银行培训方案范文
推荐第1篇：九江银行培训方案
九江银行培训方案
篇1：2016九江银行校园招聘公告 2016九江银行校园招聘公告
2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布江西银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。
一、需求职位及职位条件 (一)招聘人员基本条件
1.初始学历为全日制普通高等院校统招一本及以上学历毕业生(不含专升本、定向委培、各类民办教育、成人教育、网络远程教育、自学考试及其他非全国统招毕业生)。
2.研究生须具有大学英语六级水平[大学英语六级成绩在 425 (含)分以上];本科生须具有大学英语四级水平[大学英语四级成绩在 425 (含)分以上];文体类本科生须具有大学学位英语水平。海外院校毕业大学生(毕业时间在2015年7月后，在2016年7月前完成学历学位认证，且未参加工作的应届毕业生)，应通过相应外语水平考试。取得高级资格证书或主修语种为其他外语，通过相应外语水平考试的，经认定可适当放宽上述英语等级要求(以上考试成绩及证书须在有效期内)。
3.博士研究生年龄在30周岁(含)以下[1985年1月1日后出生];硕士研究生年龄在 26周岁(含)以下[1989年1月1日后出生];本科生年龄在 23周岁(含)以下[1992年1月1日后出生]。
4.身心健康，五官端正，形象气质佳;有强烈的进取心和责任心，具有服务意识和奉献精神，勇于承担工作压力;认同九江银行企业文化。
5.符合外部监管机构和九江银行对于亲属回避的相关要求。培训生岗位生源地与工作所在地匹配者优先。
(二)招聘职位及条件
备注：实际招聘人数根据简历接收情况具体确定。
二、报名
(一)投递方式
1.现场投递：校园宣讲会现场接收简历，以各高校现场宣讲时间为准。
2.邮箱投递：2015年10月25日前(武汉地区高校为10月10日前)将完整应聘材料通过电子邮件发送至xyzp_jjccb@163.com，邮件标题为“2016校园招聘+XX学校+姓名+XX职位+XX工作地点”。
3.邮寄投递：2015年10月23日前(以邮戳为准)将完整应聘材料寄至九江市长虹大道619号九江银行人力资源部，请在邮件上注明“2016校园招聘应聘”字样。
(二)需准备材料
1.《九江银行应聘人员资料卡(校园招聘版)》。
2.身份证、学生证(或就业推荐表)、英语等级证书复印件。
3.相关资格证书复印件、证件照(2寸免冠照片)、近期生活照片各一张。
[说明：请如实完整地填写信息、提供材料，资格审查将贯穿始终，凡弄虚作假或不符合报名条件者，一经发现，即取消应聘、签约、工作等资格]
三、招聘程序 (一)招聘环节
1.简历接收及筛选。择优进行简历筛选。
2.无领导小组讨论。通过简历筛选者，通知参加无领导小组讨论。
3.统一笔试。通过无领导小组讨论者，通知参加笔试。笔试基本内容为行政能力测试和银行业法律法规与综合能力等，根据岗位不同将调整笔试内容和比例。可根据岗位需要增加职业性格测试、专业能力测试、申论等。
4.双轮面试。按应聘机构、岗位分类，根据笔试成绩等从高分到低分确定参加笔试考生入闱面试人员名单。
5.体检和考察。统一组织拟录用人员在指定医院进行体检。体检标准参照公务员招录标准。体检不合格的，取消三方协议签订资格。
6.协议签订。体检与考察合格者通知签订三方协议。
中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行招聘考试题库学习。
篇2：2016年九江银行秋季校园招聘即将启动 湖北中公金融人—金融类考试培训的领跑者
2016年九江银行秋季校园招聘即将启动
更多招聘信息动态、考试内容请关注：湖北银行招聘网 篇3：九江银行企业文化手册(2013)修正版
九江银行企业文化手册
2013 年
我们的行标
我们的成长
我们的战略目标（愿景）
我们的宗旨（使命）
我们的核心价值观
我们的企业精神
我们的经营理念
我们的管理理念
我们的家园理念
我们的市场定位
我们的职业经理人形象
我们的行训
我们的广告语
九江银行员工禁令
我们的行标：
行徽图形似两只手围成整圆，象征我行优质服务；图形似两只手托起中间的方形，象征我行稳健经营；图形似两只相挽的臂膀，象征我行和谐共赢；图形内方外圆，寓意我行内塑正大文化，外塑卓越品牌；图形双“J”（行名全拼的第一个字母）首末相依，循环转动，寓意我行可持续稳健収展。
行名为深蓝色的中、英文字体，稳重厚实，寓意着我行审慎经营。
行标以蓝、红为主体色，象征本行既像大海般胸纳百川、博大精深，又像太阳般热情奔放、永不停息。红与蓝，相映成画，寓意九江银行像一轮从大海上冉冉升起的太阳，朝气蓬勃，蒸蒸日上。
我们的成长
?2000年11月18日开业。
?从2002年度开始，连续九年度被中国人民银行、中国银监会评为良好商业银行。
?2004年10月，全国城市商业银行设立的第一家支行——瑞昌支行开业。 ?2006年，提出“创品牌银行，铸百年老店”的宏伟战略目标（愿景）。 ?从2006年度开始，连续五年度被英国《银行家》评定为“中国银行业100强”。
?2007年3月，荣获中国银监会“全国银行业金融机构小企业贷款先进单位”。
?2007年4月，荣获中国金融专家委员会“中国最具竞争力30家金融机构”。 ?2007年12月，主収起设立江西省第一家村镇银行——修水九银村镇银行。
?2008年5月，正式进入上市辅导期。
?2008年7月，在中国《银行家》“中国商业银行竞争力排名”中荣获“全国小型城市商业银行竞争力第二名”、“中部经济区城市商业银行竞争力第一名”。
?2008年10月，经中国银监会批准正式更名为“九江银行股仹有限公司”，简称“九江银行”。
?2008年11月，经中国银监会批准正式引进兴业银行作为战略投资者。 ?2008年12月，作为江西省首家跨出省的银行业法人机构主収起设立广东省首家、当年全国最大的村镇银行——中山小榄村镇银行。
?2009年1月，我行首家异地分行——吉安分行开业，迈出了跨市区域经营的重要一步。
?2009年8月，我行在九江县（市、山）全部设立支行。
?2009年11月，我行南昌分行、抚州分行开业。
?2010年5月，井冈山九银村镇银行开业
?2010年5月，我行合肥分行开业，迈出了跨省区域经营的重要一步，也是江西省城市商业银行首家跨出省外分行。
?2010年5月，经中国银监会批准的我行小企业信贷中心开业，也是江西省银行业法人机构首家小企业信贷中心。
?2010年6月，北京大兴九银村镇银行开业，实现了我行全国网点布局的“南北呼应”。
?2010年9月，我行宜春分行开业。
?2010年12月，我行景德镇分行开业。
?2011年2月，再次荣获中国银监会“全国银行业小企业金融服务先进单位”。
?2011年3月，我行广州分行开业，首开异地地级城市城商行进入一线城市广州。
?2011年4月，荣获中国金融专家年会“2010年度中国最佳中小企业银行”。
?2011年7月 荣获中共中央组织部“全国先进基层党组织”
?2012年8月 被中国《银行家》评定为“全国城市商业银行（资产规模500亿元---）竞争力排名第二名“
?2013年4月荣获共青团中央“全国青年文明号“
?2013年4月荣获中华全国总工会“全国五一劳动奖状“
推荐第2篇：银行客户经理培训方案
银行客户经理培训方案
1、银行客户经理培训方案
随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。
融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。我们的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企业。我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。
培训方式
专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流
培训对象
商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干；城市商业银行公司业务主管以及业务骨干；农村信用社公司业务主管及业务骨干；
授课内容
课题一金融服务方案营销及案例分析
培训大纲：
Ø金融服务方案营销概述
方案营销的基本含义
方案营销的重大意义
方案营销的基本原理
方案营销的主要思想
方案营销的主要特点
方案营销的成功要素
方案营销的发展趋势
Ø金融服务方案营销的应用
方案营销的全过程
方案营销的前提与基础
方案营销的团队
金融服务方案的编制
金融服务方案的推介
金融服务方案的实施、客户维护与后评价
Ø金融服务方案营销的成功案例解析
课题二公司财务报表分析
培训大纲：
Ø企业财务报表阅读与分析的基础
Ø资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析
Ø利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析
Ø现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析
Ø企业财务报表粉饰、操纵及识别方法
Ø企业财务报表与客户信用评级案例
课题三商业银行对公授信产品培训
培训大纲：
Ø项目融资
Ø固定资产融资
Ø备用信用证担保
Ø法人账户透支业务
Ø短期贷款
Ø有价证券质押流动资金贷款
Ø出口退税账户托管贷款
Ø委托贷款
Ø工程机械车按揭贷款
Ø银团贷款
Ø房地产开发贷款
Ø法人商用房按揭贷款
课题四中小企业融资以及供应链融资
培训大纲：
Ø我国中小企业特点
Ø国家政策导向
Ø模式化经营策略
1、配套型中小企业
2、集聚型中小企业
3、科技创新型中小企业
Ø供应链融资业务的崛起
Ø业务涵义
Ø业务特点
1、链式融资是一种业务新模式
2、链式融资着眼于灵活运用金融产品和服务
3、链式融资是一个产品包
4、链式融资的本质是银行信贷文化的转变
5、链式融资在一定程度上能减少风险
Ø核心要点
1、首先确立对核心客户（主要是生产制造厂商）授信，对链条客户群进行关联评估和授信。
2、以客户营运能力分析和现金流分析为主，兼顾传统财务指标分析，注重分析授信对象的现金流、违约成本以及在交易链条上的营运能力，构成对交易对手风险保障。
3、通过对客户参与交易真实性资金需求分析，提高授信额度合理性、准确性，银行信贷资金嵌入到企业经营循环中。
Ø产品体系
1、1＋N融资
2、货押融资
3、保理
4、应收帐款质押授信
Ø供应链融资业务的金融工具
1、商业汇票
2、贷款
3、信用证
4、保函
5、其他贸易融资产品
Ø业务模式介绍
2、银行各部门客户经理培训方案
一、培训对象
银行各部门客户经理
二、培训目标
◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿
◆掌握有效对客沟通的技巧
◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识
◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。
◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询
◆银行客户拓展战略中的技能提升
◆如何与客户共同成长
三、培训时间安排
2个工作日
四、培训方案
第一天
银行如何进行客户的开发、维护和管理
1、寻找客户的十大方法
2、如何选择目标客户
3、如何调研客户
4、如何评审客户
5、如何设计作业方案
6、如何谈判合作协议
7、如何维护客户关系
8、如何进行风险预警管理
9、如何进行客户档案管理
银行客户拓展战略中的竞争分析
1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析
2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析
3、竞争环境中的客户拓展机会
4、竞争环境中的威胁
5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析
第一天
银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营
1、客户导向理念
2、核心客户综合开发理念
金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务
3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化
4、个性化产品和服务理念
5、金融服务创新理念
6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务
7、知识营销理念，客户经理利用知识营销
8、团队合作理念
9、我国目前银行营销的现状和问题
第二天
银行客户经理以市场为导向的专业技能培养
1、客户调研技能
2、客户评价技能
财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析
3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求
4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户
5、营销能力（包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等）
6、基本作业方案设计能力
确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作
7、招标能力（在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要）
第二天
8、分析报告的撰写技能
业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、工作总结与展望报告、行业分析报告
9、财务报表分析能力
10、现金流量表的编制技能与分析能力
银行客户经理
高级技能提升训练营
1、开发核心客户法则
2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销
3、如何进行客户优质筛选
4、如何进行风险防范预警管理
5、创新业务拓展法则
6、合作协议书的洽谈
7、如何进行银行客户经理工作管理
培训课程联系电话：0554—6659606
3、银行客户经理培训方案
一、培训对象：商业银行对公客户经理
二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案能力锻炼
三、培训目标：提高客户经理的个人综合素质，提高工作效率，增强客户开发维护能力。全部通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确的定位适合自己的客户，清晰了解拓展客户的技巧，迅速打开营销局面。
四、培训时间：2天，
五、授课形式：讲师详细讲解开拓客户每个流程，并按照营销客户的具体实际流程示范营销
六、销售：本套培训教材：100元
七、课程大纲：
第一天客户开发和管理技巧
1、如何成为优秀客户经理
客户经理的职责：
客户经理的工作理念
客户经理的工作任务
客户经理的支持体系
优秀客户经理的素质
2、客户经理必备技能
甄别有价值客户的技能
评估客户的价值
产品和服务组合设计
有效的实施方案
3、目标客户的选择
确定目标客户的原则（结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好）
寻找与发现客户的原则
寻找与发现客户的方法
当天最适合银行拓展的10个重点行业
4、客户需求分析
客户的需求在哪里？有何需求特性
客户通常的五大需求
寻找银行产品的切入点
根据客户需求设计服务模式
5、客户访问前的准备
建立个人的专家库
产品和资料准备
个人资料的准备
形象礼仪要点
明确销售计划、目标
6、有效的拜访，方案的交流沟通
访问开始的注意
倾听技巧
如何控制会谈的内容和方向
有效的引导启发客户的需求，引起客户合作的欲望
合理的报盘
达成初步共识
与客户交流中注意事项
第二天金融服务方案设计及案例分析
7、金融服务方案设计
如何识别客户的产业结算特点，资金需求特点
设计科学合理的金融服务方案的技巧
金融服务方案的选择
金融服务方案的申报（主要是信贷方案的申报）
经过审批机构的沟通，最终敲定方案
敲定操作规程、协议
方案的实施
8、授信调查报告撰写
金融服务方案纂写（主要是授信调查报告撰写要点）
客户风险的分析
风险防范和控制措施
收益分析
9、组织实施方案
时间安排
计划和流程
实施方案中注意事项
过程监控
10、授信方案的制作案例及讨论
汽车金融服务方案（包括汽车金融网络的制作技巧）
钢铁金融服务方案（钢铁行业的采购、销售环节的金融服务）
公路金融服务方案（公路行业票据金融的设计）
石油金融服务方案（石油产、供、销的金融服务方案）
11、对客户经理的告诫
对客户经理的12条告诫
客户经理的10条工作准则
推荐第3篇：银行优质服务培训方案专题
银行优质服务培训方案
良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升，银行服务的形象就是体现在员工在日常服务过程中的一言一行，因此关注服务营销专家晏一丹老师主讲的《银行服务培训》课程，塑造银行员工专业、高端的职业形象。 课程人员：银行一线员工、大堂经理、客户经理等 培训目的：
