典型工作分析范文

2022-09-17 来源：其他范文收藏下载本文

推荐第1篇：典型案例分析

供参考，请不要照搬照抄！消化消化变成自己有特色的东西，否则一律不收！

故障报修类典型案例回答要点

(1)大面积或局部停电报修回答要点

客户反映大面积或局部停电，应重点询问客户周围是否有异常现象，如倒杆、断杆、断线、电力线路或设备着火、变压器爆裂声及漏油、喷油、放电、冒烟等现象。以便于及时向抢修人员提供准确地故障点，缩短抢修时间。

当客户反映整个台区停电，则告知客户可能是变压器低压侧开关或低压线路断线故障。当客户反映周围一片均有的有电，有的无电时，则告知客户可能是变压器缺相或低压线路单相断线故障，抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。

当客户反映安装电表处失火且火势较大时，则请客户立即拨打火警电话，与此同时，抢修人员也会在第一时间赶往现场，请客户远离失火点，确保人身安全。

对于客户专用变压器出现爆裂声及漏油等异常现象时，座席人员应提醒客户立即停止变压器运行，以保证电网及用电安全。

（2）单户停电报修回答要点

首先应询问客户是否属于一户一表客户，是否属于欠费停电，确定后再请客户先自行检查表后开关、开关引出线及内部线路是否正常。若客户己经自查，但未发现异常时，则详细询问客户故障地点和故障现象，判断是表前开关、进出线还是表计故障，最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。

计量装置故障回答要点：首先询问客户户名（户号）、详细地址，确认联系方式，了解客户计量设备故障情况，判断是电能表、互感器或计量柜故障，帮助客户分析并正确引导客户现场检查，告知客户将派工作人员上门核实。

（1）电能表潜动

首先应帮助客户分析是不是存在电能表潜动的情况，并引导客户正确检查。电能表潜动必须是在客户完全不用电的情况下（保证电能表的电流线圈中无电流），电能表表盘连续转动一整圈。所以为避免因室内漏电，或客户误开了用电负荷引起的电能表转动，座席人员应告知客户断开电能表负荷端总开关，在进行确认表盘是否连续转动，并提醒客户最好在窗口观察到电能表转盘标记两次以上。潜动确实存在，确认产权后，及时在安排抢修人员现场检查，若电能表潜动方向与电能表转向一致，则应退电量，若转向相反，则应追补电量。

（2）电能表烧坏

首先询问客户电能表外观有什么异常。比如玻璃里面是否有线圈绝缘烧损的异物、表尾烧焦，塑料表盖变形，表异常运转。若初步判断属于过负荷造成电表烧坏时，应主动提醒客户，电表如果是供电企业责任或不可抗力造成的故障，我们会免费为您更换电表。如果是电表过负荷或其它原因造成的损坏，则需要客户到营业厅办理赔表手续，承担相应的赔偿费用并追补电费。最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。

（3）电能表声音异常

首先应向客户解释，运行中的电能表一般为感应式电能表，工作在交流回路上，由于交流磁通的影响，很难完全没有声响。一般若其响声在普通环境中离开表计1米处听不出，即可认为合格。若电表响声异常时，判断是否属于供电公司资产，最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。

电压质量故障回答要点:首先询问客户用电的电压等级，根据《供电营业规则》第五十四条规定告知客户不同电压等级的供电电压允许偏差值。若客户反映电压过高，或电压忽高忽低，为避免造成设备因高电压而被烧毁，则请客户暂时停止用电，我们将派工作人员现场处理。若客户反映电压过低，确实低于供电电压允许偏差值，则详细询问客户用电地址、联系方式、电压低的现象及时间段，告知客户我们会派工作人员到现场核实，若反映属实，工作人员会向生产技术部门上报整改申请书，再根据资金情况有计划地安排整改工作。

其他类故障回答要点：（1）客户内部故障

首先判断停电范围、产权维护范围，确定故障点。若属于内部故障，告诉客户供电企业的维护范围。对于高压客户，可以请客户的有证电工自行处理，或推介有资质的代维部门提供有偿服务；对于低压客户，可以请客户自查一下电表处有无明显断开点，空开是否在合上位置，内部是否有故障，引导客户查找内部故障，并提醒客户可以找有证电工更换。若客户强烈要求供电公司协助处理时，可提供有偿服务，但事先向客户说明该服务是属于有偿服务的。最后向客户确认联系电话、详细地址，告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。

（2）变压器噪声扰民

根据国家对油浸配电变压器的规定，噪声应≤60DB。如客户反应噪声扰民，座席人员可以请客户提供噪声过大的依据（即是否有环保局测试的噪声数据），如环保局测试数据确实大于60db,座席人员应与生产部门联系，尽快给予安排更换变压器的工作，小于60db,则应向客户进行解释，请客户谅解，并给予支持。

（3）汽车撞电线杆

95598座席人员应重点记录发生被撞电线杆出的街道名，附近较大的便于查找的参照物；被撞电线杆上悬挂的线路名称、杆号；电线杆被撞的程度；肇事车的车牌号；是否造成停电或着火；来电话人的联系方式。并立即安排抢修部门妥善处理。

故障报修类典型案例分析技巧

一、正面案例分析：

案例1：低压故障——低压线路故障座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客户：我是××家具厂，我这的电动机工作不正常，一按电钮，电动机发出“嗡嗡”声，而且以很慢的速度运转，保险丝一会就熔断。你们赶快派人来处理一下。

座席人员：请您不要着急，根据您刚才说的情况，是不是电动机出现了故障？客户：电动机没事，刚买的新的，肯定是电有问题。座席人员：请问您是对供电公司直接交纳电费的客户吗？客户：是，我是通过银行定期划拨的。

座席人员：根据您说的情况，建议您最好再检查一下电动机，或者测量一下电压，如果确实处理不了，再与我们联系，好吗？

客户：可以。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

客户又打来电话

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客户：我的电动机没问题，拿到别人那里试了试能用,我找了个电工他用万用表测量了电压也正常，可电动机就是不能用，真是奇怪，还是你们来看看吧。座席人员：好的，我们现在就安排工作人员去现场为您处理。请说一下您的详细地址？客户：××路××号××家具厂，我姓王

座席人员：好的，王先生，请问打进来的这个电话号码139××××××××可以随时联系到您吗？

客户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员赶到现场处理故障，请问您还有其他问题需要帮助吗？

客户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

抢修人员检查结果：问题出在电源上，一相电缆接头芯线已烧断，但外皮仍然包裹着，外皮已经炭化，虽然通过较小的电流，但通不过较大的电流，但能传导电压。因此在电缆桩头处用万用表测电压时，电压正常，电动机却不能正常运行。

案例分析：

1）语言能力：座席人员服务用语规范，首问语、结束语表述准确，语言简练、流畅。 2）判断能力：座席人员善于说服和引导,根据客户描述能够正确引导客户进行排查，服务周到。

3）主动能力：座席人员服务主动性强，了解到客户进行排查后仍未能解决问题，快速安排抢修人员现场服务，通过前面的引导排查，为现场抢修人员缩短了故障判断时间，便于现场人员准确查找，及时解决，缩短故障时间。

4）其他问题：抢修人员故障检查仔细，使用钳形电流表测量，准确判断故障，及时抢修。

二、反面案例分析

案例1：低压故障——进户装置故障座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客户：我在使用电饭煲时，手碰到外壳会感到发麻，现在都不敢用了，肯定是你们的线路接错了，你们赶快派人来修吧。

座席人员：根据您描述的，您家可能出现漏电的情况，属于您家的内部故障，请您先联系电饭煲的厂家，看看产品本身质量是否有问题？

客户：厂家来过人了，说电饭煲没问题，还是你们派人来吧。座席人员：好吧，请问您贵姓？客户：我姓王。

座席人员：请说一下您的详细地址？客户：××路××小区。

座席人员：好的，王先生，请问打进来的这个电话号码139××××××××可以随时联系到您吗？

客户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员赶到现场处理故障，请问您还有其他问题需要帮助吗？

客户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！五个小时后，客户又打来电话

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？客户：我刚才打过电话，我家电有问题。座席人员：您是王女士，（迅速的通过电话号码在服务系统中查询报修记录），您家的故障处理好了吗？

客户：没有，刚才你们工作人员来了，看了看，说我家里漏电，直接开着车就走了，也没给我修。

座席人员：您家里漏电，不属于我们供电公司的资产，确实需要您自己维修的。客户：俺一家人都不懂电，弄不了，你们就给我们看看吧，我们付钱。

座席人员：好吧，我再为您安排，但是不能保证抢修人员去，因为您这是客户内部故障，我们只能帮您问问。

客户：好吧，您快问吧

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1）业务能力：①座席人员业务不全面，根据客户描述，明确判断属于客户产权侧的故障，应引导协助客户排查故障。座席人员虽然引导客户排查电饭煲是否存在故障，但排除后应该提醒客户请专业电工检查家中的线路，看看保护接地线是否有效连接，检查三孔插座是否按照左零右火的规定接线等。②座席人员政策掌握不全面，在应客户请求为客户提供供电服务时，未向客户说明有偿服务的相关规定。③座席人员违反工作规定，未按照工作要求在抢修时间临近完成期限时进行催办。

2) 主动能力：座席人员缺乏全局服务意识，无论是服务人员还是抢修人员对于客户而言我们是一个整体，代表整个供电公司，座席人员个人工作定位不当，对外降低了服务质量，对内未能发挥岗位的服务调度作用。

3）其他问题：抢修人员服务态度及服务意识有待提高，现场检查后未向客户说明故障情况及处理原则，也未将故障处理情况在时限要求内回复座席人员，服务调度执行力度差。而且根据客户再次打来电话的时间判断，抢修人员45分钟内未赶到现场，严重违反了十项承诺规定。

一、投诉类典型案例分析技巧 1.正面案例分析

案例1：营业投诉——抄表收费

某居民客户向供电企业投诉其在本月27日电费储蓄时，电费中扣除了1元的电费违约金，营业人员解释为当月欠费，超过20日交电费承担电费违约责任，对于居民按照欠费总额的千分之一计收，不足1元的按1元收取。客户回家核对表数，发现目前电表的指数数据小于抄表员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿100元损失费。

95598座席人员受理后，查阅客户基本信息，客户电表止码为152280，安排人员到现场核对电表表数，现场为15200，现场止码小于营销系统中记录的止码。抄表员错钞了电表，多抄了电量，造成电费增多，划拨时客户存款余额不足，造成欠费，并形成1元钱的电费违约金，客户反映情况属实。

坐席人员代表工作人员真诚向客户道歉，并按照相关法律法规，向客户说明在消费过程中只有存在欺诈行为时才能主张“双倍返还”的权力，客户发生违约金属于抄表员工作失误，不存在欺诈行为，客户提出的100元钱赔偿费，没有法律依据，通过向客户耐心解释，得到客户认同。

案例分析：

1）语言能力：座席人员服务用语规范，首问语、结束语表述准确，语言简练、流畅。 2）判断能力：坐席人员受理客户投诉后，准确安排，正确判断，落实客户反映问题的属实性。

4）业务能力：客户提出侵害消费者权益，赔偿100元钱的要求，坐席人员按照相关法律法规，准确判断客户要求的合理性，并向客户耐心解释，得到客户认同。

3）主动能力：该案例属于抄表员工作疏忽造成，除向客户退还电费违约金外，还对抄表员按岗位标准作出处罚，坐席人员主动向客户赔礼道歉表达我们的诚意，争取客户的理解，做好了对客户的解释和安抚的工作。

案例2．营业投诉——抄表收费座席人员：您好，有什么可以帮您？

客户：我要举报，举报你们供电公司的抄表员。座席人员：请不要着急，能详细说一下您遇到的情况吗？

客户：我有一套房子出租了，还有半个月租赁就到期了，昨天我查询了一下电费，才知道欠1000多元钱的电费，我刚才去了一趟，那个房子还正常用着电，等租房户走了，拖欠的电费我去哪要去？你们抄表员欠费了也不停电，是严重的工作失职。

座席人员：您反映的这个事情，我马上为您落实，能提供一下您的户名吗？客户：户名是张××，

座席人员：请您稍等（快速查询客户信息），您说的是××小区的××单元301室吗？客户：是，就是这个房子出租了。

座席人员：确实现在欠2个月的电费，总计电费1232元。请问打这个电话8××××××能联系到您吗？

客户：可以，你们抓紧落实，必须处理不负责的抄表员，要是电费追不回来，我不负责。座席人员：我已经详细记录了您的情况，马上安排处理，感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

落实后回复客户座席人员：您好，我是聊城供电公司×号座席，您是张女士吗？您反映欠费没有停电的事情，我们已经落实了，此处因欠费抄表人员已在×号执行了停电，现在还能正常用电估计是客户自行合闸送电了，我们已经安排人员到现场处理了，除追缴欠费外，我们还要按照《供电营业规则》中违约用电的相关规定处理，感谢您及时反映的情况。

客户：行，我没什么意见，重要的是别让他跑了，让我交电费。

座席人员：好的，张女士，如果还有什么问题，请及时与我们联系。感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

1）语言能力：座席人员服务用语规范，首问语、结束语表述准确，语言简练、流畅。 2）判断能力：此案例具有一定的代表性，在实际工作中由于抄表人员的工作疏忽、估抄、漏抄，都有可能造成房主不得不承担租赁户欠费的情况，造成房主对供电公司的极度不满。坐席人员准确判断，认真核对客户欠费信息，及时受理并安排，最大限度降低客户的不满与供电企业的经济损失。

3）主动能力：95598座席人员受理后，认真倾听，迅速安排，认同客户的感受，安抚客户的情绪，能够将客户的关注点引向问题的解决。

4）其他方面：客户管理部门针对连续欠费的客户应采取有效的停电措施，比如拆表、拆除表后线，防止客户自行合闸送电。

2．反面案例分析

案例2：营业投诉——电能计量

客户反映，近期更换电能表后自家用电量明显增多，怀疑电表能计量不准，所以咨询95598座席，得到答复：“如怀疑电表不准，可以对电能表申请校验”，客户回家后自行将电表拆下来，拿到营业厅，可营业人员告知，该电表的原铅封被拆除，客户属于违约用电，要承担500元钱的违约使用电费，客户认为很不合理，要求投诉，尽快给个明确答复。

处理结果：此案例中客户私自拆除了电能表，违反了《供电营业规则》第100条，按照相关规定客户应承担500元的违约使用电费，但是，客户拆除电能表，损坏了封印，主观上并不是为了盗窃电能，所以需进一步核对。经核对电能表封印属于本次摘表过程中破坏脱落，查询客户历月用电信息，电量无突减现象，且与实际用电设备相符，经研究对此客户免予经济处罚，客户交纳校验费后，按规定进行电能表校验。

案例分析：判断能力：未能正确判断客户的真实意图，客户提出“电量明显增多，怀疑电表计量不准”是要供电公司帮助解决这个问题的，而不是泛泛咨询这方面的业务。

业务能力：①95598座席人员业务知识不全面，未能帮助客户详细分析电量增多几方面的原因：一是可能客户近期购买的新的电器设备，由于使用不当造成电能浪费；二是客户室内可能存在漏电问题；三是更换的电子表计量精度高，而且机械表长时间使用齿轮磨损，计量可能出现负误差，从而表现虚假的电量增多现象；四是可能新更换的电能表确实存在潜动问题或电表存在正误差。②坐席人员未向客户详细说明如何办理校表业务及相关流程。当客户对电能计量装置的准确性提出异议时，客户可以申请临时检定，交纳校验费后，供电企业安排人员现场校验或拆除电能表，经过计量检定机构校验电表，临时检定的电能表不得拆除原封因，电能表检定时客户应到场，检定结果须经客户确认、签字，检定合格的出具检定证书，不合的出检定结果通知书，供电企业按规定退补电量。

主动能力：坐席人员在解答客户咨询问题时缺乏耐心细致，未能主动帮助客户分析产生问题的原因及正确指导客户办理相关业务。因解答不当给客户和供电企业的工作带来不必要的麻烦。此外座席人员在面对类似的问题时应向客户多宣传用电的法律法规，让客户掌握相关的用电知识，增加供电企业和客户之间的理解和信任。

投诉类典型案例分析要点

服务投诉回答要点：服务投诉一般包括服务行为、服务渠道、行风问题的投诉。此类客户投诉过程中，一般情绪激动，容易出言不逊，而且多数客户缺少对电力知识和供电部门运作情况的了解，座席人员除了耐心做好解释说明工作外，多站在客户的角度考虑问题理解客户的心情，才能让客户感受你是在为他分担困难，从而接受和认可你的解释。另外座席人员在与客户交谈过程中，要了解清楚客户语言背后的内在情绪，并将客户最急于想获得的信息反馈给客户。比如受理行风问题的投诉，坐席人员应详细询问客户是否有证据或证明，比如投诉工作人员吃拿卡要，需要客户提供发票，证人等详细信息。并对客户致谢，表明一旦查处严格处理的态度，挽回客户对供电企业的信任。

（1）营业厅未按时开门投诉回答要点首先应向客户致歉，再询问客户供电营业厅的位置，判断是否属于县级以上供电营业厅。若是实行无周休日的营业厅，则询问客户未按时营业的时间，目前营业厅是否已开门营业。若还没开门，则安抚客户情绪，请客户留下联系方式并稍候，我们将在５分钟内给予回复。主动告知客户对于未按时营业的事件我们会严肃处理。

（2）工作时间营业厅无人收费投诉回答要点首先应向客户致歉，再询问客户供电营业厅地址和现场情况，营业柜台是否有暂停服务的标牌。若有暂停服务牌，则请客户稍候，收费员会马上回来。若没有提示标牌，则向客户致歉，安抚客户情绪，并请客户留下联系方式并原地等候，我们将在５分钟内给予回复。主动告知客户对于该事件我们会严肃处理。

（3）营业厅窗口人员态度不好投诉回答要点

向客户表示歉意，再询问客户供电营业厅地址、投诉人员工号和现场情况。安抚客户情绪，请客户留下联系方式并稍候，我们将在５天内给予回复。询问客户之前到营业厅办理的业务处理完没有，如未办理完成，及时催办。了解客户对该事件的处理意见，主动告知客户对于服务态度不好的事件我们会严肃处理。

（4）座席人员态度不好投诉回答要点

首先向客户致歉，平息客户心情。再详细了解事情经过、被投诉座席代表的工号、来电时间以及来电电话号码，并留下客户联系方式。告知客户我们将调查清楚后，5天内回复客户。询问客户之前拨打95598反映的事情是否解决，如未办理完成，我们会及时催办。最后主动告知客户对于服务态度不好的事件我们会严肃处理。

（5）95598电话打不进来投诉

首先向客户致歉，再详细介绍95598使用方法，是否存在客户操作失误现象。若客户操作正常，则询问客户95598电话打不进来的时间，判断是何种原因造成电话打不进来。若属于系统故障造成，应向客户表示感谢，我们会马上派人处理故障。若是因为电话量太大造成95598人工座席全忙，所以客户电话转人工不成功，则提醒客户可以选择自动语音服务，或者录音留言。最后询问客户的来电业务需求，受理客户业务，及时联系相关部门督办。

营业投诉回答要点：营业投诉一般包括业扩工程、装表接电、用电检查、抄表催费、电价电费、电能计量等业务投诉。95598座席人员要熟知营销业务专业知识及工作流程，在受理此类投诉时才能有效的解答与处理。

（1）业扩工程的投诉

业扩工程的投诉，多集中为对工程时限、费用、“三不指定”方面的投诉，坐席人员受理时，首先向客户致歉，尽量平息客户情绪，再详细了解事情经过，并根据营销系统快速查询客户业扩工程的详细情况，准确的向客户答复关于业扩工程的相关规定、时限、费用等问题，需要现场落实的问题进行详细记录，告知客户我们将调查清楚后，5天内回复客户。

（2）抄表催费 1）多抄电量投诉

首先应询问客户相关用电信息，如户号、户名等，并在营销系统中快速查询客户资料，向客户确认抄表止码。若初步判断属于多抄电量时，座席代表应向客户道歉，请客户谅解。并确认客户的联系电话和详细地址，告知客户我们会安排抄表员现场核实。座席人员还应主动提醒客户，若多抄电量属实，我们会严肃处理的。在平息客户心情的同时，提出两种解决方案供客户自行选择，一种方案是请客户先交清电费，下次抄表会自动减出多抄电量；另一种方案是做退单处理，客户按实际用电量交纳电费。

2）未按期抄表投诉

首先询问客户户号或户名，在营销系统中快速查询客户资料，了解该客户的抄表周期及最后抄表时间，判断是否属于抄表员未按时抄表。若初步判断本月未按时抄表时，座席代表应向客户道歉，请客户谅解。并确认客户的联系电话和详细地址，告知客户可能是抄表员工作失误造成漏抄，我们会通知抄表员在下一个抄表时间里按时抄表，请客户放心。 3）欠费停电未通知投诉

告知客户我们的欠费停电工作流程，催费员到现场催费时客户可能不在家中，我们会将催费停电通知单放在门卫处、电表箱等地方，这样就有可能出现停电通知单丢失的现象，请客户谅解。若催费员确实没有通知到位，我们会严肃处理的。请客户留下联系电话并将号码录入营销系统中，方便以后联系。最后询问客户是否己交清电费，若己交清则告知客户我们会尽快安排复电的，也请客户今后按时缴纳电费。

4）登记复电后未按时送电投诉首先询问客户户号或户名，在营销系统中快速查询客户是否交清电费。再询问客户什么时间，是通过什么方式登记复电的。若客户反映属实，向客户表示歉意，安抚客户情绪，表示95598会催办相关人员尽快复电，请客户耐心等待。

（4）电价电费

首先确定客户是否对供电企业直接交费的客户，比如对于向物业小区交费的客户，供电公司与物业公司结算是按照供电公司设置在小区内的总表记录的表码示数作为收费依据，因此供电公司与物业公司结算时执行1-10KV居民生活电价。到户电价是物业公司考虑变压器、线路等损耗后的综合电价，如客户反映电价高，可建议客户向该居民小区物业公司和政府有关部门反映。对于属于供电公司违规收费的投诉，应详细询问客户用电地址、用电性质，收费项目及费用明细、是否发具正式发票、加价收费时间，建议客户提供户号或户名，以便确认所在的具体区域，留下客户联系方式，告知客户我们会采取保密措施，供电公司会在规定时限内核查处理，并主动问明客户是否需要回访。

（5）电能计量

电能计量的投诉多集中让客户承担赔表责任的投诉，比如电表丢失，需要客户赔表，95598座席人员受理后，应首先询问客户户号，判断客户是否存在欠费，因供电公司对于欠费经催缴仍未交纳者，供电公司可实施拆表，中止用电。另外按照《供电营业规则》第七十七条规定答复客户：计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。

现场投诉回答要点：现场投诉一般包括停电问题、抢修质量的投诉。受理停电投诉，首先询问客户是单客户还是大面停电，如果是单户停电，确定客户是供电公司的直供客户后，询问客户的户号或户名，在营销系统中快速查询客户是否欠费。并询问客户发现停电时间，确认是因供电公司责任造成客户处停电的，向客户表示歉意，安抚客户情绪，表示95598会催办相关人员尽快复电，请客户耐心等待。如果是大面积停电，首先查询是否属于供电公司计划停电、临时停电等范畴，如果确属供电企业责任停电，需落实供电企业是否按照规定向社会公示停电情况，并向客户表示歉意，安抚客户情绪，表示95598会尽快落实停电情况及送电时间，请客户耐心等待。

比如恶劣劣天气（大风大雨）造成停电的投诉。恶劣天气容易出现用电故障，造成较大面积的停电，95598服务电话一般此起彼伏、应接不暇。抢修工作因天气恶劣严重受阻，故障停电时间较长引发客户强烈不满与投诉，面对客户的指责及出言不逊，95598座席人员应稳定自己的情绪，心平气和的向客户解释，可根据实际情况，参考以下内容答复：我现在非常理解您的心情，因为暴雨这种不可抗力引起的停电给您的生活带来不便，向您表示歉意，但也希望您能理解和支持我们的工作。现在外面一片漆黑、狂风暴雨肆虐，人在家中都能体会到这种危险的存在，而输电线路多在环境复杂的户外，此时进行抢修是十分危险的，也是违反电力安全操作规程的。现在国家提倡以人为本，更要以保证人的生命安全为前提，过去那种用生命与大自然做对抗的做法，是不可取的，现在您家中没电，只是暂时的，还可以克服一下，暴雨过后，抢修人员会尽快抢修复电的，但现在正是暴雨肆虐的时候，一旦员工在抢修过程中失去生命，无论如何也将无法弥补。

比如突发性的故障停电，客户询问为何未接到通知，要求赔偿。95598座席人员应该向客户解释，临时性突发故障是无法预知的，因此无法对客户进行提前通知，如果客户不理解或坚持要求赔偿，坐席人员应委婉告知客户根据《电力法》第74条规定：“电力企业职工故意延误电力设施抢险救灾供电，造成严重后果的，比照刑法第114条的规定追究刑事责任。”供电企业在停电后积极进行抢修，尽快恢复供电，就履行了自己的义务，不应承担赔偿责任。同时也要表示会尽快落实停电情况及送电时间，请客户耐心等待。

供电质量回答要点：客户一般投诉供电质量有三个方面：电压、频率和供电可靠率，座席人员应详细询问客户的现场情况或要求，按照《供电营业规则》中的规定做好解释与处理工作，切忌不要试图说服客户，或同客户辩论，帮助客户解决问题才是客户服务之本。其他投诉类电话模拟服务回答要点：通常客户的投诉，往往都是由于企业服务失误而导致，坐席人员就应该知道哪个环节可能会出现哪些问题，需要迅速地帮助客户判断问题产生的原因，这就是人们所说的信息需求。

推荐第2篇：典型案例分析

税务稽查是税收工作的重要组成部分，做好稽查工作，对于正确贯彻新税制形势下国家的税收法律法规，打击偷逃骗抗税，维护税收秩序，保障税收收入，促进社会主义市场经济的健康发展具有重要的意义。作为国税部门的稽查干部，增值税稽查是我们的重中之重。当前的税收执法形势仍然十分严峻，偷逃骗抗税行为屡禁不止，且手段不断翻新，有的违法数额惊人，性质十分恶劣，不仅造成了国家税收的大量流失，而且严重扰乱了社会主义市场经济秩序。面对现实，我们稽查干部，只有不断加大执法力度，大力开展税务稽查，建立强有力的检查监督机制，才能在真正意义上实现稽查的三项职能，即打击涉税违法行为，推进税收征管，促进反腐倡廉。

强化税务稽查关键是提高稽查干部队伍素质。税务稽查处于反偷逃抗骗税的前沿，是一项政策性，技术性很强的工作，只有不断加强业务技能培训和学习，并通过实践不断的去总结分析和研究，才能提高稽查人员税收政策水平和实际工作操作技能，以适应不断发展变化的新形势下税务稽查工作的需要。

作为增值税稽查，其重点无非就是增值税销项税额和进项税额两个方面的稽查。把握这两点，有关增值税的检查问题就会迎刃而解。因为作为增值税一般纳税人，其增值税应纳税额就等于销项税额减去进项税额，一切增值税偷逃骗税所采取的手段和方法都是紧紧围绕这两个方面做文章。

我们根据实际检查工作中遇到的一些典型案例，分别从增值税销项税额和进项税额两个方面进行归纳、剖析、总结，从中研究摸索出一条行之有效的检查方法，供大家在日常检查中共同学习、借鉴和探讨。

一、进项税额方面

进项税额是增值税应纳税额的抵扣项目，它是对增值税一般纳税人检查的一项重要内容。对进项税额的检查，我们主要通过检查企业的“生产成本”、“原材料”、“材料采购”、“低值易耗品”、“在建工程”、“应付福利费”、“待处理财产损益”、“管理费用”、“待摊费用”、“应交税金—应交增值税（进项税额）”等明细帐，审核增值税专用发票、农副产品收购凭证、运输发票、废旧物资收购发票等进项税额抵扣凭证，以及通过交叉稽核，金税协查等方法发现和核实问题。

1、购进固定资产取得进项发票抵扣进项税额，偷逃增值税。(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行了检查。首先，检查人员对其“应交税金—应交增值税”明细帐的进项税额专栏进行了检查，发现该企业于2002年5月18日银付20号凭证，购进机器另配件一宗，进项税额为9486元。检查人员对该笔业务产生了怀疑，经进一步审查该笔业务的记帐凭证与原始凭证，发现共开具有4张增值税专用发票，购货内容为粉碎机配件，合计价款55800元，进项税额9486元，其对应科目为“低值易耗品”。经进一步核实实物，实际为购进的5台粉碎机整机。经对有关采购人员询问得知，是采购人员在购臵设备时，有意让供货单位采用化整为零的手段分开发票并将货物名称改为配件。在证据面前，企业财务负责人不得不承认了其购进应属固定资产的货物而计入低值易耗品，用于抵扣进项税额，偷逃增值税9486元的违法事实。

(2)案情分析

该企业购进固定资产采用化整为零的方式，将其转变为购进低值易耗品——另配件，从而达到抵扣进项税额偷逃增值税的目的。《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第十九条第一项之规定：“固定资产是指使用期限超过一年的机器、机械、运输工具以及其他与生产、经营有关的设备、工具、器具”。根据上述规定该企业明显违反了《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条第一项的规定。

通过本案可见，纳税人的偷税手段是非常隐蔽的，这就要求我们检查人员在检查中要明察秋毫，遇到可疑问题穷追不舍，既要作到企业帐证相（核）对，又要帐实相（核）对。

(3)案件处理

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条第一项规定：“购进固定资产，其进项税额不得从销项税额中抵扣”。应转出进项税额9486元；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条第一款规定：企业进行虚假的纳税申报，已构成偷税，限期追缴所偷税款，并处以所偷税款0.5倍以上5倍以下的罚款；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

2、用于非应税项目的购进货物或应税劳务抵扣进项税额，偷逃增值税。

(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行了检查。检查人员在对其2002年度的“在建工程”明细帐检查时，发现7月份“某某酒精车间”借方有发生额。经了解，该企业正在新建一酒精车间，检查人员随即想到该企业可能存在从“原材料”库中领用钢材等物资用于基建的问题。因此先检查了该企业“在建工程——工程物资”明细帐，未发现有钢材购进记录。随后又对“在建工程——某某酒精车间”明细帐对照记帐凭证及原始凭证进行了检查，在其记录的工程成本中也无钢材项目。于是检查人员决定通过检查“原材料”明细帐核实问题。通过检查“原材料——钢材”明细帐贷方发生额及对照记帐凭证、原始凭证、出库单等，发现某某酒精车间领用钢材金额30万元，其中：5万元对应科目为“制造费用”；25万元对应科目为“待摊费用”，且无应交增值税的核算，经核实，发出的原材料为实际成本（不含增值税）。对上述疑点，检查人员询问了有关财务人员，解释说这些钢材是用于酒精车间设备的大中修理。为此，检查人员又进一步到该企业技改办了解并查阅了有关资料，但未发现2002年7月份以来的大中修理记录，却发现了某某酒精车间的工程预算书及有关工程成本明细表，从中证实该批钢材正是用于了新建车间工程，且金额数量均相符，并非设备的大中修理。在证据面前，企业财务人员不得不承认了由于当年市场需求扩大，白酒及酒精销量激增，造成当期销项税额过大，而进项税额抵扣偏少，为少缴增值税，企业将新建工程领用的钢材小额部分直接记入“制造费用”帐户，大额部分则通过记入“待摊费用”然后分期转入“制造费用”的方式进行核算，同时将工程耗用钢材的进项税额5.1万元全部在当期销项税额中抵扣，从而达到偷逃增值税的目的。

(2)案情分析

该企业采用固定资产在建工程领用钢材直接记入“制造费用”而不通过“在建工程”核算的方法，从而达到抵扣进项税额偷逃增值税的目的。该企业逃避税收的手段非常隐蔽，且这种情况在实际工作中经常遇到，我们在检查中要特别注意。检查此类问题，我们应首先检查企业的“在建工程”明细帐，审核检查期借方有无发生额；其次注意工程所用物资；然后通过检查“在建工程——工程物资”、“原材料”等明细帐，核实其工程领用材料的来源，必要时可延伸到企业其他部门车间。如证实是从“原材料”帐领用，看其是否已作进项税额转出处理。

同时，通过此案例提醒我们在检查中还应该注意其他同类问题，即纳税人购进货物或应税劳务是否用于其他非应税项目。根据《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第二十条规定：“增值税非应税项目是指提供非应税劳务、转让无形资产、销售不动产、固定资产在建工程等。纳税人新建、改建、扩建、修缮、装饰建筑物，无论会计制度规定如何核算，均属于固定资产在建工程”。

(3)案件处理

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条第二项规定：“用于非应税项目的购进货物或应税劳务，不得抵扣进项税额”。应转出进项税额5.1万元；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

3、用于免税项目的购进货物或应税劳务抵扣进项税额，偷逃增值税。

(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。检查人员在对其2002年度的会计决算报表中的损益表进行审核时，发现全年实现产品销售收入3500万元，其他业务收入12万元。经与收入明细帐核实，其“产品销售收入”帐核算的是产成品白酒与酒精的销售收入，“其他业务收入” 帐核算的是副产品酒糟的销售收入。因酒糟属免税产品，故企业已按规定将免税产品酒糟所耗用的购进货物和应税劳务包含的进项税额作了转出处理，经检查人员计算数额无误。但检查人员根据白酒生产企业所产产品的构成比例判断，其两者的收入明显不成比例。经核实企业“原材料”明细帐，也未发现有外购酒精用于生产白酒的核算，证明该企业所售白酒及酒精均为自己加工生产，从而更加怀疑企业存在问题的可能性很大。为此，检查人员对其“产成品——酒糟”明细帐进行了查核，发现其贷方发生额与“其他业务支出”借方发生额的数量与金额相符，且产成品借方基本无余额。随后，检查人员在企业财务人员的陪同下来到其生产车间及成品仓库，并立即查阅了车间生产记录及产品保管帐，通过与“产成品”明细帐核对，发现有大量酒糟产品未在“产成品”帐中登记核算，而是由车间及仓库生产入库后直接销售，然后每月以报表的形式将销售情况上报财务部门，财务部门将其记入“其他应付款”的贷方挂帐处理。检查人员通过核实“其他应付款”明细帐，共计隐瞒酒糟免税销售收入45万元，按规定计算少转出进项税额5.8万元。

(2)案情分析

该企业采用大量免税产品生产、销售不入帐，收取款项直接记入“其他应付款”挂帐核算的方法，造成免税产品所耗用的购进货物及应税劳务的进项税额无法计算转出，从而达到抵扣进项税额偷逃增值税的目的。该企业逃避税收的手段非常隐蔽，其性质非常恶劣，这也是一些兼营免税项目的企业所惯用的手法，有的故意隐瞒免税收入，而有的则故意扩大免税收入范围，总之一个目的就是想尽办法偷逃增值税。

本案提示我们，作为生产企业如果其生产的产品中既有应税产品又有免税产品，在检查中检查人员应当首先看其是否依据《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第二十三条所规定的公式进行正确计算并转出了进项税额；其次，发现疑点找准突破口，通过对“产成品”明细帐与实物帐进行核对，查实其是否隐瞒了免税产品数量及收入。

(3)案件处理

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条第三项规定：“用于免税项目的购进货物或应税劳务，不得抵扣进项税额”。应转出进项税额5.8万元；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

