销售部规章制度
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销售部
销售部概述
销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额。酒店的形象及酒店的生存和发展，在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合，建立广泛的网络，为酒店开辟市场，带来客源。
一、销售部的地位与作用
1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店的形象，实现预计收益，在神木目前的酒店竞争市场环境中，本酒店所处的地地理环境。销售部的工作重要性尤其突出，根据市场细分，确定目标，营销市场，围绕市场需求，提醒酒店各部门推出相应产品。配合销售部制定的整体促销方案，使酒店获得最大的效益。
2.销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大，销售部就是酒店工作一线部门，工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中，负责长住客、散客、团队，会议部的接待协调对方酒店的关系，提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等，可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关，作为酒店销售部的每位员工，必须具有
高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐的观察市场，灵活制定政策，积极拓展市场，全心为民服务，为酒店长期有效的经营做出贡献。
二、销售部的主要任务
1.定期进行本行业和本地市场的调研，收集，分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考，协调酒店经营层的决定，调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出契合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。
2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标，市场策略和具体实施计划，并组织实施使酒店获得良好的经济效益。
岗位职责
销售经理岗位职责
1.在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织、产品销售组织工作。
2.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态和发展趋势，根据酒店制定的经营目标，制定市场销售策略。主要目标市场、市场结构和销售方针，价格调整等经总经理审批后组织实施。
3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正的措施，确保完成营销目标和营销计划。
4.负责分解下达下半年度的目标和市场营销预算，并根据市场和酒店
实际情况及时进行调整和有效控制。
5.负责酒店整体宣传和推销工作，提出酒店产品的更新改造和开发意见，提高酒店的声誉和影响力。
6.督促。检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。
7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。
8.负责重大营销合同的谈判和签订。
9.定期不定期的拜访重点客户。
10督促销售部加强对部门员工的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题，提出相应的解决措施。
11完成总经理分配的其它工作。
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销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、车辆管理制度
七、销售助理工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为一到三个月，通过考核后即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司统一培训。
5．试用期间销售车辆按当月销售政策拿取提成。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上罚款加倍，若发现多次劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．7：50未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以严重警告并扣除当月10%工资，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知主管、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周
六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由主管负责检查。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前5分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
25．必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元。
26．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
27．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
28．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
29.所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。
30、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，主管签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为一天，否则视为废卡；往后每次回访不得超过三天。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管
和销售经理协调处理。
10、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访一次未回罚款20元。
11。前台接电话标准用语为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或主管签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由主管签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集10个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户适当奖励。
六、车辆管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次由销售助
理核对库存
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由销售助理负责赔偿。商品车钥匙领取必须登记，未登记一次10元
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
B、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。
C、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，
D、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、GMAC信贷未放款前，钥匙由PDI保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
11、二级店的车辆库存超过40天的必须调回4S店，销售助理负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
12、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我公司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
13、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。
14、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
15、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
16、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
8、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。
B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。
C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
9、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
10、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
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销售部规章制度
1.7--9月上班时间：上午8：00——12：00
下午3：00—— 7：00 特殊情况另行通知。
2.上班签到（当天不签到的视为旷工）不得补签。
3.上下班时间不得迟到早退，超出10分钟的罚款20元。
4.请假3天之内的提前一天跟经理联系请假，3天以上一周以内的提前3天跟经理联系请假，一周或一周以上的提前一周跟经理请假，辞职的提前半月向经理申请，否则按罢职处理，工资全部扣除。
5.隶属销售部的所有员工，一切行动由销售部经理安排，违者罚款50元。
6.销售部全体女性销售人员淡妆上岗，不得浓妆艳抹，或无妆。以上解释权归销售部经理所有。
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销售部规章制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内第一周不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、等与工作无关的事宜。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款10元，第二次罚款20元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周
六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
25．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
26．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
28．每周
一、五为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
4、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
5、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
6、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
7、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长
和销售经理协调处理。
8、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是广汽菲亚特汽车桂林锦菲销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
9、前台接电话标准用语是：你好！广汽菲亚特汽车桂林锦菲销售顾问XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报信息员登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
五、PDI管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，信息员必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由信息员保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
