项目管理秘书工作总结
推荐第1篇：项目管理工作总结
盐城市城南新区纬十四路工程
项目管理工作总结
江苏华宁交通工程咨询监理公司
项目管理工作总结
一、工程概况
1、工程名称：盐城市纬十四路（解放南路～滨河路路）工程
2、工程建设地点：盐城市城南新区
3、工程建设规模：纬十四路是盐城市城南新区新建主干道，路线布设计按照城市规划进行，路线起点K0+000位于城南新区解放南路路与之交叉处，终点K2+600位于滨河路与之平交。路线走向基本为东西走向。道路规划红线宽度为50米，路线全长约2600米。
4、建设单位：盐城市城南新区开发建设指挥部；
5、设计单位：泛华建设集团有限公司等;
6、施工单位：江苏天腾建设集团有限公司、南京广盛市政工程有限公司；
7、工期：2011年10月18日完工；
8、工程结构特点：主干道20cm石灰土底基层，36cm水泥稳定稳定土上基层，16cm沥青混凝土路层；
9、工程质量等级：合格。
二、项目管理机构特点
根据本工程特点，项目管理与监理单位都为我司，这样有利于更好地了解工程质量情况，从宏观上了解工程情况，更好的协助业主做好项目管理控制。
三、合同和信息管理
我项目管理单位在合同和信息管理方面主要注重以下几方面工作：
首先，进行与项目有关的各类合同的跟踪管理，包括对合同各方执行情况进行检查；负责项目实施过程中各类信息的收集、分类存档和整理。其次，随时向业主提供工程投资、质量、进度、安全及合同等方面的信息情况，并定期提供月报和报告；建立工地会议制度，整理各类会议纪录；督促承包商及时整理工程技术资料档案等，这些工作的开展为工程的顺利进行起到了积极作用。
四、施工概况及对承包商的评价意见
施工方对工程质量较为重视，建立了完备的质量保障体系和质检制度，内业资料及时跟进，对监理工程师指出的问题能及时采取措施进行整改，有力地保障了工程质量。
五、工程质量控制及评价意见
（一）施工准备阶段的质量控制
首先，要求我方管理人员认真熟悉了解合同文件、设计图纸及技术文件，对承包商提交的施工组织设计及施工计划、施工方案进行了审查，参加了设计交底及有关技术会审。参加了对工程基准线、控制桩和水准点的现场交底，并对水准点、控制点进行了复核。检查了开工条件，如承包商工、料、机落实、进场情况；水泥、钢筋、砂、石料及预制管构件、主要外购件的质量及有关复试资料，对部分供应厂家进行了考察，见证了复试试验。召开首次工地会议，明确了施工过程中业主、项目管理单位、承包商、监理方几方各自的职责。
（二）施工阶段质量控制
在施工中要求承包商必须在自检合格的基础上通知监理验收，经监理签认后，才能进入下道工序施工。并且要求监理方做好抽检工作，及时对出现的质量问题做出处理方案，并及时向业主，我项目管理单位汇报。
要求监理单位督促承包商做好施工水准点、控制点、基准线的测量、复核管道中心定位、复核工作，并检查其有关记录，在承包商上报复测资料的基础上，对临时水准点等进行了复核，其结果均在误差范围内。同时，多次抽检了管道中线的控制点、中心桩、检查井位置，确保其准确性。
在沟槽开挖工序中，检查了承包商沟槽横断面型式是否适用、安全，沟槽排水、支撑措施是否落实，重点控制沟槽不得受水浸泡，防止槽底土体扰动和超挖。
在抽检垫层、平基的厚度及高程无误后，才同意承包商进入安管工序施工。安管工作重点检查管底坡度是否倒流水，管道中心线位置是否符合设计要求，并对管内底高程进行检测，同时，随机抽取了以上各道工序的混凝土质量，见证了试块试压，全部达到设计要求。
通过巡视的手段，对全线检查井砌筑质量进行检查，发现有通逢、灰浆不饱满，抹面有空鼓、裂缝等现象的，均要求承包商做了返工。
承包商充分意识到回填质量的重要性，本次工程的回填土承包商均自觉分层夯实，监理方见证了回填土压实度试验，回填土压实度达到了设计及规范要求。
六、施工阶段的工程进度控制
进度控制的总任务就是在满足工程建设总进度计划要求的基础上，编制或审核施工进度计划，并对其执行情况加以动态控制，跟踪检查施工项目按期竣工并交付使用。我方工作重点是审核承包商提交的施工进度计划。要求施工总进度计划应确定分期分批完成的项目组成，各工程项目的开工、竣工顺序及时间安排，全场性准备工作，特别是首批准备工作的内容与进度安排等。随时了解进度计划执行过程中所存在的问题，并帮助承包商给予解决，特别是承包商无力解决的内外关系协调问题。及时检查承包商报送的施工进度计划报表和分析资料，同时进行现场实地考察，核实所报送的已完项目的时间及工程量，在对工程实际进度资料进行整理的基础上，我方将其与计划进度对比，以判定实际进度是否出现偏差。如果出现偏差，我方进一步分析此偏差对进度控制目标的影响程度及产生的原因，以便研究对策，提出纠偏措施，对承包商申请的已完工程分项工程量进行核实，在监理工程师通过检查验收后签发工程进度款支付凭证。
七、施工阶段工程投资控制
本工程投资控制的原理是把计划投资额作为投资控制的目标值，在工程施工过程中定期进行投资实际值与目标值比较，通过比较发现并找出实际支出额与投资控制目标值的偏差，然后分析产生偏差的原因，并采取有效措施加以控制，以保证投资控制目标的实现。首先，我方熟悉图纸、设计要求、标底标书，分析合同价构成因素，明确工程费用最易突破的部分和环节，从而明确投资控制的重点。并审查承包商提交的工程预算，定期、不定期进行工程费用超支分析，并提出控制工程费用突破的方案和措施。认真、慎重对待工程变更、设计修改，严格经费签证，及时对完工工程量进行计量，及时签证支付进度款。
八、安全、文明施工控制
安全、文明施工是保证工程能否顺利地在额定工期内按时、保质完成的重要条件。我方对此常抓不懈，督促承包商在施工中认真贯彻“安全第一，预防为主”和坚持“管生产必须管安全”的原则。我方督促参加施工的人员必须接受安全技术教育，熟知和遵守本工种的各
项安全技术操作规程，并要求定期进行安全技术考核，对特殊工种操作人员，我方检查其特殊工种合格证后，才能上岗作业。
操作人员上岗前，要求必须按照规定穿戴防护用品，督促施工负责人和安全检查员随时检查劳动防护用品的穿戴情况，并组织人员定期检查和验收施工所用的各种机具设备、劳动保护用品和电器设备等，保证其处于完好状态。
九、体会、经验、建议
纬十四路工程现已完工，在此工程的管理过程中，我项目管理单位成员增长了不少经验，几点体会如下：
1、业主的支持是保证工程顺利完成的基础：在整个施工过程中业主领导对我项目管理在各方面都给予了大力的支持和协助，积极支持我方的各项管理措施和管理手段，为工程的顺利完成提供了保证。
2、协调、沟通的重要性：在项目实施过程中，有很多的协调沟通工作要做，一个成功的项目管理单位既要严格管理工程，也要同承包商建立良好的管理和被管理的合作关系，站在不同的角度为了一个共同目的，做好各自工作，只有这样才能出色地控制好质量、进度、投资等各项指标。
3、项目管理自身建设：项目管理工作需要丰富的现场管理经验和扎实的理论水平，综合素质要求很高，要做一个优秀的项目管理工作者，只有取彼之长，补己之短，在工作中不断提高自身素质，更好地把管理工作做好。
推荐第2篇：项目管理工作总结
项目管理工作总结
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第一、把好项目劳务、专业分包、材料设备“准入”关，从源头避免过程“扯皮”现象，规避风险。
过去的经验教训告诉我们，项目劳务队伍的好坏在很大程度上决定项目的成败，到目前为止，**分公司自营项目有些劳务队伍实力、诚信、治理及技术 水平尚可，但也有些劳务队伍缺乏实力、队伍松散、治理及技术水平低下，还有些劳务队伍老板玩“空手道”，纯粹一个“提蓝子”角色，对于这些形形色色、参差 不一的劳务队伍，在项目策划时，由项目治理部牵头，会同其他相关职能部门对已列入合格劳务分包商的劳务队伍进行考察，从实力、资信、工程实例、治理及技术 水平等方面综合评估，从优选用；假如目前的劳务队伍都不是最佳选择，队伍的选择还可采用发散性思维方式，从局、公司甚至上海本地、江浙一带施工企业中表现 良好的队伍选择。至于专业分包、大宗材料设备采购主要把好“合同”关，重点是坚持招标及合同评审程序，作好领导决策的参谋；加强合同履行的监控，避免合同 流于形式。以“合作、双赢、发展”态度处理劳务、专业分包、材料设备供给商等方面关系，才能真正作到项目和谐、顺利，避免许多纠纷的出现。
第二，督促项目部加强成本控制计划性
在项目开工前或施工进行中项目治理部要敦促项目部根据阶段施工进度编制明细、具体的成本计划，包括每一个分部分项工程的资源消耗水平以及每一项技术组织措施的具体内容、资源消耗，帮助项目部提高成本事前分析、事前控制的能力。
第三、加强成本过程监督，及时采取纠偏措施。
1、监督检查合同的交底执行情况，促使项目治理人员熟悉合同相关条款，牢记合同重要条款；使项目治理人员对项目有一个总体熟悉，在工作中作到有的放矢，对症下药。
2、监督检查项目签证情况，签证是否及时，签证是否有遗漏，签证的效力如何，签证是否达到预期目标；检查项目与业主、监理就工程变更、工作指令等是否有书面确认文件。
3、会同合约预算部门检查项目开工单是否符合分包协议要求，是否存在乱开工现象，2191.cn对班组的各项罚款是否兑现等等。
4、检查材料设备采购计划是否及时完整；材料验收是否认真、是否有漏洞；限额领料是否坚持，班组超耗用料是否罚款，是否受到教育。项目材料汇总表、主要材料节超分析表是否及时提供。
在检查过程中对项目部偏离公司治理体系或有迹象将要偏离轨道的情形，要及时加以制止，促使项目部加强自纠自检，使项目治理早日走上良性循环轨道。
三、工作指导有“耐心”
项目治理部是一个职能部门，更多意义在于指导，在贯彻项目承包责任制的前提下，有些项目看问题角度、治理侧重点也许与公司宏观面有抵触或不一致 的地方，有的项目片面追求高风险利润，在质量、安全、文明施工方面投入太少，省不该省的钱，结果项目质量、安全隐患令人堪优，即便偶然过关，获得少许经济 利益，但却丧失了社会效益，进而丢掉潜在经营市场，可谓得不偿失。2006年项管部将采取一系列措施，帮助指导项目部作好质量、安全、CI覆盖等方面费用 预算，争取花少钱，办实事，促使项目部克服“小家”思想，顾全大局，使项目质量、安全保障措施落到实处，切实维护中建企业
(范文开心人提醒长时间工作要作息休息哦www.daodoc.com/fanwen) 形象。
四、奖惩措施要“狠心”
领导是暖和的，而治理是严格的，现代治理是“人性化”治理，但绝不是“人情化”治理。国有企业人才、技术、治理等方面并不比一些优秀的民营企业 差，但名营企业的治理效率的确比国企高，要害在于名营企业执行力非常强，有了强大的执行力，各种制度、措施才能落到实处；所以国企项目治理要走上良性轨 道，有必要抛开人情世故，该奖的一定要及时兑现，该罚的决不姑息迁就，“养虎为患”，要痛下“狠心”，确保项目治理各项制度落到实处。
五、治理团队要“齐心”
俗话说得好，“人心齐，泰山移”，一个团队假如没有凝聚力，将是一盘散沙，豪无战斗力可言。2006年在项目治理部人员配备齐全后，我将以身作责，团结其他成员，发扬团队精神，不怕苦、不怕累，抓好项目治理薄弱环节，切实履行项管部各项工作职责。
治理学“木捅”原理告诉我们，一捅水能否装得满，装多少，要害在于最底下一层木头的坚固程度和密封程度；项目治理也是这样，只有夯实基础，项目 治理平台才不至于垮掉；只有堵塞漏洞，方能使我们治理成效不至流失；2006年项目治理不是一句口号，更不会流于形式，2006年项目治理部全体人员将团 结一致、脚踏实地，按照公司、分公司既定的工作目标，理清思路，排除干扰，使**分公司项目治理迈向一个新台阶。
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2013年度工作总结
*** 时光转瞬即逝，2013年度工作即将结束，新的一年即将来临，对过去一年工作进行思考回顾，总结经验，吸取教训，是为了将来工作做的更加尽职尽责，更加完美。2013年度，在各级领导和同事们的关心，支持和帮助下，本人始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，取得了一定的成绩，得到了领导和同事的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下： 1.政治思想学习
本人虽然在民营企业工作，但也认为政治思想学习非常重要。中国共产党领导人民建立了新中国，热爱中国共产党热爱国家是我们最基本的素质。企业的发展离不开党和政府的方向性指引，所以本人积极学习国家各项规章制度各项方针政策，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作实践。 2.企业管理学习
在日常工作中，本人遵守企业的各项规章制度，尊敬领导，团结同事。
2013年，本人主要学习了企业管理之员工对企业的忠诚度和责任感的培训，学习后深切感受到企业员工对企业的态度决定了员工的价值。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。员工的这种自下而上的忠诚对于企业来讲是必须的。作为企业中的一员，忠诚于自己所在的团体是每个员工的义务，给予公司忠诚，你才能够得到你所需要的。因为只有公司发展了，你才能得到更多的回报。而你的个人价值，也可以通过工作成果来证明和实现。主人翁责任感就是忠诚度，工作中把自己当作老板，把企业发展当作自己的事业，才会积极主动负责任。这是我的工作感受。
“爱岗敬业，踏实工作，积极进取，奉献企业”的主人翁意识，是我们的工作态度。 3.业务工作方面
本人主要负责企业项目管理工作，以及部分行政管理工作。行政管理方面主要是对外关系如工商等的协调联络和食堂的管理及部分采购，积极推动食堂员工的主人翁团队意识，充分调动其工作积极性，目前，食堂运营虽不完美但还比较顺利，留待以后慢慢理顺。少量采购方面比较简单，把企业的采购当作自家采购，尽心尽责即可。