4、用于集体福利或个人消费的购进货物或应税劳务抵扣进项税额，偷逃增值税。

(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。检查人员在对其2002年度的“原材料”帐簿审核时，发现明细帐中煤炭的购进数额较大，特别是年初与年底的购进与其他月份相比明显增多，遂对照记帐凭证及原始凭证进行检查，发现在购进时均取得了增值税进项发票并抵扣了税款。审核其贷方发生额时，除每月用于生产耗用转入“生产成本”外，另有一部分用于了职工食堂及浴池、当年

1、

2、

11、12月份用于职工宿舍取暖，其对应科目均为借记“管理费用”，这一部分共计金额32.5万元。该企业对上述用于职工集体福利所购进的煤炭均未作进项税额转出处理，造成偷逃增值税4.23万元。

(2)案情分析

该企业利用本厂生产需要大量煤炭的条件，从中将部分煤炭用于本厂福利部门及职工集体福利等方面，采取直接记入“管理费用”帐而不进行“应付福利费”、“应交税金——应交增值税（进项税额转出）”处理的核算方法，造成集体福利所耗用的购进货物的进项税额不作转出，从而达到偷逃增值税的目的。

本案提示我们，在检查中要注意鉴别企业购进货物是用于生产还是用于集体福利或个人消费，不但要审查其帐务处理更要对照原始凭证进行核实，即透过现象看本质。另外，这里还要区分企业用于集体福利或个人消费的是产成品还是外购货物，若是产成品则就不应作进项税额转出处理而应作销售处理了。

(3)案件处理

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条第四项规定：用于集体福利或个人消费的购进货物或应税劳务，不得抵扣进项税额,应转出进项税额4.23万元；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

5、非正常损失的购进货物及非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或应税劳务抵扣进项税额，偷逃增值税。

(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。检查人员在对其2002年度会计报表审阅时，发现8月份资产负债表中“待处理流动资产净损失”一栏期末数比年初数增加185,196.80元。询问企业财务负责人，说明是2002年7月份由于雨季到来，连日降雨过多，致使购进的原材料玉米、高粱等受潮霉烂变质，以及存放产成品白酒的库房坍塌，一部分散装白酒被砸碎，造成流动资产直接损失16.72万元，其中原材料——玉米、高粱损失10万元，产成品——散装白酒损失6.72万元。该企业根据损失额，依照税法有关规定转出进项税额17,996.80元，经与损益表中进项税额转出栏核对，数字无误。通过核实明细帐，发现2002年8月份有两笔业务，企业帐务处理如下：

A借:待处理财产损益——流动资产损失

185,166.80 贷:原材料 ——玉米

75,000

——高粱

25,000

产成品 ——散装白酒

67,200

应交税金——应交增值税（进项税额转出）17,966.80 B借:银行存款

668,800

贷:原材料

400,000

产成品

268,800 对于第二笔业务,检查人员提出疑问,随之对照记帐凭证及原始凭证核对,发现原始凭证记载该笔银行存款为保险公司赔款。经询问企业财务负责人,说明是由于企业对大部分财产进行了投保,且由于该批财产损失的原因确系自然因素造成,故保险公司经过调查,给予了668,800元的经济赔偿。企业根据赔偿后的实际损失，记入“待处理财产损益”帐户，对保险公司已赔偿的数额未做损失处理，直接冲减了原材料和产成品，也未做进项税额转出处理。通过核实保险公司认可的损失明细表，数额相符，经计算共计少转进项税额71,987.20元。

(2)案情分析

根据《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第二十一条规定：“非正常损失是指生产、经营过程中正常损耗外的损失，包括：(1)自然灾害损失；(2)因管理不善造成货物被盗、发生霉烂变质损失；(3)其他非正常损失” 。该企业因自然因素及保管不善所发生的流动资产非正常损失只按保险赔偿后的净额转出了进项税额，其余损失均未按规定作进项税额转出处理，从而造成偷逃增值税。

本案提示我们，企业发生非正常损失的情况在实际检查中经常遇到，检查人员一定要熟练掌握政策规定，认真审核报表、帐簿及凭证，对混淆界限，故意偷税的要严肃查处。

(3)案件处理

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条第

五、六项规定：“非正常损失的购进货物及非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或应税劳务，不得抵扣进项税额”。应转出进项税额71,987.20元；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

6、虚开农副产品收购凭证抵扣税款，偷逃增值税。(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。检查人员根据该企业主要以粮食、瓜干生产白酒及酒精的特点，着重检查了企业“原材料”明细帐中粮食及薯类的购进情况，发现该企业主要以直接向农民收购农产品的方式购进原材料，且收购金额特别大。随之对照其记帐凭证及原始凭证逐月进行了核实，发现原材料的借方对应科目为“现金”、“银行存款”及“应付帐款”，其中应付帐款贷方发生额累计230万元，且对方为邻县李某某。审核其开具销货方为李某某的农产品收购凭证，发现单笔金额均在10万元以上，有的甚至达几十万元，货物名称多为玉米和高粱。对于一个农业生产者来说销售粮食数额如此之大，且该厂经常欠款挂“应付帐款”，这种情况引起了检查人员的怀疑。通过进一步审查“应付帐款”的借方发生额，发现其对应科目为“生产成本”。一般来讲，应付帐款的借方应对应银行存款或现金。为此，检查人员调来了仓库保管帐进行深入调查，发现帐实明显不符。在事实面前，企业财务负责人交代了实情：为达到偷税目的，2002年初企业按玉米、高粱的市场收购价格自行开具了农产品收购凭证，并相应作了进项税额抵扣，开具金额共计230万元，抵扣进项税额29.9万元，具体帐务处理如下：

A虚开收购凭证

借：原材料——玉米/高粱

2,001,000

应交税金——应交增值税(进项税额)

299,000 贷:应付帐款——李某某

2,300,000 B逐步结转成本

借：生产成本

贷：原材料——玉米/高粱 C虚“付款”

借：应付帐款——李某某

贷：生产成本

这样，“原材料”、“生产成本”、“应付帐款”作了平衡处理。为掩人耳目达到偷税目的，该企业将上述虚开的农产品收购凭证所含进项税额分期分批记入“应交税金——应交增值税(进项税额)”中，分月进行了抵扣。经查实，共计抵扣税款29.9万元。

(2)案情分析

此案为典型的虚开用于抵扣税款的其他发票的违法犯罪行为。本案启示我们，在增值税检查中不可忽视企业自行开具普通收购发票抵扣税款的问题。对那些收购农副产品、废旧物资的单位，虽然使用了税务部门统一的发票也要核实其业务的真实性，以免类似本案虚开普通发票作进项税额抵扣造成偷税问题的发生。同时，国税函[1995]288号通知还规定：“凭收购凭证扣税的，仅限于收购农业生产者自产农产品时开具的经当地国税部门批准认可的农产品收购凭证，对不按规定使用范围使用和违反收购凭证开具规定而开具的收购凭证一律不得凭其进行税款抵扣”。

(3)案件处理

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金；

根据《全国人民代表大会常务委员会关于惩治虚开、伪造和非法出售增值税专用发票犯罪的决定》第五条规定，本案已构成犯罪，税务机关应依法移交司法机关处理。

7、取得不符合规定的增值税专用发票抵扣税款，偷逃增值税。

(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。在检查中，检查人员逐月审核了增值税进项发票抵扣联。针对当前煤炭经营市场混乱，个体经营者及小规模纳税人较多的现状，重点对其煤炭购进业务所取得的进项发票进行了检查，并对照“原材料”明细帐、记帐凭证及原始凭证认真核对每一笔业务。结果发现11月份有两笔煤炭购进业务，增值税专用发票开具销货方为某某物资经销有限公司，金额合计12.4万元，货物已验收入库，并已付款，其帐务处理如下：

借：原材料——煤炭

124,000

应交税金——应交增值税（进项税额）

16,120

贷：现金

140,120 后附有商品验收人库单及现金支票一张,注明收款人是李某某。检查人员就此业务产生了怀疑：

一、收款人与发票销货单位不符；

二、如此大的金额用现金结算不符合企业财务常规。检查人员进一步检查往来帐户发现应付帐款有李某某的名字，对此财务人员解释，收款人李某某系某某物资经销有限公司经理，因其经常来结算货款所以往来户就写成了李某某。经对“应付帐款—李某某”明细帐以往的业务检查发现，该户曾与企业发生过几笔业务，大多开具普通发票，开票单位却为某某煤炭经营部，全部为现金结算。针对这种情况，检查人员对企业财务人员进行了询问，说明可能是企业改变单位名称了。为此检查人员分别将两企业名称及税务登记证号码记录下来，通过CTAIS查询，发现上述两企业均属于正常经营户，未发生过注销及变更登记。带着证据检查人员随后专程来到某某物资经销有限公司，并对其法人代表赵某依法进行了询问。经询问得知，李某某系从事煤炭经营的小规模纳税人，因无专用发票错失多次煤炭销售业务，后李某某找到赵某要求其代开增值税专用发票，并根据开票金额支付赵某2—3%的手续费，因赵某与李某某关系一直不错，故没有拒绝，便为其代开了两份增值税专用发票，价税合计140,120元。

(2)案情分析

该企业在明知李某某为小规模纳税人的情况下，却按其提供的虚开代开的增值税专用发票作进项税额抵扣，从而造成偷逃增值税。国家税务总局国税发[1997]134号通知第二款规定：“在货物交易中，购货方从销售方取得第三方开具的专用发票，或者从销货地以外的地区取得专用发票，向税务机关申报抵扣税款或申请出口退税的，应当按偷税、骗取出口退税处理，依照《中华人民共和国税收征收管理法》及有关规定追缴税款，并处以罚款。”通过本案可以看出，新税制实施以来，以各种手段在增值税专用发票上做手脚，伪造、虚开、代开增值税专用发票偷逃税款的税收违法犯罪行为屡禁不止。要求我们税务稽查人员必须不断提高业务技能，熟练掌握税收政策，充分利用科技手段，加强发票管理和监督，严查重罚，对构成犯罪的坚决移送司法机关追究刑事责任。

(3)案件处理

根据《增值税专用发票使用规定》第八条第一项规定及《中华人民共和国发票管理办法》第三十六条第四项规定，未按照规定取得发票的行为，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款；

根据国税发[1997]134号通知第二款规定及《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条第一款规定，企业进行虚假的纳税申报，已构成偷税，限期追缴所偷税款，并处以所偷税款0.5倍以上5倍以下的罚款；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

8、取得运输发票不符合规定或未按规定计算抵扣进项税额，偷逃增值税。

(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。在检查中，检查人员逐月审核了用于申报抵扣税款的运输发票复印件。发现在许多运输发票上开具有数额不等的装卸费、保险费等杂费，通过核实申报的进项税额，均已按运输费用计算并进行了抵扣。另外，在检查中还发现该企业取得了一批货运定额发票及部分运输发票上发货人、收货人、货物名称及数量等项目填写严重不全，但均作为合法凭证进行了税款抵扣。经检查人员统计，共计金额156,500元，已申报抵扣税款10,955元。

(2)案情分析

本案从侧面上反映了我们在征管方面存在一些薄弱环节，应引起我们足够的重视。当前，货物运输发票缺乏规范统一，企业发生运输费用单笔金额相对较小，抵扣率低，对进项税额影响不大，因此税务人员在对这些抵扣凭证进行审核时往往容易忽视。该企业正是利用这一点，从中钻了个空子，将取得的不符合规定的运输发票及不允许扣除的运输杂费，计算并抵扣了进项税额，从而造成偷逃增值税10,955元。国家税务总局国税函发[1995]288号通知明确规定：“准予扣除的货物运费金额是指在运输单位开具的货票上注明的运费、建设基金。不包括随同支付的装卸费、保险费等其他杂费。”国税发[1995]192号通知规定：“准予计算进项税额扣除的货运发票种类，不包括增值税一般纳税人取得的货运定额发票。准予计算进项税额扣除的货运发票，其发货人、收货人、起运地、到达地、运输方式、货物名称、货物数量、运输单价、运费金额等项目填写必须齐全，与购货发票上所列的有关项目必须相符，否则不予抵扣。”

(3)案件处理

根据国税函发[1995]288号通知规定及国税发[1995]192号通知规定，对已抵扣的进项税额10,955元作转出处理；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

9、发生退货或销售折让，未冲减进项税额，偷逃增值税。(1)基本案情

税务检查人员对某某酒厂2002年度纳税情况进行检查。检查人员在对该厂“营业外收入”明细帐进行检查时，发现9月份15#凭证的会计记录为：

借：应付帐款——某某玻璃厂

23,400

贷:营业外收入

23,400 经仔细审查记帐凭证与原始凭证,发现在记帐凭证摘要栏内记有”酒瓶折让”字样,其所附原始凭证是从销售方取得的红字增值税专用发票。至此，检查人员确认“营业外收入”所记载的前述内容是企业从销货方取得的折让，该厂按折让金额直接冲减“应付帐款”中的欠款，同时记入“营业外收入”的贷方，没有按照规定相应的扣减当期进项税额。经逐笔审查“营业外收入”贷方发生额，发现共发生销售折让额175,500元，应扣减进项税额25,500元。

(2)案情分析企业收取销售方返还的折让及进货退出是一种比较常见的现象。按政策规定，企业应该以从销售方取得的红字专用发票记载的数额，抵减当期的进项税额。否则，就构成偷税行为。

此案中，企业将进货折让全部作为“营业外收入”核算，检查人员比较容易发现并核实问题。但如果企业不通过“营业外收入”科目核算，而是借记“应付帐款”或“银行存款”，贷记“原材料”，则检查起来就复杂的多。因为通过审查帐簿一般较难发现问题，即使发现了问题，也只是从性质上予以确认，要查实所有问题，则必须耗费大量的时间在凭证中一纷纷去查找。因此，从另一个方面讲，作为日常管理的征收机关在给企业开具“进货退出或索取折让证明单”后，要注意做好监督管理工作，督促企业如实地及时地抵减进项税额，防止国家税款的流失。

(3)案件处理

根据国家税务总局根据《增值税专用发票使用规定》第十二条第二款规定：发生退货或销售折让，在购买方已付货款，或者货款未付但已做帐务处理，发票联及抵扣联无法退还的情况下，购买方必须取得当地主管税务机关开具的进货退出或索取折让证明单送交销售方，作为销售方开具红字专用发票的合法依据。购买方在收到红字专用发票后，应将红字专用发票注明的增值税额从当期进项税额中扣减。如不扣减，造成不纳税或少纳税的，属于偷税行为。该企业上述行为已构成偷税；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条第一款规定，企业进行虚假的纳税申报，已构成偷税，限期追缴所偷税款，并处以所偷税款0.5倍以上5倍以下的罚款；

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条规定：从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

以上是检查人员在实际工作中比较常见的几种利用进项税额进行偷税的现象。随着市场经济的进一步发展，税收政策和税制结构在不断的变化更新和完善，企业进行偷税的手段也更加隐蔽，新的形势向我们稽查人员提出了更大的挑战。稽查人员只有通过不断的加强知识更新，刻苦钻研业务技能，熟练掌握税收政策，在实践中勇于探索，敢于创新，才能积极的推进依法治税，促进税收征管，严厉打击一切税收违法犯罪行为，避免国家税款的流失。

推荐第3篇：·典型病句分析

·典型病句分析

识别和修改病句是一个让人头疼的事，我们可抓住一些典型病句进行分析，从而提高辨识和修改病句的能力，取得事半功倍的效果。

1.“对于”句

A.对于这个问题来说，我认为应交给党委讨论。

B.对于你来说，应当马上休息。

“对于”是介词，动词带的宾语有些可以用“对于”提到前面，表示怎样对待它。这种介词结构可以用在动词前面，也歌词用在句子前头。如：“对于这些建议，校长非常重视。”但“对于……来说”是强调提出的看法同相关人物的关系，它是意念上的主语。句错，“对于这个问题”是状语，应去掉“来说”。 B 句“对于你来说”是意念上的主语，此句相当于“你应当马上休息”， B 句正确。

2.“无……无……”句

A.他无时无刻不忘自己的职责，在假日里积累了许多资料。

B.山区里的孩子无时无刻不在等我，我必须尽快赶回去。

如果两个“无”连用，它们后面接的是同义词，就不是双重否定，而是一次否定。“无时无刻不忘”是“时刻忘”的意思。 A 句错，应改为“他时时刻刻不忘自己的职责”。“无时无刻不在”就是无时不在，是“时刻在”的意思， B 句正确。

3.“由于 ”句

A.我们没有掌握住工程进度的第二个原因是，由于近几日连下大雪，运输困难。

B.一个人的个性不是天生的，是由于他的家庭和社会环境决定的。

“由于”是连词，表原因，相当于“因为”。 A 句是错误的，它的前一分句已有“原因”，应去掉“由于”。 B 句也是错误的，它的两个分句之间没有因果关系，应去掉“由于”。

4.“缩短”句

A.这个炼钢车间，由十天开一炉，变为五天开一炉，时间缩短了一倍。

B.这些软件如果单卖共要 1000 元，可合在一起才 340 元，价钱便宜了近三分之二。

“缩短”、“减少”这一类词后，应用分数或其它词语，不应用倍数。 A 句错，应改为“缩短了 50% ”或“缩短了一半”。 B 句正确。

5.“否则”句

A.凡事要依靠群众，否则单靠自己，什么事也做不成。

B.除非你亲口尝一尝，否则就不会知道梨子的滋味。

“否则”是对前面表意的否定，使用时要避免语句重复。 A 句中“否则”与“单靠自己”保留一个。 B 句正确。

6.“既然”句

A.这个结论，既然很有根据，但是如果不能说明地球上的无数生物怎样经历变异而达到它们的相当完善的结构和相互适应，仍然是难以令人满意的。

B.既然大家事先作好了准备，所以讨论时发言很热烈。

“既然”常常同“就”、“也”、“还”等副词配合使用，表示根据这个条件推出结论或者提出疑问。 A 句错，从全句看，该句表述的是“这个续集如果不能……仍然是难以令人满意的”。中间的部分表达的是一种假设，应将“既然”改为“即使”，“即使”表示的是假设和让步。 B 句也错，“既然”的下一个分句是根据上句条件推出的结果，而 B 句的下一个分句已是事实，与前一个分句是因果关系，应将“既然”改为 “因为”。

7.“不管”句

A.前几年他不管遇到了许多困难，但是一点也不灰心。

B.不管他同意不同意，我还是递交了申请书。

“不管” 表示假设的情况，后面带任指性的疑问代词或者选择性词语。如“怎么”、“怎样”、什么、“是不是”。“尽管”有“虽然”、“即使”的意思，表示让步，姑且承认某一事实，然后说出本意，“尽管”后面是表示确定的事实。 A 句错，应将“不管理体制”改为“尽管”。 B 句正确。

推荐第4篇：典型相关分析

典型相关分析

在ＳPＳＳ中可以有两种方法来拟合典型相关分析，第一种是采用Manova过程来拟合，第二种是采用专门提供的宏程序来拟合，第二种方法在使用上非常简单，而输出的结果又非常详细，因此这里只对他进行介绍。该程序名为Canonical correlation.sps，就放在ＳPＳＳ的安装路径之中，调用方式如下：文件——新建——语法

INCLUDE \' C:\\Program Files\\SPSSInc\\PASWStatistics18\\Samples\\English\\Canonical correlation.sps\'.CANCORR SET1=体重腰围脉搏 /SET2=单杠仰卧起坐跳高.1.Correlations for Set-1 Correlations for Set-2 首先给出的是两组变量内部各自的相关矩阵，可见生理指标之间具有相关性、训练指标之间也有相关性。

2.Correlations Between Set-1 and Set-2 接着给出的是两组变量间各变量的两两相关矩阵，可见生理指标与训练指标之间确实存在相关性。

3.Canonical Correlations 提取典型相关系数的大小，可见第一典型相关系数为0.796

4.Test that remaining correlations are zero 检验各典型相关系数有无统计学意义，可见第一典型相关系数有统计学意义，第二第三典型相关系数没有统计学意义。

5.Standardized Canonical Coefficients for Set-1 Raw Canonical Coefficients for Set-1 各典型变量与变量组1中各变量间标化与未标化的系数列表，由此我们可以写出典型变量的转换公式（标化的）：U1=0.775x1-1.579x2+0.059x3

6.各典型变量与变量组2中各变量间标化与未标化的系数列表，同理可以写出典型变量的转换公式：V1=0.349y1+1.054y2-0.716y3

7.各典型变量与原变量之间相关系数。

U与x之间相关系数

V与x之间相关系数

V与y之间相关系数

U与y之间相关系数

推荐第5篇：典型案例分析

根据省委关于开展党的群众路线教育实践活动的部署安排，我校党的群众路线教育实践活动将于近日正式启动。

为深入学习和贯彻落实党的群众路线教育实践活动有关精神，7月15日，学校党委向全校党员干部发放了由中央文献研究室编辑的《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》两本书，同时还向副处级以上干部发放了《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》，供大家学习使用。

《论群众路线——重要论述摘编》一书以党的十八大精神为指导，收入马克思、恩格斯、列宁、毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛、习近平关于唯物史观和群众路线的论述，特别是为民务实清廉方面的论述，包括深入调查研究、密切联系群众、艰苦奋斗、真抓实干等优良传统和作风方面的论述，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，严格党的纪律等方面的论述。《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》一书，收入了毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛、习近平和周恩来、刘少奇、朱德、陈云等有关厉行节约、反对浪费的重要论述。这些重要论述，是从大量经典著作中精选出来的，内容前后连贯，思想深刻，文风朴实，通俗易懂，具有很强的思想性、现实针对性和可读性。认真学习这些重要学习材料，深刻领会其中的精神实质，对于组织我校党的群众路线教育实践活动的深入开展，以及广大党员干部在新形势下进一步坚持和贯彻党的群众路线，切实做到转变作风，凝心聚力，为民务实清廉，克服“四风”，以“济医梦”助力“中国梦”的实现，具有十分重要的指导意义。

推荐第6篇：典型相关分析

推荐第7篇：财政学典型案例分析

财政学案例分析

案例1：

某幢旧式楼房，屡次发生失窃事件，原因之一是该居民楼里各单元没有加装公共防盗门。每次失窃案发生以后，大家都希望楼里能装上一扇单元防盗门，各家进出有钥匙，朋友来了就在楼下通过电话喊一声，使整幢楼的安全性增加。但防盗门一直没有装上。向单位房管部门反映，说是住在楼里的已经不完全是本单位的人，费用难以协调；再说这些住房已经出售给私人，装防盗门应该由居民自己出钱。于是该居民楼处于一种“无政府状态”之中，没有一个机构出面负责解决“装防盗门”这样的公共事务。

分析：

这是一个安全问题政府提供的问题，

先看着防盗门问题能否通过私人方式去解决。在没有加装单元防盗门的情况下，一些最担心家里被盗、被抢的人首先出资给自己家里加装防盗门。对个人来说，这要花更多的钱，但比起费时费力地去搞“制度创新”还是合算的。从长远来讲，由于有钱的人加装防盗门，窃贼的盗窃难度大了，成功概率低了，盗窃行为的净收益小了，边际收益降低。因此，窃贼要么设法提高盗窃技能，要么就是光顾那些不装防盗门的家庭。这样一来，那些原以为自己没有多少钱，小偷不会光临，毋需加装防盗门的家庭会受到损失。最后的结局是：不管有钱还是没钱、钱多还是钱少，家家都装防盗门。

对每一个家庭来讲，投资于防盗门的支出与自己对家庭财产被盗的预期损失是相关的。也就是说，盗窃的预期损失越大，投资防盗门的愿望和实际投资越大；盗窃的预期损失越小，投资防盗门的愿望和实际投资越小。就整幢楼而言，每个家庭用于防盗门的支出远远大于统一安装一扇单元防盗门的费用，两者之差额，代表一种制度成本，它并没有带来社会福利，却造成了社会资源的浪费。

如何以公共方式提供的安全服务——加装防盗门成为可能？这种事情该由谁来管？怎样管？其实，加装单元防盗门应该是政府管的事，因为“安全”是一种典型的公共产品。第一，如果没有公共治安，犯罪必定泛滥，个人用于防治犯罪的成本大量增加，全社会用于防治犯罪的总支出也增加，不如建立公共治安体系来得经济，而防盗门的安装正是公共治安体系的一个组成部分。这就是说，从社会的角度来讲，安装单元防盗门比大家各自投资更有效率。第二，政府是社会中惟一能够合法使用暴力来保护产权的机构，也是惟一能够借助于强权来征税的机构，拥有提供公共产品的便利条件。因此，加装防盗门这件事应该由政府来管。当然，政府的职能是负责公共产品的供给，并不一定要由政府自己来生产防盗门。公共产品的基本特征之一是消费的非排他性，非排他性是相对而言的，是针对特定的消费群体的，因此，对公共产品的理解也是相对的。从大的方面讲，公共治安在全国范围内是公共产品，每一个公民的消费均具有非排他性，公民享受这种消费通过公民纳税来支付。从小的方面看，防盗门对于同一幢居民楼的消费者来讲，具有非排他性，他们应该为消费公共产品负责，也就是说，应该支付该公共产品的成本。通俗地讲，谁受益谁付费，居民应该为加装公共防盗门付费。虽然居民都是单元防盗门的受益者，但对于每一个居民来讲，他们实际的边际收益是不同的，有人愿意，有人不愿意。举个极端的例子，对于家中没有什么财产的赤贫者来讲，根本没有财产失窃的可能，他是不愿意为单元防盗门付费的。一个百万富翁就很愿意付费。既然加装单元防盗门会给不同的消费者带来不同的收益，因此，他们为加装防盗门而愿意支付的成本也不一样，即边际收益高的居民愿意付较高的价格，边际收益低的居民愿意付较低的价格。当实际价格超出预期时，人们愿意支付的价格上限就是心理价格。

财政学案例分析

案例2：

据《新民晚报》1989年8月30日报道，上海市北京路上有幢房子，7户人家合用一个6平方米的灶间。每当夜幕降临家家烧饭的时候，7盏灯齐放光明，把个斗室照得通明。各家“划地为牢”，围绕煤气灶炸、炒、爆、煮。殊不知，多少度电在“空耗”中白白浪费了。

分析：

如果公共产品由私人提供，会造成资源的浪费。类似这样的情况在公共走道、公用卫生间等地方也有发生。这则并非虚构的故事告诉人们：公共产品（即电灯或灯光）的完全私有化（即每户拥有一盏灯）并非是一件好事，对于社会来说，公共产品的完全私有化会导致资源重复配置，造成浪费。虽然公共产品的这般私有化解决了收费的困难，每户都按表付费，但由于公共产品已经变成每户的私人产品，因而，私有产权制度每户所缴纳的费用（即为购买灯光的价格）大致上等于7户人家构成的社团产权制度下所需费用的7倍，因为在私有产权下，电力资源的配置将7倍于社团产权制度下的电力供应。显然，公共产品的私有化会造成费用的过多支出和重复配置电力资源的极大浪费，从而可以证明公共产品的私有化并不是社会最佳的制度选择，尽管这一办法可以解决收费困难问题。因此，在公共产品的私有化与公共产品的合理配置之间，也有一个比较成本的问题。公共产品私有化的代价包括资源重复配置的浪费以及设计排他装置的费用（如每户要安装一个独用电度表和独用开关等），而对公共产品设计一种社团产权制度的代价只包括收费的困难或“免搭车”造成的逃费损失以及谈判的交易费用。对这两种代价或费用的比较是考虑产权制度变革或制度安排的主要参数。

这个例子实际上反映了合用一间厨房的邻居关系的复杂性。为什么7户人家当中没有一户出来提议由7户人家共用一盏灯而不要同时使用7盏灯呢？这里面大多是中国传统的道德和人际关系的因素，是这些因素阻碍了这个建议的提出。但从经济学的观点看，这些非经济的因素可以转化为成本的因素。所有这些非经济的因素实则都是使合作的协议难以达成的“交易费用”。因此，“交易费用”的存在阻止了从私有产权制度向社团产权制度的转变，而且参与者人数越多，这一交易费用越大，制度的转变难度也越高。在这种情况下，如果要推行社团产权制度，就需要外在力量（如政府、居委会）的努力。

案例3：

2003年10月1日，新的《婚姻登记条例》开始施行以来，婚前体检的比率迅速下降，浙江舟山市政府，采取政府埋单，鼓励婚前体检。

评价：新的《婚姻登记条例》取消了对婚检的强制性要求，但从长沙市内一些保健机构了解到，目前自觉参加婚检的人数比以前少了八九成，这也导致了相关疾病明显增多（《三湘都市报》7月15日A1版）。来自卫生部7月6日的消息显示：自去年10月1日实行自愿婚前医学检查制度以来，全国婚检人数急速下降，而各地孕期检查发现的传染病及影响妊娠的各类疾病今年初以来明显增多。据介绍，2000年中国婚前医学检查率平均64.55%，其中城市为超过四分之

三、农村超过一半。但目前全国的婚检工作量不及往年的十分之一。过去的强制性婚检无疑对于中国下一代的健康起着积极的政策导向作用，也在一定程度上有效地降低了妊娠的各种疾病和传染博但婚检也被许多医院看成是一块“唐僧肉”，婚姻登记机构和婚检医疗机构的“合谋”逐渐走向利益的垄断化，出现了许多“假婚检、真收费”2

财政学案例分析

的不良现象。相当长的一段时期里，婚检操作草率、收费混乱，甚至交钱就盖章。自婚检由强制改为自愿后，人们大多拍手称快，认为是对公民自由的尊重；也被认为是有限政府退出大包大揽的私人领域逐渐走向公共领域的一个重要标志，从而强调私人领域的事情更多地由私人承担责任。

然而，舟山市政府的做法使我们明白，我们需要明确的是，强制性婚检政策的取消并不是取消了婚检。婚检赋予了婚姻登记者一次机会，用以充分了解婚姻对象的身体状况，排除影响生育及遗传的疾病，人们不应随意放弃“健康知情权”。那么，我们的婚检制度到底应该走向何方呢？有人认为，我们有必要重新恢复强制性婚检政策。可基于原有政策的负效应，我们已经不太可能重走过去的老路了。但是，这并不排除有关政策的引导和协调。

针对目前婚检新人急剧减少的现状，加大婚前检查和婚育知识的宣传显得尤为重要。而在关系到下一代国民健康的大事上，强调婚检由强制走向自愿最后到自觉的必然性。谁都不愿意自己的小孩不健康？那些草率而冲动的离开了婚检的婚姻有可能潜伏着健康的危机，作为新人们谁都不愿意看到这一点。同时，降低婚检费用和婚检制度的福利化趋向也是必然路径。日前，卫生部门已经下发了关于医疗、保健机构免费开展婚前保健咨询和指导工作的通知，我们认为，这是克服当前政策非适应性的一个政策利好。

推荐第8篇：典型案例分析（定稿）

安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部

典型案例分析

案例一：

地点：7号欢乐水吧

时间：2012年6月1日

事件过程：当天营业期间游客很多，一对夫妇带领儿童在7号欢乐水吧购买一瓶鲜果粒，营业员收钱、找零、出售商品都很顺利，但过5分钟后，这对夫妇拿着拧开的饮料跑过来，投诉饮料过期，瓶口处已发霉。案例分析：

1、园区自营点销售饮品都是厂家直接配送货物，部门验收时每一批的生产日期和数量都经过严格检验，过期商品决对不可能出现在水吧内。

2、节假日营运期间，游客很多，夫妇此举动会影响营业员销售，且分散其注意力，第一反应要提高警惕，观察窗口前的其他游客，是否有同伙趁着混乱时偷取商品或营业额。

应对措施：营业员接过投诉的商品，首先认真检查生产日期，与水吧内的商品核对是否为同一批次，说明此饮料确实是该水吧售出，出售时瓶盖未曾打开，确实存在发霉现象。应立刻告知领班详情，经过调查发现此瓶饮料为运输过程中挤碰造成。领班和营业员迅速向游客道歉，说明详情并对换，损坏的饮料送回厂家更换。

案例二：

地点：雨衣亭

时间：2012年10月1日

事件过程：国庆节天气晴朗，参与峡谷巨浪的游客较多，雨衣亭处生意较

共页，第页

好，营业员忙而有序的工作，出售时会温馨提示游客出售雨衣为一次性独立包装雨衣，请小心使用，一经出售概不退换。此时，一位男游客带领一名不到1.5米的儿童要求退雨衣。

案例分析：

1、雨衣亭外摆放有温馨提示牌，内容为此亭出售雨衣为一次性雨衣，

一经出售概不退换，并且营业员出售时会再次提醒。

2、峡谷巨浪本属于刺激性游戏，游戏入口处详细说明禁止游玩该游戏

的人群，其中就包括身高不足1.5米的儿童。

3、游客在看到以上两个明显标识时，仍坚持排队购买，此举动属于自

愿行为，所以，打开过后的雨衣不予退换。

应对措施：应用礼貌用语向游客解释，告知游客在不满足游玩条件下仍参与游戏，属于违反设备规定，操作员不让其乘坐是正确的。但其打开并没有使用的雨衣属于自愿购买，无法二次销售，营业员不承担责任，所以不予退换。

案例三：

地点：欢乐超市

时间：2012年7月31日

事件过程：有位妇女购买了一件女士泳衣，一条男士泳裤，一个泳帽，一条毛巾，付完款到柜台拿货的时候，一名营业员发现毛巾那张收据没有收银员签字，这就说明她没有付款，便问游客原因。此事游客很不满的回答：\"我买了几百块的商品，怎么会少你一条毛巾的钱？这是你们收银员的失误！\"并大吵大闹，引来很多围观的游客。

案例分析：

1、此单据共三联，收银员根据单据收钱时会签字，所以只要收钱，就

不会出现漏签。

2、收银员与营业员和顾客进行合理解释，如果矛盾升级应立即通知部

门领班。领班应先安抚游客情绪，带离现场，并进行初步调解。主管会第一时间到监控室了解详情。

应对措施：游客与超市员工之间偶尔会发生矛盾，但如果服务规范用语恰当会避免很多纠纷。在这个事件里，明显出现了失误：

1、营业员在收票拿货时不应该说“毛巾是怎么回事”，该说：\"您是否忘了付款？我带您到收银台去付款吧？\"这样游客感到不伤面子，从而避免激化矛盾，使顾客感到尴尬。

2、收银员在收银时，应该唱收唱付“您共买××件，合计××元，收您××元，找零××元，请当面点清。” 同时提醒游客核对清楚。。

3、不准与游客争吵，发现问题首先检讨自己的错误，可以说：\"对不起，给您添麻烦了。\"以免引起其他顾客围观，堵塞通道。

4、员工不可以在工作期间议论游客是与非。

5、主管了解事件后，和蔼的带着这位游客到监控室回看事件经过。游客看到员工很忙碌，凭票拿货时营业员应该不会注意太多，付款时少交一张收据，此后在拿货时又出示了此收据，监控记录了全过程。此办法不仅让游客全额付款，还有效的解决问题，避免了部门的投诉。

推荐第9篇：神经内科典型病例分析

神经内科典型病例目录

1、右侧颞叶出血（轻度） „„„„„„„„„„„..陈谊

2、左侧基底节区出血（重度）„„„„„„„„„„„..翟宇

3、脑梗塞（右侧内囊） „„„„„„„„„ 许建忠

4、右侧颞顶区大面积脑梗塞 „„„„„„„„„„„.曹炯

5、脑栓塞（左侧颞顶枕区） „„„„„„„„„„ 方晶

6、蛛网膜下腔出血 „„„„„„„„„„..万里明

7、带状疱疹病毒脑炎 „„„„„„„„„„ .周翠

8、急性脊髓炎 „„„„„„„„„„ 陆勤

9、癫痫 „„„„„„„„„„ 沈仙娣

10、格林-巴利综合症 „„„„„„„„„„ 严为宏

11、左侧周围性面神经麻痹 „„„„„„„„„„..朱宁

12、重症肌无力 „„„„„„„„„„„.石楠

13、帕金森氏症 „„„„„„„„„„„..翟宇

14、多发性硬化 „„„„„„„„„„„..李威

病例一病史摘要

患者女，78岁。入院前四小时突然觉得头痛,同时发现左侧肢体乏力,左上肢不能持物，左下肢不能行走，恶心伴呕吐胃内容物数次。无意识丧失，无四肢抽搐，无大小便失禁，即送医院急诊。

