物业多种经营岗位岗位职责

2021-08-15 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：物业多种经营100问

物业开展多种经营一百问

一、物业多种经营需要什么样的服务项目？

1、三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的；

2、一个宗旨：围绕业主喜欢和需要开展的

3、一个基础：选好切入口，先从服务一部分业主做起；

二、物业多种经营如何让业主逐步接受？

1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；

2、先以一部分业主为切入口对象，以一部分服务项目切进；

3、以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人；

4、逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业；

三、物业开展多种经营如何保障足够多的订单？

1、做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡；

2、做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务；

3、做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑；

4、设计好促销方案，大气势抢占市场；

5、做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递；

四、社区广告在物业多种经营中的作用？

1、变身为无限沟通业主的工具；

2、业主要了解物业新服务；

3、物业要了解业主参与服务的感受；

4、物业要接收到业主参与服务后的改进建议；

五、物业开展多种经营的“一层皮”和“两层皮”区别？

1、物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会；

2、两层皮不利于与业主的沟通；

3、两层皮不利于与业主的信赖关系；

4、两层皮不利于物业的最大化收益；

六、物业开展多种经营是赚进场费和管理费吗？

1、进场费和管理费是以前常用的办法；

2、单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；

3、商家逐渐觉得场地活动入不敷出；

4、进场费和管理费要交付业委会；

5、进场费和管理费市场越来越少；

6、进场费和管理费是物业开展多种经营的障碍；

7、管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强；

8、收取进场费和管理费影响与业主的关系；

七、物业开展多种经营要不要借力商家的资源？

1、物业没有开展具体服务的能力；

2、物业没有资金进行拓展；

3、物业缺乏专业的具体服务团队；

4、物业的优势不在于具体的商业服务；

5、商家削尖脑袋向往社区抢占市场；

八、物业中层管理如何接受多种经营？

1、目前状态，无法化解与业主的矛盾；

2、基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍；

3、要改变无过便是功的思想，物业逐渐不再是旱涝保收的行业；

4、尝试去参与多种经营的开展，就会发现新的视野；

5、强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想；

6、解决中层养家到发家的转变；

7、新的职业规划；

九、物业基层如何接受多种经营？

1、先统一执行力；

2、统一口径，做好细节培训；

3、标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人；

4、利益挂钩，多劳多得；

十、物业高层如何接受多种经营？

1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；

2、物业公司除了多种经营自救，别无他招；

3、早开始早受益；

4、是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；

5、是行业竞争的法宝利器；

6、尝试参与学习是最好的接受办法；

7、是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益；十

一、物业高层如何操作多种经营？

1、坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力；

2、统一管理层思路，对于开展多种经营要不打折扣的执行；

3、对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意；

4、当作二次创业的机会，多给些经历参与和关注进来；

5、对于某些“投诉告状的”要心里有数；

6、对于多种经营负责人要充分授权；十

二、物业中层如何操作多种经营？

1、统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去执行这个决策；

2、放弃小利益，拥抱大利益；

3、充分理解领导的良苦用心；

4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想；

5、多参与关于物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念；

6、善于学习和经营的探索，不阻碍物业的转型；十

三、物业基层如何操作多种经营？

1、执行公司的安排，学习新的服务技能；

2、反馈业主的建议，完善公司的服务质量；

3、调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展；

4、变被动服务为主动服务；

5、一丝不苟执行上级的安排；十

四、物业如何对待业主的消费维权？

1、积极应对，否则就会小火苗变成成大火；

2、分清是否多度，客观分析对方的要求；

3、换位体验对方的感受；

4、积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；

5、不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；十

五、开展多少服务项目才能看出效果？

1、按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限；

2、考虑第一年度大部分收益被员工拿走，30%即40万左右沉淀为公司收益；

3、三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动；

4、要按照联盟协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性；

5、外包项目不含其中；

十六、建管一体物业开展多种经营优劣对比？

1、开发商支持，执行力强；

2、开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项；

3、去年下半年以来，大多地产商开始关注自身物业，并有一系列的措施；

4、开发商还仅仅是尝试，但是已经足够了；

5、卖楼比较火的开发商还是比较谨慎；十

七、老社区物业开展多种经营的优劣对比？

1、团队对业主比较熟悉，易开展管家服务；

2、五年以上的小区为老社区；

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3、老社区入住率都较高；消费力没有新社区高；物业生存压力比较大；

居住人群比较杂，服务要求成多样化；业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响；新社区物业开展多种经营的优劣对比？

五年以内或者刚交房的为新社区；物业团队对业主情况还比较陌生；物业生存压力比较小；消费力较高；居住人群稍微较集中；业主矛盾稍微会少一些；入住率稍微第一些；

商业社区物业开展多种经营优劣对比？

不能封闭管理，商业配套较完善；物业生存压力比较小；业主需求成多样化，操作更难；

4、业主需求较大，管家服务空间更大；二

十、物业开展多种经营对基础服务的要求？

1、业主投诉不能失控；

2、楼盘服务品质不能失控；

3、物业与业主的沟通渠道要保持畅通；

4、物业人员编制不能失控；

5、四保服务仍在；

6、收费率不能低于60%；

二十一、物业开展多种经营对基础服务的促进在哪里？

1、有了钱，就会不再偷工减料，就能把基础服务做好；

2、员工从被动工作转到主动工作，提高积极性；

3、团队对减员增效会有新的认识和见解；

4、对收费成本无限降低，集中力量做好业主满意度；

5、真正做到专业人做专业的事，扭转物业当前不健康的行业职能定位；

二十二、物业开展多种经营能带多少收益？

1、员工收入大幅度增加，团队稳定性提高，人事部门成本降低；

2、公司收益增加，降低了同行竞争的压力；

3、从年度创收60万开始到300万不等的创收空间；

4、第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额；

5、团队对开源节流的认识会到达一个新的高度；领先同行；二十

三、物业人如何养家和发家？

1、仅靠物业费佣金收入，只能饿不死；当前物业费市场定价不符合国情；

2、灰色收入没有保障，与业委会争取的那些利润是有限的；

3、部分个人和小团队类创收规模不够，收益也是有限的；

4、物业费消费仅仅是业主总消费中的百分之几；

5、物业费收入有上限，综合服务无上限；

6、物业公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面积，提升员工发展空间；

二十四、为什么说物业开展多种经营是一场行业革命？

1、几十年来“四保”是主业，部分意识已经僵硬；

2、多年的行业发展属性，教会了固化了大部分团队“无过便是功”的思想；

3、业主的消费习惯被引导和改变是一个高强度的工作；

4、社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求；

5、部分个人和团体的“懒”“怕”“贪”利益饭碗要打破；

6、这是物业行业真正的第一次创业；二十

五、物业行业的真正优势资源是什么？

1、物业与业主的契约化服务；

2、物业与业主的距离是最近的；

3、服务的六大过程都可以控制在物业手中；

4、物业与业主的诚信资源；

5、物业与业主服务的唯一性，能垄断式服务；

6、物业服务的成本是最低的；

7、物业对平台通道类服务的组建，性价比最高；二十

六、“四保”外包的物业公司何去何从？

1、单做四保中的某类，发展为专业类公司；

2、转向实体，立足社区服务，服务业主；

3、改行，走向其他行当；

4、得过且过，靠国家政策保护，延息残喘；

5、受同行竞争，被业主炒掉，包括建管一体物业；

6、拓展新的服务空间，发展管家式全服务，做社区综合服务运营商；

二十七、物业行业减员增效的当前性分析？

1、减员增效更多的是被拿来当作噱头；

2、减员是看得见的，增效是未知的；

3、智慧社区对社区的管理是会节约人员成本，不代表没有成本，相反······

4、很少人去一次性投入；

5、成本在与维护，这是最大最可怕的成本；

6、当前管理水平还没有达到减员增效的要求；

7、减员增效不符合当前国情；

二十八、智能社区管理手段对物业发展的意义？

1、真正意义的减员增效；

2、节约大量人力成本，转型做其他对人力要求高的服务板块；

3、是开展物业管家式全服务的技术基础；

4、智能社区增强了技术管理的严禁，补充了人管理的不足；

5、让管理更高效，以便更多的增值服务；

6、为物业转型提供强有力的保障；二十

九、业主多样性需求反应在哪些方面？

1、年龄层，40、50、60、70、80、90、00混杂居住；

2、与业主最有效的沟通也因为年龄层不同而不同；

3、消费观念不同，理财观念不同，儿收入千万爹照样翻垃圾卖瓶子；

4、农民进城造就了一批无消费价值观的业主，口袋鼓了脑袋还很空；

5、烧包一族与淘宝一族与月光族与土豪金共存的多民族社区时代；

三

十、物业人赚投资商的钱还是业主的钱？

1、物业人的智商不允许也赚不了投资商的钱，胆不肥！

2、物业收费几十年，习惯了从业主兜里拿钱花；

3、物业人熟悉业主，不熟悉投资商；

4、业主比投资商数量要多得多；

5、目前傍投资商的多，傍业主的少；

6、物业人都是老实人；三十

一、物业电商到底还有多远？

1、互联网仅仅是个工具；就像电脑，是工具不是玩具；

2、电商的前提是商；物业要学会商，这是第一步，这不是外行能干的事儿；

3、电商的目的是减少流通其中的“推广、订单和结算”环节；

4、物业与业主的沟通渠道还不完善，给你个网址，业主能最快全知道吗?