2013年，在项目管理方面的工作比较重，由于公司的特殊性，公司归口管理部门比较多，如商务局，工信委，发改委等，每个部门都有相关项目的报批申报，同时还需财政局，环保局等部门审批。每一份项目申报材料都是一寸来厚的大部头，这里面有本人的通宵达旦，也有同事们的鼎力配合支持。一年来，公司申报了“******基地项目”，“******专项资金项目”，“******专项资金项目”，“******改造专项资金项目”“******贴息专项资金项目”等数十个项目，同时为贯彻执行国家再生资源回收体系建设项目政策，受市政府和商务局委托，公司组织相关人员和机构编制了“***市城乡再生资源回收体系建设（2013年——2020年）规划”，并通过专家评审。
针对***市再生资源回收体系建设项目，我们已梳理准备8个项目作为2014年各部门相关项目申报。
目前，公司******基地项目正在实施中，“******改造项目”“*****产业园项目”已被列入****省投资导向计划，公司被评为20家****省循环经济试点单位之一，并通过****省发改委项目的检查和验收，对公司的项目建设给予高度好评。
回顾一年来的工作，本人在思想、学习、工作上都取得了一定的进步，有了一定的成长。但工作成绩不是靠我一个人，是大家共同努力的结果，不足之处是要自己慢慢完善的，在以后的工作中，我会秉承优良的企业精神，让自己为企业的发展作更大的努力，体现自身价值的发现。
”
推荐第4篇：管理项目工作总结
在市劳动和社会保障局的正确领导下，在各有关部门的支持和配合下，我市劳动就业工作突出再就业扶持政策落实、下岗机制向失业机制并轨两个工作重点，大力破解大龄特困群体就业、下岗失业人员创业培训、城乡就业一体化三大工作难点，深入开展就业服务“新三化”、拓宽灵活就业形式
发展全方位职介服务、改善农村劳动力就业环境等四项服务，有力的确保了我市劳动就业工作协调、持续、健康发展，保持了城乡就业局势的基本稳定。
一、基本情况
（一）就业再就业工作目标任务全面完成
全市城镇新增就业人员45698人，完成全年目标任务的106.3。下岗失业人员再就业41608人，完成全年目标任务的120.6；其中帮助困难人员再就业14818人，完成全年目标任务的164.6；“4050”人员再就业7364人；帮助一家有两个以上下岗失业人员家庭实现至少一人再就业4691户。全市新增农村劳动力跨地区就业38286人，完成全年目标任务的212.7。全市现有城镇登记失业人员35002人，城镇登记失业率为4.3。
（二）积极的就业再就业扶持政策进一步得到有效落实
为符合条件的下岗失业人员发放《再就业优惠证》18285本，核发商贸、服务型企业及主辅分离经济实体等《认定证明》51家。全市共为从事个体经营的下岗失业人员减免税收416.76万元；为符合享受再就业扶持政策条件的企业减免税收114.58万元；减免各类行政事业性收费370.32万元。为941名下岗失业人员发放小额担保贷款1212.7万元。
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项目管理工作总结（MTO项目部）
七月份来到了盛虹石化有限公司，心里满怀壮志凌云，想在这里留下我奋斗的青春！现在临近年底，在这里学到了很多专业知识，以下是我对MTO项目的了解以及从中学到的知识。
一：江苏斯尔邦石化有限公司醇基多联产项目一期工程位于连云港市、徐圩新区石化功能区，港前大道以南，陬山一路以东，陬山二路以西。MTO项目包括两个装置：MTO装置和BID装置，MTO装置位于经九路以东，纬七路以南，纬十路-1以北，经十六路以西；BID装置位于经九路以东，纬十路-1以南，纬十二路以北，经十六路以西。工程建设规模：MTO项目分为90万吨/年甲醇制烯烃装置和10万吨/年丁二烯装置。MTO：名称分别为：街区、反应-再生单元、进料气化和产品分离单元、产品气压缩及碱洗单元、冷分离单元、热分离单元、废碱氧化单元、甲醇制氢单元、烯烃催化裂解单元、MTO仪表机柜室、MTO变配电所、OCP变配电所、废水池等。 二：刚毕业就分配到了MTO这么大的项目上，我是荣幸的，所以我要积极、努力学习专业知识，更好的管理好项目。
1、8月31号MTO项目管桩试桩完成；9月10号MTO项目方桩试桩完成，这是第一次接触打桩施工，从中学到了很多东西。
（1）桩到达现场，验桩时桩质量检查：外观：无蜂窝、露筋、裂缝、色感均匀、桩顶处无缝隙；
（2）施工工艺：锤击法施工工艺、静压法施工工艺。 （3）施工过程中：施工单位自己放点，自检合格后，通知监理与业主复核桩位，桩位复核很关键；在施工中，严格控制桩的垂直度、桩尖的焊接质量、接桩焊接质量、焊接一律采用二氧化碳气体保护焊，分三次满焊，两焊工双向焊接，焊接后要冷却大于等于10分钟，接桩部位防腐涂刷均匀环氧煤沥青，最后控制桩顶标高。
2、试桩施工完成后，9月24号试桩高低应变检测完成；9月25号单桩竖向抗压静载试验开始检测，10月9号检测完毕；10月10号单桩竖向抗拔静载试验开始检测，10月13号检测完毕；10月15号单桩竖向水平静载试验开始检测，10月18号检测完毕；在现场认识到了、学习到了高低应变、抗压试验、抗拔试验、水平推力试验的检测原理以及检测方法，学到了课本上学不到的知识！
3、11月10号：丁二烯，北京燕华开始施工，雨水口、雨水井盖、雨水圆井、污染雨水方井，钢筋加工，钢筋取样，支模板、浇筑混凝土等，从现场中学到了很多，配筋数量、型号、尺寸、钢筋取样，不懂就查规范，牢牢记在心里。
4、北京燕华11月10号开始施工雨水管沟以及污染雨水管沟，挖至设计标高。后面按照规范回填碎石以及山皮土；以及去防腐厂检验管道防腐厚度（涂层测厚仪）、电火花检测以及管道粘结力。11月29日丁二烯北京燕华雨水管沟及污染雨水管沟垫层浇筑完毕（100）。12月2日，丁二烯地管下放，管道接口开始处理，12月13日，RD/FRD管道包封浇筑完毕。12月16日回填山皮土至管顶。
5、12月09日下午，MTO项目部BID配电室桩位号40开始施工。12月15号BID机柜间开始施工。
总的来说，我是幸运的，我能从MTO项目从无到有，MTO装置就像一个小孩，从小到大，慢慢看它成长起来！在这里真的学到了很多很多在课本上学不到的东西！虽然我是刚毕业的大学生，没有工作经验，没有工作阅历，但是我会积极主动地去学习，去请教他人，不懂就问，多去现场看看施工单位怎么施工，这样自己才会有所所得！
MTO项目部 土建技术员——陈鹏飞
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个人工作总结
参加工作至今已过一年，经过这一年的工作学习，在领导和同事们的关心和支持下，我从初出茅庐的学生逐渐成长为能独当一面的合格员工，个人思想追求发展先进，工作能力不断提高，工作业绩也稳步积累，逐步发展成为一名合格的技术人员。
一年以来，在思想方面，各级领导对我关爱有加，在思想上引导我、锻炼我，使我时刻不忘遵纪守法，在公司的系统学习中积极进取，努力争当先进分子，关心国际国内时事新闻、重大事件，平时积极做好思想总结，寻找自己的不足，并加以改正。积极参与各项学习活动，对公司内部有困难的同事积极伸出援手，做到雪中送炭。平时关心关爱同事，对业务上的问题有问必答，不懂得和同事一起查阅规范图集，碰到技术难题时同大家一起讨论，接触到新规范中的新规定是提出来同大家一起分享，做到积极进取，共同进步。
毕业以来，经过XXX项目的实习实践，我已经基本掌握了公司项目部工作的基本流程和基本方法，同时结合实际，努力掌握钢结构项目管理工作中所需的基本技术知识和基本技能，潜心学习，反复思考，不断总结，活学活用，比如将现场的技术管理工作分门别类，突出技术重点和难点，进一步明确工作重心，做到有的放矢，这不但提高了工作效率，同时也有效避免了重大质量问题的出现。另外，我还充分利用业余时间，在回顾学过的钢结构理论的基础上，自学研究生课程，比如高等钢结构理论、钢结构稳定理论与设计、结构优化原理等课程，多多接触深层次的知识，开拓视野，夯实专业基础，努力将工作中碰到的实践问题与理论知识结合起来，知其所以然，免得日后碰到棘手的技术难题是手足无措。经过一些列的学习总结，我对钢结构方面的设计、制造、安装等方面的知识有了更深的了解和掌握，这也使得我忘记了工作的劳累，沉浸在钢结构知识海洋里，尽情的畅游，这些既为后续工作打开局面，也为以后自己在钢结构方面的学习和发展打下坚实的基础。
在之后的XXX项目上，我更多的是作为技术能手参与工作，工作扎实认真，谨慎细心，获得了甲方领导、监理方的好评。在工作态度、技术管理、现场协调等方面表现优秀，对工作认真负责，对于技术风险较高的的分项工程，反复考量，认真验算，甚至对整个安装过程在心中演练多遍，确保安全、质量万无一失，以
保证工程顺利进行，项目安全运作，由于工作业务的性质，我还努力做到在有紧急任务时随叫随到，按时完成领导交办的任务，这也使我得到部门领导的充分信任，得到较好的锻炼。在后续项目中，我还要继续努力，积极向同事学习，潜心钻研业务，提高专业素养，克服各种困难，不断完善自己，努力成为更高层次的工程技术人员。另外，我还对该项目中出现的问题做深刻的总结，深入的分析工程中的技术问题和管理漏洞，找出问题根源，针对性的提出解决方案，为项目部日常运作机制和管理模式建言献策，为项目部今后的发展贡献一份力量。
在岗一年，是充实的一年，我持续探索学习，实现了从学生到社会人的过渡，在此中不断磨练自己，锻炼自己的能力，处理问题考虑的越来越全面，专业方面也获得了长足的提高，但是我身上仍然有很多不足需要去弥补，很多欠缺的地方需要改正，很多似是而非的问题需要去探索，很多独到的管理经验需要去掌握，所以在以后的工作和生活中，我必须始终保持一种积极向上的心态，敢于吃苦，虚心学习，严格要求自己，做一名责任心强、技术水平高、管理能力好的员工。
最后，我要感谢领导们的悉心栽培，同事的指导帮助，在今后的工作中我一定继续努力，争取获得更高职称，具备更高水平，做一个对公司，对社会有用的人才。
XXX 2012年X月X日
推荐第7篇：项目管理工作总结
项目管理工作总结
第一章
工程概况
第一节 建设项目立项
1．工程名称、建设地点、性质、类别、规模（包括分期建设情况）。
2．立项经过和所做的主要工作。 第二节 建设依据
简述上级主管部门批准的项目建议书、可行性研究、工程勘察和初步设计、施工图纸及说明书、设备技术说明书、项目建设期所执行的国家（行业）技术标准、施工验收规范及质量验收标准、主管部门审批、修改、调整、变更文件以及项目招标投标、技术经济合同、施工过程中的设计修改、工程变更签证、投资计划书，以及环评报告等的批复文件。
第三节 建设项目概况
1．建设项目开工、竣工及建设过程简述，工期、质量、投资、安全目标。
2．简述完成的主要实物工程量。
第一章
第一节 项目建设组织情况
建设项目部织管理
简述项目建设组织概况，包括决策层和项目部织机构的组成。
第二节 勘察设计、施工企业、无损检测、监理及质量监督机构的建立情况 勘察设计、施工企业、无损检测、监理、质量监督机构及其承担工程情况简介。 第三节 项目建设的指导思想和工作原则
第二章
第一节 项目经理责任制 简述项目经理工作职责落实情况。 第二节 建设项目招投标
项目建设管理
包括勘察设计、工程施工、材料设备采购、无损检测及监理等的招投标落实情况。 第三节 建设监理落实情况 第四节 全面推进合同管理制
包括建设项目的勘察设计、工程施工、材料设备采购、无损检测以及工程咨询与监理等的合同管理落实情况
第五节 实现项目建设工期、质量、投资、安全环保目标的具体措施及效果
第三章
总结主要经验及教训
项目管理经验总结
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一、工作完成情况
（一）深入开展项目建设“5+4”工作模式和“四比两看一落实”活动，以项目带动促经济发展。修改完善了“四比两看一落实”相关制度，健全了重大项目周例会汇报制度，区领导及重大项目建设领导小组成员定期对重点项目督查、走访，深入一线掌握工程动态，搞好协调服务。建立健全信息通报制度、考核制度等各项制度，坚持用制度管理各项工作，促进重大项目建设工作制度化、规范化。继续开展好“四比两看一落实”活动，认真推进重点项目的进展。对拟列入区52个投资超亿元的重大招商项目，重点进行跟踪推进。每月定时向市局、区委、区政府上报项目进度。在52个区重点招商项目中城中村改造项目13个，科研教育服务项目2个，房地产项目2个，工业项目12个，合村并城项目1个，预计投资1313亿元。重大项目建设进入了历史最好时期，以中原万达广场、罗庄城中村改造、启福尚都、锦艺国际华都、锦艺国际轻纺城等为代表的重点项目建设更是如火如荼，其对增强发展后劲、培育经济增长点、改善城区形象都将起到巨大的推动作用。由于新上项目的带动，我区三产兴区格局已初步形成，今年确定的52个超亿元项目中，商业物流项目达到了17个。特别是万达广场、宝龙广场、锦艺商业广场、伟业时代广场等项目的商业体量都在20万平方左右。这些大的商业区项目建设必将带动整个中原区商业的飞速发展。
（二）在跟踪重大项目进展的同时，组织好全区对重点项目观摩活动，第一季度观摩活动1次。通过多次路演，制定了详细的观摩方案和合理的观摩路线，并全程参与项目讲解，较好的完成了任务，得到了区领导的充分肯定、一致好评，为我局争得了荣誉。
（五）根据“四比两看一落实”活动要求，组织好“四比两看一落实”活动擂台赛，并根据考核细则每月对推进较好的10个指挥部上报区目标办进行通报表扬。
（六）其他工作：
1、每月底向市商务局招商处上报15个市重点招商引资项目及2个省重点招商引资项目建设情况和存在问题；