体格检查：神清,BP 185/95mmHg,HR 80次/分，律齐,EKG示窦性心律.对答切题，双眼向右凝视，双瞳孔等大等圆，对光反射存在，左鼻唇沟浅，伸舌略偏左。左侧肢体肌张力增高，左侧腱反射略亢进，左侧肌力III0，右侧肢体肌张力正常，肌力V0 。左侧巴氏征(+)，右侧病理症(-)。颈软，克氏征(-)。辅助检查：头颅CT示右侧颞叶血肿。既往史：患者原有高血压史十余年，平时不规则服药，不监测血压。否认有慢性头晕头痛，反复意识障碍，否认长期偏侧肢体麻木乏力症状，否认长期慢性咳嗽、咳痰、咯血、腹痛便血、低热、体重减轻史。发病前无短暂性意识障碍、眩晕、四肢轻瘫及跌倒发作。分析思考: 1 请做出诊断及依据？ 2 可与哪些疾病相鉴别？ 3 治疗原则是什么？参考答案

1 诊断：脑溢血（右侧颞叶）。诊断依据：

(1)患者有十多年高血压史，发病时血压明显升高，故有脑溢血的病理基础。

(2)患者起病较突然，以头痛为先兆，发病时有头痛伴恶心呕吐胃内容物，并出现左侧肢体肌力减退，伸舌左偏等症状均与脑溢血的发病表现相符合。 (3)头颅CT见右侧颞叶血肿亦与患者伸舌左偏，左鼻唇沟浅，双眼向右凝视及左侧肢体偏瘫相吻合。 2可与以下两种疾病相鉴别：

(1)脑梗塞：一般为老年人好发，起病亦较急，但不似脑溢血突然，发病前多有TIA(短暂性脑缺血)发作，且起病多于睡眠后或休息时，发病时的血压可无明显的增高，症状常在几小时或较长时间内逐渐加重，意识清晰，而偏瘫失语等局灶性神经功能缺失则较明显，可不伴有头痛呕吐等脑膜刺激症状。急诊头颅CT无高密度出血影。此患者起病突然，起病时血压较高,伴有明显脑膜刺激症状,发病前无TIA发作,头颅CT亦可见出血灶,故可排除此病。 (2)蛛网膜下腔出血，患者多为青、中年人，多有先天性动脉瘤及血管畸形，发病突然，，剧烈头痛伴恶心呕吐，颈项强直，多无失语，偏瘫等局灶性神经功能缺失，可无高血压史，头颅CT蛛网膜下腔可见有高密度影，脑脊液呈血性。该患者为老年女性，有高血压史多年，发病时有明显的左侧肢体偏瘫，无颈项强直，头颅CT亦未见有蛛网膜下腔的出血影，故可排除。

3治疗原则：

(1)控制脑水肿，降低颅压：可予降颅压药物(如甘露醇等)，急性期内短期应用肾上腺皮质激素有助于减轻脑水肿，但对高血压、动脉粥样硬化、溃疡病有不利作用，故不可长期应用，且用药应审慎。

(2)控制高血压：如有高血压，及时应用降压药物以控制高血压，使逐渐下降至脑出血前原有的水平或20/12kpa左右，降压不可过速、过低。舒张压较低，脉压过大者不宜用降压药(3)预防应激性溃疡。 (4)预防继发性感染：每2-3小时翻身护理一次，防止褥疮发生，烦躁不安者，可给予镇静剂，但应避免巴比妥类，以免抑制呼吸。

(5)营养、水分、电解质和酸碱平衡：如无应激性溃疡发生，发病第二日可进食或予鼻饲饮食，补充热能，水分及电解质，监测电解质，酸碱平衡及时补充调整。陈谊

病例二病史摘要

患者男，45岁。入院前一天中午奔跑回家后突然出现剧烈头痛，并伴恶心呕吐，随即出现神志不清，身体向右倾倒在地，同时双眼上翻，口吐白沫，四肢抽搐，约5分钟抽搐止，但小便失禁，不能言语，左侧肢体可见自主活动，右侧肢体无自主活动，即来院急诊。

体格检查：神志朦胧，血压190/115mHg，HR80次/分，律齐，未闻及病理性杂音，失语，头眼向左侧偏斜，右口角低，右侧肢体肌张力高，腱反射亢进，右侧肢体落鞭试验（+），左侧肢体肌张力、腱反射均正常，并有自主活动，右侧巴氏征（+）。左侧病理征均为（-），颈软，克氏征（-）。辅助检查：EKG（-），头颅CT示左侧基底节区见一异常高密度影，周围伴低密度水肿区，左侧侧脑室受压。

既往史：患者有高血压史5年，平时服用（不规则）降压药，血压控制在150/90mHg,否认有慢性头痛、头昏，无意识障碍，无偏侧肢体麻木、无力症状，否认有长期咳嗽、咳痰、低热等症状。分析思考：

1.请作出诊断并写出诊断依据。2.应与哪些疾病相鉴别。 3.治疗原则是什么？参考答案

1.诊断：脑溢血（左基底节区）。诊断依据：

⑴患者为中年男性有高血压史，发病时血压明显高于正常，故有脑溢血的病理基础。 ⑵患者发病于剧烈活动后，发病时有头痛、恶心、呕吐、意识障碍、癫痫发作、肢体偏瘫在数分钟内即走到高峰，符合脑溢血的发病特点。

⑶CT表现的左侧基底节区异常高密度影伴周围低密度水肿区、左侧侧脑室受压，与患者右侧偏瘫相吻合。 2.应与以下两种疾病相鉴别：（1）肿瘤型卒中：一般中年为肿瘤的好发年龄，肿瘤内异常血管增生，在一定条件

下易发生破裂出血，发病时亦会表现类似脑溢血的发病特点和头颅CT 征象，但该患者缺乏原发或继发颅内肿瘤的病史如长期头痛、头昏、偏侧肢体麻木乏力、反复癫痫史、亦无长期咳嗽咳痰低热等其他内脏的原发灶病史，故目前病史不符。

（2）脑栓塞性出血：脑栓塞一般起病急，症状在数分钟内达到高峰，但患者往往有

风心，房颤病史或其他外伤性栓子来源，该患者急诊时EKG正常，心脏听诊3.治疗原则： (1) 控制高血压：适当用抗高血压药物使血压控制在发病前水平，不宜降血压过快过低。（ 2）控制脑水肿、降低颅内压：20%甘露醇或激素，但应注意水和电解质的平衡。 (3)防止应激性溃疡可用制酸剂。 (4)防止继发肺部感染。

（5）加强护理注意翻身拍背，防褥疮，保持患肢功能位。翟宇病例三病史摘要

患者男，79岁。于入院前6小时平静坐着休息时，突觉左手乏力，不能握紧手中杯子，行走不稳，向左侧偏斜，伴口齿不清，无头痛恶心呕吐，无意识不清，无四肢抽搐，我院急诊，收治入院。

既往史：患者有高血压史十余年，最高时达180/120mmHg，平日血压控制不详，否认有糖尿病史，否认冠心房颤史。

体格检查：神清，口齿欠清，对答切题，双眼球活动度好，眼震（-），左侧视野缺损，左侧鼻唇沟略浅，伸舌左偏，颈软，左侧上肢近端肌力IV0，远端肌力III0 ;左下肢近端肌力IV0,远端IV0,右侧肢体肌力V0 ,双侧肢体肌张力等对，左侧巴氏症(+),左侧偏身感觉减退,BP160/90mmHg。辅助检查：头颅CT示：颅内未见明显高或低密度影。

分析思考 1请做出诊断及诊断依据？还需进行何种检查以进一步明确诊断？ 2需与哪些疾病相鉴别？ 3治疗原则是什么？参考答案

1诊断：脑梗塞(右侧内囊)。

诊断依据：(1)患者，男性，79岁，有高血压史十余年，本次发病以左侧肢体乏力5小时，伴口齿不清为特点，起病于平静状态，发病较急，有恶心，呕吐，无头痛，无意识不清，这与脑梗塞起病特点相符合。

(2)体检：口齿欠清，左侧偏盲，左鼻唇沟浅，伸舌左偏，颈软，左侧肢体肌力下降，左侧偏身针刺觉下降，左侧巴氏症(+)，患者有典型的“三偏”症状，这与内囊处梗塞症状相符合。

(3)头颅CT未见明显高或低密度影，由于患者行CT时仅发病6小时，而CT显示梗塞灶以48-72小时最清楚，目前尚未表现出来，72小时后，再行头颅CT，梗塞病灶，以进一步定位诊断。

2鉴别诊断：(1)脑溢血：患者多50岁以上，有高血压，糖尿病等脑血管硬化基础，发病多于活动或情绪激动时，发病较突然，血压可明显升高，发病后可出现头痛恶心，呕吐等颅内压增高表现及偏瘫失语等局灶体征，头颅CT可示：颅内高密度影，本患者发病也较急，但无颅内高压表现，发病时血压无明显升高，于安静时发病，且CT未见出血灶，故可基本排除。

(2)脑栓塞：多见于风心房颤或冠心房颤，一般起病急骤，瞬时即达高峰，一般缺血范围较广，故半数以上的患者会出现程度不等的意识障碍，及偏侧肢体的完全性瘫痪，本患者无风湿病史，无房颤史且发病无如此急，故基本上不考虑。 3诊疗原则:(1)一般处理：病人卧床休息，注意防止褥疮呼吸道感染维持水电解质平衡。 (2)调整血压：一般使血压维持在150/90mmHg左右。

(3)溶栓治疗：由于患者发病于6小时以内，故可用γ-tPA治疗。

(4)抗凝治疗：防止血栓继续发展，可用速避凝0.4ml 脐周皮下注射Bid (5)扩容降低血粘度：低右+丹参治疗，一疗程为两周。 (6)防治脑水肿：20% 甘露醇静脉滴注。

许建忠病例四病史摘要

患者男，49岁。于入院前三天工作疲劳后出现右颞部持续胀痛，当时未予诊治，入院前一天夜间起床上厕所时觉左侧肢体活动不利，不能站立，伴恶心、呕吐及头痛。但无意识障碍，无头昏，无肢体抽搐。来医院急诊。既往史：十年前发现心脏病（具体不详），EKG示早博。

体格体检：T36.9oC P60次/分 R18次/分 BP14/10Kpa 心肺（-）

神经系统检查：神清，言语含糊，两眼向右侧凝视，左鼻唇沟浅，伸舌左偏，两眼闭合好，皱额好，左侧肢体肌张力下降，左侧肢体肌力00，左侧Babinski（+），左偏身针刺觉减退。视野检查不合作。

辅助检查：头颅CT：右侧大脑颞顶区大面积低密度灶。

头颅 MRI：右侧大脑颞顶区部T1W低信号，T2W高信号，中线结构明显左移，右侧脑室明显受压变形。双侧颈动脉超声：双侧颈动脉供血未见异常。 EEG：边缘性异常EEG。分析思考：

1.全面诊断并提出证断依据。2.应与哪些疾病鉴别，如何鉴别。 3.何种治疗措施。参考答案

1.诊断：脑梗塞（右侧大脑颞顶区）（注：大面积脑梗塞）。诊断依据：

1) 患者于睡眠时发病，即在安静状态下起病，且症状有进行性加重表现。 2) 起病时血压正常。

3) 体检表现：神清，言语含糊，两眼向右侧凝视，左侧中枢性面瘫表现（左皱额好，左闭眼好，左鼻唇沟浅，伸舌左偏），左肌张力下降，左侧肢体肌力00, 左偏身针刺觉减退，左侧Babinski（+）。

4) 头颅CT：右侧大脑颞顶区大面积低密度影。

头颅 MRI：右侧大脑颞顶区部T1W低信号，T2W高信号，中线结构明显左移右侧脑室明显受压变形。

2应与脑出血、颅内占位鉴别。

1) 脑出血：a.病史特点：急性起病，数分钟或数小时内病情发展至高峰，多在情绪激动、用力、血压骤升等情况下发病。发病前及发病过程中通常有头痛伴呕吐，有时呕吐物呈咖啡色（应激性溃疡），更有甚者昏迷不醒。多有高血压史。 b.头颅CT：示高密度影。以此可与本病相鉴别 2) 颅内占位（肿瘤性）：多病程较长，有慢性头痛病史，并逐渐加重，伴有恶心、呕吐（常呈喷射样），视肿瘤部位不同，有些可表现为人格改变、进行性痴呆、内分泌紊乱、幻听、幻视等。体检可有局灶性神经功能缺损体征（由肿瘤部位决定），眼底大多见视乳头水肿。头颅CT增强或头颅MRI可示占位影。

3治疗措施：抢救措施：a低右，丹参降低血黏度，改善微循环。

b.甘露醇、甘油、甘油果糖及激素减轻脑水肿。 c.抗凝治疗（低分子肝素）。 d.血管扩张剂（如钙离子拮抗剂尼莫地平）。 e.适当应用抗生素预防感染。 f.对症处理。

恢复期的治疗：a.加强患肢的功能锻炼，减轻后遗症。

b.加强翻身，拍背，防褥疮，肺部、泌尿系统感染。

曹炯病例五典型病例

患者女，82岁。右侧肢体活动不利一天入院。

患者于入院当天做家务时突然倒地，呼之不应，右侧肢体不能活动，无口吐白沫，无四肢抽搐及二便失禁，即来院急诊。追问病史，患者有冠心病、房颤史十余年，平时口服地奥心血康等药物。

体格检查：T36.60C P76次/分 R22次/分 BP22/14Kpa 两肺呼吸音略粗，未闻及干湿罗音。心浊音界向左侧扩大，HR80次/分，律不齐，各瓣膜未闻及杂音，腹平软，双下肢无浮肿。

神经系统检查：神志朦胧，呼之能睁眼，双眼向左侧凝视，双瞳孔等大等圆，直径0.15cm,对光反射（+）。右侧鼻唇沟略浅，伸舌不合作。颈软，右侧肢体肌张力〈左侧，肌力检查不合作，左侧肢体见自主活动，右侧肢体未见自主活动，右侧Babinski(+)、Chaddock(+)。左下肢病理征（-）。

辅助检查：头颅CT：左侧颞顶枕部片状低密度影。 EKG：房颤，室率82次/分，ST-T改变。分析思考：

（1）该患者的诊断及诊断依据。（2）鉴别诊断。（3）抢救、治疗措施。参考答案：

1.诊断 ⑴脑栓塞（左侧颞顶枕）。

⑵冠心病（心律失常型）慢性心房纤维颤动。

诊断依据 ⑴脑栓塞：患者起病快而突然，数秒内即发展到高峰，发病前无明显诱因及前驱症状，根据其发病特点符合脑血管意外中的脑栓塞。根据体检结果：患者突然意识障碍，双目向左凝视，右侧鼻唇沟变浅，右侧肢体偏瘫，右侧病理征（+），病灶定位于左侧大脑半球，结合CT检查结果提示位于左侧颞顶枕部，且为缺血性表现。另外，患者既往史中有多年冠心病房颤史，具备栓子形成的条件。

⑵冠心病（心律失常型）慢性房颤，结合患者既往病史及ECG检查结果可确证。 2.鉴别诊断：

（1）血栓形成性脑梗塞：起病较缓慢（以小时和天计算），呈进行性发展，多无意识障碍。既往可有TIA发作史，并有动脉硬化或血栓形成的基础，伴有脑外器官病变表现。该患者虽有动脉硬化的基础，但其他病程特点均不符合。（2）脑出血：发病过程较急（以分钟和小时计算），有情绪激动、用力、血压骤升等诱发因素，伴明显头痛、呕吐，并有神经系统定位体征，脑脊液压力升高，含血，CT上可见相应部位的高密度影，以上各点与本患者病情特点不符，基本可排除。（3）蛛网膜下腔出血：发病较急（以分钟计算），头痛明显，常有剧烈呕吐，体检可见颈项强直，但无明确的神经系统定位体征，脑脊液检查为血性，压力升高；头颅 CT：蛛网膜下腔出血、脑室、脑沟可见高密度影，该患者无以上特点，不予考虑。

3.治疗措施：

（1）抢救性治疗：i.低右+丹参降低血黏度，改善微循环。

ii.血管扩张剂如尼莫通：在急性期内使用（24小时内）。 iii.脱水药物及激素：减轻病变周围脑水肿，降低颅内压。 iv.改善循环功能，控制血压。

v.由于患者栓子来源最可能为心源性，其形成的充血性梗死区极易出血，故抗凝治疗暂不应用。

（2）长期治疗：i.加强患者患侧肢体活动，减轻后遗症。

ii.防治心脏病是防治脑栓塞的重要环节，故患者病情稳定后仍需积极治疗冠心病、房颤。

方晶病例六病史摘要

患者女，41 岁。入院前一天下午做家务时突然出现刀劈样剧烈头痛，于地段医院检查未发现异常即回家，回家后觉头痛加剧,伴喷射样呕吐二次,即送我院急诊，拒绝腰穿检查，予甘露醇补液后稍好转，回家，次日又因头痛呕吐再来我院，腰穿检查发现异常，即收入病房。体格检查：神志清，颈部抵抗，颅神经（-），眼底未见异常，四肢腱反射迟钝，四肢肌张力等对，肌力V0，双侧克氏征（+），双下肢病理征（-）。BP140/80mmHg。辅助检查：⑴CSF：深粉红色（三管）细胞总数27000×106/L，WBC 5×106/L，其余均为RBC，单核34%，多形核66%，糖2..4mmol/L，蛋白0.78g/L，氯化物130mmol/L。

⑵头颅CT：各脑沟及双侧裂池见高密度影。分析思考：

1.诊断、诊断依据及可能的病因。2.根据病情作出必要的鉴别诊断。 3.治疗措施及如何进一步检查。参考答案：

1.诊断：蛛网膜下腔出血。诊断依据：⑴ 各年龄均可发病，颅内动脉瘤破裂多在青年以后。 ⑵ 绝大数病例为突然起病，可有用力或情绪激动等诱因。 ⑶ 起病最常见症状为突然剧烈头痛，恶心，呕吐。 ⑷ 体征主要表现为脑膜刺激征。

⑸ 辅助检查：CSF：外观均匀血性，镜检可见大量红细胞，蛋白含量常增高，而糖、氯化物量正常。头颅CT：脑沟、脑室可见高密度影。

可能病因：动脉瘤或血管畸形破裂，为蛛血最常见的病因，约占57%，尤其是中青年患者，更要考虑动脉瘤畸形或血管畸形破裂引起的出血。

2.鉴别诊断：⑴各种脑膜炎：均有头痛，呕吐，脑膜刺激征，但起病不似“蛛血”急骤，开始时即有发热，脑脊液检查可明确鉴别。

⑵高血压性脑出血引起继发性蛛血：此类病人意识障碍症状较严重，有明显的脑实质受损的定位体征，且在起病时即出现，头颅CT可帮助鉴别。 3.治疗措施：

⑴降颅压：绝对卧床4~6周，避免引起血压及颅内压增高因素，适当应用止痛剂及镇静剂。适当限制入水量，甘露醇及甘油果糖脱水降低颅内压，有抽搐发作可予抗痉药物，血压过高可予药物控制。 ⑵防止并发症：

a.防止继发性动脉痉挛（尼莫通）。 b.防止应激性溃疡（泰胃美等制酸剂）。 c.防止继发感染，如肺部，褥疮等（若发生予抗感染治疗）。 d.注意水电解质平衡。 ⑶去除原发病因：病情稳定后，可作脑血管造影，以发现颅内动脉瘤或脑血管畸形，并积极争取外科手术，以防再次出血。

万里明病例七病史摘要

患者男，33岁。入院前三周双眼充血，外院眼科就诊，诊断为“结膜炎”，用氯霉素、利福平眼药水治疗，一周左右好转。入院前一周，左前额部发红，第二天局部出现疱疹，未去就诊。入院前一天，发热T380C，伴有持续性头痛，恶心及呕吐。88年1月，患急性肝炎。体格检查：T380C ，P100次/分，BP16/10mHg，神志清，颅神经（-），四肢肌力50，腱反射（++），颈部抵抗，克氏症（+），病理反射未引出。左前额部见成簇疱疹，部分结痂。

辅助检查：腰穿，CSF压力200mmH20，WBC50×106/L，蛋白0.65g/L，糖3.0mm0l/L，氯化物130mmol/L，EEG：轻中度弥漫性异常。皮肤科会诊：左前额部为带状疱疹。分析思考：

1.请作出诊断并提出诊断依据。2.须与哪些疾病相鉴别。 3.治疗原则。参考答案

1.诊断：带状疱疹病毒脑炎。诊断依据：（1）带状疱疹病毒属脱氧核糖核酸疱疹病毒，感染后可存在于脊神经背根神经节及三叉神经节细胞内，当机体免疫功能低下时，可沿感觉神经下行传到相应皮

肤引起皮疹，沿神经上行，进入中枢神经系统，可引起脑炎或脑膜炎。患者于结膜炎及皮肤带状疱疹后出现发热、头痛，故考虑为带状疱疹病毒脑炎。

(2)患者带状疱疹感染后出现发热，头痛，脑膜刺激症，腰穿CSF压力增高，白细胞及蛋白增高，脑电图：弥漫性异常，符合脑部炎症的表现。 2.鉴别诊断：

（1）化脓性脑膜炎：一般全身感染症状明显，发病前常有细菌感染史，腰穿CSF中白细胞明显增高，一般在（1000~10000）×106/L，蛋白增高明显，糖、氯化物降低，且50%病例CSF中找到致病菌。本患者脑脊液与此不符。

（2）乙型脑炎：多发生在夏秋季节，由蚊或其他吸血昆虫传播，临床上有高热，抽搐，意识障碍，脑膜刺激症及其他神经系统特征，腰穿CSF白细胞常在(100~500)× 106/L ，上述表现与本患者不符。

（3）蛛网膜下腔出血：起病急，头痛呈刀劈样，体检有明显脑膜刺激症状，腰穿脑脊液检查呈均匀血性，以此可与本患者相鉴别。 3.治疗原则：

⑴降低颅内压：20%甘露醇静脉滴注。

⑵激素：地塞米松 10mg/日静滴，二周后改口服强的松，并逐渐减量，或甲基强的送龙240mg/日，冲击治疗，3~5天后停药。 ⑶抗病毒：阿昔洛韦口服，病毒唑静滴。

⑷抗菌素：如有继发感染皆可适当加用抗生菌素。周翠娟病例八病史摘要

患者女，29岁。入院前4天开始发热，鼻塞，流涕，咽痛，白细胞8.0×109/L,中性80%，当地医院拟诊“上呼吸道感染”，给予青钠640万u治疗，入院前一天晚11时许，突然双下肢乏力，不能行走，排尿困难，急诊转来我院。

体格检查：T390C，P110次/分，R24次/分，BP16/11Kpa。颅神经（-）

，双上肢肌力正常，双下肢肌力减退，左侧I0，右侧II0，腱反射迟钝，针刺觉存在，病理征（-）

，三小时以后，左侧T10以下，右侧T12以下针刺觉减退，并出现尿儲留。

辅助检查：白细胞7.8×109/L,中性72%，血钾4.2mmol/l，腰穿：脑脊液细胞总数295×106/L，, 白细胞20×106/L，蛋白1.2g/l，糖、氯化物正常。分析思考：

1.请作出诊断并提出诊断依据。

2.病人当时的病情必须与何种疾病进行鉴别，如何鉴别。3.治疗措施。参考答案

1.诊断：急性脊髓炎。诊断依据：

（1）多发生在青壮年，起病前1~2周常有上呼吸道感染等病史。（2）急性起病，多于数小时或1~3天内病情达到高峰。（3）临床表现为急性横贯性脊髓损害的急性期表现，如双下肢肌张力低，腱反射消失，

下肢乏力，病理征可引不出，出现感觉障碍平面，尿储留等。（4）腰椎穿刺：白细胞数正常或稍增多，蛋白含量可轻度增高，糖和氯化物正常。 2.本病须与以下疾病鉴别：

（1）格林-巴利综合征：也可表现为肢体的弛缓性瘫痪，起病前也多有上呼吸道感染病史，但格林-巴利综合征多为四肢受累，无感觉障碍平面，多为手套袜子型感觉障碍，可伴有颅神经受累（常为第VII,其次为Ⅸ、Ⅹ、Ⅺ、XII对颅神经），无尿储留或极少见，脑脊液检查呈蛋白细胞分离现象。

（2）周期性低钾麻痹：常有反复发作史，病前多无感染史，可有暴饮暴食史，可表现为四肢瘫痪，近端重于远端，无呼吸肌麻痹，无感觉障碍及颅神经受累，无尿储留，脑脊液正常，血钾降低，补钾治疗有效。

（3）急性脊髓前角灰质炎：发病前多有感染史，可有高热，肢体瘫痪多为单侧，不对称，无感觉障碍，较少累及后组颅神经运动核，脑脊液细胞数增高，蛋白轻度增高。（4）脊髓压迫症：急性脊髓压迫症通常由外伤引起，立即发生，表现为截瘫或四肢瘫，慢性脊髓压迫症可由脊髓肿瘤、椎间盘突出等引起，病灶从一侧开始，可出现受压节段的神经根痛，下肢不对称的轻瘫，感觉障碍，以后逐渐演变到脊髓的横贯性损伤，腰椎穿刺压颈试验不通畅，脑脊液蛋白细胞分离。

3.治疗原则：目前无特殊治疗主要是对症治疗和支持疗法。

（1）激素治疗：甲基强的松龙0.5~1克/日，静脉滴注，随病情好转逐渐减量。（2）预防感染，尤其是尿路感染，对尿储留者应留置导尿管，可进行膀胱冲洗。（3）加强护理，预防并发症。为预防肺部感染及褥疮，应定时翻身拍背，每两小时一

次，使用气垫床，如有褥疮应积极治疗，经常活动瘫痪肢体，以防肢体挛缩。陆勤病例九病史摘要

患者男，38岁。发作性四肢抽搐23年，走路不稳伴呕吐5天入院。患者于15岁开始，出现反复发作性意识不清，四肢抽搐，口吐白沫，尿失禁，每次发作持续15-20秒，抽搐后昏睡1-2小时。每月发作2-3次，劳累或情绪紧张后次数增多。长期服用苯妥英纳治疗。入院前一周，因母亲病故，情绪不稳定而发作频繁，自行加药，苯妥英钠每日3次，每次2片。四天后出现头晕，走路不稳，呕吐等症状。

体格检查：T:36.8oC P:88次/分 BP:120/90mmHg R:18次/分。神清，言语含糊，双眼向两侧注视时出现水平眼球震颤，伸舌居中。四肢肌力5o，腱反射++，步态不稳，行走困难，病理反射未引出。

辅助检查：脑电图：痫性放电。 WBC: 9.0×109/L N: 70% L: 30% 。尿常规：(-)。

分析思考：1.作出诊断并提出诊断依据。

2.应与哪些疾病相鉴别？如何鉴别？ 3.治疗措施？参考答案

1.诊断：(1)癫痫，全面性强直性一阵挛发作(大发作)。(2)抗癫痫药物——苯妥英钠过量中毒。诊断依据：

(1) 患者23年来反复发作性四肢抽搐，发作时意识不清，口吐白沫，伴尿失禁等，抽搐持续15-20秒，抽搐后昏睡1-2小时。脑电图：痫性放电。癫痫诊断成立。 (2) 患者长期抗癫痫药治疗，因母亲病故，情绪激动，发作次数增多，自行加大抗癫痫药物的剂量，四天后出现头晕，言语含糊，走路不稳，眼球震颤等共济失调症状，考虑为苯妥英钠过量所致。 2.鉴别诊断：

（1）失神发作：儿童时期起病，有短暂的意识丧失，持续数秒或数分钟，突然谈话中断，双眼凝视，无肢体抽搐，发作后意识立即清醒，发作经过无记忆。（2）部分运动性发作（局限性运动性发作）：通常是从一侧口角、手指、趾关节开始，局部肌肉抽搐，为大脑皮层局部神经细胞受病理性刺激所引起的。常按大脑皮层区的分布形式扩散而达整个一侧肢体或对侧肢体。发作后可能有短暂肢体乏力或瘫痪，称Todd’s麻痹。（ 3）复杂部分发作（精神运动性发作）：以精神症状为突出表现，病人突然出现精神异常，

进行一些无意识的动作：如伸舌、吞咽、抚摩衣服、骑车或突然无目的外出、唱歌等动作。每次发作可持续几分钟或数小时，神志恢复后毫无记忆，大多为大脑颞叶病变引起。

3.治疗措施： (1) 控制癫痫发作：根据癫痫发作类型，选用适当的抗癫痫药物，如卡马西平、丙戊酸纳、苯妥英纳、苯巴比妥等。 (2) 寻找癫痫发作的病因：进行必要的各种检查，如脑电图、头颅CT或头颅M RI，如发现有血管畸形、肿瘤等，给予相应的治疗。 (3) 长期服用抗癫痫药物，要定期测定药物血浓度、肝功、WBC等，以防药物的毒性作用。沈仙娣

病例十

病史摘要

患者男，34岁。进行性四肢乏力三周，加重四天入院。

患者于入院前三周出现鼻塞、流涕及发热症状，体温波动于380C左右，口服退热片后体温于5天后恢复正常，但患者一直觉四肢乏力，尚未影响生活、工作，入院前四天患者症状加重，上楼梯、解衣扣都有困难，并出现右上肢麻木感、胸闷、声音嘶哑、吞咽困难、进食呛咳，遂来本院诊治。

体格检查：神清，呼吸平稳，声音嘶哑，双眼闭合差，眼球活动好，右侧额纹消失，右侧鼻唇沟浅，伸舌居中，四肢肌力IV0,肌张力降低，腱反射迟钝，四肢呈手套袜子样感觉减退，双下肢病理征（-），眼底（-）。辅助检查：1.EEG:正常。

2.EKG:窦性心律不齐。

3.血Rt:WBC11.2×109/L,N85%。

4.血清钾、钠、氯正常。 4.腰穿（入院后三天）：CSF压力100mmH2o,蛋白1.9g/L,糖3.6mmol/L,氯化物 125mmol/L,潘氏试验（+），细胞总数42×106/L.白细胞计数2×107/L。分析思考：

1.请作出诊断并提出诊断依据。

2.根据临床表现需与何种疾病鉴别，如何鉴别。3.请提出主要治疗方案。

参考答案

（1）诊断：格林-巴利综合征。诊断依据： 1) 发病前数日患者有上呼吸道感染症状。

2) 患者起病呈亚急性对称性四肢乏力，四肢腱反射减低，症状进行性加重，。 3) 四肢远端手套袜子感觉减退。

4) 颅神经症状主要表现为双侧面瘫及迷走、舌咽神经麻痹症状。 5) 起病后两周余，腰穿CSF呈现典型的蛋白—细胞分离现象。（2）鉴别诊断：

1) 急性脊髓灰质炎：表现为发病的肢体弛缓性瘫痪，但起病时多有发热，肌肉瘫痪呈节段性，可不对称，无感觉障碍及颅神经损害症状，脑脊液蛋白、细胞均增高。

2) 周期性麻痹：表现为肢体对称性弛缓性瘫痪，但过去常有发作史，无感觉障碍及颅神经损害症状，脑脊液正常，发作时常有血钾降低及低钾性心电图改变，补钾后症状较快缓解。 3) 全身型重症肌无力：呈四肢乏力，但起病较慢，有晨轻暮重特点，疲劳试验及新斯的明试验阳性，脑脊液正常。

（3）治疗：主要以皮质类固醇激素为主，保持呼吸道通畅，预防及控制肺部感染，呼吸肌麻痹为本病最危险症状，一旦出现呼吸肌麻痹，及时行气管插管或气管切开，使用人工呼吸机支持呼吸。

严为宏病例十一病史摘要

患者男， 33岁。左眼睑闭合不全伴口唇歪斜三小时。

患者于入院前一天有着凉史。入院当天晨起后觉左耳后疼痛，左眼睑闭合不全，同时家属发现其口唇歪斜。当时无头痛、无头晕、无恶心、呕吐，无肢体活动不利，无肢体麻木，无面部疼痛，无复视，无耳鸣，无听力下降，无发热，无意识障碍，遂来急诊。

体格检查：神清，左额纹浅，左侧皱额不能，左眼睑闭合不全，Bell’s (+),左睑裂〉右睑裂，右侧皱额闭目正常。眼球活动正常，无眼震。左鼻唇沟浅，左鼓腮露齿差。伸舌居中。面部针刺觉等对，咽反射存在。双侧肌张力等对，四肢肌力V0，病理征（-），针刺觉等对。为进一步治疗，收入本科。分析思考

1请根据病史作出诊断及诊断依据。 2如何鉴别。 3如何治疗。参考答案

1诊断：左侧周围性面瘫。（左侧周围性面神经麻痹、特发性面神经麻痹、Bell’s麻痹）。诊断依据：⑴患者呈急性起病，起病前有着凉史，

⑵病变为单侧性，表现为左眼睑闭合不全，口唇歪斜，同时伴有耳后疼痛。当时无肢体瘫痪，无耳部症状表现。 ⑶ 体检：左侧额纹变浅，左皱额不能，左眼睑闭合不全，Bell’s (+),左睑裂〉右睑裂，左鼻唇沟浅，左鼓腮不能。无其他颅神经表现，无锥体束征。 2鉴别诊断：⑴急性感染性多发性神经根神经炎，可有周围性面瘫常为双侧性。其典性的表现有前驱感染史，对称性的肢体运动和感觉障碍，四肢呈下运动神经元瘫痪，CSF中有蛋白增加而细胞数不增加的蛋白细胞分离现象。

⑵腮腺炎，腮腺肿瘤，颌后的化脓性淋巴结炎：均可累及面神经而引起病侧周围性面瘫，因有腮腺及局部体征不难鉴别。中耳炎并发症，因中耳感染侵及面神经管产生面神经麻痹，除面肌瘫痪外，往往伴有病侧舌前2/3的味觉丧失，并有中耳炎史及耳部的阳性体征。

⑶颅后窝病变：例如桥小脑角肿瘤，颅底脑膜炎，及鼻咽癌颅内转移等原因所致的面神经麻庳，多伴听觉障碍，三叉神经功能障碍及各种原发病的特殊表现，桥脑病变如肿瘤、炎症、出血所致面神经麻痹，常伴有面神经核附近的颅神经核或长束受损。可伴有病侧三叉神经、外展神经和对侧肢体的偏瘫。 ⑷大脑半球病变：例如脑血管病、肿瘤等出现的中枢性面瘫仅限于病变对侧下面部的表情肌的运动障碍，而上面部表情肌运动如闭目、皱额仍正常，且常伴有肢体偏瘫。

3治疗：⑴理疗：急性茎乳孔附近热敷或红外线照射，促进血循环消除水肿。恢复期：碘离子透入治疗。

⑵体疗：对镜用手按摩瘫痪的面肌，每日数次，每次5~10分钟。

⑶药物：VitB1100mg/qd肌注，弥可保500ug肌注qod ，TTFD25mg,tid,po，地巴唑10mg,tid,po，强的松5mg,tid,po,(1-2周)。 ⑷保护暴露的角膜和防止结膜炎：采用眼罩、滴眼药水、涂眼膏等。 ⑸手术治疗：对某些面神经功能不能恢复的某些病例，可考虑面——副神经或面——膈神经吻合术。手术目的恢复瘫痪面肌的能力，使安静时面部外型能对称。随意运动需锻炼，表情动作较难建立。朱宁