1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。
2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。
3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率。通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。
5.打造良好的个人形象及银行形象，树立优质银行品牌形象，为银行业的发展带来更全面的收益。课程大纲：
第一讲：银行员工角色定位 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲：银行优质客户服务 1.服务的内涵 2.服务的终极目的 3.优质服务所需的心态 4.优质服务指导下的行为模式 5.优质服务带来的收益
第三讲：银行客户沟通技巧 1.沟通的要素 2.接受信息的方式 3.沟通的原则 4.沟通的技巧
5.成就魅力沟通的秘笈
第四讲：客户抱怨投诉处理技巧
一、顾客心理分析
（一）产生不满、抱怨、投诉的原因
（二）顾客抱怨产生的过程
（三）顾客抱怨投诉类型分析
（四）顾客抱怨投诉的心理分析
（五）顾客抱怨投诉目的与动机
二、顾客投诉的处理技巧
（一）处理投诉的要诀： 先处理感情，再处理事情
（二）处理客户投诉宗旨： 客户满意最大 VS 公司损失最小
（三）错误处理顾客抱怨的方式
（四）顾客抱怨及投诉处理的步骤
第五讲
网点产品营销的常用技巧 1.银行网点产品销售流程
2.分析客户心理需求 3.提问引导技巧
4.产品推介技巧
5.异议处理技巧
6.缔结成交技巧
7.模拟演练、点评
第六讲
交叉销售技巧
1.团队凝聚力高 2.业务办理中如何发现销售机会
3.案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？
4.推介人员的热情介绍和热情交接技巧
银行服务培训实用资料详解请关注http://www.daodoc.com或致电155-3801-8156咨询详细。 【培训收益】：
1.通过培训，建立客户服务人员的积极心态与服务意识 2.通过培训，规范客户服务人员的形象礼仪和行为举止 3.通过培训，掌握观察客户的技巧，投其所好
4.通过培训，掌握与客户沟通的技巧，从而与客户建立良好的关系 5.通过培训，掌握工作中排解压力的方法，保持良好的服务心态 【课程内容】：
第一讲、客户服务人员要建立服务意识
1、什么是客户服务
2、客户服务在企业中的重要性
3、客户是怎样失去的
4、客户要什么——服务的关键因素
第二讲、服务人员“形象”礼仪
1、女士服务形象
2、男士服务形象 第三讲、行为举止规范——动的技巧
1、男士服务人员标准站姿与坐姿
2、女士服务人员标准站姿与坐姿
3、标准走姿
4、标准递物接物姿势
5、手位指示及手势规范
6、鞠躬礼
7、眼神——你的眼睛会说话
8、微笑——你的微笑可以抓住客户的心
第四讲、观察客户的技巧——投其所好
1、观察顾客要求
2、观察顾客的角度
3、顾客的五种性格分析及应对技巧
第五讲、有效沟通的技巧——与顾客达成协议的金科玉律
1、有效沟通定义
2、倾听是与客户有效沟通的重要途径 a、倾听的好处 b、倾听的障碍 c、倾听的五个层次 d、倾听的正确方法
3、如何对客户的需求和感受进行有效的回应
4、如何巧妙拒绝客户的不合理要求
5、如何用客户喜欢的方式去沟通
第六讲、如何平息顾客的不满——留住客户，创造价值
1、实战演习：平息客户不满
2、让客户发泄同时认真倾听
3、充分道歉
4、收集信息
5、再次征求顾客意见
5、跟踪服务
第七讲、建立积极心态——心态是命运的控制塔
1、你在为谁工作？
2、赢利来自于为企业创造价值
3、追求卓越的工作品质
4、明确价值观
5、如何建立积极心态
第八讲、如何克服客户服务综合症——心灵的鸡汤
1、顾客服务综合症的症状
2、如何排解工作压力
3、顾客服务综合症的疗法
推荐第4篇：银行培训
精品工程—培训心得
作为我们场口支行的精品工程—员工培训计划，目前已经接近尾声，我想领导对于这个精品工程都付出了很多，也花了很多人力物力进去，在此让我先感谢给我们培训的老师和领导，感谢你们的帮助。当然我们每位员工当然也是受益匪浅，回忆这段时间里经历的点点滴滴，培训的内容也丰富多彩，从员工礼仪到业务知识，从技能比武到心得交谈，作为一名刚进银行不久的“新员工”，我自然受益颇多，现在对自己做一个总结：
通过这次培训，让我看到了自己的进步，让我从一个新员工慢慢成熟起来了，让我渐渐融入了这个温馨的大家庭，同时也让我感觉到自己与其他同事之间存在着不小的差距：
首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务时完全做到得心应手，从我们会计手中的数据得知，我在所有同事中业务量是最少的，就算在这么少的业务量中还曾出现了差错，对此我应该好好的反省自己的工作态度，当然业务量和环境存在着一定的关系，但是不得不面对的时这和自己对业务的熟练度存在着很大的关系，试想如果现在把自己放到支行的综合柜，我想我不仅还不能凭自己的能力处理好每一笔业务，在办理业务的效率上也跟不上其他同事。
其次，对于本行的金融产品和业务知识还不够熟练，为客户提供的提供咨询服务的准备不够充分，对于目前的我岗位来说，业务是全行最简单的，但是还有不熟练的业务，这不仅耽误了客户的时间，同时也有损全行的形象。对于总行规定的多项考试也没有通过，目前没有会计证，银行从业资格证，这也不仅拖了支行的后腿，也让自己在评星级员工上扣了分。
最后也是最重要服务，通过老师的礼仪培训，让我感觉到自己的服务存在很多的不足，无论在微笑服务，礼貌用语上存在，就连最基本的“坐”“立”“递” 也离标准差距很大，每次以为对待客户已经做的较好了，可是每次翻查监控，看到自己的一言一行还是很不尽人意。
当然今天发现的不足，也给我在今后的工作中确定了努力方向，我要坚持磨练自己，认真做到以下几点:
一、加强各项业务技能的练习，熟练掌握前台各项业务的操作流程；
二、深入学习金融业务知识和银行行为规范，提高自身修养；
三、增强团队意识，互帮互助，虚心求教同事，认真做好自己工作的同时，力所能及的帮助同事。
我希望在以后的日子里，我们XX支行的精品工程能越做越好，培训的内容能越来越丰富，让我们每位员工能一步步完善自己，改进自身的不足，提高的自身的修养，让我们一起努力，为我们合作银行美好的未来贡献出自己！
推荐第5篇：银行培训
这里首先确定一点，入行之后的工作地点跟当初申请的没有半毛钱关系，跟学历和学校没有半毛钱关系，全部要看分配，是的，就是这两个字：“分配”……
报到通知给的很晚很晚，对于一个爱胡思乱想又懒于打听的人来讲，这是一个悲剧。6月20多号的时候，在决定先回家等着的前一天，终于盼来了报到通知，7月4号开始入行培训，报到证、毕业证、党组织关系、六级证之类都是必须携带好的。
7月2号，怀着不可言说的乱七八糟的心态，我下了大巴直奔观前街的7天（早到没有住宿），第二天正点报到之后，被统一拉上一辆小的可怜的面包（可怜我那四个大箱子的行李），直奔高教区，四人一间住在学生宿舍里，而培训课程就在那边的学校教室里进行。
这20天左右的培训过的还是很瞎开心的。行里给发了苏州通，里面冲了几百块还是小一千我倒是不记得了，总之白天上课，晚上去全家买一堆零食回宿舍上网，过的很滋润。可能纯粹是因为我这人慢热又很宅的缘故，很多人都玩的很high，打牌、K歌、酒吧……我们这一届一共有200人左右，分两批培训，每批分成6个小组（……差不多），宿舍区域里的食堂、大小饭馆天天都能看到组内拼酒、组组拼酒的人，想想也是初步建立自己人脉的时候吧，我总觉得大家喝的有点不要命，就好像生怕别人知道自己不会喝酒一样……毕竟相比较起来客户经理在那时候我们的眼中是个不错的差事……。每批都有一正一副两个班长，每组都有一个组长，我不晓得这个都是怎么产生的，可能是在面试阶段表现的不错吧，之后的事实证明大多数长们分到了不错的地方。期间有时还惊讶于为什么有些八竿子打不着的人看上去彼此很熟，后来才知道原来入行培训之前，很多人都专门过来实习了，而且还是比较长的时间，可能也跟实习期的表现有关吧，事实证明一些参加了实习的人也分到了不错的地方，而我那时候貌似正窝在千里之外的宿舍里看手绘本看得正high……
所有的课程唯一给我留下印象和笔记的就是人力资源部老总Q总的课了，都是跟自己利益息息相关的信息，反正让我对苏州建行的认识从0增加到大于0的程度，但是更多的信息又没有点透，所以始终没有产生去问问自己会被分到什么地方的意识。听他讲到今年有本部的岗位的时候，心里还激动了一下，可是事实证明，这个激动蛮可笑的……
因为知道培训后会有点钞和笔试，风传点钞必须及格什么什么的（10min内12把），刚入行，大家都不知道自己会被分到什么地方，所以只能一切小心翼翼，生怕给不知道什么人留下坏印象。从那之后的课上和课下随处可以听到练习券“沙沙”的声音。临近考试之前，我还激动的手心出汗，可是事实再次证明，及不及格也不怎么样……
整个培训阶段分3批跟领导座谈，一般在晚上上完课之后进行，每个人都要自我介绍、谈谈感想，其实这也是个表现机会，事实就是这样，人很多，机会就这几个，抓住了就可以最起码少受几年的罪或者少奋斗几年，一时犯懒错过了，眼看着其他人踩着这个机会过的很面子，也就只能咬碎银牙了。
经过了大汗淋漓的户外拓展，终于迎来了那传说中的“毕业”晚会。按规定每个组都是要出节目的，杂七杂八的一堆，有的很有意思，有的很冷，有的雷死人不偿命，饮料不够喝，菜量也蛮少，真是个遗憾。
晚会的第二天就是总结大会，其实就是公布分配名单的日子，可能是被20天的滋润生活给过昏了头脑，直到大会开始的时候，我都没有想过要是被发配郊县会是个什么样子，因为还
傻傻的相信以前看过的贴子，说小硕一般会留在市区，而不是郊县，当时还在有着类似要是去了市区不好的网点那好郁闷啊、最好还是去分行本部这样的幼稚想法……。当听到自己的名字之后，我傻眼了，非常的傻眼，以至于后面的记忆都是模模糊糊的……因为当天下午就要赶去各自的支行，所以散会之后我就迷迷糊糊的跟着大部队走了，走的时候看到主席台上面有一些人围着人力资源部的人，当时还在纳闷，干嘛呢这是，事实又一次证明，他们是在调地方，真有几位狗屎的同事通过跟人交换或者其他方式去了相对不错的地方……再后来就是梦游般的到了分行一楼大厅，大多数人在这里等回宿舍的车，几乎每个认识的人都在苏州市区范围内，再不济也在KS支行，相互询问知道对方的去留之后他们脸上客气又小心翼翼或者想安慰你又下不了嘴的表情让我的梦游感更加强烈……回宿舍后我跟鬼子进村一样的收拾好了行李，期间看到几个分去郊县的大本哭得很伤心，看的我只想无奈的夸自己一句“好坚强”……再之后就七魂走了三魄地奔向开往那个倒霉郊县支行的面包车，奔向了不可预知但有丰富预感的新生活……
二、试用期
小硕的试用期是6个月，大本的试用期是9个月——这是Q总说的，但是，其实我也没感觉到有什么不同，好像冬天考过试来着，点钞+笔试+DCC系统，考的稀烂，但是事实证明没有关系。
话说公布分配名单的那兵荒马乱的一天快要结束了，我们也满面风尘满心泥泞的来到了这个大多数人从来没有到过的小县城（好吧，县级市）。入住宾馆、放下行李之后立刻被支行的人领到支行去了，此刻我才第一次看到了到现在工作了一年零一个半月的地方，一座90年代风格的楼。吃饭之后又回到了住宿的宾馆，只能好好休息了，因为行里没有宿舍，我们必须在第二天一天时间内租到房子。慢热性格这时候又蒙蔽了自己有点想崩溃的心情，我睡得很香很香，连梦都没做……
第二天的下午租到了房子，离支行大楼很近，可是那时候还是不知道自己会被分到什么地方。租金很贵，两人两室一厅，每个人700，好歹没收中介费，但是物业费要自己出。房子是一般老城区随处可见的五层楼老房子，90年代的精装修风格，光线很暗很暗，不管是工作的地方还是住的地方都让我想起小时候，好像一切都停留在90年代，什么都是暗淡的。
由于铺盖卷之类的行李还没有寄到，到郊县的第二个夜晚我睡在光秃秃的床垫上。没有被角可以咬在牙里偷偷的哭，所以我索性关上门打开音乐大哭了一场，痛悔自己培训这一个月算是打酱油掉了。哭完想了想，算了，好歹也是个工作，可能现实的确是这么残酷的，可能跟自己的表现是没有关系的，但是现在回想起来，事实证明，自打入行培训以来，我因为各种原因真的错过了很多机会，路都是一步一步走过来的，现在走到哪里都要看自己以前是怎么个走法……
2.1About薪水
入职第一天，行长跟我们座谈了。行长很年轻，短短的一席话听的我很激动（事实证明我真的很容易激动—。—||）。初步知道了试用期的税前薪水：1900（基本工资）*薪点+1000（预发绩效），由于是自己租房子，房贴是600（年底才一起发下来，而且发现住宿舍的员工也是有房帖的—。—||），季度奖只能根据所在的网点发普通员工平均的一半。其实也不错了，因为后来事实证明其他貌似不错的郊县新员工试用期没有季度奖可以拿。
由于没有考虑在这边长待，所以我相对只关心发到手的钱，公积金之类的交法我到现在也没弄明白。每月20号是发工资的日子，由于错过了7月，8月20号发了两个月工资加降温费，好像是5300的样子。之后的试用期，每个月都是2000~2200之间，季度奖发的比较乱，可能跟网点有关，截止2010年12月底，就是整个试用期，包括过节费在内全部发到手的钱是2万5千多。这其实也代表不了什么，毕竟银行从来都指望年终奖的（春节的时候发）。
2.2About岗位
相对来讲，更关心的岗位分配问题也是在入职第一天解决的。大多数人去了各个网点（还好没有乡镇的，但是其他郊县支行有很多人去了乡镇支行），因为去年入行的人需要被替换上来。也有留在支行本部业务部门的（选择的依据依然不明，人数也很少，三四个的样子）。事实证明，像这个不咋地的郊县支行，基本没有入行一年之后还在网点柜面的情况，而像KS支行之类的还有一部分人入职第二年了还在柜面。
现在回想起来，事实证明一开始在柜面待着是个不错的经历：领导天天吆喝着要优化柜面流程，也重视跟柜面大学生员工的交流，不管怎样，发表一点自己真的经过深思熟虑的关于柜面流程优化的看法是表现自己的很好方式；而且，在柜面可以拿到更多的计件工资，在锻炼自己营销能力的同时还能拿到钱，其实是一件很美好的事情；另外一般柜面年轻人比较多，业务少的时候可以以不伤大雅的形式笑笑闹闹（but小心摄像），时间也很快的就过去了……
当然在高柜的缺点也很明显：一般周日休息，另外一天轮休，要是另一半在比较遥远的地方，那只能对方做出牺牲，而且自己还没法拿出连续两天来，哪怕想去考个公务员，不凑巧的话也只能厚着脸皮跟其他员工调班；支行和分行很多竞聘之类的通知都是通过内部邮箱发布的，邮件一般很多，要是巧了没来得及看邮箱，可能过一会儿就看不到那个邮件了（一般没有人会那么好心通知你），而且一般网点带XP系统的电脑很少，两三台的样子，而且每天业务多起来根本没有时间查看邮件……
其他的岗位还有现金柜员（上班时间比较怪，最早来、最晚走）、专门对公的柜台（有双休，也挺忙的，但没什么钱）、营运后台（闲的蛋疼，相应的也就没有什么钱）、个人金融部（闲的蛋疼，相应的也就没有什么钱）、公司业务部（闲的蛋疼，但是可以提前学习一些信贷知识）、国际业务部（同样闲的蛋疼，但是可以学习一些结算之类的知识）。因为所有的岗位都算是试用期的轮岗，所以不会征询你自己的意见，只能是哪边缺人就顶到哪边去。所有的岗位都有优缺点，但是都是学习的平台。看到一些同来的同事很在意现在暂时安排到什么岗位的时候，我表示很怪异，因为这些都是暂时的，定岗要到半年以后。
总结这段时间，事实证明，一定要把眼光放长远，现实的确是残酷的：在一个小破县城合租一套小破房间就要花掉工资的三分之一；工作环境的暗淡；一些学士硕士傻傻分不清楚的无良老员工的或隐晦或直白的冷嘲热讽；需要耗费脑细胞记忆的完全没什么意义的操作代码；隔三差五遭遇天杀的无良客户……要是一直悲伤着这些悲伤的话，也就只能痛苦自己的痛苦了。这段时间一定要坚信，那都是暂时的，这段时间是用来沉淀的。同时，事实也证明，不能光沉淀，沉沉沉沉到最底，时不时也要冒出来一点点，最起码让领导知道有你这么个人，所谓的领导最起码也要是客户部老总或者业务部门老总，要不然只能老老实实等到第一年结束的时候统一摆脱柜面，可那时候已经没什么主动权了……所以该参加的乱七八糟的聚会要虚心去参加，不管那天是不是很想宅在屋里洗的干干净净的看美剧；该响应领导号召去陪客
户的时候要营造着欢乐气氛去陪，哪怕没给你做客户经理的钱却让你吐得七荤八素或被恶心得想哭；该或不该参加的竞聘都争取去参加，最起码可以多一次跟领导面对面交流的机会……在前途不明的时候，能做的也只有这些了，因为在基层得不能再基层的地方也没什么好输的，所谓尊严所谓理想我找不到地方存放它们，只能先丢一旁，因为现在我没有话语权……
2.3About合同
我们这届比较倒霉，分到支行之后，劳动合同是直接跟支行签的，三年，貌似说有违约金的，等一年走掉俩之后，事实证明，没有违约金，只要大bo肯在辞职报告上签字同意，其他的都好办。我们上一届第一年是跟分行签的，所以待遇比我们好了一些，据说入行第二年的年终奖分行还给多发了1W左右（那时是支行发工资），更不用说入行第一年纯粹分行发的年终奖了，分行发的工资也要高一些，尤其是在转正之后。风传两届之间第一年能差2万，可是这种事情没有办法，人力改变不了。
推荐第6篇：银行培训
周岩
讲师简介：
1、工商管理硕士、美国AITA认证国际职业培训师（PTT）；
2、银行营销管理顾问；
3、历任银行行长、营销总监、培训经理、麦肯锡项目经理等；
4、中国——东盟商务策划专家；
5、主编出版《中国式大客户营销》、《大客户经理营销手册》