2、每月中旬及月底向区发改统计局报区重点招商项目进展情况表及手续办理进度表；
3、结合重点项目中存在的用地问题，不定期向区城建指挥部报送城镇建设用地计划统计表；
4、迎接市跨越式发展督察组考核我区全年重点项目跨越式发展工作；
5、做好每月5个商贸物流工程项目进展情况的上报工作；
四、下一步工作打算
一是明确工作思路，加快工作节奏，引导全区各部门深入开展“四比两看一落实”活动，进一步抓好项目跟踪，督促项目落地，争取重大项目建设上取得新突破；二是完善重点项目动态管理制度，统计、汇总全区招商引资项目进展情况并定期进行通报；三是做好新引进的落地项目审批、建档，同时做好获奖项目的申报审核工作；四是按照《中原区招商项目准入审批实施细则》要求，规范项目准入程序，对入住我区的项目严格把关；五是继续组织好全区重点项目半月例会工作；六是做好各级部门及省、市、区领导的重点项目观摩、督查工作，定期报送跨越式发展重点项目的相关材料，七是尽职尽责完成交办的其它工作任务。
一、全年目标进展情况
今年，我区共涉及省、市重点建设项目23项，总投资111.32亿元，年度计划投资32.88亿元，计划开工8项，竣工5项(余为前期和续建项目)。截止11月底，23项省、市重点建设项目实际开工8项，竣工6项，共完成投资30.15亿元，占年计划的91.7%，预计年底将超额完成年度计划目标。
二、采取的主要措施。
（一）抓环境，形成全区上下联动，促建设环境的良好氛围
为切实加快辖区内省、市重点工程建设进程，确保年度重点建设工程目标圆满完成。年初，我区成立了以区委书记、区长为组长的领导小组，全面负责辖区重点建设项目的协调管理工作。提出了“创环境促进度”的总体要求，进而促进了辖区重点建设项目的顺利实施。
1、进一步完善了区级领导分包项目，协调解决问题责任制
在继续落实区级领导分包制的基础上，强化责任，明确要求，每位领导每个月至少要到所分包的项目工地实地察看一次，了解项目进度，帮助解决问题；年终述职时，要把项目分包情况作为一个必备内容，接受群众监督评议；要和项目所分管的区长加强沟通联系，形成合力。此举进一步加大了领导深入项目单位了解情况、协调解决问题的工作力度。
2、建立了专人负责，专职管理的环境保障机制
各镇、办事处、区直各有关责任单位都对重点项目建设工作高度重视，成立了相应机构，配备了专职人员。主要领导亲自抓，主管领导具体抓，加大力度，积极做好辖区内重点工程在征地拆迁、开工建设等方面出现或可能出现的，与周边群众发生冲突影响和阻挠施工进度的矛盾化解工作，为重点项目建设创造了有利条件。
3、健全了定期汇报与走访相结合的明察暗访保环境机制
除每季度听取各镇、办事处及有关局委对重点项目进展情况汇报外，区级领导、相关部门经常深入项目现场，与施工和监理单位就建设环境等问题进行沟通，了解项目所在镇、办在创造环境、协调服务中的做法和不足，及时发现和解决问题。
（二）抓管理，形成责任明确、管理规范的良好管理机制
在认真抓好重点项目建设环境的同时，完善了年初确定目标、年中督促检查、年底组织考核的完整项目管理体系，实现了项目管理的规范化和制度化。
（1）建立了联席办公会议制度。明确区政府常务副区长李贻忠为会议召集人，成员由各镇、办事处、责任单位及有关部门组成。下设办公室，办公室设在区发展改革和统计局，办公室主任由区发展改革和统计局局长王培胜担任。联席会议每季度召开一次，分析工程建设运行情况，督促有关政策及措施的落实，具体解决工程建设中出现的相关问题。
（2）建立了信息报告制度。要求项目所在的镇、办事处及主管委局等责任单位于每月25日向联席会议办公室上报本辖区省、市《重点建设工程信息报表》，由联席会议办公室汇总后向区委、区政府汇报项目推进情况。逾期不报的单位，给予通报批评。
（3）推行了效能监察制度。设立重点工程建设举报投拆电话，受理有关反映在重点工程建设中出现的违法违纪、行政不作为等影响重点工程建设的案件，对查证属实的及因人为因素影响市重点工程建设的有关领导和个人按照区效能监察的有关规定给予严肃处理。
（4）实行了重点工程建设目标考核制。年初区政府与各镇、办和有关委局签订了重点建设项目目标管理责任书，将组织领导、参加会议、信息报送、督促落实、效能监督等列为各镇、办事处、责任单位及有关部门目标考核内容。重点工程建设目标与年终整体目标一起进行考核，进一步强化了各镇、办和有关委局抓重点建设项目的责任意识，有效地促进了项目建设。
（三）抓服务，形成围绕目标搞报务，服务项目促进度的工作机制
围绕加快项目建设，创新服务方式做文章，不断提高服务水平。首先，为加强与项目建设单位沟通，确保信息及时畅通，我们制作了“重点项目服务联系卡”，将工作职责、审批项目程序，区级领导、局领导及项目管理人员的电话联系方式印制在服务卡上，发放到每一个项目建设单位负责人手中，以便于能24小时与我们保持联系，打造了及时相互沟通情况的“绿色通道”。其次，实行了1/2工作法，为深入工地了解项目进度和问题提供时间保证。第三，对项目建设过程中存在的重点问题采取报告制度和定期回访制度，使问题能得以尽早、尽快解决。第四，以抓开工为切入点，及时召开项目建设启动会、推动会，2月份召开了辖区重点项目启动会。3月份，以庙李镇为试点召开了重点项目建设现场推动会，此次会议从办公大楼移至项目施工场地，详细听取项目单位的情况汇报，当场就一些需帮助、协调解决的问题达成了共识，收到了良好效果。第
五、针对重大建设项目和重点项目我们打破常规、提前介入，优先受理、特事特办，积极为项目建设单位办理项目核准、备案手续，为项目尽早开工赢得了时间。
三、为搞好项目服务做的具体工作
随着为省、市重点项目创优良建设环境，促进项目顺利实施责任意识的不断增强，主动服务、协调服务的力度也在不断加大。截止目前，我区四大班子领导到辖区23项省、市重点建设项目单位协调问题158次，解决问题13项。我局工作人员到项目施工现场及主管部门200余次。其中最为突出的有：
连霍高速拓宽改造工程，该路金水段长17.52公里，新征建设用地506亩，由于路长、拆迁难度大、阻工现象时有发生。我区充分考虑到了这些情况，工程之初就成立了由主管副区长翟政为组长，相关部门参加的工程协调领导小组，专门负责协调解决该项目在实施过程中的具体事宜，以确保我辖区境内工程的顺利实施。在项目建设过程中，区委书记周建、主管副区长翟政多次实地查看，组织有关人员及项目建设单位参加的项目协调会，针对存在的问题和困难，逐一进行协调解决。截止目前，共拆除各类建筑物18300平方米（其中民房29户），砍伐树木53000多棵，迁坟1200多座，机井240多眼，补偿资金共计3360多万元，较好地推进了项目进程。
丹尼斯梦幻项目，此项工程涉及城区居民住宅，拆迁安置工作难度相当大，由副区长翟政、政法委书记刘安及维稳办、杜岭街道办事处主要负责人为成员的拆迁工作小组，克服困难，积极配合市、区拆迁办深入到拆迁一线，一方面对需要强制拆迁的39户居民做深入细致的思想工作；另一方面实行24小时值班，对在强制拆迁工作中出现的不稳定因素，及时掌握信息，并对已拆迁居民的后期安置工作进行关注，了解他们的生活状况，重点关心、帮扶其中的贫困户，使他们感到党和政府的温暖，确保拆迁后的居民稳定，保证顺利开工建设。
郑汴快速公路建设项目，该项目涉及我区龙子湖街道办事处辖区土地287亩，农户17户，建筑面积10000平方米。为给公路建设创造一个良好的施工环境，在搞好协调与服务的同时，龙子湖办事处做出了积极贡献，多方自筹资金500万元，用于农户安置，确保了项目按期开工。
四、存在的主要问题
总体来看，XX年在我辖区内大部分省、市重点项目建设进展顺利。但仍存在一些问题和困难：
1、资金方面问题。个别项目由于资金暂时不能到位，建设进度受到一定程度的影响。
2、土地、规划、手续方面问题。有的重点建设项目在土地价格方面双方分歧较大，至今未达成协议；有的重点建设项目规划、土地手续办理较慢，影响了项目的正常开工建设。
3、重点项目周边环境的问题。个别重点建设项目因征地、拆迁补偿、施工时间等问题，与周边群众发生利益冲突，是影响施工进度的主要因素。需要市、区在以后的工作中给予充分重视和协调。
五、XX年工作重点及措施
XX年，我们在项目管理中将进一步采取有效措施，加大工作力度，提供更优质的服务，重点做好以下几个方面工作：
1、进一步加强领导，强化责任。在对全年重点建设项目目标进行督查分析的基础上，总结经验，查找项目管理与服务中存在的不足，进一步完善和改进管理措施及方法，提升管理与服务水平。
2、加强重点项目调查和统计分析力度，有效推进项目建设。进一步深入现场认真调查重点项目进展情况，摸清项目建设中存在的实际问题，有针对性地搞好协调、服务，确保项目建设进度、任务、责任的落实及立项、规划、用地、资金等各建设环节到位。
3、进一步创新服务方式，为项目建设排忧解难。我们将在项目建设过程中推广“代办制”或“陪同办理制”，为项目尽早开工争取时间，重点协调征地拆迁、建设规划、项目审批等工作，推动项目开工前各项工作的尽快落实；继续推行“服务联系卡”制度，保持与项目单位的联系畅通。
4、加大对重点项目建设的督查力度，尤其是对进展不顺利、存在问题较多、影响较大的重点项目，要重点进行督查。
推荐第9篇：项目管理工作总结
项目管理工作总结
（一）
1、项目管理制度不健全，项目管理意识淡薄
20**年**分公司出台了一系列管理制度，但有关项目管理制度却不多，管理集约程度不高，执行力不够，项目成本管理意识欠缺，质量、安全意识淡薄。
2、过程监控流于形式，“人情化”管理比较突出
在去年的项目管理综合检查中，**分公司项目得分不尽理想，有些项目对班组技术交底、安全交底做得很不够，有的项目尽管做了交底工作，但对班组监控往往流于形式，甚至敷衍了事，以至产生了很多质量问题、安全隐患。项目部对项目管理人员要求不严，项目管理人员对班组要求不严，管理制度有时成了一种摆设，“人情化”管理非常普遍。
3、项目未建立有效激励机制，奖惩措施不严，一岗多人、人浮于事、权责不清的现象还不同程度地存在项目管理中。
针对前期项目管理存在的一些薄弱环节，结合分公司年度工作目标，20**年分公司项目管理部工作思路及重点可用“五句话”概括，那就是管理规划要有“信心”，过程监控要有“恒心”， 工作指导要有“耐心”，奖惩措施要“狠心” ，管理团队要“齐心”。
一、管理规划要有“信心”
由于前期项目管理部功能流失，人心浮动，要尽快扭转被动局面，项目管理部全体人员要树立信心，要充分坚信在公司、分公司领导下，在公司总部项目管理部指导和支持下，尽快把分公司项目管理部建成一个职能健全、人员精干、管理高效，对项目能起直接支持和保障作用的强有力的职能部门，为了实现这个目标，具体有以下几方面的规划：
1、20**年分公司项目管理部将遵循公司项目管理部基础管理制度，尽快形成适合于**分公司实际情况的管理架构、管理体系，正如孙总所要求的，在管理的各个方面、各个层次、各个环节都有章可循，有章必循，对项目管理要真正做到每桩事情有人管，出了问题有人当，给企业造成损失有人赔。
2、根据管理体系，尽快建立实用、可操作性的程序性文件、管理职责、权限划分、管理流程，促使项目各岗位人员明确职责、工作规范，杜绝低级错误的再度发生，避免工作失误给企业带来新的损失。重点是完善岗位责任制，坚持技术安全交底、过程监控、目标考核制度。
3、今年力争与预算、项目部等部门一道建立三个重点“信息库”，一是合格劳务分包商信息库；二是合格的材料设备供应商信息库；三是较为完善的内部价格信息库，包括劳务、专业分包、材料设备等要素信息。有了以上信息库，可为劳务、分包、材料的选择提供信息平台，也为内部项目成本考核、投标报价提供可靠依据。
4、完善项目管理奖惩机制，真正做到奖优罚劣，提高项目部管理人员积极性、主动性、创造性，用心作好工作中的每一个细节。
5、实行目标考核，定期检查，有组织、不间断地开展项目管理检查、评比活动，充分树立项目管理部的权威性，作到有令则行，令行则止，促使项目加强管理，提高管理水平。
6、组织丰富多彩的岗前、岗位培训活动，通过个人自学与社会助学相结合，岗位培训与技能操练相结合，专业技术与管理意识相结合，使项目管理人员逐步成为业务素质过硬、工作能力较强的多面手。在条件允许情况下，采取岗位轮换、一人多岗等方式实现项目管理人员的良性互动，逐步建立一个知识结构合理、专业互补、有事业心的人才队伍。
二、过程监控要有“恒心”
再好的制度，如果不加强过程监控，就会流于形式；项目过程监控是动态、长期的过程，不能两天打鱼，三天晒，贵在持之以恒。20**年项目管理部工作之一是加强项目监控力度，持之以恒、不间断地对项目进行检查、考评。重点作好以下几方面的监控：
1、项目进度、质量、安全、文明施工及CI综合检查。
①检查时间：根据公司项目管理检查考评制度结合**分公司实际情况制定**分公司项目管理综合检查细则，今后凡上海片区项目，项管部每一个月进行一次全面检查；对上海片区以外项目每二个月进行一次全面检查，如有其他特殊情况，要组织专项检查。检查要形成一种制度，不管遇到困难、任何阻力，都要坚持下去。
②检查范围：总公司项目管理综合检查表非常全面，20**年分公司项管部工作重点就是落实这些基础制度，严格按照上述内容、要求对各项目的进度、质量、安全、文明施工及CI、资料等方面进行检查评分，评分结果要与项目绩效兑现，与相关人员切身利益紧密结合，检查对象应涵盖自营和联营项目。
③针对检查发现的问题和隐患，项目管理部当场发出整改通知单并严格监督是否彻底整改。凡对分公司项目管理部提出的整改意见不重视，不理睬，整改不彻底，甚至采取完全对抗的态度，项目管理部将采取必要手段对项目部及直接责任人员进行处罚；对项目管理较好、问题较少的项目同时要给予表扬和适当奖励。
2、项目成本监控
