物业管理承诺书范文3篇

推荐第1篇：物业管理篇

物业管理篇——

家齐物业公司宣言

没有感恩的心不做物业

为了在小区业主入住之后，能够享受的真正的星级物业管理，国程•大福地项目提前一年时间，自己组建物业管理团队——潍坊家齐物业管理有限公司。

大福地物业管理采取“责任楼长制”管理模式，全权负责该楼座的日常物业管理，您遇到任何需要物业帮助的事情，你只需拨通该楼长的电话，便可以在最短的时间内得到回应，我们的员工将会给您提供最便捷最专业的服务。

家齐物业以弘扬家文化为己任，以感恩业主、感恩社会为导向，全面推行“亲情化物业管理”模式，全力争创山东省住宅物业管理行业的知名品牌，努力成为青州市乃至整个潍坊市小区物业管理最佳社区。我们的物业管理人员在上岗以前都经过了封闭式的中国传统文化培训，将满怀感恩之心为业主提供服务。

P43—P44（通版）：

物业管理篇——

福地物管特色之：楼长负责制

大福地物业管理将一改当今物业管理所流行的分工不明，物业管理细节不到位之弊病，本项目将培训专业物业管理服务队伍，让其分布到各个楼座，分工到每个单元，随时处理住户所需。

福地物管特色之：五分钟反应机制

大福地项目引入英国高端社区物管公司所倡导的“五分钟反应机制”，从客户打电话算起，至服务人员到达仅仅需要5分钟时间。

平安大福地，24小时智能保安系统

国程大福地采用全封闭智能化物业管理，24小时保安巡逻、社区闭路监控等多重安防，旨在营造一个安全、舒适、高效便利的环境，给您一个五星级的家。

同样是物管，我们更用心

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国程•大福地为购买一棵树而修一条路； 国程•大福地为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土； 国程•大福地保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫； 国程•大福地社区内的公共设施永远一尘不染； 国程•大福地为了不影响住户的休息，连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制。

推荐第2篇：物业管理承诺书

物业管理承诺书

随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。那么你有了解过承诺书吗？以下是小编整理的物业管理承诺书，欢迎阅读与收藏。

物业管理承诺书1

一、房屋外观

1、在不损坏原貌的情况下维护好;

2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

二、设备运行

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排(除特殊情况)，并保证设施设备良好，运行正常。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备;

2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患;

3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运

四、环境卫生

时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

五、绿化

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象;

2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

六、车辆停放

1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车;

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

七、保安

1、实行24小时值班制度;

2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度;

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生;

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患;

5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能;

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报;

4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人;

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

九、特约服务

我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

签名：公司

日期：年 月 日

物业管理承诺书2

尊敬的业户：

您好!欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持!全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务;对客户资料保存完整并做到保密;对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循;定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理;及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

博盛物业管理有限公司

20xx年11月24日

物业管理承诺书3

1、办公服务

全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。

2、投诉处理

开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。

3、装修审批

简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。

4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)

一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。

5、公共设施(市政网除外)

小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作;

消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。

6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送;

7、清洁卫生

小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%

8、园林绿化

保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。

签名：公司

日期：年 月 日

物业管理承诺书4

x市房管局物业科:

1、我公司自收到中标通知书起,愿意按照《物业管理条例》的规定,与xx房地产开发有限公司签订物业管理委托合同,在管理期限内,按标书承诺要求管理"xx"小区物业,无不可抗力或无正当理由,不会中途撤出管理。

2、我公司中标后,将偕全体员工努力苦干,落实承诺的管理目标。

3、按照招标要求,向xx市房管局物业科交纳人民币伍万元的风险抵押金,在管理期限内未能达到考核目标或给小区住户造成损失,::我方愿承担违约和经济赔偿责任,从风险抵押金中扣除。

4、我公司在本次投标活动中未有违法乱纪行为或采用不正当竞争手段,若xx市房管局物业科在核查中发现上述问题,我公司愿扣没全部风险抵押金。

5、我公司与招标单位签署的委托合同、招标文件、投标文件、中标通知书、中标承诺书将构成约束我公司与招标单位的双方的合同。

中标单位:(盖章)

法人代表:

年 月 日

物业管理承诺书5

致：小区业主委员会

一、我司自愿接受甲方酬金制物业服务管理方式及其配套制度约定，我司若中标，自愿与甲方在签订物业合同之前建立物业费三方共管账户；或单独设立分公司以确保酬金制物业合同有效履行；酬金制免税协调办理工作由我司全权负责落实；

二、我司自愿借款200万元转账进入本小区物业费共管账户，先行垫付甲方小区自接管之日起6个月内的运营费用准备，借款协议双方另行签署。我司承诺在本项目处物业服务合同履约期间，我司随时应业主委员会申请予以借款，确保物业费共管账户资金不少于两个自然月运行基本费用。

三、我司自愿向甲方缴纳物业服务合同履约保证金30万元，由甲方业主委员会账户独立保管，物业服务合同履约率、物业服务质量符合率符合物业服务合同约定综合考评约定值后，余额退还给我司，不计利息。

四、我司自投标之日起10日内，提供3—5名项目经理名单：含项目经理资质，详细履职简历；业主委员会面试考核选定；业主委员会单方面可以调换项目经理。

五、我司承诺本项目处实行项目经理负责制，我司内部相关行政管理制度仅宏观管控到项目经理，我司内部各职能部门决不插手项目处的日常工作，本项目处人事劳资、物料招标、办公、财务、工程、客服、绿化、保洁、保安、停车管理等运营事项授权项目经理与业主委员会依据物业服务合同约定履约。

六、我司承诺本项目处公共部位及公共收益收支，全部由业主委员会独立管理，我司可接受委托代为经营、代为建账、代为纳税、代为管理余额资金。

七、我司承诺接受业主委员会委托，代本项目处招聘、签订劳动合同，代为发放工资和社保缴纳；代为处理劳动纠纷。我司承诺决不干涉业主委员会的共同决定。

八、我司承诺本项目处的财务管理主体是业主委员会，我司接受委托代为收取物业费，代为建账，代为申报税务，代为管理财务，接受业主委员会所委

物业管理承诺书6

____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。

物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。

特别服务承诺与服务纪律：

一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。

二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。

三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。

四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________

物业管理承诺书7

甲方：

乙方：

鉴于乙方对天一新村（广州市天河区东莞庄路亿豪各街）各项管理不力及对房屋公共维修基金、管理费用等使用各项不透明，造成甲方房屋设施使用处于不可知状态，小区各项管理处于无序状态，主要表现在人员进出小区无人管、无正常保安巡逻、小区卫生状态差、房屋公共区域破损无人维修、重要设备（电梯、水泵、水池等）无正常维护等方面，造成广大业主生活在一个不安全、环境不可控的状态。鉴于上述状态，甲方有权不交纳物业管理费，直到乙方书面承诺达到以下承诺为止。

一、乙方承诺：

1、乙方一个月内拟定物业管理承诺书，小区各栋张贴公示，业主同意后严格执行。物业管理承诺主要包含但不限于以下各方面：

1)物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，管理处实行24小时公开电话服务（安装座机）。投诉处理率100%。

2)卫生清洁日常保洁据常规保洁作业标准：物业管理组织人员负责小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶及垃圾投放点定期清洗、消杀；生活垃圾及时清运，保持小区环境清洁卫生。

3)公共秩序：维护小区的正常公共秩序，秩序维护员（保安）实行24小时值班。正常使用小区电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的'联系，协助公安部门安全防范管理。对小区装修、广场舞噪音等进行管理。

4)公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，保障各公共设施安全使用。

5)绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

6)电梯运行维护：电梯是电梯楼房的重要设施，对电梯的运行维护，乙方承诺选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

7)乙方对公共设施、设备进行维修更换等，必须对项目进行费用、工期、施工单位进行公示。涉及到要业主分摊费用的，必须有项目涉及业主半数以上同意才能实施。

8)其它按双方协定内容执行。

2、乙方协助业主在一个月内查清物业管理基金账户状态并张贴公示。

3、乙方张贴公示物业管理费用升价流程、业主签名同意书等文件，证明物业管理费升价的合理性。

4、乙方张贴公示物业管理执照等合理性经营文件。

二、甲方承诺：

甲方承诺在乙方满足乙方承诺各项后，甲方一个月内缴清所有物业管理费等费用，并每月按时交纳各项费用。

甲方： 号 房 乙方（公章）：

签名： 负责人签名：

年 月 日 年 月 日

物业管理承诺书8

一、根据国务院《物业管理条例》、青岛市《物业管理条例》的有关规定，本公司开发建设的 （物业名称）（规划许可证号： ;山东省建设工程竣工规划验收合格证号： ），应按一定比例在物业管理区域内配置物业管理用房。物业管理用房属全体业主所有。为了更好地保护业主的利益，本公司自愿依法对上述物业管理区域的物业用房进行预留。

二、物业项目及预留房屋的情况：

三、我公司承诺上述预留物业管理用房面积及用途符合相关法律规定条件。在项目建设过程中，如出现导致预留的物业管理用房发生变化的情况，本公司将及时与相关部门联系，重新预留物业管理用房，并进行公证。

四、该项目建成后，本公司将按照《物业管理条例》的有关规定将预留的物业管理用房向物业管理单位进行移交。

五、本承诺书一式四份，本公司预留一份，崂山区物业管理办公室一份备案，房地产交易中心、公证处存档一份。

承诺单位：（章）

法定代表人：

委托代表人：

年 月 日

物业管理承诺书9

致______________：

本投标人已详细阅读了______________物业管理项目的招标文件，自愿参加上述项目投标，现就有关事项向招标人郑重承诺如下：

1、遵守中华人民共和国、北京市有关招标投标的法律法规规定，自觉维护物业 管理市场秩序。若有违反，同意呗废除投标资格并接受处罚。

2、服从《招标工作议程》安排，遵守招标有关会议现场纪律。若有违反，同意呗废除投标资格并接受处罚。

3、接受招标文件全部内容，若有违反，同意被废除投标资格并接受处罚。

4、保证投标文件内容无任何虚假、未侵犯他人知识产权。若评标过程中查出有虚假，同意作无效投标文件处理并呗没收投标担保。若中标之后查出有虚假，同意废除中标资格并被没收投标担保，承担因侵犯他人知识产权而由此引起的全部法律责任和经济责任。

5、保证按照招标文件及中标通知书规定签订此项目物业管理合同，并按照要求准时进驻物业项目提供物业服务。如有违反，同意接受招标人违约处罚并被没收投标保证，承担相应法律责任。

6、保证中标之后不将以任何方式将物业管理的整体项目转让与第三方。

7、保证按招标文件及合同约定原则处理因招标人原因增加或调整的工作量及其他事宜。

投标人名称（公章）：_______________

日 期：___年__月__日

物业管理承诺书10

一、供热方面

1 、确保法定供热时间开栓供热率达到 100 % ; 2 、全市用户居室温度达标率不低于 98 % ;

3 、当用户居室温度达不到 16 度时，在 14 度以上 16 度以下的，按不达标天数 20 ％返还采暖费；在 14 度以下的按不达标天数全额返还采暖费。

4 、用户居室温度不达标投诉，供热行政主管部门要在 3 个工作日内完成室温检测，提出处理意见。

5 、供热期间，供热企业 24 小时设专人值班，接待处理用户提出的问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。

二、物业管理方面

1 、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定：保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题，由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。

2 、住宅维修时限：住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后 48 小时内完成；屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后 5 个工作日内完成。

3 、为了提高维修效率，把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为 1 / 3 以上共用业主签字同意即可进行维修。

4 、为方便特殊群体业主的房屋维修，对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理，工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。

5 、为改善市民的居住环境，物业管理区域实行全天候卫生保洁，生活垃圾日产日清，楼道每周清扫不少于 1 次。 城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话，及时受理解决市民提出的问题。

推荐第3篇：物业管理服务承诺书

物业管理服务承诺书

1、物业管理服务承诺书

本人（业主）为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：

本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

物业公司（签章）：

承诺人（签字）：

年月日

2、物业管理服务质量承诺书

一、房屋外观

1、在不损坏原貌的情况下维护好；

2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

二、设备运行

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；

3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运

四、环境卫生 时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

五、绿化

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；

2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

六、车辆停放

1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

七、保安

1、实行24小时值班制度；

2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；

5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；

4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

九、特约服务

我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

3、物业管理服务承诺书

尊敬的业户：

您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

博盛物业管理有限公司

2011年11月24日

4、物业管理服务承诺书

1、办公服务

全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声；24小时接受业主求助；3分钟内办理物品放行手续；费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。

2、投诉处理

开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行；业主投诉接待热情有礼、绝不推诿；一般投诉处理8小时内解决；严重投诉处理5个工作日解决。

3、装修审批

简单装修1个工作日批核；复杂装修3个工作日内批核；竣工验收当天处理。

4、特需（约）服务（现仅包括有偿家政和有偿维修）

一般服务3小时内跟进；复杂服务24小时内跟进。

5、公共设施（市政网除外）

小区公共设施全部正常运作；喷水池、水泵均可正常运作；

消防供水100%正常运作；小区路面保证99%正常照明；电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。

6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤；24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯；小区全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）；文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送；

7、清洁卫生

小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%

8、园林绿化

保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。

推荐第4篇：物业管理用房承诺书

物业管理用房承诺书

杨凌示范区房产管理处：

由

公司开发建设的

项目，总建筑面积

平方米。目前所确认的物业管理办公用房位

计：

平方米。物业管理经营用房位于

计：

平方米。

我公司保证以上用房不分割、不转让，不抵押，如有违反承担相应的法律责任。以上物管办公用房和物管经营用房面积最终以实测为准，如达不到实测标准，本公司承担相应的法律责任。

法人签字：

年

月

日

单位盖章

推荐第5篇：物业管理公约承诺书

物业管理公约承诺书

致：全体租户

本公司/本人为_______________________________商铺/写字楼之租户/使用人，现声明同意遵守《物业管理公约》的一切条款及有关修订，本公司/本人承诺该公约的所有条款及规定适用于本公司/本人及物业使用人。

本公司/本人亦同意在转让或转租、分租上述物业任何部分时，于有关合约签署之日起一个月内就使用变化情况，书面通知广场管理处，并应取得本公司/本人的承让人或承租人遵守该管理公约内的一切条款及有关修订内容的承诺书。否则，对承让人或承租人违反物业管理公约的行为（包括但不限于拖欠管理费用或其他根据该公约应付的费用）承担一切责任。

单元/商铺号：

租户/公司名称（正楷）：

租户签章：

年月日

推荐第6篇：高校物业管理承诺书

篇1：2016高校物业管理承诺书

2016高校物业管理承诺书

高校物业管理承诺书

致：扬州市江都区物业管理中心

兹我公司（扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司）所开发的清水湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧，由于面积比较小只有6483平方米，如果给某家物业公司来服务，所收取的物业费无法让物业公司正常运转，所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的卫生服务项目，如果小区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解，而是由我公司进行调解。因此，清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责，而小区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责，绝不将小区内的这些问题让江都区物业管理中心来解决。

扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司

2016年7月29日 篇2：物业管理承诺书

承 诺 书

致：扬州市江都区物业管理中心

兹我公司（扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司）所开发的清水湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧，由于面积比较小只有6483平方米，如果给某家物业公司来服务，所收取的物业费无法让物业公司正常运转，所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的卫生服务项目，如果小区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解，而是由我公司进行调解。因此，清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责，而小区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责，绝不将小区内的这些问题让江都区物业管理中心来解决。

扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司

2013年7月29日 篇3：物业管理服务承诺书

物业管理服务承诺书

1、物业管理服务承诺书

本人（业主）为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：

本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

物业公司（签章）：

承诺人（签字）：

年月日

2、物业管理服务质量承诺书

一、房屋外观

1、在不损坏原貌的情况下维护好；

2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

二、设备运行

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；

3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运

四、环境卫生

时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

五、绿化

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；

2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

六、车辆停放

1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

七、保安

1、实行24小时值班制度；

2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；

5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；

4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

九、特约服务

我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

3、物业管理服务承诺书

尊敬的业户：

您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

博盛物业管理有限公司

2011年11月24日

4、物业管理服务承诺书

1、办公服务

全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声；24小时接受业主求助；3分钟内办理物品放行手续；费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。

2、投诉处理

开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行；业主投诉接待热情有礼、绝不推诿；一般投诉处理8小时内解决；严重投诉处理5个工作日解决。

3、装修审批

简单装修1个工作日批核；复杂装修3个工作日内批核；竣工验收当天处理。

4、特需（约）服务（现仅包括有偿家政和有偿维修）

一般服务3小时内跟进；复杂服务24小时内跟进。

5、公共设施（市政网除外）

小区公共设施全部正常运作；喷水池、水泵均可正常运作；

消防供水100%正常运作；小区路面保证99%正常照明；电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。

6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤；24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯；小区全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）；文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送；

7、清洁卫生

小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%

8、园林绿化

保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 篇4：物业管理服务承诺书

花园式高品质生活社区

物业管理服务承诺书

本人（业主）为邹城市名鉴田园小区 号楼 单元 室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：

本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

物业公司（签章）： 承诺人（签字）：

年 月 日 年 月 日 篇5：物业管理用房承诺书

物业管理用房承诺书

县房产局物业监管处：

由永州市祥龙置业有限公司开发的《祥龙城市花园》总建筑面积112129米2，项目分二期开发，3#、4#、5#、6#、7#、8#楼、地下室为一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、楼为二期开发工程。目前暂选定物业管理用房面积为217.9米2，位于6#楼二层，其中办公用房3间共75.88米2，物业配套用房6间共142.02，

米2. 我公司承诺在未确定正式物业管理用房之前，以上物业管理临时用房不转让，不抵押，属于全体业主共同所有，如有违反，愿意承担相应的法律责任。在本项目二期建设完成之后将确定正式的物业管理用房。

推荐第7篇：物业管理&业主交费承诺书

承诺书

甲方：天一新村业主 乙方：天一新村物业管理处

鉴于乙方对天一新村（广州市天河区东莞庄路亿豪各街）各项管理不力及对房屋公共维修基金、管理费用等使用各项不透明，造成甲方房屋设施使用处于不可知状态，小区各项管理处于无序状态，主要表现在人员进出小区无人管、无正常保安巡逻、小区卫生状态差、房屋公共区域破损无人维修、重要设备（电梯、水泵、水池等）无正常维护等方面，造成广大业主生活在一个不安全、环境不可控的状态。鉴于上述状态，甲方有权不交纳物业管理费，直到乙方书面承诺达到以下承诺为止。