5、物业与业主的诚信关系还不到位，业主为啥要上你那破网？

6、物业还是个劳动型密集行业，大家离电商还有多远？

7、上面问题解决了，物业电商时代就到门口了；三十

二、社区店和物业配送的优劣势对比？

1、社区店由商家来组建，成本高，后者由物业组建，成本低；

2、社区店区域内有同行重复建设的风险，后者无；

3、社区店送货上门风险大于物业配送上门；

4、配货上门是当前服务的共性和刚需；

5、前者的管理比后者容易一些；三十

三、物业服务的垄断性分析？

1、区域的垄断性，一个社区只有一家物业；

2、宣传的垄断性，宣传优势在于物业控制；

3、物业服务促销的优势高于商家；

4、物业服务的稳定性易造成区域垄断；三十

四、物业从业人员发展趋势？

1、有服务到管理进行升级，特别是服务管理；

2、劳动密集型向技术型转化，这也是减员增效的结果；

3、重考核轻服务化；

4、对综合能力要求越来越强；三十

五、物业客服应该在什么地方办公？

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七、

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5、客服是服务业主的，业主去当前的客服中心方便吗？园区管理是对人的服务，客服应该到一线去；流动服务上门服务；商超的客服中心都在哪里？

客服与业主的沟通不仅仅是见面谈和电话谈了；物业服务中心的意义？

昭示物业管家式服务开始落地了；

物业对业主的需求进行统一调度解决和满足；物业开始主动服务业主；

物业开始重视与业主的沟通无极限；物业加强管理自身的一线服务窗口管理；物业行业的诚信资源是什么？

其服务的稳定性和时间的长期行；从业人员与业主的熟悉关系；业主欠物业物业费；

业主要依靠物业的具体服务来保持居家和办公；业主对物业会要求越来越多；

6、物业服务的完整性；

三十

八、物业行业的诚信资源如何转变为价值？

1、开展管家式服务，增加服务项目；

2、转变业主对物业的无作为认识；

3、消除业主对物业搞创收的敌意；

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十、

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一、

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3、借力商家、保障服务质量，让业主依赖物业；管家式物业的真正意义？

物业业主矛盾不再激化；

物业从业人员不再内耗高投入收费；物业从业人员不再是工资派；有能力有信心拓展新的楼盘；

发展物业综合服务运营商，行业华丽转型；物业开展多种经营的最大意义是什么? 改变了目前物业企业的困境；改变了员工的收入底层化；改善了与业主的关系；扭转了物业行业的发展方向；打造了一个新的创业发展平台；物业开展多种经营对核心团队的要求？

懂物业；懂商业；懂媒体；

4、懂策划；

5、善沟通；

6、以上五大能力同时具备，缺一不可；四十

二、社区活动对物业开展多种经营的意义？

1、社区活动是社区文化的集中体现；

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五、是沟通业主的最好利器；最易受到业主的认可和信任；

容易把物业新的服务包容进去推给业主；物业开展多种经营如何消除钉子户影响？

果断买断；

小钉子户小恩小惠，大钉子户大牺牲；搁置解决；

通过新服务影响其对物业的认识；感化；

物业开展多种经营如何把控投诉风险？

第一时间处理投诉，小火易灭；充分细化，放权给一线，直接处理解决；不打不相识，变坏事为好事；总结投诉规律，提前绝杀隐患；包装并推广好的处理结果；先堵嘴式处理投诉；

物业开展多种经营对业主的宣传口径是什么？

1、管家式服务；

2、业主有需求找物业；

3、物业人的使命：业主安居乐业，安心办公经商；

4、五省服务：省钱省力省心省时省事为业主

5、物业——你最值得信赖的管家；

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4、物业开展多种经营如何借力政府力量？

政府红头文件；政府相关资金；政府公益化活动；政府宣传资源；主动跟政府靠近；

社区旅游服务在众多服务中特殊作用？

社区旅游服务是社区活动的一种；旅游更易操作与业主的互动；

旅游服务能带动业主对其他服务的认识和了解以及尝试；更具备体验性；最宜放松交流；

家政服务在物业开展多种经营中的核心意义？

事关生活细节，生活细节无大事无小事；管家式服务的招牌菜；

与业主最广泛的服务项目；随时随地；最宜让业主感受到的服务；四十

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七、

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四十

九、物业开展多种经营初期要注意的原则？

1、练自身团队；

2、有所谓有所不为，能所能；

3、不卑不亢，做好期望值管理；

4、做好试点；

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一、

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二、

1、物业社区服务对业主期望值如何管理？

有计划运作；不大鸣大放大包大揽；有节有度，以稳为先；承诺为准，不虚不夸；

先易后难，客观调研，数据为先；物业多种经营初期需要什么样的商家？

看好和认可物业管家式服务模式的商家；比较有一定实力的商家；符合物业先易后难的商家；能换位替物业着想的商家；合法经营的商家；二线品牌前五名的商家；经营模式比较灵活的商家；比较有远见和魄力的商家；想领军行业但是还比较远的商家；物业多种经营如何把控商家服务质量？

套笼头，规范商家服务细节；

2、强化商家服务承诺，并公示承诺，做到透明消费；

3、有诺有赔，建立诚信；

4、参与到具体的服务中去；

5、专业人做专业的事，让商家只做好服务；五十

三、策划在物业多种经营中的作用？

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5、五十

六、业主消费心理是一门新兴科学；做好社区服务促销才能保障业主尝试；整合商家媒体资源本来就是策划的力量；

社区服务的多样性要求随机应变，这也需要策划实力；社区服务促销与社会商家促销的区别？

前者符合业主消费心理，后者没；

后者忽视了物业在期间的微妙关系，这也是至关重要的；前者铺路心态远大于后者；前者能精确客户，后者略之；信任的力量对两者也有不同的意义；为什么要转化商家服务为物业服务？

物业服务更易受到业主的认可；

物业服务能较有保障的为业主做更好的服务；成本更低；诚信的作用更大；二合一的服务更能持久；怎样转化商家服务为物业服务？

1、强化承诺，透明消费；

2、有物业深度参与的服务；

3、把物业的优势补充到对业主的服务中；

4、物业监控把关具体的服务；

5、物业强化回访细化回访；五十

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5、如何判断业主了解物业综合服务？

根据业主咨询程度判断；随机调研业主的了解度；

充分调研每一种推广宣传的受众群体数据；设计适合全员参与的活动，论证沟通渠道的畅通性；召开业主座谈会，讨论沟通渠道的完善；如何判断业主尝试了物业的综合服务？

根据订单调研；

各种形式调研业主对尝试的建议；调研业主尝试的初衷；

在服务中和服务后调研业主对尝试的满意度；如何判断业主认可了物业的综合服务？

业主参与和接受物业服务两种以上；业主对物业的服务不再有大量的质疑；业主很清楚物业的服务品质、保障和流程；业主主动口碑相传，推广物业的综合服务；业主对物业的服务提供大量真诚的建议；

六

十、如何判断业主依赖了物业综合服务？

1、单次或总体服务，业主连续参与不少于五次；

2、业主对物业服务没有了质疑；

3、业主对物业的服务很少再有建议；

4、收费率99%以上；

5、投诉1%以下，二次投诉0；

六十

一、业主依赖物业综合服务的重大意义是什么？

1、不再有收费员职位；

2、业主矛盾无限减少；

3、物业通过综合服务获取远高于物业费的收益；

4、物业企业走出困局，领先同行，拓展服务面积；

5、打造物业综合服务运营商；

6、地产商开始玩转大数据时代；

六十

二、政府对物业开展多种经营的态度是什么？

1、观望，不鼓励也不反对；

2、某些层面上的领导会给以部分支持；

3、一旦业态形成，政府会迅速介入；

4、政府培养服务主体，复制推广；

六十

三、物业开展多种经营对最后一公里物流的影响？

1、60%的物流成本分摊在最后一公里费用上，物业能缓解；

2、80%的投诉反应在最后一公里，物业能杜绝；

3、业主的信息安全问题会迎刃而解；

4、服务类（无库存）商品最后一公里配送同样会被解决；六十

四、物业开展多种经营对当前广告行业的影响？

1、品牌效应将逐步被弱化，业主重品质重具体标配重实惠；

2、明星效益会逐步减弱，明星与广告逐步脱离，重返老本行；

3、产品广告成本大幅度降低，降低大部分行业产品价格；

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9、厂家重新调整策略，重心做好服务质量和品质；假冒商品逐步失去市场；

物业开展多种经营对当前物价的影响？

减少流通环节，30%降低物价；减少广告宣传浪费，20%降低成本损耗；产销对接，让供应商安心做好产品服务品质； 7分钱的白菜从地头儿，9分钱到达餐桌不再是幻想；物业开展多种经营从大众业主开始还是高端业主开始？

