企业销售报告范文

推荐第1篇：企业销售实习报告

企业销售实习报告

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，那么，以下是小编给大家整理收集的企业销售实习报告，供大家阅读参考。

企业销售实习报告【一】

1加强和巩固理论知识。发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2锻炼自己的实习工作能力。适应社会能力和自我管理的能力。

3通过毕业实习接触认识社会。提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

地级市以上级别的地区都有其分公司，公司成立于xxx年，公司员工数十人，销售总公司生产的产品。中和商贸有限公司总部位于济南康桥工业园,专业研发、生产、销售清洁类日用百货。

通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我进行基本的产品销售培训。负责培训的工作人员首先给我讲解产品的功能、成分、使用方法等知识。经过几天跟着师父出去作业的真正实践，中和商贸有限公司做销售工作。熟悉了销售过程。虽然知识并不复杂，但要想很快记住还是有一定难度的整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费心的也深深体会到工作和上学的不同。

正式开始接触销售了通过不断地向顾客介绍推销过程中，培训之后。让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的这些天的销售工作提高我交际能力，能锻炼我口才。这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，后来真的认识到销售其实真的一门伟大的艺术。也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的解到无论在何处工作，细节都是必须要注意的因为细节决定成败。

会用各种各样的态度来对待你这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，实习过程中我也遇到各种不同的顾客。还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

公司部门领导和同事们热心帮助及关爱下取得了一定的进步，两个多月来。综合看来，觉得自己还有以下的不足之处：

1.思想上个人主义较强。随意性较大;

2.有时候办事不够干练;

3.工作主动性发挥的还是不够。对工作的预见性和创造性不够;

4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验。所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

也发现了公司存在一些问题如：员工管理上较为混乱，由于公司正处于发展阶段。职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品库存繁杂，很多没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司应该在库存管理方面，应该用较为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。

确实让自己成长了许多。实习期间，短短一个多月的实习中。学到许多东西，遇到一些困难，也看到自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

使我这次实习中得到提高，非常感谢学校给我提供这次实习。这次实习对我以后的工作有很大帮助。为我指明了前路，明天会更好。相信不经风雨怎能见彩虹，现在努力是为了以后的成功，机遇偏向时刻有准备的人。通过本次实习，对公司运作和业务有进一步的认识，积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，也认识到自身的不足，比如英语不太好，工作能力有高;也切实地感受到理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度，使理论与实践相辅相成;也深切地体会到书本上理论知识与工作中实际操作的差距。书本上的东西是普遍适用的并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。

尽可能多的学一些东西，要想在短暂的实习时间内。这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的解，刚到新的环境，领导了解你工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的同时我觉得这也是将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。不断更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。公司的时候，会主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，实习当中，同事就会更愿意更多的指导我使我获得更大的收获。

大学生活的结束，实习。也是自己步入社会努力工作的开始。这短暂的实习期间，深深感到自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。以后的工作学习中，会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!

企业销售实习报告【二】

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

20xx年9月底至20xx年6月

我实习所在单位的名称是上海***有限公司，位于上海市普陀区中江路879号天地软件园8号楼B座4楼，公司现有销售人员、工程技术员共8名。主要销售阿里巴巴诚信通。主要产品分为诚信通普及版，标准版。质量第

一、用户至上、优质服务是公司的最高宗旨!总公司为阿里巴巴(中国)网络技术有限公司。经阿里巴巴(中国)网络技术有限公司授权有上海，南京，江苏啊，安徽等各个分公司。

我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品，其次还有万网的相关产品，比如阿里阿外，淘里淘外，万网标准建站。按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作：

(一)参加员工入职培训，了解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能;各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工作性质和任务，分享工作经验;学习员工手册培养良好的员工素质。

(二)进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务以及流程，向老员工学习方法和经验，进一步了解自己的工作任务。

(三)学习电话营销的方法和技巧;学习搜集客户资料，并对客户资料进行分类记录和整理;学习与客户进行有效的电话沟通，向客户介绍百度搜索推广、网站建设具体业务内容;学会客户回访和跟单。

(四)由老员工陪同，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，学习业务谈单技巧以及客户沟通经验，学会如何回答客户提出的问题;学习百度搜索推广、图片推广、网站建设合同的填写。

(五)进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交款项，领取发票等。

(六)与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的填写和回收。

(七)与行政部联系，填写百度业务下单表，进行百度业务的下单流程。

(八)与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业网站建设项目。

(九)与客服部联系，协助百度总部对于企业网站的审核流程以及上线流程，及时与客户进行沟通和交流，解决问题，完成操作流程。

(十)学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。

(十二)学会企业基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。

经过这段时间的实习工作，收获不少，体会很多，主要有以下几点：

(一)目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的，电子商务对现今的中小企业来说还是相当有意义的，电子商务对企业开拓新的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为未来的企业的主流手段。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具发展前景，也将成为未来企业营销的主流，因为电子商务的快捷、便利、高效，节省成本，将给企业带来更大的利益。通过这次的实习，我对自己的专业电子商务有了更详尽的了解，并且把它结合到具体实际的工作中，在工作中面对许多很难解决的问题，通过在校的学习所积累的知识，是远远不够的，因为毕竟那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学的知识是有一定的距离的，接下来必须根据实际的情况进一步学习相关的知识。

(二)经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，多思考，多动手等。在实习的过程中，提高了自己自主思考问题的能力，在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团队里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交流，互相的帮助，彼此增加知识、经验等，这样才能更好的完成工作任务。在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，多去尝试，努力就可以了。因为自己毕竟没有什么经验，所以更需要在工作中做更多的准备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自己有更大的成长，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描述得不够好，也可以说是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚定地信心，下次一定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，然后思考该怎么去改进解决，对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推动作用。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的经验，才能不断发现自己的不足，然后进行弥补，这样不断的提高了自己。

(三)通过实习的实际工作实践，自己将在学校所学的基本的网络营销知识，在工作的过程中，联系到了实际，更好的消化和深化了已学到的网络营销的理论知识，总算是学以致用了。

(四)在工作中，掌握基本的网络推广的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广公司的产品是工作开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选择推广方法，并且节省推广的成本才能使公司得到更大的回报。在进入公司之前，虽然公司已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传统方式为主，原因就是没有很好的进行网络推广，这样公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品在网络上进行推广，并且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就取得了良好的效果，主动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成订单的机会就越来越多了。对于客户的询问，速度是关键，所以在接到客户信息的第一时间给客户回复，那是很重要的。

(五)提高了自己的文字表达能力，动手的能力，参与交流的能力，资源的利用能力，思考总结的能力，学习的能力，耐心，踏实坚定的能力等。具体表现在：

1、文字的表达能力：作为一个网络销售的人员，必须在网上与客户沟通的过程中把问题说清楚，这是必备的基本能力，刚开始自己没什么经验，所以往往说得不好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的交流，再而自己多看公司的产品说明书，其他公司的网站的产品介绍，然后经过自己的仔细分析，慢慢地提高了自己的文字表达能力，至少现在能给客户完整详细的介绍我们的产品了，让客户清楚的了解我们的产品。

2、动手的能力：在实习的过程中，必须自己去拍摄产品，处理产品的图片，上传发布产品的供应信息，寻找产品的资料，还要宣传推广商铺，学习案例等等，这些都或多或少的增加了自己的动手能力，提高了自己了解网络营销中的各种问题，寻找到解决难题的办法，增强了对网络营销的理解。

3、参与交流的能力：平时在公司里面，与其他员工或者老板对工作或者其他问题的探讨，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入了公司的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也提供了很多与他人交流的机会，慢慢自己的交流能力也提高了。

4、资源的利用能力：自己利用空余的时间看看网络营销的案例，在网络上摄取有关公司产品的照片据为己用，展现提高了自己充分利用资源的能力。

5、思考总结的能力：在工作过程中，不可能样样都靠别人帮你，我们必须通过别人的指点，然后自己独立思考，并总结出适合自己，更能让自己接受的方法，还要通过实践去证明。刚进入公司的时候，确实很多都不懂，但是依靠自己的实践，发现问题，进行思考总结，久而久之，锻炼了自己思考总结的能力。

6、学习的能力、耐心：电子商务这个行业，发展很快，天天都有可能在变化，所以我必须保持一直学习的心态;对于耐心，比如，有一次，我在与一位客户交流，介绍产品的时候，客户问题特别的多，而且有些很刁难，有可能是同行的人，但是自己心想，我必须耐心的进行介绍，不能因为这样就态度不好，耐心帮客户解决问题。作为网络销售员，我们必须克服不耐心这个缺点，必须具备耐心，哪怕是认真校对每一个标点符号。

7、踏实、坚定的能力：对于自己工作和经验的成长是艰难而漫长的，只有踏踏实实、坚强不屈，才能迈向成功的一天。

刚真正踏入社会，我们必须以最好的心态和最快的速度去适应社会的环境，必须积极地投入工作，专注于工作，但是在适当的时候还是要放松自己，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体才是我们的本钱。在任何一个企业中，我们要处理好人际关系，突出自己的优势，学习别人的优势，补充自己的不足，要不断激励自己，要自信，没有什么是做不来的，只要你肯学。要认识自我，挑战自我。其实刚开始很艰难很辛苦，那是必然的，只要我认真学习，把学到的经验，学到的知识，应用到以后的生活中去，那么以后就会更加的轻松，对于以后自己创业也有很大的帮助。在接下来乃至今后的工作中，我要继续努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息时代是日新月异的，我要坚持不懈的学习，并应用到实践中去，来更好的适应社会发展的需要，还必须多看，多听，多学，多练来不断提高自己的综合素质。其实，社会是一所最好的大学!

推荐第2篇：煤炭销售企业实习报告

机械工程学院毕业实习报告

学 生 姓 名 冯 帆

学 生 学 号 1105030211 专 业 班 级 车辆工程1102 指 导 教 师 王勇智

实习地 点铜川煤机厂

实习日 期 2015年3月29日 毕业实习报告撰写要求

1 实习报告需写明实习目的、实习时间、实习地点； 2 实习报告需对实习单位作简要介绍，如：单位性质、创办时间、组织结构、发展目标、地理位置、主要产品及市场营销状况；

3 实习报告需着重介绍实习生本人在实习中参观了哪些工种（工艺），或从事了哪些工作，如何开展这些工作，从中学到了哪些知识和技能，结合本人的实习经历叙述实习工种的选材、加工工艺、加工设备，列举完整数据；

4 实习报告需叙述实习生在实习中的收获和深刻体会；

5 实习报告需要结合实习单位的实际情况和实习生本人所学的有关方面的理论知识，分析实习所从事工作（工种）的优势与特点，及其存在的问题，提出可行的解决方法； 6 实习报告不少于3000字；

7 毕业实习结束后一周之内，实习生提交实习报告。

注：实习报告包括封面、正文及《机械工程学院毕业实习评价表》

实习报告正文 1.实习目的: 实习是学校本科教学培养方案和教学计划的必要环节，是课堂教育和社会实践相结合的重要形式，实习的目的是增强学生实践能力、培养学生提高分析问题和解决问题的能力以及综合运用所学基础知识和基本技能的重要途径，也是学生最终完成本科教学不可或缺的阶段。在我看来，实习不只是实习。不少毕业生为了累积经验而努力积极找实习工作，有的则是为了从不断更换的实习工作中找到自己适合的工作。对于我们车辆专业的学生来说，实习更为重要。对于我们这些对车辆不太了解的象牙塔里的孩子们来说进工厂实习是难得的机会。

还有一点就是为未来铺路。据调查显示，60‰以上的应届人认为得到相关实践才是真正的目的。他们希望从实习的工作中找到自己的工作方向，同时也是一个对社会的了解机会。实习作为学习和工作的缓冲，对于个人职业生涯的发展确实起着重要作用。可以帮助学生实践所学知识，积累社会经验，并可以亲身体验目标工作的具体内容，认清自身对于职业化的差距。从长远利益来看，实习更难便于他们找准自己职业的定位，为我们在校毕业生正式就业铺路。

2.实习地点：铜川煤机厂 3.实习时间：3月29日 4.实习单位介绍：

2015年3月29日，我们西安科技大学机械学院2011级部分学生来到铜川煤机厂实习。虽然实习的时间短之又短，但是，获益良多。体会到作为一个工人的艰辛，还有了解到各个部门的协调工作的重要性。这是我人生经历的一部分啊。 铜川煤矿机械有限公司（原西安煤矿机械厂）为原煤炭部采煤机定点生产厂家，是我国采煤机设计制造的大型骨干企业。2008年8月，由陕西煤业化工集团与中煤装备公司合作投资对公司进行战略重组，企业实力进一步增强，现已成为以采煤机为主导，掘进机、矿井专用高强度圆环链、成套矿井提升运输设备、选煤设备的生产基地和“高新技术企业”。 公司坚持走产、学、研一体化道路，秉承“精心设计、创造一流”的理念，以“打造中国采煤机的艾柯夫”为目标，紧贴市场和用户需求，先后成功研制出了以mg500/1130—wd和mg1000/2550—wd型交流电牵引采煤机为主导的系列产品，采高从1.0—7.1米，功率从350—2670千瓦，能够满足不同地质条件、特别是复杂地质条件下煤矿采掘的需求，在行业内率先实现了采煤机远程智能化检测系统和摇臂自适应调高功能，部分产品可完全替代进口，并成为我国采煤机行业出口产品最多的企业。

按照“国内一流、国际知名的现代化产业园”的发展定位，正在建设的公司泾渭工业园区，将以其信息化管理和数字化加工制造基地的优势，系统提升企业的综合竞争力和可持续发展能力，为振兴我国煤炭装备制造业做出更大的贡献！ 5.实习过程

1.观看企业宣传片，进行安全教育：刚到企业之后，企业的师傅首先将我们带到西安煤矿机械有限公司管理工程实训中心。先观看了企业的宣传片，对企业的发展和历史有了初步的了解，也对企业一直以来的生产状况有了一点的了解。随后师傅强调了实习过程中的安全问题，告诉我们到车间需注意的问题。

2.首先我们参观了装配车间、机电车间、齿轮轴的加工车间等。其中有一点让我记忆尤深：在加工较大的一个齿轮轴时，调整俩圆柱面的同轴度，工人师傅拿铁锤敲击工件，让我很费解。最后通过观察，在刀架上固定一杆，顶住了端面，通过旋转观察杆的顶端与齿轮轴端面的位置关系，通过敲击引起工件震动，是其位置发生改变，从而达到调整工件的同轴度。同时我们还看到了正在装配和装配好的掘进机以及采煤机其型号有：mg400/1130-gwd型交流电牵引采煤机。机面高度2080mm，适用于采高2700～5300mm，煤层倾角≤15°的厚煤层综采工作面使用。该机牵引电机布置在行走轮外侧，两个导向滑靴距离较近，对工作面适应性好。装机功率大，过断层能力强。最大功率1860kw。更换不同功率电机可派生出装机功率为1660kw，1630kw，1510kw，1480kw，1330kw,1130kw的采煤机。mg1000/2550-gwd型交流电牵引采煤机是一种多电机驱动，电机横向布置，交流变频调速无链双驱动重型超大功率电牵引采煤机。配有破碎装置，机面高度3153mm，适用于采高3200～7100mm，煤层倾角≤15°，年产1000万吨左右的高产高效工作面使用。该机可以截割坚硬煤层并具有较强的过矸石断层能力。最大装机功率2550kw。

ebz230悬臂式掘进机主要是为煤矿综采及高档普采工作面采掘巷道掘进服务的机械设备, 主要适用于煤及半煤岩巷的掘进，也适用于条件类似的其它矿山及工程巷道的掘进。该机可经济切割单向抗压强度≤100/80mpa的煤岩，可掘巷道最大宽度(定位时)5.7m，最大高度4.5m，可掘任意断面形状的巷道，适应巷道坡度±18°。该机后配套转载运输设备可采用桥式胶带转载机和可伸缩式带式输送机，实现连续运输，以利于机器效能的发挥。

实习体会

十年寒窗苦读，终于派上用场了。带着一股年轻的冲劲，踏上了进入我那漫长的职业生涯第一块试验田。然而在现实中我发现了在大学校园里对未来对社会的理解是一种理想，而在现实生活中理想和现实之间的差距又是如此之大。当我真正想干些什么事的时候，我才真正发现，怎么总是找不到感觉，我确实是留心的学习，观察前辈的每一个工作步骤，每一个细节，可是觉得真正的东西却怎么也没有掌握，时间久了发现自己好像只是一个跟班，我依然没有从前辈那里得到他的真传。眼看时间一天一天的过去，我开始考虑为什么会是这样？细细的琢磨之后发现其实我和前辈之间有一层无形的隔膜，它使我们成为两个毫无联系的独立体。使我不能够和他真正的沟通交流，这个隔膜成为了阻碍我学习的障碍。这时我想起了班主任在我们实习之前对我们说过的话，实习重要的不是怎样去提高自己的业务水平，而是怎么样去处理好人际关系。直到现在我才真正领悟了这句话的真谛。回想起来我确实没有把搞好人际关系作为重点。前辈不是大学老师。他没有义务教你，虽然我从来没有出过什么差错，都是听记者老师的话，做好他交给我的一切。我每天都像是一个旁观者每天随前辈工作，看着他用非线性编辑机把片子编好，然后播出。除了这些我们没有更多的交流。日子久了也会令前辈反感，因为天天身边都会跟着一个人，又什么也不会，他会把你当成一个负担。这是很失败的事情，因为这样前辈和我就永远都会有距离，设想一下对于一个陌生人你还会把自己几年来积累的经验毫无保留的传授给他吗？这样的情况对自己的实习太不利了。其实我和前辈之间没有一个很好的沟通也是有一些外界因素。

所以这次实习给我上的最重要的一课，不是业务水平的提高课程，而是在社会上在工作中人机关系的处理时不可忽略的重要环节。社会毕竟不是学校。

告别了校园生活，跨入纷繁复杂，多姿多彩的社会大家庭，我们才深深体会到校园生活是多么值得回味。去年的这个时候，老师还苦口婆心的对我们说：你们现在可要抓紧时间学习，明年等你实习了，就会知道学习有多好。那个时候，我们似乎还是个不懂事的还在，一直认为实习多好。读书多枯燥，多乏味，每天千篇1律，要做实习，背课文，还要遵守校规校纪。一年过去了现在我们终于盼到了实习这一天，然而一切并没我们想象的那么简单，一反面，如今的社会竞争如此激烈，要找到一个好的实习单位很难，另一方面，即使到了一家比较优秀的实习单篇2：煤炭企业会计实习报告(20120408定稿) 第一章 企业的地理位置、隶属关系及历史沿革

一、企业的地理位置

山西潞安矿业（集团）有限责任公司常村煤矿是潞安矿业集团下属的五大矿之一，位于山西省长治市屯留县渔泽镇，矿办公基地设于20

8、309国道旁，北往太原，南到长治、郑州，东向邯郸，矿区地势平坦.交通便利，环境宜人。井田面积 107.38 km2，井田南北走向17公里、东西走向7.4公里,。该矿目前核定生产能力 700 万吨/年，2011年实际生产煤炭 772.2万吨。与矿井配套建成有一座年处理能力400万吨、入洗能力210万吨的大型现代化选煤厂，井下采掘、运输、主副井提升等主要设备是由国际招标国外引进的。

二、企业的隶属关系及历史沿革

潞安矿区位于山西省上党盆地，是国家重要的煤炭生产基地。其前身是成立于1959年1月的潞安矿务局，2000年8月，企业整体改制为潞安矿业集团公司，是山西五大煤炭生产企业和12户国有资产授权经营单位之一。常村煤矿隶属潞安矿业(集团)有限责任公司，是我国特大型现代化矿井之一。

集团公司成立以来，我们把握市场机遇，突出战略管理，依靠战略致胜,制定并实施了“十五”“再造一个潞安”、“十一五”“建设能化大集团”、“十二五”“建设‘中国潞安’，实现潞安国际化，建设国际化潞安”“三步走”发展战略，坚持走好安全发展、集约高效发展、绿色和谐发展、永续发展道路，实现了又好又快发展，潞安不断做强做大。现有资产总额468亿元，员工5.5万人(含潞安新疆公司9000人)，下属45个子分公司。 2011年，常村煤矿以学习实践科学发展观活动为契机，紧紧围绕潞安建设既强又大国际化新潞安、特别是建设亿吨级煤炭大企业的发展战略，确立了全面加快安全发展、高效发展、创新发展、永续发展、绿色发展、和谐发展，着力打造既强又大国际化新潞安第一品牌企业、简称品牌化新常村的全新发展战略。

常村煤矿安全生产、经营管理各方面工作都取得了跨越性的发展。消灭了轻伤以上事故，生产原煤772万吨，销售收入39.5亿元，实现利润11.28亿元。

近年来，常村煤矿先后获得首届全国矿产资源合理开发利用先进矿山企业，全国煤炭工业特级安全高产高效矿井，全国企业文化建设优秀单位，首批全国文明社区，全国煤炭系统建设和谐社区先进单位，山西省文明和谐标兵单位等荣誉称号。