一、乙方承诺：

1、乙方一个月内拟定物业管理承诺书，小区各栋张贴公示，业主同意后严格执行。物业管理承诺主要包含但不限于以下各方面：

1) 物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，管理处实行24小时公开电话服务（安装座机）。投诉处理率100%。

2) 卫生清洁日常保洁据常规保洁作业标准：物业管理组织人员负责小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶及垃圾投放点定期清洗、消杀；生活垃圾及时清运，保持小区环境清洁卫生。

3) 公共秩序：维护小区的正常公共秩序，秩序维护员（保安）实行24小时值班。正常使用小区电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。对小区装修、广场舞噪音等进行管理。

4) 公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，保障各公共设施安全使用。

5) 绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。 6) 电梯运行维护：电梯是电梯楼房的重要设施，对电梯的运行维护，乙方承诺选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

7) 乙方对公共设施、设备进行维修更换等，必须对项目进行费用、工期、施工单位进行公示。涉及到要业主分摊费用的，必须有项目涉及业主半数以上同意才能实施。 8) 其它按双方协定内容执行。

2、乙方协助业主在一个月内查清物业管理基金账户状态并张贴公示。

3、乙方张贴公示物业管理费用升价流程、业主签名同意书等文件，证明物业管理费升价的合理性。

4、乙方张贴公示物业管理执照等合理性经营文件。

二、甲方承诺：

甲方承诺在乙方满足乙方承诺各项后，甲方一个月内缴清所有物业管理费等费用，并每月按时交纳各项费用。

甲方：

号

房

乙方（公章）：

签名：

负责人签名：

年

月

日

年

月

日

推荐第8篇：物业管理房屋装修承诺书

房屋装饰装修承诺书

本人为 小区 栋 单元 楼 号的业主，已于 年 月 日在客户中心办理房屋装饰装修审核手续，为维护业主的公共利益和安全，对房屋装饰装修工程承诺如下:

一、确认 物业服务中心已履行对房屋装饰装修禁止行为和注意事项的告知义务。

二、自觉遵守国家建设部110号令（住宅室内装饰装修管理办法）。

三、在房屋装饰装修过程中如需拆改、搭建等，必须获得相关部门批复后方能施工，否则由本人承担全部责任。

承诺人（签章）

年 月 日

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物业管理公司各岗位承诺书

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分享应用：女大学生求职承诺山地之仔

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某小区物业管理方案乐山老杨

5、消防弱电设备设施管理；***物业管理有限公司物业管理办公室业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工秩序管理员备注：根据小区概况，以上岗位编制 *人。

五、权籍管理1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。

物业档案的建立ranges 物业档案的建立第四节 物业档案的建立。物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必。

物业企业各岗位职责19561015LFM...物业企业各岗位职责

一、总经理岗位职责1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。十

一、管理处专业技术主管岗位职责1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。二十

二、安全护卫班长岗位职责1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。

2010年党员创先争优公开承诺书薛煤人

2010年党员创先争优公开承诺书2010年党员创先争优公开承诺书。在今后的工作和生活中，我郑重向党组织承诺：1．认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和\"三个代表\"重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，努力提高自己的政治理论水平，坚定共产主义远大理想，坚定不移地为建设有中国特色社会主义而奋斗。2．遵守国家的法律法规和本委的各项制度，严格按党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，严于律己，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。以上是本人向广大党员群众和党组织作出的郑重承诺，请大家给予监督。

物业管理服务投标书liudaifeng ...物业管理服务投标书。

物业管理人员应该具备的素质乐山老杨

物业管理人员应该具备的素质。近日,作为广州市政府改善物业管理宏观环境的举措之一,《广州市物业管理办法》已正式出台,此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。管理公司将业主视为\"上帝\",那是不是就意味着管理工作就毫无原则、唯唯诺诺呢?物业管理包含了服务与管理两方面的含义,除了要为业主提供面面俱到的服务外,管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。

物业客户服务部经理岗位职责19561015LFM...物业客户服务部经理岗位职责。物业客户服务部经理岗位职责 .

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

关于印发《上海市居住物业小区经理管理暂行办...鱼儿315 第二条 (小区经理)本暂行办法所称的居住物业小区经理（负责人）[以下简称小区经理]，是指取得《上海房地资源行业岗位资格证书（物业管理小区经理）》[以下简称小区经理岗位资格证书]，并接受物业管理企业委派，负责实施居住物业管理服务的管理人员。第十条 （岗位资格证书的注销）小区经理任职的居住物业管理小区内有下列情形之一的，区、县房地局应责令其所在物业管理企业限期整改，并注销该小区的小区经理上岗证书。

物业管理方案我踏月光而来...

演讲稿2可可1980 是每一个物业人的在不断思索，总结的问题，把业主作为上帝去迎合他，可以一时的取悦他，但有时候迎合并不讨好，业主虽觉得好但是不会惊喜，只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久的把握业主的心理，在工作中我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌，以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。心系业主，甘于平凡，忠于职守，勤奋工作，营造一个良好的生活与工作环境，是我们不懈的追求。

如何做好小区物业安保工作5ipm 在居住小区，安全和人们息息相关，做好小区的安保工作是物业管理的基本保障，小区的安保工作是物业管理方面难度最大的工作之一，如何做好小区的安保工作成为物业管理上最为棘手的问题。当前，社区内经常会发生盗窃、抢劫、车辆被划等治安事件，对小区业主及住户生活带来威胁，蜂巢物业管理网中士就当前如何做好小区安保工作总结如下：

创业承诺书蓓蕾580 创业承诺书。

2、自觉参加各级党组织开展的学习教育活动、积极参加镇、村组织的各类会议，带头参加\"党员议事会\"和\"三会一课\"等党内组织生活，按时缴纳党费。

3、积极参加镇、村举办的各类农业技术培训班，年内掌握一门实用技术。

4、自觉履行公民义务，带头完成镇、村安排的水利建设、山区开发等。

5、模范遵守党的纪律和国家的法律法规，带头履行好村规民约。

一位女大学生填写的爆笑求职承诺罗静

一位女大学生填写的爆笑求职承诺。这是一位女大学生填写的求职承诺！有酒量，喝；没酒量，创造酒量也要喝；

三、希望什么岗位？我是学人力资源管理的，是管理学学士，英语六级，最好能在管理岗位；不能在管理岗位，做个打字、收发信件的文书也行；我大学毕业两年多了，跑过几十场招聘会，投了几百份求职简历，都石沉大海了。我只是需要一个岗位啊！给我一个岗位，让我养活我自己吧。

民间语文：一位女大学生的求职承诺tslishoufu 民间语文：一位女大学生的求职承诺。这是一位女大学生填写的求职承诺。有酒量，喝；没酒量，创造酒量也要喝；希望什么岗位？我是学人力资源管理的，是管理学学士，英语六级，最好能在管理岗位；不能在管理岗位，做个打字、收发信件的文书也行；我大学毕业两年多了，跑过几十场招聘会，投了几百份求职简历，都石沉大海了。我只是需要一个岗位啊！给我一个岗位，让我养活我自己吧！

物业管理公司保安经理岗位职责_天涯博客_有见...方向盘 物业管理公司保安经理岗位职责_天涯博客_有见识的人都在此_天涯社区物业管理公司保安经理岗位职责。部门经理职责

。

二、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

八、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。十

二、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安领导例会。

壮志雄心开新局_新闻中心_煤炭新闻网金钟先生

壮志雄心开新局_新闻中心_煤炭新闻网。电力板块主要是神东热电公司和保德发电公司，神东热电公司下属两个电厂，分别是大柳塔和上湾热电厂，总装机容量54兆瓦，同时负责神东矿区120万平方米的供热。神东工程建设综合开发公司的主要业务是建筑安装、矿井建设、物业维修、机电安装等综合工程建设。由此，我们有理由相信，一个与神东煤炭分公司优势互补的产业发展链，一定会将神东煤炭公司带入一个良性发展的轨道。

东南快报：“看谁还敢运沙进小区”业主装修新...坐井观天 本报推出“曝光行业霸王”系列报道后，昨日，在福州福飞路靠近新店一楼盘的业主向记者反映，他们小区外面最近也出现了一群“沙霸”，他们不让人运沙石等装修材料进入小区，还把运沙司机赶回，导致许多业主不敢从外面买回装修材料。业主陈先生偷偷告诉记者，他们刚拿到房子准备装修，运到小区的装修材料都会被一群不明身份的人挡在小区外。 争先创优党员承诺书_百度知道大圣2010 争先创优党员承诺书_百度知道党员争先创优承诺书。在党员中开展\"争先创优\"活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动的重要举措，是党的建设一项重要的经常性工作。严格执行《党章》规定，按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，严于律己，自觉维护党和国家的形象，同时努力维护统计部门形象。

四、团结同事，争做民族团结的模范。

房地产公司各部门岗位职责共同经营

房地产公司各部门岗位职责。1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。5.负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。8.全面负责物业服务中心工作，保证物业服务中心管理范围内的工作质量，为住户提供良好的管理与服务。物业管理部物业管理员岗位职责。

XX大型住宅小区物业管理方案乐山老杨

XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升xxxx物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施：

1、全面推行\"人性化物业管理模式\"XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。

推荐第10篇：某年共产党员公开承诺书篇

XX年共产党员公开承诺书精选篇

作为普通党员在反对“四风”加强作风建设教育实践活动中，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，保持共产党员先进性。下面是小编为大家整理的XX年共产党员公开承诺书范文，欢迎阅读借鉴!

XX年共产党员公开承诺书一

为进一步加强党的建设，推动学校科学发展，戴溪初中就深入开展党的群众路线教育实践活动，严格执行中央“八项规定”以及省教育工委相关文件精神，切实加强工作作风，向全校师生公开承诺：

一、带头遵守党的政治纪律。坚定理想信念，严格遵守党章，在思想上政治上行动上始终与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，把党的路线方针政策真正落到实处，坚决落实省委省政府、省教育工委的决策部署，确保政令畅通、执行有力。

二、带头践行党的群众路线。密切联系群众，进一步筑牢责任意识、纪律意识、学习意识、效率意识，努力提升服务师生、服务社会的能力和水平。支委委员带头深入各处室、各班级进行对口调研，广泛听取群众的意见和建议，着力解决广大师生普遍关注和反映强烈的学校教学、管理等方面热点、难点问题。

三、带头改进工作作风。强化内部管理，严格各项规定，进一步简化工作程序，减少中间环节，提升工作效率。

四、带头厉行节约。严格控制“三公经费”和办公经费的支出，坚持校务公开、党务公开制度。实行固定资产最低使用年限制度，严禁随意或超标配置办公用品。大力倡导绿色办公，建设节约型校园。

五、带头廉洁自律。严格遵守廉洁从政若干准则，严格规范权力行使，主动接受群众监督。坚持做到基础建设、职称评审、教师招聘及其他重大工作事项的公平、公正、公开，自觉加强道德修养，营造风清气正、勤政廉政的工作氛围。

六、带头增强服务意识。围绕学校中心工作，切实增强服务意识和责任意识，增强做好工作的主动性和自觉性，进一步加强党员干部的思想道德建设和职业道德建设，做到管理到位、服务到位、保障到位，确实把全校师生利益摆在工作的第一位。

七、带头贯彻民主集中制。严格执行学校相关制度规定，积极发扬党内民主，自觉开展批评和自我批评，不搞一言堂，不搞各自为政，切实维护领导班子的团结，有效促进学校和谐发展。

以上承诺，欢迎全校师生员工进行监督。

XX年共产党员公开承诺书二

按照党总支开展党的群众路线教育实践活动实施方案的要求践行为民、务实、清廉的群众路线，坚决反对“四风”，保持共产党员先进性，密切联系群众，结合自身的本职工作，现向党组织郑重做出以下承诺：

一、共性承诺内容

1、遵守党的政治纪律。高举特色社会主义伟大旗帜，坚定党性，严格遵守党章，自觉在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。

2、坚定理想信念。注重理论学习，加强党性修养，坚定理想信念，履行党员义务。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉践行群众路线，把服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的成效作为评价自身工作的重要标准。强化理论素养，注重理论联系实际，营造良好的课堂氛围，以崭新的精神风貌、高昂的工作热情和全新的工作业绩来践行群众路线。

3、认真贯彻中央《八项规定》和省、州党委《实施办法》，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，保持共产党员先进性。艰苦奋斗，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。

4、坚持求真务实、开拓创新。树立正确政绩观，不急功近利，不做表面文章，重实干、求实效，把全部心思和精力用在教学上。

5、坚持勤政廉洁。认真落实党风廉政建设责任制，严于律己、廉洁奉公，不利用职权和职务之便谋取不正当的利益，杜绝“吃拿卡要”和弄虚作假行为，始终保持共产党人的清廉本色。

二、个性承诺内容

1、加强学习，认真学习《论群众路线——重要论述摘编》和中央领导同志有关讲话，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终把服务学生作为自己的工作出发点和立足点。

2、贯彻落实中央“八项规定”，坚决反对“四风”。改进作风，密切联系群众，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律等方面摆问题、找差距、明方向、改进作风，杜绝“四风”现象，提升教学水平。

3、团结同志，密切联系教职工群众，勇于接受批评。

4、坚持求真务实，不出风头，不做表面文章，脚踏实地，把全部身心和精力用在教学和班级管理上，勇于解放思想，开拓创新，敢于担当责任，把党的群众路线教育实践活动落实到工作实际中去。

5、坚持艰苦朴素、厉行勤俭节约、反对奢侈浪费。

6、永葆政治本色，廉洁自律，遵守学校各项规章制度，绝不利用工作岗位的便利谋取不正当利益。

XX年共产党员公开承诺书三

为积极响应区教育局组织开展的“廉政文化进校园”教育活动，不断提高党员教师自身职业道德素养，进一步规范廉洁从教行为，实践为人为师为学，努力争做一名让人民满意的好教师，特承诺如下：

一、坚持拥护党和国家的方针政策，不向学生散布背离党和国家方针政策的言论，不参与封建迷信活动。

二、坚持遵纪守法，不向学生推销商品或教辅材料，不强制学生购买复习资料、教辅读物，不巧立名目乱收费乱订资料，不为社会力量办学单位宣传招生。

三、坚持敬业爱岗，教书育人，认真备课、上课、批改作业、辅导学生，不得敷衍塞责，不无故缺勤、缺课或不完成教学任务。严格遵守学校规章制度，上课不迟到、早退或拖堂，不随意调课，对有困难的学生主动进行义务辅导，不搞有偿家教。

四、坚持以德修身，不利用学生评优、选拔干部，或节假日、生日之机，接受家长宴请，或向学生家长暗示索要财物，不利用工作之便收受学生家长礼品。

五、坚持以人为本，尊重学生的人格，平等、公正地评价和对待每一位学生，不讽刺、挖苦、歧视学生，不使用体罚或变相体罚的方式教育学生。

六、坚持严于律己，不在学生面前吸烟，讲究仪表美，衣着端庄大方，符合教师身份。

七、坚持礼貌待人，尊重家长，对家长的来访热情接待，善于沟通。

第11篇：最新党员承诺书篇一

2017年最新党员承诺书篇1

本人以一名共产党员的标准，郑重承诺：

1、在工作上，努力提高业务水平，作为一名临床儿科医生，以极大的热情投入到工作当中，对每一位病人认真负责，用最好的治疗方案得到病人的信任。

2、在生活上，团结友爱，同事之间相互学习。

3、对病人，以“一切为病人服务”为口号，每日使用服务用语，拒绝收取红包，对病人负责，遵守医疗规章制度，认真实施科室制定的各种制度。

承诺人：xuexila

承诺时间：XX年XX月XX日

2017年最新党员承诺书篇2

为了更好地服务于人民群众,提高服务质量,改善服务态度，提高人民满意度，提高医院的社会效应，为医院营造良好的发展氛围，本人特向社会做出以下承诺：

一端正服务态度，加强护患沟通，构建护患和谐，增强职业荣誉感，工作中做到文明服务，热情服务，主动服务，优质服务，切实维护人民群众的健康权益，为病人提供接受治疗的最佳状态。

二加强业务学习，提高专业技能，遵守诊疗技术操作规范，工作中做到及时快速，准确无误。

三遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守劳动纪律，恪守职业道德，全心全意为患者服务。工作期间不大声喧哗，聚集聊天，需要加班时，随叫随到，不找客观理由搪塞。

以上承诺本人坚决做到，如有违犯，一经查处请领导给予严肃处理。

承诺人：xuexila

承诺时间：XX年XX月XX日

2017年最新党员承诺书篇3

作为一名共产党员，我自愿积极响应党中央的号召，在创先争优活动中从自身做起，从小事做起，现结合本人岗位实际，郑重承诺如下：

1、坚持用与时俱进的科学理论武装头脑，在思想上保持先进性。每天读书读报，学省市有关会议精神，认真贯彻落实科学发展观，采取以自学为主，同党支部集中学习为辅的形式，认真做好学习比较，撰写政治理论学习心得体会。

2、增强自己的事业心和责任感，积极投身到经济建设和各项社会事业发展中，紧紧围绕中心和大局谋划、推进环保工作，爱岗敬业、埋头苦干，开拓进取、乐于奉献，在本职岗位上作出一流业绩。

3、认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。

4、遵纪守法，我承诺模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守本单位的规章制度。养成好的生活作风，求真务实，言行一致，说老实话，办老实事，当老实人，廉洁自律，抵制腐朽思想的侵蚀，做艰苦奋斗、反腐倡廉的表率。

5、积极响应国家关于建设和谐社会的有关决议，积极践行社会主义核心价值观，树立正确的荣辱观，遵守社会公德、职业道德、家庭美德，严于律己，情趣健康，公道正派。

6、树立环保执法形象，突出“服务发展”中心。积极转变行业作风，热情为企业服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。在公务活动中使用文明用语，宣传环保知识。

承诺人：xuexila

承诺时间：XX年XX月XX日

2017年最新党员承诺书篇4

1.带头学习提高，自觉坚定理想信念，提高政治觉悟、党性修养，建设好班子。继续带头深入学习实践科学发展观，坚持社会主义办学方向，认真贯彻党的路线、方针、政策，支部领导间团结协作，不断提高凝聚力和战斗力，教育成员廉洁自律，努力打造一支“想干事、会干事、干成事”的党员干部队伍。全面完成上级党组织交办的各项任务。