土豪金在社区内的比例不高于3% 高能低，低不能高；

土豪金消费观念还没有国际化； VIP服务还比较隐蔽；

大众服务比较适应大部分的需求；大众服务易受到公众的追捧；

“人场”到位，“钱场”才有可能实现；高端服务要求高，环节多，较复杂；大众服务较易介入，操作稍微简单；

10、大众服务能沉淀高端服务，相反不可；

六十

七、物业开展多种经营从部分服务开展做起还是一窝蜂做起？

1、业主消费观念需要引导转变；

2、物业团队对开展综合服务有一定的适应过程；

3、商家、媒体、物业、业主和社会都需要过程来磨合；

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1、服务质量要求团队管理到位，把控跟得上；物业开展多种经营从哪些综合服务做起？

业主需求最大的、最急需的、最重要的；物业操作起来比较简单的；

物业操作风险稍微小一点的，并且有把控的；利润空间稍微大的；物业团队较为熟悉的；社会上有成功案例可以借鉴的；物业开展多种经营对社区店的影响？

物业会成立物业服务中心或者业主生活中心；社区店的服务内容会逐渐被物业代替；社区店做不了物业的供应商，合作空间不大；

社区店的人员会逐步被物业聘用，开展对业主的综合服务；社区店的体验功能逐步被物业开展的相关活动取代；物业会通过逐步的工作，尝试和适应物业电商的发展潮流；物业家族式管理对开展多种经营的利弊分析？

小利益会成为阻挡整个规划的发展；

2、统一思想后会迅速启动高效发展；

3、未统一思路，会造成搁浅；

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一、业主需求和物业多种经营的距离有多远？

1、沟通渠道的不完善是主要原因；

2、业主的消费习惯将会被慢慢转变；

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三、

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1、物业服务的质量保证将是这个距离的中心；业主的需求要有规划的进行开发和满足；做好期望值管理；

业主消费习惯的转变与物业开展多种经营的关系？

业主有需求不找物业，物业就不能有作为；业主有需求找物业，物业就要能满足；业主什么都找物业，物业无能力；物业学会引导业主的相应需求切入进去；让一部分业主先动起来，逐步扩大量；

物业开展多种经营对以后物业行业洗牌意味着什么？盈利能力强；有固定的盈利模式；有成熟的盈利团队；拓展新的楼盘圈地运动；做强做大自然领军行业；

什么样的物业公司有可能做好多种经营？

对物业开展多种经营有充分的思想认识；

2、有比较强的执行力团队；

3、有毕竟好的业主关系基础；

4、能建立一定的分配机制；

5、上下一心，同仇敌忾；

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五、国内不同区域不同资质不同规模物业现状的区别？

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4、大小多少不一而已；收物业费都是重中之重；都受物业费牵制；工资都不高；都是劳动密集型；惊人的相似；

业主自治对物业开展多种经营的影响？

只是多了一个权利主体；业主服务并没有人做；并不代表大多数市场；

业主与物业的矛盾可以通过物业多种经营来化解；服务品质证明何种模式更好；

电商手段及科技工具对物业开展多种经营的影响？

促进；

但是初期会成为负担；

物业只有学会经营后，才有可能采用这些手段；会大幅度减少成本并保障服务品质；

5、是一个方向，物业电商的终极目标；七十

八、物业开展多种经营如何管理业主的维权意识？

1、期望值管理；

2、客观公正的进行服务，不卑不亢，地位相当；

3、客观引导业主正确的维权观念；

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一、

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二、对于钉子户，果断买断，输钱不输理；树立正确的维权形象，并包装推广；当前物业做好多种经营最大的障碍有哪些？

物业公司对多种经营的将信将疑；执行层面的将信将疑；无过便是功的思想；

物业开展多种经营如何做好与业主的粘度沟通？有充分的渠道工具；有沟通意识；了解业主的消费心理；活化数据库；

单个物业如何进行招商和把控商家服务质量？

通过上门招商；

对商家只能小区域内筛选；

要熟悉商家的运作盲点、避免为商家买单；大量的服务保证金确保服务质量；业委会会是物业延息残喘的保护伞吗？

1、成立了就被物业拿下，没成立，会被国家政策拖延；

2、市场化发展规律是国家政策阻挡不了的；

3、其他物业免物业费会给一般物业收缴费带来天大的灾难；

4、业委会并不能给物业带来利润；

5、业委会往往被演变成某些人的工具；八十

三、

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4、

5、八十

五、

1、

2、

3、如何做好物业多种经营的利益分配？

让利业主，抢占市场；

保障操作层面的利益，按劳分配；监督好内部分配；打破大锅饭模式；有所得有所不得；按照游戏规则操作；

如何做好物业多种经营的具体操作分工与考核？

标准化操作，责任到人，权利义务相统一；专业人做专业的事，减少成本消耗；用对的人对的办法和扶上马送一程；明确细节，量化考核，目标与责任挂钩；运动员与教练各司其职；

物业开展多种经营的时效周期有多长？

两个月统一思想调研及培训和招商；两个月的对接试运行；

三个月的调整期，完善服务项目；

4、六个月的稳定期，开始良性循环；

5、九个月的稳定流水报表；

八十

六、如何细分业主需求和细分沟通渠道降低成本？

1、不同的社区不同的人群不同的需求；

2、细化业主消费者群体；

3、

4、

5、八十

七、

1、

2、

3、

4、

5、八十

八、

1、

2、

3、

4、

5、八十

九、

1、细化沟通工具；细化服务项目；选对的沟通渠道；

物业开展多种经营和商家进社区服务的区别？

这是物业服务和商业服务的区别；前者操作有难度，后者保障有难度；前者成本低后者成本较高；前者竞争优势大于后者；前者易持久后者没优势；

当前社会上的电商平台对物业开展多种经营的影响？价格的影响，纸拼价格不拼质量；电商误导消费者，扰乱正常的市场秩序；缺乏诚信更能促进业主对物业的依赖；服务类商品还不是电商平台的优势；对物业电商的发展进行市场预热；物业开展多种经营对当前电商平台的影响？

体验式服务弥补电商服务不足；

2、020模式是物业开展多种经营的借鉴；

3、让更多的业主理性消费；

4、诚信优势让业主对当前电商平台客观认识；

5、弥补了当前电商平台的不足；九

十、业主网时代到来还有多远？

1、还没有一家单位能全国范围让业主网落地；

2、诚信体系还没形成；

3、当前电商市场还有空间；

4、联盟规划五年时间

九十

一、联盟开展物业多种经营试点的核心是什么？

1、招募会员任何人都会做；

2、招募什么样的会员做切入口是个难关，劣币永远做不了示范；

3、项目落地是个系统工程；核心是机制问题；

4、期望值管理是制定机制的总前提；

5、期望值管理具备极强的成长性和适应性；九十

二、联盟对社区媒体的期望值管理是什么？

1、对现有的社区广告的应用；

2、对业主接受的渠道工具的开发和应用；

3、根据自身实力开发社区媒体管理；

4、对社区媒体规划运作；

5、对社区媒体的终极形式——社区活动的期望值管理；九十

三、谁具备综合开发业主资源的能力？

1、物业不具备；

2、商家不具备；

3、媒体不具备；

4、政府不具备；

5、九十

四、

1、

2、

3、

4、

5、九十

五、

1、

2、

3、

4、九十

六、

1、

2、

3、

4、平台具备；但是对平台团队要求极高；联盟开发业主资源的团队架构要求？

推广；

招募会员（招商）；会员管理（客服）；监督管理（质检）；

期望值管理（策划决策）；五大部门；联盟对会员的扶持力度为何要高压线？

越鲍代俎起反作用；揠苗助长、过犹不及，画蛇添足等；事情是会员在做，主体是会员团队；

联盟是在解决会员的问题，不是解决事情的问题；联盟“扶上马送一程”是抛砖引玉，否则依旧会掉下马；物业高管对多种经营要有多大的支持度？

二次创业的魄力；

高度重视（优先处理的大事）；有打赢告御状的准备和魄力；随时高度关注；

5、参与到决策的过程中，熟悉核心流程；

6、一只脚尝试的心理只会有雨过地皮干的效果；九十

七、联盟是在选择会员还是培育会员？

1、联盟的优势是如何做好多种经营指导；

2、联盟说服不了会员加入进来，并全力以赴；

3、会员的主动性不是联盟能附加的；

4、物业多种经营不是新东西；

5、物业多种经营只有一小部分人才有可能先做起来；

6、联盟在挑选会员的成本大于制定机制的成本；九十

八、示范项目的要求？

1、好地；

2、好种；

3、好管理；

4、好收成；

九十

九、当前地产大鳄对物业开展多种经营的认识度？

1、由鄙视到重视；

2、尝试并掌握；

3、投资复制；

4、跨行业扩张；

5、社区服务综合体平台时代；

百、当前物业开展多种经营与开发大数据时代的关系？

1、数据是死的，开展多种经营能盘活；

2、物业楼盘是终端；

3、具备极强的复制性；

4、有买有卖有平台；

云奇

18818079772

博雅商学院物业经营联盟

2014.03.17

推荐第2篇：物业多种经营方案(草稿)