6、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。
D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。
7、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
8、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
9、信贷未放款前，钥匙由信息员保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
10、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
11、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
12、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
13、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款50元。
六、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元。 交车遇特殊情况，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向信息员说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。
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销售部规章制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为三个月，通过部门相应考核即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售总监签字生效后交行政备案；未通过考核者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期15日内不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款30元，三次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款30元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：25未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款30元，第二次罚款50元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款100元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周
六、日不允许休息。8．展车卫生由车型分指定人员负责，晨会后销售顾问在15分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。九点前清理完毕，由行政负责检查，不合格责任人罚款30元。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款30元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款30元。
12．销售顾问不得在电话中报底价，不得透露已售车辆价格，违者罚款30元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天假以中午1点后打卡为准。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过20分钟，接待客户除外，违者罚款30元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款30元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前10分钟到达，迟到者罚款30元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区，每次不超过5分钟，否则视为脱岗，并罚款30元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20．销售部人员不得以不正当理由与客户发生争执，违者予以劝退，并追究其相应责任。 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款30元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款30元。
24、每日夕会展厅经理必须100%真实有效评估销售顾问当天接待情况、感谢短信及回访情况，如有漏评罚款5元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．销售前台必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款销售前台30元。
28．每月总结一次各项KPI指标，末位员工将扣罚当月整体奖金20%，或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上，并注明“已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，信息员承担一切后果。 31．所有车辆必须全部车款及其他各项费用到帐以后才允许提车。（金融必须收到放款报告并办理完车辆上牌手续以后方可提车。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。 35。下班后销售顾问值班人员值班时间为17:30—18:30，以打卡时间为准，否则相应责任人以早退处理。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款30元。
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款30元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，前台确认后方可生效。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款30元。并将此卡重新分配。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。13。前台接电话标准用语是：你好一汽大众宏瑞达展厅，请问有什么可以帮到您。否则处罚30元每次。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理签字，报销售信息员即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以首单日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．所有涉及需客户确认单据，必须有客户本人亲自签字确认。并经销售经理确认后方可生效。否则，销售顾问承担所有相应责任。
五 商品车管理制度
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由库管员管理，并每天清点。遗失或损坏由库管员承担责任。
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前销售顾问必须进行车辆清洁。
12、贷款未放款前，钥匙由库管员保管。未放款不允许放车，若答应提前放车，每次罚款100元。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款100元。由信息员负责。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由信息员承担销售顾问本台业绩。
六．销售工作制度
1、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
2、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
推荐第6篇：销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、PDI管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为各课课长。
5．公司打铃后5分钟内未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款100元，第二次罚款200元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款50元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知课长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周一不允许休息。
8．展车卫生由当日值班课负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由课长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定
地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款50元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款50元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款50元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款100元；吸烟必须到指定吸烟区（隔壁包子铺），每天不超过3次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款50元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照展厅八步骤认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须与其握手，热情接待，如不握手罚款50元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必
须以礼相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每月销售课长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售课长下达的工作任务，违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。
27．当日值班课长必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款课长50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“该车已订”字样，同时告知PDI做书面登记；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，福特金融资料，延长质保，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（福特金融必须收到CD825报告以后方可提车算业绩。
32．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二为培训日.33。每天销售课长（值班经理）利用新展厅形象表自检一次，然后由
34。所有销售日志必须在每周五上交销售助理（黄）处，发现造假及不符者，罚款50元。
35。销售课长晚下班45分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉
戏追逐，违者罚款50元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款50元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（课长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售课长和销售经理协调处理。
10、撤销A、B卡必须写明详细原因有课长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。11，所有A卡有销售科长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是山东顺骋销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13。前台接电话标准用语是：你好山东顺骋销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或课长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或课长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，福特信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．装具单、工时卡必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少3位以上课长签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、外拓及巡展制度