病例十二病史摘要

患者男，36岁。出现双侧眼睑下垂，视物成双两年，后逐渐累及四肢肌肉，感觉全身乏力，在劳动后及傍晚时更明显，清晨及休息后可以减轻，曾做新斯的明试验（+），五天前，患者上感发热，出现咳嗽无力，气急，呼吸困难，言语声低，吞咽困难。现来我院急诊。既往史：无特殊疾病病史。

体格检查：T380C，P72次/分，R30次/分，BP20/12Kpa。神清，重病容，双侧眼睑下垂，睁目困难，伸舌居中，颈软，抬头无力，四肢肌张力减低，四肢肌力III0，双侧下肢病理征（-），深浅感觉正常，深吸气后连续报数到“13”，患者音语声低，尚清晰，呼吸急促、浅弱，口唇及四肢末端有青紫。

辅助检查：血常规：WBC15.6×109/L，中性粒细胞（N）87%，淋巴细胞(L)11%。腾喜龙试验：予注射腾喜龙4mg后，患者呼吸好转。

胸片：两侧肺纹理增多，右膈略抬高，心影大小正常，余未见异常影。分析思考： (1) 请全面诊断并提出诊断依据？ (2) 病人目前的呼吸困难的原因是什么？应如何鉴别？(3) 应与哪些疾病相鉴别？ (4) 抢救措施？ (5) 今后的治疗方案？参考答案

1.诊断：(1)重症肌无力（全身型）：依据：a.患者眼睑下垂，视物成双，四肢乏力两年，有晨轻暮重及疲劳后加重表现。b.查体：双侧眼睑下垂，四肢肌张力减低，肌力III0，连续报数“13”。c.新斯的明实验（+），疲劳试验（+）。

(2) 重症肌无力危象：依据：a.有重症肌无力病史。b.呼吸困难，气急，四肢末端青紫。c.腾喜龙试验（+）。 (3)肺部感染：依据：a.有上感发热史，后出现咳嗽无力。b.血常规：WBC15.6×109/L，中性粒细胞（N）87%，体温380C。

2.患者目前所出现的呼吸困难，考虑为“重症肌无力危象”。这是疾病发展所致。多见于暴发型或严重的全身型，静注腾喜龙后可暂时好转。需鉴别的有重症肌无力反拗性危象，这是由于全身情况，如上呼吸道感染，手术或分娩后突然对药物不起疗效反应，腾喜龙试验无反应。胆碱能危象为胆碱酯酶抑制剂过量，使突触后膜产生去极化阻断所致。常伴有药物副作用，如瞳孔缩小，出汗，唾液增多，肌肉跳动，肠鸣音亢进，腾喜龙试验无改变或加重。 3.应与哪些疾病鉴别：

⑴急性灰髓炎：为急性起病的肢体弛缓性瘫痪，但起病时多有发热，肌肉瘫痪多为节段性，可不对称，无感觉障碍，脑脊液蛋白及细胞均增多，运动神经传导速度可正常，但波幅则减低，肌电图可有失神经支配现象。

⑵周期性麻痹：发作时为肢体弛缓性瘫痪，过去有发作史，无感觉障碍与颅神经损害，脑脊液正常，发作时多有血钾降低和低钾心电图改变，补钾后症状迅速缓解。

⑶格林-巴利综合征：发病前1~4周有感染史，急性或亚急性起病，四肢对称性弛缓性瘫痪，可有颅神经损害，常有脑脊液蛋白-细胞分离现象。

4.抢救措施：必须紧急抢救，最重要的是要维持呼吸道通畅，可实行气管切开或人工呼吸，勤吸痰，应用抗菌素控制肺部感染，给予静脉补液，维持水电解质平衡，在抢救过程中停用所有抗胆碱酯酶制剂，给予激素治疗控制症状。

5.今后的治疗方案：首先须避免过度疲劳，忌用神经-肌肉传递有妨碍的药物，如各种氨基糖甙类抗生素、奎宁、奎尼丁、普鲁卡因酰胺、心得安、氯丙嗪、以及各种肌肉松弛剂，药物治疗方案可应用抗胆碱酯酶药物，如溴化新斯的明、吡啶斯的明，但单用这种疗法不能阻止症状恶化，应及早合用免疫抑制剂，如肾上腺皮质激素、环磷酰胺、硫唑嘌呤等，治疗中注意低盐高蛋白饮食，抗酸剂，补充钾钙，另外有胸腺瘤者必须切除。

石楠

病例十三病史摘要

患者男，59岁。五年前开始自觉右上肢动作不如从前灵活，有僵硬感并伴不自主抖动，情绪紧张时症状加重，睡眠时症状消失，一年后左上肢亦出现类似症状，并逐渐出现起身落座动作困难，行走时前冲，易跌倒，步态幅度小，转身困难，近一年来记忆力明显减退，情绪低落。

体格检查：神清，面具脸，面部油脂分泌较多，伸舌居中，鼻唇沟等对，四肢肌张力呈齿轮样增高，腱反射双侧正常，四肢肌力均V0，双手放置时呈搓丸样。不自主震颤，无明显共济失调。双侧病理征（-），交谈时语音低沉，写字时可见字越写越小。辅助检查：头颅CT：双侧基地节区有腔隙性低密度影。分析思考：

1.根据病史、症状和体征请作出诊断和诊断依据。2.类似该病的综合征主要有哪些病因。 3.目前有哪些常用的治疗方法。参考答案

1.诊断：帕金森氏病。诊断依据：

（1）该病好发于中老年患者，男性多于女性，起病缓慢逐渐进展，该患者病史符合上述情况。

（2）该患者有帕金森氏病的典型症状和体征，如i.运动减少：表现始动困难，动作缓慢，小写症。ii.震颤：患者表现典型的静止性震颤，紧张时症状加重，睡眠时症状消失。iii.强直：患者表现面具脸，运动困难，肌张力呈齿轮样增高。iv.体位不稳：表现慌张步态，如碎步前冲，易跌倒。v.植物神经功能紊乱：该患者皮脂分泌增加。vi.精神症状：如忧郁，记忆力减退。 2.病因： (1) 感染：脑炎。 (2) 中毒：CO和Mn中毒。 (3) 外伤：颅脑外伤后遗症。 (4) 药物。 (5) 动脉硬化。 (6) 中枢神经系统的变性性疾病。 3.治疗方法

（1）左旋多巴及脱羧酶抑制剂：美多巴、息宁。（2）抗胆碱能药物：金刚烷、安坦。（3）单胺氧化酶抑制剂。

（4）多巴胺受体激动剂：溴隐亭、协良行。（5）外科手术。

翟宇

病例十四. 病史摘要

患者女性, 32岁。1985年2月9日突然视物模糊，右上视野缺损，右眼视力1.0。十天后右眼视力迅速降至0.04。病前一周有“感冒”史。激素治疗一个月后视力恢复到1.5。1986年11月28日因“感冒”一周后左上肢及左侧偏身麻木，颈部疼痛首次住院，住院时左侧上下肢肌力减退和左偏身针刺觉减退，右眼轮匝肌肌力减退，右侧鼻唇沟变浅。脑脊液检查基本正常。血清学检查lgG 167.5mg%，lgA 310mg%，lgM 200mg%。头颅CT检查发现左枕叶小片低密度病灶。经激素和大蒜素治疗一个月症状缓解出院。1987年1月18日起床后头昏，行走不稳。左上肢指鼻试验差，眼球震颤，双侧颈4到胸4节段性针刺觉减退。5天后双眼视力突然下降，视物模糊，视力检查仅1公尺手动。激素治疗二个月后除左侧伸指肌力稍差外，其余症状和体征全部消失。同年6月23日上班时，突然酸痛不适，第二天二上肢肘关节以上针刺觉异常。当晚病人无原因发热达38.2℃，随后出现双下肢无力，尿潴留。

一周后左上肢无力，言语含糊。当时体检发现构音含糊，右侧鼻唇沟浅，左侧耸肩力Ⅱ-Ⅲo ，

左上肢肌力Ⅲo，左下肢左上肢Ⅰ-Ⅱo，右下肢肌力Ⅲo ，双侧Babinski’s征（+）

，右颈6-7针刺觉减退。激素、大蒜素治疗二个月未愈，遗有四肢肌力Ⅳo ，左上肢针刺觉略差，双侧Babinski’s征（+）等。

1992年2月到94年6月间，经常出现上肢麻木，胸部束带感和行走不便，每次发作激素治疗可缓解。94年8月27日再次无原因发热，随后出现胸部束带感，双下肢完全瘫痪，腰部以下感觉丧失，小便失禁，激素治疗可以部分缓解症状。从94年至今这些症状反复交替出现，未能彻底解除。分析思考：

⑴ 针对该病人的疾病特点提出你的诊断和诊断依据？ ⑵ 该病人应该与哪些疾病相鉴别？ ⑶ 该疾病的治疗原则是什么？参考答案

1．该患者的发病特点有：⑴青年女性；⑵从1985年一次“感冒”后开始反复出现不同的神经系统症状和体征，病程迁延；⑶发作时间没有固定规律，初期发作前都有类似“感冒”史，以后无任何诱因；⑷曾经出现失明，象限性偏盲，偏瘫，节段性脊髓病变和根痛的刺激症状说明包括视神经，大脑半球，脑干，上/下脊髓段和脊神经后根在内多处的中枢和周围神经系统被累及；⑸曾经发现血液中免疫球蛋白异常，头颅CT显示大脑半球局灶性病变。⑹每次发作后激素治疗都有不同程度的改善，但总体趋势显示治疗效果越来越差，后遗症逐渐增多。依据上述特点，该病人应该被诊断为“多发性硬化”

2．本病应该与以下疾病鉴别：⑴起病初期病人有视觉异常时应与急性视神经炎鉴别。急性视神经炎也是一种可能与病毒感染诱发自提免疫性疾病，但是该病只影响视神经而不累及其他神经功能，经激素治疗后视力恢复正常而不复发。⑵病人发热后出现神经定位体征应与病毒感染性疾病（如疱疹病毒性脑炎，乙型脑炎）鉴别。此二种疾病都有发热等非特异性感染症状，前者发病后可以在病人的口腔，嘴唇等黏膜部位出现疱疹，后者一般在夏秋季节蚊虫繁殖旺盛的时候发病，有明显的传染病特点。由于病毒感染造成神经系统病变一般很少复发，几乎不可能出现多灶性交替发病。⑶该患者每次发作都是突然发作，出现的神经系统体征包括偏瘫、偏盲等，因此应该与急性脑血管病鉴别。急性脑血管病一般见于中老年患者，患者常常有高血压、动脉硬化的依据。一旦发病症状很难在短期内消失。所出现的神经系统体征符合一定的血管分布范围，很少出现视神经和节段性脊髓损伤的体征。头颅CT等检查可以明确发现病灶。

3．治疗原则：本病以抑制病人的自体免疫为主，激素治疗是必不可少的方法。但是由于长时间激素可以诱发低钾麻痹，骨质疏松等副作用，因此应该及时补钾补钙。除此之外还可以应用硫唑嘌啉或环磷酰胺治疗。除了免疫抑制剂治疗外，在本病发作的急性期，可以应用小剂量脱水剂以减轻症状。

李威

推荐第10篇：典型序列频谱分析

第1章设计任务与要求 ........................................................1 1．1对于三种典型序列------单位采样序列、实指数序列、矩形序列 ..............1 1.2自行设计一个周期序列 ...................................................1 第2 章原理及过程 ...........................................................2 1设计原理 .................................................................2 第3 章设计内容 .............................................................4 1.1单位采样序列 ...........................................................4 1.1.1时域波形 .................................................................4 1.2傅里叶变换 .............................................................4 1.3幅度谱及相位谱 .........................................................5 1.4频移 ...................................................................6 1.5时移 ...................................................................7 2.1时域图形 ...............................................................7 2.2傅里叶变换 .............................................................8 2.3幅度谱与相位谱 .........................................................9 2.4频移 ..................................................................10 2.5时移 ..................................................................10 3.1时域图形 ..............................................错误！未定义书签。 3.2傅里叶变换 ............................................错误！未定义书签。 3.3幅度谱与相位谱 ........................................错误！未定义书签。 3.4时移 ..................................................错误！未定义书签。 3.5频移 ..................................................错误！未定义书签。 4.1幅度特性曲线 ..........................................................11 4.4周期序列的DFS ........................................................12 4.5傅里叶变换 ............................................................12 第4章心得与体会 ..........................................................13 参考文献 ...................................................................14

第1章设计任务与要求

1．1对于三种典型序列------单位采样序列、实指数序列、矩形序列

要求：（1）画出以上序列的时域波形图；（2）求出以上序列的傅里叶变换；（3）画出以上序列的幅度谱及相位谱，并对相关结果予以理论分析；（4）对以上序列分别进行时移，画出时移后序列的频谱图，验证傅里叶变换的时移性质；（5）对以上序列的频谱分别进行频移，求出频移后频谱所对应的序列，并画出序列的时域波形图，验证傅里叶变换的频移性质。

1.2自行设计一个周期序列

要求：（1）画出周期序列的时域波形图；（2）求周期序列的DFS，并画出幅度特性曲线；（3）求周期序列的FT，并画出幅频特性曲线；（4）比较DFS和FT的结果，从中可以得出什么结论。

第2 章

原理及过程

1设计原理

运用Matlab及相关软件，对三种典型序列进行频谱分析，得到并验证相应的结果。

MATLAB是由美国mathworks公司发布的主要面对科学计算、可视化以及交互式程序设计的高科技计算环境。它将数值分析、矩阵计算、科学数据可视化以及非线性动态系统的建模和仿真等诸多强大功能集成在一个易于使用的视窗环境中，为科学研究、工程设计以及必须进行有效数值计算的众多科学领域提供了一种全面的解决方案，并在很大程度上摆脱了传统非交互式程序设计语言（如C、Fortran）的编辑模式，代表了当今国际科学计算软件的先进水平。

MATLAB和Mathematica、Maple并称为三大数学软件。它在数学类科技应用软件中在数值计算方面首屈一指。MATLAB可以进行矩阵运算、绘制函数和数据、实现算法、创建用户界面、连

[1]

接其他编程语言的程序等，主要应用于工程计算、控制设计、信号处理与通讯、图像处理、信号检测、金融建模设计与分析等领域。

MATLAB的基本数据单位是矩阵，它的指令表达式与数学、工程中常用的形式十分相似，故用MATLAB来解算问题要比用C，FORTRAN等语言完成相同的事情简捷得多，并且MATLAB也吸收了像Maple等软件的优点，使MATLAB成为一个强大的数学软件。在新的版本中也加入了对C，FORTRAN，C++，JAVA的支持。可以直接调用,用户也可以将自己编写的实用程序导入到MATLAB函数库中方便自己以后调用，此外许多的MATLAB爱好者都编写了一些经典的程序，用户可以直接进行下载就可以用。

利用傅里叶变换的方法对振动的信号进行分解，并按频率顺序展开，使其成为频率的函数，进而在频率域中对信号进行研究和处理的一种过程，称为频谱分析。

将信号在时间域中的波形转变为频率域的频谱，进而可以对信号的信息作定量解释。

对信号进行频谱分析，是对其进行傅里叶变换，得到其振幅谱与相位谱。分析软件主要为Matlab。

对于信号来说，分模拟信号与数字信号。进行频谱分析时，对于模拟信号来说，首先对其进行抽样，使其离散化，然后利用离散傅里叶变换（DFT）或者快速傅里叶变换（FFT），然后对其幅度（ABS）和相位（ANGLE）的图像进行分析，而对于数字信号来说，则可直接进行离散傅里叶变换或快速傅里叶变换

第3 章设计内容

1.1单位采样序列

1.1.1时域波形

程序：

n=-5:10; y=[zeros(1,5),1,zeros(1,10)]; stem(n,y) axis([-5,10,0,2]); title(\'单位取样序列\')

图1 1.2傅里叶变换

程序： clear clc %% 输入信号

n=-5:10;%时域信号的时间范围

x=[zeros(1,5),1,zeros(1,10)];%时域信号x w=[0:1e-2:2];%想要观察的频率范围 %% 预定义 y=w;

a=w; j=sqrt(-1);%先定义变量维度，提高运算速度 %% 计算频点 for i=1:length(w) f=trapz(n,x.*exp(-j*w(i)*n)); y(i)=abs(f); a(i)=angle(f); end %% 输出 subplot(3,1,1), plot(n,x) subplot(3,1,2), plot(w,y) subplot(3,1,3), plot(w,a)

图2 1.3幅度谱及相位谱

n=1:50; % 定义序列的长度是50 x=zeros(1,50); % 注意：MATLAB 中数组下标从1 开始 x(1)=1; close all; subplot(3,1,1);stem(x);title(\'单位冲击信号序列\'); k=-25:25; X=x*(exp(-j*pi/12.5)).^(n\'*k); magX=abs(X); % 绘制x(n) 的幅度谱

subplot(3,1,2);stem(magX);title(\'单位冲击信号的幅度谱\'); angX=angle(X); % 绘制x(n) 的相位谱

subplot(3,1,3);stem(angX) ; title (\'单位冲击信号的相位谱\') ; 5

图3 1.4频移

程序：

fs=256;N=256; %采样频率和数据点数 n=0:N-1;t=n/fs; %时间序列 f=20; %定义信号中心频率(hz) x=[zeros(1,5),1,zeros(1,10)]; %信号

%程序区

y1=fft(x,N); %对信号进行快速Fourier变换 y2=fftshift(y1); mag2=abs(y2);

f1=n*fs/N; %频率序列

f2=n*fs/N-fs/2; %shift后频率序列

subplot(4,1,1),plot(f2,mag2,\'r\'); %绘出随频率变化的振幅

图4

1.5时移

程序N=50; n=0:N-1;M=20; xn=[1 zeros(1,N)]; nm=mod((n-M),N); xm=xn(nm+1); subplot(3,1,1),stem(xm); title(\'|X(k)|\'); k=-25:25; X=x*(exp(-j*pi/25)).^((nm)\'*k); magX=abs(X); % 绘制x(m) 的幅度谱

subplot(3,1,2);stem(magX);title(\'矩形序列的幅度谱\'); angX=angle(X); % 绘制x(m) 的相位谱

subplot(3,1,3);stem(angX) ; title (\'矩形序列相位谱\') ;

图5

2.1时域图形

程序： n=-5:10; y=[zeros(1,5),ones(1,5),zeros(1,6)];

plot(n,y) stem(n,y) axis([-5,10,0,2]); title(\'矩形序列\');

图6 2.2傅里叶变换

程序： clear clc %% 输入信号

n=-5:10;%时域信号的时间范围

x=[zeros(1,5),1,zeros(1,10)];%时域信号x w=[0:1e-2:2];%想要观察的频率范围 %% 预定义 y=w; a=w; j=sqrt(-1);%先定义变量维度，提高运算速度 %% 计算频点 for i=1:length(w) f=trapz(n,x.*exp(-j*w(i)*n)); y(i)=abs(f); a(i)=angle(f); end %% 输出 subplot(3,1,1), plot(n,x) subplot(3,1,2), plot(w,y) subplot(3,1,3),

plot(w,a) 图7 2.3幅度谱与相位谱

程序： n=1:50; x=sign(sign(10-n)+1); close all; subplot(3,1,1); stem(x);title(\'矩形信号序列\'); k=-25:25; X=x*(exp(-j*pi/25)).^(n\'*k); magX=abs(X); % 绘制x(n) 的幅度谱

subplot(3,1,2);stem(magX);title(\'矩形序列的幅度谱\'); angX=angle(X); % 绘制x(n) 的相位谱

subplot(3,1,3);stem(angX) ; title (\'矩形序列相位谱\') ;

图8 2.4频移

程序：

fs=256;N=256; %采样频率和数据点数 n=0:N-1;t=n/fs; %时间序列 f=20; %定义信号中心频率(hz) x=[zeros(1,5),ones(1,5),zeros(1,6)]; %信号 %程序区

y1=fft(x,N); %对信号进行快速Fourier变换 y2=fftshift(y1); mag2=abs(y2); f1=n*fs/N; %频率序列

f2=n*fs/N-fs/2; %shift后频率序列

subplot(4,1,1),plot(f2,mag2,\'r\'); %绘出随频率变化的振幅

图9 2.5时移

程序： N=50; n=0:N-1;M=20; xn=sign(sign(10-n)+1); nm=mod((n-M),N); xm=xn(nm+1); subplot(3,1,1),stem(xm); title(\'|X(k)|\'); k=-25:25; X=x*(exp(-j*pi/25)).^((nm)\'*k); magX=abs(X); % 绘制x(m) 的幅度谱

subplot(3,1,2);stem(magX);title(\'矩形序列的幅度谱\');

angX=angle(X); % 绘制x(m) 的相位谱

subplot(3,1,3);stem(angX) ; title (\'矩形序列相位谱\') ;

图10 4.1幅度特性曲线

程序：

n=1:50; % 定义序列的长度是50 close all; subplot(3,1,1);stem(x);title(\'单位冲击信号序列\'); k=-25:25; X=x*(exp(-j*pi/12.5)).^(n\'*k); magX=abs(X); % 绘制x(n) 的幅度谱

subplot(3,1,2);stem(magX);title(\'单位冲击信号的幅度谱\'); angX=angle(X); % 绘制x(n) 的相位谱

subplot(3,1,3);stem(angX) ; title (\'单位冲击信号的相位谱\') ;

x=sin(pi*n); % 注意：MATLAB 中数组下标从1 开始

图15 4.4周期序列的DFS 程序： n=0:9; k=[0:1:9]; x=sin(5*pi*n); WN=exp(-j*2*pi/9); nk=n\'*k; WNnk=WN.^nk; Xk=x*WNnk; xlabel(\'Xk\')

4.5傅里叶变换

程序：

fs=100;%设定采样频率 N=128; n=0:N-1; t=n/fs; %设定正弦信号频率 %生成正弦信号 x=sin(pi *t); figure(1); subplot(231); plot(t,x);%作正弦信号的时域波形 xlabel(\'t\'); ylabel(\'y\'); title(\'正弦信号y=2*pi*10t时域波形\'); grid; %进行FFT变换并做频谱图 y=fft(x,N);%进行fft变换 mag=abs(y);%求幅值

f=(0:length(y)-1)\'*fs/length(y);%进行对应的频率转换 figure(1); subplot(232); plot(f,mag);%做频谱图 axis([0,100,0,80]);

xlabel(\'频率(Hz)\'); ylabel(\'幅值\'); title(\'正弦信号y=2*pi*10t幅频谱图N=128\');

图16

第4章

心得与体会

这次的课设设计对我来说时间是比较紧促的，但是门课程是一门动手能力要求很高的课程，需要很多实践操作才能真正的去掌握它，这次的课程设计为我提供了很好的机会。通过这次的课程设计，我学到了很多，同时也让我了解了自己的不足之处，要掌握好一门课程，仅仅靠死记硬背是不行的，特别是对学工科的我们来说，实践操作尤为重要, 我们应该重视它，它是检验我们我们学习知识是否牢固的重要途径。 13

参考文献

[1]高西全,丁玉美...数字信号处理..西安电子科技大学出版社,2008,第3版 [2]刘泉,阙大顺...数字信号处理原理与实现..电子工业出版社,2005 [3]赵之劲,刘顺兰...数字信号处理实验..浙江大学出版社,2007 [4]张威...Matlab基础与编程入门..西安电子科技大学出版社,2006 [5]陈怀探...数字信号处理教程--Matlab释义与实现..电子工业出版社,2005

第11篇：开关柜典型故障分析

高压开关柜典型故障分析

电力系统广泛使用10kV(含6kV)—35kV开关柜，担负着发电厂用电、变电站和用户供电的任务，且用量大，分布广。由于1OkV－35kV开关柜的设计、制造、安装和运行维护等方面均存在不同程度的问题，因而开关柜事故率比较高，危及人身、电网和设备安全，影响供电可靠性。

一、下面列举几种类型的开关柜事故（故障）案例：

（一）开关柜防爆性能不足或防误性能不完善，危及人身安全；由于开关柜防爆性能不足或防误性能不完善，近几年省内外发生多起人身伤害事件，以下列举四起事故：

1. 2006年2月 24日，某 220kV变电站 10kV高压开关柜（GGX2型）由于馈线故障，开关发生拒动，运行人员在处理开关拒动过程中，当拉开开关，确认开关位置指示处于分闸位置后，操作拉开隔离刀闸时，发生弧光短路，造成 2人重伤 1人轻伤。事故后现场检查发现：该开关操作机构 A、B相拐臂与绝缘拉杆连接处松脱，造成 A、B相主触头未分开，在操作拉开隔离刀闸时发生弧光短路。由于906柜压力释放通道设计不合理，下柜前门强度不足，弧光短路时被电弧气浪冲开，造成现场人员被电弧灼伤。开关柜的上述问题是人员被电弧灼伤的直接原因。

2. 7月 1日，某单位发生一起因变电运行人员擅自打开10千伏开关柜柜门，误碰带电部位造成的人身触电死亡事故。设备缺陷是事故发生的又一间接原因。由于 6522A相刀闸动触头绝缘护套老化，松动后偏移，刀闸断开时护套卡入动触头与刀闸接地侧的静触头之间，造成刀闸合闸时卡涩合不上。且该 GG－1A型高压开关柜系 60年代设计的老旧产品，96年生产，97年投运；原安装有机械程序防误锁，于 2002年改造为微机防误装置，由于此型号的高压开关柜原设计不完善，不能实现线路有电强制闭锁。

3. 2009年9月30日，某220kV变电站发生一起10kV开关柜内部三相短路，电弧产生高温高压气浪冲开柜门，造成2名在开关柜外进行现场检查的运行值班员被电弧灼伤，其中1人于10月1日死亡。

4.2010年8月19日，8月19日，某单位在更换某220kV变电站10kV I段母线PT过程中，工作班成员触碰到带电的母线避雷器上部接线桩头，造成2人死亡、1人严重烧伤。

初步分析，事故主要原因为厂家设备一次接线错误。根据国家电网公司典设和设备订货技术协议书，10千伏母线电压互感器和避雷器均装设在10千伏母线设备间隔中，上述设备的一次接线应接在母线设备间隔小车之后（见附图1）。而开关柜厂家在实际接线中，仅将10千伏母线电压互感器接在母线设备间隔小车之后，将10千伏避雷器直接连接在10千伏母线上，导致拉开10千伏母线电压互感器9511小车后，10千伏避雷器仍然带电（见附图2）。

变电站运行人员按照工作票要求，拉出10千伏Ⅰ段母线设备间隔9511小车至检修位臵，断开电压互感器二次空开，在Ⅰ段母线电压互感器柜悬挂“在此工作”标示牌，在左右相邻柜门前后各挂红布幔和“止步，高压危险”警示牌后，向调度汇报。变电站运行人员与工作负责人一同到现场对10千伏Ⅰ段电压互感器进行验电，由于电压互感器位臵在9511柜后，必须由施工人员卸下柜后档板才能进行验电，在验明电压互感器确无电压之后，运行人员许可施工人员工作。由于电压互感器与避雷器共同安装在10千伏Ⅰ段母线设备柜内（见附图3），施工人员在工作过程中，触碰到带电的避雷器上部接线桩头，造成人员触电伤亡。

图1：

附图2

附图3：

（二）开关内设备接（触）头过热性故障

封闭式开关柜在运行中不能打开，因此难以测量运行中柜内接（触）头的实际温度，如不及时发现并处理接（触）头过热性缺陷，严重威胁电力安全生产。固定式开关柜每个进出线间隔共有负荷电流流过的33或39个接（触头），小车移动式开关柜每个进出线间隔共有负荷电流流过的24个（或更多）接（触头）。这些接（触）头直接流过负荷电流，当负荷较大时存在隐患的接（触）头就会严重发热。由于发热点在密封柜内，运行中的柜门禁止打开，值班人员无法通过正常的监视手段发现发热缺陷。一旦触头发热严重必然造成事故发生，影响系统安全运行。下边四起故障分析。

1. 2007年2月3日23时59分，某变电站10kV电容器组III644开关跳闸，保护装置显示“过流I段动作”。现场检查发现，10kV配电室有浓烟，10kV电容器组III开关柜下部有着火现象。第二天检查情况：10kV电容器组III 644开关柜内B相CT和铝排连接处松动引起发热导致该处烧断和热缩材料燃烧，A、C相也有放电痕迹。

2. 2009年8月16日晚，某变电站发生10kV开关柜故障，烧损多面开关柜。

10kV农专Ⅰ线柜（开关、CT、静触头及套管、母排及相接铜排、母排套管、保护测控装置、屏顶小母线、电度表、二次控缆烧损；出线电缆头轻微灼伤）；

A相 B相 C相

开关电缆头及CT 母线

10kV下白货柜（母排、母排套管、静触头及套管、保护测控装置、屏顶小母线、电度表、二次控缆烧损；相接铜排、开关、CT、出线电缆头轻微灼伤）；

母排保护及二次控缆

10kV医院Ⅰ柜（母排、母排套管、静触头及套管、保护测控装置、屏顶小母线、电度表、二次控缆烧损；相接铜排、开关、CT、出线电缆头轻微灼伤）；

保护及二次控缆母排

故障原因分析：10kV农专Ⅰ线开关柜由于隔离插头接触不良，开关长期在满负荷运行，触头发热引起梅花触头的弹簧退火变形，失去弹性，造成该隔离插头接触电阻变大，运行中发热烧熔，烧损触头周围的绝缘件，最终绝缘击穿，造成触头相间短路故障。

2. 2010年8月12日某变电站#1主变低压侧631开关因发热造成开关柜内部三相短路烧毁。

初步分析是：1#主变 10kV侧 631手车开关柜内断路器 A相母线侧梅花插头（上侧）与静触头间接触不良发热，最终发展成梅花插头对静触头电弧放电，导致真空断路器铜触指严重烧损，散热件熔化，穿墙套管烧毁并产生大量的含有金属离子、碳合物的烟气，造成母线三相对地短路（见附图）。

1#变母排开关开关柜接线图

断路器A相触指被电弧烧损。

3.2006年3月8日，某单位在处理某变电站#1主变10kV侧61A3刀闸缺陷时发现：⑴、61A3刀闸断不开，外观检查静触指存在局部过热痕迹。⑵、#1主变10kV侧61A1刀闸下断口A相丢掉两只静触指，静触头夹紧弹簧有过热的痕迹，C相静触头夹紧弹簧有过热的痕迹（有三只弹簧熔在一起），C相支柱绝缘子上有被热气薰的痕迹。⑶、10kV分段回路6001刀闸下断口C相丢掉一只静触指，静触头夹紧弹簧有过热的痕迹（有一只弹簧熔在一起），上断口也存在类似的问题。

该变电站该段母线的开关柜型号为GGX2， 61A

1、61A3刀闸和10kV分段回路6001刀闸均为户内高压旋转式隔离开关，型号均为GN30-10，4S热稳定电流均为40kA，额定电流：3150A（61A

1、61A3刀闸）、2000A（6001刀闸）。

动静触头过热的原因分析：这种刀闸合闸时，静触指与静触座间有间隙，接触的点、面少，在通过大电流时，固定静触指与夹紧弹簧的螺栓和夹紧弹簧参与分流、导电，造成有些螺栓烧断（静触指丢落的原因）和夹紧弹簧过热退火，也造成动、静触头接触不是很好，造成动静触头局部过热、熔焊。

图

161A1刀闸C相触头的过热情况

图2 61A1刀闸A相触头的过热情况

图3 10kV分段回路6001刀闸的过热情况

图4 丢落的静触指和烧断的固定静触指、夹紧弹簧的螺栓

（三）小动物进入开关柜引起短路故障

2006年9月14日，某单位某变电站#1主变后备保护动作，跳三侧开关。检查发现，10kV开关室烟雾弥漫，10kVI、II段母线联络柜内6001刀闸与10kV母联600开关之间连接线发生相间短路，10kVI、II段母线联络柜下柜门被冲开，下柜门上的观察窗与、断路器前柜门上电磁锁被高温熔化，后柜门下方被电弧烧个洞。10kVI、II段母线联络柜底部有只毛烧光的死老鼠，隔壁柜（备用柜）底部电缆孔洞未封堵（该开关柜原为运行间隔，配网调整间隔，该柜内电缆调到其它开关柜，电缆抽走后孔洞未封堵），10kVI、II段母线联络柜与隔壁柜间的接地铜排穿孔未封堵。

故障原因分析：老鼠从隔壁柜电缆孔进入，再经10kVI、II段母线联络柜与隔壁柜间的接地铜排穿孔爬到10kVI、II段母线联络柜，老鼠活动时引起短路。

（四）开关柜内组件绝缘爬距或绝缘距离不足引起开关柜故障早期投运的开关柜支持瓷瓶及电流互感器等的外绝缘爬距较小，当运行中绝缘表面出现凝露或有污秽时，系统中出现不高的过电压或运行电压下发生绝缘件沿面闪络。还存在对地和相间距离不够，在系统单相接地谐振或雷电等过电压情况下，直接造成对地或相间击穿。

《福建省电力有限公司户内交流金属封闭高压开关柜订货技术规范》（闽电生产〔2008〕480号）高压开关柜中各组件及其支持绝缘件的外绝缘爬电比距（即高压电器组件外绝缘的爬电距离与额定电压之比）相应值的应用范围应不小于 18mm/kV。单纯以空气作为绝缘介质的开关柜，柜内各相导体的相间与对地距离、手车开关隔离触头与静触头绝缘护罩的净空气距离、相间隔板与绝缘隔板的净空气距离：12kV为125mm，40.5kV为300mm。

《户内交流高压开关柜订货技术条件》（DL 404-1997）规定：在金属封闭式高压开关柜中，凡采用非金属制成的隔板来加强相间或相对地间绝缘时，7.2~12kV高压带电裸导体与该绝缘板间还应保持不小于30mm的空气间隙；40.5kV，保持不小于60mm的空气间隙，且为阻燃材料制成。

2008年9月6日，某变电站#1主变差动速断动作跳闸。从现场检查分析认为：#1主变中压侧33A开关柜过压保护器的A、B相跳线（从固定铝排引至过压保护器的连接铜线）过长，跳线弯曲弧度较大， A、B相跳线同时侧向绝缘隔板，其跳线与绝缘隔板的电气距离（最小处）仅5cm左右。A、B相跳线之间的绝缘仅通过绝缘隔板隔离，长时间运行中造成A、B相跳线对绝缘隔板放电，绝缘档板被碳化后，绝缘破坏并击穿，引起A、B相短路。

A相

B相

（五）开关柜组件质量（如过电压保护器、传感器等）劣引起开关柜故障

1.9月30日8时31分，某变电站10kV中亭I线633开关因过流Ⅰ段保护动作跳闸。现场检查10kV中亭I线633开关柜内过电压保护器A、B相爆炸，该开关柜前柜门下柜门被冲开，前柜门中柜门（断路器前门）轻微变形，柜内其他设备未损伤。

2.2004年11月10日，某110kV变电站因10kV开关短路引发10kV母线故障，造成该变电站全停及10kV部分设备严重损坏。

现场检查情况：最严重的母联刀闸柜的带电显示器传感器（福州高新高压电器有限公司产品）烧损情况：发现A、B相已烧成灰，C相略好；结合刀闸触头烧损情况：C相触头基本完好、A相略有烧损、B相最为严重。推测故障是从B相带电显示器引发，导致电弧相间短路。