物业多种经营方案

长期以来，物业服务企业尤其是专一从事居住物业管理或以居住物业项目管理为主营业务的企业，多数被笼罩在微利乃至亏损的阴影之中。因此，物业管理企业要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。

当前，我公司就面临着亏损的尴尬境地。因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大的首要任务。

物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。实际上，业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。

1.开展家政服务。许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财 1

产的安全，又能创造利润。

2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。

3.开办电梯、园区等广告业务。许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

4、开办房屋中介业务。房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。我公司可以为业主房屋出租提供中介服务，这样既方便了业主，又方便了租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。

5.家居装修装饰行业。随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，我公司可采取投资成立家

装公司或与家装公司合作两种方式进行经营。

其实，我公司开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，还可以根据自己的实际情况开展经营项目。

1.衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

2.饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

3.购物方面：包括日用百货供应和副食供应。

4.金融方面：进行水、电、暖等方面的代收代缴工作。无论是什么样的多种经营，都要遵循效用、方便、态度、满意的要求来进行展开，给业主最满意的服务、方便业主的生活，这是前提，对于有有偿及无偿也是要区分对待的，不要因是无偿服务就降低其服务的质量，探索更适应现代物业管理的信息化平台多种经营模式，充分利用信息化优势，去建立自己的经营模式。

推荐第3篇：物业各岗位岗位职责(简易)

保洁员岗位职责

一、遵守本单位的各项规章制度，在小区办的领导下，负责所辖小区的卫生保洁工作。

二、搞好辖区内的环境卫生，每日晨扫、晚扫，在8小时工作内实行小面积“点扫”，确保小区卫生整洁。

三、对楼栋单元楼梯，每周清扫两次，每月清除一次蜘蛛网。

四、对小区内的果壳箱，每日清理两次，发现损坏的，要及时请示报告。

五、对草坪上的果皮、纸屑及时进行清理，加强自身责任心。

六、在日常工作中要讲究文明，树立为人民服务的思想，使小区卫生达到国家级住宅小区标准。

七、房屋的公共楼梯、扶栏、走道及自行车车库、公共部位等保持清洁。

八、严禁向绿化带和草坪上倾倒垃圾和杂物，禁止绿化带内焚烧纸屑、物品，禁止向小区任何地方投放杂物，做到生活垃圾与二次装潢垃圾分离，并能及时清理。

九、维护好卫生区域的花草树木和园林设施，确保不被损坏，配置的垃圾车辆要时常进行维护维修，并能及时清除垃圾车底部的污垢。

十、完成领导交办的其他工作。

水电维修工岗位职责

一、服从公司经理的工作安排，协助其他维修工，做好维修工作。

二、账务物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。

三、切实了解水、电的基本属性，严格按照操作规程进行水、电操作，树立高度的安全意识，面向住户搞好服务，确保供水、电设备安全运行。

四、熟悉小区内供水、供电的具体情况。懂得各种设备的操作，严格执行操作规程。对故障必须及时、完善的处理，让住户满意。

五、定期要对水、电线路检查，发生停电、停水等事故，应及时到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。

六、要爱护工作，节约材料，管好仪表。

七、完成物业公司交办的其他任务。

保安全工作纪律规范

一、服从命令、听从指挥，文明服务、礼貌待人。不折不扣按时保质完成各项任务。

二、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

三、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄。干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

四、恪尽职守、坚守岗位。不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准吸烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、串岗、擅离职守。

五、遵纪守法、秉公办事。要认真遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度；不谋求私利、不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

六、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来，来之能战、战之能胜”。

七、定期检查报警系统、安全及消防系统，保证其处在良好的使用状态。

八、严格遵守公司各项规章制度，执行交接班制度，以确保服务单位的安全。

九、在管辖范围内巡查，发现问题妥善处理，并及时汇报。认真执勤，确保安全。端正态度、仔细检查，不放过任何疑点，确保责任区内事故为零。

十、交班清楚，责任明确。严格落实巡查检查频率和交接班制度。在工作中发现问题，妥善处理、及时报告，积极做好治安防范工作。

会计岗位职责

一、严格执行财务制度，坚持“取之于民、用之于民”的收支原则。

二、熟悉物业管理区内的具体情况，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法。

三、熟练账务记账原则和方法，建立健全各种台账，并于月底做好财务核算、报表、对账工作，做到账目清晰、手续齐全、账账相符、日清月结、准确无误。建立健全财务档案。

四、做好公司的财产、用具的保管和登记工作，保障公司共有财产不流失。

五、定期分析资金往来及运用情况，监督公司合理使用资金。

六、完成公司经理下达的其他任务。

出纳员工作职责

一、负责本公司现金收付和保管工作。

二、现金收付不准超过限额，现金结算支付符合现金结算规定，符合收支两条线，库现金不能坐支，不能白条顶库。

三、营业款当天送交银行，不准挪用。当天因银行下班，不能送存的现金，需存放保险柜。

四、向银行提现金要如实写明用途来源，不准弄虚作假。

五、原始凭证要加审核，符合规定。结算以后必须加盖收付讫戳记。

六、现金账目要逐笔记载，日清月结。

七、不准出借支票和银行账号，不准为不正当经济活动提供现金，代开发票，一切收支要按章办事。

八、印鉴章、专用章、空白支票及收据要确保安全，收据使用要有记录。

经理工作岗位职责

一、认真学习党和国家的改革开放的方针、政策，以及有关物业管理的各项法规、政策，加强政策研究和业务学习，在时间中不断提高自身业务素质和领导工作能力。

二、协助公司经理分管物业管理区的治安、绿化、保洁等各项工作。

三、分管的各项工作是物业管理中量大面宽的工作，要坚持有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，在辖区内管出特色、管出水平。

四、负责组织各级“物业管理优秀住宅小区”的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高本公司的物业管理水平。

五、负责组织公司的各项工作检查。通过检查、考核，加强责任人的工作责任感，督促各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。

六、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛服务各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作。

七、完成物业公司下达的其他任务。

推荐第4篇：校园物业服务公司副经理岗位岗位职责

1.协助公司经理做好公司的日常管理、协调等工作，及时向经理提出合理化工作建议。

2.负责公司校园的保洁、教室管理等协调工作。

3.负责绿化工程投标及中标后的施工工作。

4.负责公司的青年团工作。

5.完成经理交办的各项任务。

推荐第5篇：校园物业服务公司经理岗位岗位职责

1．认真执行党和国家制定的各项方针政策，努力完成学校、后勤集团交办的各项任务。

2．抓好公司的全面工作和决策工作，对各分公司及分公司领导的工作进行考核、检查、协调。

3．加强管理工作，牵头修订、完善各项规章制度。

4．加强职工的职业道德教育，调动职工积极性，不断改善服务态度，提高公司的服务质量和工作效率。

5．立足现实，着眼长远，制订公司中长期工作目标。

6．对各分公司的经费使用进行监控。

7．完成领导交办的任务。

推荐第6篇：物业工程部各岗位人员岗位职责

物业工程部各岗位人员岗位职责

工程部经理岗位职责

1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。

2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。

3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。工程部队长岗位职责

1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。工程部电工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。

4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。

5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。

7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障

9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。

10、处理突然发生的停电事故

11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。

推荐第7篇：多种经营工作总结

2009年上半年多种经营工作总结

半年来，在上级的正确领导下，我局认真贯彻落实总局、管局多种经营工作会议和我局工作会议精神，深入贯彻落实并学习了科学发展观，以产业经营为主线，以加快布局调整为重点，紧紧围绕新林区建设的战略目标，大力发展了食用菌这一优势产业，加快了畜牧业和绿色产业的健康发展,加大多种经营服务和扶持工作力度。现将半年来的工作情况总结如下：

一、多种经营方面

（一）强化农业生产管理

1、种植结构不断优化。春节过后，我局结合实际，专题召开全局春耕生产工作会议，研究应对措施，部署春耕任务。成立了以林业局分管副局长为组长、多种经营局局长为副组长，有耕地单位的党政领导及农业网点负责人为成员的春耕工作专项推进领导小组，采取进场（所）入户包点方式，集中人力、物力、财力、全力抗旱保春耕。一是积极帮助农户协调小额贷款，为他们筹措资金。局通过农业银行为从事多种经营的职工准备450万小额贷款，以联户担保的形式进行发放。二是大力推广耐旱、抗旱农作物优良品种。组织有关人员奔赴海林市、牡丹江市种子公司和省农科院、东北农业大学进行咨询和探讨，采购各类优良种子、化肥、农药。计划用种子75吨，农药12吨，化肥360吨，柴油40吨。

今年全局计划种植面积37775亩，其中：粮食播种面积 1 25550亩，经济作物播种面积9838亩，其它2387亩。测土施肥面积2800亩，聘请了省农委科协专家来我局进行农业种植技术讲座。