项目效益是精心策划出来的，项目成本是用心省出来的，当前建筑市场低成本竞争俞演俞烈，项目通过各种签证创造盈利空间的机会越来越少，施工企业要在竞争如此激烈的行业里求生存、谋发展，必须要在项目成本管理上下工夫，在项目成本控制上要有前瞻性，而且项目成本管理是一次性行为，在施工期间，项目成本能否降低，有无经济效益，得失在此一举，别无回旋余地。所以成本控制不仅必要而且必须作好，尤其是要作好成本的事前控制。项目管理部对项目成本控制要起到“把关、监督、纠偏”作用。
第一、把好项目劳务、专业分包、材料设备“准入”关，从源头避免过程“扯皮”现象，规避风险。
过去的经验教训告诉我们，项目劳务队伍的好坏在很大程度上决定项目的成败，到目前为止，**分公司自营项目有些劳务队伍实力、诚信、管理及技术水平尚可，但也有些劳务队伍缺乏实力、队伍松散、管理及技术水平低下，还有些劳务队伍老板玩“空手道”，纯粹一个“提蓝子”角色，对于这些形形色色、参差不一的劳务队伍，在项目策划时，由项目管理部牵头，会同其他相关职能部门对已列入合格劳务分包商的劳务队伍进行考察，从实力、资信、工程实例、管理及技术水平等方面综合评估，从优选用；如果目前的劳务队伍都不是最佳选择，队伍的选择还可采用发散性思维方式，从局、公司甚至上海本地、江浙一带施工企业中表现良好的队伍选择。至于专业分包、大宗材料设备采购主要把好“合同”关，重点是坚持招标及合同评审程序，作好领导决策的参谋；加强合同履行的监控，避免合同流于形式。以“合作、双赢、发展”态度处理劳务、专业分包、材料设备供应商等方面关系，才能真正作到项目和谐、顺利，避免许多纠纷的出现。
第二，督促项目部加强成本控制计划性
在项目开工前或施工进行中项目管理部要敦促项目部根据阶段施工进度编制明细、具体的成本计划，包括每一个分部分项工程的资源消耗水平以及每一项技术组织措施的具体内容、资源消耗，帮助项目部提高成本事前分析、事前控制的能力。
第三、加强成本过程监督，及时采取纠偏措施。
1、监督检查合同的交底执行情况，促使项目管理人员熟悉合同相关条款，牢记合同重要条款；使项目管理人员对项目有一个总体认识，在工作中作到有的放矢，对症下药。
2、监督检查项目签证情况，签证是否及时，签证是否有遗漏，签证的效力如何，签证是否达到预期目标；检查项目与业主、监理就工程变更、工作指令等是否有书面确认文件。
3、会同合约预算部门检查项目开工单是否符合分包协议要求，是否存在乱开工现象， 对班组的各项罚款是否兑现等等。
4、检查材料设备采购计划是否及时完整；材料验收是否认真、是否有漏洞；限额领料是否坚持，班组超耗用料是否罚款，是否受到教育。项目材料汇总表、主要材料节超分析表是否及时提供。
在检查过程中对项目部偏离公司管理体系或有迹象将要偏离轨道的情形，要及时加以制止，促使项目部加强自纠自检，使项目管理早日走上良性循环轨道。
三、工作指导有“耐心”
项目管理部是一个职能部门，更多意义在于指导，在贯彻项目承包责任制的前提下，有些项目看问题角度、管理侧重点也许与公司宏观面有抵触或不一致的地方，有的项目片面追求高风险利润，在质量、安全、文明施工方面投入太少，省不该省的钱，结果项目质量、安全隐患令人堪优，即便偶然过关，获得少许经济利益，但却丧失了社会效益，进而丢掉潜在经营市场，可谓得不偿失。20**年项管部将采取一系列措施，帮助指导项目部作好质量、安全、CI覆盖等方面费用预算，争取花少钱，办实事，促使项目部克服“小家”思想，顾全大局，使项目质量、安全保障措施落到实处，切实维护中建企业形象。
四、奖惩措施要“狠心”
领导是温暖的，而管理是严格的，现代管理是“人性化”管理，但绝不是“人情化”管理。国有企业人才、技术、管理等方面并不比一些优秀的民营企业差，但名营企业的管理效率的确比国企高，关键在于名营企业执行力非常强，有了强大的执行力，各种制度、措施才能落到实处；所以国企项目管理要走上良性轨道，有必要抛开人情世故，该奖的一定要及时兑现，该罚的决不姑息迁就，“养虎为患”，要痛下“狠心”，确保项目管理各项制度落到实处。
五、管理团队要“齐心”
俗话说得好，“人心齐，泰山移”，一个团队如果没有凝聚力，将是一盘散沙，豪无战斗力可言。20**年在项目管理部人员配备齐全后，我将以身作责，团结其他成员，发扬团队精神，不怕苦、不怕累，抓好项目管理薄弱环节，切实履行项管部各项工作职责。
管理学“木捅”原理告诉我们，一捅水能否装得满，装多少，关键在于最底下一层木头的结实程度和密封程度；项目管理也是这样，只有夯实基础，项目管理平台才不至于垮掉；只有堵塞漏洞，方能使我们管理成效不至流失；20**年项目管理不是一句口号，更不会流于形式，20**年项目管理部全体人员将团结一致、脚踏实地，按照公司、分公司既定的工作目标，理清思路，排除干扰，使**分公司项目管理迈向一个新台阶。
项目管理工作总结
（二）
20**年，转瞬即逝，但回想刚到客户现场时的不知所措，却好像又过去了很久一样。在这一年的时间里，我们经历了酸甜苦辣，但是，最让人值得骄傲的是，我学习到了很多项目管理和质量控制的知识，同时在平时的工作中得到应用，并积累了一些相关经验。下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践，请领导评审。
项目管理分为九大知识领域，分别是：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。
范围管理最应该关注的是：防止不必要的变更。但是目前项目组在开发的过程中，不能详细而明确的说明用户需求，让用户在程序开发之前进行需求确认，使得后期不可避免的发生所谓的变更，而实际上也许是项目组不能实现用户的需求，用户没有别的办法，只能采取另一种实现方式的变更，或者程序实现了的并不是用户真正的需要，导致uat测试阶段大量的变更。我们一直以来的想法就是“抓两头，控中间”，所以，需求阶段建议采用原型法，在用户无法提出明确需求的条件下，尽量引导、还原用户需求，且需求一定要业务部门确认。另外，据我的经验，项目组在制定项目计划的时候，一定要把项目组所有的任务都包含在进度表里，包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作。事实证明，如果按照行方的过程要求，把任务尽量全面的列入进度管理表中，到了对应的时间点，也不会忘记 此项活动的执行，因此，相对能比较好的执行要求的过程。
时间管理方面，目前，由于受评分体系的制约，普遍存在的现象是，无论谁的原因导致进度落后，项目组都会频繁的调整进度管理表，来使进度不延迟。时间管理重要的是保证项目进度与计划一致，但是受各方面原因制约，几乎没有一个项目组能够按照进度计划执行项目。人都是有惰性的，就像忘记 了哪个原理所阐述的，一个任务本来可以三天完成，但是分配给人十天完成，那这个人就一定会在十天完成，而不会提前完成。我跟踪的一个进度控制相对比较好的项目，项目组内部控制进度非常紧，留出充足的缓冲时间，所以，相对这个项目进度延期的可能性就小了很多。
因为本次工作我们是代表甲方进行管理的，所以在这一年当中几乎没有对成本进行控制，此处不做说明。
我们过去一年最重要的工作，就是项目管理和质量控制，但是作为最重要工作之一的质量控制，我认为我做的并不好。在过去的一年中，过程质量保证相对做的比较好，但是产品质量方面就差了很多。cmmi标准ppqa过程域中要求的很多活动我们都没有做到，包括没有质量保证计划等。因为对银行业务不了解，我几乎没有参与qc的工作。当然，也有一定的收获：比如，uat测试中，要尽量让熟悉业务的人员尽快介入uat测试，否则越难发现且越复杂的bug会在项目后期提出，这样对项目造成的影响是很严重的。提高质量的三个方法就是缺陷预防、测试和评审。去年只在一个项目用到了缺陷预防的方法，但是没有考察缺陷预防的效果。一般来说，项目的工期都比较紧，测试用例很多情况都是测试的同时编写的，()也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率达到100%，首先项目组得有业务流程图，其次qa得能够比较熟悉业务，过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个qa跟踪的项目较多，就存在这样一个矛盾，qa需要编写的文档越来越多，如果要把所有的文档都及时的填写，根本就没有跟项目组沟通和深入监控项目的时间。要想深入到项目组，目前看来真是一件比较困难的事情。
由于各项目组pm管理能力高低不同，人员管理方面也表现出了很多问题。有的项目到后期的时候，只有一两个人能够胜任工作。因为越到后期的工作，越需要人员在这个项目的综合能力高，如果平时不注意培养人才，一个项目做完了，人员能力并不会有太大的提高，导致项目后期任务只能依靠一两个人，对于项目来说，这样的情况会造成项目延期，对于个人来说，忙碌的这一两个人始终得不到休息，满负荷的工作，效率自然不会高，而其他人员就相对比较轻松，但是能力没有提高。因此，在项目初期进行项目策划的时候，就应该制定好人员培养等计划，以满足后期项目需求。
我认为沟通管理是项目管理九大知识领域中最重要的一个，软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了，而人和人之间最重要的莫过于沟通。项目管理的时间75%到90%用于沟通，45%左右用于倾听。项目初期就必须注重与领导及相关方的沟通，获取他们对项目的期望，从而制定项目目标；项目执行过程中，要积极与行方pm沟通项目中遇到的困难和问题，越快越早的解决问题，使对项目造成的影响降到最低。沟通最重要的是站在对方的立场分析问题，提出解决方案，需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么，那沟通就没有意义了，但可笑的是，行方与项目组之间的沟通，往往都是这样的。软件行业也是服务行业的一种，我们要抱着为客户服务的心态来工作，站在客户的角度思考，满足客户提出的要求，只有客户满意了，我们的工作才算是做好了。
风险管理也是这一年中做的比较不好的一项工作。项目组识别的风险，都是项目初期项目组pm为了达到pmo的要求，为了填写风险管理表而想出来的。因为我经验不足，也没能给项目太多关于风险识别方面的建议。以我现在的知识，有些项目问题发生了，但并不能识别出来。但也有些经验积累，例如：如果项目生命周期中包含长假，比如十一长假，十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低，相应的在制定项目计划的时候就应该识别这个风险；无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果，只要有客户化的部分，无论多少都将会是风险；与其他系统接口较多的系统，相对的风险就更大了。项目初期采取“头脑风暴”的方式识别项目风险是比较好的一种方法，如果项目组本身有风险库，从风险库中筛选也是很好的方法。
本年度的项目管理工作没有涉及采购管理，此处不做说明。
项目管理各大知识领域是相互关联，相互影响的。例如：评审作为质量管理的活动，有必要写到进度管理中，作为项目任务的一部分；沟通管理中的召开例会，也作为进度管理中的循环任务；如果范围管理中需求变更提出的很多，势必影响项目进度，相应的就得调整进度管理表等。
综合所述，**年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法，并把自己学到的项目管理理论运用到了部分实践中，同时总结了一些经验教训。
项目管理工作总结
（三）
本年度在公司领导的带领和关心下，在同事的帮助和配合下，使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来，并升职为工程部经理，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显着提高；并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的认识，我从项目经理转到工程部经理后，在公司领导的指导下，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。
一、强化形象，提高自身素质。为做好项目经理的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作最大地特点就是“计划 性”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标，如周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等，以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。
二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把自己融入于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外，还是做好对员工的服务工作，在部门职员需要帮助时要主动的帮助其解决问题，以保证部门各项目的顺利进行。一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书；工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流程；二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的项目问题研讨会；每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在许多不足，主要是思想解放程度还不够，对待问题时站的高度还不够，距离做一个合格的部门主管还有一定距离，管理上严肃性还不足，部门建设工作的严密性还欠缺，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
