门店员工工作总结
推荐第1篇：门店员工管理制度
门店员工管理制度1 新进的员工进入卖场试用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，试用期满合格由店长安排上班。
2 统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，发现一次负鼓励5元。
3 员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50元，第2次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度吧好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。
4 员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。5积极参加公司的各项集体活动。
6 交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。7 上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次
负鼓励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。
8商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。；
9 上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过10分钟。10卫生不合格，发现一次扣5元。
11 本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。
门店管理
2011-4-8
推荐第2篇：门店员工岗位职责
美容院员工岗位职责
（一）
一、店长（主管）职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务，客户档案存放。
5、保管员工档案，传达公司通知。
6、负责产品的陈列，前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财务。
6、不擅离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手消毒。
9、不断提高个人理论及操作水平。
美容院员工岗位职责
（二）
一、
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用的用品。
3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
二、
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
美容院员工岗位职责
（三）
一、
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
推荐第3篇：门店员工岗位职责
门店员工岗位职责
一、店长岗位职责
1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。 2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。 3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。 4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。 5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。
6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。 7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。
8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。
10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。
11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。 13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。
14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。
15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。
导购员岗位职责
1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2.为每一位顾客提供高品质的服务。
3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4.做好顾客的售前、售中和售后工作。
5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。10.积极向店长提出建设性建议。 11.保护现场产品安全。 12.严格遵守门店行为规范。
13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 15.必要时写协助同事接待顾客。
推荐第4篇：门店工作总结
工作总结
连锁131 王小燕
工作的第二个周末，感触颇深。从熟悉商品的陈列位置到现在的对商品如何宣传推销出去，自己觉得经历了许多曾经不曾有的经历。
对于商品的陈列，当顾客使用固定的老牌子时，他们通常直接去商品所在的位置，然后由我们直接帮其带到前台买单即可；第二种是顾客会指明婴儿所需要食用的某个阶段性的奶粉牌子或者尿不湿及其他产品，这个时候你就需要在你大脑中，将所储存的商品所在的陈列位置搬出来，在最短的时间内将产品送到顾客手中；第三种是顾客在对产品不了解的情况下让你给与介绍，给他做一个客观判断，让他有意识的有选择性，去购买自己所需要的商品，这个时候，最重要的便是我们本身要对产品有一定的熟悉度，在介绍的时候面对顾客不会哑口无言，避免一问三不知的现象，这也是我所认为对于我们这些刚来的实习生较有难度的事情。
现在开始的是在熟悉商品的陈列位置的同时，我们要慢慢学会如何让商品顺利的推销到消费者手中,这是一个门店所在的精髓。在推销商品的过程中，我们要与人为本，将热情的工作态度时刻保留着，与消费者交谈时要让消费者感受到我们本身的亲和力，及一种可信度，这是推销的前提，只有这样，消费者才放心的去相信你，去消费。
可能工作的开始多多少少与消费者交流，会担心自己对商品知识了解不够，而引起少许的慌张感导致讲话不流畅，但现在自己多少可以避免这些不必要的场景。
推荐第5篇：门店员工行为守则
宁波教育实业集团想象粒品牌管理有限公司
员工守则范本
第一章总则
第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括店长、课程顾问和授课老师；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第二章劳动纪律
第1条按时上班、下班，不得迟到、早退。
第2条全店员工实行打卡制度，上下班时必须勤记打卡，不得代打，每月迟到3次5分钟内免扣钱，第四次迟到一分钟扣一元，以此类推。忘打卡每月两次，第三次忘打卡扣五元一次。 第3条因公外出、漏打、错打等特殊原因未能指纹考勤的，必须由店长签卡方能有效，店长需报总部门经理审批通过。
第4条有事或因病必须向店长提前请假，店长报部门经理审批，不得无故旷工。 第5条未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处。
第6条员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知。
第三章员工守则
第1条员工守则
（1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象； （2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排； （3）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司； （4）老员工有义务带新员工熟悉工作环境、培训课程及公司企业文化； （5）员工应爱惜公司的财产，门店沙发只提供新客户与老会员就坐；
（6）员工对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难；
（7）每天来上班的老师一进门就要整理教具，安排备课及教室如何布置和教室里面的卫生，老师之间互相讨论每个月和不同节日的主题研发，写下每个学生上课的反馈表，如在上课当中所遇到的问题及时反馈。目的是让来上我们乐高课的小朋友及家长更喜欢更放心； （8）工作时间严禁在工作场不要做与工作无关的事情，如拿手机看电视或玩游戏以及睡觉吃东西等一切有损公司或店铺形象的行为，一经发现扣50元；
（9）店长和店员之间，课程顾问和老师之间都要相互合作，相互帮助，竭尽所能把公司下达的营业目标完成，坚持以客户及孩子为中心。
宁波教育实业集团想象粒品牌管理有限公司
第2条仪容仪表：
（1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如发现上班时间没穿工作服，发现一次扣50元。
（2）头发要整齐、清洁，头饰要与工服、发型搭配得当，不可佩戴尖锐的首饰。 （3）化妆时要化淡妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。 （4）制服要干净、整洁，不能有异味。
（5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，门店营业中不准吸烟、吃零食。
第3条员工待人四则：
热情待客，礼貌用语，耐心讲解，微笑送迎！
第四章门店要求
第1条物品道具必须按公司规定摆放整齐，处理破损索赔商品，展示面统一整齐。 第2条前台不离人，必须保持干净整洁，桌面只允许放置电脑，电话，计算机，笔，本子，其余的一律不允许放。
第3条橱窗、通道、地面，展厅，沙发，桌椅需打扫干净，门店无异味。 第4条教室教具课前课后需分类整理，收纳到教具区。
推荐第6篇：门店员工转正申请书
敬爱的各位领导：
您们好!
我是xx门店员工xxx，来公司已经两月有余，在此期间，我看到了公司合理、严谨的规章制度，更可贵的是拥有一个实力很强大的团队，从日常工作和各种培训和竞赛，都能深深的体会到我们的专业、我们的体贴，在这个不断超越、不断进步的企业中让我也成长的很快，两个月的时间，我学会了一般药品的基本知识，懂得了药店销售的基本技巧，了解公司各项制度，熟悉店面的布局，掌握店面日常必需的工作，我觉得自己已经能够胜任目前的工作，为此提出转正申请，我会把转正当做新的工作起点，更加严格要求自己，努力工作!恳请领导批准，谢谢!
申请人：
日期：
推荐第7篇：门店员工日常行为规范
明方堂门店员工日常行为规范
1 员工上班时，须精神振作，热情饱满。以整洁统一的装束和端正的仪容进入工作岗位。
2 注意保持个人卫生，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不盖耳朵为宜，不准留须，不准留奇异发型；女士头发要梳理整齐，统一头饰，首饰佩戴要适当。 3 不得在工作日用餐时饮酒，不得在工作时间吃零食，严禁员工店内吸烟，时刻注重员工形象。
4 员工要爱护店内各种办公设置，凡有人为损害办公设施行为须按原价赔偿。非营业必需品不得放在店内，如有发现一律予以没收处理。
5 接待顾客时不抱肩，不托腮，不讽刺，不嘲弄顾客，忌用服务忌语。遇事冷静，任何情况下不得和顾客争吵，做到以理服人，依法处事。
6 工作时间内，不准在办公区域或营业场所内大声喧哗，嬉戏，聊天，玩手机等，不做与工作无关的事。当班员工下班后，应自觉关闭电脑等设备，做好每个班的交接工作及分管的卫生清洁工作。
7 准时参加每天晨会，不迟到，积极参与交流发言，对布置的事项认真贯彻执行。 8 员工未经店长允许不得私自调班，请假。请假必须向店长书面申请，得到允许后，方可休假。工作时间不得擅自离岗，串岗，严谨工作时间外出逗留，逛街等。
9 以上条款违反累计3次以上，公司有权与其解除劳动合同。以上条款自公布之日起施行。
明方堂
2013年12月15日
推荐第8篇：手机店门店员工管理条例
手机店门店员工规范要求
薪酬及奖惩管理条例
一、工作规范要求
1、营业时间：10:00至23:00
2、为了保持舒适的工作环境，提高员工的工作效率。
① 每天早晨上班之后，前15分钟内开启营业系统、将商品摆上柜台、打扫好卫生。
② 员工必须保持商品摆放整齐、桌面整洁、地板干净。
③ 每天员工下班后需打扫地板，并将地板拖干净，方可离开店铺。
3、每天员工下班离开店铺前，需将当天的账目结算清楚，并做好当天营业报表。
（如营业出差错，由员工负责赔偿，当天结算清楚账目。）
4、员工需填写好提交“营业日报表”。
5、中国移动将不定期组织安排员工进行业务培训，员工需认真学习，并做好考
试准备。如考试名列前3名，店铺将进行相应奖励。
