村级实务工作汇报

推荐第1篇：社会工作实务

第一阶段测试卷

考试科目:《社会工作实务》第一章(总分100分） 时间：90分钟

学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名：

得分：

一、单项选择题（每题1分，10小题，共10分）

1、早期的社会福利机构出现于（ ）的城市。

A、16世纪 B、17世纪 C、18世纪 D、19世纪

2、第一批带薪的社会工作者是19世纪晚期慈善组织会社的（ ）。

A、友好访问员 B、行政秘书 C、社会工作者 D、社区组织者

3、从20世纪60年代开始，社会工作者又重新对（ ）模式或者改善模式发生了兴趣。 A、社会学 B、心理学 C、经济学 D、人类学

4、（ ）是接案阶段的第二个重要工作。

A、收集资料 B、面谈 C、预估 D、设计方案

5、（ ）在初次面谈时是一个非常重要的技巧。

A、主动介绍自己 B、沟通 C、理解 D、接纳

6、中国将儿童的年龄界定为（ ）。

A、0～14岁 B、受孕起到18岁 C、自出生至18岁 D、0～5岁

7、行为主义理论以行为作为理论研究的中心，以（ ）作为核心概念。 A、教育 B、学习C、成长 D、奖惩

8、按照中国有关法律规定和公安机关的惯例，青少年的年龄一般界定为（ ）。 A、11～18岁 B、13～22岁 C、12～21岁 D、14～25岁

9、以救济为主的混合青少年社会工作时期是青少年社会工作的第（ ）阶段。 A、1 B、2 C、3 D、4

10、青少年期的发展任务是（ ）。

A、信任与不信任 B、主动与内疚 C、自我同一性对同一性分散 D、勤奋与自卑

二、多项选择题（每小题1分，10小题，共10分）

1、社会工作传统实践方法的组成部分是（ ）

A、社会政策 B、个案工作 C、小组工作 D、社区工作 E、社会行政

2、20世纪80年代以来，社会工作的认识论从过去的实证主义一元论转型至（ ）多元共存之局面。

A、实证主义 B、社会建构主义 C、女性主义 D、精神分析 E、社会批判

3、面谈的技巧有（ ）。

A、主动介绍自己 B、面谈 C、沟通 D、倾听 E、接纳

4、资料收集的内容和范围包括（ ）。

A、个人资料 B、身体情况 C、服务对象的特点 D、服务对象所处的环境 E、服务对象的类型

5、埃里克森的心理社会发展阶段理论包括（ ）。

A、婴儿期 B、幼儿期 C、儿童早期 D、儿童中期 E、儿童晚期

6、皮亚杰认为，儿童的心理发展可分为（ ）。

A、无知阶段 B、感知运动阶段 C、前运算阶段 D、具体运算阶段 E、形式运算阶段

7、对生活境遇不良的儿童的救助服务包括（ ）。 A、支持性 B、保护性 C、福利性 D、补充性 E、替代性

8、青少年的社会性特点是（ ）。 A、自我意识发展到了新的阶段 B、社会性交往进一步发展 C、反叛情绪明显

D、情感日益丰富，情绪容易激动 E、个性趋于稳定，但可塑性大

9、青少年自我意识中的矛盾主要表现为（ ）。

A、内在我与外在我的矛盾 B、本我与自我的矛盾 C、自我与超我的矛盾 D、理想我与现实我的矛盾 E、主观我和客观我的矛盾

10、日常生活方面的问题，包括（ ）。

A、因身体不适而难以自理 B、失业 C、儿童无人抚养 D、心理失调 E、赌博

三、填空题（每小题1分，10小题，共10分）

1、美国20世纪30年代的经济萧条以及1935年颁布 后，公共社会服务和社会工作者的就业机会不断增大。

2、职业化是以 为基础的。

3、展示了服务对象的社会环境。

4、社会网络在社会工作实务中泛指 。

5、回避的依恋、反抗的依恋属于 依恋。

6、充分完善和利用 是儿童社区工作的重要原则。

7、成人型交流即AA对AA的平行交流方式，是 的人际交往类型，也是交流分析的重点和目标。

8、ABC理论认为个人的 导致了个人的情绪问题。

9、随着社会变化和新问题的出现，社会工作领域也在 。

10、生态学观点在社会工作实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象及其环境的 。

四、名词解释（每小题5分，4小题，共20分）

１、优势视角

2、间接介入

3、依恋

4、抗逆力

五、简答题（每小题10分，4小题，共40分）

1、什么是社会系统理论？

2、社会工作者的基本特征是什么？

3、生态系统图的下功能是什么？

4、简述预防性的青少年社会工作的主要内容。

六、论述题（10分）

1、试述“问题”的“心理——社会”视角及解决方法。

参考答案：

一、单项选择题

1、C

2、B

3、A

4、B

5、A

6、A

7、B

8、D

9、B

10、C

二、多项选择题

1、BCD

2、ABC

3、ADE

4、ACD

5、ABCD

6、BCDE

7、ACDE

8、AB

9、DE

10、ACD

三、填空题

1、《社会保障法》

2、专业化

3、生态系统图

4、社会支持系统

5、不安全

6、社区组织

7、成熟

8、非理性信念

9、扩展

10、互动

四、名词解释

1、优势视角是社会工作实务的重要理论视角，优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

２、间接介入，是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统，间接帮助他们的行动。间接系统的介入，通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务

3、依恋是婴幼儿寻求并企图保持与另一个人亲密的身体联系的一种倾向。这个人主要是母亲，也可以是别的抚养者或与婴儿联系密切的人，如家庭其他成员。依恋主要表现为啼哭、笑、喊叫、身体偎依和跟随等行为。

4、抗逆力，可从个人潜能、经历的过程以及结果三方面来解释。从能力来界定，抗逆力指的是个人健康地适应事情转变和处理所引致的压力之能力。从个人经历来看，抗逆力可视为在保护性因素支持下，个人回复正常生活的重整过程。而抗逆力作为结果时，便是经历事件后的正面、

有建设性的结果。

五、简答题

１、社会系统理论是以一般系统论及其社会学版本——结构功能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。

2、社会工作者的基本特征：（1）认同并遵循社会工作价值准则；（2）他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员；（3）他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的。

3、生态系统图具有如下功能： （1）描述服务对象的社会功能。

（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系。 （3）勾勒出系统间的交流。 （4）呈现可使用资源的相关信息。

4、预防性的青少年社会工作的主要内容

（1）改善青少年家庭生活环境，建立和睦家庭氛围，对“问题家庭”进行法制、人权、教育方法等方面的教育，树立正确的教育理念，摒弃不当的教养方式，坚决制止家庭暴力。 （2）改善青少年学校生活环境，将素质教育落到实处。

（3）改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。

（4）探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式； （5）倡导有效的青少年服务和发展政策等。

六、论述题

1、“问题”的“心理——社会”视角及解决方法

社会工作实务的“心理——社会”方法根植于多元因素分析的视角，是最接近传统社会工作实践的视角。“心理——社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。 从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。所以这种方法也被看作是一种“生理——心理——社会”视角的工作原则。

第二阶段测试卷

考试科目:《社会工作实务》第二至三章(总分100分）时间：90分钟

学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名：

得分：

一、单项选择题（每题1分，10小题，共10分）

1、老龄化是一种（ ）。

A、自然想象 B、社会现象 C、地域现象 D、年龄现象

2、（ ）是人口老龄化形成的前提。

A、人类寿命的延长 B、婴儿死亡率降低 C、出生率减少 D、经济发展

3、妇女社会工作实务理论中的基变是指（ ）。

A、本质改变 B、基础变动 C、根本改变 D、积极变革

4、性别与发展理论(GAD)诞生于（ ）。

A、19世纪末 B、20世纪40年代 C、20世纪60年代 D、20世纪80年代

5、智力残疾通常是指智商在（ ）。

A、60以下 B、70以下 C、80以下 D、90以下

6、多重残疾，是指一个人在视力、听力、智力、肢体和精神病五类残疾中，具有（ ）以上的残疾。

A、两类 B、两类或两类 C、三类 D、三类或三类

7、（ ），第一个为残疾人服务的国际组织“康复国际”成立。

A、1780年 B、1900年 C、1911年 D、1922年

8、（ ）有关家政学的著作开始在美国问世。

A、19世纪20年代 B、19世纪30年代 C、19世纪40年代 D、19世纪50年代

9、开发服务是欧美家庭工作的（ ）。

A、直接服务 B、间接服务 C、治疗服务 D、预防服务

10、香港社会福利署于1958年成立，最早开设的服务就是（ ）。

A、家庭咨询 B、家政服务 C、开发服务 D、家庭服务

二、多项选择题（每小题1分，10小题，共10分）

1、人口老龄化是一个世界性发展趋势，中国老龄化是（ ）三项带有中国特色的道路上开

始的。

A、“未富先老” B、“老年人口庞大” C、“速度快” D、“边富边老” E、“差异化”

2、第五届全球老龄大会将老年人分为和（ ）。

A、“健康老年然” B、“亚健康老年人” C、“不健康老年人” D、“户外活动场地中的老年人” E、“户内生活型老人”

3、奥茉（Orme）认为，女性主义社会工作实务领域应该覆盖（ ）。 A、女性的境遇 B、女性为中心的实践 C、女性不同的声音 D、关注多样性 E、女性的权利

4、妇女社会工作的服务目标是（ ）。

A、发展 B、预防 C、赋义 D、赋权 E、赋能习

5、性别分析的内容包括（ ）。

A、相关者分析 B、生计分析 C、资源和限制因素分析 D、性别分析 E、冲突识别

6、世界卫生组织根据不同的残疾对人的生理功能和社会功能影响的不同，把残疾分为（A、损伤 B、能力缺失 C、残障 D、残肢 E、残智

7、我国把残疾分为疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾（A、视力残疾 B、听力残疾 C、言语残疾 D、肢体残疾 E、智力残疾

8、采用优势视角理论辅导残疾人的重点是（ ）。 A、信任残疾人

B、工作者的首要关注点是残疾人所具有的优势 C、多维度评估优势 D、以优势为本的方法 E、运用治疗模式

9、家庭结构的改变，主要体现在家庭的（ ）。

A、大型化 B、小型化 C、多样化 D、变迁性 E、功能外移

10、家庭社会工作的任务是（ ）。

A、提供物质帮助 B、促进社会和谐 C、提供咨询及婚姻辅导援助 D、开展教育培训 E、保持家庭稳定

。。 ）

）

三、填空题（每小题1分，10小题，共10分）

1、不仅影响老年人对衰老的认识和适应，而且影响社会政策和制度规划制订，给社会对老年人权益的剥夺提供了合理的借口

2、互助与自助、社区增权模式的工作地点在 之间。

3、认为老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在。

4、性别与发展理论并不就妇女问题而谈妇女问题，而是关注 。

5、社会性别计划的含义就是有计划、有步骤地将性别敏感体现在从国家发展计划到一个小的项目策划中，从而实现 。

6、所谓 通常是指一群人之间所存在的特定联系，而这些联系的整体特点可以用作解释这群人的社会行为。

7、自我概念是由自我认识、自我体验与 三种心理成分所构成。

8、ABC理论认为个人的 导致了个人的情绪问题。

9、随着社会变化和新问题的出现，社会工作领域也在 。

10、生态学观点在社会工作实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象及其环境的 。

四、名词解释（每小题5分，4小题，共20分）

１、老年社会工作 ２、积极的老龄化 ３、赋权

4、精神残疾

五、简答题（每小题10分，4小题，共40分）

1、什么是连续理论或为延续理论？

2、妇女参与式发展理论应用到妇女社会工作实践中，需要关注什么？

3、回归理论的主要观点是什么？

4、将系统理论应用于家庭社会工作实务，需要把握好主要的概念是什么？

六、论述题（10分）

1、试述家庭治疗方法的特点。

第二阶段测试题参考答案：

一、单项选择题

1、B

2、A

3、C

4、D

5、B

6、C

7、D

8、C

9、A

10、D

二、多项选择题

1、ABC

2、DE

3、ABCD

4、CDE

5、ABCDE

6、ABC

7、ABCDE

8、ABCD

9、BC

10、ACD

三、填空题

1、年龄歧视

2、社区或邻里

3、活动理论

4、性别关系

5、性别公正

6、社会网络

7、自我控制

8、非理性信念

9、扩展

10、互动

四、名词解释

1、老年社会工作是指老年工作相关机构及工作人员，运用社会工作专业价值理念、理论知识及其方法，以老年人及其相关人员和系统为对象，协助服务对象提升心理调适和环境适应能力、改善社会功能以及建构完善的养老社会支持体系，最终实现使老年人有更好的社会适应和福祉，提高老年人生活质量的目标。

2、积极的老龄化是世界卫生组织在第二次老龄问题世界大会上向会议提出的。积极老龄化不是取代健康老龄化，而是把老年人参与作为重要一环和健康老龄化、有保障的老龄化结合起来的一种理念。

3、所谓赋权，就是从社会性别制度中女性权力的被剥夺，分析女性问题的产生，从改变社会权力结构的角度解决问题，而不是将妇女问题还原为个体妇女自身。

4、精神残疾：指精神病人患病持续一年以上未痊愈，而影响其社会交往能力，并在家庭、社会应尽职能上出现不同程度的紊乱和障碍。

五、简答题

1、连续理论或为延续理论。连续理论认为如果老年人能延续一生中一贯的活动水平，就能和社会相得益彰。当老年人继续保持原有的活动水平时，老年人和社会的状态最好。连续理论认为老年人进入老年阶段时，并没有进入一个全新的生活方式。相反，老年时期是以前活动模式的延续，当老年人保持与以前的活动模式一致的成熟的而完整的生活时，老年人的满意感最强。因此，老年人只不过是青年的延续。但是连续理论忽视了身体健康和社会环境不可预知的各种变化。同样它也忽略了在衰老过程中老年人改变自己适应变化的潜能。

2、妇女参与式发展理论应用到妇女社会工作实践中，需要关注以下几个方面：（1）妇女参与对自己问题的界定，而不仅仅是专家或者学者来界定；（2）妇女参与解决问题目标的讨论，参与到解决策略的制定过程中，而不是被动地等待解决；（3）妇女工作者与当事人是合作的关系，工作者扮演协助者的角色

3、回归理论认为，残疾人是社会上最脆弱、最无依靠的群体，他们往往需要社区内正规或非正规的服务和照顾，去协助他们在社区内继续过正常的生活。因此，社区照顾是让残疾人回归社会的典型模式，它的目标是尽量维持残疾人等有需要人士在社区内或其自然生活环境内的独立生活，换言之，社区照顾表示提供合适的支援，让残疾人可以在自己的生活上获得最大的独立性和自我控制.

4、将系统理论应用于家庭社会工作实务，需要把握好三个主要的概念：

（1）边界，指一个家庭与其他家庭或者外部社会单位的界限。当社会工作实务者介入家庭时，要弄清自己所面对的家庭是开放的还是封闭的，以了解家庭与外在环境的互动关系。 （2）沟通方式。每个家庭都有自己独特的沟通方式，包括语言沟通和非语言沟通，如果一个家庭的界限比较开放的话，则家庭成员之间的彼此谈话就显得比较自由、不受约束。

（3）家庭结构。家庭结构，包括家庭成员在家庭结构中是如何互动交往的，家庭成员在家庭中各自扮演什么角色。

（4）探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式； （5）倡导有效的青少年服务和发展政策等。

六、论述题

1、家庭治疗方法的特点是：

（1）家庭治疗是以家庭而不是以个人作为治疗的单位。家庭社会工作把整个家庭作为工作的对象，从家庭整体的角度去理解个人，从对整个家庭关系的调整，达到对个人的辅导和治疗。

（2）家庭治疗的目的和焦点是改变家庭内不良的互动结构和家庭成员间不良的互动方式，从而根本上解决个人的问题和家庭的问题。家庭治疗的关注点是家庭的结构是否合理、家庭成员之间的交往和沟通方式是否合适、家庭成员之间的关系是否正当和协调，家庭的

（3）家庭治疗注重家庭此时的境况以及家庭成员间互动的实际过程，并着意引导家庭向积极的方向改变。家庭治疗的过程并不只是直线的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次的照顾或留意到家庭的动力和家庭系统的组织化情况。

第三阶段测试卷

考试科目:《社会工作实务》第四至五章(总分100分） 时间：90分钟

学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名：

得分：

一、单项选择题（每题1分，10小题，共10分）

1、环境的事实的界定属于（ ）。

A、危机调适模式 B、社会医疗诊断模式 C、生活压力与疾病适应模式 D、心理诊断模式

2、小组工作是在（ ）开始被广泛运用于医疗机构中的社会工作专业方法。 A、一次大战之前 B、一次大战之后 C、二次大战之前 D、二次大战之后

3、（ ）的小组目标在于协助患者改变或改进其社会心理功能。

A、治疗性小组 B、教育性小组 C、互助性小组 D、社会改变小组

4、社区矫正的对象包括（ ）罪犯。

A、所有 B、二种 C、三种 D、四种 E、五种

5、社区服务是一个独立的刑种，开始于（ ）。

A、英国 B、法国 C、德国 D、美国

6、社区矫正中的服务对象后来增加了（ ）。

A、缓刑人员 B、假释人员 C、暂于监外执行人员 D、刑释解教人员

7、家庭环境层面的介入属于社区矫正介入的（ ）。

A、直接介入 B、间接介入 C、中间介入 D、微观介入

8、（ ）是开展戒毒社会工作的首要前提。

A、戒毒社会工作原则 B、如何看待吸毒行为 C、社会工作理论模式 D、专业方法

9、研究表明，（ ）构成了戒毒人员最基础的、最深刻的内在动力。 A、家庭支持 B、朋友 C、社区 D、社会

10、维持阶段遇到的最大困境是吸毒者如何应对（ ）。

A、独立障碍 B、心理困扰 C、社会处境 D、高危情境

二、多项选择题（每小题1分，10小题，共10分）

1、我国现有的学校辅导工作主要由（ ）构成。

A、教师 B、学生工作管理者 C、学校心理辅导员 D、家长 E、工勤人员

2、学校社会工作的服务对象有（ ）。

A、全体学生 B、有特殊困难的各类学生

C、学校的教职工 D、学生家长 E、学生生活的社区

3、医务个案工作的预估内容主要包括（ ）。

A、个体疾病简史 B、个人功能 C、家庭功能 D、医疗功能 E环境功能

4、在医务社会工作实践中，小组工作或小组活动的功能主要是（ ）。 A、提供支持 B、提供必要的知识 C、协助病人解除面对的压力 D、重塑社会角色 E、解决人际冲突

5、矫正社会工作针对罪犯的功能与作用有（ ）。 A、矫正功能 B、监管功能 C、保障功能 D、服务功能 E、发展功能

6、司法判决前的社会工作的服务对象主要包括（ ）。

A、犯罪嫌疑人 B、犯罪嫌疑人的亲友 C、犯罪嫌疑人的工作单位 D、犯罪嫌疑人的邻里 E、犯罪嫌疑人的生活社区

7、监禁场所中的社会工作包括（ ）。

A、撰写调查报告 B、个案辅导 C、团体治疗 D、联系社会 E、职业辅导

8、社区矫正的基本任务概括为（ ）。

A、惩罚 B、改造 C、帮助 D、调查 E、恢复

9、戒毒社会工作的服务内容包含（ ）

A、预防 B、治疗 C、支持 D、发展 E、改变

10、根据《禁毒法》第三十八条规定，下列行为之一的需要接受强制隔离戒毒（A、拒绝接受社区戒毒的

B、在社区戒毒期间吸食、注射毒品

）。 C、严重违反社区戒毒协议的

D、经社区戒毒后再次吸食、注射毒品的 E、经强制隔离戒毒后再次吸食、注射毒品的

三、填空题（每小题1分，10小题，共10分）

1、对于有困难的学生进行 ，是学校社会工作者的传统角色之一。

2、而随着经济社会及医学实践的发展，人们对于健康的认识也不断深化，医学模式也由传统的生物模式转向 。

3、在医务社会工作领域的社会工作者，应该始终以 作为自己工作的一个重点。

4、矫正社会工作是一种 服务。

5、社区矫正是 执行过程。

6、从建立专业关系到矫正评估和 ，矫正社会工作完成了一个周期

7、成瘾矫治涉及到吸毒人员生理戒毒和 。

8、传统治疗式的学校社会工作中,社会工作者对 负责。

9、学校社会工作的模式主要有传统治疗式的学校社会工作、学校变迁式的学校社会工作和 的学校社会工作三种。

10、全面人性化的关怀与良好的 建立是医院工作发展的目标。

四、名词解释（每小题5分，4小题，共20分）

１、传统治疗式的学校社会工作 ２、广义的医务社会工作 ３、社区矫正工作

4、学校社区工作方法

五、简答题（每小题10分，4小题，共40分）

1、医务社会工作在病人及其家庭中提供的服务是什么？

2、传统治疗式的学校社会工作如何对“问题学生”分析？

3、矫正社会工作者如何与矫正对象建立专业关系？

4、简述社区社会工作在戒毒领域中的应用？

六、论述题（10分）

1、试述如何运用小组工作于戒毒社会工作中。

第三阶段测试题参考答案：

一、单项选择题

1、B

2、D

3、A

4、C

5、A

6、D

7、A

8、C

9、A

10、D

二、多项选择题

1、BC

2、ABCDE

3、ABCD

4、ABCDE

5、ABD

6、AB

7、BCDE

8、ABC

9、ABCD

10、ABCDE

三、填空题

1、直接服务

2、生物－心理－社会模式

3、社会公众的利益

4、社会福利

5、刑罚

6、跟进

7、身心康复

8、校长

9、社区学校式

10、医患关系

四、名词解释

1、传统治疗式的学校社会工作主要通过个案工作方法，对“问题学生”的异常心理和行为进行分析，并寻找造成这些异常的原因，然后提出处理方案，加以治疗。

２、广义的医务社会工作就是把社会工作的专业知识和技术应用到医疗、公共卫生、保健康复领域，协助病人及其家庭解决与疾病相关的社会、经济、家庭、职业、心理等多方面的问题，而且服务过程中，社会工作者注重对影响健康的社会心理因素的探索，积极开发社区与社会资源，促进对疾病的预防和对健康的促进和保护。

3、社区矫正工作是将罪犯放在社区内，遵循社会管理规律，运用社会工作方法，整合社会资源和力量对罪犯进行教育改造，使其尽快融入社会，从而降低犯罪率，促进社会长期稳定与和谐发展的一种非监禁刑罚执行活动。

4、学校社区工作方法就是运用学校社会工作的理念，原则，方法和技术，把学校和社区联结起来，把社会工作的专业服务方法从学校延伸到社区，协助社区建设、改善教育环境，强化学校

与居民的联系，以及学校与社区的沟通，在社区范围内开展学生工作，在这个专业服务过程中，学校社会工作者不仅在学校协助学生，而且经由协助社区影响学校的政策，促进学生的成长。