为了进一步验证造成本次事故的原因，对开关柜内未损坏的带电显示器传感器，抽两只传感器进行解剖，发现内部芯棒填充剂软化，存在绝缘薄弱点。由于10kV系统出现失地引起过电压，使传感器内部局部放电，逐步发展为贯穿性击穿，造成相间短路。

此外，开关柜故障的原因还有检修预试时在开关柜遗留工具或短接线接地线、误操作等。开关柜故障往往会出现“火烧连营”事故，多面开关柜被电弧烧毁， “惨”不忍睹。造成事故扩大的原因主要有三点：首先，由于开关柜母线室是连通的，当一个间隔故障时，电弧侵犯邻柜造成“火烧连营”;其次，继电保护整定配合不尽合理，保护动作时间过长或保护有缺陷不动作靠上一级保护动作隔离故障，故障时间长造成电弧损害加重;最后一个原因则是高压电弧故障时引起保护损坏或直流电源故障，造成保护失灵，短路长时间不消失，整个高压室几乎所有的开关柜均烧毁，最后连主变lOkV低压架空母线都被弧光烧断，直至越级跳闸，往往连主变也被长时间短路所损坏。

二、防范措施：

（一）加快老旧开关柜（如GG1A、GGX

2、XGN型等）改造或完善化大修。各单位要按《关于印发2008-2010年县供电企业电气设备技改、大修指导性意见的通知》（生变〔2007〕145号）加大老旧开关柜技改力度，运行时间短、达不到技改的条件的开关柜要按省公司完善化方案开展完善化大修。

开关柜内绝缘可靠性低的酚醛环氧类绝缘子和爬距不足的绝缘子安排更换为符合要求的瓷绝缘子。母线加阻燃热缩绝缘套，绝缘套本身应耐受20 U,的交流耐压，目的是防止小动物爬人柜内造成短路,也可防止因烟气、游离气体进人时空气间隙绝缘降低造成的弧光短路。

（二）做好开关柜订货、出厂前验收、安装与验收管理工作根据国际、电力行业标准和《预防交流高压开关事故措施》（国家电网公司生〔2004〕641号）、《预防12kV-40.5kV交流高压开关柜事故补充措施》（国家电网生〔2010〕811号）、《福建省电力有限公司户内交流金属封闭高压开关柜订货技术规范》（闽电生产〔2008〕480号）等文件，做好开关柜招标文件、订货技术协议的审查工作，开关柜出厂前赴厂验收，开关柜安装调试过程安排专业人员开展技术监督工作，组织做好开关柜投产前的验收工作。

把好10kV开关柜的选型及采购关。选型要注意开关设备有关参数是否满足现场运行条件。对开关柜所配的元件应严格把关，尽量选用运行情况良好的产品；并要求验收时，开关设备配置要有各元件试验报告，特别是带电显示器的传感器的局放试验报告，杜绝不良设备入网。

（三）加强巡视运行管理

1.加强巡视中的安全管理，巡视或操作时应严格按照安规和标准作业文本(含标准巡视卡)或 PDA以及操作票的要求进行，巡视或操作时着装应规范，并注意站位。

2.开关柜操作前应确认柜内断路器和隔离开关的实际状态，进行倒闸操作时，应严格监视设备的动作情况，如发现机构卡涩、动触头不能插入静触头、合闸不到位等，应停止操作，待缺陷按规定程序消除后再行操作。3.对防误、防爆等功能不符合规范要求的开关柜，应逐一列出清单，做好危险点分析和预控措施，纳入红线设备管理，并根据红线设备要求在开关柜面板上张贴标识，有计划地安排改造。

4.巡视中应注意开关柜的门和面板是否锁紧，对螺栓丢失、损坏的，应及时上报缺陷处理。

5.严格按照《福建省电力有限公司高压带电显示装置管理规定》的要求，做好开关柜带电显示装置的巡视和维护工作，确保带电显示装置工作正常。

6.对重负荷的开关柜，应重点巡查。无法开展柜内测温的开关柜，可检查柜体温度是否异常。

7.加强保护定值及压板投退管理，避免由于定值或压板投退错误造成事故扩大。

8.在开关柜配电室配置通风、防潮设备和湿度计，并在梅雨、多雨季节或运行需要时启动。

（四）加强检修维护管理

1.开关柜检修重点对触头接触情况（有无过热变色的痕迹）、柜内电气主回路连接螺栓紧固、传动部件轴销的固定情况、机构辅助开关接触、操作机构手车轨道及闭锁装置部件是否有机械变形或损坏等情况等进行检查。对于变电站电容器组等操作频繁的高压开关柜要适当缩短巡视检查和维护周期。

2.已运行的开关柜结合停电检查，开关柜底部以及柜与柜间孔洞是否封堵，有无小动物进入的可能。3.检修试验结束后，应重点检查开关柜有无遗留工具、物件以及试验用的短接线、接地线。

4. 由于GGX

2、XGN等型号开关柜选用运行中易造成发热的旋转隔离开关(如GN30-12型隔离开关)，应结合停电检查隔离开关触头（含弹簧）有无过热或烧损，重点为大电流开关柜（如主变进线柜、分段开关柜等）。

5.对重负荷且无法开展测温的开关柜尽快安排停电检查，可选

一、二座变电站尝试安装开关柜在线测温装置。

6.结合停电检查开关柜各相带电体之间、相对地之间空气距离是否符合规范要求（如35kV开关柜的为300mm，10kV开关柜的为125mm）。

7. 结合停电检查开关柜的机械联锁，是否满足“五防”要求。检查开关柜内手车活门打开、关闭是否灵活正常。

（五）

10、35kV出线多的变电站安排

10、35kV系统电容电流测量，10kV电缆线路电容电流达30A和35kV系统电容电流达10A需安排安装消弧线圈。10—35kV母线PT安装消谐装置。

第12篇：留学生典型病句分析

留学生典型病句分析第六组

1.明天我要见面他

错误原因：母语负迁移见面是一个离合词，离合词大部分都是不及物动词，不可以直接带宾语，而句子中的见面带宾语“他”了，将见面混同于英语中的及物动词了，所以是错误的。改正：（1）明天我要见他 (2）明天我要和他见面 (3）明天我要见他的面 (4）明天我要见他一面

教学策略：（1）先领同学们复习及物动词、不及物动词

（2）讲动宾短语、然后将同学们讲过的与见面有关的离合词归类，进行离合词讲解、将两者对比进行操练

（3)复习一下时量补语，补语结合离合词再讲一遍 2.我一边喝酒着，一边谈话着

错误原因：(1)母语负迁移将“着”等同于母语中的-ing形式来运用了，着在学生的脑海里作为一种现在进行时使用了

(2）目的语过度泛化喝酒着、谈话着是离合词用助词着的扩展形式，出现了目的语过度泛化的错误改正：(1）我一边喝着酒，一边谈着话（2）我一边喝酒，一边谈话

教学策略：（1）动宾词组和离合词对比讲解，先讲动宾短语，让它为离合词讲解做铺垫（2）举例讲解—一些常用的例子 3.她走到台上以后，我们大家热烈鼓掌她

错误原因：母语负迁移鼓掌是离合词，大部分离合词为不及物动词，不能直接带宾语，这个句子把鼓掌混同为英语中的及物动词了

改正：（1）她走到台上以后，我们大家为她热烈鼓掌（2）她走到台上以后，我们大家热烈鼓掌

教学策略：（1）讲一下及物动词和不及物动词的区别

（2）举例进行操练，举一些和鼓掌同一类型的词 4.我从来没去过那个游泳馆游泳过

错误原因：（1）母语负迁移大部分英语中的过去式都是通过词性变化，而汉语则通过语序变化，这个句子把过等同于英语中的—ed形式了

（2）目的语过度泛化将助词的扩展形式泛化到离合词中了改正：（1）我从来没去那个游泳馆游过泳（2）我从来没去那个游泳馆游过

教学策略：（1）动宾词组和离合词对比讲解（2）讲解离合词的用法（3）和英语进行对比

5.知道是我的错，就赶忙道歉他

错误原因：母语负迁移道歉是离合词，大部分离合词为不及物动词，不能直接带宾语，这个句子中将离合词等同于英语中的及物动词了改正：（1）知道是我的错，就赶忙向他道歉

（2）知道是我的错，就赶忙跟/和他道歉

教学策略：（1)讲解一下及物动词和不及物动词的区别、用法

（2）举例进行操练

6.那时同学们都刚来北京，谁也不爱说话谁

错误原因：母语负迁移说话是一个离合词，离合词大部分是不及物动词，不可以直接带宾语，这个句子中的说话直接带宾语了

改正：（1）那时同学们都刚来北京，谁也不爱和谁说话（2）那时同学们都刚来北京，说也不爱说话

教学策略：（1）讲解及物动词和不及物动词的区别，是否可以带宾语并举例操练

（2）讲解离合词是什么、用法

（3）举例操练

7.我非常生气她，一个月没说话她。错误原因：母语负迁移（英语）

改正：（1）我非常生她的气，一个月没和她说话。（2）她让我非常生气，一个月没和她说话。（3）我非常生她的气，和她一个月没说话。

教学策略：前半句：生气是离合词，要用其扩展形式，此处是用定语扩展，插入代词或连词：V+代词（人称代词）+（的）+O。

后半句：说话也是离合词，一般不能直接加宾语，要表达上述句义应该用：主+（否定词：没、不等）+连（和、跟）+O+离合词。 8.那天，她请客了两个同事。

错误原因：母语负迁移（英语）

改正：（1）那天，她请了两个同事做客。（2）那天，她请两个同事做客了。

（3）那天，她请两个同事做客。（4）那天，她请两个同事的客。（5）那天，他请了两个同事。

教学策略：请客是离合词，离合词的省略，如（5）；离合词定语的扩展，加代词：V+代词（人称或者疑问）+（的）+O.如（4）。 9.我经常通信我爸爸妈妈。错误原因：母语负迁移（英语）改正：（1）我和爸爸妈妈经常通信。（2）我经常和爸爸妈妈通信。（3）爸爸妈妈经常和我通信。

教学策略：通信也是离合词，一般不能直接加宾语，要表达上述句义应该用：主+（否定词：没、不等）+连（和、跟）+O+离合词。。 10.我招呼同学的时候，也说“吃饭了吗？” 错误原因：目的语负迁移

改正：（1）我和同学打招呼的时候，也说“吃饭了吗？” （2）我和同学之间打招呼的时候，也说“吃饭了吗？” （3）我和同学问好的时候，也说“吃饭了吗？”（替换）

教学策略：招呼有两个词性：n.问候语.v叫某人、招待。这里用的是名词，前面加动词，组成动宾短语：打招呼（V+n/adj）如（

1、2）。11．看了那个电视剧，我开始感兴趣中国。错误原因：母语负迁移（英语）

改正：（1）看了那个电视剧，我开始对中国感兴趣。（2）看了那个电视剧，我对中国开始感兴趣。（3）看了那个电视剧，中国开始是我感兴趣。

教学策略：动宾短语的用法：感兴趣是动宾短语，不能当动词直接用，应该是：主+介词（对、给、替等）+O+动宾短语。 12.我是1998年毕业大学的。错误原因：母语负迁移（英语）

改正：（1）我是1998年大学毕业的。（2）我1998年从大学毕业。（3）我1998年大学毕业。（4）1998年，我大学毕业。（5）我1998年大学毕了业。

教学策略：离合词的扩展式，毕业是离合词，这里用离合词的插入助词：V+着了过+O.如（5）。离合词不能直接加宾语，离合词加介词的扩展式：主+介词（从、和）+O+离合词.如（2）。 13.小杨受伤了胳膊。

错误原因：母语负迁移受英语的影响，在受伤后加宾语，在汉语里，受伤是不及物动词，不能加宾语；目的语过度泛化离合词的扩展形式，助词“了”的用法。改正：（1）小杨胳膊受了伤。（2）小杨胳膊受伤了。

教学策略：（1）动词的及物和不及物（2）离合词用法讲解

（3）助词“了”的用法

14.大家一听就高兴地拍手起来。

错误原因：目的语过度泛化，“拍手起来”，补语的用法错误位置不对。改正：大家一听就高兴地拍起手来。教学策略：复习补语的用法。

15.现在爸爸辞职了一个公司。

错误原因：母语负迁移(动词和宾语的位置颠倒了)；介词“在”的错误使用，汉语里不应该省略；量词的使用不正确，一家公司。改正：我爸爸在一家公司辞职了。

教学策略：练习动词和宾语的位置。举例子多练习，并且句中含有介词“在”。 16.洗澡完以后，我看书。

错误原因：目的语过度泛化（洗澡这个离合词用的不正确）母语负迁移，时态的问题。改正：洗完澡以后，我去看书。教学策略：练习离合词的使用。 17.我生病得很严重。

错误原因：（１）母语负迁移，程度补语的位置置后了。 (2)目的语的过度泛化，离合词使用不当。

改正：我生得病很严重。

教学策略：程度补语的练习并且用实例讲解，增加记忆。 18.这件事是我吃惊得很厉害。

错误原因：(1)母语负迁移，副词“很”使用的不正确。 (2)目的语过度泛化，使用“厉害”多余。改正：这件事让我很吃惊。

教学策略：练习正确使用副词，帮助学生区分“很”的用法，“厉害”“吃惊”等词的用处。 19.那天她发烧得很厉害。

错误原因：(1)母语的迁移——英语中的补语通常放在动词后面。

(2)目的语的过度泛化——将及物动词直接加补语的形式应用到离合词的用法中改正：(1)那天她发烧发得很厉害 (2)那天她烧了很厉害的烧

教学策略：(1)讲解汉语中补语的用法与英语中的区别 (2)讲解一些离合词可以受程度副词修饰

(3)离合词带时量补语、程度补语时要重复前一个语素的用法 (4)讲解离合词V+（了、过）+时量补语+O的句式 20.我每天都起床得很早。

错误原因：(1).母语的迁移——英语中的补语都放在动词后面

(2).目的语的过度泛化——将及物动词直接加补语的形式应用到离合词的用法中改正：(1)我每天起床起得都很早 (2)我每天都很早起床

教学策略：(1)讲解汉语中补语的用法与英语中的区别 (2)讲解一些离合词可以受程度副词修饰

(3)离合词带时量补语、程度补语时要重复前一个语素的用法

20.我们聊天了一会儿。

错误原因：(1)母语的迁移——英语中的时量、数量补语通常加在动词后面

(2)目的语的过度泛化——把一般及物动词直接加时量、数量补语的方法泛化到了离合词的用法中改正：(1)我们聊天聊了一会 (2)我们聊了一会儿天

教学策略：(1)区别离合词与一般动词的用法 (2)讲解离合词V+（了、过）+时量补语+O的句式 (3)离合词带时量补语、程度补语时要重复前一个语素的用法 21.她在哪上班了三天。

错误原因：(1)母语的迁移——英语中的时量、数量补语通常加在动词后面

(2)目的语的过度泛化——把一般及物动词直接加时量、数量补语的方法泛化到了离合词的用法中改正：(1)她在哪上班上了三天 (2)她在哪上了三天班

教学策略：(1)区别离合词与一般动词的用法 (2)讲解离合词V+（了、过）+时量补语+O的句式 (3)离合词带时量补语、程度补语时要重复前一个语素的用法 22.我在海边散步了半个小时。

错误原因：(1)母语的迁移——英语中的时量、数量补语通常加在动词后面 (2)目的语的过度泛化——把一般及物动词直接加时量、数量补语的方法泛化到改正：(1)我在海边散步散了半个小时（2）我在海边散了半个小时的步

教学策略：（1）区别离合词与一般动词的用法（2）讲解离合词V+（了、过）+时量补语+O的句式（3）离合词带时量补语、程度补语时要重复前一个语素的用法

第13篇：12个典型案例分析

1、第二章

医学心理学主要学派的理论观点主要问题：

1）精神分析理论、行为理论、认知学派、人本主义理论的主要理论及观点？

2）运用以上理论来解释人类抑郁的成因？

典型案例：

玛茜，19岁，刚上大学。她在一个小镇长大，在离家很远的一个重点大学就读。家境一般，财力有限，大学奖学金是她上大学的唯一机会。对于离开家她很不愿意，但因这是个难得的机会，家人和老师都鼓励她去。当玛茜还是个孩子的时候，一年夏天她参加了夏令营，整整一周的时间都非常想家。现在当她试图在新城市适应大学生活的时候那种感觉就再次浮现。她非常难过，会无缘无故地哭，并且开始不去上课。因不能适应大学生活，她觉得自己是个失败者，而且不敢把这些告诉父母。她几乎不和那位对她很关心的室友交谈。玛茜已经很久不洗澡了，时常赖在床上不起来，还会好几天不吃东西。还曾说“还不如死了好”。

运用以上理论，结合本案例解释玛茜抑郁的成因？

2、第五章

心理应激主要问题：

1）应激源、应激反应

2）心理应激的中介机制：认知评价、人格 3）应对方式、社会支持对应激的影响

典型案例：

《士兵突击》中的许三多在一次执行战斗任务中杀死女毒贩后，出现了各种心理应激症状。

试结合章节主要问题，分析许三多的主要表现是什么？哪些因素导致了这些问题的出现？军人在执行战斗任务部署过程中出现类似的应激反应后，需要采取什么样的心理处置方法？

3、第六章

心身疾病主要问题：

1）心身疾病的诊断标准？

2）心身疾病的发病机制？

3）心身疾病的防治原则

典型案例：

A先生今年46岁，有5年的时间，他经常感到胸闷胸痛。几年来，他吃了多种治疗冠心病的药物。为了治好病，他都是吃最好最贵的药，但效果并不好，相反症状越来越重，发作越来越频繁。有好几次，医生劝他作冠状动脉造影检查，可他总是下不了决心，想想这么年轻就在心脏上放支架，心里总觉着不是滋味。最后医生说实在不行，先作个64排螺旋CT看看心脏的血管狭窄到什么程度了，然后再放支架。螺旋CT结果显示：冠状动脉只有轻度狭窄，不能解释他那么重的心脏病。A先生带着忐忑不安的心情，决定到北京看看，咨询北京专家的意见。

结合本案例，谈谈如何鉴别心身疾病与心理疾病，并提出防治心身疾病的策略？

4、第八章心理测验-1

主要问题：

1）心理测验的基本特征

2）常用的智力测验有哪些？理论基础？

3）SCL-90的因子组成，各因子的含义

典型案例：

东东，12岁，男生。从小东东就不怎么爱讲话，算是个老实的孩子。上小学三年级之前，东东的成绩还算过得去，在班级里属于中等。但到了三年级之后，东东的学习就跟不上趟了。每次考试的成绩都是排在后面，而且爸爸妈妈发现，他平时做作业时的速度也非常慢，有时一个小时也写不了几行字。妈妈以为他偷懒，责备了好多次，但东东还是没有一点起色。爸爸妈妈忍无可忍，开始责骂起来。“你怎么这么笨！”“脑子里就是少根筋！”东东经常听到爸爸妈妈这样骂他。而这样的责骂还蔓延开来，有时老师、同学都这样说他。爸爸妈妈开始怀疑东东是不是真的智商低？决定带着东东到南京脑科医院做智商测验。瑞文智力测验得分为80。请回顾智力测验的发展历程、为东东家长介绍常用的智力测验工具，假如你是脑科医院相关科室医生，请结合本案例，如何看待这种现象，并提出相应的诊疗建议。

5、第八章心理测验-2 主要问题：

1）人格测验的发展历程，在军事领域中的应用？

2）常用的人格测验有哪些？其相应的理论基础是什么？

3）常用的人格测验量表解读：EPQ、16PF、MMPI，各因子的含义

典型案例：

小李SCL-90总分226分，其中焦虑3.50、躯体化3.

12、其他因子2.94；在心理门诊进行了心理测评，EPQ中P分量表56、E分量表6

3、N分量表7

5、L分量表30分；试分析小李的测试结果，并讨论如何正确看待心理检测结果？分析心理测验技术在人才选拔、疾病诊断中的应用？

6、第七章心理障碍-1

主要问题：

1）异常心理的诊断标准

2）心理障碍的分类

3）罗森汉实验对我们的启示？

典型案例：

《20世纪最伟大的心理学实验》/罗森汉实验：一位心理学家对精神病学的挑战

试讨论罗森汉实验对我们的启示？如何区别正常与异常心理？怎样合理解决精神疾患诊断带来标签效应、耻感？

7、第七章心理障碍-2

主要问题：

1）神经症的主要特征与临床表现？

2）对案例主人公邹宜均的心理分析？

3）精神卫生法在我国的实践与面临的问题

典型案例：

邹宜均，30岁，原籍惠州，1岁迁至深圳。家中兄妹四人，排老幺。曾就读于华南师范大学经济管理系。毕业后，从事素食文化推广及佛学文化网站经营，热心公益。2006年离异，被认为有“精神病”，禁锢在广州、中山两地的精神病院长达三个多月，后在湖北削发剃度，法号果实法师。云游从事佛学推广和公益事业。

结合视频资料，试分析对案例主人公邹宜均的心理分析？讨论精神卫生法在我国的实践与面临的问题？

8、第九章心理咨询-1

主要问题：

1）心理咨询的要素

2）心理咨询的基本原则

3）如何做到价值中立？

典型案例：

案例1：从“少年性热线”节选片段，分析心理咨询的要素、原则，如何做到价值中立？案例2：从“汶川地震一位心理救助志愿者的日记”，看我国应急心理援助中存在的问题，并提出可能的解决措施。

9、第九章心理咨询-2 主要问题：

1）心理咨询的一般过程

2）心理咨询的主要技术

3）如何将这些技术运用到日常生活及临床医患关系中？

典型案例：

案例：结合“少年性热线”视频资料，分析心理咨询的一般过程、主要技术，如何运用这些技术来指导自己日常生活及临床医患关系？

10、第十章心理治疗：认知疗法

主要问题：

1）Elise 理性情绪疗法的理论基础

2）常见的不合理认知特征

3）主要的认知技术

典型案例：

小欣，女性，19岁，某重点医科大学一年级学生。上大学前自己未离开过家，对大学生活显得手足无措，心理忐忑不安。上大学两个月来总是开心不起来，几乎每天都是以泪洗面，心里觉得十分痛苦。能够按时上课，也能参加一些学生社团活动，可一闲下来就开始伤心难过，觉得自己没有上到理想的大学、心仪的专业，觉得很吃亏，感叹命运对自己不公平。妹妹很活泼，在大学很快就交上了好朋友，自己比较文静，性格也比较内向，喜欢自己想而不喜欢说，总觉得自己很笨很蠢，处处都比不上妹妹，感觉到自己总是高兴不起来。

结合主要问题，分析该案例主人公的认知特征，并针对这些认知观念进行观念驳斥，提出可能的干预方法。

11、第十章心理治疗：系统脱敏疗法主要问题：

1）系统脱敏疗法的理论基础

2）系统脱敏疗法的操作步骤

3）该疗法的适应症有哪些？

典型案例：

主人公小玉在一年冬天，遭遇了一场惨痛的车祸后，亲历了司机和同行人员的惨烈遭遇，本人也被诊断为腰椎粉碎性骨折，心理受到了极大的创伤。主要表现为见到车就极其恐惧，看到车离好远就不能动，不敢再乘坐汽车，有PTSD的闪回症状，经常做噩梦，有服用安定的药物史。

结合系统脱敏疗法理论，对该案例的成因进行分析，并运用该疗法的操作步骤为来访者制定心理治疗方案。

12、专题研讨课：医患关系与病人角色

主要问题：

1）影响医患关系的因素

2）病人常见的角色适应不良及心理问题 3）改善医患关系的对策

典型案例：

事件：2013年10月25日，浙江省台州温岭市第一人民医院三名医生被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰死亡，其余两人重伤。凶手连恩青此前为该院患者，在该院做鼻内镜下鼻腔微创手术后仍感鼻子不舒服，呼吸不畅。医生数次为其检查认为手术没有问题，患者之后被鉴定为“持久的妄想症障碍”。

结合该案例，剖析病人角色适应不良及常见的心理问题，对当前医患关系的影响因素进行分析，提出改善对策。

第14篇：学生典型个案分析

典型学生个案分析

学生基本情况

姓名：叶炜鹏性别：男

学校班级：左库小学五（2）班

出生年月：2000年8月22日。家庭住址：壶镇镇大路街。监护人：赵怀英（母亲）联系电话：13867083309 就读情况：2011年2月由外地转入左库小学四（2）班

典型情况：个性暴燥，时常发生一些过激行为，存在人身安全隐患。

个案分析

一、家庭情况：祖籍是永康石柱，前几年由于父母离婚，跟从父亲，父亲一直在外游医，生活不是很稳定，叶炜鹏的学习生活得不到很好的照顾，学习基础不好，性格没有良好发展。母亲是壶镇人，摆摊做水果生意，为孩子更好地成长着想，于是带到自己身边。现在母亲找到新的男友，在家庭相处中，不是很和谐，叶炜鹏对他有排拆。

二、学生本人情况：个性突出张扬、好斗呈强，性格急噪又敏感，对周围报着敌意的态度，总认为别人看不起他。同学关系紧张，很容易由小事的谐谑发展到相互的争吵。喜欢表扬，难以忍受批评，思想脆弱，对批评反应强烈。生活中自卫的感觉很强烈，对并非恶意的批评也极为敏感，并常伴有较激烈的反应。用被扭曲的眼光来看待外物，因而总觉得自己受到了不公平的待遇。时常发生一些过激行为，存在人身安全隐患，有时候思想又单纯得可爱。成绩比较差，在班上显现出不合群的特殊性。

三、历经的一些事例：

1、初到本班时，班主任让他向全班作简单的自我介绍，就显得很固执，不管老师和同学如何热情欢迎，就是一言不发，低头不起立。初步了解与判断这个学生性格有点不一样。

2、由于母亲忙于生意，就让他住校，在开始的一段时间内，就与同寝室的同学发生争吵，觉得同学欺他是新来的外地人。

3、暑期中，与同伴发生一点争吵，就出逃，还拿来石头要砸人。

4、在本学期的第二周，打扫厕所卫生时，因同学一句话“你这么笨”就整个人坐上教学楼二楼的走廊围栏上，老师发现劝下后，问其原因，说受不了气，要跳楼自杀。

5、在第三周，科学课上，也因老师的批评，就觉得自己很没用，就用头撞书桌，进行自残现象。

6、10月11日，在同102寝室夜间爬窗外出的事上，他也参与其中。

7、第十周，在就餐时，他没有及时来排队，其他同学先进餐厅就餐了，他就认为同学不等他，于是就不吃饭。还说他要绝食。

8、第十一周，他就逼母亲要给他买学习机，在教室地上哭，说不给买，就不读书了。

9、11月15日，语文课上，他要走出坐位去扔垃圾（一只小塑料袋），老师叫他先别丢垃圾，他就说要把塑料袋吞下去，果真实施动作，后来制止。

四、初步原因分析：1

⑴ 性格中有冲动的成分，遇事不冷静，欠思考； ⑵长期的不良生活环境造成了一些行为上的偏差。

⑶家庭破裂后，心理上一直有阴影存在，觉得所有人有负于我，有仇视心理。

⑷在新环境中，总觉得周围人不接受他，还有一个适应过程。

五、采取措施：

1、在开始阶段就注意这个学生的特殊性，开始多多接触家长，了解更多的以前情况与生活情况、本人个性。

2、针对叶炜鹏的情况，班主任平日里做了很多工作，既有多次的单独谈话，也有多次的笔谈交心。不管是专门等无人时在办公室的私下交谈，还是在校园内相遇时的问题交流，我希望能给她造成受到关心和重视的印象。

3、与班委们共同努力，想走进他的心灵世界，让更多的同学多关注他，同时在一些小事上不要去激怒他。

4、尽量为她创造能表现才华的舞台，他喜欢生活在公众羡慕的眼光下。例如，运动会彩旗队，要要求支就让他去。开学时他积极要承包本学期扫厕所的值日工作。

5、对其特殊性的特殊处理，充分尊重她的强烈自尊心，决不在同学面前对她进行批评，即便需要单独批评时也用委婉的方式表达更多的希望，尽量维护到他的面子；对其优点常号召大家学习。私下里常为他调解和其他同学的矛盾，了解其他同学对他的看法，并做了许多沟通工作，甚至要求一些常有矛盾的男同学主动表示出和解的姿态。

6、把握一些契机；那次102寝室发生鞋子淋雨的事，在调查中，我就告诉他，只要自己没做过亏心事，心里是坦坦荡荡的，我还因其他老师的过于言重了他，为他说话，他觉得有了公正的尊重。当天上课就显得特认真。

7、当然，我少不了与家长的沟通交流，经常性路过他母亲的水果摊，与她反映一些情况，并讨论一些教育措施。同时也与各任课老师交流配合。

六、存在问题

1、孩子的典型个性不是一时形成的，要让他在短时间内发生良好的改变有困难。

2、一些客观条件也难以彻底改善，例如家庭情况，本人素养。

3、由于这种易冲动的行为，极易造成他自己的人身安全隐患，让老师和家长都不放心，有担忧，时不时地会发生意外事故。

七、教育希望

1、他的本性是不坏的，没有发现他是因自私，为自己的事而去做损害他人的事，也不会有故意捉弄他人的一些不良行为。

2、他有上进的一面。积极做好事，享受老师的表扬，在学校星卡活动中表现积极。

3、有时候思想又单纯得可爱，在每次犯事，接受老师批读音教育时，还是会对话交流，说出自己的一些自己真实想法，态度还是好的，诚恳的，也有悔改表现。

4、家长还是配合的，知道存在的问题，也非努力想把孩子教育更好。

班主任：卢锦婉

2011．．15

第15篇：典型火灾案例分析

典型火灾案例分析时间:2011-09-22来源:楚天消防网点击:10193次

随着城市的发展变化，消防隐患、火灾类型也在随之变换面孔，但火因还是老话题，火灾并未远离我们，在城市防火条件日渐改善和消防战斗力不断增强的今天，市民不应被各种规定、消防活动或消防日牵着才能警醒，必须真正在头脑里将消防安全防线筑实筑牢，才能防患于未然。在这里摘录了几个较为典型的案例，以供借鉴。

案例一：

别让高校宿舍火灾悲剧重演

2008年11月14日，发生火灾的602宿舍阳台被大火熏黑。当日早晨6时10分许，上海商学院徐汇校区宿舍楼602女生寝室失火，过火面积达20平方米左右。因室内火势过大，4名女大学生从6楼寝室阳台跳楼逃生，不幸当场死亡。大火目前已被扑灭，火灾原因警方正在进一步调查中。

１４日早晨６时１０分许，上海商学院徐汇校区学生宿舍楼发生火灾，４名女生从６楼宿舍阳台跳下逃生，当场死亡。大火目前已被扑灭。

经警方初步调查，当日早晨６时１０分许，上海商学院徐汇校区宿舍楼６０２女生寝室失火，过火面积达２０平方米左右。因室内火势过大，４名女大学生从６楼寝室阳台跳楼逃生，不幸当场死亡。

中国消防在线新华社

据报道，14日早晨6时10分左右，上海商学院徐汇校区一学生宿舍楼发生火灾，4名女生从6楼宿舍阳台跳下逃生，当场死亡，酿成近年来最为惨烈的校园事故。宿舍火灾初步判断缘起于寝室里使用“热得快”导致电器故障并将周围可燃物引燃。

任何一条生命都是弥足珍贵的，何况4名学生竟殒命于本可规避的火灾。悲情之余，笔者思忖学生为何铤而走险使用“热得快”？为什么4名学生无一例外地选择了跳楼逃生？问题背后暴露了在突发事件面前逃生通道的不畅，逃生教育的尴尬，宿管体制的痼疾。

纵观校园安全事故，令人悲哀的是在突发事件发生时，校园似乎总缺少应急预案，导致如今尴尬困局的原因在于以下几个方面：

其一，应试教育让消防安全教育、逃生训练淡出，致使管理缺位，学生灾难意识和防灾心理准备不足。而一些发达国家，都有完善的、系统的安全教育，从小教学生如何应对火灾、地震等，相关教育与演习已经融入其生活与学校文化之中。

其二，扩招后学校重节资轻安全，且安全措施滞后。对递增的扩招大潮，一些学校左支右绌。诚如该校学生在上的描述：楼道中没有消防设备，譬如灭火器和消防龙头等。事实上这种现象绝非个例，如有的学校安装的灭火器和消防龙头已锈迹斑斑，仅是一种摆设；有的学校不愿意支付过高的保安费用，而在楼边拉铁丝网，或一锁了之。

其三，陈旧的宿管体制掣肘了学生的正常需求，譬如用电方面，随着大功率电器普及，很难完全杜绝学生私用电器，问题关键在于如何加强巡视抽查，不断更新宿舍配电设施？如经常检修线路，更换大负荷的电线，在宿舍配置漏电保护器等。

如果陈旧的宿管体制不更新，考评机制不改革，职能监管不到位甚至错位，安全教育、逃生训练就很难拓展宽度，提升高度，以后类似的悲剧仍有可能再发生。

案例二：

五大原因致福建长乐拉丁酒吧火灾重大人员伤亡

2009年1月31日深夜福建长乐拉丁酒吧发生重大火灾，共造成15人死亡、22人受伤。经消防专家深入火灾现场调查，认为拉丁酒吧火灾之所以会在短时间内造成大量人员伤亡，其原因主要有五个方面。

一是烟花在室内违规燃放。据了解，拉丁酒吧作为人员密集的公共场所，是禁止燃放烟花爆竹的。但该场所负责人却无视《福州市烟花爆竹管理规定》，放纵消费者因过生日而在室内违规燃放烟花，属于明显的违法行为。消费者不仅无视禁止室内燃放烟花的禁令和烟花包装上“不得在室内燃放”的警示，而且多次燃放烟花。该场所层高不足6米，这么低的地方燃放烟花必定引燃室内的装饰装修材料。

二是人员在场内高度聚集。据了解，该酒吧建筑面积198平方米，内设40余张桌子，155个座位，按满座的三分之二计算，当晚来到酒吧消费人员至少有100人，加上13名工作服务人员和1名老板、1名经理，百余人聚集在不足200平方的酒吧内消费娱乐。起火当晚正好大年初六深夜，且正为过生日而举行庆祝活动，处于消费的高潮阶段，高度聚集的人员不可能在短时间内散开。

三是装修材料燃烧产生浓烟且毒性大。拉丁酒吧采用了大量吸音海绵、油漆、粘合剂等装修材料。这些合成材料，燃点低、发烟大，燃烧分解物多、毒性强，生成大量的二氧化碳、一氧化碳、氰化氢、甲醛等有毒烟雾，给火场被困人员造成了致命的灾难，也给消防救援人员设置了严重的障碍。专家介绍，当空气中的氰化氢浓度达到万分之二点七时，足以让人立即死亡；当空气中的一氧化碳浓度达到百分之一时，可以让人在一分钟内窒息。2005年广东中山老虎吧火灾、2008年深圳龙岗舞王俱乐部火灾以及此次长乐拉丁酒吧火灾等造成重大人员伤亡事故的事实表明，这类采用聚氨酯海绵装修的场所，一旦发生火灾，人群必须在非常短的时间撤离，否则后果不堪设想。

四是装修材料燃烧速度极快。这类易燃可燃物燃烧速度很快。调查发现，从23时54分50秒发现吊顶起火，到23时55分52秒燃起大火，再到23时55分59秒火苗窜出酒吧，前后还不到60秒，其蔓延速度之快，超乎常人想象，大部分人员还没弄清楚怎么回事就被有毒浓烟包围了。

