产品运营工作计划
推荐第1篇：产品运营专员
产品运营专员【福州】
岗位类别：产品运营类
工作简介：
1、产品运营、合作、营销、推广等方案撰写与实施；
2、落实项目运营执行工作，管控运营活动的成效，定期对市场环境、目标、业务等进行核查，及时调整运营策略和计划；
3、理解用户需求，对产品和市场数据进行分析，提出产品运营或规划的改进需求 ；
4、负责传播计划的执行，跟踪媒体推广效果，顺利推进项目运营进程。
任职要求：
1、专科以上学历，男性优先；
2、具备产品运营相关的工作经验，有高校资源或媒体渠道等人际关系网络者优先；
3、熟悉产品运营流程及方法（线上/线下），具备良好的文案撰写及语言表达能力；
4、具备较强的团队协作、组织协调能力及较强的分析问题、应对解决问题能力；
5、具备高效的执行力，良好的沟通协调能力；
6、具备用户体验知识和一定的数据分析能力；
7、关注行业最新动态，有创新意识。
薪酬说明：
待遇：基本工资+绩效奖金+社保+医保+住房公积金
提供专业培训及广阔的晋升空间
工作时间：公司实行5天（弹性）工作制，并按照国家规定实行假期制度。
工作地：福州
推荐第2篇：产品运营职位关键词
一、产品方向
1、分析行业及竞争产品，跟踪行业最新发展趋势。
2、产品策划，业务需求分析，产品需求分析，流程设计，原型设计，PRD文档撰写，高质量的产品需求与用例文档，精通产品原型工具的使用（Axure）。
3、跟进处理用户反馈问题，推进产品改进，提升用户体验。
4、与相关研发部门沟通讨论。
5、推动、控制、协调产品的开发与发展。
6、负责产品上线前产品验收测试。
7、负责编写产品功能介绍，为业务部门提供产品使用培训。
8、结合运营数据分析产品功能使用，持续优化产品体验，把控产品进度，熟悉产品运营。
二、运营方向
【产品运营】
1、日常运营和数据分析，对APP的活跃、留存负责。
2、通过数据分析寻找产品及运营中的问题，定时或不定时提出产品或运营优化建议和方案，配合技术部门进行产品功能设计的迭代。
3、参与产品讨论，与其他部门沟通协作，完成团队目标。
4、负责完成产品上线前后的测试、监控和跟进的工作，保证产品处于良好运营的状态。
5、处理和跟踪用户的建议和反馈，协同产品和开发及时处理好用户的产品问题。
6、用户运营、产品竞争力优化等人工干预的运营活动达成产品目标。
7、功能模块、栏目规划。【新媒体运营】
1、内容收集整理更新，提高影响力和关注度。
2、借势新闻热点，
3、市场动态捕捉，结合品牌市场项目策划、执行宣传活动方案。
4、喜爱综艺、剧集、八卦，对娱乐敏感。
5、负责产品在微信公众号、官方微博、知乎、今日头条等媒体平台的内容编辑和日常运维，对效果负责。
6、
【内容运营/编辑】
1、经常在应聘产品中参与公共编辑，或者参与其他帮助维护和提升社区质量的工作。
2、新闻整合、内容策划。
3、深度微博控、APP控，掌握热点事件，独到见解。
4、热爱，报道热情，对应聘的垂直领域有深度认知。【用户运营】
1、对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，提升内容运营质量、改善用户运营策略。
2、用户管理，用户策略的制定、执行，对相关指标负责。建立社群运营体系，制定合理策略保持与用户的沟通。
3、UGC用户运营：用户拓展，关系维护，负责用户产生内容。
4、（客服方向）舆情监控，处理用户的日常反馈，跟进帮助用户解决各类问题，为产品的改进提供支持。收集整理分析用户反馈，推进内部反馈平台和机制的建设和优化。
5、用户增长与社会化运营：在社会化运营方面有独特见解，深度理解用户需求，建立用户属性模型，发掘用户特征，了解用户使用习惯，增强用户互动性与使用粘性。建立用户增长计划，并策划具体实施方案。
6、制定并优化用户入驻、发文规范，对入驻账号和发文质量进行把控，深入研究同类产品特点，提高用户体验。
【项目运营】
1、项目需求进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告，为PM提供建议。
2、熟悉项目管理和运营流程。
【商务推广运营】
1、协助完成其他商务运营的工作。
2、网站流量/相关功能模块的推广。
3、负责广告平台日常商务及销售的运营支持，广告订单及协议的处理和维护。
4、协助跟进目标渠道、广告主的二次拓展。
5、对广告平台有浓厚的兴趣 【活动运营】
1、线上、线下活动推广策划与实施。
【海外运营】
1、英语读写流利优先，
三、任职要求（综合素质）
1、热爱应聘行业和岗位，认同企业团队理念，熟悉产品玩法。喜爱并热衷研究、体验各类互联网APP产品，对APP运营和用户运营有自己的认识。
2、数据敏感/数据分析/逻辑思考/数据意识。
3、熟悉移动互联网行业，懂行业用户需求，用户感觉好，善于分析和了解用户心理，尤其年轻人心理。
4、积极向上/强适应/认真细致/责任心/善沟通/自我驱动/强分析/强亲和力/强执行力/强学习能力/团队合作/组织沟通协调/耐心/高效和时间感/创新意识/解决问题/优秀的表达/服务意识/用户感知/善于总结/敏锐观察/创业精神/抗压/思维开放/视野开阔/脑洞大/性格好，
5、XX年以上互联网产品运营经历。
6、Word、Excel、PPT等基本办公软件，iWork，。
7、数据分析能力强，可以独立完成移动端产品核心指标的数据分析工作。
8、文字功底/写作基础/文案策划。
9、从业经验：新闻出版印刷/知名社区型产品运营/民航/手机厂商/媒体/社交产品
10、用户资源丰富，
【审核运营】
1、内容审核：
四、薪资目标
1、BAT/网易/新浪：
2、京东/搜狐/小米/爱奇艺/优酷
3、方正电子
推荐第3篇：互联网产品运营(入门篇)
互联网产品运营（入门篇）
如何做内容建设？
产品运营从业者为数可绝对不少，只是职位名称叫法不同。仅以我较为熟悉的社区产品运营来说，就有社区运营、社区管理员、内容审核、活动策划、社区编辑、网络推广、社区客服等职位，都属于产品运营的范畴。
产品运营入行门槛通常不高，工作内容又看似琐碎繁杂，面面俱到，易做难精。有这么几种观点：运营就是“做客服的”、“删帖子的”、“论坛版主”、“搬运工”、“保洁员”、“网络运维(完全是两个工种好么!)”……甚至很多从事运营的人自己也说不清楚，只能自嘲“打杂儿的”。
从职位名称到工作内容，产品运营都没有“产品经理”听起来那么“高端大气上档次”，一直缺乏清晰明确的定义跟标准，发展方向就更不明朗啦。我不止一次听到有人抱怨：“运营好没劲，我要改行做产品!”活儿多钱少没发展，产品运营到底是怎样的工作？它的价值究竟体现在哪里？我根据几年来从事社区产品运营工作的经验，尝试做个回答。
首先，什么是产品运营？个人观点，产品运营就是吸引用户使用产品并促使用户持续产出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。例如对于社区产品来说，一定数量的人群在某种形式的网络空间内持续产生互动和内容，就形成了社区，社区运营就是吸引用户加入社区并促使社区用户持续产出符合社区定位和发展目标的互动和内容、充分挖掘和发挥社区价值的一系列运作。
其次，产品运营的工作具体有哪些？在我看来可以分为内容建设、市场推广、活动策划、用户维系、数据分析、规则维护、竞品调研、需求提炼8项，但它们在产品不同的发展阶段所占的比重是不同的;针对不同的产品类型，不同的用户群体侧重也不同。如新产品上线推广阶段，内容建设和市场推广是重点，产品进入稳定发展阶段，用户维系和规则维护的比重将逐渐增大;对BBS来说用户维系是一项主要工作，对于资源下载产品就要更注重内容建设和规则维护，面向学生群体和面向CTO群体的社区产品，运营重点也各自不同。
今天先从第一项——内容建设谈起：
1.标准建立：产品的价值观，由其承载的内容体现。
什么样的内容是合适的，希望产生的，什么样的内容是不合适的，应该排斥的，在产品上线伊始甚至产品策划阶段，就应该达成共识，并制定相应的标准，它将是运营人员未来开展工作的重要依据，并会通过产品运营传达给用户，并随着产品运营不断深入而日益清晰完善。
这也是我主张运营人员应该在产品策划阶段就加入产品团队的原因之一，运营人员只有深入了解产品的来龙去脉，充分认同产品体现的价值，才能正确地建立和把握标准并在运营工作中灵活地实施，否则只能做一个机械的“裁判员”。
2.内容初始化：运用技术或人工手段填充一批符合标准的内容作为产品冷启动的基础。没内容的产品是个空壳儿，不利于产品推广，用户来了也会不知所措。通过内容初始化，吸引用户访问，快速树立示范，便于市场推广，渲染产品氛围，典型的例子：建立一个论坛，需要划分版块对内容主题进行细分;论坛开设新版，需要提前填充一些版面主题相关帖子;资源分享站点开张，也必须事先准备好一批种子资源。初始化内容越丰富，展现形式越生动，对新用户的吸引力越大，可不是简单堆砌一些干巴巴的说明文档就可以的。
3.内容审核：内容有了，用户多了，垃圾广告也就跟着来了。
运营人员需要定期检查并剔除垃圾广告内容，否则它们会充斥网站，严重影响用户浏览访问;如果出现违反国家法律法规、或者侵犯他人正当权益的内容，还可能导致网站发生安全问题无法正常运营。一部分审核工作可以通过技术手段自动完成，但仍然有一些需要人工维护，如敏感词库更新、网站安全监控以及推动审核系统持续升级以应对不断出现的垃圾广告新形式。
4.内容推荐：
这里专指在产品内部进行的推荐(在产品外部其他网站上推荐属于市场推广范畴，下文详细介绍)，它是非常重要的一项常规运营工作，既能够突出体现产品价值观，又能够鼓励贡献优质内容的用户。
做好内容推荐并不简单：首先运营人员一定得对内容标准把握到位，其次要具备一双能够在海量内容中及时发现优质内容和活跃用户的“慧眼”，还需要有一定的编辑能力，可以对原始内容进行适当的编辑加工使其更利于传播，而且要对产品各个推荐位置和推荐效果了如指掌。
这就要求运营人员熟悉产品，对各种显性隐性信息敏感(足够八卦!)，了解社区文化和当下时事热点，能够以用户喜闻乐见的方式进行表达，了解产品数据，知道什么推荐位效果好，什么位置适合开发成推荐位。
简直跟做编辑的要求差不多了有木有?!但与传统编辑不同的是：评估编辑的工作可以直观地通过内容浏览量和传播量，而这两个指标对于运营人员的内容推荐工作并不足以衡量其价值。运营的内容推荐目的在于普及倡导产品价值观，引导用户产出更多符合产品价值观的内容，鼓励产生优质内容的用户，挖掘具备成长潜力的用户，这个效果不是一朝一夕就能够看得出来的，需要达到一定时间的积累方可，因此对运营人员的相关考核也需要综合评估，不能单纯只看某几个数据，做运营的同学本身也需要能“耐得住寂寞”啊。
5.内容整合：
产品稳定运营一段时间，有了稳定增长的用户群体，积累了一定数量的优质内容，为了集中充分展示优质内容，更好地打造产品口碑，促进产品价值传播，就需要开展内容整合工作了。
主要有两种方式：一种是给用户提供自主内容整合的工具，运营人员负责质量把关。比如CSDN博客的博客专栏，用户可以自主申请建立自己的博客专栏，收录自己博文中成系列的精华博文，由运营人员遵循一定的标准对专栏申请进行审批，确保专栏的质量和有效性。另一种是由运营人员将已有的优质内容根据不同领域、不同主题进行编辑整理，加工成内容专题形式，如每周博客精华周刊、每周论坛热点回顾、每月下载资源top100、版块精华问题集合等。这是非常受用户欢迎的一种形式，对运营人员的内容编辑能力要求也更高，也可以在活跃用户群体中邀请用户参与编辑工作，但最终的质量把控还是要运营人员来负责的。
6.开发商业价值：做产品，有了人气卖广告，谁不会?还需要开发神马商业价值哇? 你能够做到不让过多的广告干扰用户体验吗? 你能够做到根据产品形式和内容匹配合适的广告吗? 你能够做到根据产品特点和用户人群策划商务项目吗? 你足够了解你的产品和用户吗？
互联网产品简单地卖卖广告就能赚得盆满钵满的时期已经过去了，客户买的其实是产品提供的服务，客户看中的是使用产品的用户群体所能带来的购买力和口碑。而运营人员恰恰对产品能提供的服务和用户群体是最为了解的，产品承载的内容本身就具有潜在商务价值，如资源付费下载、在线付费咨询、精华内容出版等等，各种商务项目的实施最终也是以各种产品内容形式来体现。辣么，在产品商业价值开发中，如何充分发挥运营的价值呢?这个问题，可不仅仅是有志于产品运营的同学应该思考啊。
网站推广的18种秘笈
互联网就像一个江湖，而网站推广方法就像行走江湖所需要练的武功秘籍。这里给大家分享18种比较有效的网站推广秘笈。
1、搜索引擎优化
通过SEO对网站自身优化，使网站的设计符合各大搜索引擎的基本标准，从而在各大搜索引擎中获得较好的排名，以获得较大的流量。此方面目前已经成为各种网站推广的首选。
如果你不会SEO，赶快到这里来学习：httpwww.daodoc.com这个紫微科技网，因为他们把紫微斗数算命系统做的很好，所以各大门户网站都和它合作，它是沉默的猛赚钱啊。
11、论坛推广
整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。这里给大家分享一个关键关键点：帖子不再多，而在于顶！
12、博客推广
在各大博客网站同时开20-30个专题博客进行推广宣传。这个我前面有文章详细来介绍这种推广策略。
详细见：《王通：如何系统的开展博客营销》
httpwww.daodoc.com网站，目前每天能够从搜索引擎中获得几十万IP的流量。
平均而言，搜索引擎给网站带来的流量，占其新流量的75%左右，所以搜索引擎优化是大型网站推广工作中最重要最基础的工作。大型网站在做SEO的时候应该注意哪些方面呢? 可以参考：
《大型网站的SEO策略》
http://www.daodoc.com/2005/06/06/20050606-21208-1.shtml
2、口碑推广：
对于大型网站而言，口碑急其重要，如何做好口碑推广呢？需要做到以下三步： 第一步：让用户记住你的网站
第二步：要让用户浏览你的网站的时候感觉非常好 第三步：在网页中关键位置暗示用户去口碑宣传
这三步工作中，都需要靠一系列的细节处理来达到这个目的.参考文章： 《网站如何开展口碑推广》
http://www.daodoc.com/2006/09/23/20060923-0427-1.shtml
3、活动推广：
网站举办活动进行推广，可以在较短的时间内迅速的扩大自身的知名度和影响力。活动推广包括很多种类：
大赛型：比如新浪博客刚推出时候搞的博客大赛，超级女声火的时候sogou借势搞得网络sogou超级女生等等。中国人多，所以大家都需要搞排名，要获得排名，就需要搞比赛，有了比赛，就能吸引大家的眼球。
年会型：Donews每年一度的年会活动都是超级火爆的，影响了IT圈好几年。大型专业网站搞年会活动，也是一种很好的推广手段。
论坛型：每到年底，各种主题的论坛就多了起来，这是一种既赚钱，又可以推广自身的手段。
聚会型：聚会型的推广每次的规模虽然不大，但是频率高了效果也会非常的好。比如请客800网站每周都搞的聚餐活动，只要参与了他们的活动，可以免费享受美味。所以参与过他们线下活动的朋友都会口碑帮他们宣传。
促销型：大型电子商务网站的常用策略，每过一段，就搞一次促销活动，吸引一下回头客，提高一下网站的年度。
抽奖型：在网站推出新产品之前，可以采取这种活动推广，有奖品，就能吸引不少网友。
4、联盟推广：
推广网站，单靠网站自身的力量是很有限的，想获得更快更好的推广效果，就需要用联盟推广。联盟推广可以把相关的网站的力量都联合起来，效果就更不用说了。
如何联盟呢？形式多种多样。
按效果付费型：比较适合电子商务网站，比如易趣、淘宝、7cv等都靠这种联盟来推广。 免费合作型：像IT世界和华军的联盟推广，它们是免费帮其他网站提供相关内容的形式来进行的。不用多少成本，效果却非常的好。
5、新闻炒作：
《大史记》里面有这样一句经典的话：“没有困难，制造困难也要帮！”赫赫！
新闻推广的原理与此相同，想利用媒体免费帮你推广，就需要不断的制造新闻，如果制造新闻手段的高低决定着你炒作推广效果的好坏。如何制造新闻吸引媒体呢？你就需要了解媒体的口味，熟悉媒体的圈子。媒体一般对以下几方面感兴趣：