五、简答题

1、医务社会工作在病人及其家庭中提供的服务， 首先是针对病人而言。

（1）处理病人心理情绪上的困扰。

（2）获取和认知与服务对象所患疾病相关的医疗信息。

其次是针对家庭而言。运用专业服务资源的发掘与利用，为病人家属提供可能有帮助的社会资源，以解决家庭因疾病所产生的各种困难。

最后是针对医疗过程而言。对病人提供出入院的计划安排，出院后的治疗追踪和康复计划是医疗过程完整性的重要保证。根据目前的医疗保健体系政策安排及病人病情、家庭的具体情况，为病人提供出入院的建议安排

2、传统治疗式的学校社会工作对“问题学生”进行分析

首先，要从心理层面分析“问题学生”的心理状态、人格特征和情绪表现。他们经常会出现自卑、骄傲、嫉妒、恐惧、猜疑、颓废、畏缩、孤独、虚荣等。

其次，要从行为层面上分析“问题学生”的异常表现。可以划分为轻微的问题行为与严重的问题行为两类。轻微的问题行为，包括在家庭中的饮食起居和社会交往等问题，包括在学校的逃学、打架、冲撞等问题。严重的问题行为，包括赌博、酗酒等不良行为和盗窃、伤害等犯罪行为。

最后，要从四个方面来分析“问题学生”之所以在心理和行为上出现异常的原因。

3、要较好地完成专业关系建立必须注意以下几个方面的问题：①矫正社会工作者与矫正对象沟通想法与感受，感同身受是这个环节非常重要的原则；②矫正社会工作者力求与对象彻底沟通有关他们之间的资料，矫正社会工作者必须充分实践真诚原则；③矫正社会工作者要力求做到与矫正对象的沟通充满亲切感和关怀感；④矫正社会工作者要力求使自己的角色能与矫正对象的角色互补；⑤矫正社会工作者要力求与矫正对象建立信任，使自己和对象都看重各自的责任。

4、社区社会工作在戒毒领域中的应用主要表现在治疗社区。治疗社区不仅重视对吸毒人员的治疗和康复，而且其更想力图创造一个新的社会环境，组成一个新的社会群体，构建一个新的社会结构。通过居住治疗，让吸毒人员在自我管理、同伴支持的过程中重新社会化。治疗社区形成了一套独立的治疗原则和治疗方法，并在世界范围内得到了进一步的推广和应用，取得了明显的效果。

六、论述题

1、小组工作法，又称为团体工作，是以小组为单位的助人工作方法。通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。由于吸毒人员往往自我认同偏低，自我效能不足，同时，社会往往通过标签作用将吸毒人员隔离为特殊群体。有些戒毒人员转而寻求戒毒群体之间的相互支持与合作，这推动了小组社会工作在戒毒领域中的大力应用。戒毒工作中，支持性小组、治疗性小组以及教育性小组都可以得到有效使用。各种类型的小组活动可以发挥服务对象的潜能，解决他们的困扰，改善其生活质量。通过小组动力，成员之间的互助来提高成员自身自助能力，给予成员彼此相应的支持，发挥小组方法在戒毒工作中功效。如匿名戒毒会中的“独特的十二步戒毒法”、治疗社区中的“云南戴托普治疗社区”、“美国的肯塔基助人模式”等都是借助于吸毒人员之间的共同支持，来达到戒断毒瘾的目的。

推荐第2篇：资料员实务

第一章 建筑工程基本知识

1、掌握图纸是一个工程施工技术人员的最基本要求。（判断）

2、建筑工程施工图的组成：总图、建筑专业图、结构专业图、设备专业图、电气专业图。

3、按投影的性质不同，可分为：中心投影和平行投影。在平行投影中，如果投影线与投影面的夹角a=90，在即垂直时，在投影面上得出图形的方法称作正投影。

4、图纸上用指北针。

5、在墙筋绑扎工艺中，根据“七不准”的原则对钢筋进行预检。

6、管道不管系统安装完成后应按设计要求及规范规定做漏风测试和漏光测试。

7、埋地排水管道经24h养护后，可做灌水试验。

8、成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱安装

柜、盘设备材料进场验收时应有生产许可证、“CCC”认证标志和证书复印件及试验记录，出厂合格证、产品的技术文件齐全。

9、动力、照明配电箱的安装

配电箱的安装高度底面距离地应不低于1.5m。开关安装位置便于操作，不得安装于单扇门后。开关边缘距门框边缘距离150~200mm，开关距地高度1.4m。

10、开关、插座、风扇安装

开关、插座、吊扇应有合格证、“CCC”认证标志和认证证书复印件。

11、建筑工程项目管理

项目范围管理

项目范围管理应以确定并完成项目目标为根本目的，通过明确项目有关各方的职责界限，以保

1 证项目管理工作的充分性和有效性。

确定项目范围应主要依据下列资料：1）项目目标的定义或范围说明文件2）环境条件调查资料3）项目的限制条件和制约因素4）同类项目的相关资料。

12、项目范围变更管理应符合下列要求：1）项目范围变更要有严格的审批程序和手续2）范围变更后应调整相关的计划3）组织对重大的项目范围变更，应提出影响报告。

13、项目管理实施规划应由项目经理编制。

14、大中型项目应单独编制醒目管理实施规划。承包人的项目管理实施规划可以用施工组织设计项目或质量计划代替，但应能够满足项目管理实施规划的要求。

15、项目管理规划大纲

项目管理规划大纲是吸纳灌木管理工作中具有战略性、全局性和宏观性的指导文件。

16、编制项目管理规划大纲应遵循下列程序：1）明确项目目标2）分析项目环境和条件3）收集项目的有关资料和信息4）确定项目管理组织模式、结构和职责5）明确项目管理内容6）编制项目目标计划和资源计划7）汇总整理，报有关部门审批

17、项目管理实施规划

项目管理实施规划可依据下列资料编制1）项目管理规划大纲2）项目条件和环境分析资料3）工程合同及相关文件4）同类项目的相关资料。

18、项目采购控制

采购产品在检验、运输、移交和保管等过程中，应按照职业健康安全和环境管理要求，避免对职业健康安全、环境造

2 成影响。

19、项目进度管理

组织应提出项目控制性进度计划，控制性进度计划可包括下列种类：1）整个项目的总进度计划2）分阶段进度计划3）子项目进度计划和单体进度计划4）年（季）度计划。

20、项目质量管理应按下列程序实施：1）进行质量策划，确定质量目标2）编制质量计划3）实施质量计划4）总结项目质量管理工作，提出持续改进的要求。

21、项目职业健康安全管理

在项目设计阶段应注重施工安全操作和防护的需要，采用新结构、新材料、新工艺的建设工程应提出有关安全生产的措施和建议。

22、项目职业健康安全管理应遵循下列程序：1）识别并评价危险源及风险2）确定职业健康安全目标3）编制并实施项目职业健康安全技术措施计划4）职业健康安全技术措施计划实施结果验证5）持续改进相关措施和绩效。

23、项目成本管理

项目经理部的成本管理应包括成本计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。

24、项目成本管理应遵循下列程序：1）掌握生产要素的市场价格和变动状态2）确定项目合同价3）编制成本计划，确定成本实施目标4）进行成本动态控制，实现成本实施目标5）进行项目成本核算和工程价款结算，及时收回工程款6）进行项目成本分析7）进行项目成本考核，编制成本报告6）积累项目成本资料。

25、项目资源管理

资源管理包括人力资源管理、材料管理、机械

3 设备管理、技术管理和资金管理。

26、项目信息管理

信息管理应满足下列要求：1）有时效性和针对性2）有必要的精度3）综合考虑信息成本及信息收益，实现信息最大化。

27、项目风险管理

项目风险管理过程包括项目实施过程的风险识别、风险评估、风险响应和风险控制。

28、建筑工程的技术管理

技术管理的主要作用有以下几方面：1）能保证施工过程符合技术规范要求，保证施工按正常的秩序进行2）通过技术管理，能使施工建立在先进的技术基础上，从而不断提高工程质量3）通过技术管理，能充分发挥设备潜力，充分发挥材料的性能，完善劳动组织，从而不断提高劳动生产率，完成计划任务，降低工程成本，提高经营效果4）通过技术管理，能不断更新和开发新技术，促进技术现代化，提高竞争能力。

29、四新：新技术、新设备、新材料、新工艺

30、主要技术管理制度

管理图纸是为了满足施工、编制预算、制定施工方案和竣工归档的要求。

31、编制施工组织设计

必须根据现场实际情况、技术条件、设备状况、季节特点等编制有针对性的施工组织设计文件。

32、工程技术档案是正确记录设计和施工全过程关键部位的技术依据，必须真实反映施工过程，技术状况，达到标准和要求情况及存在问题。技术档案应根据规定，分别由建设单位、施工单位及有关部门要妥善保管存查，以备建筑物（构筑物）维修保养、改建扩建以及发

4 生质量问题后提供原始情况。

33、其他主要技术管理制度应包括：技术培训和考核制度，技术改造及革新的有关规定，技术节约措施会变及要求，统计报表制度等。

34、图纸会审

图纸会审要按工程的规模分级组织进行，并应经过熟悉、汇总、统

一、会审四个步骤。会审中各级技术人员包括技术主管和部门人员、施工员、翻样员、预算员、检查员等。

35、学习图纸时应掌握的图纸重点概括为以下各部分：1）基础及地下部分2）结构部分3）装修部分

36、技术交底

单位工程开工前和各分项工程施工前，应进行技术交底工作。交底是，质量检查部门必须参加。交底内容要结合操作要求和注意事项，技术规定。其中关键部位、关键项目、新技术推广项目等，均应作为交底的重点。

37、交底工作按内同可分为：图纸交底，施工组织设计交底，分项工程技术交底。

图纸交底要结合有关图集和变更洽商进行。

38、技术交底的方式、方法：口头交底、书面交底和样板交底等。

39、材料、构件的试验和检验

建设部关于材料、构件试验和检验的主要规定和要求有：1）无出厂合格证明和没有按规定复试的原材料，一律不准使用。这两项中的一项不能满足时，原材料即不得使用。对于设备要求同样如此。2）施工企业应建立健全试验、检验机构、并配备一定数量的称职人员和必须的一起和设备。

40、钢筋混凝土构件、预应力钢筋混凝土构件等主要承重构件，均必须按规定检验。

5

41、施工试验的内容主要包括土工试验（素土、灰土、级配砂石等土类的干密度试验）、强度试验、防水试验和焊接试验等。各类施工试验的要求如下：1）图雷的干密度试验应分步定部位取样，由技术员负责组织进行2）砂浆配合比应由试验室提供，采用重量比，砂浆强度应以标准养护28天的试块试压结果为准。3）混凝土强度应以标准养护28天的试块试压结果为准。

42、施工日志还应将技术管理和质量管理活动及效果作为重点记录。

43、国家于2000年1月发布了《建设工程质量管理条例》，并与2000年7月发布了《工程建设标准强制性条文》

44、全面质量管理的概念

全年质量管理是美国人朱兰——弗根堡首创的

全面质量管理是指一个以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。“全员”指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。强调管理的全面性，要求实行“三全”管理，即：全企业管理、全过程管理和全员管理。

45、全面质量管理体系 八项质量管理原则1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系

46、推行全面质量管理，应当按一定的步骤与方法进行工作，即按一定的程序办事，其顺序是按计划、实施、检查、处理四个阶段循环推进，简称为PDCA循环。

6

47、开展质量管理小组（QC小组）活动

QC小组是质量管理的群众基础，它由活动在生产第一线的管理人员和生产工人所组成。

48、工程质量检查和验收

质量检查的内容，是由施工准备、施工过程和交工验收三部分组成。

49、施工过程的检查内容

要对分部分项工程的各道工序进行检查工作，应坚持上道工序不合格不能转入吓到工序的原则。

50、质量检查的方法

1）全数检查2）抽样检查。而目前多采用随机抽样的方法。

51、质量检查的手段

看、摸、敲、照、靠、吊、量、套

1~4为目测检查手段，5~8为实测的检查手段

摸，手感检查，主要适用于装修工程的某些项目，如水刷石、干粘石、抹灰的平整度、油漆的光滑度等。

52、见证取样监测

在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样，并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。

53、建筑工程质量验收的划分

1）建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和检验批。2）单位工程的划分应按下列原则确定：（1）具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物为一个单位工程（2）建筑规模较大的单位工程，可将其形成独立使用功能的部分分为一个子单位工程。3）分部工程

当分部工程较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划分为若干子分部工程。4）分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。

7 第二章

建设工程参与各方的资料管理规定

1.工程资料应真实反应工程质量的实际情况，并与工程进度同步形成、收集和整理。工程资料应自己清晰，并有相关人员及单位的签字盖章。工程参见各单位应确保各自资料的真实有效、完整齐全，严禁伪造或故意撤换。工程资料应为原件。当为复印件时，应加盖复印件提供单位的公章，注明复印日期，并有经手人签字。工程参建各单位应及时对工程资料进行确认、签字。工程竣工图应由建设单位组织编制，可委托施工、监理或设计单位编制。

2.建设单位管理规定

列入城建档案管理部门接受范围的工程档案，建设单位应在工程竣工验收前，依法提请城建档案管理部门对工程档案进行预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》，不得组织工程竣工验收。建设单位应在工程竣工验收后六个月内，将工程档案移交城建档案馆。

3.勘察、设计单位管理规定

1）应按合同和规范要求提供勘察、设计文件2）对勘察、设计单位签认的工程资料应签署意见3）工程竣工验收后，应出具工程质量检查报告。

4.监理单位管理规定

列入城建档案馆接受范围的简历资料，监理单位应在工程竣工验收后两个月内移交建设单位。

5.施工单位管理规定

应负责施工资料的管理工作，实行技术负责人负责制。应负责汇总各分包单位编制的施工资料，分包单位应负责其分包分为内施工资料的收集和整理，并对施工资料的真实性、完整性和有效性负责。

8 6.城建档案馆职责

在工程竣工验收前，应对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收，并出具《建设工程竣工档案预验收意见》。

7.资料员职责

督促工程技术人员对施工技术资料（包括设备进场开箱资料）的编制。参加分部分项工程的验收工作，对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。

第三章

工程资料的分类与编号

1.工程资料按照其特性和形成、收集、整理的单位不同分为：基建文件、监理资料、施工资料和竣工图。

2.基建文件分为A1决策立项文件

A2建设用地文件

A3勘察设计文件

A4招投标与合同文件

A5开工文件

A6商务文件

A7竣工验收及备案文件

A8其他文件

建设用地文件包括：规划意见书及附图；建设用地规划许可证、许可证附件及附图；国有土地使用证；北京市城镇建设用地批准书。 竣工验收及备案文件：建设工程竣工验收备案表；工程竣工验收报告；建设工程档案预验收意见；《房屋建筑工程质量保修书》；《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；建设工程规划、消防等部门的验收合格文件。

3.监理资料中监理规划是由监理工程师组织编制。

4.施工资料分类：C1施工管理资料C2施工技术资料C3施工测量记录C4施工物资资料C5施工记录C6施工试验资料C7过程验收资料C8竣工质量验收资料

9 5.新建、改建、扩建的建筑工程均应编制竣工图。

第四章

基建文件的内容与要求

1.新建、改建、扩建的建设项目，建设单位均必须按照基本建设程序开展工作，配备专职或兼职档案资料管理人员。2.项目建议书A1-1由建设单位编制并申报。

可行性研究报告A1-3建设单位委托有资质的工程咨询单位编制。 3.建设用地文件包括：征占用地的批准文件、规划意见书、建设用地规划许可证、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件等。 规划意见书A2-2由北京市规划委员会审批形成。 建设用地规划许可证A2-3北京市规划委员会办理。 国有土地使用证A2-4由北京市国有土地管理部门办理 4.施工图设计说明A3-8由设计单位形成

5.建设工程施工许可证A5-4由北京市建设委员会办理 6.《建设工程竣工档案预验收意见》A7-7由城建档案馆形成

第五章

监理资料内容与要求

1.监理（建设）单位应在工程开工前按相关规定确定本工程的见证人员。见证人应履行见证职责，填写见证记录。

2.监理规划应由总监理工程师审核签字，并经监理单位技术负责人批准。

3.监理单位在编制监理规划时，应针对工程的重要部位及重要施工工序制定旁站监理方案，明确旁站监理的范围、内容、程序和旁站监理人员职责等。

10 4.工程质量评估报告应由项目总监理工程师及监理单位技术负责人签认并加盖公章。

第六章

施工资料内容与要求

1.施工资料能反映出整个施工的全过程，工程资料必须采用打印的形式并手工签字，签字必须采用黑色墨水笔，资料员不得代签。工程资料时动态资料，应根据国家规范、行业标准和地方规程的变化而变化。 2.施工管理资料C1主要内容有：施工现场质量管理检查记录、施工过程中报监理审批的各种报验报审表、施工试验计划、施工日志。 3.企业资质及相关人员岗位证书，进场后应将其所有复印件（加盖红章）报监理单位审核。

4.单位工程有见证取样和送检次数不得少于试验总数的100﹪，全数见证。

5.2009年6月15日后新开工工程，设计承重结构和安全的保证100﹪的见证。见证实验室只能选取一家单位，见证试验单必须盖有见证试验章、试验室对外试验专用章（此印章为钢印）。

6.见证试验项目：1）用于承重结构的混凝土试块2）用于承重墙体的砌筑砂浆试块3）用于承重结构的钢筋及连接头试件4）用于承重墙的砖和混凝土小型砌块5）用于混凝土和砌筑砂浆的水泥6）用于承重结构的混凝土中使用的掺加剂7）用于地下、屋面、厕浴间的防水材料8）用于结构实体检验的混凝土同条件试块。

7.施工日志应以单位工程为记载，从工程开工至工程竣工止，按专业制定专人负责逐日记载，保证内容真实、连续和完整。

11 8.施工技术资料是在施工过程中形成的，用以指导正确、规范、科学施工的技术文件及反映工程变更情况的各种资料的总称。主要内容有：施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程变更洽商记录等。

9.群体工程（3个以上单位工程）施工时，则应在单位工程施工组织设计的基础上，还应编制施工组织总设计。

10.技术交底包括施工组设计交底、专项方案交底、分项交底、设计变更交底和“四新技术”交底。

各项交底应有文字记录并有交底双方人员的签字1）重点和大型工程施组交底由公司总共向项目管理人员交底2）专项方案由项目专业技术负责人向专业工长交底3）“四新技术”交底由项目技术负责人组织编制。

11.施工物资资料主要内容有：各种质量证明文件、材料及构配件进场检验记录、设备开箱检验记录、设备及管道附件试验记录、设备安装使用说明书、各种材料的进场复试报告、预拌混凝土（砂浆）运输单等。

12.施工物资中质量证明文件：产品质量合格证、型式检验报告、性能检测报告、生产许可证、商检证明、中国强制认证（CCC）证书、计量设备检定证书等均属质量证明文件。

13.进口材料和设备应有中文安装使用说明书及性能检测报告。14.国家规定须经强制认证的产品应有认证标志（CCC），生产厂家应提供认证证书复印件，认证证书应在有效期内。

12 15.施工物资资料要求1）施工过程中，各种原材的检测报告、合格证、复试报告应一证一试作为一份材料，不得分开装订。待竣工组卷时，再按类别分开装订2）施工资料物资实行分级管理。各单位应对各自范围内工程资料的汇集、整理结果负责，并保证工程资料的可追溯性。 16.预拌混凝土技术资料收集内容：1）预拌混凝土出厂合格证（32天内提供）2）预拌混凝土配合比申请（表C5-8）、通知单——单独存放备查3）混凝土开盘鉴定——单独存放备查4）如用于地下结构是，应向混凝土厂家及时索取骨料的碱活性检测报告及每一种强度等级混凝土的碱含量和氯化物含量计算书——归类至C6施工试验记录5） 预拌混凝土运输单、运输单应按浇筑顺序整理，归类至C5施工记录。6）预拌混凝土进场时应填写混凝土浇灌记录。

17.钢筋原材复试报告中的代表数量应按实际进场吨数填写，但质量证明上的吨数必须大于或等于复试报告中的吨数。

18.钢筋应按批检查和验收，每批重量不大于60t时，分别取两个拉伸和弯曲试件，超过60t时，每增加40t，分别增加一组试件。每批应由同一牌号，同一炉罐号、同一规格的钢筋组成。

19.外加剂主要包括减水剂、早强剂、缓凝剂、泵送剂、防水剂、防冻剂、膨胀剂、引气剂和速凝剂。必须具备的资料：备案书、检测报告、合格证、产品使用和性能说明书。

20.防水材料要有施工单位施工许可证、资质证书、操作人员的上岗证。

21.轻集料

从2008年1月1日粘土和页岩制品在墙体中限制使用。

13 22.建筑外窗惊醒复试的项目：主要包括抗风压、气密性、雨水渗透性三项性能试验。

外窗取样要求：单位工程建筑面积在5000㎡以下，同一生产厂家、同一等级的外窗抽检1组（3樘/组），5000㎡以上且为同一生产厂家、同一等级的外窗抽检2组。

23.幕墙工程

进场复验项目：气密性能。

组批原则及取样规定：1）当幕墙面积大于3000㎡或超过建筑外墙面积的50﹪，现场抽样。2）单位工程每1000㎡的工程每一种幕墙取一种试件。

24室内环境污染控制

民用建筑工程验收时，必须进行室内环境污染物浓度检测，包括氡、游离甲醛、苯、氨、TVOC的检测。（完工后7天进行检测）

25.施工记录主要内容有：隐蔽工程验收记录、交接检查记录、地基验槽检查记录、地基处理记录、桩施工记录、混凝土浇灌申请书、混凝土养护测温记录、构件吊装记录、预应力筋张拉记录等。凡国家规定规范标准规定隐蔽工程检查项目的，应做隐蔽工程检查验收并填写隐蔽工程检查记录，涉及结构安全的重要部位应留置隐蔽前的影像资料。

同一单位（子单位）工程，不同专业施工单位之间应进行工程交接检查并填写交接检查记录。

26.单位（子单位）工程的土方开挖分项工程完工后应进行地基验槽。地基验槽应由建设、勘察、设计、监理和施工单位共同进行。地基处

14 理时，应由勘察、设计单位提出处理意见。勘察设计单位要求对地基进行处理的，地基处理完后应填写地基处理记录表，报请勘察、设计、监理单位复查。

27.起步筋要求

墙第一根水平筋距板面50mm 28.装修期间的隐蔽工程检查记录

地面工程

地面基层清理隐检内容包括：1）地面基层表面光滑处已凿毛处理，基层表面干净无杂物、无浮浆等2）管根部及阴阳角已将浮浆剔除，与大面基层标高相同3）全部均洒水湿润。

厨厕间防水找平层隐检内容包括：1）找平层所使用的材料，抹灰厚度以及阴阳角、地漏、套管根部抹成半圆弧形2）找平层表面平整、无空鼓、开裂起砂等缺陷，含水率小于9﹪

厨厕间防水层隐检内容包括：1）防水层使用的材料及复试报告编号2）基层表面均匀涂刷冷底子油，地漏、套管、阴阳角处做xxmm附加层3）防水卷材的接茬按顺流水方向搭接，搭接宽度xxmm，防水层从地面伸延至墙面，高出地面xxmm，防水层与基层粘结牢固，接缝严密，无损伤、空鼓、翘边、皱折等缺陷。