注：以上事项如员工未按要求做到，将视情节扣除一定薪酬。
二、员工薪酬、奖励、假期
薪酬制度：
1、员工基本工资每月1400元/人。
2、提成：以积分制计算（1分=1元）。当商品以既定底价出售时，累计积分增加
1分，高出底价销售的，每高出10元累计加1分。
举个例子：某手机型号标价为1500元。最低限价为1000元。那么以1000的价格卖出的只能得保底分数1分（即1元）。每多卖10元多得1分。如以1500元全额卖出的话就得51分（即51元的提成）。
3、满勤奖：出满勤员工奖励100元。
4、工资发放时间：当月工资于下一个月10日前发放，每月按26天计算工资，
工资=基本工资+提成+奖金+工龄薪资。
奖惩制度：
1、每位员工每月最低销售30部手机，未达30部则按基本工资发放。
2、为促进员工积极主动地销售商品，并往高利润商品销售。
一档：月销售量达100部手机，除提成外另奖励100元
二档：月销售量达200部手机，除提成外另奖励300元
三档：月销售量达300部手机以上含300部，除提成外另奖励500元，并
视情况例行调休1—3天。
3、如果员工能提出创意点子，改善店铺运营利润增长点，将视情况给予相应高额奖励。
4、如因员工过失导致重大损失的，扣除当月工资，并要求赔偿相应损失。
假期：放假4天/月，员工自行调休，但不得连续放假4天，需保证店铺正常运营
四、日常处罚管理条例
1、迟到：迟到15分钟以内，按10元/次扣罚。迟到30分钟及以上，按半天工资扣罚。
2、早退：早退15分钟以内，按10元/次扣罚。早退30分钟及以上，按半天工资扣罚。
3、请假：按实际请假天数扣除相应工资（工资基本工资÷26×请假天数），
当月请假达2天及以上者，扣除当月奖金（正常假期、重大事情除外）。
4、无故缺席者1天，按3天工资扣除，并扣除当月奖金（正常假期、重大事情除外）。
5、如当日营业额、库存商品出差错，由员工自行补足差错金额。
6、如商品已经售出，员工轻易让用户退货，或因员工自身不够谨慎的原因，造
成不必要的损失，员工须赔偿因其所造成损失。
7、员工需恪守职业道德，维护本店商业机密，如因个人原因导致泄露商业机密，造成不必要的损失的，员工需赔偿所有损失。
8、员工应严格执行以上管理条例，如遇特殊情况可申请协商解决。
推荐第9篇：门店营业员员工守则
门店员工手册
（一） 岗位说明
作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。
工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。
（二）仪容仪表
a) 服装清洁
制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。
b) 个人卫生
保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。
c) 发型
男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。
女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。
d) 面容
男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
e) 饰品佩戴
已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。
f) 铭牌佩戴
铭牌佩戴于前胸左上方。
g) 着装
着统一制服，制服无明显褶皱及污渍
（三） 服务标准
1.遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当；2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意 “请” 字
当头、“谢” 不离口，表现出对客人的尊重；
3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请
客人重复一遍；
4.对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；
5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束
谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；
6.当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉
意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；
7.打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客
的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答 “不客8.9.10.11.气” ；
与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正； 对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对其中一位顾客过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客；
与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便； 服务顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。
（四）行为规范
1.工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。
a) 站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不
耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前(右上左下) b) 服务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。 2.在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。 3.走通道、走廊时要放轻脚步。
a) 在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。 4.在任何情况下都不得与顾客争吵。
5.不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。6.拾到顾客的财物应主动上交并公布招领。 7.经常赞美、尊重、关心顾客及同事。
8.给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。9.不可因私事而打扰工作中的同事。
10.禁止在 岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。
11.禁止在岗位使用手机或使用公司电话拨打私人电话，不可使用话机免提功能。12.不可在工作时间内接待亲友。
13.全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“不知道”、“不
行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等”、“不好意思”、“有一定难度”等话语。
14.上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。
15.顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。
16.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许
围观；
17.顾客或上级要求办的事必须踏实去做, 并尽快通知顾客或上级最后结果；18.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上； 19.按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协助处理。
（五）工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
12、维护店内设备、设施，爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
（六）需掌握的信息知识 1.工作流程
2.门店的营业时间 3.公司服务标准
4.门店的区域分布情况 5.门店设备设施情况 6.门店各项规章管理制度 7.突发事件处理流程
8.公司的简介（企业文化） 9.公司及门店的领导组成 10.消防疏散通道的分布情况
11.会所中消防用具的摆放位置 12.如何使用消防用具
13.公司各部门及分店联系电话 14.应急电话
（七）奖惩制度 ◇ 奖励
月度微笑之星
奖励对象：营业员/收银员
评选标准：a) 员工当月须为全勤者
b) 业务考评分数90分以上者
c) 无投诉记录者（顾客/同事）
d) 随时随地保持微笑服务者
评选方式：每月每分店一人
评选流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至公司人事部，经审批后，汇报公司总
经理。收到会员表扬信者在不满足评选标准a的情况下也可参选。
奖金：50元 年度优秀营业员 奖励对象：营业员
评选标准：a) 于博安药业服务九个月以上者
b) 专业考评分数至少六个月在90分以上者c) 评选当年无顾客及员工投诉记录者d) 服务意识强表现出色者
评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者
评选流程：由店长审核，若满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部，经审批选拔
后，汇报公司总经理。
奖金：500元
◇ 处罚条例
门店营业员应严格遵守《门店营业员员工手册》仪容仪表、服务标准、行为规范等条例，认真履行各项规章管理制度。
对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给予以下处罚： 第一次：口头警告。
第二次：书面警告并罚款5--10元。
第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。 第四次：扣除三日薪资，严重者给予开除处理。
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致亲爱的老板：
您好!谢谢您从百忙之中抽空看我这一封辞职信，我知道您一定很忙，因为你从来没有一个月准时发工钱，证明您的业务一定相当繁重。
为了不耽误您宝贵的时间，所以我单刀直入开门见山地向您阐述我要离开公司的原因吧：
1.生命安全问题
可能您不知道，我工作的分店每天都有着致命的危险。门一开的时候，北风强对流的空气就会抽起天花的铁板。据说，公司是为了统一形象而装修成这样的天花。但我十分了解差不多50家的分店的装修成本有多大，为了缩减成本而减少粘贴天花板的胶水是无可厚非的。作为公司的员工因公殉职不是什么大不了，只是我心地不好，万一天花板砸中某个客人，我怕会在工作时间狂笑起来，这样会影响公司的形象。
2.身体缺陷
十分感谢公司雇用了我这样一名员工，因为我是一名身体“残缺”的职员。我生来便只有一张嘴和两只手，不像一些同事长着八双手。我这副体格如果继续勉强下去，恐怕会影响公司的工作效率和专业形象。因为我已经尽力做好我的工作了，但当面前有三四台客人咨询报名，身旁又有两个电话响不停的时候，时常会引起客人“没人接电话”和“没人招呼客人”的投诉。
3.公司闹鬼
不下十次了，经常有客人站在我们前台问“有没有人啊?到底有没有人招呼我们啊?”这样的问题。我不敢回答他们，因为每次他们这样问的时候，我们的店里虽然只有一两个前台员工，但总是挤满了报名的客人……有这种疑问的客人到底看到了什么呢?而我面前的又是什么，想想都有点害怕
4.工作速度太慢
我工作的速度太慢了，对公司造成很严重的经济损失。每次我在店的角落里背对着客人吃饭的时候，明明已经尽力用最快速度吃完再工作了，但还是达不到合格的水平。每次我正在吃饭的时候，总会有人在后面呼唤着“先生，我想问一下……”我背对着客人，我想客人应该是呼唤我的，
但当我想回头叫他们稍等片刻的时候我又不敢了，因为我又听到那句恐怖的咒语：“怎么没有人啊～～”
5.薪水太高
作为卖葱的，我拿的薪水实在是太高了，实在太不好意思。我的工钱比我的时间还多，有什么比时间还要宝贵呢，我却有着比时间多得多的工资，完全没有时间可以消耗我的工钱，oh，我真是幸福到有点心虚了呢。
6.时间观念差
我时常迟到，迟到回家，不过很幸运我家离公司不远，即使时常深宵打的回家也才20元/晚而已。而我又生活不检点，凌晨一两点已经离开公司了却差不多三点才上床睡觉，因而又时常第二天迟到。虽然公司经常激励我们“加班没加班费”“迟到一分钟没有全勤”“上错班当扩工处理”，但我还是时常忍不住会迟到。
综上所述，我决定离开这个温暖的大家庭。希望公司继续大展鸿图，财源广进。望批准我的辞职申请，谢谢!
此致
敬礼!