2.加强师德师风建设，充分发挥党、工、团、妇组织作用，大力弘扬高尚师德，树先进，学榜样;组织开展以“三比三讲”为主题的师德教育活动。严于律己：在工作中勤于学习，争做创新破难的表率;恪尽职守，争做敬业高效的表率;情系师生，争做服务奉献的表率。

3.紧紧围绕学校教育教学中心工作生动活泼地开展党建活动。做到规章制度健全完善，管理措施到位。上好党课，在党团员中开展理想信念教育;组织好政治学习，牢记党的根本宗旨，密切联系群众。民主生活中，积极开展批评与自我批评，解决自身问题和矛盾，民主评议公平、公正。按照党的十六字方针认真、负责地发展新党员。继续做好党务公开工作，在党员中推行党员承诺制，亮明党员身份，主动认真接受上级党组织和群众的监督。

4.立足岗位，争创佳绩。清楚自己作为教育单位一名党员和基层党务工作者的责任、义务，更新观念，为学生的长远着想，认真钻研业务，提高育人水平，爱护尊重学生，让学生做一个快乐的人。要圆满完成年度教学、科研、管理和学习目标任务，并取得优异的业绩。以教育、管理的作为推动辅导区教育的科学发展。

承诺人：xuexila

承诺时间：XX年XX月XX日

2017年最新党员承诺书篇5

中国共产党员是人民利益的代表，要时刻把人民的利益放在第一位。作为一名共产党员我们必须履行如下义务，实现自己对国家，对人民的承诺。我的承诺：

1、认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策以及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。

2、贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作和社会生活中起先锋模范作用。

3、坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服务从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。

4、自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。

5、维护党的团结和统一，对党忠实老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。

6、切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败现象做斗争。

7、密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。

8、发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。

9、为人师表，爱岗敬业，严谨治学，廉洁从教，诚实守信，热爱学生。

承诺人：xuexila

承诺时间：XX年XX月XX日

第12篇：物业管理质量标准及作业规程(安保篇)

安保服务工作标准及操作规程

第一节

保安员培训实施作业规程

1 目的

规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于全体保安员的培训。

3 职责

3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程

4.1 培训计划的制定

4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求

要求应包括：

a) 不违反国家的有关法律、法规；

b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

1 c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；

f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训

新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

2 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容

培训内容应包含：

a) 队列项目：

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； ——动作要点见《军训标准——队列》。 b) 体能训练项目： ——跑步； ——登山； ——俯卧撑； ——其他体育运动。 4.3.2 军事要求

军事要求应包含：

a) 军训过程中按正规化要求操作；

b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统

一、声音洪亮、无拖音；d) 养成良好的队列礼仪；

e) 除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由 3 不参加军体培训。

4.3.3 军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。 4.3.4 军事技能的培训，每次不少于60分钟。 4.4 保安队（安保部）的日常消防知识培训。

4.4.1 消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。 4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟。 4.4.3 培训内容

培训内容应包含：

a) 消防法规的学习； b) 消防理论知识的学习； c) 有关消防的各项规章制度学习； d) 灭火器材的操作使用。 4.5 规章制度和法律知识培训

4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 4.5.2 培训内容

培训内容应包含：

a) 公司的规章制度；

b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c) 《中华人民共和国刑法》相关内容； d) 《中华人民共和国消防法》； e) 其他地方性法规。

4 4.6

服务技能的培训 4.6.1 培训内容

培训内容应包含：

a) 礼貌服务用语； b) 仪容仪表； c) 礼貌礼节； d) 服务意识； e) 服务技能；

f) 熟悉业主及业主的车牌； g) 辖区的情况特点。

4.6.2 服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。 4.7 安全培训 4.7.1 培训内容

培训内容应包含：

a) 保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求； b) 辖区安全的防范措施和要求； c) 车辆管理的措施和要求； d) 辖区安保工作的特点； e) 突发事件的处置。

4.7.2 安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 4.7.3 安全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训 5 时间不少于60分钟。 4.8 报警中心的培训 4.8.1 培训内容

培训内容应包含：

a) 户内报警器的操作流程及原理； b) 周界报警系统的操作流程及原理； c) 录像回放的操作流程及原理；

d) 可视对讲及701E系统的操作流程及原理； e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f) 设施设备的日常保养；

g) 事故的处理和故障排除的操作程序； h) 其他内容。

4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。 4.8.3 报警中心的培训由报警中心班长具体负责。 4.9 思想教育 4.9.1 思想教育

思想教育的形式： a) 保安员全体会议； b) 队员座谈会；

c) 队长（安保部经理）与队员的谈心； d) 写读后感、心得体会等形式。

4.9.2 保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际 6 情况进行安排。

4.9.3 队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。 4.9.4 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。 4.10 物业管理知识培训

4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。 4.11 业务技能培训

4.11.1 业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 4.11.2 培训内容

培训内容应包含：

a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》； b) 《巡逻岗管理作业规程》；

c) 《车辆停放管理作业规程》； d) 《消防管理作业规程》； e) 《保安员交接班管理作业规程》； f) 其他相关规章制度等。

4.12 保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

5 记录

5.1 《培训记录》 5.2 《培训考核成绩单》

7 6 相关支持文件

6.1《消防管理作业规程》

6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》 6.3《巡逻岗管理作业规程》 6.4《车辆停放管理作业规程》 6.5《保安员交接班管理作业规程》

8 第二节 保安员交接班管理作业规程

1 目的

规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2 适用范围

适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。

3 职责

3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

4 作业规程

4.1 各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。 4.2 保安员接班前的集合

4.2.1 严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：

a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹； b) 保持站立姿势，不可蹲坐。

4.2.3 整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。

9 4.3 保安人员的接班

4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。

4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 4.4 保安员的交班

4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b) 物品摆放整齐有序；

c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 4.4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。 4.4.5 互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。 4.4.6 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。 4.5 保安员交班后的集合

4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

10 4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4.6 保安员替换吃饭时的岗位交接

4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。 4.7 报警中心报警员的交接班

4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。

4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。 4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发

11 生的问题，由当班人员承担责任。

4.7.8 当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。

4.8 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队（安保部）、报警中心统一保管，保存期1年以上。

5 记录

5.1 《值班情况记录表》

5.2 《保安部（队）夜间查岗记录表》 5.3 《保安部（队）检查情况记录表》 5.4 《报警中心值班记录表》 5.5 《报警中心报警情况记录表》 5.6 《报警中心来访人员登记表》 5.7 《交接班情况记录表》

5.8 《报警中心监控录像带使用情况登记表》

6 相关支持文件

6.1 《保安员行为规范管理作业规程》 6.2 《保安员交接班管理作业规程》

12 第三节

门岗（大堂岗）管理作业规程

1 目的

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

２

适用范围

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

３

职责

3.1 保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。

3.2 门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4 作业规程

4.1 人员进出管理 4.1.1 询问方式一

当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时： a) 门岗（大堂岗）保安员应主动问候；

b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。 4.1.2 询问方式二

当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时：

a) 门岗（大堂岗）保安员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”

b) 当来人说明是业主时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”

c) 当来人说明是来访者时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：

13 ——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；

——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保安员应立即通知保安队长（安保部经理）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

4.1.3 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。 4.2 物品出入管理

4.2.1 门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

4.2.3 业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。 4.3 车辆出入管理

4.3.1 当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。 4.3.2 当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

4.3.3 当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。

4.3.4 对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

5 记录

5.1 《来访人员登记表》 5.2 《外来车辆出入登记表》

14 6 相关支持文件

《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

第四节

巡逻岗管理作业规程

1 目的

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

2 适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

3 职责

3.1 保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3.2 保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3.3 保安员负责具体实施巡逻工作。

4 作业规程

4.1 巡逻的基本要求

4.1.1 巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3 巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4 对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

4.1.5 对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 4.2 巡逻的基本任务

16 4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；

——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； ——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；

——谎报险情，制造混乱的。

b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； ——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；

——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； ——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： ——殴打他人，造成轻微伤害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； ——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。 d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； ——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的； ——偷开他人机动车辆的；

17 ——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的； ——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；

——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。

e) 预防和制止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； ——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； ——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；

——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

f) 预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为： ——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； ——故意涂改户口证件的；

——使用伪造户口证件、居民身份证的。 4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 4.2.3 维护辖区内交通秩序。 4.2.4 协助辖区业主报警。

4.2.5 救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

4.2.7 巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自 18 我防范意识，消除安全隐患。 4.3 巡逻工作的检查

4.3.1 巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。 4.3.2 巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。 4.4 巡逻工作的记录存档

4.4.1 巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。 4.4.2 保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

5 记录

5.1 《值班情况记录表》

6 相关支持文件

《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

第五节

交通管理作业规程

1 目的

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2 适用范围

适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3 职责

3.1 保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

3.2 保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。 3.3 车管员负责具体实施交通管理。

4 作业规程

4.1 交通管理的原则

4.1.1 依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。 4.1.2 规范管理的原则

车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。 4.1.3 文明服务的原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。 4.1.4 时效性原则

保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

20 4.2 车辆行驶和停放管理

4.2.1 监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。 4.2.2 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4 留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

4.2.5 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6 在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7 指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 4.2.8 对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。 4.3 大型文体活动交通管理

4.3.1 制定文体活动交通管理计划（方案）

方案内容具体如下：

a) 保安队长（安保部经理）制定观众、宾客的出入路线； b) 制定封闭时间与解封时间； c) 组织落实车辆行驶及停放的管理； d) 组织落实各岗位保安员的设置及职责。

21 4.3.2 保安部经理对交通管理计划（方案）的可行性进行审批。 4.4 交通设施的管理

4.4.1 保安员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长。

4.4.2 保安队长（安保部经理）对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。 4.4.3 保护各种交通设施不被破坏

管理上应做到：

a) 交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤保安员的责任范围；

b) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理（索赔）。

5 记录

6 相关支持文件

《突发事件处理作业规程》

22 第六节

车辆停放管理作业规程

1 目的

确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。

2 适用范围

适用于辖区内车辆停放管理。

3 职责

3.1 保安队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。 3.2 保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。 3.3 保安员负责车辆的日常管理工作。

4 作业规程

4.1 车辆管理

4.1.1 各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。

4.1.2 建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

4.1.3 辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

4.1.4 业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。 4.1.5 所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

4.1.6 车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

4.1.7 若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。

4.1.8 大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进 23 入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

4.1.9 辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

4.1.10 辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。

4.1.11 外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）。

4.2 泊位的收费方式和标准（适用于住宅小区,可视情修改）

4.2.1 对已出售的车库或泊位，由管理处负责向业主收取相应的管理费。 4.2.2 对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费；对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费（可根据物价部门规定进行调整）。

4.2.3 在辖区临时停车不超过1小时的免收停车服务费；超过1小时，不足4小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元；每天（24小时）每辆停车服务费超过6元的，按6元收费（可根据物价部门规定进行调整）。

4.2.4 对需长期租用停车泊位的业主，辖区管理处应每年与其签订一次租用协议。 4.3 各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。

4.4 业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行其道或先出后进。

4.5 摩托车、（电动）自行车管理。

4.5.1 辖区的停车场所应有明显标识，业主应按规定有序地停放车辆。 4.5.2 外来人员的摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。 4.5.3 辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。 4.5.4 辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。

24 4.5 车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。

5 记录

5.1 《值班情况记录表》 5.2 《外来车辆登记表》

6 相关支持文件

6.1 《交通管理作业规程》

6.2 《门岗（大堂岗）管理作业规程》 6.3 《突发事件处理作业规程》

25 第七节

施工人员、闲杂人员管理作业规程

1 目的

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。

2 适用范围

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。

3 职责

3.1 保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。 3.2 保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。

4 作业规程

4.1 基本原则

4.1.1 依法办事的原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。 4.1.2 文明服务原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

4.1.3 时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。 4.2 施工人员的管理

4.2.1 凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理

26 处办理相关手续。

4.2.2 保安队（安保部）根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

4.2.3 施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。 4.2.4 装修现场管理

保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注： a) 施工人员办理《出入证》的情况； b) 施工人员执行管理处相关规定的情况； c) 装修现场灭火器配备情况；

d) 安全设施设备有无损坏或移位情况； e) 其他情况。

4.2.5 施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守管理处的相关规定，并服从保安员的指挥和管理。 4.3 闲杂人员的管理。

4.3.1 将清查闲杂人员的工作作为保安队（安保部）日常巡逻工作中的一项基本任务。

4.3.2 保安队（安保部）的巡逻人员、车管人员应采取定时或不定时的方式对辖区进行检查；清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员，并记录。

4.3.3 对于在辖区内扰乱治安（生活、工作）秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行记录。

5 记录

5.1 《出入证》

27 5.2 《值班情况记录表》

6 相关支持文件

6.1 《巡逻岗管理作业规程》 6.2 《突发事件处理作业规程》

28 第八节

保安员内务管理作业规程

1 目的

规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。

2 适用范围

适用于全体保安员（报警员）的内务管理。

3 职责

3.1 保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员）的内务管理。

3.2 宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。

4 作业规程

4.1 内务检查

4.1.1 保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查

抽查时应做到：

a) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；

b) 将检查情况记录存档。

4.1.2 保安队长（安保部经理）、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：

a) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；

b) 将检查情况记录存档。

4.1.3 宿舍管理员每天不定时地巡视城西宿舍内务情况

29 巡视时应做到：

a) 及时制止违反内务管理的行为； b) 将巡视情况记录在工作记录本上；

c) 对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。 4.2 宿舍卫生标准

4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

4.2.2 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品；床单、被褥干净无异味；鞋子要摆放有序。

4.2.3 帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

4.2.4 墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 4.2.5 浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。 4.2.6 室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。 4.3 作息标准

4.3.1 根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干扰其他队员的正常休息。 4.3.2 城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10：00时，并应注意音量的控制。 4.3.3 休息期间，如发生情况，一经召唤，立即返回，听候调遣。 4.4 宿舍管理制度

4.4.1 爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

4.4.2 不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。

30 4.4.3 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4 保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。 4.4.5 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。

4.4.6 节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

4.4.7 不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。 4.4.8 妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。 4.4.9 洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。 4.4.10 已办理辞职手续的保安员须同时搬离宿舍。

5 记录

5.1 《保安队宿舍检查表》 5.2 《保安部宿舍检查表》

6 相关支持文件

《保安员绩效考核实施作业规程》

31 第九节

保安警用器械管理作业规程

1 目的

保证警用器械功能完好，使用正常。

2 适用范围

适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。

3 职责

3.1 保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。 3.2 保安部经理助理负责选购等工作。

3.3 保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。

3.4 保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。 3.5 执勤保安员负责正确使用警用器械。

4 作业规程

4.1 对讲机的维护与管理

4.1.1 保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。 4.1.2 对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

4.1.3 应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

4.1.4 对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使 32 用寿命。

4.1.5 各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

4.1.6 对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。 4.1.7 执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。 4.2 巡更器的使用与管理

4.2.1 保安队长（安保部经理）负责建立巡更器材的台账。

4.2.2 保安部经理和保安队长（安保部经理）负责设立巡逻路线及信息钮的分布。

4.2.3 巡更器的每次领用情况应进行记录。

4.2.4 巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。

4.2.5 保安队长（安保部经理）每周检查一次巡更器内的情况记录（特殊情况除外）。

4.2.6 巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。 4.3 橡胶警棍的使用

4.3.1 保安队长（安保部经理）负责建立橡胶警棍的台帐。

4.3.2 保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 4.3.3 所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。

33 4.3.4 保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。

4.3.5 保安队（安保部）各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。

4.3.6 交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。 4.4 探照灯（电筒）的使用

4.4.1 保安队长（安保部经理）负责建立探照灯（电筒）的台帐。

4.4.2 保安员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。

4.4.3 探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可擅自外借或占为己用。

4.4.4 探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行

程序规定：

a) 第一次使用前必须充电8—10小时； b) 一般情况下应充电5—8小时。

4.4.5 如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。 4.4.6

对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任人应承担赔偿责任。 4.4.7 探照灯（电筒）的交接方式参见4.1.5。

5 记录

《值班情况记录表》

6 相关支持性文件

34 第十节

突发事件处理作业规程

1 目的

规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2 适用范围

适用于辖区内各类突发事件的处理。

3 职责

3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3.2 保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。

4 作业规程

4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应

快速反应的原则：

a) 执勤保安班长接警后：

——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；

——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理； b) 执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后： ——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；

——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理； c) 保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。 4.1.2 统一指挥

统一指挥的原则：

a) 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；

35 b) 在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥； c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。 4.1.3 服从命令

服从命令的原则：

执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。 4.1.4 团结协作

团结协作的原则：

保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

4.2 盗窃

4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

保安员到达现场应做到：

a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况； b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、（经理）、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”；

c) 保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。

4.2.2 保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

36 4.2.3 保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

4.2.4 保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。 4.3 打架斗殴

4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

应做到：

a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 4.3.2 保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a) 与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；

b) 保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援； ——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；

——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理；

c) 保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。

37 4.3.3 保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 4.4 抢劫

4.4.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到：

a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告；

b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；

c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2 保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含：

a) 与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b) 保安队长（安保部经理）到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；

38 ——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 c) 保安队长（安保部经理）将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报， 请示进一步的工作指示。

4.4.3 保安部经理接报告后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 4.5 凶杀

4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时

应做到：

a) 立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）及保安部经理报告；

b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场； c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； d) 对伤者应立即送往医院抢救；

e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2 保安队长（安保部经理）接报后立即上报保安部经理，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a) 调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。 4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时

39

应做到：

a) 应立即用通讯器材报告保安队长（安保部经理），并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸；

c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

d) 将中毒人员人数、地点、（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安队长（安保部经理）。

4.6.2 保安队长（安保部经理）接到报告后，立即调遣人员支援，并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救：

a) 调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门；

c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。 4.6.3 保安部经理接警后（视情况而定）迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门及总经理：

a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； b) 将中毒情况通报给医院，请示求援； c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。 4.7 交通意外事故

4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时

应做到：

a) 应立即用通讯器材报告保安队长（安保部经理）发生交通意外事故现场的具体位置；

40 b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； c) 对重大的交通意外事故须请示保安队长（安保部经理）进行支援。 4.7.2 保安队长（安保部经理）接报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救