1、热点：看看最近有什么热点，让你的网站和热点粘上点边，自然吸引媒体。这种策略也是孙子兵法中常讲的“借势”
2、新鲜：媒体喜欢新鲜的事物，比如新概念、新发明。新概念的作用就不用详细谈了，这几年不断有网站从打造一个新的概念开始把自己炒火了。
3、问题：媒体喜好问题，喜欢冲突。吸引媒体，可以故意制造冲突，制造问题。这是国内网站较常用的手段之一。看看最近如此多的口水战就知道了。
新闻推广，是Google最重要的推广手段之一，不过它做的比较高明。打开新浪的互联网新闻栏目，你会发现，每天最早都有一半的互联网新闻，都是关于Google的。而Google的公关公司的新闻稿，发的频率也非常的高。不过他们能做到“润物细无声”，功夫确实了得。
关于更多的推广方法，欢迎大家与我交流：wangtong#tongwang.cn (使用时请把#换成@) 网站推广的方法上百种，不过并不是什么方法都要用才能把网站推广好，要想把网站快速的推广起来，只需要根据自身的资源，选择最有效的几种，然后集中精力把这几种执行到极致，让你满意的效果很快就会出现。-------
你关注网络推广的转化率了么？
一次给一个公司做内训，谈到AdWords的时候，他们的工作人员告诉我，他们只做内容网络广告，不做关键词搜索广告。 我问她为什么么？
她说：内容网络带来的每个点击才8分钱，而关键词搜索广告每次点击最少都是几毛钱，还有很多都是一两元一个点击的。所以他们只投放内容网络。
这似乎听起来很有道理，其实并不然。我接着问她：内容网络多少个点击能够带来一个销售呢？
她说：1000个左右
于是我问她，那这样算来，每个销售的营销成本是多少呢？ 她默算了一下，是8元…….不是，是80元!!!!@#$#%%%# 80元带来一个销售，这成本也太高了吧。
接着我告诉她，如果你用关键词搜索广告来推广的话，就算按照1元一个点击，如果你的关键词选择的非常精准，广告页面又设计的非常合理，可能只需要不超过20个点击，就可能带来一个销售。就算按照20个点击，一个销售，你只需要20元钱，就可以带来一个销售。当然，如果你操作的好的话，可以达到更少的点击，就可以带来一个客户。
那一种推广方式成本高呢？那种推广方式更加的划算呢？ 显然，应该是关键词广告的效果。
为什么便宜的广告不划算，而贵的广告缺划算呢？ 因为：它们的转化率不同。
对于Adwords中的内容网络广告而言，虽然Google是按照匹配度来显示广告的。但是在中国的匹配度并不高，并且这些广告显示在的大部分网站都是个人网站。个人网站多是娱乐、下载等网站。如果你的客户是商业方面的网站，投放这类广告，转化率自然非常的差。
所以，他们投放内容网络广告，1000个点击才能带来一个客户。1000比1，转化率太低.若以成本来计算的话，是每80元内容网络广告，带来一个销售。虽然这个成本对于他们而言，可能还是划算的。但是放弃效果更好的关键词搜索广告就是错误的了。 对于Adword的关键词搜索广告呢？因为可以通过对关键词的选择进行精准的推广，所以只要关键词选择的准确，广告页面设计的合理，转化率可以非常的高。并且，如果你控制的好，大多转化率高的词，每次点击费用都不高，因为转化率高的词大多都不是热门词。
同时，还可以有效的检测每个词的转化率，然后停掉转化率不高的关键词，这样可以进一步的提高推广效果。
在做网络推广的时候，不应该盲目的把广告的价格当作第一判断因素，应该把是否划算当作第一因素。
划算不划算，你算一算他们的转化率，看看那种更加的划算。呵呵！
推荐第4篇：wap产品运营经验
WAP运营个人经验小结
时光郎 发表于 2006-12-19 17:13:00
LH8274 中文名：刘恒 英文名：Nuno。
个人总结了一些WAP的运营小经验，产品方面的，希望对新人有所帮助。也希望是抛砖引玉，望大家不吝啬都拿出自己的经验来分享吧。 （注：文章中摘录了部分其他同学的经验文章）
WAP运营思路
首先关于用户要从两个方面分析：
1、普通梦网用户，即从梦网正常进入的用户。
2、群发或其他方式推广而来的用户。
一、普通梦网用户：
抓住这类用户关键一个点原因取决与该业务的排名，有优势的排名业务不管如何也差不到哪里去。（这点抛开不谈）另外就是业务名称问题。
业务名称：如何写出有吸引力的名称这点在同一页的8个产品中如何抓住用户的眼球由为重要，梦网的规定WAP产品名称为八个半字符以内，这其中还包括符号在内。
1、以以往的经验来看业务名称一定要符合栏目定位，这样订购率会比较稳定。
2、其次业务名称不要含糊不清，尤其是在下载类或游戏类产品中，业务名称一眼就要给用户明白的感觉，例如在游戏乐园中一款产品“娱乐新空间”这样的名称给人的感觉就是模糊无意义，通常订购率较低，“幻想*三国无双”这样的名称产品订购率会保持的比较稳定，而且用户也比较容易记住，对退订率的减少也有帮助。
3、铃声类产品中业务名称最好能做到大而全的感觉例如“东南劲曲排行”，“十万MP3下载”这类效果不错。
4、图片类产品就在于文字的诱惑率，以经验分析绝大部分用户喜欢的图片业务为情色写真类，如果在业务名称上产生对用户的诱惑而又不违规这就是名称的关键。
免费页面问题，用户点了名称进入了免费页如何抓住用户让其订购？首先明白自己这款产品是主推点播还是包月。
1、点播产品，用户由游客方式进入，其目的性就是不想多花钱，一般点
一、二首就ok了，明白了这类用户的心理，那就是让用户用最少的步骤来选择到自己要的铃声，我的做法是在游客页面上通常所有的链接都是直接写上铃声名称，14个左右的链接，点击可直接点播，简单快捷，用最快的速度扣到用户的费用是关键问题。
2、包月产品，这类产品用户的想法是包月进入一次扣费后任意下载，抓住这类用户的关键就是要让用户感觉到产品里面内容丰富，功能齐全，分类详细。推会员的产品免费页需要注意内容分类，功能上能移到首页尽量让用户首先看到，要向用户展示的是一款大而全的产品。
页面布局是一个很重要的内容，它就相当于一个“敲门砖”，如果这个布局不合理，用户看着别扭，不舒服，那肯定会“喀嚓”退出了；应该注意以下几点：
1、图片不宜太多，很多用户手机在传送速率、内存、屏幕大小方面都很有限，如果图片太多，那下载一个图片花很长时间，用户肯定不耐烦；通常页面保持在15K以下。
2、文字不易太多，主要是有些用户的手机屏幕很小，如果整版，密密麻麻的文字，那看着太累，别提消费了。
3、当然如果能拿到ua，以上的问题就能迎刃而解；然后使用什么样的文字、图片，那需要根据自己的产品进行定位，始终要想用户所想，推用户想要的东西。
二、由推广而来的用户，这里讨论如果提高群发上来用户的订购率
1、号码质量：它在整个群发中是NO.1的，号码中又属带UA的新用户为精品，拿到这样的号码，随便发都赚钱；
2、群发语：这个东西，一般也就30个字（单条），比起短信的70个字，它的表现能力极其有限，但不知道是不是因为它的短小精悍，反而用户点击的几率大大增加，群发语应注意几点：
1）、与社会热点、大事、节日紧密结合，这样贴近用户的日常生活，就不会引起用户的反感。
2）、注意回避相关风险，如果是与地方移动关系好，能压得住，那可以发，但是现在用户的法制、自我保护意识都比以前提高很多，如果带太多情色、诱骗的内容，有些sp就喜欢发情色，当然不敢否认它能赚钱，但是可以灵活一些，不要一股脑儿的往死里发；
3）、如果拿到的号码是上面所说的极品号码，即带ua的新用户，那群发工作就需要做得很细，要区分目标用户群，这个手机号码使用什么样的手机，有什么特性，买这些手机的用户有什么共同的喜好或者其他共性，然后针对这些分析结果，制定相应的群发语；
4）、同一批号码，轮换着发，使用不同的群发语和地址；比如，有3万的号码，已经做好了3个页面，并配合3个群发语，那1月1日发a页面3万，1月3日发b页面3万；1月6日发c页面三万，三个页面推广的产品要不同，群发语也要不同，这样能让一批号码带来的效益最大；
5）、可根据发送的地域不同，根据当地的风俗，做相应的调整，可以发符合当地习俗、人情风味的群发语，这样比较有亲和力；
3、群发地址：其实对于群发地址，我们尽可能的让它短，一来腾出空间给群发语，二来用户看见不是很长的地址，心里不会有种压力。
4、群发时间：时间应该也是比较重要的，个人认为如果是发少量的，10万以内，那最好安排在18点到22：30，不要超过22：30；如果每天下发的量比较大，那建议从15点开始发，这样把时间拉长一些，降低风险，晚上网关比较繁忙，都会集中在这个时段发送，掉包很严重，有时候各地移动还会做一些限制，这样一来，反倒是sp自己吃亏了。
5、群发地域：如果能拿到活跃的新增用户，全部发；有些sp认为只有广东、浙江等省能赚钱，其他的省份不发了，那就错了，呵呵，其实只要是活跃的，发送了也会给你带来颇丰的收入，因为人见得少了，消费欲望就高，每天都见到的，那就没有什么吸引力了；
以上为常规的也是正规的手段，下列为非正规手段提高订购率和转订率。（违规尺度不分先后）
1、强绑，这就不需要多解释了，一般分为硬绑和软绑，硬绑是直接收到就绑，软绑即用户有了动作就绑。
2、页面文字的诱导和诱惑性，斟酌文字产生的微妙感觉。
3、页面逗留10秒自动订购。
4、页面上加上隐性链接，例如“.”这类，通常加在“梦网首页”上。用户很容易不小心点到。
5、记费点前移，点击歌曲就实现扣费。
6、返回订购，用户进入产品后返回自动订购。
7、屏蔽记费提示。
8、若干个产品中交叉运营，用户极容易不小心被套住。
9、强绑歌曲，下载了一首歌以后自动跳转到另一首歌的下载页面。
通常WAP产品都可以申请到SMS的点播指令，套用SMS的一些手法也可以增加其订购和转订率。
推荐第5篇：运营工作计划
2017年运营工作计划
2017年，在分公司指标管控严格的思想指导下，减少空驶公里，严格控制运营公里投入，关注人次的完成，运营专业做如下安排：
一、每月一次调度例会，一季度一次专业培训；
二、根据两级公司运营部要求，随时调整行车计划；
三、每月安排上下旬五峰客流调查，节假日根据分公司要求查询假日五峰客流；
四、月底汇总运营指标，随时关注早晚高峰出车及车次完成情况、公里完成情况等；
五、随时回复运营原始意见及下转投诉、并分析，杜绝大间隔零容忍，控制运营原始意见件数，严格考核质量类运营原始意见。
六、随时检查各站调度员各项具体工作，严格按要求评分并考核；
七、根据上级公司提质增效的要求，决定取消11路接送班车，并改为孛罗营驻车，每月可节省930公里无效公里；并报告申请将四惠驻车车辆全部改为孛罗营驻车，实施后每月可再节省360公里无效公里，并减少三方驻车带来的不便。
八、11路三部班车纳入运营，充分利用人员及车辆；30路加气可适当调整跨线运营，至34路天坛南门加气，减少空驶公里，整合一切资源，减少公里浪费。
九、每月与团支部配合对线路站杆站牌进行检查清洗。
20队运营
2017.2.13
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2010年运营部年度工作计划
为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能“激活”每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部讨论，形成2010年年度工作计划： 篇二：2013年运营工作总结及2014年工作计划 2013年运营工作总结及2014年工作计划
一、2013年完成的主要工作 2013年运营板块以总部“强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术层面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提升。 2013年，运营板块在各级领导的正确指导和帮助下，克服了各类困难，化解了主要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。
组织完成项目
一、二期三级节点编制，并下发各部门进行内控。完成项目开发进度日常跟踪、预警。进行
一、二级节点按月分解，并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。完成月报12份。
计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警 2013年完成计划管理体系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编制模板。并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。完成计划管理手册的编制并发布。 运营管理：1月21日《2013-2015年战略规划》并获得批准。 10月开始进行2014年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。完成项目运营月报12次上报；完成项目管理报告2次上报；完成月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。 运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分 2013年运营体系框架基本搭建完毕，梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。
针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于2012年9月、2013年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照kpi及时进行成果验收并签字确认。 权责体系：组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理：对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告
中。共计完成风险预警11份共40余项次。完成风险管理规程的修订并发布，完成2013年风险控制情况报告。
精益管理：5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。 “提高报建效率，节约建设成本”获总部2013上半年“精益明星项目”。
二.2013年运营工作亮点和经验分享
1、修订《绩效管理规程》
2、修订完善计划管理体系
3、梳理公司各部门职能职责
4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪
5、绩效管理工作亮点
为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系：一是公司绩效评分卡；二是开发计划
一、二节点；三是隐性工作显性化后的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。
②开发计划
一、二节点细化项目控制节点：在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定
一、二级节点必纳入考核。对二级节点过多的部门 ，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对
一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项
对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。如：开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部 配合拓展小组工作等。 ④下游对上游部门提出的配合事项
为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。 ⑤加分项管理
对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三 .2013年不足分析
1、计划管理：项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。