辞职人：xiexiebang
xx年x月x日
第11篇：门店员工奖罚制度
奖惩制度
为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。
一、奖励方法：
1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。
2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。
3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。
二、处罚规定：
1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济处罚；
1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者； 2）偷窃和贪污公司物品者；
3）有意损坏公司形象或财产者；
4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；
5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6）无故连续旷工者；
7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；
8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。
2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚: 1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；
2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；
3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；
4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；
5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。
3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。1）和顾客顶嘴吵架造成围观者； 2）违反服务言语规定者；
3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；
4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；
5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者； 6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者； 7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者； 8）因服务态度差，顾客反映到经理处者； 9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；
10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；
11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者； 12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；
4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；
2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者； 3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；
4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；
5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者； 6）在库房、营业场所吸烟者；
7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；
8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。
以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。
第12篇：电信门店员工管理制度
电信门店员工管理制度
1 新进的员工进入卖场试用期7天，试用期满合格由店长安排上班。
2 统一着装，左胸前佩戴工卡，要求淡妆上岗，仪容仪表不符合发现一次，负5元。
3 员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负50元，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度不好引起投诉第一次负50元，第2次给予开除。
4 员工在卖场内不允许接打电话，吃零食，会客带孩子，不得私自外出，不得坐在卖场休息，不得做与工作无关的事，发现一次负5元；情节严重者，给予开除。
5上班迟到早退负5元，旷工第一次负50元，第二次给予开除，原则上不可私自调班，一次负10元，如有特殊情况，经店长批准后方可执行。
6 上班期间，每天30分钟用餐时间，两次休息时间，每次10分钟。
7 交接班搞好各自负责区卫生，货品摆放整齐，由店长检查合格后方可下班。
8上班不得带孩子，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过十分钟。
9积极参加门店及公司的各项集体活动，团结互助，全力以赴。
10门店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争标兵员工。
注：每月将评选标兵员工，奖金在工资中体现。
文德路电信营业大厅
第13篇：门店员工服务规范
毛源昌眼镜
毛源昌眼镜员工服务规范
门店服务人员是直接与顾客接触的企业代表，随时代表着本企业的形象，体现本企业的管理水平。为贯彻“向顾客提供优质服务；我们的服务总是在第一时间内做的更好”的经营理念，信守“视顾客利益为企业第一生命”的原则，实现我们创造一个优秀的眼镜零售企业，本店人员必须执行一下行为规范：
一、仪容标准
1、面部、手部保持清洁；
2、剪短指甲；
3、每天必须刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁，
口气清新男职员不得留须；
4、头发必须经常洗，保持干净，整齐，上岗前必须梳头，并在镜子前观察
自己；
5、男职员不得留长发，女职员不得长发披肩，必须扎辫子或盘起头发；
6、不得将头发染成红色，棕色，褐色及其它色彩；
7、女职员必须化淡妆，涂口红，涂眼影，但不得化浓妆；
8、不得佩戴本规定禁带之饰物，比如较夸张的手饰，手链等；
9、不得使用有色指甲油，（淡粉色除外）；
10、上岗前相互审视仪表相互提醒。
二、制服标准
1、上岗时必须穿着制服，保持制服整洁笔挺；
2、衬衣必须经常清洗，烫运，保持领口干净整洁；
3、制服纽扣不得残缺；
4、男职员穿着衬衣时必须打领带；
5、女职员穿着裙子时，必须穿长丝袜，丝袜不得有什么破损；
6、男职员不得穿短裤；
7、不得敞开外衣，卷起裤脚，衣袖；
8、制服外不得显有个人物品（笔与瞳距尺除外）制服衣袋不得多装物品，
以免鼓起；
9、鞋子颜色必须统一颜色（以黑色皮鞋为准），并保持清洁；
10、必须佩戴工号牌，工号牌必须佩戴于左胸明显处，不得任其歪歪扭
扭或被遮挡；
三、仪表标准
1、销售员、加工人员和验光师于待机时必须以站立姿势侧向营业大厅入口
处；
2、销售员、收银人员，加工人员必须以站立姿势接待顾客；
3、在营业大厅内，门市人员身体不得东倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜台
上或靠在货柜边缘；
4、接待顾客时须身体微向前倾；
5、不得在店堂内申懒腰，打哈欠；
6、走路必须脚步轻盈，不得有拖拉迹象；
7、注意走路姿势保持精神抖擞；
8、在营业大厅内，不得双手叉腰或交叉于胸前；
9、在顾客前面，不得将手插入衣裤，不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔；
10、不得在顾客前面敲桌子、敲击或玩弄其它物品；
11、取框架样品时，手不能碰到撑片；
12、框架放置柜台上时需轻拿轻放，不得有扔置，滑动的姿势。
四、表情标准
1、保持微笑，应经常面对家中镜子练习微笑；
2、面对顾客应表现出热情，亲切、关心和自信；
3、与客人交谈时应眼望对方，保持目光的接触；
4、听取顾客意见，同样面对微笑频频点头；
5、听顾客讲话时不得东张西望、心不在焉；
6、在顾客面前不得表现出厌烦、冷淡，愤怒，僵硬、紧张和恐惧的表情；
五、行为举止
1、待机时，领近员工可低声交谈，顾客出现立即停止；
2、上班时不得吹口哨、哼唱歌曲；
3、不得随地吐痰，乱扔杂物；
4、不得在营业大厅内抽烟；
5、不得嬉戏打闹，大声喧哗或发出不必要的响声；
6、不得与同事做鬼脸、吐舌；
7、不得随意更换店堂背景音乐、扩大音量；
8、不得在上班时间接听手机；
9、不得乱丢乱放销售工具、生财器具、加工工具等；
10、不得在顾客前面整理自己衣物；
11、不得三五成群聚在一起聊天；
12、不得将眼镜丢给客人；
13、注意自我控制，随时留意言谈举止；
六、礼貌礼节
1、行走时遇上顾客必须让顾客先行；
2、引导顾客进入验光区，服务区等必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须
自己先行；
3、接待其他拜访者应象顾客一样礼貌；
4、顾客或来访者寻人不遇，必须请教对方姓名以及有何贵干；
5、请顾客在有关单据上书写时必须说明用意并主动递上笔；