1、销售顾问外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，课长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经课长、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到客户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月销售顾问必须保证每天外出开拓客户，每月报销月票，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访1个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。 3。每天回来必须写行车路线图。
4、每位销售顾问都有义务联系巡展地点，公司不支持场地费用，如需费用或礼品经课长和经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场处，以上规定违反任何一条，课长罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。（每人每次报销5元午餐费）。
6、销售顾问在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点30分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；违反者每次罚款50元。
7、销售顾问认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、业服共战必须于业务发生当日签字确认，过期按作废处理。
9，老客户介绍客户，如果成交给与老客户1000元装具或工时的奖励。 10，外拓所有费用全部划给广告基金费用。
六、PDI管理制度
1、新进车辆的验收，PDI人员必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由PDI承担。
2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙保管，丢失一把罚款50元。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（30%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和大库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人有PDI负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过部门经理同意后，由PDI人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的，不再提供试驾车辆。
D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。
E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由PDI承担。
9、销售顾问交车后及时将出库单蓝联交给PDI，同时领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前PDI必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、福特信贷未放款前，钥匙由PDI保管，放款后方可放车，若放款前销售顾问未交回钥匙，每次罚款50元。。
13、2S店的车辆库存超过20天的必须调回总部，PDI负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
14、2S店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由PDI负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售课长负责不定时抽查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由PDI承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试架车辆的卫生，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款PDI人员50元。
七、销售助理工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以课为单位，由课长于每周周五填表上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到销售助理处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取工时卡，要有销售经理签字认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、行驶证的上交，已挂牌客户及时上交行驶证复印件，一经电话核实挂牌而未上交者，罚款50元。
9、客户资料的上交
齐全的客户资料：①发票复印件； ②合格证复印件(第二页)； ③保修卡前两联(只填写钥匙号)； ④客户身份证复印件； ⑤交车单； ⑥B卡复印件；⑦业务证明单；
A、当天16点之前已交车的，客户资料必须在当天下午17点之前全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
B、交车遇特殊情况1---当天16点以后交车的，第二天上午10点之前上交客户资料，未及时上交者罚款50元；
C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天先上交除发票复印件外的其他资料，自己保留开发票所需资料，发票复印件要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款50元。
D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款
50元。
E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：①发票复印件； ②合格证复印件(第二页)；③保修卡前两联(只填写钥匙号)；④客户身份证复印件；资料上交不及时罚款50元，资料缺一不算业绩。
10、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理签字和课长签字，否则一律不借。
B、借用资料一天必须在当日归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看，销售课长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本课课长。
12、保修卡领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩。
13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
14、大地保险手续的办理，保险手续办理完毕，销售顾问必须将保单复印件上交助理处，以保单日期为准，月底最后一天未上交者，按未做保险处理。
八、市场工作制度
4）促销活动，各销售课轮流配合，由销售课长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售课长50元/次的罚款。
6）如因采购大量的展厅装饰，视情况由PDI协助。
4、夹报
2）各销售课抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
5、日常工作
1） 非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处10元/次。 此制度不与公司的规章制度相冲突。
2） 展厅客户关系中心对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。 3） 销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。 关于投放广告提前通知的问题
4）广告计划和促销活动提前通知课长，否则给予50元罚款。
推荐第7篇：销售部规章制度
销售部规章制度
1.早七点-----晚九点销售人员保持手机开机状态，不开机或转入其他方式而不能正常通话者一次罚款50元，第二次扣出当月话补作为严处。
2.客户打电话如果反映员工工作不积极主动，对员工售后服务工作不满意罚款50元。
3.有特殊情况（父母家人病重或其他公司认为必须离开的情况下）需要请假，必须提前一天请假，不允许早晨请假，请假时间将由休息日填补，其他任何情况下不允许任何人请假。
4.业务员不在本人区域市场内工作者罚款100元，以上情况超过两次公司给予严惩。
5.酒店、超市、批发、酒柜摆台不合格者罚20/家。
6.值日员工每天早晨7:30到达公司，7:50之前完成公司各个部门卫生打扫，值日时按划定区不留任何死角、干净彻底，不合格者要求立即清理干净并第二天继续值日一天，具体安排参考值日生表。
7.要按公司要求工服穿戴整齐，不搞奇装异服，个人形象美观大方，不合格者罚款5元。
8.公司有任何突发事情，必须全力以赴协助解决不予配合，不予支持者，公司将其列入不忠诚黑名单
9.平均三天回访一次客户，并不定期抽查，不合格者罚款50元。
10.中午无特殊情况喝酒者罚款50元，造成严重后果及影响者开除处理。
11.必须服从和积极配合领导及公司各项工作。
12.销售人员不得说脏话，不得打架，不得搞不团结的行为，不得拉帮结伙，情节严重者开除。
13.公司实行销售日报，日报表内容或其他公司要求书写的文字，数字报表，内容如不属实者，罚款50元。
14.每周一次周总结会议，总结工作或其他学习等活动，没有过特殊原因不得请假或迟到。（时间定在周五下午）
15.销售人员在市场从事破坏性销售工作，严重影响公司信誉度，严重影响客情、严重影响其他销售人员再次做销售工作给予开除处理。
16.销售人员促销品、客情投入或其他不属于本人的一切财物，不论多少占为己有者，公司追回损失并处罚10----20倍罚款，情节严重者，给予开除处理。
17.销售人员应时刻要求进步，多学习、多动脑、多有好的想法。
18.销售人员利用公司网络、信誉度、货品、票据、钱款等属于公司的一切资源为个人或其他谋取不当私利者，公司扣除并追回公司损失处以10---20倍罚款，并开除。
19.销售人员不得在其他公司兼职或协助非公司人员做销售工作，违反者扣除，并开除。
20.销售人员工作态度积极，心胸宽广，目标远大，永不言败，知难而进，永争第一。
推荐第8篇：简单销售部规章制度
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。
三．制度细则
（1）管理制度
（2）工作规范
（3）岗位职责
（4）例会制度
（5）档案管理制度
（6）各类相关表格
四.管理制度
（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。
（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。
（3）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。
（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。
（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。
（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。
五.工作规范
（一）．销售部经理工作规范
（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。
（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。 （4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。
（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作 出相应评价。
（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
（10）负责督促销售人员的销售回款。
（11）负责建立客户档案和销售档案。
（12）负责销售人员的工作移交监管工作。
（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。
（二）.销售人员工作规范
备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。
