酒店应聘工作报告范文

2022-12-03 来源：工作报告收藏下载本文

推荐第1篇：组织部应聘工作报告

应聘工作报告

应聘部门：校团委组织部应聘职务：副部长姓名：X X 尊敬的校团委：

我是来自自动化学院2008级电气工程及其自动专业的XX，志愿应聘的工作岗位是校团委组织部副部长。

共青团的事业是青春的事业，我热爱共青团的工作，尽管我与校团委组织部相见恨晚，但有着一种莫名的亲切与熟知。由于从一名基层团支书成为学院的组织部干事，再到现任的校团委组织部干事，我认为我的共青团工作路程是完整的，同时这一路也有着自己的一些想法，下面，我将从认识与感悟、规划与憧憬、内涵与提升三个方面谈起。

一、认识与感悟

校团委组织部在学校工作中发挥着重要的作用，而这里的工作更是具有着其自身不可忽视的重要性。身为这里的一员我倍感骄傲与自豪，同时为能够在自己喜爱的岗位上工作而高兴。

面对着我热爱的共青团工作，一步一个脚印的从一名团支书走到今天的校团委组织部干事，那份原有的激情仍然没有减退，反而因来到了组织部更加强烈了许多。所以我要争取一个能够继续奋斗在共青团工作上的岗位，同时，我认为以一颗充满着责任与激情的心能够胜任这个职务。

首先，我的兴趣是成功的源泉。再回首，由亲身负责团组织日常工作、组织团组织生活与主题团日活动到学院、校组织部干事，这一路中对共青团工作的向往，以校团委组织部为目标是我坚持不懈的动力，培养出的是我对这份工作的热情，并能够保证在今后的工作中愈挫愈勇。

其次，我的责任心是工作高质量完成的保障。我认为一个人的能力是可以得到锻炼而成长的，但是一份责任心需要我们用热情与真心去培养。无论是对于自己支部的建设还是负责组织部中的工作，我总是会将责任放到第一位，因为我深知，这份责任心将会是我这份工作的保险。

再次，我的团队协作能力是这一路的基石。团结就是力量,无论是在工作中还是在其他方面，要正视团队合作的重要性。我们是一个大家庭，建设这个家庭需要我们共同努力，无论是谁最终留在这个家中，都会将校团委组织部的精神延续。良好的团队协作能力同样是我能够走到今天的必备条件。

最后，我的组织领导能力是在这一年的工作经历中锻炼出来的。无论是从思想上的认知还是在工作的过程中，我有意识的训练着自己的组织领导能力。在团支部中，我组织大家开展各类团组织生活，积极投身于基层的建设。遇事沉着冷静，凡是以大局为重，不轻易言败，吃苦耐劳，全心全意的服务于大家。

对于校团委组织部的工作时而复杂，时而琐碎，时而紧凑，时而繁忙，但是却从不失其条理性，它在上级与基层之间建立起一座沟通的桥梁，而我们则是输送信息的纽带。要想将这个部门建设的更加美好，不仅要将自己的本职工作完成，更重要的是把自己的心也放在这个岗位上。

二、规划与憧憬

校团委组织部的特殊性与重要性决定着它的规划，校团委作为一个枢纽部门，要做好与各个学院的交流、与负责老师的协商、与各个兄弟部门的配合工作。而做好这些事情的前提需要有一系列性的规划，唯有这样才能使得校团委组织部的工作有条不紊地进行。

首先，要从态度抓起。一个良好的态度是做事之本，“严谨、高效、细致、认真”是我对校团委组织部工作特质的认知，也是我们个人努力不断完善的工作准则与态度。校团委组织部，奠定着重邮日常团务工作的基石；校组织部干事，彰显着团委严谨工作作风。组织部带领各基层团支部走在重邮第一步，作为部门成员要有端正的态度和较高的思想，这同时作为考核一个干事的标准。

其次，要建立完整的校团委工作制度体系。俗话说“无规矩不成方圆”，一个严谨的制度无论是对部门成员的考核还是对校团委琐碎与繁杂的日常团日工作，都会发挥出积极的作用。严格的考勤、细致的记录、按时的收发等无一不在促进者我们这个集体的共同成长。再次，要有意识的培养部门成员的综合能力。由于每一个干事都有其自身的优点与不足，我们要做到充分了解他们，做到有的放矢。在日常工作与活动中给予每个成员发扬优点的同时，不忘锻炼他们的不足之处，争取使每个成员全面发展，将部门整体能力提高。

最后，扩大校团委组织部的自身影响力，低调做人高调做事。在树立成员个人长远目标的同时，不忘扩大校团委组织部的影响力，将严谨、公开、公正的优秀校团委组织部形象根植于每一个人的心中。同时在工作之余不忘丰富我们部门内部的生活，劳逸结合，事半功倍。

如果我有幸能够继续在校团委组织部工作，我会以身作则，通过对部门内

部的建设，由点及面，以面盖点，将自己与位置与干事齐平，做好老师部长与干事得得纽带作用，与大家一起建设我们的共的家--校团委组织部。

三、内涵与提升

作为一个共青团优秀的组织部门，我们不仅需要将自己的本职工作做好，更多的是提升自身的素养与内涵。“学会做人，懂得做事”早已成为我人生的信条，“严谨、高效、细致、认真”的工作准则更是一直鞭策我对于工作的态度。