具体内容包含：

a) 调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故的现场；

b) 送重伤者到医院抢救； c) 报交警大队（电话122）： ——事故发生的时间及地点； ——事故造成的伤亡及损毁情况； ——已送抢救情况。

4.7.3 保安部经理接报告后（视情况而定）立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。 4.8 台风、水浸等自然灾害事故

4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时

应做到：

a) 通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作； b) 防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； c) 协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.8.2 保安队长（安保部经理）接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含：

a) 安排人员对业主做好疏散工作；

b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；

41 c) 报告公司总经理。 4.9 火警。

4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。

4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长（安保部经理）；保安队长（安保部经理）应立即采取以下措施

具体措施包含：

a) 立即向管理处主任和保安部经理进行报告； b) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；

c) 根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。 4.9.3 在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含：

a) 疏散抢救：

——引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安 抚工作；

——检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；

——引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b) 灭火：

——启动消防水泵，铺设水带进行灭火； ——关闭设有防火分区的防火门；

——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；

42 ——针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法； ——配合消防官兵的灭火行动。 c) 安全警戒：

——外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无 关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；

——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；

——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

4.9.4 火灾扑灭后，保安队（安保部）要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。 4.10 停电 4.10.1 正常停电

停电时应做的工作：

a) 若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；

b) 保安队（安保部）应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量； c) 把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；

d) 加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；

e) 在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。 4.10.2 突然停电

停电时应做的工作：

a) 立即向管理处、保安队长（安保部经理）报告，了解停电的原因； b) 利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如 43 有业主被困在电梯里：

——立即通知电梯工迅速前往解困；

——拨打电话“8699090

9、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助；

——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。 c) 利用人工手段把挡车器调整到开启状态； d) 参照本规程4.10.1的d）、e）内容实施。 4.11 其他突发事件。

其他突发事件的处理，应服从保安部和公司统一调度和布置。

5 记录

6 相关支持文件

6.1 《巡逻岗管理作业规程》 6.2 《保安员培训实施作业规程》

44 第十一节

保安员绩效考核实施作业规程

1 目的

规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

2 适用范围

适用于全体保安员的绩效考核工作。

3 职责

3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。 3.2 各保安队长（安保部经理）负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。 3.3 保安部负责依照本规程对各保安队（安保部）和报警中心工作进行抽查。

4 作业规程

4.1 保安员工作标准

4.1.1 门岗（大堂岗）保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗（大堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。 4.1.2 巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

4.1.4 报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

45 4.1.8 保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

4.1.9 当辖区发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。

4.1.10 保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

4.1.11 保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

4.1.12 保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

4.1.13 保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

4.1.14 保安队长（安保部经理）除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

4.1.15 保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。 4.2 考核评分结构

4.2.1 保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。 4.2.2 保安员考核

考核的内容包含：

a) 服务意识（满分25分）；

——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位； ——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠； ——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；

——能发挥自己的特长为保安队（安保部）和公司服务，能提合理化建议； ——对辖区的设施积极有效地参与管理。

46 b) 工作能力态度（满分５０分）；

——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生； ——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；

——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善； ——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决； ——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）； ——自觉服从保安队长（安保部经理）及公司的工作安排； ——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发； ——辖区延时装修施工能及时给予阻止；

——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作； ——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。 c) 仪容仪表（满分15分）； ——按要求着装，佩带齐全； ——衣着整洁，讲究个人卫生；

——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑； ——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作； ——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。 d) 考勤纪律（满分10分）。

——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度； ——服从保安部对具体工作时间的调整安排； ——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍； ——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室； ——例会及培训不随便缺席，态度认真。 4.2.3 保安人员考核评分

每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，

47 每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；

b) 少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。 4.2.4 保安员考核评分的等级

等级包含：

a) A（不满意）——30分以下； b) B（勉强）——30—49分； c) C（好）——50—69分； d) D（很好）——70—89分； e) E（优秀）——90分以上。

4.2.5 各保安队长（安保部经理）、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。

5 记录

《保安员考核表》

6 相关支持文件

6.1 保安部所有作业规程、标准等 6.2 公司所有作业规程 6.3 《保安员奖惩制度》

48 第十二节

报警中心管理作业规程

1 目的

规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。

2 适用范围

适用于各报警中心。

3 职责

3.1 保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。 3.2 保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。 3.3 报警中心班长具体负责报警中心的管理。

4 作业规程

4.1 报警员的岗位要求

4.1.1 未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。 4.1.2 当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

4.1.3 报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

4.1.4 未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。 4.1.5 当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。

49 4.1.6 当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。

4.1.7 当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。

4.1.8 报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。 4.2 设备的操作与检查

4.2.1 报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

4.2.2 备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

4.2.3 报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括：

a) 电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；

b) 监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰； c) 红外报警装置能否正常运行； d) 户内报警器能否正常工作； e) 消控设备能否正常运行； f) 对讲机是否收发正常。

4.2.4 在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。 4.3 报警的处理 4.3.1 户内报警

50

第13篇：普兰店市供热和物业管理行业承诺书

普兰店市供热和物业管理行业承诺书

一、供热方面

1、确保法定供热时间开栓供热率达到 100 % ;2、全市用户居室温度达标率不低于 98 % ;

3、当用户居室温度达不到 16 度时，在 14 度以上 16 度以下的，按不达标天数 20 ％返还采暖费；在 14 度以下的按不达标天数全额返还采暖费。

4、用户居室温度不达标投诉，供热行政主管部门要在 3 个工作日内完成室温检测，提出处理意见。

5、供热期间，供热企业 24 小时设专人值班，接待处理用户提出的问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。

二、物业管理方面

1、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定：保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题，由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。

2、住宅维修时限：住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后 48 小时内完成；屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后 5 个工作日内完成。

3、为了提高维修效率，把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为 1 / 3 以上共用业主签字同意即可进行维修。

4、为方便特殊群体业主的房屋维修，对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理，工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。

5、为改善市民的居住环境，物业管理区域实行全天候卫生保洁，生活垃圾日产日清，楼道每周清扫不少于 1 次。 城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话，及时受理解决市民提出的问题。投诉电话： 83 1 14001

第14篇：个人承诺书怎么写【精篇】

个人承诺书怎么写【精篇】

承诺书主要是指承诺人把对他人的承诺以书面的形式表达出来，通常是要求通过书面订立合同。比如工地施工的安全责任承诺书、个人业绩承诺书、诚实守信承诺书等等。下面小编以个人从业资格承诺书为例说一下承诺书的写法。

1、首先把标题写清楚。根据承诺的情况，要通过标题能大体体现出来。比如写个人从业资格和工作等的承诺书，标题可以写“个人从业资格承诺书”。如果是电子版的，字号要加粗，尽量选择一号或二号字体，字体选黑体，格式要居中，再加上书号。

2、其次是称谓。与标题隔一行写，要礼貌的写上尊敬的XXX单位XXX领导，要顶格写，在最后加上冒号。如果是电子版的，字体一般是仿宋或宋体，字号三号字比较好，不用加粗。

3、然后写正文。在称谓的隔一行写，首行缩进2个字符。要写清楚本人于何年何月何日开始从事XXX工作，以及何时取得相应的资格证书，到达国家或省市的什么级别，还有已经从业多长时间。最后说一下对这项工作的态度，承诺严格按照规定进行工作。对于电子版的，正文字体一般是仿宋或宋体，字号三号。

4、最后写正文的结尾。必须要写上请XXX单位XXX领导监督。这是承诺书的格式。如果是电子版字体、字号同正文一样。这个结尾要在正文后另起一行写，这样显得很重视。

5、在承诺书的最后，必须写上承诺人的姓名以及写承诺书的年月日。电子版的字体、字号同正文一样。承诺人姓名要和正文有两行的距离。

个人承诺书范文

为满足河南晋煤天庆煤化工有限责任公司安全管理要求，本人作出如下承诺：

一、本人已接受过安全教育培训，能够认真执行“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全方针，遵守各项安全管理制度和规定，能做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。

二、不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章管理，杜绝“三违”行为。

三、主动接受各种安全教育培训和考核，做到持证上岗。

四、严格执行安全操作规程和施工作业安全管理规定。

五、穿戴好劳动保护用品，着标准装上岗。

六、不带火种进入生产区，不在非吸烟区吸烟，严格遵守防火防爆、禁烟禁火、交通安全等制度。

七、不乱排废水、废气、废渣，不乱扔生活垃圾。

八、会报警、会自救、会互救、会使用灭火器等消防、气防设施。

我已经接受了入厂安全培训，完全理解了公司的基本安全规定，并承诺严格遵守，如果违反规定自愿接受处罚。

单位(部门)名称： 承诺人(签名)：

年 月 日

为有效开展工作，进一步规范、约束自己的工作行为，本人在此郑重承诺：

一、认真学习党的各项路线、方针、政策，不断提高政治素养。

二、认真遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，服从公司的工作安排和调动。

三、爱岗敬业，自觉学习业务知识，不断提高自己的业务素质。

四、立足本职工作，积极主动、勇于创新，认真思考解决岗位工作中遇到的困难和问题，不断摸索适应新形势的工作方式方法，努力提高工作效率。

五、以身作则，严于律已，保持优良作风。工作中坚持原则、秉公办事，自觉接受监督，自觉遵守工作纪律和工作程序，保持兴城员工应有的良好形象。

对以上承诺，本人将认真履行，自觉接受公司领导、上级、同事的监督。

_________(本人)自愿承诺：

一、严格遵守廉洁自律的规定，廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务上的便利谋取不正当利益，严格执行工作程序及规定，确保无违法违纪案件发生。

二、奉公守法，不利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益。

三、不利用职权和工作之便，向服务对象私自索要钱财、通讯工具等。

四、不接受服务对象的宴请、礼金、礼品，安排娱乐等。

五、做到持证上岗、着装严整，严禁吃、拿、卡、要等行业不正之风发生。

六、严格执行“十不准”和 “六条禁令”规定。

七、严禁公路“三乱”行为，瞒案不报、徇私办案、或私自减免职权范围外的赔补偿款。

八、保证不发生有理投诉或新闻媒体曝光的责任事件。

以上八条，我保证在今后的工作中遵照执行，如有一款行为发生，本人自愿承担相应责任。

年 月 日

按照作风建设年活动的要求，本人结合学习、围绕宣传工作，对照先进查找自身存在的问题，深入查找了在理论学习、全局观念、思想作风及工作作风等方面存在的问题，并分析存在问题的原因，并提出整改措施，具体汇报如下：

一、存在的问题和不足

1、理论水平欠缺，学习不够深入;

作为机关工作人员，更需要有扎实的理论基础。我本身理论基础不够深厚，主要表现在：一是对政治学习只满足于看报纸、听新闻，不能深入钻研政治理论，对党的政策、方针掌握不够全面。二是文字水平需要继续提高，对业务学习只满足于自己份内的工作，对应知应会的相关知识学的不深，掌握不全面。三是学习时间抓的不紧，不能充分利用空闲时间学习。常用老眼光、老办法、老经验去对待和处理新问题，头疼医头，脚疼医脚，对于一些具有前瞻性、指导性的理论学习不够，理解不深。

2、工作标准不高，作风不够扎实：

对待工作有时只满足于认真完成领导交给的任务，常常只是根据布置的工作，说一步走一步，开拓意识还不够。缺乏知难而上、排难而进的工作态度和果敢精神。一是全局观念有待加强，有“守摊子”的思想，对职责范围外的工作掌握不够全面。二是工作缺乏创新意识，只满足于过得去，不求过的硬。三是工作自觉性不高，认真扎实程度不够，考虑问题不全面。

二、今后整改措施

1、加强政治理论学习，不断提高自身的政治思想素质。今后在工作中更要加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民总书记“三个代表”的重要思想等科学理论的的学习，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养。进一步增强纪律观念、纪律意识，增强创新意识、克服“思想僵化，不思进取”的思想;以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成单位的各项任务。

2、加强工作的责任心，不断提高工作质量。要针对工作的性质、要求不断加强学习，努力提高办事效率;工作中多动脑筋，讲究方法，注重实际效果;不断加强对自己工作能力、修养方面的培养;克服已前工作中的毛病把工作质量提高到一个新的水平。

3、加强自我思想改造，努力提高综合素质。首先是热爱本职工作，保持良好的工作状态，积极进取，充分发挥主观能动性，做好每一项工作。其次要灵活运用合理的方法，不断提高工作效率。

三、个人作风建设的承诺：

1、注重党性修养，坚定理想信念，在思想上、行动上与组织保持高度一致。

2、开拓进取，乐于奉献，踏实做事，恪守党员标准。

3、加强自身素质修养，转变工作作风，树立勤恳、务实、高效形象。

4、增强创新意识、创新精神和创新能力。通过创新工作思路和工作措施，提高工作质量和效率。

第15篇：个人承诺书怎么写【精篇】

个人承诺书怎么写【精篇】

承诺书主要是指承诺人把对他人的承诺以书面的形式表达出来，通常是要求通过书面订立合同。比如工地施工的安全责任承诺书、个人业绩承诺书、诚实守信承诺书等等。下面小编以个人从业资格承诺书为例说一下承诺书的写法。

1、首先把标题写清楚。根据承诺的情况，要通过标题能大体体现出来。比如写个人从业资格和工作等的承诺书，标题可以写“个人从业资格承诺书”。如果是电子版的，字号要加粗，尽量选择一号或二号字体，字体选黑体，格式要居中，再加上书号。

2、其次是称谓。与标题隔一行写，要礼貌的写上尊敬的XXX单位XXX领导，要顶格写，在最后加上冒号。如果是电子版的，字体一般是仿宋或宋体，字号三号字比较好，不用加粗。

3、然后写正文。在称谓的隔一行写，首行缩进2个字符。要写清楚本人于何年何月何日开始从事XXX工作，以及何时取得相应的资格证书，到达国家或省市的什么级别，还有已经从业多长时间。最后说一下对这项工作的态度，承诺严格按照规定进行工作。对于电子版的，正文字体一般是仿宋或宋体，字号三号。

4、最后写正文的结尾。必须要写上请XXX单位XXX领导监督。这是承诺书的格式。如果是电子版字体、字号同正文一样。这个结尾要在正文后另起一行写，这样显得很重视。

5、在承诺书的最后，必须写上承诺人的姓名以及写承诺书的年月日。电子版的字体、字号同正文一样。承诺人姓名要和正文有两行的距离。

个人承诺书范文

篇1：个人安全承诺书

为满足河南晋煤天庆煤化工有限责任公司安全管理要求，本人作出如下承诺：

一、本人已接受过安全教育培训，能够认真执行“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全方针，遵守各项安全管理制度和规定，能做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。

二、不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章管理，杜绝“三违”行为。

三、主动接受各种安全教育培训和考核，做到持证上岗。

四、严格执行安全操作规程和施工作业安全管理规定。

五、穿戴好劳动保护用品，着标准装上岗。

六、不带火种进入生产区，不在非吸烟区吸烟，严格遵守防火防爆、禁烟禁火、交通安全等制度。

七、不乱排废水、废气、废渣，不乱扔生活垃圾。

八、会报警、会自救、会互救、会使用灭火器等消防、气防设施。

我已经接受了入厂安全培训，完全理解了公司的基本安全规定，并承诺严格遵守，如果违反规定自愿接受处罚。

单位(部门)名称： 承诺人(签名)：

年 月 日

篇2：个人工作岗位承诺书

为有效开展工作，进一步规范、约束自己的工作行为，本人在此郑重承诺：

一、认真学习党的各项路线、方针、政策，不断提高政治素养。

二、认真遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，服从公司的工作安排和调动。

三、爱岗敬业，自觉学习业务知识，不断提高自己的业务素质。

四、立足本职工作，积极主动、勇于创新，认真思考解决岗位工作中遇到的困难和问题，不断摸索适应新形势的工作方式方法，努力提高工作效率。

五、以身作则，严于律已，保持优良作风。工作中坚持原则、秉公办事，自觉接受监督，自觉遵守工作纪律和工作程序，保持兴城员工应有的良好形象。

对以上承诺，本人将认真履行，自觉接受公司领导、上级、同事的监督。

篇3：个人廉洁自律承诺书

_________(本人)自愿承诺：

一、严格遵守廉洁自律的规定，廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务上的便利谋取不正当利益，严格执行工作程序及规定，确保无违法违纪案件发生。

二、奉公守法，不利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益。

三、不利用职权和工作之便，向服务对象私自索要钱财、通讯工具等。

四、不接受服务对象的宴请、礼金、礼品，安排娱乐等。

五、做到持证上岗、着装严整，严禁吃、拿、卡、要等行业不正之风发生。

六、严格执行“十不准”和 “六条禁令”规定。

七、严禁公路“三乱”行为，瞒案不报、徇私办案、或私自减免职权范围外的赔补偿款。

八、保证不发生有理投诉或新闻媒体曝光的责任事件。

以上八条，我保证在今后的工作中遵照执行，如有一款行为发生，本人自愿承担相应责任。

年 月 日

篇4：个人作风建设承诺书

按照作风建设年活动的要求，本人结合学习、围绕宣传工作，对照先进查找自身存在的问题，深入查找了在理论学习、全局观念、思想作风及工作作风等方面存在的问题，并分析存在问题的原因，并提出整改措施，具体汇报如下：

一、存在的问题和不足

1、理论水平欠缺，学习不够深入;

作为机关工作人员，更需要有扎实的理论基础。我本身理论基础不够深厚，主要表现在：一是对政治学习只满足于看报纸、听新闻，不能深入钻研政治理论，对党的政策、方针掌握不够全面。二是文字水平需要继续提高，对业务学习只满足于自己份内的工作，对应知应会的相关知识学的不深，掌握不全面。三是学习时间抓的不紧，不能充分利用空闲时间学习。常用老眼光、老办法、老经验去对待和处理新问题，头疼医头，脚疼医脚，对于一些具有前瞻性、指导性的理论学习不够，理解不深。

2、工作标准不高，作风不够扎实：

对待工作有时只满足于认真完成领导交给的任务，常常只是根据布置的工作，说一步走一步，开拓意识还不够。缺乏知难而上、排难而进的工作态度和果敢精神。一是全局观念有待加强，有“守摊子”的思想，对职责范围外的工作掌握不够全面。二是工作缺乏创新意识，只满足于过得去，不求过的硬。三是工作自觉性不高，认真扎实程度不够，考虑问题不全面。