6、主持编写银行员工培训教材《商业银行客户经理必读》，并辅导培训近50场；
7、《中国经营报》《市场周刊》《销售与市场》《中国营销传播网》等多家报刊上发表专题文章300余篇；
主讲课程：
《打造高效的银行营销团队》、《商业银行专业营销技能训练》、《银行大客户经理特训营》、《银行关键客户维护与谈判技巧》、《银行私人客户经理营销特训》、《与狼共舞---银行机构客户管理与维护》
擅长领域：银行私人客户经理营销、银行关键客户维护、银行机构客户关系营销等 培训形式：周老师诙谐、幽默和精辟的语言风格，及其一贯坚持的PMP培训原则——解决问题导向，在中南、华南、华东一带，备受学员亲睐。
曾服务客户：
工商银行、光大银行、浦东发展银行、交通银行、中国银行、光大银行北京分行、中行上海分行、中行邯郸分行、中行衡阳分行、中行广州天河支行、工行广州天河支行、工行广州分行、上海银行、上海中信银行、交通银行石家庄分行、招商银行深圳分行等 张长建 ：
荣获 \"全国金融系统自学成才者 \"称号
交通银行总行特约优秀培训师
河南省十大杰出营销专家
郑州大学客座教授
华中科技大学 EMBA
从事银行工作 20余年，历任处长、行长等职
直接与市场和客户打交道 15年之久
与范云峰教授合著有《银行营销》等专著
应邀为数家机构培训班讲百余场。
肖宁渊
银行业最受欢迎的讲师之一 ! 曾经参与香港“金融专业研习院”的课程开发工作。为各大银行的营业服务中心和服务机构，以及个人银行贵宾理财客户经理提供实战培训课程。 2007年连续为银行上课时间共 264天。肖老师为国内的外资银行、商业银行，如建设银行总行、广东省分行、福建省分行、泉州支行、安徽省分行、新疆区分行、上海分行等；工商银行总行、工商银行四川省分行、福建省行营业部；招商银行重庆分行、成都分行、南昌分行；中国银行深圳分行、上海分行、佛山分行、辽宁省分行；农业银行温州分行，农业银行四川省分行；交通银行杭州分行、广州分行、石家庄分行、杭州分行；花旗银行成都分行、苏州分行、上海分行；宁波商业银行；华夏银行济南分行；中信银行苏州分行；民生银行杭州分行、苏州分行；光大银行上海分行等银行的分支行行长、理财客户经理、公司客户经理、柜员、大堂经理、网点主任等岗位人员提供量身定制的培训课程。
擅长领域 ：管理发展 , 人力资源 , 市场营销 , 客户服务 , 员工培训
主讲课程： 《银行行长的主动服务营销》、《银行网点主任的主动服务营销与现场管理》、《银行大堂经理的主动服务营销与现场管理》、《银行理财客户经理的主动服务营销与顾问式销售技巧》、《信用卡直销团队的建设与销售技巧》、《银行服务礼仪规范、银行理财产品销售技巧》、《基金产品营销技巧》
推荐第7篇：银行系统应急管理培训方案
银行系统应急管理培训方案
为进一步提高我区金融行业银行系统安全意识，增强银行系统从业人员应对突发事件的能力，维护我区的金融安全，提高从业人员规范操作的水平，预防银行面临的金融风险，特制订本方案。
一、培训目的
通过对金融行业银行系统管理人员、业务人员等从业人员应急管理方面全面系统的培训，让银行从业人员掌握应对金融行业突发事件应具备的常识、知识与能力，从而从容应对金融诈骗、银行抢劫、盗窃、火灾、恐怖等突发事件，预防业务人员操作风险，预防与减少银行及从业人员的生命财产损失。
二、培训意义
当前，应急管理已经被国家提升到议事日程上。国家高度重视应急管理，已经于2007年出台了《中华人民共和国突发事件应对法》，从法律上确定了应急管理的重大意义。中国人民银行也于2005年颁发了《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》(银发[2005]196号))，其第二十七条规定：“各司局、分支行和企事业单位应根据实际需要，组织编写相关培训大纲、教材和应急处置操作手册，编印突发事件通俗读本，通过培训，确保本单位工作人员熟练掌握必需的应急处置知识和技能。”根据相关的法律法规，对银行系统从业人员进行应急管理知识培训，是法律赋予金融系统的义务。
通过培训，使银行从业人员掌握了必需的应急处置知识核技能，能有效预防突发事件的发生，确保银行系统的安全运行。
通过培训，能够使银行从业人员，在遇到突发事件时，从容应对，冷静处置，高效管理，使突发事件损失降低到最低程度，减轻国家财产和人民群众生命财产损失。
只有通过应急管理培训的银行，才有可能在应对突发事件时，做到紧张有序、有条不紊、从容不迫地处置，才有可能最大限度地保障国家财产安全和人民群众生命财产安全，才能合格地面对突发事件。
三、课程设置
（一）银行风险防范（授课时间：半天）
1、银行卡被盗刷怎么办？
2、网络诈骗怎么防范？
3、如何面对电信诈骗？
（二）商业银行柜面操作风险防范（半天）
1、什么是商业银行的柜面操作风险
2、造成柜面业务操作风险的种类和风险点
3、禁止：
（一）重要物品的保管及操作行为
（二）账户及相关操作管理
4、现金收付款业务风险控制
5、印章、权限卡的使用要求
6、假币没收时的相关要求和注意事项
7、挂失受理中的风险（案例分析）
8、关于洗钱与反洗钱
9、身份证件的掌握
10、常见的屡查屡犯、屡禁不止的现象
11、收款业务操作流程
（三）金融安全和金融风险防范控制（半天）
1、金融与金融安全的概念
2、金融风险典型案例
3、金融风险的概念
4、金融风险的分类
5、金融机构如何防范金融风险
6、个人如何防范金融诈骗
7、金融风险发生后如何有效应对？
（四）银行突发安全事件处理应急预案（一天）
1、安全事件突发应急处置原则
2、恐怖袭击事件突发应急处置
3、抢劫、盗窃事件突发应急处置
4、诈骗事件突发应急处置
5、消防事件突发应急处置
6、报告机制。
（五）商业银行声誉风险与舆情应对（半天）
1、舆论环境和声誉风险
2、2017年舆情分析
3、声誉风险的损失
4、声誉风险管理与舆情应对
5、舆情应对技巧
四、培训时间：三天
五、培训方式：
专业讲师授课与面对面交流相结合。由安平应急管理培训中心聘请的博士级教授专业授课。
六、培训要求
（一）提高认识。金融安全应急管理培训是提高金融从业人员应对突发事件技能的重要途径之一。各相关银行、单位要从防范突发事件，切实维护人民群众根本利益、建设和谐社会的高度出发，充分认识开展金融应急安全宣传教育的重要性和必要性，进一步增强责任感，加强组织领导，切实做好金融安全应急管理宣传教育工作。
（二）完善工作机制。银行从业人员、企业负责人的培训由各市人民银行统一组织实施，委托第三方进行。各相关银行、单位要严格落实培训方案，市人民银行将对各单位的培训组织情况及培训效果进行督导抽查，抽查不合格的要重新进行培训，并向社会公布结果。
（三）狠抓落实。要把金融安全应急管理教育培训与实际工作有机结合起来，针对突出问题和薄弱环节，集中人力、物力、财力，重点突破，全面推进，把一些行之有效的培训形式和方法制度化、经常化，扎实开展好金融系统安全应急培训工作，务求取得实效。
（四）加强检查指导。各级银行相关科室要加强对培训工作的检查指导，及时研究解决金融安全应急管理宣传教育中出现的新情况、新问题，确保培训工作有部署、有落实、有检查。
七、培训效果考评
将在每次培训结束后，进行统一的考试，关键考核应急知识掌握的情况，以及关键点的掌握程度。对考试合格的学员将颁发合格证书，对考试不合格的学员将进行再次培训。
推荐第8篇：宁波银行培训方案要求整理
宁波银行培训方案需求整理
培训根据需求，分层分级进行细分，纵横都有，全面覆盖不同岗位不同层级的所有人员
一、培训分层及分级
普训：针对行内所有员工。
特训：针对业务精英骨干、各部门负责人及各支行分管行长。
专训：特殊岗位从业人员的专项培训（例如：专门从事国际业务岗位的从业人员。。。等）
二、具体分层：
1、把所有人员根据各种层次进行细分
（1）根据业绩好坏分层培训
a、针对业绩好的员工，该如何提升他们别的不足（例如：积极性、执行力。。。等） b、针对业绩不好的员工，该如何通过培训来提高他们的业绩。
（2）根据地区地域性分层培训
根据不同地域和地区的银行，根据当地银行的实际情况进行针对地区性的培训（例如：华东地区、华北地区。。。等地区的银行实际情况执行不同的培训方案）
（3）根据年龄层次进行分层培训
根据银行从业人员的年龄层次进行具体的分层培训，不同年龄层次的员工所需要培训的内容不同。
（4）根据业务的熟练度进行分层
根据员工对业务的掌握熟练度，进行培训，不同业务熟练度的人需要的培训不同。
（5）根据岗位进行分层：
不同岗位的从业人员需要不同的培训。
例如：对公从业人员所需要的培训与个金从业人员所需求的培训不同。
2、分层的主要目的是根据各分层人员在实际工作中面临的问题及不足进行专项的培训，不同分层的人员在实际工作中缺什么我们就可以补什么。
可以是点对点的专项培训，也可以是针对整体分层的人员的共同培训。
例如：
a、假设为了提高某一分层人员的，某项不足，我们可以安排专门的培训老师和培训课程对该层次的人员进行培训。
b、假设为了提高所有分层人员的风险管控能力，可以统一安排参加注册信贷分析师的培训。
三、培训方案的整体构造
1、培训前：需要明确培训需要达到的目标和要求。
2、培训中：以何种形式展开培训（例如：通过课堂式知识灌输，通过实际工作模拟演练，通过观看视频式的网络培训。。。等）
3、培训后：如何检验参加培训人员的实际培训效果，是否达到培训的目标要求。
总结：培训方案需要达到针对银行所有部门，所有条线，所有层级，所有地区的从业人员的不足，进行专项提高补充，最终达到提高从业人员整体素质的目标。内训外训结合，既需要针对典型问题的专项培训，也需要针对整体知识提高的认证培训。最终形成一套有效的系统性培训模式，以宁波银行总行组织为试点验证，最终向全国各分行和支行推广。
推荐第9篇：银行方案
农业厦门分行网点实施DKEY无线短信认证
分类: 案例学习发布时间: 2013-01-28 10:1
3DKEY无线短信认证银行网点方案旨在为农业银行厦门分行网点实现顾客无线实名自助式认证，确保违规上网行为可查，保障用户信息安全，并结合数据分析可实现精准互动广告展示，是一套完整的无线认证、审计、数据分析方案。
需求分析
（1）厦门农行通过在其网点部署无线网络，解除办理业务顾客等待的烦恼；
（2）匿名或固定密码实现无线接入，当出现违规上网行为，无法追查源头，无线网络面临政策关闭风险；
（3）需要无线认证实名制；
（4）借助登录portal成功之后的跳转页，拓展营销通道；
系统组成
图1-农行厦门分行无线及认证拓扑
无线接入短信认证系统由手机、移动终端（笔记本、IPAD、智能手机）、AP、无线控制器、DKEY无线认证服务器、上网行为管理设备、短信网关等组成，在整体方案中，它们充当角色分别如下：
（1） 手机：负责访客短信身份凭证接收，与访客是一一对应关系；
（2） 移动终端：属于访客使用，最终实现其接入企业内外网；
（3） AP：无线接入点；
（4） H3C WX系列：集中管理控制不同位置的AP；
（5） DKEY WMS：无线认证服务器，负责用户短信凭证生成、验证、访问控制以及用户管理；
（6） 短信网关：复用农行厦门分行现有的短信通道，用于发送短信密码；
（7）上网行为管理设备：负责记录顾客在网点的上网记录，以方便违规上网行为审查。
方案实现
（1）导入用户白名单
白名单导入：将用户编号及手机号信息导入至DKEY WMS白名单中，考虑到会员信息不断更改，定期导入数据以更新白名单，确保会员用户方便上网，只有该用户手机号存在白名单中才可以拥有上网权限；
（2）顾客认证流程
通过手机号+短信动态密码方式实现实名制自助认证（portal页自适应用户终端，考虑到绝大部分在网点顾客用手机上网）；
（3）用户上网行为自动审计，实现违规行为快速定位到人
通过二次开发，实现DKEY WMS
更新上网行为管理设备的用户名字段，以用户编号或手机号；
（4）定制广告页面，拓展无线互动营销通道
当用户登录成功之后，后台基于数据分析之后，将期望展示给用户的二级portal页面呈现出来（不同用户其登陆成功展示不同），例如后台对于长期购买稳健型理财产品的用户，可推送其可能感兴趣的理财页面，形如：
机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？微信只是一个萌芽，摇一摇的背后，真正的契机在于，人们正在从家庭、办公室走出来，进入一个极大的、广阔的社交需求时代。还在留恋你的路边广告牌？还在把大把的钱投向电视广告？还在以为分众的电梯广告占据了终端？过时啦！要知道，未来谁的WIFI覆盖率越高，谁就越可以占据终端用户的心。租个足够的数据流量，使人们习惯从你这里进入免费的WIFI，你的广告价值都将无可限量。
首先我们是wifi城市协会营销平台西安运营商，强大的wifi营销系统，功能强大，覆盖行业最全面，系统升级最快捷，支持车站、地铁、繁华商圈户外基站发射商业宣传，免费wifi推送广告，商家后台的庞大数据库进行多方面的二次营销，专业的行业策划团队，免费试点工程征集中，陕西部分大巴车和出租车开始试点，只需几千元的投入，你将占据行业的领头者。免费索取营销策划方案！威飞科技期待您的加入。电话：18966898185，400-038-6099地址：太白南路紫薇尚层
推荐第10篇：银行员工入职培训精品方案
银行员工入职培训精品方案
银行员工入职培训课程简介：
课程讲师：晏一丹（155-3801-8146课程咨询）
授课形式：讲师演讲、案例分析、视频播放、现场演练互动、学员讨论交流等方式
课程收益：
1.通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人；
2.解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
3.明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；
4.调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；
5.培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。课程目录：
第一篇：银行新员工职业化形象塑造篇——你的形象价值百万 第二篇：银行新员工职业素养篇——建立和谐的人际关系
第三篇：银行新员工职业化技能提升篇——塑造合格的职场人士
银行员工入职培训课程大纲：
第一篇：银行新员工职业化形象塑造篇——你的形象价值百万 第一讲：职场个人形象
一、面容修饰
1.发型发饰
2.男士面部修饰
3.女士工作淡妆
4.使用香水
二、着装规范
1.场合着装
2.工作着装
3.男士西装
4.女士裙装
三、首饰配饰
1.首饰佩戴基本要求
2.首饰佩戴规范
3.配饰使用规范
四、职场仪态
1.基本仪态
2.禁忌仪态
3.禁忌手势
4.本讲要自测点评
第二讲：商务会见形象
1.称呼
2.问候
3.接听电话
4.名片使用
5.握手
6.座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排）
第二篇：银行新员工职业素养篇——建立和谐的人际关系 第一讲：人际关系的建立
一、基本要求
1.维护工作环境
2.注意小节处理
3.尊重私密空间
二、与同事相处
1.注意团结合作
2.学会积极配合
3.化解同事矛盾
三、与领导相处
1.维护权威
2.应对批评
3.及时反馈
第二讲：有效沟通技巧
一、沟通的含义与特征
1.沟通的含义
2.沟通的特征
3.沟通的目标
二、沟通的障碍
1.个人因素
2.组织因素
三、沟通障碍的克服
1.利用反馈
2.简化语言
3.主动倾听
四、沟通的基本要求
1.自信
2.倾听
3.主动
4.真诚
五、与不同类型的沟通技巧
第三篇：银行新员工职业化技能提升篇——塑造合格的职场人士
一、树立正确的团队协作观念
1.团队协作的重要性
2.团队的纪律
二、高效团队的特征
1.高效团队的高昂士气
2.高效团队的成功特征
3.高效团队的行动引爆
三、团队合作
1.成为高效团队的成员
2.合作与冲突
四、时间管理
1.时间管理的重要性
2.时间管理的误区
3.时间管理的四象限
4.80/20原则在时间管理上的运用
5.Smartter原则中的时间管理
6.分析你的时间利用
7.提高时间管理效率的方法
五、压力管理
1.关注员工压力危机
2.认识员工压力
3.员工压力的自我评估
4.员工压力的缓解和管理
5.员工压力管理运作
6.员工压力管理案例分析
最后——银行员工入职培训课程总结
第11篇：银行网点服务礼仪督导员培训方案
《银行服务礼仪督导员训练营》
【承办单位】北京华诺财视有限公司
【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【授课方式】 小班授课，个性打造
现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高
【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。 此证书需另付费550元 【时间安排】课程连续5天 【参加人数】不超20人 【培训费用】 4800元/人
课程特色：
一、系统教学，突出实用！
5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。
二、为人师表，言传身教！
资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。
三、封闭训练，彻底改变！
配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。
课程背景：
——为什么要学习本课程?