首先，做事先做人。严格的要求自我，待人接物为人处世的基本礼貌是必须的，它代表的不仅是干事个人的形象，更是我们校团委组织部的形象，所以，合理的言行不论是在工作中还是在日常生活中都应得到规范。

然后，组织部的内部成员必须有过硬的基本领悟能力、组织协调能力、判断分析能力、逻辑思维能力。由于组织部细致的工作性质由不得半点马虎，所以从收发一张推优表到一份团员证都要经过细致的审查，在面对不同的人与错误时做到敢于指出，树立良好形象。

最后，踏实稳重的同时不忘发展自己的个性，严谨的校团委组织部同样需要创新，因为仅有这样才能在不失组织部本质的同时，使部门站在原有高度继续向前发展，也是我们在组织部中锻炼与发展的机会所在。一分耕耘一分收获，不求回报的付出亦是在提升自我的素养。

思想的深度决定位置的高度，内部建设以及对外交流将是我们发挥桥梁纽带作用的基础，严谨高效以及细致认真将是我们塑造模范榜样的准则，通过这样做好组织部的本职工作，服务于广大师生，发挥着我们自己重要的作用.

我之所以参加这次竞选，首先，作为校团委组织部的一份子，我有责任与义务将组织部的精神传承下去，将共青团工作延续。其次，我认为自己有这个能与大家将组织部建设的更加美好。最后，也是给自己争取一个宝贵的机会，使自己能够在喜爱的岗位上一如既往的工作与学习。

如果我能够通过这次竞聘，我相信通过我们大家的努力，一定会在校团委组织部的蓝图上挥洒下浓重的一笔，将组织部的事业推向新的高峰！

推荐第2篇：酒店应聘自我介绍

回答这类问题，要掌握几点原则：

１：开门见山，简明扼要，不要超过三分钟。

２：实事求是，不可吹得天花乱坠。

３：突出长处，但也不隐瞒短处。

４：所突出的长处要与申请的职位有关。

５：善于用具体生动的实例来证明自己，说明问题，不要泛泛而谈。

６：说完之后，要问考官还想知道关于自己的什么事情。

为了表达更流畅，面试前应做些准备。而且由于主考喜好不同，要求自我介绍的时间不等。所以最明智的做法应是准备一分钟、三分钟、五分钟的介绍稿，以便面试时随时调整。

一分钟自我介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰；三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上工作动机、主要优点缺点等；五分钟求职自我介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。

推荐第3篇：酒店应聘自荐信

尊敬的各位领导：

您好！当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

首先，允许我做次，我叫XX，今年18岁，来自被誉为塞上江南的宁夏。我的兴趣与特长有：喜爱文体活动、热爱自然科学；喜欢阅读一些关于科学和社会实践类的书籍，想从书籍中不断提高自己的科学文化知识，来提高自己的内涵修养，为以后做事打好基础。无论是给个人还是酒店都会创造应有的价值，我不仅要靠自己所学的东西去干一番事业，而且还要脚踏实地的从每个细节做起，要用勤劳的双手成就我明日的梦想。

在校工作经历：在校军训时，曾担任四连副连长职务，并取得优秀学员称号，而且多次担任班长等班干部职务。曾参加2008年西安市中等职业学校技能大赛，并取得优异成绩。在课余时间在各种私营小餐馆打工，学会了与人沟通交流，增加了生活经历！酒店应聘求职信范文

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

在您即将读完这份自荐信之际，有几句话想对您说：我是一个来自大西北的小伙，黄土地给了我强健的体魂，铸就出我的吃苦耐劳与坚毅不拔的精神。多年来所受的教育与锻炼也使我能够适应这个飞速发展的社会，衰心希望毕业后能为贵酒店效力，为贵酒店的事业发展贡献我的才智。

不必在乎我曾取得什么，请关注我的未来！下页附，期盼与您的面谈！

此致

敬礼

推荐第4篇：应聘酒店自荐信

大学生在应聘时，应当如何撰写自荐信？相信这是不少缺乏工作经验的大学生的困惑。以下提供一则大学生应聘自荐信范文，希望大家从这份自荐信的格式，内容中，掌握自荐信写作方法。

尊敬的各位领导：

您好！当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的个人求职自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

首先，允许我做次个人自我介绍，我叫XX，今年18岁，来自被誉为塞上江南的宁夏。我的兴趣与特长有：喜爱文体活动、热爱自然科学；喜欢阅读一些关于科学和社会实践类的书籍，想从书籍中不断提高自己的科学文化知识，来提高自己的内涵修养，为以后做事打好基础。无论是给个人还是酒店都会创造应有的价值，我不仅要靠自己所学的东西去干一番事业，而且还要脚踏实地的从每个细节做起，要用勤劳的双手成就我明日的梦想。

在校工作经历：在校军训时，曾担任四连副连长职务，并取得优秀学员称号，而且多次担任班长等班干部职务。曾参加2008年西安市中等职业学校技能大赛，并取得优异成绩。在课余时间在各种私营小餐馆打工，学会了与人沟通交流，增加了生活经历！酒店应聘自荐信范文