6、帮顾客测量瞳距、电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放松；
7、接待顾客时不得不接听电话，必须接听时应向顾客道歉：“对不起，我
去接下电话，可能有急事，我马上回来。”
8、咳嗽、打喷嚏时必须转身向后；
9、顾客离开时，靠近门口人员有送客语“慢走，欢迎下次光临”；
10、顾客手提重物时应上前帮助，并请他将之放置于柜台内安全处；
11、顾客询问事件尽量正面回答；
12、细心观察，时刻表现出关心和友善；
七、言谈
1、保持以普通话接待顾客，与顾客交流时，可以使用方言；
2、声调自然，清晰，柔和；
3、向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客清楚听
到；
4、不得模仿顾客的语言，语调谈话；
5、不得讲粗话；
6、不得以任何借口讽刺、挖苦或讥笑顾客；
7、在传递商品、找钱或核对库存时必须讲：“请稍后”。如果时间较长必须
说：“对不起，让您久等了。”
8、回答主管指令必须说：“知道了。”
9、接听电话，必须说：“您好。”
10、交递商品给顾客必须说：“请您收好。”
11、说话要注意艺术，多用敬语，礼多人不烦；
八、违反本规范之处罚
1、本规范由公司领导、店长监督执行；
2、店长发现有违规行为之，应当面指出，并要求其立即改正；
3、员工未按店长要求改正错误，且屡教屡犯，将依照以下规定处罚；a.违反以上规范，必须立刻改正，不执行者，按扣分制度扣发。；
b.公司领导如发现店内有违纪行为，店长或店员未指出纠正的，或未及
时发现员工过失的，将同违规员工一并处理；
4、店长本人违反本规范，将按员工违规加倍处罚；
5、为加强本规范执行力度，将由公司领导不定期进行随机抽查，并记录抽
查结果；
6、公司领导对店进行检查服务规范实施情况。并做好记录，作为店长考核
的依据之一。
使顾客有愉快满足的购买过程：
1、导购亲切的礼仪。
2、亲切且专业的建议。
3、提供顾客有意的资讯。
4、周到的售后服务。
迎接顾客时：您好，欢迎光临！
对他人表示感谢时：谢谢：十分感谢！
接受顾客的吩咐时：好的，知道了，请您放心。
不能立即接待顾客时说：请您稍候，麻烦您等一下，一会就好。
对等候的顾客说：对不起，让您久等啦！
打扰顾客或给顾客带来麻烦时说： 对不起，实在对不起，给您添麻烦了。
第14篇：门店员工规章制度总则
‹门店员工规章制度总则›
前言：欢迎你加入阿荣小镇餐饮管理公司-阿荣小镇火锅，我餐厅本着团结、拼搏、共同敬业、乐业的原则，让我们携手共进、走向辉煌。
第一章人事管理条例
1 试用：公司不聘用任何未满16周岁之申请者。公司规定，所员工录用后须经过一个月的试用。试用期满经考核合格确定职位，员工成为公司正式员工。试用期前七天内为岗前培训试工期，若因个人原因不适应工作自行离职或辞退无薪资。正式录用后第二月发放试工期工资。试用期不享受奖金、提成。
2 入职：新入职员工试用期满，根据个人的工作能力以及领导、同事对自己的评价给予转正加薪。入职第一个月发工资时要扣取相应的工服押金，离职时做好交接手续，给予退还。 3 作息时间：
①根据劳动法和公司的实际情况将合理安排您的作息时间。未经部门主管的许可，员工不得在工作时间离开工作岗位。
②员工应严格遵守作息时间,未经事先批准而迟到、早退者,不论什么理由,在打卡时间过后15分钟之内（含）记迟到或早退,15-30至分钟内打卡,记缺勤半天。30分钟以后打卡记缺勤一天。
4 考勤：严格劳动纪律，做到一级抓一级，公司管理层将不定期抽查员工考勤工作，弄虚作假或缺勤未报者，将导致扣发工资和纪律处分，未经同意或缺乏合理的解释而出现持续3天或3天以上天数缺勤，将导致对员工的辞退。
5 调岗、晋升、降职：①员工在公司调岗与晋升，只能由管理层按公司职位空缺时晋升公司内部员工填补该空缺。③长期工作表现欠佳，无视上级纠正，渎职或造成客人投诉的员工将降职或辞退。
6 病假：病假，须出示医院证明，经批准按缺勤处理，否则按旷工处理。
7 事假：须提前一周时间填写“请假申请表”并按规定上报，批准后方可休假。特殊情况不能事先请假，应及时电话报告，批准后方可休假，并应于事后补办请假手续。试用期员工请事假将顺延试用期限。
计算公式：事假扣工资额=固定工资/26×事假天数
8 工伤假：凡在工作中因发生事故而造成的工伤，根据医疗部门审核的休假证明休假（休假期间按本人底薪工资发放）。
9 旷工：员工未经批准的休息为旷工。每旷工一天从本人当月工资中扣除相当于本人三个工作日的工资，月累计旷工两次者，公司有权对其开除处理。
计算公式：旷工扣工资额=固定工资/26×旷工天数×3 10 丧假：带薪假3天，只限于配偶、子女、父母、配偶父母（在本店工作未满一年的员工不享受此项规定）。此假期只能一次性使用，不能保留或以其它方式代替。
11 结婚假：凭结婚证明可享有3天有薪假期。（在本店工作未满一年的员工不享受此项规定）。须提前申请，经批准后方可休假，否则按旷工处理。此假期只能一次性使用，不能保留或以其它方式代替。
12 请假程序：员工休假须按规定办理请假手续，病假须持有效证明，其他休假须由本人填写“员工请假单”，经主管或最少两名领班批准签字后方可休假，假期休满后及时到岗，否则按旷工处理。公司规定员工不允许打电话请假，托人请假，过了上班时间请假或休假期满未能按时上班者（特殊情况除外）一律按旷工处理。
13 准假权限：员工请假1-7天，取消1天公休，须部门主管批准后方可休假；请假8-15天，取消2天公休，须部门经理/厨师长批准后方可休假；请假15天以上取消当月公休，须店长批准后方可休假（新入职员工试工期不享有公休）。
14 全勤：员工每月出勤及有薪假期合计达30天（31天的月份需达到31天），期间无迟到.早退.事假.病假.旷工,即为全勤,可享受当月全勤奖金。
15 员工到职前须填妥人事表格：提供正确个人资料。近照及相关证件(身份证复印件、健康证、暂住证)。在职期间内如有任何变更，应尽快通知部门主管。
16 辞职：①已过试用期的员工辞职需提前一个月将书面辞职报告递交本部门；未过试用期的员工、临时工辞职需提前一个星期将书面辞职报告递交本部门，辞职报告须经餐厅主管签字同意后，员工方可办理相应离职手续。②未经批准擅自离职，公司将作除名并作相应处罚；③员工自批准离职之日起需立即搬离员工宿舍，如有特殊情况必须请示主管批准；④办理离职时需将工服洗干净和入职时发放的物品一并交还公司，如有损坏和丢失要相应赔偿；⑤离职员工交回工服及相关物品可退押金，工资应在发放日每月15日领取，已经提出离职员工没有作满最后一个月不享有奖金。
17 体检：应聘人员必须在指定卫生防疫部门或医院进行上岗前体检,体检费用在入职六个月后给予报销。
18 合同：转正员工上岗后须同公司签定劳动合同。合同中将注明聘用工资，福利等事宜。
第二章员工福利管理条例
1 工作餐及住宿：公司免费提供员工工作餐和宿舍住宿，不住宿的情况公司给与住房补助300-500元（根据岗位的不同、北京市户口不享受房补）。
2 公休（倒休）：员工每月有4天的有薪假期，公司将根据工作需要安排员工公休，员工须按公司安排休假日休息，不得随意调换。如有特殊情况，每月月初可以书面形式申请当月的休假。原则上公休要当月休完，不允许拖延到次月。员工在节假日或经营旺季积存的休息，部门应尽可能在当月安排补休，当月补休确有困难的，经经理批准后，次月必须休完或以工资形式发放，不得隔月存休。
3 法定假日：员工享有国家法定11天有薪假期。元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天（需按公司安排分配休假、不能安排休假的，加班享有3倍工资的加班费）。③在公司连续工作满一年的员工，可享受10天有薪年假。
4 加班：根据营业需要，公司有权要求员工加班。员工若无正当理由应服从公司安排，公司将安排员工补休或补发加班工资1：1.5的比例，员工如有要求应提前向主管提出申请。
5 年终奖：根据公司当年效益、员工当年全勤月数比例和底薪标准以及综合考评发放年终奖金，（暂定次年3月工资发放日发放）。
6 工资组成：底薪+全勤奖+工龄工资+提成+奖金+绩效
全勤奖：即当月无迟到、早退、病、事假等缺勤情况，可享受全勤奖金200元。
工龄工资：员工入职满六个月，即可享有100元的工龄工资。满一年享有200元的工龄工资，逐年递增。
提成：酒水、菜品、公司活动提成。
奖金：根据公司发展营业情况制定奖励标准。
绩效：餐厅正常运营期，根据员工的岗位制定综合绩效考核标准，奖励或处罚。
第三章公司管理条例
1 态度品格：服务准则“服务第
一、宾客至上”。
2 员工工牌：员工在上岗工作时必须佩戴工牌，工牌须端正地别在左胸上方的制服上，如工牌丢失或磨损严重，领取新工牌时须缴纳成本费人民币10元。 3 卫生间的使用规定：员工使用卫生间必须先里让客人，便后冲水、洗手。
4 员工亲友来访和使用电话的规定：①除非紧急情况，任何员工不得在工作时间接受亲属或朋友的拜访。如遇特殊情况，须经理同意后，方可到店外见面；员工未经允许在岗位
上接待亲属、朋友或同事拜访将受到违纪处罚。 ②员工不得使用公司电话进行私人通话，如遇特殊情况，须经理批准。③非工作需要员工上岗不准使用手机等通讯工具，否则按违纪处罚。
5 失物招领：员工在公司范围内发现任何遗失的钱物，应通过领班级以上负责人立即协助寻找并到吧台作登记。如有拾遗不报或非法截留不属于自己财物者，公司将以偷窃论处。 6 对员工偷窃行为的处理规定：从公司、顾客或其他员工处偷窃将导致该员工被立即无薪开除，情节严重者将送交法律部门。此项内容包括未经许可而拿取酒店之食物、酒类或其它饮料。
7 员工不允许饮酒和在岗上进食的规定：员工班前不得饮用含有酒精的饮料，未经获准而在班前饮用含有酒精的饮料将被视为严重违纪。员工工作时间内不得进食，包括水果、糖果等。
8 爱护公物、维护环境卫生、保护公司财产的规定：①爱护公司一切工作器具、注重对所有设备的定期维修、保养和使用，节约用水、电、气和易耗品，不得将公物随意丢弃。②养成讲究卫生的习惯，以身作则。如在公共区域发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持清洁、优美的环境。③员工如蓄意或因疏忽损坏公司财物或器具，公司除根据有关规定对其做出纪律处分的同时，有权令其赔偿经济损失。
9 垂直管理，服从安排的规定：公司管理体制实行垂直领导，逐级对上负责，逐级向下布置工作。各级员工应尊重领导，认真执行直接领导所指派的工作任务，如遇疑难或不满，应及时向直接领导请示或反映，但不准贻误工作任务的完成。特殊情况下，直接领导不在场，工作中的问题又刻不容缓时，才可越级向上一级领导请示处理。