六.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责 1.职位名称：销售部经理。
2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。 3.岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组
织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、
特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市
场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2） 根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，
提出销售计划编制(转载于:简单销售部规章制度)原则依据，组织销售部人员分析市场环境，
制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人
员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各
部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方
案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良
好协作关系。
（5） 向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、
销售效果分析的报告。
（6） 掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定
货原则和价格。
（7） 定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。
并报总经理审批后组织实施。
（8） 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季
节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。
（9） 定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。掌握其
他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加公司收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责 客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。
（二）．销售主管岗位职责 1.职位名称：销售主管。
2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。 3.岗位职责：
(1) 负责做好销售日常管理工作。 (2) 负责销售工作具体落实。负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。 (3) 负责销售制度的执行及落实。
(4) 协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。 (5) 负责发现销售问题并及时上报。
(6) 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 (7) 负责销售人员的排班，休假调整工作。
(8) 完成领导交办的其他工作。篇二：销售部管理制度(简单) 名城假日广场
销
售
部
管
理
制
度
2004年1月
一、销售部职员行为准则
1、部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。
2、对待购房客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与客户争吵。
3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。
4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，爱护公司财物，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。
5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广告推出时间，销售权益等重要销售信息等商业机密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。
二、销售部人员岗位职责；
销售部经理
1、全面负责销售管理及销售策划工作，根据市场的变化，制定相应的营销推广策略。
2、负责售楼处日常工作的管理及现场客户问题的处理，负责销售现场气氛的调节。
3、、负责项目的市场调查，销售统计及客户的反馈信息统计，并提交销售策划建议给总经理。负责组织及编写项目的市场调查、销售分析、销售策略报告。
4、负责制定销售计划及销售管理程序。
5、负责广告、宣传媒体选择，制定广告计划并监督其实施。
6、直接向公司总经理负责，提交本部门的工作报告及工作计划。
7、负责协调本部门与其他部门的工作。
8、制订部门的培训计划，编写培训资料，对销售部内部人员进行定期业务培训。并根据实际工作情况制定售楼员的升降去留及奖罚建议，报总经理审核批准。
售楼员：
1、现场接待来访客户，介绍楼盘情况，并利用售楼技巧说服客户购房。
2、协同销售部文员办理《商品房买卖合同》的签订及按揭手续。并根据
合同规定日期向客户催交楼款。
3、办理购房客户交房、办证等后续跟进事宜。
4、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈信息给销售经理，提出销售
合理化建议。
5、每月向销售经理递交当月工作报告。
销售部文员：
1、负责销售部各种文件资料的打印复印工作。
2、负责部门重要档案材料的汇总和管理工作。
3、负责编制各种销售报表及销售资料的电脑录入、分析、整理。
4、根据合同规定协助售楼员定期向客户催交楼款。
5、负责按揭的准备工作及办理，对办理工作进行登记汇总及跟踪放款情
况。
6、负责按揭工作及房产办证的管理。
三、售楼员工作要求。
1、礼仪要求
（1）上班时间必须穿统一制服，佩戴工作卡，女士必须淡妆。
（2）接听电话要注意礼貌，拿起电话筒，先问候，“您好，名城假日”；话
语要亲切，清晰易懂、简洁适度，如有咨询购房者，则掌握重点作简单说明，旨在吸引对方来现场看楼。
2、接待客户
（1）售楼员接待客户应按销售部经理指定固定顺序进行，不允许发生抢客，
争客现象。
（2）客户来看楼时，售楼员应主动上前微笑迎接。在向客户介绍楼盘过程
中，随时注意自己形象，态度诚恳，亲切，并随身携带好有关销售资料和工具。
（3）努力掌握销售语言技巧，把握介绍之题，突出重点，引导客户避免将
话题扯远，误导客户。
（4）掌握销售谈判技巧，把握客户购房心理，分析客户喜好度和接受力，
针对客户最关切的因素，给予最完美的答复，促进成交。
（5）待客要礼貌周到，不准与客户发生争吵，不得向客户许诺公司无明文
规定的优惠和承诺。
（6）售楼员不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户。
（7）保管公司的内部文件和销售机密，不允许将公司销售机密透露给客户。
（8）不论成交与否，客户离去时，销售员应送至客户至大门，并表示“多
谢光临”或“希望下次再光临”。
（9）接待客户后，主动填写《售楼部初始客户登记表》为区分客户和业绩
佣金分配提供依据。
3、追踪客户：
（1）售楼员应主动联系潜在客户，不可守株待兔，外出联系客户时，必须
向销售经理申报批准。 （2）选择适当之时间才致电话邀请潜在客户，尽力引起潜在客户的兴趣，
避免引起客户的反感。
（3）将追踪情况作好详细记录，并及时汇报经理，便于采取必要措施努力
争取客户购房。
（4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱
努力争取客户。
4、销售资料与工具：
（1）售楼员应爱护销售资料，不得损坏、不乱丢放，不乱派发。
（2）销售资料要针对客户所需要的楼宇派发，不要随意将不相关的楼宇资
料给客户。
（3）每天整理各自台面的销售资料和工具，保持接待台面整洁美观。
5、当值人员职责
认真检查当日办公卫生、水、杯、纸巾、资料等情况，如有缺少或损坏应及时向经理汇报。
6、客户接待管理规定
（1）售楼员按接待顺序表循环，依次接待客户。其中任何人因公事私事影篇三：销售部规章制度
销售部
销售部概述
销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额。酒店的形象及酒店的生存和发展，在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合，建立广泛的网络，为酒店开辟市场，带来客源。
一、销售部的地位与作用
1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店的形象，实现预计收益，在神木目前的酒店竞争市场环境中，本酒店所处的地地理环境。销售部的工作重要性尤其突出，根据市场细分，确定目标，营销市场，围绕市场需求，提醒酒店各部门推出相应产品。配合销售部制定的整体促销方案，使酒店获得最大的效益。
2.销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大，销售部就是酒店工作一线部门，工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中，负责长住客、散客、团队，会议部的接待协调对方酒店的关系，提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等，可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关，作为酒店销售部的每位员工，必须具有
高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐的观察市场，灵活制定政策，积极拓展市场，全心为民服务，为酒店长期有效的经营做出贡献。
二、销售部的主要任务
1.定期进行本行业和本地市场的调研，收集，分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考，协调酒店经营层的决定，调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出契合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。
2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标，市场策略和具体实施计划，并组织实施使酒店获得良好的经济效益。
岗位职责
销售经理岗位职责
1.在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织、产品销售组织工作。 2.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态和发展趋势，根据酒店制定的经营目标，制定市场销售策略。主要目标市场、市场结构和销售方针，价格调整等经总经理审批后组织实施。
3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正的措施，确保完成营销目标和营销计划。
4.负责分解下达下半年度的目标和市场营销预算，并根据市场和酒店
实际情况及时进行调整和有效控制。
5.负责酒店整体宣传和推销工作，提出酒店产品的更新改造和开发意见，提高酒店的声誉和影响力。
6.督促。检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。
7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。 8.负责重大营销合同的谈判和签订。 9.定期不定期的拜访重点客户。
10督促销售部加强对部门员工的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题，提出相应的解决措施。
11完成总经理分配的其它工作。
推荐第9篇：销售部内部规章制度
销售部内部规章制度（初稿）
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平。
三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自20017年2月13日起开始执行。
第一部分：销售部岗位职责
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
一、销售经理
1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。
2、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
3、充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。掌握部门工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。
4、评定销售人员的资信及其业绩表现。