29.抹灰工程

对具有加强措施的必须写隐检内容包括：1）使用的材料规格、铺设的位置2）固定方法、固定点的间距、搭接长度。 30.建筑屋面工程 屋面细部包括：屋面基层、找平层、保温层。 31.专业交接检查记录

相关专业工程和不同施工单位之间应进行移交检查，对于前一专业工程施工质量对后续专业工程产生直接影响是，必须进行专业交接检查

15 记录，并填写专业交接检查记录。有下列几种情况：1）某一工序完工后，移交下道工序时，如：地下防水工程完工后，移交给土建施工单位继续施工，总承包单位完成粗装修后移交精装修单位施工。2）某一分项（分部）工程完成后，由一个施工单位向另一个施工单位进行移交。如支护与桩基分项工程完成移交土建施工单位进行结构施工，土建结构分部工程施工完成后移交幕墙施工单位进行幕墙施工3）工程未完施工单位变换，则前任施工单位要向后任施工单位办理交接检查。

32.交接内容由移交单位填写，检查结果由接收单位填写，复查意见由见证单位填写。

33.地基需处理时，地基验槽记录需各验槽单位（建设、监理、勘察、设计、施工）盖章、签字。

34.地基处理相关的试验有：土工击实及回填土干密度试验 35.红拆模申请

红强度达到规范规定后方可拆模，并填写拆模申请 1）在拆除现浇红结构板、梁、悬臂构件等底模和墙柱侧模前，应填写该记录2）梁、板、悬臂构件等底模拆除时，必须段段有同条件试块报告，段段有拆模申请3）整理时应一份拆模申请附一份同条件试块报告，墙、柱一层附一张同条件试块报告

36.红搅拌测温记录

测温项目：大气测温、大体积红测温、冬施测温

37.搅拌测温：应记录商红的出罐温度和入模温度

38.红养护测温

根据冬施方案，并附测温孔布置图。养护测温从2

16 小时变成6小时测温的转折时间，应以临界强度报告为准。 39.大体积红德文并附测温点布置图

内外温差不能大于20℃ 40.防水工程试水检查记录

有女儿墙的平屋面防水工程能做蓄水试验的宜做蓄水试验，不宜的做淋水试验。 蓄水深度最浅处不应小于20mm。蓄水时间不少于24h。对于不具备全部屋面进行蓄水和淋水试验条件的屋面反水工程，除做好雨季观察记录外，对屋面细部、节点的防水进行局部蓄水（如天沟）和淋水（如女儿墙、出屋面管道、烟风道防水卷材上卷部位），时间2h。厨厕间有防水要求的必须有一次、二次蓄水记录、卫生洁具安装完后做100﹪的二次蓄水试验，时间不少于24h，最浅位不低于20mm。 41.建筑烟（风）道、垃圾道的检查记录

检查部位按轴线记录，应做通（抽）风和漏风、串风试验，要100﹪检查并记录，合格画√，不合格画x 42.幕墙工程施工应有幕墙注胶检查记录和幕墙淋水检查记录。幕墙注胶应记录内容包括宽度、厚度、连续性、均匀性、密实度和饱满度等

43.智能建筑工程应对设备安装工程质量及观感质量进行检查，并做智能建筑工程安装质量检查记录。

44.施工测量资料

楼层平面防线及标高记录

放线内容包括：轴线竖向投测控制线、各层墙柱轴线、墙柱边线、门窗洞口平面位置线。 45.建筑物垂直度、标高测量记录

应在施工期间、结构完成、单位工程竣工后分别对建筑物的垂直度和高程进行测量并记录。

17 46.凡需要进行沉降观测的工程，应由建设单位委托有资质的测量单位进行施工过程中及竣工后的沉降观测工作。

47.施工试验记录

回填土的种类：素土、灰土、砂、级配砂石。土质分为：粉土、粉质粘土、粘土

48.砂浆配合比与原材料及抗压强度试验要相符，当原材料发生重大变化时需要重新申请配合比。

49.不同强度（抗渗）等级的红应分别申请试配单，原材料发生重大变化、常温转冬施或冬施转常温施工时应重新申请配合比。对于预拌红，应车车检测坍落度。

50.红试块拆模后，应在试块上写明编号、制模日期、强度等级，必须与试块制作记录相符。

外挂架部位红的同条件试块强度值必须达到7.5MPa以上。

根据JGJ3-2002《高层建筑砼结构技术规程》第13.6.9条，规定常温施工时柱子脱模强度不得低于1.5MPa 51.对于砼结构工程中C20及以上的各种砼强度等级，均应留置同条件养护试件。

冬施试块的留置，掺防冻剂的砼，尚应增加不少于二组与结构同条件养护试件，其中一组用于检验受冻前砼强度，另一组用于检验同条件养护28天、再标准养护28天的砼强度。 52.钢筋连接试验

不同规格、型号及不同方式的钢筋连接在正式连接之前必须做班前焊或工艺检验。

现场检验连续10个验收批抽样试件抗拉强度试验，1次合格率为100﹪，验收批接头数量可以扩大1倍。

53.给排水和采暖工程的施工试验资料包括：给排水和采暖工程的各

18 类水泵、风机等设备应有单机试运转记录、系统试运转及调试记录，通水试验记录，管道应有冲洗试验记录，排水水平干管、主立管应有通球试验记录。

55、施工验收记录

检验批验收由监理工程师组织

一般项目的质量经抽样检验合格；当采用计数检验时，除有专门要求外，一般项目的合格点率应达到80﹪及以上。不合格点率偏差不应超过允许偏差的1.5倍，且不得有严重缺陷。

56、分部（子分部）验收

基础、主体分部（子分部）工程验收记录必须让勘察单位签认。

57、单位工程验收由建设单位组织。

58、结构实体验收

定量项目其中每个项目都必须有80﹪以上（砼保护层为90﹪）检测点的实测数值达到规范规定。

59、工程竣工质量验收资料

民用建筑工程及室内装修工程应按照现行国家规范要求，在工程完工至少7天后、工程交付使用前对室内环境进行质量验收。

60、室内环境检测应由建设单位委托经有关部门认可的检测机构进行环境污染物浓度检测报告。

61、施工总结及工程竣工报告：在工程完工后，由技术负责人（或项目经理）将施工总结及竣工报告写好后并盖章，其内容主要包括管理、技术、经验三方面。报甲方及监理。

第七章

竣工图编制

1、编制要求

各项新建、改建、扩建的工程均应编制竣工图。竣工图应与工程实际情况相一致。竣工图的图纸必须是蓝图或绘图仪绘制的白图，不得使用复印的图纸，也不可是是扫描的图纸。竣工图应有竣工图章或竣工图签，并签字齐全。

2、编制内容

竣工图包括：建筑、结构、钢结构、幕墙、建筑给排水及采暖、建筑电气、燃气、智能建筑、通风空调、工艺布置、规划红线以内的室外工程。

绘制竣工图应使用绘图笔或签字笔及绘图工具，不得使用圆珠笔或其他易于褪色的墨水绘制。

设计洽商变更不多的，可将设计洽商变更的内容直接改绘在原施工图上，并在改绘部位注明修改依据，加盖竣工图章形成竣工图。 设计洽商变更较大的，可在原图修改部位注明修改依据后另绘修改图。修改图应有图名、图号。原图和修改图均应加盖竣工图章形成竣工图。

3、竣工图章

由施工图电子文件制成的竣工图应有原设计人员的签字。

4、竣工图的图纸折叠方法

图面应折向内，成手风琴风箱式。折叠后幅面尺寸应以A4图纸尺寸（297*210mm）为标准。图纸及竣工图章应露在外面。

第八章

工程资料编制与组卷

1、工程资料载体为：纸质载体和光盘载体。

2、工程档案可采用：纸质载体、缩微品载体、光盘载体。

3、报送“缩微品载体”工程竣工档案的种类和数量，一般要求报送三代片，即：第一代（母片）卷片一套，做长期保存使用。第二代（拷贝片）卷片一套，做复制工作使用。第三代（拷贝片）卷片或者开窗卡片、封套片、平片，做提供日常利用（阅读或复原）使用。

4、组卷的质量要求

案卷不宜过厚，一般不超过40mm。案卷内不应有重复资料。

5、施工资料组卷，应按单位工程组卷，按照专业、系统划分，每一专业、系统再按照资料类别从C1~C8顺序排列，并根据资料数量多少组成一卷或多卷。

电梯应按不同型号每台电梯单独组卷。室外工程应按室外建筑环境、室外安装工程单独组卷。

单位工程档案总案卷数超过20卷的，应编制总目录表。

6、案卷页号的编制

单面书写的文字材料页号编写在右下角，双面书写的文字材料页号正面编写在右下角，背面编写在左下角。

7、案卷资料组卷要求

1）按资料的内在联系及资料形成的先后顺序排列2）文字材料和图纸材料必须混合装订，文字材料在前，图纸材料在后3）竣工图按同专业图号依次排列，新绘制的竣工图有原图时，新图在前，原图在后。

8、工程资料卷内备考表

内容包括卷内文字材料张数、图样材料张数、照片张数等，立卷单位

21 的立卷人、审核人及接收单位的审核人、接收人应签字。

1）案卷审核备考表分上下两栏，上一栏由立卷单位填写，下一栏由接收单位填写。2）上栏应标明本案卷已编号资料的总张数：指文字、图纸、照片等的张数。审核说明填写立卷时资料的完整和质量情况，以及应归档而缺少的资料的名称和原因。立卷人由责任立卷人签名，审核人由案卷审查人签名，年月日按立卷、审核时间分别填写。3）下栏由接收单位根据案卷的完整及质量情况标明审核意见。

9、案卷规格

卷内资料、封面、备考表统一采用A4幅（297*210mm）尺寸，图纸分别采用A0（841*1189mm）、A1（594*841mm）、A2（420*594mm）、A3（297*420mm）、A4（297*210mm）

第九章 验收与移交

1、凡列入城建档案馆接收范围的工程档案，经城建档案馆验收不合格的，应由城建档案馆责成建设单位重新进行编制，符合要求后重新报送。

2、工程资料移交后应符合下列规定：1）施工单位应向建设单位移交施工资料2）实行施工总承包的，各专业承包单位应向施工总承包单位移交施工资料3）监理单位应向建设单位移交监理资料4）工程资料移交时应及时办理相关移交手续，填写工程资料移交书、移交目录5）建设单位应按照国家有关法规和标准的规定向城建档案管理部门移交工程档案，并办理相关手续。有条件时，向城建档案部门移交的工程档案应为原件。

3、工程资料归档1）工程参加各方宜按《建筑工程资料管理规程》

22 附录A中表A.2.1规定的内容将工程资料归档保存2）归档保存的工程资料，其保存年限应符合规定。当无规定时，不宜少于5年。

第十章

计算机操作

1、1946年世界上第一台电子计算机在美国宾夕法尼亚大学诞生。

2、软件的发展：第一代，机器语言，第二代，汇编语言，第三代，高级语言

3、计算机系统为硬件和软件两大系统。软件系统包括系统软件和应用软件。

4、工程资料的形成、收集和整理应采用计算机管理。本条两个含义：一是工程资料的编制、组卷、归档应采用计算机管理。二是必须使用《规程》编制组评审合格的软件。

5、主窗口中包括：选项卡区、目录区、表格编辑区、范例和填表说明目录。

23

推荐第3篇：社会工作实务

- : 题号:1提出操作性条件反射理论的是b、斯金纳

题号:2 青少年是介于儿童与成人之间的一个人生阶段，年龄在b、14-25岁

题号:1 社会工作督导最重要的功能是选项: d、教育功能

题号:2“旨在帮助成员解决社会问题，促进社会行动，实现社会变迁。”这是小组工作的哪一种模式：选项:c、社会目标模式

题号:3预估的基础是c、收集资料

题号:4预估和实施改变行动之间的桥梁是选项:b、计划

1、提出操作性条件反射理论的是 B、斯金纳

号:2 青少年是介于儿童与成人之间的一个人生阶段，年龄在 B、14-25岁

1中国国家劳动保障部颁布《社会工作者国家职业标准》的时间是C、2004年6月15日 题号:2形成的社会工作专业方法是 A、个案工作

题号:3香港社专局实行强制性的注册制度开始于 C、1997年

题号:4个案工作最重要的技术是 B、会谈

题号:1个案工作中最关键的一环是选项: d、落实和执行计划

题号:2 形成的社会工作专业方法是选项: a、个案工作

题号:3“旨在帮助成员解决社会问题，促进社会行动，实现社会变迁。”这是小组工作的哪一种模式：选项: c、社会目标模式

题号:4 《上海市社会工作者职业资格暂行办法》的颁布时间是

选项:b、2003年6月1日

题号:5 介入的通用技巧包括选项: a、鼓励与再保证 b、行为预演 c、改善自我对话 d、空椅子 e、再构

题号:6题型:多选题内容:评估的方法与技术有

选项: a、单个对象设计 c、目标实现程度的测量 d、案主满意度的调查

题号:7社区工作有哪三种模式

选项: a、地区发展模式 b、社会计划模式e、社会行动模式

题号:8 预估的特点有选项:

a、预估是个持续性的动态过程 b、预估是工作者与案主双向互动的过程

c、预估是工作者对案主问题单方面进行判断分析的过程

d、预估是个性化和多样化的

e、预估是一个综合分析的过程

题号:9结案的类型有

a、目标达成的结案 b、按机构规定的服务期而结案

c、社会工作者的离职而结案 d、案主单方提前的结案

题号:10 社会工作督导常用的方法有: a、个别督导 c、同辈互动督导 d、集体督导题号:11预估的方法有

选项: a、家庭结构图 b、生态图 c、可视性图表 d、社会网络表 e、社会预估报告题号:12中国目前的专业教育的方法主要有

选项:

a、到社会工作发展较成熟的国家或地区学习社会工作知识

b、参加国内举办的社会工作国际合作班

c、由国内的大专院校培养社会工作者

d、在岗培训，通过考取社会工作相关证书，学习知识并获得社会工作资格

e、挖掘传统社会工作方法

题号:13以社会问题为导向的社会工作服务领域包括

选项A:失业 b、贫困 c、吸毒 d、犯罪

题号:14治疗性的沉默包括

选项: a、调节谈话速度 b、沉默的聚焦 c、对防御的反应 d、沉默的关心

e、加重谈话语气

题号:5 在实施的过程中，社会工作者从案主方面进行的介入主要包括

选项: a、情感方面的介入 b、认知方面的介e、危机介入

题号:6 接案前的事务性准备主要包括

选项: a、对案主相关信息的收集 b、对于初次面谈时间、地点、环境方面的安排 e、草拟面谈提纲

题号:7 预估的方法有

选项: a、家庭结构图 b、生态图 c、可视性图表 d、社会网络表

e、社会预估报告

题号:8 介入的通用技巧包括选项: a、鼓励与再保证 b、行为预演 c、改善自我对话d、空椅子 e、再构

题号:9香港社专局接受哪三类社会福利从业人员的注册

选项: a、注册社会工作者c、登记社会工作者 d、登记社会福利工作人员

题号:10以服务对象的机构为视角的社会工作服务领域包括

选项: a、学校社会工作 b、医院社会工作e、企业社会工作

题号:11 结案的类型有

选项: a、目标达成的结案 b、按机构规定的服务期而结案 c、社会工作者的离职而结案 d、案主单方提前的结案

:12社会工作的专业价值界定应该包括以下哪几个方面

选项: a、社会工作者对工作的投入 b、案主的自决 c、对案主的尊重 d、对案主的接纳 e、对周边社会关系与资源的有效利用

题号:13 预估的特点有

选项: a、预估是个持续性的动态过程 b、预估是工作者与案主双向互动的过程

d、预估是个性化和多样化的 e、预估是一个综合分析的过程

题号:14 社会工作涉及到下列哪些学科知识

选项: a、社会学 b、经济学 c、心理学 d、政治学 e、教育学

题号:3单位的特征有 B、功能合一性与相对独立性 C、资源配置的行政性和非流动性

D、平均主义意识较强 E、追求身份意识

题号:4心理社会治疗模式的价值取向有

A、要尊重案主、接纳案主 B、应该承认案主的需要，并以案主为中心

C、应该承认案主自决的权利，引导案主自我成长 D、应该鼓励协助案主通过改变环境来改变自我 E、应该尊重案主的差异性，强调个别化治疗

题号:5心理社会治疗模式中非反思性治疗的主要技术手段包括 B、支持 D、直接介入 E、探索——描述——宣泄等

题号:6一般来说常见的儿童行为问题包括

A、一般性行为偏差 B、学校行为问题 C、行为障碍 D、发展障碍 E、性行为障碍题号:7题型:自我控制可以表现为 A、掌控自己的直觉感受 B、仔细选择语言表达 C、注意身体姿势 D、控制表情 E、控制语调

题号:8常见的家庭病态结构包括 A、纠缠与疏离 B、联合对抗 C、三角缠E、倒三角号:9题型:影响技巧包括 A、建议 B、教育 C、自我坦白 D、演绎 E、对质

题号:10社会工作实务模式的特征有 A、普适性 B、中介性 C、专业性 D、历史性 E、本土性

题号:1“强调通过正向、负向强化以及惩罚等方法减少吸毒行为。”这是药物滥用社会工作的哪一种方法选项:b、行为疗法

-题号:2 提出操作性条件反射理论的是选项: b、斯金纳

题号:3 影响技巧包括选项: a、建议 b、教育 c、自我坦白 d、演绎 e、对质

题号:4 国外志愿服务的主要形式有

选项: a、专项性的志愿服务工作 b、专业性的志愿服务工作 c、公益性的志愿服务工作 e、社区性的志愿服务工作

题号:5中国青年志愿者行动的服务领域有

选项: a、农村扶贫开发 b、城市社区建设 c、环境保护 d、抢险救灾

e、社会公益

题号:6行为治疗模式中的反映性技巧有

选项: a、反条件反射 b、循序减敏法 c、嫌恶疗法 d、休克疗法

题号:7 成长小组的形式有

选项: a、交友小组 b、学习小组 c、训练小组 d、力量小组

e、意识唤醒小组

题号:8 心理社会治疗模式中反思性治疗的主要技术手段包括

选项: a、心理模式动力 c、人格发展 e、人在情境中

题号:9 社会工作实务模式的特征有

选项: a、普适性 b、中介性 c、专业性 d、历史性 e、本土性

题号:10 残疾人的类别有

选项: a、智力残疾 b、听力和语言残疾 c、肢体残疾 d、精神病残疾 e、多重残疾题号:3 社区的主要功能有

选项: a、社交的场所 b、人际影响的中心 c、相互支持 d、作为组织的基础

e、作为一个参照群体

题号:4 心理社会治疗模式中反思性治疗的主要技术手段包括

选项: a、心理模式动力 c、人格发展 e、人在情境中

题号:5 社区矫正具体表现在以下哪几个方面

选项: a、缓刑、假释人员的观察保护c、刑满释放人员的服务 d、教养院和感化院的矫正e、中途宿舍和寄养家庭

题号:6心理社会治疗模式中非反思性治疗的主要技术手段包括

选项b、支持 d、直接介入 e、探索——描述——宣泄等

题号:7 家庭的特征有选项: a、家庭是初级社会群体 b、家庭是一个靠某种纽带紧密联系在一起的系统 c、家庭成员间有着比较长期的共同生活和经济上具有某种程度的共有共享d、家庭有足够的韧性和稳定性 e、家庭是一个历史的范畴

题号:8行为主义发展过程中三个重要代表人物是选项: a、华生 b、斯金纳d、班杜拉题号:9 社会工作实务模式的特征有

选项: a、普适性 b、中介性 c、专业性 d、历史性 e、本土性

题号:10 自我控制可以表现为

选项: a、掌控自己的直觉感受 b、仔细选择语言表达 c、注意身体姿势

d、控制表情 e、控制语调

题号:11 罗杰斯的人本治疗模式非常强调指导性和干预性治疗方法。

选项:

1、错

题号:12 行为主义的产生既可以说是心理学史上的一次革命，也可以说是心理学史上的一次叛逆。选项

2、对

题号:13 萨提亚认为，如何处理问题并不是问题，问题本身才是真正的问题。

选项:

1、错

题号:14 儿童的社会化始于家庭，而学校是家庭之外最重要的社会化场所。

选项:

2、对

题号:15老龄化社会一般是指一个国家或地区65周岁以上的老年人口占总人口的10%及以上，或60岁以上的人口占总人口的7%及以上。选项:

1、错

题号:16 会谈中，社工不可以决定转换正在讨论中题材，以保证双方关系的维系和健康发展。选项:

1、错

题号:17 心理社会治疗模式中非反思性治疗的技术手段主要是内在性和直接性的。 选项:

1、错

号:18工作者在运用讨论问题技巧时，一般会使用封闭式问题提问。

选项:

1、错

题号:19 结构家庭治疗模式并不直接解决个人行为问题，而是致力于改变案主家庭的交往方式。选项

2、对

题号:20 成长小组的专业目标主要定位于促进小组成员个人的成长与发展，所侧重的是成员个体的自我了解以及自我发展，最终推动小组成员达到自我的最大发展。

选项:

2、对

题号:15目前阶段的中国社会工作的发展必须完全摆脱原来的体制独立生存。 选项:

1、错

题号:16 面谈中的沉默都是由案主引起的。选项:

1、错

题号:17 经济学中与社会工作最为密切的是福利经济学。选项:

2、对

题号:18 工作者在接案过程中应尽量多使用封闭式问题对案主进行提问。

选项:

1、错

题号:19 一般情况下，多数案主在结案时产生的是负面的反应。选项:

1、错题号:20 服务协议的形式有正式书面协议、口头协议和默认的协议三种形式。 选项:

2、对

题号:11儿童的社会化始于家庭，而学校是家庭之外最重要的社会化场所。

选项:

2、对

题号:12社工有较为正向的自我肯定时，他在服务过程中的反应便是积极的、主动的，既充满自信，又对人充分尊重。选项:

2、对

题号:13社会工作者在社会政策制定过程中无足轻重。选项:

1、错

题号:14 行为主义心理学通常被称为心理学中的第三思潮。选项:

1、错

题号:15 分裂的社会工作观逐渐取代了整体的社会工作观，这代表了社会工作模式最新的发展趋势。选项:

1、错

题号:16自助小组主要强调的是小组成员相互之间的自助行为，小组的治疗活动是由社工自上而下地完成。选项:

1、错

题号:17 工作者在运用讨论问题技巧时，一般会使用封闭式问题提问。

1、错

题号:18社会工作者还可以运用选择性的不专注去影响案主的发言，使案主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

2、对

题号:19 1937年，美国哥伦比亚大学的戈登.汉密尔顿则在他的《个案社会工作的基本概念》一文中首次采用了“心理社会治疗理论”的名称。

选项:

2、对

题号:20人本治疗模式的人性观是积极的、乐观的

2、对

题号:15口头上达成的协议和书面协议有很大不同，工作者和案主对具体目标和各自的任务与责任不是非常明确。选项:错

题号:16社会工作实务的通用过程，即接案、预估、计划、实施、评估、结案。 选项:

2、对

题号:17西方社会工作理论的发展是源自于1917年芮奇蒙德的著作《社会诊断》一书。 选项:

2、对

题号:18 服务协议的形式有正式书面协议、口头协议和默认的协议三种形式。选项:

2、对题号:19 工作者在接案过程中应尽量多使用封闭式问题对案主进行提问。选项:

1、错题号:20口头协议可以写成一个简短的摘要，以备查阅。

选项:

2、对

题号:15社会支持系统中人们最倚赖的是自然支持系统，一般指家庭成员、朋友、亲戚、邻居、同事等。

2、对

题号:16 一方面社会工作的专业化是职业化的前提要求，另一方面社会工作的职业化也有利地促进了专业化的发展。

2、对

题号:17评估通常在结案之后进行，而某些情况下也可放在结案前进行。

1、错题号:18工作者在接案过程中应尽量多使用封闭式问题对案主进行提问。

1、错

题号:19目前阶段的中国社会工作的发展必须完全摆脱原来的体制独立生存。

1、错号:20服务协议的形式有正式书面协议、口头协议和默认的协议三种形式。

2、对

题号:11社区矫正是指将犯罪者监禁在包括监狱、管教所、工读学校、劳改农场等犯罪矫治机构中，通过一系列的制度性安排来矫治罪犯行为的处置方式。

1、错

题号:12人本治疗模式的人性观是积极的、乐观的。

2、对

题号:13社会工作者还可以运用选择性的不专注去影响案主的发言，使案主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

2、对

题号:14罗杰斯的人本治疗模式非常强调指导性和干预性治疗方法。

1、错

题号:15社会工作者在社会政策制定过程中无足轻重。

1、错

题号:16社工有较为正向的自我肯定时，他在服务过程中的反应便是积极的、主动的，既充满自信，又对人充分尊重。

2、对

题号:17 分裂的社会工作观逐渐取代了整体的社会工作观，这代表了社会工作模式最新的发展趋势。

1、错

题号:18工作者在运用讨论问题技巧时，一般会使用封闭式问题提问。

1、错题号:19特殊儿童的社会工作是儿童社会工作的重中之重。

2、对

题号:20会谈中，社工不可以决定转换正在讨论中题材，以保证双方关系的维系和健康发展。

1、错

推荐第4篇：国际贸易实务

第一篇国际贸易术语

第一章贸易术语与国际贸易惯例

第一节贸易术语的概念及其发展

第二节国际贸易惯例及其性质和作用 本章小结 思考题

案例分析题25 第二章适用于各种运输方式的贸易术语

第一节EXW术语

第二节FCA、CPT和CIP术语

第三节DAT、DAP和DDP术语 本章小结 思考题 案例分析题

第三章适用于水上运输方式的贸易术语

第一节FAS术语

第二节FOB、CFR和CIF术语 与交货有关的其他问题 本章小结 思考题

案例分析题

第二篇国际货物买卖合同 第四章合同的主体与标的 第一节合同当事人

第二节成交商品的名称 第三节进出口商品的质量 第四节进出口商品的数量 第五节进出口商品的包装 本章小结 思考题

案例分析题

第五章国际货物运输 第一节运输方式 第二节装运条款 第三节运输单据 本章小结 思考题

案例分析题

第六章国际货物运输保险

第一节国际货物运输保险的性质与作用 第二节海洋运输货物保险保障的范围 第三节我国海洋运输货物保险条款

第四节伦敦保险协会海洋运输货物保险条款 第五节陆运、空运货物与邮包运输保险 第六节买卖合同中的保险条款 本章小结 思考题

案例分析题

第三节常用贸易术语的变形 第四节

第七章进出口商品的价格 第一节成交价格的掌握

第二节进出口商品的定价办法 第三节计价货币的选择 第四节佣金与折扣的运用 第五节价格条款的约定 本章小结 思考题

案例分析题

第八章国际货款的收付 第一节票据 第二节汇付与托收

第三节信用证付款

第四节《跟单信用证统一惯例》及其主要规定 第五节银行保函与备用信用证 主要参考书目 本章小结 思考题

案例分析题

第九章进出口商品检验 第一节商品检验的重要性 第二节检验时间和地点 第三节检验机构 第四节检验证书 第五节检验标准

第六节进出口商品检验法 本章小结

思考题

案例分析题

第十章争议的预防与处理 第一节异议与索赔 第二节违约金与定金 第三节不可抗力 第四节仲裁 本章小结 思考题 案例分析题

第三篇国际货物买卖合同的商订与履行 第十一章国际商务谈判

第一节国际商务谈判的概念及其重要性 第二节国际商务谈判前的准备

第三节国际商务谈判的基本原则与思维模式 第四节实质利益谈判法的步骤与谈判阶段 第五节国际商务谈判的基本方法与技巧 本章小结

思考题

案例分析题

第十二章国际货物买卖合同的订立 第一节订立合同的步骤

第二节合同成立的时间与合同生效的要件 第三节合同的形式与内容 本章小结 思考题 案例分析题

第十三章进出口合同的履行 第一节出口合同的履行 第二节进口合同的履行 第三节进出口货物报关 第四节主要进出口单据 第五节索赔与理赔工作 本章小结 思考题

案例分析题

第十四章违约及其法律救济方法 第一节一般原则

第二节对卖方违约的救济方法 第三节对买方违约的救济方法 本章小结 思考题

案例分析题

第四篇国际贸易方式

第十五章独家经销与独家代理 第一节独家经销 第二节独家代理 本章小结 思考题

案例分析题

第十六章寄售与展卖 第一节寄售 第二节展卖 本章小结 思考题

案例分析题

第十七章招标投标与拍卖 第一节招标与投标 第二节拍卖 本章小结 思考题 案例分析题

第十八章期货交易与套期保值 第一节期货交易的概念 第二节期货市场的构成 第三节套期保值

第四节进出口商的套期保值策略 本章小结 思考题

案例分析题 第十九章对销贸易

第一节对销贸易的含义及作用

第二节易货、清算协定项下的交易及转手贸易 第三节互购、回购和补偿贸易 第四节抵销 本章小结 思考题

案例分析题

第二十章加工贸易 第一节来料加工贸易 第二节进料加工贸易 第三节境外加工贸易

本章小结 思考题

案例分析题

第二十一章电子商务与无纸贸易

第一节电子商务的概念与分类

第二节企业实施电子商务的主要动机与发展层次 第三节无纸贸易及其运行模式

第四节电子商务与无纸贸易对进出口业务运作的影响 本章小结 思考题

案例分析题

推荐第5篇：秘书实务

礼宾次序常用的5种方法

1依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。 2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列

4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列

5不排列即不分先后 涉外礼宾的准备工作。

1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。 3拟定来宾访问日程。 4.安排食宿

涉外会见、会谈的程序。 1提前约定。

2.通知对方有关事项。3.准备工作.4.迎接客人 5会见、会谈

6.送别客人 接待计划与安排

1、说明接待计划的三项内容： （1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员； （3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数 （5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费； （5）参观费；（6）其他不可预见费用。 进行岗前培训的基本原则和要求

①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重 ②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 ③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。 ④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等 新闻发布会的注意事项

1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。 3.确定会议主持人，精选发人

4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。 5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。 开放式和封闭式办公室优缺点。 1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间 2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高

选择不同办公模式的方法

1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。 3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。 5.确定新的分配制度。

办公模式发生变化的原因

1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。

2企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务

3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。

5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式

6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。7人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。

8人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。

制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位

2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2每一项任务的数量和质量要求。 3每一项任务所需费用和其他资源 4每一项任务所承担的人员及负责人。 5每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报

2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。 4.对预测的突发事件制定应急方案

5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行度突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：1加强领导 统一指挥2.快速反应 控制事态发展3以人为本 保护公众利益4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件 内容：

1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人 2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。 2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。 便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性 ⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

申请费用以及报销结算的步骤是

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。 制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式

公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记） 3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况） 会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性

3原则：严格时间 事项明确 会议必要 4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任

3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。 （4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分 2文件材料的准备 3会议布置情况

4礼仪接待人员的准备 5环境条件与用品的准备

6保卫工作的检查7检查其他内容

做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。 2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。 3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 （2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。 3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。 7）远程会议要加强对设备的检查。

会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法

1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间 3主题明确

4鼓励和引导与会者

5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题

7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体

2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。 会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素

1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到 信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

2、编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。 2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。

推荐第6篇：国际贸易实务

A-7-1国际货物运输保险险别的认识 情境描述：

任务一：我公司与荷兰进口商签订一份皮手套合同，价格条件CIF鹿特丹，向中国人民保险公司投保一切险。生产厂家在生产的最后一道工序将手套的温度降低到了最低程度，然后用牛皮纸包好装入双层瓦椤纸箱，再装入20尺集装箱，货物到达鹿特丹后，检验结果标明：全部货物湿、霉、沾污、变色，损失价值达8万美元。据分析：该批货物的出口不异常热，进口地鹿特丹不异常冷，运输途中无异常，完全属于正常运输。 分析：(1)保险公司对该批损失是否赔偿? (2)进口商对受损货物是否支付货款?请各业务组进行分析提出自己的观点，作出方案上交公司业务部。

任务

二、我公司出口货物载货船舶在航行途中突然触礁，致使部分货物遭到损失，使个别部位的船板产生裂缝，急需补漏。为了船、货的共同安全，船长决定修船，为此，将部分货物卸到岸上并存仓，卸货过程中部分货物受损。事后统计这次事件造成的损失有 ：

(1)部分货物因船触礁而损失;

(2)卸货费用、存仓费用以及货物损失。

请各业务组进行分析给出方案，各项损失的性质属于什么海损，我公司应采取什么措施。 案例：我某纺织品公司向澳大利亚出口坯布100包,我方按合同规定投保水渍险,货在海运中因舱内食用水管破裂,致使该批坯布中的30包浸有水渍.但保险公司拒绝赔偿分析因投保的水渍险,水渍险只对海水浸渍负责,而对淡水所造成的损失不负责任.假如该批货投保了一切险,便可以向保险公司索赔.所以本例不能向保险公司索赔,但可凭清洁提单向船公司进行索赔。

项目协议书：

业务员通过抽签进行分组，确定组长，采取各种方法和渠道查找资料，根据业务部主任提供的资料学习相关知识。各小组成员在完成任务过程中分工协作积极参与，完成方案的设计业务。各业务部通过查找资料，分析现状、小组全体成员共同分析得出本部门的结论，组长用PPT进行展示、解释、回答提问。所有业务人员对各业务部提交的方案进行评比，评出方案正确的部分和不足的地方，选出最优方案执行。完成任务后要重点解决的国际贸易运输货物保险的承保范围和损失的设计。业务部主任与学生观察员、各小组成员分别指出各组业务员存在问题的原因，如果能由业务员完成的工作任务则由业务员提出解决问题的方法。如果有不完整、不正确的由业务部主任进行解答。 考核评价标准：

1对于我国海洋货物运输保险承保范围的认识是否完整。每认识一个保险的种类加1分，满分10分；

2对我国海洋货物运输风险带来的损失的描述是否正确，每认识一个损失加2分，满分10分。

3自然灾害和意外事故分析结果，完全符合实际状况加5分，有错误加2分；

4对共同海损判断正确加5分。

可展示结果样本：

1、承保对象及标的物----以海上运输工具运载的货物。

2、保险责任范围该保险分为平安险、水渍险、一切险三种险别,不同的险别规定了不同的责任范围。●平安险:承保之危险故,因下列情况所致损失负赔偿责任:→因五种自然灾害导致全部损失或推定全损恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水;→因七种意外事故导致全部或部分损失:运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞、失火、爆炸; →因四种意外事故并三种自然灾害导致部分损失:搁浅、触礁、沉没、焚毁及恶劣气候、雷电、海啸;→为减少损失采取合理措施造成保险标的损失。额外费用之补偿,指:→为减少损失而支出的合理的施救、抢救、保护费用;→共同海损的牺牲、分摊和救助费用,以及必要的偿付费用。

●水渍险:包括除上列平安险的各项责任外,及五种自然灾害(恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水)导致的部分损失。

●一切险:包括除上列平安险及水渍险的各项责任外,及由于外来原因所致的全部或部分损失。此处的外来原因仅指一般的外来风险(见下11种一般附加险)。

3、影响费率因素: ●船舶种类及船龄; ●航程; ●货物种类及货物包装情况; ●运输方式及运输季节等。

海运保险费的计算方法： 保险费=保险金额*保险费率；

保险金额=发票到岸价( CIF 价)*发票加成率(一般是加成10%)= CIF 价*110% 实施后材料：

可展示结果： 组长：龙玉发

组员：徐晓伟

王良帅 王洋洋

任大鹏

口号

买一份保险

多一分安全

我公司对某商出口茶叶2000箱(每箱净重30千克)价格条款CIF伦敦每箱50英镑,向中国人民保险公司投保平安险,以CIF价格加成10％作为投保金额,保险费率为0.6％.问保险金额及保险费为多少?请各业务组完成保险费的计算，提交各自的方案

保险金额=货物价值X投保加成(110%--130%)

保险费=货物价值X投保加成(110%--130%)X保险费率 投保加成

把运费,保险费及一些杂费包含在保险金额里面,如果您的货物损失,保险公司不仅赔您的货值,另外还赔你的运费,保险费及其它的费用.加成比例可以根据您的运费多少来选择,普遍选择加10%,也就是乘以110%.当然有些企业不愿加成,那么他的保险金额也就是他的实际货值了. 方案：

保险金额=CIF×投保加成

=2000 ×50×110%

=11000英镑 保险费=保险金额×保险费率

=11000 × 0.6%

=66英镑

“仓至仓”条款所指的运输包括海上、陆上、内河和驳船运输的整个运输过程。海上货物运输保险合同中规定保险责任起止期的条款。保险期间自货物从保险单载明的起运港(地)发货人的仓库或储存处开始运输时生效，到货物运达保险单载明目的港(地)收发人的最后仓库或被保人用作分配、分派或非正常运输的其他储存处所为止。如未抵达上述仓库或储存处所，则以被保险货物在最后目的港(地)卸离海轮满60日为止。在货物未经运抵收货人仓库或储存处所并在卸离海轮60天内，需转运到非保险单载明的目的地时，以该项货物开始转运时终止。

内河运输（inland water transportation）是指使用船舶通过国际内江湖河川等天然或人工水道，运送货物和旅客的一种运输方式。它是水上运输的一个组成部分，是内陆腹地和沿海地区的纽带，也是边疆地区与邻国边境河流的连接线，在现代化的运输中起着重要的辅助作用。早期在我国南方就存在，主要用于“盐”“茶叶”“丝绸”的货物运输。

\"仓至仓条款\"是运输货物保险中较为典型的条款，它具有充分性、严密性和普遍性的特点。所谓充分性，是指货物保险人对被保险货物的保障程度贯穿于货物运输全过程的各个环节，涉及各种运输方式，整个运输过程无一漏洞。所谓严密性，是指条款将一切可能发生的情况都一一作了规定，使保险合同双方当事人有章可依，无疏漏之处

在我看来,这次短学期的内容是最让人觉得充实的.由于实践性比较强，兴趣加上了应用，让我在这次课程过程中颇感乐趣，也颇有收获。而外贸业务员的职责有所不同的是，这次课程设计的内容是贯穿始终，从市场调研开始到合同达成交易结束为止，有许多是超出了业务员的工作范围之外，这就让我更感受益匪浅。中间出现了很多问题、大家积极参与争辩~ 在模拟案例初步了解国际贸易实务流程的过程中。结合书本理论知识，在仿真模拟中巩固知识，加强了对外贸业务能力的培养和锻炼。

在以出口商完成整个出口流程的过程中我了解和掌握了出口贸易的基本操作程序和主要操作技能，使自己在模拟操作中进步了，发现对于国际贸易的很多东西我们都没有搞懂,尤其是相关的规则等等。

连锁101班 9号 蒋泽华

本周课我们主要学习的知识点是“货物保险”的内容。正所谓“天有不测风云人有旦夕祸福”，加上海运的特殊性，海洋运输安全就成了海洋运输的关键问题，海洋运输保险也变得越来越重要。

是呀！犹豫海洋运输风险的危害大，从事于国际贸易实务又与海洋运输关系紧密。所以，人们为了转嫁海洋运输风险，便开始加大对海洋运输风险的研究。海洋运输风险一般包括：一般海上风险与外来风险。这里面具体有自然事故及意外造成的危害。例如：地震,海啸,洪水等不可阻挡的自然风险;触礁,互撞等可以通过技术改进能够避免的危害.也要知道偷窃,受潮,罢工,暴动等受社会环境影响的危害性.通过对他们的了解,我们便可以相对应的选择适合我们的保险事项,依次降低对我们海洋运输在造成的风险. 我们既然学习了国际贸易这门课就要学会解决一些国贸出现的简单问题.如果我们以后从事此类工作,就要学会用国贸知识来更好的解决实际问题,使我们对外贸易中是海洋运输风险及成本降到最低. 如果我们认为自身在海洋运输中风险过大,可以投保\"一切险\"因为一切险的风险担保覆盖范围最大,更能承担我们海上造成的施救费用,救助费用及自然灾害造成的一般性损失. 如果以后我能从事海上运输工作,肯定要先分清 本公司海洋运输状况,哪一种海洋运输最经济实惠,有利于降低运输成本,是企业更好更快的发展,促进贸易良性发展. 连锁101班 9号 观察员 蒋泽华 在这节课中我学到了很多知识点，都是同学们自己上网找的，在完成老师所要求的知识点外，对自己感兴趣的相关知识点向外扩充，几乎每个同学都查到了许多，相互交流之后学到了更多的东西。

在这一节课中学到的知识理解上有点难和上几节课的内容相比，但是在同学细心讲解下，我对这节课所学的内容还是比较熟悉的，因为好多不明白的地方在同学们的集体讨论中都一一攻破了，并且深刻的牢记于心。

A-7-1国际货物运输保险险别的认识 心得

在国际货物买卖业务中，海上保险是一个不可缺少的条件和环节。其中业务量最大，涉及面最广的海上保险是海洋运输货物保险。海洋运输货物保险条款所承保的险别，分为基本险别和附加险别两类。

一海洋运输货物保险的条款

①基本险

种类：平安险， 水渍险，一切险

三种险中 ，一切险的风险覆盖范围最大，其次是水渍险，最小的是平安险。

②附加险

附加险是基本的补充和扩大，它是只能在投保主险后才可加保。附加险分为一般附加险，特殊险附加险，特别附加险。 项目级互相检查意见： 项目委托方意见： 能力测评分析图表： 项目总结报告：

通过对本次课程的学习，学生通过对海洋货物运输保险承保范围的认识和了解，能够进行海洋货物运输保险的正确选择，能处理风险出现后的情况。培养学生正确处理问题的方法，善于独立思考。学生的课后体会，表现出这次项目任务完成过程中他们学到了什么。

在国际贸易中，由于交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。保险费的核算很关键，不同的贸易术语下，保险费的承担者有所同。

关于海上风险损失分类的学习中，我们业务小组在区分单独海损与共同海损的案例分析中，出现了错误。案例大体是一艘船舶在航行之中发生了触礁，从而造成了海损，船长在紧急处理时将货物停卸到岸边的仓库之中，并在搬运之时造成了一定损失。我在分析时，错把单独海损当成了共同海损，两者发生了颠倒，究其原因，主要是因为我们小组在划分整个海运损失时，发生了逻辑上的错误。将船在发生触礁事故时，由于触礁直接造成的货物损失给省略掉了，在分析整个案例之时，从船长采取紧急措施开始算起海损，错误的将海损认定是由于船长在采取紧急救助行动之后造成的，并以此为整个案例事故的开始点，由此而产生了错误的答案。并且自讲述案例之时，完全将单独海损和共同海损的定义和分类特征与材料进行了完全相反的对照说明。可以说，已经安全造成了事实与理论的脱节。

后来，在展示我们的成果时，老师先是让其他业务小组提出不同的见解，对我小组进行指正，但在错误的逻辑思维下，我开始还是没有意识到自己究竟错在了那里，同学们的主张我没有理解，并试图进行反驳，但在几个业务小组都提出来相反的意见后，我开始动摇，感觉自己确实有些地方犯了错误，但是无法找到问题的症结所在，一时陷入了僵持之中。

这时候，老师又从头讲解了整个案例，从案例出发，对我进行启示引导，老师并没有点破，而是在循循善诱，引导我的思路，是我又重新开始思考整个案例的发生过程，从而明白了整个问题的关键-----是思维想偏差了。

在此次的课程之中，获得了教训，虽然失败了，但是很好的给予了启发，在以后的国际贸易课程乃至于整个学习生涯，人生规划，都要紧紧的先进行总体的分析，不可以贸然动手。良好的开端是成功的一半，凡事都要在开始就谋划好，同时，要注意批评与自我批评，要虚心接受别人不同的意见，不能只一味的反驳他人，争论无法解决问题，必须自身过硬才可以，虚心接受别人的建议。

国际贸易学习已经进行了一段时间，在每一次的学习中我们都会有新的感受。在国际贸易课上我们不仅仅学习到了专业知识更是学习到了一些为人处事的道理。

每一次上课都是组员们齐心协力共同做好工作，每一个人都有自己的分工。我们每一个人都会有自己不能够想到的地方，自己不能认识到的事情。所以在学习中我们大家相互提醒，大家都在帮助别人找到其缺点。

每一次任务都会有争论点，这不仅仅是在知识认识上的争论，更是大家观点的争锋，在争论中我们不仅仅能够更好的记忆所学东西更能够锻炼我们的语言表达能力。例如在任务7-1任务二中针对在抢救中的损失是否是共同海损问题，大家就存在分歧。我们认为在抢救中的损失是共同海损，但是李海洋组认为不仅仅是共同海损也包括单独海损部分。然而市场营销班有的同学则认为仅仅是单独海损。李海洋同学找到书中的内容来反驳我们大家，但是我们坚持自己的观点别从网上找到相关的内容最终把他驳倒。

在每一次的任务中我们都认为团结是非常重要的，同时别人的不同意见也是我们成长必不少的。在任务6-2中我们组做的方案存在着不足，但是在展示中我们听取了其他同学的建议最终我们的方案得以完善，并学到了东西。

这周讲的是运输保险，讲了保险的种类。保险的范围。让我对保险有了一定的了解，但是对于我来说还是没有全部学会，只理解了一部分，因为在计算方面我不是很理解，还有在货物运输当中需要交哪一些保险等，很多都是我不会的，所以在我以后的学习当中我应该好好的去掌握我不会的，多看一些关于保险方面的书，因为保险是无处不在的，在我们的生活当中都存在做保险，但是我一直认为保险是骗人的，因为不知道是真是假，到最后保险公司是否会按合同来赔偿，这就是我对保险的认识，