入门阶段：年初接手了绿洲仕格维项目的收尾工作，施工现场要与十三家装饰单位配合，作为一个刚刚入行的新手，还是有很大的思想压力的。但是本着公司领导：“火线入党，在实践中快速成长”的培养新人及用人不疑的策略鼓励下，在公司领导手把手的耳提面命下、在公司同事的帮助和配合下，顺利的完成了收尾工作，并顺利的通过验收。通过在现场的实践积累了不少的经验。期间参与了“天山河畔”“新凤城”等项目的竞标工作。
试炼阶段：在领导的信任下，独立操作了新凤城-银座公寓的橱柜项目，期间虽然由于施工经验及现场管理经验不足，遇到了种种困难，但是在生产部门、安装班组等公司同事的协助下，顺利地完成了项目，并收回项目款。在施工过程中与甲方代表保持了良好的合作关系。
成长阶段：风度国际项目全程参与了招投标、方案 确定、与甲方工程部材料确定、材料商筛选、与施工单位协调橱柜安装进度如何与装饰配合的时间节点及交接面收头处理方案 ，主持了项目准备会、材料准备会等施工前的准备工作。此项目中在领导的协调下通过总公司的资源平台顺利地解决了施工方无暇收头厨房进水管三角阀问题，保证了工程按期完成。与甲方项目部工作人员建立了良好的伙伴关系，在项目完成后与东苑公司也保留了畅通的沟通渠道，随时掌握是否有新的合作机会。
现正在操作两个楼盘的样板房工作。碧瑶项目配合开发人员与总包方及甲方设计师协商家具项目的图纸深化、材料样选定、材料商筛选、与总包方签订供货合同、工料分析、与总包方细化节点交界面施工方案及工期配合、外加工厂商加工工艺与我司施工要求配合的协调。华府天地家具配套项目的工料分析、材料样确定、材料商筛选、现场施工协调、并配合完成签约前准备工作。
回顾一年的工作有成绩也有缺点，在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业精神，学习专业知识，工作要做得更加细致，多思考多看书勤用脑，不断提高自己现场管理能力，并在工作中虚心请教，多了解装饰工程的知识，以便能够在工作中更好的与装饰单位配合好，将工作做得更好，顺利地完成每一个经手的项目，让自己成为一个符合公司形象的合格的项目经理。
推荐第10篇：项目管理工作总结
夯实管理基础规范管理程序
加强过程监控狠抓项目管理
各位领导、各位同仁：
大家好！
×年是不平凡的一年，在过去的一年中，××分公司共完成营业额万元，创分公司历史新高，综合效益也大有提高。随着经营规模的急剧膨胀，接踵而来××分公司在项目管理方面暴露出一些亟待解决的问题，如项目管理部人员变动频繁，机构空置，管理基础薄弱，管理权限、职责不清，对项目缺乏有效的过程监控、指导。××年局和公司对××分公司自营项目现场管理进行了多次检查，发现了一些问题，其中有些问题都是不应发生的项目管理常识问题，只要项目平时加强自检自纠，有些问题就不会发生。回顾××年，产生这些问题的原因主要有以下几点：
⒈项目管理制度不健全，项目管理意识淡薄
×年××分公司出台了一系列管理制度，但有关项目管理制度却不多，管理集约程度不高，执行力不够，项目成本管理意识欠缺，质量、安全意识淡薄。
⒉过程监控流于形式，“人情化”管理比较突出
在去年的项目管理综合检查中，××分公司项目得分不尽理想，有些项目对班组技术交底、安全交底做得很不够，有的项目尽管做了交底工作，但对班组监控往往流于形式，甚至敷衍了事，以至产生了很多质量问题、安全隐患。。
⒍组织丰富多彩的岗前、岗位培训活动，通过个人自学与社会助学相结合，岗位培训与技能操练相结合，专业技术与管理意识相结合，使项目管理人员逐步成为业务素质过硬、工作能力较强的多面手。在条件允许情况下，采取岗位轮换、一人多岗等方式实现项目管理人员的良性互动，逐步建立一个知识结构合理、专业互补、有事业心的人才队伍。
二、过程监控要有“恒心”
再好的制度，如果不加强过程监控，就会流于形式；项目过程监控是动态、长期的过程，不能两天打鱼，三天晒网，贵在持之以恒。××年项目管理部工作之一是加强项目监控力度，持之以恒、不间断地对项目进行检查、考评。重点作好以下几方面的监控：
⒈项目进度、质量、安全、文明施工及综合检查。
①检查时间：根据公司项目管理检查考评制度结合××分公司实际情况制定××分公司项目管理综合检查细则，今后凡上海片区项目，项管部每一个月进行一次全面检查；对上海片区以外项目每二个月进行一次全面检查，如有其他特殊情况，要组织专项检查。检查要形成一种制度，不管遇到困难、任何阻力，都要坚持下去。
②检查范围：总公司项目管理综合检查表非常全面，××年分公司项管部工作重点就是落实这些基础制度，严格按照上述内容、要求对各项目的进度、质量、安全、文明施工及、资料等方面进行检查评分，评分结果要与项目绩效兑现，与相关人员切身利益紧密结合，检查对象应涵盖自营和联营项目。
③针对检查发现的问题和隐患，项目管理部当场发出整改通知单并严格监督是否彻底整改。凡对分公司项目管理部提出的整改意见不重视，不理睬，整改不彻底，甚至采取完全对抗的态度，项目管理部将采取必要手段对项目部及直接责任人员进行处罚；对项目管理较好、问题较少的项目同时要给予表扬和适当奖励。
⒉项目成本监控
项目效益是精心策划出来的，项目成本是用心省出来的，当前建筑市场低成本竞争俞演俞烈，项目通过各种签证创造盈利空间的机会越来越少，施工企业要在竞争如此激烈的行业里求生存、谋发展，必须要在项目成本管理上下工夫，在项目成本控制上要有前瞻性，而且项目成本管理是一次性行为，在施工期间，项目成本能否降低，有无经济效益，得失在此一举，别无回旋余地。所以成本控制不仅必要而且必须作好，尤其是要作好成本的事前控制。项目管理部对项目成本控制要起到“把关、监督、纠偏”作用。
第一、把好项目劳务、专业分包、材料设备“准入”关，从源头避免过程“扯皮”现象，规避风险。
过去的经验教训告诉我们，项目劳务队伍的好坏在很大程度上决定项目的成败，到目前为止，××分公司自营项目有些劳务队伍实力、诚信、管理及技术水平尚可，但也有些劳务队伍缺乏实力、队伍松散、管理及技术水平低下，还有些劳务队伍老板玩“空手道”，纯粹一个“提蓝子”角色，对于这些形形色色、参差不一的劳务队伍，在项目策划时，由项目管理部牵头，会同其他相关职能部门对已列入合格劳务分包商的劳务队伍进行考察，从实力、资信、工程实例、管理及技术水平等方面综合评估，从优选用；如果目前的劳务队伍都不是最佳选择，队伍的选择还可采用发散性思维方式，从局、公司甚至上海本地、江浙一带施工企业中表现良好的队伍选择。至于专业分包、大宗材料设备采购主要把好“合同”关，重点是坚持招标及合同评审程序，作好领导决策的参谋；加强合同履行的监控，避免合同流于形式。以“合作、双赢、发展”态度处理劳务、专业分包、材料设备供应商等方面关系，才能真正作到项目和谐、顺利，避免许多纠纷的出现。
第二，督促项目部加强成本控制计划性
在项目开工前或施工进行中项目管理部要敦促项目部根据阶段施工进度编制明细、具体的成本计划，包括每一个分部分项工程的资源消耗水平以及每一项技术组织措施的具体内容、资源消耗，帮助项目部提高成本事前分析、事前控制的能力。
第
三、加强成本过程监督，及时采取纠偏措施。
⒈监督检查合同的交底执行情况，促使项目管理人员熟悉合同相关条款，牢记合同重要条款；使项目管理人员对项目有一个总体认识，在工作中作到有的放矢，对症下药。
⒉监督检查项目签证情况，签证是否及时，签证是否有遗漏，签证的效力如何，签证是否达到预期目标；检查项目与业主、监理就工程变更、工作指令等是否有书面确认文件。
⒊会同合约预算部门检查项目开工单是否符合分包协议要求，是否存在乱开工现象，对班组的各项罚款是否兑现等等。
第11篇：项目管理工作总结
赵各庄镇政府办公楼及上安北、下安北村扶贫易地搬迁安置工程项目部2016年项目管理工作报告
赵各庄镇政府办公楼及上安北、下安北村扶贫易地搬迁安置工程项目部在公司及甲方、监理支持、关怀、帮助下，通过项目部全体员工的共同努力，工程项目管理工作都按计划有序运行，公司体系整体运行有效，较好的完成了2016年的各项任务目标，并得到了业主、监理等单位的好评，提升了企业在建筑领域中的竞争力。
一、2016年工作重点回顾
1、施工管理 （1）工程总体进度
由于前期基础工程的延误，根据业主的特殊工期要求，项目部从年后进入装修抢工阶段；按照业主及总包批准的2017年年度进度计划，项目部结合现场的实际情况及时调整了施工计划，在保证质量、安全的前提下，确保工期的完成。
（2）建章立制
项目部成立以来首先抓制度建设，规范权力的运行，健全内控机制，现已建立梳理了安全生产责任制、文明施工管理制度、项目安全责任考核管理制度、安全奖惩管理制度、施工队安全管理制度，并坚持现场周安全例会和周生产例会制度。促进了项目部管理整体工作的提高。
2、技术管理：
在施工过程中以工程联络单的形式及时澄清设计图纸问题，尽可能避免图纸问题影响施工，做到及时于华艺设计人员负责联系。为防止材料进场不及时而影响进度，督促加快材料进场速度，写明需要材料进场时间。由于设计图纸滞后，一般用白图施工。已向总包提过，但总包现场实际设计问题解决比较慢。加之土地征用遗留问题，多次影响施工进度。
3、质量管理
认真落实施工质量控制措施，各负其责，责任到人。每道工序施工完
成后，施工队须填写“工序施工质量确认单”，经施工、技术、质量部门检查合格后，交监理验收、验收后进行下道施工。经分部分项工程工序施工质量一次性检查、验收通过率有了很大的提高，扯皮、推委的现象得到了改善，有效的提高了工程施工质量，加快了工程施工进度。
钢筋安装、模板及混凝土分部分项工程结束时，质量部门对其工程施工质量及时进行质量总结，好的方面继续发扬、不好的地方坚决杜绝。
一年以来，共对新员工进行入场教育10次，人数达235人次。经过培训后，进入现场的人员对现场的安全规章制度以及施工状况、安全要求有了认识和了解，并且能作到遵守这些要求，达到了培训的目的。坚持每周定期召开项目部全体人员参加的安全周会，在会上对本周的安全工作进行了点评，对下周的安全工作进行部署；
（1）专项安全技术知识教育培训。针对现场的施工特点，项目部进行了施工用电、机械设备的使用、塔吊的安装和运行、吊装作业、紧急救援响应、高空防坠落保护等培训。 （2）加强检查、及时整改 每日施工用电安全检查；
每月对吊具索具、灭火器、塔吊检查；
定期进行对脚手架、防雷接地、施工设备、模板安全专项检查等； 加强高风险作业的安全管理。
项目部在机械租赁、材料采购时充分考虑到成本管理。项目顶板采用满堂脚手架及模板，这就需要大量的钢管、顶撑、扣件及木方和胶合板。为克服项目施工过程中周转材料丢失、损坏的情况，项目在合同制定时把施工队承包纳入到钢管等周转材料的管理当中。在租赁时由施工队使用单位安排人员与我项目部人员一起到租赁单位一起验收数量，在施工过程中周转材料由分包使用单位保管，退还时分包使用单位安排人员与我项目部材料管理人员一起点数退还，大大增加分包使用单位的责任心，减少了周转材料的丢损、损坏。
在工程施工过程中，充分利用现场剩余材料，仓库里有可替用的材料，
尽量利用；能不购买的就不购买，自己能加工的就不委托外面加工，从而减少加工费用。
6、人力资源现状及队伍建设
所有施工队统一纳入项目部管理，现场一盘棋，统一调度，形成合力，确保了施工进度的实现。要求施工人员必须执行项目部制定的各项管理规定，经常向他们宣贯企业文化、工作作风及工作程序，把施工队伍融入到项目部管理当中，使他们对项目的管理有认同感。对各施工队本着平等互信，相互尊重的原则，开展工作，时刻关注他们的工资发放与劳动保护权益及生活等方面可能出现的问题，并尽可能及时的帮助解决，通过这些方面的努力工作，从而增强了项目部员工的团队意识和工作积极性。
7、精神文明建设及企业文化推进
（1）项目部成立以来首先抓制度建设，规范权力的运行，坚持重大事项决策、人员变动，民主决策，来“增强领导干部廉洁自律意识，从源头上堵塞漏洞。促进项目部整体工作的提高。
（2）人员变动，工作岗位的调整，项目部及时对岗位说明书进行梳理，岗位职责描述到人。
（3）加强业务知识的学习，尽快适应岗位的需要，广大员工齐心协力，拧成一股绳，最终确保实现了2#-3#住宅楼六层封顶的施工奋斗目标。
9、项目施工管理中的不足
通过全年工作重点的回顾，对管理中存在的不足进行反思来加强和提高下一步项目管控能力。
1、加强混凝土外观观感质量，及墙体砌筑，每层模板接缝处及模板间的拼缝板部位，是今年质量工作重点。
2、强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检查、认真整改，杜绝伤亡事故，确保无重大工伤事故，严格控制轻伤频率在千分之一以内。
2017年1月11日
第12篇：优秀项目秘书事迹材料
主动服务 排忧解难
——项目服务先进事迹
XXX，男，汉族，现年XX岁，现任XXX区XXX社区党委书记兼居委会主任。他按照XXX区党委的安排和部署，作为XXX区大蒜冷库工程项目的协调人，能够主动服务，排忧解难，为确保大蒜冷库项目建设工作顺利进行，作出了积极的贡献。
一是积极协调关系，协助项目顺利申报。作为原XXX区城建所所长的XXX同志充分发挥工作经验和利用以往的人脉关系，按照项目申报程序，列出时间表，逐项完成每一步申报流程，发挥好组织协调作用，与县政府、规划局、土地局及其他相关单位相互沟通、妥善处理项目中各项问题，妥善解决项目申报中所遇到的困难。
二是主动服务，保障项目顺利启动。大蒜冷库项目总部设在原XXX区地税中心，由于该处近几年未使用，办公环境、场地和设施等荒废，杂草树木丛生，为了让项目投资人有一个良好办公环境，XXX同志积极与水、电、林业等部门沟通，对树木进行了砍伐和修整，重新接通了水电系统，使大蒜冷库项目总部环境焕然一新。
