部队管理案例分析范文

推荐第1篇：部队案例分析

A团曾经有一种流行的观点：一个单位的工作能否取得成效，全在于这个单位主官能里的强弱。因此，该团强调“靠能人治军”，忽视了基层组织建设。一些连队主官虽然抓连队建设劲头十足，但工作中存在着偏差。如有的指导员为了显示自己的水平，重大问题不通过党支部讨论决定，反尔说：“听我的没错”；有的连长则以个人能力和威望建设连，不注重发挥排、班的作用，致使连工作单项冒尖，其他方面“瘸腿”。这些连队里，党课教育很少搞，团支部的活动也只是赛球、教歌。而团里却没有及时发现此类问题，仅以“不出事”为标准，认为这样的连队主官治队有方。

两年后，该团四个连队的军政主官有的转业，有的调离，有的提升。结果，问题纷纷暴露出来，某连队一些战士在他们“很厉害”的老连长走后，觉得可以“放松放松”，连早操都不出了。而有的党、团员跟着睡懒觉。一段时间里，这4个连队接二连三的发生事故„„

案例分析：

这是一个反映基层组织建设的案例。通过某团从追求“能人治连”到重视发挥基层组织作用的转化过程，昭示了“个人代替不了组织”这一管理规律。团的四个连相继滑坡的事实说明，仅靠一两个“能人”，忽视基层组织的作用，很难把基层管理工作做好。要搞好基层建设，必须依据《军队基层建设纲要》，运用组织的整体效应，才能保证连队各项任务的完成。 基层军政主官的素质越强，越有利于基层建设，对此谁也不会提出异议，但是，连军政主官只有置身于连党组织的集体领导和群众监督之下，注意克服自身存在的问题，充分发挥各类组织和骨干的作用，才能使基层建设沿着正确的轨道前进。连组织直接领导和具体管理连队的各项活动，直接率领连队干部战士完成上级赋予的教育、训练和管理等项任务，它是上级组织联系干部战士的载体，具有桥梁和纽带的作用。这种用用是任何“能人”都无法替代的。基层管理的关键是提高连组织的整体效应，发挥集体力量的威力。

解决办法：

首先，必须遵循民主集中制原则，加强连队党组织建设，依据组织制度管理和监督党员，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为完成各项任务提供保证和服务。

其次，正确运用系统原理和组织管理理论，加强整体协调，理顺连队党支部、团支部、军人委员会和各班之间的关系，正确处理领导与被领导、指导与监督、协作与配合的关系，采取正确的激励方式，鼓舞组织成员的士气，调动每个成员的积极性和创造性。

第三，要按照《军队基层建设纲要》的要求，努力提高连队干部解决自身问题的能力和管理连队各种组织的能力，提高集体的组合力和凝聚力。

推荐第2篇：下部队 案例分析

案例题目 冲动的惩罚

单位： 学号： 姓名：

2015年8月30日

案例题目 冲动的惩罚

案例摘要：

本案例主要适用于对部队基层管理工作的指导。主要目的是通过对案例的分析，把握基层管理工作容易出现的问题。明确及时掌握战士思想动态的重要性，学会掌握战士思想情况的方法。提高做思想工作，处理实际问题的能力。

案例内容：

2015年8月的某个周六晚饭后某旅三连指导员把队伍集合在一起学习条令条例。并于晚上点名时召开连军人大会，宣布对两名新兵的处分决定，对新兵贾某给予了警告处分，另一名新兵被责令做深刻检查，两名新兵当着全连同志的面作了自我检查，并表示后悔不已，请求大家原谅。这究竟是怎么一回事呢？

一、事情经过：

2015年8月的某个周六，部队连续作业了一个星期。由于在外训练，条件比较艰苦。战士们训练任务比较大，加上天气炎热，心里不免产生浮躁等不良情绪。刚吃完晚饭，接下来是休整时间，小贾同志到水龙头处接水，另一名同志跟在他后面准备用水，这是由于贾某的动作太大，把水溅到另一名同志的身上，那名同志出口辱骂了小贾，小贾同志愤怒不已，挥拳向他打去，两人因此动了手。正巧旅首长经过看见，于是问明情况，由于影响恶劣，令连队严肃处理，以正军纪。原来不久前旅里刚刚下达了部队安全和谐有关方面的有关指示，强调各级干部骨干要抓好落实，防止大家出现打架斗殴等有碍安全管理的事件。谁曾向指示下达不久便让首长碰见此事，于是连队两名主管都被叫去开会，连队荣誉大打折扣。

二、连队处理情况：

由于两名同志明知故犯，给连队抹黑，给连队安全管理工作建设带来了极其恶劣的影响，鉴于事后二人认错及时，深刻，态度良好给予事故引发者小贾同志警告处分，另一名同志是受害者也没有主动打人，被责令在全连面前作深刻检查。

思考题：

1、你认为处理有个不妥，为什么？

2、该连队管理存在哪些问题域不足？

案例分析：

1、基层大量问题往往首先表现在思想上，所以连队干部尤其是军政主官要及时掌握人员的思想动态及时发现思想问题，只有在全面掌握人员思想状况的基础上，开展各项工作的有效性才能强。很多指示之所以没有得到深刻落实，其根本是人员没有在思想上得到重视，做事不顾后果，没有绷紧纪律的弦，把上级下发的指示弃之一边。通过案例，我们了解到应着重抓好制度落实情况，使每一名战士心中有标杆，做事有分寸。

2、部队建设离不开纪律，各项工作的顺利开展必须依靠纪律为依托。连队必须依法治军，从严治军，使官兵心中树立纪律的旗帜，这样他们才不会轻易的违反纪律。没有纪律的部队是没有战斗力可言的，纪律松散的连队是没有能力完成各项任务的。

3、部队生活单一枯燥，战士们的日常生活训练又比较艰苦，没有良好的发泄渠道，从而容易发生打架斗殴等各种常见矛盾。因此，部队应该多开展业余文化生活，提高战士们的文化素养，为战士们提供发泄情绪，注意力的转移，促进部队和谐稳定发展，也为战士们提供了更多的展示自我特色，起到积极良好的作用。

推荐第3篇：部队政治工作——案例分析

实例分析参考答案

1、请问新兵出现不能适应部队生活的情况怎么办？ 参考答案要点：

应该与中队思想骨干共同做好以下工作：

1、搞好思想教育

2、加大宣传力度

3、关心和爱护新兵

4、加大检查监督的力度，以促使新兵早日适应部队生活，同时防止新兵私自离队现象的发生。

2、中队资格老的士官不服管理怎么办？ 参考答案要点：

1、加强对士官的教育。

2、干部应放下官架子，改进工作方法。

3、把解决思想问题和解决实际问题结合起来。

4、落实士官管理制度。

3、中队战士使用手机比较随意，不管在什么时候，什么地点，使用手机毫不收敛，中队制定手机使用管理规定战士不当回事该怎么办？

参考答案要点：

解决违规使用手机的问题，必须做到疏堵结合，综合治理。

1、进行专题教育，加以正确引导。

2、采取多种措施，创造便利条件。

3、加大管理力度，定期清理检查。

4、严格组织纪律，做到赏罚分明。

4、二班战士郭宇，家在某省城，高中文化，主要缺点是在工作中说得多干得少。战士都说他是“语言的巨人，行动的矮子”。为了帮助他克服这个毛病，班长曾采取多种强制式措施，比如监督其干脏活累活，在休息时间让其站岗等，不但没解决问题，反而还激化了俩人的矛盾。于是，俩人同时找到中队长。班长说小郭不服从管理，何况我还是帮助他克服毛病；郭说班长体罚他，是不尊重人格。

请你以该中队中队长的身份分析、处理上述问题。 判断结论：摸清原因，帮助郭振宇克服毛病。

处置要点：

(1)与郭谈心，摸准病因，针对具体情况讲清言行一致是军人必备的道德品质，应自觉培养实干精神；一个人是否有实干精神，决定他是否成才和成才快慢的重要因素。

(2)和班长一起研究在实践中培养郭振宇实干精神的措施，同时指出班长急于求成的错误方法；应在启发觉悟的基础上，遵循循序渐进，从一点一滴做起，才能使他逐步适应而养成吃苦耐劳的良好习

(3)及时鼓励郭的积极表现，使其自身的积极因素不断扩大，从而战胜消极因素。

(4)教育全体官兵，对同志间的弱点应满腔热忱地帮助，而不应取笑，更不能鄙视。

5、某班上午，全班同志在宿舍进行“六熟悉”知识复习。休息后，新兵赵峰向班长报告：刚才放在床上的300元的取款单不见了。于是，班长停止理论复习，把门关上，让全班坐好，谁也不准动，先宣布谁拿了赵峰的取款单，限在5分钟交出，主动交出者不追究责任；5分钟后开始搜查，查出来要给纪律处分。5分钟过去了，没有人主动承认，他便同副班长逐个追问休息时的去向和证明人，搜查每个战士的衣兜和床头柜。当问到汪波时，汪一时说不清休息时间的自己去向，又找不出证明人，只好默认了。中午，汪未去吃饭；午休时，也未睡觉，坐在床头上连续抽烟。

请你以中队政治指导员的身份，谈谈如何做好汪波的工作。

判断结论：汪波思想反常，是发生事故的苗头。

处置要点：

(1)找其谈心。帮助其从人生命的价值认识自己存在的意义，革命军人应当珍惜自己的生命，为革命事业创造出更大的价值。

(2)解开引起反常情绪的思想扣子。

(3)创造良好的环境。教育周围同志要主动亲近和安慰汪波，找其同乡和知心朋友做工作。

(4)控制反常情绪的发展。在加强思想工作的同时，应采取防范措施，分工专人看护。

6、某中队战士小潘，在家时是“小太阳”，因为父辈兄弟三人，只他一个男孩，虽说家在农村，但对他百依百顺，平时有个头痛脑热的，老人们宁可放下农活，也要围在身边照料他。当兵两年，父亲、伯父和叔叔每年都要来队看望一两次。快过国庆时，该同志突患急性胃炎住院，但因为今年消防安全保卫任务繁重，部队实行二级战备，中队就没安排战士专门在医院陪护，这时，小潘感到孤单、苦闷。第二天一早，他抹着眼泪私自回家了。 请你以该中队政治指导员的身份，对该同志借住院机会私自回家问题进行处理。

判断结论：找回潘伟，改进工作。

处置情况：

(1)与中队长商量，由指导员亲自到潘家找回潘伟。

(2)到潘家后，问明潘病情况，说明来意，向家长检查照料不周并表示歉意，同潘一起回中队。

(3)召开队务会，就潘伟借住院私自回家一事，进行典型解剖，分析中队工作的薄弱环节，统一骨干思想，研究改进措施和对其问题的处理意见。

(4)找潘谈心，指出私自回家为部队纪律所不容，必须从思想上作深刻反省。

7、年初，老兵退伍后，某中队的3名班长除一班长是老同志外，

二、三班长均是新提班长的。其中，二班长的资历浅，带兵能力较弱。中队长虽然已和他谈了几次心，但他自己还觉得缺乏勇气，特别令人头痛的是感到不知怎样处理好与

一、三班长的关系。

请你以该中队中队长的身份，帮助二班长找出正确处理同其他班长关系的方法。

判断结论：帮助二班长处理好与其他班长的关系。

处置要点：

(1)虚心学习。老班长在位时间长，工作经验较丰富。因此，要虚心学习他们长处补已之短。

(2)珍惜友谊。班长之间。班长之间常因工作发生分歧或争执，这是正常的，不能认为是与自己过不去，不能认为这是揭短。

(3)及时通气。如两个班的战士互相闹矛盾，本班战士与其他战士在一起犯了错误等。这就要求班长之间要勤于通气，相互商量，共同把工作做好。

8、中队战士在驻地找对象怎么办？ 参考答案要点：

1、加大正面教育的力度。

2、强化法规意识。

3、严把制度关。

4、帮助关心到位。

9、临近退伍了，中队有几个战士不遵守中队的各项规章制度，无理取闹，提出过份的要求怎么办？ 参考答案要点：

1、摸清原因，制定措施。

2、深入细致的做好思想工作。

3、坚持原则，正确处理。

10、你认为消防执法人员不落实执法监督制度怎么办？ 参考答案要点：

1、全面推行警务公开制度，增强监督执法工作的透明度。

2、建立健全领导干部述职述廉制度，切实加强对党员领导干部的监督。

3、健全和完善督察跟踪制度。

4、严格干部工作制度，切实选好用好管好干部。

11、你大队有部分干部年龄偏大，但婚恋问题一直没能得到解决，该怎么办？ 参考答案要点：

干部的婚姻恋爱问题如果不重视教育，积极疏导和帮助，就容易造成部队各种不稳定因素。如何加强教育与防范，并取得相应的成效，应采取以下几点对策：

1、大力开展婚姻恋爱教育，树立正确的婚恋观。一要教育干部正确处理家庭与事业关系。

二要教育干部以志同道合为选择对象和首要条件。 三要教育干始终注意自身形象和职责。

2、全力解决干部的实际困难。

3、领导关心，大家帮助。一要及时掌握干部婚姻恋爱情况。二要甘当红娘。三要关心干部家庭困难，解决干部的实际问题。

12、某中队给养员小李，在外出归队途中，遇一小偷正在用匕首威胁群众，他毫不犹豫地冲上去，但因天黑不仅没有抓住歹徒，反造成手掌骨折。回队后，引起了一些同志的议论，多数同志认为应该、值得表扬，少数战士则觉得不合算，是得不偿失。

如果你是该中队的政工干部，谈谈如何处理上述问题？

判断结论：采取一事一议，民主讨论方法进行群众性自我教育。 处置要点：(1)请小李给大家讲述事情的经过，自己当时的想法和现在的态度。(2)结合小李的事例，以班为单位，采取研究式、启发式，一事一议，互相交流看法，自我教育。(3)在群众性自我教育的基础上，进行小结，着重讲清对这问题应当怎样看待和不应当怎样看待，帮助大家划清是非界限，提高思想觉悟。

13、某中队老兵小王，家在贫困地区。其三个哥哥都未成婚；其本人当兵5年，24岁。在一次军训中，小王结识了驻地某小学教师张英，谈起恋爱以致影响工作。中队发现后，让排长找其谈心，令其断绝关系。谈心中，小王讲自己的难处。排长不仅没有说服小王，反而

被小王的处境所感动而为小王出起主意来。这事，被指导员发现后，批评了排长的错误做法。

请你以该大队政治教导员的身份，指出排长的错误。 判断结论：加强情感自律，注意表露情感。

处置要点：(1)明确表露情感的重要性。谈心中，战士往往留心观察领导者的情绪和心理活动，并以此来决定自己的态度。小王看到排长对自己的同情，不仅没有改正错误的决心，反而更加坚定了错误做法就是一例。(2)了解情感的主要内容和方法。在谈心中，主要有同情感、关注感、真诚感、冷漠感、豪放感和爱憎感。(3)学会控制自己的情感。首先不带个人感情与战士谈心。其次不能从个人好恶出发。第三，不能顾此失彼。

14、某中队战士小赵，自幼失去父母，跟哥嫂长大，性情孤僻、暴躁。入伍后一度表现较好，但后来因为没有达到去学驾驶的目的，怀疑是中队干部和班长作梗，经常借故不参加正常工作。前几天又因不出早操，遭到班长批评后打了班长两拳，受行政警告处分。支队为了教育挽救他，决定把小赵调到其他中队。

如果小赵调入你中队，请你以中队政治指导员身份，谈谈如何做好小赵的思想转化工作？

判断结论：小赵是因个人利益受挫怀疑领导而结下的思想疙瘩，造成和领导顶牛闹情绪，属一般思想方法问题，应借调新中队之机，帮助其解开思想扣子，认识错误，重新扬起前进的风帆。

处置要点：

(1)把小赵分到思想工作能力较强，骨干力量较好的班。 (2)教育全中队官兵正确认识和对待犯错误的同志。

(3)及时找小赵谈心，介绍选调汽车驾驶员的程序和方法，指出其错误，鼓励他发扬成绩，克服缺点，重新扬起前进的风帆。

(4)从生活上多关心爱护他，用集体温暖，战友、兄弟情谊弥补其过早失去亲人爱的心灵创伤。

(5)要求中队官兵多带他搞些文体等集体活动，逐渐改变其孤僻的性格。

(6)对其微小进步及时给予鼓励和表扬。

15、某中队年终总结，要为一名战士评功，筛选到最后，剩下三个，炊事班长贾才、一班长邹友发、三班战士万成才。具体情况是贾才，服役4年，工作任劳任怨，家庭困难较多，仍能安心本职工作。

邹友发，工作大胆，敢于严格管理，军事素质过硬，训练成绩好。万成才，服役2年，坚持原则，肯动脑筋，爱提建议，在今年部队开展的主题教育中，他建议的新型教育方法得到上级推广。支委会在讨论上述三人的具体情况时，多数同志同意在前两人中选出一名，对万的成绩予以肯定，但提出了他“捅漏子”的事件来。主要是：万发现中队有的战士乘站夜岗之机私自跑到网吧上网，就给支队领导写信反映了这个情况，批评了中队管理教育有漏洞。对此，支委会又各抒已见，意见不统一。

请你从该中队党支部书记、政治指导员的身份发表意见，这个功应当给谁记。

情况分析：从上述三个人选中，可以看出他们都有各自的优点，从不同的角度为连队建设做出了贡献，也反映了他们的思想觉悟。综合评比。判断结论：应该给万成才记功。

处置要点：

(1)说服支委“一班人”，对三个人的事迹进行比较，使大家认识到，要把中队建设好，既需要埋头苦干的实干家，本人的方法问题不能影响其优点。

(2)把支委会的意见交给中队全体官兵认真讨论，把三名人选的事迹如实地向中队官兵介绍，引导大家既看汗水多，又看动的脑子多；既看执行命令坚决，又看善于在执行当中的创造精神，既看珍惜中队荣誉，又看对中队建设真正负责；既看工作态度好，又看工作成绩突出。

16、如果你与中队战士谈心谈崩了怎么办？ 参考答案要点：

1、冷静反思谈崩的原因。可以暂时停止谈心，同时要反躬自省，冷静思索一番。找准原因后，重新选择好谈心的时机和方式，需要调查了解的问题进一步搞好调查核实，做好再次谈心的准备。

2、改进方法，二次再谈。干部一定要放下架子，主动亲近谈心对象，取得感情上的沟通，心理上的相融，这样才能取得对话的资格，同时，要注意以下问题：一是要有情。二是要实在。

17、你大队执法人员利用职务之便做一些违法乱纪的事情怎么办？

参考答案要点：

要扼制官兵职务犯罪，除了外部的有力监督外，关键还是要靠部队自身进行有效制约。要通过建立和强化自我约束机制，自已控制自

己，自己管束自己，通过自身的努力来限制可能发和的不良行为。

1、增强预防职务犯罪的意识。

2、控管诱发职务犯罪的环节。第

一、构建“三位一体”的监督网络，第二，构建消防执法权的监督防线，第三，构建行政管理的监督防线，实现粗放型管理向规范化管理的转变。

3、铲除滋生职务犯罪的土壤。首先，要不断的完善各项规章制度，严格纪律。其次，要强化对纪律执行情况的监督检查。对有章不循、违规违纪的行为要及时加以纠正。第三，要严肃查处案件，增强对违法违纪人员的威慑力。

18、某中队战士小周入伍前以3分之差高考落榜。入伍后，立志考上军校，以便“雪耻”，否则，就不回去见昔日同学和家乡父老。两年多来，他除参加中队正常工作外，课余时间几乎全部用来复习功课，最后终考取了昆明消防指挥学校。接到《录取通知书》那天，高兴地一夜未合眼，第二天又请老乡和战友喝酒，醉酒而散。

请你以大队教导员的身份，谈谈如何做好小周入校前的思想工作。

判断结论：小周入学动机不端正，须抓紧教育，把合格的战士送到军校。

处置要点：

(1)对其进行端正入学动机的教育。

(2)对其违反纪律行为给予严肃地批评教育。

(3)要求并鼓励小周珍惜这次入校的机会，以正确的态度，高昂的土气跨进军校大门，努力学习科学文化知识和专业技术，以优异的成绩毕业回部队，为部队建设贡献力量。

19、某中队战士小张入伍后工作、训练都表现不错，但就是作风不够紧张，有时警容风纪不够注意。因此，尽管他入党愿望非常迫切，但支部一直没通过他的入党申请。经过支部教育和同志们的帮助，使小张在纪律作风方面有很大进步。于是，在他入伍第4年的“七．一”前夕，支委会研究、决定发展他入党。

请你谈谈如何抓住入党的有利时机，帮助小张在思想和工作各方面更上一层楼。

判断结论：必须抓住发展小张入党的有到时机，重锤猛敲，使之思想上受到震动。

处置要点：

(1)召开支委会，认真分析小张的主要优缺点，并确定在支部党

员大会上重点发言的同志。

(2)找小张谈话。列举事例说明“入党前拼命干，入党后松一半”的错误及其危害，提醒他反骄防松，不断在思想上入党。

(3)在支部党员大会履行小张入党手续时，按支委会研究的方案组织党员发言，在肯定成绩的前提下，对其主要缺点重重敲一下，并提出希望和要求。

(4)要求小张的入党介绍人和班长再次找他谈心，提出具体要求。 20、某中队老兵退伍后，对思想工作骨干进行一次调整。在党支部委员会上，讨论到一班副班长小韩能否当骨干时，产生了分歧意见。有的说，小韩军事素质过硬，参加了总队组织的打造消防铁军灭火救援攻坚组培训班，是全支队的训练尖子，让其在训练中给中队争光就够了，不能再给他“压担子”；也有的说，他为人忠厚老实，是有名的“老黄牛”，在群众中有一定说服力，是个好骨干；还有的说，找不到合适的人了，不让他做骨干，一班就是个“空白地带”了。支委们发表完自己的意见，最后由支部书记、政治指导员集中发言。

请你以该中队党支部书记、政治指导员的身份，对小韩能否当思想骨干集中大家意见。

判断结论：韩简可以当思想工作骨干，但应帮助提高工作能力。

处置要点：

(1)统一支委的思想认识，使大家进一步明确，选拔思想工作骨干应当防止两种倾向，既要防止求全责备，又要防止把那些能说不能做，在群众中没有威信的战士作为骨干。

(2)研究帮助小韩提高工作能力的具体办法。

(3)责承中队干部与其谈话，鼓励其勇挑工作重担，敢于在实践中锻炼自己，为中队建设多做贡献。

某中队战士小苏，家庭条件优越，入伍前已上班一年。父母为了给其调转较好的工作，未婚妻以不当兵就“吹灯”把他“逼”来入伍。新训结束刚下中队时，表现尚好。但过了一段时间，情绪低沉，认为当兵吃了亏。他感到当兵有四个“划不来”：生活太艰苦划不来，经济受损失划不来，当不上技术兵划不来，行动受约束划不来。于是，他开始“泡病号”，想创造条件闹退兵。为了做好他的工作，班长在自己的权限内尽量照顾他，就这样，不仅未能做好他的思想稳定工作，反而还使他愈演愈烈，从“泡病号”、到干脆不参加操课，甚至还几次出走，想私自回家。