二、今后整改措施

1、加强政治理论学习，不断提高自身的政治思想素质。今后在工作中更要加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民总书记“三个代表”的重要思想等科学理论的的学习，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养。进一步增强纪律观念、纪律意识，增强创新意识、克服“思想僵化，不思进取”的思想;以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成单位的各项任务。

2、加强工作的责任心，不断提高工作质量。要针对工作的性质、要求不断加强学习，努力提高办事效率;工作中多动脑筋，讲究方法，注重实际效果;不断加强对自己工作能力、修养方面的培养;克服已前工作中的毛病把工作质量提高到一个新的水平。

3、加强自我思想改造，努力提高综合素质。首先是热爱本职工作，保持良好的工作状态，积极进取，充分发挥主观能动性，做好每一项工作。其次要灵活运用合理的方法，不断提高工作效率。

三、个人作风建设的承诺：

1、注重党性修养，坚定理想信念，在思想上、行动上与组织保持高度一致。

2、开拓进取，乐于奉献，踏实做事，恪守党员标准。

3、加强自身素质修养，转变工作作风，树立勤恳、务实、高效形象。

4、增强创新意识、创新精神和创新能力。通过创新工作思路和工作措施，提高工作质量和效率。

第16篇：中学生学生安全承诺书优秀篇

中学生学生安全承诺书优秀篇

关爱生命，关注安全生命无法重来，安全不能等待。下面是小编为大家搜集的中学生学生安全承诺书优秀篇，供大家参考。

中学生学生安全承诺书优秀篇1

安全是家庭幸福，学习快乐的保证，更是一种珍爱生命的积极人生态度。为确保学生人身安全，加强学校安全教育，健全家校联络，明确教育管理责任，树立安全意识，做到防患于未然，杜绝安全事故的发生，根据《学生伤害事故处理办法》及有关法律规定，结合我校实际，特签定如下学生安全承诺书。

一、遵守学校规定，维护校园安全,建设和谐校园。

1、不携带公安机关明令禁止的管制刀具及不属于学习用具的一切利器或者铁条、钢管、木棒等易伤人的危险物品以及易燃、易爆、有毒、有严重腐蚀性的物品到校。

2、不在校内追逐打闹，不坐在走廊栏杆上、窗户上，不从楼上往下抛掷任何物品，打扫卫生擦窗户时一定要确保安全。

3、不攀爬翻越围墙、建筑物，不到学校建筑施工场地玩耍活动;

4、上下楼梯靠右行走, 不有意在楼梯走道制造堵塞和拥挤，用膳就餐不争先恐后。

5、爱护校园内的电线、电器、电器开关、插座;有损坏现象的不触摸，不自行修理，及时报告学校或老师，由学校派人修理。

6、体育活动、实训课严格服从老师指挥，严守操作规程，不擅自行动，严防安全事故发生，不在体育设施上做危险动作。

7、不在校园内骑自行车;不骑摩托车上学。

8、佩带校牌出入校园，严格遵守请假制度，不私自外出游玩、不逃学、不出走，放假期间不滞留学校，及时回家，按时返校。

二、遵守交通法规，维护社会秩序。

9、遵守交通法规，不盲目抢道、强行抢道，骑行自行车时不并排而行;不在道路上相互追逐、赛车，步行时走右行人行道。

10、校外不与不良分子交往，不参加小团伙，不与人冲突、打架斗殴，不义气用事做违法的事，不因小事鲁莽冲动而铸大错，不纠结他人在校园周围闲逛、滋事。

11、绝不离家出走，未经家长同意不在别人家过夜，不留别人在自己家过夜，住校生不容留别人住宿，通校生不进入学校宿舍。

12、不进入法律、法规规定未成人不宜进入的营业歌舞厅等娱乐场所，不进营业性吧，不喝酒、吸烟。

13、顶岗实习期间严格遵守学校和企业相关的安全制度和条例。

三、珍惜生命，不做危险的事。

14、绝不私自到游泳池或下河玩水、游泳。

15、不从事各种冒险行动，不擅自外出郊游、野餐。

16、同学间发生矛盾时我能控制自己的情绪，绝不因冲动而动刀、棒、石头、火等能造成人身伤害的东西。

17、学会判明是非，不做其他任何妨害人身及财产安全的事情。

18、坚决做到：拒绝毒品，反对邪教，崇尚科学，建立正确的人生观和价值观。

上述承诺，承诺人将严格守约，请老师和家长的监督。

承诺人： 班级： 班主任签名： 家长签名：

年 月 日

中学生学生安全承诺书优秀篇2

家长(监护人)信息：姓名 联系电话

镇(办事处、开发区) 村(社区) (门牌)号 安全重于泰山，也是健康成长、快乐生活的保证。为确保自身安全，我郑重承诺：

一、遵守交通法规不骑电动车、三轮车及摩托车等机动车辆;骑自行车靠右行走，不并排而行，不骑“大撒把”车，不骑车载人，不抢道;不在道路上相互追逐、赛车;不攀爬、牵引机动车辆;不乘坐“三无(无证、无牌、无运营资质)”车辆及拼装车、超速、超员、酒驾车和不规范车辆。

二、自觉远离危险水域，不在危险水域周边玩耍，不到危险水域进行洗澡钓鱼等与涉水有关的活动，严防溺水。

三、放学后不滞留学校，在第一时间到家向家长(监护人)报平安;不私自离家出走，未经家长(监护人)同意不在外过夜，不许留别人在自己家过夜;不进入营业性歌舞厅、酒吧、吧、游戏机室等娱乐场所，不喝酒，不吸烟，不玩火，远离毒品。

四、不与社会闲杂人员及不良分子交往，不参加小团伙，不打架斗殴，不意气用事做违法的事，不纠结他人在校园周围闲逛或寻衅滋事。有事及时与老师和家长(监护人)报告，或想办法拨打110报警电话。

五、养成良好饮食卫生习惯，不喝生水，不吃腐烂水果以及变质食品，不吃“三无”食品，预防疾病或中毒现象发生。

六、不携带管制刀具及不属于学习用具的一切利器或者铁条、钢管、木棒等易伤人的危险品以及易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品到校。

七、不在校内追逐打闹，不攀爬翻越围墙、建筑物，不坐在走廊栏杆上、窗户上，不从楼上往下抛掷任何物品，打扫卫生擦窗户时一定要确保安全。

八、自觉遵守上、下楼梯秩序，上、下楼梯靠右行走，不拥挤、不并行、不拉扯，防止踩踏。

九、爱护校内的用电设施及设备，不私自乱扯电线，不玩弄电器，发现电器开关、插座等有损坏现象时不触摸、不自行修理，及时报告学校和老师。

十、上体育活动及实践活动课时，要严格服从老师指挥，严守操作规程，不在体育设施上做危险动作，不擅自行动，严防安全事故发生。

十一、严格遵守请销假制度和《学校宿舍管理制度》，按时上学，不过早到校;在校期间保证服从学校管理，不私自外出游玩、不逃学、不出走;如因病、事需中途离校须与家长(监护人)取得联系方可离校。

十二、熟悉父母的姓名、联系方式及家庭住址;居家或外出不与陌生人交流，不将家庭信息告诉陌生人。

十

三、其他： 上述承诺，我将严格遵守，请老师、家长(监护人)及同学们予以监督!

学校 班级 承诺人 班主任签名

年 月 日

中学生学生安全承诺书优秀篇3

为构建和谐的教育发展环境，进一步维护师生生命安全和教育系统稳定，我作为学校负责人，一定扎实认真地贯彻落实《安全生产法》、《民办教育促进法》等法律、法规以及各级政府、教育行政部门有关学校安全工作的规章、标准、规定，深入开展“法人代表安全生产双百日承诺”活动，并郑重承诺如下：

一、认真贯彻落实《民办教育促进法》、《吉林省学校安全工作暂行规定》、《吉林省学校消防工作暂行规定》、《卫生部、教育部》，建立健全学校安全管理责任制，严格执行各项安全管理制度、操作规程，高度重视并做实、做细学校安全管理工作。

二、加强学生安全教育和培训。通过板报、橱窗、印发资料、举办教育讲座、召开专题班会、队会等形式，开展多种形式的安全教育和培训，对学生进行交通、消防、饮食卫生、运动、劳动、活动、教学实验、治安、管理失当安全等学校“十项安全”教育以及防触电、防煤气中毒、防络伤害等安全教育，创造条件组织学校安全应急演练，提高学生的安全意识和自我保护能力、安全防范能力。

三、加强学生安全管理。对在校学生实行全天候管理，只要有学生在校，就有教师值班进行跟踪管理。合理安排学校作息时间，建立实行学生放学排队制度，由教师护送通过复杂的交叉路口，确保学生的交通安全。

四、密切家校联系。通过家长会、致家长信等形式，督促家长重视孩子安全，加强对子女的教育和管理，努力减少学生离校期间因家长管理不到位而出现的学生伤害事故。

五、加大安全隐患排查与整改力度。经常性、有计划地开展安全隐患排查，重点部位的检查每周不少于一次，其他部位的检查每月一次。重点做好学校“十项安全”及取暖期煤气中毒、火灾隐患等排查与整改工作，建立安全隐患排查与整改工作责任制，对排查出的安全隐患，确定专人负责整改措施的落实，对整改情况要进行跟踪检查，确保安全隐患及时得到整改。

六、加强学校治安和周边环境治理工作。加强学校安全保卫制度，建立完善领导带班、教师值班制度;积极争取当地公安部门和社区支持，做好学校治安秩序整治和周边环境治理工作，创造良好的育人环境，确保教育教学正常开展。

七、加强安全工作的检查督导。加强对安全教育，安全管理、安全隐患排查与整改情况的督导检查，并将安全工作作为教职员工工作考核的重要内容，确保全体教师认识上位，工作到位，保证质量。

八、尽职尽责，严防死守，确保不出现重特大恶性事故，遏制一般事故发生。

承诺单位(盖章)：

法定代表人签字：

年月日

第17篇：物业管理案例分析100例之安管服务篇

物业管理案例分析100例之安管服务篇

案例

一、居功自傲 后悔莫急

[案例描述] 2004年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。 [处理过程] 鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。 [案例点评] 王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。

案例

二、处警迅速 有勇有谋

[案例描述] 2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。 [处理过程] 保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。 [案例点评] 在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，能做到报警准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也受到了小区业主/住用户的一致好评！

案例

三、训练有素 勇抓鱼贼

[案例描述] 2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛对讲机呼叫，有人在大钟岭水库高速公路桥下偷鱼、电鱼，且有

八、九人之多，请求保安部增援。[处理过程] 保安部长陆少云接到呼叫后，立即组织保安机动领班刘康平、当值领班张兵、保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将偷鱼人员（开五十铃小货柜车）现场抓获。缴获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网三张及网鱼兜等工具。保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人员一起到管理处，并请示管理处周经理进行处理，周经理了解，前来偷鱼的人均为塘厦林村人，且认错态度比较诚恳，同时未能造成重大经济损失，便决定对偷鱼人员进行批评教育，返还小船，但没收其它鱼具。 [案例点评] 整件事情反应了半山豪苑管理处保安部队伍反应能力快，执行力度强的工作作风。能以高度的责任感、警惕性立足于本职工作，时刻捍卫公司的任何利益不受到侵犯，树立了良好的形象。

案例

四、小区安全 防范、防范、再防范

[案例描述] 2004年2月28日早上6：51半山豪苑管理处当值8号岗保安员叶江文先后接到汇景路58栋和汇景三路20栋业主的报警，声称家里被盗，叶江文马上用对讲机报告当值领班聂江华，并随同业主赶到现场。 [处理过程] 领班聂江华迅速赶到现场进行了解，汇景路58栋业主称其家中一个手提袋、两部手机和裤子内2000元被盗，汇景三路20栋业主称其家中一部手机和裤子内3000元被盗。了解基本情况后，聂江华马上向保安部长陆少云作了汇报。保安部长陆少云接到汇报后，迅速同值班部长王彪赶往现场，并根据业主要求向四村派出所报了案，四村派出所警务人员赶到后对现场进行了进一步的了解及调查备案。陆少云同时向管理处周经理作了汇报，管理处于当天采取了一系防范措施：

1、给小区业主发放温馨提示，提醒业主加强自我防范意识，关好门窗。

2、加强对装修施工队伍的管理，严格查证，无证人员绝不能进入小区，控制装修人员的活动范围，禁止在小区内闲逛。

3、加强公司内部员工管理，对开除和离职的员工禁止进入小区，非当值员工禁止在小区闲逛。

4、加强门岗对进出小区人员和车辆的控制，严格查证、发证，对进出人员进行全面、细致的盘查。

5、加强全体保安员的岗位职能培训，提高对保安员执行力的管理力度。案例点评；

半山豪苑管理处根据保安员巡逻区域范围大的特点，事后制定了一系列的措施，值得肯定，但此次事件也给我们敲响了警钟，小区安全防范，任重道远，任何一丝的疏忽，都可能给我们带来意想不到的后果。

案例

五、捍卫业主利益 勇擒抢劫车犯

[案例描述] 2004年2月14号中午12：50，三正世纪新城2栋门口两名青年男子开着一辆摩托车对2栋两名女业主施实抢劫挎包，被非当值保安员李平看到并立即冲过去抓住一名抢匪，另一名抢匪拿起车锁向李平头部扎去，李平松手躲避，恰摩托车熄火，两名抢匪弃车而逃。 [处理过程] 当值保安员陈亚飞巡逻至此，马上同李平紧追并用对讲机呼叫相关岗位围堵。短短几分钟时间相关岗位当值保安员陈晓伟、林吉春、丁平及当值领班龙波在公寓楼不远处，便成功的抓获一名在小区抢劫业主的嫌疑人。当值领班将抢劫业主的嫌疑人及摩托车带到保安部后，保安部长、值班部长闻讯及时赶到，找到两名女业了解情况，经证实后，及时报警并将嫌疑人及摩托车交石鼓派出所处理。 [案例点评] 整个事件中体现了世纪新城管理处保安员高度的警惕性与责任感，他们不顾个人安危，勇于同不法分子作斗争，为小区的业主、住户的人身和财产安全提供了保障，受到了广大业主及当地执法机关的好评，为三正物业保安树立了良好的社会形象。

案例

六、电线短路 引起火灾 指挥得当 控制到位

[案例描述]

3月31号下午13：51，半山豪苑管理处保安部机动班保安员刘杰发现公寓楼16栋正前方游泳池配电箱着火，立即呼叫工程部断电源，相关岗位迅速赶至支援将火源控制并熄灭。 [处理过程]

刘杰发现配电箱着火后，保持清醒的头脑，立即呼叫工程部断绝相关部位的电源，并同时通知当值领班及相关岗位。短短的一会，领班张兵、2号岗魏威、4号岗兰玉庆、7号岗陈文勇各自提着干粉灭火器从不同的方向及时赶到现场进行扑救，在大家齐心协力的战斗中，不到1分钟就将电路火灾控制并扑灭。事后工程部调查，本次事件是因电线短路所致。 [案例点评]

通过此次事件，可以看出半山豪苑管理处保安员岗位互动性强，发现问题能保持清醒的头脑，同时处理问题冷静、准确，动作迅速、灵活，集体荣誉感强，为公司避免了重大经济损失。

案例

七、有勇有谋 智抓车贼

[案例描述]

3月17号下午14：20左右，购物城管理处2号岗当值保安员杨辉发现一名男子在外街偷一名女孩子的自行车正往5号岗逃走。 [处理过程]

保安员杨辉见状及时呼叫5号岗进行拦截，当时代班领班邵四功正巡查至此，就及时追上去，可是距离小偷有100多米远，此时一熟人骑摩托车至此，邵四功灵机一动，借了摩托车就追，在不远处追到车贼，此时部长李剑峰及相关岗位的保安也都闻讯赶到。人贼据获，报警后治安队把小偷带走，自行车物归原主。 [案例点评]

购物城管理处是一个开放式物业小区，时常会发生各种突发事件，当值保安员必须在当值期间时刻保持高度警惕。此事件充分的体现了我们的保安员，在处理突发事件中，有勇有谋，相互配合，相互协调，不畏强惧的工作精神，值得我们学习。

案例

八、紧急应对 排忧解难

[案例描述]

3月13日20：10左右，正丰豪苑管理处当值6号岗保安员罗展社突然接到两位女孩的求助：凤鸣居1栋505房，有一位女孩吃了安眠药，晕迷不醒…… [处理过程]

保安员罗展社马上带两个女孩赶往第一现场，同时呼叫当值领班，讲明事态情况及严重性。当值领班和当值部长赶到后，简要的查明了解情况，就及时打120急救电话，并送至桥头人民医院进行急救。 [案例点评]

管理处保安部在整个事件的处理过程中，反应迅速，上报及时，处理果断，体现了保安员良好的心理素质与敏锐的洞察力以及面对突发事件的应变能力。

案例

九、欺骗领导 投机取巧

[案例描述]

2004年4月13号上午9:20左右在正丰豪苑小区，公司品质管理龚经理及保安主管涂如梅对保安各岗位例行巡查，在巡查过程中发现当值领班王豹弄虚作假，在领班签到本上一次签完全天所到的次数。 [处理过程]

龚经理查了两个岗位后发现出现同类情况，便安排保安部长叫当值领班，将所有岗位的领班签到本统一收到管理处。经查看，发现当值领班王豹弄虚作假，将先填写好的签到撕毁，重新改写来欺骗领导。事后公司对其进行了扣罚当月浮动工资50%并降为保安员的处理。 [案例点评] 王豹在2003年度的工作中先后6次被评上公司服务标兵，多次受到公司领导及管理处一致好评。但在工作中却弄虚作假，此前保安部也多次发生类似现象，为此公司曾提出过批评教育，但收效甚微，作为保安领班，更应该实事求是，以身作责。此事件同时也暴露出管理处对领班级及以上管理人员监管力度的薄弱。

案例

十、目无纪律 弄虚作假

[案例描述]

2004年4月20号下午14：00左右在正丰豪苑管理处，公司品质管理部保安主管涂如梅及管理处值班部长成为刚对保安各岗位例行巡查，发现晚班巡逻员唐仲武弄虚作假，一次性签到五天。 [处理过程]

发现情况后，保安主管当即安排当值领班将所有的签到本收到管理处，经查看后，将巡查情况及时向品质管理部龚经理和管理处刘经理作了汇报。事后，经管理处决定对保安员唐仲武作出扣罚当月浮动工资50%并报送公司作解聘处理。 案例分析：

