1亿话题阅读数，196秒破万转发，位居那段时期新浪微博话题之首。其实整个希粉节的活动形式并没有多么奇特，但一旦嫁接在WIS先期积累的庞大粉丝群体和其擅长的推广手段上，就瞬间爆发出了强有力的传播效应。当用户参与度、产品受欢迎、品牌传播几个因素同时具备时，微博的营销价值才会有效体现。
对不少中小品牌而言，因为成本的原因，不敢轻易尝试免费模式，但是WIS“咬牙”坚持了下来。通过几次大型的“免费送”活动，WIS实现了用户的有效积累与沉淀，为后来的服务粉丝打下了良好基础。先如今，WIS的官方微博坐拥350万粉丝，在整个化妆品行业内都是数一数二的。基于这庞大的粉丝群体，如今WIS任何一个小小的策划活动都能引发数十万级的日销售额增长。
3.名人效应 以点带面
“从前明星发出的讯息很难直接触达粉丝，必须要经过电视台、杂志、报纸等传统媒体充当传话筒。而现在完全不一样了，只要明星愿意，在微博上发出一句话、一段视频，她的所有粉丝都可以在第一时间接收到。”黎文祥认为，现在的明星掌握了自己的粉丝通道，明星拥有了话语权，随着新媒体的发展，明星对于粉丝资源的调动一定更具灵活性。换句话说，代表互联网最新发展趋势的社交平台可以有效放大名人效应，也将让企业与明星的合作产生更有效的化学效应。
在5月20日的“希粉节”上，“5折起”活动主要针对WIS祛印净化凝胶，折后68元的价格也是历史最低价格，这是他们主推的一款明星单品。这样一款明星产品的推广，黎文祥同样选择了微博上的“明星效应”，让大V明星为其在微博上“代言”，很多明星比如李湘、韩庚、快乐家族等都在微博上对此产品进行了推荐。
为什么要借用明星效应？黎文祥这样谈到：“因为微博是一个‘闹’的平台，我们要将品牌引爆，就需要把水烧到足够沸，名人推荐就像是烧水的火苗一样，微博中明星都不是一人在战斗，众多的粉丝使每个明星账号都具有了天然的营销属性，何炅、谢娜、韩庚等所拥有的是四五千万量级的粉丝，这对于品牌推广意味着什么？以点带面，品牌很容易实现人气爆棚。”
秘籍三：玩转粉丝经济沉淀社交资产
在互联网思维的驱动下，WIS完成了原始的品牌积累，而在黎文祥的心中却还有这更难的问题等着他——如何运营品牌？如何“盘活”粉丝群体、与粉丝形成良性互动？否则，粉丝也只是一个数字符号，毫无意义。
通过与明星的合作，黎文祥不仅看到了明星于社交媒体中的营销价值，同时也洞察到了一种新的经济形态——粉丝经济。明星可以抛弃传统渠道，通过社交媒体跟自己的粉丝联结在一起，那么品牌为什么不可以？顺着这样的思路，黎文祥似乎找到了维系品牌运营的钥匙，运营品牌其实也就是运营粉丝，因为粉丝就是品牌通道。
在粉丝经济的启发之下，黎文祥决定将“粉丝经济”落地为“粉丝服务”。
“我回想自己年轻时的青春痘岁月，那会如果有一个人了解护肤知识，又能够给我专业意见和指导办法，可能困扰就会减少。说到底，作为一款祛痘产品，连接产品和用户之间的应该是用户。”黎文祥表示。
于是，WIS还是选择了年轻人使用最多的微博平台，运用粉丝通、品牌速递等微博工具作为交流通路，推出WIS粉丝团、拟人化的小希形象等，在微博与粉丝之间保持高互动。
可以说，WIS在微博运营团队上是下足功夫，对团队进行专业培训，除了对粉丝的服务培训还有护肤专业知识的培训。其运营内部有个硬性规定，就是必须在10分钟内回复粉丝。除了在官微上和粉丝进行高互动外，还设了#WIS护肤大讲堂#和#微医生#等话题，主要是为了讲授一些护肤知识，和解答粉丝的肌肤问题。
不难发现，不论是私信回复，还是话题讨论，WIS与粉丝的互动很大程度上建立在微博平台特质之上，社交性使得点对点直接对接，开放性使得品牌与粉丝、粉丝与粉丝之间的讨论成为可能。在黎文祥看来，这可能就是微博的优势，其他社交平台很难做到。
“我们要帮用户去解决更深入的问题，就是需要了解他们的情况，然后告诉他们使用方法，找到更适合他们的方法，所以今年开始我们重点战略是——怎么深度服务好每个粉丝，如何通过微博粉丝服务产品的的私信功能满足粉丝的不同需求。”在具体实操中，WIS通过微博与粉丝建立直接的关系，进而促进销售；同时，通过微博信息流广告产品帮助WIS进行资产沉淀也提供了一个全新的运作平台，因为它能引发讨论、聚合粉丝，最终引发消费行为的真实行动。黎文祥谈到。
通过微博与粉丝之间保持高互动，WIS力求尽可能地每天能够回复每条评论，强大的互动形成强大的粉丝团，并且产生了不少铁粉。同时，借助微博信息流广告产品，WIS针对特定用户群体进行投放，有针对性的曝光效果与传统广告投放效果相比起来就截然不同了。
【观点】互联网品牌的特点
在采访中，黎文祥一直在强调，WIS不是护肤品牌，而是互联网品牌。
“第一个从公司的架构来看，因为重视粉丝服务，运营部占我们所有员工的一半；其次是技术部，这个可能也和我们团队做技术出身有关，我们每次做大型活动投入都很大，可能在外人看来很冒险，但在后台是经过了前期建模的，拿到数据后，我们会知道如果投了这些钱，会带来怎样的效果，做到心中有数。包括我们对产品思考的角度、迭代的方式、积累粉丝的方式等，都是从互联网思维出发的。”
在采访中，当记者问道是否担心过WIS产品配方被加工方盗用，黎文祥的回答显得很轻松：“盗用了又能怎样呢？问题是他卖不出去。第一，换了包装并不具备品牌识别度，第二我们的渠道就是我们的粉丝，这种模式是无法盗取的。可能，这也是化妆品品牌与互联网品牌的一个区别吧。
【观点】给中小创业者的建议
首先，一定要坚持创新，社交媒体还处于发展期，很多可创新的点子有待挖掘，只要善于挖掘，就是一次升级、一次创新。比如我自己投广告的做法，每次都是“狠”投，就是我要把这种创新做到极致，这样别人就无法复制，这也是我们公司的一个特点。例如免费送，我一旦发现这个是好点子，而且数据表现、转化都不错，我就瞬间把它“做透”，做到市场上其他人很难做。另外，对于一些商业工具，看准了方向就要大胆使用。
其次，我想强调的是粉丝沉淀，一定要先理解一个概念，一旦有人成为你的粉丝，那就保证有持续通道到达粉丝，保证用心服务，这样的粉丝才是有效粉丝。如果是其他方式做广告，广告是具有时效性的，而一旦沉淀了一个粉丝之后，只要用心培养，效果是具有持续性的。所以，慢慢的积累你的用户粉丝，不怕生意不会慢慢变好。这个通道掌握在创业者自己的手中，你可以用或者不用，服务好或者不好。我相信，因为社交媒体众多，像微博这种平台还是给创业者带来了契机，毕竟，自己掌握渠道这件事上比以前更容易实现。
推荐第7篇：电话营销开场白
电话营销开场白:具有吸引力电话营销开场白的两要
点
一个具有吸引力的电话营销开场白，对电话营销的成功具有重要作用，那么，如何制定一个具有吸引力的电话营销开场白?本文就介绍了，制定具有吸引力电话营销开场白的两要点，以供参考。
要制作具有吸引力的电话营销开场白，关键要做好开场白前的准备和抓住开场白中的关键因素。
电话营销开场白前的准备
一个有吸引力电话营销开场白前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话营销开场白前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。 一个有吸引力电话营销开场白前的准备工作包括以下几方面：
1、电话营销开场白明确给客户打电话的目的： 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2、电话营销开场白明确打电话的目标： 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3、电话营销开场白为了达到目标所必须提问的问题： 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。漂亮的电话营销开场白开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以漂亮的电话营销开场白中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4、电话营销开场白设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5、电话营销开场白设想电话中可能出现的事情并做好准备： 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为漂亮的电话营销开场白人员一定要清楚在漂亮的电话营销开场白中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6、电话营销开场白所需资料的准备： 如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放
在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
7、电话营销开场白态度上也要做好准备： 态度一定要积极。漂亮的电话营销开场白人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。： 有的漂亮的电话营销开场白代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。： 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。
电话营销开场白中的关键因素
准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台?很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。