在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争
金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。
在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。
规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。
礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。
课程内容简介：
第一天
一、《银行服务督导师训练营》开营典礼
开课动员，讲师介绍，课程介绍
二、银行礼仪与服务形象 1.银行服务礼仪的概念 2.银行服务礼仪的作用 3.银行服务礼仪的内涵 4. 银行服务礼仪带来的收益
5.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 6.内强个人素质、外塑组织形象
7.银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8.银行职业的构成要素、传达的信息及作用 9.银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 10.分享知识和经验；在学习中找到乐趣
三、培养良好的工作意识
1.银行礼仪的关键——服务意识与心态 2.将礼仪成为自己的一种身体语言 3.如何培养良好的工作意识 4.我为什么而工作
5.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 6.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 7.打造阳光心态，树立危机意识 8.生于忧患、死与安乐
四、银行礼仪知识
1.致意礼仪 2.问候礼仪 3.鞠躬礼仪
4.握手礼仪 5.称呼礼仪 6.介绍礼仪 7.名片礼仪 8.递送礼仪 9.接待礼仪
五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.银行服务妆容的要求
3.银行服务发式发型的职业要求 4.银行服务仪容的禁忌 5.银行服务着装原则
6.银行服务常见着装误区点评
7.银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范
第二天
一、银行服务礼仪督导师的礼仪 1.银行服务礼仪督导师的基本要求与素质 2.银行服务礼仪督导师的基本礼仪 3.银行服务礼仪督导师的授课礼仪
4.银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者
二、礼仪培训组织流程
三、礼仪培训开发项目
四、课件开发制作 1.培训课程开发流程 2.标准课程结构模型 3.主体结构设计
4.颠峰设计与重塑内容技巧
五、培训手册的制作 1.手册的作用 2.手册的开发与制作
六、课程提纲的开发与制作 1.提纲的作用－课程的试金石 2.提纲开发与思路突破 3.掌握课程包装秘籍
七、优雅的行为举止-仪态训练 1.银行服务礼仪督导师的举止要求 2.银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练
第三天
一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 1.银行礼仪督导师的独特教学风格
2.与时俱进的礼仪知识更新与研究
3.塑造独具魅力的礼仪讲师
－自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 －寻找自己：明确个人风格及努力目标
－塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师
－身体力行：全方位打造自己
二、礼仪培训技巧 1.精彩的培训开场
2.提升现场感染力的方法与艺术 3.困难局面的应对技巧 4.创造积极愉快的课堂气氛 5.余音绕梁的收课技巧
三、培训方法应用要领 1.课程破冰法 2.课堂讲授法 3.现场演示法 4.游戏带动法 5.头脑风暴法 6.案例分析法 7.五步教练法
8.8.三分钟MINI课程演练
四、优雅的行为举止-仪态训练
第四天
一、客户投诉
1. 客户投诉的心理 2. 如何解决投诉 3.怎样转化投诉危机
二、优雅的行为举止-仪态训练
1.礼仪讲师的举止要求 2.蹲姿的要领与训练 3.眼神的运用与规范 4.微笑的魅力 5.微笑的训练
三、语言礼仪 1.银行服务礼貌语
2.银行服务语言表达的要素 3.银行服务语言禁忌
4.银行服务怎样使交谈充满魅力 5.银行服务怎样说服别人
四、银行服务言谈礼仪
1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 2.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 3.使用敬语、谦语 4.倾听与赞美
5.适度的肢体语言与脸部表情 6.礼仪的用语及避讳原则 7.了解学员 8.成人的学习特点
9.建立安全、严谨、融洽的学习气氛
第五天
一、学员试讲、点评
二、培训成果考核
笔试30分钟
三、毕业典礼
第12篇：银行新员工培训方案王维玲老师
银行新员工培训项目建议书
二0一三年一月
银行新员工培训分析
一、培训背景
面对激烈的市场竞争与越来越成熟的市场挑战，在企业越来越重视企业内部及其对外服务窗口的服务、营销团队综合素质及相关技能的提升。
新员工的培训是企业必不可少的培训之一，为企业的新鲜血液，提供跟贴切、更实际的课程，让其更快速的步入企业文化、了解企业需求、了解服务宗旨、与如何成为一个合格的职业人奠定基础。
同时为规范企业服务窗口的运营管理，提升一线员工的工作效率，增强员工对企业的自信心、自豪感及团队凝聚力，体现公司领导对一线员工的关注与关怀，更准确为企业员工提供相关培训课程及规范指导。
二、愿景目标
通过与银行的各个相关负责人的沟通交流，以及对所反馈信息的深入分析，提出了以下几点关于银行新员工在2013年培训中预计达成的目标：
1、一线服务及营销人员能够掌握基本的服务礼仪及服务规范，提高客户感知度；
2、通过培训及辅导能够让员在面对压力时具备基本的自我调节、自我释放的能力，在工作量巨大的业务旺季，能够以良好的、积极的心态完成工作；
3、各部门员工应正确认识自己与企业关系，正视自我存在的意义，明确做为一个职业人应具备的素质，与企
业共同发展，共同进步；
4、一线员工在日复一日的工作中能够看到自己未来的发展方向，能够立足于本职工作，积极主动，乐于奉献，相信自己和企业的未来源于自己不断地努力；
5、服务人员能够掌握服务、沟通技巧，用『心』服务，服务从『心』开始，主动服务，快乐工作，身心合一，创造奇迹；
6、服务人员要掌握控制自我情绪、控制客户情绪、如何让服务成为客户回味的一个美好享受。
7、服务人员能够掌握面对面为客户提供服务的基本技巧，并通过一线人员的优质服务展现公司的风采；
8、通过系统培训能够在业务销售过程中较为准确地把握客户的潜在需求，通过一流的服务及良好的营销技巧提高服务销售业绩；
9、服务人员通过培训提升我们与客户的沟通技巧，认真、用心成为客户的沟通专家，让客户从满意到忠诚
10、本次推荐课程中特别推荐了如何处理客户投诉，化投诉为倾诉，如何成为客户情绪的拆弹专家技巧
No.1 服务意识与心态
培训对象：一线服务人员 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：树立正确的服务意识和服务心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战。塑造一线人员诚信和可靠的职业形象。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义。
21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分百？
二、如何看待客户的抱怨与批评，如何建立积极的服务心态。
（一）打造积极的职业化服务心态
1、优秀客服人员素质模型
2、我们与职业有多远？
3、你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆？
4、台湾IBM高级官员谈成功的秘诀
（二）如何看待客户的抱怨与批评
1、学会做顾客情绪的『拆弹专家』――面对顾客的抱怨与批评，营业前台积极的思维方式和应具备的积极心态。
2、邮差弗雷德精神—在客户的惊喜中找到自己富有的人生
三、如何树立服务人员责任心，塑造诚信和可靠职业形象。——
（一）定位
1、『客我关系』的定位――你们VS 我们
2、『服务标准执行』的定位――做了VS做好
3、『服务内容』的定位――物的层面VS人的层面
4、『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感
5、『成功』定位――我的胜利VS我们的胜利
6、『职业生涯』定位――收获VS积累
（二）服务趋于同质化
1、服务同质化是什么趋同？
（三）心态与技能问题清单
1、忙、盲、茫
2、归罪于外
3、急于求成
4、害怕被否定
5、缺乏踏实肯干的精神
6、缺乏正向的服务情绪影响力
7、只关注有形收入增长，却忽视无形财富积累；
8、只会讲话，不会沟通
9、缺少职业敏感度
10、对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
四、如何有效运用礼仪知识服务客户
（一）有声语言对客人的尊重
1、进门问候
2、服务过程中
3、服务结束的时候
4、营业厅台对客服务中最不该出现的服务语言
5、具有魔术般魅力的话语
（二）肢体语言对客人的尊重
1、肢体语言的重要性
2、肢体语言标准
（三）情绪语言对客人的尊重
1、从『我要工作』到『我要快乐工作』
2、微笑服务经典案例
3、情绪谱
五、客户满意服务意识与艺术
（一）关于『服务』
1、服务的定义
2、服务定义的四个核心要素
3、服务产品的四个特征
4、服务的两个层面
5、顾客满意服务工具箱
（二）关于『服务意识』
1、何谓服务意识？
2、为什么要树立客户服务意识
3、系列经典案例解读『服务意识』
4、服务意识的生命在于『创新』
5、服务意识的魅力在于『无形』
6、服务意识的核心是『爱』
7、『爱』的五个维度
8、『爱的回报』―― 爱 ，让你收获更多
（三）关于『服务情绪』
1、『情绪服务者』定义
2、关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
3、情绪的火柴效应
4、『情绪体验』――顾客满意的关键
5、『顾客不一定永远是对的，但顾客永远都是情绪的』
6、你具备『正向情绪』的影响力吗？
7、左右顾客『情绪方向』的遥控器在你手中吗？
8、做服务情绪的主人，创造情绪价值
NO.2 压力管理与积极心态培养
培训对象：一线服务 培训天数：1-2天 授课讲师：王维玲
培训目标：帮助并指导一线员工对工作压力进行自我调整，传授调解压力的具体方法，并具体基于新东方学校旺季巨大的业务量给一线员工带来的巨大工作压力这一实际情况，指导员工做好自我调整来适应和转化压力，并培养员工积极工作的良好心态。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、压力、压力管理的理念；
（一）关于『压力』
1、什么是压力
2、压力源分析
3、压力的积极作用
4、负性压力的典型症状
5、压力反应的自我观察与自我诊断
6、压力管理的途径
（二）客户服务中压力来源分析
1、客户期望值的提升
2、服务需求的波动
3、巨大的工作负荷
4、自身技能瓶颈
5、内部考核压力
6、同行业竞争加剧
二、压力反应的自我观察，如何进行工作压力自我诊断及压力舒解；
（一）自知能力
1、打开『约哈里窗口』，审视『盲目区域』
2、你与职业有多远？
3、年轻时容易犯的错误
4、『天生我才必有用』――抛弃熊猫盼盼的烦恼
5、『认知自我，扬长避短』―― 象野兔一样奔跑
（二）建立和谐人际的能力
1、你具备『燕子的智慧』吗？
2、人际冲突产生的原因分析
3、建立和谐人际关系的心态
4、建立和谐人际关系的原则
5、分享人际沟通经典观点
三、压力管理的基本方法，增进反剖析自我，压力有效管理的训练策略
（一）压力与情绪管理能力
1、『情绪服务者』定义
2、营业前台――『情绪服务者』
3、从服务产品的四个特征谈营业前台的情绪对服务质量的影响
4、关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
5、情绪的火柴效应
6、『情绪体验』――顾客满意的关键
7、正向情绪VS负向情绪
8、人不是被事情困扰着，而是被对该事情的看法困扰！
9、希腊神话中的西齐弗情绪管理的启示
10、缓解压力的『四个一点』
11、抗压方法
12、悲观与乐观的秘密
13、快乐的钥匙在哪里？
14、能控制的只有风度
（二）换位思考能力
1、『我』是谁？
2、从『电梯里的镜子』中，你看到了什么？
3、『communication 』的秘密
4、严以待己，宽以待人
5、欲先取之，必先予之
6、钓鱼的启示
四、压力的转化
（一）压力转化与自我激励能力
1、工作是你的巧克力吗？
2、你是派克街一条快乐的鱼吗？
3、正向情绪能量源――积极暗示
（二）压力转化的四个工程
1、什么样的人最快乐？
2、从『我要工作』到『我要快乐工作』
3、寻找快乐路径
4、身心合一，快乐工作
NO.3 新入职员工职业化
培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：以新员工初入职场或刚走入新的行业为培训基本培训方向，结合企业实际工作中的具体问题，从新员工职业心态、职场规则和员工职业行为能力3个维度帮助企业员工职业化的一揽子解决方案。通过本课程的学习，希望能帮助员工在系统思考中，将方法和工具用于实战中，以提升组织和个人的绩效。 培训方式：案例分析、小组研讨、情境化体验、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争 机遇与挑战
1.解读当今竞争 2.未来的竞争是？
3.我们的职业化程度将决定？
第二模块：解读职业化---------职业人必备条件
（一）解读职业化 1.什么是职业化
2.为何要讲职业化? 3.我们离职业化还有多远?