三是排忧解难，做好项目进度跟踪和项目辅助管理。“水深则鱼悦，城强则贾兴”，营商环境是重要的发展基础。XXX同志不仅为项目的推进提供了许多便捷服务，大大缩短审批时间，还主动在投资项目过程中，竭尽所能帮助排忧解难，同时，全面配合项目负责人做好项目进度跟踪和项目辅助管理，为开发商的项目提供“保姆式”服务，使整个项目朝着有序和规范化方向发展。
正如他常爱说的一句话：“我就是一块砖，哪儿需要哪儿搬！”XXX同志表示：在区党委和区管委会的正确领导下，将继续努力为XXX区经济和社会发展保驾护航、搞好服务、再立新功、再创佳绩！
第13篇：秘书实训项目
秘书实训项目：会议的组织与服务
一、实训目标
通过训练，达到以下目标：1.掌握会务工作的基本内容、工作程序及会议方案的制作；2.了解会务工作流程、会务工作的具体内容和会议的组织程序；3.熟悉会前的筹划准备工作及会议文书的拟写；4.掌握会议日程表的安排。
二、实训情景
经过三十多年创新与变革，建发集团已发展成为注册资本45亿元人民币，资产总额和年营业收入均超1000亿元的福建省大型实业投资企业集团，主要业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，2014年位列中国企业500强第128名、中国服务业500强第48名，并连续多年位居福建省企业集团100强首位。今后，厦门建发集团将通过扩大现有核心产业的投资、适度增强现有新兴产业投资、积极对现有其他投资企业进行资本运作，并尝试一些新领域投资，将采取传统产业项目与高科技项目相结合、产业投资与战略投资、风险投资相结合、独立投资经营与合资合作相结合的策略，促进重点领域核心竞争力的形成与升级，实现投资收益的较大增长和核心产业品牌增值，促使集团稳步发展。
目前，建发集团在旅游酒店业的力度上想要进一步加强并迅速推出焕然一新的“建发”旅游，展示其全新的特色亮点。为了更好的得到更好的想法和建议，研究出一套具有可行性，创新性的方案，建发集团决定在6月8日在厦门市找召开“有关建发集团全新旅游业发展”的第一次会议，邀请全国知名旅游行业的龙头代表来厦参加会议，由副总经理主持会议，介绍集团对全新旅游业的认知和想法，负责旅游业发展的专属团队中的各个部门介绍当前的情况和对未来发展的期许。同时，会议上还要由各个旅游行业龙头代表发表意见和是否支持的表决意见。会议期间的几天时间中，安排所有会议代表参观建发集团，安排代表游览厦门著名景点并且准备好会议纪念品。
为保证会议的成功举办，公司还决定将会议地点安排在厦门国际会议中心酒店，此酒店为建发集团收购的酒店，一切安排便利且舒适。同时各部门抽出15人组成大会筹备后勤组，由副经理负责，具体准备工作包括准备会议工作所需的材料，会议厅的布置，会议过程中的安保工作，寄发会议通知到各个旅游行业龙头代表，安排住宿，参观建发集团，参观厦门景点，酒店的安排，预定返程车票、船、机票，会议的记录，新闻媒体的安排，纪念品的购置等。总经理特别强调，一定要让各个代表来厦门开这次会议成为一次难忘的回忆，全集团认真对待、负责。根据领导的指示，副经理立即从各部门抽调15人，组成会议筹备后勤组并组织召开了筹备会议，将领导的指示下达，对工作进行了部署和安排。
三、实训内容
1.完成相关会议文件材料。
（包括撰写一份正式的会议通知，并为出席会议的嘉宾设计邀请函；以主管领导的名义撰写会议的开幕词和闭幕词；为大会主持人写出大会主持词；供领导同志使用的工作报告；供嘉宾使用的致辞；供代表发言、交流用的典型经验材料等） 2.根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作，列出会议会务人员工作分工表；
3.拟订会场布置方案，完成会议主席台的设计图，布置会场。
4.提交一份关于整个会议的经费预算表，向上级申请好实施经费；
5.请根据会议的内容制作一份会议日程表(要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项)；
6.请根据会议内容拟写一份会议通知； 7.制作会议签到单； 8.制作会议效果反馈表;
四、实训要求
1、会议方案设计要做到合理、完整，会议通知要符合规范，总经理发言稿要得体、热情，会议签到单要美观、实用。
2、会场的布置基本要求是美观舒适，符合对创新性旅游行业的背景，体现出会议的主体和气氛，同时要考虑到会议的性质、规格、规模等因素。
3、会场的装饰应讲究时尚性、简洁性。根据会议的需要做好主席台、会场背景的装饰与色调的选择。
4、会议分发文件必须及时。分发注意准确性、保密性以及登记手续完整无误。
5、会议期间必须做好记录，还有会议效果反馈表的收发填写。
6、及时准备好会议期间所需的物品，如u盘、笔纸、PPT的资料。
7.会议前，会议中，会议后的各个准备工作和提前考虑到特殊情况，设置备用方案。
8.赠送的礼品一定要符合建发集团为上市大公司的标准，美观且纪念意义价值大。
9.安排的旅游景点，安排的酒店住宿要给予各个代表一种温馨，充满回忆的印象。10.会议周期结束后，各个代表的遣返工作要安排的妥当，建立好建发集团的良好形象
11.会议后联系媒体，加强宣传建发集团的“新特色”
五、实训步骤
1.提前会议主办方要求打印好会议报到须知
2.明确会议所需的资料后,必须在会议报到前二天将会议资料全部到位.3.在会议报到前须提前按参会人数将资料、笔、报到须知、考察线路及文具装入文件袋内。
4.会议报到前一天准备会议接待所需物品(会议签到表、酒店费用总结算单、酒店用餐对账单、酒店住房对帐单、入住明细表、反程票预定情况一览表、付款凭据、结算通知(确认)单、票务交接手续单、任务单、退款凭据、考察线路登记表、会议接待报账单、用车单、会议结算单、被保险人员清单、变更通知、调研考察人员清单、票据反馈表、收费登记表、线路一览表、续住表、二次旅游考察线路及图片);除此之外还需要准备会议接待时所需要文化用品(票袋、文件袋、收据、验钞机、电脑、打印机、皮筋、曲别针、订书机、复写纸、橡皮、计算器、接站牌等);并领取会议备用金。 5.提前安排好代表接机工作(车辆安排、接机人员发排)。
第14篇：(商务管理秘书)
商务渠道部
商务管理秘书职责与绩效考核
概述：人性化的绩效考核制度，是企业发展的动力，是衡量人才的天平。商务管理秘书要有良好的心态安心本质工作，忠诚于公司事业做到：以人为本，立足教育事业、树立三师品牌、专业、专心、专注为教育信息化装备服务。模范带头遵守执行公司各项规章制度。做好公司内部商务人员沟通协调工作，维护公司与代理商的和谐与双赢。
一、岗位职责：
1、工作流程：
依据ISO90001：2008全面质量管理步骤及公司的规章制度工作。根据公司商务管理制度规定的条款对公司销售职员工作进行监督、帮助、促成。监督商务职员完成各自销售任务依据公司规章制度工作。帮助商务职员与合作伙伴沟通增进友谊，理顺合作伙伴不明白的事项及不愉快的心情，相互理解与信任达到双赢的目的。促成商务职员与合作伙伴签定区域项目合作协议。（10分）
2、建代理商档案：
收集商务职员每日工作汇报，按地区归类建立合作伙伴及项目的档案。合作单位全称、通讯地址、联系人职位、电话号码。对有合作协议的渠道商每三个工作日要沟通一次，了解他们对市场推广的情况，并把各区情况及时转告给各区的商务职员；记录沟通事宜以便查证监督与帮助。每半个月要把各区新客户的资料归类建档到移动硬盘保存避免资料丢失。（10分）
3、电话沟通维护：
商务管理秘书除了跟踪销售经理建立的代理商，每日电话沟通和维护关系外，自己要拓展分管区域内的代理商建点工作联系。每天不能少于15个代理商的电话沟通联系。每周六要把销售经理及自己联系的有合作意向的公司及联系人的资料归类建档，要注明是那位销售经理的客户和区域。（10分）
4、学习产品知识：
商务管理秘书必需熟练掌握公司所经营的产品知识、产品的规格（体积）、质量、单价、运输费用、产品种类等专业知识。能够用一口流利的专业术语与客户交流，促进客户对公司产品的了解与信赖，并且对同类产品资料的收集建档、了解竞争对手的产品起到衬托我司产品的对比，有足够的理由说服代理商销售我司产品。（11分）
5、电话联系单位：
电话沟通对象是系统集成商、各类院校领导、各省、市、县教育局领导，培训机构老总，电脑、投影机、电动屏幕经销商及经营教育设备的老板。（8分）
6、帮助同事顶岗：
前台秘书有事时商务管理秘书要主动顶岗接转电话，招待到公司来访的客
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人不论职务高低都要热情接待，问侯“需要什麽帮助？”，而后带客人到接待室让座倒水给他，帮客人找要找的人，解答客户提出的问题或直接参与业务洽谈。（10分）
7、项目报备流程：
全国渠道商及省内直销项目凡是我司产品都必须执行项目报备制度。保护各销售项目工作人的利益，预防内部窜货损害公司利益也影响个人感情。损坏市场名声伤害公司信誉。未经投标的项目，购货者要经商务管理秘书严格审查有无窜货嫌疑，如果发现代理商窜货要及时制止。（注意：国有学校都要履行投标程序。）报备程序：商务人员报备项目要经商务管理秘书及商务部长调查是你工作的事实，而后发给确认书方可有效。报备内容填写：①单位全称，②项目负责人，③职务，④联系电话，⑤需求项目内容，⑥预算金额，⑦立项时间，⑧申请报备保护时间。报备项目时间最长不得超过90天，超过无效。商务管理秘书和商务部长对报备项目具有保密的义务。不报备者项目不给予保护。（12分）
8、拜访客户：
商务管理秘书与客户沟通达到友好时，客户会邀请商务秘书上门交流曾进友谊，这时秘书一定要充分准备客户所需要的各种设备方案，并满足客户心理需求才能达到合作的目的。（10分）
9、督促区域销售：
商务管理秘书分管的区域内（八个省）要督促销售经理，每月最低销售量不得低于200套产品出库，（考核产品：①电子讲台/套、②多媒体教学系统/套、③金属电脑桌/套、④触控电视一体机/台、⑤智能多媒体录播会议系统/套）A低于200套/月销售任务扣商务管理秘书当月工资总额10&,B完成200套/月销售任务以上的，奖励商务管理秘书当月工资总额的20%。备注：A例：2600元/月*扣10%当月=扣260元/月。B例：2600元/月*奖励20%当月=520元/月奖励。(10分)
10、执行临时任务：
公司领导临时交办的客户信息沟通或其它事情都要认真听懂和理解，不理解的要问清楚后做好笔记再工作。在规定的时间内完成任务与否都要按时向领导反馈工作情况，没处理好的任务主动跟进完成。（9分）
二、绩效奖励
1、响应公司的各项规章制度做好本职工作，渠道商务经理按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统或多媒体电子讲台”商务管理秘书提奖维护费三元，“金属电脑桌”提奖1.5元/套。商务经理低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖一元。
2、商务管理秘书自己建立的渠道按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统” 奖励八十元/套。“多媒体电子讲台”奖励四十元/套。“金属电脑桌”奖励十元/套。低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖“网
络多媒体教学系统” 提奖二十元/套。“多媒体电子讲台”提奖十元/套。“金属电脑桌”奖励五元/套。奖励的条件是货款全额到帐当月兑现。
3、商务管理秘书自己销售公司代理的其他产品按增值的净利润提奖15%，货款全额到账当月兑现。（职责第9条，考核的产品除外）
三、绩效处罚
1、商务管理秘书跟踪项目失职扣当月工资五十元/次。如：（报价失误，工作态度不好被投诉的，长时间不与代理商沟通的，与销售经理配合不好造成项目丢失的。）
2、商务管理秘书与他人合谋弄虚作假侵害公司利益的，经查属实追究其法律责任并追回公司的经济损失并扣当月工资100元/次。
3、商务管理秘书上班利用电脑做与工作无关的事，发现一次扣当月工资50元/次。
4、商务管理秘书上班不执行岗位职责
2、
3、
6、
7、
8、9条规定的扣当日60元工资/天。
本制度2014年2月16日执行。
福建三师电子有限公司
2013年12月6日修订
第15篇：管理秘书实务
秘书：是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。
公关事务管理：是指秘书人员不禁要对自己的仪表、礼仪等形象进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，及对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动
沟通：指人与人之间传递和接收信息、思想和情感的符号化过程。包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。 办公室环境：有广义和狭义之分。从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上讲，是指一定的组织机构的秘书部门所处的环境。它包括人文环境和自然环境。 时间管理：是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列计划、组织、协调和控制。它所探索的是如何减少时间的浪费，以便有效地完成既定目标。