五是消费者缺乏疏散逃生自救常识。近年来，各级各部门为提高群众的消防安全意识，采取了形式多样的方法，做了大量的工作，积极普及疏散逃生自救常识。但从这次火灾事故的情况来看，这种普及宣传还远未达到理想效果。调查表明，个别消费者在发现吊顶起火后仍在场观望，收个人物品，甚至仍在继续娱乐，没有立即撤离场所或提醒场所负责人组织疏散，在火灾迅速蔓延火势已较大的情况下才开始自发逃生，丧失了自救的最佳时机。

案例三：

央视新大楼北配楼“2.9”火灾事故的几点思考

2009年2月9日20时27分，位于北京市朝阳区东三环京广桥附近中央电视台新址在建附属文化中心大楼发生特大火灾，着火的是央视主体大楼北侧的配楼“北京文化东方酒店”，该酒店建筑高约一百五十九米。

根据《建筑防火审核规范》高于24米或超过10层的建筑属于高层建筑。随着经济发展，涌现出一批高于100米的超高层建筑，火灾已成为此类“摩天大楼”致命的“杀手”，下面本人根据“2.9”火灾事故谈谈几点浅显的看法：

第一、高层建筑的钢结构必须喷涂防火涂料以延长耐火时限。

高层建筑一般是采用钢结构建筑或部分采用钢结构，而类似于“北京文化东方酒店”这类超高层建筑必须采用钢结构，混凝土结构太重，若太高建筑将不负重荷。钢结构质轻，可以做到很高很大，但对于防控火灾方面就存在问题了，普通的钢材在600℃的环境下，就会产生变形扭曲的现象，“最典型的就是美国“9.11”事件，世贸大楼不是撞塌的，而是烧塌的。因为高温导致钢结构变形，承受不了上面的重量，就轰然坍塌。所以超高层建筑的钢结构安装后应在表面喷涂一层厚厚的防火涂料，一般涂料保证的耐火时限为2～3小时，以供建筑内部的人员逃生。一旦大火烧过，钢结构往往严重受损。如果救火时浇水，对其破坏将更加严重。钢结构高层建筑即使发生不大的火灾，技术上也必须拆除才能保证安全。

第二、高层建筑不能一味追求豪华装修。

很多建筑物火灾都是由装修材料引起、扩散的。央视附属楼的建筑结构中间有一个二十几层的巨大中庭，而且其中的装修材料都是木材，一旦存在燃烧条件，木材及易燃，再加之建筑内部中空就更加快了火灾扩散速度。为了追求建筑外观效果，央视的这栋大楼外墙分两种形式，一种是可以透光的玻璃幕墙，另一种是像罩子一样的铝板幕墙。而大火正是从一面玻璃幕墙中汹涌而出，而铝板幕墙的一面基本无火。据了解，很多摩天大楼均采用玻璃幕墙，国内外建筑界对此颇有争议，其中日本、德国等国家已明文规定禁止使用。原因在于玻璃幕墙虽然本身并不燃烧，但会因抽风作用而成为火势蔓延的途径，而且常常等不到人员疏散完毕，幕墙就已达到耐火极限而掉落，严重影响人群安全。

第三、灭火救援设施对扑灭火灾提出了更严峻的考验。

目前，全球消防体系能够提供的最高云梯约130米，而北京消防最高的云梯不超过100米。在这个基础上，高压水龙还能喷射出10米左右。通常，消防云梯车只能升至限定值的80%左右。如果地面风力达到4-5级，云梯车则无法升高作业。如果着火的摩天大楼超过云梯的高度，则无法从室外扑救，除非动用直升机，否则只能依靠自救，即室内的消防疏散设施，这也使得高层建筑火灾救援成为世界性的难题。

类似北京央视附属楼这类高层建筑的防火主要依靠内部设计。这包括三个系统——遇到火情自动报警、自动喷淋系统以及消火栓。央视的这座大楼尚在施工过程中，内部灭火体系未能投入使用。故而造成了这次特大火灾事故。

案例四：

福州市世纪新华都酒店大火

2005年10月25日下午2时45分许，福州市台江区广达路世纪新华都酒店突发大火，5名住店旅客从着火的10楼窗户跳下逃生，3 人当场身亡，2人落在楼下一辆面包车顶上摔成重伤。该酒店10楼一服务员称，起火的具体位置在该层1001房间，火势很快蔓延到楼层的南向面。当时起火房间里共有5个男子，一起跑到窗边呼救，没想到随后火焰太猛无法逃生，情急之下跳楼。

这场火灾中最大的教训是：5 个跳楼者都不懂高楼消防逃生知识，没有按照指示标志朝疏散通道逃生，而是往窗边跑，最后把自己逼上绝路。

案例五：

广东汕头华南宾馆特大火灾

2005年6月10日11时40分许，广东汕头湖南区峡山街道华南宾馆发生火灾。大火于下午2时35分被完全扑灭，火灾死亡人数31人。

这场火灾的教训是：首先，报警迟缓延误战机，火灾发生后，宾馆在场人员未报警，报警人是途经此地的路人，消防队到达后，火势已处于猛烈燃烧阶段。其次，此宾馆擅自改变使用性质，其通道狭窄且弯曲，安全出口不足，建筑消防设施欠缺，大量使用可燃材料装修。第三，宾馆从业人员消防素质极差。火灾发生后，宾馆人员不但不会报警，还没有及时组织人员疏散，导致

三、四楼的住客不知情况，不能及时逃生。第四，住客缺乏消防常识和逃生技能，部分人员躲进卫生间，但未采取有效措施，最后被烟熏死。

案例六：

吉林中百商厦特大火灾

2004年3月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，大火于当日15时30分被扑灭。火灾造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元。经国务院调查组勘察确定，火灾系中百商厦伟业电器行雇工于洪新，于当日9时许向3号库房送包装纸板时，将嘴上叼着的香烟掉落在仓库中，引燃地面上的纸屑纸板等可燃物引发的。

火灾教训：一是中百商厦没有认真落实自身消防安全责任制，消防安全法律责任主体意识不强，没有依法履行消防安全管理职责。火灾发生后，没有及时报警，也没有在第一时间组织人员疏散。二是违章搭建仓房，最终导致火灾的扩大与蔓延。三是没有对从业人员认真开展消防安全宣传教育和培训，员工缺乏防火、灭火常识，致使符合规范标准的消防设施、设备没有充分发挥作用。

案例七：

哈尔滨天潭大酒店特大火灾

2003年2月3日17时

58分，哈尔滨天潭大酒店发生特大火灾事故，死亡33人，伤10人，直接财产损失158393元。后查明起火原因系该酒店工作人员在取暖煤油炉未熄火的状态下加注溶剂油，引起爆燃导致火灾。

火灾教训：一是酒店未按规定安装火灾自动报警系统、自动喷淋、机械防排烟系统。二是擅自封闭消防疏散通道。三是大部分顾客缺乏逃生自救知识。

案例八：

吉林市银都夜总会特大火灾

1994年11月15日凌晨1时，吉林市银都夜总会发生特大火灾。灭火中除救出14人和保住博物馆、图书馆的部分建筑及130万册较为珍贵的书籍外，还保护了世界之最的吉林陨石标本和12件国家一级文物。这起火灾造成2人死亡，烧毁建筑共计6800平方米。直接经济损失670余万元，博物馆藏7千余件文物及黑龙江省在该馆巡展的1具恐龙化石被烧毁。

火灾教训：一是将收藏国宝、文物的博物馆出租改建公共娱乐场所。二是建筑内私搭乱建，室内装修使用了大量可燃材料，在防火分隔、安全疏散、电气设备安装、消防给水等方面均不符合消防安全要求。

案例九：

新疆克拉玛依友谊宾馆特大火灾

1994年12月8日16时，克拉玛依市组织15所中、小学校的15个规范班及老师、家长等796人，在友谊馆进行文艺汇报演出。16时20分因舞台上方的照明灯烤燃幕布漫延成灾，人们正在向场外疏散时，场内突然断电。该馆的8个疏散门仅有1个开启。这起大火共烧死325人，烧伤130人，其中重伤68人。火灾直接经济损失约100万元。

火灾教训：一是安全门封闭，疏散通道堵塞，出现严重拥挤，上百个死难学生就堆积在门口周围，其状令人惨不忍睹。二是该馆火灾隐患较多，没有应急照明装置和疏散指示标志，室内消火栓被堵，1993年和1994年曾两次发生灯具烤燃幕布的事故。

案例十：

深圳致丽工艺玩具厂特大火灾

1993年11月19日13时25分，广东省深圳市葵涌镇致丽玩具厂发生火灾，死亡87人，伤51人。所幸的是消防队员赶到火场后，冒着生命危险斩断二楼和三楼窗户上的防盗钢网，使困在火海中的200多名打工人员得以死里逃生，避免了300多人的合资厂全军覆没。这次火灾烧毁厂房1600平方米，直接经济损失约808万元。火灾系仓库内电线短路打火产生的熔珠引燃下方堆放的可燃物所致。

火灾教训：一是工厂存在乱拉电线、安全疏散出口堵塞、长期超负荷用电等方面的严重火险隐患，但厂方一直未予整改。二是疏散通道及安全出口堵塞。三是厂内人员自防自救能力差，发生火灾后无人会使用消防栓。

第16篇：典型电子商务案例分析

实验名称：典型电子商务网站案例分析

一、实验目的：

(1)了解国内外典型电子商务网站的发展现状，了解电子商务网站的基本组成结构、功能。

(2)学会对电子商务网站从外观风格、业务功能等进行深入全面评估分析的方法，提高学生综合分析问题的能力。

（3）通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

二、实验内容：

(1)选取拍卖网站、代购网站、易物网站、博客营销网站、游戏网站、旅游网站、知名企业网站、门户网站任意两个网站。

（2）对不同网站选取不同的分析指标进行分析评价，包括：网站类型、网站简介、主页样式、网站结构、网站风格、网站导航系统、主页完整显示速度、网页框架、网页内容质量、内容更新时间、访问人数、网站客户服务内容、访问者平均浏览时间和深度、网站广告类型、网上订购系统、支付方式、订单跟踪、配送系统、社区讨论、客户联系、友情链接、安徽那个也分析等。

（3）自建评估体系对以上提到的网站类型当中的至少六种进行网站建设水平评价。

三、实验步骤与实验结果： 1.代购网站

日本商品代购网主页：

新线代购网主页：

网站类型：代购网站

网站简介：日本商品代购网所代购的都是日本的商品，而新线代购网代购的都是较为奢侈的走在潮流前线的高价商品

主页样式：两者都把商品的分类放在主页上，并把畅销的商品都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者都是网上购物类型的平台型网站网站风格：两者都植入大量的广告，显得比较烦杂网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然主页完整显示速度：两者的显示速度都比较快

网页内容质量：新线代购网更是添加了打折介绍，更为吸引人眼球，两者总体内容都较为丰富

网页框架：日本商品代购网框架显得紧凑，而新线代购网有一大部分空缺，略显纰漏

内容更新时间：两者都是每日更新网络广告类型：新线代购网有静态，悬浮型广告，日本商品代购网为静态，动态型广告

网上订购系统:两者网上订购都很明确支付方式：都使用网上银行和支付宝支付配送系统：使用邮件物流的方式

客户联系：新线代购网拥有qq等联系方式，日本商品代购网客服在线

友情链接：两者都无友情链接

行业分析：日本商品代购网较为适合普通民众，内容也充实多样，而新线代购网只是销售奢侈品，产品也比较单一 2.易物网站：易物网主页：

换客易物网主页：

网站类型：易物网站

网站简介：两者都是以日常生活用品进行换物的网站网站结构：两者都是网上易物类型的平台型网站网站风格：两者植入的广告都不多，大多以易物商品为主网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：换客易物网主页的易物产品不多，大都是已交换的商品列表，显得略微不足，而易物网的的易物商品丰富多样网页框架：两者的框架都比较紧实内容更新时间：两者都是每日更新网络广告类型：都是静态，动态和交互

访问人数：换客易物网显示访问人数，易物总量，换客数等数据，而易物网没有明确显示

网上订购系统:完成易物表，填写易物商品，进行相互交换商品配送系统：可以当面易物，也可进行邮件快递的方式友情链接：两者都有大量的友情链接

社区讨论：换客易物网没有社区中心，而易物网有明显显示行业分析：显而可见，换客易物网明显逊于易物网 3.博客营销网站：企博网主页：

博客网主页：

网站类型：博客营销网站

网站风格：企博网有2-3个广告植入，博客网无一广告主页完整显示速度：两者显示速度都很快

网页内容质量：企博网有明显分类，而博客网显得较为单一友情链接：两者都有大量的友情链接 4.旅游网站：

这两个网站都是网上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

图

网上书店：卓越亚马逊主页：

中国科技金书网主页：

网站类型：网上书店

网站简介：两者都是在网上销售大量书刊的网站

主页样式：两者都把书刊的分类放在主页上，并把畅销的书刊都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者的书刊分类都放在左部分，中间则为热销书籍和新刊网站风格：卓越亚马逊广告过多

主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：总体来说，两者内容并无大的差异，中国科技金书网，所介绍的科技书籍较多，而卓越亚马逊网站则偏向一般各类书籍网页框架：卓越亚马逊网站前部分显得紧凑，而后部分显得松散，整体格局显得有些不协调

内容更新时间：两者都是每日更新

网上订购系统:两者都是通过网上注册账号来进行网上购物配送系统：使用邮件物流的方式客户联系：中国科技金书网拥有qq，电话等联系方式，卓越亚马逊则通过帮助选项来解决客户问题

友情链接：卓越亚马逊无链接，中国科技金书网有大量链接社区讨论：两者都有社区讨论中心

行业分析：作为网上书店，竞争力都是很大的，但明显卓越亚马逊网站劣也中国科技网，从排版来看，卓越亚马逊显得不协调，并有大量垃圾广告信息，从网站来看就可以看出书的好坏，因此，中国科技金书网是较好的选择

四、心得体会：

通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。

通过实践让我明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识，接触到了很多新的东西，我认为：21世纪电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于几点：

（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。

（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟。以上就是我对电子商务培训心得体会。

班级：1350912班

学号：06号

姓名：杨桦绮

第17篇：创业典型案例分析

创业典型案例分析

今天的创业案例分析由学工部的陈群老师来给我们讲解，在课堂上同学们懂得了很多以前没有的信息，掌握了更加全面的知识。在热烈地掌声后，陈群老师开始了他的演讲。

一开始，老师先“诱惑”我们，他给我们分析了创办企业的好处：

1、赢得尊重、威望和利润。

2、感受创造及贡献的乐趣。

3、更好的掌握自己的命运。

4、做自己喜欢做的事情。

5、不听命于他人。

的确，若能成功创办一个企业，得到的东西是很多，而且都很好。但是，要创办一个企业并不是小孩子过家家那么容易。创办企业的过程是非常艰难的，有成功的，但也有失败的，而常见的一些失败的原因以下几种：|

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、受骗和用人不当被骗，缺乏员工的管理经验。缺乏专门的企业管理和知识技能.市场营销手段滞后，销售不畅。先进控制不当和赊账。费用控制不当，之处过高。库存超量，管理保管不善。营运地段差，人气不旺。

遭受各种自然灾害和难以预料事件，比如说房屋拆迁。

由此可见，创办一个企业要注意的细节相当多，绝不可以轻易对待，在我们学校周围，就有许多学生创业的例子。比如在课堂上陈老师举了他自己亲身经历的意见创业投资的事情：他原本想合伙他人在新师大靠近客运西站的地方开一家火车票代售点，

本来已经选好地点，可是地点所有人临时反悔，无奈之下代售点的地点要改，他的朋友想在我们工程学院旁边开办，陈老师坚决反对，他觉得地点和市场调查至关重要，地点选在工程学院旁边市场面临的人数较少。结果不乐观就果断放弃。在创业时要做好市场调查中和各个方面的因素才能把握住市场否则只能是竹篮打水一场空。连市场都没有去调查，就连最基本的问卷调查都没有。其次是资金预算失误，往往还没达到预计的效果，钱就已经没有了，这种情况是进退两难。

通过创业案例分析，我意识到了，如果我们想要创业就必须做好各种心理准备，成功失败对我们的意义都很重要，创业就必须有敏锐的观察能力，对各种食物有清晰的认识，有充分的准备，在实际生活中，每一个敢于创业的人都是值得鼓励的，但是，我们不能只有一个口号。这是不够的，行动是一个创业的首要的品质，不能只把我们的想法和思想放在言语中，要用实际行动去证明。敢于失败，也要在失败后勇敢的站起来。

富有创业激情和创业梦想固然好，但也不能仅仅停留于想想而已，要付诸行动，不断学习，不断实践，只有这样，才能不断成长，最后走向成功。

第18篇：高中政治典型大题分析

目前，世博会的筹办工作已处于全面临战状态。上海正在举全市之力办好世博会：上海全市各级党组织和党员广泛开展“世博先锋行动”，充分发挥基层党组织和党员在筹办世博会中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。上海市人大常委会召开2009年度立法计划落实工作会议，其中服务世博方面的项目就有7件，如《市容环境卫生管理条例》控制公共场所吸烟条例的制定等。上海市政府各部门积极推进精神文明创建活动，花大力气解决困扰上海城市多年的疑难顽症。上海市民认同世博、参与世博、服务世博，百万志愿者走上街头开展志愿服务。上海市宝山区民族宗教界召开迎世博动员大会，要求全区民族宗充分认识办好世博会的重要意义。

从政治角度，谈谈上海各界该如何“创作一曲人类新世纪的美妙乐章”？

①党要充分发挥社会主义事业领导核心作用，坚持科学执政．加强组织领导。上海全市应坚持党的正确领导，各级党组织和党员应充分发挥基层党组织和党员在筹办世博会中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。

②人大及其常委会要严格立法，做到有法可依。上海市人大常委会应落实服务世博会的立法工作，为世博会的成功举办提供法律保障。

③政府坚持对人民负责原则，切实履行好文化、社会公共服务等职能。上海市政府各部门应积极推进精神文明创建活动，花大力气解决不利世博会成功举办的疑难顽症。 ④公民要提高公民意识，认真履行维护国家安全荣誉和利益等义务，坚持权利和义务相统一，个人利益与国家利益相结合等原则。上海市民应认同世博．参与世博．服务世博，自觉为世博会成功举办贡献一份力量。

⑤宗教界人士应积极使宗教与社会主义社会相适应，服从和服务于国家的最高利益和民族的整体利益。上海市宗教界应重视．参与，为世博会成功举办多做贡献。

为解决道路拥堵问题，北京市人大常委会多次组织部分市人大代表开展文化工作视察和调研活动，听取反映人民群众的意见和建议；2013年9月28日，北京市十四届人大常委会第六次会议听取了副市长陈刚代表市政府所作的关于“加强城市规划管理，标本兼治缓解交通拥堵”议案办理情况的报告和市人大城建环保委的意见建议，表决通过了《北京市交通保护和促进条例》；同时还强调，根据中央精神和北京市政府要求，各区县政府必须加强规范化管理，充分发挥辅助管理、协助维护交通秩序作用。材料是如何体现 “民主集中制”的组织和活动原则的？（10分）

①民主集中制是在民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合的制度。（1分） ②为解决交通拥堵问题，北京市人大代表开展文化工作视察和调研活动，听取反映人民群众的意见和建议，体现了在人民代表大会和人民的关系上，人大代表由人民选举产生，对人民负责，受人民监督。（3分）

③北京市人大听取北京市长代表政府所做的关于治理交通拥堵的议案办理情况的报告和市人大城建环保委的意见建议，并表决通过相关条例，体现了我国其他国家机关由人大产生，人民代表大会统一行使国家权力，政府等其他国家机关对人大负责，接受人大监督。（3分）

④北京市政府要求各区县政府加强规范化管理，并发挥辅助、协助维护等作用，体现了在中央和地方国家机构的关系上，在中央的统一领导下，合理划分中央和地方国家的机关的职权，发挥中央和地方的积极性。（3分）

随着经济社会的发展，浙江省老年人口规模进入快速增长期，人口结构性矛盾逐步显现，要求修改计划生育政策的呼声日益强烈。 2010年，部分省人大代表在民意调查基础上，联名向大会递交了一份“关于要求省人大尽快修改《浙江省人口和计划生育条例》完善现行生育政策”的议案。2013年11月，中央决定在全国范围内调整生育政策。同年12月底，全国人大常委会作出了《关于调整生育政策的决议》，要求各地及时修改相关地方法规。 2014年1月13日，浙江省十二届人大常委会第八次会议通过了《关于修改（浙江省人口与计划生育条例）第十九条的决定》，浙江成为了全国首个“单独二孩”政策落地的省份。

结合材料，运用人民代表大会制度的有关知识，解读浙江省“单独二孩”政策的落地过程。（12分）

①人民代表大会制度以人民当家做主为宗旨，人大代表代表人民的利益和意志，依法行使提案权。省人大代表广泛调查民意，使得政策的修改更好地反映民意，适应社会的发展。(4分) ②人民代表大会是国家权力机关，全国和省人大常委会行使决定权和立法权，为浙江省单独二孩政策的落地提供了法律保障。(4分) ③人民代表大会制度是我国的根本政治制度，实行民主集中制的原则。单独二孩政策是在中央的统一领导下，根据浙江省的具体情况而做出的决议。(4分)

[2014·高考模拟] 2013年6月29日，俞正声同志在新疆党政干部大会上表示，党中央历来高度重视新疆工作。近期连续发生少数犯罪分子策划实施的暴力恐怖袭击案件，性质恶劣、后果严重，给新疆各族群众生命财产安全造成严重损失。新疆各族干部群众一定要高举维护国家统

一、维护民族团结、维护各族群众根本利益的旗帜，始终保持清醒头脑，切实增强忧患意识，下好先手棋、打好主动仗，坚决反对和打击暴力恐怖势力、暴力恐怖活动，坚决维护人民生命财产安全，坚决维护民族团结、社会稳定，为新疆发展继续创造良好环境。

(1)我们为什么要维护民族团结的旗帜，切实防范和打击暴力恐怖活动？ (2)结合材料说明我们每个公民应如何响应中央号召维护新疆稳定。

(1)①国家的统

一、民族的团结，是我国顺利进行社会主义现代化建设的根本保证，也是实现公民的政治权利和其他权利的重要保证。

②民族的团结、民族的凝聚力，是衡量一个国家综合国力的重要标志之一，是社会稳定的前提，是经济发展和社会进步的保证，是国家统一的基础。

③在民族平等和民族团结的前提下，实现各民族共同发展、共同富裕、共同繁荣，这是由社会主义的本质决定的，是国家实现现代化和中华民族实现伟大复兴的必然要求。 ④有利于实现各民族平等团结互助和谐，构建和谐社会。

(2)①增强中华民族意识、国家意识、公民意识，自觉履行宪法规定的维护国家统一和全国各民族团结的义务。

②增强法制意识，遵守宪法和法律。

③把巩固和发展社会主义民族关系的责任付诸行动，积极同恐怖分子作斗争。

在国际经济形势不稳、国际需求萎缩的背景下，扩大内需是中国经济发展的战略基点，也是我国经济发展的长期战略方针。从实际情况看，我国人口众多、幅员辽阔，是世界上最大的发展中国家，正处于发展的重要战略机遇期，已进入消费结构和产业结构调整升级的关键阶段。我国市场空间大，回旋余地大，无论是提高城乡居民生活水平，还是加强经济社会发展薄弱环节，处处都蕴藏着巨大的消费需求和投资需求。

结合材料，运用联系多样性分析我国为什么把扩大内需作为中国经济发展的战略基点。 ①事物的联系是多种多样的。联系的多样性要求我们注意分析和把握事物存在和发展的各种条件，一切以时间、地点、条件为转移。

②扩大内需，看到了我国经济发展蕴藏着消费需求和投资需求的有利条件，也看到了国际经济形势不稳、需求萎缩的不利条件。

③扩大内需，既看到了我国经济发展受国际金融危机冲击的外部条件，也把握了我国经济急需调整和转型，市场广阔的内部条件。

④扩大内需，既注重了国际经济形势不稳、需求萎缩的客观条件，又恰当地运用了自身的主观条件，实施扩大内需的经济发展战略。故必须把扩大内需作为我国经济发展的战略基点。

该地区为助推农业生产的规模化、集约化和商品化，积极探索家庭农场及其他所有制农业企业注册制度的完善，减少对市场的微观干预，创新政府监管方式；建立并完善高效、透明、公正的农业法人登记制度，不仅顺应各种所有制主体在农业生产领域创业、兴业的热切期盼，而且符合新技术、新产业、新业态等新兴生产力发展的要求。通过简化行政审批程序，依法规范审批行为，保障劳动者创业权利，创造良好的农业营商环境，创造更多就业机会，使人民群众更多受益。

结合材料和所学知识，说明该地完善注册登记制度对我国政府提高组织社会主义经济建设水平的启示。

①减少对市场的微观干预，创新政府监管方式启示我们提高组织社会主义经济建设的水平，提高宏观调控、市场监管、社会治理和公共服务水平，不断理顺政府和市场的关系。

②完善注册登记制度，通过简化审批程序，依法规范审批行为，启示政府提高组织社会主义经济建设水平应坚持依法行政，提高行政管理水平。

③完善注册登记制度顺应了广大市场主体的热切期盼，使人民群众在深化改革中更多受益，因此，政府提高组织社会主义经济建设水平需要坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则。

④注册登记制度有利于建设服务型政府，说明提高组织社会主义经济建设水平并不是政府包办一切，而是需要我国政府不断从管理型政府向服务型政府转变。

我国在对外关系中为什么和怎么做 (1)为什么

答题要素：必要性(权利义务、外交政策、国家利益、国际形势等)＋意义(国内、世界) ①必要性：主权国家的权利和义务；我国实行独立自主的和平外交政策；国家利益决定国际关系；国际形势的要求(符合时代主题和时代潮流、符合多极化趋势)；符合联合国的宗旨和原则。

②意义：对我国，提升国际地位、展示负责任的大国形象，增强我国的综合国力，为现代化建设创造良好的国际环境等。对世界，促进世界和平与发展；建立公正、合理的国际新秩序；推进世界多极化、经济全球化和国际关系民主化；推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。 (2)怎么做

答题要素：国际义务＋国际竞争＋国际形势＋国际关系＋外交政策

①国际社会成员角度：积极履行不侵犯别国、不干涉他国内政，以和平方式解决国际争端的义务，自觉遵守《联合国宪章》的宗旨和原则。

②国际竞争的实质角度：抓住战略机遇，推进社会主义现代化建设的进程，增强综合国力，提高我国的国际影响力。

③国际形势角度：反对霸权主义和强权政治，建立国际政治经济新秩序，推动世界向多极化方向发展。

④国际关系角度：维护自身利益的同时，尊重他国正当利益，维护各国人民的共同利益；坚持在和平共处五项原则的基础上同所有国家发展友好合作。

⑤外交政策角度：坚持独立自主的和平外交政策，坚持走和平发展道路。

2007年6月28日，贵阳市第十二届人大常委会第三次会议对《贵阳市中心城区烟花爆竹安全管理办法(草案)》进行了首次审议。根据办法草案，对于烟花爆竹燃放的管理将由禁改限，燃放时间、地点、规格、品种等将受到严格限制(据《贵州都市报》6月29日报道)。实施了13之久的贵阳燃放烟花爆竹禁令终于有了松动。年味越来越淡，传统春节正从越来越多中国人的过年节目中淡出，而诸如圣诞节等西方一些节日在国内大为盛行，“爆竹辞旧岁”的传统习俗正在成为记忆，无疑是要求重燃烟花爆竹最为主流的声音。

（1）运用文化生活知识，结合生活实际，谈谈你对“年味”变淡的看法。（2) 应该如何正确对待中国传统春节? ①传统文化具有鲜明的民族性，是一个民族特定历史发展的产物。年味、年俗是一种文化的传承，应随着社会的发展时代的交替而与时俱进。春节某些习俗的改变，顺应了社会生活的变迁，对社会与人的发展起积极作用。

②随着经济全球化的发展，不同民族的文化相互交融是必然现象，尊重文化多样性是实现世界文化繁荣的必然要求。因此西方节日在国内盛行是正常现象。

③传统文化是维系民族生存和发展的精神纽带。在经济全球化的浪潮中，我们需要保持文化的民族特色，继承民族传统文化，推陈出新，以增强民族凝聚力。

2011年深圳将承办第26届世界大学生运动会。深圳市政府在迎接大运会的活动中，围绕“办赛事、办城市、创文明、惠民生”的主题，重视社会建设，维护公民的合法权益，提出建设“幸福深圳”工程，全力提升深圳市民的幸福指数，赢得了市民的广泛认可和高度赞誉。同时，深圳市民也积极参与到创建“幸福深圳”的活动中，他们甘当义工，奉献社会，关爱他人，为建设“幸福深圳”工程夯实根基；他们争做主人，献计献策，服务大运，为政府分忧解难。正所谓“忧民之忧者，民亦忧其忧”。

结合材料，从公民与国家关系的角度，谈谈你对“忧民之忧者，民亦忧其忧”的理解。 ①我国是人民当家作主的国家，我国公民与国家形成了和谐、统一的新型关系。 ②国家赋予公民依法享有各项政治权利和自由。政府通过制定解决民生问题的各项政策，重视社会建设，提高市民的幸福指数，维护公民的合法权利，赢得了市民的广泛认可和高度赞誉，政府真正做到了“忧其民”。

③公民有自觉履行遵守宪法和法律，维护国家安全、荣誉和利益的义务。市民对政府的认可，能提高公民履行义务的自觉性，他们争做主人，献计献策，为政府分忧解难，正所谓“民亦忧其忧”。

④政府关注民生，能促使公民在行使权利的时候，坚持权利与义务相统一，坚持个人利益与集体利益、国家利益相结合，从而促进社会和谐与稳定。

《国有土地上房屋征收与补偿条例》已经2011年1月19日国务院第141次常务会议通过。该条例在2010年1月29日由国务院法制办首次公开征求意见，这次共征集到65601条建议。时隔近11个月后，法制办将经过反复论证修改后的二次征求意见稿于12月15日再次全文公开征求意见，此次征求意见稿公布的同时，附有详细的草案说明，对第一次征求意见中意见比较集中的问题进行分析，结合二次征求意见稿的修改内容对比较集中的意见给予回应。截至2010年12月30日24时，已有10426人通过法制办草案意见征集系统提交意见。这是立法史上首个两次公开征求意见的立法项目，公众反响热烈，收到了很多科学合理、富有建设性的意见，对《条例》的完善起到重要作用，在民主法制史上具有重要意义。

请运用“公民”的有关知识,结合材料分析社会公众应如何向政府献计献策

①我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的主人，公民应积极主动向政府献计献策； ②公民要提高自身思想政治素养，增强参与政治生活的能力，科学、合理地向政府献计献策。③公民要坚持权利与义务相统一原则。公民向政府献计献策既是权利，应积极行使；又是义务，应认真履行。 ④公民要依法有序参与，依法定程序和途径，通过社情民意反映制度参与政府的民主决策。

党中央把提高自主创新能力、建设创新型国家作为国家发展战略核心、提高综合国力的关键。为推动自主创新，国家采取了多种战略措施。例如，通过加大财政投入和对企业研发费用进行税前扣除等各种财税政策措施，支持以企业为主体的技术创新体系构建，促进战略性新兴产业、科技服务业发展及传统产业改造，促进信息消费发展；支持科技惠民计划实施，促进科技成果转化应用：支持领军人才和生产一线人才培养以及公众科学素养提升等等。如今，我国科技进步对经济发展贡献率已达到52.2%，经济发展方式转变取得一定成效；基于信息科技的网络成就了各种公民与政府互动的平台；嫦娥、蛟龙等重大科技成就也振奋了国人的精神。我国在全球国家的创新力排名中不断提升，综合国力不断增强。

从文化作用的角度，分析科技是如何促进综合国力提升的。

①文化对经济有重要影响，文化与经济相交融。现代科技与经济高度整合，能推动产业结构优化，推动经济发展方式转变，促进经济发展，从而提升综合国力。（3分） ②文化对政治有重要影响，文化与政治相交融。现代信息科技为公民和政府互动搭建平台，能促进政治稳定和社会和谐，从而促进综合国力提升。（3分）

③文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，优秀文化能增强人的精神力量。科技的重大进步能激发民族精神和民族凝聚力，从而促进综合国力提升。（3分）

④优秀文化能促进人的全面发展。科技能提高人才素质和公众科学素养，为经济社会发展提供强大的智力支持，从而促进综合国力的提升。（3分）

1、一直以来，中国始终坚持不附加加任何政治条件，遵守国际惯例和市场规则，在平等互信、合作共赢的基础上发展与非洲关系。然而，中国发展对非关系却被西方诬蔑为搞“新殖民主义”。所谓“新殖民主义”，主要是指殖民母国利用政治、经济等非暴力手段实现对殖民国政治、经济、市场、文化等方面的控制。“新殖民主义”论调在非洲也有一些市场，其重要原因是西方利用其非洲殖民母国的历史优势，把握非洲舆论的中非关系“话语权”，非洲关于中国的新闻报道消息源更多地来自西方的刻意“过滤”。因而，把握中非关系的“话语权”，对非洲全面客观了解中非关系，推动中非关系发展显得尤为重要和迫切。

结合材料，运用文化多样性与文化传播的知识，说明如何把握中非关系的“话语权”。 (12分）

①尊重文化多样性，坚持各民族文化一律平等原则，尊重非洲当地文化，纠正投资和交往中的不当行为，为把握中非关系的“话语权”增强正能量。（3分）

②通过商业贸易和投资、教育合作、派遣医疗队等各种途径，展示中国负责任的友好大国形象，传播中华文化。（3分）

③推动中非各种形式的文化交流，增进中非间的了解和互信，为把握中非关系的“话语权”创造有利条件。（3分）

④发挥大众传媒的文化传递、沟通和共享的强大功能，全面客观地报道中非关系，把握非洲舆论的中非关系的“主动权”。（3分）中国自古就有“父母在，不远游”“养儿防老”的观念，如今家有儿女的老人，仍然把养老寄托在儿女身上。“孝”是道德的根本，作为儿女，赡养老人是应尽的责任，但随着独生子女第二代出现，“

四、

二、一”家庭结构出现，养老问题又凸显为时代新课题。

结合材料，运用“传统文化的继承”有关知识，如何看待中国人根深蒂固的“养儿防老”的观念。

（1）①传统文化具有鲜明的民族性。“养儿防老”体现的“家”“孝”传统思想是维系家庭及民族生存和发展的精神纽带，具有鲜明的民族特色。（3分） ②传统文化具有相对稳定性。“养儿防老”体现的“家”“孝”观念作为中华民族美德在世代相传中能长期保留着基本特征，对今天的中国人的价值观念，生活方式产生深刻的影响（3分）

③在社会发展过程中，随着生产力的发展和经济、政治的变化，“养儿防老”观念只有顺应社会生活的变迁才能对人和社会发挥着积极的作用。（2分）

④在现实生活中我们对“养儿防老”观念要做到“取其精华，去其糟粕，批判继承，古为今用”。应该继承和发扬“养儿防老”中“家”“孝”的中华民族美德观念。同时改造和剔除“养儿防老”中愚昧封建思想。开辟多种养老途径，不断推陈出新，成为自觉的文化传承者（2分）