10 关于禁烟的规定：为了员工和客人的健康和安全，公司严禁员工在工作时间、工作场所吸烟。
11 员工仪表规范要求：①讲究个人卫生，提倡勤洗澡，勤更衣。②坚持每天刷牙，提倡饭后漱口，上班前不得食用异味食物以保持口腔清洁。③男员工发型侧不过耳，后不过领，不准留怪式发型及长发；女员工头发不能散乱，不得梳披肩发，长发需用黑色或近似黑色发结束起，不得加其它头饰。④面部清洁，精神饱满，鼻毛不能长出鼻孔。⑤男员工不能留胡须，大鬓角；女员工须化淡妆擦口红上岗，不得浓妆艳抺，工作时间除耳钉外不得佩戴其它饰物。⑥保持手清洁经常修剪指甲，不得涂有色指甲油，除结婚戒指不得佩戴饰物。⑦员工必须保持服装整齐清洁着工服上岗，必须穿黑色鞋上岗（特殊工种除外）穿皮鞋要保持清洁光亮，布鞋不能有破损，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。⑧男员工必须
穿黑色或深色的袜子，女员工必须穿肉色丝袜上岗。⑨任何员工都要保持良好的仪表形象，不得高挽衣袖、裤脚，衣冠不整者禁止上岗。 12 服务中的礼节礼貌要求：
①礼仪：是员工对宾客和同事的最基本态度，见面或接电话时要面带微笑，使用敬语，“您好”当头，“谢”不离口，做到宾客至上，热情有礼。
②称呼：称呼客人时用语应恰当而得体，如：“先生”、“女士”等，严禁使用粗俗语言。 ③接待：遇见客人时要笑脸相迎，态度和蔼，在距离客人一米左右主动问好，如“您好”、“晚上好”等。
④微笑：微笑是员工最起码应有的表情。微笑是一种不需要翻译的世界语，禁止一切不愉快的表情带到工作岗位上。
⑤应答：解答客人的问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方， 对客人的问话听不清时应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”处理问题时语气要婉转，如：对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢。”
⑥保持安静：员工在工作中要保持安静，不可大声喧哗，不得开玩笑、哼歌曲、回应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。
⑦注意操作礼节，在征得客人同意后（客人在时）方可为客人作细节服务（如套椅套、撤空盘等）。不得随意移动客人的行李或物品。
⑧员工与客人相处要严格掌握分寸，不得与客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，不要随意打听客人的年龄、职务、工资等私事，也不要轻易问宾客所带物品，以免引起误会。
13 员工言谈规范要求：①与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离（1米左右），保持精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。②与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。③回答客人问题时不得直说“不知道”，应积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。④任何时间不得与同事在公司对客区域扎堆聊天。⑤接听电话时，应先礼貌报清楚自己单位，然后再客气地应答对方。
14 员工举止规范要求：①举止要端庄稳重、落落大方、表情自然诚恳、和蔼可亲。②站立时要挺胸抬头，目视前方，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。③行走要轻、快而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆，肩部放松，切忌晃肩摇头，上体
左右摇摆。不得手插兜内。④行走时不得二人勾肩搭背、手挽手等。与客人相遇时应靠边礼让，让客人先走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。⑤行走时不得哼小曲、吹口哨、跺脚等；不得乱丢杂物。⑥手势要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢掌心向上，指向目标，在介绍和指引方向时忌用一个手指指指点点。⑦在客人面前，任何场合不得有下列行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
第四章员工奖罚制度
为规范个人行为，提高员工自主能力，建立行为监督，保障服务优质高效，制定本条例，希望各位员工遵照执行。
奖惩条例如下：
奖励条件
符合以下奖励条件的员工，经审批后给予10—50元的经济奖励。 1某项工作业绩突出者 2为公司增收节支贡献突出者 3金额巨大，拾金不昧者
4多次受到顾客称赞或收到表扬信者 5为餐厅做出特殊贡献者
处罚细则
有下列行为之一者，责任人赔偿后另处以20元的经济处罚 1开错单，票据丢失，跑单，上错菜品，现场争吵，索取小费。 2 遭到客人投诉，经核实确有其事。 3疏于防盗防火造成损失。
4原材料浪费严重，私拿公司物品，偷吃公司食物。 5因疏忽而损坏公司或客人的财产及物品。 6不服从管理或故意拖延工作，消极怠工
7因部门负责人或当班人检查不到位而出现事故。 8不尊重或辱骂领导及同事。
9上班时间在店内吸烟，饮酒，打牌，睡觉，吃零食。 10在岗时间行为不雅，污言秽语，随地吐痰
有下列行为之一者，给予警告或除以15元的经济处罚
1 违反住宿规定，影响他人休息。
2 营业开始备料不齐，影响顾客及餐厅利益。
3 脱岗、空岗：非因公不在工作岗位，无正当理由擅自离岗10 分钟内。超过30分钟记缺勤半天。
4 在岗时间擅自进入他人工作区域串岗聊天，工作时间嬉戏喧哗。 5 所在区域卫生不合格。 6 点完菜不重复点菜内容。
7 下班无故在餐厅逗留，非工作时间穿便装在餐厅影响正常工作。 有下列行为之一者，处以经济处罚10元 1宿舍卫生检查不合格，个人卫生不洁。 2未经允许私自带外人进宿舍。 3工作时间做私事，接打私人电话。 4 未经批准擅自互相调班，顶班。
5未请假又未按时参加公司组织的会议或员工培训。 6 使用公司电话处理私人事宜。 7 迟到，早退。
8 餐中服务不合标准，如不撤多余餐具，不上甜品，不换烟缸等 9 客人进入餐厅不迎客，离开餐厅不送客，清台撤台不及时。 有下列行为之一者，处以经济处罚5元 1上班时间已到，未穿工服进店。 2 仪容仪表任何一项不合格。 3未打卡一次。
4家私柜摆放不合规格。 5上班时间说家乡话。
6 出现问题推卸责任，做错事，不认错。 7 带情绪上班，在岗时出现不应有的坏情绪。 如有以下情况的应及时除名：
1 殴打他人，相互打斗或参与赌博。 2 向顾客索取小费和其他报酬。 3 贪污盗窃，索贿受贿，行贿。
4 携带或收藏一切禁品，如枪支，毒品，黄色书籍及色情录像等。 5 泄露餐厅机密，材料，调戏他人，和换外币其他刑事犯罪。 6 企图偷取或偷换客人或员工财物。
7 擅自涂改餐厅公文和文件，上班时有醉态，或服用麻醉药品。 8 发表虚假，诽谤言论，影响餐厅，客人或餐厅工作人员声誉。 9 故意破坏餐厅消防设备，及其它设施或客人财物。 10 道德败坏，乱搞男女关系。
※其他不符合公司规章制度的行为，视情节轻重，处以警告和10-30元的经济处罚，以上处罚条例如如涉及管理人员，应付连带责任，处以逐级翻倍的经济处罚。
第五章宿舍规章制度
1 为了保证宿舍人员的生命和财产安全，及宿舍设施的正常使用，请自觉遵守管理人员的管理。
2 做好防火防盗，离舍锁好门窗，关闭电源。
3 未经批准员工不得带非公司人员进住宿舍，如若发现第一次处以50元的罚款，情节严重者给与开除处理（如给他人带来人身或财产损害）。
卫生区域要求：①每间宿舍都安排宿舍长一名，其负责安排本宿舍的值日表和卫生检查管理监督工作。
②公司不定期组织宿舍卫生检查，若查出有不合格现象，第一次对当日值日人员予以宿舍公共卫生区域打扫一周的惩罚。
③男女共用区域卫生由各宿舍轮流打扫（包括走廊、卫生间、洗衣房）。 4 回到宿舍的员工应注意轻声开关门，不准在宿舍内大声喧哗、嬉戏、打闹及高音量播放音响设备，以免影响他人休息，男女员工不得互串、混住宿舍，如有违反或影响他人休息的，处以10元——50元的罚款，情节严重者给与辞退。
5 保持室内卫生清洁，及时倾倒垃圾、废弃物，做到窗明地净。不准在走廊或宿舍内洗脸刷牙，不得随地吐痰、乱倒垃圾，不得在室内饲养宠物，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向（过道）泼水、乱倒杂物及便溺等不文明行为。 6 确保宿舍安全，住宿员工严禁携带易燃、易爆、危险物品进入宿舍区。
7 住宿员工在公司宿舍区必须服从宿舍长的管理。住宿员工不得擅自调换房间及室内的更衣柜等。
8 严禁在宿舍内私拉电线，不准使用电炉子、电饭锅、热得快等电热产品，如发生意外事
故，一切后果由当事人负责，严重者需进行经济赔 偿或追究刑事责任。
9 住宿人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，应照价赠偿，并根据情节轻重予以罚款。
10 员工自觉爱护用水、用电设施，养成节约能源的良好习惯，谢绝“长流水”、“长明灯”现象。
11 纪律处罚细则：
a、宿舍床铺不整齐、不叠被子者罚款10元。 b、宿舍地面不清扫或不干净的罚款10元。 c、宿舍玻璃和窗台不干净，罚款10元。
d、宿舍 脸盆、衣物、鞋子不整齐，物品摆放凌乱，罚款10元。 e、宿舍内有异味不清除，罚款20元。 f、上卫生间便后不冲者，罚款50元。 g、目无公德，随地大小便者，罚款200元。 h、未经酒店同意，私拉乱接各种线路，罚款50元。
I、员工之间要互相尊重，团结友爱，若发生争执、打架等现象，罚款100元，情节严重者给予辞退。
J、在宿舍的布告栏内张贴个人信息或撕毁信息、故意毁损公司张贴信息者，罚款50元。 K、门锁发生故障时，应立即通知宿舍长，任何人不得擅自撬门破锁。
第15篇：门店员工行为守则
门店员工行为守则
第一章 总则
第一条