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

不必在乎我曾取得什么，请关注我的未来！下页附个人简历表，期盼与您的面谈！

此致

敬礼

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推荐第5篇：酒店应聘_问

酒店应聘问

1、你对一个全新岗位工作如何进行？

答：第一题全新岗位的工作应从4个方面着手：

1、了解该岗位的职责要求，

2、分析该岗位工作的特性和缺陷，

3、分析合作者和下属的工作能力，

4、根据对以上内容的了解重新制定工作计划和方针，实施你自己的管理大纲。

2、你如何理解“职务”？

第二题：职务从顾名思义的字面意思理解就是职责和任务。总得意思就是说你应该在自己的岗位上认真履行的职责和要尽力完成的任务和你要承担的责任。

3、如何处理客人的投诉？

第四题：处理客人投诉主要要遵循两大原则：第一是最大程度的满足客人的要求，第二是最大程度减少酒店的损失。

4、当你的下属你工作不满意时、你该怎样？

第五题：改变不了环境，改变自己。以诚待人，赢得下属的爱戴和支持，提高自己的工作能力，发挥自己的人格魅力，赢得下属的信服。

5、为什要制订工作标准？

第六题：制定工作标准的目的只有一个，就是让员工明白自己在工作的时候应该达到的目标。

6、怎么让你的员工同心同德把楼层工作做好？

第七题：控制三点

1、平均分配工作任务，做到公平合理，

2、合理制订奖金分配方案，做到利益共享，

3、关心和体贴下属，经常身先士卒主动承担最困难得任务。

7、沟通在工作中所起到的作用？

第八题：沟通是最有效得管理手段，沟通是通往天堂得金钥匙，善于沟通得管理者会在无形之中化解矛盾，让你身边得人紧密得团结在你得周围，沟通可以让你得下属获得信任，从而勇往直前，沟通可以让你得团队获得战斗力和凝聚力。

8、如何让下属服从你的工作安排？

第九题：首先你要有超越于下属得判断能力和决策能力，要让下属信服于你得每一个决策，第二一定要一碗水端平，不能厚此薄彼，第三要能指出下属在执行过程中所出现得问题和更好得解决方法。

9、对上负责、对下负责、为什么首先要对上负责？

第十题：对上负责得前提是我们一定要坚信上级得每一个决策都是从全局角度出发得，而相比之下，下属一般所代表得是局部利益，个人利益服从集体利益。所以我们首先是对上级负责。

10、领班与员工之间的区分是什么？

第十一题：领班和员工得区别在于领班是督导者，员工是执行者，领班是控制者，员工是接受控制。

11、领班对员工的关心突现在哪些方面？

第十二题：领班对员工得关心不仅仅要体现在生活方面，而且最主要是要体现在帮助员工成长，关心员工得需求，比如精神上得需求和事业上得目标，领班要帮助员工制定可行得人生目标，并帮助员工迅速成长，这才是最难能可贵得。

以我从事酒店10年的工作经验来判断，这些考题是针对酒店领班以上人员的

酒店面试常见问题有哪些

问：你如何知道你能胜任这份工作？

答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

问：在你现在的酒店你学到了什么？

答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。

问：在你现在的酒店遇到过什么问题？

答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。

问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责

答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客（一个月起租），也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。

问：你觉得你的优势在那里？

答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。

问：介绍一下每天的工作流程

答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

问：你是如何处理客人投诉的？

答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

问：你如何知道你能胜任这份工作？

答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

问：在你现在的酒店你学到了什么？

答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。

问：在你现在的酒店遇到过什么问题？

答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。

问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责

问：你觉得你的优势在那里？

答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。

问：介绍一下每天的工作流程

问：你是如何处理客人投诉的？

酒店英语面试问题

1、能用英语自我介绍吗？

Could you introduce yourself in English?

2、您是如何培训本部门员工的？

How do you train the staff of your department?

3、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？ If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

4、请画出西餐banquet流程图.Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.

5、您如何理解服务行业的“服务意识”？

How do you comprehend the “service consciousne” of service trade?

6、您是如何理解职业道德的？

How do you perceive the morality of career?

7、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？

Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

8、您对您以前的直属领导有何看法？

How do you like your senior leader who led you directly before?

9、您的人生观是什么？ What is your philosophy?

10、您对自己未来五个的计划是什么？ What are the five plans for yourself in the future?

11、您都用业余时间学习些什么？ What are you studying in your spare time?

12、你的期望待遇是什么？

What kind of treatment do you expect?

13、请介绍你的家庭。

Would you mind introducing your family?

14、请你用英文介绍目前服务的公司。

Could you introduce the company which you are serving in English?

15、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？

What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

16、你开始投入找工作的时间有多久了？ How long have you been looking for the job?

17、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

How do you know the meage that we have this vacancy?

18、除了工资，还有什么福利最吸引你？

Besides the salary, what welfare attract you mostly?

19、你参加过什么业余活动？

What amateur activities have you ever taken part in ?

面试常见问题

第一部分公共问题

 启动面试

1.我们这里难找么? 2.你带简历了么? 3.你是怎么知道我们宾馆的? 4.你希望从事什么样的工作?

5.你对未来的宾馆有那些期望? 6.你的朋友如何评价你?你的同事呢?

7.你认为我们宾馆怎么样——规模、行业和竞争地位?

8.你为什么希望换工作?

 了解面试者工作经历

1.请问你从事酒店业有多久了? 2.你在××酒店工作时,主要做那些工作? 3.你觉的在这个领域中面对的最大挑战是什么?