第二章 企业的生产经营管理概况 第一节 公司的治理结构与组织结构设置

一、公司的治理结构

公司自2001 年成立以来，在证券监管部门和保荐机构的指导下，严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司章程指引》等法律法规以及《关于提高上市公司质量的意见》等文件要求，以保障股东利益最大化为目标，同时兼顾利益相关方，建立健全了完善的股东大会、董事会、监事会、经理层管理制度、内部控制制度以及约束激励机制，形成权力机构、决策机构、监督机构与经营层之间权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构，如图2-1所示：

图2-1潞安矿业集团公司治理结构图

二、企业的组织结构

潞安集团常村煤矿组织结构按照职能横向可划分为：

综合科室：矿长办公室，人事科，劳资科，财务科，调研室，计划科，企管科，审计科。

业务科室：生产技术科，总工办，安监处，班组科，地测科，机电科，自动化科，调度室， 通风科，抽采科，运输科，安全调度科，运输调度科，教育科，供应科，运销科，地销科， 煤质科，四大件科，电力科，基建科，工程科，法务室，土地办，爱卫办，疾病控制科 计生办。

基层队组与相关部门：综采一队，综采二队，综采三队，综采安装队，综掘预备队，开拓机掘进队，开拓炮掘队，综掘一队，综掘二队，综掘三队，机运一队，机运二队，机运三队， 皮带队，供电队，通风队，抽采队，水仓队，更新队，综采车间，西坡工区，动筛车间，机修厂，洗煤厂，社区后勤中心，后勤调度，幼儿园，老龄委，招待所，车管办，新型墙体材料厂。潞安集团常村煤矿纵向组织结构如图2-2所示：

图2-2潞安常村煤矿组织结构图

第二节 企业的生产管理状况

一、企业主要产品

潞安所属各矿均为行业特级高产高效矿井，综合机械化程度达到100%，原煤核定生产能力为1860万吨。煤炭产品属特低硫、低磷、低灰、高发热量的优质动力煤和炼焦配煤，主要有混煤、洗精煤、喷吹煤、洗混块等4大类煤炭产品以及焦炭产品，主要应用于发电、动力、炼焦、钢铁行业。潞安集团常村煤矿本部可采储量94399.2万吨，主采3#煤层，平均厚度6.02米。主要产品为14级混煤：80-50mm\50-25mm 25-13mm 大中小块，13-50mm混块，-13mm末煤，另外，还生产高炉喷吹用煤及灰分10-13%的低硫低灰高发热质量优质动力煤。

常村煤矿主导产品结构合理、高附加值的喷吹煤市场占有率较高。其煤质的主要特征为“二低、二好、二高”。“二低”：低灰，精煤灰分〈9.50%；特低硫st,d80；热稳定性好，ts+6>90。“二高”：各品种低位发热量〉25mj/kg；灰熔点高，st>1400℃。具体数值如表2-1所示：

表2-1常村煤矿产品特征表

产品 名称

粒度 （mm）

工业分析

发热量 (mj/kg) 限下率 （%）

水 分

发 分

硫 分

哈氏可磨hgi 煤灰软化温度 (st) 粘结指数gri 胶质层厚度y （mm）

灰分

全 挥 全

洗大块 50-80 26 80 >1400 洗中块 25-50 26 80 >1400 洗小块 13-25 26 80 >1400 混煤 12.0 26 >80 >1400 喷吹煤 12.0 26 >80 >1400

二、企业生产规模

2010年，潞安煤炭产量达到7098万吨，同比增长29%；营业收入一年内增长93%，达到900亿元，翻了近一番；实现利润42亿元，同比增长20%；资产总额1000亿元，同比增长58.9%。公司目前拥有的6个煤矿产量基本上稳定在3010万吨左右。

2009年常村矿入选原煤2488186吨 ，其中喷吹煤 1896396吨 ，矸石583813吨，共产出商品煤 1867180吨；2010年常村矿入选原煤 2583218吨， 其中喷吹煤 1905614吨，洗选矸石666911吨，共产商品煤1879932吨；2011年常村矿入选原煤2934456吨，其中喷吹煤1823583吨，2#喷吹煤123506吨，共产商品煤1947089吨。2011年较同期商品煤产量同比增长3.6%。2011年常村矿综采工作面利用情况如表2-2所示：

表2-2 常村矿本部2011年综采工作面利用情况表

平均指标

名称

期末工

综采产

作面个

量（吨）

数

采煤面积（平方米）

每平方米产量（吨）

平均个数平均总长度平均月进度 月产量（吨）

综采队 7201562 4 1 228 307.09 600130 841744 8.56

三、企业生产工艺流程图

图2-3 常村煤矿煤炭生产工艺流程图篇3：煤机厂实习报告[1] 准格尔旗满世昶旭煤炭有限责任公司实习报告

为期30天的认识实习很快就结束了，在准格尔旗满世昶旭煤炭有限责任公司进行了见习实习。

我圆满的完成了实习任务。我在准格尔旗满世昶旭煤炭有限责任公司坐落在内蒙古省省鄂尔多斯市。内蒙古满世煤炭集团是以煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工为主，兼营房地产开发、商贸旅游等多元化发展的现代化企业集团。公司注册资本2亿元，拥有成员企业22家，在册职工4000多人，拥有井田面积81.34平方公里，下辖煤矿8座。先后跨入全国民营企业500强、全国煤炭企业100强、内蒙古30户重点煤炭企业的行列；并位列中国私营企业纳税100强第18位、中国成长企业100强第9位等。 经过三年技改，公司拥有三座机械化综采煤矿，三座露天开采煤矿和两座高档普采煤矿，年产低灰、低硫、低磷、高发热量环保型煤炭1600多万吨，迈入了千万吨级大型煤炭企业的行列，资源回采率达90%以上，实现了环保、水保、移民、生产方式等方面的全面升级，成为自治区重点煤炭企业。目前,公司正在规划向3000万吨级煤炭企业迈进，计划建设一座1000万吨露天煤矿，一座1000万吨井工煤矿。

在提升煤矿产量的同时，满世集团公司在京包、包神、大准等铁路沿线建设了5个现代化的集装站，年煤炭发运能力达1500万吨;有3个汽车运输队，拥有运输车辆1000多台;并在秦皇岛、天津、唐山地区设有3个大型仓储货位。集团公司主要客户有华能国际、华电集团、上海电力、浙江电力、北方电力等。公司参股建设的新包神铁路和准朔铁路，预计可为公司年新增运力1500万吨。公司与中煤股份、中石化股份、申能集团共同投资430亿元，在鄂尔多斯市乌审旗建设2500万吨/年煤矿、420万吨甲醇、300万吨二甲醚项目。项目公司中天合创能源有限责任公司已成立，该项目已被列入国家发改委重点支持项目和国家煤化工产业中长期规划二甲醚示范工程，预计年内核准动工。

集团公司下属房地产公司在薛家湾、东胜铁西区、康巴什、大路、乌海、呼市开发住宅项目，有2个已经完成，另外4个正在建设之中，总建筑面积74.17万平方米，4700多户，可供15000多人居住。同时坐落于东胜区商业繁华地带的每天百货都市，经过几年发展，也已成为集购物、休闲、办公为一体的综合性现代化商业广场。商厦建筑面积41000平方米，设施现代、豪华,商场国内外名品云集，囊括了500多个国际、国内知名品牌专卖区,满足了消费者追求高品质生活的需求。

满世集团在做大做强的发展过程中，在追求经济效益的同时，始终把“为社会做贡献，让职工有成就感”放在重要位置，几年来为社会各界捐款6000多万

元，直接安排就业4000多人，间接受益50000多人，社会效益十分明显。公司在煤炭生产、运输、仓储、销售等传统产业基础上，大胆与大型企业、科研院所、高等院校合作，向甲醇、二甲醚、烯烃、多晶硅、页岩油、煤炭气化、风力发电、太阳能发电等高新产业及循环经济领域拓展，力争把公司打造成全国重要的能源集团。

实习是每一个大学生在校期间的宝贵经历，它使我们近距离的接触了社会，在实践中了解社会，学习在课堂上学习不到的知识，开阔视野，为我们走进社会打下坚实的基础，。迈出走进企业的第一步。在煤炭公司实习期间我初步接触了员工工作，了解了员工工作流程和员工行为规范。

在实习过程中，校方指导老师和实习单位指导老师都给了我们很大帮助。指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习开始时，老师们深入学生和实习单位，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的具体情况，帮助学生学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作。实习单位的指导老师认真负责。不仅指导具体工作，还无私的介绍自己的工作与社会经验。

虽然我们实习的时间并不长，接触的东西也较浅，但我也学习到不少知识和经验，收获颇丰。

首先，我认识到作为一个即将工作或刚迈入社会的人，要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。首先平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。并善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。

其次，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的.实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。虽然课本上学的知识都是最基本的知识，但是不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢？即使我们在大学里学习的知识会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。最重要的是还要坚持一直学习。不要只学习和机械有关的知识，还要学习与外见相关的知识。因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。

再次，我了解如何与他人相处。相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”

在我们的日常工作中也是不无道理的。

通过实习，我们能够更好的接触社会，走进社会，在实践中了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面。帮助我找准自身的定位，能够让我更早的为自己未来做好准备，在不断的学习中弥补自己的不足，提高自我素质，不断完善自己。并从现在开始着手做好职业规划，设定人生目标。

推荐第3篇：企业销售经理述职报告

企业销售经理述职报告

企业销售经理述职报告

今年实际完成销售量为5000万，其中**XX万，** 1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降，**增长较快，**相比去年有少量增长;但**销售不够理想(计划是在1500万左右)，**(DN1000以上)销售量很少，**有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在**州乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3)定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

初步设想XX年在上一年的基础上增长40%左右，其中**为1700万左右，**2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“**”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，XX年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广**品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。**行业的进入门槛很低，通用**价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如**、**、等)

1、人员安排

a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。 企业销售经理述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家上午好!众所周知，销售部对于任何一家饲料企业来说，都是核心部门，公司其他的部门的工作都是围绕销售部来展开，因此，作为一名销售经理，责任重于泰山。下面，我就自XX年4月8日至今，我出任某某饲料公司销售经理以来的工作开始述职。

作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：

1.依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。

2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。

3.主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。

4.主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。

5.评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。

6.货款回收管理。

7.促销计划执行管理。

8.审定并组建销售分部。

9.制定销售费用预算，并进行费用使用管理。

10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。

11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。

近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。

销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监督，既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。

这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证，是能让公司逐步走向强的资本。

我们起步虽晚，但我们要跑在前面!

我代表公司感谢你们!

1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。

2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。

3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强起来!

1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的情况下，销售部在宋总的力支持下，营销模式尝试改革，通过几次市场活动的拉动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。

2、实证的出台——目标经销商的力拜访——市场造势——邀请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加。

3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!

众人捧柴火焰高!

随着工作进程的不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐步完善。

执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，

首先，销售部将出台《销售人员考核办法》，对不同级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还将将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意见，以市场需求为导向，地提高了工作效率。

制度是标准，执行力是保障!

力德船已经起航，为了它的安全，力德人行动起来!

虽然以上看似不错，但所存在的问题也不得摆在桌面上，这是也是我的严重失职。

问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒。

1.无透明的过程

虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是，销售人员没有形成按时汇报的习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，销售部不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果打折扣。

2.无互动的沟通

销售部是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。销售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。

3.无开放的心态

同舟共济，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。

两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。

4.无规划的开发

市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展，需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要及时开发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。

1.重塑销售部的角色职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。

2.坚定不移的用我们自己的方式来做市场

在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层次地开展“面向客户型”推广，门店销售，赶集宣传，会议营销正在逐步形成我们营销中的固有模式。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。

3.原则不能动，销售人员不能充当送货员

销售人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。但是由于销售人员与客户沟通不够，或者沟通不到位，经常对新老客户采取货到付款，往往第二天只能等货，送货，收款，甚至还充当搬运，为提高工作效率;降低货款风险;希望大家在以后的工作中，在适当的时候坚持原则。

4、经销商产品流量流向的控制

很多销售人员往往注意的是经销商的买卖情况，究竟产品卖到哪去了，为什么卖不动不去追踪，不去思考，所以，今后的工作中，销售部会出相对的表格，来协助销售人员加强对经销商产品流量流向的控制，从而保障我们销售计划的准确度。

5、开发新客户的意识一定要上一个台阶

某些市场，随着老客户越来越多，销售人员明显感觉维护不过来，根本就没有开新客户的想法，一个市场，想到达到一个预期销量，网络的建立是重中之重，只要该市场网络还没理想化布局，就一定要有建立健全网络的思想，不断的开发新客户。

6、目标达成率的提高

这几个月，没有一个月能完成预定销售目标，首先是我的失职，以后在制定销售目标的时候，一定会和大家多沟通，但是，和大家沟通后，所定的销售目标一定要完成，否则，从销售代表到地区经理到销售经理，连带罚款。

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。

我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，希望有一天，销售部的努力定能成为吸引更多的经销商来经营我们的产品、更多的养殖户来使用我们的产品!我们一定能在目前疲软的行业里建功立业!

我们现在的确困难，但我们决不贫穷，因为我们有可以预见的未来!

谢谢!

推荐第4篇：企业销售年终总结

企业销售年终总结模板

作为一名销售人员，我们应该怎么样做好自己的年终总结呢？以下是小编为大家整理好的企业销售年终总结模板，欢迎大家参考学习哦！

电话销售年终总结【1】

过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。

如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。

如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

xx，已经走来!对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉自己都完成了：

1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，最大的责任在我这里;

2、渠道开发形成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;

3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》，做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本;

4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长久;

5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚定，才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。

电话销售年终总结【2】

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店销售年终总结范文【3】

回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。比年初预定指标分别降低了 %、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周

二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

推荐第5篇：医疗器械企业销售

医疗器械企业销售

自身和外部资源完成产品向商品过渡的综合能力。

一、市场管理

如同军队一样，企业销售力就是战斗力。师出有名是军队打赢的第一步，因为这样才能达到“上下同欲者胜”。做到对市场心中有数，明确市场需求和目标客户所在，可以说就有了一半的销售力。在实践中，具体反映在企业的市场管理能力。市场管理能力构成企业销售力的50%。

市场管理能力首要的是市场调研和分析能力，占据20%的重要地位。医疗器械市场容量、市场潜力、竞争对手市场占有率、目标客户分析等等，是制定企业销售政策的基本依据。一般而言，医疗器械的目标客户群比较明确。据资料，全国县级以上医疗机构大约18000家。进一步细分，可按医院等级分类如有三甲医院多少；按医院床位数分类如有百张床位以上医院多少；按所在城市分布如城市规模、人口数量、GDP等参数划分；按所在地区如东部发达地区、中部发展地区、西部开发地区等；按医疗机构类型如综合医院、专科医院、保健机构等；也可以进一步结合产品类型及组合，分析出更为精细的细分市场。由此预测出市场容量、市场潜力和目标市场大小。因此，细分变量的选择很关键，它直接导致以后所有市场调研和分析走向的正确与错误。在初步预测的基础上，进行客观的实地调研获取数据，如几个代表性地区的总体市场占有率，各竞争产品市场占有率及使用情况，竞争对手销售政策，目标客户特点，客户意见和要求等等。根据这些调研数据，修正所建立的预测模型，特别是具体落实到每个省市地区，就可以对市场有个基本了解和掌握。比如某类医疗仪器的主要目标客户是50万-200万之间的中型城市，其中又以妇幼保健机构为主体，占了全国市场的60%以上。在销售资源有限的情况下，这个预测对销售力合理布局安排具有重要意义。

市场管理能力第二重要的是市场定位和USP（独特的销售主张）提炼能力。很多医疗器械企业提出的销售口号是非常随意的，没有建立在合理的市场调研和分析基础上。总的感觉是医疗器械行业营销策略相对比较粗略，没有象大宗消费品或药品那样做到极至。其实医疗器械也需要非常明确具体一目了然的定位口号，它可以立即抓住购买决策者的注意力，准确、简洁而有效传达有关产品的关键信息。比如某型检验设备，采用的是高端技术，但面向客户需求主要为普通检测，因此应突出强调其普及应用的特性。这类能力应占10%。品牌的建立和应用，企业和产品公关形象的建立和维护，实际上也是属于市场定位范畴。

市场管理能力第三重要的是市场信息收发和处理能力。企业是否拥有健全的营销信息系统，是否能及时有效获取、掌握、处理、传达市场变化最新信息的变化，是否能迅速而正确地影响销售政策和基层销售人员的应变反应，这些对企业销售力十分重要。因为不能灵活变化的企业销售力是不可能有力的。这类能力占据10%。

市场管理能力第四重要的现有用户的管理能力。许多企业都重视售后服务、听取用户意见和反馈的重要，但从战略高度认识和建设现有用户管理能力的企业很少。良好的用户管理不仅可以保证货款回笼的资金流，还可以树立良好的企业和产品口碑，有力促进销售发展。明智的企业将客户服务做在销售前面，其网络甚至构成销售体系的一部分，起到市场开发先锋作用。

概括起来，在市场主导型的企业中，上述能力建设是非常受到重视的。一个有希望有前途的医疗器械企业，必然具有良好健全的市场管理能力。没有有效的

掌握和影响市场手段的企业，只能被市场牵着鼻子跑，最终要被市场和竞争对手淘汰。

二、销售政策

销售政策是整个企业销售力的枢纽，是其中活的灵魂。销售政策不是应对所有销售现场情况的万能灵丹妙药，而是一种导向、一种指南。好的销售政策可以将整个销售局面向越来越好的方向引导，而愚蠢错误的销售政策将逐渐引导出一个越来越被动萧条的结局。销售政策正确与否导致的结果不是马上可以知道的，但可以从三个方面来立刻判断：销售人员的反应；分销商的反应；客户的反应。销售政策是平衡厂家、渠道和客户利益的杠杆，任何重大偏差都会导致平衡局面的崩盘，也就是市场的破坏。销售政策涉及产品组合、价格体系、渠道设计、促销方针等关键层面，不可不慎重、不可不立信。有些企业精明有余，诚信不足，把销售政策当作手心中随意把玩的面团，以自我为中心，随心所欲更改调整，完全不顾其他方面的反应。有些企业试图设计一个天衣无缝、一劳永逸的所谓理想的好政策，实际上只能是一种幻想。总体而言，销售政策要符合市场规律，并能够主动适应市场变化。

制定销售政策一般要掌握如下几个基本规则：

1 成本核算

为达到预期的销售目标，如何分配有效的资源以发挥最大效能，这本来是制定政策的根本出发点。追求最大投资效益比，既要节省不该化的钱，也要保证花掉该花的钱。很多企业没有明确的成本核算意识，只知一味的节省，结果很多该做的大事经常申请不到资金，却在许多无谓的小开支上浪费了很多。一部好的销售政策不在于提出什么漂亮的口号，而在于是否有严密精细的收支预算，以及如何保证实现的有效措施。

2 零效益运转

销售政策要保证在一段时间内不产生直接效益的情况下，整个销售体系仍然能够有效运转。不能把预期的收入作为必要支出的主要来源，否则一旦出现零效益，销售体系必然陷入停顿，甚至崩溃。有些企业为了减轻销售支出，尽量将本来应该由企业承担的固定成本转移到销售人员身上。比如差旅住宿费，如果由销售人员承担，销售人员就会尽量减少甚至干脆不出差，自然严重影响整体销售进展。表面上看是节省了，实际上却是人员和时间的巨大浪费，也是市场机遇的巨大浪费。

3 渠道第一

从提货结算价到终端销售价，每一次价格提升中，对渠道的回馈是否足以诱惑渠道成员（销售人员和分销商）舍弃其他选择，并做相应投入来推动渠道畅通。当销售人员和分销商利益冲突时，是否能够保证销售人员自愿支持分销商。销售政策设计首先要保证渠道通畅，并且不会因某个环节利益不当导致人为梗阻。总之一部好的销售政策应该有足够的利益空间保证渠道成员的积极性。

4 可实现的量化指标

销售政策一定要对每个成员设定具体的、可以考核测量的进度指标，这些指标应该是在努力的情况下可以实现的。不能笼统地提出一个大的目标和数量，既没有保证实现的措施，也没有事后赏罚分明的兑现。经常受到忽略的是对管理者责任和义务的界定，对管理者没有指标和明确要求，管理者常常是对人马列主义，对己自由主义。最终因为管理者没有很好履行职责，导致全体销售人员业绩受到影响。这种结果将导致互相推诿埋怨，受损的是企业自己。

5 有效沟通

不少企业在制定销售政策过程中奉行神秘主义和高压政策，不与内外沟通。好的销售政策必然是企业内部资源的全面反映，涉及企业设计、制造、售后、财务、行政等各部门。同时，好的销售政策必然要得到绝大多数销售一线人员拥护，只有这样才能充分调动销售人员和分销商积极性。没有沟通，或者没有有效沟通，再好的销售政策也贯彻不下去。中国的市场非常不平衡，只有在沟通中针对不同情况甚至不同个体予以修正，才能有效实施政策。