（二）职业化四大体现 1.职业化工作能力 2.职业化工作形象 3.职业化工作态度 4.职业化工作意识
第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力
（一）物质&精神
（二）付出&收获
（三）过程&结果
（四）思想&行为
（五）自我&他人
第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质
（一）职业化心态
1、学习心态、抗压心态、服务心态
（二）职业化技能
1、管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能
（三）职业化意识
1、服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识 第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为
（一）职业化基本素质
1、理念决定命运：敬业受益终生
2、知识创造未来：学习拥有明天
3、能力构筑竞争：有为才能有位
4、行为体现素养：细节决定成败
（二）职业化行为法则
1、服务质量：质量塑造尊严
2、不断进取：千万别说不可能
3、有效沟通：沟通从心开始
4、团队合作：形成整体才有力量
第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系
（一）我与企业关系
1、个人依赖于企业
2、个人的发展依靠于企业
3、个人的生存也离不开企业
4、个人价值体系不能没有企业
（二）企业与个人
1、人是企业基础
2、企业发展依赖于个人
3、企业发展剔除糟粕，留下精华
（三）职业化与团队意识
1、木桶理论
2、企业需要我
3、团队意识是保障
☆ 课程的总结与回顾
No.4 客户投诉与抱怨处理技巧
培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：提高员工有效处理客户投诉与抱怨的能力。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、如何正确看待客户投诉与客户抱怨
山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题
（一）关于顾客
1、顾客是谁？
2、谁是你的顾客？
3、是你选择顾客，还是顾客选择你？
（二）关于抱怨投诉
1、顾客为什么会抱怨？
2、顾客抱怨意味着什么？
FLASH、DV短剧）、
3、顾客不投诉是否意味着100%满意？
4、抱怨与投诉是一回事吗？
5、有效化解抱怨与投诉的意义
（三）关于顾客心理学
1、为什么说研究顾客心理对处理顾客抱怨投诉非常重要？
2、心理学在抱怨投诉处理中的综合运用
二、应对客户投诉与抱怨的正确心态
关于服务者“情绪再教育”――抱怨投诉处理的关键不在于顾客是对还是错，关键在于解决现有问题的态度！
（一）EQ vs.IQ
（二）魔鬼心态 vs.积极心态
（三）尊重事实vs.尊重情感
（四）关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
（五）情绪的火柴效应
（六）面对投诉顾客时的积极心理暗示
（七）应对客户投诉与抱怨的正确心态
三、分析客户投诉、抱怨的原因、潜在需求
（一）分析用户为什么不讲理？
（二）引（激）发“不讲理”的因素有哪些？
（三）针对激发因素的整体解决方案
（四）面对顾客“不合理”需求服务人员需反躬自问五个问题
（五）当顾客非要违反流程办事时，我们需要思考的几个问题
四、客户投诉与抱怨处理的原则、方法和技巧—化干戈为玉帛
（一）客户投诉与抱怨处理的原则
1、抱怨投诉化解工具箱
2、客我关系
3、行为促成行为
4、敌意曲线vs.心理净化
5、公平理论
6、抢码现象
7、心理路径
8、3F
9、三种自我
10、顾客成本
11、1－10－100理论
12、奔驰模型
13、约哈里之窗
14、投诉顾客分类及相应策略
15、化解抱怨的积极行为
16、客户抱怨投诉处理――一半是技术，一半是艺术
17、有效平息顾客不满的关键是什么？
18、成功投诉处理的五项基本原则
19、如何看待顾客投诉处理的“双赢”
（二）客户投诉与抱怨处理的方法和技巧
1、“三心二意”化解抱怨投诉
2、五种体现“诚意”的经典方式让化解干戈变得轻松
3、投诉处理中的魔术句式――谈吐不在流利，而在得体
4、说“不”的技巧：谈话最短的距离不是直线，而是曲线
5、运用肢体语言排解顾客的怨气――一切尽在不言中
6、营业厅现场投诉轻松处理七锦囊
（三）引发抱怨升级的消极行为
1、顾客为什么会“发疯”？
2、“抱怨”是如何成长为”投诉”的？
3、从服务人员层面分析激发顾客抱怨升级的触点
4、8种错误的处理顾客抱怨的方法有哪些
5、几种最糟糕的投诉处理结果
6、面对顽固型顾客的策略与技巧
7、面对无效投诉的策略与技巧
8、充分发掘投诉的价值
五、实际演练
No.5 有效沟通艺术
培训天数：1-2天 授课讲师：王维玲
培训目标：学习双赢的沟通技巧，掌握人际风格特质促进人际关系。掌握与不同风格的人进行沟通的方式。学会如何影响他人。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
第一模块：绪言----------沟通重要性
（一）机遇与挑战
1、解读当今竞争
2、未来的竞争是？
3、人际沟通能力决定你生存能力
第二模块：解读沟通---------沟通原则性
（一）什么是沟通
1、沟通定义
2、沟通三要素
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3、沟通三环节
4、沟通的方式
5、沟通行为四要点
（二）沟通原则
1、世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
2、黄金法则—真诚
3、白金法则—尊重
4、钻石法则—同理心
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
（三）人际沟通的重要性
1、赢得人心==就赢得世界
2、不会沟通会产生什么后果？
3、想成为沟通高手吗？
（四）理解沟通
1、世界上最远的距离
2、管理职能的转变
3、约哈里视窗
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4、沟通解析
5沟通的意义：五个不是
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
（一） 人性解读
1、性格分类测试
2、什么是性格
3、四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼
4、与各种性格的人沟通的方法
（二）提升沟通质量
1、如何打造沟通思维
2、如何建立积极沟通心态
3、如何运用沟通语言
4、如何运用行为学，去打造沟通行为
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
（三）沟通要素
1、尊重是沟通前提
2、信任是沟通基础
3、理解是沟通的钥匙
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4、沟通工具包
沟通频道理论 钓鱼法则 换位思考
行为促成行为理论
5、沟通语言
面对面沟通成功的四要素 语言
1、如何说赞美的话
2、如何说对方想说的话
3、如何说对方感动的话
4、如何说对方不认同的话语调 表情 手势
（四） 如何提升沟通质量
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1、如何打造沟通思维
2、如何建立积极沟通心态
3、如何运用沟通语言
4、如何打造沟通艺术行为
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
（一） 与上级沟通艺术
1、如何赢得领导信任
2、如何理解领导意图
3、如何处理不同意见
（二）与下级的沟通艺术
1、如何让员工感觉你平易近人
2、如何让员工与你坦诚相见
3、如何与员工达成一致目标
（三）与同事的沟通艺术
1、如何让同事感觉亲切
2、如何让同事能够信赖
3、如何让同事能够尊重
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4、团队意识重要性
No.6 电话服务技巧
培训对象：电话服务人员 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：通过训练改进话务员电话服务的水平，提高电话应答技巧。
培训方式：案例分析、小组研讨、情境化体验、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、程图等） 课程内容：
一、电话沟通的特点以及可能存在的障碍
（一）电话沟通的特点
1、便捷性
2、即时性
3、交互性
（二）电话沟通中的障碍与问题
1、无法有效地激发客户的兴趣，遭遇客户的冷漠、敷衍甚至断然拒绝
26
PPT演示（含图表、图片、流
2、客户将外呼客户代表当做抱怨与投诉的出口
3、客户的关注点和我们的目的不符,甚至南辕北辙
4、客户接受『好处』但拒绝『付出』
5、客户听不懂客户代表的表达，我们在『对牛弹琴』
6、营销中未曾规避业务风险，进而引发后续投诉
7、如何将角色在外呼客户代表与客户代表间自如转换
8、面对来自客户、考核的重重压力，难以有效缓解压力，管理情绪……
二、电话沟通的技巧——如何调整好心态、改进通话风格、控制音调
（一）电话沟通的心态调节
1、积极心态的作用
2、压力解析——认清压力真面目
3、压力的心理学实质
4、压力的自我测量
5、压力的作用及危害
6、职业与压力的关系
7、如何积极看待客户服务工作的重要性
8、如何为自己制定明确的发展方向和目标
9、正确地调适压力
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10、如何树立积极的心态
（二）影响电话沟通的服务短板
1、『客我关系』的定位――你们VS 我们
2、『服务标准执行』的定位－－做了VS做好
3、『服务内容』的定位――份外VS份内
4、『服务语言』的定位－－技术语言VS服务语言
5、『服务心态』的定位－－“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
6、『服务思维方式』的定位－－贴标签VS善解人意
7、『客户心理分析』的定位――白天不懂夜的黑VS融入客户情境
8、『服务满足需求』的定位－－感觉VS事件
（三）服务语音发音训练
1、学会正确的使用发声器官
2、呼吸中气息的把握
3、吐字归音
4、用声和嗓音的保护
5、字音准确的基础
6、字音响亮的关键
7、字音抑扬的核心
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8、客户服务的口头表达能力
9、语言表达内部和外部技巧
三、电话沟通中的异议处理技巧。
（一）使沟通富有亲和力
1、电话沟通与面对面沟通的区别是什么？
2、目前声音存在的问题
3、情绪同步
4、生理状态同步
5、语言文字同步
（二）具备深度影响力的沟通
1、何谓沟通影响力？
2、影响力沟通工具包
3、关键时刻
4、行为促成行为
5、冰山理论
6、皮格马利翁效应
7、陪她下楼，带她上楼
8、情感接受，事实评判
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9、善解人意，洗心革面
10、奔驰模型
11、“3二3三”法则
No.7 服务意识与礼仪
培训对象：客户服务人员 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
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培训目标：树立正确的服务意识和心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战；塑造一线人员诚信可靠的职业形象。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义。21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分百？
二、如何看待客户的抱怨与批评，如何建立积极的服务心态。
（一）打造积极的职业化服务心态
1、优秀客服人员素质模型
2、我们与职业有多远？
3、你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆？
4、台湾IBM高级官员谈成功的秘诀
柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
（二）如何看待客户的抱怨与批评
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1、学会做顾客情绪的『拆弹专家』――面对顾客的抱怨与批评，营业前台积极的思维方式和应具备的积极心态。
2、邮差弗雷德精神—在客户的惊喜中找到自己富有的人生
三、语言表达及服务礼仪
（一）关于礼仪
1、礼仪的定义
2、英国哲学家约翰.洛克经典理论
3、礼貌修养的最高境界
4、服务礼仪的误区
低三下四vs.礼让三分 真诚vs.客套
人际交往的最高境界
（二）服务礼仪
1、仪表风度礼仪： 着装、仪容仪表
2、服务礼仪标准：站姿、坐姿、行姿、手势、递接物品礼仪、表情神态
3、服务礼仪细节：谈话礼仪、接电话礼仪、日常工作礼仪
四、如何树立服务人员责任心，塑造诚信和可靠职业形象。——从营业前台层面分析影响服务质量的原因
（一）定位
1、『客我关系』的定位――你们VS 我们
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2、『服务标准执行』的定位――做了VS做好
3、『服务内容』的定位――物的层面VS人的层面
4、『距离』的定位――口袋与口袋VS心与心
5、『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感
6、『成功』定位――我的胜利VS我们的胜利
7、『职业生涯』定位――收获VS积累
（二）服务趋于同质化
1、从『红地毯』和『免填单』谈服务同质化
2、服务同质化是什么趋同？
（三）心态与技能问题清单
1、忙、盲、茫
2、归罪于外
3、罗兹国现象
4、急于求成
5、害怕被否定
6、缺乏踏实肯干的精神
7、比赛第一，友谊第二
8、缺乏正向的服务情绪影响力
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9、只关注有形收入增长，却忽视无形财富积累；
10、只会讲话，不会沟通
11、缺少职业敏感度
12、对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
五、如何有效运用礼仪知识服务客户
（一）有声语言对客人的尊重
1、进门问候
2、服务过程中
3、服务结束的时候
4、营业厅台对客服务中最不该出现的服务语言
5、具有魔术般魅力的话语
（二）肢体语言对客人的尊重
1、肢体语言的重要性
2、肢体语言标准
（三）情绪语言对客人的尊重
1、从『我要工作』到『我要快乐工作』
2、微笑服务经典案例
3、情绪谱
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六、客户满意服务意识与艺术
（一）关于『服务』
1、服务的定义
2、服务定义的四个核心要素
3、服务产品的四个特征
4、服务的两个层面
5、顾客满意服务工具箱
（二）关于『服务意识』
1、何谓服务意识？
2、为什么要树立客户服务意识
3、系列经典案例解读『服务意识』
4、服务意识的生命在于『创新』
5、服务意识的魅力在于『无形』
6、服务意识的核心是『爱』
7、『爱』的五个维度
8、『爱的回报』―― 爱 ，让你收获更多
（三）关于『服务情绪』
1、『情绪服务者』定义
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2、营业前台――『情绪服务者』
3、从服务产品的“四个特性”谈营业前台的情绪对服务质量的影响
4、关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
5、情绪的火柴效应
6、『情绪体验』――顾客满意的关键
7、『顾客不一定永远是对的，但顾客永远都是情绪的』
8、『检查你的口袋，标签上写着什么？』
9、『抢码现象』VS『善解人意』VS『心想事成』
10、你具备『正向情绪』的影响力吗？
11、左右顾客『情绪方向』的遥控器在你手中吗？
12、做服务情绪的主人，创造情绪价值
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NO.8 大堂经理优质服务技巧
培训对象：大堂经理 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：了解优质客户服务基础，掌握客户服务技巧，优质服务与企业发展的关系，增强问题解决办法及实际运用。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、了解优质服务的标准，及其达到技巧。
（一）绪言 这是一个署名服务的时代
1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。
2、漫画素描服务市场现状
3、两篇报道引发对服务的思考
（二）服务概述
1、服务的定义
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2、服务定义的四个核心要素
3、服务产品的四个特征
综合性、直接性、不可储藏性、产品质量受人为因素影响较大，难以恒定维持一致
4、服务的两个层面——物的层面、人的层面
5、跳起吸引顾客的舞蹈——唯美式境界、百老汇式激情、派克街式快乐、大雁式协作、钟表匠式地精益求精、十点十分的笑容、现场直播式投入
二、提升服务核心竞争力的模型
——掌握重视客户满意服务的过程，增大客户得到的价值。
（一）、优质服务标准与技巧
1、优质服务从了解你的顾客开始
2、优质服务的五个特点－－贯穿主线：尊重
3、优质服务的五个原则－－秉承基本原则：工作本质>工作职责
（二）服务新主张
（三）改善『服务质量』——掌握重视客户满意服务的过程，增大客户得到的价值。
三、客户满意服务的重要性及对企业的影响
（一）客户满意度的概念与内容
（二）满意服务的重要性
（三）客户满意服务对企业的影响
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四、顾客不满的原因分析，如何对待顾客的投诉
（一）客户抱怨投诉处理
1、分析顾客不满的原因
2、抱怨投诉化解工具箱
3、化解抱怨投诉的策略与技巧
4、分析用户为什么不讲理？
（二）如何对待顾客的投诉
1、面对顽固型顾客的策略与技巧
2、面对无效投诉的策略与技巧
3、从『满意』到『忠诚』几个问题
4、超越顾客期望创造顾客感动
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NO.9 服务与营销
培训对象：服务、销售 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：在优质服务的基础上，提供标准规范的销售和服务，同时为销售管理奠定基础；立足未来发展与竞争，成为客户信赖的专家顾问。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧、PPT演示 课程内容：
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本 1.优质服务定义 2.优质服务意义
3.优质服务带给企业的效益 4.优质服务与营销关系
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜 1.沟通视窗 2.分析自我不足
3.服务客户满意度影响因素
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4.影响客户心理因素 5.影响客户行为因素 6.影响客户思维因素 7.影响客户定位因素
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀 你的思维是否与客户一致 1.四同步原则 2.同理心思考原则 3.客户情绪解读原则 4.客户沟通原则
5、长鞭效应理论
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器 1.什么是营销
2.你买的是产品还是服务
3.营销的真谛---卖产品不如卖自己 4.主动营销的三要素 5.产品的两个通路 6.创造需求、超越竞争
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第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留 1.营销人员如何面临的挑战 2.营销人员的基本素质要求 3.营销人员的职业化塑造 4.营销人员天龙八步法则
设定目标
营销准备——好的开端是成功的一半 让客户接受你——卖产品不如卖自己
诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点 深挖客户需求---连带销售，获取最大回报
排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏 达成销售协议——判断成交信号推进成交
5、营销人员职业化修炼
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局 1.不好心态带来的后果
2.如何控制自己，树立阳光心态 3.阳光心态塑造九步法
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4.阳光心态五要素 积极心态 进取心态 共赢心态 创造心态
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NO.10商务礼仪
培训对象：职场人士 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
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培训目标：塑造良好的职业形象与个人魅力；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧、PPT演示 课程内容：
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 4.礼仪的定义与特征 5.商务礼仪的基本原则与要求
6.商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展及社交生活的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 看起来就像个成功者——定位你的职业形象 首应效应——这是一个两分钟的世界
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内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求 面容、体味等方面的基本职业要求 女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）现场点评
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 常见着装误区点评： 女士仪表礼仪的基本要求
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学员化妆练习和
/
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则 严肃商务场合的着装要求 半职业场合的着装要求 女士商务场合的配饰选用要点 职业形象塑造的个性化分析 色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 色彩搭配的基本原则 丝巾的应用及系法 女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求 西装的颜色、面料选择要点
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配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 男士品味的展示：配饰的选用技巧 整体搭配的三色原则与三一法则 西装着装规范的八个检点 职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