4.谈谈你对酒店业的看法和认识吧!

5.你感觉在这段时间里你最大的收获是什么?请简单谈谈.

6.你认为在酒店业中要获得成功需要那些条件? 7.你以前的工作经验是否有助于你胜任更高的职位?为什么? 8.对于你前一份工作,你最喜欢和最不喜欢它的那些方面?为什么?

9.你过去从事过于你今天应聘的工作岗位相似的工作吗?如果是,谈谈你预计它们有那些共同和不同之

处.

10.在你所从事的所有工作中,你在哪一项工作中最为成功?

11.你在工作中都取得过哪些成绩和荣誉?

12.谈谈你曾做出过的一项艰难决策.为什么很难?你学到了什么?

13.你觉的哪些基本要素能调动你工作的积极性?

14.你觉得在××方面经验不足.你打算如何学习一些必要的知识,以圆满完成任务?



了解面试者工作能力 1.请介绍一下你的职业生涯 2.你的朋友和同事怎样评价你? 3.你的主要竞争对手怎样评价你?

4.如果我们聘用了你,你希望看到我们宾馆实现的三个最高目标是什么?.

5.你能为我们做的哪些事是别人不能做到的?

6.你如何计划自己的时间? 7.你是个什么样的管理者?请举例说明.

8.你的直接上级担任什么职务?他的工作职责是什么?

9.你能描述下你碰到了不少问题的项目吗? 10.你是如何解决这些问题的?最终取得了什么结果?

11.你喜欢什么样的绩效考核方法?

12.回忆下你在职业生涯中的一次失败.你从中吸取了什么教训? 13.你是否认为在一家酒店工作的时间太久,会很难适应新的酒店?

14.你如此频繁的换工作,如果我们聘用了你,我们怎么知道你会留下来?你将在我们宾馆待多久?



面试者对团队工作的态度及经验

1.你喜欢和什么样的人一起工作? 2.你觉得和什么样的人很难在一起工作?

3.你怎样安排和利用闲暇时间?

4.作为团队的成员你具备什么样的品质?请具体说明.

5.你如何与自命不凡的人相处? 6.谈谈你与其他团队成员发生冲突的经历.

7.谈谈你的这样一次经历:你的团队拒绝了你的建议,你是如何劝说他们接受你的观点的?

8.在团队中,是否有人压制过你,或不让你有说话的余地?你是如何对待这种事的?



薪酬问题

1.可以给我们概括一下你的薪酬变化情况吗?

2.我们如何奖励你最好? 3.你认为这个职位应拿多少薪酬? 4.你在前一份工作中拿多少薪酬? 5.你希望得到的薪酬是多少?

6.你要求的薪酬水平接近这一职位的最高限.我们为什么应付你这么多钱?

7.对你来说,薪酬的高低是工作的一个最重要方面吗?

8.哪些非现金的报酬对你很重要?



面试结束问题

1.根据我们所谈论的问题,你现在感觉这项工作怎么样?

2.你还有什么问题吗?

3.你还有什么其他的事情应让我们知道吗? 4.你觉得在面试中自己表现的如何?

5.什么时间你能开始工作?

6.我们可以和你现在的老板和证明人取得联系吗?

7.如果有一条理由证明我们应选择你而不是其他应聘者,这条理由是什么?

第二步分各部门专业问题

 总办/人力资源部

1.请简单的描述下总办/人力资源部的职责和岗位设置.2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.在总办/人力资源部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.

4.员工餐厅是为“服务者”服务的,你如何看待这个问题? 5.请给我解释一下什么叫人力资源规划/绩效考核? 6.如果你现在已经获得这个岗位,你如何开展工作?请简要陈述.

7.如何做好绩效考核? 8.如何做好员工培训? 9.如何做好员工关系调整与维护?



财务部

1.请简单的描述下财务部的职责和岗位设置

2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.你有会计资格证么? 4.你的职称是初/中/高?

5.在财务部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.

6.请给我解释一下财务上的专业名词.

7.如果你现在已经获得这个岗位,你如何开展工作?请简要陈述

.

房务部

1.请简单的描述下房务部的职责和岗位设置 2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.在房务部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.

4.你能说下VIP的接待流程么? 5.你能说下客人入住的工作流程么?

6.如何处理客人的投诉?接受处理投诉的工作流程是什么? 7.你能说下开夜床的工作流程么?在这个过程中应注意哪些问题? 8.请解释什么叫OK、OC、OOO房?它们的清洁服务标准是什么?

9.住店客人如想清洗衣物怎么办?详细叙述流程.

10.客用洗手间清洁服务标准是什么?

11.客人跑单应怎样处理?这是谁的责任?请具体分析.



餐饮部

1.请简单的描述下餐饮部的职责和岗位设置 2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.在餐饮部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.4.餐厅服务员应具备几大技能?它们分别都是什么?选出几种详细说明流程.

5.说出宴会、零点、西餐服务标准的异同.

6.散客和团队接待服务的异同.

7.客人催菜如何处理? 8.客人要求退菜如何处理? 9.客人如果损毁酒店设备如何处理? 10.原料采购验收的步骤和应注意的问题.

 工程部

1.请简单的描述下工程部的职责和岗位设置.2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.在工程部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.

4.你有上岗资格证么? 5.你的职称是初/中/高?