请你指出班长在做小苏工作中存在的不足。

判断结论：情理交融，做好思想工作。

处置要点：

(1)情要真。所谓情真，是说凭真挚的情谊去打动对方的心灵，做到以心换心。

(2)理要通，要在动之以情的基础上，晓之以理，才能达此目的。 (3)法要严。应该怎样，不应该怎样，都要以规定制度为依据，而不能主观随意地处理。

、某中队年底有1个选改上士的名额，经中队长、指导员商量，认为较合适的人选有两名。这两名同志的具体情况是：二班长王林，党员，家在农村，经济困难，思想基础牢，工作能力强，在群众中有较高威信。驾驶班长赵军，党员，从农村入伍，有一定的管理能力，是中队举高车驾驶员，专业技术好。在支委会上，经过反复讨论，大家一致同意驾驶班长选改为上士，并由政治指导员做好王林的思想工作。

请你谈谈如何做好二班长王林的思想工作。

判断结论：注重从思想上疏通，讲清道理。

处置要点：

(1)肯定王林几年来对中队建设付出的代价和作出的贡献，讲清选改军士长的关键是部队的实际需要；

(2)利用适当时机，在中队宣扬王林对中队建设所作的贡献。 (3)根据王林的家庭困难，建议中队党支部予以适当解决。 (4)启发王林在即将离队的时刻，以自己的模范行动带动其他老兵，给中队“留下好形象”，为中队建设出谋献策。

、某中队有两名“关系兵”，一名叫倪贵，父亲是某县委干部，从外单位调入该中队后，被分配到炊事班当炊事员，开始能严格要求自己，工作埋头苦干，在群众中有较高的威信。因来中队时间较短没有入上党，而怀疑是班长对他有看法，便故意找茬跟班长过不去。另一名叫孟亮，在二班当副班长，其舅舅是支队部门领导，平时作风散漫，经常传播所谓首长指示精神，对中队领导指名道姓，对战士张口就骂。一次，夜间站岗，他私自跑到中队隔壁一地方网吧上网，被大队领导发现，要求中队干部要认真处理此事。

如果你是中队政治指导员，请你提出对两名“关系兵”的处理意见。

判断结论：区别情况，做好倪贵的思想工作；严肃处理孟亮擅自离开执勤岗位问题，并做好深入细致的思想工作。

处置要点：

(1)通过中队思想骨干，在消除倪对班长误解的基础上，找其谈心，引导其通过自己努力，争取早日加入党的组织。

(2)向班长，应多从思想上帮助倪贵，启发自觉放弃父辈的关系包袱，充分发挥自己的聪明才智，为中队建设多做贡献。

(3)向大队领导和孟的舅舅汇报孟亮发生的问题、平时的表现及中队党支部对处理这一问题方案。

(4)按照《条今条例》有关规定处理孟擅离岗位的问题。同时，做好思想工作。

(5)把处理孟问题的结果向大队、支队领导报告。

、某中队是总队表彰的基层建设先进中队。中队长是个“老基层”，先后送走了两任指导员。有较强的管理能力和过硬的军事素质，在群众中有很高的威信。前不久，支队从机关调来一名干部到该中队任政治指导员，两人资历虽有大的差别，但互相尊重，关系融洽。中队组织高空训练，中队长由于感冒没有到场，指导员组织施训。但因缺乏组训经验，训练纪律较乱，两名拉保险的战士乱打乱闹，差点出现险情。晚上，中队没来得及总结教训，指导员于次日早上便去支队集训学习。这时，又接大队领导通知，推荐一名战士到总队参加驾驶员培训，两天后把名单及鉴定报大队党委研究上报。

请你以该中队中队长的身份，处理中队的这两件事情。

判断结论：慎重处理，增强同指导员的团结。

处置要点：

(1)召开队务会，分析发生事故苗头的原因，总结教训，承担指导员对训练不够熟悉、自己未到现场的责任，主动向上级和全中队官兵作检查。

(2)与指导员通话，商量选送学驾驶人员名单，征求指导员意见。 (3)召开支委会，研究确定选送总队参加驾驶员培训的人员名单，并对其作好鉴定，按时上报大队党委研究。

7、年初，老兵退伍后，某中队的3名班长除一班长是老同志外，

二、三班长均是新提班长的。其中，二班长的资历浅，带兵能力较弱。中队长虽然已和他谈了几次心，但他自己还觉得缺乏勇气，特别令人头痛的是感到不知怎样处理好与

一、三班长的关系。

请你以该中队中队长的身份，帮助二班长找出正确处理同其他班长关系的方法。

判断结论：帮助二班长处理好与其他班长的关系。

处置要点：

(1)虚心学习。老班长在位时间长，工作经验较丰富。因此，要虚心学习他们长处补已之短。

(2)珍惜友谊。班长之间。班长之间常因工作发生分歧或争执，这是正常的，不能认为是与自己过不去，不能认为这是揭短。

(3)及时通气。如两个班的战士互相闹矛盾，本班战士与其他战士在一起犯了错误等。这就要求班长之间要勤于通气，相互商量，共同把工作做好。

、某中队是后进单位，突出的问题是庸俗关系侵蚀了战斗集体，拉关系、送人情现象较多。为改变中队局面，支队决定从政治机关抽调一名干事来中队任政治指导员。该指导员刚上任第一天，几个同乡战士就围上来拉关系，这些兵刚走了，炊事班长就来反映副中队长与炊事员小张关系不正常的问题。指导员经过几天调查了解，证明了炊事班长反映的情况属实。上个月，副中队长家属临时来队，炊事员小张除了给其小孩买了一套衣服和糕点外，还经常把中队的副食品给其送去。前不久，炊事员小张借外出买菜之机在外喝酒与地方青年打架，副中队长不仅没有批评，而且还以其劝架为由在中队点名时给予表

扬。在中队长外出学习，指导员未到任时，副中队长自己决定将其选送到总队学习驾驶。副中队长与炊事员小张的关系，一些战士虽有反应，但不少同志则认为“在家靠父母，出门靠朋友”，炊事员小张交副中队长这个朋友，“路子对，作用大”。

请你以该中队政治指导员的身份，谈谈如何改变中队落后局面。 判断结论：下功夫破除庸俗关系。

处置要点：

(1)召开党支部委员会，明确地把破除庸俗关系作为改变中队面貌的突破口来抓，统一骨干思想认识。

(2)对炊事员小张选学驾驶的问题重新讨论，公开处理。

(3)与中队长一起同副中队长谈话，指出袒护炊事员小张并将其选送学驾驶的错误。

(4)在全中队开展一次“正确对待老乡关系”的专题教育，增强抵制庸俗关系自觉性，变“老乡观念”为同志关系，变依靠关系为依靠组织。

(5)严格制度。要从干部做起，干部要对部属一视同仁，做战士的知心朋友；处理问题要一碗水端平，公道正派。

推荐第4篇：部队基层管理案例分析及心得体会

部队基层管理案例分析

我所在连队是红军连队，历任连主官都是通过团里精挑细选的干部担任，2013年6月份连队换了新连长，指导员刚好在外培训，连队出了很多问题。

前任连长是士官提干出身，对人员管理和连队各项事物都能够做到心中有数。新任连长是国防生出身，到部队后只干了2个月排长就被借调到机关工作，理论功底扎实，个人军事素质较好，但基层工作经验少，尤其是在人员的管理上，基本上不和连队士官交流情况，对连队各项工作也都是想到哪干到哪，想一出干一出。对士官管理不严格，连续3人受到团里通报批评，而且是大会小会都拿出来说，基本上连队有2个月时间都在搞整顿，抓作风，连队各项建设下滑严重，连队人人怨声载道，半年考核也没有发挥应有的水平。

【分析】

主要问题：

新任连长基层工作经验少，本应该两位主官新老搭配，逐步理清连队工作思路，但恰好赶上指导员在外培训，连队只有一个主官。

新任连长和士官之间交流不够，相互不了解，工作上配合就会出现问题，出现问题后新任连长觉得士官欺生，不配合工作；士官觉得新任连长就会说套话，根本不了解连队情况，瞎指挥。

连队管理有漏洞，主要还是靠人治，之前各任主官能力素质都很突出，造成了连队人员习惯依靠主官管理和解决问题，而不是靠制度，一旦主官能力素质不强，连队管理就会出现问题。

解决方法：

连长给指导员打电话，说明连队情况后，和指导员进行了交流，了解了连队的实际情况，理清了连队的工作思路户管理方法，慢慢带领连队走上正轨。

连长和士官慢慢熟悉，相互之间交流增多，都看到了对方身上的优点，连长对全连士官也有了新的认识，知道什么事该用什么人，把每个士官的特长都发挥出来。

连队开始用制度管理人员，谁也不例外，连长也不会想一出干一出，除特殊情况外，连队日常工作全部按计划实施。

受到启示：

1.我们身为提干学员，都是从基层一步步赶出来的，自身能力素质较强。当上干部后不能因为自身素质强就在管理上大包大揽，让部属养成依赖上级的习惯，防止人治发生。

2.基层的管理等多的是靠士兵的直属上级，士兵对自己的直属上级比对其他人更加信服，所以要多与一线带兵者交流情况。

3.新到一个单位要做好前期工作，了解一个单位的作风，工作方式，理清管理思路，不能按照自己想法开展工作，更不能一刀切，要先融入单位，让单位人员接受自己，而后再结合单位实际情况开展工作。

推荐第5篇：部队5s管理案例

5S管理案例

匪夷所思：解放军演习时如同搬家训练一般？

[博客帖] 文章提交者：世界王牌加贴在陆军论坛论坛 发现问题是最大的发现。沈阳军领导机关发现了一个攸关部队战斗力的大问题。说清这个问题，需要一番解释——

对于国家而言，有这样一个经典比喻：中国的财富再多，除去13亿就少得可怜了；中国的问题再小，乘以13亿，也就成了很大的问题。对于军队保障而言，同样如此。再多的保障物资细分到每个武器装备上，似乎都不显得多，再小的保障装备，如果集中起来保障大规模部队，都会变成很大的问题。

再进一步说，未来战场上，少带一个维修配件，可能会让一辆坦克瘫痪；而一辆坦克多带一种配件，那几千辆坦克加起来，器材保障就要组成一个庞大的车队。于是，上战场该带什么、不该带什么，带多少、怎么带，绝不是一个简单的问题。

为了把这个问题解决在战争来临之前，沈阳军开始了历时3年的改革探索实践。 一个师为啥败给了一个团？

●“坛坛罐罐”拖后腿，部队行动迟缓

●庞大车队无法隐蔽伪装，处处被动挨打

3年前的那次对抗演习，让某师官兵至今记忆犹新。

作为全的“王牌”，他们本想在演习中大展身手。没想，事与愿违：对抗中他们处处棋差一着，被仅仅只有一个团兵力的“蓝军”追着打，弄得狼狈不堪。

一个师居然败给了一个团！此事引起了沈阳军首长的高度关注。他们当场组织演习复盘，发现了问题之所在：由于携带的装备保障物资太多，该师部队行动迟缓，在轻便灵活的“蓝军”面前处处慢半拍；隐蔽伪装，庞大的车队总是无处遁形，处处挨打……

“坛坛罐罐”居然拖垮了作战雄师！面对结果，大家在震惊之余又感同身受。近年来，部队外出驻训演习，携带的装备保障物资越来越多。为啥？因为谁也说不清楚，未来战场上究竟需要带啥。不得已，他们只能把能带的全都带上。该带啥、不该带啥，该带多少、怎么携带……这些问题对好多部队来讲，都成了一笔糊涂账。

调查中，他们发现：如今外出驻训演习，部队携带的装备物资数量之多、种类之杂，简直令人眼花缭乱——

某装甲团外出演习，从装甲装备到动步枪，从锅碗瓢盆到电视冰箱，从彩旗标语到黑板报……能带的他们全都打包装车。

某炮兵团外出驻训，连美化野战营用的砖头、花盆和平沟用的泥抹子、烧水用的“热得快”都带了……不少官兵感叹：这简直就是在搬家！

“坛坛罐罐”如此之多，严重制约着部队战斗力的提升。 “坛坛罐罐”咋会这么多？

●武器装备“多代同堂”，保障物资互不兼容

●思想观念在作怪，携带物资只图方便不从实战出发

从上世纪80年代起，我军建设就强调一直走中国特色的精兵、合成、高效之路。如今，后勤和装备保障建设的现代化程度越来越高，可为啥还会出现这么多的“坛坛罐罐”呢？

武器装备“多代同堂”，是主要原因。如今，基层部队新老装备并存的现象很普遍，既有几十年前的老旧装备，也有刚配发的新装备。由于“年龄”差距大，装备保障物资互不兼容，由此派生了大批“坛坛罐罐”。

某师工程师马茂林举了一个例子：该师某型迫击炮属于老装备，按照规定战时需要随车装载0。3个基数的弹药。可后列装的某型牵引车体积较小，把这些弹药一装完，人员就没地儿坐了。人员和装备又不能分开，不得已，只得将弹药装到别的运输车上。

“还有一个重要原因，是思想观念在作怪。”某师装备部长金英光一语中的。结过婚的人都有这样感受：刚成家时屋里家什少，可时间一长，家里的“坛坛罐罐”就会越来越多。军队如果从“打仗型”变成“生活型”，这个问题然就产生了。比如，外出驻训，部队不考虑怎样贴近实战携带装备物资，而是考虑怎么在野外生活方便，这样一来，“坛坛罐罐”增多也就不足为奇了。

多余的“坛坛罐罐”对战斗力危害有多大？

●为了找一件抢修工具，居然卸了一整车物资才找到 ●不扔掉多余的“坛坛罐罐”，军队只能“爬”着前进

“坛坛罐罐”的问题在很多基层部队都是“剪不断，理还乱”。那么，多余的“坛坛罐罐”对战斗力的危害究竟有多大？事实最有说服力。

一次野外机动，某装甲团携带的装备保障物资太多，物品摆放凌乱。官兵为了找一件抢修工具，居然用了大半天时间，卸了一整车物资才找到。事后，官兵们感慨：“大小装备器材全都一股脑儿塞到一起，不发生这事才怪呢！”

一次对抗演练，某部携带了整整十几车装备保障物资。由于保障车队过于庞大，结果在演练中行动迟缓，很快就被“蓝军”包围……

像这样被“坛坛罐罐”拖累的事还有很多。对此，沈阳军装备部王升山部长感慨地说：如果再不扔掉这些多余的“坛坛罐罐”，在未来战场上军队只能“爬”着前进。

“孙子曰：„军无辎重则亡，无粮食则亡，无委积则亡。‟如今，随着战争形态发展变化，这话需要有新的时代注解：信息化战场上，辎重多了照样亡！”沈阳军司令员张又侠这番话，一针见提出了一个新问题：为了打赢明天的战争，我们要拿出行动清理“坛坛罐罐”。

清理“坛坛罐罐”该从何处下手？

●改革，必须首先扔掉脑子里的“坛坛罐罐” ●生产厂家与基层部队联手，是个好的选择

清理“坛坛罐罐”是一项庞大的系统工程，涉及到诸多部门、技术支持甚至体制编制等方方面面。

究竟该从何处下手呢？站在改革的潮头，沈阳军党委清醒地认识到：必须首先扔掉我们脑子里的“坛坛罐罐”。

多年来形成的惯性思维禁锢着大家。以往装备物资保障都是“多多益善”，大家总是觉得多带一些有备无患，带少了总觉得心里不踏实。

动员大会上，沈阳军政委黄献中说：“当年刘邓大军挺进大别山时，为了赢得时间打败敌人，部队舍弃了辎重，首长舍弃了坐骑。今天我们有什么不能舍弃的？电影《南征北战》中有一句脍炙人口的台词：不要计较一城一地的得失，不要怕打烂家里的„坛坛罐罐‟！如果还拖着那些沉重的„坛坛罐罐‟，怎么能打赢信息化条件下的现代战争？”

对此，有的人质疑：这是总部机关和武器装备生产厂家考虑的事情，咱一没技术，二没专项资金，能干得了吗？

面对重重困难，沈阳军丝毫没有动摇。他们首先展开了广泛而科学的调研。军有关领导带着装备部机关兵分多路，先后到北京军、南京军、广州军和海军陆战旅、空军等部队调研，走访了总部专家、科研院所和装备生产厂家。

各部队武器装备种类繁多，装备生产厂家难以进行针对性配载。基层部队虽没有对装备进行改造的能力，却有对装备进行标准化建设的智慧。生产厂家与基层部队联手，是最好的选择。

于是，他们成立了由总部、院校、装备生产厂家和部队技术人员组成的专家组，围绕“装备物资标准怎么制定、配载怎么定位、物资怎么安装、器材怎么管理、战时怎么运用”等问题进行深入研究，拿出了标准化配载的初步方案。他们按照“贴近编制装备、贴近任务需要、贴近作战需求”的总体要求，采取“先期试点，逐步推进”的方法，从两个连队开始，对各类装备物资怎么携行、怎么编配、怎么配载等问题逐一展开攻关。

实现“轻装上阵”到底有多难？

●仅两个连队就清理出120多件多余的“坛坛罐罐”

●连固定枪支等武器装备的卡具都经历了4代技术更新

实现“轻装上阵”，不是件容易的事。坦克连张连长回忆往事，当时情景仍历历在目：军和集团军联合工作组住进连队，与基层官兵一起，将全连武器装备物资逐一筛选，科学论证需要的不需要的。不到半个月，两个连队先后梳理3000多件武器装备物资，清理扔掉彩旗、电视、冰箱、黑板报等20多类120多件多余的“坛坛罐罐”，使生活物资少带了整整一半。

随后，军和集团军装备机关领导和工程师一起，顶着烈日，蹲在装甲车里一件装备一件装备的摆放测试，看怎样更利于作战，怎样更利于携行。一件装备的最终定位，往往是几十次甚至上百次反复论证修改后才能定下来。

“不说别的，就连这些固定枪支等武器装备的卡具，都经历了4代更新发展。”某师一名工程师告诉记者。

一切都需要慢慢摸索，一切都在摸索中前进。6个多月后，两个连队终于完成了改革任务。记者在装步连看到，所有装甲车上，小到单兵用的动步枪、背囊和防护器材，大到用于装备我抢修的工具和照明装置等，全都通过焊接、绑定、卡夹等方式科学定位固定，特别规范有序。

“以前演习装载物资，三四点钟我就得起床挨个车守着装，稍不注意就忘记东西放哪了。”该连李连长说，如今全都定人定车定点定位，该带啥不该带啥、什么物品该放哪，官兵全都一清二楚，多带一件少带一件都不行，出动速度提高好几倍……

改革首战告捷，沈阳军立即将试点扩大到了一个师。经过10多个月攻关，某机械化师顺利完成标准化建设任务。“竣工”当天，他们专门请装备研发厂家对配载装备进行颠簸、倾覆、淋雨等试验。结果发现，配载装备全都经受住了实战检验。

从两个连到一个师，如今全部队每个类型的装备都建立了相应的配载模式，不同部队的同类装备直接拿来就能参照装载。计划今年底，全部队都将完成武器装备物资标准化配载。

在此基础上，沈阳军进一步开拓创新，针对“火灾带什么？”“震灾带什么？”“临时灾害带什么”等问题，出台了《非战争军事行动应急分队装备配套标准》，使标准化建设实现了从战争行动向非战争行动拓展。

全新的装备配载环境官兵如何适应？ ●开展专项训练，全员全装接受实战检验 ●二次技术改进，进一步优化装备配载环境 一波刚平一波又起，沈阳军装备部很快发现了新的问题：由于官兵对装备配载的结构不熟悉，紧急情况下，有的不知道装备物资该放哪，有的从卡具上取不下来装备……

这些尴尬现象使他们认识到：武器装备物资标准化建设改变了几十年来我军传统的保障模式，面对全新的装备配载环境，基层官兵不可能然而然就适应，必须开展专项训练，才能让改革成果真正形成战斗力。

于是，开展装备配载专项训练的浪潮席卷白山黑水。 某师首批完成标准化建设任务后，立即将部队拉上长白山腹地进行专项训练。乡村土路、公路、山坡峡谷，他们全员全装一奔袭就是200多公里。演习结束，所有官兵不仅熟悉了装

备配载后的操作使用，而且通过实战检验，他们又发现了100多个不利于实战的小问题。随后，他们又进行了二次技术改进，进一步优化装备配载环境……

一次次实战训练，让官兵熟悉了装备配载后的操作使用，实现了人员、物资、装备的有机结合。一名基层团队主官欣喜地说：装载指挥所器材过去40人需要30分钟，如今15人10分钟就完成了；开设基本指挥所，过去至少得2个多小时，现在不到半小时就开设完毕……

怎么将改革成果长久地保持下去？

●从“根”上动手术，做好制度保障“下篇文章” ●将装备物资标准化建设纳入部队战备训练

改革初见成效，但沈阳军领导敏锐地认识到，一个更大的课题摆在了面前：怎么将改革成果长久地保持下去？

某师装备部部长李长明指出，固定装备物资所用的各种卡具、背带等，全师共有几十万件。时间一长，一旦出现损坏，部队又没有专项资金，如何维护更新？这个问题如果不解决，标准化建设成果只能是“虎头蛇尾”，到最后不了了之。

如今，各种新装备不断列装。虽然这些新装备列装前，军工厂已经对其进行了配载，但各部队编制和担负的任务等各不相同，到部队后仍然面临“二次配载”。3年集中改革之后，这个问题怎么办？

装备部军械装甲部于家声部长一针见指出，作为装备领域直面实战的一项重大改革，完成装备物资标准化实物配载定位还只是“半截子工程”。想要将这一成果长久保持下去，必须从“根”上动手术，做好制度保障的“下篇文章”。

为此，他们专门出台了《武器装备物资科学管理实施办法》等规定，形成了“利用车（炮）场日对配载器材进行保养维护”等一系列管理使用的办法，从制度上来做好装备物资保障标准化建设的“下篇文章”。

针对卡具损坏维护补充难的问题，沈阳军明确规定，将配载器材纳入装备范畴，从供应标准、渠道到保养、维护、更新都进行明确，按照消耗规律对基层部队进行科学补充。在此基础上，他们还将装备物资标准化建设作为部队战备训练的一项内容，采取定期组织战备演练等方式，确保了这项工作在部队落地生根，长期开展下去。