正丰豪苑管理处签到事件多次发生弄虚作假，不得不引起我们的深思，从领班因弄虚作假被降职，到当值保安员的在此作假，短短一个星期时间，并没有引起管理处的足够重视，这充分暴露出管理处相关管理人员对待工作中弄虚作假现象的麻木态度，如何加强工作的执行力，也便显得更加迫切，希望我们各级管理人员能真正履行自己应尽的职责。

案例十

一、商城铁鹰 机智勇猛

[案例描述]

5月10日23：15左右，世纪新城管理处的住户何华先生在美食街宵夜，自己4岁的小孩不慎将茶水溅在旁边一位年青人身上，何生立刻赔礼道歉，可几个年青人得礼不饶人，并联系了十多人带着钢管前来对何生大打出手。 [处理过程]

正在附近散步的管理处保安部未当值领班龚卫见状，立刻通知当值领班肖述平并随其赶往现场制止，同时通知彭建平部长、叶家堂部长及谢副经理，彭部长带领相关岗位人员及未当值保安员在不到1分钟时间全部就位，彭建平部长并及时报警。及时控制了局面，等当地派出所治安队来后，交由治安队处理。事后该租户特送来了一面锦旗，上写：《商城铁鹰 机智勇猛》。 [案例点评]

整个事件处理过程中，世纪新城管理处保安员能冷静、及时、果断的处理，有勇有谋，使事件才没有进一步恶化，得到了广大业主/住用户的一致好评。

案例十

二、“五心”服务 排忧解难

[案例描述]

5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理处椰林园1栋202户业主苏小姐小孩患急病，一时心急，不知如何处理又联系不到车辆，便向当值保安员求助。 [处理过程]

当值保安员陈文勇先安抚业主的情绪后问清情况，在征得业主的同意后及时通知当值领班张兵。张兵了解情况后，及时安排当值保安员甘文林骑自己的私人摩托车，将苏小姐的小孩送往塘厦人民医院。保安员甘文林在医院经过约40分钟后，小孩的病情有好转又将业主及小孩送回半山豪苑住所，直至确定业主小孩无事后才返回岗位。5月25号业主苏小姐送来了锦旗，上写“五心服务，排忧解难”及感谢信一封。 [案例点评]

小区随时可能发生各类突发事件，当小区业主发生突发事件求助于我们时，我们能及时予以援助，加深了管理处与业主之间的情感交流。通过这件看似细小的事件，充分体现了管理处落实公司“以顾客为关注焦点”的经营理念并不是停留在口头上。

案例十

三、租户跳楼 保安员全力救援

[案例描述]

5月31日上午，正丰豪苑被一阵暴雨冲洗过后，小区一片晴朗。10:45左右，突然一清洁工勿勿跑到大门岗亭，说叠7栋后草坪上躺着一名受伤的女子。当值保安员张坤接报后随即报告领班段新文，并急忙赶往出事地点。 [处理过程]

来到出事点，发现一名女子躺在草坪上一动不动，经辩认为叠7503的租户，遂拨通该户门铃告知男租户。此时保安部长王军也闻讯赶至，全力组织管理处人员配合男租户救援，拨打急救电话120，并及时向110报案。几分钟后，救护车及警车都感到了，大家迅速将伤者抬上救户车，并将情况向警方作了汇报。 经调查和了解，该女子有吸毒的历史，前两日刚搬进小区居住。可能是因为其毒瘾发作使她昏昏迷迷地从五楼跳了下来。 [案例点评]

该事件发生比较突然，在日常物业管理工作中是不可预见的，但是当事件发件后，管理处能积极组织人员救援，并及时向政府相关部门报告，协助相关部门处理问题，说明管理处对处理突发事件时具有一定的应急处理措施，值得肯定。

突发事件的发生，每个小区都可能遇到，只有加强突发事件处理应急预案的日常培训，才能确保每位员工熟知规定的程序和操作步骤，事发后才能做到得心应手、处惊不变。

案例十

四、有勇有谋 高空救人

[案例描述]

6月12日下午六点三十分左右，半山豪苑管理处机动班当值保安张林淼在椰林园巡查中，突然有一位女业主匆忙跑来求救，讲12栋805房她老公被困在自家的小阳台上，小阳台的门被反锁，大门锁也反锁，外面有锁匙开不了门，请求快去救援。 [处理过程]

张林淼接报后，一边安慰业主一边报告值班部长王彪，王彪立即呼叫当值领班廖受智一起赶到现场，经查看不能破坏门锁进入，只有从九楼楼梯窗外爬到805房大阳台进入，便安排张林淼到监控中心拿来消防绳和安全腰带。训练有素的廖受智系好安全腰带，挂好消防绳，上面有俩人拉着消防绳，慢慢地沿着外墙爬进阳台，然后进入房内打开门锁，把被困的业主解救。事后业主对廖受智衷心的感谢，并拿出300元钱表示感谢， 但被宛然谢绝。 [案例点评]

虽然此举救人方法并不可取，但因时、因事、因地却十分有效，体现了管理处保安管理人员良好的心理素质和应变能力。当然，碰到类似情况，尤其是“高空”行动，要严格按高空作业要求做好安全防范措施，并尽量通知当地公安机关派员参加，以免带来一些不必要的麻烦。

案例十

五、工地失火 全力以赴

[案例描述]

2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理处监控中心当值保安员孙立果向陆少云部长报告，体育中心右侧东平建筑队第二排工棚发生火灾。 [处理过程]

陆少云部长接到报告后，立即起床跑出来，见火势很大。随即通知管理处张助理并叫其打119报警，同时安排监控中心起动消防水泵并叫醒非当值保安员及工程部人员进行协助，当值夜班廖受智及王进、张兵班上的人员迅速从监控中心拿出消防水带、水枪及防毒面罩。根据地形分成三个水带组，动用体育中心的三个消防栓，三组水带消防水同时向熊熊的大火扑去，经四十多分钟的奋战，火势得到了控制。 [案例点评]

养兵千日，用兵一时。保安员发现火情早、处理及时妥当，平时注重突发事件处理的培训和演习，关键时刻发挥作用。按预案进行，保证了灭火组织的有条不紊。保安部长陆少云临场应变果断坚决，反映出良好的综合素质和对突发事件的处理能力。

案例十

六、提高“执行力” 义不容辞

[案例描述]

2004年6月18日23:05左右，由公司组织的第六期轮训班保安员罗展英私自外出赌博，被保安主管当场巡查发现。 [处理过程]

保安主管当场叫其回来，罗展英表示马上回宿舍。事后又不见回来，等到半山管理处当值保安领班连续两次呼叫，23:23左右才回宿舍。经保安主管批评教育，罗展英还不知悔改。事后公司决定给予罗展社扣罚当月浮动工资50%并作劝退处理。 [案例点评]

公司组织的保安员封闭式轮训班，本着各管理处保安员“缺什么、补什么”的培训原则，对任何人公平、公正，一视同仁。赌博行为在管理处也是不容许的，封闭培训期间就更加不容许。此事同时也给所有在培训和将要来培训的保安员敲了一个警钟，学习的时候必须认认真真的学习、训练，工作中更要有执行力。

案例十

七、门岗大门与车子相撞，责任在谁 [案例描述]

2004年6月22日早上8点10分左右，正华苑管理处集团总裁的奔驰车（粤S18333）从莲湖度假村开往正华苑， 2号岗当值保安员候丽国见总裁的车过来，迅速开门。在车子进入一半时，由于一边铁门没有停稳，反弹回来撞击到车的尾部，把车子尾部表面的油漆刮破了一点。 [处理过程]

车子送到三正汽车厂修理，修理费共计：480元。 [案例点评]

事故发生后，管理处立即对此事故进行了调查，经过调查得知造成此事故的主要原因：一是由于铁门的着地轮子已坏，不能持撑地面，造成铁门不能按指定地点停止，反弹回来。二是保安员在敬礼时反应不及时，没有扶住铁门。

铁门坏很容易发觉，但我们却没有及时发现、及时维修。物业管理看似无大事，但往往一时的疏忽，都可能酿成难以弥补的大错。所以要关注每一个细节，事事用心，事事细心，方能万无一失。

案例十

八、脏、臭、累 毫不在意

[案例描述]

2004年7月6日凌晨下起了倾盆大雨，三正世纪新5栋前后涉及整个高尔夫大道大量积水，且水逐渐浸湿到相邻几家商铺。 [处理过程]

4号岗当值保安员毛卫平觉察情况不妙，便立即向领班汇报。领班肖述平闻讯立即跑到5栋，当即采取措施（这时）：一边叫保安去叫熟睡中的租户；一边向保安部值部长汇报情况，叶部长接到报告后召集所有非当班保安员集合到场。由于商铺老板都在熟睡中很难叫醒，叶部长拿出手机挨户拨打被水侵商铺的电话，一边安排保安救助开门的店铺。被叫醒的商铺老板们这才醒悟，自己只身水窟之中。各商铺内的积水都来自下水道，臭味刺鼻，保安们在叶部长的带领下冲进商铺帮租户转移被水浸湿的物品。他们忙而不乱，紧张有序的把重要物品转移，汗水夹杂着雨水湿透了每个人的衣服。与此同时工程部、服务中心也赶来援助，管理处何经理、高助理、彭部长也赶到了现场。一阵阵臭气熏天的积水不仅没有影响到保安员的积极性，相反还激发了他们的斗智。经过近3个小时的“战斗”，直到上午9：30左右各水侵商铺物品被转移积水被清除。 [案例点评]

倾盆大雨中，当值保安员毛卫平能按公司要求，认真巡查，做到了“四勤”，当值领班肖述平有勇有谋，处事果断，及时上报及通知顾客，为各商家挽回了经济损失，更重要的是得到了顾客的好评和认可。

案例十

九、租户欠费潜逃 保安及时制止

[案例描述]

2004年7月17日19：00左右，正丰豪苑管理处叠3—202房业主向保安部反映他们的租户欠租金较多，多次去收都未收到，提醒当值保安员留意不能让租户搬走。当晚23：50分左右，当值6号岗保安员蒋国富发现该租户正将许多物品搬往车上，准备搬走。 [处理过程]

当值保安立即向领班汇报情况，领班迅速赶到现场，与租户说明了小区物品放行的相关程序并及时向当值部长成为刚汇报了此情况，在接到呼叫后赶来的成部长与租户沟通，让其把物品搬回叠3—202房后，并将此情况告知叠3—202房业主要求他们亲自过来处理。业主过来后，与租户结了帐，经业主同意后将租户放行。事后得到了业主的好评，表示要给管理处送锦旗。 [案例点评]

业主事先就和管理处取得了联系，提醒管理处其租户存在逃跑的可能，为事件的圆满处理打下了基础。夜间当值保安员发现了可疑情况并立即通知了领班，阻止了租户的夜间逃离。成部长针对此情况和业主取得联系，让业主直接与租户进行了交涉，这样有利于更快的解决问题。在整个事件中我们始终掌握着主动权，这得益与我们和业主之间保持着良好沟通，且对问题的处理方式简洁，有效。

案例二

十、醉汉碎玻璃 保安挽损失

[案例描述]

2004年7月2日凌晨3点30分左右，世纪新城当值2号岗保安员曹志全在巡查“名佳”后门时，突然听到“啪啪”的猛烈敲击声。曹志全立即赶往声音发出的地点查看，发现“名佳商场”后面的钢化玻璃被打碎，旁边有一年轻男子正准备往3号岗处逃跑。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同时用对讲机呼叫当值领班。领班迅速通知其它岗位人员及时赶了过来，封锁各路口。该年轻男子无法逃脱，被保安员抓住，其对打烂玻璃一事供认不讳。 [处理过程]

领班查看现场后及时与明佳商场保安主管取得联系，并将损坏玻璃的醉汉交给他处理。（事后得知，该醉汉是文化大楼卡拉OK经理）。 [案例评析]

当值保安员及时发现了问题，说明该保安上夜班时注意力集中，对工作具有责任心。在第一时间通知了领班及其他人员，在互相配合的情况下抓住闹事醉汉，发挥了团体的力量。为客户挽回经济损失，为公司树立了良好的形象。当值领班通知明佳保安主管到现场处理，方法得当，达到处理问题的目的。

案例二十

一、车辆管理 尽忠职责

[案例描述]

2004年7月23日17点20分，当值1号岗保安员阮士明在世纪风停车场巡逻时，发现一辆男装125型崭新摩托车停在停车场，走近时发现此摩托车没有上锁，极易被偷窃。根据管理处规定摩托车不能停放在汽车停车场内，况且近期以来周边治安混乱，偷、抢事件屡见不鲜，给世纪新城小区的安全工作增加了难度。当时附近又找不到车主，还有几名烂仔在摩托车旁有意的逗留、闲逛，所以阮士明对这辆未上锁的摩托车格外警惕。 [处理过程]

阮士明立即用对讲机通知领班到场，领班将摩托车推放到保安部安全车场内，然后向值班部长汇报，并妥善保管。至晚上21点左右，车主来找车，当值1号岗保安员将业主所说的车辆特征与该车详细核对后，确认正是那辆男装125型车，接着通知领班带车主认车，业主确认正是所失之车，当时业主十分感激，当场拿出100元给领班表示感谢，但领班婉言谢绝，得到客户的高度评价。事后，该车主送给管理处锦旗一面。 [案例评析]

虽说车辆未锁好锁，丢失的责任不用我们物业管理人员承担，但职业道德和社会责任感，不容许我们推卸责任，只有做好防范工作，从根源上杜绝隐患事故的发生，才能得到小区顾客的赞同。车辆管理是物业管理的难点之一，特别是象世纪新城这样的开放式商业区，更要引起充分的重视。

案例二十

二、高度警惕 保障安全 [案例描述]

7月2日凌晨4点左右，世纪新城管理处当值领班肖述平巡岗赶往四号岗，途径八栋天桥下时，发现前方隐约有黑影在搬动什么东西，悄悄的从内街向外走。 [处理过程]

肖领班感到事情不妙，出于对工作的警觉性，便立即跟了过去，才看清是两个陌生人杠一辆未开锁的自行车。便立即大声喝斥，“站住，别走！”，同时用对讲机呼叫附近四号岗及巡逻岗人员前来协助。两陌生人见状，撒腿便向外围逃跑。赶来的保安人员奋勇围堵将两人抓获。经过闻讯赶来的叶家堂部长问询，使两个盗车贼说出偷车事实经过，供认不讳，并且还道出他们是以前经常潜入世纪新城作案的惯犯，随即叶部长将偷车贼送交石鼓派出所处理。 [案例点评]

三正世纪新城位处塘厦镇平山、清湖头、交乙塘三村交界，治安管理比较复杂。特别是世纪新城日益繁盛的商业气息，使之社会上闲杂人员经常光顾这个开放式物业商住区，造成世纪新城管理处保安工作、维持小区内住用户、经商、生活秩序形势亦日趋加重。此事件体现了肖述平领班高度的警觉性、职业的洞察力，吓阻为主，对事件处理果断，同时也体现管理处保安员夜班人员高度的警惕性，互动性强，更加能使小区的住用户、商铺对维护小区治安的保安信心倍增。

案例二十

三、顾客至上 情理相融

[案例描述]

7月24日深夜3点左右，世纪新城管理处4号岗当值保安员雷辉接到业主投诉，讲文化大楼卡拉OK的土高音量太大，小孩无法入睡，请保安员妥善处理。 [处理过程]

当值保安员雷辉及时向领班丁平报告，领班丁平接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。而文化大楼保安说：“放的土高的顾客是我们的老顾客，没办法去放小音量”。丁平听后又对他们说： “那我找一下你们主管看他有什么办法能把音量关小”。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到。听了他们说的话后，知道文化大楼找不到人处理这件事。可4号岗当值保安员用对讲机讲又有业主下楼来投诉。当值领班丁平及时向叶部长汇报情况，后何经理和叶部长知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在何经理的亲自协调下得到了很好解决，使事态没有进一步恶化。 [案例点评]

有投诉是很正常的事情，但如何解决投诉，却是我们的服务态度和技巧问题。首先我们不能回避责任，要马上行动，当值保安员接投诉后及时进行协调处理，以实际行动取得投诉者的谅解。在解决问题时，管理处没有因为对方一时的不配合而放弃，想方设法将问题得以解决，避免了事态的恶化。此事件充分体现了沟通的重要性，物业管理服务工作，尤其是处理业主投诉，沟通技巧的重要性不言而喻。

案例二十

四、吓阻为主 智擒劫匪

[案例描述]

2004年7月13日19：45分左右，购物城管理处四号岗当值保员姚峰在前往三号岗巡逻期间，姚峰看到一个青年男子从他和当值三号岗保安李忠武的背后跑过，接着听到有人喊“抢劫”的声音，他和李忠武回头一看，有两名女子在追前面一个男青年。 [处理过程]

姚峰、李忠武毫不犹豫地追了上去，边追赶叫他站住，那嫌疑人还是拼命地跑。李忠武因为是车库岗不能走开，就在对讲机里面通知领班，姚峰边追边向领班报告嫌疑人跑过路线。当姚峰追到溜冰场离嫌疑犯只有十米远左右时，随时手在3110后门抓了一根木棒加快脚步向前追赶，到影视广场跟嫌疑人只有

二、三米远，举着木棒对嫌疑人说：“再走我就对你不客气了”。此时，嫌疑犯被保安员的吓唬所震撼，停下来不敢再跑，乖乖地把双手举了起来。这时失主也跑了过来，要回了被抢的失物。这时领班舒治国、李剑峰部长也快步赶了过来，由于很多群众在围观，并要殴打嫌疑犯。在嫌疑人没有反抗的情况下，他们保持了清醒的头脑及时加以阻止，李部长及时打电话报警，五分钟后派出所治安人员赶到，他们便将犯罪嫌疑人交给派出所处理。 [案例点评]

1、姚峰与李忠武在发现犯罪嫌疑人实施犯罪行为时，迅速采取行动，及时准确报告其逃跑路线，并对犯罪嫌疑人穷追不舍，最后将其抓获，体现了他们对突发事件处理的应变能力。

2、围观群众提出要殴打嫌疑人这是法律不允许的，保安员及时对其进行了阻止，说明了我们的保安员具有较强的法律意识。

3、商住小区情况复杂，安全隐患多且不容易防治，这就需要我们具体情况具体分析，不能和一般住宅小区一样对待。应针对其情况杂、乱的特点制定出相应的措施。保安人员要有一定的安全防范意识，法律意识及对问题的处理能力。