保安部

1.请简单的描述下保安部的职责和岗位设置.

2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.在保安部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.

4.你服过兵役吗?在部队里有什么感受? 5.发生火灾/恶性事件的处理步骤是什么? 6.如果油锅着火你应该使用那种类型的灭火器?



园林部

1.请简单的描述下园林部的职责和岗位设置.2.你能详细的告诉我你所应聘的××岗位的岗位职责吗?

3.在园林部工作需要具备哪些与其他部门不同的能力?你具备吗?请详细说明.

4.你有上岗资格证么? 5.你的职称是初/中/高?

酒店业是个特殊的行业，不需要你太高的学历（当然是越高越好，但不是必须），酒店专业科班毕业也没有太大的优势（可能会在面试的时候加点分）；还是得从基层做起，

这是一个用心去做的行业，需要的是人的综合素质，气质、态度和心理素质，以及经验和外语；

房务部英语培训资料

一、简单术语单人房：Single room 双人房：Double room 标准房：Standard room 套房：Suite room 会议室：Conference room

二、房态缩写：

空净房——VC：Vacant clean 脏房——VD：Vacant dirty 住房——OCC：Occupied

外宿房——SO：Sleep Out 请勿打扰——DND：Do Not Disturb 少量行李——LB：Light Baggage 没有行李——NB：No Baggage 维修房——OOO：Out of order 长住客——LSG：Long staying gust 退房——C/O：Check Out 入住——C/I：Check In 散客——FIT：Foreign Independent Travelers 团体——Group/Party 常住客——FG：Frequent Guest 免费房——COMP：Complimentary 重要客人——VIP：Very Important person 自用房——HSE：Hotel use 预测离店客人——E/O：Expected Rapature

三、部门名称

前厅部：Front office 前台：Front desk 客房部：Housekeeping 接待处：Reception 问询处：Information 预订部：Reservation 商务中心：Busine center 总机：Operator

礼宾部：Concierge 夜总会：Night Club 康乐中心：Health center 人力资源部：HR humen resource 市场营销部：Sales & Marketing 餐饮部：Food & Beverage department 工程部：Engineering department 财务部：Accountant department 温泉部：Hot Spring department

四、职位名称

总经理：General manager 大堂副理：Aistant manager 主管：Supervisor 领班：Captain

五、日常用语

欢迎光临我们酒店：Welcome to our Hotel.早上好/下午好/晚上好：Good morning /Good afternoon/Good evening 晚安：Good night.欢迎您再来：Please come again soon.祝您一路平安：Have a good trip.不用谢：You are welcome.这是我应该做的：It is my duty.我很荣幸为您服务；We are always at you service.这边请：This way, please.

往左拐：Turn left 往右拐；Turn right.请小心：Be care, please.我可以进来吗：May I come in? 还有其它事吗：Is there anything else.打扰您了：Excuse me.我对此表示歉意：I’m sorry about it .明天见：See you tomorrow.请出示您的房卡：Please show me your room key.对不起，让您久等了：I’m sorry to have kept you waiting.您先请：After you, please 请跟我来：Follow me, please.让我来帮您一把；Let me give you a hand.请原谅：Pardon me, please.没关系：That is quite all right.我马上就送来：I well send it up right away.打外线请先拔“9”：If you want to take the outside phone, dual’9’ fast.我懂一点英语，但不多：I know a little English, but not much.请您重说一遍好吗：Could you repeat it? Please.如果您需要什么，请打电话“客房服务中心”：If you need anything, you can call room ‘service center’.

请你签个名好吗：May I have you signature, please.我打电话为您联系好吗：Would you like me to phone for you? 祝你有一个愉快的一天：Have a good day.

如果你需要什么的，请通知我：If you need anything else, Please let me know.叫醒服务：Morning call /Wake up call 请稍等：Just a moment please 对不起，电话没人接：I’m sorry, but nobody answering the phone.请问有什么可以帮到您：May I help you? 请问您的房间号码：May I have your room number, please.对不起，我不明白你的意思，请稍等，我请我们其它同事帮您：I’m sorry, I don’t understand you want, just moment, I will ask anther body help you.

加入我给十个员工给你管理，你会怎么开展你的工作先了解十个员工的性格及工作能力和擅长面，从自己管辖的问题着手，召集十个员工开会讨论，发表意见．根据十个员工提出的方案让他们去执行．你要做好指导，督促，检查他们进展的工作．在他们迷茫或出错之前给他们帮助与教他们解决问题的方法．在他们中树立起威信与信心．

酒店是服务性行业，要求你有最基本的行业入门标准，也就是你所具备的整体素质，包括你的着装，行为，符合酒店的技能等等。所以你去面试的时候一定要做到着装得体，比如你是面试总台的，就不要穿一些奇装怪服。另外是你的行为，可以体现在你的礼节礼貌上面，面试时是否敲门，是否有问候声等等。业务技能主要表现在是否有酒店的工作经验。（面试时请时刻保持微笑）

酒店的商品时无形的，通过空间和设备设施，员工的劳动创造价值，因此要求从业人员拥有完备的饭店意识和合格的饭店行业素质，成熟的规范作业精神，以及应变能力。我想说的是应变能力很重要，在面试的过程中你肯定能够遇到你不了解的酒店知识，请不要担心自己不会回答也就直接的说不知道，请你发挥自己的能力，详细的阐述自己对酒店的理解。面试时应该不会具体到工作细节，因此你要大致的了解自己面试的工作特征。

关于面试题网上比比皆是，最关键的是你储备知识的多少，不变应万变！

1、Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it.（你能在两分钟内自我推荐吗？大胆试试吧！）

A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake.Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.