尾声

改革成果战场显威

三年励精图治，一朝战场显威。 去年9月，刚完成标准化建设不久，某摩步师就接到遂行“跨越—2009”跨机动演习任务。 这次演习，该师全员全装出动，一路上穿越荒无人烟的科尔沁大草原、道路崎岖的燕山山脉和地势险峻的贺兰山。这对装备物资战备标准化建设来说，是一次真正的实战化检验。

近一个月时间，全师万人千车一路奔袭，无一件东西丢失，无一台车辆掉队。总参领导在现场观摩演习后感叹：“当了几十年兵，还没见过这么整齐的车队。”

去年8月，“和平使命—2009”中俄联合反恐军事演习在科尔沁草原腹地展开。完成武器装备物资战备标准化建设的某机械化师和俄军联手出击，高标准完成了联合反恐军事演习任务。

演习结束，俄罗斯联邦国防部第一副部长兼武装力量总参谋长马卡罗夫大将，认真仔细地观看了某机械化师配载后的数十台武器装备。参观完毕，他对陪同的我军指挥员郑重地竖起了大拇指。

推荐第6篇：部队经常性思想工作案例分析

1、新兵营“网”事纷纷

这一个月来，沈阳军区某高炮团新兵营接连发生了4桩跟“网”事有关的故事：一连锦州籍新兵李杰，两天里就和新战友闹了3次红脸。原因是李杰在家就是一个网络“游戏高手”，在“红警”游戏中玩到了“将军”级别，在网络中习惯了指挥千军万马的他，面对军营生活时，却产生了“网络世界和现实军营的差距咋就这么大”的失落……

事隔不久，原本活泼开朗的新兵二连新战士李群，突然变成“哑巴”了，跟谁都不说话。 新兵指导员任敬志几经周折才得知其“心病”：前几天，李群入伍前的网友打来电话，说他在“魔兽世界”那价值不菲的账号被别人盗走了。得知消息，李群急得上了火！

“排长，我想请假到网吧一趟……”无独有偶，新兵三连大连籍新兵张成，找到了新兵排长彭亮亮请假外出。原来，张成到部队不久，跟他在网上相恋多年的“女友”，就在网上发出了“分手”的帖子。他得知消息，便找到排长请假，要上网与“女友”好好聊一聊。彭排长讲条令规定“军人不准到地方网吧”时，张成很不理解，压起了床板。 一波未平一波又起。带着笔记本电脑和无线网卡来到军营的大连籍战士王明，星期天在班里上网“冲浪”时，被指导员李世伟发现，指导员告诉他军营不准上互联网，王明不但不接受，还以干涉个人生活自由为名，到新兵营告了李指导员一状。 情况分析：一“网”情深困惑多

判断结论：迷网影响正常工作和学习。新兵为何频频因“网”困扰？这个团在新兵中进行了深入调查，结果发现：90%的新兵都有过上网经历，入伍前都申请有QQ号、电子信箱、博客，甚至还有相当一部分人“网龄”很长，堪称“网游一族”。一说起“传奇”、“红警”、“大话西游”、“梦幻西游”、“魔兽世界”、“跑跑卡丁车”等网络游戏，都滔滔不绝。困惑因“网”而生。很多新战士入伍前习惯了在虚拟的网络世界寻找“自由、逍遥”的生活，刚刚走进军营时，大都不能立即适应严格、紧张的训练生活。怕苦、怕累、厌训的心理让他们更加留恋网上的时光，有的甚至产生了打“退堂鼓”的想法。

处置要点：怎样才能帮助新战士走出对网络虚拟世界的依赖，用一颗火热的心融入绿色军营？把“准星”对在沟通引导上。

第一步，析事明理。依据条令条例中“军人不得到地方酒吧、网吧、发廊等场所消费娱乐”等规定，在新战士中加强了信息安全保密教育，使其认识到军队信息安全保密工作的复杂性、艰巨性。围绕“网络虽精彩，„沉溺‟该不该？”、“走进军营，该如何跟„网瘾‟说拜拜？”等话题展开讨论，同时，编写题为《网络终虚幻军营天地宽》的教案，引导新战士把精力集中到训练学习上来。

第二步，真情互动。虚拟的网络世界毕竟不同于现实的世界。网络中所谓的“成就感”也不能成为回避现实挫折的借口。要让新战士摆脱对网络的依恋，更重要的是让他们感受到军营里的真情和温暖。新战士生病、出现思想波动时，他们都及时问寒问暖，端茶送水，随时送上一片关爱和深情。

第三步，陶冶情操。百余部IC电话装到了新兵班，局域网联到了新兵排。近千种内容丰富的报刊、书籍在各新兵连“安家落户”，“网络图书馆”也进行了全面升级更新，新战士们“足不出户”就能获取丰富信息。“在没有网络的日子里，我们特别困惑……”为帮助新战士尽快克服枯燥、寂寞感，每到周末假日，部队举办的演讲、歌咏比赛、体育比赛等活动开展得红红火火，让老兵、新兵共同参与，同台竞技。精神世界充实了，新战士们自然而然地就告别了对网络的依恋。

2、辩证地看待走与留的问题。

情况分析：小王消极工作影响部队正常秩序。 判断结论：加强思想教育，正确引导。

处置要点：对其个别谈心，教育。分析部队情况，远望美好，但名额有限。多关心多鼓励。 一是要求退伍不褪色。离开部队进入社会后，不管从事什么工作，希望退伍战士充分发扬消防部队“三特别”的精神，努力工作，奋勇争先，凸现消防战士的本色。

二是发挥骨干带头作用，起好传帮带作用。要求退伍的战士在最后的十天时间中，充分发扬老兵的风采，站好最后一班岗，执好最后一次勤，灭好最后一次火，抢好最后一次险，给留队的战士作好榜样，给留队的战士传经送宝，起好传帮带的作用。

三是要求退伍战士积极训练、工作。在最后的十天中，退伍战士要严格一日生活制度，积极参加中队组织的训练，不搞特殊化。光荣地参军，光荣地退伍，把良好的作风、严谨的态度、精湛的业务留在部队建设史上。

3、官兵婚恋。

义务兵一律不准在部队内部或驻地找对象，服现役期内不得结婚。士官原则上不得在部队驻地或本部队内部找对象结婚。军队院校生长干部学员，在校学习期间不得结婚。

情况分析：恋爱、婚姻和家庭问题是战士在服役期间必须面对的实际问题，能否引导和帮助战士处理好这类问题，直接影响着他们的服役态度和思想情绪。

判断结论：必须了解和掌握战士在这类问题中的心理活动情况，及时进行教育，帮助他们树立正确的恋爱观和人生观，自觉处理好这些问题。

处置要点： “男大当婚，女大当嫁”，恋爱、婚姻是人生中必然经历的阶段。部队战士大都处于青春期，由于性机能成熟，促使性意识觉醒，产生对异性的特殊好感、好奇和两性生活的想象，因此，战士考虑个人恋爱、婚姻问题是正常的事情。尤其是士官，对这类问题考虑的更多，心理更为复杂。

（一）未婚战士的心理

未婚战士包括正在恋爱和尚未恋爱的两种，在部队里占绝大多数。他们对于爱情只有朦胧的意识，恋爱、婚姻可能遇到的复杂问题缺少足够的思想准备。未恋爱和恋爱中的战士心理有许多共同之处，但由于前者未接触异性，而后者正处于与异性交往中，所以两者的心理还存在某些差异。

未恋爱的战士的心理特点及表现主要是：

一、战士在入伍后的头一两年内，一般对个人进步问题考虑较多，随着时间的推移和家庭、社会、环境的影响，逐渐热切向往选择恋爱对象；

二、当意识到谈恋爱可能要分散精力和影响工作、学习时，又常常产生矛盾的心理，拿不定主意，有时为此而苦恼、厌烦，往往借助于看小说、杂志，写家信或进行文娱活动来转移对恋爱的过分考虑；

三、留心别人的恋爱对象，触景生情，会联想自己心目中的恋人；

四、迫切希望了解有关性知识方面的问题，但又怕别人议论，常借助于幻想来做某种心理补偿。从上述情况可以看出，未恋爱战士心理是比较活跃的。由于个性心理上的差异和外界条件的影响，在同年入伍和同龄的战士中，也会有不同的心理状态。如城市入伍的战士一般想在复员后再谈恋爱；农村入伍的战士则想在服役期间就找好恋爱对象。

恋爱中的战士的心理特点及表现主要是：他们开始留心观察恋爱、婚姻等方面的问题，尤其是一些介绍性知识方面的书籍很感兴趣。情绪不稳定，时而兴致勃勃，时而沉默寡言。造成情绪波动的主要原因，就是恋爱双方的情感进展出现曲折性。当恋爱进展顺利时，往往产生满意、充实、自信、自豪、奋发向上等心理和愉快的情绪体验。战士在这种心境下，工作效率高，能愉快地服从管理，并注意严于律己。当恋爱进展不顺利时，往往产生自卑、烦躁、优柔寡断等心理。在这种心境下，他们往往表现精神萎靡，沉默寡言，工作效率低，积极性减退。个别战士还会因一点小事同领导和同志发生口角，有的甚至产生厌世的念头。

在对未婚战士进行帮助教育时，首先，应帮助他们树立正确的恋爱观和良好的道德品质，使其意识到恋爱、婚姻不是异性之间简单结合，而是双方世界观、人生观、理想、情操、兴趣、性格、气质等的结合，从而摆正恋爱婚姻与革命利益的位置。其次，掌握战士在恋爱中的具体情况，帮助他们解决实际困难，及时排除消极的心理障碍，使恋爱成为一种促使战士奋发向上、积极工作的动力。

（二）已婚战士的心理

已婚战士在部队里占少数。由于成家立业，使已婚战士的成人感、自制力不断增强，思想日趋老练成熟。尤其是在意志、情感等方面，已婚战士较未婚要略胜一筹。然而，由于受部队特殊环境条件的制约，已婚战士每年夫妻生活在一起的时间很短，夫妻分居两地，给他们带来许多实际问题。例如，爱人生病、怀孕、生育等等，都直接影响战士的思想情绪。因此，领导应及时了解他们的心理活动情况，有针对性地做好工作。下面几种情况对已婚战士心理影响较大。 爱人生育时，战士一方面产生喜悦、兴奋、自豪的心理和愉快的情绪体验；另一方面，可能因部队的特殊情况，暂时不能回去探望而感到失望、焦躁、不安等。个别可能因此对领导产生反感和抵触情绪。所以，领导应尽可能安排他们回去探望。在不能安排他们回去时，应耐心地说明情况。领导的关怀和体贴，可以使他们得到心理补偿，避免消极行为的发生。 夫妻发生矛盾时，战士往往产生烦恼、怨恨的心理，情绪消沉、工作效率降低。这时他们非常想同老乡、亲友及领导诉说心中之苦。所以，及时发现他们的情绪变化，帮助双方解决矛盾，有利于关系的缓和。

爱人发生作风问题时，战士自尊心受到伤害，往往产生怒不可遏、悲观失望、企图报复等心理。在这种情况下，他们要求探家的愿望迫切，自制力明显减退，大有一触即发之势。同时，心情烦躁、坐卧不宁、语言粗野，个别还借和别人吵架、顶撞领导来发泄内心的苦楚等。这时，有效的管理方法因是帮助战士弄清事实真相，耐心地对战士做好疏导工作，使其消除报复心理。同时和地方政府取得联系，妥善处理。

4、家庭遭遇变故。情况分析：战士在家庭经济及其他方面尚好的情况下，往往无忧无虑，精力旺盛，积极工作。一旦他们遇到亲人患病、父母去世、家乡遭灾或家里借债过多等问题时，他们的情绪和工作各方面都会不同程度地受到影响。

判断结论：家庭问题往往是战士在服役期间所无法回避的矛盾。必须妥善处理矛盾，才能确保战士安心服役。 处置要点：

（一）亲人去世时的心理。战士得悉亲人去世的信息，心理状态较为复杂。由于失去亲人，他们处在悲伤难过的情绪体验中，容易产生压抑、郁闷甚至悲观厌世的心理。这是他们非常需要领导和同志们的同情和帮助，以得到心理上的安慰。在一般情况下，多数战士能正确对待这一问题，化悲痛为力量。有的战士为了工作，甚至毅然放弃或推迟料理丧事的假期。但是，也有个别战士由于神经受到刺激，情绪反复无常。这时，领导应处处关心体贴他们，减轻其心理压力，使其维持心理平衡。

（二）家庭经济困难时的心理。家庭发生经济困难时，对他们的情绪和工作影响很大，感到自己在部队不能帮助家里解决困难，辜负了父母的养育之恩，因此心理上产生压力，情绪低沉，个别可能因此而产生要求提前退伍的念头。这时，领导对他要热情关怀，合情合理地帮助解决困难，一时解决不了的，要耐心讲清道理。

（三）家庭发生特殊事件时的心理。战士家里发生事情直接关系到战士切身利益，对其心理影响较大。一般情况下，家庭这种特殊事件是情况真实的，但也有少数情况不是或真假参半。由于情况不同，战士的心理和表现往往也不同。一是当情况真实时，如战士直系亲属确实患了急病、重病或病故，或发生了意外事故，要求战士回家探望或料理。这时战士正处于悲伤情绪体验中，意志力减退，无心坚持正常的工作，同时希望领导尽快批假。二是当情况不实时，这是指一些战士的父母打算让战士回家过节、相亲或结婚，担心领导不准假，以家人病重、病危、病故等理由，催战士回去，或是战士本人想家，写信叫家里编造理由。这类战士往往知道家中的真实情况，一般从家信和电话中得到某种暗示，因此心理压力不大，在外表上他们虽然表现出悲伤难过的样子，但内心却非常恐慌，害怕被领导发现电报是假的。由于这种心理的影响，他们往往表现忧心忡忡，坐卧不安，情绪反常等。这些都为管理工作提供了一定的线索。只要领导细致观察，联系平时掌握的情况，加以分析综合，就不难判断。三是当情况半真半假时，战士的亲人确实有病，但不太严重，为了促使领导批假，回家处理其它问题，便故意夸大病情。出现这类问题通常有两种情况：一是战士要求家里这么做；另一种是战士本人不知道，家里来电话催其回去。前者可能是战士因某种原因向领导提出过探家要求，领导未批准，又没有向战士解释清楚不批假的原因，致使战士产生抵触和不满情绪。于是便要求家里夸大病情，想以此达到回家的目的。后者往往是战士的亲人患病，无人照料，家中亲人想让战士回去看看，但担心连队不批假，于是给战士或中队来电话。战士接到电报后往往感到突然，产生疑虑心理。有的可能信以为真，马上找领导请假，有的则会认真思索，将自己的想法告诉领导，或同知心朋友，老乡商讨。领导在处理这类问题必须慎重，不可掉以轻心。应把战士的思想、气质、性格、工作表现、家庭状况和战士接电话后的心理状态及行动上变化进行综合分析，同时进行调查研究，具体问题具体对待。

（四）战士家属来队时的心理。战士亲属来队探望，对战士心理有一定的影响。在一般情况下，战士感到亲切、愉快、温暖。这时，战士特别关注干部对其亲属的态度。当干部接待热情时，战士会产生感激的心情，从而有利于促进官兵团结和进一步端正服役态度；当干部接待冷淡时，战士会产生不满情绪，影响官兵关系和工作的积极性。所以，领导要把战士亲属来队，当作送上门的群众工作和增进干部战士感情、密切官兵关系的好机会。亲切接待，热情照顾，向亲属介绍战士的成长情况，征求亲属的意见，适当安排战士与亲人团聚的时间。亲属临走时，领导要亲自送别，并让战士送出营区或送到临近的车站、码头等。

推荐第7篇：部队思想政治教育案例分析

部队思想政治教育案例分析

案例：中队义务兵小邓，服役期间在一次出警过程中受伤，导致脸部小部分烧伤，经过医院几个月的康复治疗，脸部烧伤恢复良好，不仔细观察，无法得知脸部有痕迹，且医院方面表示其恢复效果较好，基本恢复原来皮肤。该同志意愿选取初级士官，但由于自身原因，未通过士兵职业技能鉴定，致使失去选取士官资格，得知无法选取后，该战士开始思想出现波动，工作中失去积极性，出现混日子的想法，其母亲也打来电话，内容是：小邓在部队受了伤，现在已经“毁容”，需要到队讨要说法。

案例分析：通过整个事件导火线在于小邓未能选取士官，心理比较失落，其家庭方面准备借助受伤的事要挟部队，需求“心理平衡”。

处置经过：我了解情况后，进行了冷静分析，抓住该事件的主要矛盾，也即小邓未取得选取士官资格，且该战士日常性格方面属于表面服从，内心个人主义比较强，但较为听从家庭安排。因此我在处理过程中切入点放在端正其思想态度，纠正部队“对不起”他的错误想法，并每天主动联系其母亲把握事件主动权，阻止其到部队讨要说法行为。具体如下：

一、首先，我采取与该战士谈心的手段，掌握了该同志的所有心理想法，并引导其回忆入伍前的自己，并与现在的自己进行各方面比较、对比，发现自己的转变和成长，随后结束谈心，让其自己内心开始反思。

二、在临近退伍期间的工作安排上，刻意将每日工作尽量安排的丰富，并提高工作要求，针对在此期间违反纪律的官兵严肃批评，每日集合站队都有对工作的点评，有赏有罚，使全体官兵注意力全部转移到工作中去，不创造退伍氛围，用工作氛围影响个人行为，此期间小邓工作上稳定了心态。

三、每日与其母亲谈心，表明医生给出的医学结论，并与其说明伤病情况下退伍，需要进行医学鉴定，小邓实际情况无法鉴定出有任何问题，因此寻求“说法”无法实现，即便到队也会给退伍老兵带来影响，即使退伍后也无法在部队留下好的印象和口碑，以及选取士官不一定是唯一的出路，经过两年的部队培养，小邓的变化和成长都将成为其将来创造美好生活的基石，经过几天的沟通，其母亲对我的劝说表示了感谢，并表示绝不给部队添乱，要求小邓安心服役，站好最后一班岗。

经验教训：在部队管理教育过程中，做为中队指导员，首先，要在每一重要节点有预判、有预案，凡事想在前面；其次，日常谈心教育一定要跟的上，并通过其他官兵掌握重点官兵的思想动态是个值得推荐的方法；最后，与官兵家属的沟通谈心要讲究技巧，站在对方角度上思考问题的主要矛盾，与其“感同身受”必将事半功倍。

推荐第8篇：管理案例分析

管理案例分析

管理案例分析形成性考核

1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员? 答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。 2． 关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? 答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。

3． 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。

答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。

4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？

答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。

管理案例分析作业1 案例分析 新东方的战略选择 1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。 答：进行第二次产业扩张。

战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。 战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。 2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？ 答：

战略一：打公关牌，提高社会地位。

1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。2.联合教育部举办大型高校义讲活动。

3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金项目。

战略二：完善渠道（PLACE）管理。

根据不同业务性质，分别加强渠道经销的作用。如以高校学生为市场目标的项目，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。

战略三：增加品牌宣传途径。

1.相对加强大众传媒的宣传力度。（如电视、报纸、相应的杂志等等）

2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。（相对电视成本较低）

3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。（如大型英语比赛） 4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。）

管理案例分析作业2 小组讨论案例：乔森家具公司的五年目标

1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？

答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。

目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。在确定目标的具体问题上，由于组织的各部门职能不同，不同时期、不同条件的目标不同，其目标的确定肯定是各有千秋，不过从总体上考查，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：

1、统一性。任何组织最重要的是确定组织的总目标。

2、系统性。目标的确定要注意目标之间的协调关系。

3、预见性。目标是组织希望达到的预期效果。

4、应变性。组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的，组织的目标应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改。

5、科学性。目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的。 2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？

答：独断专制，这么做会直接导致两种结果。第一种结果，领导能力非常强，非常有远见，而且恰好制定的目标非常合理，这种可能性是比较低的。此种情况虽然目标制定非

常合理，但由于没有和其他高管探讨交流，而且对目标的制定原因等没有进行阐述说明，很可能导致其他高管不支持和不赞成，没有其他人员的配合执行，目标也是空谈。第二种结果，由于没有调研和与其他高管进行探讨，制定目标不合理，最后的结果就是失败。 3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？

答：依据目标制定过程，首先和中高层管理人员进行公司战略的分析，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能同心协力的为实现目标而努力，最终实现既定目标。

管理案例分析作业3 案例分析 乐百氏的组织结构

1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？

答：早期的组织结构是直线职能制组织结构，这种组织结构是绝大多数刚成型的企业的首选，之所以在早期有效，是企业高层管理者能将企业的发展目标有效的传递到企业基层，作为高层管理者也能够有效的监管。当企业的发展目标正确，高层决策无误的情况下，企业能得到很好的发展。但是，随着企业的发展和壮大，原来事必躬亲的高层管理者就必须抽身出来，把时间注重于企业的长远发展规划与战略决策。而这正是乐百氏的早期组织结构是有效的，而后来却不适应了的真实原因。

2.结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

答：从1989年创业到2001年8月，乐百氏一直都采取的直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。

3.组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？

答：组织结构与人的心理与行为有关系。原因在于：组织结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。组织结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。

4.结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？

答：案例可以看出来前期使有的直线

后面事业部制.(产品和区域事业部)

直线职能制,以职衔制为基础,在行政领导下,相应的职能,在这种直线制统一指挥的原则下.增加参谋机会.

而事业部以某个产品地区或顾客和依据,将相关的研究开发,采购,生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式.主要表现在公司领导下面设置各多个事业部,各事业部有独立性产品和市场.在市场上有独立性和自主性..实行独立核算,属于分权式的.管理结构.

,这事业部制在管理组织中属于 M型组织结构,也就是多单位的企业.

它的特点按照企业的产出将业务的活动组织起来成立专业化的经营管理部门及事业部,这样的部门按纵向的关系上,按照集中政策,分算经营的原则,促进高层领导与事业部之间的关系.

在横向关系方面.各事业部均为利润中心.实行独立核算

.三,企业高层和事业内部仍然按职能结构进行设计.主要优点有

一.事业部有自己的产品和市场,能够规划未来的发展.能够灵活的的适应自主市场出现的新情况迅速做出反应.有高度的灵活性和适应性.

二有利于高层领导摆托日常的行政事务,和直接管理日常的烦杂事务.使各事业部发挥积极性和创造性.提高企业的整体效益.

三.事业部是独立经营的.有利于培养全面的管理人才,为企业的未来发展储备干部.