三、团队建设

在医疗器械销售领域，政策只能起到10%的指导作用，更重要的是执行和应变能力。因此，销售组织建设更为重要，一支有战斗力的团队正确而灵活地掌握和运用好的销售政策，就可以无往而不胜。在总的销售力中占据20%的重要分量。对医疗器械销售人员，其能力可分为三重境界：初级能力做业务；中级能力做关系；高级能力做公关。一般的业务员没有资源，没有关系，没有财力，只能在政策支持下逐个开发新客户；熟练的销售人员已经有了一些经济基础，并建立了自己相对稳定的客户群和分销渠道；高级的销售活动仅仅为其中一小部分，大多数工作都做在与购买决策者的公关活动上，他们之间往往已经建立或能够建立起平等随意的个人关系。大多数销售人员处于中间层次。一个成熟有力的队伍，应该60%以上为这个层次，至少有10%处于高级层次。大多数为初级销售人员的团队是一种冒险，通常需要2-3年才能完成市场开发期，容易错过最佳时机。销售团队的自我提升能力也是企业销售力的一个重要方面，如团队的管理水平、培训与学习能力、总结和交流能力等等。销售团队是否能够自我健全完善提高，直接关系到销售力的增长。

医疗器械销售队伍并不特别需要一名销售高手来做管理者，而更需要一个销售政策的执行者和维护者。其基本职能是：建立队伍，执行政策，维护市场。过强的销售能力有时候反而限制其组织能力的应用和发挥，因为管理者对销售直接利益的看重，必然与其它业务人员发生冲突。因此，管理者的考核和利益兑现不能等同业务人员。尤其是在维护市场方面，管理者的公正无私、大局观念、协调能力、公关形象将发挥关键作用。

管理者对销售进展的监控和督促能力也是销售力中的重要部分。由于目标客户非常具体，使得管理者有可能对每一单进行动态跟踪，并对全国市场情况进行统计、分析和总结，从而时时了解掌握销售进展。以目标客户名单为基础，统计占有率、新客户开发数量和进度、重点目标客户数量和比率、成单率、分销比例、型号分布、再访率和历史情况、丢单情况和数量比率等等。各地区之间可以进行比较，从而得知哪些地区先进，哪些地区落后，哪些地区发展比较正常。在这些科学客观的具体数据基础上对各区域销售进行指导，比凭感觉靠经验要有效的多。

四、渠道开拓

分销渠道开拓能力构成销售力的重要一方面。绝大多数医疗器械企业，都没有建设完全自己的销售网络并依靠其完成主体销售任务的能力。同时，市场上也不可能形成真正主流的、能够覆盖全国各类医疗器械的分销体系。因此，大部分情况下，医疗器械厂家面临的是众多的小地头蛇。开拓分销渠道首先取决于销售政策，其次是销售人员。政策是否有利于激励分销商？是鼓励还是抑制销售人员开发分销商的积极性？哪种销售模式更贴近客户需要？是否有效管理分销商？等等。

五、促销设计

促销能力构成销售力中重要的一部分。企业在广告、展销、学术推广、公关等方面的投入力度，直接或间接影响销售。但在医疗器械领域，促销仅仅发挥有限的作用，占主体的始终是销售人员直接面对面推销。

以上划分基于经验为多，并非严格标准科学，仅可作为同行在实践中借鉴参考。实际操作中可以根据不同情况具体调整细化，以期更有可操作性。但有一点应该是共同的、不可更改的：企业销售力指标应反映医疗器械企业从销售导向向市场导向的提升变化。过去那种只重视销售人员“推销能力”的情况应该改变，而应该重视全面提升企业销售力。单枪匹马的独胆英雄应转变为具有市场意识的综合高素质人才。通过企业销售力指数评估比较，可以发现薄弱环节，提醒企业改进提高。如果能够达到此类目的，就说明建立这套评估体系是十分有意义的。欢迎广大同仁交流继续探讨。

推荐第6篇：销售企业工资制度

一、总则

1按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它有关规章制度，特制定本制度。

2 本制度适用于公司全体员工（试用工和临时工除外）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入。

二、工资结构

工资结构：基础工资（住房补贴、误餐补贴、交通补贴、通讯补贴）、销售提成、工龄工资、

三、基础工资重新划分如下：

（1）、试用级：

1、市场人员：1200----1500

2：办公室后勤人员：1200----1800

3：部门主管人员：1500----2000

4：部门经理：2000----3000

（2）、转正工资：

员工级：

1等：1400

2等：1600员工初级

3等：1800

1等：1800

2等：2100

3等：2400 员工高级

4等：2700

主管级：

1等：1800

2等：2000主管初级

3等：2200

1等：2500

2等：2800主管高级

3等：3100

经理级：

1等：3500

2等：4000经理初级

3等：4500

1等：4800

2等：5300经理高级

3等：5800

高层管理级：

1等：6000

2等：7000

3等：8000

4等：10000

三、员工工资定级实施细则：

（1）、新到员工工资定级

1．新到员工，其基础工资按《工资制度》规定执行试用级工资，其中：

市场人员：1200----1500

办公室后勤人员：1200----1800

部门主管人员：1500----2000

部门经理：2000----3000

2．根据标准人事部填报《新到员工工资定级表》。

（2）、员工转正工资定级

1．转正时，基础工资按《工资制度》规定执行相应级别（员工级、主管级、经理级）的初级工资1等，能力特别突出者由人事部门写《员工薪资调整

表》总经理特批后执行。

（3）、工资调整定级

（1） 基础工资的调整可上可下，可升可降。

（2） 转正后的调整：按上述标准调到相应职务的初级工资（特别优秀者除外）。

（3） 转正后一年内调整不超过3次。

（4） 年终调整：根据年终考核的结果，符合调薪条件的员工，工资相应调整。

（5） 特别贡献调整：若有特别贡献，经公司总经理提议，行政部考核后，工资可上

调一等。

（6） 职务调整：员工由于职务上的改变，工资调到相应的级别。

（7） 员工工资调整程序为：部门提出书面申请报行政部，行政部审核后填报

《员工薪资调整表》。

（4）、由于职务改变造成工资重新定级

1．升职：基础工资调到相应职务的初级工资，应不低于升职前的基础工资。

2．降职：基础工资下调至少一级（靠降职后的职务）。

3．上述工资定级程序为：人事部见到升职（或降职）书面通知后，填报《员 工薪资调整表》。

（5）、调入员工工资定级

由于集团各公司工资标准不尽相同，故从集团各公司调入我公司员工 需按我公司工资标准重新定级。

1．若调动职务不变，其基础工资应按接近该员工调动前基础工资标准定级。

2．若调动后职务发生改变，其基础工资按新职务初级工资定级，但不低于该

员工调动前基础工资。

（6）、特殊情况工资定级

特殊情况下（如特别人员、特别时机）工资定级，由公司领导提议，行政部 填写《员工薪资调整表》，报请公司领导批准。

四、工资发放规定：

1、基础工资的发放时间为每月10日（遇周末、节假日、特殊情况顺延）。

2、每月考勤从26日至次月25日，工资以21.75天为标准计算(公司的工资已包含加班工资，故不另付加班工资)，缺勤所扣工资为：工资基数×缺勤天数/21.75。

3、员工转正工资执行时间的确定：从转正当日起执行转正工资。员工当月工资应为：转正前日工资×当月转正前工作天数+转正后日工资×当月转正后工作天数。

4、员工晋级或调整工资执行时间的确定：从公布或办理完备手续当日起执行调整后的工资。员工当月工资应为：调整前日工资×当月工资调整前工作天数+调整后日工资×当月工资调整后工作天数。

五、提成方案：

1、市场总监：当月市场回款额2%

完成销售指标的60%-70%：按1%

完成销售指标的70%-90%：按1.5%

完成销售指标的90%-100%：按2%

完成目标100%以上，超过部分按2.5%

2、市场经理：当月市场回款额1%

完成销售指标的60%-70%：按0.5%

完成销售指标的70%-90%：按0.7%

完成销售指标的90%-100%：按1%

完成目标100%以上，超过部分按1.2%

3、推广部长：当月部门市场回款额1.5%

完成销售指标的60%-70%：按0.7%

完成销售指标的70%-90%：按1%

完成销售指标的90%-100%：按1.5%

完成目标100%以上，超过部分按2.5%

4、销售人员：

当月完成5880-8000元销售回款，提成为3%。

当月完成8001-15000元销售回款，提成为5%。

当月完成15001-20000元销售回款，提成为6%，加奖金100元。

当月完成20001-30000元销售回款，提成为8%，加奖金200元。

当月完成销售30001元-50000元销售回款，提成为9%，加奖金500元。 当月完成50000元销售回款以上，销售提成为12%，加奖金1000元。

5、驻外区域提成方案：

（1）区域经理：为招揽同行业精英人才，稳定区域经理，鼓励其转换顾客。 第一年提成：当月地区市场回款额8%

第二年之后提成：当月地区市场回款额2%

完成销售指标的60%-70%：按1%

完成销售指标的70%-90%：按1.5%

完成销售指标的90%-100%：按2%

完成目标100%以上，超过部分按3%

(2)推广部长：当月部门市场回款额2%

完成销售指标的60%-70%：按1%

完成销售指标的70%-90%：按1.5%

完成销售指标的90%-100%：按2%

完成目标100%以上，超过部分按3%

6、发放比率：按公司拨付销售部同等比例发放。

7、提成的发放时间：每月15日发放上月提成。

此规定自即日起开始执行。

青岛海汇生物化学制药有限责任公司二0一一年一月三日

推荐第7篇：企业销售管理方法

企业容易出现两个问题，一是不顾实际能力扩大投资，尤其是还没有做稳主业就大搞多元化的企业，实际上离资金链断裂已经不远了。在外部环境突变的打击下，可能倒闭都是迟早的事情。如在金融危机中倒闭的一些著名企业和最近温州出现的企业倒闭和老板“跑路”**，实际都是因为内部管理不善或利润低而对外积极扩张，同时外部资金来源断裂造成的。二是资金回笼管理不善。这些企业的问题实际来自内部管理，因利润率低，资金管理不当，货款回收有问题，资金占压在销售环节和客户手中，这时才需要外部资金支持，比如银行贷款甚至高利贷。如问题得不到解决，一旦发生内部现金流枯竭，外部条件变化，不能供给资金的情况，企业的变故就发生了。比如，有的企业的应收账款达到月销售额的3～5倍，坏账现象也频繁发生。而商业上一般支付条件或合同支付条件通常是月结或2个月结算，最长的像零售行业的结算惯例也是3个月。而这些企业的应收账款规模往往超出正常水平的一倍以上，资金都在客户手上，自己的资金就紧张了。应收账款高企，导致支付能力不强、资金紧张、周转不灵和所谓资金链断裂等。

Enterprise easy to appear two problems, one is regardle of the actual ability to expand investment, especially haven\'t made the stability greatly diversified enterprise, is in fact not far from the capital chain rupture has.Battered by mutation in the external environment, may collapse is sooner or later.Such as the collapse of some famous enterprises in the financial crisis and the recent busine failures and wenzhou bo \"run road\", actually all because of internal mismanagement or low profit and aggreive expansion abroad, at the same time, external financing source caused by fracture.Second, the money collecting mismanagement.These busine problems from internal management actually, because of low profit margins, mismanagement of funds, there is something wrong with the payment collection, funds tie up in the sales link and clients, at this time only need external funding support, such as bank loans or loan sharks.If problem is not solved, in case of internal cash flow drying up, external conditions change, can\'t supply situation of funds, enterprise change happens.For example, some enterprises accounts receivable at month 3 ~ 5 times of the sales, bad phenomenon also occur frequently.The commercial or general payment terms on the contract payment terms is usually monthly settlement or 2 months, the longest as settlement practices of retail industry is 3 months.And these enterprise receivables scale are beyond normal levels of more than double, funds in the customer hands, their money is nervous.High accounts receivable, resulting in the ability to pay is not strong, money is tight, delays, and the so-called capital chain rupture, etc.因此，企业加强自身的销售财务管理、改善自身“造血功能”，对于预防资金不足、发生资金链断裂的风险非常重要。本文就以在民营企业工作的经验作为依据，从财务管理的角度论述销售财务管理和资金回笼对企业资金周转的影响、解决方案和企业销售政策的制定。

Therefore, strengthen their own sales enterprise financial management and improve their own \"hematopoiesis\", for the prevention of insufficient funds, the risk of capital chain rupture is very important.In this paper, with experience working in private enterprises as the basis, sales and financial management is discued from the Angle of financial management pays to the enterprise capital turnover, solutions, and the influence of the company sales policy.二、销售管理不当带来资金链紧张

Second, sales management lead to capital chain tension

笔者在多家外资、民营企业工作，负责财务管理达20年，经历了所谓“黄金20年（20世纪90年代至21世纪初）”，发现民营企业个体的发展变化，结合有关报表看，有如下普遍特点：

Working in more than foreign investment, private enterprises, the writer is responsible for the financial management of 20 years, experience the so-called \"golden 20 years (in the 1990 s to early 21st century)\", you will find that the development of individual private enterprises, combining with the relevant statements, has the following common characteristics:

1.企业创业之初，往往凭借高额利润率和可靠的市场订单为基础，资金积累和资金周转快速有效，创业者很少或几乎不需要投入垫付资金，更不需要银行等外部资金支持，资产负债表简单、“洁净”，资产总额不大而现金存量大，负债部分只有应付账款项目。通俗说就是“不缺钱”，对于销售账款的回收管理很随意，觉得客户拖欠一下货款问题不大，自己能够承受。

1.At the beginning of the new businees, often with high profit margins and reliable basis of market order, capital accumulation and capital turnover quickly and efficiently, entrepreneurs seldom or hardly need money paid into account, more do not need to bank and other external funding support, the balance sheet is simple, \"clean\", total aets are cash and stock, only accounts payable liabilities part project.Popular said is \"I don\'t lack of money\", for the sale of the recycling management is very casual, think the customer defaults on the payment problem, they can afford.

2.几年后，由于市场竞争的激烈和透明化，原先的高额利润率迅速降低，客户拖欠账款的规模和时间越来越恶化，经营者感到资金支付的压力越来越大。资产负债表上的资产总额看上去很大，但现金存量越来越少，应收账款和应付账款都越来越大，资金周转困难，经营者对于客户拖欠货款感觉很为难，但又很无奈。

2.After a few years, due to fierce market competition and transparency, quickly reduce the original high profit margins, customer scale and time of delinquency is worsening, the operator feel money pay increasing preure.Total aets on the balance sheet looks very big, but le cash inventory, accounts receivable and accounts payable are bigger and bigger, cash flow difficulties, the operator for default payment for goods customers feel very embarraed, but very helple.

在笔者工作过的企业和平时接触的同行及企业，几乎都经历过这种创业早期“不缺钱”，如今资产身家庞大，但经常为“钱”发愁的变化。这些企业，从财务的角度看，实际上就是企业利润率从高到低、应收账款发生从低到高的变化的过程；从管理的角度看，就是对销售和客户管理自始至终松懈，过去是由于资金充裕、“无所谓”，现在则是由于利润率降低、生意难做，不敢“得罪客户”；从资产负债表的角度来看，则是由于以上原因，账面现金流量和存量发生从高到低的变化，从而资金充裕状况发生极大改变。

Worked in the peace peer contact and the enterprise, almost all experienced the early \"is not short of money\", now worth huge aets, but often worry about \"money\".The enterprise, from the financial point of view, in fact is from high to low profit margins, accounts receivable, the proce

of changing from low to high; From the management point of view, that is, to sales and customers management lax from beginning to end, the past is because flush with cash, \"whatever\", now it is due to reduced profit margins, busine difficult to do, dare not offend customers; From the point of view of the balance sheet, it is because of these reasons, book cash flow and stock changing from high to low, to cash-rich conditions have changed greatly.企业利润率从创业初期的高位下降，销售财务管理不当，应收账款规模庞大，是当前民营企业资金困难的重要原因，需要银行等外部帮助是其结果和解决手段。当年资金充裕的时候，管理好坏无所谓，现在资金越来越紧张，却不敢管理了，怕得罪客户。有统计表明，企业创业5～8年是持续发展的一个关键时期。笔者也发现，很多企业创业的前3～5年往往利润率高、资金充裕，因而对于管理很松懈，但往后几年，开始发生利润率降低、客户拖欠货款越来越严重、经营者想提高管理水平却受到很多牵制的现象。

Profit margins are down from their high start-up stage, sales financial mismanagement, large scale of accounts receivable, is one of the important reasons, the current financial difficulties of private enterprises need Banks such as external help is the result and solution.Was flush with cash, the management is good or not doesn\'t matter, now money is more and more nervous, but can\'t manage, afraid to offend the client.There are statistics show that the enterprise entrepreneurship 5 ~ 8 years is a crucial period of sustained development.The author also found that many businees before 3 ~ 5 years tend to high profit margins, well-funded, thus for management is very loose, but a few years back, and began to profit margins, customer default payment for goods is more and more serious, the operator wants to raise the level of management but by many contain phenomenon.我国的银行体系是为国有制经济体系设计的，尽管20年来一直在不断向民营私人经济开放，但银行体系真正行动起来、面向民营私人经济服务还是近5年的事情，自然还很不足，基本上不管企业的经营资金需求，只满足部分投资需求。所以，笔者观察到，上述企业资金面由一开始内部很宽松到不断紧张，变成需要外部支持的过程其实非常普遍，过去民营私人经济都是依靠自身积累运转，银行金融体系是基本上不给予支持的。现在，一方面民营私人经济规模壮大、固定资产投资或对外投资规模扩大，资金需求多，另一方面，内部管理尤其是销售财务管理不足，资金大量占压，导致日常周转都出现困难，更遑论投资资金需求了。

Our country\'s banking system is designed for state ownership economy, although over the past 20 years has been open to private private economy, but real action and the banking system for private services or nearly five years, private economy, naturally also is insufficient, basically no matter enterprise busine capital needs, only some investment demand.So, the author observed that the enterprise financing area by internal is very easy to constant tension for a start, become need external support proce is actually very common, in the past private private economy is running on its own accumulation, the bank\'s financial system is basically not give support.Now, on the one hand, private private economies of scale expansion, investment in fixed aets, or foreign investment scale, capital requirements, on the other hand, the internal management, especially the sales of financial management, funds tie up in great quantities, cause daily turnover is difficult, let alone money demand.三、制定销售政策，规定客户账期和信用额度

Third, sales policy, customer account period and credit limit

为了做好销售财务管理，企业有必要制定明确的销售政策，作为销售部门和财务部门共同做好销售财务管理的政策依据。很多企业就是没有这方面的管理意识，两个部门对于客户管理、销售管理、应收账款管理等非常松懈。销售人员多半认为只要发了货，迟早能够收回货款，在客户明显超期或超信用额度的情况下，倾向无节制地发货，不考虑风险，导致客户无成本地拖欠账款，企业应收账款规模越来越庞大，资金周转日益困难，最后难以解决。而财务部门，则由于人员的素质水平不一，有的企业财务部能够比较好的行使职责，主动控制客户账款期限和信用；有的企业财务人员则完全不具备这种管理意识。即使财务人员具备管理意识和主动性的，其管理效果也取决于经营者对此问题的认识，如老板或高层管理者不重视这个问题，则情况往往变成了财务部与销售部门之间的“博弈”，谁的主动观念更强、性格更强、部门地位更高，往往决定了经营者按谁的意见办事。

To handle sales of financial management, enterprise is neceary to set clear sales policy, as a sales department and finance department to handle sales the policy basis of financial management.Many companies is that there is no this aspect of the management consciousne, the two departments for customer management, sales management, accounts receivable management, and other very lax.Sooner or later, most sales people think that as long as the goods, can recover the payment for goods, the customer are obviously or super credit conditions, tend to be unrestrained delivery, does not consider risk, lead to customer without cost default accounts, corporate accounts receivable scale is more and more large, capital turnover is becoming more and more difficult, the difficult to solve.And finance department, personnel\'s quality level is differ, some enterprises accounting can better exercise the duties, take the initiative to control the customer payment term and credit; Some enterprise financial personnel simply does not have this kind of management consciousne.Even has financial personnel management consciousne and initiative, its effect also depends on management operators awarene of the problem, such as a bo or senior managers do not attach importance to this problem, which is often becomes a \"game\" between financial department and sales department, whose active concept is stronger and stronger personality, department, position higher, often determines the operator according to the who\'s advice.