依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)

8、Q：Are you a multi-tasked individual？(你是一位可以同时承担数项工作的人吗？) or Do you work well under stre or preure？(你能承受工作上的压力吗?)

A：Yes, I think so.

A：The trait is needed in my current（or previous) position and I know I can handle it well.(这种特点就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能应付自如。)

9、Q：What is your strongest trait(s)？(你个性上最大的特点是什么？)

A：Helpfulne and caring.（乐于助人和关心他人。）

A：Adaptability and sense of humor.（适应能力和幽默感。）

A：Cheerfulne and friendline.（乐观和友爱。）

10、Q： How would your friends or colleagues describe you？（你的朋友或同事怎样形容你？）

A： (pause a few seconds) (稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。) They say Mr.Chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends.(他们说陈先生是位诚实、工作努力，负责任的人，他对家庭和朋友都很关心。

A：They say Mr.Chen is a friendly, sensitive, caring and determined person.(他们说陈先生是位很友好、敏感、关心他人和有决心的人。)

推荐第6篇：酒店应聘简历

酒店应聘简历

个人简历

基本资料

姓名: *** 性别: *

年龄: *** 身高: ***

学历: *** 工作年限: ***

居住区域: ***

户口所在地: ***

求职意向

期望从事职业:

领班 | 大堂经理

期望月薪：3000元

工作经历

2009/07-2009/12 北京301医院附属酒店领班主管

角色描述：做为酒店的领班主管，负责和上司酒店经理沟通，安排下属服务员的工作，及时而有效的和客户沟通沟流，构建良好的客户关系；激励和鼓舞团队成员，营造良好的工作环境；承接和处理客户的抱怨和投诉，将自己这个层级无法处理投诉问题及时汇报给上级，将客户的不满意度降到最低水平；对重要或特别重要的客人或领导，直接自己服务，确保服务的质量

直接下属：10位

汇报上司：前厅经理

主要业绩：在每个月的领班小组排名中，连续6个月都在5个小组中名列第一，在6个月的工作，本小组零投诉效，卓越的服务品质赢得了前厅经理的高度赞赏，被评为本酒店年度优秀员工

2010/01-2010/12 北京301医院附属酒店前厅经理

角色描述：由于在领班主管方面所表现出的与年龄所不相符的成熟和干练，得到酒店管理层的一致赞誉和认可，被破格提升为前厅经理，顶替离职的前厅经理职位；做为酒店的前厅经理，负责管理和调度整个前厅的50位服务员和前台收银人员，参与酒店总经理的管理层会议，贯彻总经理的管理精神；负责领班人员的职效考核和升迁建议；负责投诉处理和客户关系的深化建设。

直接下属：50位

汇报上司：酒店总经理

主要业绩：干练的职业形象很好的在整个酒店树立起来，确保了整个酒店前厅的业务的正常顺畅开展

素质技能：熟悉掌握酒店管理相关知识、英语阅读能力良好、富有团队协作精神、具备较强的领导能力、与人沟通能力强、信息收集分析能力强、拥有细心、耐心、责任心；尽管年龄较少，但是已经有过独立管理50位下属人员的经验，具有独挡一面的自信和执着自我描述

计算机技能：熟练掌握word、excel、powerpoint等办公软件

礼仪形态：受过专业的礼仪培训，具备良好的礼仪技能

沟通技术：具备良好的沟流沟通技能，能够准确的理解沟通需求

推荐第7篇：酒店应聘自荐信

酒店应聘自荐信五篇

在当下这个社会中，自荐信的使用频率越来越高，自荐信是用于自我推销的一种专用书信。你还在为写自荐信而苦恼吗？以下是小编精心整理的酒店应聘自荐信7篇，欢迎大家分享。

酒店应聘自荐信篇1

各位领导好！很高兴贵酒店能给我这次应聘的宝贵机会，之所以决定来参加这个岗位的应聘是因为我有以下几方面的有利条件：

一是我有较为丰富的餐厅工作经验和相关知识。熟悉酒店经营管理的各个环节和操作规程。

二是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养和业务能力，以“认认真真履行职责，扎扎实实搞好工作”为信条，言行与酒店保持高度一致，踏实肯干，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的工作能力、组织协调能力、判断分析能力、处理应变能力都有了很大提高。我认为我完全能够胜酒店主管工作。

三是有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。我能以大局为重，从不斤斤计较个人利益。能尊敬领导、团结同事。我也深知在知识更新飞速的年代要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己。

四是有较好的年龄优势。我正值而立之年，身体健康，精力充沛，敬业精神强适应能力强，能够适应高强度、大负荷的工作量，能把全部精力投入到自己的工作当中去。

五是我注重团队意识。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。

如果我担任贵酒店主管，我会认真做好以下几个方面的工作，真正当好领导助手。

第一，摆正位置，当好助手。我会尊重领导，不越权，不越位；积极思考，建言献策；对酒店客房的工作，要尽其所有，收集各种信息供领导参考，尤其是对分管工作丝毫不懈怠，积极主动地协上级领导处理好各种矛盾和问题。此外，我还要多动脑筋，为领导出谋划策，就酒店经营管理方面积极主动提出自己的思路和主意。要协助领导拓宽和疏通民意，使酒店充满凝聚力。