会议：是人们在法律范围内有组织地聚集在一起，讨论和研究问题的一种社会活动方式。从信息论的角度看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。从系统工程的角度看，领导机关召开会议是一种领导方式。 信息：狭义的信息是指反映事物存在和运动差异的，能为某种目的带来有用的、可以被理解或被接受的消息、情况等。广义的信息是指客观事物的存在方式或运动状态的直接或间接的反映。 档案：是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人在社会实践中形成的、保存备查的、对国
家和社会有保存价格的各种文字、图表、声像等不同形式的原始记录。
档案管理工作：用科学的原则和方法管理档案并为社会实践服务的活动。
开放参观活动：程序：
1、确定开放参观活动的主题
2、安排开放参观的内容
3、选择开放参观的时机
4、确定邀请对象
5、选择参观路线
6、策划宣传工作
7、做好解说及接待工作。注意事项：
1、目的应明确
2、处理好公开与保密的关系
3、安排好细节问题
4、精心做好展示工作 宴请活动
1、列出宾客名单，确定宴请规格
2、确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬
3、确定菜单
4、排定座次
5、宴请程序的控制
签字仪式
1、布置好签字厅
2、准备好签字用具
3、签署涉外商务合同时，需在签字桌上摆放双方国旗
4、签字时的座次安排
5、对待签合同的要求
6、签字仪式的正式程序
开业典礼活动
1、做好开业典礼的舆论宣传工作
2、准备开幕词、致答词
3、拟定典礼程序
4、做好来宾邀请工作
5、发放请柬
6、做好场地布置工作
7、做好各种物质准备
8、安排接待服务人员
9、做好礼品馈赠工作 信息发布会：会前准备
1、确定信息发布会的主题
2、选定信息发布会举行的时机
3、确定信息发布会举行的地点
4、确定邀请的对象并发出邀请
5、选择信息发布会的主持人和发言人
6、准备会议材料
7、预算会议所需费用
8、其他准备工作
信息发布会的程序控制：
1、签到
2、分发会议资料
3、宣布会议开始
4、发言人讲话
5、回答记者提问
6、接受重点采访
发布会后工作：认真评估工作 外宾接待工作的基本原则和要求
1）不卑不亢。2）依法办事。3）内外有别。4）了解国际交往的基本礼仪。
有效沟通的7C原则：
1.可信赖性。2.一致性。3.内容。4.明确性。5.连贯性。6.渠道。7.接受者的接收能力。
秘书与同事沟通应遵循的原则1）平等原则。2）真诚原则。3）宽容原则。4）知人知言原则。5）人际互动原则。
日常办公事务管理的内容：办公室日常事务管理包括电话管理、值班管理、印信管理，以及办公室零用现金管理、商务旅行管理。（以前三个为主）
日常办公事务管理的五个职能：参谋职能、管理职能、服务职能、协调职能、监督职能
印章的作用：标志作用、权威作用、法律作用、凭证作用 时间管理的一般原则：1.用精力最佳时间干最重要的工作。 2.时间安排要计划化、标准化、定量化。 3.保持时间上的弹性。4.反省浪费的时间。5.保持时间利用的相对连续性。6.一般工作“案例化”，固定工作“标准化”。7.严禁事必躬亲。8.坚持从现在做起的信念。9.保留自我时间管理的最低批量时间。
最大库存量：是以防物品超量存储而保存的该项物品的最大数量，库存物品的数量在任何时候都不能超过这个最大量。 最小库存量：是以防物品全部被消耗完儿保存的该项物品的最小数量，这样能够保证购买者在所有物品用完之前有充分的时间补充库存量。再订货量：日用量*运送时间+最小量库存 会议的功能/会议的作用： 1.实
现信息的多向即时传递 2.有效聚集集体的智慧和力量 3.发扬民主，密切干群关系 4.统一思想，推动工作。
会议成本=X+2J*N*T（X显性成本总和，J代表与会人员每小时平均工资3倍，N表示人数，T表示时间）
信息工作的基本原则：1.价值型原则 2.时效性原则 3.层次原则 4.针对性原则 5.全面系统原则 接待工作：
1、接待前准备工作：心理准备、物质准备、
2、制定接待工作计划：其主要内容为确定接待规格、日程安排、接待经费列支、工作人员安排，其制定程序为了解掌握背景资料、草拟接待计划、与本单位相关部门沟通情况、与来访者沟通情况、报请上司审批
3、内宾接待工作：基本环节为3S，最初的迎宾语言，让座，奉茶，交谈，作出处理。
4、外宾接待工作，其工作程序为掌握外宾基本情况、确定接待规格、制定具体接待计划、培训接待人员、准备各种资料、礼貌迎接、认真招待、热情送别。库存控制的作用：
1、精确统计库存数量并防止被盗；
2、确保所需物品的充分供应；
3、将库存物品所占的空间减到最小；
4、避免物品被破坏或因过期而作废
第16篇：管理秘书实务
管理文秘之我见
摘要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。秘书在工作中可能遇到的挫折、对挫折的态度及解决对策。解析现代秘书人员应如何晋升，并为秘书人员成功晋升提供了一些策略。
关键词：秘书 角色 定位 挫折 沟通 晋升
秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。一名秘书，作为领导的左膀右臂，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎、井井有条，还要有一定的修养。这样才能提高工作能力，实现自己的人生价值。
社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。
良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水。人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成；良好的修养能有效地提高工作效率。有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率；良好的修养使秘书有助于进行准确的角色定位。秘书是领导的参谋，有修养的秘书就能恰如其分地把握好自己的角色。秘书无决策权，无权威性，更不可擅自主张，不可过分表现，偏离处于从属性角色的位置，给工作带来不良影响。
秘书首先应有的素养是尊重而不奉承吹捧。因此，要为领导服好务就必须要研究如何有效地认识、理解领导。 秘书要了解领导、熟悉领导。不管你是在哪个单位；不管你是为一位领导人当秘书，还是同时为几位领导人服务，你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。这样，就可以把服务工作做得恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题，是秘书人员不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力，尽可能与领导人的特长、爱好相接近。领导人都有个人的爱好和专长，或喜欢听音乐，或喜欢绘画书法；或擅长总结经验、写文章等等。秘书不妨设法同领导人的这样那样的兴趣一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于服务。
其次，秘书要认准位置，不越位，秘书人员在与领导的交往中要认准位置，明确自己所扮演的角色----特定的地位、身份、场合，依此而确定自己的位置。秘书只是领导的助手，智慧再高，能力再强，也不可过于锋芒毕露，以免引发领导的不满。恃才傲物，轻上傲上都是愚昧的行为。
秘书还要学会明哲保身，不介入。面对领导之间的矛盾，一方面在态度上与感情上不介入，保持中立，另一方面在行为上不介入，保持等距。所谓\"神仙打仗，凡人发慌\"，秘书夹在当中很为难。领导之间发生的种种是非不明的矛盾，作为下级不必随意介入。主张“不介入”并不是说秘书人员不要是非标准，随波
逐流，实际上是要求秘书人员不要去加剧领导之间的矛盾。本着减少矛盾、化解矛盾的原则，改善、建立领导与领导、领导与助手之间的正常关系。
最后，秘书要有限克制，不冲动。秘书人员长期与领导在一起，出现意见分歧或矛盾在所难免，这时秘书人员应该从容对待，有限克制，使双方重新揣度自己的意见的正确与否，是否强加与人，从而得到修正的机会。因此，秘书人员就必须摆正位置，也就是说明确自己所扮演的角色，这样很重要。
服务是秘书工作之本，要做好秘书工作，要服好务就必须有不计得失、默默奉献的精神。秘书工作没有前台的辉煌，只有幕后的艰辛；没有显赫的名位，只有无私的奉献。自己为“同心会”编排的话剧获奖了，掌声是演员的，荣誉是“同心会”的。秘书工作者只有找准人生支点，正确对待名位，才能始终保持一种“看名利淡如水，视事业重如山”的精神追求。
找准自己的定位，演好自己的角色。与领导配成搭档，努力成为他的好伙伴、好助手，提他担责分忧，随时随地抓住时机表示自己对他的忠心，永远站在领导这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩，其终极结果你会发出耀眼的光芒。
当然，想要成为一个好秘书，难免会遇到这样那样的挫折，这时可能会感到很沮丧。其实，人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 巴尔扎克说：“挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的无价之宝；弱者的无底深渊。”
在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好，这对于性格较内向的人更容易发生，秘书这个职位，沟通是非常重要的，因而必须不断培养自己的交际能力，提高自己。[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任，这与上述的情况类似，“有困难就是能力不足，有麻烦就是能力不够”，如果你遇到上述的困难，就说明你在某方面存在不足，最好的解决办法就是通过学习提升自己的能力。[3]对琐碎重复的工作感到怨烦，如果遇到这种情况，通常是由于你对自己的人生价值观不足，可能以为自己所做的事是微不足道的，或都觉得这些工作是浪费人才，应该从根本上认识到，做一个优秀的秘书，其实也并不是一件容易的事情，而且这个岗位学习到的不仅一般的技能性的东西，而是参考别人如何管理好一个企业，或一个部门，这对于你以后的职场生涯是十分有利的。[4]与上司发生争执，这个问题比较严重，领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理得好，争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导都有益处，相反，可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不乐。所以我们要正确处理争论，以期获得一个完满的结果。[5]情感方面，一方面是很多人都在可能发生的，与公司同事恋爱，有些公司明文规定公司同事这间不准恋爱，其实这是有一定的道理的，但如果发生了，一定要注意，不可以让感情生活上的闹剧影响到工作；另一方面是可以受到上司的性搔扰，这种情况你必须严正自己的立场，如果你的工作确实很出色，这对你职业影响是不会太大的。
生活中的失败挫折既有不可避免的一面；又有正向和负向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破坏个人的前途，关键在于你怎样面对挫折。适度的
挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。作为一个合格的秘书，积极面对并处理好挫折是必不可少的。 一个合格的秘书除了要有良好的素养和应对挫折的能力外，还要让自己得到晋升，要明白没有最好，只有更好。
莎士比亚曾经说过：“没有野心，世界不会变好，更不会进步。”因此，从某种意义上可以说，当某个秘书有了升迁的“野心”时，这标志着自己在进步。作为一名秘书人员要想得到升迁他个人的能力，素质问题取得工作成就的基本方法和途径；需要平衡的各种关系问题，等等。只要能够认真思考，认真地去做，这些方面的综合素质就能够在某个秘书的身上体现出来。除此之外，有些技巧还必须提出来，以引起重视，为自己的顺利晋升奠定坚实的基础。
随着现代社会竞争的加剧，越来越多的行业受到就业的冲击。秘书就受到了这种冲击！秘书的工作相当于助理,其工作繁琐而充满挑战，对秘书的要求越来越高。今天这个职位是你的，明天可能就会被别人代替。作为你个人来说，不论你目前怎样，都应考虑将来要更好，从而去奋斗，去发展。所以，不能安于现状，有积极心态的秘书懂得时刻寻找最佳新观念，这些观念能增加他们的积极性，使他们保持积极的心态，并成为成功的潜力。
秘书工作的范围广，接触到社会的方方面面，秘书就要使自己的文化素养、领导能力、交际应酬、智慧谋略、口才写作等多方面的综合素质得到完善。这样秘书就会是一个“全才”或是“通才”，他们的才能可以做一些更大更有意义的事情，随着工作的开展和政绩的积累，秘书人员就必然会走向升迁。
首先要找准自己的位置。处理事务过程中，一定要做到办事果断，不离准则，既敢于负责，又善于负责，同时又应该有一定的灵活性，但绝不能另搞一套。
其次要把握住机遇，机不可失，时不再来。对于每一个人来说，机会并不是常有的。有的人一生也许只有一次机会，如果他错过了，那么他的一生就只能与成功无缘。机遇是客观存在的，但只有你看见它时，它才存在。一句话，机遇在意料之中又在情理之中。
还有就是要建立良好的人际关系并取得领导的信任。在现代民主制度下获得组织成员的支持是实现升迁梦想的一个基本条件。没有大多数成员的支持和拥护就难以在组织中立足，就是利用各种手段得到了升迁机会，也不会长久，因为很难得到成员的支持就难以取得成就。因此，秘书在谋求权力升迁时，一定要注意追求赢得大多数成员的支持。而在我国，秘书的选拨、升迁和发展，领导有着非常重要的“话语权”，包括提名权和决定权，也就是说，秘书的角色能否正常晋升，与领导是否信任、赏识是分不开的，甚至是升迁的关键因素。所以，秘书要得到升迁，必须要重视和处理好与领导的关系。