四.事业部作为利润中心,便于衡量进行严格的考核,益于评价各种产品对公司总利润贡献的大小.用以指导企业发展的战略目标和决策.

五.按照产品划分事业部,便于组织专业化生产形成经济规模.有益于提高劳动生产力和企业的经济效益..六.各事业部之间相互尽责,促进企业的全面发展.

七,各事业部自主经营,责任明确,使得目标管理和自我控制能力有效的进行.在这样的条件下,高层领导的管理幅度,便可适时的扩大.

缺点:机构重叠,管理人员浪费,事业部独立核算,只顾自己的利益,

管理案例分析作业4 案例分析题 诺基亚的工作团队

1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？

答：主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队。

2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？

答：任务导向法构筑高效团队要注意以下几项:,(一)构筑工作团队规模不要超过12人,(二,)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力.(三)角色分配,分为九种.第一创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,平价者和开放者.第四,推动和组织者.第五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团队联络者.建立高绩效团队,共同目标的承诺,建立具体的目标,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神.高绩效的团队。

3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？

答：员工俱乐部专属于的网上论坛,在沟通方面在NOKIN员工日常工作之外建立了非正式的交友平台.

4、员工俱乐部属于哪种群体？他对于工作团队会起到什么作用？

答：属于友谊型的群体.维持齐心协力,增强每个员工的责任感,互相取长补短,相互作用.从而使大家共同合作的完成工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队

案例分析

丰田公司的职工管理制度

日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即：好产品,好主意,丰田公司到处都挂着这样的标语。

实施建设制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年增，建议采用率也在上升。`1972年``````；1978年``````；1980年`````；资料表明，在1980-1986年间。丰田公司收集有430万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，````。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日圆。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励5-10万日圆。````此外，```在月末或年末以奖状````给予奖励。`````` 问题：

1。本案例突出表现哪项管理职能？

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引发行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望 希望 动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励 精神激励 职工参与管理和工作丰富化。

2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 （1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任 重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。 （2）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1975-1976年为公司节省了40亿日元。 二.升任公司总裁后的思考

郭宁`````````在他担任在装配不经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。```提升为规划工作副总裁```之后提升为负责生产工作的副总裁````他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他````想到自己明天就要上任，今后数月的情况情况是怎样？他不免为此而担忧。 你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？

你认为郭宁呀成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？

案例评析：实践培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重。要成功地

胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力，人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者 代言人 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？

事情到了这一地步,你说老史该怎样做才能收拾好这一残局?按班组的意见做会是什么后果?又会有什么影响?到底如何谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。

三.工厂经理比尔的工作

试从管理职能的角度分析比尔的工作。

案例评析：管理的基本职能包括计划 组织 领导 控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在厉行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。

四.文化到位找到新感觉

银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？ 银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？ 怎样认识企业文化的本质和作用？

案例评析：从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我国，但是知道现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是在做表面文章。其实，企业文化最根本就是坚持“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的职工心动了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动了，企业的产品就有市场。这是这样，许多企业家把企业文化建设看作提升企业核心竞争力的重要途径。

西川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。

五.开发新产品与改进现有产品之争

1．你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。 2．如果你是顾问专家，回对袁先生提供怎样的建议？ 案例评析：任何一个企业组织，要生存 发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是根据市场需求的变化，不断引进先进技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。 六.某制药公司的目标管理

1．这家制药公司的问题可能出在哪里？

2．为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？ 案例评析：

目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织，目标的设置应该总设置组织总目标开始，再设置部门目标 个人目标等。而且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门的目标应该互相焊接。另外，设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。 七.某机床厂的目标管理实践

1.在目标管理过程中应注意一些什么问题？ 2.目标管理有什么优缺点？ 3.你认为实行目标管理时，培育科学严格的管理环境和指制定自我管理的组织机制哪个更重要？

案例评析：目标管理是一种有效的管理方法。只要遵循客观规律，科学地制定目标 实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得良好的管理效果。高、该机床的目标管理方法是有计划 分步骤 有组织地进行的，目标的制定有上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落实到每个人，有了明确的确责权利，职工的确工作热情必然会被激发起来。

科学严格的规章制度，是实现目标管理的确制度保障，有了这一前提，才能实现员工的确自我管理。 八.K集团的新行业进行进行战略

1.K集团在进行战略转移时是怎样分析彩电市场的？ 2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？

3.为什么说K集团进军彩电市场是企业抗张战略的成功运用？

4.K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？ 案例评析：K集团在稳居国内电话市场机市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业旷张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和 企业竞争十分激烈，K集团的资源和技术不足等，但他们通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较断的时间内推出了适销对路的产品，策划能够为杀人彩电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场迷失对企业旷张战略的成功运用。

九.把所有“鸡蛋”放在微波炉里

1．格兰仕公司进行战略转移依据是什么？ 2．格兰仕公司是怎样成为微波炉大王的？

案例评析：格兰仕公司根据市场需求的变化，果然进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入了自己原先并不熟悉，与原服装行毫无关联的微波炉行业，确实是一个有魄力的决策，虽然这中间也充满了风险，但是由于对市场脉搏把握得准，加之率先引进先进技术，又集中企业的资源进行即使和市场开发，很快使企业成长为全球最大规模的微波炉生产场厂家。真正做到了“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。 十．决策与盲目投资

1．决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 2．本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3．科学决策需要注意哪些问题？

案例评析：生产同类产品，同是国有中型企业，本案例中的两家企业一个由衰变强，一个由强变衰。这两家企业的兴衰史说明，企业管理者的决策正确与否直接关系着企业的命运。重大问题的决策，更要依据市场需要状况，采用科学的决策方法，否则必将危及企业的生命。 十一.X媒体的组织结构 1．X媒体的组织结构属于那种形式？请画出组合子结构图。 2．日新月异 竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才适应市场发展？

案例评析：组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人，正式组织是指人们正式地 有意形式的职务和职位结构。管理者要根据工作的需要，对组织结构进行精心设计，明确每一岗位的任务 权力 责任和各个岗位之间的相互关系以及信息沟通的渠道，使人们在实现目标的过程中，能发挥出比合作个人总和更大的力量。组织结构是由组织内构成要素之间确定的关系形成的。 十二.巴恩斯医院

案例评析：巴恩斯医院的机构设置职责权限划分不明确，造成多头领导和越权领导，致使戴安娜要接受来自多方的压力。按照组织结构的设置原则，正常情况下，等级链上的下的级只接受一个上级的命令，多头指挥会让下级无所适从。同时，上级领导不得不越权指挥，下级也不得越级指示，但可以越级反应情况和提出建议。当然，有了问题，各部门之间可以协商解决。

十三.A电气公司员工的绩效考评

1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？

2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3.张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？

案例评析：绩效考评是对管理者的工作进行总结的一个关键环节,是决定管理者提升及报酬的基础。常用的考评方法有：自我考评 上级考评 群众考评和专家考评。几种方法各有利弊，记忆采用哪种方法，应视组织的具体情况以及被考评者的自身状况而定。

正确的绩效考评，能激发起员工努力工作的积极性，同时也能为企业汲引优秀人才提供保证。如果考评结果不公正，则回打击员工的工作热情。 十四.校办企业的困惑

该校办企业问题的根本原因在哪里？ 如何解决这些问题？

案例评析：N药业有限责任公司从高层管理人员的选聘，到用工制度 薪酬制度等，都存在不合理的因素。解决这些问题，应该从建立健全现代企业制度入手，引入合理的人力资源管理体系。比如，优化组织结构，合理定岗定员；竞聘上岗，择优录用；合理的分配机制。对于高层管理者的选聘，更要按照规范的选聘程序，选出德才兼备的管理人才。

十五.应管与不应管 李校长的说法与做法对吗？

试用领导权变理论解释李校长的领导风格。

案例评析：学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明校长。根据权变领导理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式 分权式 民主式等。管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“应管与不应管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。 十六.让班组做主

孟教授讲的领导应发扬民主,让员工群体决策权的说法对吗?如果对,着办法有什么好处?为什么老史的实践不成功?这次失败可以避免吗?怎样才能避免?

老史的做法算不算真正大样民主>真正的民主管理应具备哪些条件?确定定额的问题该让班组决定吗?

是好?

案例评析：这个案例验证了领导的权变理论，揭示了领导风格 领导艺术与管理环境 管理对象特性等之间的关系。 领导的权变理论认为，某一具体领导方式并不是处处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化而不能一成不变，因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某一特定目标，因此，领导的有效行为就要随着自身条件 被领导者的情况和环境的变化而变化。

十七.索尼公司的内部招聘制度

1.你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不利影响?

2.一般而言,像本例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人持才傲物的感觉,如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题,如果是你,将如何处理?

3.你如何评价索尼公司的做法?如果所有的此类事情必须有董事长或总理去了解和解决,会产生什么样的结果?

案例评析：一个组织中，由于沟通方式和渠道带来的管理低效情况是常有的，现实情况是，新进人才回年轻人的思想通常会被认为是对组织情况不了解 理论强实践弱 充满了书卷气息而缺乏解决问题的能力等，这些观点并不一定都是错的，关键的问题是建立一种帮助年轻人成长 激励年轻人发展的制度。我们可能不一定认可索尼公司由董事长出面解决问题的方式，但是索尼公司之后建立的内部招聘制度是令人称道的。

十八.A公司减时提薪的政策

从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？ 如果你是总裁，将怎么办？

案例评析：同一个公司，同一批员工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的管理而取得了不同的效果。减薪，加大了员工的危机感，使之背水一战，是一种激励方法；加薪，振奋了员工精神，也是一种极力方法。显然后一种激励方法起到了更好的效果。

十九. 迪特公司的员工意见沟通制度

1.迪特公司是增样具体实施员工沟通制度的?

2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么?依据是什么? 案例评析：对于管理者来说,沟通非常重要。没有信息沟通，管理者不可能作出科学决策，决策也不可能被准确地执行，有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，还需要使信息被理解与反馈。一个组织中，如果所有员工都发表不同意见，为高层决策提供建议，那么，这个决策就会得到大多数员工的拥护，符合多数员工的利益，决策的执行必然顺利而且有效。

迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调动了全体员工的工作热情，全员参与公司的决策过程，成功的实现了民主管理，提高了劳动生产率。 二十. 汤姆的目标与控制

1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划? 2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么? 3.汤姆的控制标准属于什么标准?

4.汤姆制定的明年的目标能完成吗?为什么?

案例评析：控制是依据计划进行的检查 监督 纠正偏差的管理活动，控制的标准是计划，这里涉及两个问题：其一，计划制订得水平如何将决定控制的质量。一个没有具体操作的方案，只有数字目标的计划；或者有方案，却不具有可行性，操作性差的计划；或者虽具有可操作性，却不能真正被每个操作者认可和接受的计划，都不是完整的计划。完整的计划工作要有目标 有安排 有方法，并且每个相关人员都何以熟悉掌握并切实实行。其二，控制仅有目标是远远不够的，仅仅告诉员工你们达到什么样的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在计划的基础上，制定明确 科学 详细 客观的控制指标和标准，之后对照计划和标准衡量各项工作，如果发现偏离计划和标准的情况应马上研究，并进行纠正正偏差的操作，着才是完整的控制过程。可见，光靠喊口号，摆数字是不够的，必须有标准 有办法，才能达到控制的要求。 二十一.

39滴焊料

1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么? 2.关键控制点的标准有哪些?

案例评析：标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度，对一项简单的经营活动，管理者可以通过亲自观察整个过程来实行控制，然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到着一点。这是经营活动的复杂性所致。因此，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项 活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。

二十二.丰田生产方式—全系统性产品质量体系 丰田公司产品质量的最大特点是什么? 丰田公司的管理经验可否为我国企业所用?为什么? 案例评析：构件何种控制系统，采取怎样的控制措施和方法，要根据不同的企业文化 产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。本案例中介绍了丰田公司的控制措施，其全面质量管理在企业界名声很大和效果突出，正是切合了日本企业独特的文化。他们的家族式管理 纪律与服从 规范的行为方式 单纯的从业历年等都为全面质量管理的成功奠定了基础。

二十三.甘钢—“倒”出来的利润 1.什么是成本控制?其主要过程是什么? 2.甘钢是如何进行成本控制的的? 案例评析：构件何种控制系统，采取怎样的控制措施和方法，要根据其企业文化 产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。甘钢结合生产工艺流程采用模拟市场倒推的方法进行成本控制，前后工序之间按照市场行为运作，每个独立工序都是一个追求利益最大化的模拟市场单位，从内部激发了降低成本 提高收益的主动性，再加上外部适当 有效的激励措施，使控制措施发挥了作用。这些都为企业进行控制措施和方法的设计一共了有益的经验，只要照控制的原则和基本要求，结合企业内外环境，就可以达到有效控制的要求。

推荐第9篇：管理案例分析

丰田召回事件

丰田“召回门”事件的直接导火线是凌志ES35不能制动,导致警察一家四口丧生，之后陆陆续续爆出丰田其他型号车辆问题。而促发这次事件的根本原因则是由于丰田盲目地加快发展速度，忽略当前的实际情况，产能不足，生产的外包零配件质量下降。

面对着如此严峻的形势，丰田公司做出了以下系列的回应，他把主要的精力放在美国市场的，召回的大量的汽车，还提供不少额外的服务，即为车主提供代步服务，丰田同意为美国消费者取送待修车辆，这期间，车主不能或不愿使用丰田汽车，丰田公司将提供其他方案，如租车或报销打车费用，并为车主安排好到经销商处或工作地点的交通。但是令人心寒的是，我们中国消费者受到的却是截然不同的待遇。别说额外服务了，连被找回的车的数量也少得可怜。同时丰田公司反应太慢了，虽然召开记者招待会进行说明，但已经在事发后很久了。 对于这次的事件，丰田公司做得非常不到位。首先，他不该对不同的消费的差别对待；其次，丰田的社长丰田章男并未及时采取有效的措施遏制这种恶劣的情况，反而瞒而不报，只是由于问题爆发太过迅速，难以控制才不得已召回的。这种做法无疑会引起消费者极大的不满；最后，他反应太过于迟钝，问题出现后好久才做出了回应错了，这可能引起极为严重的后果。

假如我是丰田的管理者

1.首先要向广大消费者真诚的道歉，并根据实际情况对各国消费者做出公平合理的赔偿，把“同车不同赔偿”情况降到最低。因为从某种意义上说，企业管理者是社会责任的受托者，负责任的企业经营者不仅要为企业内部的股东与员工利益服务，而且要为外部的相关利益群体。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更要把人看作目的。企业要坚守“顾客就是上帝”的原则，合情合理的满足消费者的需求，只有消费者的利益得到了满足，他才可能继续支持该企业的活动。

2.要把召回门的前因后果及丰田汽车存在的一些隐患，及时准确的反馈给大众以赢取消费者的信任。管理要追求长期稳定的高效益，对于丰田这种大公司来说，长久稳定的发展才是最终目的。当全局利益与局部利益发生冲突时，首先考虑的是全局利益，局部利益服从全局利益。将丰田汽车的具体情况及时反馈给大众正是从丰田的全局利益出发，让消费者重拾对丰田的品牌信任。

3.要提高和培养员工的道德意识，使整个公司的所有成员都积极主动的去行使企业的社会责任，而不是在遇到问题的时候逃避责任。

4.要做好预防措施及补救措施，即将事前控制和事后控制有机的结合起来。从这点上来说，像丰田这种大的公司应该成立一个“危机部门”，在突发事件发生的时候及时采取应急措施，以防危机进一步扩大。同时也要好好总结危机发生的前因后果，累积经验。

5.对于企业的各个部门要加强管理: ① 生产部门：对于生产部门，要选取有着好的技术技能的人担当，对于生产过程的每一个环节都要严格把关好。若是有哪个生产环节出了漏洞，要及时采取措施，将危机扼杀在摇篮之中。

② 营销部门：对于那些出现质量问题的产品严格把关，绝不销售明知对顾客有危害的产品。 ③ 主管部门：要统筹兼顾好其他的各个不同的部门，需要选取那些具有较好的概念技能的人担当这些职务，以便在问题出现时能对全局进行很好的掌握和判断。

6.为丰田的长远发展考虑，实施一场“变阴影为动力”的策划。具体措施如下：

① 首先是广告宣传，在之后的广告都着重宣传丰田的刹车，一定要显示出刹车的“稳、准”。广告突出脚的步数、变换，刹车声的悦耳。

② 针对丰田推出一款游戏，突出刹车，让人在玩的过程中，身临其境 ，畅快 ③ 可以涉及影视业，拍一部关于丰田的电影，比如《头文字D》，牵引人们的思绪。 ④ 尽力争取车赛的赞助，毕竟这是人们关注车的焦点。.7.根据现实情况对企业的组织文化做出调整。组织文化在发展过程中，必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我，使组织文化适合外部环境。借助此次“召回门”事件，加强员工对企业文化的认同感。

8.多做一些社会福利投资，保护生态环境，树立良好的品牌形象。

9.在各个国家设立售后部门，每六个月主动与消费者沟通，调查汽车使用过程中是否出现问题，积极主动的为消费者服务。

暴风公司5.19案例

事件主要经过：

2009年5月19日，我国多个省份出现罕见断网故障，中国电信表示故障原因在于暴风影音网站；5月20日，暴风影音发布公告表示，断网故障目前已经恢复正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴风发布关于断网事件向网民和新老用户的公开信，正式就该事件道歉，并称已正式完成报案程序；6月1日，暴风公司CEO冯鑫宣布将召回1.2亿播放器软件。6月19日，该企业发布了暴风影音的官方“无后台”特别版。

看暴风公司应对：

首先，事件发生后暴风公司成立了以CEO冯鑫为首的5.19事件处理小组，精心策划，周密布置，迅速落实，展开了一系列危机处理步骤：

一、事发第二天即向媒体说明情况，通报暴风将采取的紧急步骤，并向网民表达歉意，同时暴风也在建立新的服务器、软件设置、广告内容展现等方面做出重大调整。

二、面对来自各方的议论与指责，勇敢站出来，在事发第二天的5月20日向用户表达歉意之后，5月25日暴风公司向媒体发出公开信，就由于“暴风影音联网的某些特性，在特定情况下成为网络瘫痪原因之一”向网民再次道歉。

三、摆正自己的位置，强调暴风也是此次事件受害者，真正的原因是黑客对服务器的非法攻击造成的，暴风已经向公安机关报案，要求及早缉拿案犯。

四、勇于承担社会责任，暴风公司在6月1日召开盛大的新闻发布会，人民日报新闻社、央视等100多家主流媒体参加，暴风公司宣布了中国软件史上第一例召回案例，暴风将召回其1.2亿用户的暴风影音播放软件，用户可立即删除现有版本的暴风影音，暴风公司将在6月15日向所有用户提供更安全更适合国内网络现状的新版本“暴风影音5.19特别版”，新版本修改了联网机制，将选择权完全交给用户自己。

五、积极采取真正有效和务实的措施为用户服务。除了第一时间建立新的服务器之外，还采取召回措施，设立24小时热线解答用户所有问题并提供紧急帮助，为所有需要新版本暴风影音的用户提供全免费的软件关盘及快递服务，在几大城市与当地媒体合作开展部分用户咨询和光盘发放活动。

六、积极配合政府和行业主管部门。从第一天起暴风就积极参与和行业主管部门对此事的处理之中，并及时汇报公司处理方案和结果，暴风公司积极、务实的态度赢得了政府部门的肯定，也为暴风解决问题提供了指导与帮助。

处理结果：暴风公司因态度诚恳、反应迅速、应对得当、执行坚决，得到社会的普遍认可，并引导人们关注软件行业以及互联网建设，不仅成功扭转了这一起重大的危机事件，而且在社会上树立起了一个负责任的企业形象，在业界成为第一个召回软件产品的典范，同时公司的产品真正上了一个台阶，用户不仅没有流失，反而有较高的增长，并且暴风公司因此事获得了2009中国企业年度最佳品牌危机管理案例奖 。

小组感想：

1、从结果来看，暴风公司这次处理危机是很成功的。公司不仅没有因为这次危机走向衰落，而且巧妙地化危机为契机，使企业迎来更辉煌的今天，究其原因是以冯鑫为首的高层危机管理得当。回顾三鹿、冠生园、王老吉事件，危机的出现都对企业产生了不利影响，不仅信誉和形象毁于一旦，甚至会导致企业走向末路。由此可以看出危机管理的重要性，危机时有发生，而不同的危机管理往往能决定一个企业的命运。

2、当然，我们所看到的已发生的危机肯定是前馈控制失效的，危机处理成功与否，我们能够引以为鉴或者能学习的只是现场控制和事后控制。很多情况下，我们忽视了前馈控制，但它又是最有效的。

首先，公司上下应树立危机意识，培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。青蛙现象告诉我们，在自我感觉良好的状态下，人们常常会失去忧患意识，逐步走向死亡。这也是为什么出现危机的多是些大中型企业的原因之一。所谓“生于忧患，死于安乐”。

其次，设立危机管理的常设机构并对其成员进行媒体公关培训。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。从这次暴风处理事件来看，它采取的组织结构是矩阵制结构，我们并没有看到他们的危机公关部有所作为。我们可做如下设想，若是公关部出面做详细回应，很可能会比特别小组更有说服力，取得更大的危机管理成功。而企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

3、企业的产品质量是企业的生存之根本。一个企业要想做大、做强、做久，最基本的也是最主要的还是保证本企业产品的质量，以对消费者负责为前提生产经营。质量过硬，才能得到消费者的认可，才来赢得更多客户厚爱，从而带动销售量的增长，企业才能得以生存和发展。暴风影音，作为软件产品，并不会像三鹿或是丰田那样会威胁消费者的生命安全。

但软件行业的发展，电脑的普及引来了越来越多的竞争者。暴风影音之所以会成为过半用户的选择，还是因为它方便和实用。

4、企业应诚实面对消费者并勇于承担责任。丰田汽车存在安全隐患，丰田公司却瞒而不报，甚至把责任推到所引进的汽车零件，这使后来公司作出回应后，使消费者大有一种被欺骗的感觉。相比之下，暴风公司要诚实许多，且不说它只是造成断网的多家企业之一，事件发生后，暴风公司不仅向公众道歉并说明具体情况，承认软件存在技术问题，而且立即采取了有效措施，对消费者加以补偿。不仅保住了企业的形象，还赢得了诚实守信的好声誉。消费者是上帝是企业的衣食父母，失去消费者的信任无疑是否定了企业的发展。