5、协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。
6、制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
7、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。
8、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。
1
二、区域销售经理岗位职责
本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
1、严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。
2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作，按期完成销售指标。
3、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业和兼职工作，一经发现，扣除销售人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。
4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。
5、认真填写工作相关的表格，如《客户记录表》、《销售日志》、《销售报表》等表格。
6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。
第二部分：销售人员行为规范
1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
2、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。
3、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。
4、对待客户彬彬有礼。
5、销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。
6、对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。
7、多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。
8、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
9、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
10、销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
一、资料内容 第三部分：销售部资料管理
1、送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。
2、公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。
3、销售部内部会议纪要。
4、内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。
5、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。
6、各项目售前资料、合同、协议、客户档案。
7、各项目售后资料。如客户电话等资料。
8、各销售人员〈〈销售日报表〉〉
9、各销售人员的〈〈销售日志〉〉及每周、每月汇总。
二、资料的管理
1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。
2、销售部副经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。
推荐第10篇：销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
为了更好地开展营销工作，提高工作效率现对销售人员如下规定：
1销售人员上班时间：上午10:00——14：00下午17:00——21:00
2销售人员开会时间:上午10:30下午16:30，每周例会时间为每周二下午16:30.销售部会议时间为每周六下午17:00.会议内容为：每周工作总结，相互交流心得，考核业务知识。
3销售人员每天上午11:00——12:00下午17:00——18:00需在三楼电梯口站位迎宾。（注：站位期间站姿要标准，不允许嬉戏打闹，大声喧哗。）
4上班时间不允许在办公室内逗留，如经发现三次以上给予罚款处理。每次50元直接从工资里扣除。
5定期考核业务知识，不合格者给予扣休处理（每次扣除半天）
6酒店现在处于过渡期，故规定凡是销售经理订的房间客人未离店销售人员不得下班。
7销售人员必须严格遵守上下班时间，按时打卡，若有早退晚到需由部门负责人同意。
8住宿舍人员必须严格遵守宿舍管理规定，如有违反视情节严重给予处罚。 9公司每月员工生日会销售人员必须参加，若无特殊情况需等宴会结束后离开。 10收银台电脑销售人员不得进行操作。
11销售人员休息前一天需告知部门负责人（信息或电话形式均可），如需调整休息需提前申请。
12销售人员外出跑业务必须由部门负责人批准，不得在上班时间私自外出。 13同事之间要互帮互助，不得相互猜忌、诋毁，不得进行人身攻击。
北京鼎瀚酒店管理有限公司2011年12月8日
第11篇：销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高
自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三．制度细则
(1)管理制度
（2）岗位职责
（3）例会制度
（4）档案管理制度
1.管理制度
（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
(2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
（7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（11）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助营销部副总制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
2.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1.职位名称：销售部经理。
2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部
的工作，确保完成公司下达的销售指标。
3.岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产
品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2） 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，
提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各
部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良
好协作关系。
（5） 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效
果提出分析，向总经理报告。
（6） 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，
并提出签约原则和价格。
（7） 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。
报总经理审批后组织实施。
（8） 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季
节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平
（9） 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分
析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责
客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。
（二）．销售主管岗位职责
1． 职位名称：销售主管。
2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。
3.岗位职责：
（1）
（2） 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管
理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。
（3）
（4）
行。
负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推
（5）
（6）
（7）
（8） 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导交办的其他工作。
（三）．销售员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2.掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。
3.扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
4.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。
5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。
6.对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7.收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。
8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
10.完成销售经理临时交办的其他任务。
3.销售部例会制度
每周一次，由部门经理主持。
1.销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
2.检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展
情况。
3.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。
4.分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。
5.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
4.销售部档案管理
一． 销售业务档案
1.产品宣传册
2.合同协议，销售协议等
二． 行政管理档案
1.本部呈报，请示，报告等。
2.本部发文，通知等。
三． 客户档案
1.电话记录，来访登记。
2.客户信息登记。
3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。
第12篇：销售部管理规章制度
一．制定目的：
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三．制度总述：本营销制度具体分为
1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。
四．制度细则
1．管理制度细则：
1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。
1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。
1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。
1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。
2．区域经理岗位责任：
2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图
2.2.区域经理岗位职责
2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。
2.2.2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。
2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。
2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。
2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。
2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。
2.3销售内勤岗位职责