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标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧 目光注视的方向 目光注视时间长短 目光注视的位臵及避视礼节
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第13篇：银行培训心得体会
银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的管理方法。以下是小编为大家搜集整理提供到的“银行培训心得体会范文”，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！[篇一：银行培训心得体会范文]
我作为一名银行安全保卫工作的新兵，有幸第一次参加举办的全省安全保卫首期培训，感触颇深，这是省分行安全保卫部新班子上任后在全省安全保卫条线进行的一次“内强素质，外树形象”的具体行动。其规模之大、人员之多、范围之广（基层分管领导），都尚属首次。通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护卫队的实战表演，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。以下是这几天的培训总结：
一、提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提
首先，安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，来到保卫部后，起初也觉得只要押运不出问题，也就没有什么了，一年的工作实践和这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，尤其是当前我行顺利完成了金库管理和押运工作的社会化后，安全保卫工作发生了很大的变化。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。
其次，做好安全保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础。同时，随着公民民主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。更重要的是股份制商业银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信心，影响到银行股票价格的波动。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。这一方面我们有着无数惨痛的案例。
二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证
从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈；从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实取、私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识：
一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行安全保卫座谈会上讲到：“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。
二是全员讲安全的意识。安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位；司机就要保证行车安全，不仅要注意自己不出以外，还要防止他人给你造成的伤害；食堂管理，要注意食品安全，不仅要使大家吃得营养、吃得满意，还要吃得健康、吃得安全。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。
三是“防患于未然”的意识。安全保卫工作必须要“防患于未然”，而不是充当“事后诸葛”。要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面，真正做到未雨绸缪。对全行的各类风险点要心中有数，对外部治安环境形势要有准确的判断，以便于指导全行。要结合工作实际，根据不同情形制定突发事件应急预案，同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正掌握预案的流程、要点和防范手段，确保应急预案真正发挥作用。
三、强化保卫队伍建设是做好安全保卫工作重要基础
做好安全保卫工作，“物防”、“技防”是保障，但关键还在于“人防”。只有抓住了“人”这一基本要素，全行的安全防范才有保证。
一是要增强保卫人员的责任心。从事保卫工作的同志，一定要认认真真履行岗位职责，全心全意地做好本职工作。如果没有工作责任心，即使再有学识，再有能力，也无法做好本职工作。所以，要做好安全保卫工作，最重要的就是责任心问题，保卫人员必须切实增强责任心，认真履行保卫工作岗位职责。
二是要进一步提高保卫人员素质，建设一支适应股份制商业银行需要的安全保卫队伍。建立现代商业银行经营体制和管理体制，对安全保卫工作和保卫人员提出了更高的要求。我们要结合改革和发展的需要，努力加强自身的学习、掌握新的业务知识和工作技能，进一步提高综合防范能力。要切实关心保卫人员的工作、生活和学习，尽可能地解决他们在工作、生活中的实际困难，使广大保卫人员安于本职、勤于奉献。同时，要在机构整合的基础上，坚持从严管理的方针，对不适应安全保卫工作的人员，要及时采取措施从保卫岗位上撤下来，确保保卫队伍的纯洁 性。
三是要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训，制定和完善各种突发事件处置预案，开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。
四、做好转培训是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务。
培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰巨，保卫部门如何做好转培训是当务之急，这也是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务之一。一是要认真总结培训的经验和成果，结合本行实际稳步进行。二是要结合开展的创建平安建行的活动采取灵活多样的形式举办培训。三是要在全行形成氛围使人人懂安全，人人抓安全，力争使安全保卫工作再上新台阶。
[篇二：银行培训心得体会范文]10月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1、信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品［本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2、票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3、零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4、国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门（信贷部）、信贷管理部门（风控部）和信贷审批部门（审批部），并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代的发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：
1、经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2、营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
3、客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。
4、信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，9采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。
四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识
经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。
当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。
[篇三：银行培训心得体会]为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到来自于上海的专业银行培训机构——上海锐胜金融培训中心的主讲老师给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导。短短的二十一天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗上开始工作，感谢来自于上海锐胜的主讲老师们，今后的我们成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人！
第14篇：银行反洗钱培训
银行反洗钱培训
培训对象：客户经理、会计人员、反洗钱岗位人员、产品经理、风险管理人员 培训目标：了解反洗钱基础知识，解读反洗钱最新监管政策，认识反洗钱法律环境
培训大纲：
引子：案例一：陈水扁家族洗钱案
案例二：吴英非法集资案
—— 引出反洗钱的重要性与意义
第一部分基础篇
一、洗钱的基本问题
洗钱交易的媒介
洗钱三步曲
洗钱的手法
洗钱的特点
二、反洗钱的基本问题
中国反洗钱的历史沿革
银行反洗钱的原则和措施
三、银行金融机构的反洗钱义务
培训养反洗钱人才
反洗钱现实意义
第二部分 管理篇
反洗钱与合规管理
金融机构反洗钱组织建设与人员配置金融机构反洗钱内部控制制度
金融机构反洗钱培训与宣传
金融机构反洗钱保密管理
第三部分 实务篇
1、构建有效的内部控制
2、客户尽职调查（了解客户）
3、客户身份识别
4、客户洗钱风险等级分类管理
5、客户身份资料与交易记录保存的基本要求
6、大额交易和可疑交易报告
可疑交易报告识别的步骤
可疑交易报告的格式和要求 第四篇监管篇
银行反洗钱监管概况
反洗钱非现场监管
反洗钱现场检查
反洗钱的行政处罚
金融机构反洗钱绩效评估
第15篇：银行培训心得
柜面服务培训有感
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文档格式：DOC 更新时间： 2007-9-4 柜面服务培训有感
银行是金融的核心.在我国银行业中,国有商业银行发挥着主导作用.随着经济全球化,国内金融市场的陆续开放,外资银行在未来几年内陆续进入中国市场,民营银行也可能浮出水面,国内金融机构与国外金融机构之间的竞争越来越激烈,银行间的竞争除了\"硬件\"之间的打拼外,\"软件\"之间的较量会更加激烈.然而当前国有商业银行的服务水平却参差不齐,同一银行内的工作人员素质亦有着天壤之别,这已经成为影响国有商业银行整体形象的不可忽视的因素.可以说, 服务是银行赢得市场的一个很重要的因素,面对激烈的市场竞争, 当前的四大国有商业银行, 如果不尽快的实施服务质量标准化, 提高服务层次, 创新服务手段,那么在不久的与外资银行和其它金融机构之间的较量中必将处处被动,甚至会面临被淘汰的危机.随着中国加入WTO脚步加快,金融业的竞争日趋激烈,而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争,谁的服务好,谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟.因此,各家银行千方百计在服务上下功夫,\"微笑服务\"\"站立服务\"\"规范化服务\"……服务方式层出不穷.确实,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,\"板脸\"变成了\"笑脸\",\"纹丝不动\"变为主动迎接,但是就目前的情况而言, 银行服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开,服务思想仍然停留在\"要我笑\",\"要我站\"上,还没有真正做到面对客户,\"我要微笑\",\"我要站立服务\"\"一切为客户服务\".文明优质服务并不是一张笑脸,一声\"您好\"所能包容的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想.客户来到银行,本身就是对银行的一种信任,一种支持.银行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务.这就需要我们商业银行的基层网点提高服务层次.第一,商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成, 柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时, 要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务, 并且要在保持良好服务形象的同时, 热情接待客户, 耐心解答客户疑问,站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题, 自己解决不了的, 要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题.在遵循成本效益, 防范风险的前提下, 尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次, 塑造以诚待人,以情动人的服务形象,努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌.第二, 基层网点的每名员工都要牢固树立客户至上的服务意识,每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户,以优质服务求得银行工作的进一步发展.客户是商业银行的服务对象, 是商业银行利润的来源, 因此我们要真诚的服务客户,把客户当成自己的亲人; 我们要周到的服务客户, 让客户感到我们也是亲人; 我们要正确对待客户的抱怨和批评, 把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力.第三,基层网点的柜面人员要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理:\"100-1=0\",它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到,没让客户满意,客户往往记住的就是这一次,由此伤害客户,也就失去了客户,我们的服务效果就等于0.由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持,只有客户这次满意,他才会再来下一次.在现代银行的对外服务中,客户满意度已经成为众所关注的问题,客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度.而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的! 第四,就是要将上述三点应用到自己的实际工作中,基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次.临柜人员,就文明优质服务来说,也有不同层次的区别.对客户能够做到笑脸迎送,起身接柜等一些较为表面的东西,虽不能说不重要,但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳,因为这些表面的东西,固然能给客户一定的好印象,但更重要的还是应该强调自己的特色,比如设身处地的为客户着想,真正站在客户的立场上去解决问题等.品牌是企业的无形资产, 是企业竞争能力的体现,优秀的品牌可以给企业带来巨大的超额利润.实施服务品牌战略是银行同业竞争日益激烈的必然结果.随着我国金融市场化改革的不断推进,国有专业银行基本完成了商业化改革,以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大,外资商业银行也已进入我国,一个开放度高,竞争性强,多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成.要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户,必须提供比对手更优质更有特色的服务,否则,就会被对手兼并或逐出市场.所以,让我们以最大的热情,最大的真心,最大的耐心把服务品牌做到底.
银行柜面服务专项培训后感
为提高我行服务水平,切实提升服务形象,使服务营销真正成为全行业务,3月19日分行举行了一次\"银行柜面服务专项培训\"培训由分行邀请的服务礼仪专家杨建明老师,通过对《银行服务战略》和《公关礼仪与银行服务》两个部分的生动讲解,深深地被杨老师深厚又精湛的实践经验所折服,也对\"服务礼仪\"有限更加深刻的理解: 一,塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能.沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪.其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情,联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚.以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人.真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖.增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能.二,真诚尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎,不虚伪,不骗人,不侮辱人,所谓:\"骗人一次,终身无友\".;其实表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长.三,平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素, 不要自以为是, 不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业,地位,权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友.适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮.四,自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中重要的是员工的精神面貌.不要把生活上的情绪带到工作上来,即使在家大家都是\"大小姐,大少爷\",但在职场上人人平等,不应耍脾气.对待客户应精神抖擞,面带微笑,让 客户有贴心的感觉.其次是服务的规范性问题,在使用规范用语,来有迎声,问有言声,走有送声,平等对待每一位客户.再次是延伸服务的问题.如饮料机,书报,杂志,上网等等.让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的服务.总之,这些服务礼仪的条条框框是死的,重要的是我们用心去做,用心去领会,用心去实践,相信我们中信银行一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出!
银行服务与礼仪
现代银行的竞争是服务的竞争.服务的最终目的是让客户满意.培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍.吸引新客户不仅要求我们有大量金融产品的推陈出新和更种便民措施,更为重要的是我们的服务.要靠我们服务的魅力吸引新客户,靠我们服务的质量留住老客户.因为一个满意的客户至少会向5 个人推荐,而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息.我们要用服务创建品牌.柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体,良好的心态,专业的技能,还有专业的礼仪规范.对客户要学会耐心的倾听,懂得赞美,永不争论.在与客户沟通中要掌握技巧.在培训中让我印象最深刻的是两们点心店服务员在用不同方法询问顾客买东西的时候,直接产生了两种不同的效果,也带来了不同的经济效益.这点也是我们要努力学习的.做好一天并不难,但难得是每天都要做到.要监督自己每天做好基础的礼仪规范.要做到迅速,准确,微笑,热情,便利,体贴,真诚.但我们的服务并不是孤立的个人行为,而是上下一致,左右配合的整体联动,需要我们前后台的配合一致,来共建我们的服务品牌.
培训心得
分行重庆杨建明副总经理《柜面服务专项培训》生动而有说服力.加深了我 对银行服务的认识,开阔了视野,引入了许多新颖而有创意的服务方法,令我对规范服务有了更新的认识,现就我的心得体会做以下总结! 首先,《服务战略》提出了规范服务的方向和策略,对 我触动很大,服务过程之中有很多值得借鉴的方面,学习他行优秀之处提升我行服务水平.服务援助,内部援助形成了我行人人以服务为中心,二线为一线,上级为下级,后方为前方提供内部优质服务的支撑系统,可让我行的服务系统更为坚固! 其次,服务礼仪的讲解更为详尽,要是服务人员全部以此为 标准.相信我们能更快更好提供服务水平,赢取更多的客户,为中信打造优良的企业形象! 心得
3月19号,重庆分行零售业务部的杨经理利用一天时间生动而又形象的为我们上了关于金融业服务规范,服务理念,服务标准的一课! 经过这次培训,我首先在思想上有了一个充分的认识,银行也是一个服务行业,每天需要面对各种各样的人.在硬件,软件都 达到一定水平的时候,想要在同行业中胜出,在规范服务化上下工夫,会取得很大的成效.规范的服务,自然的服务,让客户有一种亲切感,舒服的感觉.其次,在服务规范实施过程中,态度是很重要的,在正常的工作中,会遇到各种情况,在处理各业务,各种事情时都要保持一定的服务水平.再次,在服务实施的过程中,要相互配合,形成一个很高服务水平的团队.最后,在每天的日常工作之中,把每一项服务规范容入进去,让规范成为我们的一种习惯!
心得
上星期六我认真听了重分行零售业务部的杨总的讲课,深受启发.一,服务不等于服务.服务不是服侍,柜员和客户的关系不是下人与主人间的关系.而是帮助客户解决其在结算业务中的需求.二,服务是树立我行名牌的基础,没有优质一流的服务,难以树立我行的品牌营销根本谈不上! 三,服务是以营销为目的的,我们的服务不是公益活动,是和营销紧密联系在一起的,通过优质的服务,把我们的产品推广给客户! 在杨总的讲话之中,我也学到了不少 服务和礼仪知识,使自己在今后的工作中有所借鉴! 另外,杨总也谈到,优质的服务是一个系统,从领导到柜员要一起努力!
上星期作为柜面人员,我参加了关于\"公关礼仪与银行服务\"为主题的培训讲座,让人受益匪浅,讲师用十分生动的语言阐述了公关礼仪在社交场合中的重要性,切合了我们实际工作,教我们怎样将礼仪文化用于提高柜面业务水平及营销成果.通过此次优质的学习,讲师用幽默的语句和生动的举例尖锐地提出柜面服务人员的不足,让我感到在平时顺其自然墨守成规地操作流程中也有很多学问,怎样将礼仪文化贯穿于业务作业的始终,只有心里将每位客户作为上帝般服务尊重才是有品质的服务,而不单单仅是注重程序和原则生硬的流水作业,缺乏人性化的关怀,只能疏远客户,而我们银行在同行业中存在的劣势,诸如网点少等,要提高业绩,树立名声,不仅要靠吸引人的产品,高效的营销手段,更离不开优质的服务.我认为除了一再强调的微笑服务,站立式服务等体现客户为尊的外在形式外,更主要是在站上岗位前就要有热情积极的心态,有一颗诚挚地为客户服务的心,其他的都只是辅助手段,换位思考一下,如果有人真心为我考虑我的利益和得失,我也会回报于信任,从而广而告之,另一方面巩固了中信的形象,所以不用吹嘘产品,细节处就能体现品质.其次要有积极面对工作的心,才会有热情服务于客户,在行业间竞争日趋激烈,人与人之间的关系也日趋紧张,特别是在服务岗位上,往往会面临客户的抱怨责备,调整心态很重要,能够做到忍耐,大而化小,小则化无,弃个人得失于旁,以中信利益为先,才是合格的中信人.通过此次培训,使我明白小岗位的大作用,更加投入于本职工作,为中信的大营销做出点小贡献.