最后也是比较重要的，就是要发挥潜能，在竞争中获胜。一个人的能力是有限的，但是他的潜能是无限的。只有把自己的能力加上自己尚未发挥的潜能，你就会是一个成功的人。若要在竞争激烈的单位冒尖，你要懂得如何发挥自己的长处，凡事都得动脑筋，不但要在秘书这一本职工作上力争上游，在其他方面也要有一定表现并发挥一定的作用，才能稳步踏上成功的阶段。
我们要谨记，今天是秘书的角色，明天就可能是一把手。随着社会的进步和社会分工越来越细，社会群体和组织的日益增多，给每一个秘书带来了更多的升迁希望。
通过这一学期对管理秘书实务的学习，我对秘书这个职业有了更加透彻的了解，秘书并不是像我们想象中那么简单的，他们要掌握的东西有很多，这让我明
白了做任何一件事都不是容易的，在今后的生活中，我们还需要加倍努力的提升自己。
参考文献：
1、朱传忠、叶明：《秘书理论与实务》杭州大学出版社，1995年8月第1版；
2、张浩，《秘书工作必谈》，光明日报出版社，2001年1月第1版；
3、周树清，《副手成功哲学》，中央编译出版社，2007年8月第1版。
第17篇：秘书工作总结
管理部秘书工作总结
每月工作事项：
1.总部、大区下发的专项任务：总部与大区每月会不定期下发各体系专项，分部秘书为第一接收人，在传达给负责总监与对口部门后进行专项下发并续进行跟踪，在专项到期次日进行汇总并上报总部各级领导，跟进打分状况，根据总部管理中心的要求分部于每月７日上报上月度专项汇总完成状况，后期进行ＯＡ上报，总部跟据不同阶段针对分部专项完成率、专项上报及时率等作为考核总经理、管理部的依据之一！
2.战略指标上报：根据门店经营部提供的相关数据，结合总部下发的数据模板进行填报，完毕后交由总经理审核签字并回传至大区管理部（现在在等总部通知更换新模板，这几月未作）
a) 部门考勤：管理部每月考勤的上报，人力资源部每周会下发前期的考勤记录，审核并督促管理部人员进行如实情况ＯＡ上报，每月月底时整体汇总考勤出勤状况，并将具体信息反馈给人力资源部，下月初在上报人资部部门人员纸质版考勤出勤状况、请假状况及考勤汇总表。
每月重点专项工作：
1、分部会议形成的任务与决议的管理跟踪：每周一下午召开经理例会，早晨草拟会议通知并下发至一二级各店店长，例会纪要与两个工作日内撰写完毕，并交由领导审核，完毕后上报OA并下发至经理级以上人员.2、会议组织：分部领导每周
二、周四固定会议，接收会议通知后通知各位领导与相关议题参会人员，开会前40分钟视频连接、白板共享等会前准备工作，总部管理中心会根据各分部会议连接的及时性与会议组织效率进行考评。
3、管理部日常报销单据的上报和流转：管理部每月临时性的费用报销，并进行跟踪提醒。
4、管理部部门日常工作打分表：根据大区下发的表格，请总经理对管理部日常工作状况进行打分，并回传至大区管理部张婉玲。
5、每日各职能部门日工作推进表流转：各职能部门经理每日工作的推进落地情
况，并将其中值得重视的时间进行标记，后期进行追踪处理结果。
6、文件单据的及时流转：将职能部门与门店每日文件单据送至领导处进行签字
及审核，后期进行文件单据的发放。
7、每日分部总监碰头会会议纪要：每日早晨10：00前上报大区管理部孙卓蔚，
分部总经理召开各位总监每日晨会会议纪要。
8、西安分部物流基地工作内容汇总：每周一与连锁开发部沟通物流基地进展状
况，并将连发部相关表格上报给大区管理部张婉玲。
9、月度汇总并跟进职能经理每周门店巡店整改问题及反馈：每周一收取职能部
门经理周休二日门店巡店反馈信息表，整体审核后上报总经理，次月前半月将整月巡店进行汇总整理，发至各相关部门进行上报，并要求门店与职能部门同时进行反馈。
10、跟进分部“绿色通道”问题反馈情况：前期与各相关部门进行问题沟通，
每周一上报总部沈丹妮分部“绿色通道”信息反馈表。
11、督促并跟进二级分部周工作计划总结：每周一通知二级总上报二级上周
工作总结与本周工作计划，审核无误后上报总经理纸质版。
临时性工作：
1． 周末总部召开临时性会议，前来分部连接视频的准备工作。
2． 参加总部与大区会议前期的各项准备工作。
3． 物品入库及领用事宜。
4． 1号会议室环境卫生整理工作。
5． 省市区相关部门前来开会准备事宜。
6． 领导交代的其他事宜。
第18篇：秘书工作总结
秘书工作总结
进入公司已经快半年了，在这段时间里，在公司各位领导和部室同事的大力支持下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化，能有条不紊地开展工作。现将我本年度的工作总结如下：
一、不断加强学习
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对公司的方方面面还缺乏应有的了解，所以我有针对性地加强了对公司情况的了解，使自己能够做好工作。其次是对领导交办的每一件事自己都尽力做到给领导满意。第三是注意形象。我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，通过办公室全体工作人
员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋务实高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失不挑轻重。对任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在生活中，坚持正直谦虚朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导同事相处的尺与度的关系。
四存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一了解还不够多，还不能完全适应工作需要；二由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；三由于学习不够，一些文字方面的工作没能做好，工作中有时会感觉力不从心；四工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，半年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
第19篇：秘书工作总结
工作总结
一、接待
1、日常来访招待
注意事项：
2、商务宴请接待：
注意事项：订餐订房，要熟悉各酒店饭店特色，菜品特色，价格，地址，联系方式提前熟悉酒店饭店环境，周到礼貌的引导宾客，点餐时注意菜品价格及菜肴
搭配，结账前注意核对菜单，既要大方周到，又要节约成本
注意敬酒时起身站立，宾客没坐下之前不要坐下来
注意茶水，酒水，饮料的添加
吃饭时尽量融入其中，学会陪吃的艺术
注意说话的态度语气，表情及肢体语言。做到大方得体，不卑不亢
二、会议
1、一般业务会谈
做好会议记录，资料准备充分（包括通讯录，名片等可能用到的资料），注意会谈中的细节，如提前到达会谈地点，弄清各方面的情况（如路线）为领导服务，随身携带自己及领导的名片（以防领导忘记），交换名片时注重礼仪。会谈完毕联系司机，核实领导行程安排。会谈之后注意对会谈结果及相关资料的资料，做好文档保存，事情催办及协调工作
2、合作洽谈会议
会谈前准备好领导需要的会谈资料，尽可能详细，随身备好领带名片
提前检查会议室的安排布置，通风设备，电源设备，供水设备等
做好会谈人员的接待工作，如接待人员安排，联系方式，接待车牌号等
会谈进行时，做好会议记录，会议结束后，拟写会议纪要及报道，督促会议决议的完成实施。若要更该会议地点，应提前确认好各个场地设施的布置及设备情况了，出会议室时迅速关好门，在领导左前方引导领导去下一个会议地点（或参观地点）
3、重要会议
做好会议接待工作：包括会议接待计划及财务清单的拟写，行程的安排，酒店饭店的预定，预计可能的突发状况的应急方案，检查工作细目表等，计划制定后提前与参会人员沟通核实，确定行程计划的安排。（补充细节）
会议资料的准备（补充资料）
会后工作（补充资料）
三、信息收集
1、与领导工作相关信息的收集。了解领导所在进行的工作，尽可能全面的为领导的工
作提供及时有效的信息资料（如科技能源，项目申报等方面的最新信息）
2、与商务接待及日常工作相关的信息收集
商务接待方面：收集包括食住行等方面的信息，尽可能全面
日常工作方面：如通讯录，公司相关资料等(如公司财务申请报销流程流程)
四、日常事务
包括卫生整理，工作汇报等
五、提醒备忘事宜
如接待外宾是，提前告知各国风俗习惯
9月26日
第20篇：秘书工作总结
工 作 总 结
转眼到公司工作已有三个月了，回顾这段时间的工作，感触很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我学到了人生难得的经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的认识与感受。
一、努力学习，认真细致，不断提高自身素养和工作能力。
回顾三个月的秘书工作，让我觉得这工作不难做，但难做好，对随机应变能力、沟通能力有较高要求。说不难做，是因为这个职位是处在一个辅助的位置，主要是协助领导处理一些日常工作；难做好，是因为工作比较琐碎，面临突发的事情比较多，需要谨慎细心和随机应变。工作任务不难做到，但做到了不代表做得好。如果以计分来算，做到了是合格，但满分是100分，我的目标不是及格。刚来公司，我碰到了很多难题，有很多不会不懂的地方，但是经过三个月的磨合熟悉，经过领导的悉心指导，一切都在以良好的趋势发展。在完成本职工作之余，我常仔细地看公司的一些资料，一来通过这些资料，我能更好地熟悉公司的业务和情况；二来吸收不同领域的知识，有助于提高自己的综合能力，这也是当初我选择这个职位的一个重要原因。我觉得年轻最需要的就是沉淀，就像建筑物，底子越坚实，才能建得越高越稳。我希望通过自己的努力，多学一点东西，使自己能更加充实。我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，结合公司的实际情况，我认真学习公司的各项政策制度、管理制度和
工作条例、熟悉公司的相关事务，工作也做得越来越顺手。
二、讲究秘书工作中的艺术性，尽心尽力做好本职工作。
在日常工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。开始由于经验不足和认识不够，觉得每天有很多琐碎的事，有时候记不清楚，偶尔会有小情绪。但我从自身出发寻找原因，做好每天事务记录，不清楚的看看记录就明白了。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我不懂的向同事请教，当然我知道做一名好秘书，不仅仅要努力学习，更要懂得秘书工作的艺术性。我认为秘书工作是以领导工作为核心的，所以要紧紧围绕这一轴心。而且辅助性决定了秘书工作的被动性。怎么变被动为主动，就要看秘书工作的艺术性了。一是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实；二是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。这些是我工作中所认识到的，我会在今后的工作中努力去落实。
三、以端正的态度与十分的热情投入到工作中。
“态度决定一切”。刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，有时候不知道自己该干什么，我就有一点失望，感觉自己完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情和端正的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要我保持十分的热情和端正的态度，相信自己一定做的更好，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在完成好本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从来到公司以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面
积极配合同事们的工作，在同事们工作忙碌的时候主动帮助，尽自己最大的能力为同事们分忧，在帮助同事的同时自己也可以多学到一些东西。我觉得只有大家互帮互助，发挥一个大集体的力量，公司才会越来越好。
五、存在的问题与今后努力的方向
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如写作水平、工作能力上还有待进一步提高，对于公司的有些业务还不熟悉，在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于文秘的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。在今后的工作中我会更加严格要求自己，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摒弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。注意培养自己的综合素质，在今后的工作中更加努力的去学习，去加以改进和解决自身存在的问题，使自己能更好更有效率的做好本职工作。在工作及其他方面做得不妥之处请领导和同事们给予批评和指正。
刘夏
2011年10月21日