推荐第8篇：企业销售管理制度

珲春市龙裕农业发展集团有限公司

企业销售管理制度

2016年01月01日

周喻

企业销售管理制度

第一章 总

则

第一条 为有效掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，实现公司产品销售管理的目标，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有相关销售部门及渠道的管理。 第三条 本公司应贯彻少数精锐主义的原则。精锐者即将精神或体力都须全力投入到工作中去，从而使工作具有高效益、高收益、高分配的人。

第四条 销售业务的事务范围如下：

（一） 处理销售方面的事项；

（二） 从定价、报价到货款回收位置的一切与销售有关的实务；

（三） 因销售而发生的会计记账实务；

（四） 代理店与特许经营店的管理；

（五） 广告、宣传业务；

（六） 开发市场、新客户资源。

第二章 市场预测

第五条 了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。同时了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。

第六条 通过了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提供产品

2 质量，增加品种，满足用户要求的可能性。

第七条 清楚同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展新动向，做到知己知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

第八条 预测国内各地区及外贸各占的销售比例，确定年销售量的总体计划。

第九条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对同类产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。

第三章 经营决策

第十条 根据公司中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售部提出初步的年产品销售方案，报请总经理、董事长审查决策。

第十一条 经过董事长、总经理会议讨论，确定年度销售目标并作为编制年度方针目标的依据。

第十二条 销售计划在策立之前，应先就一般经济行情的预测和过去的销售实绩的分析、市场调查资料等做对照后再立案。

第四章 订

货

第十三条 受理订货的合同，原则上以文书方式，双方互相交换，如此才能使与顾客订立的契约内容确实。

第十四条 销售部已确定所有的订货时，应将接受订货的要项计入订货单里，记录项目包括生产委托、进行、检查、交货及其他经过等等。 第十五条 采购部应随时调查原料及材料的进厂情况，并与采购的厂

3 商进行交涉，做好材料进场的预定表，交给销售部门。

第十六条 采购部应针对生产委托单及库存表进行检查，并与采购的厂商进行交涉，做好材料进场的预定表，交给销售部门。

第十七条 销售部门必须及时发出订货的出货传票，并依照规定的顺序送交各关系部门。订货的出货传票，在必要时尚须附上订货明细表、订货说明、包装细节等等。出货传票的记载事项如有变更，应重新发出订正后的出货传票。

第五章 交

货

第十八条 务必严格遵守交货的日期。为达此目的，要不断与顾客、生产部门（厂长）和技术部门（总工程师）保持密切联系，这样才能使设计迅速确定。

第十九条 当生产任务接近完成时，选择制定交货日期前的适当日，通知交货对象。如交货有迟延之虑时，也应事先通知对方，求得对方谅解。

第二十条 在进行产品的检查时，应将结果做成测试成绩表等等的相关资料。

第二十一条 产品的发送是依据出货传票来进行的，每次发送货品时，应将其要项计入发货登记簿中。

账簿的记载、传票资料的出发及整理，须以互相牵制为根本，在整理方式上必须要求统一与合理化。

第二十二条 关于不良产品的退换及免收费的交货品等，遵照另行规定来进行。

第六章 报

价

第二十三条 报价分为标准产品的报价与特定产品的报价二种：

（一）标准产品的报价是指产品价格表中所列出本公司的标准规格商品的报价。

（二）特定商品的报价是指产品价格表中未列出价格或标准规格品以外的商品的报价。

一般地，产品基价由销售部负责人提报总经理或董事长裁决。对于长期客户、进货量大的客户，如报价与基价有显著差异或交易条件特殊、对日后销售有重大影响者，应由销售部负责人请示上级裁示后行事。

第二十四条 报价的裁决基准。标准产品和特定产品的售价以下列规定为裁决基准：

（一）产品报价在基价下浮10~15%的售价，由总经理裁决。

（二）产品报价在基价下浮5~10%的售价，由销售部负责人裁决。

（三）产品报价在基价下浮5%以下的售价，由销售业务员自行决定。第二十五条 如果客户没有特别指定，通常以本公司所指定的报价表来进行报价。

第七章 降价销售事务处理

第二十六条 营销人员自定判断降价与否，原则上适用于以下情况，但特定商品除外：

（一）客户支付金额中未足10，000元的尾数时；

（二）支付金额达,10,000万元以上时可以有1%的浮动额，但让利总

5 额不得超过500元。

第十二七条 大量订货、特殊订货及客户降价要求超出规定限额时，营销人员须提交降价销售书面申请。

降价销售申请提交给上级审批，特殊紧急情况下可通过电话请求总经理裁决。电话申请批复时营销人员须补送降价销售申请。

降价销售申请一式两份，一份由申请者留存以作降价销售的凭证依据；另一份由销售部负责人签字送交总经理裁决，如总经理同意，反交销售部，再由销售部转交给商品管理部。

第二十八条 实施降价销售时，必须填写降价销售业务传票。 第二十九条 降价销售业务的清单处理应遵循以下条款：

（一）降价销售业务传票由营销人员保存，留作降价处理凭据之用；

（二）降价销售业务

第八章 货款收回

第三十条 务必设法使商品销售后的货款顺利收回。因此，除了需尽快采取请款手续外，在货款收讫前，必须经常留心其发展。 第三十一条 销售货款的回收事务须依照下列规定进行：

（一）

（二）

第三十二条 有关款项的催收是由销售部负责督促，销售部必须把相关资料记入收款预定表中。

第九章 销售合同管理

6 第三十三条 在销售合同号码上冠以英文字母，以表示产品销售的国家或地区。原则上需依照销售合同来进行。如果是依照订货书的话，原则上须填写订货书来代替销售合同。销售合同文本的交换发生困难时，也务必设法取得足以证明的文书。

第三十四条 销售合同若由顾客一方做成，则须注意对其记载的内容是否与本公司所提供的报价内容相符，并做好详细的检核工作。若销售合同文本由本公司负责制作，由须依照另外所规定的文本格式为标准。

第三十五条 销售合同文本一概由销售部门负责保管。因此，销售部门必须备有合同登记簿，将规定的内容计入其中。

第三十六条 销售编号的试用区分。销售编号的使用区分，另行规定。

第十章 客户管理

第三十七条 对于客户管理，则依其分类，决定例行月份的拜访及预订次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓数量，进行有计划的业务拓展活动。

第三十八条 对于老客户与新客户的订货及估价，须迅速、密密地探听清楚，今早做好交涉工作。

第三十九条 对于同行业者的预估内容及出货实绩须经常探究、调查，家、借此总结自己在接受订货方面难易。另外，也可依次发觉自己在预估上的疏忽原因，借此修正生产技术及营业方面面缺陷。 第四十条 对于老顾客及预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定的事项，并随时注意修正其内容：

（一）资产、负债及损益；

（二）产品的种类项目、人员、设备、能力；

（三）销售情况、需求者的情况；

（四）付款实绩、信用状况；

（五）过去的客户与交易情况；

（六）电话、往来银行、代表者、负责人员；

（七）公司内部下单手续的过程；

（八）付款的手续过程；

（九）行业的景气情况；

（十）组织薪资、人员。

第四十一条 经常与老客户保持密切的关系，探寻订货情况及其公司的需求，并设法延揽交易。关于以上各项，可于必要时召开研究会或联谊会，以促进其成。

第四十二条 交易成立时，如需提供谢礼或礼金给翰旋者或相关人员时，应事先取得总经理的认可。

第四十三条 销售部门必须不断努力掌握顾客的信用状况。尤其是对于首次交易的对象特别慎重，如交易涉及重大的应请示总经理的裁决后行事。

第十一章 广告、宣传

第四十四条 广告、宣传的目的在于提高公司商誉及产品的知名度，以此唤起市场需求，帮助销售计划的推行与完成。

在实施广告或宣传时，必须按照统一的计划，重点实施，使经费

8 能够最有效地运用。

第四十五条 在做广告时可利用下列各种方法：

（一）营业介绍；

（二）目录；

（三）报纸与杂志的报告；

（四）产品照片；

（五）广告卡；

（六）问候卡（包括贺年卡）；

（七）网络宣传文字与动画；

（八）在报纸、杂志上刊登的要闻。

在实施前项所列广告时，应于各个年度终了前，制定明年的计划来执行。但营业介绍、目录及产品照片则随时视情况必要时制作。

第十二章 书信等资料管理

第四十六条 营业书信资料通常包括下列六项：

（一）书信、电报（发文、订单）；

（二）估价单、订购单、请购单、规格明细单；

（三）交货单；

（四）请款单；

（五）收据；

（六）备忘记录。

第四十七条 交易商的发文资料，原则上都必须有复印件并制成副本保存。另外，发文资料上盖契印或负责人的印章。

9 第四十八条 所有的书信资料，都应编列收受号码，并记入授信簿中，盖上收受日期印章。

第四十九条 处理中的文件，应按照下列方式加以分类、归档：

（一）估价文件资料：将交易客户与自己公司方面的估价资料，依照发生的顺序，归档或存档；

（二）订购资料：依照顺序将契约书、请购单归档；

（三）有档资料。

第十三章 会议、报告制度

第五十条 销售经理（或销售部门负责人）应定期召集销售部门全体员工，举行年度、半年度订单受理会议、月份销售会议及每月收款会议，借此讨论制定销售计划。

第五十一条 半年度订货受理会议，于内年的1月及7月上旬召开，会议目的在于审议下年度的订货受理计划的方案。

月份销售会议，于每月上旬举行，目的在于审议销售计划的妥当性。

每月进款会议，于每月上旬举行，目的在于制定每月的收款计划，并进行审议。

第五十二条 销售部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，经由部门负责人向总经理提出。

第五十三条 销售部应根据每月计上个月订单量、转拨余额、本月接受订货的总量、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受定

10 国的产品内容等等制作成月报表，并经部门负责人审核后呈递给总经理。

第十四章 附

则

第五十四条 本制度由龙裕集团附则解释。 第五十五条 本制度自公布之日起实施。

推荐第9篇：企业销售工作总结

篇一：公司销售工作总结范文 公司销售工作总结范文 -总结

〔公司销售工作总结范文〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二：销售公司2011年上半年工作总结 团结努力真抓实干

--销售公司2011年上半年工作总结

上半年，华晋销售分公司认真贯彻落实集团公司2011年工作会议安排部署，紧紧围绕“33599”年度工作目标和经营计划，科学组织营销活动，克服销售环节中的各种困难，加强产运销衔接，主要产品销量、营业收入超额完成进度计划，同比有较大幅度增长。

一、上半年主要经营指标完成情况及分析：

（一）主要产品销量超计划，同比增长较快

上半年，销售分公司累计销售自产煤121.66万吨，其中：沙曲矿108.01万吨，吉宁矿13.63万吨，完成均衡计划的114.77%，比上年同期增长23.38万吨，增长23.79%，由于销量增长影响销售收入增长0.74亿元。其中：沙曲矿同比增长9.74万吨，增长9.91%，吉宁矿同比增长13.63万吨，增长100%。

（二）营业收入完成进度计划，同比增幅较大 上半年，销售分公司累计自产煤销售收入11.16亿元，其中：沙曲矿10.24亿元，吉宁矿0.91亿元，完成均衡计划的103.33%，同比3.78亿元，增长51.22%，其中：沙曲矿同比增长2.86亿元，增长38.75%，吉宁矿同比增长0.91亿元，增长100%。

（三）各类产品销售价格均比上年同期有所增长，商品煤综合售价虽未达到计划标准，但比上年同期增幅较大。

上半年，销售公司销售的各类煤炭产品销售平均价格均比上年同期有所增长，由于价格增长影响销售收入增长3.04亿元。其中：精煤平均售价1376.77元，比上年同期增长86.34元，增长6.69%，中煤平均售价204.62元，比上年同期增长45.25元，增长28.39%，煤泥平均售价42.74元，比上年同期增长14.86元，增长53.29%。原煤的销售价格不具可比性，但收入因此增长0.91亿元。

（四）销售费用使用情况

上半年销售费用1366.81万元，比上年同期增长229.09万元，增长原因为预提的办公楼修理费用。可控经费273.87万元。

二、采取的主要措施 主要工作思路：贯彻落实山西焦煤集团和中煤能源集团工作会议精神，围绕华晋公司“33599”年度工作目标和“十二五”发展战略，抓好主体矿、整合矿、贸易煤（销售公司）三大板块的煤炭销售，理顺销售关系、完善销售票据手续；不断加强销售管控力度，认真分析研究市场，根据商品煤品种的增加和差异化的用户需求，合理调整优化市场结构；严密关注商品煤质量变化，继续做好“平质保牌”工作，及时处理商务纠纷；发挥好铁路运输计划和专用线的优势，利用现有的销售网络平台，做好多品种、跨区域的交叉销售模式，全力支持销贸一体化运行，实现华晋销量的稳步增长；多种方式与用户或洗选加工企业合作，最大限度地把原煤转化成精煤，走精煤战略，提高产品附加值；继续加强员工的全方面培训，提高业务素质，发挥个体专长，打造一支煤炭营销行业精英团队。

（一）充分认识加强销售工作的紧迫性，围绕安全销售中心工作苦干实干，形成和谐高效的运行机制。

面对当前产品销售的紧迫形势，要努力提高工作的主动性和持续性，要走出去、走下去和走过去。“走出去”就是积极走访新老用户，稳定市场客户；“走下去”就是公司领导尤其是分管地销的经理要深入到一线组织地销工作；“走过去”就是加强与山西焦煤销售公司的沟通，掌握煤炭市场信息、焦煤各子分公司每日铁运计划、发运情况和煤炭产品的价格变化特别是地销精煤的价格变化。对产得出、运得走、销路畅的矿,要加大生产力度,增产增销,并要做好优化劳动组合、安全生产、加强质量标准化管理。要根据市场需求变化,科学协调煤炭生产,加强组织产销协调和运输衔接。根据市场需求,控制总量,在稳定煤炭市场供应的同时,合理控制煤炭企业库存,处理好安全与生产、安全与效益、眼前利益与长远利益的关系,坚持科学发展。在强化煤炭生产的组织管理的基础上,努力提高矿井持续发展能力,利用当前煤炭市场调整时机,积极调整销售组织。

作为销售公司，我们的中心任务就是搞好销售，我们的各项工作都应该紧紧围绕这个中心，服从和服务于这个中心工作。做好服务工作，首先要大力弘扬“三不”精神，推广“一线工作法”，跑现场，抓质量，肯于吃苦，乐于奉献，靠前指挥，工作到位，及时研究解决生产销售过程中出现的各种困难和问题。必须杜绝技术服务不到位、工作质量不高、信息反馈不及时、业务衔接不顺畅等突出问题，努力实现正规循环、稳产高效。其次，要牢固树立“安全责任重于泰山，职工生命高于一切”的安全理念，坚决贯彻落实国家安全生产方针，正确处理安全与生产、安全与质量、安全与效益的关系，当生产与安全发生冲突时，生产必须给安全让路，坚决做到不安全不生产。再次，要努力做好宣传动员和职工思想政治工作，把集团党政的工作部署转化为职工的自觉行动，保持职工队伍高昂的工作热情，形成和谐高效的运行机制。

（二）积极主动出击，加强市场调研,不断开拓市场，及时、真实、准确地了解和掌握宏观、微观经济信息，达到合理配臵资源。

要积极关注市场变化,及时掌握了解煤炭市场行情,尤其把握不同季节煤炭需求增加的有利时机,加强产运销调解,不断开拓市场,巩固老用户,开拓新用户,组织开展形式多样的促销活动,加大省内外、国内外市场的开拓力度,坚持让利不让市,要有长远意识,宁可暂时牺牲点眼前利益,也要保住长期的战略合作伙伴关系和市场已有的份额。要大力发扬老煤炭运销人员的“走遍千山万水、想尽千方百计、说尽千言万语、历经千难万险”的精神, 主动出击,巩固老用户,开辟新市场。尤其是与电力与用煤大户签订中长期的供需协议,确保煤炭市场稳定。要把企业的生产经营和销售工作纳入市场经济的大循环圈,以开展“敬业、严管、降成本、增效益”活动为契机,在煤炭质量、销售环节、售后服务等方面进行严格管理。要把质量视为企业的生命,不允许发出的煤炭有质级不符或亏吨现象存在。要进一步端正经营思想,严格执行煤质运销管理办法,加强煤质监控,确保华晋焦煤的优质品牌,进一步落实“三不”政策,加强货款回收。

（三）树立市场意识，改进营销策略，提高服务质量,保持加快发展的危机感，为公司谋求长远利益。

首先要改变过去的官商作风,树立用户就是上帝的观念,从方便用户、促进销售出发,扩大服务事项、延伸服务内容,实行销售、财务结算、发运“一条龙”服务,简化客户购煤手续,满足用户定矿、定点发售要求,保证外运煤的数量、质量经得住用户的认可和检验。其次在运用灵活的营销策略方面,要遵循市场经济的规律,超前思考,因势利导,适时应变,突出焦煤重点,抓住用煤大户,兼顾一般用户;价格上,实行优惠政策,让利不让市,暗降明不降；营销方式上,多管齐下,采取联营、代理、仓储、赊销、易货贸易等,开辟新途径,加大销售量,尽最大可能降低库存量。在实施营销策略中,本着互惠互利、利益均沾的原则,建立供需双方利益共同体;促销要更新观念,设立必要的中介费制度,搞活流通渠道,调动销售人员的积极性。 当前，国内煤炭市场供求关系紧张的局面开始出现缓和，煤炭销售的增量提价空间越来越小。形势逼人，不进则退，在未来的竞争当中，我们靠什么去赢得市场，保持优势？就是要靠持续不断的科技创新和强化管理这两个手段。依靠科技创新，我们可以进一步提高生产和资源利用效率，提高煤炭产品的质量、品种篇三：企业销售部年终总结

市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 转眼间，20**年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20**年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间**2000万，**1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，****相比去年有少量增长；但**销售不够理想（计划是在1500万左右），***（dn1000以上）销售量很少，****有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的**，xxx客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在**乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个其他厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。 20**年销售的初步设想

销售目标： 初步设想20**年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间**为1700万左右，**2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。 销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“**”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20**年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广**品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为**推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得**很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。**行业的进入门槛很低，通用**价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如**、**、**等）

销售部管理：

1、人员安排

a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题 e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养*，助长这种陋习。

b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

推荐第10篇：销售报告

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，需要1）我们是做方便的，属于快速消费品，要熟悉公司产品的属性、有一定的技巧，同时也要做好工作报告，以下是企业管理网提供的特点。

销售工作报告范文，仅供参考。 2）我们是直接向终端市场推销，要求我们对自己产品的品质，加 工工艺，包装材料，品牌特性，使用价值等必须充分熟悉，一便及xx年初随着从打造品牌建设通路的工作思路出发，在一年时间时回答客户的疑问。

里，从开始非常有干劲的工作环境里，以很多的业务员与经销商在3）熟悉不同产品的目标铺货渠道。不同的产品有不同的利益点，没有工作激情的情况下离开为结束，这个过程经历了两次的大促有的强调高品质，高档次，有的强调经济实惠，有的突出携带方便，销，“五一\"节的二送一，十一月份的一送一而这种大促销面临的结不同的利益点则吸引不同的消费群，因此就适合在不同的渠道售果却是品牌知名度不段的下降xx年牛奶行业的竞争非常激烈，在卖，熟悉自己产品的利益点和目标铺货渠道，才能给客户推荐合适很多物价上涨的情况下，然牛奶的价格却在不断的下跌，牛奶行业的产品，减少即期、浪费，促进销售。

面临一轮洗牌的危机在如此严峻的市场环境里，通过全体业务员与4）熟悉本品及竞品的价格。

经销商的努力，福州八县的市场基础稳定，相信新的一年里，能够5）生动化技能，按照公司标准陈列产品，以使产品能够更生动的更好的配合公司新的销售政策，完成公司新的销售指标。 展示在消费者面前，同时注意尽可能的占有终端售点的货架空间。

6）客户库存管理。怎样科学的管理客户库存，以避免即期品的出一年长富乳品市场的背景 现，保证提供给消费者最新鲜的产品，同时尽可能的占用终端售点年初伊利蒙牛在没有任何促销的情况下，他们的销量却远在我的库存和资金。

们之上，但从二月份开始我们提出建设通路树立品牌无论有多大的7）客户异议的回答。客户经常会提出疑问，对于客户的疑问问题困难，在每个城市的重要商超以及重要奶点都要做到与伊利蒙牛有我们要提前做好准备，回答话术熟念于心。

相当的陈列面，以强化终端的铺市与陈列为主就算一盒都没有卖也8）规范的完成客户拜访。我们每天要拜访很多家店面，如果能够要做到有完好的陈列面就是因为有这样的决心做品牌，经过二三两在每家店都按照统一的工作流程执行，其一可以提高工作效率；其个月份的在有陈列但没有销售的情况下，我们对终端的支持依然，二可以树立专业形象；其三可以避免疏漏，减少出错率。

树立了终端对公司的信任，在消费者心中也树立了品牌。 9)填报表单：要求对工作业绩，客户基础资料，售卖信息，竞品信 息等及时提报。通过这些东西的学习，理论结合实践，让我对销售因此在四月份推出的“买长富牛奶送呱呱卡\"的活动，这是在前业务有了更深更系统的认识，作为一个销售人员，要想快速的成长期做完铺市与陈列之后的一个拉动促销活动虽然我们有很多的不起来，胜任自己工作岗位，首先就要掌握这些技能，学习了这些东足这处，比如有奖卡与没奖卡没有放平均等但这对于我们的销售工西让我茅塞顿开，思路也一下子开阔了起来，发现做销售也还蛮有作带来的影响并不大，就是因为经过了这一轮的品牌与通路的建学问，挺有意思的，对这一方面的兴趣也越来越浓，每天在下乡铺设，使业务员 经销商终端都对我们长富报着极大的信心但由于公货的过程中，我就在下意识的逐渐锻炼这些技能，以便自己能够早司奶源压力的问题使我们不得不在原有促销的情况下加大促销力日掌握快速成长起来。