2、运营管理：目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。篇三：项目运营部年度工作计划
项目运营部年度工作计划
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责
1、部门人员计划编制： a. b.c.d.e. 汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 医疗板块：人员配备运营人员1名
人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名
2、项目运营总监岗位职责： a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度; b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 c、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质； d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略； e、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作； f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、制定年度活动计划，并撰写策划方案； c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， d、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行； e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责： a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作； c、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力； e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。 c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。
e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 f、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄
影、团购类活动。
4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。
四、年度活动计划表
五、业务收入年度总计划
项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。
六、预算营业收入分配模式明细
预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500（月薪）×6（人数）×12（月）＝10.8万元； 业务提成支出：60万×15％＝9万元；
绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8万元 营销费用支出：60万×10％＝6万元；（招待、节日礼品） 税收支出：60万×10％＝6万元； 预算总利润：25.8万元
技术 3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元 管理 2000（基数）×3（人数）×12（月）＝7.2万元 办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他 项目运营部 2012年3月1日篇四：新媒体运营工作计划 新媒体运营工作计划
目标：提高品牌曝光度和提高粉丝量与互动量
一：建立新媒体运营平台
新媒体网络平台的归纳：
二：新媒体平台的维护
定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、新厂建设。
三：新媒体的宣传与推广 1：充分利用本地资源在网络的基础上面通过报纸、杂志、电视等媒体进行宣传 2：利用网络推广
（1）搜集本行业及竞争对手的相关资料予以保持等备用。 （2）百度注册贴吧、百度知道、百度百科 （3）申请好一些权重高的论坛、社交网、花瓣网等等。
推荐第7篇：运营工作计划
运营工作计划
1、深化客户管理细节及节省公司运营成本
满意度是公司的标杆，也是考量公司业绩的标准。如何提升客户满意，了解什么是客户的需求，我们的客户在哪里？我们服务的客户是谁？客户需要什么样的服务？我们是否已站在消费的角度和客户的角度去看待我们的服务是否已经做好更好？
细节：既是强力的执行力形成的结果，物业服务的持续性和多样性决定了我们工作来源于实际现场的积累。
各服务中心培养建立独立的信息枢纽机构，归总统一全园所有的客户信息，由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证。对客户的信息持续关注。
各项目的人员配置给公司带来了承重的经营负担，不时企业剥削员工就是员工剥削企业。根据实际情况对现在的人员配置及管理架构进行评估和审查，一切已满足客户需求及自身发展为目的，相应聂总的号召，对项目经营情况进行预算和核实。实现资源的最大利益化。
2、建立专业化的培训组织
好的企业离不开好的团队，只有强大的团队才能持续创造企业价值。团队的建立离不开企业的培训。培训能使精神和文化得以传播和深化。培训能培养激励员工的工作动力和工作心态，能让员工产生归属感和荣誉感，使打造高效团队的基础。它是团队的灵魂得以发挥，产生了强烈的团队凝聚力。
我们没有专业的培训讲师和培训组织，但是我们有激情和理想。敢于拼搏和积累，从实践中总结经验、从实践中总结财富。我相信敢于开始、敢于挑战的我们一定能取得成功。
3、对项目的经营情况进行监督和指导
物业费时公司财务的主要来源，客户的年度缴费习惯在很大程度上已经阻碍了公司经营。相差12个月的缴费周期让我们的在提供服务后得不到快速的回报，给公司经营成本带来的压力就无法得到缓解。
多和客户打交道，同时也让客户多和物业多打交道。在一定程度上就已经扩展了我们的对客沟通渠道，客户追求物业服务的持续性。12年应该是我们对客户物业费缴费习惯形成大逆转的一年。员工工资是每月发放的，就已此为基础，也决定了我们的收入也应该是按照每月来衡量。那样才能保证物业能正常运转。
4、梳理供方资料信息
良好的供方在客户服务上也取道了重要的作用，他们是一线现场品质的保障方。我们源于对品质的追求离不开他们的支持。
供方的监督和评估一直都是离不开现场客观的事实评价的，同时公司的良好发展也必然需要健康、有发展的企业来协助。随着物业的规范化和市场化，供方行业难免有些良莠不齐。怎样在站在客观的角度发掘他们的不同和长处，也是我们一直努力的目标和追求。
5、以客户需求为导向确定服务标准
企业的目的源自于能创造客户，公司的一体化更大程度的需要物业做好客户服务，物业就是房产的售后服务，从服务中发现问题、反馈问题。物业在一体化后存在的意义，作为公司的每一位员工都有必要知道，我们存在的价值和意义，挖掘客户的显性及隐性的需求是我们客户服务所追求的结果。以现场实际需求为服务标准，节省成本，又简单易操作。
推荐第8篇：新媒体产品运营思路
新媒体产品运营思路
作为新媒体的媒体运营平台，现价段的产品运营分上线前和上线后两个阶段：
一、上线前
现有三个频道产品结构设置、内容安排，在没有经过上线测试检验情况下，暂时不做调整。但上线前要做好相关准备工作：
1、与广电及电信运营商确定项目合作，及上线时间。（重要）
2、丰富产品内容，根据现有频道板块，根据需求增添视频或服务内容。（重要）
内容片源的渠道：前期为加快进度可以考虑购买，中期合作栏目，运营成熟
时自己制作相关栏目及主办相关活动。
3、现有产品与运营商及广电对接的准备工作，包括技术接口、EPG各项匹配、各项内容操作的商用前调试等。
4、人员安排。现有三个频道分别需要一个策划，一个运营执行。（重要）
5、企业及业务包装，无论是针对上游的广电或运营商，还是针对下游的合作企业，均可以有效的助力拓展市场。
二、上线后
现有频道内容板块，根据观众使用及观看行为进行数据分析，优化重组节目内容。
1、内容为王，细分市场
在尊重观众看电视的传统习惯中树立品牌，在每个频道打造1-2款精品栏目或活动，吸引用户观看、参与、使用。内容本着：实用、有趣、可重复观看、可分享的原则。
2、关联节目，相互推广
在节目A中有对节目B及C的宣传推介。（如：节目A中的幸运观众名单在节目B中公布，或相关信息在节目C中更加详细等，根据具体形式确定）
因IPTV是采用宽带传输，所以栏目或活动有必要采用微博等新兴工具裂变式推广，同时增加观众的可参与性。
3、与社会企业合作制作节目
片源自己制作及合作制作的优势：与广电或运营商合作分成比例及收益来源固定，我司独立制作或参与制作可以灵活的加入软性植入广告内容，提高收益来源。
弊端：需要资金及人力投入，有风险。但在成本可控的优质节目可以避险。
合作形式可分为：
（1）我司提出需求，对方制作，双方共同植入招商，按合作比例分成。
（2）社会企业已经制作完整的节目（有植入式软性广告），付我司播出费合作。
（3）双方共同出资制作，共同招商，按比例分成合作。
4、线上增值服务
本部分指在电视播出过程中，除了正常观看节目以外的服务内容。
（1）在当地IPTV技术及设备条件允许的条件下，增加新兴应用融入节目中。（如：甩信，手机、电视、电脑三屏联动）
（2）增加互动游戏节目，形式可为PK博弈、收视有奖、竞猜有奖等。
5、线下增值服务
本部分指地面现场活动为主体的增值服务，电视可以作为播出平台。（更加便于广告招商）
（1）公众参与性强的企业类活动
可以结合企业产品促销、新品上市推广、服务宣传等活动，我司作为媒体角色参与协办并且在IPTV平台播出宣传。
（2）我司各频道的增值服务（包括但不限于培训、活动、光盘书籍等）
根据各频道核心要求及内容，结合我司核心能力，有针对性的开发线下业务，原则可以创新效仿，更支持独出心裁。
2012-8-17
推荐第9篇：产品运营的思路的演讲稿
一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。
1.吸引用户
说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受 到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在 SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。
1.1.内容建设
内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：
1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；
2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；
3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人 至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发 展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站 而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何“鼓励用户”？何为“符合社区定位”？用户怎么才能“创造高质量内容”？这是web2.0产品运营的真功夫。比 如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟 上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后， 引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品
本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。
本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。
1.2.外链建设
外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重； 个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的 外链，一定是跟随产品成长步伐的。
重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于“直接 输入”或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但 病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使 为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。
2.留住用户
能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对“有效用户”、“活跃用户”、“核心用户”详细谈一下留住他们的运营策略：
2.1.有效用户
有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。
战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者 各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了 能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达 到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚 至给你惊喜。
2.2.活跃用户
活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的， 他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服 务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也 不一样。虽然这是“正确的废话”，但在KPI的驱动下，能做到为产品“量身定做”并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度； 提高活跃度。
2.2.1.提高健康度
首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完 善帮助体系，让用户不至于因为“不知道怎么用”这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论 坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品“以用户为中心”的思想。
其次，运营需要指导产品更新。 从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结 合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。