达到的能力目标：

1能够进行风险范围的分析； 2能进行货物损失性质的分析； 3能处理风险出现后的情况。 达到的知识目标：

1了解我国海洋货物运输保险承保范围； 2了解国际货物运输风险的损失； 3掌握保险的险别。 达到的素质目标：

1正确处理问题的方法，善于独立思考；

2充分利用网络资源进行资料收集的学习方法；

3较强的沟通能力，语言表达力，团队合作的意识； 4表述与合理辩解能力； 5拥有与时俱进的思想

推荐第7篇：实务操作题

会计基础练习题

主讲人：付伟

综合业务练习题

甲企业于2011年1月初成立，经审核属于一般纳税人，公司采用双倍余额递减法计提折旧，采用先进先出的计价方法核算原材料成本，股权分布如下：

甲公司的股权结构

股东名称 董事长李华 总经理王强 乙公司的副董事长

股东李卫 少数股东权益

在12月份发生以下经济业务和事项：

1、12月1日乙公司的副董事长追加投资150万元于甲企业，拥有20%的股权，款项以银行存款支付。

2、12月1日李某向甲企业以一栋办公大楼追加投资，经资产评估机构作价100万元，拥有7.5%的股权。

3、12月1日甲公司向丙银行以自己的办公大楼作为抵押取得6个月的借款40万元，年利率按4.5%计算。（一年按360天，一个月按30天）

4、12月3日甲公司购买办公用品500元，用现金支付。

股权比重 45% 25% 20% 7.50% 2.50% 会计基础练习题

主讲人：付伟

5、12月5日甲公司购买一台需要安装的生产设备，价款10万元，预计使用年限为10年，预计净残值为5000元取得专用增值税发票增值税额为1.7万元，另安装费用为0.2万元，所有价款均以转账支票支付。

6、12月6日生产设备安装完成，并投入使用。

7、12月8日甲公司预付给丁公司3000元，购买原材料,用银行存款支付。

8、12月9日丁公司向甲公司发货，发货单如下：A材料1000千克，单价为20元/千克；B材料2000千克，单价15元/千克，并附有增值税专用发票价税合计为58500元，代垫运输费300元，保险费100元。

9、12月10日甲公司收到材料和相关凭证并验收入库，剩余款项转账支付

10、12月10日甲公司中一驾驶员因违规驾驶被罚款500元，用现金支付。

11、12月10日甲公司为购买股票从公司基本存款账户转入证券公司开户行30000元。

12、12月10日甲公司为了赚取差价从二级交易市场上购买上市公司股票2000股，每股10元，支付相关交易费用1000元，甲公司打算短期持有并将其划为交易性金融资产，款项通过证券公司账户划拨支付。

13、12月11日第一生产车间领用A材料300千克，B材料500千克

2 会计基础练习题

主讲人：付伟

用于生产C产品,第二生产车间领用400千克A材料，600千克B材料用于生产D产品。

14、12月12日甲公司向戊公司购入A材料500千克，单价18元/千克，B材料600千克，单价15元/千克，增值税专用发票上价税合计为21060元，材料验收入库，甲公司用商业承兑汇票付讫。

15、12月12日甲公司转帐支付广告费1000元。

16、12月12日行政部门张某出差，预借差旅费2000元，开出一张现金支票。

17、12月13日该股票的收盘价为11.5元/股。

18、12月14日第一生产车间先领用A 材料250千克，B材料500千克，其中50千克A材料作为一般耗用剩余用于生产C产品，其次第二生产车间领用A材料300千克，B材料700千克，其中100千克B材料（第一次购买的材料）作为一般耗用其余用于生产D产品，最后行政管理部门领用50千克A材料，销售部门领用50千克B材料。

19、12月15日和已公司签订销售合同时，餐饮费支出3000元，用现金支付.20、12月18日行政部门张某报销差旅费2500元，剩余款项用现金补足。

21、12月19日该股票的收盘价为9.5元/股。

22、12月20日支付业务宣传费800元，用现金支付。

3 会计基础练习题

主讲人：付伟

23、12月21日接受其他关联公司捐赠2000元，已存入银行。

24、12月25日计提生产设备（该生产设备购买于2011年1月1日不需要安装，账面价值100万，预计残值率5%，预计使用年限为5年）和办公大楼的折旧费，其中办公大楼的折旧费用为2000元。

25、12月25日核算本月工人工资。第一生产车间工人的工资为12000元，车间主任的工资为3500元；第二生产车间工人的工资为18000元，车间管理人员的工资为4000元；行政管理部门的工资为10000元，销售部门的工资为8000元。

26、12月25日用银行存款转账发放工人工资。

27、12月25日第一生产车间完工C产品500件，第二生产车间完工D产品750件，并验收入库。

28、12月27日甲公司向已公司销售200件C产品，单价180元/件，400件D产品单价200元/件，增值税专用发票上价税合计为67860元，取得货款并存入银行。

29、12月28日对公司进行财产清查发现，库存现金盈余300元，原材料盘亏2000元，盘亏电脑一台，账面价值3500元，已计提折旧2800元，审批时发现原材料因发洪水而使材料变质，材料变价收入为500元，审批后有关部门同意相关处理。30、12月28日甲公司向庚公司销售150件C产品，单价200元/件，200件D产品，单价240元/件，增值税专用发票上价税合计为91260，双方约定10天之内付款。

4 会计基础练习题

主讲人：付伟

31、12月29日甲公司预付给丙公司材料费3500元，款项通过转账支票支付。

32、12月30日甲公司向辛公司销售30件C产品，单价200元/件，80件D产品，单价250元/件，增值税专用发票上价税合计为30420元，款项尚未收到。

33、12月30日收到庚公司的预付商品款10000元，款项已经存入银行。

34、12月30日上市公司宣告发放现金股利1.5元/股。

35、12月31日发放现金股利。

36、12月31日计提本月短期借款利息。

37、12月31日收到庚公司的前欠货款，已存入银行。

38、12月31日甲公司派人到辛公司催告货款，发现辛公司财务状况严重下滑，于是和辛公司约定一个月后付款。

39、12月31日甲公司根据合理的方法计提坏账准备，计提坏账准备率为5%。

40、12月31日核算并缴纳增值税和城市建设维护费、教育费附加。

41、12月31日将收入类等账户转入本年利润。

42、12月31日将成本、费用类等账户转入本年利润。

43、12月31日核算并缴纳企业所得税。

44、将所得税费用转入本年利润。

45、将本年利润转入利润分配。

46、12月31日计提法定盈余公积金和5%的任意盈余公积金。

5 会计基础练习题

主讲人：付伟

47、12月31日经股东会决定发放现金股利，0.001元/股。

48、12月31日编制利润表。

备注：请购买记账凭证来书写会计分录，中间有个别序号有问题请自己核对。 【参考答案】

1、

借：银行存款 1500000 贷：实收资本 1500000

2、

借：固定资产 1000000 贷：实收资本 1000000

3、

借：银行存款 400000 贷：短期借款 400000

4、借:管理费用 500 贷：库存现金 500

5、

借：在建工程 100000 应交税费-应交增值税（进项税额）17000 贷：银行存款 117000

6、借：在建工程 2000 贷：银行存款 2000

6 会计基础练习题

主讲人：付伟

借：固定资产102000 贷：在建工程 102000

7、借：预付账款 3000 贷：银行存款 3000

8、不做会计分录

7、分析：运输费用和保险费在A材料和B材料按照各自总金额进行分担，分配率=（运输费用+保险费用）/（A材料的货款+B材料的货款）=（300+100）/（20000+30000）=4/500，所以A材料分摊的费用=20000x4/500=160元，B材料分摊的费用=30000x4/500=240元 借：原材料-A材料 20160 -B材料 30240 应交税费-应交增值税(进项）8500 贷：预付账款 58900 借：预付账款 55900 贷：银行存款 55900

8、

借：营业外支出 500 贷：库存现金 500

9、

借：其他货币资金-存出投资款 30000 贷：银行存款 30000

10、

7 会计基础练习题

主讲人：付伟

借：交易性金融资产-成本 20000 投资收益 1000 贷：其他货币资金-存出投资款 21000

11、

分析：公司采用先进先出法所以第一生产车间领用成本=20160x300/1000+30240x500/2000=6048+7560=13608；第二生产车间领用成本=20160x400/1000+30240x600/2000=17136 借：生产成本-C产品 13608 -D产品 17136 贷：原材料-A材料 14112 -B材料 16632

12、

借：原材料-A材料 9000 -B材料 9000 应交税费-应交增值税（进项税额）3060 贷：应付票据-戊公司 21060

13、

借：销售费用 1000 贷：银行存款 1000

14、

借：其他应收款-张某 2000 贷：银行存款 2000

8 会计基础练习题

主讲人：付伟

15、

借：交易性金融资产-公允价值变动 3000 贷：公允价值变动损益 3000

16、分析：公司采用先进先出法核算发出材料成本，所以第一生产车间的领用成本=20160x200/1000+30240x500/2000=11592元，第一生产车间领用的一般耗用成本=20160x50/1000=1008元；第二生产车间领用成本=20160x50/1000+9000x250/500+30240x300/2000+900 0x300/600=14544元，第二生产车间领用的一般耗用成本=30240x100/2000=1512元；行政管理部门的领用成本=9000x50/500=900元，销售部门的领用成本=9000x50/600=750元.借：生产成本-C产品 11592 -D产品 14544 制造费用-第一生产车间 1008 -第二生产车间 1512 管理费用 900 销售费用 750 贷：原材料-A材料 11448 -B材料 18858

17、

借：管理费用-业务招待费 3000 贷：银行存款 3000

18、

9 会计基础练习题

主讲人：付伟

借：管理费用 2500 贷：其他应收款-张某 2000 库存现金 500

19、

借：公允价值变动损益 4000 贷：交易性金融资产-公允价值变动 40000 20、

借：销售费用 -业务宣传费 800 贷：银行存款 800

21、

借：银行存款 2000 贷：营业外收入 2000

22、分析：双倍余额递减法的比重不变为2/5,2011年1月投入则当月不提折旧，2011年2月1日到2012年的1月31日为第一年，其它四年依次类推，因此=(100-100x2/5)x2/5/12=20000 借：制造费用 20000 管理费用 2000 贷：累计折旧 22000

23、

借：生产成本-C产品 12000 -D产品 18000

2012年12月份的折旧会计基础练习题

主讲人：付伟

制造费用-第一生产车间 3500 -第二生产车间 4000 管理费用 10000 销售费用 8000 贷：应付职工薪酬-工资 55500

24、

借：应付职工薪酬-工资 55500 贷：银行存款 55500

25、

分析：完工产品的成本包括原材料、工人工资、制造费用的分摊，所以完工

C

产

品

的

成

本=13608+11592+1008+12000+3500+20000x12000/30000=49708元，单位成本=49708/500=99.

4元；完工

D

产品的成本=17136+14544+1512+18000+4000+20000x18000/30000=67192元，单位成本=67192/750=89.6元。 借：库存商品-C产品 48708 -D产品 67192 贷：生产成本-C产品 48708 -D产品 67192

26、

借：银行存款 135720 贷：主营业务收入-C产品 36000

11 会计基础练习题

主讲人：付伟

-D产品 80000 应交税费-应交增值税（销项）19720 结转成本：借：主营业务成本-C产品 19880 -D产品 35840 贷：库存商品-C产品 19880 -D产品 35840

27、审批前，盘盈库存现金时，借：库存现金 300 贷：待处理财产损益盘亏原材料时，借：待处理财产损益 2000 贷：原材料 2000 盘亏固定资产，借：固定资产清理 700 累计折旧 2800 贷：固定资产 3500 借：待处理财产损益 700 贷：固定资产清理 700 审批后，盘盈库存现金，借：待处理财产损益 300 贷：营业外收入 300 盘亏原材料，变价收入，借：银行存款 500 贷：待处理财产损益 500 借：营业外支出 1500 贷：待处理财产损益 1500 盘亏固定资产，借：营业外支出 700

300 会计基础练习题

主讲人：付伟

贷：待处理财产损益 700

28、

借：应收账款-庚公司 91260 贷：主营业务收入-C产品30000 -D产品 48000 应交税费-应交增值税（销项）13260 借：主营业务成本-C产品 14910 -D产品 21504 贷：库存商品-C产品 14910 -D产品 21504

29、

借：预付账款-丙公司 3500 贷：银行存款 3500 30、

借：应收账款-辛公司 30420 贷：主营业务收入-C产品 6000 -D产品 20000 应交税费-应交增值税（销项） 4420 结转成本：借：主营业务成本-C产品 2982 -D产品 7168 贷：库存商品-C产品 2982 -D产品 7168

13 会计基础练习题

主讲人：付伟

31、

借：银行存款 10000 贷：预收账款 10000

32、

借：应收股利 3000 贷：投资收益 3000

33、

借：银行存款 3000 贷：应收股利 3000

34、

借：财务费用 1500 贷：应付利息 1500

35、

借：银行存款 91260 贷：应收账款-庚公司 91260

36、不做会计分录

37、

借：资产减值损失-计提坏账准备 1512 贷：坏账准备 1512

38、

应交增值税=销项-进项=19720+13260+4420-17000-8500-3060=8840，城市建设维护费=8840x7%=619，教育费附加=8840x3%=265

14 会计基础练习题

主讲人：付伟

核算时，借：营业税金及附加 884 贷：应交税费-应交城市建设维护费 619 -教育费附加 265 缴纳时，借：应交税费-应交增值税 8840 -应交城市建设维护费 619 -教育费附加 265 贷：银行存款 9724

39、

借：主营业务收入 220000 营业外收入 2300 投资收益 2000 贷：本年利润 224300 40、

借：本年利润 139330 贷：主营业务成本-C产品37772 -D产品64512 营业外支出 2700 营业税金及附加 884 资产减值损失 1512 财务费用 1500 管理费用 18900 销售费用 10550

15 会计基础练习题

主讲人：付伟

公允价值变动损益 1000

41、

核算时，借：所得税费用 21242.5 贷：应交税费-应交所得税 21242.5 缴纳时，借：应交税费-应交所得税 21242.5 贷：银行存款 21242.5

42、

借：本年利润 21242.5 贷：所得税费用 21242.5

43、

借：本年利润 63727.5 贷：利润分配 63727.5

44、

借：利润分配-法定盈余公积6372.8 -任意盈余公积3186.4 贷：盈余公积-法定盈余公积 6372.8 -任意盈余公积 3186.4

45、

借：利润分配-应付股利 7500 贷：应付股利-董事长李华 3375 -总经理王某 1875 -乙公司董事长 1500

16 会计基础练习题

主讲人：付伟

-股东李某 562.5 -少数股东权益 187.5 12月31日编制利润表。

编制单位：甲股份有限公司

利润表

项目

一、营业收入 减：营业成本 营业税金及附加 资产减值损失 财务费用 管理费用 销售费用 （加或减）：投资收益 公允价值变动损益

二、营业利润 加：营业外收入 减：营业外支出

三、利润总额 减：所得税费用

编制时间：2012年12月本期金额 220000 102284 884 1512 1500 18900 10550 2000 -1000 85370 2300 2700 84970 21242.5

会计基础练习题

主讲人：付伟

四、净利润

63727.5

推荐第8篇：实务安全

安全补充题

1.安全事故产生的原因：

人的不安全行为 物的不安全状态 环境的不安全因素 组织管理不当

在答题中要结合到事情，不能直接回答，这四条用来分析案例 2.伤亡事故的处理程序

迅速抢救伤员并保护好事故现场组织调查组现场勘查

分析事故原因，明确责任者制定预防措施

提出处理意见写出调查报告 事故的审定和结案 员工伤亡事故登记记录

3.针对现场伤亡事故，项目经理应采取哪些应急措施组织迅速抢救伤员保护好现场

立即向本单位责任人报告启动应急预案协助事故调查其他合理的应急措施 合同管理

1.招标人对投标单位进行资格预审应包括以下内容：投标单位组织与机构和企业概况；近3年完成工程的情况；目前正在履行的合同情况；资源方面，如财务状况、管理人员情况、劳动力和施工机械设备等方面的情况；其他情况(各种奖励和处罚等)。

建筑工程施工现场常见的职工伤亡事故类型有：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌事故等。

三级安全教育：公司、项目经理部、施工班组三个层次的安全教育。三级教育的内容、时间及考

核结果要有记录。按照建设部《建筑业企业职工安全培训教育暂行规定》的规定。

公司教育内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和企业的安

全规章制度等。

项目经理部教育内容是：工地安全制度、施工现场环境、工程施工特点及可能存在的不安全因素

等。

施工班组教育内容是：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。 “三宝”指安全帽、安全带、安全网的正确使用；“四口”指楼梯口、电梯井口、预留洞口、通道

口。

“临边”通常指尚未安装栏杆或栏板的阳台周边、无外脚手架防护的楼面与屋面周边、分层施工

的楼梯与楼梯段边、井架、施工电梯或外脚手架等通向建筑物的通道的两侧边、框架结 构建筑的楼层周边、斜道两侧边、卸料平台外侧边、雨篷与挑檐边、水箱与水塔周边等 处。

2)安全管理目标主要包括：

①伤亡事故控制目标：杜绝死亡、避免重伤，一般事故应有控制指标。②安全达标目标：根据工程特点，按部位制定安全达标的具体目标。

③文明施工实现目标：根据作业条件的要求，制定文明施工的具体方案和实现文明工地的

目标。

3)建立安全管理体系的要求有：管理职责；安全管理体系；采购控制；分包单位控制；施工过程控

制；安全检查、检验和标识；事故隐患控制；纠正和预防措施； 安全教育和培训；内部审核；安全记录。

3)安全技术交底要求：安全技术交底工作在正式作业前进行，不但口头讲解，而且应有书面文字材

料，并履行签字手续，施工负责人、生产班组、现场安全员三方各留一份。 安全技术交底是施工负责人向施工作业人员进行责任落实的法律要求，要 严肃认真地进行，不能流于形式。交底内容不能过于简单，千篇1律，应 按分部分项工程和针对具体的作业条件进行。

安全技术交底内容：

①按照施工方案的要求，在施工方案的基础上对施工方案进行细化和补充；②对具体操作者讲明安全注意事项，保证操作者的人身安全。 2)重大事故书面报告(初报表)应包括以下内容：①事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称。

②事故发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计。③事故发生原因的初步判断。

④事故发生后采取的措施及事故控制情况。⑤事故报告单位。

3)项目经理对合同工程项目的安全生产负全面领导责任：

①在项目施工生产全过程中，认真贯彻落实安全生产方针、政策、法律法规和各项规章制度，

结合项目特点，提出有针对性的安全管理要求，严格履行安全考核指标和安全生产奖惩办 法；

②认真落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施，严格执行安全技术措施审批制度，施工项目安全交底制度和设备、设施交接验收使用制度；

③领导组织安全生产检查，定期研究分析合同项目施工中存在的不安全生产问题，并及时落实解决；

④发生事故，及时上报，保护好现场，做好抢救工作，积极配合调查，认真落实纠正和预防措施，并认真吸取教训。 3)事故隐患通常可以这样处理：

①项目经理部应对存在隐患的安全设施、过程和行为进行控制，确保不合格设施不使用、不合格物资不放行、不合格过程不通过，组装完毕后应进行检查验收。 ②项目经理部应确定对事故隐患进行处理的人员，规定其职责和权限。 ③事故隐患的处理方式：a．停止使用、封存；

b．指定专人进行整改以达到规定要求；c．进行返工，以达到规定要求；

d．对有不安全行为的人员进行教育或处罚;e．对不安全生产的过程重新组织。 ④验证：

a．项目经理部安监部门必要时对存在隐患的安全设施、安全防护用品整改效果进行验证；b．对上级部门提出的重大事故隐患，应由项目经理部组织实施整改，由企业主管部门进

行验证，并报上级检查部门备案。

4)主体结构施工阶段安全生产的控制要点有：①临时用电安全；

②内外架子及洞口防护； ③作业面交叉施工及临边防护；④大模板和现场堆料防倒塌；

⑤机械设备使用安全。

1.一般脚手架检查与验收程序

（1）脚手架的检查与验收应由项目经理组织，项目施工，技术，安全，作业班组负责人等有关人

员参加，按照技术规范，施工方案，技术交底等有关技术文件，对脚手架进行分段验收，在确认符合要求后，方可投入使用。

（2）脚手架及其地基基础应在下列阶段进行检查和验收：基础完工后及脚手架搭设前作业层上施加荷载前每搭设完10-13m高度后达到设计高度后

遇有六级及以上大风与大雨后寒冷地区土层开冻后

停用超过一个月的，在重新投入使用之前 （3）脚手架定期检查的主要项目包括：

杆件的设置和连接，连墙件，支撑，门洞桁架等的构造是否符合要求地基是否有积水，底座是否松动，立杆是否悬空扣件螺栓是否有松动

高度在24m以上的脚手架，其立杆的沉降与垂直度的偏差是否符合技术规范的要求架体的安全防护措施是否符合要求是否有超载使用的现象

2.脚手架安全控制要点：高度在24m以下的单双排脚手架，宜采用刚性连墙件与建筑物可靠连

接，亦采用拉筋和顶撑配合使用的附墙连接方式，严禁使用仅有拉筋的柔性连墙件。24m以上的双排脚手架，必须采用刚性连墙件与建筑物可靠连接，连墙件必须采用可承受拉力和压力的构造。50m以下（含50m）脚手架连墙件应按3步3跨进行布置，50m以上的脚手架连墙件应按2步3跨进行布置。

3.特种作业，建筑工程施工中哪些人员为特种作业人员：

特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人，他人及周围设施的安全有重大危险的作业 建筑工程施工过程中：电工、电焊工、气焊工、架子工、起重机司机、起重机械安装拆卸工、起重机司索指挥工、施工电梯司机、龙门架及井架物料提升机操作工、场内机动车驾驶员等人员为特种作业人员。

推荐第9篇：新闻实务

本科目须考查的知识要点如下：采访写作在新闻业务中的地位、新闻采访与新闻写作的关系、新闻采写对记者素质的要求、新闻采访的本质和主体、新闻线索与报道策划、新闻采访前的准备工作、新闻采访的一般方法、新闻采访的特殊方法、采访素材的整理加工、新闻写作的共同规律、因媒体而异的新闻写作、消息文本的写作、通讯文体的写作、深度报道的写作、新闻评论的写作、新闻写作的创新、新闻评论的回顾与发展、选题立论的根据与要求、新闻评论的标题与结构、说理论述的原则与艺术、新闻评论的语言与文风、配发言论的效应与依据、社论、评论员文章、短评、编者按语、专栏评论、新闻述评、杂文、广播新闻评论、电视新闻评论、新闻事业经营管理学的学科地位、新闻事业经营管理的原则与职能、媒介市场与产品营销、媒介广告的经营管理、媒介的生产管理、媒介的技术设备管理、媒介的财务管理、媒介的人力资源管理、媒介的公共关系、媒介产业化与集团化、媒介管理机构与体制改革。主要参考书目：丁柏铨：《新闻采访与写作》(高等教育出版社，2004)、胡文龙：《新闻评论教程》(中国人民大学出版社，2004)、吴文虎：《新闻事业经营管理》（高等教育出版社，2001）