暴风公司发展方案：

1、虽然这次危机处理成功，但导致危机的原因不容忽视——软件技术质量缺陷。作为软件企业，技术实力是制胜的关键，所以应确立以技术+服务为核心的产品战略。

2、对于软件开发部门：应增强技术实力并加大投资力度，致力于真高清在线技术的研究开发。只有开发出更先进的产品，才能赢得更多用户的厚爱。

3、对于产品监测部门：要求不断完善产品，尽量减少产品缺陷，为众多用户提供更好的服务。比如，定期向用户报告产品研发动态，及时通知用户下载升级补丁，避免遭受利用产品漏洞进行病毒侵害和攻击。

4、对于危机公关部门：明确所涉及组织及人员的权利和责任，对人员进行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，从而使企业全体成员在危机来临时都能够迅速找到自已的位置，发挥主观能动性 。

5、对于决策部门：加强决策部门对危机敏感度，当经营过程中出现一些异常征兆时能立即引起重视，并根据事情发展调整应对策略。

6、对于消费者信息反馈部门：对内部成员进行一定的培训，增强他们的应对能力和回馈信息的能力。最为重要的是提醒工作人员摆正自身的职业态度，做到不烦不燥，真诚面对消费者，给消费者留下良好的公司印象。也可对消费者做一些服务满意度的调查。

7、对于后勤部门：强调他们工作的重要性，帮助他们树立正确的职业观并做到一视同仁。要求从小事做起，从细处着手，

8、加强企业内部传播流程管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

9、保证企业内外沟通渠道的畅通。减少企业内部职位层次，使组织结构扁平化，确保出现的问题能快速反映到管理层。也可设立专门的信息采集部，收集和整理公司内外信息。当天可将信息直接向高层反映，以便更快发现问题并制定出更好的应对方案。

推荐第10篇：管理案例分析

6、贾厂长的领导行为复习指导P8但参考此处 请你在认真读完该案例后对下列问题做出选择

1、贾厂长在制定新的规章制度时刚开始由于没有很好地调查研究不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理有用哪一种人性观来实施管理的倾向 A A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服 D A退一步重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定以维护领导威信 D彻底改造女澡堂以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型 B A压榨和权威式 B开明和权威式 C协商式 D集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为 C A连续流理论 B管理方格图 C管理系统理论 D四分图理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题这样做出的决定属于哪种个体决策因素 B A原型启发 B心理定式 C功能固着 D发散思维 问题

1、贾厂长为何会作出案例中的决定运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式 答该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时由于没有很好地调查研究没有了解工人为什么会出现早退的现象就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2即开明权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长你该怎么办 答鉴于案例中出现的问题为了能使新的规定得到贯彻实施贾厂长应该改变原有的领导方式可采用管理方式3或4在充分与工人讨论协商的情况下制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题厂里

1 ——

应彻底改造女澡堂。这样就扫清了新规定执行的障碍。

7、王震业现象课本P122

1、王出任新港船厂厂长后该厂的组织结构为 C A事业部制 B职能制 C直线职能制 D矩阵制

2、王厂长上任后该厂是按 C 划分部门的。 A产品 B工艺流程 C职能 D行业

3、通过分析本案例你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为

A 。 A.5层39人 B4层68人 C3层59人 D6层48人

4、王厂长工作上不搞遥控反对事必躬亲意味着王厂长 B 。 A工作不负责任随便授权 B具有现代管理观念善于在工作中适时授权集中精力制定战略决策 C在其位不谋其政 D表面上分权随便授权

5、王厂长实现分权的途径是 C 。 4 A制度分权 B在工作中授权 CAB D以上都不对

6、王厂长让两位车间主任免职说明了 C 。 A王厂长独断专行 B王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合 C王厂长在选配人员时注意因材施用 D这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好 5新港船厂的成功首先是以为 A 。 A.管理制度的现代化 B人员文化素质高 C王厂长管理水平高 D新港船厂技术先进

6、思考王厂长的领导作风 按照管理方格图理论王厂长的领导作风应是9·9型的即团队式的管理风格。参考教材P157-158

8、齐山市帐篷厂的选举** 案例 齐山市帐篷厂的选举** 企业概况 齐山市帐篷厂拥有300多名职工连续年利润超百万元。从初创的艰难起步到现在达到并保持了同行业中的领先水平这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳基本上不管事。王展志现年50岁年富力强在轻工行业工作了20多年在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初他被调任为齐山市帐篷厂副厂长实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初他狠抓产品质量勇创品牌 很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍遂四处筹集资金500万准备引进新的生产设备。与此同时他还采取措施完善职工的生产、生活设施改善职工的劳动条件。上任五六年来他勤勤恳恳不辞劳苦一心扑在工作上多次被评为省级

劳模。 选举** 1998年厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召决定进行民选厂长试点。经研究帐篷厂的基础较好王厂长又在企业界影响较大因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见并在车间和班组进行了摸底总公司领导又于3月14日招标答辩前特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。 3月14日总公司领导信心十足邀请了同行业准备试点的企业进行观摩还特地通知几家新闻媒体进行采访以扩大影响。进行完竟选演说之后王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握以为这是板上钉钉的在场的总公司领导也满意地和他握手致意。 然而宣布民主投票的结果时却是如此出人意外250名职工参加投票三名候选人均不足20票其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知青年职工几乎全是弃权或乱投。 职工的看法 是王厂长真的不胜任工作还是职工中有其他的选择总公司领导高度重视这个情况。第二天下午总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。 王展志受到的打击是沉重的他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了轮班的工人坐着小声议论一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌边打边与轮休的工人聊天很快事情的脉络就比较清楚了。 青年职工说王厂长的确不容易每天总是最早到厂最迟才离开真正是一心扑在事业上把厂子当作自己的家。但他工作方法简单态度生硬主观武断一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务从不与下属沟通不去了解员工的需要职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评意见很大经常背地里发牢骚这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔他们对王厂长相当敬 5 畏所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜因而从各方

面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层对管理工厂很有自己的一套各种规章制度。计划组织都严格而合理职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会能引起总公司关注并希望能换一个工作作风不一样的厂长。 张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长却得到这样的评价在当前的形势下这样的同志已不适合再当厂长。经过研究初步定下将其平调到总公司担任行政职务。 事情一波三折 消息很快就在公司中传开了许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天张得胜还没有起床齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多而是太少。他是有一些缺点与不足但是效益是明摆着的这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。 下午劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说现在的青年职工浑身长刺不好好管他们企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论像王厂长这样好的厂长都要下那还有谁敢当厂长不如早撂担子算了。服装公司经理说“我与王厂长相处多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方雷厉风行帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他谁也难料帐篷厂会变成什么样子。 总公司的几位负责人急忙碰了一下头最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天王展志坦诚地接受了职工的批评并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时也尖锐地指出他的缺点认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。 选择题 1.根据案例提供的情况王厂长的领导作风属于 A A.压榨式集权领导 B.仁慈的集权领导

C.协商的民主领导 D.参与的民主领导 2.发生这种事件的主要原因在于 D A.没有充分注意非正式组织的破坏作用 B.中国的国有企业职工被惯坏了 C..职工的要求太高没有看清以后的后果 D.组织内的沟通不充分 3.发生这种事件说明 C A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.B.所谓民主选举根本没有必要 C.企业上级部门在没有充分了解情况下就采用选举方法是错误的 D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 C A.与案例中的做法相同让他到机关做行政工作 B.召开全体职工大会对青年职工的作法进行批评并采取断然措施任命王厂长继续做厂长 C.重新任命王为厂长给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.D.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务则下岗自谋出路.5.如果你是王展志并继续担任厂长你应当采取什么样的行动 AD A.建立青年职工委员会负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 B.放松工作的严格要求以博得青年职工的好感 C.要经常利用业余时间采用娱乐形式和青年职工进行交往.D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思考要点1管理者与领导者的联系与区别2企业领导者如何发挥领导职权3领 6 导者应付危机的能力 本案例的分析路径1管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。2领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力影响下属接受你的指挥。3领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。

9、摩托罗拉的员工培训复习指导P17

10、爱华公司里的员工沟通问题讲解见中央电大IP课件 案例 爱华公司里的员工沟通问题 小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班她就注意到了李明李明总是表现得冷漠疏远。开始她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位她在公司的快速提升或者是她的雄心壮志。但是小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系因此她邀请他出去吃午

饭一有可能就表扬他的工作甚至还同他的儿子保持联络。

第11篇：管理案例分析

一、考试题型： 0

二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件） 0

1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45） 0

2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） 1

3、艾琳化妆品公司（复习指导P25） 1

4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 1

5、大明服装公司的激励 1

6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！） 2

7、王震业现象（课本P122） 2

8、齐山市帐篷厂的选举** 3

9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） 5

10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件） 5

11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37） 6

12、飞龙集团的失误 6

13、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41） 7

14、浪涛公司（课本P124） 7

15、“铱星”的陨落（复习指导P22） 8

16、美国明尼苏达矿业制造公司 （课本P291：创新先锋3M） 8

17、销售部经理人选 9

18、波音公司的新计算机系统 10

19、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19） 11

20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68） 11

21、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容） 11

22、汉诺公司的成功之道（课本P79） 11

23、忙碌的生产部长（课本P63） 12

24、乔森家具的五年目标（课本P82） 12

25、年轻人辞职引发**的案例（复习指导P21） 13

中央电大IP课件网址： 13

《管理案例分析复习提纲》

终结性考核：50%过程性考核：50%

考试形式:开卷考试时间:90分钟

备注：

1、考试知识点不限于《管理学》，而是针对工商管理专业所学的专业知识。

2、案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分）。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。

3、一定注意理论要结合实际，学以致用。

一、考试题型：

1、案例选择题：分值不定（每题3或4分），共40分，选项不定（案例2～3个）。

2、案例分析题：每题20分，共60分，案例2～3个。

二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）

1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）

分析：

（1）有三种可能方案：

方案1：品牌重新定位。

方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。

方法3：寻找机会脱售持股。

（2）方案的分析：

方案一：

利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。

方案二：

利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。

Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。

Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。

弊：Ⅰ．投资金额较大。

Ⅱ．日方态度不易掌握。

方案三：

利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

（3）建议：

采用方案二，接受小股东的退股请求。

本题的关键点是：

1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）

3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）

4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）

5、大明服装公司的激励

案例： 大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。

问题：

1.平均奖与献计奖有什么不同?

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。

1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。

2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。

6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）

A 经济人假设理论B社会人假设理论

C自我实现人假设理论D复杂人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ）

A．压榨和权威式B．开明和权威式C．协商式D．集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为（ C ）

A．连续流理论B．管理方格图C．管理系统理论D．四分图理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）

A．原型启发B．心理定式C．功能固着D．发散思维 问题：

1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？

答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长，你该怎么办？

答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。

7、王震业现象（课本P122）

1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（C）

A．事业部制B．职能制C．直线职能制D．矩阵制

2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。

A．产品B．工艺流程C．职能D．行业

3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。

A.5层，3～9人B．4层，6～8人

C．3层，5～9人D．6层，4～8人

4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长(B)。

A．工作不负责任，随便授权

B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策

C．在其位不谋其政D．表面上分权，随便授权

5、王厂长实现分权的途径是（C）。

A．制度分权B．在工作中授权C．A+BD．以上都不对

6、王厂长让两位车间主任免职，说明了(C)。

A．王厂长独断专行

B．王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合

C．王厂长在选配人员时，注意因材施用

D．这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好

5．新港船厂的成功首先是以为( A )。

A.管理制度的现代化B．人员文化素质高

C．王厂长管理水平高D．新港船厂技术先进

6、思考王厂长的领导作风

按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9•9型的，即团队式的管理风格。（参考教材P157-158）

8、齐山市帐篷厂的选举**

案例： 齐山市帐篷厂的选举**

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行

业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，

很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。

选举**

1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。

3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。

职工的看法

是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。 王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。 青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。

张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。 事情一波三折

消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。

总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心

在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

选择题

1.根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 （A）

A.压榨式集权领导B.仁慈的集权领导C.协商的民主领导D.参与的民主领导

2.发生这种事件的主要原因在于 （D）

A.没有充分注意非正式组织的破坏作用B.中国的国有企业职工被惯坏了

C..职工的要求太高,没有看清以后的后果D.组织内的沟通不充分

3.发生这种事件说明 （C）

A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.

B.所谓民主选举根本没有必要

C.企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的

D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.

4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （C）

A.与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作

B.召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长

C.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.

D.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.

5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？ （A，D）

A.建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题

B.放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感

C.要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.

D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

案例分析内容与要求

启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力

本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。

9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）

10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）

案例： 爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个

职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）

A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人

C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾

D．李明把马德给安全地踢走了

2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ）

A．小花B．李明C．威恩D．马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（A）

A．转移目标的策略B．委任态度开明的管理者

C．鼓励竞争D．重新编组

4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ）

A．平等的原则B．竞争的原则

C．互利的原则D．相容的原则

5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ）

A．团队的凝聚力B．团队合作的意识

C．团队高昂的士气D．个人英雄主义

用群体冲突理论来分析：

（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。

（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。

（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。

1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?

小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。

2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。

3．本案例对如何处理人际关系有何启发?

改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。

第12篇：管理案例分析案例

案例1

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答案要点：

1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。

B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？

3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、氛，提高工作效率

E公司的加班费问题，在于没有一个合理科学的薪酬决定机制。并且薪酬结构不合理。基本薪酬比例太底，辅助薪酬比例太高。在于对加班的效率，加班的合理性没有给出标准，从而使的有事的要加班，没事的也加班，导致人员工资成本的无谓付出。

根据劳动法：第三十一条 用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或者变相强迫劳动者加班。用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者支付加班费。

在标准工作日内安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于百分之三百的工资报酬。

对于加班费的问题关键在于如何杜绝假加班。根据职位评价重新设置薪酬结构，狠抓工作作风，刹住这样的不正常加班现像

案例7背景描述： 赵飞是上海A公司的人力资源部经理 问题：

1、你认为A公司新员工培训存在哪些问题？

2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。（1）答：

1.培训机制不完善。目前，大部分企业培训工作处于\"头痛医头脚痛医脚\"的状况，连海尔公司培训工作的原则都是\"干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。\"这就将培训这种前瞻性的行为变成了查漏补缺的行为。造成这一问题的主要原因是企业忽视了培训需求环节的分析，没有根据企业的发展战略制订出合理的培训计划。2.培训计划不健全。企业培训是一项复杂的工作，应该有一个完善的计划，包括前期准备、中间执行和后期考核。如课程的安排、培训人员、时间、场所的确定等，这些工作如果准备不充分，就会影响培训的质量和进程。打破平均主义。 尽快制定公司奖励基金的使用方案，使奖励的发放做到公平性、可操作性。 为了建立对高中层人员的长期激励机制，建议公司积极探索新的分配模式，尽快制定高中层人员的期权、期股方案。 建议公司尽快开展岗位分析和岗位评价工作，通过岗位评价合理确定每个岗位的岗位价值。 建议公司建立并完善薪酬管理的体系并改革目前的岗位工资制实施方案，实行一种新的工资分配模式----岗位效益工资制。使员工的收入同其所在岗位的岗位价值和其工作业绩及公司的效益紧密结合。 对原岗位工资制中存在的一些矛盾和问题，要在新的工资制度改革方案中一并解决。 建议公司在改革工资制度方案的同时，制定一些单项的奖励方案作为工资制度方案的补充，使员工的分配模式走上多元化，如制定荣誉津贴实施方案、合理化建议及创新奖实施方案，建立总经理奖励基金等。 公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解决的问题之一，该项改革的成败关呼公司未来的发展。因此，我们必须重视该项工作，尽快把这项工作提上日程。为公司今后能够应对市场竞争、打造公司的核心竞争力，吸引、留住、培养公司所需的人才！！！ 案例10：绩效面谈

根据所学知识回答下列问题

1．如果你站在B电气公司销售部经理Z先生的立场，你将如何把握与小N的这次绩效评估面谈的过程？ 请结合你学习人力资源管理知识作出分析解释。

2．Z先生为了小N这一特定员工而改变他的绩效评估方法，这一举措是否合适？ 请结合人力资源管理理论给予你的看法

1）说明面谈的目的和作用。首先清楚地向员工说明面谈的目的和作用，使面谈针对性强、易于沟通、消除员工的疑虑；(2)进行绩效考核结果沟通：与员工对绩效考核结果进行沟通，首先向员工明确评价标准，然后逐项说明考核结果及总的绩效等级，沟通过程中要允许员工提出置疑，给员工提出发表自己看法的时间和机会，要耐心地解释考核评价结果；(3)肯定员工的优点：按准备阶段总结的材料首先对员工的优点和成绩进行肯发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 案例2张小米

回答问题：你认为该公司扣发张小米公司的作为做法妥当吗？为什么？ 对案例2看法如下：该公司扣发张小米工资的做法显然是不对的。劳动合同终止前，劳动者应与公司办理好相关工作上的交接工作，办好后公司才可以为其办理结帐手续。公司可以要求张小米在欠款单位2.5万元收回后再离开公司，或者要求张小米必须找到变更经营场所后的欠款单位，公司安排一人接手他的工作，欠款未收回，至少由公司新接手的人与欠款单位办理好相关手续方可。公司应看到收回的2.5万元欠款或者欠款单位确认的帐单（并由接手人认可），才可以与张小米结帐。公司不可以直接扣张小米的工资。

案例3 小张是南京某摩托车制造公司

1）目前有哪些招聘渠道，你认为哪个最有效？小张在《扬子晚报》刊登招聘广告是否合适，为什么？

2）小张设计的广告内容是否合理，为什么？如何修改？

对案例3看法如下：招聘渠道有多种：网络招聘、人才市场（或招聘会）现场招聘、电台招聘、报纸招聘、高等院校招聘等。我认为要想在五天内招聘到合适的人选，首先可以通过电台进行招聘，也可以到对口的人才市场招聘。小张在扬子晚报上刊登广告效果不会收到立竿见影的效果，时间上来不及。

对小张登出的招聘广告内容确实存在不合理之处，招聘的岗位是“商务人员”而非“国际贸易主管”，对这个岗位必须要“懂业务会外语”，尤其重要的是应注明招聘期限是“自即日起四天内有效，过期不侯”。人数是一人，并非两人。

案例3：试分析下则招聘广告中所存在的问题。

（1）目前有哪些招聘渠道，你认为哪个最有效？小张在《扬子晚报》刊登招聘广告是否合适，为什么？

（2）小张设计的广告内容是否合理，为什么？如何修改？答：（1）目前招聘的途径分内部和外部招聘两种，针对本案例应属于外部招聘范畴，主要渠道有：广告、就业服务机构、人才招聘会、校园招聘、员工推荐、猎头组织、网络招聘等。我个为认为，如果能在公司内部进行选拨最好有效，不然就是外部招聘中网络招聘渠道更为有效。小张在《扬子晚报》刊登招聘广告不合适，因为：根据本案所描述所需求的人才属于特定人体范围，不适合于更为大众化的看者，因此我认为通过网络发布更为详细的招聘信息，能更有针对性，或者是通过猎头组织。

（2）不够合理，因为广告内容里对职位的阐述不够详细明确，应该进行以下修改：国际贸易专业大学本科以上学历，具有良好的外语沟通能力，三年以上实际工作经验，具有相关行业经历者优先考虑。 案例4A公司是一家中型民营食品制造企业

1、A公司的培训方案是否可行？是否达到了岗前培训的目的？请分析并给出你的见解。

2、A公司在人力资源利用方面问题很多，请结合人力资源管理理论分析说明其关键症结是什么。

根据所学知识回答下列问题：

1，显然A公司的培训方案是不可行的，存在很大的问题。作为一种岗位前培训方式，分类培训以及学徒制在技能培训方面有其优点与长处。但把岗前培训的内容全部按照技能进行，忽视了岗前培训的内容以及目的。岗前培训首先需要解决的新职员对企业的归属感，重点在于对于企业现状历史的了解以及对于企业使命的认同上，也包括对企业目前管理体制的认识，然后才是岗位认识以及岗位技能方面的学习与掌握的培训。

2，就小陈的际遇来说，3A公司的人力资源管理至少存在下面几个方面的缺乏：1，缺乏人力资源管理理念。对人才、人才标准、人力资源、人力资源管理认识模糊。2，缺乏人力资源规划。岗位设计职责设计职权设计以及岗位素质能力等模糊。3，人力资源体系存在重大漏洞。招聘、培训、以及用人、考核都是相互联系环环相扣的，并彼此为条件地为相互做输出和影响相互之间的决策。比如考核可以为招聘做结果输出而影响企业的用人标准，而培训的结果输出也可以为招聘做决策并影响企业的录用标准等 案例5某机床厂因市场疲软，订单很少，开工不足

1、该辞退方案有什么问题？

2、你该为这个厂长提供什么样的建议？

首先，这厂子是6年来首次亏损，而进行企业内部整合。精简人员只是其一，因此不符合大法27条的范畴。这机床厂的厂长对于劳动关系概念认识不足，具体说：

1、女工h，违反了关于女工“三期”内的保护规定，是与大法有根本上的冲突。顺便说一下的就是女工产假90-135天不等，要根据具体情况确定（90是基础，拿证、多胞胎生育等等均有增加）。这种错误极其低级，会对职工心里产生重大打击。而且，产假期满，原则上是安排原岗位工作，并遵守哺乳期的相关女工保护规定（每天1h哺乳时间等等）；

2、E工程师的辞退理由也不足，在这里参考2个文件：1）国有企业富余职工安置规定：（1993年4月20日中华人民共和国国务院令第111号发布）第九条：职工距退休年龄不到五年的,经本人申请,企业批准,可以退出工作岗位休养。职工退出工作岗位休养期间,由企业发给生活费。这个文件虽然不是针对所有，但是可以看出国家对于部分群体的保护措施2）《劳动法》大法26条第二款明确规定，对于不能胜任工作的，必须经培训或调整岗位，仍不能胜任的才能解除。

因此，该工程师也不能解除，建议给予一定生活费，歇岗休息

3、对于w，同意厂长的做法，但是今后类似于对于w技术员的合理化建议，应该在推广手段上多想办法，具体就是1）加强培训，提高技术人员的总体水平；

2）严格考核制度，建立技术人员的技术档案，详细记载每人的技术成果，避免再出现w合理化建议处于少数的尴尬境地。

同时，同时做好与w技术员的合同解除工作，具体按部里94年的481号文件执行；

4、L明显属于工伤范畴，应按照工伤条例的31条等各项条款支付相应待遇。而且大法的29条也明确了这种辞退行为的违法表现。建议根据其技术熟练的特点，安排到相关技术部门从事技术管理工作。