度“一件送六盒\"而这一波的促销活动应该是把市场推向了高潮，如我知道自己作为一名刚入职白象的员工，各方面的能力都不足，需果这时能够停止不再加大促销力度，而根据市场情况再调整促销力要在一线好好锻炼成长，本次被分到销售一线进行实习，深知需要度，那么我们就能实现“今年把长富做到福建第一品牌\"的愿望。 学的东西很多，按照公司

文章《周工作总结报告范文》正文开始>>

“五一\"推出的“买二送一\"， 我知道自己作为一名刚入职白象的员工，各但由于市场的原因，积压了公司以后生产的更多的库存，方面的能力都不足，需要在一线好好锻炼成长，本次被分到销售一不良循环，使公司陷入了更大的困境十月份公司改革，执行新的销线进行实习，深知需要学的东西很多，按照公司培养计划的要求，售政策，极大的打激了业务员及经销商的积极性，使更多的业务员在销售一线，我们需要掌握：拜访客户八步骤、产品知识、与客户及经销商选择离开了我们公司有人戏言，十一月份的这一波“买一沟通的技巧、基本的专业术语及相关的作业流程。按照此要求，我送一\"活动是长富公司最后的晚餐这是我们不愿意看到的结果，希在实习过程中，一直都非常留心，逐渐积累学习这些知识，使自己望公司在解决奶源压力的情况下，制定出能从更好的建设长富品牌不断锻炼成长，早日具备白象销售业代应有的各项素质。

之路出发的销售政策。通过这一周的锻炼成长，我也逐渐成熟了很多，对霍邱32个 乡镇的整个销售情况有了一个整体的把握，因为通过两周的下乡铺我知道自己作为一名刚入职白象的员工，各方面的能力都不足，需货，我跑遍了霍邱的所有乡镇，一些大的销售网点我都基本亲自到要在一线好好锻炼成长，本次被分到销售一线进行实习，深知需要过，通过两周的营业日记填写情况，可以很直观的看出，我们这两学的东西很多，按照公司 周以来的销售通路盘点情况，那些地方我们到过，那些地方我们还 没有铺到，那些新的网点还有待于我们进一步开发，我们选择铺货文章《周工作总结报告范文》正文开始>>路线是否高效快捷合理，这样及时对工作进行总结，有助于我们发

我知道自己作为一名刚入职白象的员工，各现自身所存在的问题。所以说，通过这些天的学习，给我感触非常

方面的能力都不足，需要在一线好好锻炼成长，本次被分到销售一深的就是，作为销售业代，我们一定要认真填写营业日记，对客户线进行实习，深知需要学的东西很多，按照公司培养计划的要求，的资料进行统计，了解店主的姓名、地址、电话、进销存情况等，在销售一线，我们需要掌握：拜访客户八步骤、产品知识、与客户这样我们就能有计划的对客户进行下一次拜访，逐渐在市场中培养沟通的技巧、基本的专业术语及相关的作业流程。按照此要求，我出一批我们白象的忠实客户。

在实习过程中，一直都非常留心，逐渐积累学习这些知识，使自己在师傅的带领下，通过一线的成长锻炼，我的业务技能和个人不断锻炼成长，早日具备白象销售业代应有的各项素质。 素质也逐渐在提升。师傅告诉我作为一个销售代表应掌握一些技通过这一周的锻炼成长，我也逐渐成熟了很多，对霍邱32个能：

乡镇的整个销售情况有了一个整体的把握，因为通过两周的下乡铺1）我们是做方便的，属于快速消费品，要熟悉公司产品的属性、货，我跑遍了霍邱的所有乡镇，一些大的销售网点我都基本亲自到特点。

过，通过两周的营业日记填写情况，可以很直观的看出，我们这两2）我们是直接向终端市场推销，要求我们对自己产品的品质，加周以来的销售通路盘点情况，那些地方我们到过，那些地方我们还工工艺，包装材料，品牌特性，使用价值等必须充分熟悉，一便及没有铺到，那些新的网点还有待于我们进一步开发，我们选择铺货时回答客户的疑问。

路线是否高效快捷合理，这样及时对工作进行总结，有助于我们发3）熟悉不同产品的目标铺货渠道。不同的产品有不同的利益点，现自身所存在的问题。所以说，通过这些天的学习，给我感触非常有的强调高品质，高档次，有的强调经济实惠，有的突出携带方便，深的就是，作为销售业代，我们一定要认真填写营业日记，对客户不同的利益点则吸引不同的消费群，因此就适合在不同的渠道售的资料进行统计，了解店主的姓名、地址、电话、进销存情况等，卖，熟悉自己产品的利益点和目标铺货渠道，才能给客户推荐合适这样我们就能有计划的对客户进行下一次拜访，逐渐在市场中培养的产品，减少即期、浪费，促进销售。

出一批我们白象的忠实客户。 4）熟悉本品及竞品的价格。

在师傅的带领下，通过一线的成长锻炼，我的业务技能和个人5）生动化技能，按照公司标准陈列产品，以使产品能够更生动的素质也逐渐在提升。师傅告诉我作为一个销售代表应掌握一些技展示在消费者面前，同时注意尽可能的占有终端售点的货架空间。 能：

6）客户库存管理。怎样科学的管理客户库存，以避免即期品的出间内连续更换零部件达七次之多；就连我们的农机产品也并未按设现，保证提供给消费者最新鲜的产品，同时尽可能的占用终端售点想的一样，具有明显高出其它厂家产品档次的优势，反而是气孔、的库存和资金。 砂眼等质量问题较往年上升，许多经销商反映，今年我们的农机产

7）客户异议的回答。客户经常会提出疑问，对于客户的疑问问题品价格高出许多，而质量却同比明显下降。在外部因素方面，一是我们要提前做好准备，回答话术熟念于心。 春节过后的原材料、外协外购件价格的持续惊人上涨，我们没有作

8）规范的完成客户拜访。我们每天要拜访很多家店面，如果能够好充分的思想准备，生产组织跟不上，旺季缺货，生产与销售局部在每家店都按照统一的工作流程执行，其一可以提高工作效率；其脱节，保守地说，因为缺货造成的销售损失不会低于1个亿；二是二可以树立专业形象；其三可以避免疏漏，减少出错率。 农机产品短时间内的连续价格上调，使经销商利润减少，积极性下

9)填报表单：要求对工作业绩，客户基础资料，售卖信息，竞品信降，更重要的是助长了一些小厂家的竞争水平，不同程度地瓜分了息等及时提报。通过这些东西的学习，理论结合实践，让我对销售我们的部分市场；三是工程机械销售在四月底以来，国家一系列金业务有了更深更系统的认识，作为一个销售人员，要想快速的成长融政策和行政干预手段出台来抑制固定资产投资过热，形成“急刹起来，胜任自己工作岗位，首先就要掌握这些技能，学习了这些东车、硬着陆”的局面，客户购买力下降，加上我们集团推行的分期、西让我茅塞顿开，思路也一下子开阔了起来，发现做销售也还蛮有承兑加价较高，使代理商及客户一时反应不过来，造成了工程机械学问，挺有意思的，对这一方面的兴趣也越来越浓，每天在下乡铺销售进展缓慢。

货的过程中，我就在下意识的逐渐锻炼这些技能，以便自己能够早

日掌握快速成长起来。总之，上半年的销售工作报告可以说是历尽艰辛，喜忧参半，

公司销售工作报告范文重要的是我们得以吸取教训和总结经验。回顾上半年的销售，我们

2010-03-25清华领导力培训文书文秘网 主要做了以下几方面工作：

受销售公司的重托，我代表销售公司向本次职代会报告2006

1、销售工作报告制度逐步健全，绩效考核体系稳步完善而合理。年上半年的销售工作报告情况及下半年的工作计划安排，请予以审

议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感，对销售工作报告给以XX年是销售政策全面大幅度调整的一年，农业机械、工程机支持、帮助、指导和批评。 械、肥料等执行不同的销售政策、并根据不同的回款方式执行不同 的价格和销售提成，根据总部的销售管理制度，销售公司以办公室各位职工代表、股东代表：为主，及时对费用及提成系数进行了测算，先后制定出台了《业务受销售公司的重托，我代表销售公司向本次职代会报告2006员薪给加级管理办法》、《费用报销审批制度》、《工程服务人员、三年上半年的销售工作报告情况及下半年的工作计划安排，请予以审包司机、业务司机薪金费用管理办法》等十余项适合2006年销售议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感，对销售工作报告给以实际的配套管理制度。

支持、帮助、指导和批评。

一、XX年上半年销售工作报告回顾考核改变了过去的单一任务考核形式，实行以效益为中心，即 以产品销售和货款回收为主，兼顾资金管理、市场开发等七项指标XX年是销售公司注册独立法人的第一年，也是全面贯彻实施在内的绩效考核，通过对业绩的考核累加，使业务员分级分等，按矩阵式销售的第二年，总部领导及各分厂领导乃至集团全体职工都级按等加薪，形成一种相对永久性的激励。

对销售工作给以了极大的支持和关注，政策调整及后勤保障都在向

2、严格规范市场运作，严谨销售工作报告作风，强化业务员销售工作倾斜。上半年的工作，我们概括地说：“喜忧参半，压力忠诚度教育，着手培育的销售铁军已现雏形。

与信心同在”，喜的是我们顶住了5月份原材料、外协外购件价格针对05年个别市场出现的不规范现象，销售公司主动并配合持续上涨，市场无序竞争所带来的压力；产品销售及货款回收比去总部出台了系列规范措施。在费用控制上采取定向区域包干、权力年同期明显大幅度增长，至6月21日，共完成销售手扶拖拉机93727下放、总公司调控；在风险防范上继续推行风险金保障制度和区域台，同比增长16.74%，柴油机104159台，同比增长24.84% ，压路分片联保、业务员互保制度；对不规范合同、潜在风险合同，加大机336台，同比增长-13.81%，肥料26500吨，同比增长140.01% 审批把关力度；配合纪委成立了市场核查清理领导小组，定期对区装载机262台，挖掘机7 台，电动自行车1046辆，旋耕机3237域的自查自纠进行督促和检查。

同比增长141.03%，收割机2073台同比增长23.17%，共完成销售

回款3.64亿元，同比增长84.77% ；同时处理多年积压不良资产XX年销售公司重点强化全体业务员的忠诚度教育，培育销售1784.22万元。市场逐步规范，销售人员素质及销售管理水平显着队伍成为懂经营、善管理、求实效、讲奉献、作风严谨、团结一致提高；忧的是时间已近过半，产品销售、货款回收比年初我们的目的销售铁军，从业务员的日常行为开始到业务运作、市场谈判都严标要求差距很大，这也是我们的压力，但是我们已充分意识到，总格按制度按规定要求及考核。我们在不同场合以不同形式，深入贯部在后勤保障、销售政策上都给了我们最大的优惠和照顾，各区域彻学习《棋行天下》中著名人物董明珠的销售理念及对企业的忠诚，通过上半年的摸索和经验积累，市场已逐步成熟并规范，这都为下强化培训业务人员的销售技巧、业务能力及提高对企业的忠诚度。半年的销售工作报告奠定了坚实的基础，这就是我们的信心。6月1日，首期46名销售骨干人员封闭式脱产强化培训班已开始按 计划军训及学习，将为销售铁军的培育起到先锋模范作用。纵观上半年销售工作报告情况，没能全面达到总部要求及销售

公司的预定目标，辜负了总部领导的期望，也有愧于各厂的大力支

3、初步确立了以办公室为核心的销售信息中心，销售工作报持，敬请各位领导及代表予以诚挚的谅解，告的灵活性和针对性大幅度增强。

分析上半年任务完成原因，有我们内部管理的因素，也有市场根据矩阵式销售模式的特点，销售公司确立了以销售办公室为客观变化的影响。在内部管理方面，一是我们销售公司的总体管理核心的信息中心，辐射各市场区域及后勤处室，从计划提报、生产水平不高，管理手段和管理理念短时间内没能有质的提高，驾驭市组织、业务发货到市场销售、服务反馈，办公室积极协调各部门进场和统揽全局的能力相对较低，在我们要求全面发挥矩阵式销售优行，通过办公室及时收集市场反馈的销售信息、产品质量、同行业势的过程中，针对市场出现的新情况、新问题，应对措施被动，不产品市场状况以及售后服务等各种情况，汇总后报有关领导及部能创造性地开展销售工作thldl.org.cn，导致在竞争中没能显示出明门，为领导决策调整及销售工作报告改进提供客观真实的参考，同显的优势。二是区域人员应变市场能力差，面对激烈而多变的市场时把集团生产情况及产品改进或总部决策等信息反馈到市场，便于竞争，不是想方设法说服我们的代理商或是寻找并突出我们的产品市场灵活调整销售策略。信息中心的确立，使市场信息及总部决策卖点，而是一味地等靠总部或销售公司政策的放松。年初江西市场在第一时间内汇融，销售的灵活性和针对性大幅度增强。

出现了问题，总部及总公司对市场的规范使得各区域人员陷入迷

4、销售工作报告中严抓内勤管理，严格区域考核，军事化管茫，原有的销售模式从心底被打乱，更多的人缩手缩脚，不能放开理与人性化管理相结合。

去操作、去应对市场；三是产品质量问题再次成为制约销售的重要面对错综复杂的市场变化，面对纷繁交错的市场业务，销售公因素。06年上半年，装载机仓促形成批量，连续不断的质量问题使司通过严抓内勤管理及严格区域考核来弥补我们产品质量、价格、得业务员倾力打开的市场近乎整个丧失，尤其小型装载机，可以说品牌无明显优势的不足。后勤处室严格按目标卡中的关键绩效考核是卖一台退一台，经销商及客户不同程度地失去了信心，相对成熟指标考核，各区域按市场七项指标考核。5月份报请总部同意，对的压路机产品，大问题不多，小毛病层出不穷，有的一台机器短时连续三个月销售业绩完成较差的区域，已有12位经理9位副经理

被降级降职使用。在实行严格管理的同时，销售公司内部也大力推赖自己的产品，并对产品知识了如指掌；第三要求业务员充分了解行人性化管理，结合总部对销售的优惠和照顾，我们自五月份开始市场，善于去收集市场的点点滴滴，因为每一个细微的环节都可促推行集体出差迎往接送制；对**年孩子高考的销售业务员，我们召成销售机会；第四要学会弄清客户购买的真正原因，并有针对性的开了慰问座谈会，每个考生发送了纪念品。交流；第五教会业务员推销产品前先要推销个人，用笑容去广结人

5、销售工作报告较成功地推行了目前国内较先进的厂、商、缘；第六做一个咨询员，而不只是销售员，通过互相探讨，让客户银联合经销模式。自发产生购买动机；第七销售要以“双赢”做前提，不强迫别人购买，在工程机械销售全国性银行按揭停止，工程机械销售受阻的情能尽量站在对方角度考虑；第八通过教育，对于一心多用，脚踏两况下，我们与武汉道远公司、只船，不能全心全意开展销售工作的人员坚决予以剔除销售队伍；三方相互多次的深入考察，成功地推行了厂、商、对于有位却无为，或是狂妄自大、居功自傲、不知进取甚或扰乱市此销售模式弱化了三方风险，提高了生产厂的生产组织能力，有利场、阻碍他人发展的区域干部坚决予以调换，必要时报请总部调离于减少库存，实现订单式生产，更能促进产品销售，在局部地区提销售公司。

高产品市场占有率乃至垄断该市场。

6、销售工作报告成功地举办了第一阶段的产品巡展暨用户座

4、在销售工作报告中严格奖惩兑现，保障后勤供应，确保广谈会，战略意义巨大而深远。大销售人员时刻以高昂的斗志迎战市场。

上半年，销售公司较成功地在山东、河北、山西、河南、

安徽、上海七个地区组织召开了产品巡展及用户座谈会，会议效果国家的宏观调控政策，使得工程机械这个行业可能在近期内难显着，各生产厂主要领导及技术质量人员参加了会议，对我们的产以恢复，我们得接受这个事实，现在做销售很难，市场需求是急剧品改进、质量提高起到了督促作用，通过展会，企业形象及产品知下滑，回款更是个严重问题，这就需要我们赶快想办法，找到新的名度得到很大提高，厂商关系得以深化和稳固。市场机会，培育新的市场，并帮助用户寻求施工机会。另外，还将

二、下半年销售工作报告计划努力争取做好厂商银联合销售这一模式，来扩大我们的市场份额，XX年的下半年将是决定我们能否全面完成年初预定目标的关我相信社会是不会停止前进步伐的，只是像海潮有起有落，把握好键半年，综合来看，自5月下旬以后，市场发展的规律，制定出适应市场的销售政策，市场一定会给我们通过集团质量月活动的实施与全员参与质量改进，各种产品质量稳好的契机的。

步提高；装载机、挖掘机的生产工艺也渐趋成熟，产品质量及货源

供应有了一定保证；各区域市场逐步成熟并规范，业务员素质和技我们将申请总部按2005年销售政策兑现业务员应得奖励，在能显着提高，销售队伍纯洁净化，战斗力增强。这些都为我们全面以后的工作中，只要是按政策按规定该给予奖励的，及时给予造发完成下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础。外部因素方面，国奖金；对于违犯销售规章制度、弄虚作假、图谋私利的进行严格处家将从宏观政策上保证国民经济不低于7.9%的增长率，上半年因各罚，情节严重的报人力资源部处理。奖罚严明的同时，对业务人员种原因关闭或暂停的工程将陆续启动，国家“三农”政策也步入实质给以无微不至的后勤供应，在总部给予业务员家属内退和减少工作性阶段，从这些角度上说，全面完成年初制定的9时间的基础上，对于日常家庭或个人工作中确有困难的，公司将由我们是充满信心的！ 办公室协调在第一时间内帮助解决，确保解除他们的后顾之忧，让为了确保下半年的销售工作报告计划落到实处，我们将重点开展如他们全身心投入到销售工作中，时刻以高昂的斗志迎战市场。下几方面工作：

5、加大外贸业务运作，扩大外贸出口份额，使其成为销售工

1、强化领导干部职能，全面发挥矩阵式销售工作报告优势。作报告大的增长点。

下半年，我们将通过上半年的业绩考核，选拔推荐有能力、威

望高、懂经营、善管理的年轻人员充实到领导岗位，充分发挥他们下半年总公司将加大对集团青岛进出口有限公司的业务运作的领导才能，强化团队意识，使其管辖的区域各种产品销售均衡增考核，扩大产品外贸出口份额。根据目前的情况，除去出口集团各长；我们将根据销售实际情况及优势互补的原则，适当调整分管副种产品，外贸公司在其他产品方面的业务也在逐步发展：我们已经总的分管范围，突出区域销售特点，加大销售与生产协调力度，切开始为中国重汽集团在菲律宾市场上代理出口特种车辆，为江苏雷实体现桥梁纽带作用，使矩阵式销售优势得以充分发挥。华公司代理塑料加工设备，涉及日本、意大利、美国等多个国家，

2、在销售工作报告中适时调整销售策略，实施灵活多样、适还与日本一家公司洽谈，拟代理进口日本产的各型号汽油机，力争应市场变化的销售模式。使外贸出口成为今年销售工作报告的大的增长点。

销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。把握市场命脉，

6、在销售工作报告中提高产品质量，强化三包服务，增强产就是能有应对市场变化的策略和措施，固守一成不变的销售政策，品市场竞争力。

只有坐以待毙。我们将在总部的支持下，适时根据市场变化调整销产品质量是我们销售取胜的法宝，三包服务更是不可忽视的重售策略，个别市场个别对待，个别情况个别对待，只要有利润，只要内容，三包服务的质量，将直接影响着销售，我们将再增设一部要有利于市场或是企业利益，不论大小，坚决运作，尽全力使业务800三包服务热线电话，三部热线同时实行16小时值班；加强工员的努力化为有效的订单。程技术三包人员的培训及考核，培养他们成为集压路机、装载机、

3、在销售工作报告中继续加强业务员培训，优胜劣汰，精减挖掘机维修为一体的多面手；健全各市场区域的维修服务站，做到冗员，坚定信心培育销售队伍成为一支铁军。有投诉，就有处理，有处理就有满意，真正实现以顾客为关注焦点，我们已付印被誉为“最完美的企业员工培训读本”的《没有任何从而提高产品的市场竞争力。

借口》一书，人手一册。利用销售淡季，继续第二轮、第三轮销售

人员封闭式培训，强化业务人员执行力、服从性及忠诚度教育，引各位代表，面对着宏伟而鼓舞人心的计划目标，销售公司全体导员工凭着对企业的忠心，对工作负责的“红心”开展营销工作，时人员充满了信心，充满了斗志，我们将在总部的英明决策和大力支时事事把企业利益放在首位，在维护企业利益的大前提下，出于公持下，同舟共济、众志成城、群策群力、全力以赴夺取销售工作报心，踏实做事，在为企业创造利益的同时体现自己的人生价值。当告的全面胜利！