为促进公司员工自觉遵守工作纪律，确保公司正常的工作秩序，维 护公司和员工的合法权益，根据中华人民共和国《劳动法》的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二章 内容与程序
第二条
行为规范：
一、仪容仪表：
1、上班需着工作服，工服要保持整洁，不污秽、不褶皱，工牌，帽子正确佩戴。
2、男员工不留长发，女员工需将长发束起，染发仅限一种且不能过于鲜艳。
3、女员工不佩戴饰物（耳钉，耳环）及戒指，指甲长度不超过2mm，不可涂指甲油。
二、行为规范：
1、工作时间员工应保持优雅的姿势和动作，不得靠/趴在柜台上。
2、在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。
3、在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。
4、在任何情况下都不得与顾客争吵。
5、不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。
6、禁止在岗期间玩手机或使用公司电话拨打私人电话。
7、禁止在工作区域内就餐，如需购买门店食品作为餐点，请穿非工作装，排队点单后可以再门店区域内就餐并自行将座椅收拾干净，非门店食品严禁在门店客区内食用。
8、违反公司行为规范者，公司将以培训、引导、学习方式教育。再次违反者公司将以不符录用条件为依据，均以辞退处理。此标准作为试用期评判考
1 核依据。
第三条 工作制度和工作时间：
运营部门：实行综合工时制。
第四条 考勤管理：
公司实行钉钉考勤管理办法。按公司规定的作息时间，上班为签到，下班为签退。考勤是对员工上下班时间的记录和证实。
一、工作时间：
1、门店开门时间为10:00至24:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2、门店员工实行轮班工作制，早班：10:00-19:00；中班：12:00-21:00；晚班：13:00-22:00或者16:00-24:00。所有门店由店长编排每月《门店排班表》，并交由运营经理和人事部报备，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3、门店员工如需加班，需填写加班申请表，并由部门负责人签字，行政人事部同意后方可生效，否则不予计入考勤或抵扣休息。当月的加班可与假期抵扣，均不扣全勤奖。当月如未使用可结转至下月。
二、打卡：
1、员工需严格按照排班表上下班打卡，考勤以打卡记录为准。如需调班，需提前报运营经理及人事部审批，通过之后方可执行。
2、因个人原因忘记打卡者，一律扣款20元，同时调监控截图，钉钉上报其直属领导审批证明其出勤，并抄送人事部（钉钉审批权限已由人事部设置）。如不提供证明均按旷工计算。其中上班或者下班未打卡未审批者，按照旷工半天处理；上下班均未打卡也未审批者，按照旷工一天处理。
第五条 迟到、早退、离岗、旷工：
一、晚于上班时间到岗者，即为迟到；迟到三十分钟以内扣20元，三十分钟以上不足1小时者扣40元，过一小时不足半天，按旷工半天处理。
二、早于下班时间离岗者，即为早退。早退三十分钟以内扣20元，三十分钟以上不足1小时者，扣40元，超过一小时按旷工半天处理。
三、工作时间未经领导批准离开工作岗位30分钟以上2小时以内（含），即为离岗。
四、以下情况，一律视为旷工：
1、无故缺勤2小时以上，返回公司上班后1个工作日内未补办请假手续或补办未获批准者；
2、未经请假或请假未获批准即擅自缺勤者；
3、请假期满，未申请续假或续假未获批准而不上班者；
4、全天未打卡且未办理相关手续者；
5、请假理由经查明不真实者；
6、不服从公司工作安排及调动，不按规定时间到新岗位报到者；
7、申请离职的员工，离职报告未获批准或在批准的离职日期前擅自缺勤者；
8、工资的发放一律按照公司规定的上班时间及排班表时间为依据，不按照排班表时间上班或私自蹿改排班时间者视同为旷工处理，经过公司培训后仍不按上班时间打卡均解除劳动关系，辞退处理。
9、对于不服从公司管理，不服从上级领导安排、二次及以上违反公司相关规章制度者均与其解除劳动关系。
10、公司管理制度规定的其他视为旷工的情形。第六条 处理办法：
一、员工上下班均应打卡或签到，对迟到、早退、离岗者，发现一次扣款20元。
二、月累计迟到达到3次的，予以警告；拒不改正的，按严重违纪处理，扣除一天出勤记录。
三、工作时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计算。
四、旷工一天扣除三天出勤记录；当月旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过7个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。解除通知如无法通知到员工本人，公司在公告栏发布相关通知的时点即视为送达。
五、旷工期间工资报酬及其他福利待遇不予发放。
六、凡员工违反本制度所发生的扣款均从当月工资中扣除。
七、当月迟到超过3次，或有请假、旷工的当月无全勤奖金。
八、员工违反本行为守则任意2条或以上，经公司对其教育学习后仍不悔改者，公司将以严重违反公司规章制度为依据解除劳动合同。
第七条 请假
1、员工因私需要请假的，须提前一天在钉钉上走审批流程，请假三天（含三天）以内的，由部门经理批准，交行政人事部审批；请假三天以上的，由部门经理及行政人事部批准，提交公司主要领导审批。如遇突发情况，须提前两小时通知部门经理。请假当月扣发全勤奖。
2、员工遇有特殊情况无法事先办理请假手续的，应在2小时内电话报告所属部门经理或行政人事部，并在事后立即补办请假手续；事后不办理请假手续或手续不全的，按旷工处理。
3、员工如电话请假或未被批准事假擅自离岗的，按旷工处理。
4、事假期间的工资在当月工资中全额扣除。第八条 请假流程
一、员工请假应在钉钉上填写请假申请单。注明请假时间、事由，经各级领导审批，报行政人事部审批。
二、较长假期者须先交接手头工作，以确保工作的连续性。
三、员工因特殊原因必须延长假期的，必须请示所属部门经理，经批准同意后方可继续休假，否则以旷工论处。
四、假期的审批权限：
1、员工请假1天（含1天）以内，由所属部门经理审批；3天以上经所属部门经理、报总经理审批。
2、任何岗位员工请假，应保持手机24小时开机，以备紧急联络，维持正常工作秩序。
第九条 调休
1、原则上，伙伴每周按班表正常出勤，如需要调整休息。请提前2个工作日向店长提出申请，由店长审批通过的情况下将调整后的班表发营运督导报人事后方可执行。
2、每位伙伴每月调休次数仅限一次，请提前安排好个人事务。
第十条 连休
4 。 原则上，伙伴每周休息一天。如需申请连休2天，请在排班前提出申请，店长根据营业需求审批通过方可连休，且每月连休次数仅限一次。
第三章 附则
第十条 每月各部门或考勤员提取上月考勤机记录并及时统计当月考勤，要保证指纹考勤机中的异常数据（如上班后及下班前打卡、未打卡等）要有相应的请假或调休申请。于次月3日内将《月度考勤统计表》报至人事部，行政人事部每月初对上月部门经理签字确认的考勤表数据进行审核汇总，如因员工个人或部门原因导致考勤异常，且未按时提交调休、请假申请及部门经理未签字批准的，将按照迟到、早退、旷工处理。
第十一条 本制度自公布之日起执行。行政人事部对本制度具有最终解释权。行政人事部为员工考勤管理责任部门，负责公司员工考勤管理制度的执行和检查；各部门经理为本部门员工考勤管理的责任人，负责部门员工考勤管理制度执行的督促和检查。
行政人事部
2018年4月8日
第16篇：门店员工培训计划
春伦茶业集团有限公司直营店员工培训计划
培训对象：直营部店铺新近员工、导购。 培训目的：
1、调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。
2、推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力
3、提高店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩与储备人才。
第一培训阶段 课程设计板块 第一部分：
心态激励板块：团队破冰 一流的思想才有一流的业绩
第二部分
基础知识板块：企业文化 茶叶知识 产品知识 茶具知识
第1节：了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制
第2节：茶叶知识，茶具知识，掌握一定的茶叶知识，充分利用到销售当中。 第3节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法
第三部分
管理知识板块：服务礼仪 店面日常运营流程 茶艺技能 门店陈列
第一节：销售服务礼仪
1、了解公司的服务规范要求
2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩， 第二节：店面日常运营流程
第三节门店陈列 对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解 第四节：茶艺技能 第五节：茶艺技能
第四部分：
技能提升板块：茶叶销售技巧 一泡茶销售法 客户开发与维护管理
第一节：茶叶销售技巧 对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。 第二节：一泡茶销售法 针对试泡茶型客户的销售技巧。
第三节：客户开发与维护管理 针对大客户的开发技巧与方法。 第四节：实战模拟演练
备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员对课时培训的 一些内容进行总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。
2、培训表现方式
学习+演练+PK+探讨+互动+考试
第二培训阶段
1、后期会议、门店辅导跟踪
终端门店业绩的稳步提升与管理模式的标准推动是一个漫长而必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行教导式跟踪，再次理清终端管理经营系统的执行内容，确保终端门店运营标准化系统落实到位且固化
第17篇：门店员工考核管理制度
门店员工考核管理制度
一、员工考核管理规定