案例6广东某公司是一家上市的企业投资的全资子公司（加班费）

1、该公司加班费问题的症结何在？

2、我国《劳动法》关于加班问题是如何规定的？

3、请提出一个可以解决该公司加班费问题的合理方案？

（1）E公司加班费问题在于，月基本工资低，然后加班费高，由于后来的员工都是一些年轻的员工多为外地大学生，单身，下班后没有其他事情可做，都留在公司工作。（2）《劳动法》第44条规定：“法定休假日安排劳动者工作，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。”因此，法定节假日安排员工上班的要支付工资的300%，如果法定节假日超时加班的，那么加班工资就应当按照实际工作的小时数进行工资折算。

按照原劳动和社会保障部：“职工全年月平均工作天数和工作时间为20.83天和166.64小时，职工的日工资和小时工资按此进行折算”的通知，如果职工超时加班，则在计算出小时工资的基础上，乘以300%计算加班费。

（3）我觉得企业可以学会运用绩效和目标导向管理手段对员工的工作成果进行管理，而不是仅对工作时间进行管理。绩效管理、奖惩都是硬性的手段，如果设置合理，可以在沟通培训的基础上有效的扭转团队作风和气中间培训过程中，课程跟踪也是影响培训效果的主要因素之一。在培训结束后，忽略培训效果的评价，常常会导致企业的培训管理行为在培训结束后随之停止。有的企业即使有培训效果的评价，也只是做一些简单的问卷调查和考试，并没有根据员工在培训后实际绩效和行为的改变来进行投资收益的评价。

3.企业领导对培训的认识不足 。目前，虽然我国多数企业管理者已经意识到培训的重要性，但对培训的认识还不够，培训仅仅停留在具体操作层面上，没有意识到培训的战略意义，没有将培训上升到战略的层面上，与企业的发展战略联系起来。

4.培训工作缺乏系统性 。a）培训需求分析不全面、缺乏针对性。b）缺乏合理的培训计划。c）培训组织实施缺乏科学性和规范性。d）缺乏健全的培训评估机制。（2）答：

通过科学的培训需求分析，确定培训需求。科学设置培训目标，提出预期要达到的具体目标和行动框架。周密拟定培训计划，明确具体通过哪些内容、方法、策略、媒体、师资、形式及过程等使得培训目标有可能实现。精心组织实施培训活动，按照设计与开发阶段规定的方向和路径有条不紊的组织实施。认真进行培训效果评估，检查实际结果与预期的结果之间是否发生偏差，凭借反馈不断修正完善两者之间的理想匹配。给予安全训练

1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

(1)工作中可能发生的意外事件。 (2)各种事件的处理原则与步骤。 (3)仔细介绍安全常识。 (4)经由测试，检查人员对\"安全\"的了解程度。2．有效的安全训练可达到以下目标：

(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。 (2)建立善意与合作的基础。 (3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。 (4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。 (5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。 (6)对建立公司信誉极有帮助。与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。详细说明公司政策和法规

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。以下政策需仔细说明

1．发薪方法。 2．升迁政策。 3．安全法规。 4．休假规章。 5．员工福利措施。 6．工作时间及轮值规则。 7．旷工处分办法。 8．冤屈申诉的程序。 9．劳资协议。 10．解雇的规定。 11．在职雇员行为准则。

案例8：企业怎样留住人才

到底靠什么留住人才呢？ 请根据所学知识谈谈你的看法

一、给人才提供足够的用武之地和宽松的发展空间。信任人才，在工作中充分授权，发挥人才的自主性、创造性，使其在富有挑战性的工作中感到满足以及来自公司的信任，并为其成长发展提供良好的机会，是IT企业留住人才的重要方法。同时制定相应的培训发展计划，让员工能够清楚地看到自己在企业中的发展前途，这样才能够让人才与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系，为企业尽心尽力。

二、建立行之有效的沟通渠道。企业与员工保持有效的沟通，不仅能够迅速解决生产经营方面的问题，还能充分体现企业对员工的尊重与重视。员工也可借此了解企业内部有关政策以及生产、经营、管理、业务、培训、发展等状况，参与企业的管理决策，使员工感受到自己是公司的一员，而不仅仅是依令行事的雇员。从而使员工认同企业的核心价值与发展理念，产生对企业的认同感和归属感。同时，开放的、双向的沟通，还能够增进管理者与员工之间的理解、尊重和感情的交流，让员工产生一种“士为知己者死”的奋斗精神，努力为企业多作贡献。

三、制定合理的薪酬和期权政策。制定合理的薪酬政策是吸引、激励和保留人才的一种重要手段。薪酬制定的一个重要原则是要为员工提供一份在本地有竞争力的而不一定是领先的报酬，让收入与业绩挂钩，激励员工更好地工作。同时利用股票期权奖励制度，让人才和企业结成命运共同体。期权是吸引高科技人才的重要手段。如果员工永远只是一个打工仔，他往往更关心眼前收益；如果让他成为股东，他就会着眼于公司的成长而尽忠职守，愿意同甘共苦。

四、以环境吸引人才

良好的工作环境是企业吸引人才的关键。企业以环境吸引人才,首先是营造良好的企业文化氛围,这有利于稳定人才队伍,并促进他们进一步发展。通过企业文化建设,创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围,凝聚人才的创造力量,激励人才不断奋进,并且在价值观上取得共识。而培育共同价值观正是企业文化的核心内容,每一个成功的企业必须有自己的企业精神,用一种共同的价值观来熏陶企业人才,引导企业奋发向上。企业文化建设突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设,企业文化以概括、精辟、富有哲理的语言明示企业发展的目标与方向,经过长期教育、潜移默化,铭刻在人才心里,成为其精神世界的一部分;二是不断丰富企业文化的内容,使人才有新鲜感并易于接受;三是把培养人才作为重点,营造“人人重视人才,人人造就人才”的成才环境,形成识人、选人、育人、用人的良好机制,这有利于企业人才脱颖而出。

五、以事业凝聚人才

企业要重点培养开发四类人才,即勇于在国际市场上竞争的企业家人才、科技开发人才、市场营销人才和战略策划人才。企业要用好人才,一定要坚持以下原则:用其所长,避其所短;量才适用,人尽其才;用人不疑,疑人不用;明责授权,赏罚分明;珍惜时机,合理流动。对企业人才来说,在新世纪里应该在企业这个市场经济的主力部队中找准位置、选准方向,为企业的发展做出应有的贡献,走出一条能充分施展才能、大干一番事业、体现自身价值的成材之路。

六、以感情培育人才

人才辈出是需要精心培育的,在这个问题上必须具备战略眼光和超前意识。我们所处的时代,是信息爆炸的时代。科学技术日新月异,知识更新周期缩短,新生事物层出不穷。这就要求人才必须树立终身学习的观点,不断更新知识,不断提高技能,以适应不断发展的形势。要调动人的积极性,你就得把他当成企业大家庭的一员,并且充分地尊重他。”只有把“以情动人”与“以事业动人”密切结合起来,人才培育才会取得良好的效果,企业人才才会健康地成长。

七、以市场配置人才

人才进入市场,在市场中开发人才,是企业人才脱颖而出的又一个重要途径。要把发挥市场在资源配置中的作用运用到企业人才市场,使市场实现对人才资源的充分开发。市场是一个竞争的场所。竞争是人才市场的活力所在,也是调节人才资源的有效手段。以市场配置人才,必须引入竞争机制,如建立健全企业内部竞争上岗和待业机制,以实现优胜劣汰。其功能主要是激励企业人才努力提高自身素质,在各项工作中发挥积极性、创造性,使人才进得来、出得去,通过不断变化与反复调整,最终达到最佳配置。 案例9： 背景描述C公司是一家创立于1990年在北京的保险公司 问题：请你给出一个薪酬分配建议，针对C公司现存问题，用于解决问题，达成公司的运营目标。

改革公司目前的经营者资产责任制实施方案，提高薪酬标准，拉大差距，

定，使员工感觉到，主管对自己的工作，评价得比较全面客观，甚至一些自己尚未发现的优点和成绩主管都能够提到，对主管产生信任、服从的感觉；(4)指出员工的不足。只提出不足之处及由此对绩效发展所带来的影响，不要去评论这些不足是否应该存在以及其他员工对这些不足的看法，避免因此引起员工情绪波动和把较长时间集中到对这些问题的解释说明中，影响面谈的气氛和效果；(5)制定改进计划。主管帮助员工共同找出有待改进的地方，制定改进计划及采取的相应措施；确定下一周期绩效目标：在绩效沟通及改进计划的基础上，主观与员工共同确定下一绩效考核周期的绩效目标，使绩效管理形成一个完整的循环过程；总结面谈要点：主管对绩效面谈过程和考核结果进行简要的总结，与员工一同对考核结果确认签字；结束绩效面谈：无论面谈结果如何，在面谈结束时主管都要调整好员工的心情，使员工以积极的态度结束面谈，应是满怀积极的情绪离开，真正感受到主管是平等真诚地讨论自己的工作是在帮助自己总结经验、查找不足，明确下一周期的工作方向及达到良好绩效目标的方法。各项面谈程序完成该结束时应立即停止面谈，普通员工面谈时间以30-60分钟为宜，中层主管60~l20分钟为佳 2）P18页划线处。 案例11：谁的责任？

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

A.对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。 B．对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 C．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?

主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?

要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

2、贾厂长的管理模式贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里

第13篇：部队管理及安全形势分析

第一季度部队管理及安全形势分析

第一季度，**大队在支队党委的正确领导下，在大队全体官兵的共同努力下，踏实开展部队管理及安全工作。通过各项工作的开展，大队全体官兵思想状况稳定，执勤备战工作井然有序、未发生安全事故。现将一季度管理和安全形势分析如下：

一、强化条令意识，严格一日生活制度，保持部队的正规秩序不断提高部队正规化建设，结合条令条例学习月活动认真组织官兵学条令懂条令守条令。严格抓好了起床、早操、点名、集合、就寝等一日生活制度的落实，始终保持部队的正规化秩序决不能因人员少、任务重、节假日时间长而放松管理。严格执行请销假制度，控制人员外出的时间，确保外出人员无违纪、无事故；

二、及时把握官兵思想脉搏，保证官兵思想稳定。为及时掌握新兵的思想脉搏大队定期组织官兵进行谈心。首先是及时做好新兵的思想工作，确保新兵能够安心服役。其次是针对考学、学车等奖励工作落选的同志，及时进行谈心、疏导，教育他们树立良好的心态。第一季度大队累计谈心**人次。此外大队还建立了特殊人员管理档案，定期开展思想分析。

三是加强安全措施落实，不断提高预防安全防事故工作能力。一是做好车辆安全防事故工作。大队结合实际情况，对车辆安全防事故工作进行重点强调，要求全体驾驶员严格执行支队车辆使用管理规定，不得私自动车。并邀请了区交警大队人员为大队官兵授课不断提高驾驶员的安全意识。此外大队对官兵私家车进行了仔细的排查，制定了私家车管理规定，以防车辆事故的发生。

二是做好执勤训练中的安全防事故工作。冬训期间大队在训练中要严密组织，科学施训，合理安排时间，严禁盲目蛮干，对一些需要保护的危险性科目专门安排人员进行保护，切实落实好安全防护措施，并加强对损坏器械的上报和维修力度，杜绝发生训练安全事故。

三是做好火场安全工作。始终坚持不断提高火场指挥员的指挥决策能力，并对火场安全员进行了教育和培训，切实保证官兵在火场上的生命安全。针对新兵火场经验不足的问题大队专门对新兵进行了谈心交流，并为新兵安排了火场供

水、干线铺设等危险性较小的任务。

四是做好防中毒防疾病及营区安全工作。大队定期安排专门人员对营区进行消毒，伙食管理上把好食物采购关，对食堂炊具定期消毒，确保部队日常饮食安全和无传染病的发生。

四、积极开展党风廉政建设工作，强化官兵廉洁意识 在一季度工作中，大队党委组织认真学习上级下达的关于廉政教育相关文件，结合纪律作风大整顿活动不断加强官兵廉政知识教育，使官兵树立较强的廉洁自律意识。大队还不断加强官兵法律和条令条例相关知识的学习，进一步增强官兵法纪意识，切实提高预防犯罪防御能力，从而确保部队内部高度稳定。

存在的问题和不足：

1、管理标准不高，制度落实不严，工作检查不细，方法有时不当，导致部队管理时紧时松。

2、安全防事故工作缺乏针对性，存在麻痹思想，对一些事故隐患、苗头视而不见，缺乏具体的预防措施。

下季度工作方向

1、以当前正在开展的“条令条例学习月”为契机，增强官兵的条令条例意识，不断强化部队管理。

2、加强对大队官兵的心理健康教育，正确引导官兵缓解紧张情绪；尤其是做好特殊人员的安全管理工作。

3、不断加强安全教育继续抓好各项安全防事故工作，加强部队管理。

**区公安消防大队

第14篇：部队管理形势分析材料

加强队伍管理全面提高部队正规化建设

××市消防大队现有官兵×××名，其中干部××名，士官××名，士兵××名，下设×个中队，担负全市的灭火救援和抢险救灾任务。其中×中队作为特勤中队还担负着全州处置各种灾害事故的任务和跨区域的抢险救援任务。面对环境特殊，管理复杂，工作任务艰巨等情况，我大队狠抓部队管理教育，不断探索和解决队伍管理中的新情况，新问题，出色完成今年上半年灭火救援、抢险救灾、执勤训练和上级交给的其它工作任务，实现队伍管理稳定，人员思想稳定，工作扎实推进的良好局面。

一、加强班子建设，切实把加强队伍管理作为巩固和提高部队战斗力的大事来抓

常言道：“火车跑得快，全靠车头带”。今年初，大队党委认真分析和研究我大队干部队伍的现状，认为要做好200×年的工作，关键是要抓好班子建设。一是加强大队党委与各支部之间的沟通。掌握和了解各支部对干部建设和管理中的意见和建议，使大队党委能够及时掌握基层管理中的动态，从而指导和解决管理中的困难，加强各支部之间的疑聚力和向心力，增加管理的主人翁意识和责任意识，这是取得部队管理稳定的关键。二是指导各支部加强骨干队伍的建设管理，有一支过硬的骨干队伍，对于整个大队的全面建设来说是至关重要的，今年大队要求各中队认真抓骨队伍建设，抓好骨干队伍的建设既是形势的需要，也是任务的需要。各中队于今年初根据实际建立了骨干队伍，即安全检查员、警容风纪监督员、卫生检查员、队风纠察员、小政治指导员[xiexiebang.com-http://www.daodoc.com找文章，到xiexiebang.com]及军事训练员。各中队根据自身情况还建立其它骨干队伍，如二中队为加强乐理知识建立乐理辅导员；三中队大力发展农副业生产，养殖生猪几十头，建立农副生产技术员；一中队通过骨干队伍落实“六个三”，即练三声——歌声、口号声、掌声，正三相——站相、坐相、走相，纠三手——插手、袖手、背手，纠三长——长头发、长指甲、长胡须，治三松——管理松、作风松散、纪律松散，得三好——军容好、内务好、秩序好，通过这些骨干队伍的建设，堵住了管理中的漏洞，树立消防部队良好形象，为加强队伍的集中稳定和提高战斗力奠定了坚实的基础。

二、注重教育和管理，加强督促检查，注意在宏观上求稳定

在新形势下，强化部队的教育和管理，落实各项规章制度，培养部队严谨的纪律作风，切实提高队伍的自身建设是我大队保持队伍稳定的核心。一是加强条令条例的学习，结合*部长今年在“1.22”电视电话会议上的讲话精神及公安部“五条禁令”，并按部队开展纪律作风教育和贯彻“十六大”精神为契机，狠抓大队内部管理,畅通政令,严格一日生活制度的养成，从点滴抓起，督促官兵做到工作和生活条令化。二是加强谈心活动，在今年开展的作风教育整顿和贯彻“五条禁令”期间，大队党委分别与大队干部谈心一次，通过谈心活动解决干部的思想包袱，增强他们的工作信心，同时还主动与大队所有干部家属开展面对面的交心活动，听取他们对大队工作的意见和建议，争取干部家属对大队工作关心和支持，从而增强了干部的工作事业心。大队不断结合工作实际，开展暖人心活动。通过这些活动的开展，保证了干部在队伍管理宏观调控上的稳定，也促进干部的在位率。三是大队开展经常性的督查工作，深入基层检查，通过点名，检查日常记录，查工作落实情况，查干部在位率的问题，及时纠正，把问题和矛盾化解在萌芽状态。并对在检查中普遍的问题及时召集干部进行探讨研究，制定对策，解决问题。四是掌握兵员情况，实施动态管理，为强化兵员素质，增强条令条例意识，我大队在新兵补入连队之前，结合实际在×中队进行为期一个月的新兵再次集中训练，主要是加强纪律意识打牢思想基础，从而维护部队的高度稳定。五是经常分析各中队兵员的思想情况，适时在大队范围进行士兵的调整，通过这些举措，绝大多数战士一跃成为中队的骨干，为中队的发展带来了可喜的变化，如原一中队××同志调入二中队后，充分发挥自己的长处，不但成了中队管理的骨干，而且还是中队的乐理辅导员。通过兵员调整，与战士谈心了解战士，帮助解决他们思想和家庭的困难，有效地防止了各类事故的发生，从而提高了部队的战斗力。目前，我大队由于认真分析部队管理中出现的新情况和新问题，适时用新方法来解决这些新情况和新问题，出色完成上半年的各项工作任务，确保全大队各项工作的稳定。全体官兵正以十六大精神为指针，轰轰烈烈地开展执勤岗位练兵，深入开展消防怎么办大讨论活动，认真落实五条禁令，努力以实际行动践行三个代表。

三、目前队伍管理中存在的问题以及下一步的打算

一是我大队目前士官队伍比例较大占总人数的42%，从留队动机和现实工作来看，一些同志转改士官带有明显的个人目的和功利色彩，有的改选士官是为了解决考学、入党等涉及个人进步的切身利益问题；有的城镇籍士官认为现在回去安排工作不容易，先在部队留下来找个避风港，反正一年也有一定收入，等时机成熟后再回去安排工作；有的战士转改士官，是为了给自己找出路，认为改选士官比在外面打工强，有的同志是想在部队干满10年，回去安排工作的愿望；还有的同志是因为自己身体的原因，改选士官以后想

第15篇：部队管理形势分析材料

加强队伍管理全面提高部队正规化建设

××市消防大队现有官兵×××名，其中干部××名，士官××名，士兵××名，下设×个中队，担负全市的灭火救援和抢险救灾任务。其中×中队作为特勤中队还担负着全州处置各种灾害事故的任务和跨区域的抢险救援任务。面对环境特殊，管理复杂，工作任务艰巨等情况，我大队狠抓部队管理教育，不断探索和解决队伍管理

中的新情况，新问题，出色完成今年上半年灭火救援、抢险救灾、执勤训练和上级交给的其它工作任务，实现队伍管理稳定，人员思想稳定，工作扎实推进的良好局面。

一、加强班子建设，切实把加强队伍管理作为巩固和提高部队战斗力的大事来抓

常言道：“火车跑得快，全靠车头带”。今年初，大队党委认真分析和研究我大队干部队伍的现状，认为要做好200×年的工作，关键是要抓好班子建设。一是加强大队党委与各支部之间的沟通。掌握和了解各支部对干部建设和管理中的意见和建议，使大队党委能够及时掌握基层管理中的动态，从而指导和解决管理中的困难，加强各支部之间的疑聚力和向心力，增加管理的主人翁意识和责任意识，这是取得部队管理稳定的关键。二是指导各支部加强骨干队伍的建设管理，有一支过硬的骨干队伍，对于整个大队的全面建设来说是至关重要的，今年大队要求各中队认真抓骨队伍建设，抓好骨干队伍的建设既是形势的需要，也是任务的需要。各中队于今年初根据实际建立了骨干队伍，即安全检查员、警容风纪监督员、卫生检查员、队风纠察员、小政治指导员及军事训练员。各中队根据自身情况还建立其它骨干队伍，如二中队为加强乐理知识建立乐理辅导员；三中队大力发展农副业生产，养殖生猪几十头，建立农副生产技术员；一中队通过骨干队伍落实“六个三”，即练三声——歌声、口号声、掌声，正三相——站相、坐相、走相，纠三手——插手、袖手、背手，纠三长——长头发、长指甲、长胡须，治三松——管理松、作风松散、纪律松散，得三好——军容好、内务好、秩序好，通过这些骨干队伍的建设，堵住了管理中的漏洞，树立消防部队良好形象，为加强队伍的集中稳定和提高战斗力奠定了坚实的基础。

二、注重教育和管理，加强督促检查，注意在宏观上求稳定

在新形势下，强化部队的教育和管理，落实各项规章制度，培养部队严谨的纪律作风，切实提高队伍的自身建设是我大队保持队伍稳定的核心。一是加强条令条例的学习，结合*部长今年在“1.22”电视电话会议上的讲话精神及公安部“五条禁令”，并按部队开展纪律作风教育和贯彻“十六大”精神为契机，狠抓大队内部管理,畅通政令,严格一日生活制度的养成，从点滴抓起，督促官兵做到工作和生活条令化。二是加强谈心活动，在今年开展的作风教育整顿和贯彻“五条禁令”期间，大队党委分别与大队干部谈心一次，通过谈心活动解决干部的思想包袱，增强他们的工作信心，同时还主动与大队所有干部家属开展面对面的交心活动，听取他们对大队工作的意见和建议，争取干部家属对大队工作关心和支持，从而增强了干部的工作事业心。大队不断结合工作实际，开展暖人心活动。通过这些活动的开展，保证了干部在队伍管理宏观调控上的稳定，也促进干部的在位率。三是大队开展经常性的督查工作，深入基层检查，通过点名，检查日常记录，查工作落实情况，查干部在位率的问题，及时纠正，把问题和矛盾化解在萌芽状态。并对在检查中普遍的问题及时召集干部进行探讨研究，制定对策，解决问题。四是掌握兵员情况，实施动态管理，为强化兵员素质，增强条令条例意识，我大队在新兵补入连队之前，结合实际在×中队进行为期一个月的新兵再次集中训练，主要是加强纪律意识打牢思想基础，从而维护部队的高度稳定。五是经常分析各中队兵员的思想情况，适时在大队范围进行士兵的调整，通过这些举措，绝大多数战士一跃成为中队的骨干，为中队的发展带来了可喜的变化，如原一中队××同志调入二中队后，充分发挥自己的长处，不但成了中队管理的骨干，而且还是中队的乐理辅导员。通过兵员调整，与战士谈心了解战士，帮助解决他们思想和家庭的困难，有效地防止了各类事故的发生，从而提高了部队的战斗力。目前，我大队由于认真分析部队管理中出现的新情况和新问题，适时用新方法来解决这些新情况和新问题，出色完成上半年的各项工作任务，确保全大队各项工作的稳定。全体官兵正以十六大精神为指针，轰轰烈烈地开展执勤岗位练兵，深入开展消防怎么办大讨论活动，认真落实五条禁令，努力以实际行动践行三个代表。