如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白，开场白中有五个因素是很关键的：
1、电话营销开场白自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2、电话营销开场白相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
3、电话营销开场白介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
4、确认对方时间的可行性
你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个
电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
5、转向探询需求： 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。
推荐第8篇：电话营销口号
71、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
72、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？
事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
73、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
74、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
75、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
76、做对的事情比把事情做对重要。
77、\"人\"的结构就是相互支撑，\"众\"人的事业需要每个人的参与。
78、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
（戏从对手来）
79、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
80、你可以选择这样的\"三心二意\"：信心、恒心、决心；创意、乐意。
81、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。
82、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。
83、网络事业创造了富裕，又延续了平等。
84、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。
85、人格的完善是本，财富的确立是末。
86、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
87、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。
88、智者一切求自己，愚者一切求他人。
89、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
90、苦想没盼头，苦干有奔头。
91、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯；从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。
92、穷不一定思变，应该是思富思变。
93、自己打败自己的远远多于比别人打败的。
94、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！
95、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
96、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
97、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
98、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
99、没有天生的信心，只有不断培养的信心。
100、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
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1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
10
2、销售是从被别人拒绝开始的。
10
3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。
10
4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
10
5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
10
6、只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
10
7、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。
10
8、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。
10
9、如果要挖井，就要挖到水出为止。
110、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
推荐第9篇：电话营销资料
我姑酌彼兕觥,维以不永伤
安妮宝贝的书有着独特的味道，同好者自然会被字里行间弥漫着的曼陀罗花香所吸引，自作自戴着不可自拔的镣铐，在人生的道路上匍匐前进。彼岸花，蔷薇岛屿，告别薇安……她的作品林林种种，而我独爱素年锦时，于我而言，它有着特殊的价值。
她说它属于“清谈”，那么我喜欢这种清谈的风格，自说自弹，自斟自饮，何须思忖他人眼光和评价，毕竟这个世界从开始到终结只有灵魂是你自己的，其他的都属于别人，生命，爱情不外如是。
不敢说字字隽永，但任何时候翻开任何一页都不会感到无聊，那些文字如同忽明忽暗的烛影在你心中摇曳不停，有时看似风清月朗却更能直达你内心中最柔软或最坚硬的部分没有丝毫的突兀，好比走遍大千世界蓦然回首那人却在灯火阑珊处，于是只剩下泪流满面，唏嘘不已。
过去，亲情，爱情，电影，摄影，现实，生与死………属于她的文字游戏让我感到心惊，是现代人相仿的生活方式，还是大环境下的我们如同蝼蚁一般相似，唯有全知全能的上帝明了一切的根源。
经常会像现在，心中翻腾滚动着无数的话语亟待着爆发，临到嘴边指间却唯留一片默然。有什么要说的呢，有些感觉总是很难对别人描述，当无法表达的时候，就只能选择沉默。那些人那些事，不都是别人选择后的结果么，每个人都有选择的权利。原来日光之下，并无新事。万言万当，不如一默。
经常性的感觉麻木，面目可憎的坐在房间里听着不知其所然的帕格尼尼孤独地拉着形而上的小提琴，无法判断下一步是天堂还是地狱，抑或天堂是伪善者的地狱，地狱是苦行者的天堂。
人的心是世界上最难解释的存在，同样还有好恶，为什么在书店里反复挑剔着生怕有他人的气息附着在想要的书上，到手后看着点污渍却理所当然的视而不见，我一方面鄙视自己的某种阴暗心理，一方面却无法摆脱的甘之如饴，虽然我不是如她般的巨蟹女子，而是普通的摩羯男子。
抚摸着书皮，文字和灵魂的同步率之高让自己都为之惊诧，惊诧自己的心原来不是坚固的如同顽石，而是像破破烂烂的牛皮纸袋子经常有七七八八的碎屑不经意间掉落，只是掉落了无所谓伤感，本质上的淡然，得之我幸，失之我命的想法深入内腑。就像她在文中提到的“有时候，觉得自己对人和事情的感情都不深切，因此他人也无法给与深切的回应。”
“人是为了活着本身而活着，而不是为了活着以外的任何事物而活着。”这是余华的结论，只是现实真的是这样子么，渴求答案的我能感到内心的纠结，在自己的囚笼里，时刻能听到到身体内血液的暗涌，掩藏着渴望喷薄而出的欲望，今天的我无法呼吸，明天也许会好一些，后天会治愈，再来就是新的轮回，于是我在狂欢中享受一群人的孤单，于是我在理想和现实的夹缝中挣扎呼吸，于是我学习心理学。
一个人独处时的自闭，如同一头冰水迎面浇下带来彻头彻底地冷静和清醒，确实能感到心境的不断提升，心境在普通心理学的定义是指人比较平静而持久的情绪状态，那么我确实从独处中找到了平静，拒绝一切危险的事物，慢慢寻找属于自己的善良，属于自己的内心安定。
她说：“美的东西无关雅俗无关新旧它就是美的；名词可以使人内心愉悦；她说彼此更应该始终保持一种清洁干脆的关系；有时候觉得自己可以这样执着的爱着，十分耐心和缓慢；最后她说你为之难过的，只是幻觉。”
于是我明了最终的一切，都是选择与被选择焦灼状态下的幻觉，那些爱过的人，做过的事，说过的话，早已湮没在凝固的过去时光，惟以不永伤。
夜凉如水，心却不安，我依然是那个感伤的我，忽然之间，变化了。
一篇1篇的删除文字，删除那些快乐的字符，我总是觉得它们不属于我。 晚上头痛了，躺在被窝里，真希望有一个温暖的怀抱呢。 我知道，这只是一场幻觉。