1.考核目的 是为了正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作效绩。在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度。
２．１ 季度考核
季度考核的内容涉及：工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等方面。
参加考核的人员包括总部直属的正式管理人员，各分公司，外设厂和事业部的管理人员和技术人员由其自行考核。
季度考核的答卷分为三部分：第一部分由员工自行填写；第二部分由员工的直属上司填写；第三部分由员的直属上司与员工面谈沟通后填写。
季度考核结果分为出色、优良、普通和差，四等。对出色和优良等者，公司将在季评结果公布的当月分别奖励其当月工资总额的１０％和５％，对普通等者不作奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的５％，连续两次获差等者将予以解聘。
２．２实习考核
公司聘用的管理人员的技术工人，在试用期结束时，必须进行实习考核。试用期原则上为三个月。如在试用期内员工请假，则试用期时间顺延。特殊情况可在部门经理以上级别同意后提前或推后。但最短不能少于一个月，最长不能多于６个月。
考核结果分为优等、一等、二等、三等、四等。考核成绩为优等、一等和二等的立刻转正。考核成绩为三等的将延长试用期三个月，届时的考核成绩不能列人优等，而成绩依然在三或四等的应立刻辞退。考核成绩为四等的直接辞退。实习考核成绩将录人人事档案，作为员工将来晋升、晋级的参考依据。所有同意转正的人员将收到人力资源委员会发给的《转正定级通知单》。
２．３见习考核
任职的所有副经理级及以上人员都需接受见习考核。考核时间为正式下文起６个月。考核结果分为同意转正和不同意转正。考核结果为不同意的，将延长见习期３个月，届时考核结果依然为不同意转正的将予以辞退，如为提升人员，则降回原职位。所有执行结果都将由人力资源委员会发文通知相关部门。
二、员工保密工作条例
第三条 适用范围：集团公司及所辖子公司、分公司等单位与保密相关的工作内容，具体范围见条例细则。
第四条 目的：为确保公司的技术、经营秘密不流失，维护企业的经济利益，根据国家有关法规、结合企业实际，特制定本条例。
第五条 条例细则
１．总则保密工作遵循“突出重点，积极防范”的方针，坚持“内外有别，既便利工作又确保秘密”的原则，准确划分保密范围，确保公司核心机密安全；同时有控制地放宽非核心秘密，使保密工作更好地为公司生产、经营服务。
２．保密范围和密级划分
２．１密级划分：按其重要程度，技术水平及失密后危害大小，公司密级划分为：绝密、机密两级。绝密：是公司秘密中的核心部分，限极少数人知悉的事项，一旦泄密会使公司利益遭受危害和重大损失，涉及公司命运。 主要包括：
（１）经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开发计划、公司投资计划等。
（２）主导产品配方、工艺关键以及达到超过国内先进技术水平的先进技术、产品、科研成果、设备等核心机密。
（３）通过秘密渠道引进的技术、设备、产品、样品、手段和来源等。
（４）产品成本及其利润等财务资料。
机密：是公司秘密中比较重要的部分，一旦泄密，将给公司造成严重的损失， 主要包括：
（ｌ）公司经营战略，远景规划，财务账簿，销售网络，总结计划；
（２）反映公司生产能力的方案、计划及特殊原材料等情况的计划、统计事项、产品实验报告，检验报告等；
（３）新产品开发项目，有成效的技术革新、发明创造、工艺方案，及公司发生的重大技术质量问题；
（４）引进的产品、设备、仪器，经过改进，性能、功能有显著提高的改进部分；
（５）公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等；
（６）公司人事档案、工资、公司总体组织架构包括生产线。外加工、各市场部人员运作方式等。
２．２凡是对内部公开，对外部保密的文件、资料，作为内部资料不划分密级。
２．３密级的规定，由起草文件或涉及密级资料的科室承办人员提出密级意见，然后经公司主管领导批准，划分为绝密的产品、技术资料、文件由总裁审定。密级的调整，应根据公司发展状况和保密时限，由行政总部会同有关部门进行调整，文件资料和密级变更或解密后应及时通知有关单位，规定有保密的文件到时自动解除密级。
３．文件、资料的保密
一切秘密公文、图纸、资料应准确标明密级，在拟稿、打字、印刷、复制、收发、承办、借阅、清退、归档、移交、销毁等过程中，均应建立严格的登记手续。
绝密级的技术、经营资料，只限于主管部门总经理或副总经理批准的直接需要的科室和人员使用，机密级的文件资料，限于主管副总经理批准的需要科室的人员。使用科室和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续。
机密以上文件、资料原则上不准复印。
４．电话、计算机的保密
通适内容不得涉及秘密；
存有涉密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施。计算机网络使用按有关计算机网络使用规则管理。
５．对外宣传、通讯、会议的保密
公司宣传媒体不得涉及公司秘密，如对某一具体事项不能确定是否需要保密，应由部门总经理审定。召开秘密性会议，要严格控制会场，会议内容要记在保密本上（会后收回），如需参阅，另办手续。
６．对外交往的保密
所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；
外单位人员来公司参观，学习，应在行政总部规定接触范围内，并指定专人陪同，不准外单位人员随意进人涉密区域；
对外交往中一旦发现失密、泄密问题，必须立即报告公司领导，及时采取补救措施。
７．保密培训和检查
７．１各部门、各科室要经常性地对员工进行保密培训和检查，对新进员工必须事先进保密培训，学习保密条例；
７．２员工必须遵守下列保密守则：
７．２．１不该说的秘密，绝对不说；
７．２．２不该问的秘密，绝对不问；
７．２．３不该看的秘密，绝对不看；
７．２．４不该记录的秘密，绝对不记录；
７．２．５不在非保密本上记录秘密；
７．２．６不在私人通讯中涉及秘密；
７．２．７不在公开场所或家属、亲友面前谈论秘密；
７．２．８不在不利于保密的地方存放秘密文件资料。
７．３在秘密要害岗位工作和接触秘密的人员，要先审查后使用。
８．奖惩
８．１对保密工作做出贡献，具有下列条件之一的单位和个人给予奖励，晋级提薪：
８．１．１一贯严格执行保密条例，坚持原则，坚决保护公司秘密者；
８．１．２发现他人失密、泄密或出卖公司秘密，能及时举报，采取补救措施的。
８．２出现失密、泄密问题，视性质、情节的不同，给予通报批评、罚款、降级直至开除。
８．２．１为谋取私利，将公司秘密通过各种非法手段卖给别人，使公司利益遭受较大损失者；
８．２．２在工作中违反保密规定，造成秘密失窃者；
８．２．３保密观念淡薄，警惕性不高，致使秘密失窃者。
三、员工考勤制度员工考勤管理规定
第一条 员工上下班必须打卡（包括见习／ 试用人员），因故不能打卡者，须在当天向上一级负责人陈述原因（出差人员除外），所有人员都应由部门负责人签卡，否则以旷工论处。
第二条 代人打卡者一经发现，打卡者与持卡者每次各扣罚工资１００元，违纪三次作开除处理。员工不得擅自更改考勤记录，一经发现扣罚当月全部奖金。
第三条 员工无故不上班，以旷工论处；因不服从工作安排而影响工作者以旷工论处；旷工半天扣一天基本工资，旷工一天扣当月薪资总额的１０％，连续旷工三天作自动离职，公司不负责任何善后事宜。
第四条 公司员工请事假规定为：三天以内由直属上司批准，三天以上向直属上司申请，由直属上司向上级主管呈报批准。员工请假需报行政科登记备案后方可离开公司，否则将以旷工论处。
第五条 员工必须按时上下班，迟到或早退一个小时以上者，每次扣罚工资１－元；迟到或早退超过二小时以上者，按旷工处理；每月累计迟到２０分钟以上则扣除当月全勤奖（每月迟到不超过“分钟作为全勤），累计迟到时间超过２０分钟者，每迟一分钟扣工资０．５元，全勤者当月发给全勤奖金 １０元。
第六条 生产车间应填写《旷工人员记录表》，将当天旷工的普通工人的名单报人力资源委员会，以便人力资源委员会停其工卡，如旷工人员的工卡需重新开通，则要由车间填写《恢复员工工卡申请表》报人力源资委员会。员工请假规定
第七条 休假
７．ｌ探亲假
凡在本公司工作满一年的固定员工，与配偶不住在同一县、市的，享受探亲配偶的假期待遇，与父母都不在同一县、市的，享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲与母亲一方住在同一县、市的，不能享受探望父母的假期待遇。
７．１．ｌ探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期不超过３０天。
７．１．２未婚员工探望父母，每年给探亲假一次，假期不超过２０天。已婚员工探望父母的，每四年给探亲假一次，假期不超过２０天 。
７．１．３探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间。路程较远的，可另外给路程假。路程假按国家交通运输部门标示的路程，往返路程１０００公里以下为一天，１０００－２０００公里为两天，依此类推。
７．２婚假
７．２．１凡符合计划生育条例规定，达到晚婚年龄的员工结婚，可享受婚假１３天；
７．２．２未达晚婚年龄合法结婚的员工，享受婚假３天。
７．３产假
７．３．ｌ凡符合计划生育条例规定，达到晚育年龄者，女方产假１０５天；
７．３．２凡符合计划生育条例规定，未达晚育年龄者，女方产假为９０天；
７．４丧假
凡员工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、儿女死亡的，可给予丧假３天。
７ ．５公休假
凡在本公司工作满三年或以上的固定员工，每年可享受一次公休假。每满一年工龄可享受一天假期，逐年递增，直至十天为止。员工在享受公休假的当年，不再享受探亲假。
７．６探亲假及其路程假、婚假、产假、丧假、公休假，均包括假期内的公休日、法定节假日。如假期途公休日和法定节假，均不顺延。
第八条休假手续和待遇
８．ｌ探亲假要提前一个月向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案。