最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变 了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的 facebook.在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？
但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营 需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分 析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活跃度
活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任 何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就 达到了。
广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使 用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋 友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧
得 爽，用户玩的high，其乐融融。
2.3.核心用户
最后，说说留住核心用户。核心用户的运营，一定要围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值，是产品的硬功夫，对所有用户都适用，但对核心用户， 在做好本质产品的基础上需要给他们更多功能或内容的差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，对待核心用户，需 要做好服务和增值。在服务上需要更贴心，更有效率，比如1对1专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户毫无后顾之忧；在增值上，更多积分、更多优 先体验、更多活动抽奖号都是很好的方式，高端点渠道返点，或送高尔夫球卡或者古巴雪茄，人性点邀请来公司参观交流或参加个年会等等，做到极致就是拉拢腐 蚀，让核心用户跟你穿一条裤子，做到这份上，神马宣传推广神马病毒营销都是浮云了。
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蜂产品专卖店运营计划
一、经营具体预算
1、房租：8000元，其中租金6000元/季，押金2000元，含住宿在内。
2、装修：4300元，其中门头1000元（含霓虹灯），装潢1000元，桌椅300元，收银台500
元，货架1000元，其他500元。
3、用品：9000元，其中冰柜1500元，电脑3000元，打码机300元，磅秤100元，摩托车
3500元，其他500元，电子测压机100元。
4、进货：7000元，其中精装5000元左右，散装2000元左右，具体以实际情况为准。
5、广告：2000元，包括传单，海报，报纸，名片，会员卡等费用。
7、税收：约300元，包括办理营业执照，日常税收等费用。
8、流动：3000元，包括前期生活费，预付款，生活用品等费用。
9、总计：8000+4300+9000+7000+2000+300+3000=34600元，约需35000元的预算。
二、实体店运营策略
（一）提高进店人流量的具体方法
1、门面装饰：门头标志醒目，店面灯光明亮，陈列视觉效果好，门口张贴大幅海报，门口装扮鲜花气球，安装大喇叭叫卖，24小时霓虹灯闪烁。
2、宣传广告：到小区宣传栏、菜市场入口、公交站牌附近张贴海报；到小区、闹市、菜市、办公大楼在黄金时段发放宣传单；联合其他商场发放优惠券或者免费购物袋，购物袋及优惠券需有广告标语；利用网络、报纸、有线电视、车体广告、广播电台、短信群发等宣传。
3、口碑相传：以提供免费体验（测血压、身高、体重等）进行宣传；联合一些医生进行推荐介绍；大量发放名片及会员卡等提高知名度；延长营业时间，如晚上照常营业。
（二）提高进店成交量的具体方法
1、提高顾客的信任感：门头上标识质量查询电话、质量监督电话等；店名、品牌授权书、品牌背景墙统一明示；店面内部摆设企业简介、资质证明、荣誉证书等；在店前马路边做一个蜂产品科普宣传栏；利用宣传单页，广泛宣传蜂产品科普知识。
2、制定合理的价格：零售价为成本价4倍以上，便于开展活动；临界价格即变整为
9、
8、6等；用红笔把原来的的印刷价涂掉，用黄色手写新的价格。
3、提供舒适的购物环境：夏冬季必开空调，保证室温良好；陈列正规，要有收银台和价格标签；每个产品旁附功效卡，标明功效及适用人群；背景墙体现绿色自然，墙上有展示板。
4、提供较好的服务：设休息区，配玻璃桌椅，杯子等；进门送一杯蜂蜜水，买就送试用品及各种赠品，可送货上门；提供免费体检（测血压、身高、体重等）；建立客户档案，记录客户情况，定期回访，派送礼品等。
（三）横纵向立体拓展的具体方法
1、单店内部提高客单价：推荐按疗程购买，即单品相同叠加；推荐搭配购买，即不同单品叠加；推荐家庭套装，即按人群叠加；按关联性程度陈列，即关联产品放一起；满就送，满就减，满就折进行促销；建议会员积分系统和会员等级系统，定期兑换。
2、单店外部增加销售渠道：建立乡镇、区域、小区代销点；建立网上商城或联合地方团购网站合作；联合私人诊所、医生等进行推荐式销售，给与其返点。
第11篇：游戏运营年度规划(产品)
游戏运营部2009年度运营规划 既有项目维系
《热血三国》
项目阶段描述
以1.11版本为起点，宿求在7月推出大版本资料片，并进行公测。 3月1日起至12月31日。
跨越第1.11版本之后的内测后半部分与整个公测部分。
项目阶段目标
公测前稳定18-20万人峰值在线。大幅度提高公测阶段同时在线人数，达到22-25人万峰值在线。
促进达成年收益10000万目标，争取15000万。 提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义。 提升客户体验，营造运营口碑与提升游戏活跃率。 通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。
继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。
部门工作
一、游戏运营部
阶段任务：完善运营细节，增加游戏收益。 1.1 业务单元：日常运营
工作目标：提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义 人员配置：运营专员1名（空缺）
1.1.1常规运营把控趋向合理完善
a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。 b.与商务部、市场部协同控制开服速率。
c.规划更有针对性的合服方案与规则，并在全服实施。 d.完善危机事件处理流程。
1.1.2 更有目的性的运营数据分析工作
a.分别以周、月、季度为单位，完善日常数据分析模板，完善数据后台。
b.更详尽的了解游戏运营的现状，分析玩家的需求，提供玩家需要的商品，最终获取利益。
1.2 业务单元：商务合作
工作目标：为不断满足合作客户“本地化”需求提供支持 人员配置：合作专员1名（高原）
1.2.1 执行客户等级化分类服务
a.协同商务部完成对用户等级划分的工作，并协助后续服务。 1.2.2 完善合作支持
a.进一步完善运营后台，并根据客户等级提供后台权限支持。
1.2.3 增加运营层面的沟通
a.增强与合作方在运营层面的沟通，尝试分享更多的运营心得和经验，吸取失败的教训。
1.3 业务单元：活动运营
工作目标：通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。 人员配置：活动专员1名（钟小柳）
1.3.1 常规线上活动
a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上 b.每组服务器平均每2星期有一次常规线上活动被执行 c.有四种以上常规线上活动模板可被执行，并不断丰富 d.针对主要节假日有针对性活动举行
1.3.2 平台互动类活动
a.吸引500家以上玩家公会参与，培养核心公会用户群10000人以上，总覆盖活跃用户10万左右。
1.3.3 异业、媒体、渠道合作活动
a.每月有1至2个该类合作活动被执行，每次活动直接参与人数不少于5000人次，覆盖活跃用户群不低于3万人次。
1.3.4 活动制作和跟进更趋规范和可控
a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程 1.4 业务单元：公会推广
工作目标：公会资源进一步拓展并平台化，加大公会对游戏在线与收益的贡献。 人员配置：公会专员1名（郎海俊），推广专员1名（空缺），平台及线下活动专员1名（空缺）
1.4.1 完成公会工作整理
a.进一步完善公会组工作职责和范畴，增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。 b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持，并以此拉动公会消费。
1.4.2 完成公会平台的规划与运营
a.形成有规模的公会社区，努力在公测前顺利上线。
b.加大公会引导力度，使公会社区PV量占全站PV30%以上。
c.完善平台日常运维，策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。
、
二、产品部
阶段任务：参与和配合产品完善，提高产品核心竞争力，完善用户引导。
2.1 业务单元：产品测试
工作目标：努力促使既有产品进一步完善 人员配置：测试专员2名（张一超，空缺）
2.1.1 继续努力促使产品进一步完善
a.收集反馈，分析竞品，参与和辅助产品的完善。 1.1.10版本阶段：
（1）深入分析《热血三国》1.1.10版本目前所存在的各种问题，从各渠道（客服、公会、商务）收集即有用户和流失用户的意见，完成时间：2009-2-13。 （2）分析竞品中是否存在类似的问题，观察并收集竞品类似问题的解决方案，吸纳并采用可行性解决办法，扬长补短。完成时间：2009-2-13。
（3）整理收集到的各渠道意见和各竞品的相关信息，拟定并提交1.1.10版本运营建议和运营规划。完成时间：2009-2-20。
1.1.11版本阶段： 版本更新前：
（1）1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。收集玩家对新版本的意见和建议，拟定1.1.11版本更新内容评估。完成时间：2009-2-20。
（2）1.1.11版本更新前的持续内网测试，寻找游戏潜在的BUG，提交测试报告，确保更新工作能顺利无误的展开。完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）
版本更新后：
（1）重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作，完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）
（2）发现并收集整理新版本中存在的问题，并寻找问题的解决方案，拟定提交1.1.11版运营总结报告。完成时间：版本更新后的2天内。
（3）从即有现状出发，深挖1.1.11版本盈利点，重点规划盈利性质较重的系统功能。完成时间：2009年4月初（暂定，视版本更新时间的变化而定。）
b.并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。
（1）重新制订并完善产品培训计划，完成时间：2009-2-11。
（2）根据产品培训计划，针对运营各部门开展具体的产品培训。完成时间：2009-2-28。
（3）针对培训的内容进行培训考核，并对相关考核数据进行统计。完成时间：2009年3月初。
2.1.2 获得其他竞争产品既有用户的认同
a.努力提升产品测试人员素质，尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。 （1）拟定竞品分析方案，完成时间：2009-2-13。
（2）实施具体竞品分析工作，提交竞品分析报告。完成时间：此工作为长期性工作，分析报告以周为单位提交。
（3）竞品分析总结工作，提交总结报告。完成时间：以月为单位，分析每月市面竞品的走向趋势。
b.捕捉竞品优势，分析竞品既有玩家心理。
（1）结合竞品分析总结报告，归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点 （2）分析各竞品即有玩家的类型，以及流失玩家的类型
（3）根据分析得出的各玩家类型，总结竞品存在的问题与不足。结合这些不足制定产品宣传方向与策略。
c.提供市场和商务部门相关信息与素材，对非游戏活跃用户与新拓展伙伴进行攻心战略。
（1）重新拟订产品说明书，总结产品特色系统、亮点及盈利点。完成时间：2009-2-13。
（2）整理相关市场宣传用的产品素材，及市场宣传口号。完成时间：2009-2-13。
2.1.3 保证合理有效的产品数据分析
a.有目的的行业现状及竞争分析
（1）整理收集目前行业各阶段的信息，以及各竞争对手的信息。
（2）对收集到的信息进行分析，分析我们目前所处的阶段，以及已出现和潜在的问题。
（3）针对分析的结论，得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。
b.阶段性热血产品数据分析
（1）拟定产品数据需求，完成时间：2009-2-13。
（2）获取产品数据，分析产品数据。完成时间：此工作以周为单位，2009-2-16开始具体实施。
（3）根据产品数据分析结果，拟定具体的运营规划建议并实施。规划建议的拟定时间为数据分析后的2天。
2.2 业务单元：产品策划
工作目标：通过附加产品的扩充与完善提高用户体验，满足运营需求。 人员配置：产品策划2名（吴方，空缺）
2.2.1 重点发展核心玩家
a.提供客服其完善工作的平台，满足客服部对用户分级服务的需求。
（1）针对即有的客服工作平台，收集整理客服部门需求，拟定完善客服工作平台需求方案。
（2）具体实施工作的跟进与沟通，以期达到开发充分理解策划人员的意图。 （3）产品测试与成果验收阶段，不断的使用、体验与修正，以达到功能效果理想化。
（4）正式发布上线，以及宣传、引导、告知工作。
工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-3-11，周期为1个月。
b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。 （1）拉拢核心用户有效机制的确定，2009-2-20之前完成。 （2）反馈核心用户制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。
（3）总结拉拢机制与反馈流程的效果。阶段性工作，第1阶段周期时间为1个月，总结时间为2009-3-20。
2.2.2 不断策划新产品满足运营需求
a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。
（1）游戏附加新产品的项目确定，以及规划方案的具体拟定。包括有：公会社区平台、推广联盟平台、游戏资料站、问答百科、道具商城、平台及游戏论坛、VIP系统等。
（2）落实并具体实施新产品的规划方案
各项目的具体实施周期时间：
平台及游戏论坛——2009-2-9至2009-2-20
游戏资料站——2009-2-21至2009-2-28 道具商城——2009-2-21至2009-2-28 VIP系统——2009-3-1至2009-3-31，方案制定完成时间：2009-2-28