推荐第10篇：新闻发言人实务

一、新闻发言人职业认知

1．新闻发言人设立的必要性

2．新闻发言人的工作范围

3．哪些人可以出任新闻发言人？

4．新闻发言人的道德规范和行为准则

课堂分组讨论：

1．你所在单位遇到过负面新闻吗？处置策略和效果？

2．你个人接受过媒体采访吗？你对媒体采访的报道结果满意吗？为什么？

二、媒体真相与媒体应对

（一）媒体真相：有偿服务还是公众民意？

1．你为什么要在乎媒体？

2．媒体还是你的“喉舌”吗？

2．新闻媒体的运作方式：7×24小时

3．媒体的类型和特点：报纸/杂志/通讯社/广播/电视/互联网

4．媒体为谁服务？公众、商业还是政治？

5．议程设置与报道框架

6．美国——全球传播的胜利

（二）新闻制造：娱乐至死还是真实还原？

1．人咬狗才是新闻吗？

1）新闻的若干定义

2）新闻媒体存在的目的和价值

3）商业化媒体和我们的生活

2．新闻的原料来自哪里？

1）新的或者看上去新的东西

2）冲突的故事、争议的人物与问题

3）与受众相关联的事件和人物

4）重大的国内和国际事件

5）合乎新闻议程

6）人物，特别名人的故事

7）个人隐私和丑闻

8）可预测的东西

9）当下的体育娱乐事件

10）社会进步、国家建设

3．新闻的另类解读

1）新闻是冲突、新闻是战争、新闻是猜测、新闻是观点

2）新闻正在“怒火中烧”

3）新闻在歇斯底里地尖叫

案例探讨：

1）“挖墙凿洞，给死者开后门”

2）“赵饶：谁招谁”

3）生命尊严与新闻娱乐

4．新闻的呈现结构：“倒金字塔”告诉受众什么？

5．新闻的5w+1h +调味剂

课堂讨论：从最近报道中找出5条新闻，分析每条新闻符合哪类新闻价值。

（三）记者认知：还是“无冕之王”吗？

1．记者的生存窘境和现实压力

2．记者有可能被贿赂

3．对你来说，记者是朋友还是敌人？还是。。。

4．如何跟记者打交道

1）从新闻发言人角度看：

你不是“个人”

你不是“演员”

你不是“长官”

你不是“学者”

2）从新闻记者角度看：

他不是“学生”

他不是“部下”

他不是”“朋友”

他不是“敌人”

3）记者喜欢什么样的发言人？

案例讨论：冯小刚与记者的那些事儿

（四）站在镜头下——发言人必须牢记的6条“军规”

1．你是个“推销员”

2．你是第一个发出声音的人

3．为记者提供“全套服务”

4．做媒体的引路人

5．忘掉那些陈词滥调

6．不要让传播谎言的媒体为所欲为

三、日常新闻发布

1．发言人必备的工作年历

2．新闻发布传播战略选择

3．如何组织新闻发布会

课堂讨论：从自己工作角度，谈一下新闻发布的年历特点。

四、如何接受媒体采访

1．采访前的准备工作

2．不可接受采访的3种情况

3．电视采访abc

4．纸媒采访abc

5．网络媒体直播abc

6．电话采访abc

7．采访说错话的补救措施

8．媒体报道有误后的解决路径

课堂讨论：就k食品厂产品致癌事件，接受媒体采访。

五、发言人的腔调和礼仪呈现

1．核心信息准备和设计

2．宝贵的“三简“原则

案例：给你一分钟，怎么说中国

3．增强语言魅力的几项秘笈

4．处理敏感问题的3个技巧

影片讨论：回答bbc有关台湾和西藏问题的提问

5．发言人：请释放你的魅力

6．手势、眼睛的呈现艺术

7．发言人着装的“十要”和“十不要”

8．发言人的必修礼仪

六、现场情景模拟部分（略）

第11篇：实务解题技巧

2013年实务解题技巧

 案例分析题

第一种类型： 较容易

 服务对象主要面临的困境（问题）是什么？针对这种困境社工应该采用什么样的介

入策略？

 服务对象： 个人、家庭、群体、组织、社区。

 个人方面：生理、心理、社会化；（生存权是首位的）

 家庭方面：经济、成员之间的关系、社会支持网络（主要包括亲属、朋友等； 社会环境方面：社区（村委会、居委会有关政府职能部门）、单位（如学校）、相关

组织（工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律规定的公民的权利与义务）  第二种类型：较难

 请运用（通用过程模式、通用过程、社会生态系统理论、人在环境中理论、家庭结

构生态图、社会性别理论、家庭思维。。。）分析服务对象主要面临的困境（问题）是什么？针对这种困境社工应该采用什么样的介入策略？

 方案设计题

 第一种类型：较容易

 为解决服务对象主要面临的问题，拟定一份服务方案？

 第二种类型： 较容易

 为解决服务对象主要面临的问题，请从（个案社会工作、小组社会工作、社区社会

工作）的角度，拟定一份（个案、小组、社区）服务方案？

 非明确视角的服务方案



（一）问题陈述及分析



（二）方案设计：



1、方案目标：总目标；具体目标



2、方案实施策略：根据目标综合运用个案、小组、社区以及符合服务对象特殊需要

的方法。



3、方案执行：

4、方案评估:

 小组服务方案：

 问题陈述及分析

 方案设计：



1、小组名称：感恩的心—告诉苍天我不认输



2、小组性质：教育与成长性小组



3、小组目标：总目标；具体目标



4、小组成员：也叫实施阶段，根据计划提供服务



5、小组成员招募方式：海报与推荐



6、小组计划纲要：



7、方案执行



8、方案评估



四、社区服务方案：



（一）问题陈述及分析

（二）方案设计：

 方案目标

 方案实施策略方案执行：方案评估

 要想的高分还需要掌握服务对象领域的理论知识

第12篇：二级实务

施工方案编制的要求:

1、方案应针对所要安装的设备

和构件提出明确的施工方法和质量目标，以及施工的安全保障措施；

2、施工方案的确定应对多种施工方法认真对比，择优用于实践，进行技术经济比较；

3、好似工方案应限于可行的范围；

4、施工方案的确定应立足于动态变化的施工现场环境，如有相关专业的作业以及天气变化带来的影响等；

5、施工方案的依据的信息以及计算结果常常带有不确定性，要有预案。

施工方案的技术经济比较：包括：

1、技术的先进性

比较；

2、经济合理性比较；

3、重要性比较。技术先进性比较内容：

1、比较各方案的技术水平

2、比较各方案的技术创新程度

3、比较各方案的技术效率，如吊装技术中的起吊吨位、每吊时间间隔、吊装直径范围、起吊高度等

4、比较各方案的创新技术点数

5、比较各方案实施的安全性，如可靠性、事故率等。

经济分析常见的主要施工方案：

1、特大、特重、

特高设备的运输及吊装方案；

2、大型特厚、大焊接量及重要部位的焊接施工方案；

3、工程量大，多交叉的工程的施工组织方案；

4、特殊作业方案；

5、现场预制和工厂预制的方案；

6、无损检测方案；

7、传统作业技术和采用新技术、新工艺的方案；

8、关键过程技术方案（如试运行）

施工机具选择原则：按类型、主要性能参数、操作性

能来进行，其选择原则是

1、类型：满足机械设备供应计划、满足施工方案的需要；

2、主要性能参数：满足工程需要和质量要求；

3、操作性能：适合工程具体特点、适合使用场所的环境条件

项目经理在施工前应进行哪些质量策划：

1、

确定质量目标；

2、建立组织机构；

3、制定项目经理部各级人员、部门的岗位职责；

4、建立质量保证体系和控制程序；

5、编制施工组织设计或质量计划。

事故发生时应采取的应急措施：

1、启动“安全生

产事故应急救援预案”；

2、抢救伤员；

3、采取措施迅速排除险情；

4、保护现场；

5、事故调查、现场取证、认定原因。

伤亡事故发生时的应急措施：

1、救人

2、排除险情

3、保护事故现场

应急预案内容：

1、当紧急情况发生时，应规定报警、联

络方式和报告内同，确定指挥者、参与者及其责任和义务以及信息沟通的方式，保证预案内部的协调；

2、确定和尾部的联系，，请求外部援助或及时通知外部人员疏散；

3、明确作业场所内的人员的疏散方式和途径；

4、应配备必要的应急设备

必须制定的安全技术措施：脚手架、吊篮、安全网、

各类洞口防止人员坠落的安全技术措施；外用电梯、井架以及塔吊等垂直运输机具的拉结要求及防倒塌措施；安全用电和机电防短路、防触电的措施；有毒有害、易燃易爆作业的技术措施；施工现场周围通行道路及居民防护隔离等措施。

针对危险源和危险作业制定安全技术措施：高

空作业风险；吊装风险；机械操作风险；触电的危险；化学物质腐蚀和中毒伤害；火灾风险；人员坠落的风险；物体打击和意外伤害的危险；交叉作业的安全技术措施；冬期、雨期、夏季高温、夜间施工时安全技术措施；窒息危险。

落实现场环境保护措施：

1、提高全员的环境保护意

识，普及环境保护知识及相关法律法规；

2、知道落实环境保护措施的相关规定；

3、利用社会资源进行监督；

4、对施工中的重要环境因素进行分析交底，提前采取必要措施；

5、对一些重要的环境因素实施施工全过程监控（如噪声、污水、废弃排放）

施工现场绿色通道建立措施：核心是实施人与危险

源的隔离

1、场区主马路划出人行道标识；2消防通道必须建成环形或足以能满足消防车调头，且宽度不小于3.5m；

3、所有施工现场点标识出人行通道并用隔离布带隔离；

4、所有临时楼梯必须按规定要求制作安装，两边扶手用安全网拦护；

5、2米高以上平台必须随时安装护栏；

6、所有吊装作业区必须设立警戒线，并用隔离布带隔离，标识明确；

7、所有主要作业区必须挂安全网，做安全护栏，靠人行道和马路一侧要全网封闭。

施工项目成本计划包括：施工项目降低直接成本计

划；施工项目降低间接成本计划；技术组织措施编制采用的技术组织措施预测经济效益，编制降低成本的技术组织措施表；产品成本计划；作业成本计划

工程回访的主要内容：

1、了解工程使用等情况，使

用或生产后工程质量的变异；

2、了解采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果；

3、听取各方面对工程质量和服务的意见；

4、向建设单位提出保修期后的维护和使用方面的建议和注意事项；

5、出来遗留问题。季节性回访：冬季采暖工程运行情况；夏季回访防水工程和通风空调运行

单机试运行前应具备的条件：

1、试运行范围内的

工程已按设计文件的内同和有关规范的质量标准全部完成；

2、提供了相关的资料和文件；

3、试运行方案已经批准；

4、试运

行组织已经成立，试运行操作人员经过培训学习、考试合格，熟悉试运行方案和操作方法，能正确操作；

5、试运行所需燃料、动力、仪表空气、冷却水、脱盐水等确有保证；

6、测试仪表、工具、记录表格齐全，保修人员就位。

非金属风管：酚醛复合风管适用于低、中压空调系统及潮

湿环境，但对高压及洁净空调、酸碱性环境和防排烟系统不适用；聚氨酯复合风管适用于低中高压洁净空调系统及潮湿环境，但对酸碱性环境和防排烟系统不适用；玻璃纤维复合风管适用于中压以下的空调系统，但对洁净空调、酸碱性环境和防排烟系统以及相对湿度90%以上的系统不适用；硬聚氯乙烯风管适用于洁净室含酸碱的排风。

附件检验：阀门安装前，应作强度和严密性试验。试验应

在每批（同牌号、同型号、同规格）数量中抽查10%，且不少于一个。对于安装在主干管上起切断作用的闭路阀门，应逐个做强度和严密性试验，强度1.5倍，严密性1.1倍。

消防工程验收的条件：单位工程或与消防工程相关的

分部工程已具备竣工验收条件或已进行验收；施工安装单位已经委托具备资格的建筑消防设施检测单位进行技术测试，并已取得检测资料；施工单位应提交竣工图、设备开箱记录、施工记录（包括隐蔽工程和验收记录）、设计变更文字记录、调试报告竣工报告；建设单位应正式向当地公安消防机构提交申请验收报告并递交有关技术资料。

机械设备安装的一般程序：施工准备、基础验收、

设置设备安装基准线和基准点、地脚螺栓安装、垫铁安装、设备吊装就位、设备安装调整、设备灌浆、设备清洗、设备装配、调整试运行、竣工验收。

调整、试运行：是综合检验设备制造和设备安装质量的

重要环节，涉及的专业多、人员多，须精心组织、统一指挥；机械设备试运行分三个阶段，单体无负荷运行和无负荷联动试运行，由施工单位组织实行，试运行必须具备应有的条件和正确试运行方法。负荷联动试运行由建设单位组织实行。

油浸电力变压器安装程序：开箱检查、本体密封检

验、绝缘判定、设备就位、（身检查）、附件安装、注油、整体密封性试验。

合同风险：材料设备、人员风险、组织协调风险、政治社

会风险、自然环境、经济风险。

机电工程项目变更：分为工程变更和设计变更。工程

变更分为工程量、工程项目、进度计划、施工条件变更等；设计变更包括更改有关标高、基线、位置和尺寸、增减合同中约定的工程量、改变有关工程中的施工时间和顺序等。

分包方的职责：保证分包工程质量、安全和工期，满足

总承包合同的要求；按施工组织总设计编制分包工程施工方案；编制分包工程的施工进度计划、预算、结算、及时向总承包方提供分包工程的计划、统计、技术、质量、安全和验收等有关资料。

工程分包的履行与管理：总承包方对分包方及分包工

程施工，应从施工准备、进场施工、工序交验、竣工验收、工程保修以及技术、质量、安全、进度、工程款支付等进行全过程的管理。

工期补偿和费用补偿案例：

1、事件1：因为施工场

地提供的时间延长属于甲方应承担的责任，且A位于关键线路上，所以对于A工作可以提出工期补偿和费用补偿要求；工作B位于非关键线路上，且未超过其总时差，故不可以向甲方提出工期补偿，但可以提出费用补偿；工作C未受影响，所以不必提出工期和费用的补偿要求；

2、事件2：乙方不能提出补偿要求，因为租赁设备晚进场属于乙方应承担的风险；

3、事件3：由于涉及变更造成的影响是食欲甲方责任，所以乙方可以向甲方提出工期和费用补偿要求，但是由于E工作所耽误的时间未超过其总时差（10d），不对总工期造成影响，所以即使提出工期补偿要求，甲方也应不予补偿；

4、事件4：由于甲方供应材料质量问题造成返工事件应当索赔，并且H工作处在关键线路上，故应给予工期补偿和费用补偿，费用增加甲方应予补偿。

施工组织设计编制依据：施工组织设计是以整个建设

工程或建筑群、或具备独立的生产工艺和使用功能的工程项目为对象。施工组织设计编制依据是工程施工合同及招标、投标文件和已签约的与工程有关的协议；已经批准的初步设计及有关的图纸资料；工程概算和主要工程量；设备清单及主要材料清单；主体设备技术文件及新技术文件及新产品的工艺性试验资料；现场情况调查资料。

施工方案的内容：

1、工程概况及施工特点。包括主要

工程量、施工对象的名称、特点、难点和复杂程度；施工的条件和作业环境；需解决的技术和要点；

2、确定施工程序和顺序：经过技术经济比较分析确定施工方法和各专业施工顺序及施工起点流向。

3、明确施工方案对各种资源的配置和要求。

4、进度计划安排：按确定的施工方法，关键技术的要求，所采取的技术措施，以及工期要求和各种资源供应条件，确定其全部施工过程在时间上和空间上的安排。

5、工程质量要求：提出

保证措施，确定应达到的质量标准和检测控制点、检测器具、方法，预控方案。

6、安全技术措施：危险源的辨识，提出预控方案，明确文明施工及环保要求。

施工作业计划特点：

1、施工作业进度计划是对单位工

程进度计划目标分解后的计划，各专业的作业进度计划起、止时间要符合单位工程进度计划的安排，若有差异在计划编制说明中应作出解释。

2、作业进度计划可按分项工程或工序为单元进行编制，编制前对施工现场条件、作业面现状、人力资源配备、物资供应状况等做了充分了解，并对执行中可能语速的问题及其解决的途径提出对策，因而作业进度计划是在所有计划中最有可操作性的计划。

3、作业进度计划分为月计划、旬计划和日计划三个层次。

4、作业进度计划编制时已充分考虑了工作间的衔接关系和符合工艺规律的逻辑关系，所以其适宜用横道图计划表达。

5、作业进度计划表达的单位应是形象进度的实物工程量。

关于进度计划的案例：

1、A公司可以不编制施工总进

度计划，虽然工期较长，但仅为一个单位工程，单位工程进度计划即为施工总进度计划。

2、A公司要重点编制好单位工程进度计划及施工作业进度计划，这两个计划是履行分承包合同工期目标的根本保证，也是B公司创造施工条件的保证。

3、A公司应考虑的衔接环节有内部各专业间、工序间的衔接，与土建工程的衔接、与B公司施工的衔接，与外部供电、供水、供气和污水管网等施工条件的保证。

4、影响进度的因素：内部有土建工程对安装用施工部位工期延误，到场的工程设备、材料经检验有较多的不合格，施工失误造成返工等；外部有工程设备和材料供应商违约延迟供货，施工图不能如期提供或设计作出修改，能源供给单位不能如约供给，业主的资金不足等。

质量事故处理程序：

1、事故报告：施工现场发生质量

事故时，施工负责人（项目经理）应按规定时间和程序，及时向企业报告事故状况。报告内容为：质量事故发生的时间、地点、工程项目名称及工程的概况；质量事故状况的描述；质量事故现场勘察笔录、证物照片、录像、证据资料、调查笔录等；质量事故的发展变化情况等。

2、现场保护：质量问题出现后，要做好现场保护；如焊缝裂纹，不要急于返修，要等到处理结论批准后在处理。对于那些可能会进一步扩大，甚至会发生人、财、物损伤的质量问题，要及时采取应急保护措施。

3、事故调查：由项目技术负责人为首组建调查小组，参加人员应是与事故直接相关的专业技术人员、质检员和有经验的技术工人等。调查内容包括现场调查和收集资料。

4、撰写质量事故调查报告：质量事故调查与分析后，应整理撰写成“质量事故调查报告”，其内容包括：工程概况：重点介绍质量事故有关部分的工程情况；质量事故情况：事故发生时间、性质、现状及发展变化的情况；是否需要采取临时应急保护措施；事故调查中的数据资料；事故原因分析的初步判断；事故涉及人员与主要责任者的情况等。

5、事故处理报告：事故处理后，应提交完整的事故处理报告，起内容包括：事故调查的原始资料、测试数据；事故原因分析、论证；事故处理依据；事故处理方案、方法及技术措施；检查复验记录；事故处理结论；事故处理附件（包括质量事故报告、调查报告、质量事故处理方案、质量事故处理实施记录、检测记录、验收资料等）。

质量事故案例：

1、本案例的质量问题不构成质量事故。

因为经济损失不大，焊缝属于正常施工范围，没有延误工期，不存在设备人身安全和影响使用功能的隐患。

2、从发现焊缝裂纹到专检论证前，施工单位在出来该问题时应做以下工作：（1）施工负责人（项目经理）应按规定时间和程序及时向企业报告事故状况（2）对现场进行保护（3）组织事故调查（4）撰写质量事故调查报告；

3、应由项目技术负责人组织调查。调查小组可由企业技术质量管理人员、项目技术负责人、与事故直接相关的专业技术人员、质检人员和施工班组长等组成。

4、施工质量事故处理的方式有返工处理、返修处理、限制处理、不作处理和报废处理五种。属于返修处理。

建筑安装工程单位工程验收及子项案例：问题：

1、A施工单位承建的项目中有哪些子分项工程？

2、B公司在商务楼智能化工程中承担了哪些智能化系统和子系统项目的安装？

3、电梯设备到达施工场地，C公司要检查哪些主要部件？答案：

1、A施工单位承建的子分部工程有：室内给水系统，室内排水系统、卫生器具安装，供热锅炉及辅助设备安装。供电干线，动力工程，电气照明，备用电源和不间断电源安装，防雷接地工程。空调系统，送排风系统，防排烟系统，制冷设备系统，空调水系统。

2、B公司承担了火灾报警及消防联动系统，安全防范系统（电视监控子系统、防盗报警子系统、巡更子系统、门禁子系统、停车管理子系统），综合布线系统（计算机网络系统），建筑设备监控系统（空调与通风设备监控系统、变配电设备监控系统、照明设备监控系统、电梯和自动扶梯设备监控系统）等系统和子系统项目的安装。

3、C公司要检查的主要部件有：驱动主机、导轨、门系统、轿厢、对重、安全部件、随行电缆、电气装置。

第13篇：行政管理实务

单选

1.在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（简报），印

送有关领导和部门。

2.在督查工作制度中，（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和

方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。

3.信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（分流），该受理的即受理，不该受理的也

应负责地转到有关组织与部门去。

4.信访工作中，督查的几个基本要点包括 时间督查、质量督查和（落实督查）。

5.在信访中，（定期回访）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。

6.（调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。

7.企业信访主要表现为消费者及客户对（产品质量）、经营作风、服务态度等的投诉，或

对企业各项工作的批评、意见和建议。

8.领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促检查）

9.温家宝同志所言：“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，

要分清责任，既不能推诿扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（坚持实事求是的原则）。

10.（实事求是）是是督查工作的基础和依据。

11.（检查催办）是督查工作的手段。

12.（情况审理）是督查工作的关键。

13.（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进

行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。

14.信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府）在处理跨地区和

越级信访时的主导作用。

15.以下哪项不是信访的作用（了解下级工作作用）

16.企业信访工作注意表现为（消费者及客户）对产品质量、经营作风、服务态度的投诉，

或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是中药的反馈信息。

17.信访工作的第一步就是（对信访件进行区别和分流）。

第14篇：实务报告

学生实习（实训）总结报告

学院:___ 专业班级:____

学生姓名:__ _________ 学号:_ ___

实习(实训)地点:__________________

报告题目:____关于《国际贸易实务综合训练》的实训报告_报告日期：年月日

指导教师评语: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成绩（五级记分制）:______ _______

指导教师（签字）:

实习（实训）总结报告的写法及基本要求

一、实习（实训）报告一般由标题和正文两部分组成

1.标题:标题可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于××的实习

（实训）报告”。

2.正文:正文一般分前言,主体,结尾三部分。

(1)前言：主要描述本次实习（实训）的目的意义、大纲的要求及接受实习（实训）任务等情况。

(2)主体：实习（实训）报告最主要的部分,详述实习（实训）的基本情况,包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习（实训）经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。

(3)结尾：可写出自己的收获、感受、体会和建议，也可就发现的问题提出解

决问题的方法、对策；或总结全文的主要观点,进一步深化主题；或提出问题,引发人们的进一步思考；或展望前景,发出鼓舞和号召等。

二、对实习（实训）报告的要求

1.按照大纲要求在规定的时间完成实习（实训）报告，报告内容必须真实,不得抄袭。学生应结合自己所在工作岗位的工作实际写出本行业及本专业（或课程）有关的实习（实训）报告。

2.校外实习报告字数要求：不少于800字每周，累计实习3周及以上的不少于

2000字。用A4纸书写或打印 (正文使用小四号宋体、行距1.5倍。其余排版要求以美观整洁为准)。校内实习（实训）报告字数要求可适当减少，具体要求由学院依据课程特点规定。

3.实习（实训）报告撰写过程中需接受指导教师的指导,学生应在实习（实训）

结束之前将成稿交实习（实训）指导教师。

关于《国际贸易实务综合训练》的实训报告

前言：

为规范《国际贸易实务综合训练》实践课程的操作，特制订本实训指导书。

《国际贸易实务》课程是一门实践操作性较强的课程，因此，对于国际经济与贸

易专业的学生，在学习完理论课程之后，安排《国际贸易实务综合训练》实践课，

目的是为了强化理论知识，同时提高学生对国际贸易实务操作技巧的熟练性，从

而使学生具备较强的实践能力，将来进入工作岗位，能够较快进入角色，熟练完

成与贸易相关的实际操作。

主体：

为期两周的实训，我们学了很多单据的制作，包括销售确认书、信用证审核、

商业发票、装箱单、海运提单、进出口货物报关单、开证申请书、订舱委托书、

报检单、投保单、普惠制产地证、装运通知、汇票。实训期间，上午老师给我讲

单证的制作与填写，下午同学们都在教室写实训日志。通过写实训日志的形式，

我们不但巩固了上午所学到的内容，还了解到了更多细节上的知识点。因为课程

的关系，加上大部分同学都在这学期考了单证员，所以对于我们来说这些单证就

不那么陌生。下边我就对其中某些单据的填写简要的介绍一下。

一、《商业发票》

商业发票是出口方向进口方开列发货价目清单，是买卖双方记账的依据，也

是进出口报关交税的总说明。商业发票是一笔业务的全面反映，内容包括商品的名称、规格、价格、数量、金额、包装等，同时也是进口商办理进口报关不可缺

少的文件，因此商业发票是全套出口单据的核心，在单据制作过程中，其余单据均需参照商业发票缮制。所以，在学习一份商业发票中，要注意很多细节，因为

它关系到其他单据是否能够缮制完整，正确，填写商业发票要仔细审核合同，信

用证等相关资料。应该注意的是，在实际业务中，常常出现一张发票中有多种货

号的货物内容，要求在缮制发票时，格式整齐。每一货号的货物内容和总数排列

有序，应该做到横排是每一货号的货物内容，竖排是各货号货物内容的总和。

二、《信用证开证申请书》

1.信用证开证申请书左上角TO 后边填写的应该是开证行。

2.传递方式：信开（航空邮寄）、电开（电报）、快递、简电后随寄电报证

实书。按照要求，选中的一种方式应该在前边的方格里打\"x\".