第16篇：银行培训心得
培训心得
激情夏日，碧荷连天，为期两星期的2011年中行新员工培训直至今天已经走进了尾声。我通过本次为期两个星期的学习，在老师慷慨激昂的授课中收获到了很多东西，进一步了解了业务知识和规章制度﹑体会了一些难能可贵的人生哲理。
在培训的第一天上午，首先为我们讲课的是市行李××副行长。李副行长给我们介绍了××省××市的地理位置和当地的经济发展现状，介绍了中国银行××市分行的现状以及未来的发展目标，明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质，为我们以后的职业发展规划指明了方向。接着市行的章副行长也为我们授课，讲了中行的企业文化和精神，使得我们更了解了中行。“追求卓越，持续增长，建设国际一流银行”是中国银行的企业战略目标，以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团是中国银行的战略定位，“ 诚信，绩效，责任，创新，和谐”是中行的追求卓越的企业价值观。章副行长一样对我们如何做一名中行合格的员工结合自身经验提出了自己的看法，让我大受启发。下午综合管理部的张主任，给我们讲述了中国银行的发展历程和××市中国银行发展的历史，让我们了解了××市中行现在的阶段发展目标。我为自己能够加入这样一家百年的企业感到无比的骄傲和自豪。
在接下来的几天当中，我们进入了银行基础业务知识的学习阶段。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等各位主讲老师都是各个部门的业务骨干，通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识。虽然大多数学员都不具备专业的金融知识水品，但经过这几天的业务知识培训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解，也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质，学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。我们也在晚上参加了中国银行的大讲堂。在大讲堂上我们看到了平时在工作岗位上拼命工作的前辈如何地利用工作之余去学习，去领阅中国深厚的人文文化，去提升自身的精神素养，去提神自身的品位，这让我倍受感动，也让我更加具有学习的动力。
在银行工作最重要的是要以客户为中心，真心为他们提供优质的服务，要有良好的道德品质，严格按照规章制度来做事，不要有错误的想法。要有良好的个人形象，因为那是对客户传递优质的产品和卓越的服务的信息。作为一名中行员工，我们每天要以金钱和数字为工
作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员我要学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、城市银行争夺市场，我要加强学习提高服务水平，提高自身竞争力，而这除了要按规办事外，还需要以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。这些都是前辈和领导给我的宝贵精神食粮。
今天我们又进行了为期一天的素质拓展训练，在这一天里我对团队有了更深的理解和体会。在进行大项目之前，教官给我们做了一些小游戏，让我们懂得什么是团队，怎样让个人融入团队，发挥团队的力量。首先进行的是空中抓杆项目，是一个让人冠绝十分刺激又十分具有挑战性的项目，我对这个并不危机，而且很想去体验。我前面爬得很快，一会儿就到达了顶端，就剩下嘴和一个抓杆的动作了，我很想迅速地解决问题，为我的团队赢得时间。于是我很快地站了起来，可是重心平衡没有把握好，我没有完成就掉下来了。于是我进行了第二次，这次我成功了。下来我认真总结了一下，这或许就是太希望迅速完成任务到达目标了，导致自己头脑发热，把最后关键时刻的关键行为没有把握好，以致前功尽弃。而且本来可以为团队节约时间的变成了浪费团队的时间，这是得不偿失的。因此，在今后的工作中，我一定要时刻清楚地认识目标，考虑周全，把临门一脚踢好。端正自己的心态，牢记“欲速则不达”的道理。第二个进行的是八仙过海，这是一个训练我们意志力的项目。通过三次的努力，用坚定的信念、将定的眼神和坚定的语言我通过了。接下来又进行了两个我团队合作、团队信任的活动，都让我大受启发。时间匆匆消逝，我们来到了最后一个项目——“毕业墙”的场地，这是最难的一个项目，因为那墙有四米多高。我们几个男生先进行了叠罗汉，我第一个以最快的速度攀了上去，而后一个一个地拉他们上来。而身体较强壮的廖子沣、王泰华和肖淞则一直在底下做最艰苦的罗汉，把其他人一个一个地送上来，最后才是他们自己。一个个挥汗如雨，最后更是双腿无力，这是何等地奉献精神，何等地令人感动。当把所有的女生都拉上来之后，就剩下他们了。而此时的我的体力也下降了，手上的力道也没有前面足了，我有点担心我能不能够把他们拉上来，但我没有放弃，我不能让他们失望，不能让团队蒙羞。通过最后以倒挂金钩的方式把廖子沣也拉上来之后，我感到无比的高兴。我们成功地完成了任务，我们是一个卓越的团队，团队的力量是无穷的。
这次培训我感受最深的就是一种思维的转变，从学生时代的思维方式转换成为一个职业人的思维方式在学校期间，我对自己将来的发展虽然有一些笼统的概念，但是不能具体的细化的学习生活中的每一个环节，而自从参加完这次培训以后我知道了，要想实现自己的职业追求，必须从日常的点滴进行积累，改变自己的习惯，重塑自己的价值观。一个人的价值观
决定他的思维方式，思维方式决定他的行为，而行为会逐渐形成习惯，习惯最终会决定一个人的命运，这些道理相信每个人都懂，但是做起来确实很难。“思维和行动之间的距离是最远的”这句话一点也不假，有了自己的目标，如何行动？怎么执行？这些问题都是我这几天不断在脑子里面思考的东西作为一个刚加入到银行的新人来说，目前的我对自己的行动指引是：要端正态度、尽快的融入到团队当中，多学习、多问、多思考，快速行动，少说多做，从点滴的小事做起，全面深入的了解单位，培养自己的业务技能和职业操守 。
短暂的培训结束了，同学们虽然来自不同的学校，但是短短的十几天时间大家培养了深厚的感情，这段经历终将在我们的心里留下最珍贵的回忆。我是一个学习信息管理与信息系统专业的人，而且又是来自一个并不是很好的学校，我对这份工作格外的珍惜，因此能够参加这次培训，我心中激情澎湃。时间虽然短暂，我学到的也毕竟有限，但它至少让我对自己喜欢的行业有了更多的了解，让我学到了一些自己喜欢的东西。这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，我们这些新员工虽然仅仅是一张白纸，但是我相信在这些目标的指引下，肯定会伴随中行的发展而逐渐成长起来，会使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。希望我们把这份激情带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，做一个优秀的员工。
×××
第17篇：银行培训简报
银行培训简报
非常荣幸的，我们参加了xx银行新员工的培训，培训还没有结束，但是通过这几天的培训，让我们对银行有了新的认识，也使我们学习到了很多新的知识。结识了一批良师益友，收获了踏上工作岗位所需的技能和信心。
人力资源部请到了专业人员对我们进行了礼仪指导、业务讲解和技能培训。最初我们先学习了作为一名银行工作人员所需的基本素质，规范了我们的一些行为举止和仪容仪表。培训的第一天我们看了集团发展的纪录片，使我们深受震撼。银行成立于1987年，原名银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。银行通过对自身严格的要求和不断的创新努力，本着“诚信、凝聚、奉献、创新、融合、卓越”的核心价值理念，实现了自身的价值体现。近年来的成就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。这样的一个xx让我们觉得能成为一个xx人是多么的自豪，作为xx的一名员工，我们要以充满生机、勇于创新、锐意进取的精神风貌和团队战斗力，百折不挠，奋勇向前。
接下来的几天，我们进行了专业课程的学习和技能礼仪培训。我们学到了xx的产品、会计制度、了解了xx的部分业务、员工行为规范等理论。对银行多个部门的业务有了初步了解。作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要实施细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新员工，我们更要好好学习法律知识，增强风险防范。
这几天的学习大家都很认真，我们每个人都有所收获，这次培训对我们来说是意义深刻的，它为我们以后的工作奠定了基础。
第18篇：银行培训总结
培训之余收获感动
三月****日，我有幸参与重庆**行***培训。非常感谢****行重庆支行的各位领导给我这次机会，让我在增长见识的同时接触到很多热心、善良、有责任心的领导和同事，她们热忱饱满的工作激情，细致严谨的工作态度，都深深的触动了我，让我在这一个月收获颇丰。
三月****日培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在授信部和风控部学习，授信部由芳姐指导，芳姐的悉心指导使我受益匪浅，热情细致的生活关怀更使我感动，****周的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强银行信贷方面的学习。风控部也是银行运作的核心，重在对行业风险进行测评。同事们细致严谨的工作作风、认真负责的工作态度让我受益匪浅，而风控部办公室和谐温馨的气氛更让我感到了家的温暖。我在这里有任何疑问大家都给予细致讲解，记得有一次我提了一个问题，第一个同事认为讲解的不够细致于是引荐了另一位专业人士，他不但耐心给我讲解，甚至找出专业书籍让我细心品读，此情此景，深记我心。 培训已经截止，学习仍在延续。深入学习银行运作让我更加喜爱***这个职位。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为****银行重庆支行贡献自己的力量。最后再次感谢****银行重庆支行给我这次学习的机会，感谢授信部和风控部
的各位领导和同事的悉心教诲。
顺祝授信部和风控部的各位领导和同事们身体健康，工作顺利！
****银行重庆支行
*****部****
二〇一三年****月****日
第19篇：银行培训总结
培 训 总 结
2011年6月13日，我怀着喜悦与忐忑的心情来到盛京银行培训中心，开始了新员工的培训，从小到大，我学习了很多的课程，但是这次的培训对我来说是意义非同寻常的，是我成长道路上的重要一程。
2011年6月13日至今，我和同事们一起接受了有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行个人业务、票据业务、信用卡业务、国际业务、外汇业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢盛京银行给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在培训期间，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了每一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票等。
2.个人业务
个人业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民
个人销售金融商品或吸收居民个人储蓄存款的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行个人业务的概况、产品、基础知识、办理流程等方面进行了详细的阐述。个人业务是非常重要的，是我们电话银行的重要部分之一，也是我们将来上线的重中之重。
3.国际业务
国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
4.信用卡业务
信用卡业务是一项非常重要的业务，它和个人业务相比是旗鼓相当，是我们电话银行的重中之重，在培训期间我们学习了信用卡的基础知识，办理流程，使用中常见的问题，信用卡账务处理，盛京银行信用卡的服务及信用卡相关费用等内容。虽然我是第一次接触，但是经过培训我已经掌握了这些知识，为我今后开展工作打下了坚实的基础。
二、通过这次学习深知今后应该倍加努力
当然，我非常清楚，短短十几天的集中培训，并不能
使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺；虽然能恪尽职守、谦虚谨慎，受益于领导和同事事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高自身能力，加强财经专业素养，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
第20篇：银行培训总结
银行培训总结
来源：（58.com） 发布时间：2011-02-25
银行培训总结
商业银行业务培训个人总结
20xx年9月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了
以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：
1.经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2.营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
3.客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。
4.信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，9采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。
四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识
经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。
当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。
参加人行研究生部第二届商业银行 分支行行长研修班培训心得体会
按照内蒙分行党委的安排，我参加了人民银行研究部举办的第二届商业银行分支行行长研修班培训。内容主要有法律风险防范与债权保护、货币政策的操作与传导、银行风险管理与实践、全面风险管理及实践、政策银行的监管及发展、银行对公客户营销、贷款监管法规与信贷市场、银行不良资 产处置与清收实务等内容，讲授老师均是法律界、人民银行、银监会和专业银行等有经验的知名人士。尽管时间短，但收获大，感受多，受益深。通过培训进一步转变了观念，拓宽了思路，开阔了眼界，对分析和解决农发行业务工作中存在的实际问题和不足，具有积极的指导、借鉴和启示作用。
一、主要收获
（一）开阔了思路，提升了认识的空间和范围
通过认真听课，使我对现代银行管理知识及其有效规范管理有了进一步的加深和了解，特别是监管法规、风险管理、客户营销和人力资源管理等相关的信息发展和趋势了解的更为全面和深入，同时对农发行的改革和发展从管理者和监管者角度进行了深层次的理论探讨性学习。这些知识和研讨题目对我们农发行的业务发展和改革提出了一些有价值的参考建议。培训受益面广和效果显著，开阔了眼界，拓宽了思维，为更好的推动业务的合规经营和有效发展起到了积极的作用。
（二）深入理解了商业银行客户营销的内在理念
通过学习客户关系理念、客户关系拓展、客户关系的巩
固与维护、...规模和速度是衡量银行发展的重要指标，但如果管理水平跟不上，风险积聚超过了自身承受能力，结果可能就是欲速则不达。建立在风险计量基础上的经济资本管理，要求商业银行更加科学、准确地把握规模扩张与价值创造、风险控制与业务发展的逻辑关系。加强经济资本管理就是以资本可增加额统领发展规划，促进业务结构的调整、优化.把风险资产控制在与可用经济资本相适应的范围内.实现资本总量对业务扩张的硬约束。
运用经济资本这一管理工具各商业银行可以从整体上计量、监控和掌握风险状况实施科学化的全面风险管理并最终取得竞争优势。按照国际标准定义，风险程度可以表示为特定敞口或资产在一定概率条件下的最大非预期损失。当汇总后的非预期损失接近或超过相应的经济资本总量时，表明实际风险水平正在超出银行的可承受能力，这时董事会和高级管理层可及时采取措施一方面通过适当途径补充资本金，另一方面收缩和控制其风险承担行为，以保证银行战略发展的安全性和稳健性。
第五，重视全面、专业的信贷人才培养，优化信贷队伍建设，将风险管理理念贯穿到整个信贷流程中。
信贷人才培养和信贷队伍建设体现在两方面，一是一线信贷人员的培养和队伍建设，二是风险管理人员的培养和队伍建设。
目前我国各商业银行的信贷部门缺乏大量的德才兼备的人员，信贷人员整体素质不高，风险意识薄弱，缺乏自觉维护银行整体利益的观念。信贷人员的违章操作、越权、人情贷款、甚至以权谋私等行为皆有发生。各商业银行应帮助信贷从业人员提升价值，加强对信贷人员的培训和教育，将教育培训与绩效管理结合起来，使他们不仅培训中获得新知识、新技能，更重要的是获得团队学习能力和团队协作精神。另外通过培训和考核等提高信贷人员自我管理及识别风险的能力。建立以信贷员为核心的风险早期发现机制，一个信贷员的知识水平、业务能力以及主观能性发挥与否都将影响银行信贷资产的质量。密切信贷员与客户的关系管理，增强信贷员的自我管理意识，充分发挥其创造性和能动性，使信贷员与银行结成命运的共同体，实现风险的早期发现和控制。