三、目前队伍管理中存在的问题以及下一步的打算

一是我大队目前士官队伍比例较大占总人数的42，从留队动机和现实工作来看，一些同志转改士官带有明显的个人目的和功利色彩，有的改选士官是为了解决考学、入党等涉及个人进步的切身利益问题；有的城镇籍士官认为现在回去安排工作不容易，先在部队留下来找个避风港，反正一年也有一定收入，等时机成熟后再回去安排工作；有的战士转改士官

，是为了给自己找出路，认为改选士官比在外面打工强，有的同志是想在部队干满10年，回去安排工作的愿望；还有的同志是因为自己身体的原因，改选士官以后想留在部队治病等等。从这些情况来看，不同层次类型的士官出现不同的心态，存在有的刚转士官就盲目攀比，放松自己的要求，违反部队纪律，转前拼命干，转后歇歇看，只看到帽子上的“红圈圈”，不看肩上的

“黄牌牌”，看到自己干不到中级士官或不能进入二级等等。存在忧后路的心理，导致工作消极，作风散漫，模范作用出现滑坡，出现船到码头车到站的思想。二是一些士官随着年龄的进一步偏大，关注自己的婚恋问题，呈现有的士官对自己的“前途未卜”，对在哪里找对象，找个什么样的对象难确定，个别士官违反规定在驻地偷偷的谈恋爱找对象，增加了部队的管理难度。三是专业士官的走留存在不确定因素。如二中队有士官××名，全是军乐队人才，支队、大队花费了很大的物力、财力。通过半年左右的时间初步成行，下一步留谁、走谁、进谁以及下一步军乐队的建设包括目前乐器维护管理的经费等等都存在诸多不确定因素。四是个别战士认为自己转士官无望，等着退伍回家消极工作，还有的认为改转士官是有关系就转，认为自己无望，看破红尘。五是现在个别战士和士官工作怕吃苦，甚至不想干工作，想尽千方百计变环境。

针对上述情况，下一步应从以下几个方面入手：一是加强部队的管理教育力度，结合学习“十六大”正确引导广大士兵端正服役动机和态度，加强岗位练兵从而以训促管。二是深入基层，广泛开展谈心活动和调查研究，不断掌握基层动态，增强管理的针对性和有效性。三是对大队所有士兵进一步排查措底，对不思进取，工作能力弱，工作责任心不强，不安心部队的士官，经逐级研究上报支队建议调动或做退役处理。四是早着手、早准备、超前考察，把思想政治过硬，甘愿在士官岗位上无私奉献建功立业、经得住苦和累考验的士兵作为改转士官的苗子，为年底改选士官提供决策依据，增加改选透明度，不断加强士官队伍建设，为部队的长远发展奠定基础。

第16篇：部队管理

带兵人要达到三种境界



 2011年01月21日 16:40:36作者：陈春灿

在新的历史时期，随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，公安边防部队管理领导工作面临着许多新情况和新问题，广大基层干部感受最明显、最深刻的就是兵越来越难带。基层干部如何才能成为新形势下的优秀带兵人？笔者以为，需要通过“修炼”达到“三种境界”。

要达到使战士“不敢不服从管理”的境界

此谓“力服”，就是领导者依靠上级组织所赋予的行政权力去实施管理。首先，它要求带兵人要有良好的自身形象。无论是执勤、训练、工作、，还是学习、生活等方面，带兵人都应该以“一人一杆旗”的标准，努力塑造好自身形象，以实际行动当好战士的引路人，表里如一，清正廉洁，一身正气，用人格的力量保证管理工作深入人心，卓有成效。从当前部队的情况看，关键是要做到以下几点：一是安心基层，勤政敬业的形象；二是遵纪守法，严于律己的形象；三是身先士卒，勇挑重担的形象；四是清正廉洁，公道正派的形象；五是顾全大局，维护团结的形象。其次，要依法按章管理部队。严格落实条令条例和各项规章制度，从点滴抓起，通过一事正规达到事事正规，通过一日正规达到日日正规，从而建立起良好的执勤、训练、工作、生活秩序，将战士时刻置于条令条例和各项规章制度的约束之下。再次，必须赏罚严明，违法必究。要树立条令条例和规章制度的法规意识、权威意识，维护其严肃性。要“奖章挂到具体人的脖子上，板子打到具体人的屁股上”。对于执行法规纪律好的要及时给予表扬和奖励，对于违纪违法者，要不唯上，不唯亲，不唯私，坚决依据有关规定进行相应的处理。

要达到使战士“不能不服从管理”的境界

此谓“才服”，是领导者凭借自身的才能和水平去实施管理。首先，它要求带兵人要熟悉和掌握部队建设的各项法规制度。《纲要》、《要则》、《细则》、条令条例等有关部队建设的法规制度，揭示了部队基层建设的规律，规范了部队基层建设的基本内容，是我们抓部队管理的基本章法。因此，带兵人要结合基层管理的实际，狠抓条令条例的学习，解决“懂”的问题；加强条令的训练，解决“会”的问题；严格执行条令，解决“做”的问题。要联系实际，干什么学什么，边干边学，边学边用，做基层管理的明白人。其次，带兵人要成为履行本职工作的“多面手”。除了会做本职工作外，还要努力提高自己的全面素质。比如基层单位的教导员，除了会做政治工作，还要懂军事、懂后勤、懂行管。否则，站长不在时军事你如何组织？司务长乱下帐你怎能发现？行政管理中一些重点规律你怎能掌握？另外，在当前科学技术日新月异的情况下，还要注意加强学习。学习高科技知识、国家新出台的政策法规、新形势下部队建设所面临的新情况新问题等方面的知识。这样，才能对战士说“照我做”、“跟我上”、“和我学”，管理起来才能得心应手。再次，要知兵。“知己知彼，百战不殆”，带兵亦是如此。要对战士的家庭婚恋、成长进步要求，尤其是当前利益关系调整给战士个人和家庭带来的影响等情况心中有数，做到对战士的一言一行皆收眼底、一举一动尽装心中，善于见微知著，洞察秋毫，不被假象、谎言等所蒙蔽，这样做起管理工作来才能有针对性，预见性、实效性。

要达到使战士“不忍不服从管理”的境界

此谓“德服”，是领导者运用高尚的人格力量去实施管理。优良的品德素质是走好人生道路的必要条件，也是带兵、管理部队的资本。首先，它要求带兵人要做战士的兄长。在思想上对战士要常开导，激发战士的上进心，使他们树立起远大的革命理想；在工作上要常帮助，尤其是当战士犯有过失和错误时，要用发展的眼光看待战士，切实帮助他们吸取教训走正路；在生活上要常关心，把战士的安危冷暖时刻放在心头，能够为战士的长远着想，想办法搞好物质文化生活，努力创造条件，使他们多学一些本领，解除他们的后顾之忧。这样，战士敬重你、信任你，怎忍心不服从管理？其次，要当好战士的老师。部队是一所大学校，战士就是这所学校中的学生，带兵人作为战士警营中的老师，能否把战士培养成利国利军利民的栋梁，责任重大。这就要求我们的带兵者要为人师表，言行一致，用良好的品德和行为去带动和影响战士，为战士树立立身做人的榜样，教战士以真知、新知、有用之知，满足战士的成材需要，做战士成材的

引路人。再次，要做战士的朋友。要以平等的态度对待战士，尊重战士的人格、尊重战士的民主权利、尊重战士的正当要求，想他们所想，急他们所急，帮他们所需。要以深厚的感情关心、爱护战士，关心战士的生活疾苦、关心战士的成长进步、关心战士的生命安全，做战士的贴心人。当你与战士打成一片，建立起了亲密朋友般的感情，战士接近你了，信任你了，自然就不忍不服从管理了。

通联：云南红河州红河边防支队陈春灿

邮编：661100电话：13988060249

审稿：江晓权（政治处主任）

重视解决新兵私自离队问题

近几年以来，新兵私自离队现象在部队．尤其在沿海地区的作战部队更为明显，成为困扰部队新兵训练管理久治不愈的顽症，迫切需要认真研究，切实加以解决。

一、新兵私自离队的原因

通过对沿海某部近3年发生私自离队问题的调查分析．新兵私自留队的原因有以下几种：

一是管理教育方式不当引发的。新兵连管理教育方法不当，工作缺乏针对性、有效性．会诱发新兵私自离队问题的发生。如带兵骨干方法简单急躁．管理教育存在较大盲动性和随意性；对新兵自尊心的漠视和淡化，片面地强化训练；对新兵自控能力弱的特点不做深人帮助疏导，一味地强调执行和服从。

二是地方征集把关不严引发的。调查发现，某部新兵私自离队中．不少人入伍前有劣迹或身体不合格或非自愿从军的青年，经过军地协调，有的退回原征集地。

三是网迷网虫网瘾诱发的。随着互联网和网上游戏的普及，不少新兵在入伍前就是典型的\"网虫\"，部队的紧张生括节奏．难以压抑其根深蒂固的网瘾，往往会导致无视部队纪律，甚至发展成偷盗现金等行为而外出过网瘾。

四是课余时间管控松懈引发的。由于正课时间新兵连的训练管理和政治学习等活动多．管理比较严格．私自离队的想法难以实施。八小时以外和执勤公差等时机，领导干部骨干的管控稍有疏忽，个别新兵便利用这段时间私自外出，私自离队的问题多数发生在这个时段。

五是心理疾病引发的。近年来，新兵中独生子女多，其独特的成长历程，养成特殊的个性习惯，生理心理与非独生子女差异大．极易产生逃离部队的冲动性想法。某部新兵私自离队90％为独生子女，其巾60％以上都不同程度地存在个性孤僻、心胸狭窄、思维偏激或自闭等倾向。

二、防止新兵私自离队的对策

一要正视问题．提高认识。各级领导、机关和新兵连干部骨干要增强政治敏感性，要从讲大局、讲稳定的高度，认识新兵私自离队问题的严重危害性。新兵私自离队的问题，不仅直接影响部队的安全稳定，而且不同程度影响部队安全稳定形势和新兵成长进步。要以科学发展观为指导，修订细化量化现行政策规定，强化接兵干部责任心，确保新兵质量；要加强新兵连管理工作，选准配强新兵连干部骨干；增强军队

对应征青年筛选的主动权，加大对地方征集动员部门的腐败惩治力度。同时，对已经发生的新兵私自离队问题要不遮掩、不袒护、不推脱．严奁细办．不解决问题不撒手。

二要联系实际，强化管教。教育要有针对性，要结合新兵思想实际进行教育，认真研究新兵依赖性大、自尊心强、思想活跃和自控能力弱的特点，开展针对性的教育疏导。教育要有经常性．要加强新兵的人生观和生活观教育，清除不恰当的高消费和超前消费观念；要坚持\"两个经常性工作\"经常抓．抓经常，把管教工作做实做细。教育要有广泛性，要及时建立新兵信息网络，充分发挥思想骨干队伍的作用，使人人参与教育，人人接受教育，做到相互临督，发现苗头及时报告．争取把问题解决在萌芽状态。同时要建立部队、社会和家庭三方的教育联系机制，从各个方面各个角度做工作，确实使新兵尽快适应紧张军营生活。教育要有实效性，对新兵的管理教育不仅要讲好大道理，而且要对他们所反映的实际困难和合理要求，予以认真协调解决。

三要严格制度．严格管理。自先．要从\"头\"严起。各级领导、机关要加强新兵连的指导检查．连队干部要给十兵做表率，做忠于职守、尽心尽责的模范，做清正廉洁、秉公办事的模范．做遵守纪律、服从命令的模范。坚决克服严下不严上、严新不严老、严兵不严官的倾向。其次，要从制度严起。要依据条令条例规定的内容、程序和要求．严格规范新兵的训练管理和各种括动．防止在人员、时间和范围上出现\"空当\"和\"死角\"，使人人都处于严密的组织管控之中和严格的纪律约束之中。第三，要从班长严起。要加强监督，对新兵班的训练管理，不但要注重成绩质量，而且要检查完成训练管理过程中方法和程序是否符合条令条例；要允许新战士按规定向上级反映情况．不能以\"按级管理\"为理由压制或打击报复；要定期组织对班长评议．对形象差素质低的班长要坚决调换．切实防止由于班长骨干管理不当导致新兵私自离队问题的发生。(作者：94895部队后勤部副部长)

安全工作应做到“三个不放松”



 2011年01月26日 18:54:59作者：陈春灿

安全工作应做到“三个不放松”

透视近年来的各类事故，无一不与思想认识和工作方法上把不住规律、抓不住重点有关。因此，做好安全工作，必须要牢牢抓住以下“三个不放松

一、在思想认识上要牢牢抓住安全管理不放松

思想是行动的先导。只有思想认识到位，安全管理才会摆正位。一是要强化全局意识。抓好安全工作既是形势所需，任务所求，也是各级领导职责所系。因此，一定要把安全工作上升到对官兵生命负责、对部队长远建设负责的高度来认识，切实摆正位置，常抓常议。二是要强化责任意识。从某种意义上讲，干部责任心不强、履职尽责不力，是最大的事故隐患，因此，必须强化干部的事业心和责任感，使之保持昂扬奋发的精神状态，认真履职司责，一门心思抓落实。三是要强化预防意识。“凡事预则立，不预则废”。事故案件的发生既有必然性，又有偶然性；既有主观原因，又有客观原因。只有掌握规律，积极防范，才能确保安全。因此，抓安全工作重在防，既要注意解决眼前的问题，更要注意抓好打基础、管长远、固根本的工作。

二、在工作指导上要牢牢抓住特点规律不放松

任何事物都有其特点规律，只有抓住特点规律，工作指导才会有针对性。安全工作也是如此。一是要超前预测。事故案件的发生一般经过萌芽、发展、爆发三个阶段，每个阶段都会有一些迹象或明或暗表露出来。因此，各级领导要正确估量安全工作形势，搞好安全风险评估，注意抓住各个阶段的主要矛盾，只有这样，才能掌握安全工作的主动权。二是要常抓不懈。安全工作无时不在的特点，决定了抓安全工作

必须持之以恒、常抓不懈，不能时紧时松。安全形势要经常议，问题要经常找，措施要经常查，落实要经常抓，特别是要抓好制度落实，靠经常性制度措施的落实，保证经常性安全工作到位。三是要综合治理。事故案件往往是多种因素相互作用的结果，因而安全工作必须坚持综合治理，不能独立于政治工作、军事训练、后勤保障等各项工作之外，也不能仅靠几个单位、几个部门、几个人去抓，必须上下联动，齐抓共管，综合治理，才能把安全工作做好。四是要科学决策。安全工作不是孤立的，筹划工作、布置任务，必须通盘考虑，全方位思考；在工作指导上要结合具体情况，因地、因时、因人、因事而异，不能“大呼隆”，以增强抓安全工作的针对性和有效性。

三、在工作重点上要牢牢抓住倾向性问题不放松

加强领导，突出重点，多措并举，辩证施治，是根治倾向性问题的重要途径。一是要找准问题症结，多管齐下抓教育。解决倾向性问题的关键是搞好思想教育。现在士兵中独生子女多、依赖性大、经历丰富、思想活跃，要根据他们的特点，有针对性地去做好思想工作。同时，还要注意搞好社会、家庭的力量配合，形成“三位一体”的教育环境。二是要“捕风捉影”，以“虚”促实抓整改。各级要善于从日常工作、生活的点点滴滴中“捕风捉影”，从中掌握异情、了解心态、知晓动向，不断增强工作的及时性和有效性；要学会“拿来主义”，把别人的教训变成自己的财富，无事当成有事抓，警钟常鸣，防患未然。三是要点面结合，以小见大抓治理。各级领导要见微知著，小中见大。特别是对倾向性问题，不能因“小”而不为，要把小事当成大事抓，才能争取主动，确保部队安全稳定。

通联：红河州蒙自市天马路红河边防支队陈春灿

邮编：661100

审稿：江晓权（政治处主任）

部队基层管理遇到的难点问题及对策

随着改革开放的不断深入和市场经济的发展，部队管理特别是基层管理遇到了许多难点问题，制约了部队全面建设的发展。研究如何解决这些难点问题，是当前管理工作面临的现实而又紧迫的课题。

一、基层酗酒滋事、私自离队、打骂体罚士兵等常发性问题难治理，必须在教育引导、严格纪律、优化内部环境上下功夫

酗酒滋事、私自离队、打骂体罚士兵等违纪问题屡禁不止，有的直接诱发了事故案件。导致违纪问题发生的主要原因是：社会上一些消极腐朽的东西渗透到了部队，部分官兵的纪律观念、服从意识有所弱化；部分战士当兵找出路的愿望强烈，再加上独生子女逐年增多，身体的早熟与心理的不成熟相交织，一旦愿望没有达到，极易走极端；少数单位对一些诸如打骂体罚士兵等违纪问题处理不严，客观上助长了违纪之风的蔓延；军营缺乏拴心留人的环境，特别是一些战士入伍前打过工、经过商、搞过推销，甚至当过“小老板”的，对部队单调的文化生活、严格的纪律约束和刻苦的训练不适应，出现了思乡、恋家、逃避的现象。要治理这些常发性问题，应做好以下三个方面的工作：

一要用正确的教育引导。要加强我军性质、宗旨、职能教育，培养官兵爱军营、建功业的意识；要通过讨论会、演讲会、报告会等形式，引导大家把远大理想同本职工作结合起来，把部队需要与个人愿望结合起来，进一步激发官兵安心本职、献身国防的热忱。要深入进行我军优良传统教育，引导官兵确立正确的行为规范。组织官兵“昕传统报告、看传统影片”，开展“新形势下如何发扬艰苦奋斗、尊干爱兵、严守纪律的优良传统’，的专题讨论，强化官兵无私奉献、模范守纪的意识。要强化法纪教育，引导官兵自觉用条令条例规范自己的言行，时时处处按条令条例办事，克服不假外出、私自离队、酗酒滋事、打骂体罚士兵等“涉法”现象。要利用典型的违纪事例，对官兵进行纪律教育，使官兵明确酗酒滋事、私自离队、打

骂体罚战士等给部队造成的危害，给社会造成的不良影响，给本人和家庭造成的严重后果，强化官兵的纪律观念。

二要用严格的纪律约束。要严格依据条令条例规范和约束官兵的言行，营造遵纪守规的氛围，对酗酒滋事、私自离队、打骂体罚士兵等违纪行为，发现一起查处一起，决不手软，不搞下不为例。要坚持纪律面前人人平等，不管是谁违反了纪律，都必须严肃处理，坚决纠正那种出了问题到处说情、千方百计将大事化小、小事化了，甚至久拖不决的不良现象。要把单位执纪状况作为考察领导工作是否到位的重要内容之一，每半年组织由军务、保卫、纪检等部门人员，认真清查核实。要针对新形势下出现的违纪问题，适时完善措施，如对私自离队士兵实行军地双方共同教育等，借助政府和家庭的力量，督促军人遵纪守法。

三要用优良的环境拴心。要改善军营物质条件，集中驻防的营区，要建餐饮部、邮寄储蓄所、电话亭、士兵招待所、洗澡堂等基础设施，基层分队要建好伙房、食堂、晒衣场等，解决官兵吃水难、洗澡难、亲属来队食宿难等问题。要创造良好的文化活动环境，旅团应完善好“四场三室一部”(即篮、排、羽、足球场，广播录像室、图书阅览室、棋牌娱乐室和俱乐部)，并面向基层，为兵服务；基层分队应完善学习室、阅览室、俱乐部等，保证官兵学有场所，乐有工具，玩有条件。要多组织一些内容丰富、形式新颖、格调高雅，集知识性、趣味性、娱乐性于一体的活动，以积极向上的文体活动吸引官兵。

二、基层小散远单位、零星勤杂人员管理难正规，必须在加强领导、明确责任、落实制度上下功夫

小散远单位和零星勤杂人员居住散、条件差、任务杂、专业性强、牵涉面广、管理力量弱，松散乱现象、违纪问题及事故案件较多。据不完全统计，1994～1997年四年间我们发生的严重违纪及事故案件中，小散远单位和零星勤杂人员占75％，主要原因是领导力量弱，责任不明确，制度不落实。

一要加强领导，把小散远单位和零星勤杂人员的管理摆上重要位置。各级党委、领导要充分认清加强小散远单位和零星勤杂人员管理是贯彻落实条令条例，减少各种违纪和事故案件的重要方面；认清抓好小散远单位的管理与部队全面建设的辩证关系，牢固树立“一盘棋”的思想，把小散远单位的管理摆到常议常抓的位置，纳入部队建设的整体规划，做到有工作安排，有检查督促，有考核讲评。

二要理顺关系，形成责任明确的管理机制。小散远单位和零星勤杂人员应按照隶属关系和工作关系归口管理，坚持合力统管、密切协作的原则，实行主管部门统管与业务部门专管相结合，以专管为主和责、权、利相统一的方法。在职责区分上，军务、保卫、战勤、战技部门要按照职责和管理要求进行全面管理，业务部门要实行专业对口具体管理。在管理形式上，相对集中居住的，要组成相当于连(队)、排、班的建制；对于比较分散，根--据条件实行划片管理，指定负责人；对有连以上单位又有小散远单位的，由上级授权连以上建制单位代管；对于单独执勤的小分队和零星人员实行承包管理；对脱离营区住院、集训、出差人员，实行委托式管理。军、师机关的公勤人员以部为单位、旅团机关公勤人员统一成立公勤队，并抽调相应级别的优秀干部任公勤队(连)长和指导员。公勤队按照建制连的要求，完善党、团和军人委员会组织，明确职责，实行统一食宿、统一教育、统一训练、统一管理，使小散远单位和零星勤杂人员思想、组织、管理不失控。

三要严格落实制度，努力使小散远单位管理与部队建设同步。小散远单位，无论人员多少、条件好差、任务轻重都要因人、因时、因地制宜地落实教育、训练、管理、形势分析、检查评比、奖惩等制度，努力使小散远单位管理与部队建设同步发展。要针对不同类型和层次的小散远单位，依据条令条例和有关规定，研究制定符合实际的管理细则，明确内容、标准和要求，以此作为加强其正规化管理和检查评比的依据。要注意发现、培养、宣扬先进典型，努力在小散远单位中营造比、学、赶、帮、超的良好气氛，推动小散远单位正规化管理的健康发展。要注重改善小散远单位的工作、生活条件，创造一个落实战备、方便工作、拴心留人的好环境。