雪停后的夜，显得特别干净，寒冷，我躺在床上不敢动，慌怕把自己冻着了，转身间，我才发现这个冬季是如此的冷。 下午陪着婉儿做一个蛋糕，庆祝这场雪花的降临，虽然温馨，幸福，心里总感觉少了些什么。 黄昏再阳台堆雪人，用画笔再白雪上画，颜色融合在一起，变成一堆不堪入目的尤物。 回房间对着电脑发呆，还是忘记了开机，接着躺在床上。
我想要醉生梦死的生活，醉生梦死的爱情，最后也再醉生梦死中死去，也许这就是我的一生。 醉生梦死，多美丽的词汇，在这个寒冷的夜，我要怎样醉生梦死呢？ 谁能告诉我？
谈笑间，醉生梦死冬雪天。 淡愁别，非雾非花非人间。 梦相连，谁躲帘后扑绣缘？ 醉暗别，不说再见已永别。
雪纷飞，苍茫夜色谁醉归？ 夜朦胧，挑灯孤影黄花瘦。 归去吧，离去魂儿不风流。 归来吧，送别两泪化轻愁。
夜半独奏筝悠悠，醉生梦死几人愁？ 拨弄指尖弦，心弦断洪流。 沉沉跌语浓，淡淡碎心痛。 几度红尘恋，赋梅花三弄。
弄弄浓侬农，浓浓弄弄农。 弄侬侬心痛，浓浓弄侬懂？ 弄弄弄弄！！！
◆◆思绪混乱不堪，寻找一记药方。 怎样治疗心安，他年不懂贪婪。 怎么办怎么办？心思错乱难关。
推荐第10篇：电话营销总结
电话营销秘诀
1.每天安排一小时
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。
2.尽可能多打电话
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
3.电话要简短
销售电话的目标是获得一个约会。销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面。
4.在打电话之前准备一个名单
如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。
5.专注工作
在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。
7.变换致电时间
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，从中汲取教训，在该日其它时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
8.客户资料整整有条
使用电脑化系统。您所选择的客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进的客户，不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。
9.开始之前先要预见结果
StephenCovey（科维）博士在他的《成功人士的七个习惯》一书中，告诫我们开始之前就要预见结果。他的意思是，我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
10.不要停歇
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售都是在第5次电话之后才成交的，然而大多数销售人员则在第一次电话之后就停下来了。
第11篇：电话营销技巧
倾听
的五大应对术
您能说得更仔细些吗？
麻烦您再解释一遍好吗？
您的想法很有意思
好，我明白了
我会尽可能地帮助您找到您喜欢的东西的
分担
的五大应对术
我也有同样的感受……
我能看得出您的感受……
我知道您的意思了，您是担心……
我知道这种时候会有很多困难……
很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪…… 澄清的五大应对术
如果我没理解错的话，您是担心……是吗？
我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是…… 您先别急，听我给您解释一下好吗？
从另外一个角度来看，这个问题是……
我自己常常也会有同样的想法，问题在于……
陈述的五大应对术
我有个一个建议，不知您觉得是否可行？
前面我已经确认了您的需要，
您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝
试……
另外一种可能性就是……
关于这个问题，您看我们是否可以……
既然我们双方都很有诚意，您看是否可以各退一步呢？
第12篇：服装电话营销
你好，XX经理，我是德州嘉豪制衣有限公司的XX，像咱这样的公司给员工配备的都有工装是吧？是这样我们公司最近有一批特价工作服，面料是外贸的标准，，做工精细，可以开据17%的增值税发票，我们也可以根据您的要求专业定制，您看您什么时候有时间给您送几件样品
1.暂时没有需求，需要的时候给你打电话
没关系经理，您看能不能给我留一个您的联系方式，我把我们公司的官方网址发给您，您登录我们的官方网站了解一下，我觉得咱合作的空间还是挺大的
客户回答:可以
感谢您的信任，稍后我会把我们公司的联系方式和官方网址发给您，您注意查收一下，真诚期待与您的合作，再见。。
你们是什么公司？
我们是一家专业的现代化服装加工企业，一直为各金融部门、机关团体、星级酒店、工矿企业制作四季职业装，生产的产品坚持走中高档的品牌路线，在面料选用，款式设计，制板等工艺方面都不断追求创新，所以说质量您可以完全放心
都是什么面料的？
纯棉：已做过防缩水，放褪色处理，PH值达到国际标准
特点：耐高温不起静电，穿着舒适
加厚涤卡：PH值达到国际标准，色涝度达三级以上
特点：耐磨易洗，也可耐高温，比较通用
T/C斜纹：含棉国标35%特点：吸汗·透气，不起球，不褪色，不变形，
其他面料，防水，防酸碱，防静电，防尘，除菌，拒油
夏季面料：纯涤：100%涤纶(克重：120g-260g)
CVC：60%棉(克重120g-280g)
机械行业：涤卡，帆布
电子行业：防静电面料
化工行业：防静电，全棉
高端行业：全棉，CVC(特点有棉所有的优点，避免棉所有的缺点)
2.我们公司很小，就几个人或几十个人
这个也没有关系，这样的话您可以登录我们公司的官方网站，在那里直接购买，我们还可以给您5%-10%优惠
3.我们公司很小，不需要工作服
工作服可以创立品牌形象也还可以增强部门之间的凝聚力，使企业内部更好的划分部门的职责，又是公司实力的象征，可以给人耳目一新的感觉，有利于客户记住本公司，不管对公司的宣传还是提高销售业绩都能提供很大的帮助，您说是吗？经理
提高企业或机构员工凝聚力。树立企业形象系统,提升品牌知名度。建立品牌标识,创造独特的企业文化。规范员工行为,便于统一管理。方便员工统一作业,提高办公效率，制服质量耐用,指定布料类型,经久耐穿。统一采购原料,批量生产,制作成本低
4.一站式服务客户：放心、省心、舒心
从设计、制作、后加工、到送货上门我们实行一站式服务；与您精诚合作，共创双赢
5.如何确定职业装、工作服的款式？
如果您有现成的款式，我们可以按照您现成的款式做出来；如果您没有款式，请将衣服款式的详细要求告诉我们，我们可以给你一些衣服款式图片参考，或者给您设计符合您要求的款式图案。通过业务员与您面对面的沟通，并将样品与产品款式图片拿过来给您看，共同商议，方可确认服装款式及您的详细需求。
5.公司可以定制哪些服装？
我们是一家专业定工装的公司，完全可以按着您的要求订做出你所需要的服装，具体包括：工矿企业工作服，工装、职业装、防静电工作服、阻燃服工作服、耐酸碱工作服。
6.售前服务 ：
1、专业的客服人员，面对面进行售前咨询服务。最大限度提供满足客户需要的面料及产品。
2、为确保量体合适，我公司将会特为贵单位员工订制一批适合贵单位员工体型标准的号型衣，以供量体试穿使用，使贵单位员工通过制服试穿，能够切实感受到服装的合适程度，选择适合自己体型的最佳服装尺寸。
售中服务 ：
1、专业人士上门度量体型尺寸，确认服装订做规格
2、每套服装单量、单裁进行生产，确保特体员工有合体的服装。
3、为贵单位准备充分的备用余料，以备日后贵单位人员增加，后备服装生产使用。
售后服务 ：
1、产品免费送货至单位。
2、派员工协助贵单位服装发放工作。
3、服装交货后，我方即派人至单位做售后工作，对不合体的服装进行修复，不能修的予以重做。
4、售出的产品保质两年，两年内发生质量问题，免费予以解决。
5、我公司可为贵单位提供长期供货服务，及时满足贵单位临时补充人员的服装需求。
6、为保证继购制服的一致性，我们将对订购制服的面料、款式、规格、版型等订购信息长期存档保留，当您需要再次订购相同制服时，只要拨打电话即可。
定制流程
每个制衣厂的工衣制作都有一个流程，一般工衣的定制流程为：业务洽谈-方案设计-面料确认-价格核算-协议认可-样板制作-样板试穿确认-批量生产-包装送货-验收付款-售后服务。因此，工衣定制应提前一段时间定下来，很多企业等到要穿了，才匆匆忙忙地去下单订做。
第13篇：电话营销工作总结
电话营销工作总结
电话营销工作总结
本来是应该天天写工作上的总结的,可是没有心情也没有那么多时间,现在也没能真正的静下心来整理这两个月来的工作情况,能够想到哪里就写到哪里吧,以此来检查自己的工
作: 经过两个月的电话营销实践中体会如下:
一:确定产品的使用目标
只有需求才能够进行购买,而且这个目标客户群体一定要适用与你的产品,就如我们公司现在所经营的产品针对的大多数是银行,经过已往工作人员的确定,我们已确定的有:工行,商行,人行,交行,农行,光大银行,农村信用合作社,社保局,电信,联通,而在些方面我现在所进行的客户都是银行类的,社保只有湖南的做了,湖北的没有做,这是我下一步的目标进行一下湖北
的社保. 同时在工作过程中我们又想到了邮政储蓄,这个行业也是可以打进去,需要争取攻入的.