今首先教育业务员学会做人，人格魅力是销售成功的重要因素，热

忱、恒心、自信、勇气和积极的态度能感染客户；其次教育大家信谢谢大家！

第11篇：销售报告

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增长＿＿＿＿＿元,增长率＿＿％,营业成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,综合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,营业费用为＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年实际完成任务＿＿＿＿＿元,超额完成＿＿＿＿＿元,（定额上交年任务为380万元）。 二）以制度为尺度，抓好规范化管理

1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。[销售工作总结]其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次

2、总结中若无数字，就没有说服力。如主要预算指标完成数据、成本降低数据、“业务增长率”、“市场占有率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“平均每天接电话多少个”、“

3宣传。销售，服务，售后-----营销过程

创新快捷酒店个性化营销

来源： 网络2009-7-2 字体： 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。

酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：

其

一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不

准，使酒店经营策略模糊。

其

二、当前，酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的\"潜力\"，逐渐形成了\"闭关自守\"、\"闭门造车\"，使自己酒店的客源市场人为变小。

其

三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行\"个性化\"的经营销售。

第四、发展连锁酒店的连锁效应，应如何去发挥它的优势呢？这是目前摆在我们面前急需考虑和解决的问题。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离“服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：

第一，提供个性化服务。

人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。例如，怡庭湖景酒店在节假日都能给所有入住过本店的客人发送温馨祝福短信，达数万人次。使顾客对我们门店有了进一步的忠诚度。

第二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。例如，我们怡庭湖景酒店在所有单人大床房房间的床上摆放一朵玫瑰花和一个苹果（塑料），像征着“吉祥、平安”，许多客人对这点非常满意。

从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。

第三、注重销售多元化。

过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。

先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃。

资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。正向我们现在夏商旅游集团旗下的四大版块，能够相互促动、相互营销，有机的将怡庭连锁酒店进行联合促销，还应将好清香大酒楼及特茂旅游服务捆绑销售。这样，既留住了每一位客户，又能为不同的客人打造不同的服务项目。

帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计，运作此计划的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。

夏商旅游集团会员卡的启动，将具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置，人力资源的招聘、培训、奖励制度，主题词的设计，都有其专业性的操作要求。使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。

很多酒店经营者在此上面也投了很大部分精力，不断推出自己的贵宾卡、会员卡、金卡等俱乐部形式的会员组织，但因缺乏操作的专业性，普遍存在于几个问题：

一、没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂，而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动，达不到应有的效果。

二、目标市场不明确，市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客，而现有的俱

乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上，没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分，市场开发程度很低，远远没有满足各类顾客的需要。

三、服务深度不够，没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性他结构性关系，这样才能充分满足会员的各种要求，也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系，这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走，给企业造成重大损失。

四、利益组合不明确。很多企业虽然名为俱乐部，也实行会员制销售，但除此之外再无其他，会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组织（或者干脆说根本没有进行组合），在目前价格战越打越激烈的情况下，根本不可能真正打动顾客的心。

五、宣传、沟通不够，网络营销不健全，使许多俱乐部知名度，根本不为人所知，会员稀少，自然会失去对顾客的吸引力。

此类营销产业的推出，属于新形势下真正意义上的，现代酒店高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。在其经营、管理、运作的思维模式上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让厦门本土品牌的夏商旅游集团怡庭快捷酒店会朝着个性化营销的道路上健康、快速发展石家庄：经济型酒店欲划分“势力范围”

http://news.dichan.sina.com.cn北写网2008-11-7 15:52:07

■核心提示

几乎就在不知不觉之间，经济型酒店已在河北遍地开花，而此时距离第一家真正意义上的快捷酒店落户河北才过去了两年时间。如家、汉庭、速

8、驿家365等品牌在省会石家庄贴身肉搏，保定、秦皇岛等城市也出现了这类酒店与传统酒店拼抢客源。和星级酒店不同，这些酒店没有气派的餐饮和会议大堂，而只专注于做好客房服务。亲民的价格和全国一致的标准服务，让这类酒店在竞争激烈的市场上趟出一条生路。

■经济型酒店羽翼已丰

服务一样，价格适中是不少人选择经济型酒店的原因；尽管业内有“经济型酒店存在泡沫”的说法，但商家仍然坚定地认为市场大有可为。

余先生在石家庄一家中等规模的公司工作，经常到全国各大城市联系业务。每到一个城市，余先生都会选择住在诸如汉庭、如家一类的经济型酒店里。问起原因，他说，这类的酒店是全国连锁，不管走到哪个城市，服务都一样，而且价格适中，这对于我们这样的小公司来说接受起来并不困难。

石家庄的经济型酒店在品牌和门店数量上已大大丰富。如家连锁于2006年进入石家庄，之后此类酒店蔓延迅速。截至目前，外来品牌加上本土新生店，石家庄市场的经济型酒店已经出现37个店面。

此外，记者从有关方面获悉，美国知名经济型酒店格林豪泰也即将入驻石家庄，与如家、汉庭、锦江

之星、速

8、驿家365等展开竞争。在河北市场上，拥有最多店面的是如家，在石家庄7家店面，保定2家，秦皇岛1家。

携品牌优势，经济型酒店在全国布局迅速。根据2007年国家发改委有关数据，国内排名前十的经济型酒店年均增长率高达74%，进入快速扩张期。

尽管业内有“经济型酒店存在泡沫”的说法，但具体到河北，商家仍然坚定地认为市场大有可为。据了解，天元集团已经打造了比经济型酒店普通价位还低的商务酒店，国大集团准备年底前再开三家，明年则突破石家庄，进军保定、邯郸、廊坊、唐山，与全国品牌一较高下。

■百元酒店市场发力

“百元酒店”成为这个行业角力的新领域，而且各家也推出了面向较高端客户的品牌。

经济型酒店开拓市场的能力颇为人称道。互联网、400电话、VIP卡等形式全面覆盖酒店营销，而且各家酒店经常推出特价住房招徕人气。同时，经济型酒店因为市场化程度高，对市场上出现的风吹草动极为敏感，适时地市场细分，一些品牌已经开始推出更为廉价的项目，“百元酒店”成为这个行业角力的新领域。与此相对，各家也推出面向较高端客户的品牌，如家推出“和颐”争夺被星级酒店抢去的客源，汉庭也在推出比肩四星级的酒店品牌。快捷酒店在100-300元之间的宽泛市场上形成咄咄逼人的攻势。■适中价格品牌服务得“人心”

石家庄的经济型酒店入住率基本在90%以上。

经济型酒店的得名，首先是因为其价格亲民，也因此而使其成为酒店市场黑马。

据悉，石家庄的经济型酒店基本上都在200元以内，网上价格则在140-198元左右。如果是大客户，还可以议定“协议价”，另有10元左右的降价空间。据了解，石家庄的经济型酒店入住率基本上都在90%以上。而保定的如家火车站店与另一家当地准三星级酒店在一栋楼里，记者发现，尽管这家酒店在装修等方面比如家丝毫不差，但客户仍主要流向了如家。

■抢占三星级酒店市场空间

三星酒店入住率总体上呈萎缩态势。

按照市场细分，经济型酒店对五星和四星级酒店的影响微乎其微，但是它的出现必然对价格和定位与其相似的三星级酒店构成冲击。据了解，尽管也有相当一批三星酒店日子依然好过，但是整体形势不妙。石家庄驿家365一位负责人介绍，经济型酒店四处布局之后，这两年石家庄的三星级酒店的入住率总体上是下降的，呈萎缩态势。

■经济型酒店面临大盘调整

经济型酒店角力的焦点，并不仅仅在门店数量，还应在服务质量上注重细节，实现差异化经营。

石家庄市商业联合会秘书长曹润亭认为，石家庄的经济型酒店存在密度大、太扎堆等问题，随着石家庄城中村的重建和开拓，将来还可以往社区型发展。

石家庄饭店烹饪行业协会冯景长副秘书长认为，经济型酒店正是因为客流大，安全、卫生等细节问题需要更多被关注。也有业内人士认为，经济型酒店表面红火，但存在服务同质化的趋向。有鉴于此，各家经济型酒店角力的焦点，并不仅仅在门店数量，还应在服务质量上注重细节，实现差异化经营。

不少业内人士表示，近期大的经济背景下,众多经济型酒店将放慢门店拓展的速度。有分析人士认为，当前经济趋冷，商务活动有所减少，将在很大程度上影响入住率，但是也有人认为，经济趋冷导致公司压缩商务成本，也有可能成为经济型酒店打击星级酒店的机会。目前，多家经济型酒店还在按部就班地扩张门店数量，如家预计明年将有200家新店开张。

即将进驻石家庄市场的格林豪泰CEO徐曙光预计，未来几年国内将出现10家具有1000家店面的经济型酒店。分析人士认为,现在我国有30多万家酒店，这里头有相当数量会被整合到经济型酒店的队伍中。

第12篇：销售报告

2010年实习情况总结

一、实习目的： 通过销售实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用。具体要求如下：

1、培养从事销售助理工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会如何进行工作。

2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高综合素质。虚心学习员工的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。

4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为正式工作做好充分的知识、能力准备。

二、实习时间：

2009.11.10 ---- 2010.1.10

三、实习地点：

中国人寿保险股份有限公司长沙公司

四、实习单位和部门：

销售业务部

五、实习内容：

（一）销售部门体系流程

参加了中国人寿长沙分公司为期一天的新人网点培训后，公司安排我成为一名销售经理助理。 到了销售部后，遵守纪律，虚心学习，积极工作：

1、参加部门的会议（星期

一、星期四，下午4：30开始），吸收新知。会上一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。

2、虚心向销售部门的总经理学习了解人寿的寿险产品，熟悉保险销售助理的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的人寿寿险产品有“国寿鸿丰两全保险”“美满人生”“精彩明天”“国寿鸿泰”等。熟悉日常业务是为了更好的向客户服务，寻找客户。其工作流程有五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

3、在销售部门总经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》（里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式），然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。

（二）保险业务知识学习总结

在进入公司后，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了有关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，协助其他同事解决工作上的问题等。

1、保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险人应当承担保险责任；但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。

2、保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。

3、保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证，向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况，并接受保险监督管理机构的监督。

4、保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，不得向其他人支付。保险公司应当设立本公司保险代理人登记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险代理人进行违背诚信义务的活动。

5、保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

6、通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

7、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识\\搜集整理和提高能力的学习欲望。勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

（三）保险产品知识总结

1、产品简介什么样的保险能让您享受疾病、意外双重保障，还能同时分享世界500强企业的经营成果？国寿鸿丰两全保险给您想不到的多重惊喜。产品特色。

2、如果您急需流动资金，还可以凭借保单来中国人寿获取借款，免除您资金周转不灵的尴尬。

3、方便快捷的服务。您可以很便利地到银行、邮政网点咨询、挑选并购买。购买时当场拿到电脑打印保单和保费发票，还能在银行、邮政网点轻松享受到续期服务。

4、投保范围。凡出生满30日以上、60周岁以下，身体健康者均可作为被保险人，由本人或对其具有保险利益的人作为投保人向本公司投保本保险。

5、保险期间。保险期间分五年和十年两种，投保人可选择其中一种作为本合同的保险期间，但保险期间届满时被保险人的年龄不得超过六十五周岁。

（四）保险业务中遇到的实际困难及其解决途径

不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的副经理办公室，是一个综合性的部门，由总经理直接领导，工作围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是助理工作。助理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开助理人员的协助。因为助理一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。助理工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

1、主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

2、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

3、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

4、起草、存档整理总经理签发文件；组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

5、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

6、维护好经理已开发出的客户的关系，建立长期的密切合作关系，并主动发掘潜在的客户。

助理除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。

六、实习总结：

跟着经验丰富的助理学习，学习按上级的安排与布置，在公司组织召开的各种专题及办公会议，认真做好各项准备工作，做到如何及时通知、会议记录详细、会务准备周到，并按照上级安排对重要会议下达会议纪要，使公司党政的各项方针政策能够迅速传达到基层各部门，及时呈送上级下发的各类文件，并对由公司下发个部门的各类文件及时进行打印、校对，保证各项工作及时高效进行。经过这几个月的实习我总结出要做好一个经理助理，必须做到以下几点：

1、要有充分的政策依据和事实依据。助理办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是秘书部门一切工作的准则，也是助理必须具备的品质。

2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。

3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。助理办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。

4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，助理人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。

实习期即将告一段落，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些许遗憾。主要是对企业的经营和自己工作上的某些认识还仅仅停留在表面层次，更多时候是在看别人做、听别人讲，没有能够亲身感受、具体处理一些实际问题，因此未能领会一些工作中的精髓。但通过实习，加深了我对助理工作的本质理解，丰富了我的实际管理经验，使我对日常工作有了深层次的感性认识和理性认识到：要做好日常工作，既要注重理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密相结合。今后不管在什么工作岗位上都坚持“心藏抱负，脚踏实地”的工作态度，相信通过自己在以后日子的努力我会成为一个优秀的职场人！

以上是我的实习报告，不妥之处请老师指正。

石蕙兰

2010年4月20

第13篇：销售报告

关于20/23部分过期/临期商品的书面报告

由于本部门岛柜有时因故障问题，导致冷度不够，造成少许冷冻产品溶解，当时也跟供应商（至胜：230015）协调退货，但说不是质量问题不退，后来一直放在冷冻库，因为少许，报损就没申请，导致放久过期，还有部分供应商（新奇特：230063）因有售后服务，过期低温面商品都可退。现已退完.

还有过期生力啤酒，临期就下架了，与供应商（雄兴:200048）沟通了退货，一直没来，导致过期，后来其答应补四件罐装蓝带啤酒赠品补偿。可乐公司过期商品都有售后服务，因临期都已下架，放在退货区，因其公司换临期商品处理有个上报过程，在此期间没及时处理，导致部分过期。现已叫其买单处理.

还有些临期或变质商品都已通知供应商处理，如可乐公司450ML果粒橙，果汁颜色变黑，已叫其买单处理掉。

有些麻辣小吃,如无穷鸡腿,因去年鼠害较多,咬破很多,不能退货,早已写了报损清单,但考虑到公司的利益,没有写报损申请单上交领导,尽量与供应商协调,帮忙支持处理掉,现已和供应商协调(鹏顺:230043)帮忙处理完毕.

一些临期,滞销商品都已退货如(绿而健:200117)杨梅汁,(腾飞:220013)霸王凉茶.

以上问题现已基本解决.(详情请看附表)现总结以下:1.在以后的工作中要及时处理退货问题.养成”严,谨,细,恒”的工作态度.

第14篇：催款函销售企业类

催款函

XXXXXXXXXXXXX：

感谢贵公司对本公司的长期支持和信任。贵公司与本公司自XXXX年XX月至XXXX年XX月就XXXXXXXXXX项目签订的设备购销合同，所签订的此项目合同金额共计￥XXXXXX元，截止目前共支付￥XXXXXX元。

我司已经按照合同约定履行义务，已经供货完毕并与2017年7月调试完毕。按照合同贵公司需在2017年8月1日支付调试款及质保金共计XXXXXX元。现贵公司已经逾期支付，严重影响了我公司的资金周转。请贵公司收到此通知书后5日内将上述逾期未付货款汇付我公司账户（户名：XXXXXX，开户行：XXXXXX，账号：XXXXXXXX）。再次感谢贵公司长期以来对我公司的支持！ 祝： 商祺！

XXXXXXXXX

XXXX年XXXX月XXXX日

签收回执

我公司已经收到贵公司2017年XX月XX日发出的书面盖章的《催款函》主要内容摘录如下：

感谢贵公司对本公司的长期支持和信任。贵公司与本公司自XXXX年XX月至XXXX年XX月就XXXXXXXXXX项目签订的设备购销合同，所签订的此项目合同金额共计￥XXXXXX元，截止目前共支付￥XXXXXX元。

我司已经按照合同约定履行义务，已经供货完毕并与2017年7月调试完毕。按照合同贵公司需在2017年8月1日支付调试款及质保金共计XXXXXX元。现贵公司已经逾期支付，严重影响了我公司的资金周转。请贵公司收到此通知书后5日内将上述逾期未付货款汇付我公司账户（户名：XXXXXX，开户行：XXXXXX，账号：XXXXXXXX）。再次感谢贵公司长期以来对我公司的支持！

特出具本《签收回执》，作为我公司已签收的凭据。

被通知方：XXXXXXXXXXX （盖章） 签收人：

日期：

第15篇：企业销售六忌

企业销售六忌

搞好销售工作，首先要搞好销售管理工作。许多企业：销售业绩不佳，如产品销售不畅、应收帐款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题，并非是由于销售策略不正确、销售人员不努力、而是由于销售管理工作不到位造成的。许多企业的销售工作是销售黑洞———“无管理销售” 销售大忌之一：销售无计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性的、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责、时间。然而，许多企业在销售计划的管理上存在一系列的问题：如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划：销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按地区、客户、产品、业务员进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司却不指导业务员制订实施方案；销售的各项内容也从未具体量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念、也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。

销售大忌之二：过程无控制

“只要结果，不要过程”，不对业务人员的销售行动进行有效的监督和控制、这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的管理非常粗放：对业务员宣布一个销售政策，然后把业务员象放鸽子一样放到市场上，等业务员给企业拿来一份定单、开辟一片市场。由此造成一系列问题：业务员行动无计划无考核：无法控制业务员的行动，从而使销售计划无法实现保证。业务员的销售过程不透明，企业经营风险增大：人员工作效率低、企业费用大：业务员销售水平不提高，业务队伍建设不力。“没有耕耘、那有企业销售大忌之三：客户无管理。

一粒种子有三种命运：一是被人磨成面粉、实现自身价值。二是做为种子播种、结出一粒新果实、创造新的价值。三是由于保管不严、霉烂变质、失去自身价值。这就是说：管理得当，种子就会为人类实现自身价值或为人类创造新的价值。同样道理，客户管理有方，客户就会有销售热情，努力销售产品。管理不善，就会导致销售风险。许多企业的经营风险也是由此而生。

企业销售大忌之四：信息无反馈。

信息是企业决策的生命，业务员身处市场一线，最了解市场动向、消费者的需求特点、竞争对手的变化、经销商的要求。这些信息及时反馈给企业，对决策有着重要意义。另一方面，企业销售活动中存在的问题，也要迅速的向上级报告，以便管理层及时做出决策。业务员的工作成果包括两方面：一个销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息，因为它决定了企业明天的销售业绩，明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告的系统，以便能够及时收集和反馈信息，企业销售系统出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时的发现企业营销活动

各个环节中发生问题，并在管理中作出及时的反馈，使这些问题得以及时的解决而不至于使企业造成重大危害。为什么有些企业档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业在在营销方面的严重问题长期不能发现，一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天！其根本原因盖出于企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的管理反馈。

销售大忌之五：业绩无考核

许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额，回款额，利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数，每次访问所用时间，每天销售访问的平均收入，每次访问的平均费用，每百次访问平均得到的订单数，一定时间内开发的新客户数，一定时间内失去的老客户数，推销员的费在销额所占的比重等；对业务员进行定性的考核，一方面决定销售人报酬，奖惩，淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。

销售业绩之六：制度不完善

许多企业无系统销售的管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。一个企业的销售工作要想不出大问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套，互相制衡，并相应的销售管理政策与之匹配。有的企业对违反企规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处罚规定，但实际实际上，这些处罚规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，即使一些吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。很多企业的销售管理制度不匹配，好象缺了一块板的“木桶”，盛不上住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应该受到惩处的没有在制度上作出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。

建立完善的销售管理体系

实践说明，无管理销售，以成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。

1、计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种，区域，客户，业务员，结算方式。销售方面和时间进度，分解过程即是过程也是销售过程，同时经过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、事实求是的销售计划，在实施过程既能反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，却保销售工作效率、工作力度的关键。

2、务员行动过程管理，其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值的项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定拜访路线、市场登记处报告等。

3、客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；时常风险管理的关键是客户的信用，能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4、结果管理。业务员行动管理包括两个方面。一是业绩评价，二是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况，销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。销售管理工作的关键是全面、系统可专业。

第16篇：企业销售演讲稿[材料]

公司销售人员竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、评委：

大家下午好！

今天我很荣幸、也非常激动能够在这里参加公司******岗位的竞聘，首先感谢各位领导过去对我的培养以及给我这次机会站在这里进行竞聘演讲，同时借此感谢和我一起工作的同仁这些年来对我关心和支持！