（2）①建设以政府为主导的养老服务体系。（2分）

理由：政府具有组织社会公共服务的职能，为此，政府要切实转变政府职能，建设服务型政府，更加注重社会管理和公共服务。（3分） ②发挥社区养老的重要作用。（2分）理由：农村村民委员会和城市居民委员会是自我管理，自我教育、自我服务的基层自治组织。应充分发挥农村村民自治和城市居民自治的作用，为社会和谐做贡献。（3分） ③发扬中华民族传统美德，注重居家养老。（2分）

理由：公民的权利和义务是统一的。每个公民都有赡养老人的义务。（2分）

1、(2014·临沂三模)阅读材料，回答问题。

人类在漫长的历史长河中，创造和发展了多姿多彩的文明。经历了5 000多年的历史变迁，中华民族以文化自信的气度、海纳百川的胸怀，在交流中吸纳外来、在互鉴中发展自我，形成了独具特色、辉煌灿烂的中华文明。中华文明积淀着中华民族最深层的精神追求，为中华民族生生不息、发展壮大提供了丰厚滋养。面向未来，我们要按照时代的新进步，激活中华文化的生命力，让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来，让中华文明同世界各国人民创造的丰富多彩的文明一道，为人类提供正确的精神指引和强大的精神动力。运用中华文化的有关知识，指出我们坚定文化自信的理由

①中华文化源远流长、博大精深，它的力量深深熔铸在中华民族的生命力、创造力和凝聚力之中，为我国文化发展提供了宝贵资源和根基。

②中华文化特有的包容性，即求同存异、兼收并蓄，有助于我们增强对自身文化的认同和对其他民族文化的理解。

③中华民族在发展历程中，形成了自己特有的伟大民族精神。植根于中华优秀传统文化的民族精神，体现了中华民族共同的价值追求，是推动实现中华民族伟大复兴的中国梦的强大精神动力。

自主创新能力是衡量一个国家综合实力的重要指标，近几年随着经济社会的发展，党和政府的高度重视，我国自主创新能力虽有长足进步，但与发达国家相比依然差距很大，自主创新能力依然还不够强，科技体制机制与经济社会发展和国际竞争的要求不相适应，调结构、转方式、促发展都依赖科技的发展与创新。党的十八大提出实施创新驱动发展战略，强调科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑。要抓住机遇大幅提升自主创新能力，激发全社会创造活力，真正实现创新驱动发展。嫦娥计划是我国实施创新驱动发展的一个重要载体。

运用文化生活的相关知识，简要说明我国高度重视科学技术的理由。

①科学技术是文化的重要组成部分，它能够在人们认识和改造世界的过程中转化为物质力量，对社会发展产生深刻的影响。

②在经济发展中，科学技术的作用越来越重要，能够为经济建设提供强大的智力支持。重视科学技术，提高国家科技实力，有利于增强我国综合国力。

③科学技术的进步，是推动文化发展的重要因素。重视科学技术，有利于促进文化传播、继承和发展。

④科学技术是一个民族文明程度的重要标志之一，我国的科技成就是中华民族生命力、创造力的生动体现，也是中华民族精神自强不息内容的体现。

⑤重视科学技术，可以提升国民科学文化修养，促进人的全面发展。有利于弘扬社会主义先进文化，抵制落后腐朽文化，在全社会形成崇尚科学、鼓励创新良好氛围。

2013年12月，中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，明确提出，以“三个倡导”24字为基本内容的社会主义核心价值观，与中国特色社会主义发展要求相契合，与中华优秀传统文化和人类文明优秀成果相承接，是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断。（1）什么是文化自觉和文化自信。（6分）

（2）结合材料中“社会主义核心价值观，与中国特色社会主义发展要求相契合，与中华优秀传统文化和人类文明优秀成果相承接，”的内容，说明我们倡导的社会主义核心价值观是如何坚持了文化自觉和文化自信。（6分）

（１）文化自觉：是对文化地位作用的深刻认识、对文化发展规律的正确把握，对发展文化历史责任的主动担当；

文化自信：来自于对时代发展潮流、中国特色社会主义伟大实践的深刻把握，来自于对自身文化价值的充分肯定，对自身文化生命力的坚定信念。（4分）

文化自觉和自信，表现为对中华文化发展前途充满信心、对中国特色社会主义文化发展道路充满信心、对社会主义文化强国目标充满信心。（2分）

（２）社会主义核心价值观，与中华优秀传统文化和人类文明优秀成果相承接，说明核心价值观的提出，是深刻认识中国传统优秀文化和外来文明成果的地位和作用，正确把握文化发展要推阵出新革故鼎新，要面向世界、博彩众长的规律要求，主动担当历史责任的结果，这个过程正体现了文化自信的要求。（3分）

社会主义核心价值观，与中国特色社会主义发展要求相契合，表明社会主义价值观的提出，是建立在对当代中国社会潮流，对中国特色社会主义实践的深刻把握的基础上，也表明了其对自身价值的充分肯定和自身生命力的坚定信念，因此，该行为也坚持了文化自信的要求。（3分）

建国60多年来，新中国文化建设极大地增强了中华民族的凝聚力，培养和弘扬了民族精神，提高了全民族的思想道德素质和科学文化素质，形成了全社会普遍认同的社会主义核心价值体系。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，是全国人民团结奋斗的共同思想基础。党的十八大报告对社会主义核心价值体系建设提出了新部署新要求，强调“要深入开展社会主义核心价值体系学习教育，用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识”，“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。结合材料，从文化生活的角度说明青年学生应如何践行社会主义核心价值体系的要求。 ①认真学习马克思主义科学理论，坚持以马克思主义为指导，牢牢把握先进文化的前进方向。

②牢固树立中国特色社会主义共同理想，树立正确的世界观、人生观、价值观，积极投身社会主义精神文明建设的实践，做“有理想、有道德、有文化、有纪律”的公民。 ③积极弘扬和培育以爱国主义为核心的民族精神，并不断为民族精神注入新的时代精神，成为民族精神的传播者、弘扬者和建设者，续写民族精神的新篇章。

④不断加强自身的思想道德修养和科学文化修养，自觉践行社会主义荣辱观，不断追求更高的思想道德目标。

2014年10月15日，习近平总书记在文艺工作座谈会上指出，文艺不能当市场的奴隶，不要沾满了铜臭气。文艺工作者要高扬社会主义核心价值观的旗帜，把社会主义核心价值观生动活泼、活灵活现地体现在文艺创作之中。

结合材料，运用文化生活的知识，分析文艺工作者要高扬社会主义核心价值观的旗帜的理由。（12分）

①社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现了社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求。 ②是思想道德建设凝魂聚气、强基固本的基础工程。

③高扬社会主义核心价值观的旗帜，有利于抵制各种错误思想的影响，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力，从根本上提高我国的文化软实力。

④高扬社会主义核心价值观的旗帜，有利于巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全国人民团结奋斗的共同思想基础。

2014年8月5日起，人民日报社推出“点赞中国”大型互动活动。活动以培育和弘扬社会主义核心价值观为主题，发现生活真善美，传递社会正能量，为值得推崇的人物点赞，让激荡人心的善行接力。具体开展的活动有：开展征集，面向全社会开展“点赞中国”故事和线索征集活动。开设专栏，在人民日报四版开设“点赞中国”专栏，为中国大地上的真善美“点赞”。新媒体互动：人民日报法人微博、微信、客户端等新媒体推出“点赞中国·随手拍·微记录·微话题”等互动方式。人物评选：每年举办一次，评选出“点赞中国”年度致敬人物，同时揭晓年度“最佳点赞榜”，对提供故事和线索突出者进行表彰。

结合材料，从“发展中国特色社会主义文化”的角度，说明人民日报社“点赞中国”活动对各地开展文化建设的启示。

①社会主义核心价值体系是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。开展文化建设，就要积极培育和践行社会主义核心价值观。“点赞中国”活动规定了明确的主题，有助于引领社会思潮，凝聚社会共识，传递社会正能量。（3分）

②深入开展文化建设，就要发挥思想道德模范的作用，使学习宣传思想道德模范常态化。“点赞中国”活动通过开设专栏，为真善美“点赞”，通过人物评选，产生年度致敬人物，让身边的感动成为前行的航标；（3分）

③发展中国特色社会主义文化，是全体人们的共同事业。“点赞中国”活动通过新媒体互动，开设“最佳点赞榜”，对提供故事和线索突出者进行表彰，充分调动人民群众参与的积极性。（2分） ④开展文化建设，还要立足实践不断创新，尤其是内容和形式方面的创新。“点赞中国”活动，不仅通过传统报刊媒体，而且运用了微博、微信等新媒体互动形式，有助于调动人民群众的广泛关注和参与。（2分）

1955年10月，武汉钢铁厂在武汉市东郊长江南岸破土动工，1958年9月建成投产。2011年，汉阳铁厂遗址保护性改造工程启动，原址上将建设一座博物馆，作为青少年爱国主义教育的新基地。

从“文化的特点及影响”的角度，分析为什么要在原址上建设博物馆进行爱国主义教育。

①人们的精神活动离不开物质活动，精神产品离不开物质产品。在原址上建设博物馆使爱国主义有了新的物质载体；

②文化对人的影响来自于特定的文化环境。对汉阳铁厂原址的保护性改造为爱国主义教育创设了特定的文化环境；

③优秀文化能丰富人的精神世界，增强人的精神力量，促进人的全面发展。在汉阳铁厂原址上建设博物馆进行爱国主义教育，可以丰富人的精神世界，增强人的精神力量，促进人的全面发展。

9、以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动启动以来，某市市委高度重视，要求把开展教育实践活动作为重大政治任务，严格贯彻落实中央和省委的部署要求，精心组织、统筹安排，确保活动取得成效。为认真做好全市党的群众路线教育实践活动的前期准备工作，该市市委将“作风建设年”活动有机融入其中，坚持领导示范、超前谋划、统筹推进，为实现教育实践活动高标准起步、高起点开局奠定了坚实基础。同时，各级领导干部率先垂范，带头转变作风，深入基层、深入群众，听民声、访民情、解民难，进一步密切党群干群关系；坚持边查边改、边整边改，把解决问题贯穿活动全过程，干部作风存在的突出问题得到了有效解决。“作风建设年”活动的有效开展，为开展党的群众路线教育实践活动提前预热、先行先试，奠定了扎实的思想基础、工作基础和制度基础。

结合材料，运用认识社会与价值选择的知识，分析党的群众路线教育实践活动取得成效的原因。

①开展党的群众路线教育实践活动，严格贯彻落实中央和省委的部署要求，精心组织、统筹安排，发挥了先进社会意识对社会发展的积极推动作用。

②将“作风建设年”活动有机融入其中，坚持领导示范、超前谋划、统筹推进，发挥了正确价值观对人们行为的重要驱动和导向作用。

③深入基层、深入群众，听民声、访民情、解民难，进一步密切党群干群关系，坚持了党的群众观点和群众路线。

④有效开展“作风建设年”活动，为开展党的群众路线教育实践活动提前预热、先行先试，遵循了客观事物发展的规律；深入基层、深入群众，听民声、访民情、解民难，坚持边查边改、边整边改，把解决问题贯穿活动全过程，做到了自觉站在最广大人民的立场上，必然得到人民群众的支持和拥护。

2012年广东省将深入贯彻落实科学发展观，坚持稳中求进的工作总基调。稳，就是要保持宏观经济政策基本稳定，保持经济平稳较快发展，保持物价总水平基本稳定，保持社会大局稳定。进，就是要继续抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，在转变经济发展方式上取得新进展，在深化改革开放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。从运动和静止的关系角度，说明材料中“稳中求进”的工作总基调。

①静止是运动的一种特殊的状态，是有条件的、暂时的、相对的。做好2012年经济工作，要把握好“稳”，只有这样才能体现政策的连续性和稳定性，保证经济社会发展的稳定健康。

②一切事物都处于运动变化中，运动是无条件的、永恒的、绝对的。根据世界形势和我国国情的变化发展，经济具体工作要有所突破、发展。

③动中有静，静中有动，物质世界是绝对运动和相对静止的统一。做好2012年经济工作，要做到“稳”和“进”的有机统一。

7月12日是“雅安大熊猫栖息地世界自然遗产生态保护日”。六年前的7月12日，四川大熊猫栖息地成功进入《世界自然遗产名录》。作为大熊猫的发现地，雅安一直在生态环境保护和野生动物救护方面作了诸多努力，并治理遗产保护区通道和山地灾害，为大熊猫栖息地申报世界自然遗产成功作出了积极贡献。市委、市政府将每年7月12日确定为大熊猫栖息地世界自然遗产生态保护日，就是为了进一步唤起社会公众保护意识，引导公民保护大自然、保护生态环境，奠定保护管理世界自然遗产广泛的社会基础。

结合所学辩证唯物论知识，辨析：只要充分发挥意识的能动作用，就一定能够保护好我国的世界遗产。（12分）

①意识活动具有目的性、计划性、主动创造性和自觉选择性。意识对改造客观世界具有指导作用。所以，保护好世界遗产必须要充分发挥意识的能动作用。（3分） ②物质决定意识，这要求我们必须坚持一切从实际出发，实事求是。发挥意识的能动作用的同时，如果没有做到一切从实际出发，实事求是，不一定能保护好世界遗产。（3分）

③规律具有客观性，尊重客观规律是发挥主观能动性的前提和基础。违背客观规律，就会受到规律的惩罚。如果盲目的发挥主观能动性，会对世界遗产起到破坏作用。 ④要想保护好我国的世界遗产，要求我们在充分发挥意识能动作用的同时，必须坚持一切从实际出发，把发挥主观能动性和尊重客观规律结合起来。由此可见，题目的观点是片面的。（3分）

煤之于山西，属“基因”优势。然而，一段时间以来，滥采滥挖之风盛行，一方面，造成了严重的资源浪费，破坏了生态环境；另一方面，导致安全生产形势严峻，工业增加值下滑。面对国际金融危机冲击，山西省政府出台《山西省煤炭产业调整和振兴规划》，实施能源“新政”，其核心内容之一就是全力推进山西煤炭产业整合，大幅提高产业集中度，打造大型煤炭企业。还提出大力发展煤炭循环产业，提高煤炭产业的上下关联度：延伸煤—电—铝、煤—焦—化、煤化工等产业链，加快产品结构、产业结构调整步伐，促进煤炭产业优化升级，进行资源综合利用。同时，严格煤炭行业准入门槛。

运用普遍联系的观点，分析说明山西省实施能源“新政”的正确性。（12分） ①从联系的普遍性看，“新政”正是看到了滥采滥挖与资源浪费、环境破坏、安全生产、经济下滑之间的联系，才提出了大力发展煤炭循环产业。

②从联系的客观性看，经济发展与环境、资源之间，煤炭行业内部以及与其他行业之间，都存在着不以人的意志为转移的客观联系。“新政”正是基于这些客观联系提出的。联系是客观的，但人们可以根据事物的固有联系改变事物的状态，建立新的联系。“新政”对煤炭产业进行整合，提出大力发展煤炭循环产业，这些都是人们改变事物状态，调整原有的联系，建立新的联系的表现。

③从联系的多样性看，滥采滥挖只是从短期利益出发，只看到直接的、表面的、眼前的联系，因而阻碍了山西经济的发展。“新政”对山西煤炭产业进行重新规划，这正是人们重视事物间接的、本质的和长远的联系的表现，这必将推动山西省煤炭产业的大发展。

近年来，韩国音乐的国际影响力不断增强。《江南Style》借助视频网站YouTube的传播，数周内就传遍了全世界。大众化的口味，欧美流行的电子乐，国际化的视觉效果，滑稽夸张的“骑马舞”，使它迅速窜红。随之而来的各种山寨版《江南Style》，在网民的疯狂模仿中再度将它推向高峰。有网友在微博上留言：“中国拥有博大精深的文化资源，希望本土歌手能够善加利用，出一些民族神曲。” 有人认为：“好好研究《江南Style》成功经验，中国也能产生全球传唱的神曲。”运用《生活与哲学》中“联系的多样性”的有关知识评析这一观点。（12分）

①在认识、改造世界的过程中，必须关注事物的外部条件。研究《江南Style》成功经验，有助于中国产生全球传唱的神曲，观点具有一定的合理性。（3分）

②要想产生全球传唱的神曲，还必须从优秀传统文化这一内部条件中吸收养分；要借助大众传媒这一客观条件加大传播力度，并运用主观条件打造民族文化精品；要利用中华文化博大精深的有利条件吸引海外民众，并着力处理因文化差异而产生障碍的不利条件。（6分）③综上所述，中国能否产生全球传唱的神曲，必须关注事物存在和发展的各种条件。题中的观点是片面的。（3分）

总的看，中国前三季度经济运行仍处在合理区间，并出现了一些积极的、深刻的趋势性变化。以服务业为主导、新业态加快涌现的结构优化更趋明显。简政放权等改革催生的新发展动力加快成长。就业、节能降耗等指标好于预期。同时，外部环境仍然复杂多变，影响中国经济发展的下行压力和困难依然不小，改革措施充分见效还需一个过程。总之，我们对中国经济充满信心，对面临的挑战也不掉以轻心，将以奋发有为的精神状态实现全年主要任务。结合材料分析，“我们对中国经济充满信心，对面临的挑战也不掉以轻心”的矛盾观依据。

①矛盾的主要方面处于支配地位，起着主导作用。事物的性质主要是由主要矛盾的主要方面决定的。因此看问题要抓住本质和主流。中国经济运行总体继续向好，因此，我们对中国经济充满信心。（4分）

②矛盾的主次方面既相互排斥，又相互依赖，并在一定条件下相互转化。因此看问题也不能忽视支流。影响中国经济发展的下行压力和困难依然不小，因此，我们对面临的挑战也不掉以轻心。（3分）

③矛盾主次方面的辩证关系原理要求我们坚持两点论和重点论相统一的认识方法。辨证看中国经济，既要充满信心，也不掉以轻心。（2分）

结合材料，运用“价值观的导向作用”和“矛盾特殊性和普遍性的关系”的知识说明开展“点赞中国”活动主题设定的意义和具体活动开展的合理性。

①价值观对人们的行为具有重要的驱动、制约和导向作用。价值观对人们认识和改造世界的活动有重要导向作用，价值观是人生的重要向导。“点赞中国”活动以培育和弘扬社会主义核心价值观为主题，为值得推崇的人物点赞，让激荡人心的善行接力，有助于传递社会正能量，促进社会和谐发展，激励人们为实现人生价值而奋斗。

②矛盾的普遍性和特殊性相互联结。普遍性寓于特殊性之中，并通过特殊性表现出来。“点赞中国”活动通过征集具体感人故事、“瞬间感动”图片、评选年度致敬人物等，让人们感受践行社会主义核心价值观的魅力；特殊性离不开普遍性。“点赞中国”活动要求围绕“培育和弘扬社会主义核心价值观”开展各项具体活动，体现了共性与个性的统一。 [2014·高考模拟] 2013年6月29日，俞正声同志在新疆党政干部大会上表示，党中央历来高度重视新疆工作。近期连续发生少数犯罪分子策划实施的暴力恐怖袭击案件，性质恶劣、后果严重，给新疆各族群众生命财产安全造成严重损失。新疆各族干部群众一定要高举维护国家统

(1)我们为什么要维护民族团结的旗帜，切实防范和打击暴力恐怖活动？ (2)结合材料说明我们每个公民应如何响应中央号召维护新疆稳定。

(1)①国家的统

一、民族的团结，是我国顺利进行社会主义现代化建设的根本保证，也是实现公民的政治权利和其他权利的重要保证。

②民族的团结、民族的凝聚力，是衡量一个国家综合国力的重要标志之一，是社会稳定的前提，是经济发展和社会进步的保证，是国家统一的基础。

(2)①增强中华民族意识、国家意识、公民意识，自觉履行宪法规定的维护国家统一和全国各民族团结的义务。

②增强法制意识，遵守宪法和法律。

③把巩固和发展社会主义民族关系的责任付诸行动，积极同恐怖分子作斗争。

2009年7曰27日，全国人大副委员长司马义·铁力瓦尔地在《人民日报》撰文谈新疆7.5事件时指出：只要我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央的周围，高举各民族大团结的伟大旗帜，高举爱国主义的伟大旗帜，牢牢把握“各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展”这一主题，坚持“发展是硬道理、稳定是硬任务”的思想不动摇，切实维护社会稳定、维护社会主义法制、维护各族人民的根本利益，我们的反分裂斗争就一定能够从胜利走向胜利。新疆、西藏等民族地区的明天就一定会更加团结稳定、更加繁荣富裕，各民族人民一定会幸福安康。

请结合政治生活知识分析我国现阶段应如何加强民族团结？ ①必须坚决贯彻执行民族平等、民族团结、和共同繁荣的原则。

②坚决贯彻执行民族区域自治政策。当前，妨碍民族团结和国家统一的因素主要是极少数在国际敌对势力和敌对分子的支持下进行民族分裂活动和恐怖活动，因此，要坚持民族团结必须反对大民族主义和地方民族主义。

③实行宗教信仰自由政策，积极引导宗教与社会主义社会相适应，把爱教同爱国、爱社会主义制度结合起来，坚决反对利用宗教破坏社会稳定行为。

④每个公民要把维护祖国统一和民族团结作为自己的神圣职责和光荣义务。坚决反对民族分裂活动和恐怖活动。

中国发展进步的政治制度保障

中国特色社会主义是当代中国发展进步的根本方向，只有中国特色社会主义才能发展中国。

中国特色社会主义是由道路、理论体系、制度三位一体构成的。中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，三者统一于中国特色社会主义伟大实践中。

中国特色社会主义制度，坚持把根本政治制度、基本政治制度同基本经济制度以及各方面体制机制等具体制度有机结合起来，坚持把国家层面民主制度同基层民主制度有机结合起来，坚持把党的领导、人民当家作主、依法治国有机结合起来，符合我国国情，集中体现了中国特色社会主义的特点和优势，是中国发展进步的根本制度保障。

全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。

在中国共产党领导下，坚持中国特色社会主义制度，贯彻中国特色社会主义法治理论，形成完备的法律规范体系、高效的法治实施体系、严密的法治监督体系、有力的法治保障体系，形成完善的党内法规体系，坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，实现科学立法、严格执法、公正司法、全民守法，促进国家治理体系和治理能力现代化。

实现这个总目标，必须坚持中国共产党的领导，坚持人民主体地位，坚持法律面前人人平等，坚持依法治国和以德治国相结合，坚持从中国实际出发。

名义收入是在没有考虑市场因素的情况下的收入。比如当出现通货膨胀的时候，货币会贬值，商品价格会上涨，那么获得的收入就只是名义收入，因为同样数目的钱能购买的消费品会比通货膨胀发生之前的少。也就是说实际收入比以前减少了。实际收入是名义收入的购买力。

当前可支配收入：城镇居民可支配收入、农村居民家庭纯收入。 PPI：生产者物价指数。主要的目的是衡量企业购买的一篮子物品和劳务的总费用。

CPI：居民消费价格指数。指在反应一定时期内居民所消费商品及服务项目的价格水平变动趋势和变动程度。

同比、环比：与上一统计段比较，例如2014年7月份与2014年6月份相比较，叫环比。与历史同时期比较，例如2014年7月份与2013年7月份相比，叫同比。

如何区分宏观调控的三种手段 (1)通过调控手段的关键词辨别：

经济政策、经济计划、财政与税收、国债、利率、信贷等是经济手段；立法、司法、打击、查处是法律手段；

命令、指示、规定、公布举报电话等是行政手段。 (2)通过实施主体辨别：

国家宏观经济管理部门实行经济手段；立法司法部门实行法律手段；具体行政部门实行行政手段。

一般来说，材料中强调立法、执法属于法律手段；强调强制性，属于行政手段。考点五：社会主义市场经济的基本特征

市场经济的一般特征：平等性、竞争性、法制性、开放性资本主义市场与社会主义市场经济就其相同而言——

社会主义市场经济与资本主义市场经济都具有市场经济的一般特征和要求。从资源配置方式看，都是以市场为基础性配置手段；从微观层面看，企业都是独立的市场主体和法人实体；从经济活动看，市场经济规律起着支配作用；

从宏观层面看，政府的宏观调控主要是通过经济手段来实现的；从经济运行看，法治起着基本的保障作用。

2013年以来，我国改变过去经济减速时立即刺激经济回归高增长的思路，守住稳增长保就业的下限和防通胀的上限，将调结构和促改革的举措纳入宏观经济政策框架。主要的政策措施有：简政放权，取消和减少行政审批，放宽户籍管理、土地产权流转、金融创新等方面的制度限制；实施指向更为明确的差别化结构性财政金融政策，财政信贷向“促改革调结构惠民生”的重点领域和关键环节倾斜；对有利于就业创业的部门实行减税和融资优惠。

联系材料，运用经济生活知识，说明当前我国宏观调控方式创新的意义。

①深化经济体制改革，更好发挥政府作用，使市场在资源配置中起决定性作用，激发市场活力。

②促进经济结构调整，处理好经济发展的速度、质量和效益的关系，实现经济全面协调可持续发展。

③促进就业创业，保障和改善民生。

第19篇：继电保护典型故障分析

继电保护典型故障分析

摘要继电保护对电力系统的安全正常运行具有重要的作用，它能保证电力系统的安全性，还能针对电力系统中不正常的运行状况进行报警，监控整个电力系统。目前我国电力系统继电保护工作还是会存在一些问题，容易出现各种故障，造成电力系统无法正常运行。本文即分析了继电保护的典型故障，并详细阐述了继电保护典型故障的防治策略。

【关键词】继电保护典型故障元器件接线错误短接法

1 电力系统继电保护概述

1.1 电力系统继电保护装置的构成要素

电力系统机电保护装置的构成一般包括输入部分、测量部分、逻辑判断部分和输出执行部分。

1.1.1 输入部分

该部分通过隔离、低通滤波等前置处理方式对电力系统出现的问题和故障进行前置处理。

1.1.2 测量部分

该部分主要负责将测量信号转换为逻辑信号，进而通过逻辑判断按照一定的逻辑关系组合运算，最后确定出执行动作，并由输出执行部分最终完成。

1.2 继电保护装置的特征分析

1.2.1 选择性特征

选择性特征是继电保护装置智能化的表现，在电力系统出现故障时，继电保护装置能够做到有选择性的对出现故障的部分进行处理，另一方面保证无故障部分的正常运行，这样便可以保证整个电力系统的稳定及电力供应的连续。

1.2.2 快速性特征

快速性特征是继电保护装置高效率的体现，在电力系统出现故障时，继电保护装置能够在第一时间切断故障系统，从而减轻故障设备和线路的损坏程度。

1.2.3 可靠性

可靠性是指电力系统继电保护装置在处理问题和故障时要科学可靠，减少不必要的损失。

2 继电保护的常见故障

2.1 设备故障

继电保护装置是电力系统中不可或缺的一部分，是保护电力系统的基础和前提。一般设备有装置元器件的损坏、回路绝缘的损坏以及电路本身抗干扰性能的损坏，具体的表现为整定计算错误，这主要是由于元器件的参数值和电力系统运行的参数值与实际电流传输的参数值相差甚远，从而造成整定计无法正常工作。还有，设备很容易受到外界因素的影响，如温度和湿度。由于设备具有不稳定性，很容易由于温度和湿度的变化而造成定值的自动漂移，有时候也可能是因为设备零部件的老化和损坏造成的。

2.2 人为操作

人为原因一般就是工作不够细心，对系统内各项设备数值的读数观察不够仔细，导致读错设备整定器上的计算数值，导致继电保护故障，且对故障的检查技术水平不够，无法及时准确地发现故障段，从而造成大面积的电路故障问题，导致系统无法正常供电。

当工作电源出现问题时，电力系统保护出口处的动作过大，造成电路内波纹系数过高，输出的功率就不够，电压便会不稳定，当电压降低或者电流过大时，如果保护行为不恰当极容易出现一系列的继电保护故障。

3 继电保护典型故障的防治策略

3.1 元件替换法

元件替换法，顾名思义，就是用正常的元件将出现故障的元件替换下来，这样能够将故障范围迅速缩小，提高维修人员的维修效率，因此是机电保护装置故障处理中经常用到的方法。

3.2 参照法

参照法是指通过对不同设备的技术参数的对照，找出不正常设备的故障点。此法主要用于检查认为接线错误，定值校验过程中发现测试值与预想值有较大出入又无法断定原因之类的故障。另外需要注意的是，在继电器订制校验时，若发现某一直继电器的测试值与整定值相差很多，那么此时要用同只表计去测量其他相同回路的同类继电器进行进一步的比较，错误的做法是在发现数值不同时，轻易调整继电器的刻度表。

3.3 短接法

短接法是缩小故障范围常用的一种方法，是将回路某一段或一部分用短接线接入为短接，进而判断出故障是存在短接线的范围还是范围外。短接法对判断电磁锁失灵、电流回路开路等故障具有明显的优势。

3.4 继电保护典型故障的预防措施

3.4.1 构建完善的电力管理体系是基础

构建完善的电力管理体系是预防电力系统继电保护故障的基础，构建该体系需要做好以下工作：

首先要逐步形成科学有序的管理体系，这其中，一支高素质的管理队伍是不可或缺的，这需要电力企业加强对管理人员和工作人员的培训，使其掌握电力系统管理的知识技能。另外管理体系内的各个部分要职权分明、责任落实，这样才能保证管理体系的井然有序和正常运作。

其次，完善的监测评价体系也是十分必要的。监测评价体系具有监督指导的作用，通过建立该体系，在全电力系统中形成严谨的工作氛围，有利于很大程度上提高电力工作的质量，进而能够及时正确的发现继电故障，将故障消灭在萌芽状态，从而保障电力系统的有序运行。

3.4.2 加强电力系统的技术管理是核心

技术管理作为降低继电保护故障率的核心，具有十分重要的意义。可以通过采用先进的技术来提高电力系统的智能化水平，从而有效减少继电保护故障的发生。

第一，提高电力系统的自动化水平。在设计和开发电力系统时，要加强新技术的开发和应用，包括自动控制技术和智能技术。这样电力系统出现故障时，智能化技术便能有效避免继电保护障碍的发生。

第二，运用新技术来增加电力系统设备的承受能力。比如，继电保护中使用CPU容错技术。由于CPU容错技术具有一定的恢复能力，所以它能够在更大程度和范围内降低电力系统硬件问题带来的影响，从而起到保护继电保护装置的作用。

3.4.3 提高电力工作人员的素质

电力工作人员素质是影响电力系统管理水平的重要因素。因此，电力企业要加强对电力工作人员业务素质的培训教育，提高其责任意识和安全意识，并通过一些业务培训，提高其实际操作能力，促使电力企业员工能够更好的处理电力系统中出现的各种问题。

参考文献

[1]蒋陆萍，胡峰.冷建群.继电保护故障快速查找的几种典型方法及应用[J].电力系统保护与控制，2009（18）.

[2]刘亚玉.分析备自投装置的启用与运行接线方式的关系[J].继电器，2007（19）.

[3]应斌.浅谈继电保护工作中故障处理的若干方法[J].广西电力，2006（04）.