（二）绿色产业稳步发展

年初以来，在坚持科学发展观的前提下，选择了食用菌生产作为职工群众脱贫致富奔小康的途径。真正把食用菌产业作为多种经营结构调整的战略重点，全局食用菌生产形成了局、场两级“党政一把手亲自抓，分管领导全力抓，一班人合力抓”的工作格局。*结合本单位实际，采取领导干部包10户困难户，有经验的老户各帮扶一户新户的办法，有效的推动了食用菌生产向规模化发展，全所在去年174户从事食用菌生产的基础上，今年发展到184户，生产食用菌390万袋，从业人员达到331人占全所劳动力的78%。*经营所学习*经验，统一指挥，统筹安排，解决了厂房短缺的问题。食用菌摆放采取了联户摆放、集中管理、集中浇水的方法，即解决了人力又节约了资金。这个单位食用菌摆放整齐，晾晒架全部到位。同时积极与*联合生产滑子菇30万盘。*采取分管领导带头、集中生产、集中灭菌、分户养菌的办法，调动了职工生产食用菌的积极性。各单位动脑筋、想办法、定措施，把单位能利用的房屋进行改建，全局已有灭菌锅423个，锯末机198台，装袋机610台，有5000多人从事食用菌生产。

（三）优惠政策扶持方面

今年我局为下岗职工通过农业银行发放小贷款450万 2 元。经局长办公会研究决定，凡是在发展经济方面所发生的技术培训、技术推广费用等全部予以核销。

二、新林区建设方面

几年来我局党委、林业局非常重视新林区建设工作，局所属20个单位及街道办事处都成立新林区建设推进领导小组，实行党政班子一把手责任制，由一名班子成员具体抓实际工作，相关部门分工负责制，密切配合，形成合力，切实将各项工作落实到位，制定科学的统计方法，摸底数，确保统计结果的真实性和科学性。

三、存在的问题

工作中存在的问题主要表现在：一是招商引资力度不够，市场意识不强，产品实力弱，市场占有率不高。二是产业化建设水平较低，龙头企业状态不佳。三是各单位多种经营工作发展不够平衡，服务扶持力度不大，四是动物防疫、检疫工作上级部门还没有规范，在实际工作中困难较大，这些问题有亟须在今后工作中认真加以解决。

五、下半年多种经营工作重点

突出新林区建设工作，把我局新林区建设工作不断向前推进，进一步做好省级新林区建设试点单位*成果的巩固工作，建立健全各项基础设施管护的制度。重点抓好第二批新林区建设试点单位新林林场的新林区建设工作。巩固壮大两个产业食用菌产业。强力推进地栽木耳产业发展，把地栽木耳作为多种经营工作中的重中之重，强力推进，重点突破， 3 产量达到5500万袋。端正思想，提高认识，精心组织，谋划思路。确定产业化发展的新目标，因地制宜制定*。构造基地化生产布局，浅山区重点以发展猪、肉鸡、蛋鸡、鹿为主。抓好畜牧业养殖标准化小区建设，增加数量，扩大规模，规范运作。组织启动禽类综合屠宰加工建立规范管理的新机制，积极探索畜牧业发展方式和管理机制，把职能转移到服务指导上来。

推荐第8篇：物业岗位职责

事务部工作职能

部门名称：管理处

直接上级：经理

下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部部门本职：对所辖物业进行系统管理

主要职能：

（1）完成公司制定的工作指标；

（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；

（3）保证设备、设施完好如新；

（4）提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；

（5）协调好与市政相关单位之间的关系；

（6）参加公司组织的其它活动。

岗位职责

一、管理处主任职责

1、直接上级:公司经理

2、直接下级:管理处主任助理

3、本职工作：

管理处主任在公司经理领导下，按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下

（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。

（2）负责对管辖的物业实施一体化管理，编制本处年度财务预算，完成与公司签订的年度管理目标。

（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理，服务和经营；

（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；

（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪章行为，提出改正措施。

（6）定期开展问卷调查或访问活动，了解情况，听取意见，及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方面的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平；

（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员，做好各岗位的分工协作，关心员工生活，公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。

（8）根据岗位需要，向公司拟报人员编制，拟定培训计划，并组织实施；

（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；

（10）完成公司领导交办的其它工作。

二、管理处主任助理岗位职责

1、直接上级:管理处主任

2、直接下级:各部门主管

3、本职工作：

管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：

（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关规章，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文化、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；

（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动，提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大众媒体，宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝

城物业高尚住宅区的整体公众形象；

（4）负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的密度和广度；

（5）经常巡视小区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作；

（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。

三、事务主管岗位职责

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:事务部人员

3、本职工作：

（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

（2）负责对责任区内的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；

（4）及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；

（5）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；

（7）监督娱乐设施的各项管理工作，切实招待娱乐设施开放的各项规定；

（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；

（9）完成领导交办的其它工作。

四、事务助理岗位职责

1、直接上级:事务主管

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度。对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；

（2）坚守岗位，按时上班，上班时佩戴工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理。

（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话，接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续，并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象，向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（4）负责处理各种公共事务，熟悉物业建筑及设备设施情况，负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完损情况、及小区交通、治安消防状况发现问题及时处理。确保物业的整体形象及使用情况良好；

（4）定期对业户进行回访调查，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；

（5）熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、管理线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、管理费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法。

（6）与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作；

（7）负责月度水电表抄数、结算、收费工作。物业管理费催收及到税局开具税务发票等项工作；

（8）定期对管理处各项工作进行统计，包括回访率、满意率、收费率、维修及时率、每日维修量等管理处的服务质量数据进行统计以及业户的档案管理和更新工作；

（9）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（10）负责对社区文化活动进行策划、组织；

（11）做好各种类和各种载体（纸、像片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归类、修改补充和复印（晒）等工作；

（12）保证档案资料质量完好，组合排列具有条理性，规格形式合乎标准要求，并装订结实美观；

（13）熟悉档案归档范围，负责各类档案的分类编目和提供利用工具，对各级资料设置权限密码；

（14）对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责；

（15）每月检查各种档案资料一遍，并及时补充和健全，建档率达98%以上；

（11）完成领导交办的其它工作。

五、收费员岗位职责

1、直接上级:管理处主任、财务部

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；

（2）熟悉；辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；

（3）负责管理处的财产登记工作；

（4）负责办理开销户及收费单据的更改工作；

（5）负责各类押金及专项维修资金的收取及统计工作；

（六）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；

（七）负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费的统计工作，通知辖区事务人员及时处理；

（八）完成领导交办的其它工作。

六、服务前台工作人员岗位职责

1、直接上级:事务助理

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）在管理处的领导者下，负责客户服务中心前台工作；

（2）坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作；

（3）在上级领导、同行、友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到；

（4）负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（5）负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见，向主任助理汇报；

（6）根据事务助理的指示，通知直接责任部门完成任务；

（7）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（8）完成主任交办的其它任务。

七、管理处厨师职责

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:厨房小工

3、本职工作：

（1）准时开饭，确保员工按时就餐，文明礼貌服务，努力钻研烹调技术，不断提高伙食质量；

（2）严格执行国家食品卫生法规，切实做好饮食卫生、食品保管、厨房保洁工作；

（3）保证饭菜供应的数量、质量、每周一公布本周菜谱，每月向员工征求意见，逐步提高饭菜的质量，确保营养的科学性；

（4）讲究个人卫生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作时应先洗手再干活，打饭分菜时应戴口罩，定期进行身体健康检查，防止传染病和食物中毒事件的发生；

（5）随时检查各种电器、炉具、煤气设备使用情况，确保安全；

（6）保持食堂内外环境整洁，每天下班后应对厨房消毒；

（7）完成领导交办的临时工作。

推荐第9篇：物业岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业户的服务工作。

3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责找房地产资料

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电

源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。

6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。

4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。

3.负责部门考勤统计工作。

4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。

5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。

6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。

7.完成上级交办的其他工作。

十五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二

十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。

推荐第10篇：物业岗位职责

管理处经理岗位职责

一、负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。

二、对管理处日常事务工作和物业费即时到帐的过程负责指导、监督和运作。

三、协调和甲方领导的工作，更好的提升服务品质

四、落实甲方领导安排的各项任务，完善领导的工作部署。

五、负责突发事件后的协调、联系和第一时间的信息反馈及应急处理等工作。

六、推荐及考评管理处主管及全体员工，并实施督导。

明德物业

尊道明德

工程部主管职责

1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工作业规程，确保设施、设备处于安全、良好的运行状态。

2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。

3、负责组织制订公共设施、设备的保养计划，并组织落实、实施。

4、掌握公寓房屋的分布情况、结构类型，地上、地下管网的走向、分布和起止点，确保管网的畅通。

5、经常巡视公寓维修的落实情况，负责处理公共设施的突发事故。

6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。

7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、负责对电梯维保单位的工作进行监管，并提出具体的工作要求和管理办法。