第二，要在淡化权力意识上多下功夫。我在开展工作时，会十分注意一切从实际出发，实事求是，不谋私利，公正处事。勇于承担责任，只有这样，才能赢得领导和员工的信任，树立良好的形象，为开展工作打基础。

第三，努力协调上下级关系，我的心理定位要体现在既爱护关怀员工又要维护酒店的整体形象上。在开展工作过程中，经常与他们沟通情况听取员工意见，发挥他们的主观能动性和创造力，真诚支持和帮助部属。我要加强理论学习，培养良好的情操，调整好自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的员工。

第四，商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中我会严格要求自己和所属员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的合理需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对。

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

酒店应聘自荐信篇2

尊敬的各位领导

您好！当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的'这次应聘。

首先，允许我做一自我介绍，我叫XX，今年18岁，来自被誉为塞上江南的宁夏。我的兴趣与特长有：喜爱文体活动、热爱自然科学；喜欢阅读一些关于科学和社会实践类的书籍，想从书籍中不断提高自己的科学文化知识，来提高自己的内涵修养，为以后做事打好基础。无论是给个人还是酒店都会创造应有的价值，我不仅要靠自己所学的东西去干一番事业，而且还要脚踏实地的从每个细节做起，要用勤劳的双手成就我明日的梦想。

在校工作经历：在校军训时，曾担任四连副连长职务，并取得优秀学员称号，而且多次担任班长等班干部职务。曾参加20xx年西安市中等职业学校技能大赛，并取得优异成绩。在课余时间在各种私营小餐馆打工，学会了与人沟通交流，增加了生活经历！

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

在您即将读完这份自荐信之际，有几句话想对您说：我是一个来自大西北的小伙，黄土地给了我强健的体魂，铸就出我的吃苦耐劳与坚毅不拔的精神。多年来所受的教育与锻炼也使我能够适应这个飞速发展的社会，衰心希望毕业后能为贵酒店效力，为贵酒店的事业发展贡献我的才智。不必在乎我曾取得什么，请关注我的未来！

敬礼

自荐人：

酒店应聘自荐信篇3

尊敬的各位领导：

您好！非常感谢您百忙之中抽空阅读我的个人求职自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

我是重庆工业职业技术学院11级电气自动化的学生。虽然我学习自动化，但比较而言更喜欢酒店管理。我第一次接触酒店这一行业是在我高中毕业的时候，也是在星级酒店，从事了3个月的酒店工作，也对这一行业有一些了解，所以对酒店行业也有充分的信心。在大学生活中，我也做过一些兼职，学会了与人沟通，以及人际交往的知识，也算累积了社会经验。但是我相信只有正真步入社会，才会学到更多。在学校我也担任班委以及系两委会干事的职位，培养了自己与人交往以及为人处事的能力，与同学和干事相处融洽，也积极配合老师工作。所以我选择应聘贵公司部门主管助理这一职位，也希望贵公司能给我这个机会。

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！希望我这份迫切想进入贵公司的心能得到回复，今后定会尽心尽力，定不负厚望!由衷感谢!

此致

敬礼!

求职者：***

20xx年5月28日

酒店应聘自荐信篇4

尊敬的各位领导

您好！当您翻开的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

此致

敬礼

自荐人：XXX

酒店应聘自荐信篇5

尊敬的各位领导：

您好！当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的自荐书，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

首先，允许我做一自我介绍，我叫xx，今年XX岁，来自被誉为塞上江南的宁夏。我的兴趣与特长有：喜爱文体活动、热爱自然科学；喜欢阅读一些关于科学和社会实践类的书籍，想从书籍中不断提高自己的科学文化知识，来提高自己的内涵修养，为以后做事打好基础。无论是给个人还是酒店都会创造应有的价值，我不仅要靠自己所学的东西去干一番事业，而且还要脚踏实地的从每个细节做起，要用勤劳的双手成就我明日的梦想。

自我评价（我的人生格言：微笑面对每一天）

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

在您即将读完这份自荐书之际，有几句话想对您说：我是一个来自大西北的小伙，黄土地给了我强健的体魂，铸就出我的吃苦耐劳与坚毅不拔的精神。多年来所受的教育与锻炼也使我能够适应这个飞速发展的社会，衰心希望毕业后能为贵酒店效力，为贵酒店的事业发展贡献我的才智。不必在乎我曾取得什么，请关注我的未来！

此致

敬礼

自荐人：XXX

年月日

推荐第8篇：酒店应聘自荐信

酒店应聘自荐信汇编4篇

在现实生活或工作学习中，大家都接触过书信吧，书信是人们用于表情达意的一种交际工具。那要怎么写好书信呢？以下是小编为大家整理的酒店应聘自荐信7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店应聘自荐信篇1

尊敬的各位领导：

您好！非常感谢您百忙之中抽空阅读我的个人求职自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

此致

敬礼!