作者单位

国网甘肃省电力公司检修公司甘肃省酒泉市 735000

第20篇：不良贷款典型案例分析

不良贷款典型案例分析 

一、信贷业务发展基本情况

二、逾期及不良贷款基本情况

三、不良贷款典型案例分析

四、不良贷款形成原因分析信贷业务发展基本情况  截止2011年末，全省信贷业务发展迅速，个人商务贷款净增53.75亿元，结存余额108.4亿元，净增额及结存额均列全国第二名，排在浙江之后；个人住房按揭贷款净增31.81亿元，排名全国第二，余额138.3亿元，列全国第三（位于浙江、四川之后）；小企业贷款净增42.56亿元，排名全国第三，余额50.43亿元，列全国第三（位于河北、浙江之后）。  我行个人商务贷款净增6.1914亿元，结存12.12亿元；个人住房按揭贷款净增9.3323亿元，结存49.38亿元，结存额均居全省第一。逾期及不良贷款基本情况（商务）  截止2012年1月末，全省个人商务贷款逾期153笔、3302.67万元，较2011年初增加126笔、2855.05万元；贷款逾期率0.30%，较2011年初上升0.22个百分点；不良贷款69笔、1602.12万元，较2011年初增加60笔、1443.22万元；不良率0.15%，较2011年初上升0.12个百分点。  我行逾期及不良贷款余额分别为475.59万元、285.58万元。  其中在如下指标中在全省排名靠前：  1．贷款不良率排在全省第3（0.24%，较2011年初上升0.24个百分点），排名前二位的分别是宿迁（0.36%，较2011年初上升0.36个百分点）、扬州（0.34%，较2011年初上升0.34个百分点）；  2．贷款逾期金额绝对值排在全省前2（475.59万元，较2011年初增加370.60万元），排名第一的是盐城（760.87万元，较2011年初增加681.36万元）；  3．贷款不良金额绝对值排在全省第1（285.58万元，较2011年初增加285.58万元）。逾期及不良贷款基本情况（住房）  截止2012年1月末，我行个人住房按揭贷款逾期93笔、3002.41万元，较2011年初增加77笔、2444.28万元；贷款逾期率0.22%，较2011年初上升0.17个百分点；不良贷款23笔、830.92万元，较 2011年初增加18笔、618.97万元；不良率0.06%，较2011年初上升0.04个百分点。  我行逾期及不良贷款余额分别为554.05万元、315.17万元  其中在如下指标中在全省排名靠前：  1．贷款逾期金额绝对值排在全省第2（554.05万元，较2011年初增加271.23万元），排名第一的是苏州（1197.38万元，较2011 年初增加1020.58万元）；  2．贷款不良金额绝对值排在全省第1（315.17万元，较2011年初增加103.22万元）。逾期及不良贷款基本情况（小企业）  截止2012年1月末，全省小企业贷款不良贷款2笔、809万元，不良率0.16%。其中我行有1笔，金额369万元。  随着业务发展，我行信贷业务的逾期及不良率增幅较大，且呈持续上升势头，曝露出了我们在业务快速发展中、业务管理和风险控制不到位的问题，现将不良贷款典型案例分析如下。不良贷款典型案例分析案例1：借款人将贷款资金挪用给其他第三人使用，贷款到期时借款人与实际用款人产生纠纷，无法偿还我行贷款贷款基本情况  借款人曹某于2009年11月向我行成功申请个人商务贷款授信29万元，最近一次支用日期为2010年7月16日，支用金额为29万元，期限6个月，还款方式为一次性还本付息，贷款用途为扩大经营进货。  信贷员在办理该笔贷款业务时，对客户贷款用途没有进行认真分析验证，该客户本身经营不需要资金，所办贷款实为借与其表哥使用，待贷款到期因其表哥无力偿还导致逾期，目前逾期金额27万元，逾期天数391 天。经检查发现，信贷员存在多处违规操作，教训深刻。贷款逾期和清收过程  经多次电话联系曹某关机情况下，2011年1月21日（逾期第五天），催收人员至曹某经营场所进行现场催收。在 ××路287号巷内的小坯子里找到了曹某，曹某当时经营条件十分简陋，一个小坯子也就6个平方米大小，还是个违建，随时有被拆除的可能。曹某就在这里把塑料薄膜用电烙铁粘连成一个个小塑料袋出售。加工环境非常简陋，加工过程没有任何技术含量，任何人在家里都可以操作。据了解曹某在这里已经经营3年了，为客户加工一个塑料袋的利润只有2厘钱。一个月经营收入扣除去房租也就能挣个2000元左右。据曹某邻居反映，告诉我行催收人员她们母女两人相依为命、实在可怜，让他们还29万元就等于要她们命。  据曹某所说，这笔贷款是他表哥-丁某以她的名义从我行贷的，实际操作和使用人均为丁某，曹某也拿出了丁某打的欠条做证明。当时丁某找到她，说在外面做生意急需资金，而自己已离婚，房产在老婆名下，不同意拿房子出来抵押贷款。所以找到曹某，希望用她的名义拿房产进行申请贷款，曹某开始不同意，但后来考虑到表哥-丁某平时对她不错，而且他表哥丁某为人老实，是个税务局的公务员，应该不会干出一些不妥的事情。她认为用自己的小作坊在银行也贷不了多少钱，所以就答应了她表哥的要求，在我行申请办理了29万元个人商务贷款。  我行在曹某家庭住所—××小区70号18幢302室，对她的家庭状况进行了了解，借款人目前离异独自一人抚养女儿住在这里。她是外地人，早年来此打工时认识了她的前夫，离婚后男方将这套房子给了曹某，但要她抚养女儿，男方不再提供抚养费。曹某是外地人，虽然婚后户口迁到本地，但没有稳定工作，就靠加工塑料袋为生，目前和女儿的生活非常艰辛。曹某告诉我们，自从我们银行找到她后，她天天找他表哥丁某，说他表哥丁某现在在海南，还没有回来。由于此事她年都没有过好，还为此住了几天医院。曹某天天在求她表哥回来处理此事。我们告诉她如果你表哥没有尽快还清欠款的话，我们准备起诉你，还会处理你的房子。曹某一听到房子不保非常着急，说如果我们要处理她房子，她也不活了，情绪很是激动。我行人员让其一边尽快想办法筹钱，一边极力寻找她表哥回来解决此事。  我行在曹某表哥丁某（实际用款人）的单位了解到，丁某为税务局××税务所的公务员，年薪也有十万左右，此人前年开始在外做生意。根据丁某的领导和同事反映：他平时为人比较老实，特别容易相信别人的话，生意做的不好，在外面欠了较多债务，经常有人来单位找他追债，严重影响到了税务所的正常工作。他们也将这种情况向上面领导进行了汇报，最近丁某没有来单位上班，目前正在年假休息中。不过目前还没有人起诉他，他工资也没有被执行过。  目前丁某担心此事在单位造成影响，正在想各种办法进行筹款。业务管理中存在的问题 

1、信贷员调查失职，对明显不符合贷款条件的因素没有引起高度关注  经现场检查及租赁证明可以验证，曹某经营场所只有18平方米，经营场所十分狭小、条件十分简陋且属违章建筑，经营条件与实际授信金额存在明显不匹配，以此条件申请29万元授信额度，存在明显的判断错误。 

2、对存货盘点不清  经营场所调查影像不能证明如下客户资产数量（存货）和金额，据调查报告里所述“客户在加工现场有聚氯乙烯塑料薄膜6卷，每卷50公斤，50元/公斤，现工用焊机设备5000元，手套，劳保服等3000元，合计23000 元。”在客户面积很小的经营场所内，堆放上述存货很难。 

3、缺少对借款用途合理验证  通过对经营场所调查影像检查分析，有一穿税务制服的人在现场与曹某交谈，可以证明办理该笔贷款业务时，实际用款人——曹某的表哥丁某在现场，当时办理此笔业务时，信贷员没有对现场内他人进行必要调查分析，没有在第一时间内辩别贷款可能由他人使用风险。  客户贷款用途为扩大经营进货，客户从事为生产加工经营，进货后存放何处没有分析验证，贷款用途明显不合理。 

4、授信额度过高  根据总行授信额度标准：“授信额度金额应同时满足以下条件——不得超过借款申请人（本人、配偶及经营实体，下同）有效净资产值的50%、不得超过借款申请人年均有效净收入的2.5倍等。再根据调查报告中客户有效净资产为1.84万元，对客户授信额度过高。信贷员仅以客户征信内有在其它银行曾办理20万元贷款作为授信标准依据，明显业务违规。 

5、贷款调查人员不符合要求  在检查相关贷款档案后，未发现有关当时参与调查的辅助信贷员信息——调查影像内未见其他信贷员、相关贷款档案未见其他信贷员签字。经了解，在2010年初，由于对于商务贷款辅助信贷员没有绩效，存在辅助信贷员不愿意在调查报告中签字的问题，这一问题虽已在后期予以整改，但前期存在的问题已无法查实。责任认定情况  信贷员没有认真地开展贷前调查，未对借款人的生产能力及销售情况进行交叉验证，未对贷款用途开展调查，对贷款逾期负有直接责任。  信贷营业部主任对信贷员上述违规行为未起到必要的复核把关作用，对不良贷款负有管理责任。相关风险提示  通过上述案例表明，客户办理该笔贷款业务的纯粹是为套取贷款，而不是为生产经营而贷款。客户以扩大经营及进贷为贷款用途申请贷款，但该客户已有存货且经营场所十分狭小，我行相关岗位办理该笔业务是没有认真验证客户的贷款真实用途的。  在假定客户所提供的资料是真实的前提下，我行给予客户29万元的授信额度也是远远偏高的。  而造成上述问题实质，则是前期我行办理抵押类贷款业务时，只考虑到有抵押物的贷款是没有风险，忽视对客户贷款意愿、贷款用途及第一还款来源进行必要地调查验证及综合分析，错误为客户授信而最终形成操作风险显现。案例2：借款人盲目扩张，资金链断裂，无法偿还我行贷款贷款基本情况  借款人付某，男，福建周宁人，离异，经营钢材生意多年，是我行早期小贷客户，2009年1 月-2011年3月间5次贷款,信用记录和还款记录一直良好。借款人于2011年3月初向我行申请个人商务贷款136万元，贷款期限6个月，还款方式为阶段性等额本息，用于采购原材料。提供抵押的房产为个人自住住宅，地址某市×× 小区，位于中心火车站附近的繁华路段，属于市内高档精装小区。贷款逾期和清收过程  借款人每月归还当月利息前信贷员会电话提醒一下，借款人均表示没有问题，前几期利息回收均正常，9月初信贷员通过多个钢材市场内商户的调查侧面听说借款人原先经营的螺纹钢、板材生意一直不太景气,开始涉足不锈钢生意，由于此前缺少相关行业经验及客户积累，轻信交易对手，造成了大量资金损失；信贷员立即开始通过各种途径着手准备催收9月当期的贷款本息，2011年9月12日当月还息日的前二天，信贷员提醒借款人归还本期本息，这次借款人表示能否晚几天还款，信贷员立即上门，此时得知借款人在交通银行有300万元的个人经营性贷款，在2011年8月上旬未能成功续贷，导致客户资金链迅速恶化。2011年9月14日贷款开始逾期。  9月15日通过房管系统进行抵押物现状查询发现借款人8月2日将抵押给我行的房产向个人进行了二次抵押，权利价值60万元，期限12个月。信贷员及支行长随即到借款人公司询问这一情况，得知借款人在8月份交通银行300万元个人经营性贷款到期还款过程中，二次抵押给钢材市场内同乡陈某临时借入50万资金，约定3个月后连本带利归还60万。在这种情况下只能再次与借款人商谈，如何出售抵押房产还清贷款之事，最后借款人愿意出售抵押房产来还清贷款，也提供了第二抵押人的联系电话，希望由第二抵押人出面买下。  9月16日，经多次的协商第二抵押人也同意出面买下房产以保障自身利益。此时又发现该房产信息显示有1项有效限制，通过房管部门确定该房产在9月初已被异地法院查封，而此时借款人还一无所知。风险合规部商量准备先行诉讼保全。  9月23日开始，通过电话与借款人已联系不上，与借款人失去了联系，但其公司还正常营业，询问公司员工还是正常发放工资的。之后信贷员及风险合规部多次前往借款人的亲戚、所在的公司和借款人在当地购置的各处房产所在地进行催收，张贴逾期催收函，催收无果。目前，借款人在当地所购置的房产均已被限制。 2011年12月份已对该贷款进行了责任认定并移交资产保全部门着手诉讼保全事宜。逾期原因分析 

1、该客户为我行的钢贸客户，钢贸客户基本为小型的家族式的企业，负债普遍偏高，盈利模式单一，现货模式下所需的资金量大，2011年国家宏观调控政策尤其是房地产市场调控、信贷收紧政策、国际钢材价格波动等对钢贸行业影响巨大，钢贸行业整体不景气，钢贸利润极薄甚至亏损，盈利能力的降低使第一还款来源减少。 

2、客户盲目多元化扩张导致自身资金链紧张。该客户涉足不锈钢生意，缺少相关行业经验及客户积累，轻信交易对手，造成了大量资金损失。同时借款人对银行的依赖性过大，而自身防御风险的能力较弱，一旦银行融资渠道受阻、贷款不能成功续贷即造成资金链断裂。 

3、银企信息不对称，我行信息渠道来源相对狭窄及滞后，也增大了信贷管理的难度。该笔客户在贷款申请阶段，并未发现有涉足其他陌生领域的投资行为，贷后几个月也未能从客户本人处了解到相关信息，当信贷员从其他客户处了解到信息时为时已晚。 

4、抵押房产被限制带来的处置难度。该案例中，抵押至我行的房产在当地房管部门有着二次抵押，后又涉及法院查封，大大加长了我行贷款可能偿还的期限。相关业务风险提示 

1、钢贸行业信贷风险  2011年以来，随着国家宏观政策的调整，钢价持续下跌，对钢铁的需求也在减弱，整个钢铁行业的利润也在大幅减少。根据中钢协的统计，2011年，500万吨以上钢铁企业利润率下降到了2.4%，较2010年的2.91%下降较多。12月份77家钢铁企业亏损面由9月份的9家增至26家，亏损面扩大为33.77%，亏损额为43.56亿元。随着钢价的倒挂，下游钢铁的需求减弱，整个钢铁行业的利润率大幅缩水。钢贸行业整体走弱。而同时银行的信贷成本因为银根紧缩却在提高。对此，相当多的钢贸企业都在做多元化经营，将银行贷款挪用投向其他产业或高利贷等领域。同时钢贸业互保联保贷款普遍，风险积聚。 

2、关注房产二次抵押  本案例中借款人付某以抵押给我行的房产剩余价值在房管部门做了二次抵押。二次抵押给我行资产保全工作进展带来了较大困难。各行都需要加强和当地房管部门联系沟通，及时了解掌握当地房管部门的最新政策动向。对房管部门支持二次抵押的，各行应在额度年检工作中增加我行抵押物在房管部门抵押状态查询验证工作。 n 案例3：借款人组织非法集资，崩盘后人逃逸，导致我行贷款逾期且处置困难贷款基本情况  借款人胡某于2011年7月12日从我行成功申请个人商务贷款175万元，期限1年，还款方式为阶段性等额本息（6+6），贷款用途为备货。该笔贷款采用抵押担保方式，抵押物为房产，其中住宅1套，座落地址为某商业广场B701室，商铺4套，分别座落为某商业步行街F2

51、

210、2

28、229号。2011年9月28日信贷员得知借款人逃逸，后确认借款人组织非法集资，因资金链断裂逃逸。贷款清收过程  贷款发放后8-9月客户按时足额还款，信贷员于2011年7月30日进行首次贷后检查，经营正常，未发现异常。9月28日信贷员进行客户回访，电话未能联系上借款人胡某，立即与他人打听，方得知胡某涉及高利贷，已经外逃。  10月14日，县支行准备好起诉材料，去法院申请立案，被告知超过100万元以上的案件需要院长审批，要求第二天再来申请立案。  10月17日，县支行再次到法院申请立案，被告知院长外出，第二天再来申请立案。  10月18日，县支行第三次来到法院时，被告知法院已经接到县政府的通知，暂停受理涉及胡某的民事案件，已经受理的暂停执行，主要因为胡某涉嫌在当地组织较大范围的非法集资，影响较大，已经涉及刑事案件，法律上要求先刑事后民事。  2012年1月31日，县支行再次咨询法院胡某案件的受理情况，告知没有接到县政府的通知可以受理涉及胡某的民事案件，已经受理的均处于冻结状态，待刑事案件结束后在进行；向公安局经侦大队了解，目前胡某还没有抓到，非法集资的刑事案件还不能结案，正在侦查中。业务管理中存在的问题 

1、贷前调查没有多方验证。借款人胡某在当地组织较大规模的非法集资，我行贷前调查没有了解到。 

2、该笔贷款支用175万元时，用途为备货，但根据信贷员的调查报告当时客户库存存货有价值500万元，而对客户调查报告反映其每月平均销售额为36.9万元（近三个月经营平均数）。以此类推，客户现有存货就可以使用至少10个月。贷款用途合理性没有认真审核。放款后对借款人备货的真实性也未进行核实。相关风险提示 

1、正确对待客户，不能因客户资产规模较大、或是有过业务往来的老客户、或是当地政府大力支持的明星企业，就放松了对借款人实际经营情况的了解和软信息的收集。该笔贷款借款人胡某在××县有较高的社会地位，是××县浙江商会会长，也是县政协委员。借款人经营场所产权为自有，且处于县城中心，1-2层出租给苏宁电器经营，3-4层自已经营。信贷员一定程度上过于注重胡某的社会地位和资产实力，对此类人员有可能涉及不良嗜好或非法行为了解较少，导致因借款人非法行为出现了问题。 

2、不能过分依赖抵押物。借款人在申请该笔贷款时，提供我行抵押的一套住房和四套商辅均为借款人所有，且位处××县繁华地段。贷款行认为抵押物较好，变现能力较强，从而忽视了对其他资产负债信息的掌握，忽视了贷款支用环节的管理。事实证明，抵押物再足值，抵押权利再清晰，在刑事案件和深陷非法集资漩涡的众多普通老百姓前都要让步。案例4：利用假他项权证骗取我行贷款（外省）贷款基本情况借款人向某原是某粮油公司法定代表人。2009年4月22 日，向某以其位于县城评估价值为72.04万元的房产为抵押，向当地县支行成功申请到一笔28万元的个人商务贷款。2009年6月初，向某小额贷款保证人刘某向县支行有关人员透露向某利用假他项权证骗取农发行贷款约200万元，县支行信贷部经理与该笔贷款的管户信贷员随即前往房产局查验，证实向某用于在我行取得 28万元个人商务贷款的他项权证同样为伪造。此时借款人无法联系到，后经多方了解得知向某因涉嫌非法融资已离开当地，不知去向。此时，向某在县支行有未结清商户保证贷款5万余元，个人商务贷款28万元。业务管理中存在的问题 

1、风险意识淡薄  此笔贷款反映出县支行各经办岗位存在不同程度的风险意识淡薄问题。一是盲目偏好资产规模大、有过业务往来的老客户。借款人向某经营的粮油公司是当地政府大力支持的明星企业，其本人在当地有一定的社会地位，并于2008年10月27日已在县支行取得了一笔10万元的商户保证贷款。直至2009年5月，该笔贷款每月还款正常。在这种情况下，县支行上至行领导，下至信贷员，无不青睐此“优质” 客户，从而放松了对借款人实际经营情况的了解和软信息的收集。二是过分依赖抵押物。贷款行认为抵押率不到40%，能确保贷款不损失，从而忽视了对其他资产负债信息的掌握。事实证明，该抵押物不但权属不清，当初的评估价值也高于当地市场价格，抵押物并不足值。 

2、管理松懈，违规操作  该县支行未按规定指定合作岗（专人）负责领取他项权证，而是安排管户信贷员领取。管户信贷员声称在陪同客户前往房产局办理手续过程中因接电话而没有进办证大厅，借款人向某独自办理抵押登记手续。约半个小时后，向某将他项权证取出交给信贷员。取得他项权证后，信贷员及贷款行其他人员均未对客户提交的他项权证进行查验，这些都给客户提供了用假他项权证骗取贷款的可乘之机。责任认定情况 

1、主调信贷员没有起到尽职调查义务，负有直接责任。

2、信贷部经理对信贷员提交的申请资料及调查报告没有严格履行复核职责，并且指定信贷员担任合作岗，负有管理责任。 

3、审批人员对信贷员提交的申请资料及调查报告未正确履行审批职责，未能发现调查报告中存在的风险，负有管理责任。 

4、审批主管对该笔贷款负有管理责任。

5、支行副行长（主持工作）对违规行为和后果负有领导责任。相关业务风险提示  关于合作岗的设置  根据《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务管理办法》和《中国邮政储蓄银行房地产抵押个人商务贷款业务操作规程》，个人商务贷款业务经办行应设置合作岗，负责对审批通过的贷款落实贷款发放条件，办理担保物的抵押登记手续等。合作岗可由其他岗位合理兼职，但信贷员不得兼任。该县支行未设置相应的岗位，而是由信贷员负责担保条件落实，不利于控制信贷员的道德风险。案例5：支行领导以业务发展为由，强制准入不合制度要求的借款主体和抵押物（外省）贷款基本情况两位借款人史某、张某分别是某果蔬保鲜有限责任公司的法定代表人和实际经营者，其中史某是我行小额贷款客户，在当地县支行先后贷过两次小额保证贷款，两笔贷款还款正常。2009年5月15日和2009年11月26 日，史某和张某分别以史某名下的两处气调果库作为抵押向县支行申请到2笔各100万元的个人商务贷款，还款方式均为等额本息。2010年5月15日，两位借款人因资金链断裂、政府补贴款未到位而出现逾期，逾期贷款余额分别为84.35万元和93.02万元，贷款清收过程  2010年4月份，借款人出现逾期，县支行组织管户信贷员进行催收，同时向县人民法院提起诉讼。  2010年5月19日，县法院做出民事裁定，对以上两笔贷款借款人名下抵押物依法进行查封，明确了在查封期间抵押物可以继续使用，但不得变卖、抵押、毁损和租赁。  2010年7月28日，县支行向县法院提出对抵押物强制执行申请。但借款人企业属县政府重点扶持的龙头企业，抵押物处置须征得地方政府的同意，因此在执行时存在较大难度。  目前，县支行进一步与县法院密切接触，县法院也正在与县相关部门衔接，争取尽快妥善处置抵押物，确保将贷款损失降到最低程度。业务管理中存在的问题 

1、重发展轻管理，风险意识淡薄  一是盲目偏好资产规模大、有过业务往来的老客户。2008年10月，史某在该支行先后贷过两次小额保证贷款，两笔贷款还款正常；2009年，两位借款人的企业“xx果蔬保鲜有限责任公司”又被评为市龙头企业，两位借款人成为支行眼中标准的“优质”客户，信贷人员放松了对借款人购销渠道、结算周期等重要生产经营信息的了解和收集。事实证明，由于对借款人第一还款来源调查不足，借款人后来资金链断裂，还款能力严重下降。而且由于借款人所经营企业是当地政府重点扶持企业，在我行依法对借款人抵押物申请执行时，遇到了当地政府的强大阻力。  二是严重违反我行个人商务贷款关于抵押物的准入规定。县支行受理土地性质为工业用地的气调保鲜果库作为抵押，违反了我行个人商务贷款抵押物仅限于个人住房、商用房的规定。 

2、调查、审查和审批环节未能保持独立性  2009年4月，该支行推出个人商务贷款后，史某提前结清小额贷款，申请办理个人商务贷款，抵押物为该企业的果库。接到申请后，信贷员曾因抵押物不符合规定拒绝了申请。由于该支行信贷业务发展十分落后，支行长考虑到实际经营压力，召开会议进行讨论，并带领信贷员及相关管理人员于5月初对该经营实体进行了实地调查，并提交市分行信贷部审批。市分行信贷部审查人员予以拒绝，该支行长多次向市分行信贷部汇报，市分行信贷部最终在合规与发展的天平上失去平衡，审批同意该支行放款100万元。  2009年10月初，张某向该支行申请一笔个人商务贷款，抵押物为该企业的另一果库。支行信贷员接到申请进行调查后予以拒绝，后经支行副行长督促，信贷员于11月中旬再次进行了调查并上报市分行信贷部。市分行信贷部以业务发展和史某个人商务贷款还款正常以及该企业即将获得政府补贴为由，审批同意县支行向张某放款100万元。责任认定情况 

1、信贷员在支行长要求下违规发放贷款，风险把控能力不够，对不良贷款负有直接责任。 

2、县支行行长重经营轻风险，授意和干涉信贷人员违规发放贷款，干扰信贷人员正常决策,对两笔不良贷款负有主要责任。 

3、在信贷员提出抵押物不符制度要求时，副支行长要求信贷员参照史某贷款进行抵押和放款操作,对张某不良贷款负有管理责任。 

4、信贷部总经理作为审批人员，对两笔违规发放的贷款负有直接的领导和管理责任。相关业务风险提示  关于禁止领导违规干预信贷决策  要注意保证信贷人员尤其是调查、审查审批人员独立履职，在业务处理中不应受到其他部门、人员的干扰。在业务受理过程中，禁止领导干部出现授意、强迫下属员工实施违规行为，或者对审查审批加以干涉的行为。 n 案例6：利用虚假二手房买卖交易骗取我行贷款贷款基本情况  借款人王某于2010年8月由××市某房产中介工作人员推荐向我行申请一笔个人二手住房按揭贷款，贷款金额为24万元，贷款期限20年，还款方式为等额本息还款法，年利率为4.455%，每月还款1512.53元。贷款发放至售房人李某提供的账户。  借款人王某贷款后，还款曾出现过逾期，但均为短期逾期，并且在信贷员电话提醒后能及时还款。  2011年7月7日，当地法院执行局依据民事裁定书来我行冻结了王某的还款账户，同时保全了该房产，申请保全人为蔡某。我行人员当即与王某联系，但王某手机关机联系不上。该笔贷款自此进入逾期和资产保全当中。贷款清收过程  贷款逾期后，王某和迟某（其母亲）现均已下落不明。通过王某的外婆了解到，迟某对外有较多负债，且多属民间高利贷，用途不明。追债的人（主要为蔡某）已数次逼迫迟某，迫使王某写下借条，代其母亲还债。  王某所购买的房子，里面有他人居住。据了解，居住人是仲某一家，房屋属于回迁房，仲某已居住二十年，从未搬过家。仲某声称，在2007年周某（迟某的朋友）找他帮忙，说用他的房子向银行申请抵押贷款，承诺打个借条（以贷款金额为标的），并给一定的好处费（金额不详）。仲某为利益诱惑，以为房子还是自己的，又能得一笔好处费，就同意了。周某伙同中介机构让仲某在一份委托代理公证书上签字，其中仲某妻子签字为他人代签。手续办完后，仲某的房子过户至李某名下，李某以此房子向交通银行贷款15.2万元（贷款已结清），2010年8月李某又将此房卖给王某（对此两次贷款，仲某声称并不知晓）。  由于王某所打借条主要为欠蔡某钱，蔡某向法院提起诉讼并成功申请了对王某抵押在我行的房产和在我行开设的存款账户的资产保全。  目前该笔不良贷款清收处于停滞中。业务管理中存在的问题 

1、经调查发现，王某（购房人）和李某（售房人）的本次二手房买卖为假按揭，首付款凭证系伪造。房屋所有过户手续由陈某（房产中介业务员）一手操办，陈某并收取了当事人除中介费以外的一笔好处费。我行经办人员未对抵押房产未做实际调查，造成虚假交易未能及时发现。 

2、该笔贷款无共同借款人和保证人。王某声称因准备结婚，购买此房作为婚前财产，不愿意将其男友作为共同借款人，同时其父母已离婚，收入有限，也不愿意列为保证人。 

3、一般情况下，二手房买卖有关过户手续和向银行申请办理按揭贷款均由同一个房产中介人员来完成。但该笔贷款中，房屋过户手续由陈某办理，向我行推荐申请贷款由另一房产中介业务员肖某办理。这明显不符合常理。 

4、借款人王某就读于南京财经学院成教部，2011年才毕业。显然，2010年申请贷款时，王某尚未毕业和开始工作。经核实，王某申请贷款的收入证明系伪造，收入证明上所留联系电话为住宅电话，电话机主姓陈，怀疑就是房产中介业务员陈某。借款人不符合我行相应客户准入要求。 

5、贷款发放后，次月还款就出现逾期，信贷员打电话催收时得知，贷款由周某偿还，几天后当期还款已存。信贷员当时感觉有点不对劲，反复询问王某和迟某，得知贷款资金被周某挪用，但迟某保证以后会按时归还贷款，信贷员就没有深究和第一时间把此重大异常情况上报，导致错失资产保全和处置时机。责任认定情况  ××市分行出具责任认定决议2011年第53号作出决议，认为贷前调查不实，未按规定核实借款人的主体资格和交易行为的真实性，未对抵押房产进行现场调查核实。对相关责任人按贷款本息余额的10%进行经济赔偿，对信贷员李某予以经济赔偿23570元。  信贷员收到上述责任认定材料后，提出责任认定复议，认为责任人员认定不全面，要求重新进行认定。  ××分行责任认定复议决议2011年第07号关于王某不良贷款的责任认定的复议，认为信贷员未对抵押房产进行现场调查核实导致未能及时发现抵押物存在异常，仍应承担相应责任。对审查、审批人员对信贷员未对抵质押物进行调查核实提出意见，没有做到尽职审查、审批需承担相关责任。仍执行53号作出责任认定决议按贷款本息余额的10%进行经济赔偿。对信贷员处以经济赔偿 9428元，审查、审批、信贷主管各经济赔偿4714元。典型意义  通过此案例，可以发现借款人王某、主要关系人周某和蔡某熟知银行贷款流程和有关法律法规，在贷款前制作虚假资料骗取我行贷款。贷款逾期后，借款人失踪，抵押房产还牵涉到第三人，使我行正常的催收手段受阻。蔡某还以王某欠条对其在我行抵押房产提起财产保全。相关人员利用各种手段阻碍我行催收和进行司法处置。  该案例具有三个方面的典型意义： 

1、高度重视防范骗贷风险。今后一段时间内，由于国家持续从紧的房地产调控政策，个人住房按揭贷款中的假按揭等骗贷行为可能将较大幅度增加，并将成为我行个人消费贷款逾期的重要原因之一。各行应高度重视该风险，注意总结经验，细化流程，防范骗贷风险。各行应严格审核贷款资料，不仅要注重资料的完整性，对资料的合规性的审核应更加细致，有条件的地方，尽量通过第三方核实贷款材料，同时逐步建立有效的防控贷款资料造假机制。 

2、通过面谈防范虚假交易，必要时对关联方进行电话访谈。各行信贷人员应提高面谈环节发现问题的敏感性，充分了解借款人的购房意愿，判断交易真实性，防范虚假交易。如有必要，可要求借款人提供买卖房产详细信息（户型、面积、位置、布局、周边环境、交易价格、过户时间等，并记录留档），以及售房人联系方式；通过致电售房人，技巧性询问关于买卖房产详细信息，从其言语表达及所述房产信息情况（与借款人所述是否一致）判断售房人身份的真实性。 

3、对借款人职业信息、收入证明应进行充分核实。各行信贷人员应严格按照制度要求，通过电话调查或现场调查，向提供单位核实职业信息与收入水平。电话调查前，应先核实预留固定电话真实性与可靠性，对预留电话号码经核实不一致的，经进行现场调查。 n 案例7：二手房按揭贷款集中违约案例（外省）贷款基本情况  某分行从2010年4月28日开始，出现4名客户二手房按揭贷款集中违约的情况，4名客户每人各办理两笔贷款，截至2010年10月31日，其中7笔贷款逾期均已超过130天，逾期本金共计553.58万元。  贷款具体情况为：发放日期2010年1 -3月；贷款金额：78-81万元；贷款期限：30年（6笔）、20年（1笔）；贷款成数：80%左右；贷款利率：基准利率下浮30%；借款人：张远（2笔，1笔结清， 1笔逾期）、张志（2笔）、张民（2笔）、佘飞（2笔）。  4名借款人均为投资炒房客，由于房地产政策调整，当地房产市场量价齐跌，造成借款人资金紧张，导致贷款逾期。借款人出现逾期后，电话亦停止使用。贷后管理人员再次查询借款人个人征信时发现，借款人（张远、张志、张民）在他行各有两笔新增房屋按揭贷款（客户同时在我行和他行申请房屋按揭贷款，因此当时借款人征信记录未显示相关贷款信息）。贷后管理人员通过向其他评估公司重新询价，发现房屋实际价值与原评估公司评估价值存在较大差距。  据调查，借款人张远、张志、张民、佘飞之间存在明显的关联关系： 

1、张志、张民、佘飞购买的6套房屋，均位于名为“塞维纳”的楼盘内。“塞维纳”楼盘为酒店式装修的小户型住宅，地处偏僻，通常是业主旅游度假使用，很少用于长期居住。但楼盘周边环境良好，单户面积小，便于投资客炒作赚取差价，因此房产交易活跃，价格波动性较高。 

2、张远、张民所购3套房屋均由李兰作为售房人；张远、张民、佘飞贷款所购6套房屋均由魏婷作为售房代理人，张志所购2套房屋均由林山作为售房代理人；林山同时委托魏婷将“塞维纳”楼盘内另2套房屋出售给李仁。李仁于2010年2月12日在我行同时申请办理两笔按揭贷款，金额分别为80万、77万元。当前，李仁两笔贷款余额与房屋市价比均超过95%，但发放之后仅发生逾期1次，当前未发生逾期。 

3、张远、张民与李仁均为某省同一县的人。根据客户提供的收入证明，张远、张志与佘飞三人均供职于“某市嘉裕盛商贸有限公司”，张民供职于“某市天怡华音电子有限公司”。但经分行与律师取证调查，张民、佘飞并未在开具收入证明的公司工作。业务管理中存在的问题 

1、未认真核实借款人收入情况，随意接受中小企业提供的虚高收入证明。 贷款检查情况表明，调查人员对于客户是否在出具收入证明的单位就职未进行电话核实，对于客户在同一个月度内先后提供了两份差距明显的收入证明，未做严格的核实（无规律的、大额的现金流入均记为收入，不符合工资性收入证明的基本特征）即予以采信。审查人员也未发现经办支行调查意见不客观的情况。 

2、未执行总行差别化的信贷政策。 贷款调查与审批人员，未按照总行《关于进一步规范与调整城市零售信贷业务相关政策的通知》（邮银发〔2009〕967号）文件规定，在短期内向明显不属于优质单位职工的购房人发放抵押率为80%、贷款利率为基准利率下浮30%的两笔住房贷款。有意回避严格的信贷政策，为投机购房人群提供了可乘之机。 

3、未谨慎认定抵押物价值，轻易接受外部评估报告。 7笔贷款抵押物均委托同一家房地产估价机构进行评估。根据贷款档案，该估价机构未严格按照国家规范开展评估工作，涉嫌有意抬高房产评估价值，变相协助客户降低首付款金额，套取银行贷款。虽事件发生后分行已立即停止与该评估机构的合作，但目前尚未对其采取其他措施。典型意义  以投资为目的购房，当房地产市场价格下降到一定程度时，借款人可能倾向于选择不归还贷款，将房地产价值下降风险转嫁给银行。此次某分行二手房集中违约事件，暴露出我行在业务发展过程中，存在严重的重量不重质、对客户资质筛选不到位的问题。各行应警惕投资性质购房贷款风险，注重客户资质的筛选；同时当前房地产市场持续低迷，中小房地产企业经营压力加大，各行也应警惕房地产企业组织批量虚假住房按揭贷款申请以套取资金的风险，并从以下几个方面规避该类风险： 

1、对价格虚高、涉嫌炒作的楼盘，应从严准入，对于交易过于活跃，价格明显高于市场价值的楼盘，应高度谨慎。贷款资金应谨慎支持购买此类房产的客户。如客户资质优良，调查人员应对房产作实地调查和保守估价，并通过降低贷款成数、控制贷款额度等方法降低贷款风险。 

2、严格执行一手房按揭贷款项目准入制度，只能和获得上级行准入授权的开发商及指定楼盘开展一手房按揭贷款业务。 

3、加强申请贷款客户和抵押房产分析，对同一公司较大数量员工申请住房按揭贷款、某一楼盘在较短时间内发生较多笔数房屋买卖交易和住房按揭贷款申请、同一售房人短时间内出售多套住房等异常情况要予以重视，加强分析和实地走访调查，防范内部操作风险和客户欺诈风险。 

4、加强估价机构合作管理，严格房地产评估公司准入，对于涉嫌评估价格虚高的评估公司应及时给予警告，情况严重的应作退出处理。 n 案例8：相关岗位人员未履职尽责造成逾期的贷款贷款基本情况  某公司，成立于2008年6月25日，注册资本500万元，股东有两人，分别为侯某与魏某，两人各占50%的股份，法人代表为魏某，实际控制人为侯某。  营销信息来自管户信贷经理胡某，为银行同业××股份制银行客户经理转介绍。据了解因××银行额度紧张，要求贷款客户配比一定的存款，客户不满意，故转介绍至我行。  2011年4月中旬我行受理了该笔信息， 5月13日审贷会审批通过，授信额度369万，额度期限两年，首笔支用369万，支用期限一年，还款方式为按月付息到期一次还本。抵押物为企业实际控制人侯某名下的房产两套。同时由企业实际控制人侯某、法人代表魏某夫妇提供自然人保证担保。  2011年6月3日放款369万元，受托支付账户为“××商贸有限公司”账户。贷款清收过程  2011年8月17日管户信贷经理致电客户提醒客户还款时发现实际控制人侯某电话停机；8月18 日，小企业中心贷后检查岗致电客户，客户仍然停机。  随后，管户信贷经理即联系公司法人代表魏某，了解到公司实际控制人侯某已于2011年8月7 日后不知去向。据魏某口述，其有两百万借给侯某，且自己20万额度的信用卡也被侯某套空。魏某声称其已向当地公安部门进行了报案。  2011年8月21日，市分行资产保全中心及管户信贷经理一行五人来到该公司办公地点（与抵押物为同一地址）进行进一步调查，在该公司办公室内发现POS机、大量信用卡、刷卡单据、伪造的房产证复印件、离婚证复印件等资料；并在办公地点门口发现约有六名债权人在此等候，通过与其中一名债权人交谈得知，侯某在外的总欠款达2600万元左右，债权人有30多人，主要为其同学、亲戚、朋友、同事等。  初步分析，侯某表面开办某公司从事贸易，实际上是从事民间借贷，把从各方面获得的资金以高利贷的形式发放出去，以此牟取暴利。  由于侯某失踪，传票无法送达，法院进行了公告。法院于2011年12月13日开庭，庭审后宣判我行胜诉。庭审结果因无法送达侯某，目前正在进行第二次公告，公告期两个月。如公告期内无异议，我行将于公告结束后，向法院申请执行抵押物。  因侯某涉及多笔民间借贷，多名债权人也向法院报案，目前法院已立案通缉侯某，但尚未找到。业务管理中存在的问题 

1、贷前调查严重失职  （1）未落实双人调查、双人签件。  小企业贷款制度中，要求授信环节需要管户信贷经理和辅助信贷经理进行双人调查。但在本案例中，辅助信贷客户经理仅去借款企业了解一次企业基本情况，之后未再去企业，所有与借款人联系、收集材料等工作，均由管户信贷经理一人办理。  （2）调查信息严重失真。  调查人员未对借款人提供的资料真实性进行审查核实。经事后调查确认，贷款企业提供的资料，包括银行对账单、银行纳税扣款凭证、购销货合同等几乎都是伪造的。同时贷款企业主营业务为贸易类，但调查人员对贷款企业的上下游未进行贸易核查，未对企业存货进行现场核查，而以借款人口头说明和解释作为调查依据。 

2、部分异常情况未予以充分关注  据个人征信报告显示，企业法定代表人魏某有16张信用卡、实际控制人候某有11张信用卡，且在2010.10-11 月，候某有8笔信用卡审批记录。两人信用报告等级均为瑕疵类。对法定代表人和实际控制人征信等级瑕疵和

《典型工作分析范文.doc》