9、完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

维修部员工职责

1、按时上下班，不迟到、早退，不无故脱岗、旷工。

2、工作积极主动，不推诿拖延，能认真完成领导交办的工作任务。

3、及时完成当天维修任务和当月检修任务，无漏修工作任务，单项维修完成不超过8小时。若有特殊情况，经主管批准，可适当延长维修时间。

4、高质量维修，减少返修情况，提高维修技术，无破坏性维修。

5、保证学生房间内及公共区域灯具、线路、配电设施、开关插座等保持良好的备用状态，无损坏、不亮、漏电等现象。

6、贯彻“服务育人”思想，对待学生要热情，态度要和善。

7、维修完成后认真履行签字手续，不在维修单上弄虚作假。

8、自绝节约维修材料，爱护维修工具。

9、按要求佩戴胸牌，着工装，未经允许不擅入学生房间；施工时有他人陪同，不独自施工；进女生房间施工时，需提前告知；不酒后施工，不在学生房间内施工。

10、自觉维护公司形象，衣着整洁，穿戴整齐，言语文明，不翻动学生财物。

11、积极主动地完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

保洁兼公寓主管职责

1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工做好管理区域内的保洁及公寓管理工作。

2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强对保洁员及管理员的安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。

3、负责组织制订公共区域内环境和卫生的保持计划、并组织落实、实施。

4、每日向公寓科上报公寓内的安全检查表并做好记录。

5、经常巡视公寓保洁的落实情况，负责处理公共区域的卫生检查。

6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。

7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

保洁员岗位职责

1、提前十分钟岗签到，接受主管的工作分配，遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩带工作证，并对仪容仪表进行相互自检，合格后方可上岗，按公司规定的时间上班。

早上：7：30-11：30

下午：13：00-16：30 必须严格按时上下班，严禁迟到、早退和旷工。

2、领取工作配具，并检查工作配具是否完好，节约能源，按规定关闭不必要的能源开关。

3、负责所属岗位全部公共走廊，电梯，候梯间，公共洗手间，开水间，安全通道及其他区域的清洁卫生，检查所负责区域的日常卫生状况，巡视清扫安全通道，楼梯扶手抹尘，保持地面无杂物，负责擦抹消防设施指示牌，如有问题及时整改。

4、将所负责区域的遗留问题及时在当班处理，未处理完毕要做好记录。

5、要及时清理电梯口垃圾，卫生间垃圾及时集中清运，保持垃圾桶的清洁。

6、检查本区域内清洁设施运行状况，如发现问题及时向主管报修或拨打办公电话进行报修。

7、保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事。

明德物业

尊道明德

公寓管理员职责

1、遵守公司及管理处规章制度，爱岗敬业、忠于职守、任劳任怨、勤快敏捷、敢于负责，并对各项规章制度认真贯彻执行。

2、严格执行考勤制度，提前十分钟到岗签到，按时交接班，不迟到、不早退。早、中班签到后，到各楼层巡视，检查配电室是否正常，关闭各楼层走廊及公共卫生间的照明灯。

3、值班时统一穿工装，佩戴胸卡，上班时间不得干私活及任何与本职工作无关的事情，不得擅自离开岗位，有私事、有病按规定请假，上岗不准打私人电话。

4、交接班时要认真检查交接物品，认真填写交接班记录、值班日记，当班的问题当班清，如当班时未完成的问题汇总交下一班处理。

5、熟悉公寓学生住宿名单，对来访人员要热情接待，文明用语，态度友善，表达清楚，善于沟通，用心交流，做好来访登记记录，电话接听要有礼貌，同事之间和睦相处，不得与师生发生争执。

6、不得私自进入学生房间，如遇维修，值班员不得离开学生房间。不准异性、外来人员进入学生宿舍，严查证件，杜绝小商贩进入学生宿舍出售商品和食物，不准外来人员在学生宿舍住宿。

明德物业

尊道明德

7、值班期间，不准在值班室及大厅内大声喧哗，打闹或闲谈。严格执行学生工作部规定的熄灯和关门时间，检查学生是否执行学校规定的作息制度，对晚归的学生要进行说服教育，并作好登记，报告给有关部门。

8、值班期间不得私自动用学生的物品，负责好本宿舍的安全保卫工作，确保值班时间不出现失窃事件。如发现有盗窃或事故隐患时，要及时通知保安员协助处理，同时上报部门主管领导和学校保卫处，对于寄放在值班室内学生的物品不准私自翻动或装进自己的腰包。

9、工作要细心，每天交班时先查看公寓的值班记录，检查各楼层的水、电、房门的关闭状况及楼梯、走廊、厕所的情况，上午、下午各检查一次，并做好保洁工作，检查督促学生做好宿舍内务。

10、每天要保持值班室门窗、玻璃及宣传栏，大厅玻璃门、标识、公寓门口的清洁，维持公寓门口自行车整齐的摆放秩序。

11、在接待学生的投诉、报修时，要站立回答，态度真诚，需维修的详细登记，通知维修人员及时维修。

12、定时进行安全检查，对学生违章使用的电器给予批评教育外，按规定没收电器，并上报管理处。

13、服从管理处领导对工作的安排，做好管理处交办的其他临时性工作。

明德物业

尊道明德

第11篇：物业岗位职责

物业管理员岗位职责

一、在物业部经理的领导下具体行使管理、监督、协调、服务的职能，主要工作内容包括：小区清洁、绿化、治安、消防、维修、维护、接待回访、交通秩序等几方面。

二、收集有价值的信息，协助物业部经理制定公司规划、制度、管理办法等。

三、服务热情、周到、礼貌，用语规范，耐心、细致的受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，并做好相应记录。

四、对收到的信息或客户投诉、申请、建议等要及时联络、调度、安排、协调有关人员进行处理，跟踪并记录处理过程和结果，不管是否能处理或处理结果怎样都需要及时向分管领导反馈。

五、熟悉各部门员工的职责范围特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

六、对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

七、合理使用和保管器械、设施、备份钥匙、客户档案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上传下达及宣传工作。

九、各种手续的办理。

十、完成公司领导交办的其他工作。

保安员岗位职责

一、热爱本职工作，自觉遵守国家法令、法规和公司的各种制度，负责小区的治安保卫、交通安全管理和消防管理工作，参与社会联防，维护小区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨；和“忠于公司、爱岗敬业”的职业道德。

三、上岗必须穿着制服，端正仪容；尽量解决业主或来访人员的询问，用语要规范、态度要礼貌、耐心；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

四、要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，要熟悉小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，认真定期检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告分管领导和相关职能部门，确保小区的安全。

五、值班时要坚守岗位，提高警惕，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争；如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时报告分管领导和相关职能部门。

六、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

七、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

八、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

九、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班并做好各项登记及交接班记录。

十、保证值班区及附近地面干净、桌椅摆放整齐、桌面整洁、无杂物。十

一、上级临时交办的工作任务。

保安队长岗位职责

一、自觉遵守公司各项规章制度和《保安员职责》，并能在队员中起到模范带头作用；贯彻和执行公司或上级下达的各项指令和安排。

二、全面负责小区的治安保卫、交通安全管理、消防管理和小区队员的管理工作。

三、定期进行工作总结并制定队员的管理和日常工作规划，检查并督促实施。

四、及时了解队员的心态并做好思想教育工作，要关心爱护队员，做到政治上关心、思想上信任、工作上教导、生活上体贴。

五、要有计划的组织队员学习各种业务知识，不断提高队员的综合素质。要随时激发队员的活力，提高团队士气，使团队保持良好的工作状态。

六、认真、公正的做好考勤工作。

物业水电工岗位职责

一、自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果，提出合理化建议，使小区水电设备运行更加合理。

二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，自觉维护公司的良好形象。

三、发生停电或停水等其他事故应及时与供电、供水部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施，能维修的及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。

四、定时巡视小区内变配电室、电梯机房、公共照明、供水管道、水泵等运行情况，保证公共照明和公共用水完好，认真做好各种设备运行记录，及时发现和排除各种不正常现象，发现问题及时处理。并对变配电室和电梯机房清扫一次，保持室内的设备的整洁。

五、按时完成小区水电抄表、计费工作。经常巡视小区用电用水情况，坚持原则，坚决纠正一切违规用电、用水行为，并杜绝水电的跑、冒、滴、漏现象和长明灯、常流水现象。对每月的水电数据进行仔细检查，对异常情况要查明原因，及时处理，并做出合理解释。

六、负责小区内公共照明定时开启和关闭。

七、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材。

八、及时完成领导交办的其它任务。

物业保洁员岗位职责

一、保洁员要遵守公司的规章制度，听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。.