算起来进入塔牌公司已有十多年，这些年来对塔牌我有了深厚感情，也积累了一些有用的工作经验。记得初到公司，塔牌国内市场刚刚起步，但塔牌人的诚信、勤勉、崇学，务实，坚韧，永不放弃，深深地震撼着我的心灵，感受到的是塔牌浓浓冲劲和激情。从进入塔牌公司起，我努力把自己工作做的最好，希望通过塔牌这个平台来体现自身价值。那时起，我四海为家，一路走来，风雨十余载，塔牌带领着我们一直走到了今天。今天的塔牌，秉承“不求最大，但求最精”的经营理念，坚持“诚信、共赢、崇学、务实”的企业精神，已经成长为绍兴酒纯手工酿造最大基地，酿造着真正代表中国文化和民族特色的国粹黄酒。作为和塔牌一起成长起来的一名员工，我们都引以为荣。同时，随着塔牌快速发展，市场管理工作显得尤为重要。这，作为一名塔牌销售人员又深有感受。

在这次竞聘中，我觉得自己有一定优势竞聘******这个岗位，我具备以下优势： 1.我为人正直，以诚待人，有高度工作热情和激情，并具有良好的团队精神。二十多年营销工作经历，让我深深明白一个道理：这个社会不缺智慧的人，但真诚是多么重要。青年时从事团工作的经历和塔牌这些年逐步从业务员走向兼管一个营销团队的分公司经理，更使我懂得成功靠一个人奋斗和努力是远远不够的，只有融入一个团队，带好一个团队，才能有较好发展。 2.我熟悉绍兴酒市场的运作模式，对市场有较明锐的洞察力和判断力。了解我的人都知道：我不是一个善于言辞的人，也不是一个高学历和高智商的人。但应该算是个有心人、用心的人。在塔牌从事销售工作十多年，使我对绍兴酒市场了解，和绍兴酒市场运作比一般员工有更深刻的认识。对市场也比一般员工有更强的洞察力和判断力。 3.自己个性和以往工作履历，逐步把自己培养具备了较强的工作执行力，和较强的协调能力，及沟通能力。我充分认识到：没有执行力，就没有竞争力。同样没有良好的沟通能力，就没有效率。没有沟通的团队，是不会有长足进步的团队。 4.我不算年轻，但精力充沛。处于一个有志男人稳健的黄金阶段。我勇于开拓，敢于超越，以前瞻性思维研判市场。我坚信只有不断进取，才有不断成功。无论对****工作，还是对自己。 5.也是最基本的，我这里想强调的：我有一颗热爱塔牌，热爱工作的强烈事业心和责任感。记得去年走上分公司经理岗位后，我们公司同仁和经销商发现，我发工作邮件给他们的

时间有许多时候在深夜，也有很多人问我，你今年在沈阳我们公司自己和经销商一口气开了十一家塔牌专卖店哪来的动力，我总是报以微笑。今天，我可以告诉大家，因为我认为类似像沈阳这些现在黄酒市场发展趋势较好的省外市场，我们塔牌先涉足专卖店这一销售运营模式，对品牌也好，对黄酒行业也好是个较理想时机，对我而言，也是份责任。我也把它看做为事业。我深爱塔牌，也相信塔牌是中国的，更是世界的！塔牌的百年需要我们共同来创造！

以上我的这些优势，恰恰也是竞聘*******这个岗位人员所必须具备的竞聘条件、基本素质和要求。而这些我基本具备。

如果竞聘成功，在公司领导一如既往的指导和支持下，在******的直接领导下，我会尽我所能协助***经理做好各项***工作，在新的工作岗位上不断学习，努力提高自身素质和工作能力。我相信：只要有很强的工作责任心和事业心，我会很快适应这个岗位的。最后我想说的是：无论最后竞聘这个岗位结果如何，也无论我在公司哪个岗位，我一定做一个称职的塔牌人，为公司未来的发展尽心尽力！

我的演讲完了，谢谢大家！篇2：企业营销管理演讲稿——胡建嵩

企业价值

■ 自我介绍

■ 我国自改革1978年改革开放以来呢，中国的中小企业的寿命就越来越短了，

大概从4年缩减至2年。有的说平均的寿命呢只有1.8年

■ 我们的企业究竟何和国外的企业差在哪？我们如何迎头赶上？？

■ 一个企业如何成为一个卓越的企业呢？

■ 经济政策因素70%+领导因素（管理+营销）30% ■ 为什么我说政策经济因素占百分50呢？

■ 首先我们先来看个2008年中国人均gdp3315美元世界排名第106位（付图

表）

■ 2009年，中国人均gdp3678美元 世界排名104位

■ 世界各国gdp图标

■ 但中国0.4%的人掌握中国70%的财富。

■ 也就是说，中国有52000000的富翁，也就是所谓的上流社会。

■ 城市富裕市民，中等收入市民，（民工，农民、3亿贫民）

■ 我们的社会分成了三个阶层

■ 列入韩国lg在中国，就把白色家电定位在中端，因为高端欧美都有，低端

中国都会，而中端市场大，而且没人做

■ 产品分中端，高端，低端三端，产品卖不出去，关键是产品的价格和质量

■ 我发现一个很有意思的现象啊，就是我们中国不是要共产主义社会吗，反而

不是共产党执政的国家倒是局部共产了（如阿拉伯联合酋长国）

■ 有人说啊，阿里拉伯联合酋长国的石油只占gdp5% ■

■ 经济贸易，房地产业，旅游业，迪拜被认为是这一地区最重要的贸易

■ 阿拉伯联合酋长国啊，规定啊，你来我们这边做生意，必须找一个我们这边

的人民做股东，你才可以做买卖，这不就是共产吗？

■ 我们的产品针对哪个阶层。

■ 2009年人均储蓄6000—12000多。

■ 这么点的储蓄，哪敢花？因为要买房子，孩子要上学，万一老人有病了怎么

办？

■ 2008年中国消费占gdp35%,2009年中国消费占gdp25% ■ 剩下的gdp被政府投资（如铁路，公路、房地产），和进出口所代替

■ 因为中国为了保持gdp的增长，所以把大笔的资金投入到建设领域当中，但

是，建设领域的东西是不会再床在消费的，

■ 消费，是唯一拉动经济增长的标准，比如说，满洲里口岸，俄国人消费，拉

动经济增长，促进满洲里经济繁荣

■ 2009年工资总额占gdp比重

■ 美国60%、英国56%德国58%日本53法国53加拿大55澳大利亚47韩国44 阿根廷36墨西哥33委内瑞拉31泰国28伊朗25土耳其25联合国统计的数字。非洲18。

■ 中国8% ■ 中国内需太低了。无法和国外企业竞争 ■ 如果我们的内需由8%—达到欧美的60%，那就了不得了。我估计到时候，

世界企业排行榜至少有50家中国民营企业。

■

■ 这也就是为什么联想2008年进入世界五百强第499位，也是中国唯一的民营

企业但2009年就从世界五百强中掉下来了。因为什么，因为人均消费太低了啊 ，下降到25% ■ 而且工资过低啊，工资总额之战gdp的8%，你只有8%工资总额消费，拿 什么和欧美发达国家竞争啊？

■ 如果国内的消费指数达到工资占gdp总额达到60%那么，我们的企业家，自

己算一下。

■ 也就是说，在打时代的背景之下，我们的企业成活率跟市场有很大的关系。

■ 也就是说，联想的从500强中滑落，也跟金融危机有关。（用将金融危机吗）

■ 中国的不少企业都是靠给国外的企业制造商品而存活，因为金融危机，世界

的购买力下降，从而导致了中国内需的一定衰落。

■ 但是一个现在中国是一个开放的市场，只有企业充分的挣钱，才能能解决就

业，从而拉动内需

■ 我们都知道了我们企业现在面临的困哪了吧，但这毕竟只占小部分。如何成

为卓越的领导者

■ 世界管理大师彼得德鲁克，曾经说，企业正由管理经济，转变为企业家经济

■ 卓越领导者

■ 什么是领导

■ 领导力，就是获得追随者的能力

■ 如何评定一个企业的好坏

一个卓越的企业，是炒员工鱿鱼，一个不个卓越的企业，是被员工炒鱿鱼 我记得台湾一个企业，员工待遇非常好，团队也非常和谐。相处的融洽

■ 领导者所应具备的素质。

■ ■■■第一节学习第一■■■

■ 萧伯纳曾经：如果你想教某人学会某项知识，是永远不可能的，因为学习是

自主的过程

成功=知识+人脉+能力

和现场的人交朋友

你今日的选择，决定你明日的命运

和你一起学习真好

知识是学来的，能力是练出来的，能量是修出来的，人的智慧是觉悟出来的

教育不等于训练，教育改变观念，训练才能改变行为。

教育是告诉我们什么是对的，而训练是让我们把事作对

不学是没有用的，而是我没用，因为我没用，所以我没用

所以到后面，我要邀请我们的学员进行自我介绍，没人40秒，以后我的讲课，都是和大家互动，这叫做训练

1、正所谓朝闻道夕死可矣。早上明白了我不一辈子不明白的事，太阳下山时，死

也足以

2、卓越领导人应该具备的首先就是自我学习品质

■学习是最关键的问题。

■企业只有实现营销才能实现利润，其他都是成本。企业最大的成本就是，没有训练好的员工，

很多人，都愿意学习，但不愿意复习，更不愿意去练习，所以没出息

精通的目的，是在应用 所以，后两天我们要进行训练

■孔子开篇第一章，就讲的是学习，学而时习之，不亦说乎？

■不要认为孔子的学问没有用啊，那是你没有讲孔子的学问应用。

■1988年1月，75位诺贝尔奖获得者在巴黎发表宣言：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回到2500年前去吸取孔子的智慧！

■截至2009年8月，已在世界八十三个国家和地区建立了268所孔子学院和71个孔子课堂。国内61所高校和机构参与孔子学院的合作办学，到2010年，全球将建成500所孔子学院和孔子课堂

■并且英国的孔子学院，开学的时候，贾庆林亲自去揭牌。

海尔的文化，日事日毕、日清日高。

蒙牛的文化，蒙牛的经营哲学，财散人聚，人聚财来，小胜凭智，大胜靠德

3、。

4、我们首先学习什么?

5、要学会心态的改变，简称，变态

6、一个人，如果想要改变，第一个，要改变的就是自己。要改变自己，就要

改变我们的观念

7、学习卓越的品德

8、■■■改变■■

9、每一个人生下来都是纯洁的，像一张白纸，但在这个罪恶的世界里，慢慢

的，自己的心灵被扭曲，这张白纸上的污点也越来越多

10、一个人，如果想要改变，第一个，要改变的就是自己。要改变自己，就要

改变我们的观念

11、■■修之以身，其德乃真。一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃

民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复

12、蒙牛的牛根生,不准员工喊他”牛总”或董事长,谁喊了,罚款20元,自己罚款 40元,放到捐款箱里.

13、有些企业,必须规定,给所有的员工发一张董事长的照片,叫员工认,并且记

住,在下,遇见董事长的时候,必须先打招呼。

14、有的企业，只有罚款，只有制度。没有快乐，长征那么困难都有篝火晚会。

15、长征那么困难，毛泽东还经常开玩笑

16、摩托罗拉公司。董事长视察厂房，没有人和他打招呼。

17、所以，制度化腐败是阻碍企业成长的根本。

18、良好的品德所应具备的条件。

19、

20、■修之以身，其德乃真。一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；

给你一个团队，你会把团队带到万劫不复

21、经常有人这么说一个人

22、

23、

24、

25、

26、

27、很多人，任由他人的缺点指挥自己的行为 这么简单的事你都不明白吗？傻瓜 你从不守时 你怎么总把东西弄乱 你真能吃 这些零星的评语并不代表真正的呢，与其说是影像，不如说是投影，反映的是

说话者自身的想法或性格弱点

28、人们在收到他人的负面的评语的时候，就会生气，动怒，反击，任由他人的缺

点指挥自己的行为

29、除非你愿意生气，否则没人能够伤害你 30、所以我们要改变自己的行为和想法

31、改变思想

32、思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运

33、

34、■■■■原则■■■■

沟通的技巧、只能解决肤浅的问题，我们需要新的，更深层次的思想水平，即基于原则的思维定式，它能正确引导我们实现高效能，改善人际关系，解决深层问题。

■ 我们要以原则为中心，以品德为基础。“由内而外’改变自己。

■ 有的人啊，会因为强烈的自尊心阻碍了他卖出改变的第一步

■ 世界上最伟大的力就是改变的力量

■ ■■■四大原则■■■

附图：■■■刺激——回应（自我意识、想象力、独立意志、良知）■■■ ■ 自我意识（给狗喂肉。动物的行为。（电脑。机械白痴）

■ 想象力（第三者，旁观者，客观的观看问题）

■ 独立意志（不受外界因素打扰自己拥有的意志）

■ 良知（明辨是非，坚持为行为原则）

■ 比如说，有的人容易被天气所感染情绪，

■ 别人笑脸相迎，他就笑脸，别人不理他，他也绝不会主动接触别人，这就是

人任由他人的弱点控制自己

■ 很多人啊，经常被他人说，你有迟到了、你又把衣服弄脏了了、你又玩电脑、

你真能吃、你是笨蛋。

■ 没有自我意识的人呢，首先回应就是立刻反击，因为这是动物的本能反应 ■ 拥有自我意识和独立意志的人是不会这么做的

■ 不要过度的沉浸在喜悦和悲伤之中

■ 每个人的痛苦和悲伤，都是自己选择的。

■ ●●品德的基础●●

■ 品德这个东西是人类及起码的行为道德，是每一个人都应该拥有的。也就是

道德行为的认知

■ 行为习惯的自由的选择，就是原则. 。

■ 我昨日的选择，决定了今日的我。

■ 人类的行为习惯，具有巨大的引力

人类登上月球。阿波罗11号，宇宙飞船升空，为了摆脱地球的引力消耗的能力篇3：实战销售演讲稿完全版-石真语

《实战销售》培训课程讲义

一、概述

（1）企业销售竞争力组成：总裁赢销力，团队赢销力，个人赢销力；中国式沟通更多的是指个人赢销力。

（2）总裁赢销力探讨的是企业的道根局果：

道：

1、商业模式，

2、管理模式，

3、投融资模式；

根指产品结构，局是重点外部的五局：拟局、起局、承局、转局、合局；果是客户的终身价值；

（3）团队赢销力指四个系统：建设系统（选对人），经营系统（经营文化），管理系统（出效益和效率），训练系统（训练是润滑）。

（4）个人赢销力的四分法

1、状态（疯狂沟通），

2、方法（幽默沟通），

3、专业（专家沟通），

4、气度（老板沟通）。 八分法：

1、破冰，

2、探索需求，

3、产品陈述，

4、建立与客户之间的价值等式，

5、锁定成交，

6、异议处理，

7、破解残局，

8、服务问题处理； 利润不是销量来的，是谈判谈出来的。

二、市场和竞争

（1）市场的变化：

1、从地方性经营向全球性竞争转变，

2、从机会型增长向能力型增长；

3、企业家素质向企业素质转变，

4、企业竞争向价值链竞争转变；

（2）企业有没有未来关键在市场的渠道创新能力和终端的沟通技术；

（3）竞争的变化：

1、单兵作战结束，军团作战来临；

2、全能战役结束，系统战役来临，要让组织的智慧超过企业的个人智慧，三流的人干二流的事赚一流的钱；

3、暴利时代结束，微利时代来临；

4、资本时代结束，智本时代来临；

（4）现在是四个时代：

1、消费者主权时代；

2、知识经济时代；

3、微利时代；

4、信息时代；

（5）营销是经营销售，是经营人的感情的，客户还没有成为你的客户是因为感情还不够，了解人是一切一切营销的根本。

三、认识销售

（1）销售的九大箴言：销自己，售观念，卖感觉；

（2）销售沟通理念：销售终端沟通的过程就是说服客户同意自己想法的过程，成年人的心理就是不希望被别人改变。

（3）销售方法：在销售沟通的初期要想办法把自己的销售目的模糊化，把客户的想法清晰化，销售高手所干的事情与销售的目的并没有直接关系。 （4）营销：迎销，盈销，赢销，营消；

迎销：营销前置，终端拦截；

赢：赢字拆开来就是：亡口月贝凡。亡（危机管理）口（营销管理）月（时间管理）贝（财务管理）凡（心态管理），这是企业的五项管理，五项合一才能达到“赢”的结果。

营销只讲功劳，不能讲苦劳。

重点说一下赢销。 赢销就是要拿结果。在中国，不论你工作如何上火、如何辛苦，如果产生的结果不好，那一切理由都是苍白的；并且，企业和员工之间是有矛盾的，企业渴望从员工身上榨取更多的价值，而员工希望花最少的力气取得最大的结果。 企业要想把二者之间的矛盾磨平，就需要文化的建设、制度的建设、体系的建设等等。尤其是文化建设最为重要。因为大多数企业满脑子都在想把事情办好，从没想过把人心笼络好。 所以大家把这八个字写在本上：中国理念，西方标准。 在中国做销售，一定要遵循这八个字。也就是说你这个价值理念、文化体系一定是中国的，团队成员之间要做到有情有义、有原则。不要把中国的人当成工具，中国人最忌讳把人当成工具。 这句话大家听清楚了：任何一个营销人员的成长，都是以“掐死”客户为代价的。 他怎么有的今天？就是因为他“掐死”的多，如果他“掐死”了好多客户，而他自身能力又有所提升，你还会觉得这是件挺欣慰的事。 我下面这段话大家看看有没有共鸣：公司派张三去河南新乡开发市场，但是他花了三个月时间没拿下这个市场，随后李四去了之后感慨地说，还不如张三没来过这里呢！因为他去了之后，还得解决张三的遗留问题呀！ 所以，要想赢销，业务员的素质教育是一个重要问题。

（5）天下没有最好的制度，企业没有绝对的公平；一个人的成绩大小与他所承担的责任大小有关；

有游戏的境界，又能盯着规则的人才是高手；

（6）一人一世界，我是一切的根源。

用力、用脑、用心是做事的三重境界；

（7）与众不同，无中生有。营销不是想办法比别人做的好，而是要做到与别人不一样；先要有共性文化，再有个性文化，先是众，才能与众不同。 无中生有，善意的谎言也是成就合作，也是成交的目的。把一说成十，叫骗人，直接定性，把1说成0.8叫不合格，销售技术是把1说成1.3，拼的就是技术，这0.3就是技术

周三培训完，周四还不去拜访客户，各种理由，公司还没有印名片，没名片没法拜访客户。

（8）没有营销文化叫团伙，营销文化最重要是资源共享，最重要是技能和能力的资源共享；

（9）营销世界里没有真相，只有客户认知。不是你认为的好就是好，是客户认为的好才是好。要象家人一样对待朋友，对朋友一样对待客户，象客户一样思考利益。 （10）只有你涉足销售领域，一定要明白，消费者最大的忌讳是该动感情的时候动了脑筋，该动脑筋的时候动了感情。这个社会唯一不变的是变，真正的高手是把握变化背后的规律，才能把握住变化。问题是解决不完的，当给一个人解决一百个问题的方法，他就会遇到101个问题，所以知道怎么解决问题，知道问题怎么思考比解决问题本身要重要的多。把1说成1.3叫销售技术，说成10是骗人。

（11）天网是品牌营销，地网是渠道营销，人网是团队营销。

现在提倡窄告——传播的重点是精准传播，营销是吸引，品牌是勾引；营销产品更多的是产品的功能价值，品牌营销更多的是营销产品的情感价值。

三网至少要保证有一网，一网不网，市场的竞争还是很惨烈的，地网和人网还是比较强悍的

要精准营销，世界越来越小，营销却越来越难，电视频道多，媒体介质也越来越多，广告效果被稀释了

（12）市场关键是渠道创新，营销关键是人才梯队。工厂没有渠道有发言权，渠道没有终端有发言权，谁离客户最近，谁最有发言权，需求可以满足，欲望可以创造。

企业的营销与品牌企业的营销与品牌企业的营销与品牌企业的营销与品牌 品牌之前叫名牌，名牌之前叫口碑，口碑之前叫美誉度，美誉度之前叫满意度。如果这个企业的产品顾客不满意就不可能有品牌。因为满意是最根本的。 我真正要问的是这句话：客户为什么要满意？ 客户为什么满意？是因为客户的期望值低。那我们企业要具备一项能力，那就 是降低客户期望值的能力。一句话，千万不能给客户承诺太多。你承诺的少，而客户得到的多，那客户满意度就高。

（13）一个中心：以业绩为中心；

两个基本点：营销和服务；

在中国，有一些企业的服务，基本上都变成了产品有缺陷的补救措施，这句话什么意思？什么时候想起服务来了——出事儿了。 把商品卖出去，本身是获得正常的利润结构，服务应该是提升更大的增值空间

服务最好的酒店在泰国，服务好到什么程度，你来过一次之后，再来服务员都能叫出你的名字，还能知道你上次住的哪个房间。超五星酒店，总经理说，本酒店的服务就是主动要求到客户绝望为止。

海尔，服务著称。

营销98%是靠经营人性，2%是产品特别是在当今竞争的白热化程度下，经营客户的内心就会显得格外重要。同质化年度，你的产品和竞争对手的产品实际上不会差距太多，那，为什么不去买他的而买你们家的，这个就非常重要。你会发现，同样的信息，你知道的客户也知道，甚至她比你知道的还要多。