推广联盟平台——2009-3-1至2009-3-31
公会社区平台——2009-4-1至2009-4-30，方案制定完成时间：2009-2-28
问答百科——2009-4-1至2009-4-30
（3）验收阶段对附加新产品的功能检验，以及与开发不断沟通后的功能修正 （4）各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作，以及确定正式上线日期。 工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-4-30，周期为2个半月。
2.2.3 游戏各附加产品日常运维
a.保证各附加新产品的日常运维，并对效果负责。
（1）游戏附加新产品的日常更新，包括有：附加新产品内容的添加、删除、修改；活动的策划、执行与总结等。
（2）每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。
（3）根据总结分析报告，对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。
2.3 业务单元：用户引导
工作目标：行之有效的用户引导，引导频率与反映速率提高。 人员配置：产品专员2名（翟永晟，空缺） 2.3.1 保证官网持续有效更新
a.结合新版本、新热点等相关信息，保正官方网站持续更新。
（1）深入理解新版本的特色、特点，以及网络最新热点，指定产品软文、游戏攻略的题材。
（2）根据指定的产品题材，撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。 （3）重新细分游戏资料目录，并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。 软文工作以周为单位，每周2－3篇，2009-2-9开始执行。游戏资料整理工作为阶段性工作，周期为一个月，2009-2-10开始执行。
b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。
（1）与平台开发沟通，进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。此工作2009-2-10开始执行，为期一周。
（2）每日更新内容的验审，包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。
（3）官网和即有的各网站产品栏目，对其进一步优化调整，提高用户使用体验感。此工作为阶段性工作，第1阶段调整周期为1个月，2009-2-10至2009-3-10。
c.结合用户引导，不断增加官网功能和栏目，提高用户使用体验。 （1）根据具体的引导点，制定用户引导方式及方案。 （2）结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。 （3）效果总结分析。
d.进一步优化官网后台，以满足更新和监控的需求。
（1）提出官网后台优化需求，制定详细具体的优化需求方案。 （2）与平台开发沟通，评估需求方案在技术上的可行性。
（3）实施需求方案，并跟进制作的进度，保证开发制作方向性。 （4）测试验收阶段，保证功能与需求方案的一致。 （5）正式发布投入使用，并检验使用的效果。
此块工作的周期为20天，包括需求方案的提出、制定，到正式投入使用。开始执行时间为2009-2-9。
2.3.2 扩大与完善各层面对玩家的引导
a.制定阶段性用户引导策划，根据产品阶段性特色对用户进行引导。 （1）用户引导的阶段性具体划分。
（2）根据阶段性划分结果，制定具体的阶段性用户引导方案。包括游戏引导和附加网站产品的引导。
（3）对用户引导方案实施具体的制作或操作。
（4）验证、总结并分析引导手段的效果，并制定下一阶段的引导方向和方案。 阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成，执行时间在2009-2-9。制定具体的用户引导方案为1个星期，本季度第1期方案制定时间为2009-2-9至2009-2-13。
b.配合数据分析结论，做有针对性的用户引导。 （1）以周为单位，获取每周的相关产品数据 （2）对得到的相关产品数据进行整理、分析
（3）根据分析之后的结论，制定有针对性的用户引导方案 （4）具体实施用户引导方案，并验证之效果 （5）获取验证结果，并对之总结分析。
此工作属持续长期性工作，以周为单位，贯穿整年工作。开始执行时间：2009-2-9。
c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。
（1）梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲，并针对大纲与开发沟通，获取最新相关资料
（2）根据文档大纲结构与开发提供的最新资料，撰写每条大纲对应的具体内容
（3）撰写完成后逐一验审，修订成产品资料书，以备各部门或各渠道的索取。
此工作为持续阶段性工作，在一阶段工作完成后，每半月进行一次常规检查。如有突发事件（如版本更新），则需即时进行更新修正。第1阶段周期时间为1个月，开始执行时间：2009-2-10，完成时间：2009-3-10。
三、客服部
工作目标：全面提升客服素质与整体客服质量 3.1 业务单元：建全体制
工作目标：完善客服部日常管理，完善客服部构成体制。 人员配置：客服部副经理1名（空缺），客服主管1名（陈吴月），客服督导1名（蔡靖）
3.1.1 客服部管理进一步规范
a.通过合理有效的管理手段，增加管理约束力
3.1.2 客服体系进一步充实与完善
a.建立与完善客服体系，客服策略与具体措施。
3.1.3 提升客服个人业务能力
a.加大客服业务知识与能力培训。
3.2 业务单元： 提升绩效
工作目标：提升客服部整理工作作风与工作效率。 人员配置：客服组长4名（调控），客服专员40名（现有15名）
3.2.1 建立高素质的客服团队
a.通过高效且可控制的业务流程，并确通过制度保执行力度
b.施行全面客服质量管理体系
c.加大基础设施建设，包括硬软件的提升
d.通过业务平台与制度，以强制push的方式保证业务流程的效率。 e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。 f.提高问题解决率与响应速度 g.加大对各级玩家的关怀与掌控
3.3 业务单元：巩固客户
工作目标：全面维护玩家与合作方玩家利益，尤其是付费玩家的利益。通过服务挽留与吸引更多的用户。
人员配置：客服合作专员1名（空缺），VIP客服专员1名（空缺），客服执行专员3名（空缺）
3.3.1 满足官方对合作运营的客服需求
a.配备专人对合作方客服负责人进行接口，收集对方客服反馈。
3.3.2 抢夺其他竞争产品既有用户
a.制定有效的方针，依仗产品部相关之规划策略，完成对竞品用户的抢夺。
3.3.3 继续发展核心用户
a.根据玩家消费，对其进行分级，设置VIP机制。
b.根据玩家的不同等级进行不同的服务，对VIP采取进阶服务。 c.进一步获取玩家详细信息与个人资料。
新项目拓展
《魔境幻想》、《热血三国2》、《风云》
明确项目定位
完成新项目的产品定位，明确项目运营理念与规模
项目时间线安排
明确项目开发周期，制作周期，测试周期
项目规划安排
产品部完成新项目产品工作规划
内部测试阶段：
（1） 新产品内网测试，游戏BUG、运营建议的提交
（2） 游戏官网、客服系统平台、充值中心、个人中心的制作调整 （3） 游戏资料、游戏攻略的更新准备 （4） 新产品版本内容的预热、引导、告知
（5） 评估封测版本内容，提交运营评估报告，最终确定封测时间
封闭测试阶段：
（1） 产品部全体人员参与封闭测试，并通过各渠道收集整理游戏BUG和玩家建议 （2） 跟踪BUG修复反馈情况，并提出运营调整建议
（3） 游戏资料、游戏攻略的日常更新，有针对性的进行引导、解惑、告知
封闭测试结束：
（1） 封闭测试阶段收集整理到的游戏BUG、玩家建议总结分析 （2） 落实封测阶段运营调整建议，以及封测遗留问题的处理
（3） 封测运营总结报告，确定是否二次封闭或进入直接进入内测阶段 （4） 根据开发对游戏内容的调整，修正游戏资料、更新游戏攻略 （5） 二次封测或内测前的准备工作和产品预热
运营部完成新项目运营规划
客服部完成新产品培训与上岗考核
跨部门合作
协助商务部完成新项目商务合作规划 协助市场部完成新项目市场推广计划 协助技术部完成新项目技术性测试
运营团队建立
针对各项目时间线和具体需求组建运营团队 明确项目团队构成与具体人员职能安排
第12篇：高级产品经理(运营)岗位职责
1.面向运营支撑业务领域的产品技术方案规划，制定产品技术路标。2.面向市场前端的产品技术支持，提供符合客户需求的解决方案，负责向客户介绍产品技术解决方案。3.负责运营支撑领域的核心、支撑技术的前瞻性研究，跟踪领域内的技术标准。
第13篇：如何做好互联网产品运营？
如何做好互联网产品运营？
一、什么是运营？
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：
以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营：
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营： 这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了）
社区运营：
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。
（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）
商务运营：
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来 技术：把东西弄出来 运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
二、运营要做什么？
不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：
别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。
无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：
弄来用户，然后持续的留住他们。
你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。
看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：
1、找到用户在哪
用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。
2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让用户持续用你的产品 用户运营，社区运营。
4、跟用户在不用产品时候保持联系
召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。
三、运营的上升轨迹
在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。
往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。
说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。
而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。
说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围。
而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。
我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。
因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。
我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。
如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。
这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太“蠢”，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门、办各种会、做案例推广等等，各种地方投广告、刷墙。
而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。
这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。
一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。
而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。
这就像是一个硬币的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常NB的COO，带好负责拉新或者留旧的团队。
我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。
在对的时间做对的事情，而不是啥都做。
四、运营人总结
我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。
运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连、营、团...十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃.....
对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。
如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。
参看58和赶集，拉手和美团，京东和当当，太祖和校长。
因为一个企业之中，离用户最近的就是运营。
第14篇：运营日常工作计划
运营日常工作
店铺日常管理
一、每日查看关注以下数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）、付款、付款率、转化率、退换货数据 商品信息：库存量（主要关注十款左右热卖单品）、热卖单品库存及日均销量
客户信息：客户地域来源、客户退换货比例、客户评价、客户重复购买率
二、日常巡店 店铺图片查看 栏目设置查看
店铺邮件查看 宝贝详情检查 客服聊天记录
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
页面装修风格、销售订单情况、商品卖点、评价等
四、客服工作
1、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，
2、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等
1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
五、关于推广
1、淘宝客投放计划
2、淘金币、店铺活动
3、手机专享
4、更新产品标题关键字、类目调整
5、微信微博等软文发布等
六、其他