二:正确的决策者
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的是你的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话. 在我开始打电话对方接时,我会很婉转的与他们说,如果接电话的不是我要找的我会请求他们帮我一个小忙,我需要询找一个你们这方面的负责人,有些事情想与他们商谈,如果正是本人的话,会先说一些客气话,可以导引他说话,可以说:\"我了解到咱们行有哪些产品,正好我是哪个公司叫什么是做这方面的,看能否帮到您或者看我们是否有个合作机会.\"都说找正确的人办正确的事.找对人时就需要自己的谈话技巧,因为有些人是第一次接触他并不了解你这个人是做什么的,人是如何的,首先都会有一种排外的心理,这时你的任务不是推你的产品而是让他先认识你,你应尽多的了解他的情况.这样为你以后的工作开展找到了一些可以谈的机
会.
三:积极的正确的心态
每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方,同时由于你的热情对方会感到很轻松,当然这些是需要看人而行试的,有些人很健谈又很乐观也很幽默,这时你就没有必要说话小声死板可以说些轻松的话题,开个小玩笑之类的,这样在一个很活跃的氛
很轻松的氛围里会让对方产生很多好感. 由于我们的心态积极乐观,我们在谈话中思维就会很活跃,跳动的快,返应就会很灵敏.我曾试过,在我的心态很好,很开心的时候我就会与客人谈的很轻松,并且也难感到对方也很轻松,会与你开个玩笑之类的,这时产生的结果就是不同的.他会记住了有这么一个人.
四:注意礼貌用语
每个人都希望结交一些谈吐得体的人,有一个好的口才并不是说一张历嘴,而是谈吐的礼
貌.
五:客户的类型了解
针对不同的人做不同的事说不同的话.在我所接触的客户中规纳出二种人:
1)25-35岁之间的客户
这些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事来还是很诚恳的,对这些人我可以有些实话实说,在交谈过程中可以说些我们年轻人的话题,可是轻松的交谈,处在一种平起平
坐的地位.偶尔的夸赞是不可少的.
之间的客户
这类客户多伴是工作有二十年了,对事情看的太明了,以至太狡猾,对这些人我们最好是把他看做我们的老师,多询问以显示出他们的地位高在我们之上,懂的事情比我们多,让他们产生一些优越感.同时这时最重要也要体现你的多识,礼貌,与其交谈时就要多些心眼,不必太诚实,
正所谓实则虚,虚则实. 六:果断做出决策
在客户已发出求购信号时,这时你一定要抓住机会,聆听到他的心声,确定在哪些方面有问题而不能让他做出最后的决定,这时就需要我们做出我们的决定,一定要果断,能够让对方感到你说的话就算,而且他也能够满意.最后达到共识,完成交易. 这个过程经过两个月来得到的教训是,能够客户给你机会需求时就要坚持不懈的跟踪,不能给客户机会去喘息,否则机会就会失去.当然这个跟踪一定要讲技巧.就是说应该狠时必狠,有时为客户着想的太多,客户不会为你去想,他不会考虑,你在为他着想.电话营销工作总结
本来是应该天天写工作上的总结的,可是没有心情也没有那么多时间,现在也没能真正的静下心来整理这两个月来的工作情况,能够想到哪里就写到哪里吧,以此来检查自己的工
作: 经过两个月的电话营销实践中体会如下:
一:确定产品的使用目标
只有需求才能够进行购买,而且这个目标客户群体一定要适用与你的产品,就如我们公司现在所经营的产品针对的大多数是银行,经过已往工作人员的确定,我们已确定的有:工行,商行,人行,交行,农行,光大银行,农村信用合作社,社保局,电信,联通,而在些方面我现在所进行的客户都是银行类的,社保只有湖南的做了,湖北的没有做,这是我下一步的目标进行一下湖北
的社保. 同时在工作过程中我们又想到了邮政储蓄,这个行业也是可以打进去,需要争取攻入的.
二:正确的决策者
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的是你的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话. 在我开始打电话对方接时,我会很婉转的与他们说,如果接电话的不是我要找的我会请求他们帮我一个小忙,我需要询找一个你们这方面的负责人,有些事情想与他们商谈,如果正是本人的话,会先说一些客气话,可以导引他说话,可以说:\"我了解到咱们行有哪些产品,正好我是哪个公司叫什么是做这方面的,看能否帮到您或者看我们是否有个合作机会.\"都说找正确的人办正确的事.找对人时就需要自己的谈话技巧,因为有些人是第一次接触他并不了解你这个人是做什么的,人是如何的,首先都会有一种排外的心理,这时你的任务不是推你的产品而是让他先认识你,你应尽多的了解他的情况.这样为你以后的工作开展找到了一些可以谈的机
会.
三:积极的正确的心态
每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方,同时由于你的热情对方会感到很轻松,当然这些是需要看人而行试的,有些人很健谈又很乐观也很幽默,这时你就没有必要说话小声死板可以说些轻松的话题,开个小玩笑之类的,这样在一个很活跃的氛
很轻松的氛围里会让对方产生很多好感. 由于我们的心态积极乐观,我们在谈话中思维就会很活跃,跳动的快,返应就会很灵敏.我曾试过,在我的心态很好,很开心的时候我就会与客人谈的很轻松,并且也难感到对方也很轻松,会与你开个玩笑之类的,这时产生的结果就是不同的.他会记住了有这么一个人.
四:注意礼貌用语
每个人都希望结交一些谈吐得体的人,有一个好的口才并不是说一张历嘴,而是谈吐的礼
貌.
五:客户的类型了解
针对不同的人做不同的事说不同的话.在我所接触的客户中规纳出二种人:
1)25-35岁之间的客户
这些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事来还是很诚恳的,对这些人我可以有些实话实说,在交谈过程中可以说些我们年轻人的话题,可是轻松的交谈,处在一种平起平
坐的地位.偶尔的夸赞是不可少的.