８．２婚假要提前十天向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案。
８．３产假和丧假，原则上要事先向主管经理提出申请，获批准后，向行政科备案。
８．４休假完毕后，必须到行政科注销。
８．５违反８．１－８．４各项，又无正当理由，未经部门总经理批准的，一律按旷工论处。
８．６休假期间的工资。婚假三天、丧假及公休假期间，可享受全薪工资待遇，其余（晚婚假）时间享受100％基本工资。
８．７第一胎符合晚育规定的产假期间，享受 １００％基本工资。
８．８第一胎符合计划生育条例，但未达晚育条件的产假期间，享受５０％的基本工资。
８．９由于避孕失败要进行人流手术，休假期间享受 ｌ００％的基本工资，并报销医药费、手术费。
８．１０生产线女工每季度查环一次，每次每人计发误工费 ５元。
８．１１休假的路费、住宿费一律自理。
８．１２员工因工伤，其医药费据实报销，病休假间发放基本工资。
８．１３如果探亲假、晚婚假、产假适逢元旦、五
一、国庆、春节等法定节假日，则法定假日的工资待遇， 按本市８．６制度办理。
第九条各种假期不得累积，只准一次使用
第18篇：餐饮门店员工守则1
员工守则
1、能持续微笑服务、工作积极主动热心，受到宾客或值班经理表扬者奖励3分 参加公司或部门培训得优异成绩者奖励3分
2、拾金不昧者1000元以下奖励2分，1000元以上奖励5分
3、获公司“最佳员工”或部门“优秀员工”或其他表彰者奖励5分
4、不迟到不早退，服从上级安排无怨言，能够很好的树立公司形象，表现突出者奖励5分
5、反应灵敏处理客人投诉得当，为公司赢得声誉者奖励3分
6、提出合理建议，经实施有显著成绩者奖励3分
7、仪容仪表（男孩的头发，女孩的头发，指甲）不按规定者第一次警告第二次每次扣2分
8、无故迟到或早退（包括集体开会或参加集体活动)按迟到分钟数进行扣款
9、上班时间未经上级领导同意，擅自离开工作岗位15分钟以上者，第一次警告处理，第二次开始每次扣5分
10、员工不允许代打卡，违者当事人双方各扣50元
11、上班时间使用公司电话办理私人事务者，第一次警告处理，第二次起开始每次扣2分
12、上班时间高声喧哗或言行举止不文明从而影响顾客用餐者扣5分
13、上班时间员工相互吵架或打架者扣100元并做开除处理
14、工作态度不认真，服务效率欠佳，工作散漫，粗心大意引起顾客投诉者扣5分
15、工作不积极、不主动、不服从上级安排，相互推诿、互相指责造成混乱者扣5分
16、对顾客、同事、上司不礼貌，搬弄是非诽谤他人，影响团队团结，造成顾客投诉者扣10分
17、故意损坏公司财产或客人财务者扣10分后在照价赔偿
18、上班时间玩手机，接私人电话影响工作者扣10分
19、一个月累计迟到或早退三次以上者扣5分
20、当月累计请假（病假除外要有病假条）5天以上者扣除当月奖金
21、上班时间责任心不强造成跑单或公司财务被盗者扣5分并照价赔偿
22、未到下班时间，不得在传菜口进行用餐，违者扣3分，特殊情况需要领班同意方可用餐
(注：1分=1元钱，奖、罚的分值是一样的；祝大家工作愉快！)
第19篇：没有员工流失的门店
没有员工流失的门店
一、双向选择薪酬自己定
在这家店你绝对想不到新员工会有什么样的待遇。新员工试用期时间为7天，7天内任何一方提出终止关系的，不计工资；过了7天双方继续工作关系的，7天的工资全部发。试用期期间，新员工上班的时间长短可以自己定，可以全天，可以几个小时，如果能顺利度过试用期，则按照计算支付工资。当然，如果七天之内离开的，不支付工资。
二、主管给新员工打杂
在这家店当有新员工加入时，主管必须要为员工打杂，给予一些力所能力的帮助，会询问类似“感觉怎么样”的话语，尽量做到不多说也不多问，尽可能让员工越自由越好，以便日后“对症下药”。
三、七天后有优秀师傅带
顺利度过考察期后，店长会安排思想品德好，技能好的技师带新员工，开始对他们要求“规矩”。
四、新员工欢迎仪式
新员工加入后的第十天，门店会举行隆重的新员工欢迎仪式，老板、主管层全部参加，并上台致辞。此外，老乡之间要彼此熟悉，握手和拥抱，用感情温暖他们。
留人智慧：一个新近的员工最容易离开的时间就是前三个月，因为没人理他，他自己很孤独，也没有人安慰他，所以他就会走。员工来店的前三天是关键！这三天心定了，可管三个月。
要做好以下注意事项：
1、专人引领：来公司填完表面试完毕决定录用后的一切手续都有专人引领。
2、拧包入住：为员工准备了齐全的床上用品和日用品，来人即可安心工作。具体规定是：床上的被子、褥子、枕头等大件离开的时候可以退，完全免费；未满一年的收折旧费。被套、床单、枕套等从店里领用，满一年的免费，未满一年的从工资中扣除；牙刷、牙膏、水杯、洗衣粉、衣架、脸盆、毛巾、卫生纸等日用品品种齐全，价格实惠，都可领用，满一年的全部免费，不满一年的从工资中扣除；
3、全公司的祝福：当员工办完手续，一般不是当天上班。在办完手续后，人事部即刻把新员工入职信息发给所有人员，收到后要每人都给新来的员工发一条祝福和欢迎的短信，员工往往会惊讶不已！
4、第一顿饭：员工在店里吃的第一顿员工餐由部门经理亲自陪同，第二顿饭由主管亲自陪同。
5、宿舍的问候：员工来的第一天晚上，如果是住员工宿舍的，部门经理要在下班后到员工宿舍进行慰问，是否习惯，晚上睡觉是否会冷，生活用品是否领齐。第二天是总经理（副总经理）看望。
6、隆重的欢迎大会：第一天上班，所在的大部门（如人事部、后勤部、销售部）要召开隆重的欢迎会，要每个人都拥抱，同时表示欢迎的祝福语。
7、拜师仪式：在大会上要明确新来员工的师傅，并进行拜师仪式，师傅要公众承诺全心全意带好徒弟。（后面还有一个奖惩机制，有资格带徒弟的人叫“辅导员”，工资有50元补助，带出一个合格的徒弟，奖励50元，一个月内徒弟辞工扣30元，两月扣20，三月扣10元。主管一样对待）
8、3-7天内都不安排具体工作，不承担任何责任，主要任务是了解情况：产品、文化、环境、人员、管理制度、流程等。
9、总经理的问候：3天内，总经理要安排时间和新到员工吃饭一次，要亲自把自己的名片给员工，对他（她）的到来表示欢迎，了解员工的梦想，表示愿意帮助其实现梦想，希望他在这里能快乐工作生活。
10、
梦想视觉化：来一个月后，会被要求、引导写出自己的人生规划，并把它写成文字或者贴上图片，粘在床头，同时上级保留一份；
11、
“三捧原则”：任何老员工不可以在新员工面前讲公司、上级、团队的坏话，只可以讲好话。捧上级、公司、团队。
12、转正：转正后有个“交心”仪式：承诺：在店里工作的每一天都全心全意的为自己的未来全力以赴的工作；
13、每天一个管理小故事：开例会时，主管会让某个员工读一个小故事，从中学习进步；
14、对应岗位晋升通道，每天学习相关的知识，让员工每天都活着希望和充实中；
15、分配机制：把门店的营业额和每位员工挂钩，都有超额奖，年底都有分红；
16、管理方式：亲情化管理，每位上级把员工看成是自己的弟弟妹妹，每个要求和工作任务都从帮助他们实现梦想这个角度出发开展工作。
第20篇：门店员工守则及考勤制度
员工守则
一、严格遵守国家各项政策法规，严格执行公司各项规章制度和纪律。
二、热爱公司事业、关心公司发展、参与公司管理、维护公司声誉、爱护公司财产、同心同德、争做公司优秀员工。
三、尊重领导、服从管理、听从指挥、团结协作、热情待人、互助互爱、体现团队精神。
四、遵循“顾客至上”宗旨，对顾客具有高度负责精神和热忱，提供优质服务，自觉维护公司的信誉，坚决杜绝各种有损公司形象的言行。
五、努力做好本职工作，刻苦钻研本职业务，不断提高自身的文化技术素质，确保工作优质高效性和及时性。
六、为人诚实、表里如
一、公私分明、自觉抵制不正之风。严禁以权谋私、以职谋私、贪污受贿、贪赃枉法。
七、言谈举止文明礼貌、待人接物端庄大方、衣着整洁、积极遵守社会公德。
八、严格执行公司考勤制度。不迟到、不早退、不旷工、有事先请假。工作时间不处理私务，不做与业务无关的事，不擅离职守。
九、关系集体利益勇挑工作重担，见义勇为，与不良现象和破坏公司财务、荣誉的行为作斗争。
十、严格按照工作流程和规范处理相关工作和思想问题，加强组织观念，遇特殊情况及时向上级领导请示汇报。
员工考勤制度
为增强全体员工的纪律观念，保证公司各部门良好的工作营业秩序，特制定本办法：
1、门店营业员、收银员实行“两班倒”工作制度，作息时间根据季节确定早晚班上下班时间。机关后勤及各部门管理人员、店长实行“六天工作制”，每周休息一天，上下班时间为上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.
2、员工因病、事需请假者，应在假前向本部门负责人提出书面申请，准假后方可离岗；病假需凭医疗机构证明请假，事后补办按旷工处理。
3、请婚、丧、产假者需提出书面申请，经总经理审批方可。
4、请假者一律不允许代、捎请假或电话请假。
5、有关国家法定节日均根据企业实际情况由总经理会同各部门负责人临时给予决定，休息假期均带薪。
6、请假审批权限：
1）病、事假在一天以内，由本部门负责人审批。
2）请假三天以内由主管经理审批。
3）请假超过三天以上由总经理审批。
4）各部门负责人请假、事假三天以内由主管经理审批；三天以上由总经理审批。
7、对违反考勤制度的员工按下列条款处罚：
1）迟到在十分钟以内，每次罚款10元；迟到10分钟至30分钟以内，每次罚款20元，并进行登记，凡每月累计迟到三次以上者视同旷工一天。
2）工作时间内无故脱岗30分钟内罚款10元，超过30分钟以上按旷工半日
论处。
3）员工早退每次罚款10元，月累计三次以上视同旷工一天。
4、员工因事迟到、早退超过半小时者，应向上一级办理请假手续；无故迟到、早退超过半小时者或因未请假而迟到、早退超过半小时者按旷工一天处理。
5）旷工一天扣款30元，旷工每月累计三天只发放150元生活费；旷工超过三天停发全月工资，并予以辞退。
8、凡请假者不论事假或病假均扣除当月工资！
9、考勤实施过程中若有以下情况发生，违反一次扣发考勤监督员（即部门负责人）50元。
1）经检查或审批发现手续不全而准假者；
2）对迟到、早退、脱岗等情况不真实记载者；
3）不秉公办事，假公济私者；
4）企业员工有反映，经核查反映属实者。
本制度是企业的基础性工作，是加强企业管理，计发劳动报酬的重要依据，各部门负责人及每一位员工应高度重视，认真执行，每月二号将考勤结果核实、汇总上报主管经理。