1、店铺页面装修和修改及时与美工协商
2、店铺后台退换货处理
3、售后退款处理
4、店铺刷单、放单
5、行业类目规则关注
6、后台工具软件检查和维护
7、公司整体工作协调
第15篇：运营经理工作计划
运营经理工作计划
一、7月31号前工作安排
1、做员工培训主要针对客人异议处理，态度培训，礼貌礼节培训，餐厅菜品知识培训等
2、做出对于员工绩效考核及晋升方案，整理员工管理制度及员工福利
3、菜品与厨师长协商在原有食材基础上做出菜品的更新
4、协助厨师长健全各种标准及流程以及自助区卫生等
二、8月份工作安排
1、开始考评员工晋升及员工工资考核在10号前晋升考评统计完毕，
2、5号前对员工培训内容作出监督检查，对于管理制度及员工福利作出解释并落实！
3、监督各部门标准落实情况，对于出现的问题及时作出调整（整月）包含厨房菜品及更新标准、前厅服务标准、卫生标准等
4、对于营销计划策略作出统筹规划10号前
第16篇：商城运营工作计划
商城工作计划
1.修改注册内容，简化流程，为客户提供优质体验；首先只需注册账号和密码简单方便，减去客户注册必须填大量信息的繁琐，更不用担心为个人资料外泄而在那里犹豫注册否；所以通过修改后，可以让注册的流程更加简便，体验也更加的舒适。再说明完善会员信息有一些鼓励措施，如送积分等，让注册进来的会员，多种选择，满足各个不同的消费者。
2.外包网站广告页设计（或招聘美工制作），更换广告页面： 通过CNZZ数据分析得出了PV的值较7月有了量的提高，但是购买率还是很低，有很大的原因在与广告的设计不够激情，或者是亮的吸引人的地方，所以通过外包或者招聘美工的方式进行设计，让消费者通过这广告页面进行引导消费，提高购买转化率。
3.设置激情区，如爆款，渲染购买氛围：
在网站设置爆款区，写明：“此植物一直很贵，今天除外/或者是这个月销量突破2000盆等”，利用这些方式引导客户对这些植物的关注和查看，当然爆款参考标准可以是：
3.1公司物流部门可以配送的货物；
3.2社区畅销的植物；
3.3利润方面可以有些许盈利，甚至保本零利润。
4.调整信息分类栏字体“
分类栏的信息太小，消费者打开网页的注意力很难落在分类栏上，所以要和信息中心沟通，进行修改。
5.百度文库推广：
有意识的在百度文库里发布有关植物类的问答，然后采取同事之间的好评，顶起来，如：这个网站好像不错/发货还挺快的/买过一次，慢了半天，不过服务还不错等。这类的推广比较好的是免费的，并且可以增加推广的面。
6.填加副导航栏：
每个页面都添加副导航栏，方便迷失的消费者找到自己的位置和出入口，而且也是满足消费者的网购习惯，众多电商网站都是采取左上方就有一个分类导航的方式，我相信众多网购的消费者也习惯了这样去查找自己需要的产品。
第17篇：网吧运营工作计划
网吧运营工作计划
根据公司在2010年年底的工作会议决议，历经3年我们已经和xx自治区的文化厅、xx市文化局、xx自治区的电信部门建立了深厚的关系。
2013年年中将逐步派遣精英前往省会城市xx开展网吧行业运营、托管、培训、产品销售等业务……
第一个时期工作重点：
1、在全国网吧行业各媒体打广告招聘足够的有意从事网吧工作的同仁，前往xx市参加工作，这也是在进一步的做市场摸底工作；
2、去的人，必须第一个月做网管，拿网管工资，住集体宿舍，不管吃；
3、每个月有个员工评选，的确优秀，会给你值班店长待遇和职务；
4、每个季度有个店长评选，的确优秀，会给你1家门店做店长，配套相对应的待遇；
5、每半年有个总店长评选，的确优秀，会给你5家门店做总店长，配套相对应的待遇；
6、所有店铺由xx绿色动力的老总石小刚先生给予提供和分配；
第二个时期工作重点：
1、原西北大区总负责的张xx同志和原公司总负责敖xx先生一同前往xx驻扎；
2、张xx同志的主要工作为分公司的建立以及xx模式团队的建立；
3、敖xx同志的主要工作为继续和自治区文化厅领导、xx市文化局领导以及xx电信方面网吧相关部门领导保持关系；
4、根据本时期的工作进展，适时考虑是否在xx建立技术团队，还是与本地技术团队建立战略合作伙伴关系；
5、持之以恒的以标准使用【蚁巢】产品，为企业托管工作的质量保证，发生意外后将逐级问责，请各级别已入本公司的职员先搞清楚本企业为什么能跨省执行好网吧行业工作，求利润的同时首先要尊重的就是我们的“本”到底是什么。
第18篇：运营经理工作计划
篇1：营运经理工作计划 工作 计 划
贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部
为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下： 对个人：
（一）熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式
（二）熟悉各部门工作及工作流程
（三）熟悉公司企业文化与品牌知识 时间：三个工作日 对内：
一、熟悉部门同事及工作内容
二、熟悉部门已有内部资料及外部资料（包括直营店和加盟店）
三、发现问题，提出整改措施及方案
四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作
五、部门工作的规范化
六、部门工作标准化
七、建立部门高效运作机制
八、辖区门店的统一管理 时间：5—80个工作日 对外：
1．熟悉加盟商具体加盟协议事项 2．加盟商关系维护与再造 3．了解加盟商意见及需求 4．协助招商部做好后期加盟相关事宜。如投资评估、后期营运等 5．协助人事部做好人才资源管理。包括：人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等
6．协助市场部做好品牌的营销及推广 时间：长期
备注：在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！如有异动，将作一定的修改（根据实际情况调整）篇2：2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。 去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元（扣除周六福：3397
48、电信：1982
32、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：3231993.60 女装区：7708454.50 鞋区：3991056 童装：508158.6 床品：1443288 内衣区：1103296.81 皮具：903932.4 饰品：460260 钟表：1413012.4 周六福：448358 烟酒：493734.7 电子：134102 其他男装：328116 合计：22167763.01 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2： 化妆品区：4013625.2 女装区：9466380 鞋区：6120910 童装：755110 家纺：1693444 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品：607002.2 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒：292349.5 其他：6270 合计：28035473.9 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。 了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。 ⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。 ⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4 图5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。篇3：运营部经理岗位职责 运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；十
一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权 十
三、部门相关费用审核权、控制权；十
四、处理顾客投诉的对外代表权。十
五、下属工作指导、督查、人事变动权 十
六、对下属各项工作的检查、考核权 十
七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。二十
一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。二十
二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。二十
三、负责商户管理档案的建立健全工作。二十
四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。二十
六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。二十
九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。
第19篇：运营个人工作计划
2010年运营部年度工作计划
为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能“激活”每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部讨论，形成2010年年度工作计划： 篇2：项目运营部年度工作计划
项目运营部年度工作计划
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责
1、部门人员计划编制： a. b.c.d.e. 汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 医疗板块：人员配备运营人员1名
人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名
2、项目运营总监岗位职责： a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度; b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 c、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质； d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略； e、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作； f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、制定年度活动计划，并撰写策划方案； c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， d、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行； e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责： a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作； c、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力； e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。 c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。
e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 f、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄
影、团购类活动。
4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。
四、年度活动计划表
五、业务收入年度总计划
项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。
六、预算营业收入分配模式明细
预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500（月薪）×6（人数）×12（月）＝10.8万元； 业务提成支出：60万×15％＝9万元；
绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8万元 营销费用支出：60万×10％＝6万元；（招待、节日礼品） 税收支出：60万×10％＝6万元； 预算总利润：25.8万元
技术 3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元 管理 2000（基数）×3（人数）×12（月）＝7.2万元 办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他
项目运营部 2012年3月1日篇3：年度运营计划 篇4：运营部2011年工作总结及2012年工作计划(总行版) 大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划
第一部分 2011年工作总结
今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，圆满地完成了各项kpi指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下：
一、倡导低碳环保，降低运营费用率
今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。
1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。
2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节约近40张a4纸，一年可节约14，600张a4纸。
3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。
二、强化信息管理，提升内部服务品质
今年圆满地完成了sla各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5分）、个贷运营出账效率（0.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自助设备正常运行时间（23：45分）。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%，均超额完成目标值。
1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。
2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营服务手册》，提供最佳运营支持工作。
3、制定《营业网点电子渠道推广方案》，指定“渠道支持专员”，走出柜台， 走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。
三、加强沟通配合，提升转接水平
今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。