3.受益人，申请人栏目中，必须填写全称以及详细地址，还要注明联系电

话，传真号码，便于相关当事人联系。通知行由开证行填写，有时可以经过买卖

双方协商确定。

4.信用证金额必须用数字和文字两种形式表示，并且要表明币种。

5.根据合同规定，填写信用证项下应支付发票金额的百分之几。如果合同

规定所有的货款都用信用证支付，则应填写信用证项下汇票金额是发票金额的

100%。另外，还应该填写汇票的支付期限，如即期，远期。如果是远期汇票，还

应该填写具体天数。最后填写付款人，付款人必须是开证行或指定的付款行。

三、《出境货物订仓委托书》

发货人通常填写的是出口人，即信用证的收益人;发货人要严格按照信用证中提

单条款的具体要求填写；运费项中填写PREIPAID 或COLLECT 。

四、《出境货物报检单》

《出境货物报检单》所列各栏目必须填写完整、准确、清晰。特别值得注

意的是栏目内容无法填写的以*****表示，不得留空白。发货日期一栏应填写货

物实际装运日期。

通关单只有在当地的海关使用才有效，如果出通关单的检疫局和报关的海

关不在一个地方，必须出换证凭单到报关口岸换通关单才能报关。在实际操作中

应该注意这一点，以免造成货物不能通关，延误装船时间，造成不必要的损失。

五、《汇票》

汇票是由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或

持票人无条件支付一定款项的票据。汇票是国际结算中使用最广泛的一种信用工

具。汇票可以分为以下几种：

1、按出票人的不同──银行汇票、商业汇票

银行汇票是出票人和付款人均为银行的汇票。

商业汇票是出票人为企业法人、公司、商号或者个人，付款人为其它商号、个人

或者银行的汇票。

2、按有无附属单据──光票汇票、跟单汇票

光票汇票本身不附带货运单据，银行汇票多为光票。

跟单汇票 又称信用汇票、押汇汇票，是需要附带提单、仓单、保险单、装箱单、商业发票等单据，才能进行付款的汇票，商业汇票多为跟单汇票，在国际贸易中经常使用。

3、按付款时间──即期汇票、远期汇票

即期汇票指持票人向付款人提示后对方立即付款，又称见票即付汇票。

远期汇票是在出票一定期限后或特定日期付款。在远期汇票中，记载一定的日期为到期日，于到期日付款的，为定期汇票，记载于出票日后一定期间付款的，为计期汇票；记载于见票后一定期间付款的，为注期汇票；将票面金额划为几份，并分别指定到期日的，为分期付款汇票。

4、按承兑人──商业承兑汇票、银行承兑汇票

商业承兑汇票是以银行以外的任何商号或个人为承兑人的远期汇票。银行承兑汇票承兑人是银行的远期汇票。

5、按流通地域──国内汇票、国际汇票。

老师讲的有几个知识点我们需要记住：汇票日期填写信用证签发日期；汇票收款人即是汇票的抬头人；汇票左下角需要填写汇票付款人。

结尾：

我认为这次实训的主要目的让同学们进一步了解自己的专业知识，集专业知识和实践应用于一体，通过学习，延伸同学们的国际贸易实务知识，帮助我们将有关理论及实践操作技巧运用到国际贸易单证工作实践中，避免可能出现的错误和贸易环节上的问题 。对于以后从事外贸行业的工作有很大的帮助。通过两周的实训，我们对各类单据有了进一步的了解，学到了很多制单技巧。

填制单据需要我们细心，每个栏目都不能出错。在制单的过程中要不断积累经验，以便更快的掌握熟悉各类单据。

第15篇：金融保险实务

考试题型：

一、单项选择题15分

二、填空题10分

三、名词解释15分

四、简答题35分

三、名词解释3.信用货币P8-9

四、简答题2.货币的发展经历了哪几种形态？当今世界几乎所有国家都采用的货币形态是什么？P7-9

三、名词解释 2.企业信用P223.银行信用P24 5.消费信用P27

四、简答题1.银行信用的含义及特点？P

24、24-253.消费信用的含义及种类？P

27、27-284.决定和影响利息率的主要因素？P37-39

五、计算题 1.教材第35页单利法例题。 2.教材第35页复利法例题。

三、名词解释3.货币政策P71

四、简答题3.中央银行的负债业务有哪些？P68-694.中央银行的资产业务有哪些？P69-70

7.一般性货币政策工具和选择性货币政策工具各有哪些？P73-7

5、75-76

五、计算题 1.教材第58页派生存款例题。

三、名词解释1.金融市场P856.金融工具P85

四、简答题 1.金融市场有哪几种功能？其中最基本、最主要的功能是什么？P87-8

8、88

5.外汇市场的主体有哪些？P109-110

三、名词解释2.股票P129

四、简答题2.证券投资风险的防范策略？P126-129 4.股票价格的分类？P134-1366.证券投资风险的来源？P124-126

五、计算题2.教材第122页到期收益率例题。3.教材第123页持有期收益率例

三、名词解释3.直接标价法P1584.间接标价法P159

三、名词解释1.外汇交易P1883.套汇P18911.交易风险P20612.欧式期权和美式期权P20413.外汇期权交易P203

四、简答题3.外汇期货与远期外汇交易的区别。P200-201 6.企业防范外汇风险的一般方法P208-214？

五、计算题1.教材第190页直接套汇例题、教材第215页习题1（答案：9000港币）。

3.教材第193页例题。5.教材第198页例题。6.教材第212页例题。

三、名词解释 1.国际结算P2163.汇票P230 9.跟单托收P236

四、简答题2.票据的特点？P2285.信用证的种类？P239-241

三、名词解释4.保险P250

四、简答题3.风险管理的方法有哪几种？其中最简单、最常用、最彻底的方法是什么？P247-2

49、2475.保险的职能有哪些？P252-254

三、名词解释 1.保险合同P256 6.保险标的P264

四、简答题4.保险合同的基本原则？P275-28

三、名词解释5.人身保险P30810.再保险P335

四、简答题6.人身保险的条款？P321-3238.责任保险的种类？P329-333

五、计算题1.教材第297页例题。4.教材第339页例题。

三、名词解释2.保险展业P346

四、简答题2.保险经营的原则？P343-345 5.索赔的程序？P352 7.保险赔款审核的程序？P353-3541

第16篇：公务员实务

公务员实务(一)为人

2014-03-10 16:19:00 | 中公教育遴选网

如果你此次成功遴选到省直机关，你目前单位的领导到你家里挽留你，你怎么办?【答案要点】

如果自己成功遴选到省直机关，那么自己能力的提升和未来的发展就拥有了更为广阔的空间，我将有机会在更大的平台上发挥自己的能力和特长，更好地投入到无限的为人民服务中去，我很高兴。

但是，我时刻记得，自己今天遴选的成功离不开这几年在基层的磨砺，更离不开现在单位领导对我的关心、爱护和培养。

对于领导的挽留，我首先表示感谢，一是要感谢领导对我的信任和器重，二是要感谢领导对我多年的关爱。在现在单位的工作中，我获得了很大的进步和成长，单位的领导和工作氛围都很好，我也很喜欢。但是，我不得不离开现单位，到省直机关去工作。这主要是与我的职业观、价值观相关的。

其次，我要向领导表明我参加遴选的初衷。作为一名公务员，在基层的工作中，通过深入群众、与群众面对面的联系，我深刻地理解了政府公务员肩上的重任，为人民服务的理念已经在我心底深深扎根。在基层可以解决与群众利益直接相关的一些问题，但是，我们更应该把他们的需求带到上级机关，使之成为一种制度，从而从根本上解决这一类共性问题。而遴选制度的实施，正好为我们这些有基层工作经验的人提供了将基层心声带到省直机关的机会，为此，我参加了此次考试。

再次，我要向领导表明心迹，我永远不会忘记我曾经工作过的地方，不会忘记领导对我的栽培，永远怀着一颗感恩之心对待现单位，永记领导的教导。并求得领导的谅解，希望他能理解我去省直机关工作的心情，并请他今后到省城时联系我，我也会时常回来看望他。

最后，我相信通过推心置腹的交谈，领导定会理解我、支持我。

公务员实务(二)办文

2014-03-10 16:23:00 | 中公教育遴选网

下面以2013年北京市市级机关公开遴选公务员笔试试题为例：材料：

文件一：

市政府食品安全部门为深入开展研究食品安全工作，拟组建食品安全专家库。

文件二：

市食品安全部门下设食品监督科和食品稽查科等机构。

食品监督科准备组织一次针对中小学食品安全方面的专项检查工作，工作中要协调相关部门，争取各方支持，并对检查出的相关问题进行处理。1.请你针对文件一草拟一份给相关单位的函，不超过400字。

【参考答案】

关于组建食品安全专家库的函

食品安全监管系统各单位，各高等院校、科研院所：

为充分发挥食品安全专家在食品安全监管工作中的作用，进一步提高政府食品安全决策水平，确保食品安全监管工作的科学性和有效性，现拟组建我市食品安全专家库。请你单位认真推荐专家或组织专家自荐，支持专家库顺利组建。入库专家应具备以下条件：

1.拥护党的方针政策，有良好的政治素质和思想道德品质;

2.热心食品安全工作，责任感强，身体健康，具备履职能力和时间条件;

3.熟悉食品安全监管法律法规和专业技术，具有本领域5年以上工作经历。各单位根据以上条件推荐3名专家，专业范围包括：食品安全管理、公共卫生、医学、食品检验检测等专业。

请各单位填写推荐表并加盖公章，同时以电子邮件提交电子文档，于X年X月X日前报送至我部门。

联系人：X部门办公室XX，电话：XX，传真：XX，电子邮箱：XX。附件：市食品安全专家库专家推荐表及填表要求

X市食品安全部门

X年X月X日

2.请你针对文件二提出落实此项工作的基本思路,不超过350字。

【参考答案】

此次中小学食品安全专项检查，具体要做好以下四方面工作：

一是沟通协调。事前就专项检查的时间、内容和范围与教育部门及时沟通，形成一致意见，拟定检查工作方案并报科室领导批准。

二是分工负责。按照检查工作需要及本科各岗位职责，协调配置科内人员分工;积极争取市政府及财政、司法等部门支持，明确相关单位工作职责，确定参与检查工作的人员，组建检查队伍。

三是监督落实。按检查方案安排，将有关工作要求和任务向相关区县分局传达，督促有关部门按照职责分工落实到位。依托食品稽查科和有关执法部门，对中小学食品安全检查中发现的问题进行及时处理，依法严厉查处违法行为，打防结合，务求实效。

四是宣传汇报。与新闻媒体配合，加强宣传，重点报道专项检查开展情况;及时总结、汇总检查结果，向科室领导汇报，并向教育部门通报检查结果。

公务员实务(三)办会

2014-03-10 16:25:00 | 中公教育遴选网

假如让你组织一次会议，你认为会议的基本流程和重点是什么?

追问：如果会议的预算超了，你怎么办?

【答题要点】

习近平总书记强调：改进文风，必须改进会风，要做到短、实、新。李源潮同志也说：“一个好的会议要在短、实、新三个方面下功夫”。筹备组织一个会议，总体策略和要求为：准备充分，组织严密，服务周到，确保安全。会议一般按照会前、会中、会后三个阶段进行，基本流程为：

会前：确定会议主题与议题;确定会议名称;确定会议规模与规格;明确会议组织机构; 明确会议所需设备和工具;确定会议时间与会期;确定与会者名单;选择会议地点;安排会议议程和日程;制发会议通知;安排食住行;准备会议文件材

料;制作会议证件;制订会议经费预算方案;布置会场;会场检查。

会中：报到及接待工作;组织签到;做好会议记录;做好会议值班保卫工作;编写会议简报或快报;做好会议值班保卫工作;做好会议保密工作;做好后勤保障工作。

会后：安排与会人员离会;撰写会议纪要;会议的宣传报道;会议文书的立卷归档;催办与反馈工作;会议总结。

根据不同阶段的工作特点，三个阶段的工作重点也各有不同，分别应注意以下内容：

会前阶段，首先要决定会议是否召开，规模大小和人数多少，凡是可开可不开的，就按照精简会议、提高效率的原则，坚决不开，杜绝“文山会海”。对于必须召开的重要会议，要重点注意人、财、物三方面的准备，具体有：集体决策，明确主题;做好充分的会前准备组织工作，安排好会议的议程，确定与会人员和会场;制订经费预算方案;准备材料，制发会议通知，并布置会场。

会中阶段，要重点做好会议的组织工作，确保会议按方案顺利进行;做好突发事件的应急处置预案;做好会议的安全保卫工作;重要会议要依法做好会议组织管理及会议文件的保密工作。

会后阶段，要做好会议的宣传报道，尤其是重点追踪会议的贯彻落实情况。 追问：

会议预算超支，这是一个非常严肃的原则问题，作为办会人员，一方面要检讨为什么超支，另一方面要尽快找到超支的原因，并采取相应的措施以确保在不超支的原则下会议顺利进行。具体措施如下：

第一步是查找原因：第一，按照会议的类别查找是否超过每人每天会议的开支标准;第二，查找是否有违反节约办会精神的有关开支，如发纪念品、文件袋、滥发会议材料等;第三，工作人员是否有按与会代表标准参与住宿的情况，以及就近代表是否有参与就餐的情况;第四，新闻媒体报道采访的人数是否过多，会议期间的公费娱乐活动是否过多等。

第二步是采取措施：第一，严格按照国家规定的会议开支标准进行预算;第二，严格按照廉洁、高效的原则，按与会人数严控会议材料的发放，缩减甚至杜绝发放纪念品、文件袋等;第三，规范要求，杜绝工作人员就近住宿和就餐;第四，精减新闻报道人员，严格控制与规范会议娱乐活动开支。

如采取上述措施还不能控制超支情况，则向主要领导建议进一步优化会议流

程，缩短会议时间，并在低碳、环保等方面下功夫，利用现代科技，减少纸质材料的印刷和发放。

第三步是总结经验教训：通过这次事件，应该吸取教训，在今后的会议组织、经费安排上，要精打细算，注意细节，严格按照会议组织的有关财政纪律、财政制度办会，真正打造廉洁、高效的服务型政府。

公务员实务(四)办事

2014-03-10 17:33:00 | 中公教育遴选网

农民不太了解合作医疗，因此农村合作医疗制度推行较慢，政府要求年底达到95%参保率，要求你做一个宣传和推广，你怎么做?

【参考答案】

农村合作医疗制度是为了减轻农民由医疗支出所带来的经济负担，防止农民“因病致贫、因病返贫”现象的发生，以提高农民的整体健康水平，促进农村经济发展和社会和谐稳定。宣传和推广非常重要，我会按照如下方面进行：

第一，通过网络以及文件对农村合作医疗制度做到精准把握，收集和借鉴农村合作医疗制度实行好的村镇的宝贵经验，结合本地特点制订切实可行的计划方案。通过调查、分析等手段全面深入调查农民不了解合作医疗的原因。根据了解的情况确定合适的宣传推广方式。

第二，在各乡镇召开合作医疗专题会议，积极召开动员大会，统一干部思想，增强为民办实事的责任感和使命感。

第三，编印《新型农村合作医疗知识问答》、《新型农村合作医疗知识宣传单》分发到农民手中，并利用各种媒体介质、乡镇卫生院、村卫生室和学校等阵地，采用进村入户的方式向农民开展持续的宣传工作，使合作医疗知识家喻户晓。通过宣传教育增强农民的健康意识，转变单纯受益的观念，使广大农户消除对政策的思想疑虑，不断强化风险共担意识。

第四，受益是农民继续参合的直接动力，通过对大病受益实际效果的宣传，使受益农民的亲友和邻居受到直接影响，扩大群众的信任范围。

领导实务(五)应急应变

2014-05-19 16:00:09 | 中公教育遴选网

如果你是某市城管执法人员，在一次执法中，一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑，不小心摔倒了，你赶紧把她扶起来，她却大声说是你把她推倒的，旁边很多围观的人没有一个帮你说话，这时候你该怎么办?

【参考答案】

处理这样的突发事件，最为重要的一点即是要有耐心，要多做说明解释工作。首先，要冷静不动怒，要对老婆婆表示理解，在她看来，我来执法在一定程度上影响了她卖茶叶蛋，这是可以理解的。

其次，先询问查看老婆婆有没有跌伤，本着一心为民的原则对她表示关怀。这是对群众关心的表现，也体现出政府工作人员的高素质。相信其他人看到了事情的过程也会为我说话的。执法时一般不会一个人单独执法，城管在执法过程中都会有录像的，老婆婆想诬赖也是不现实的。

再次，耐心地做好解释工作，进行文明执法。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋影响了市容市貌，希望她能理解并配合我们做好工作。围观群众过多，会影响交通情况，因此要做好疏散群众工作，同时，可将老婆婆请到一个比较安静的地方去劝说。还有，如果老婆婆比较固执，并且不愿意配合我们的工作，那我也会按法律办事，不会因为她是老人而置法律法规于不顾。

最后，如果老婆婆摔伤了，要及时送医院，并尽可能通知其家人，并且在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。如果老婆婆没有摔伤，要及时地向其表明立场，并向在场的群众作出说明，以免不明真相的群众借机闹事，并及时向上级领导汇报。如果事态扩大，就要请公安部门出面维持秩序，并积极公布事情真相和证据平息事态。事后要向领导汇报事件的全过程，使领导了解事件真相。

第17篇：物业管理实务

物业管理实务：某小区可收费面积10万平方米，某物业服务企业实行包干制，若年营业成本为200万元，该企业希望目标利润率达10%，假如营业税及附加为5.65%。

问: (1)该小区的物业服务费收费标准为多少?列出计算方式。

(2)物业物业企业收费率要达到多少才能保本运行?

(3)由于物价上涨，该物业服务企业的工资上涨20%，该企业希望保持原有利润，年物业费增长多少?