案例二十

五、神勇飞鹰 勇擒歹徒

[案例描述]

2004年7月28日下午15：40分左右，购物城管理处三号岗（停车场）当值保安员肖显德，发现一名嫌疑人正准备在商铺门口偷小区顾客三轮车。 [处理过程]

肖显德立刻用对讲机通知领班及其他相关岗位当值保安员，保安员舒治国、乐进文、刘勇、李剑峰部长迅速赶到现场。小偷一看形势不对，拼命地逃跑，他们四人追出400多米后，小偷胡某又想来个鱼丝网破的挣扎，拿出凶器（钢管）与保安员对抗，保安员吓阻为主，迅速将其制服，并立即向当地派出所报案，派出所治安员过来后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器还有其他脏物。此嫌疑人不仅仅是一名小偷，而且还是一名毒犯。 [案例点评]

商住（开放式）小区物业管理最重要的职责是协助维护顾客的合法利益，当顾客的生命和财产受到不法侵害时，我们的员工应义不容辞地挺身而出，恪尽职守。但需要指出的是：无论什么时候都不要忘记“自我保护”的原则，我们不鼓励毫无原则的“愚忠”行为。当值时发现小区有突发事件发生，我们的固定岗原则上不能脱岗而去，应当尽可能采取报警或呼叫其他机动岗或领班，充分发挥岗位互动的力量，否则极易造成顾此失彼，带来意想不到的后果。毕竟我们是受业主聘请的企业行为，职责是维护小区内的安宁秩序，而不是整个社会的治安。

案例二十

六、宿舍被盗 主动出击

[案例描述]

2004年8月20日晚20：10，世纪新城管理处3号值班员汇报沐足技师宿舍发生盗窃，管理处何经理、彭部长、肖部长、叶部长以及派出所李警长及时赶到现场。36

15、36

16、36

25、3630、3613房间发生盗窃，多名技师丢失证件，一名丢失存折，一名丢失一双新运动鞋。因案犯早已逃离现场，李警长要求大家多了解提供线索，查破此案，宿舍需加设防盗网配备宿舍管理人员。 [处理过程]

叶部长当晚和次日几次找到当值保安，以及其他保安有关技师调查了解情况，经过详细调查索定目标后，立即和肖部长布臵。要求各班发现嫌疑人立即汇报，想法带到保安部或警务室问话。2004年8月26日晚21：00左右在当值保安及领班紧密配合下，（发现、跟踪，稳住）将嫌疑犯交给李警长问话，该疑犯对犯罪事实供认不讳并说出同伙。 [案例点评]

安全防范，防止盗窃可以说是物业管理一大难点，保安们通过多种方法查破此案，充分体现了我们保安足智多谋，在处理事件过程中的互动性、敏锐性和洞察力。同时也暴露出了沐足宿舍存在的安全隐患。

案例二十

七、违纪施工 业主投诉 劝阻无效 严肃查处

[案例描述]

2004年8月清晨7：00刚过，1503业主打电话投诉1403装修影响休息。5号当值保安房明飞立即到场叫装修工人停工，并告诫装修人员还未到装修时间，不要提前施工影响他人休息。当5号值班保安员离开后，装修人员又进行了施工并用起了电动工具，再次遭到1503业主强烈投诉和不满。 [处理过程]

5号值班员房明飞二次到1403后采取了断电处理。中午13：00该装修队又提前施工，1503业主到管理处大发脾气，强烈投诉。下午叶部长和当值领班到1403，对装修人员批评教育，给予严重警告，而后到1503业主家进行了回访。此之后1403再也没有超时或提前不按时施工了，1503业主和临近业主也满意了。 [案例点评]

装修管理是物业管理中的重中之重，管理处在处理装修违章时所采取的强硬措施应及时通知该装修单位的业主，请业主配合。管理处应加大巡查的力度并对装修人员加强教育，同时及时回访投诉的业主，只有这样才能真正体现“以顾客为关注焦点”的经营理念。

案例二十

八、山顶见赃物 安全管理见盲点

[案例描述]

8月12日23时左右，正丰豪苑管理处当值机动班保安员石叶翔，在对小区进行巡查凤鸣山顶时，听到凉亭侧面有异响就立即上前查看，发现路边的树下有一台落地式电风扇、一台电饭煲及一双皮鞋。 [处理过程]

当值机动班保安员石叶翔立即向领班段新文、值班部长成为刚汇报，成部长在接报后立即组织当值保安对凤鸣山进行布控并通知部长文国勇，文部长在接到通知后一边组织非当值人员赶到现场一边向刘经理汇报，随后刘经理张助理都来到现场，通过对现场和物品的分析应该是装修人员内盗，随后组织人员对小区装修户检查，对可疑人员和不符合条件留宿的人员全部清出小区。 [案例点评]

本次事件体现出当值保安员警惕性高，巡查到位，非当值人员反应快、组织严，能随叫随到。同时，此事也说明我们在日常的装修管理和外来人员管理上存在漏洞。封闭式小区，特别要加强对外来人员和装修施工人员的检查控制工作，在正丰豪苑尤其是要对外围商铺后门加强控制，要防止闲杂人员混入小区，从而杜绝类似事件的发生。

案例二十

九、聚众报复 复仇落空

[案例描述]

9月12日19：20左右，世纪新城管理处三号岗保安员刘峰在巡查过程当中发现美食街有一帮烂仔手持钢管、砍刀、凶神恶煞，好像在找人报复。 [处理过程]

见此情景三号岗保安立即向领班刘建国汇报，领班接报后马上赶到美食街，该帮烂仔已到溜冰场门口，有将溜冰场团团包围的气势。领班迅速向部长汇报，部长马上指挥5号岗，让其组织所有非当班值保安员，立即带上装备到溜冰场集合（来制止可能要发生的流血事件）同时也向警务室报警，按照紧急集合预定方案。在不到三分钟的时间里，所有非当值班保安手持警棍，由非当值领班龚卫带队，迅速地向集合点奔去，有几个烂仔见到此情景惶惶而逃。他们本着公司提出的“吓阻为主，擒获为辅”的原则，迅速将溜冰场出入口封住，控制住了整个大局。这时警务室李警长已带治安队员赶到现场，并对整个溜冰场进行清查，抓获了未逃脱的滋事烂仔。该事件得到了美食街办公室对我管理处保安部的高度评价和警务室的高度赞扬。 [案例点评]

作为保安人员要具有良好的洞察力和分析判断能力，当值期间要对自己所管辖的区域内正在发生和即将发生的事情做个判断和掌握，以便于有效的控制整个局面和达到好的效果。此次事件可以看出，只有加强突发事件应变处理预案的演练，遇到真正发生突发事件时才能处理的得心应手。世纪新城管理处保安队伍对突发事件应变处理预案演练的成果，在此次事件中发挥得淋漓尽致。

案例三

十、租户搬家 业主未知 请求放行 坚守职责

[案例描述]

9月30日下午14：30分左右，半山豪苑管理处一号岗当值保安员王源向当值领班报告，椰林园6栋301租户赵小姐有一批物品须搬离小区，但手续不齐备，没有《物品放行条》，王源告诉她到管理处开放行条，但赵小姐不愿意，且态度很不友好，讲保安员做事死板。 [处理过程]

领班廖受智及的赶到现场，了解情况后，询问赵小姐事先有无取得业主同意，有无持有业主同意放行的书面证明，赵小姐说：“电话联系不上业主，加上事情仓促未来得及取证明。”领班讲为了规范物品放行，三正物业公司就物品放行一事作出如下规定：“物品带离小区当事人须持有物品放行条，门岗保安一律凭放行条予以放行，无放行条拒绝予以放行”。鉴于，赵小姐是6栋301房的租户，相关物品搬离小区时，首先必须取得业主书面同意或直接由业主到小区管理处开放行条，防止租户欠交租金、物业管理费的情形下搬离小区，防止租户将业主的私人物品带离出小区。赵小姐马上讲不意思给保安添麻烦了，到管理处服务中心按程序办理。 [案例点评]

“物品放行制度”规范以否，直接涉及到业主的财产安全和物业管理企业的民事风险，如何维护业主的财产安全、规避物业管理企业因管理不当而带来的民事风险，这是我们要认真思考的，也是本篇案例的意义所在。保安员只有在工作以礼服人，讲事态的重点，才能让顾客安心遵守。

案例三十

一、的士撞车 开车逃窜 妥善处理 照价赔偿 [案例描述]

2004年9月15日凌晨1：10左右，正丰豪苑管理处当值6号岗保安员姚玉华正常接班完毕，按惯例巡查所辖区域到叠6栋旁，2号值班保安员王豹用对讲机呼叫6号有一的士头（车牌为粤S2B045）送人到叠5-302，请跟进。6号一直跟进到被送人进入到叠5-302亮灯，并回呼2号送人已出去。突然听到F16前碰的一响，马上跑过去查看，发现的士头碰到了F16（无牌）小车，立即请司机停车，司机臵之不理，猛踩油门，调头便向2号岗方向逃窜。 [处理过程]

6号岗保安姚玉华立即将情况报告领班，领班接报告后立即呼叫2号拦下该车，当值2号岗保安员王豹、杨德斌准备好必备的挡车器材，合力将车拦停在出口处，领班赶到后，极有礼貌地请司机将车停放到出口旁车位上接受处理，司机喝了不少酒，蛮不讲理，并拿房地产公司刘总压保安。领班任家安理直气壮地说：“就算你请到我们老板来，也会由你合理赔偿。”同时通知6号岗按F16门铃，2号打内线到F16，请业主过2号岗处理（因要求司机到现场去协商解决他不去）。这时司机极不情愿地将车移到车位上迅速将车门锁好便冲出去了。这时当值部长成为刚、部长文国勇也赶到了2号岗，领班将情况简要汇报，刚好F16业主也赶过来了。经过耐心的说服，一会车主态度较好，并愿意承担一切责任，业主同意由对方维修小车不再追究其他责任。 [案例点评]

在该事件中，当值保安警惕性高，凭借经验判断，此响声异常，马上过去查看，发现问题及时通知相关岗位跟进，2号岗充分发挥岗位互动，及时对肇事车辆采取措施控制，从而为解决问题赢得了主动权。但值得注意的是，遇到类似事件的处理，我们应尽量要求双方到现场协商自行处理，不能协商处理的告知双方立即报警，移交相关部门处理，以规避自己的风险。

案例三十

二、不惧强暴 商城铁鹰

[案例描述]

2004年10月30日9：00左右在世纪新城管理处小区，保安部长肖述平和当值代班高凡勇到小区各个岗位签到，当巡查到小区1号岗时，突然发现小区2109中域手机店正遭抢劫。只见犯罪嫌疑人向小区内的“本草药店”后门内街逃窜。 [处理过程]

保安部长肖述平骑上摩托车进行追捕，高凡勇徒步追赶。在追赶的过程中高凡勇同进呼叫各岗位配合，当追到农业银行后门口时，被接到呼叫的3号岗刘峰拦住去路，随后消防中心当值保安员李小兵各未当值代班丁平赶到现场协助，犯罪嫌疑人无处可逃。此时犯罪嫌疑人见事不妙，将手机的投在花坛边，装着一本正经，想顺势离去，但被肖述平拦住去路。犯罪嫌疑人在被擒获的过程中，使肖述平受伤，经塘厦人民医院诊断证明：为右手第五指骨折。现今，犯罪嫌疑人已交给派出所进行处理。处理后中域手机店林老板来管理处无比感激并定做了锦旗，对肖述平等人的表现做出了很高的评价，并主动承担了肖述平部长所有的医疗费用且还要给以上等人奖励。 [案例点评]

保安部长肖述平在此事件中所表现了出来的不畏强暴，与犯罪嫌疑人抗争到底的职业精神，保护了顾客的利益，赢得了政府部门的奖励和赞扬，为社会清除了黑恶力量，为物业公司争得荣誉。世纪新城保安人员在这次事件中行动迅速、配合紧密，取得了显著成绩，即体现了他们敢打敢拼的勇气和胆识，又体现了他们训练有素的良好业务素质，值得他人学习和发扬。

案例三十

三、商城卫士——勇敢！

[案例描述]

2004年10月9日晚上6点种左右，购物城管理处代班杨辉巡查到5117商铺后门时，突然听到有一人发出咳嗽声音。就在此时，有一位蹲在摩托车旁边的人，撒腿就跑，发信号把风之人趁机逃之夭夭。 [处理过程]

杨辉意识到此二人合伙盗车，随即用对讲机通知李部长，并组织各岗协助堵截。李部长带几人在后面拼命的追，在追赶的途中，盗车人将一串锁匙（作案工具）丢在路旁，被追赶上来的李忠武发觉并捡起。众多保安员追到金阳光酒店后门将此人抓住，当时此人拼命反抗，被保安员制服。经证实此人想偷一部摩托车，但人脏俱获，盗车人供认不讳。偷车人带到保安部后，围观的人群个个伸出愤怒的手想痛打一顿，出出气。管理处对围观的人员作了解释工作：一定要有法律意识，不要随意打人。有效劝退了围观人员的打斗，避免了意外发生。随后，将盗车人移交公安机关作进一步处理。 [案例点评]

保安员在平时巡岗能时时刻刻留意细小之事，就能避免许多大事发生。本案例就是如此，保安员听到普通的一声咳嗽，随即警惕起来，迅速联系岗位互动，并在追赶过程查获作案工具，证明众多保安员素质、技能提高较快。

围观的群众情绪激昂不稳定，如果任其殴打，制止不力，后果不堪设想，极易酿成严重事故，造成意外影响和损失。管理处在处理犯罪嫌疑人时懂得运用法律手段，说明管理处员工的法律意识日益明显，值得我们学习。

案例三十

四、面对金钱的诱惑

[案例描述]

2004年10月25日凌晨1点多钟，购物城管理处2号岗值班员罗亮在3288商铺门口，发现有人要搬东西，随即向领班汇报，领班指示他决不允许搬走任何东西。当时搬东西的那个人对罗亮说：“兄弟，你也是个打工的，打工不就是为了钱吗，我给你2000元，你让我把东西搬走，怎么样？”，罗亮当场拒绝。 [处理过程]

领班赶到现场后，罗亮把情况一五一十作了汇报。原来，此户欠管理处租金，企图逃租。管理处已交代暗中监控。情况了解后，领班说做得对，我们在工作中一定要坚守原则，坚决按管理处指令办事。 [案例点评]

面对月工资好几倍的金钱诱惑，会不会心动成为考验人的试金石。本案中，保安员拒诱惑并迅速上报发生的情况，说明管理处培训工作抓得扎实，公司的理念有效植根于员工心中。值得学习、表扬。

试想，如果当时保安员私自收下租户的钱，让租户搬走东西，后果将不堪设想，公司的利益将受损失，声誉受到影响。

案例三十

五、商家老板殴打员工

[案例描述]

2004年10月19日16：15左右，世纪新城管理处5号岗雷辉在巡查中发现该商铺内传出争吵声音，立即向该商铺接近，只见商铺老板纠集几个同乡对一名员工大打出手。原来是6栋2楼商铺“艾美发廊”老板殴打员工。

[处理过程]

5号岗立即用对讲机向领班龚卫汇报并同时飞奔事发点。领班报警后组织附近相邻岗共同前往，赶到后协助5号岗立刻控制殴打局面并同时通知当值保安部长肖述平及管理处负责人。鉴于员工伤势较重，将其参与打架人员带到警务室由派出所处理。 [案例点评]

在开放式小区发生此类突发事件可以说是经常性的，在处理突发事件时，当值人员要第一时间赶到现场，视情处理。像发生打架斗殴事件时，要随身带好警棍，防止在处理过程中伤到自己。遇到场面控制不了时，要及时报警并疏散周围人群，在处理各种事情要把握好原则性和灵活性。

案例三十

六、巡查到位 行踪可疑 揭穿盗贼

[案例描述]

2004年10月11日12：40分左右，世纪新城管理处当值保安员张军在例行巡查中，发现1栋“香港食府”空房角落躺着一个人。 [处理过程]

张军马上用对讲机通知领班，领班闻讯后马上赶去。在这时，那个人听到响声后马上爬起来打开窗户就跳出去，准备逃走。此时，领班及闻讯赶来的3号岗张正波和1号岗的刘东在农行处面的路上将那人拦住，并带到消防中心询问。在询问时发现该男子吱吱唔唔，其身份证与本人不像，这时领班便马上通知保安部长，肖部长到消防中心后就打电话报了警，没过多久派出所就来人了，并将该男子带到警务室盘问。盘问发现他带有好几个身份证，并藏有几块手表、项链等首饰，并得知该男子是小区附近汤姆逊公司的员工，已离职十多天，他凭借以前的工牌多次窜进员工宿舍进行偷窃到今。 [案例点评]

从这件事件中看出我们保安员在日常工作中能胆大心细，及时巡查空臵物业，发现问题能及时跟进，若可疑可先报警后带到保安部进行处理。同时，在巡查中也应该做好自我防范的措施，防止在盘问时遭到对方的袭击。

案例三十

七、消防报警 紧急排查

[案例描述] 2004年10月29日中午12：50分左右，正丰豪苑管理处正在巡逻的当值领班段新文在C11时，突然听到消防警铃的响声。 [处理过程]

领班段新文马上用对讲机通知机动班和所有岗位查看情况，并往丰乐居现场，同时通知保安部文部长和工程部，因当时丰11栋的警铃最响，当值领班和机动曹亮从11栋楼下到楼顶进行消防设备检查，结果没有一处被损，但警铃还是在响个不停，而消防系统是串连的，只要一处被损整个片区都响。为了尽快查明事发点，当值领班安排各岗位对丰乐居、叠翠居和凤鸣居1—7栋进行排查，并判断为误报，通知工程部关闭水泵电源，这时，文部长已及时赶到事发现场，随后工程部电工唐香华也赶到，在排查时发现属凤鸣居五栋三楼消防报警玻璃被损坏，据机动班曹亮反映，刚才发现有送包员从楼道出来，文部长马上通知相关门岗对送包的人员进行控制，一个不让走。简短的2分钟，将3个送包员叫到凤5栋前面调查，其中有一个是送到凤5-602的，根据时间分析判断，该报警器属此送包人员损坏，最后将送包员带到警务室盘问，当时此人态度不老实，通过文部长和警务室人员的盘查，承认是自己不小心碰到了，在将事情经过写了下来，答应承担赔偿相应经济损失。 [案例点评]