二、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

三、保持楼道的整洁，主要包括：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道地面的定期打扫，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等定期擦拭；

5、楼道天棚、墙壁定期清扫；

6、楼道和单元门乱贴、乱画的清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由

院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、做好节水节电工作，及时管好水电开关，对公共设施跑、冒、滴、漏

现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业管理员报告，否则视为失职。

物业财务人员岗位职责

1认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，遵守公司规章制度。 2小区的各种物业费用、押金、保证金、基金等的收缴以及应收款的催缴工作。

3登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

4定期对库存现金进行盘点，保证帐实相符。

5加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

6负责统一管理发票和收据，严格按照财务规定做好本公司领用、核销工作和工资发放工作。

7定期编制各种财务报表，定期向领导提供真实完整的财务信息，并提供合理的可行性建议。

第12篇：物业岗位职责

1、负责办理业主收楼手续，手机业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作

2、负责业户接待、各类投诉及报修处理，并对处理结果进行跟进、回访；

3、负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申请等业务的办理；

4、负责管理区域的空置房巡查与监察；

5、负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理；

6、负责物业管理费、停车费及物业服务相关费用；

7、负责业户满意度调查的具体实施配合；

8、负责社区文化活动开展及各类客户关系的维护工作；

9、负责对外公示信息的张贴及撤销；

10、负责销售案场的服务及管理；

1、负责办理业主收楼手续，手机业主资料，监理档案并录入NC系统；

2、负责业主、租户信息普查，及时更新业户档案及NC系统信息；

3、负责接待业户来访来电，调度相关部门负责人处理并录入NC客服木板，及时对业户的投诉报修进行跟进、回访、撤单；

4、负责受理装修备案申请；

5、负责物品放行条手续办理；

6、负责各类卡证的办理、更新、注销；

7、负责业主托管钥匙及空置房钥匙的管理。

8、负责对绿化、清洁、消杀日常服务质量的监管；

9、负责物业服务相关费用的收缴工作；

10、负责与业户定期主动沟通，及时收集汇总业户意见并跟进处理；11，参与社区文化活动及各类业户关系维护。

第13篇：物业岗位职责

物业岗位职责［实用］

●保安队长职责

①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 ● 班长职责 1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 ●：保安职责职责：

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。●巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统

一、一致，目视且形象感要好；

14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●单体楼门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；6.熟记本楼内各住户情况；

7.住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；8.当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；

9.作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；

10.作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；

11.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）

13.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；14.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；； 16.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

●车辆管理工作标准

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调；2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离 50米以上； 17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；19.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 ● 保洁主管

在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配臵住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。●清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋臵于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物臵于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门 ●绿化主管

在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他的工作

●绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。●岗位名称：强电领班直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装臵的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；20、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

22、积极配合部门内其他组的工作。●岗位名称：弱电领班直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在电气主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统，三表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视和卫星电视接收传送系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施，并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关弱电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、负责小区卫星电视机房的值班管理，并协助国家有关部门对机房设备和接收节目的检查和验收工作；

6、负责在主管的统一安排下对本项目新增项目接管验收、外委验收的现场实施、记录工作；

7、负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理工作；

8、负责在电气主管的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并做好运行记录；

9、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

10、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

11、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

12、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

13、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

14、负责每月15日前向工程部文员提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修材料采购计划和配合填写材料采购计划表；

15、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

16、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

18、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

19、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；20、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

21、积极配合部门内其他组织的各种活动 ●维修电工岗位职责

（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。（2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

（7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

（8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。（9）搞好班内外清洁工作。

第14篇：校园物业服务公司分公司经理岗位岗位职责

1．负责分公司的全面工作，完成集团及公司领导交给的各项任务。

2．完善管理，加强对职工教育，不断提高工作质量，改善服务形象。

3．负责所在校区的校园绿化、美化、净化工作，使校园环境不断改善。

4．把好绿化卫生费和办公经费的使用关。

5．完成领导交办的各项任务。

第15篇：校园物业服务公司分公司副经理岗位岗位职责

1．协助分公司经理工作。

2．负责所在校区的零星维修工作及学校托管的供水、供电、污水处理等保障服务工作。

3．把好维修服务经费使用关。

4．根据具体特点，统筹安排维修力量，力争保障维修服务人员的一定收入。

5．完成领导交办的各项任务。

第16篇：物业各岗位运作方案及岗位职责

物业各岗位运作方案及岗位职责

运作方案

（一）客服运作方案

客服（管家、前台、内勤）工作范围

客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。其中包括：

 办理业主的入住、装修手续。

           

岗位职责二次装修的管理。环境的管理与策划。

接待访客，解答业主的疑问。

受理业主服务需求、投诉、报修，并转callcenter。邮件、报刊杂志分捡、收发。协助费用的收缴。日常的巡查。

信息的搜集与业主回访。

社区的文化建设与举办业主的联谊活动。提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。业主档案管理。

评价服务质量及业主意见的征询等。

前台接待员岗位职责

1.负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。

2.负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至callcenter。3.为业主办理各类的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

4.更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报客服管家； 5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；

6.负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转callcenter；

7.热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议。

8.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

9.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

10.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。11.保持前台的环境整洁。

客服管家岗位职责

1.每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

3.接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门；4.追收物业管理费等各类费用之工作； 5.巡视检查清洁及绿化设施之情况； 6.整理物业之业主资料；

7.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

8.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

9.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

内勤岗位职责

1.认真领会政府部门的有关政策及上级文件精神，及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况。2.负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作，并做好会议记录和纪要工作。 3.收集业主档案，定期整理分类。 4.起草或整理工作计划、总结、规章制度等各类文件。 5.做好与公司各部门的业务联系工作。

6.负责公司文件、资料的打字复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真，仔细，不出差错。按时完成打印任务。 7.严格按照操作程序使用电脑，保持电脑清洁，发现问题及时安排维修。

8.负责对外来公文的签收，登记，并按拟写批示分送有关领导及有关部门。

9.遵守保密制度，搞好保密工作，废弃文稿应及时消毁。10.完成领导交办的其他工作。

保洁负责人岗位职责

1.上班后检查清洁效果。如有需要，采取行动，跟进所需工作。 2.检查保洁员工出勤情况。

3.每日上下午不少于两趟巡视检查所辖公共区域，注意事项包括：

清洁情况、安全情况、工程情况、其它情况

4.每日负责监控和检查公共区域内各项清洁工作的完成质量，及时纠正保洁员不合规范的清洁操作并填写记录。5.根据工作安排，合理布置各项清洁任务，并负责全面监督清洁、绿化服务提供商的各项工作是否按要求进行，与其建立合理的工作程序往来。

6.每日实地检查清洁工作是否按计划进行，保洁员的工作表现和工作质量是否达到要求标准，对不合格现象及时填写清洁整改通知书。

7.跟进处理业主对清洁方面的投诉，并做出情况处理结果的汇报。

8.配合清洁合作商进行清洁员工的招聘、选拔和培训工作。9.监督低值易耗品质量，并协助采购。 10.与其它部门沟通、协调，密切合作。 11.定期对保洁、绿化服务质量进行评估。 12.要求并检查外包单位培训方案，有计划地对员工进行必要的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准。 13.负责协调业主有偿服务关于清洁的事务。

14.巡视、检查各区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并填写巡视报告。

15.每月上报低值易耗物料计划，并合理控制领用数量。16.负责检查、督导垃圾清运事宜。 17.完成领导交给的其它工作。

保洁员岗位职责

保洁班长岗位职责

1、对上级负责，直接指挥下属员工进行分区域的保洁卫生；

2、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位保洁；

3、检查员工所管辖范围的保洁卫生情况，并进行当班考核；

4、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度；

5、编制使用保洁用品、物料的计划，控制保洁卫生耗用成本。

6、及时做好保洁器具材料的采购及公共区域的水、电、照明的维修报告。

保洁员岗位职责

1、一律着装上岗；

2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的保洁工作；

3、工作完毕，不得擅自离岗，确保区域的保洁。

（二）、维修运作方案

工程维修的职责和任务

1.为公司提供设备技术支持，指导其做好市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。

2.市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用监督，对存在的安全隐患提出整改意见。3.负责对设施设备进行日常运行维护管理。 4.负责业主小修、急修工作。 5.负责设备技术安全管理工作。

6.负责各设备专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

7.对本部门环境因素的识别、评价及管理。8.完成公司下达的责任指标。

综合维修工岗位职责

1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。

2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对木工、油漆、瓦工范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。

3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

4、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，上报工程主管，并尽快回到值班地点。

6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

（三）安管运行方案任务

保安部是公安、消防部门在物业小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护物业小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护物业小区设备设施及辖区内业主的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护物业小区范围内的治安秩序。

2、严格治保安理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全

5、积极配合公安部门打击物业小区内及周围发生的违法犯罪活动。

6、负责对物业小区各位业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

7、抓好保安队伍业务培训。

岗位职责

保安领班职责

1、主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好安全保安员工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管上级请示报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保安员工作的规律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

8、负责抓好全班的训练工作。

9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

车场（库）岗位职责

1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。

2、指挥车辆的进出和停放。

3、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，

及时通知司机（车主）或报告当值主管。

5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通

知车主。搞好车场（库）值班室的清洁卫生。

6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更

换，不准使用消防水源洗车。

7、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的

行为，发现问题要及时报告主管或主管上级。

出入口保安员岗位职责

1、树立良好个人形象，热心为楼内业主服务，热情解答业主提出的问题并解决业主的要求。

2、做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发现问题及时上

报。

3、当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。

4、认真遵照物业小区出入管理办法。当业主需要出门时，应填写出门条，

并签收。当发现可燃、易燃品要进入时，应给予制止，并做合理安排。

5、值班人员必须24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等情

况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。

6、见到上级出入或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬

礼。

7、严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。

8、当遇到发生紧极情况，应及时上报值班上级，遇到不明确问题应及时汇

报。

9、夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时

间逗留，做好各项保安员工作。

巡逻岗岗位职责

1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故

2、巡查、登记公司部位设施，设备完好情况。

3、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

6、每班巡场一至两次，对公共区域的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

7、检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。

10、回答访客的咨询，必要是时为其导向。

巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

保安员交接班制度

1、交接班地点为保安部值班室，人员为主管、内保员。

2、内保接班人员（主管、内保员）必须提前10分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。

4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。

6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

8、服从上级上级的管理，认真完成交派的各项任务。

物品出入管理制度

目的

为了加强对物品出入的管理，确保物业小区的正常工作秩序和物业使用人的财产安全，特别定本规定。适用范围

本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。管理规定

1、物品的搬入 1）

当业主/物业使用人或其他人住物业小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处，必要时可委婉地提出查验，确认无危险后，可予放入。 2）