三、基层学技术、考军校、入党等热点问题难处理，必须在统一思想、立好规矩、树好形象上下功夫

学技术、考军校、入党等已成为基层的热点问题。对9个基层连队的53名基层干部调查，有二分之一的干部感到这些热点问题难处理，认为弄不好会得罪上级惹麻烦，得罪同事伤和气，得罪地方难办事。这客观上助长了一些士兵为了学技术、考军校、入党等到处拉关系、找门子，不仅影响基层官兵的思想稳定和工作积极性，也影响官兵关系和上下级关系，败坏了军队风气。要处理好这些热点问题，应做好以下三个方面的工作：

一要切实统一思想，把解决基层热点问题当做大事来抓。各级党委特别是旅团党委要认清解决基层热点问题是大事不是小事，要从讲政治的高度，以强烈的政治责任感，以对部队建设和官兵成长进步高度负责的态度抓紧抓好。要认清解决基层热点问题的有利条件，树立信心，理直气壮地做工作，坚决执行上级的指示规定，充分依靠、信任广大官兵，讲公道话、办公道事，不为少数人和个人利益左右。要认清解决基层热点问题，是对上级的支持和真正负责，消除思想顾虑。只有坚持原则，才能心齐气顺，团结的质量才能提高；认清搞好军政军民关系，首先应把风气搞端正，树立军队的良好形象，同时积极参与军地的两个文明建设，为群众多办实事，这样才能使军政、军民关系更加健康密切。

二要立好规矩，把处理基层热点问题的措施定好。立好规矩是处理好基层热点问题的关键环节。首先要先议政后议事。对基层热点问题，要认真学习理解上级有关指示精神，掌握政策原则、标准条件，针对工作中可能出现的问题，制定切实可行的措施。如针对士官选取和军校考生选拔中可能出现的档案材料弄虚作假、预选对象专业不对口等问题，制定不准选取、不准参加考试等详细具体的规定，确保优秀士兵、技术骨干能受到重用。通过先议政后议事，使想插手的人伸不出手，想说情的开不了口。其次要以公开求公正。凡上级要求公开的要彻底公开，上级没有要求而实际需要的也自觉公开，不打埋伏，防止内部掌握变成内部变通。如士官选取将选取程序、标准、要求以及预选对象等公布出来，让群众评议，最后把选取结果公布于众，使群众想的、基层推荐的、旅团党委决定的一致起来，达到官兵对热

点问题“看得见，管得着，有份的高兴，没有份的也服气。”三是加强监督检查。领导和机关经常深入基层征求官兵意见，对官兵反映的问题认真调查处理。对官兵举报的问题，要彻底核实，做到有情况、有调查、有处理、有反馈。要注重发挥纪委的监督作用。凡是需要解决和纠正的热点问题，纪委都要参与，确保监督到位。

三要率先垂范，把处理基层热点问题的形象树起来。各级领导机关率先垂范是处理好基层热点问题的关键。各级军政主官要带头，敢喊向我看齐，相互支持配合，发挥主导作用，违犯原则的事不打招呼、不暗示，对一些说情、递条子等不正之风，要反复讲清上级的要求和部队的规定，坚决不开El子，敢于唱黑脸。各级党委要严于律己，守好自己的阵地，不横攀竖比，坚持解决热点问题从自己做起，要求机关部队做到的，自己首先做好。各级机关要严格要求，认真按原则办事，管好自己，不搞近水楼台先得“利”，主动代领导挡驾。对领导和机关插手热点问题造成影响的，要严肃查处，以纪律来约束其行为。

四、基层个别人、伤病残以及官兵家庭涉法等棘手问题难解决，必须在充分发挥军队、地方政府、军人家庭三位一体的综合效能上下功夫

近年来，基层个别人、伤病残以及官兵家庭涉法问题得不到及时妥善的处理，给官兵思想和部队建设带来了不小的负面影响，成为部队的棘手问题。对于这些棘手问题的处理，仅靠军队的力量是不够的，必须充分发挥军队、地方政府、军人家庭三位一体的综合效能。

一要把政策用足，最大限度地挖掘军队内部的潜力。对于基层棘手问题，国家和军队都出台了一些法规，这对于较好地处理这些问题提供了基本的依据。各级要以对部队建设、对官兵本人高度负责的态度和积极的行动把政策用足。如：伤病残官兵的评残问题，要把评残的政策用足，基本符合条件的应当评，同时单位也要想办法从生活上关心他们、经济上资助他们、工作上照顾他们、思想上关注他们，让伤病残官兵切实感到部队的温暖，从思想深处感激、支持部队的工作。

二要主动与地方政府取得密切联系，最大限度地争取他们的帮助。处理基层涉及地方的棘手问题离不开地方政府的帮助。旅团党委要主动与个别人、伤病残战士和涉法官兵的当地政府取得联系，经常向他们通报情况，说明问题，取得他们帮助、支持，必要时，可派人与地方政府协商处理棘手问题。如官兵家庭的涉法问题可采取军地建立巡回法庭的办法来处理。对于基层的个别人，可请求地方政府从不同的侧面做其工作，通过发挥地方政府的积极作用，促进棘手问题的及时、圆满解决。

三要积极与军人家庭建立经常性联系，最大限度地取得他们的支持。军队上述棘手问题的解决，与军人家庭的大力支持与配合分不开。基层单位要定期与军人家庭联系，及时通报官兵特别是个别人以及伤病残战士的思想反映和成长进步情况，介绍部队的有关规定和要求，必要时，邀请军人亲属来队帮助做工作，最大限度地取得他们的支持。本人高度负责的态度和积极的行动把政策用足。如：伤病残官兵的评残问题，要把评残的政策用足，基本符合条件的应当评，同时单位也要想办法从生活上关心他们、经济上资助他们、工作上照顾他们、思想上关注他们，让伤病残官兵切实感到部队的温暖，从思想深处感激、支持部队的工作。

二要主动与地方政府取得密切联系，最大限度地争取他们的帮助。处理基层涉及地方的棘手问题离不开地方政府的帮助。旅团党委要主动与个别人、伤病残战士和涉法官兵的当地政府取得联系，经常向他们通报情况，说明问题，取得他们帮助、支持，必要时，可派人与地方政府协商处理棘手问题。如官兵家庭的涉法问题可采取军地建立巡回法庭的办法来处理。对于基层的个别人，可请求地方政府从不同的侧面做其工作，通过发挥地方政府的积极作用，促进棘手问题的及时、圆满解决。

三要积极与军人家庭建立经常性联系，最大限度地取得他们的支持。军队上述棘手问题的解决，与军人家庭的大力支持与配合分不开。基层单位要定期与军人家庭联系，及时通报官兵特别是个别人以及伤病残战士的思想反映和成长进步情况，介绍部队的有关规定和要求，必要时，邀请军人亲属来队帮助做工作，最大限度地取得他们的支持。

第17篇：部队管理

浅谈部队基层管理

军队基层管理：是指基层管理者为了实现基层建设目标，运用管理原则和基层管理法规，对以人员为重点，以军事训练为中心的各项工作进行的组织、协调、控制和规范等活动。

管理是部队基层经常性的工作，是部队战斗力的重要保证， 坚持依法从严治军，以战斗力为标准，以纪律建设力核心，以人员管理

为重点，建立和维护良好的内外关系，保持正规秩序，培养优良作风，严格组织纪律，管好武器装备，预防备类事故等。根本目的在于把官兵培养、锻炼成为具有高度自觉的组织纪律性、优良作风和良好习惯的革命军人，使军队始终保持高度稳定和集中统一，巩固和提高部队战斗力。保证作战、训练及其它各项任务的顺利完成。依据部队的条令条例，严格管理部队我军的条令条例是部队管理的主要依据和精髓，是管理的灵魂，是我军建军几十年来部队管理经验的总结，并以文书的形式对部队管理进行规范，对部队各方面的管理工作进行指导。我们部队基层管理者首先要自己懂条令条例，时刻同条令条例规范自己的言行举止。

干部带头，率先垂范。基层干部在各项工作中都处于主导地位，负有组 织领导、率先垂范的双重责任。在武器装备管理工作中，基层干部不仅要精 心计划安排，具体组织实施，而且要带头爱护武器装备，带头开展“三熟悉”、“四会”训练，带头擦拭保养和维护修理武器装备，带头开展武器装备技术 革新，等等。干部如果不熟悉武器装备，特别是新型武器装备的技术性能， 就会变成外行，管理中往往容易出现“瞎”指挥，“乱”指挥的现象，虽然 用了心思，也管下到点于上。如果不熟悉武器装备日常管理的规定和要求， 就会使管理工作形下成条理，出现“东一榔头西一棒子”的现象，影响武器 装备管理工作的整体效果和质量。如果不熟悉武器装备的数质量情况，抓工 作就缺乏针对性，不仅影响作战、训练等任务的完成，还会给武器装备的损 坏、丢失、被盗等造成可乘之机。因此，基层干部在武器装备管理中，一定 要发挥好组织领导和模范带头作用，以自己的实际行动带领战士管好装备、用好装备、修好装备。只要领导重视，干部带头，就能充分调动广大战士的 积极性，武器装备管理工作也就一定能够出效益、上水平。

首先，要搞好经常化战备教育，强化忧患意识。每逢重大节日要有针对性地进行节前战备教育，克服和平麻痹思想，增强战备观念，居安思危，常 备不懈。其次，要完善战备方案。基层连队不仅要熟悉和认真执行上级制定 的战备方案，还要制定假日人员收拢措施，做好应付紧急情况和突发事件的 各项准备，保证在紧急情况下，一声令下，立即出动，具有快速反应和应变 能力。再次，严格落实战备制度。基层各类值班、值勤人员必须坚守岗位， 认真履行职责，及时准确掌握和处置各种情况，确保指挥畅通。担负战备值 班任务的分队要错开休息时间，做到全员全时在位，保持规定要求的战备状 态。

狠抓作风纪律养成要把遵守条令条例和规章制度变成官兵的自觉行动，就必须从点滴做 起，坚持从作息、就餐、例会、点名等制度抓起。做到按时起床、按时开饭， 星期日晚饭后按时召开例会和点名，纠正和克服那种晚上不想睡、早上不起 床和例会点名流于形式等现象。课余时间要从内务、着装、集合严起，做到 内务整洁，着装符合要求，克服节假日班排内务秩序乱，集合“慢半拍”

等 现象。

从抓好课余时间安全管理的经验教训看，紧紧把往最薄弱的环节、最敏 感的部位和最要紧的关口，千方百计地防止发生问题，就抓住了课余时间管 理的主要矛盾。兵器室、弹药（油料）库等重点目标是做好安全工作的重点。 课余时间要严格警卫制度，实行昼夜派设双岗，干部、志愿兵带班带哨，落 实武器弹药“天天查”制度，保证每天午夜有干部查哨，并对哨兵携枪带弹 情况进行检查登记，认真落实防范措施，防止哨兵脱哨、漏哨、睡哨等问题 发生，确保重点目标安全。

生活管理所涉及的范围很 广，其基本方面包括物质生活和精神文化生活。在物质生活管理方面，主要 是管好战士的伙食。特别是“双休日”的伙食管理，在规定的标准内，要想 方设法改善好伙食，保证战士吃饱、吃好，符合营养和卫生要求。基层一定 要把双休日的伙食调剂作为搞好课余时间管理的重要的基础性工作，切实抓 紧抓好。

国防生虽然经历了四年的准军事管理,但是对基层部队的认识只局限与听闻和书本,没有亲身在基层部队生活和工作过,通过暑期实习,我们第一次深入基层,真正地了解了基层部队的生活和工作,对基层部队的一日生活制度、军事训练的开展、思想政治教育工作的开展。

基层部队的一日生活制度是紧张而充实的,从早操开始到就寝,一天的生活很有规律,我们在大学的开放生活中度过了4年,对部队的这种生活制度开始肯定存在着不适应甚至是感到寂寞和枯燥,我们应该在思想方面做好打艰苦的地方工作的准备,耐得住寂寞。军人是一个特殊的职业，只有坚定到基层部队工作的决心才能安于工作,才能将自己全身心地投入到工作当中去。

军事训练是和平时期最基本的军事实践活动是“建设信息化军队、打赢信息化战争”的战略举措，也是当前我军建设的主旋律。武警部队还肩负着处突反恐的任务,开展军事训练工作并且提高自己的军事素质是我们这些大学生急需补习的课程。“当兵不练武,不算尽义务；练武练不精,不算合格兵”这句话就是最好的说明,我们对军事方面的学习太欠缺,特别是实战情况更是没有了解。

作为大学生干部,与部队原生成干部相比,我们缺乏当兵的经历,能与他们进行交流和学习更有利于我们的发展和进步。部队是一所大学校,我们毕业到部队其实就是普通一兵,要以一名战士的心态去工作和学习,以最快的速度融入基层,多到基层去体验生活,多虚心向基层干部学习和请教,只有这样才能知道自身所欠缺的东西。

我校在校全体国防生编成一个大队，每个年级为一个中队，中队设中队长、指导员各一名。中队下设区队，设区队长一名，区队按寝室下设班级，设班长一名。使责任最终落实到每个国防生身上。与此同时，在国防生中设立党支部。体现党指挥枪的原则。进而在国防生中形成一个较为完善的思想工作体系。

通过这种模式，学生们不仅提高了政治思想素质与纪律观念，而且也提高了自我教育、自我管理、自我服务等方面的能力。它加强了对国防生的管理和教育，有利于军事训练任务的落实。同时这种管理体系也能培养一批优秀的学生干部，增强了国防生的军人意识。把不同专业、不同年级且住宿分散的国防生编在一个班或者一个区队，还有利于促进他们之间在学习、工作和生活上的交流与沟通，有利于促进他们相互间的学习与进步，从而促进他们的健康成长与发展。

马克思说过：“矛盾是事物发展的动力和源泉。”所以，国防生准军事化管理体系具有无限的生机与活力。只要在以后的管理中抓住准军事化管理和大学

校园生活矛盾的统一。认真总结经验,大胆地开拓创新,时刻用“三个代表”重要思想来武装自己。我坚信国防生的教育体系会得到良性的发展，一定会呈现出积极进取、奋发向上的勃勃生机。

在校期间给指挥军官打好岗位胜任力基础，是一个长久的课题。施行国防生模拟连制度，既能强化国防生日常管理，又能确保国防生深入了解军队管理制度，缩短毕业后的角色适应期。轮流当“官”任职锻炼，不仅能够熟悉掌握基层工作的一般程序和方法，学习如何组织训练、搞好活动，提高带兵管理能力，而且能够激发广大国防生的岗位意识和责任意识，树立危机观念，为将来扎根部队、建设军营打下良好基础。

第18篇：班级管理案例分析

班级管理案例分析

米村镇米村小学 杨承伟

班主任是班级学生的组织者、领导者和教育者，是学生健康成长的引路人，是联系班级与科任教师、沟通学校与学生家庭以及社会教育力量的桥梁。它不仅需要爱心与细心，更需要创造。因为你面对的是充满创造力的同学，而且随着社会的发展，同学的问题也越来越多了，因此，我们的班级工作也应当富有创造性。在这将近几年的班主任教师生涯中，我经历了许多，有成功，有失败，有欢笑，有委屈„„但是，不管是什么经历，因为是与稚气未脱,充满朝气的小学生们在一起的，所以我觉得我的生活是充实的.在品味充实的过程中，我就如化蛹成蝶那样，痛并成长着。下面我就采撷我的教育生涯中的的一个典型班级管理案例，从中等到的快乐与成长,借此班主任培训的大好时机写出来与大家共勉。

记得那是在我担任一年级班主任的下学期开学初，为鼓励学生认真完成作业，每次作业完成好的都盖上一个红花印章，学校给每位班主任发了几个图案十分漂亮的印章。让同学们个个对待作业的态度是来了个一百八十度的大转变,排列整齐,字迹工整，收到十分理想的效果,不料好景不长,仅过了几天,放在盒子里印章居然不见了，而我清清楚楚地记得就一个晚上让这个盒子在教室里过夜，没有拿到办公室去。我暗暗思忖，一定是哪个同学觉得好玩悄悄地”顺手牵羊”了，我想,或许是这个同学羡慕其他同学得到老师的特别奖赏,他却因为作业习惯不太好,字体不理想得不到老师的这个奖赏，出发点应该没有多大的主观恶意,但是，如果我再麻痹大意的话，会纵容同学走向不诚实的道路，我得留意了。不过，这个拿了印章的同学，知道老师已经发现印章不见了一定是忐忑不安的，如果我再在班级中把事情扩大，可能达不到教育的效果。于是，我只是轻描淡写地扔下一句，我本来想给那些作业写得好的同学印一鲜艳的小红花，但是现在红花印章不见了，算了，不印了。

过了一段时间，我改给同学印五星时，无意间发现有个同学在自己本上印了好几个红花。我一下子愣住了，难不成这印章是他”顺手牵羊’的？我顺势问了一句：“这究竟是怎么回事？”他来不及反应：“是我自己印的。”“你这印章哪儿来的？”一时他吱吱唔唔起来，说不清楚。我心中怒火一下子烧了起来。可理智告诉我,还得强压心头怒火，不露声色地对对他说：“你走吧。”

又过了一天，我抽空让这个同学跟我到办公室去。在走廊上，我边走边和颜悦色地问他：“今天放学后，谁来接你？”当他告诉我说是他奶奶接时，我又对他说：“我想让你妈妈来接你，我想跟你妈妈聊聊。”然后，一路到办公室没有说话。走进办公室，或许是事隔了一天，我一点火气都没有了，只问了他一句：“你的红花本子究竟是怎么回事？”他就告诉了我，印章是他拿的，并且承认了错误，并保证下次在也不做这样的错事了。从这以后，这个同学真的不再犯这样的错误,而且在其他方面的表现进步也很大。

有句话说得好：“不是所有的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能；不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望；不是所有的辛苦都能带来收获，但如果不付出辛苦，就永远得不到硕果。”对于这些特殊的孩子的教育，不是一朝一夕，一个月，两个月就能看到结果。也不是只靠一个赏识的眼神，一句表扬的话语，一个温柔的微笑，或有意为之，或不经意而为，就会有收获，而是需要我们科学的教育，科学的引导。因此，对于他们，是等待的艺术，慢的艺术！

第19篇：薪酬管理案例分析

根据案例分析可得 “整个公司的经营业绩出现不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。”是因为该公司的薪酬制度没能适时进行改进。

所以企业能否建立起完善的激励机制，将直接影响到其生存与发展。上述案例所述：“该公司成立初期，非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110％。”这是科学的薪酬制度发挥激励作用的充分体现，正是反映了企业薪酬激励效力不可低估。 首先 ，从外部讲，薪酬水平的外部竞争性的作用体现在以下几方面： 1.吸引、保留和激励员工。 a) 如企业的薪酬水平比较高，则一方面有利于招聘、另一方面有利于员工流动水平的下降。 b) 较高的薪酬水平有利于防止员工的机会主义行为。 2.控制劳动力成本。

薪酬水平的高低和企业的总成本支出密切相关。 3.塑造企业形象。

a) 薪酬水平显示了企业的支付能力以及对于人力资源的态度。 b) 支付较高薪酬水平的企业有利于公司在产品市场上的竞争。

然后，从企业内部来讲，员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平，然而员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，而且又体现公平，这对薪酬管理来说越来越重要。在现实的薪酬管理中，这一点往往被忽视。

案例所讲的该物业公司工程部经理的辞职，是因为岗位间的薪酬不合理，没有较好地反映企业内部岗位间的相对价值，造成不公平感。工程部经理这一岗位相对后勤部经理工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，事实上没有，所以造成了工程部经理工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。

企业薪酬设计应遵循“公平与公正”原则，特别是对内公平，不同部门之间或同一个部门不同人之间，薪酬水平必须反映岗位责任和能力的大小，也就是薪酬差别必须合理。企业内部薪酬的不合理，会造成不同部门之间以及相同部门个人之间权力与责任不对称，使部分员工在比较中，有失公平感，造成心理的失衡。

综上所述，企业采用何种薪酬体系和怎样的薪酬结构必然存在差异，只有根据自身特点建立合理的薪酬结构，才能较好的发挥薪酬的激励作用。薪酬结构设计的目标是要让员工所获得薪酬额与其贡献成正比，企业通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，

使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免干好干坏一个样的消极局面，这样才能较好发挥薪酬的激励作用。

第20篇：运营管理案例分析

生产运营管理案例分析

产品开发案例

1、铱星的陨落

1991年，摩托罗拉公司决定建立由77颗低轨卫星组成的移动通讯网，以元素周期表中排在第77位的金属“铱”命名为“铱星系统” （后减至66颗星） 。该系统覆盖整个地球，使地球上能见到天的任何地方的人实现自由通信。

1998年5月 “铱星系统” 组网完成，11月通入商业运营。

1999年5月铱星公司宣布该年一季度营业收入145万美元，亏损5.5亿美元； 1999年5月宣布难以按期偿还月底到期的8亿美元债务；1999年8月申请破产保护，进行改组。 “铱星系统”耗资50多亿美元，月费用高达4千万美元； 铱星手机售价4千美元，国际通话每分钟7美元；后降至每分钟1.89美元；开业仅10个月，手机用户不到2万名。 分析：铱星为什么陨落？铱星还可能再现吗？

2、方便面产品开发设计

查找“方便面” 产品开发相关资料。说明“方便面” 产品开发的公司、人员、过程、主要遇到的问题，开发结果。该产品对经济的影响，以及对人类社会的贡献。

服务流程案例

3、看病的经历

某人感觉头痛、发烧、咳嗽，到医院看病。

护士要求先量体温。15分钟后，体温37.4℃。然后挂号。

患者上三楼呼吸内科，到护士分号台分号，到3诊室侯诊。

30分钟后，到3诊室看病。医生询问病状，检查咽喉，听诊心肺，量血压；开化验单（血）、X光检查单（肺）。

到2楼化验室，告知先去收费处缴费。到1楼收费处，排队5分钟缴费；回到化验室抽血后，告知30分钟后取结果。

患者去另一座楼的放射科，先登记，缴费；然后到2号X光室，等20分钟后开始检查；然后告知1小时后取结果。

患者等到所有结果出来后再回门诊看病。医生说是气管炎，开处方。患者拿处方到药房先划价，再去交费处缴费，再回到药房拿药；中药则到中药部重复上述过程。看病结束。 分析：医院为什么这样设置医疗服务过程？它合理吗？

设施选址案例

4、中复手机零售营业部选址

登录互联网，百度地图http//map.baidu.com/，检索北京市中复电讯，查出中复电讯手机零售营业部在北京市的地址。运用地理信息系统或进行实地考察，每人至少调查1个店，用数码相机记录下每个店及周围的情况，调查中复电讯之所以选择此址的原因。在此基础上，对该店的选址进行评价以及给出可能的建议。

《部队管理案例分析范文.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档