2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；
2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；
2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。
第13篇：酒店销售部规章制度
酒店销售部规章制度
销售部规章制度
一、办公室环境卫生
销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。
4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5.坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度
1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。
4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。
5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。
7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。
三、会客制度
1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。
2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。
3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
四、仪容仪表要求
1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。
2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。
4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。
5.拜访客户前避免吃有异味的事物。
6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。
第14篇：销售部管理规章制度
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销售部管理规章制度
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
区域销售人员职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区
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域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供液压油缸市场分析及预测报告。
6、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。
7、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售计划自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。
2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判。
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）。
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3）与原报价发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认。
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后于当日保管存档。
6）经办的销售人员填写合同时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
7）合同内容填写。合同包括：主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
8）合同签字程序。合同文本由区域销售人员填写后需认真审核每一条款，各项数据是否正确，再交销售经理审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售部存档管理，原则上谁经手谁管理，年底再汇总存档成册。
3、发货流程
1）销售员根据《销售合同》填写〈需货申请单〉。
2）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉。
3）由销售员根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管。
4）库管办理出库手续。
5）将客户签字的货物单收缴销售部存档。
4、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售员填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及销售员。
5）销售员再与客户做好后续沟通。
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三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、原则上销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司。
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示。
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售员开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由自己承担责任
9、销售员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售员要及时存档
11、销售员应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告
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销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售员每月5日前，将其经手的上一月所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）月工作计划表
2）销售情况月统计表
3）销售员工作月统计表
4）经销商进货情况统计表
5）区域销售情况统计表
6）《目标客户基本信息情况统计表》
四、薪金分配制度
1、新进销售部的人员必须接受一段时间的培训，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。
试用期1—3月：基本工资：_________元。
转正后 基本工资 +餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金+年终奖。
年终奖：年终奖的多少与完成销售计划的程度和销售额有直接关系。具体核算方式（待定）
3、业务费用管理
业务人员跨区域交通费用实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售主管签字报销。
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差旅费用:销售人员外出补助120元/天。并按公司财务报销制度执行。
业务招待费：需请示销售主管，由副总经理级以上领导批准。
十堰万众邦工贸有限公司
2013.8.18
第15篇：房地产销售部规章制度
销售部规章制度
置业顾问必须严格执行公司的规章制度：
一、考勤制度
1、销售部以签到形式来确认置业顾问的考勤，如有作弊，作旷
工处理。
2、工作时间： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每
周一08：30开每周例会。（根据不同阶段视实际情况调整）
3、迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累
计3次者，作旷工一天处理；迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理；未经批准私自休假者，作旷工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。
4、置业顾问每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周
六、周
日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。
5、就餐时间：早班11：30~12：00，晚班：12：00。
6、置业顾问如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，
以便公司统一安排，否则扣发提成。
二、现场工作制度
1、置业顾问每日按顺序接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，
罚款100元/次。
2、置业顾问注意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着整洁、
仪态大方，配戴工牌。置业顾问必须穿工作制服，不允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。
3、在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。
4、在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化妆，水杯要
放在指定的位置。
5、严禁在前台睡觉。置业顾问不准在销售部内抽烟、喝酒、打
牌、高声喧哗。
6、在开会过程中，手机必须调整振动或关机。除特别事情外，
不准接听任何电话。
7、违反以上
2、
3、
4、
5、6者罚款10元/次，累计5次者，
均予以辞退。
三、销售部环境管理制度
1、保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的
卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。
2、前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。
3、每位置业顾问在接待完客户或带客户离开时，应随手清理洽
谈桌上的物品同时将椅子归位。
4、置业顾问如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知
相关人员予以补足。
四、客户接待管理制度
1、置业顾问每天按签到表顺序接待客户。若轮到的置业顾问有
事，或者正接待客户，则由下位置业顾问接待，之后补回。
2、轮到其置业顾问接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎
接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。
3、置业顾问不允许挑客户不可以令客户受冷落。无论其客户的
外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。
4、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他
客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。
5、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由
销售经理处理。
6、因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，罚款
100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。
7、随意泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩罚款
100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。
8、每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访
登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。
9、置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到
现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户。
10、置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾
得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