三项竞争力：共识力，成果力，利润力。

（14）满意度→美誉度→口碑→名牌→品牌。

名牌只是这个产品本身有名，品牌最重要的是跟客户之间有情感诉求的价值连接，品牌更多讲的是情感。

如果客户没有满意度，就没有品牌。期望值高是因为承诺太多，期望值越高，满意度就越低。营销要降低客户的期望值。

三集

“做销售都有体会，世界上最怕的是心累，找不着方向，有时候也不是不努力也不是不热爱销售，可是就无法出成绩，心里想，这就是说话的事，我怎么就干不好呢。”一个基层销售人员这个思维碰撞的过程，恰恰是销售心智逐步成熟的过程，没有经过这个过程是成熟不了的。别求客户理解，也别求社会理解，做了销售之后，连自己亲生父母都不理解。在这个世界上有个非常重要的现象，当有一天，你有成就了过后，不对的都是对的，有毛病都变没毛病了，有毛病别人说这是成功人的特质。销售有时打击的是人格和尊严，如果心智上心态上心理上建设不过关，谈什么方法。销售人员最怕的是自己被自己说服了。见客户，客户说你

别讲了，我给你讲讲，然后客户滔滔不绝地讲，心里建设不过关的人，看着客户讲完，非常虔诚地看着客户，心里潜台词只有一个想法，客户说的真对。这就是心理建设不过关。销售人员心病了，一切都会成为问题。

当大家都不理解你的时候，就是你成就的捷径

中国高级销售人才匮乏。现在招聘打广告，找行政总监财务总监，都能比较容易地找到，但是，因为大学的校园里专门有这样的课程培养过这些人才，但大学出来的营销专业学生，能给老板上课，什么产品市场推广，产品包装，营运模式，全都是大道理老板说，你下午去见下客户。那学生说，我去不了，大脑一片空白，讲讲这些内容还可以，见了客户就大脑空白了。现在学校的培养是用过去的经验培养现在的人才去应对未来的问题。中国的销售人员大都是江湖人士，而非专业人士.区别是江湖人士是凭感觉凭直觉凭经验，到什么山唱什么山歌，兵来将挡水来土掩，有什么问题再想办法；江湖思维。江湖也是也是能力，但更好的是具有专业的思维。

（15）销售的种类：交易型（一手交钱一手交货，快速进行成交）、增值型（单纯的产品是不盈利的而是通过附加服务来获得营收）、顾问型（从卖产品到卖解决方案）。 从产品来说分类：消费品销售、工业品销售（找对人比做对事重要）

工业品大客户销售案例，我三四年来一直是a公司的供应商，除了业务往来肯定也给了x好处的。a公司是我们的大客户，在公司总体业绩占60%,春节前突然打电话来，说明年开始，不能在从我们公司进货了，上级领导写给x纸条，说直接从另一家公司进货。五雷轰顶，但专业营销人员还是要尽力想办法力挽狂澜。我连夜做了两本资料，第二天直接送到对方面前，不管是同城还是异地，当面过去。一本写专门分析竞争对手的劣势放大，一本写如果a公司真从x采购原材料，将直接造成生产出来的产品无法满足客户的要求。

总结：给人的感觉，你用心做事了，专门连夜写了材料当面送来。关注客户的客户，才能抓住客户的心，要了解客户的思考模式

中国省与省之间的消费差异，比欧洲国与国之间的消费差异还大 建设有社会主义的市场经济，这句话老外研究多少年了都研究不透，我们最擅长的就是把两件事情放一起想。

要了解中国式沟通语言特色，中国人是世界上最聪明的人。

西方人叫两点思考，日本人叫单点思考，中国人是三点思考，中庸之道。外国人，爱就篇4：我与企业同发展(演讲稿) 我与企业同发展

一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以呈现出余音绕梁的华章；一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芳香；一座桥梁，需要桥墩的支撑，否则难以负载千车万人的流通；而一个企业的蓬勃发展，同样需要每一位员工的脚踏实地，真抓实干，需要每个员工的爱岗敬业。 2010年6月份我走进了 津富高速公路有限公司，成为其中的一员。由学生到企业职工的蜕变总是需要一个过程，我也深深的感受其中。新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感在刚来的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。

日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，从不认为自己能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。

爱岗敬业是一种精神，是一种态度，更是一种境界。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱

岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。

朋友们，爱岗敬业是一种默默的奉献，一种高尚的理想，一种强劲的精神力量。爱岗敬业，誓言无声。篇5：关于销售的演讲稿“吃苦”

成别人不能成之事 必先受别人不能吃的苦

尊敬的各位领导、各位同事大家好！很高兴借助公司举办的这次演讲比赛的机会，我向大家送上新春最美好的祝福，祝愿大家身体健康，工作顺利，公司业绩再创新高。

油腻腻的春节大餐从初一吃到初六，现在我们都又好不情愿的投入到工作当中。为此，今天我的这篇演讲稿的题目是“成别人不能成之事， 必先吃别人不能吃的苦”愿为大家解除油腻，探讨与分享从我毕业到现在干销售的心得，同时也振奋精神，凝聚力量，以饱满的激情迎接崭新的开端与挑战。

我是2010年7月从学校毕业，虽然在大学期间我学的是医药营销专业，但那毕竟是书本上的理论知识，在现实的工作当中却并不是那么简单。不是期待中那么的理想，现实的残酷背景，给我的是失败的打击和挫折的折磨；我渴望成功，我坚信自己会成功。在勉励的同时，我常常把自己比作“飞蛾”。

因为飞蛾在由蛹变茧时，翅膀萎缩，十分柔软；在破茧而出时，必须要经过一番痛苦的挣扎，身体中的体液才能流到翅膀上，翅膀才能充实有力，支持它在空中飞翔。

曾经有好事者用小剪刀把茧上的丝剪了一个小洞，帮助蛾出来。不一会儿，蛾就从茧里很容易地爬了出来，但是蛾的身体非常臃肿，翅膀也异常萎缩，耷拉在两边伸展不起来，只是跌跌撞撞地爬着，怎么也飞不起来，又过了一会儿，它就死了。 “不经历风雨，怎能见彩虹”，无论我们干任何事情都必须艰苦奋斗，如果想投机取巧，结果飞不起来的飞蛾就是下场。在失败和挫折中我从不气馁，我不是李嘉诚（现任长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理）天才般的经商头脑，我不是李开复天才般的it智慧，我更不是张瑞敏（现任中共第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。此外，尚有福建籍同名书画家、邯郸同名教师。）天才般的产品基因。我只拥有满腔热血，积极的态度，以及一句时刻激励我的座右铭------成别人不能成之事 ，必先受别人不能吃的苦。天才

是少数，更多的还是平常人。很多温州人创业，一无资金、二无门路，甚至没有多少文化，他们几乎无一例外是靠吃大苦、赚小钱才完成原始积累的。犹如飞蛾经过蛹的痛苦挣扎与磨炼。他们身体上不怕劳累，心理上不怕折磨，事业中不怕起伏，创业中不怕艰险；他们能吃苦，敢吃苦，塑造了一个个民营经济人物。虽然没有马云、柳传志、李宁那样出名，但他们受了被人不能吃的苦，成了平常人不能成的事。

看看一些著名民营经济人物曾经所从事的职业，我们就可以想像他们曾经受的磨难，历经的艰苦。

鲁冠球（浙江万向集团董事局主席兼党委书记）——打铁匠；

徐文荣（1935年出生，高级经济师、高级政工师。横店集团创始人，现任横店集团董事长、总裁、党委书记，横店集团总公司社团经济局主席。同时担任中国乡镇企业协会副会长、北京大学经济管理学院客座教授等职）——农民；

南存辉（正泰集团股份有限公司董事长兼总裁，浙江柳市上园人。北京商学院(现北京工商大学)企业管理专业毕业，研究生学历。不凡的经历和业绩，使南存辉成为世人公认的“浙南模式”的积极探索者和杰出代表，被誉为“中国新兴民企代言人”，并被《中国青年》杂志评选为“可能影响中国21世纪的中国青年人物”之一。）——修鞋匠； 胡成中（现为中国德力西集团董事局主席兼总裁，浙江省人大代表、浙江省工商联副会长、全国工商联执委与浙江大学特聘硕士生导师、世界生产率学院院士。著名民营企业家，在业界有“电器大鳄”、“院士商家”与“企业生态学家”之称。）——裁缝；

楼忠福（广厦建设集团有限责任公司董事局主席；浙江广厦股份有限公司董事长兼总经理；中国建筑业协会理事；浙江省建筑协会副会长；中国青年志愿者协会副会长；中国中西部地区经济发展顾问；东阳市人大常委副主任荣誉：全国劳动模范；中国经营管理大师；中国经营大师；企业技术经济大师；浙江省突出贡献企业经营者。）——建筑工人； 李如成（雅戈尔的成长本身就是一个传奇。20多年前，李如成仅以2万元

的知识青年安置费起家，到现在，雅戈尔每年向国家交纳的税款就将近2亿元。雅戈尔已从一个靠自带尺子、剪刀、小板凳拼凑起来的戏台地下室的原始手工作坊，发展成为拥有两万员工的亚洲最大、最先进的衬衫、西服生产基地和上市企业。）——农民；

郑坚江（奥克斯集团（空调）董事长、总裁。1987年，年仅25岁还是一名汽车修理工的郑坚江毛遂自荐，承包了一家固定资产不足6万元的乡办钟表零件厂。他用12年时间，把这个小厂打造成年销售收入达30多亿元的大企业。荣获“2004年构建经济和谐十大受尊崇人物”、2004年度十大风云浙商”、新财富劳斯莱斯500富人榜第133名、中国400富人榜第57名。以45亿元的财富荣登2008胡润百富榜第152位。）——汽车修理工。

著名经济学家钟朋荣从经济学角度将温州人人艰苦创业归结为“四千”精神，就是历尽千辛万苦，说尽千言万语，走遍千山万水，想出千方百计！ 这些著名的民营经济人物，所处同一时代，面临同样的机遇与挑战，而他们成功了！成功的背后他们做到了，吃别人所不能吃的苦，忍别人所不能忍的气，做别人所不能做的事，超越平凡实现辉煌。

他们的成功给我们塑造了超越平凡的典范。而我们作为销售人员在面对变化莫测的营销环境以及激烈的市场竞争下，应该具备那些素质才会取得成功的业绩呢？ 在民营经济的优秀人物中我学会了要有艰苦的创业和吃苦耐劳的精神。 爱德华是一名伟大的汽车推销员，被业界人士称为“车界杀手”，年收入高达百万。而他的秘诀在于他的脚，他脚上的皮鞋已经是他推销汽车以来的第四十八双了，他第一年穿破12双，一天跑30多里„„，可见“吃尽苦中苦，方能成为人上人”。一般在每个公司发展初期，领导们也是风餐露宿、筚路蓝缕，睡车间、啃饭团，尝尽千辛万苦，还是坚持相信只有形成了营销文化之一的“四勤”：勤跑客户、勤做促销员、勤当消费者、勤做旁观者。作为一名业务员，只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱。

爱德华为了成功甘愿吃别人不愿意吃的苦。 吃别人不能吃的苦，还要忍别人所不能忍受的气，要有心理承受能力坚定的信心。

卧薪尝胆、励精图治，古人百折不挠的精神我们是不是可以借鉴呢？成功销售的最大障碍就是害怕与恐惧，借此萌生的放弃是成功的最大禁忌。无论何时，无论何地，无论发生何事，我们都要告诉自己：“绝不放弃！”无论遇到几次失败，都能在失败中找到根本原因和错误细节，最重要地是一直要告诉自己，绝对不能放弃，没有永远的失败，只有最后的成功。我们要相信坚持就是胜利的道理。 能吃苦，拥有坚定地信心，还要坚信创新，做别人不敢做的事情。

相必大家都知道的一个例子：曾有一个制鞋公司老板派两个推销员去一个小岛上做鞋子市场的前期调查工作。过了一段时间，两个人都回来了。一个说：“那里的人都光着脚，我们的鞋子没有市场，所以我就回来了，准备去开拓其他市场。”另一个人说：“那里的人都光着脚，所以我们的鞋子很有市场。于是我就回来准备弄一批货过去”。大凡改变固定的思维、观念，我们不难发现成功的企业往往都是一个行业的创新者。作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场，做别人不敢做的事情。在公司积极提倡合理化建议，用众人的眼光来全面地审视公司的每一个工作角落。试问你能发现一个全新的市场吗？难道我们销售人员依然是墨守成规，因循守旧吗！ 一位伟大的营销专家曾经说过:“最聪明的销售大师,会用自己的智慧开拓市场和征服市场”。

对我们来说,销售是一种信心和热情，年轻的我们虽然此刻成就不了一位最聪明的营销大师，但是我们有燃烧的激情，一种吃别人不能吃的苦，忍别人所不能忍的气，做别人所不能做的事的心态和干劲。总能够出奇制胜,达到自己的目的。 备注： 个人认为，“苦”要苦的有思想，灵活处理！吃苦不是蛮干，我是从“吃苦”、“忍气”、“做事”三个层次带着一种创新来说的！请大家提出宝贵意见。

第17篇：企业销售部门年终总结

企业销售部门年终总结

企业销售部门年终总结

20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌! 销售经理的年终总结

今年实际完成销售量为5000万，其中**XX万，** 1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降，**增长较快，**相比去年有少量增长;但**销售不够理想(计划是在1500万左右)，**(DN1000以上)销售量很少，**有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在**州乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程

第18篇：企业销售管理制度范本

淘宝专业编制ID：大中华文字工作室

销售管理制度：

一、业务流程

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；

收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登

记表、客户跟踪表等表格。

（二）、现场接待

（1）客户接待制度（前台秘书）

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前

问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行

接待。

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客

户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知

客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，

并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明

客户来意。

（2）电话接听与登记制度

一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系

过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业

务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在

三、四分钟内对项目做一简单介绍，了

解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。

（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。

前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为

销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的

故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详

见岗位工作制。

二、非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，

电话内容等，都要详细登记。

客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、

周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如

面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户

参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜

好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责

任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或

纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价

格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道

别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以

便电话联系。

每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客

户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户

的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，

在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不

想购买，封号费如数退还。

客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。

并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

（三）、工作总结

每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情

况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。

在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，

当天必须向公司高层领导反映。

秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。

销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

二、业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记

录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的

时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和

佣金归属登记该客户的业务员

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率

的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销

售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日

记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到

的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作

日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。

3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定

期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

4、轮值制度

基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员

而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政

秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

5、首问负责制

一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系

时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。

来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时

销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销

售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经

理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得

公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

7、现场控制制度

一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，

需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

8、周报月报统计制度

业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底

最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业

绩统计两部分。

三、业绩归属

1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中

断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.

2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即

登记该客户的业务员）所有。

3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名

字，均视为同一客户对待.

4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权

的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

5两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

6老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律

按新客户处理。

7奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退

定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

第19篇：某销售企业检讨书

XX公司检讨书

尊敬的领导同志：

您好，xx有限公司在此怀着无比愧疚和遗憾的心情向您递交这份工作管理失职的检讨书，自xx事件发生以来，公司从上至下进行了认真的反思和深刻的自剖，公司领导层高度关注此事，当即从各管理层中抽调人员，成立了XX专案事件调查小组，对该事件的起因和处理进行了细致的调查和研究，深入地反思了公司在日常经营管理工作中的不足，全力以赴填补公司管理漏洞并提出长期可行的解决方案。在此，我公司谨向各位领导作出深刻检讨，并将这段时间以来反思结果和补救措施向领导汇报如下：

通过XX事件，我们认为这表面上虽然是一个偶然事件，但同时也是长期以来公司对业务员管理松散，工作作风不严谨的必然结果。专案调查小组认真地梳理事件经过带来的启示，反思经营活动中相关行为，公司领导暂缓其它工作，对公司所有业务员进行了一一的邀谈和交流，除了进一步自查是否还有该类事件发生的隐患，也听取了各方的意见和建议。之后，公司各级领导成员分别作出了自我反省和检讨，对此我们深刻认识到：XX事件的发生，并不只是因为XX为追求销售业绩而产生的恶意竞争事件，也与公司市场竞争道德匮乏、经济活动规则无知是息息相关的。我公司作为一家销售企业，通过销售市场获得生存空间，长久以来过于强调企业追求利益的天然属性，却忽视了企业应当遵守市场经济规则、履行非恶性竞争的不作为义务，导

致了在公司人员管理工作中，特别是在市场业务员中，对于其应当遵守市场经济规则，恪守商业竞争道德缺失了应有的教育和监督，古人有云：君子务本，本立而道生，公司长期以来的认识疏忽和管理空缺成为XX事件产生的诱因，公司对此难辞其咎，我们感到了深深的愧疚和不安，更为重要的是对不起领导长久以来对我公司的信任，愧对领导的关心。

“见兔而顾犬，未为晚也；亡羊而补牢，未为迟也”，在深刻反思之后，公司迅速开展相关的惩戒和补救工作，经公司研究认为，对于XX这类为追求片面销售业绩，罔顾市场竞争秩序的行为，不仅会扰乱正常的市场经济活动，也对我公司乃至本土医药销售行业的形象带来不良的后果，鉴于此，公司决定将XX开除，终身再不录用。另一方面，通过此事公司也发现到了本身管理问题的严重不足，从公司基层经营管理者乃至公司领导层，对于如何建立商业道德操守、合规矩办事、守纪律经营是有所欠缺的，同时公司也认识到，凭自身的自查自纠力度是不够的，为防止本事件成为一次突击式的整顿活动，杜绝该类事件的发生，公司专案调查调查小组与公司上下达成一致意见，作出以下补救方案，在此请各位领导批评、指正：

一、对于本事件，公司认真遵守省XX厅及各相关监管单位的要求和指导，积极配合各级监管机构的监管工作，响应国家及地方的相关政策，将事件影响降到最低，公司成立合规部门，专人专事，为公司今后的经营活动获取监管部门的监督和指导实现无缝对接，第一时间与各级监管机构取得联系。

二、引入了独立第三方风险管理机构进驻公司内部，进一步加强内部控制工作、完善公司合规运行机制；依托专业人员为公司日常经营活动提供专业管理咨询意见，开展培训讲座，反省XX事件的不良后果，力求在行业内树立公司商业道德规范，成为有序进行市场竞争行为的典范。

三、邀请XX律师事务所律师团队到公司对XX事件进行解析，制作培训课程，利用一个星期在公司由上至下开展了专题整顿活动。我们请求在条件允许情况下，也邀请监管部门领导对公司所有成员进行教育培训，对公司的各类活动进行业务指导，以此杜绝业务员的不正当行为，更要对公司各类经营活动都做到未雨绸缪，统一规划。对这种必要的培训，我公司将做到长期化、规范化。

虽然公司通过一系列的工作来补救XX事件的后果，但对于该事件的发生，我们仍旧感到深深的愧疚，因为我们知道无论怎样都不足以弥补XX事件带来的不良影响。有鉴于此，我们衷心恳求各位领导能够接受我们真诚的道歉，并在今后的工作中继续监督我们，指正我们，让我们能够正确规范地开展经营活动，肩负起一个企业应有的社会职能，为这一目标我们将会更加努力，请各位领导相信我们。此致

xxxxxxxxxx

检讨人：xx有限责任公司日期：年月日

第20篇：企业销售标语口号

1、永不言退，我们是最好的团队!

2、成功决不容易，还要加倍努力!

3、因为自信，所以成功!

4、相信自己，相信伙伴!

5、一鼓作气，挑战佳绩!

6、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!

7、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

9、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

10、赚钱靠大家，幸福你我他。

11、每天多卖一百块!

12、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!

13、多见一个客户就多一个机会!

14、每天进步一点点。

15、失败铺垫出来成功之路!

16、团结一心，其利断金!

17、团结一致，再创佳绩!

18、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

19、大家好,才是真的好。

20、众志成城 飞越颠峰。

21、付出一定会有回报。

达成交易的10 个条件

1.客户必须想要你销售的东西。

2.客户信仸你和你公司。

3.客户对你的产品戒服务有需求。

4.客户一定能够使用这个产品戒服务。

5.客户一定是买得起的。

6.客户必须完全明白这个产品戒服务的全部性质和全部内容。

7.销售人员必须渴望做成这桩销售。

8.销售人员必须有很好的达成交易的技巧。

9.销售人员必须准备好听到客户说丌,还继续销售。

10.销售人员必须准备好在问了达成交易的问题后,保持沉默。

销售的7 个心理法则

1.因果法则。一仹耕耘,一仹收获。

2.报酬法则。巨大的成功来自亍巨大的付出。

3.控制法则。你对自己感觉良好的程度取决亍你控制生活的程度。

4.信念原则。你坚信的最终都会变成现实。

5.集中法则。集中思考你要实现的目标,最终你就会实现它。

6.吸引法则。你的思想在你周围创造了一个心理能量圈。

7.一致性原则。你的外部世界是你内部世界的反映。

《企业销售报告范文.doc》

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