之间的客户
这类客户多伴是工作有二十年了,对事情看的太明了,以至太狡猾,对这些人我们最好是把他看做我们的老师,多询问以显示出他们的地位高在我们之上,懂的事情比我们多,让他们产生一些优越感.同时这时最重要也要体现你的多识,礼貌,与其交谈时就要多些心眼,不必太诚实,
正所谓实则虚,虚则实. 六:果断做出决策
在客户已发出求购信号时,这时你一定要抓住机会,聆听到他的心声,确定在哪些方面有问题而不能让他做出最后的决定,这时就需要我们做出我们的决定,一定要果断,能够让对方感到你说的话就算,而且他也能够满意.最后达到共识,完成交易. 这个过程经过两个月来得到的教训是,能够客户给你机会需求时就要坚持不懈的跟踪,不能给客户机会去喘息,否则机会就会失去.当然这个跟踪一定要讲技巧.就是说应该狠时必狠,有时为客户着想的太多,客户不会为你去想,他不会考虑,你在为他着想
第14篇：电话营销工作计划
电话营销工作计划
一名电话销售人员，通过哪些自己的销售技巧，电话销售魅力，在客户未见到面的情况下就能成功的将产品销售出去呢？这首先要有详细的电话营销工作计划，有了计划才能更有目的，有效的完成销售任务，电话营销工作计划。
销售工作计划范文：一；对于老客?html>/>-->
第15篇：电话营销技巧
电话营销技巧
销售中我们常见的一种方式就是电话营销，电话营销在一定意义上就是通过电话谈生意，把产品销售给客户的一个过程。当然了它也不是随便哪个人就能做的，电话营销需要有一定的营销技巧，有说服客户的语言能力和灵活的思维。
电话营销的一般流程
首先要做好打电话前的准备，比如客户资料的收集，开场白，可能遇到的问题策略等，想要有事半功倍的收获，就要有准备，因为机会总是留给有准备的人。
打电话的顺序：
1、拨客户的电话号码
2、双方开始通话
3、做一番自我介绍
4、客户进行正确的估计
5、千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间
6、根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要
7、报价
8、针对对方所提异议进行说服
9、尚定交易。
第16篇：电话营销技巧
电话营销技巧
TELEPHONE
杰睿学校市场部培训讲义
概述
□一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过
拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。
□本次课程主要分为四个部分的内容：
1、电话销售心态调整
2、快速陌生电话约访
3、电话中的销售技巧
4、电话销售自我管理
电话销售心态调整
第一步：理解顾客的拒绝
电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话
前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。
第二步：“以德报怨”
如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作
愉快，再见。”
第三步：做到对事不对人，转移关注的焦点。
电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成
50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。
众多的失败是成功的必要前奏。
快速陌生电话约访
第一步：打招呼
三个关键点：名字.热情.自信
使用标准的专业文明用语。如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资
讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。
第二步：自我介绍
USP就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么,要用
一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。 第三步：业务介绍
业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。 一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴
趣和信任。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
SALES SKILL
第四步：要单刀直入的要求见面
电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。 第五步：在提出见面要求后讲述为给顾客带来的利益
一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。
告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。----这是打动对方的最佳策略 第六步：建议式给出时间，显得象个专业人士
切记不可提出一些容易被拒绝的问题
注：由于本讲是讲电话营销的两种类型里的第二种，即：直接通过陌生拜访电
话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。所以第四和第五步可以合二为一。
电话中的销售技巧
娴熟的电话销售技巧。
电话脚本的设计
设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的
重要部分。
三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注
的。
塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
案例分析：
电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确
无误地将资讯传达给客户.针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
使用标准的专业文明用语。
案例分析：
面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
具有良好的语言沟通能力。
如何具有良好的亲和力？
养成良好的工作习惯。
积极的工作心态。
电话销售周期
通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预
测每次销售的成功几率。
寻找潜在顾客
电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；
二是电话里找出有权决定采购的人。
关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须
有预算来购买你的产品；A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求
需求利益
销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述
的内容绝对只是顾客想知道的。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。（即刻需求型 .培养需求型 ）
创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面
前晃动碗筷。
优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客
的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提
问。
协商
异议处理
顾客的异议大致有两种情形：
反对意见
例如：例如“你们的价格太贵了”…
拖延型异议
例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”
拖延型异议处理
首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解
待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。
• 可以，机会就大大增加了。
• 如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，
为自己在其上司面前推销。
获取承诺
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。
请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，
没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
成交
假定成交
电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。 假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。
设计合理诱因来加速成交
电话销售自我管理