11、在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名
片。
12、置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣
和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。
13、每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。
14、置业顾问所接待的客户中，有下列情况应补足接待机会：
（1） 发现是他人客户并转交；
（2） 外出派资料的；
（3） 应公事轮空。
五、有效客户鉴别及成交程序
1、有效客户登记：首次来访客户在《客户登记表》上登记正确
无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。
2、老客户带新客户上门，由原置业顾问接待。如遇该置业顾问
不在现场，则按照轮流义务接待。
3、如遇新客户上门点名置业顾问接待，该客户则由该置业顾问
负责接待（无论轮到与否）。
4、同一客户、同一家庭（属直系亲属者）购买同一套房，以第
一次登记为准，算第一次登记置业顾问业绩提成。
5、置业顾问需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出
售后，方与客户办理认购手续。
6、如客户确定放弃定金，置业顾问需及时向销售经理汇报。
六、置业顾问接听电话原则
1、接听电话声调必须亲切，吐字清晰易懂，要求说话的速度简
洁。
2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好
准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声
不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。
4、接听电话时，必须亲切地说：“您好，欢迎致电汇源名邸，
请问有什么可以帮到您的？”
5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些
问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。
6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、
地址、意向和信息来源，（并做好登记）。
7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为
传话，或者记录下来转告被找人的。
8、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
9、不准在接听客户电话时与其他人搭话。
七、客户投诉处理工作
1、如遇到客户投诉，置业顾问应立即请该客户尽量远离正在洽
淡客户的位置进行协商。
2、如遇到客户投诉其他部门，应热情接待并做好登记。
郴州市凯利房地产开发有
限公司汇源名邸销售部
2009年12月16日
销 售 部 规 章 制 度
第16篇：销售部管理规章制度
中山市小霸王生活电器有限公司
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．制度细则
1.管理制度
（1）销售部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
（2）销售部员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
（3）销售部员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，销售部员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
（4）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
（5）营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议，并积极的参加社会活动，以此来增加人脉关系网。
（6）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，如果能讲出合理的理由，公司允以采纳。否则交行政部处理。
（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。善于运于语言技巧来说服客户。
（8）在销售过程中，如未得到总经理允许，不得擅自降低销售价格。
（9）诚实守信，不欺诈顾客，如未经公司总经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（10）做事谨慎，不得泄露公司的营销计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（11）学会沟通，善于随机应变，凡事能从被动走向主动，积极协调公司与客户关系，营销的成功要素，和说话的技巧有重大关系。要强化我们的优势，弱化我们的劣势。
（12）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度营销计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（13）销售部每月销售冠军奖励200元，连续三个月为销售冠军的奖励：500元。
（14）销售部订单必须统一格式，写清楚客户的要求及配置，经生产厂长及公司领导批准后。统一安排车间作业。销售经理不得直接向车间下订单。
（15）平时在办公室没事时多看新闻，了解一些国内外最新时事，多学习历史、政治、地理、战争包括一些经典战役，作为业务人员总之要加强学习。业务人员应该时刻提升自己的知识面，并作为与客户谈判的技巧，来完全营销任务。
（16）销售经理出差，每二天晚上7：00-8：00必须用宾馆电话向总经理汇报今天出差的情况。同时报告出差地址。
（17）如果经销商投诉业务员或者跟单文员存在舞弊或者不正当行为，一切发现查实，公司将严肃处理。罚款至少200元以上。
2.岗位职责
（一）．销售部业务经理岗位职责
2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责所在区域的销售工作，确保完成公司下达的销售指标。
编制：审核：会签：批准：
中山市小霸王生活电器有限公司
3.岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责该区域市场开发，客源组织和产品销售工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2）时刻关注国家政策走向，由于中国国情的特殊性。政策影响整个市场。积极的利用国家政策的优势结合企业本身的优势进行营销。
（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（5）提交产品的营销方案，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。
（6）掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。
（7）定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。
（8）掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平
（9）定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加企业追款工作分析会议。主要负责催客户下订单。
（三）．销售员跟单员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2.密切配合销售经理掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。
3.扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
4.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。
5.对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7.收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。
8.积极配合销售经理将意向订单变成公司的生产订单。
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第17篇：销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
一、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
二、营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任。。
三、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
四、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
五、不得借用公司及本部门的名义，私自开展与公司经营有关的各项业务活动。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
六、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
七、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
八、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
九、以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
十、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
十一、协助总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销主管制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。
嘉源通信科技有限公司
2007年8月5日
第18篇：房地产销售部规章制度范本
销售部日常行政管理办法
一、行政制度
（一）、员工守则
1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。
9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。
9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。
10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。
11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益， 为制定广告宣传策略提供依据。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
（二）、考勤管理制度
1、工作时间
春季：上午 08:30 -12:00下午： 13:30- 17:30
冬季: 上午 08:30 -12:00下午： 13:30- 17:00
2、休息日安排
销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，根据当月活动情况当月内可书面提报至行政部存假、补假。
3、考勤制度
（1）迟到：迟到每月给三次机会，当月月累计迟到3次记旷工一天；
（2）早退：每月累计早退3次记旷工一天；
（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，当月旷工累计超过3次，将给予除名处理。
（4）病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。病假扣除当日工资。
（5）事假：事假须提前1天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。
（6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假，否则按迟到处理。
4、考勤管理：
销售部考勤由销售主管记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。
销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。
（三）、着装要求
每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。
男士要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张；要穿黑色皮鞋、深色袜子；不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。
女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。