物业保安员应该具备高度的警惕性和敏感性，同时发挥岗位互动性，只有这样才能及时发现问题和解决问题。

案例三十

八、提醒顾客 高度警惕 反映敏捷 处事果断

[案例描述]

2004年11月18日晚19：20分左右，世纪新城管理处8613住户陈小姐从小区外出，行至1号岗大门口时，当值保安张正波与陈小姐打招呼，并提醒她在外面注意安全，把包拿好。陈小姐说了声“谢谢”后就在马路旁等车。大概过了一会，突然，一辆摩托车从清湖头那边快速驶来，保安员见那辆摩托车有点可疑。正准备提醒住户时，那辆摩托车一下子就到女住户旁边进行抢劫。 [处理过程]

保安员张正波及时跑了过去，幸好，住户陈小姐见摩托车开来时，就赶紧后退几步。那几名男子就未得手，于是立即加大油门向蛟乙塘方向逃去。女住户陈小姐见张正波过来，连说了刚才好险。后来在我们保安员张正波的帮助下，陈小姐搭了辆出租车才外出。 [案例点评]

此次事件虽然未造成严重后果，但也给我们敲响了警钟。现在将近年关、元旦、春节，一些不法分子开始伺机作案，给我们的安全管理带来了一定的难度。保安员张正波这种高度的警惕性，处事果断、敏捷，以顾客的利益为重，为小区的保安树立的榜样，值得所有保安同仁借鉴。当然，这就要求我们保安员在当值过程中要时刻留意身边的人和事，提醒业主、住用户做好自我防范措施，共同维护小区的安全。

案例三十

九、租户自尽 成功营救

[案例描述]

2004年7月12点左右，步行街管理处当值保安员容学成在巡逻中，突然听到251座三楼阳台有啼哭声，随后传来吵闹声。原来有一名小姐坐在阳台外围哭、闹着，说“不想活了，谁敢靠近我，我就马上跳下去”。 [处理过程]

就在这十分危急的时刻，容学成及时赶到现场，保持冷静，一边用对讲机呼叫管理处负责人，一边维护现场稳定。管理处周主任接报后，带领班和其他保安员赶赴现场，想方设法稳定跳楼小姐的情绪，并叫保安员找几张席梦思放在地面，同时打电话报警。两分钟后，警察赶到现场。在保安员的配合下，一边疏散群众，一边筹划营救方案。一个多小时后，由警员从房间里悄悄围过去，其他人员跟那位小姐说话并分散其注意力，然后警员从后面紧紧拉住小姐的衣服，营救成功，此时所有员工才松一口气。在警方的安排下将其带到管理处，通过营救人员及围观群众的细心开导、关心下，小姐说出了原因。此小姐姓李，四川人氏，因其男友狠心丢下她一时想不开喝了很多酒，才有了这一举动。 [案例点评]

通过此事，使我们保安员增加了对突发事件的处理能力，更重要的是挽救了一个年青的生命。同时也让我们认识到要做好小区的管理工作，需要我们把工作做深、做细。我们不仅要了解物业的基本情况，还要了解小区内住户的基本情况，以便及时发现各种安全隐患。

第18篇：北京市双园盛物业管理有限公司停车场安全承诺书

安全承诺书

本单位申请从事停车场经营，在此向停车管理部门承诺：保证依法履行以下安全生产责任，如有违背，愿承担相应法律责任。

一、严格遵守国家和本市有关安全生产、道路交通、治安消防、公共安全、停车管理等方面的法律、法规、规章和相关政策的规定，建立健全并认真执行与之相关的各项规章制度和设备运行的安全操作规程；

二、保证投入使用的设备和配件符合国家和本市的技术等级标准并取得相应检验、检测合格证明，聘用符合法定条件的从业人员；

三、本单位法定代表人为安全生产第一责任人，对安全生产负全面责任；配备专人负责安全生产具体工作，对安全生产负专项责任；建立并落实安全生产责任制；

四、建立应对安全突发事件的紧急预案，提出具体的应对措施；

五、主动接受停车管理部门和其他政府安全管理部门的监督检查，按照管理部门的要求及时纠正消除安全生产中出现的问题和隐患。

承诺人(签章) 2018年11月10日

第19篇：物业管理

一、加强教育学习，促进自身队伍建设

我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。

（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2004年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。

（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002在未开通前组织新招人员到其他收费所进行实地操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通顺利进行收费做好充分的准备；2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统

一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2004年，在2003年度的各项基础上，还有的是对个别业务水平教差的收费人员进行强化培训、所与所之间收费员进行异地交流、岗位轮换学习、管理人员下车道学习等。2004年4月份，在管理处收费科的组织下，与**所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照“十六”字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。

二、完善组织，加强领导

成立以来，**所高度重视精神文明建设，把文明创建活动放在了重要的地位，将文明创建活动作为文明优质服务的重要目标和重要保证。组织领导上，成立了以党政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，按照职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。

（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。

（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使文明创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。

（三）、建立健全创建机制。我所根据实际建立健全了各项规章制度，进一步提高管理能力和管理水平。把加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，有效的激励了班组、员工的创建积极性。

三、建立健全各项规章制度，改善创建环境

没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度，我所始终坚持按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，根据工作要求制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规 章制度的落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了“文明创建工作领导小组”、“环境卫生考核监督小组”、“安全生产工作领导小组”、“三文明评选考核小组”、“竞聘上岗考核小组”等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。

改善环境，提供良好的服务设施，我所在开展创建过程中，认真抓好收费所的环境卫生，保护好花草树木、做好绿化、美化环境工作。搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境，对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天“三部曲”即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组实行检查监督，打造一个“畅、洁、绿、美”的工作服务环境，2003年我所在全所员工的共同努力下，被**县评为了县级“卫生先进单位”，同时在2004年，我所也已顺利通过创建“市级卫生先进单位”的初次考评。

四、加强收费管理，开展三文明评选

我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的工作原则来开展收费工作。提高收费员的业务技能、服务质量、确保收费工作顺利开展，通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，促使收费员、监控员能熟练掌握各项岗位技能；加大稽查力度，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式来开展稽查工作；积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，针对收费工作中遇到的车型判别问题及时通知对方所，并进行讨论和统一，对个别水平不高的收费员进行强化培训提高辨别能力。我所积极配合高速交警，开展对假行驶证的协查工作。在处收费科的带领和指导下，本所全体职工继续虚心学习有关真假行驶证的有关判别知识。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力。发现司机使用假行驶，就将车辆型号和车牌进行登记汇总上报，力求全线统一，从而减少费源的流失和车型改判率。 每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对2003年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，让员工能及时找出与别人的差距，及时解决提高。通过开展三文明评选活动，涌现出了一批优秀的收费员工，起到了带头模范的作用，带领着我们收费人员全面的提高，使整个收费所形成你追我赶、不甘落后的新气象。

五、积极开展文明服务活动，拓展服务内容

**所自开通以来，就以开展文明创建活动为载体，狠抓文明服务，规范文明用语，要求收费员应时应景讲好每一句文明用语。2003年，收费员仅仅局限于“你好！请走好！”、“你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好！”等文明用语，2004年，为了减轻司乘人员旅途的劳累，能让司乘人员真正感到宾至如归的温暖，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，要求收费员灵活运用文明用语，加强微笑服务，如“你好！欢迎走**！”、“辛苦了！”、“一路平安！”“请不要超速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，为让司机了解高速公路的特点，所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，必须为过往司乘人员提供便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺等，并要求收费员必须掌握**的风土人情、熟悉**公路周边县市环境、大致要了解其他高速公路各出口周边环境；根据收费职业特点，积极开展以收费为主题的活动，如开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，使全所员工充分掌握文明服务内容，让收费在文明服务这方面成为一种习惯；在岗亭开展“送温暖”服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等为司乘人员排忧解难。我所在文明服务方面等到了上级领导与兄弟所的表扬和肯定。

六、积极探索，不断改革创新

随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。

**所积极探索，学习其他收费所的先进经验，并结合实际，于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4月份的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。

1、休息时间的增多，使收费员更能以饱满的精神状态为过往的车辆服务，更出色的开展收费工作，

2、在实行四班二运转的上班模式后，我所文明服务质量相对提高，

3、收费差错率大大减少。

为了全面提高收费所的业务水平和服务水平，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，力处高效率、高运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照管委会、管理处有关实行轮岗、竞聘上岗、末位淘汰制的要求，结合管理处效能建设有关通知精神，处领导把**所作为竞骋上 岗和末位淘汰制实施的一个试点，作为效能建设的一部分。我所在8月份试行了竞聘上岗、末位待岗工作，通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞。遵循“公开、公平、公正”的原则，并以“能者上、平者让、庸者下”为宗旨的岗位竞聘，激励员工发挥自己的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识。

七、发挥工、青组织作用，加强宣传力度

本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好工会组织、团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬敬业爱岗、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。团支部适时适宜地开展了乒乓球比赛、唱歌比赛、组织参加旅游节等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，不仅丰富了职工的业余生活，还增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力。

重视宣传工作，组织所里在写作方面有特长的员工成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传收费所和外界的新风新貌、传递工作动态，依托宣传阵地来加强职工的综合素质，加强我所对外的透明度，提高文明服务质量。2003年先后创办《收费期刊》、《简报》、黑板报等，让社会了解我们高速公路特点和了解我们收费所的政策法规，与同行、各单位之间增进了交流，对提高我所形象起到重要作用。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我所的监督力度,从而推动我所服务水平再上一个新台阶。所在宣传和争创工作上开辟了新的阵地，同时与**县旅游局取得联系，由**县旅游局出资制作了5000多张印有小地图、服务承诺、咨询电话的小卡片发放给司乘人员，不但提供给司乘人员方便，也提高了工作效率，扩大了宣传范围，树立**收费所窗口形象。

八、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生

安全生产工作一直是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性、和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我所在一开始就把安全生产工作放在首位。在2003年年初就对安全生产工作做了部署，结合实际情况制定了安全生产责任书，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。

在今后的工作中，我们将根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，提高素质为根本，先进典型为榜样，本着“文明服务、安全畅通、依法征费、应征不漏”的工作原则，强化窗口意识，树立良好形象，为高速公路的飞跃发展作出应有的贡献。

第20篇：物业管理

随着人们住房消费档次的提高，物业管理水平的高低日益受到购房人的关注。物业管理直接关系到入住后生活的诸多方面，然而，物业管理并不是完全由购房者说了算。事实上，现在的物业公司基本都是暂时由开发商或代理商确定的，对于购房者而言，关键是签好物业管理合同，以保证自己的正当权益。

物业管理涉及以下几方面的合约：

1．业主公约

业主公约是物业管理中一个极为重要的文件，它是全体业主遵守物业管理各项规章制度的行为守则。业主公约由物业管理委员会负责制定，由全体业主讨论通过并签字生效。业主公约的主要内容：

（一）业主大会的召集程序；

（二）对物业管理委员会成员的选举与罢免程序；

（三）业主参与住宅物业管理的权利；

（四）业主对管委会和物业管理公司的监督权；

（五）业主使用物业区内公共场所及公用设施的权利；

（六）业主对住宅区或物业区内重大事项的表决程序等。

2．管理委员会章程

物业管理委员会负责制定出管委会章程。章程的主要内容如下：

（一）管委会的宗旨；

（二）管委会的组织机构；

（三）管委会成员的选举方式及任期；

（四）管委会的主要职责、权利、义务、作用；

（五）管委会与业主大会的关系；

（六）管委会成员惩罚奖励条款；

（七）管委会与物业管理公司的关系；

（八）管委会向业主大会报告制度等。

3．委托管理合同

委托管理合同是发展商或管理委员会与物业管理公司签订的合同，是物业管理公司对物业进行管理的法律依据。委托管理合同对物业管理公司的权利有明确的规定。

一般委托管理合同先由发展商与管理公司签订，然后由物业管理委员会与管理公司续签。发展商的最初委托是临时性的安排，而管理委员会的委托才是最终的。委托管理合同的主要内容：

（一）委托双方名称、性质、地址、电话；

（二）委托的内容、范围、权限；

（三）收费的种类、标准；

（四）委托双方的权利义务；

（五）委托期限；

（六）解约的条件；

（七）违约责任；

（八）奖惩条款；

（九）管理费收支；

（十）利润及风险等。

4．管理公约

管理公约是房屋产权所有人（业主）和使用人与物业管理公司共同签署并承诺共同遵守的行为守则。管理公约是物业管理工作中最为重要的法律文件，它涉及物业管理领域的方方面面。根据目前我国关于物业管理的有关法律与规定，物业管理公司是受广大业主之委托才进入物业区进行管理的，他们之间的关系是聘用与被聘用、委托与被委托的关系。

大部分情况下，管理公约在物业管理初期由发展商自行管理或由发展商指定管理，但这都属于临时措施，所有业主并未因此而放弃重新选择管理公司的权利，而这种权利的行使是通过业主管理委员会得以实现的。因此，一个完善的、体现公平原则的管理公约应该由管理公司和业主委员会协商共同制定出来。管理公约的主要内容：

（一） 所管物业、范围；

（二）业主名称、物业位置；

（三）管理者提供服务的种类；

（四）各种收费的标准、缴费的时间；

（五）业主应遵守哪些具体规则；

（六）公共设施和地区的使用；

（七）业主的权利与义务；

（八）管理者的权利与义务；

（九）违反公约的惩罚条款；

（十）法律纠纷的解决方法等。

管理公约关系到物业区内的每一个业主的利益，所以每一个业主都有权仔细阅读公约的每一条，都有权提出自己的修改意见，但这种意见应该通过业主管理委员会来反映出来。业主委员会要与物业管理公司密切合作，认真反复研究，结合各物业区的特点，制定出切实可行的公正的物业管理公约。一个物业区只有在有了一个完善的管理公约，由物业管理公司与每一个业主签订了该公约的基础上，物业管理工作才能顺利开展。

5．其它文件

除了业主公约、管委会章程、委托管理合同、管理公约这四个主要文件外，物业管理公司还要制订出一系列的规章、制度、办法来配合物业管理，如装修办法、安全守则、公共卫生守则、公用设施及公共部分使用方法、绿化管理办法等。上述一系列文件确定了物业管理中各个角色的法律关系，也调整了各个方面的关系，使物业管理中各项活动井然有序地进行。

不交物业费就不给钥匙对不对

开发商的理由

开发商为什么要这么做？道理很简单，因为这样做对开发商有利，尤其是开发商与买方存在争议的情况下，开发商能取得争议的主动权，迫使买方就范。因为目前在房屋交付过程中，产生的争议比较多，比如房屋质量问题，承诺不兑现，小区公共配套设施及绿化没有完成等问题，都在这个时候暴露出来，因为缺少解决此类问题的有效途径，所以买方日后可能会以拒交物业管理费来与开发商抗衡，开发商为避免出现此类情况或预防日后的恶意欠费的买方，利用自身在交易过程中的强势地位，制定对自己有利的交易方式。这种情况的出现有时也不仅仅是开发商自己的原因，也有物业公司的原因，因为物业公司与开发商存在法律上和利益上的关系，所以物业公司这样做与开发商的理由大致相同，但对买方责任的承担者要视具体违约内容而确定。

开发商的这种做法合法吗？

开发商们的这种通行做法很难用合法与非法来简单界定，要视具体情况具体分析。目前，通常状况下，房屋买卖在交付过程中涉及三方当事人，即买方、开发商和物业管理公司。这里要特别强调一下开发商与物业管理公司的关系。通常情况下，开发商一般不直接以自己公司的名义来直接参与以后小区的物业管理，而是成立一个物业管理公司来管理物业，实力比较强的开发商有时也会向社会公开招标，招聘物业管理公司。无论是开发商出资组建并申请注册的物业公司还是公开向社会招标选聘的物业公司，他们与开发商之间都是独立的法人，各自承担独立的民事责任，相互之间并非单位与内部职能部门的关系。但在房屋交付的过程中，开发商一般都与物业公司之间有成文或不成文的约定，即开发商委托物业公司来办理房屋交接手续。在房屋交付过程中，实际上与买方办理交接手续的是开发商委托的物业管理公司，物业公司代理行为的结果由开发商来承受，即视为开发商与买方办理房屋交接手续。在办理房屋交接手续时，物业公司一般都要求买方先签订前期物业管理合同，交物业管理费，交纳相关的税费及其它费用，然后才能去验收，验收完毕后给钥匙，如不交物业费，不签订前期物业管理合同，那么物业公司就拒绝与买方一同去验收，拒绝交钥匙。物业公司的这种行为可能是开发商的授权行为，即开发商允许物业公司这么操作，尤其是开发商在自己组建物业公司并管理小区的情况下，开发商的这种授权行为比较普遍。物业公司的这

种行为也可能是物业公司为避免日后欠费的困扰，自行决定的附加条件，并没有得到开发商的授权。无论哪种情况，这种交钥匙前必须先交物业管理费的做法都涉及到三个不同的法律关系，即买方与开发商之间的房屋买卖合同关系、买方与物业管理公司之间的物业管理关系或称委托管理关系和开发商与物业管理公司之间的委托代理关系。目前房屋交付过程中的通行做法实际上是混淆了这三个不同的法律关系。严格来讲，房屋交付是买方与开发商之间在履行房屋买卖合同，与日后买方和物业公司之间的委托管理法律关系无关。房屋交付应该按照买方与开发商之间事先在房屋买卖合同中的约定，只要符合双方事先的约定，那么开发商就应该将房屋交给买方，而不应附加任何条件。如果超过了合同约定的最后交付期限，开发商仍然将附加条件单方面强加于买方，那么按合同的约定，开发商应承担逾期交房的违约责任，除非买方接受开发商的附加条件。在存在合法的委托关系的情况下，物业公司的行为后果由开发商承担，除非物业公司越权代理，事后开发商又没有追认的情况下，开发商才能免责。如果开发商在工商注册登记时在经营范围中有物业管理的内容，开发商以自己的名义管理物业，且事先买方与开发商之间在房屋买卖合同中有约定，即房屋交付的前提条件之一必须是买方交了物业费才能给钥匙，那么这种事先约定应该是合法有效的，双方应按事先的约定履行合同，开发商不承担违约责任。

《物业管理承诺书范文3篇.doc》

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