当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确认时，可报告主管或保安部。

2、物品的搬出

1）业主/物业使用人需要搬出贵重物品，则应提前到保安部或致电前台，由保安至业主单元办理手续，说明需要搬出的物品，在《出门证》存根上签字认可，保安部按照业主/物业使用人提供的情况出具《出门证》。

2）当班保安员收到《出门证》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，予以放行，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间，然后对搬出物品人的支持与合作表示感谢。《出门证》由保安部管理人员于一周内收回。

若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《出门证》，保安员应予提示并拒绝放行，特殊情况可立即报告主管或保安部。

第17篇：物业岗位证书

物业岗位证书（物业经理证）

第18篇：物业岗位三字经

物业岗位三字经

禹城百合新城案场服务“三字经”

重仪表、化妆好、面洁净、笑容甜顾客来，要热情、有问好、有鞠躬有手势、表欢迎、带微笑、请在前顾客询、要回答、答疑问、要耐心请客座、问茶饮、报品名、牢记心上饮品、有顺序、先长辈、后青年茶水少、要看到、说打扰、把水倒察颜色、要细心、语委婉、音和缓讲沙盘、懂宣传、讲样板、知优点礼貌语、必熟记、先道请、后言谢多尊称、少冷漠、遇宾客、勿抢道强技能、话技巧、善用心、多攻坚服务中、要微笑、思路灵、效率高客服篇

搞服务、护安宁、树形象、讲文明衣帽正、身姿挺、见客户、要微笑遇客户、问声好、车进出、指挥好开车门、要护顶、锁好车、须告知常巡逻、不苟行、查盲区、看死角交接班、有规定、交接好、责任明搞活动、要疏导、形象好、礼节高突发事、要冷静、观情形、小化零摄像头、监控屏、编号清、操作灵消防柜、报警器、懂预防、熟于心门岗亭、一道景、卫生好、窗明净抓内务、齐整净、寝如家、多温馨讲学习、求上进、讲精益、争先进秩序维护员篇

防火三字经

防火制、落实坚、多学习、常操演灭火器、拔销子、拿带子、握柄子消火栓、展水带、接卡扣、握枪头火警报、迅速到、认火情、不误报火初起、队员聚、视大小、歼灭其灭火法、主四点、一冷却、二隔离三窒息、加一点、化学法、抑制它火势大、身朝下、疾疏散、不慌乱有电梯、莫乘用、走楼梯、右边靠钱财物、别贪恋、消防道、向下逃报火警、须讲清、看警车、路口迎

第19篇：多种经营工作汇报材料

多种经营工作汇报材料

丰丽林场自二00四年多种经营公司成立以来，我们本着“面向群众、求真务实、稳步推进”的原则，把引导和扶持职工群众发展黑木耳产业当作我们的工作重点。尤其是咱们区全民创业动员大会召开以来，我们林场党政班子高度重视，积极把全民创业工作与多种经营工作有机的结合起来，帮助职工群众解决实际问题，一步一个脚印，扎扎实实开展工作，坚持以扶大做强黑木耳产业为重点，以全场职工群众积极参与为基础，以提高黑木耳的产品质量为突破口，在原料、场地、技术、销售、信息等方面对经营户给予大力扶持，具体落实在以下几个方面：

1、引导职工群众逐步使用替代原料。随着省人民政府关于加快大小兴安岭生态功能区建设意见的出台，我们伊春林区木材生产任务将大幅度调减，食用菌生产原料严重不足的问题就日益突出，我想，与其坐以待毙，不如尝试更改一下木耳培养基的配方，为此，我专门请教了市林科院的李桢华老师，他告诉我，在阔叶锯沫中添加一部分经过粉碎的豆秸、玉米芯、向日葵杆等替代原料是可行的。今年，我们准备为2名职工提供担保，鼓励他们大胆进行替代尝试，在锯末当中分别掺入10%、30%、50%的豆秸和玉米芯粉，观察在 1

掺入替代原料以后木耳的产量和质量的变化。有了可靠的数据以后，明年我们将扩大实验范围，引导职工群众逐步使用替代原料。

2、鼓励职工群众使用优质菌种。我们林场当前存在的问题是菌种混杂，良莠不齐，有的自制母种多次转代，导致菌种生命力差，这样就直接影响木耳的产量和质量。我们多种经营公司积极引导职工选择正规的院校和科研所的菌种，重点推广友好食用菌研究所的“多筋916”和黑大的“879Ⅱ”菌种，因为，友好食用菌研究所的“多筋916”最原始的母种就是提取自我们林场的野生黑木耳。我想，来自我们林场的菌种经过多年的人工驯化更能适合我们当地的自然环境。

3、带领职工群众逐步改进制菌工艺。去年我们林场为了引导生产户改进制菌工艺，拿出来2600多元钱购买了在市场上可以买得到的各种开口器76件，免费送给了职工做对比实验，取得了比较好的效果，“小孔密植法”已经被生产户普遍接受。我们在总结经验的基础上，今年将选几名有责任心、技术过硬的机关干部首先尝试种植开180-200小口的木耳，做给老百姓看，并以此为契机带动职工逐步转换思想观念改进制菌工艺。

以上就是我的汇报内容，谢谢各位。

第20篇：热电厂多种经营工作总结

大唐户县第二热电厂 2010年多种经营工作总结

2010年，大唐户县第二热电厂多种经营和综合利用工作在陕西发电公司的关心下，在公司人资部的大力指导下，在厂党政领导班子的支持下，在相关部门的有力配合下，户二多经工作紧紧围绕全年中心工作，加强组织领导，建立健全规章制度，夯实管理基础，合法规范经营，各项多经工作都取得了阶段性成效：

一.2010年工作总结

（一）.综合利用工作圆满完成全年目标。

我厂多经（西安朗盛工贸有限责任公司以下简称“朗盛公司”）综合利用主要是脱硫石膏的销售，2010年全年共生产脱硫石膏108462.76吨，销售处置石膏108462.76吨，石膏收入134万元，上缴主业20.1万元，石膏综合利用率达到100%；粉煤灰、灰渣由陕西华元电力实业有限公司负责经营，年综合利用率为100%。

今年综合利用完成100％，主要是朗盛公司今年高度重视石膏市场开拓，与东民商贸公司、陕西正诚商贸公司确定了长期合作关系，奠定了石膏销售的基础，并与秦兴水泥厂、嘉益建材公司也建立了技术上的友好关系，真正为朗盛公司石膏销售解决了后顾之忧，同时也将环境保护工作落于实处。

（二）.后勤服务工作得到主业高度肯定。

2010年多经企业（西安朗盛工贸有限责任公司）负责户二全厂绿化管理；非生产区保洁、设施修缮，道路保养；职工食堂运营管理；单身职工公寓管理；小型基建工程；车辆管理；劳务管理等多项涉及全厂职工工作生活的后勤服务工作。

全厂绿化工作，取得了突出的成绩，2010年我厂建成区绿地总面积已达16.3平方米，厂区绿化覆盖率达到了

50%，同时及时完成了供热改造工程占用的绿地恢复工作。荣获了西安市“园林绿化先进单位”称号。

职工食堂运营管理井井有条，全年累计接待职工用餐

人次，实现了无食品安全事件，得到主业和职工的充分肯定。

非生产区保洁服务到位，工作尽职尽责，保洁区域窗明几净，干净整洁，给职工创造了良好的工作生活环境。

2010年虽然我们的工作做出了一定的成绩，但也存在着人员少、资金紧张、制度不完善等诸多原因，但是我们相信在发电公司、厂部的大力支持下，只要我们坚定的信心，正式困难，进一步解放思想，改革创新，保持昂扬向上的精神状态，那么朗盛公司的生产经营工作必定再上新台阶、成绩再有新突破。

二.2011年工作思路 2011年已经来临，在2010年的工作基础上，我们朗盛公司提出2011年的工作思路是：在集团公司“争创年”中，坚持科学发展观，深入开展创先争优活动，抓住发展的良好机遇，依托主业、服务主业，突出综合利用工作一个重点，抓好后勤服务、劳动服务、小型工程三项主要工作，实现销售收入增长20％，努力实现朗盛公司做大做强的目标。简称“131”工作思路（一个重点、三项工作、一个目标）。

一、2011年工作措施：

1.综合利用工作，力争实现石膏销售11万吨，收入万元；同时尝试开展石膏深加工前期工作。

2.后勤服务工作达到职工满意度90％以上。3.劳动服务工作确保主业满意。

4.小型工程：按照市场原则，公平竞标，100％按合同兑现。

《物业多种经营岗位岗位职责.doc》