（四）、严重违纪处理
为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以除名。被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖金及佣金予以扣除。
(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。
(2)销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。
(3)将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者。
(4)串通销售人员私分客户、漏分客户者。
(5)销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。
(6)泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者。
(7)拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消息及怠工情绪者。
(8)散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。
(9)多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。
（10）累计旷工超三天者。
(11)盗窃公司及私人财务者。
(11)触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者。
(12)打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。
(13)贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者。
(二)案场行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；
2、上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟；
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；
4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；
5、不得在上班时间睡觉；
6、不允许长时间接打私人电话；除非有紧急事情，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间以及报纸见报期间不能打私人电话；
7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
8、不允许在楼书资料上乱画；
9、上班之前及上班时间不得饮酒；
10、任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人；
11、要爱护公司雕塑、环境小品，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；
12、接待顺序按照签到本顺序，不得争抢；
13、现场及时接听来电，做好来电登记；接待宾客必须热情、礼貌、耐心细致并及时登记客户信息，不得敷衍宾客；
14、每日按时认真填写销售表格、个人客户记录、认真做当日工作总结及时反馈销售信息。
15、销售部每日召开晨会，传达任务信息；下班前召开每日总结会议，整理销售信息，形成销售日报提交销售经理。
销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，罚款50元，情节轻重者给予处分、除名等处理。
第19篇：4S店销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、商品车管理制度
六、试驾车管理制度
一。新员工入职
1．新员工试用期为三个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其三个月内销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。
5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开违者罚款50元。
6．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。
7．展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。晨会前必须清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准参照5S，晨会前没打扫者及检查不合格者罚款20元。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方违者罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话。
12．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
13．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。
14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。
15．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款200元；吸烟必须到指定吸烟区。
16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款20元。
17．销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。
18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。
20．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度，如联系两月成交率及客户满意度为末位，其员工将继续学习培训或被劝退。
21．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“已订”字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
22．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，东标金融资料，资料摘要。
23．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
24.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元。
25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元。
26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。
27.销售定期组织的相关专业知识考试前三名每人可获奖金50元。（其奖金由此次考试后三名员工支付）。
三.顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，立即录入东标信息管理系统，违反者罚款50元。
2．新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据其购车意向而定，违反者罚款50元。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。
5.出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重再做处罚。
6.当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是XXX店的销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
7.前台接电话标准用语是：你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四.订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有销售经理或销售主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。
3.交车时严格遵守交车流程，已交付车辆不得停放交付区，影响其他客户交付。
4.公司会推举出当月的销售冠军，季度销售冠军及全年的销售总冠军。月销售冠军奖励500元，季度销售冠军奖励1000元，年度销售冠军奖励由公司决定。（评定标准以交付总量为准。）
五.商品车管理制度
1.新进车辆的验收，必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。
2.库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存。
3.商品车钥匙拿取必须及时登记，如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。
4.商品车开关车门管理，因车窗门未关造成后果的，视情节轻重再做处理。
5.车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，相关责任人按相关价格自行赔付。
六.试驾车管理制度
1.试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕，违者罚款20元。
2.试驾和办公用车前必须填写使用登记表。
3.办公用车只允许使用1.4排量的试驾车，其它车辆必须销售经理同意方可使用。
4.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。
5.车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
第20篇：企业销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
1.销售部实行经理负责制。
2.服从的原则
下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
销售副总经理、销售总监职责
1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
销售部省经理职责
1.完成公司、销售副总经理、销售总监交给的各项任务，并能积极主动、有预见
性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
3.安排销售经理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。
4.负责督促销售经理严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。
5.掌握销售经理的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。
7.布置销售经理的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向销售副总经理报告，以促进工作的提高和改进。
8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。销售经理职责
销售经理是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
1.对客户的服务。包括：售前服务、售中服务、售后服务。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3.销售情况的记录。销售经理应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售经理必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。
4.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售经理的重要
工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。
5.销售经理有义务为客户做好售后服务，包括带客户到工厂车间参观，介绍公司发展情况，催交货款等。任何销售经理不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。
6.销售经理不得兼职从事其他工作，一经发现给予除名并追究相关责任。
7.向客户催收货款是销售经理的重要任务之一。由销售经理选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
8.销售业绩是衡量一位销售经理工作成绩的重要指标，每一位销售经理都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩滞后由省经理报请副总经理召开销售经理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。
2012-7-9