掌握自己的数字
电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。 掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。
准备、准备、准备
电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？ 第一是准备！
第二是准备！
第三还是准备！
电话进度与顾客关系管理
首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。
其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。
最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。忠告
培训不一定要告诉你答案，重要的是帮助你去找答案。 所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。 销售无捷径，访量定输赢。
复杂的事情简单做，简单的事情重复做。坚持下去！ 知识的价值在于燃烧，不在于储存。 不要总是去想，去说，现在就去做！
第17篇：保险电话营销
保监会：严禁保险营销员盲目拨打陌生客户电话
保监发〔2010〕99号
各保监局，各寿险公司、养老险公司、健康险公司：
为规范人身保险公司电话营销业务，维护行业形象和保险消费者权益，现将有关要求通知如下：
一、各公司及其代理合作机构开展人身保险电话营销业务应当严格遵守《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发〔2008〕38号）的各项规定，未经许可，任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务。
二、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。各公司应将规范后的电话营销专用号码在本单位正式网站长期公布并及时更新，供社会公众查询。
三、禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。
四、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。
五、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
六、保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。保险公司应当制定统一规范的电话营销用语，并向所在地保监局备案。
七、各公司要加强对电话营销和电话约访行为的管理，建立权责清晰的内控管理体系，采取有效措施防止客户个人信息泄露，防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销。对由于管控不到位出现误导、扰民等问题，保监会将从重追究公司的管理责任。
八、各公司应对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查，加强相关投诉处理，对于投诉集中暴露的问题认真研究解决，化解矛盾纠纷，对清查和投诉处理中发现的违法违规问题做出严肃处理，并向所在地保监局报告。
九、各保监局要对辖区内法人机构的电话营销中心进行合规检查，并在每次检查结束后将有关情况向中国保监会报告。
第18篇：电话营销管理制度
电话营销部管理制度
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包
括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量
标准为15个，不达标的少一个罚5元；
三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职
务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；
五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班
时间，由部门主管或经理监督完成；
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必
须经过领导同意；
九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将
予以优先考虑。
领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制度！
第19篇：电话营销管理办法
电话营销管理办法
第一章 总则
第一条 为充分利用电话营销服务成本低、客户接触面广、方便快捷等特点，发挥电话营销在公司经营和服务中的作用，实现客服中心服务营销维系一体化，规范电话营销管理，降低营销成本，提高营销效率，提升客户满意度，特制定本管理办法。
第二条 本管理办法所指的电话营销是指针对客户来电话的在线营销以及公司开展的外呼营销。本管理办法所指的电话营销客户代表是指电销中心接听客户来电开展在线营销的客服代表和我公司开展外呼营销的客服代表。
第三条 电话营销是公众客户营销的自有主渠道之一，是集团客户的辅助营销方式，可以应用于我公司所有客户及潜在客户。
第四条 各省分公司应充分利用来话及外呼的客户接触机会开展电话营销，将营销融于服务全过程，并从以前单纯的产品销售角色，向深入挖掘客户需求、增加客户价值、成为客户足以信赖的顾问式专家角色转变。
第五条 对于电话营销不能独立完成的营销职能，电话营销所属部门应积极与VIP客户经理、片区经理、大客户经理、办事处等其他渠道配合，实现与其他渠道之间的协同营销。
—1— 第六条 坚持统一管理、规范运营。逐步建立以省会和重点地市分销点为主的大区制外呼营销中心，确保电话营销工作健康、可持续发展。
第七条 外呼营销运营模式采用自营和合作两种。按照“自营为主，合作为辅”的原则，各省分销点应充分利用自有座席和人员开展外呼营销，仅在座席不足、人员不足、经验不足等情况下方可考虑合作外呼营销，并严格审核合作方资质，严控合作方数量。
第八条 本管理办法作用是明确电话营销定义与分类、职责分工及营销策略，规范适销产品、营销脚本设计、销售管理及合作管理等。
第九条 本管理办法适用于四川省申联生物科技有限责任公司以及各级分销点及渠道部电话营销管理工作。各省渠道部参照本管理办法，根据本地实际情况，制定省内实施细则，并向公司报备。
第二章 定义与分类
第十条 电话营销分“在线营销”和“外呼营销”：
（一）在线营销是指客户在主动拨打客服热线寻求帮助的过程中，客户代表通过了解客户的消费特征及需求，判断客户类型及问题属性，策略性地为客户解决问题的同时，将适合客户消费特征的产品针对性地推荐给客户，挖掘客户潜
—2— 在的购买需求，在确保客户获得满意体验的前提下，最终促成或激发客户产生购买行为的电话服务方式。
（二）外呼营销是指我公司通过主动呼出，有计划、有针对性地与目标客户联系，与客户建立良好的沟通桥梁，了解客户情况、意见及需求，向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新产品，及时对新客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访，推荐公司产品和服务，对具有与另外公司合作倾向的客户进行挽留的电话服务方式。其中，外呼营销分为：服务型外呼、调查型外呼、监督型外呼、销售型外呼四大类，按业务属性又可分为：客户挽留、客户关怀、客户调查、外呼销售、新客户回访、投诉回访、新业务回访、新通知、资料核对等业务类型。
第三章 职责分工
第十一条 电话营销工作由客户服务部统一归口管理，电话营销的管理主体为公司各级客户服务部。
第十二条 客户服务部主要职责是:
（一） 负责制定电话营销渠道规划、管理办法、经营计划、服务规范及流程。
（二） 负责电话营销渠道的经营组织。
（三） 负责制定电话营销的业务规范和运营规范并组织实施。
—3—
（四） 负责电话营销渠道专属管理，在公司总体市场发展规划下制定电话营销渠道业务经营发展规划及策略。
（五） 负责建立电话营销报表制度、经营分析制度及考核管理办法。
（六） 根据公司渠道发展计划，制定电话营销发展计划，编制电话营销业务经营预算，承担公司下达的电话营销经营业绩目标及营销成本的指标。
（七） 根据公司总体市场营销策略，开展电话营销、电话接触过程中的客户维系挽留、与其它渠道的协同营销、业务宣传等工作。
（八） 负责电话营销渠道对外合作及对合作方的管理。
（九） 负责电话营销座席资源的调配和管理。
（十） 负责组织培训及经验交流工作。
（十一） 负责制定电话营销系统建设规划，提出系统应用支撑需求和系统、座席资源的改扩建需求。
（十二） 收集整理电话营销过程中客户反馈信息，将信息反馈相关部门，为公司营销策划、完善服务提供依据。
（十三） 负责协助开展业务市场推广。第十三条 市场部主要职责是：
（一） 负责电话营销渠道业务办理权限及流程审定工作。
（二） 负责审批产品政策。
（三） 负责开展电话营销渠道宣传工作。
—4— 第十四条 销售部主要职责是：
（一） 负责将电话营销渠道纳入公司渠道整体规划。
（二） 负责明确奖励及佣金等营销政策。