1、与零售条线和公司条线积极沟通配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制，
2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。
3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享经验。
四、持续流程优化，提高作业效率
今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。项目投产后运行正常。
1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一期）等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。
2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升了客户落意度。
3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网点日常培训提供了实用教材提供。
五、转变内控思路，推进dcfc项目 林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题，分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念，从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行dcfc，具体如下：
1、成立dcfc工作小组。工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。
2、配合总行制定检查清单。接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后，分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。
3、开展dcfc检查。从7月份开始在全行推行了dcfc检查，对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。
六、建立统一标准，提升服务品质
今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务，运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。
1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力，减少客户等候时间。
2、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的成绩。
3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》，突破了条线管理的框架，从网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。
七、拓宽业务渠道，提升人均产能 10月份网点人均产能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067件/人/月，在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、积极配合分行开展“百人千户”活动，运营部出台了一揽子支持方案，效果已初步显现。截止11月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20，750户，开立零售网银用户11，875户，开立金卫士用户10，939户，使得网点人均产能有大幅提升。
2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票1161笔，金额50.8亿元，纸票14，525笔，金额191.1亿元，为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。
八、完善内控体系，加强执行传导 2011年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。
1、强化信息管理，制定《运营经理履职指引》，明确工作重点，同时以《运营早报》为基础平台，增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块，强化预警，有效控制源头风险。
2、拓宽检查维度，推行代班稽核制，由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查，针对账户、票据等重要业务实施滚动检查，提高内控的精细化程度。
3、加强跟踪落实，建立《内控管理信息表》，记录问题并定期汇总、分析，避免产生内控盲区。在案件多发的严峻态势下，督导小组走访网点，实地开展风险培训和警示教育，严把风险关。
4、加大奖惩力度，深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度，让每一名运营人员认清违规成本，同时提高违规处罚标准。
九、建立考核体系，有效推行kpi 为有效推进运营条线2011年度kpi指标，大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念，在管控中寻求效率，在规范中寻求突破，在习惯中寻求改变，在实践中寻求提高，具体措施：
1、成立kpi项目中心，即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证kpi指标的有效推进。
2、建立运营人员kpi考核体系，层层分解分行kpi指标，保证所有运营人
员的工作目标同分行运营kpi指标相一致，使每个运营人员都向一个目标前进。
3、定期跟踪，及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况，对存在的不足及时沟通、反馈，并在下期工作中及时修正。
十、加强团队建设，提升专业素质
团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中，大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩，蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一名。
1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨，经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选，5人成为运营主管后备人员，为运营条线的基础管理储备了人才。
2、强化培训。今年人均培训共计40余小时，培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项，同时结合差别辅导，专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。
3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设，事后监督系统开发等项目，为总行提供了最大的人力支持。
第二部分 存在的问题及反思
回顾一年来运营条线的工作，在总、分行的领导下，在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步，但其中仍存在着许多不足和问题，主要表现在：
一、培训成效有待提升
本年度虽完成了近40余学时的培训，但由于培训需求不清晰，培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程，导致培训形式化，参训者缺乏积极性，培训效果欠佳。
二、e化率指标有待改善
大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道，因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份开始，该业务量出现大幅攀升，月均达5000笔，占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响，保证金业务柜面交易占比依然较高，占全行柜面业务总量的35%，因此e化率指标提篇5：网站运营年度第三季度工作计划目标 2012年第三季度工作计划 ------------《婚庆频道》
一、基础工作事项
二、内容分解
1、网友维护：
地方街谈婚论嫁官方群：240013029 乐活苏城群：109917226 缘来是爱：153976345 其中乐活苏城为娱乐群，缘来是爱是婚嫁群的过渡群，在网友拉取的中途会把有可能的资源都邀请到此群，然后通过管理的了解，将目标性较大的网友邀请至地方街谈婚论嫁官方群，同时，所有日均完成的网友维护人员也都邀请至地方街谈婚论嫁官方群群，并由管理协调改上实名。
2、商家维护
目前能和商家产生合作可能性较大的有5种：店铺、广告位、活动冠名赞助、活动协办、资源互换。
店铺：目前来说因为资源量较小，相对来说推广难度大，而且相对来说婚庆需要的页面和我们页面样式也会稍有不同。所以不会将此块作为重点。
广告位：婚纱摄影、婚庆之类的店，广告铺撒都比较多，一旦实现签约，可以立马来现钱，如果是进行年度签约，带来的收入还会相当可观。并且相对而言他们对广告的接受度会比店铺来的大，但这其中就涉及到我们要总结出一个相对瓷实的说辞。
活动冠名赞助：因为短期内我们主要的工作方向还是围绕网友去展开各种活动，所以活动的冠名赞助会成为我们一个主要的拉取点，包括资金赞助、物质赞助【提供更多附加的东西，方便网友的拉取】、人力赞助【为活动提供必要支持以及论坛的支持】
活动协办：这部分是属于额外资源，如果联系到的或者自己身边正好有这样的关系，在搞类似的活动，我们可以参与协助，以此提高我们的知名度
资源互换：鉴于之前的经历，一般婚庆公司都会有自己的网页，而且是很准确很单一的，也因为他们会有好多资源浪费掉的，而他们又是有准客户群体的，如果我们可以实现广告位的互换，以此拉进彼此的关系，作为后期的合作铺垫，并为彼此都带来更高的关注率，这在我们推广的前期，应该也是有些帮助的。
综上，接下来主要的工作方向侧重点我的安排是：活动冠名赞助—＞广告位—＞活动协办—＞店铺—＞资源互换
3、商家专题帖
这一块起初的打算是，联系的商家，不管是否有意向，都会为他们撰写一篇简单的专题报道，并在我们论坛和站外论坛进行简要发布，并邀请他们到我们论坛去进行注册、发布活动信息，并选择性给予他们1-3天免费置顶。
4、栏目主帖
此部分内容为日常的硬性工作，没有任何特殊情况，每天必须在2:30之前完成，内容尽量和苏
州有关，每篇帖子图文并茂，并且回复不低于5楼层，每条帖子的连接需要保留完整，站外的帖子不计入考核量，但同样要保存好相关的连接地址。
5、活动
考虑现有人员以及网友资源的积累，以及前期方案以及网友拉取组织的一个时间差，暂把活动周期定为一周一场，每场次人数在40-50人，实现网友收费2000-2500。
每个群都做了相应的定位，只需要按目标进行推广，但是目前内部管理的口吻和方式需要有些调整，因为毕竟要涉及到后期活动拉取之类的，所以要做好形象展示。
三、方向调整 1．对人员调整
预计人员为4-5人，就目前而言，依据个人性格和特点进行工作内容方向调整。努力调动他们的士
气，并尽可能利用公司的资源为他们提供培训及满足他们的诉求，熟悉他们的个性爱好，采取相应的授权、管理服务的措施。用实际的活动抽成以及达标后业绩奖励制度来激励他们努力工作。
市场人员面对直接商户进行服务，要求在沟通技巧有所提高,要有实际的业务开发率, 也就是可以产生实际的单量。网友维护人员目标是为活动开展做好各种准备于铺垫, 通过网友拉取的过程, 最终能积累一部分对我们网站忠实的网友, 网友维护人员要具备清醒的思维, 长远的战略眼光, 善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，熟悉每次活动的主题、时间以及亮点注意点，确保网友维护过程中，不因为简单口角产生不必要的纠葛。
我会把之前我存的资料，给予全体员工进行定期的学习分享。
人员分解 丸子：论坛基本内容的维稳、管理、以及网友的维护
恬妞：商家的联系、网友维护
小菊：文案支持与论坛日常工作
阿king：客户的维系、开拓与整体工作内容的把控 2．突破方向
进一步将我们突破口和市场深度分析，因为目前人员，在之前的工作中，都只是从事网
友拉取，而还没有涉及到商家这一部分的，所以接下来将由原来的单一网友群体销售转移到综合性的客户群体【网友、商家、同行业】。在日常工作中，注意总结以及开拓，归纳出最有利于我们突破的一条活几条方向线。
但是对一些新开发的客户如何进行交流和怎样促使和他们提高他们对我们服务或者活动的认可，以及对潜在客户怎样进行跟进。约好的客户突然改变行程，毁约,使计划好的工作不能完成，这些方面我们都还不是很熟悉，也希望老大能给予更多的关怀。
四、季度产值目标细节（目标6w 冲刺8-10w） 1） 一夜速配网友活动9场实现盈利：18,000（2000元/场）
依据以前活动情况来看，活动方案是否有吸引力，是活动能否取得成功的最
主要原因，其次活动中涉及到一个预收费的问题，网友需要前面一个周期去了解，支付。这就使活动不能过于频繁的举行，因为我们暂时资源就那么多，无法保证每周他们都能来参加我们的活动，大多数网友还是需要到其他地方去拉取，所以中间一定要留出点时间。
每月计划目标三场活动，每场人数（40-60人）收益（2000-3000元） 7月活动周期：第一周、第二周、第四周 第三周总结一二周活动情况，并
完善第四周活动
8月活动周期：第一周、第三周、第四周 第二周总结上俩场周活动情况，
并完善第四周活动
9月活动周期：第一周、第二周、第四周 第三周总结一二周活动情况，并
完善第四周活动
2） 赞助冠名商家9户实现盈利：6,000-9000元
因为现在主要面对婚庆频道，所以商家赞助这一块也相对集中的多了，较之
前来说，目标更加集中了，这也给工作带来了一定的便利，但是这样也就有了一个连锁反应，要求我们开端就能做的比较完美。 3） 谈婚论嫁年度会员6家实现盈利：24000-30000元
每月能实现2家的谈婚论嫁年度会员，会员服务主要包括，婚庆频道的幻灯
片、活动中免费广告宣传【材料由商家提供】以及论坛置顶帖的相关服务。 4） 广告位投放12家实现盈利：12000元。
每周一家广告合作商家。此处广告位涉及谈婚论嫁单频道以及其他复合频道的资源，需整理定价后，交由推广人员，并统一说辞。 7月计划
鉴于本月还剩一周的时间，在前期一切都还没准备稳妥的情况下，很难去实现什么真正的业绩目标。本月剩下的时间，将努力去实现活动一场，以及基础群的一个搭建
剩下一周的主要工作内容点
1、人员工作内容的调整：根据计划把每个人的工作重点做重新的引导。
2、尝试完成一场活动、目标网友40人。
他工作计划
①加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力。
②完成每天的日常工作，如客户资料的整理、客户跟进情况的梳理等。 ③部分工作将根据公司要求进行完成。 对于2012年第三季度的工作计划我心里已留底，我相信一切在于行动，把我们所有的计划和目标都付诸于行动，但是我明白青涩的我，还有需要地方需要改进的地方，同时也希望公司能根据我的计划给予指点与批评。
第20篇：银行运营工作计划
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。银行运营怎样制定工作计划呢？
【篇一】
一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作:
1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。
2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。
3，防风险，抓质量严控信贷质量关。
4，深化规范管理，合规合法经营。
5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作如下:
一、业务拓展及营销工作。
在过去的一年里,围绕XX年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作:
(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。
1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。
首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。
其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。
2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。
我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。
(二)强化管理，降低风险，取得综合效益化。
1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。
随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《xx银行XX年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。
为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，一户减少我部存款28，000万元。
在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。
2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。
为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。
根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。
在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。
3、严格落实授信项目的动态信息监控。
贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。
(三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素质。
我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念，
首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励办法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常
其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，认真阅读《细节决定成败》这本书。通过相关学习，结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提高。
二、结算业务方面。
XX年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计差错事故。
1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。
通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。
2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。
在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱xx、服务xx、奉献xx的职业道德信封上。并按总行的《商业银行内部控制制度指引》和《xx银行内部控制综合安全评价实施办法》，积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。
3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。
柜台业务是xx行的窗口，业务技能的好坏直接影响到xx行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。
XX年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。
4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。
为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了具体的计划和措施。组织员工学习《xx银行作风建设与规范化服务》的通知及《xx银行作风建设与规范化服务达标考核办法》，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的贡献。
另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了XX年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障。
1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。
2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。
3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。
4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。
5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。
6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工安全防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，及时完善。
四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。
围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。
始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮助和教育下，全年共有4名同志加入了中国共产党，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的40%，成为开展各项业务的先锋队。
XX年已经到来，我部的工作重心是:继续以防范风险为中心，规范经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力工作。
具体计划着重做好以下几方面工作:
1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项具体规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发的《信贷业务产品手册》为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素质，适应日趋激烈的市场竞争。
2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持发展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务。
3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱xx、团结向上的精神。继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务发展提供精神基矗
把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，XX年我们将对此项工作应做出详细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。
4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水平，积极防范和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理，严格控制不良资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。
5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作，不断提高员工的整体安全保卫综合素质。同时，清醒地认清严峻的安全形势，增强安全防范意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员安全。
我将进一步总结一年来各项工作的经验，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行的发展做出自己应尽的贡献。
【篇二】
20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作:
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在2011年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!
【篇三】
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点:
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
【篇四】
一、指导思想
认真学习*理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实市分行xx年工作计划要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
围绕xx年全年理财产品及基金营销计划，重点解决我行服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项理财产品及基金营销业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、具体工作措施
1、通过宣传，形成营销活动声势
我行要利用电子屏、横幅、板报、专栏和资料等进行开展“理财产品及基金营销”活动宣传，形成营销活动声势和竞争氛围，提高全体人员积极参与，争先恐后的热烈气氛，做到优质服务，以优质服务创造优良工作业绩。活动期间，我行在醒目位置统一悬挂有关营销活动宣传标语，银行工作人员披授带佩徽章上岗。窗口单位设立营销活动宣传栏，安排佩戴授带的引导员进行引导服务和讲解，树立窗口单位优质服务良好形象，切实推进营销活动的深入开展。
2、抓住时机，切实开展营销工作
我行要抓住一切有利时机做好集中营销工作，各网点要在显眼位置摆放新版宣传折页，营造“理财产品及基金营销”就在客户身边的浓厚气氛。网点工作人员要向客户进行业务咨询，积极推介“理财产品及基金”，向客户详细介绍理财产品及基金功能特点和办理要求。同时要加强对存量客户的维护和再营销工作，根据我行实际，合下达的工作计划任务，筛选存量优质客户，进行主动营销。优化流程，强化服务质量，针对存量优质贷款客户，推出有吸引力的服务措施，拓展营销深度，扩大我行业务范围和优质客户群体。
【篇五】
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
【篇六】
第一，要高度重视全行不良资产的清收压降工作，切实防范和控制风险。重点突出三个方面的工作着力点：
1、着力做好大额贷款的清收工作。下半年要对大额贷款进行一次再检查、再清理，逐户、逐笔摸清情况，制定压缩计划，落实压缩措施，明确落实责任，逐户、逐笔制定清收保全的方案和措施。2、着力狠抓责任贷款的清收工作。要按照“责任到位、整改到位”的原则，深化责任追究机制，加大责任贷款的清收力度。3、着力狠抓抵债资产的处置工作。不良贷款清收要以现金清收为主，抵债资产要以变现为主，处置过程中要加快变现速度、减少费用支出，促进清收盘活工作再上新台阶。
第二，要高度重视全行的核心竞争力建设，切实完善科学合理的综合考核体系。下一步要合全行改革发展的总体任务，继续补充完善薪酬管理体系，充分体现以下几个原则：一要充分体现责权利相合的原则，重新规划我行的薪酬管理体系。要坚持“以岗定薪、以能定资、以绩定奖、岗变薪变”的基本原则，认真落实银监会《商业银行稳健薪酬监管指引》的要求，制定有利于本行战略目标实施和竞争力提升与人才培养、风险控制相适应的薪酬机制，充分调动管理者和一线员工的积极性，引导全员模范履职尽责，不断提高业绩水平和工作能力，促进全行经营效益的提高和整体竞争力的增强。二要充分体现多劳多得的劳动报酬分配以及奖勤罚懒的原则。健全完善定性、定量的指标体系，让干事创业者得实惠，做出贡献者得奖励，造成风险者受处罚，真正建立起多劳多得、优胜劣汰机制，让每个员工限度地发挥作用和潜能，在实现个人价值的同时为企业创造价值。三要充分体现多种方式、多种渠道相合的多重激励原则。要切实抓好年初我们提到的为员工办好五件实事的落实，开辟多条职业发展通道。从下半年开始，启动全行人才培养核心工程，达到“三个一百”的目标：培养储备100名优秀管理人才、100名优秀客户经理和100名技术业务骨干，使我行切实增加人才储备，在竞争中不断发展壮大，并使每位员工从做大的蛋糕中得到应有的回报，实现自己的价值。
第三，要高度重视全行的作风效能建设，切实增强事业心和责任感。要围绕“严、细、实”的工作要求，突出抓好以下几个方面：一是教育引导全员大力弘扬求真务实、真抓实干的优良作风。领导干部要坚持深入实际、深入群众，开展调查研究，认真解决基层员工最关心、最直接、最现实的利益问题，让广大基层员工得到实惠。广大员工要依法操作，合规履职，埋头苦干，模范尽职，把岗位责任与全行的发展紧密合起来。二是大力增强干事创业的事业心和责任感，切实提高执行力和落实力。一把手要切实履行好“一岗双责”，组织实施好各项决策，切实提高本职工作效能，要以高度的事业心和责任感投入到工作中，坚持以人为本，抓好班子、带好队伍，敢于担当，勇于负责。三是大力弘扬“三种精神”，引导全员全身心投入齐商银行的发展事业。大力弘扬艰苦奋斗精神，牢记“两个务必”，崇尚节俭，厉行节约，把资金更多地用在民生上、用在发展上;大力弘扬开拓创新精神，在管理和发展中敢于大胆地试、大胆地闯、大胆地干;大力弘扬身先士卒精神，发挥各级干部的影响力和示范作用，在规章落实、纪律执行、行为检查和责任追究等各方面，都要以身作则，率先垂范，提高依法合规意识，维护制度的严肃性。四是大力提高“五种能力”，不断增强党员干部的综合素质。一是政治鉴别能力。二是开拓创新能力。三是决策判断能力。四是灵活应变能力。五是驾驭控制能力。在纷繁复杂的工作中，牢牢把握和控制局面，为全行的创新发展做出贡献。