解：(1)实行包干制的物业服务总收入=营业成本+企业利润+营业税及附加 =200万元/(1-10%-5.65%)

=237.11万元

收费标准(X):

X=237.11/120/12=1.98元/平方米

(2)收费率(X)

(10万平方米*1.98*12*X*5.65%+200万)/10万平方米*1.98*12=89.82% X=91.53%

(3)年物业费增加：

200*20%/(1-10%-5.65%)

=47.42万元

第18篇：物业管理实务

2012年物业管理师全国统一考试试卷

《物业管理实务》

一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.入住的实质是（ )交付物业的过程。

A.建设单位向业主 B.物业服务企业向业主 C.施工单位向建设单位 D.施工单位向业主

2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是（ ）。

A.高层80万平方米，多次50万平方米 B.多层80万平方米，高层50万平方米

C.高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D.高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼2万平方米，别墅5万平方米 3.下列各项目，必须通过招标方式选聘物业服务企业的是（ ）。 A.工厂集体宿舍 B.新建写字楼 C.新建商品住宅 D.部队营房 4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（ ）。

A.评标委员会有投标人的代表与物业管理专家组成 B.人数为5人 C.由招标人依法组建评标委员会 D.外请专家不得少于五分之四 5.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（ ）。 A.完好房 B.基本完好房 C.一般完好房 D.危险房 6.物业管理区域内，义务消防队由（ ）组成。

A.物业管理公司的全体员工 B.物业项目部的员工 C.全体秩序维护员 D.全体业主 7.员工的解聘包括（ ）三种情况。

A.员工的辞职、辞退和资遣 B.员工辞退、开除和资遣 C.员工辞退、终止合同和派遣 D.员工辞退、旷工和除名

8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。

A.一定要满足业主的合理要求 B.尽可能地满足业主的一切要求 C.要有偿满足业主的合理要求 D.尽可能地满足业主的合理要求

9.一般情况下，下属于物业服务企业职能机构的是（ ）。 A.物业分公司 B.人力资源部 C.财务部 D.经营管理部 10.物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（ ）单位。 A.建设 B.施工 C.规划设计 D.监理

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) 11.关于对员工奖励的说法，正确的有（ ）。 A.物质奖励与精神奖励相结合

B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C.奖励应采用公开透明的方式 D.奖励程度要与员工的贡献相符 E.奖励的方式保持一致，不应变化

12.物业管理投诉处理的要求有（ BCD ）。 A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E.对业主的过多要求不予理会

13.物业绿化日常管理的内容有（ABE ）。

A.浇水、施肥 B.修剪造型 C.翻新改造 D.花木种植 E.中耕除草 14.常规物业管理包括（ ADE ）等。 A.消防设备维护 B.房屋出租

C.配套商业的经营 D.消防停车位的建设 E.树木的养护

15.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（ BDE ）。 A.生活水泵 B.清洁用扫地

C.立体车库停车架 D.客服人员用电脑 E.剪草机

三、案例分析题(共10题，第16题至29题，共80分) 案例一 某住宅小区入住不足两年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作，业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。

现场交接时，乙公司派项目经理一人，在甲公司人员陪同下观察了小区共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其余部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应当开发商解决。于是，甲乙公司未将该问题列入移交工作范围。 资料移交时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，并称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收入冲抵。 上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。

接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。 问题：

16.本案例中物业承接查验的做法是否正确？简要说明理由。（3分）

答案要点：

不正确，移交双方：根据《物业承接查验》中物业管理机构管理工作移交内容规定：物业管理机构更迭时，原来物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。

17.本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司处置方法是否正确？简要说明理由（4分） 答案要点：

甲公司的解释正确，做法不正确，对于屋面漏水问题，根据《物业承接查验》中物业管理机构管理工作移交内容规定：屋面属于公共部位，应列入承接查验内容，而案例中未列入承接查验交接内容中。

18.物业资料的移交应包含哪些内容（请列举）？本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定？简要说明理由。（6分） 答案要点：

物业资料的移交应包括：物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备资料等；

业主入住资料，包括入住通知书，入住登记表，身份证复印件，相片；房屋装修资料，包括装修申请书，装修验收表，装修图纸，消防审批，验收报告，违章记录；管理资料，各类值班记录，设备维修记录，水质化验报告等各类服务质量记录；财务资料，包括固定资产清单，收支账目表，债权债务移交清单，水电抄表记录；合同协议书，人事档案资料，其他需要移交的资料，应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符合完好。

本案例中不符合档案管理规定，案例中甲公司未移交入住资料，按照《档案管理规定》入住资料和为永久保存资料，严禁销毁、丢失和损坏，同时做好防腐、防冲蚀等。

19.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当？请列出两条理由证明自己的说法。（4分） 答案要点：

不成立，物业服务是公共服务，虽业主未入住，物业的公共设施设备维护，环境卫生，秩序维护，公共区域的维护不因部分业主未入住意志而终止服务，所产生的费用由业主承担；根据《物业管理条例》规定：未出售或未入住物业由开发建设单位缴纳，根据案例中提示：若开发商已通知业主，业主办理完房屋交付手续的，由业主承担服务费用，若开发公司已销售未履行告知业主接收房屋的，由开发建设单位承担物业服务费用:甲公司提出的欠费以广告费收入冲抵的方法不恰当，根据《物业管理条例》相关条款规定：利用公共设施设备经营所得收入属于全体业主共有，应优先补充维修资金。

1、甲公司作为债权人可以向业主催缴费用，或向当地人民法院提起诉讼，维护自身的权益。

2、经营广告收入费用应向全体业主公示，优先并补充维修资金。亦可争取全体业主意见，由全体业主决议使用用途。

20.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接查验工作？简要说明理由（8分） 答案要点：

1、明确交接主体和次序；此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给物业的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业，而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。

2、各项费用和资产多大移交，共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。

3、如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目，负责保修单位及联系方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

4、在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全面发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。案例二

某住宅小区，2010年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售。另3套房屋因建筑质量问题业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。

业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题。遂与开发商约定期限整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。

物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便私自改了。物业服务企业要求恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。 问题：

21.15套未售出房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明其理由。（4分） 答案要点：

1、15套未售和3套存在质量问题的房屋存在质量问题由开发建设单位负责物业服务费用；

2、根据《物业管理条例》未出售房屋由开发建设单位缴纳物业服务费，3套存在质量问题的房屋，因业主未收房，根本原因在于开发商，所以应由开发建设单位承担物业服务费用。22.张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。（4分） 答案要点：

不成立，因张某收房以后发现门窗存在质量问题，根据国家标准及《商品房质量保证书》约定门窗五金件的保修期为一年，其责任应由开发建设单位承担保修责任。张某不应以房屋质量为题为由，以拒缴物业费的行为，把责任转嫁物业公司。 23.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。（4分）

答案要点：

不正确，根据《住宅室内装饰装修管理办法》，第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得拆改燃气管道和设施。拆改应当经燃气管理单位批准。

24.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理来防止这种行为？（3分） 答案要点：

根据《住宅室内装饰装修管理办法》110号令第13条规定：装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。第十六条 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 物业服务企业在管理中应当采取以下措施：

1、物业服务企业首先应和装修企业办理相关装修手续，告知其装修注意事项；

2、应当按照装饰装修管理协议做好管理和服务工作，加强现场检查，发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为，应当及时劝阻和制止；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理，对违反协议的，应追究违约责任。 25.王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？（4分）

答案要点： 承诺书无效。 承诺书的内容违反了《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，因此无效。 26.物业住房维修管理人员在巡视过程中应当注意哪些问题？（6分）

答案要点： 加强巡视，防患于未然；物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员，管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防，频繁沟通，做到防患于未然，出现违规伪装行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理的施工证，强化施工人员的管理。 案例三

拟建的XX花园项目地处城市边缘地带，临近凤凰山风景区。总建筑面积20万平方米，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为主力户型，物业区域内有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由公司行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有一段时间封顶，等等。

会后，物业管理公司随即制定了早期介入方案，内容主要包括：XX花园周边交通、商圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装项目销售配合方案等。 问题：

27.根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？（10分） 答案要点：

1、参与介入的人员不全面。早期介入应由物业公司组成工作小组，由技术、管理、策划等人员构成

2、周边交通、商圈情况调查、目标销售群体的界定不属于物业管理早期介入的内容；

3、工程质量监理由监理单位完成、确定设备安装单位应由建设单位完成。 28.根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。（10分） 答案要点：

根据本项目，由于正在施工建设，应属施工建设阶段，应主要进行以下内容的介入：

1、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。

2、配合设备安装，确保安装质量。

3、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

4、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

29.如果你公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务（每个方面至少列举一项具体项目）（10分） 答案要点：

XX花园项目由于临近凤凰山风景区，且有多种配套设施。若我公司取得该项目物业管理管理权，可以从以下几个方面开展多种经营：

1、打风景区“旅游牌”，建议开发商持有一部分商业用房，开设风景名胜酒店，提供吃喝娱乐一条龙服务。

2、打体育康乐健身牌，利用配套的健身房，网球场，游泳池等设施开展多种康健经营，可扩大建设，成立一体化的会所服务如：红酒吧，KTV，特色餐饮，旅游纪念品等等

3、打文化牌，利用配套图书馆为社区居民提供休闲文化的同时，宣传风景区的历史文化，吸引更多游客来访，增加收入；

4、建立停车场、车辆养护、车辆紧急救助服务；

5、打亲情牌，开展多种服务细节服务，该项目主要类型为小户型，单身公寓，目标客户为：城市精英、都市白领，青年人，可以开展房屋中介、租赁、机票订购等特约服务。此外，根据风景区环境优美，小户型亦可面对老年人开放养老服务，吸引老年人群体等。

2012年度全国物业管理师执业资格考试

试卷答案

一、单项选择题

1．A 2．A 3．C 4．C 5．C 6．B 7．A 8．D 9．A l0．A

二、多项选择题、11．ABD l2．BCD l3．ABE l4．ADE l5．BCDE

三、案例题 案例一

16．不正确。 理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接 查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可 根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。 17．甲公司的解释恰当。 理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。 甲、乙两公司的处置方法不正确。 理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订 移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。 18．物业资料的移交应包括：

(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。 (2)业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。 (3)管理资料。 (4)财务资料。 (5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。 (6)人事档案资料。

(7)其他需要移交的资料。

本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。 理由：人住资料属于无限期保存资料。

19．部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。 理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。 20．从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：

(1)新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。 (2)物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。

(3)移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。

(4)移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。 案例二

21．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费由开发商承担。

理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位 交纳。

22．张某拒缴物业服务费的理由不成立。

理由：房屋门窗的质量问题，在保修期内由开发建设单位负责维修。王某不得以此为由拒绝缴纳物业服务费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。 23．王某拆改天然气管道的说法不正确。 理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单 位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

24．物业服务企业应当及时劝阻停止装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告城市房地产行政主管部门依法处理。 25．王某自愿签署的《承诺书》有效。 理由：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。

26．物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化对施工人员的管理。 案例三 27．物业管理公司早期介入工作的不当和错误：

(1)派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设 项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。

(2)物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。 28．根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。

(1)建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

(2)销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。

29．结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。 (1)房屋中介服务：房屋的租赁经营。 (2)材料物资销售服务：水暖配件的销售。 (3)废品回收服务：设立废品回收站。

(4)商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。

第19篇：海关实务

自动进口许可管理：自动进口许可管理是在任何情况下对进口申请一律予以批准的进口许可制度。这种进口许可实际上是一种在进口前的自动登记性质的许可制度，通常用于国家对这类货物的统计和监督目的，是我国进出口许可管理制度中的重要组成部分。

出口加工区：出口加工区是指经国务院批准在中华人民共和国境内设立的海关对加工贸易保税货物进行封闭式监督的特定区域。其主要功能是加工贸易和为区内加工贸易服务的储运业务。与保税区相比，出口加工区功能较为单一。

特定减免税货物：是指海关根据国家的政策规定准予减免税进境使用于特定地区、特定企业、特定用途的货物。

ATA单证册：即暂准进口单证册，是指世界海关组织有关协议规定，适用于暂准进口货物的，用于替代各缔约方海关暂准进出口货物报关单和税费担保的国际性通关文件。

无代价抵偿货物：是指进出口货物在海关放行后，因残缺、短少、品质不良或者规格不符的原因，由进出口货物的发货人，承运人或者保险公司免费补偿或者更换的与原货物相同或者与合同规定相符的货物。

退运进出口货物：是指原出口货物或进口货物因各种原因造成退运进口或退运出口的货物。它包括一般退运和直接退运货物。

退关货物：退关货物又称出口退关货物，是指出口货物在向海关申报出口后被海关放行，因故未能装上运输工具，发货单位请求将货物退运出海关监管区域、不再出口的行为。

转关运输：是指进出口货物在海关监管下，从一个海关送至另一个海关办理某项海关手续的行为。

第一章

1、按照报关的行为性质，报关可分为自理报关和代理报关

进出口货物收发货人自行办理报关业务称为自理报关，进出口收发货人必须依法向海关注册登记后方可办理报关业务，自理报关的报关单位必须具有对外贸易经营权和报关权。

代理报关是指接受进出口货物收发货人的委托代理其办理报关手续的行为，报关企业必须依法取得报关企业注册登记许可并向海关办理注册登记手续。

代理报关根据法律行为责任承担者的不同，分为直接代理报关和间接代理报关。直接代理报关是指报关企业接受委托人的委托，以委托人的名义办理报关业务的行为。间接代理报关是指报关企业接受委托人的委托以报关企业自身的名义向海关办理个报关业务的行为。直接代理中，代理人代理行为的法律后果直接作用于被代理人，间接代理中，报关企业应当承担与进出口货物收发货人自己报关时所应当承担的相同的法律责任。

2、海关的任务：海关监管、征收税费、查缉走私、海关统计。

3、海关的领导体制：“国务院设立海关总署，统一管理全国海关”，“海关依法独立行使职权，向海关总署负责”，“海关的隶属关系，不受行政区划的限制”。

4、海关组织机构：海关总署，直属海关。隶属海关。

第二章

1、报关员资格

职业资格获取：通过报关员资格考试，否则不能从事报关活动

2、执业资格获取

受雇于某个报关单位，报关单位向海关注册登记，才能从事某企业的报关活动

3报关单位的类型和区别

报关单位分为进出口货物收发货人和报关企业

第三章

1、我国对外贸易的管制的基本框架与法律体系

由于贸易管制是一种国家管制，其法律渊源不包括地方性法规、规章及各民族自治区政府的地方条例和单行条例，只限于宪法、法律、行政法规、部门规章以及相关的国际条约。

2、我国贸易管制的主要内容

证：货物，技术进出口的相关许可证明和文件，主要是指进出口许可证件 备：对外贸易经营资格的备案登记 检：商品品质的检验检疫 核：进出口收、付汇核销

救：贸易管制的补救措施，主要有反倾销，反补贴和保障措施。 第四章

1、四类货物的监管特征和比较

2、申报单证

进出口货物收发货人向海关申报时应递交规定的单证。海关要求的单证有： ①、重要单证：报关单，备案清单，ATA单证册 ②、基本单证：指进出口货物的货运单据和商业单据，主要有进口提运单据（如海运提单），

出口装货单据，商业发票，装卸单等。 ③、特殊单证：进出口许可证，商品检查检疫证书，原产地证明书，国家外贸主管部门的批

准文件，外汇收付核销单，加工贸易手册，免征税证明等。

3、一般进出口货物报关程序

进出口申报（审单）-配合查验（查验）-缴纳税费（征税）-提运/装运货物（放行）

4、放行

含义：海关接受进出口货物申报，经过审核报关单据，检查货物，征收税费，对进出口货物做出结束海关现场监督决定的工作程序。

手续：在报关单证上盖章“海关放行章”，再提取或装运货物进出境； 申请签发进出口业务的相关证明手续：

进出口付收汇证明，出口收汇核销单，出口退税证明，进口货物证明书。 第五章

1、保税货物报关程序 备案-进出境报关-核销

3、异地加工贸易合同备案（非同一直属关区）

加工企业与经营企业均实行分类管理，并按较低类别者实施管理。经营企业持异地加工贸易申请表，加工贸易批准证，加工贸易加工企业生产能力证明，向本地海关申领“关封”（海关则予以审核批复）。加工企业支持经营企业颁发的关封和备案必要单证，向加工地海关办理备案并设台账。加工企业为B类，经营企业为C类。

4、加工贸易保税货物深加工结转报关程序分为计划备案，收发货登记，结转报关。

加工贸易保税货物进出境报关即监管特征：报关制报关，持手册等报关，免征，保税进口，交证，比例征税出口。

2、海关将进出口的商品分为禁止类，限制类，允许类，并根据企业分类管理标准对加工贸易企业划分为AA，A，B，C，D五类。分别实施不同的管理措施。

5、海关对保税加工货物的监管模式

物理围网包括加工区和跨境工业区。非物理围网：采用纸质手册或计算机联网监管。

6、保税区与出口加工区的区别

概念：保税区是指经国务院批准在中华人民共和国境内设立的，由海关进行监督并具有加工，转口，仓储等功能的特定区域。出口加工区是指经果园批准在中华人民共和国境内设立的，由海关对加工贸易保税货物进行封闭式监管的特定区域。

区内主要企业：保税区：保税工厂、保税仓库。出口加工区：保税共产

功能：保税区功能包括加工贸易，转口贸易，仓储，展示等。出口加工区包括加工贸易和为

区内加工贸易服务的储运业务，与保税区相比。并能较单一。

对内企业设立、经营的限制：前者不太严格，后者十分严格。

监督：前者封闭式，专用通道，卡口。后者24小时监督，封闭电路监控。 账册：前者专用即可，后者专门电子账户，

时限：前者一年，后者一年，每半年核销一次。 复运出境：前者产品或原物，后者产品。

7、合同备案的内容

（1）、备案单证：

①、《加工贸易业务批准证》、《加工贸易加工企业生产能力证明》； ②、合同；

③、“加工企业合同备案申请表”及“备案呈报表” ④、必要的许可证件

⑤、确定单耗和损耗率所需资料 第六章

1、过境，转运，通运货物比较

含义:过境货物是指从境外启运，在我国境内无论是否换装运输工具，通过陆路运输，继续运往境外的货物。转运货物是指由境外启运，通过我国境内设立海关的地点换装运输工具，而不通过境内陆路运输，继续运往境外的货物。通运货物是指由境外启运，由船舶，航空器载运进境并由原运输工具载运出境的货物。

2无代价抵偿货物报关程序

无代价抵偿货物分为两种，一种是短少抵偿，一种是残损，品质 不良或规格不符抵偿。 程序：退运进出境，放弃交由海关处理，不退运出境也不放弃或不退运进境。

第八章

1、成交价格适用条件：

①、对进出口货物的处置和适用不受限制；如用于展示或者免费赠送，只能销售给第三方或指定方则构成了限制；②、货价不应受无法确定条件或因素的影响；如搭售行为，以买方必须销售给卖方东西为前提；③、卖方不应还有二次收益的存在，若有必须可以按照规定作出调整；④、买卖双方之间不应有特殊关系。可以有，但必须不对成交价格产生实质性的影响。

2、关税、消费税、增值税计算

进口关税：从价税：应征进口关税税额=完税价格*法定进口关税税率从量税：应征进口关税税额=货物数量*单位税额

复合关税：应征进口关税税额=货物数量*单位税额+完税价格*关税税率 出口关税：从价计征：应征出口关税税额=完税价格*出口关税税率 消费税：从价征收：应纳税额=组成计税价格*消费税税率从量征收：应征消费税消费品数量*单位税额

符合征收：应征税额=应征消费税消费数量*单位税额+组成计税价格*消费税税率 增值税：应征税额=增值税组成价格*增值税税率

增值税组成价格=进口关税完税价格+进口关税税额+消费税额

第20篇：交通事故实务

交通事故实务

（三）赔偿项目的证据：

1、医疗费：

器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。

2、误工费：

误工费是指受害人因为受伤治疗、休养而不能正常上班导致的收入上的损失。其证据为：

（1）误工时间：根据受害人接受治疗的医疗机构出具的诊断证明（假条）确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

（2）误工证明：要由受害人单位开具误工证明，个人所得税缴纳的凭证，可以到其单位所在地的地税所，持本人身份证调取。

受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。

提供证据：诊断证明、休假证明、误工证明、个人所得税缴纳凭证、最近三年平均收入证明、相同或相近行业上一年度职工平均工资证明

3、护理费用：护理费是指医疗机构或鉴定机构根据受害人受伤的程度及自理能力而确定的是否需要护理，及需要多长时间的护理，需要几人的护理。因此，护理费的有无首先是取决于医疗机构和鉴定机构的意见

护理期限：应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。

受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别，这个需要由有资质的司法鉴定机构来鉴定。

提供的证据：需要护理的诊断证明、误工证明，个人所得税缴纳凭证、护理公司发票

4、交通费。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、

人数、次数相符合。

提供的证据：车票、病历

5、住院伙食补助费参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。

提供的证据：住院病历

6、住宿费

受害人确有必要到外地治疗，如当地医疗机构出具的建议到外地治疗的书面文件等。受害人自行决定到外地治疗的，由此发生的费用赔偿义务人不予承担。赔偿义务人只赔偿合理部分。何为合理部分，应视具体个案而定。原则上是按照公务员出差住宿标准，提供的证据：诊断证明、发票

7、营养费

由于受害人受伤而需要加强营养产生的费用。

一定要有一个医疗机构的证明，最起码也要有加强营养的医嘱。

提供的证据：诊断证明、发票

8、残疾赔偿金

确定受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级。受害人可以在起诉后向管辖法院申请委托鉴定，法院会按照法定程序确定鉴定机构。

可以申请重新鉴定，对有缺陷的鉴定结论，可以通过补充鉴定、重新质证或者补充质证等方法解决的，不予重新鉴定。

残疾赔偿金的计算方法：按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。

提供的证据：司法鉴定书 《中华人民共和国国家标准道路交通事故受伤人员伤残评定》。残疾赔偿金具体计算公式：

【60岁以上的：20-（岁数-60）】【75岁以上的按5年】

一级：100% X 20年 X 21781元/年=435620元 （2011福建城镇居民收入） 二级：90% X 20年 X 21781元/年=392058元

三级：80% X 20年 X 21781元/年=348496元

四级：70% X 20年 X 21781元/年=304934元

五级：60% X 20年 X 21781元/年=261372元

六级：50% X 20年 X 21781元/年=217810元

七级：40% X 20年 X 21781元/年=174248元

八级：30% X 20年 X 21781元/年=130686元

九级：20% X 20年 X 21781元/年=87124元（农村大概少三倍）

十级：10% X 20年 X 21781元/年=43562元（农村的收入7426.86元/年）

9、残疾辅助器具费

按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。

辅助器具的更换周期和赔偿期限参照配制机构的意见确定。

提供的证明：诊断证明、辅助器具发票

10、死亡赔偿金

死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。

提供的证据：死亡证明、暂住证、工作证明、居住证明 (1) 【60周岁以下】 城镇21781元/年 X 20年=435620元

农村7426.86元/年 X 20年=148537.2元

(2) 【60周岁以上】=收入 X (20年—增加岁数);

(3)【75周岁以上人员】=收人 X 5年

11、丧葬费

按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。 32340元/年=16170元

提供的证据：火化证明。

12、被扶养人生活费

根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 提供的证据：户口本、伤残等级证明、死亡证明、暂住证、工作证明、居住证明

1.(未成年人)=伤残等级(1级的按100%计算，II级的减少10%，其他依此类推，死亡的按100%计算) X 人均年生活消费支出 X (18岁—年龄)：

2.(无劳动能力又无其他生活来源的)=伤残等级x人均年生活消费支出x 20年;

3.(60周岁以上)=伤残等级X人均年生活消费支出X(20年—增的岁数)：

4.(75周岁以上)二伤残等级 X 人均年生活消费支出 X 5年。

城镇14750元/年，农村5498.33元/年，差2.7倍左右。

Eg: 城镇九级伤残，10岁未成年=20% X 14750 X（18-10）=29500元

农村=20% X 5498.33元/年 X 10=10996元

13、财产直接损失

提供的证据：事故认定书、发票

14、车辆减值损失

对于车辆减值的损失都予以支持，但其数额的确定是要通过有资质的鉴定机构予以评估，在立案时，同时提出车辆减值鉴定申请。

提供的证据：司法鉴定书

15、车辆停运损失费

如果受害人是以被损车辆用于货物运输或者旅客运输经营活动，则在被损车辆修复期间，受害人因无法进行正常运输经营而造成经济收入的减少，或日停运损失，由相关事故责任人对该损失进行的赔偿。

根据《最高人民法院关于道路交通事故中的财产损失是否包括被损车辆停运损失问题的批复》规定：“在交通事故损害赔偿案件中，如果受害人以被损车辆正用于货物运输或者旅客运输经营活动，要求赔偿被损车辆修复期间的停运损失的，交通事故责任者应当予以赔偿。”根据上述规定，交通事故受害人所遭受的间接损失，即车辆停运损失，也有权利要求事故责任人予以赔偿。根据直接财产损失赔偿的规定，这一赔偿也应当以车辆停运期间实际发生的损失为限。其计算方法与直接财产损失的计算方法相同。

提供的证据：营运证、运输合同

16、精神损害赔偿

《村级实务工作汇报.doc》

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