（三） 负责电话营销渠道适销产品及促销活动的指导和审核工作。
第十五条 集团客户事业部主要职责是：
（一） 负责提供适合电话协同营销的集团客户产品介绍、产品特点、费用标准、常见问题解答（FAQ）等信息及相关培训工作。
（二） 负责接收电话营销客服代表发送的集团客户协同营销工单，为集团客户提供匹配的解决方案、产品或服务。
第十六条 产品创新部主要职责是：
（一） 负责适销新产品的指导和审核工作。
（二） 负责提供适合电话营销的公司新产品介绍、产品特点、资费标准、常见问题解答（FAQ）等信息以及公司新产品的培训工作。
（三） 负责售后新产品的持续优化与完善工作。第十七条 信息化部主要职责是：
（一） 负责按照电话营销需求，开展电话营销系统建设及运营保障工作，建设辅助销售、统一客户视图等功能。
（二） 负责电话营销录音、数据信息安全等保障工作。
（三） 负责完善业务办理支撑功能，保障业务办理准确
—5— 无误。
（四） 负责电话营销数据挖掘、分析的系统支撑工作，按照电话营销业务部门需求及时限要求提供外呼营销数据。
（五） 负责电话营销报表统计、分析及佣金结算数据提供等所需系统支撑工作。
第十八条 有来话营销座席或外呼营销座席的地市级分公司主要职责是：
（一） 负责落实执行集团总部和省公司电话营销管理办法、服务规范及流程。
（二） 根据省公司下达的任务指标及省内业务发展计划，制定本地实施方案并组织实施。
（三） 承担公司下达的电话营销经营业绩目标及营销成本的指标，编制电话营销业务经营预算。负责明确电话营销渠道的产品及营销政策、奖励及佣金政策。
（四） 负责根据省渠道部的总体要求，明确本地电话营销渠道业务办理权限及流程。
（五） 负责与分销点、片区经理、大客户经理、VIP客户经理等渠道的协同营销。
（六） 负责如实上报电话营销报表数据及分析报告。
（七） 负责落实集团公司和省公司外呼营销合作管理规定，严格执行合作管理。
（八） 在公司整体销售体系下，制定电话营销产品及渠
—6— 道营销政策，负责科学设计营销脚本并正确应用。
（九） 负责收集整理电话营销过程中客户反馈信息，将信息反馈相关部门，为公司营销策划、完善服务等提供依据。
（十） 负责明确电话营销客服代表人员需求、激励政策、绩效考核办法等，组织本地培训及经验交流。
（十一） 负责提出本地系统功能需求及系统建设实施工作。
（十二） 负责本地电话营销渠道宣传工作。
（十三） 负责客户中心现场的防火防盗等安全工作。第十九条 无来话座席或外呼营销座席的地市级渠道部，负责向省级渠道部报送营销需求，并负责省集中座席对本地营销的后续落地等相关工作。
第四章 售前管理
第二十条 营销策略
开展电话营销工作前，各省分公司须明确客户需求分类并制定对应营销策略。各省分公司可在以下分类基础上补充完善。
（一） 潜在流失类：对电话接触过程发现的潜在流失客户（明确表示不打算使用我公司产品、抱怨费用贵、羡慕其它公司等）或休眠客户（几个月没有使用产品的客户），我公司通过推荐更适合的产品或外呼提醒改变客户的与其他
—7— 公司合作的意愿。
（二） 升级替代类：电话营销客服代表通过分析客户的使用需求与消费特点，为客户推荐更适合客户当前生产状况的产品，以替代或完善客户当前使用或有意向使用的产品。
（三） 条件缺失类：当客户已拥有一项或多项组合业务所包含的条件但不完全具备组合业务的全部条件时，电话营销客户代表通过介绍新业务优势，吸引客户有意愿增加其不具备的条件。
（四） 明确需求类：当客户希望了解我公司当前优惠政策、增值业务或产生对最新推出产品的明确兴趣和需求时，电话营销客户代表通过分析客户的生产规模，向客户推荐适合客户选择的产品建议（两种或三种），促使客户购买新产品。
（五） 新产品：当客户咨询或有意向购买我公司的产品时，电话营销客户代表激发客户对新产品的购买兴趣，促进客户购买的欲望。
第二十一条 适销产品
在开展电话营销前，各省分公司电话营销部门须与相关部门充分沟通，确保适合的产品开展电话营销。
（一）电话营销适销产品特征
1.相对目标市场，产品已走过市场培育期，电话营销客户代表不需在产品名称、功能、特性、优势上做过多介绍；
—8— 2.客户对产品需求相对明确，或客观上存在需求可能性，尽管主观上无需求，稍加引导即可发现产品与需求间关系；
3.可以解决客户购买后的及时使用问题，或对购买产品由于个性化带来的交货时间延长和交货配送的时间忍耐程度的问题；
4.小额、交易风险低的产品。(二)电话营销适销产品
各省渠道部电话营销部门应配合公司业务发展需要，包括季节性产品、周期性产品促销需要，适时开展重点产品的电话营销。
第二十二条 营销脚本
应重视营销脚本设计及应用工作，禁止在没有营销脚本的情况下开展电话营销工作。
（一）营销脚本设计
各省分公司开展电话营销前，电话营销部门应与相关部门充分沟通产品介绍、特点、产品卖点、费用标准等信息，电话营销客服代表在充分理解产品信息基础上，遵循以下营销流程设计步骤、营销语言设计原则制订营销脚本：
1.开场：礼貌开场、传递真诚。向客户表达良好的服务意愿，为信任关系的建立奠定基础，为解决客户问题作好准备。开场语应统
一、友好。
—9— 2.判断：倾听问题、分析需求。了解客户的基本需求，洞察客户的潜在需要。
3.响应：解答问题、创造机会。明确服务目标，积极热情响应问题，建立好感，真诚提出建议，拉近服务距离。回应语应简练、准确。
4.导入：导入建议、激发兴趣，使客户意识到还有更适合的解决策略。导入建议语言应自信、关切。
5.促成：促成确认、澄清疑虑。了解客户对建议的感受，征询客户购买产品的兴趣，及时发现客户的顾虑和担心，通过澄清帮助客户排忧解难。促成购买产品语言应真诚、果断，面对客户拒绝时表达认同和关注。
6.结束：友好结束、传递希望。提醒客户尽快办理，为客户送上使用产品后的良好祝愿，邀请客户为产品进行宣传。结束语应积极、热忱。
（二）营销脚本中描述产品功能、产品特点、产品卖点和费用标准等产品语言应通俗易懂、简洁吸引人，对卖点进行充分而完全的陈述，二次确认内容应包含产品名称和费用标准。
（三）脚本中应有问卷环节，用于收集客户表示迟疑、考虑、拒绝等营销不成功的意见及建议，结合营销脚本优化客服文档（FAQ），作为营销脚本的补充，为二次营销工作做准备。
—10—
（四）各省渠道部在产品销售过程中应结合客户需求对营销脚本进行持续优化，要通过培训不断培养和发掘员工在主动营销方面的灵活性和技巧性，发挥一线员工积极性和参与性，鼓励员工灵活运用营销脚本，并在实践中不断修订、完善，切忌将营销脚本发给员工生搬硬套。
第五章 售中管理
第二十三条 无论何种情况下（包括二次确认），电话营销客户代表必须以清楚易懂的语言向客户展示完整的客户办理信息（产品名称、收费标准、交费方式等），并得到客户肯定的回答，才能为客户办理业务。
第二十四条 根据公司产品购买规则和规定，补充完善电话营销业务办理种类和权限，简化、优化电话办理业务流程，确保在公司承诺时限内为客户准确、无误送到。
第二十五条 对电话营销过程中辨识出的集团客户高价值营销线索以及电话营销不能独立完成的大客户营销线索，电话营销客户代表通过电子工单流发送给相关部门，由渠道协同部门有针对性的为客户提供匹配的解决方案、产品或服务，电话营销部门能够跟踪业务办理结果。
第二十六条 对电话营销成功后需要配送产品或资料，可以选择以下配送方式：
（一） 公司统一配送。
—11— 第二十七条 重视对电话营销结果的跟进工作，加强与客户的信任关系。若出现客户拖延做决策、不太信任电话营销客服代表或电话营销客户代表无法满足客户的某一具体需求等情况，我公司应在3个月内进行客户关怀，进一步沟通了解情况，满足客户需求。
第二十八条 适时开展向上销售和交叉销售，满足客户需求，达到双赢。
第二十九条 电话营销客服代表服务要求：
（一） 必须以积极的态度开展电话营销工作。
（二） 与情绪不佳的客户打交道时，电话营销客服代表要避免与客户争吵、争辩，不要让客户对公司或公司政策产生抵触情绪，服务过程中应保持耐心。
第三十条 为保障电话营销工作的正常开展，确保服务发生纠纷时能够提供原始证据，各省渠道部应按本办法录音要求对电话营销录音及保存。
第六章 售后管理
第三十一条 各省渠道部应确保售后服务质量，提醒客户注意使用要点，询问客户使用情况。
第三十二条 各省渠道部须建立服务质量问题的快速响应机制和流程，畅通电话营销投诉处理渠道，保证电话营销投诉能够得到及时反馈和妥善处理。
—12— 第三十三条 各省分渠道部应力求从根源解决电话营销投诉，必要时追究相关部门及人员责任，杜绝电话营销投诉问题反复出现。
（一） 对未经客户同意引起的电话营销投诉，要追究相关部门和电话营销客户代表责任。
（二） 对电话营销客户代表服务态度、业务介绍不到位或错误、操作错误等引起的投诉，各省渠道部要依据相关管理办理及时处理，并加强员工培训，减少此类事情发生。
第七章 外呼管理
第三十四条 充分利用客户挽留、客户关怀、客户调查、新客户回访等外呼机会恰当向客户推荐公司产品和服务，开展营销工作，对在线营销表示考虑、迟疑的客户安排回访营销，提高外呼营销效率。
第三十五条 使用公司平台或电话营销合作方以我公司名义开展外呼营销活动时，呼出号码应遵循以下规定：
（一） 根据客户来电线索开展回访、关怀等外呼活动时，客户终端显示主叫号码应与客户之前拨打我公司客服电话号码一致。
第三十六条 各省渠道部应加强与客户接触数据的分类统计和分析挖掘工作，通过科学分析，不断总结完善目标客户外呼数据，保证外呼数据能够准确定位目标客户。外呼数