目前各商业银行从事风险管理工作的人（包括信贷审查、审批人员）普遍缺乏对信贷企业的专业背景和行业特点的了解，经常以一个标准衡量所有的信贷企业，不是放过了风险就是矫枉过正失去了发展机会。同时信贷审批人员变动较大也导致资产质量难以保证。尤其是风险管理人才极为短缺，给做好信贷风险管理上作带来相当大的难度。风险管理人才缺乏已成为制约我国金融服务业未来发展的因素之一。因此，各商业银行要将培训工作和人力资源开发与管理的全流程互相配合，多渠道加强风险管理人才能力的培养和建设；对有丰富风险管理经验的紧缺人才，要解决好引进、利用的关系，除依托现有存量人力资源并努力搞好风险管理人员的继续教育和在工作上有意识地培养专业技能和采取各种方式对其进行集中培训和培养之外，对专业人员还要进行国家金融监管政策、法律法规等相关知识的培训。通过有效的绩效管理加强对风险管理人员的激励与约束。改革现行人事管理制度、业务考核办法和收入分配制度，积极运用经济增加值、平衡记分卡等先进的绩效管理上具，改进传统单纯以财务指标为主的绩效考核方式，建立以RAROC为核心的价值管理体系。建立一个有利于培养、发现、吸引和留住人才的环境，组织和个人都应时刻关注如何提升自身的风险管理能力，形成防范风险的屏障，率先实现由感性、经验型、操作型的风险管理向理性、知识型、专家型的风险管理的转变。
完善信贷风险管理体制，建立风险管理的长效机制是一个长治久安的过程，是一个不断探索、不断完善的过程。国内银行业在加强内控建设的同时，要建设自己的风险管理文化和建立符合我们国家现有经济形态、信用体系、民族文化和经济群体偏好的动态风险数据库，笔者的一点思考希望能为这个过程添加一砖片瓦。
财务的基本依据是财务报表，而财务报表是财务报告的核心，是反映企业一定时点的财务状况和一定时期的经营成果、资金变动情况的书面文件，它包括资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表和报表附表及附注说明，对内对外都有着极其重要的地位。但是，财务报表及相关信息也是有其自身的局限性，这是在分析报表时应留意的，本文从不同角度分析了财务报表局限性的具体表现，谨供大家探讨。 关键词： 财务报表；局限性；财务报告模式
分析财务报表是各种会计信息使用者获得企业会计信息的主要途径，尽管企业在编制会计报表时，遵循客观、公允、公正的原则，但有时还是很难达到报表使用者的要求。而且，在市场条件下，企业的经济环境和经济活动的复杂化，使得财务报表在诸如及时性、客观性和重要性等方面的局限性越来越明显。
一、财务报表的局限性
（一） 财务报表所反映的信息只是财务性的信息
即用货币计量的定量性、货币性信息，不能用货币计量的信息，如产品的竞争力、人力资源的质量和治理、企业家的能力和责任心、员工的合作精神和工作积极性、企业的综合竞争力、产品和技术的创新能力等，尽管这些信息都是观察和评价一个企业时的重要信息，但由于这些信息无法用货币形式进行描述，所以无法在财务报表中进行列示。那么，对于一个投资者或者其他会计信息使用者来说，就无法通过财务报表上的信息了解企业的真是情况，也就是说，财务报表所提供信息的范围还是很有限的。
（二）财务报表所反映的信息主要是性的信息
财务报告主要提供以历史为主的财务信息，无法反映企业未来的经营成果及财务状况。，除上市公司要求在年报中表露盈利猜测的信息外，其他企业均未要求在报表中反映对将来情况的前瞻性和猜测性的信息。因此，目前的财务报表普遍缺少前瞻性信息和猜测性信息，而很多信息使用者需要的恰正是事业的远景状况。历史信息固然在一定程度上可以预示未来，但决不能等同于代表将来。我们经常可以看到，企业提供的财务报表展示着过往辉煌的业绩，但随后经营状况却直线下降，此时投资者也往往受财务报表的蒙蔽而遭受损失。这个现象说明，在会计信息的供给与需求上存在着供不应求的矛盾。
（三）财务报表提供的信息存在个人判定的差异性
在财务会计核算过程中，有一些并不是通过很精确的得出来的，例如坏账的估计、收进的确认、固定资产折旧年限和净残值率的估计、无形资产摊销年限的估计、在建工程和在产品完工程度的估计、损失的处理等，一般同一事项也都有两种或两种以上处理的选择，这些都是根据以往的经验和会计职员的职业判定能力估计出来的，其结果经常因时、因地、因人而异。此时，会计报表所反映的信息带有一定的主观性，缺乏精确的依据，一般都是近似值。换句话说，在会计上尽对精确的数据是不存在的。
（四）财务报表提供的信息是缺乏可比性的信息 财务报表的信息来源于不同的会计主体，而不同的会计主体均可以在会计准则和制度所答应的范围内选择适合自己的会计政策和会计核算方法，可能导致相同报表里信息内涵各不相同，例如，坏账损失核算方法、存货计价方法、固定资产折旧方法、所得税用度的确认方法、对外投资收益的确认方法等。即使在同一母公司下的子公司，执行的会计政策也有所不同，使用的会计估计方法也有所不同，这样，不同企业的财务报表往往不可比，这妨碍了潜伏投资者挑选投资对象，潜伏债权人挑选放贷对象，妨碍了现有的投资者和债权人对企业做出公允评价，缺乏可比性也成为会计走向国际化的障碍。
（五）财务报表提供的信息往往是滞后性的信息
财务报表对外表露的财务信息的有用性在很大程度上取决于它的及时性，对于会计信息的使用人来讲，会计信息的表露和传递是越快越好，及时性是会计信息重要质量特征。按照会计期间假设，财务报告是定期编制和对外表露的。我国《公然发行股票公司信息表露实施细则》规定，中期财务报告应于每个会计年度前六个月结束后的两个月内编制完成并对外表露，年报于每个会计年度结束后的四个月内编制并对外表露。然而，在信息瞬息万变的经济，这么长的时间间隔内，企业的财务状况会发生怎样大的变化呢？最典型的例子是巴林银行，1994年年底其账面净资产为500多亿美元，而到1995年2月底，该银行已进进破产清算境地，此时其1994年的财务报告还未完成。
当前我国商业银行信贷风险质量管理存在的主要问题
1.信用风险管理机构方面存在问题。在我国商业银行中，负责信用风险管理的主要是贷款部门的贷款员，这远远不能满足实际信用风险管理工作的需要。
2.信贷管理机制不健全。就目前我国商业银行的信贷管理而言，贷款的审批和发放主要凭借个人主观意愿，无论是贷前调查还是贷时审查，都缺少科学而完整的客观评价，且缺乏完善的贷后检查工作。贷款资金发放后，银行极少就企业对贷款资金的使用状况及企业的重大经营管理决策等进行必要的检查、监督和参与，这种只“放”不“问”的做法必然导致逾期、呆滞、呆帐贷款的增多。另外，贷款员的责、权、利与贷款质量不挂钩，缺乏明确有力的激励约束机制。
3.信贷管理方法和手段落后。我国商业银行在进行企业信用分析时，采用定性方法者较多，缺乏系统科学的定量分析，信用风险分析主要停留在传统的比例分析阶段，缺乏建立在统计分析和人工智能等现代科学方法基础上的信用风险量化测量工具，如缺乏对企业违约风险分析模型、企业破产失败预警模型等科学定量模型的开发和使用。对企业信用等级的评定也主要是由各个银行自己进行，评级的主观性强。另外，我国商业银行电子化起步较晚，很多银行缺乏关于企业详尽完整信息的数据库，缺乏像美国J·P·Morgan公司那样的成熟的信用风险管理专家系统。
4.信贷人员综合素质不高。我国商业银行的信贷部门缺乏大量的德才兼备的人员，信贷人员素质不高，风险意识薄弱，缺乏自觉维护银行整体利益的观念。信贷部门规章制度不健全，内部管理不完善，信贷人员的违章操作、越权、人情贷款、甚至以权谋私等行为皆有发生。
商业银行在现行制度下可以实施的相关对策
1.建立健全银行信贷风险管理的组织机构和信贷管理机制。银行可根据信贷风险管理工作的需要，设置一些相应的组织机构，建立健全贷款管理责任制度，包括贷款风险责任制度、审贷分离制度、贷款“三查”制度等。
（1）改变现在工商、农业信贷分口管理的模式为“审、贷、查”相分离的内部制约机制，成立贷款调查、贷款审查、贷款审批、贷款稽核等信贷管理机构，明确每个岗位的职能和权限。贷款调查主要是对借款单位、担保单位的法人资格和法人代表的合法性、抵押物的变现能力进行调查，对借款单位的经营状况和贷款用途及使用效益进行调查。贷款审查主要是对调查情况特别是核定的风险度进行核实，对贷款的类别、金额、期限、利率、方式以及是否违背国家产业政策等方面情况进行审查。贷款审批要成立专门的委员会主要是负责根据贷款调查和核实的情况，决定贷与不贷或贷多贷少。贷款稽核主要是对发生的每笔贷款定期进行跟踪调查，发现问题提出整改意见，并及时提请有关领导和部门研究解决。
（2）信贷管理部门之间要相互独立，互相制约。信贷管理的各个部门都要对信贷质量和自己的信贷行为负责，实行贷款逐级审批责任制，建立权限管理、体制约束、风险逐级控制的内部制约机制。各信贷管理部门要根据自己的职责权限，独立自主地开展工作，某一项工作结束后，迅速转移下一个部门，并不得影响和干扰下一个部门的业务。贷款质量出现问题，要分析产生问题的原因，属于哪一个部门的责任，由哪一下部门承担，同时还要追究相关部门的失察责任。
（3）建立信贷管理部门第一责任人制度。信贷管理涉及各个部门，是以审批人为核心的层层负责、分级管理的贷款管理系统。各部门都要审批人负责，每个部门都要建立第一责任人。明确各部门第一责任人职责权限，本部门第一责任人对信贷管理中的问题负有直接的领导责任。
2.建立良好的企业文化，提高员工的综合素质。商业银行也是一种企业，应当具有自身的企业文化和管理哲学，使银行全体员工形成共同的理念和价值判断，以银行的使命目标、伦理道德作为自己的行为准则，从而自觉自愿、心悦诚服地为使银行整体效益极大化、金融风险极小化而努力工作。
以强化风险意识为核心，全面增强信贷人员的素质和信贷人员风险意识。要解决我国国有商业银行信贷质量不高的问题，必须加强全员风险意识教育，从提高信贷人员素质这一基础性工作抓起。
3.建立信贷风险预警体系及企业信用风险等级评价模型。贷款风险预警体系可以对企业因财务变动、经营状况变动、重要管理人员变动等所导致的问题贷款的可能出现发出及时的报警信号，使信贷人员及时发现问题，采取对策，减少或避免损失。企业信用风险等级评价是就企业的管理状况、财务状况、信用状况、生产经营状况等诸多项目进行打分，然后加权平均得出总分值，并确定其风险级别，进而确定其贷款方式和贷款定价等。
4.实施贷款定价管理。随着市场利率体系的逐步完善和银行同业间规范竞争的发展，央行应放宽对贷款利率的限定，允许商业银行根据本行的预期收益、筹资成本、管理和收贷费用以及借款者的风险等级等构建自己的贷款定价模型，制定恰当的贷款定价策略。
5.建立符合我国国情及财务制度的企业违约分析模型和破产预测模型，加强对贷款企业经营状况和发展前景的分析和监测，建立贷款企业资料数据库，加强企业违约、破产的预测、预报。
6.运用资产组合管理法，降低和分散信贷风险。贷款组合管理是西方商业银行广泛采纳的降低风险、增加收益的信用风险管理方法。良好的贷款组合是广泛分散的组合，应综合考虑经济环境、行业前景、企业发展及银行利益等多方因素。我国商业银行可以适当借鉴西方的一些做法，如“一揽子贷款证券化”、“贷款直接转让”、“浮动利率票据”、“双重贷币贷款”等。
总之，随着银行呆帐、坏帐的不断增加，银行信贷风险管理已成为一个日趋重要的问题。这里需要进一步强调的是：首先，在实际操作中应综合使用各种方法，以取得改善资产质量的最佳效果；其次要注意，虽然上述各种方法在银行中是非常必要的，但仍不能完全确保银行信贷风险管理的完善。
在###主任、###副处长的带领下,##壮族自治区委党校第22期中青班全体学员外出培训。此次培训的主题是以科学发展观为指导,加快转变经济发展方式,培训途径主要是:专题讲授、现场教学和教学参观。上海突飞猛进的发展和日新月异的变化,给学员们留下了深刻的印象和极大的震撼。我们的心得体会是:
一、老师的水平真高
上海市委党校目前正在积极构建、完善党校教育体系,深化党校系统资源整合。给我们授课的老师们视野开阔、思路清晰、思想解放、见解独到,令人耳目一新。对于解放思想、浦东开发实践、转变经济发展方式问题、对策,上海创意产业新天地产业升级与经济结构调整、长三角经济的一体化协调发展、地方政府在区域发展中的作用及上海杨浦“三区融合联动发展”模式等各教学专题,老师们高度重视教学设计的创造性和新颖性,能以丰富的知识和灵活的教学方法吸引学员,调动学员参与学习的积极性和主动性,学员有较多的独立思考、创造思维的机会;重视学员们创新能力的培养,老师们善于提出开放性问题,学员们主动提问的次数多,师生互动、生生互动频率很高,学员们对知识的领悟程度好;重视学员的全面参与,用自己的艺术性、智慧性唤起学员们学习的兴趣,鼓舞学员进取。
学员们发出了很多的感慨。大家认为,上海党校的老师有思想、有水平、有内涵,让我们受益匪浅。解放思想,首先要有思想,上海党校的老师为我们做出了榜样。
二、上海的发展真快
上海是我国最大的工商业城市。它不仅是长江三角洲经济发展的龙头,也是我国经济、金融、贸易中心和世界闻名的国际化大都市,上海的城市综合竞争力目前居中国内地第一位。经过30多年改革开放的艰辛探索和不懈努力,上海在率先求变、转型发展中又迈出了新的步伐,城市形象发生了深刻变化,经济进入了全方位开放的持续文秘杂烩网快速健康发展轨道,城市建设向枢纽型、功能性、网络化基础设施体系方向推进,人民生活达到了比较富裕的小康型。
在上海期间,大家对上海的发展赞不绝口,同时为上海以整洁、美丽、有序的姿态服务世博会而欢欣鼓舞。
上海的发展经验十分丰富,非常宝贵。我认为它一是服从国家战略,把上海的发展放到全国发展的大环境中来思考和谋划;二是坚持解放思想,积极探索具有中国特色、时代特征和上海特点的发展新路;三是实施高起点、全方位的对外开放,善于在国内外经济环境的变化中抓住发展机遇,拓宽发展空间;四是理顺改革、发展、稳定的关系,努力做到开创性、操作性、坚韧性之有机统一;五是始终重视改善民生,使改革发展成果真正惠及人民大众;六是加强精神文明建设,不断提高市民素质和城市文明程度;七是充分发挥比较优势。上海善于利用本地独特的区位条件、资源禀赋、特色产业和历史文化等资源,把比较优势转化为竞争优势,找准突破口,赢得大发展;八是全面推进党的建设。
大家边看边学,边学边对比,边讨论边思考,一致认为开放是上海发展之源,上海的成功经验对我们有很深的启发。
三、世博的理念真新
漫步上海世博园区内,目睹各国建筑隔江相望,与沉静壮美的黄浦江水一道,汇成一曲东西方和谐演奏之交响诗,心情特别激动。
世博会诞生以来,一直是人类共同探索美好未来的互动场所,它讲述并预示着人类世界的变化,从农业文明到工业文明,从乡村文明到城市文明,从高碳文明到低碳文明,人类不懈追求均在世博会上留下了醒目的足迹,成为许多国家经济转型、社会进步的标志性文件。
上海世博会是首次在发展中国家举办的世博会,是在世界金融危机背景下举办的世博会,也是在新科技革命前夜举办的世博会,共有189个国家,57个国际组织共计246个国家和国际组织参展,预计参加和参观者将达7000万人次,其主要看点是:看中华——世博会是中国形象的展示区;看科技——世博会是科技创新的大舞台;看文化——世博会是文化交流的大盛会;看未来——世博会是未来发展的试验田。
上海世博会以“城市,让生活更美好”为主题,开创了世博会的先河,既是基于中国对城市化发展的自我反思,更是中国对人类做出的新贡献。
上海世博会是人类从高碳文明向低碳文明自觉转型期的一次历史性盛会。世界在中国展示:四方来客,八面来风;也是中国向世界展示:五湖四海,东西南北。中国在看世界,世界也在看中国。通过世博会,一个微缩的五光十色的世界被搬到中国让人观看,而中国自己也在世界的眼光中被打量,中国在向世界展示一个负责任大国的新形象,世界也期待了解一个真实的中国。 沿着黄浦江边走,我不禁联想:这些年高楼大厦多了,但那些搬进大楼里的人们生活好吗?建造高楼,建造宏伟壮观的城市固然不易,但建设一种丰富、充实,不仅让人们感到快乐,而且富有意义的新生活更不容易。没有这样一种生活,没有一些充实地活着、能够把握自己生命的精神意义的人,城市也将失去自己的灵魂。物质的成就固然是能体现一种精神的,建筑也是可以有灵魂的,甚至那些如雨后春笋般出现的高楼大厦也至少表现了一种生命力。但是,我们是否总能保持这样一种旺盛的生命力呢?以及,人的生命力是否只是通过物质的成就来展示呢?这是一种复杂的博弈,答案不言而喻。
四、我们的责任真重
##是后发展地区,在转变经济发展方式、加快科学发展、走新兴工业化道路的过程中,我们的责任非常重大。一要进一步解放思想,开拓创新。我们不能因小富而满足,不能因困难而退缩,不能因矛盾而困惑,而应该始终保持敢于争先的锐气、自我加压的勇气、负重奋进的志气;应该立足全国找差距,对照先进定坐标,着眼未来争发展。我们的思想应更加解放,思路应更加开阔,决策应更加科学,方法应更加灵活。我们要勇于创新,善于创新。创新的前提是汲取新知识,要勤奋学习,更新知识,跟上时代步伐;创新的源泉是实践,要积极投身改革开放事业,在丰富的实践中增长才干;二要进一步优化环境,优质服务。上海的发展告诉我们,优化和改善投资环境,扩大对外开放,是我们加快发展的生命线。要以公正民主的法制环境、诚信有序的市场环境、健康向上的人文环境,留住客商,赢得发展,努力向市民、纳税人和投资者提供优质高效的公共服务。要抓住各种机遇,整合各种资源,实现可持续发展。三要进一步转变作风,提高效率。要从思想观念、体制机制上解决问题,就必须转变工作作风。提倡说实话、办实事、鼓实劲、求实效,确保自治区党委、政府确定的目标、任务的贯彻完成,更好地造福##各族人民。