—13— 据不能包含以下客户：
（一） 恶意骚扰、免打扰、电话营销投诉等黑名单客户；
（二） 公用电话、党政军领导等特殊客户；
（三） 明确表示不想接听我公司外呼电话的客户；
（四） 被外呼频次超出上限的客户；
（五） 其它不符合外呼要求的客户。
第三十七条 根据客户属性分析客户行为习惯，区分不同属性客户（公司老总、勾调师等）的外呼时间和外呼频率上限。与当地协会客户事业部协商确定协会客户的外呼方案，包括时间、频次、营销业务类型等。
（一） 每个客户每年外呼次数不超过30次；
（二） 同一客户营销同一业务间隔时间不低于1个月；
（三） 同一业务客户拒绝3次不再对该客户营销该产品。
第三十八条 开展外呼销售前，各省渠道部须明确外呼策略、评估外呼方案、编制外呼脚本，并挑选有经验电话营销客户代表进行外呼测试，优化外呼策略及外呼脚本后，方可开展外呼销售。
第三十九条 开展外呼销售时，各省渠道部要对业务量、成本及业务发展趋势进行详细测算，分批逐步配置座席，并综合考虑外呼营销客户代表数量、客户代表平均外呼量、可营销客户等因素，合理分配有限的外呼量。
—14— 第四十条 电话营销客户代表开展外呼销售活动时，须了解客户名下我公司产品信息，确保适合的产品和服务推荐给客户。
第四十一条 加强外呼营销客户数据管理，确保客户数据安全，要求如下：
（一） 建立客户信息保密制度，对营销过程的各个环节严格监控，提高技术手段在数据传递工作中的应用，减少人工操作环节，确保客户信息安全，严禁数据外泄；
（二） 系统支撑部门、客户服务部门要指定数据传递责任人，并对客户资料的安全负责任；
（三） 客户数据必须通过公司安全保密制度规定的内部机要渠道传递。
第八章 运营管理
第四十二条 运营管理是开展电话营销的基础，各省分公司应充分重视客服中心运营管理，学习运营管理知识，在实践中不断探索，以恰当数量的人员和支持资源、使人员具备恰当的技能、在恰当的场所、恰当的时间、以恰当的服务水准（SL）和质量、处理精确预测到的工作负载并实现积极促进销售作为工作目标。
第四十三条 运营管理原则
（一） 恰当处理销售中心与营销的关系，来电话务量高
—15— 峰时优先保障客户服务；
（二） 恰当处理来话和外呼的关系，来话话务量高峰时优先保障来话服务。
（三） 恰当处理在线营销与回访营销的关系，对客户表示考虑、迟疑的在线营销结果，应开展回访营销。
第四十四条 建立客户资源与座席资源匹配模型、运营效率管理模型、外呼营销运营成本核算模型，根据公司发展任务，结合在线营销预计发展量、外呼服务预计营销发展量等确定呼出销售的呼叫量分配方案，实现外呼营销数字化、精细化运营管理。
第四十五条 根据话务量预测、平均通话时长、服务水平要求等合理排班，实现人员与业务量的最佳匹配。
第四十六条 建立有效的运营指标管理体系，并重点关注外呼量、接通率、成功率、投诉率等指标的变化，发现异常迅速查明原因，及时调整营销和运营管理策略。
第四十七条 统计分析
建立电话营销统计指标体系，应正确理解统计指标定义、取数来源、指标间逻辑关系等，确保统计数据准确无误。
（一）电话营销成功量是在线营销成功量、外呼营销成功量之和，其中：在线营销成功量是客户来电主动要求购买产品成功量、客户代表在来话服务中向客户推荐成功购买产品量、根据来电营销线索回访成功销售业务量三项之和。
—16—
（二）渠道协同每成功发展一个客户，在公司渠道发展总量中按一户统计，在电话渠道、协同渠道中分别按照一户统计。
第四十八条 建立电话营销定期分析与联席会议制度，与相关部门及时沟通解决存在的问题，总结经验教训，为下一步开展工作积累经验。
第九章 人力管理
第四十九条 电话营销客户代表胜任的素质包括：产品应用专家、较强的客户服务意识、良好的电话沟通能力、自我激励能力、协调能力和商业意识等。各省公司在招聘、选聘人员时，应选拔具备胜任素质的人开展电话营销工作。
第五十条 各省渠道部应建立完善的培训体系，健全培训制度，电话营销客户代表岗前、在岗期间均须接受正规、良好培训。新员工注重规范服务态度、行为、职业操守、电话销售基本知识和技巧等方面的培训，对有一定工作经验的老员工注重客户服务意识、同理心、营销主动性、灵活性、客户管理策略等方面培训。采取案例分析、角色扮演、体验分享等多种培训形式，加强标杆员工经验分享，注重培训效果。
第五十一条 各省渠道部应将营销成功量、在线营销执行率、工时利用率、客户评价满意度、有效营销线索等纳入
—17— 员工绩效考核项目，并在实践中不断优化绩效考核办法，确保销售成功率高、客户满意度高的员工得到较多奖励。
第五十二条 各省分公司电话销售部门应积极与渠道协同部门沟通，确定渠道协同销售成功量奖励分成方法，确保能够充分、有效发挥渠道协同营销作用。
第五十三条 注重电话营销客服代表正向激励和团队文化建设，为电话营销工作营造良好氛围。
第十章 附 则
第五十四条 本办法自发布之日起执行，之前相关文件即日起废止。
第五十五条 本办法由四川省申联生物科技有限责任公司电话销售部负责解释、修订。
附件1：名词解释 附件2：电话销售流程
附件3：电话营销投诉处理流程 附件4：外呼营销运营效率管理模型
—18— 附件1：名词解释
1． 电话营销与电话销售的区别：广义上讲，电话营销包括电话销售。电话营销职能可以帮助电话销售人员顺利完成销售任务；同时，电话销售人员良好的客户服务、与客户持续不断的接触、进一步的交叉销售可以提高客户的忠诚度，达到留住客户的目的。
电话营销的职能包括：建立和维护营销数据库、获取各种信息、寻找销售线索、回访新购买产品的客户、满意度调查、接受客户的咨询、解决客户的投诉、维系客户关系、从竞争对手挖掘客户、销售产品、交叉销售、向上销售等。其中，上述后四项是销售职能。
2． 营销策略是指企业以客户需要为出发点，根据经验获得客户需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的产品和服务而实现公司目标的过程。
3． 向上销售（Up Selling）是指电话营销客服代表通过对客户需求的深度挖掘和对客户工作环境的深入理解，向客户推荐价值更高的产品，从而更好地满足客户的需求，以求达到双赢。
4． 交叉销售（Cro Selling）是指通过对客户需求的把握，向客户推荐与所销售产品相关的产品。 附件2：电话销售流程
—19— 测试成功呼出测试3：电话营销投诉处理流程呼出电话开场白初步探寻需求日常安排明确需求是设定目标推荐产品工作计划顾虑处理销售线索否管理系统跟进促成是合格销售巩固关系订单线索交叉销售新的订单
—20—
问候呼入电话广告、市场否
附件
开始各服务受理渠道受理用户投诉省投诉处理中心将用户投诉进行分类派单4：外呼营销运营效率管理模型判断是否否其它投诉电话营销投诉处理流程是由电话营销投诉管理人员调取营销录音根据相关服务标准判断否是否企业原因投诉是按照服务标准、考核办法等相关文件对相关责任单位（包括合作方）或个人进行处罚为用户取消业务或产品订制，按照相关规定采取赔付等方式妥善处理电话营销投诉管理人员将处理结果反馈至省投诉处理中心省投诉处理中心回复用户结束
—21—
附件 1.模型图解
2.说明
（1）座席数是指统计周期内开展外呼营销工作的座席总数。
（2）座席平均外呼量是指统计周期内单位时间内单位座席的平均外呼量。
（3）外呼量是指统计周期内的外呼总量。
（4）接通率是指统计周期内外呼量中电话接通比例。 （5）接通量是指统计周期内外呼量中电话接通数量。 （6）有效通话率是指统计周期内接通量中客服代表与客户完成有效通话次数的比例。
（7）有效通话量是指统计周期内接通量中客服代表与客户完成有效通话次数总量。
（8）成功率是指统计周期内成功发展订单比例。 （9）订单量是指统计周期内有效通话量中成功发展订单数量。
—22—
第20篇：电话营销管理
电话营销管理
电话营销的本质
1.拜访客户，收集信息，发现问题
2.了解客户需求，解决问题
3.和客户成为朋友
4.达成目标
电话营销的要求
1.普通话标准
2.熟悉公司以及公司的产品
3.有良好的心态（不怕被拒绝）
4.真诚，热情
电话营销操作规范
1.调整心态和呼吸
2.面带微笑（电话是有表情的）
3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）
4.打电话时，准备好便签
5.通话完毕要等对方挂电话再挂
电话营销沟通技巧
1.认真
1.1所有业绩好的只有一个原因-----那就是认真；所有业绩不好的也只有一个原因---那就是不够认真
2.真诚
2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标
3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标
电话营销前得准备工作
1.了解产品
2.了解公司的销售策略
3.目标客户的基本情况
4.客户、终端渠道、产品的配合
5.制定讨论目标A客户当前对产品的看法B通过本次的拜访所希望达成的目标C为了达
成目标，你所要采取的行动
开场白的准备
1.一句能够一起客户兴趣的话或问题
2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话
3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题
4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标