求职者：***

20xx年5月28日

酒店应聘自荐信篇2

各位领导好！很高兴贵酒店能给我这次应聘的宝贵机会，之所以决定来参加这个岗位的应聘是因为我有以下几方面的有利条件：

一是我有较为丰富的餐厅工作经验和相关知识。熟悉酒店经营管理的各个环节和操作规程。

五是我注重团队意识。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。

如果我担任贵酒店主管，我会认真做好以下几个方面的工作，真正当好领导助手。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的合理需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对。

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

酒店应聘自荐信篇3

尊敬的各位领导：

您好！当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。

首先，允许我做一自我介绍，我叫xx，今年18岁，来自被誉为塞上江南的宁夏。我的'兴趣与特长有：喜爱文体活动、热爱自然科学；喜欢阅读一些关于科学和社会实践类的书籍，想从书籍中不断提高自己的科学文化知识，来提高自己的内涵修养，为以后做事打好基础。无论是给个人还是酒店都会创造应有的价值，我不仅要靠自己所学的东西去干一番事业，而且还要脚踏实地的从每个细节做起，要用勤劳的双手成就我明日的梦想。

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

此致

敬礼

自荐人：xxx

酒店应聘自荐信篇4

尊敬的各位领导：

自我评价（我的人生格言：微笑面对每一天）

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

此致

敬礼

自荐人：XXX

年月日

推荐第9篇：酒店应聘自荐信

酒店应聘自荐信合集3篇

在平时的学习、工作或生活中，大家都写过信，肯定对各类书信都很熟悉吧，书信是用于交流思想、表达意见、传递信息、互通情况的应用文书。你写信时总是无从下笔？下面是小编整理的酒店应聘自荐信5篇，希望对大家有所帮助。

酒店应聘自荐信篇1

尊敬的各位领导

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

敬礼

自荐人：

酒店应聘自荐信篇2

尊敬的各位领导

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

在您即将读完这份自荐信之际，有几句话想对您说：我是一个来自大西北的小伙，黄土地给了我强健的'体魂，铸就出我的吃苦耐劳与坚毅不拔的精神。多年来所受的教育与锻炼也使我能够适应这个飞速发展的社会，衰心希望毕业后能为贵酒店效力，为贵酒店的事业发展贡献我的才智。不必在乎我曾取得什么，请关注我的未来！

此致

敬礼

自荐人：XXX

酒店应聘自荐信篇3

各位领导好！很高兴贵酒店能给我这次应聘的宝贵机会，之所以决定来参加这个岗位的应聘是因为我有以下几方面的有利条件：

一是我有较为丰富的餐厅工作经验和相关知识。熟悉酒店经营管理的各个环节和操作规程。

五是我注重团队意识。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。

如果我担任贵酒店主管，我会认真做好以下几个方面的工作，真正当好领导助手。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的合理需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对。

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

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酒店应聘自荐信篇1

各位领导好！很高兴贵酒店能给我这次应聘的宝贵机会，之所以决定来参加这个岗位的应聘是因为我有以下几方面的有利条件：

一是我有较为丰富的餐厅工作经验和相关知识。熟悉酒店经营管理的各个环节和操作规程。

五是我注重团队意识。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。

如果我担任贵酒店主管，我会认真做好以下几个方面的工作，真正当好领导助手。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的合理需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对。

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

酒店应聘自荐信篇2

尊敬的各位领导

自我评价(我的'人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

此致

敬礼

自荐人：XXX

酒店应聘自荐信篇3

尊敬的各位领导

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

敬礼

自荐人：

酒店应聘自荐信篇4

尊敬的各位领导：

首先，允许我做一自我介绍，我叫xx，今年18岁，来自被誉为塞上江南的宁夏。我的兴趣与特长有：喜爱文体活动、热爱自然科学；喜欢阅读一些关于科学和社会实践类的书籍，想从书籍中不断提高自己的科学文化知识，来提高自己的内涵修养，为以后做事打好基础。无论是给个人还是酒店都会创造应有的价值，我不仅要靠自己所学的东西去干一番事业，而且还要脚踏实地的从每个细节做起，要用勤劳的双手成就我明日的梦想。

自我评价(我的人生格言：微笑面对每一天)

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

此致

敬礼

自荐人：xxx

酒店应聘自荐信篇5

尊敬的各位领导：

自我评价（我的人生格言：微笑面对每一天）

我乐观热情，爱好旅游，精力充沛，认真自信是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能，成为一个真正的酒店人！

此致

敬礼

自荐人：XXX

年月日

酒店应聘自荐信篇6

尊敬的领导：

您好！

请恕打扰。我是一名刚从XX学院毕业的本科生。我很荣幸有机会向您呈上我的自荐信。在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，实现自己的人生价值，谨向各位领导作自我推荐。现将自己的情况简要介绍如下：

我是一名学习酒店管理专业的大学生，我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。在X年的学习生活中，我所学习的内容包括了从理论知识到专业技能知识的学习。通过对这些知识的学习，我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握，具有了一定的实际操作能力和技术。作技能，我都取得了优异的成绩。在学校学习之余，我还积极参加社会实践活动。曾在XX年参加了学校的“XX”社会实践活动。被评为“XX份子”在XX年XX月至XX月曾赴XX国学习餐饮文化和XX酒店的实习，使我能够掌握更为标准和系统的西餐服务。能够流利的运用XX语和客人交流。

我真诚的希望能够到贵酒店实现我的梦想，能够为贵酒店奉献我的一份力量。同时也希望能够和贵酒店的精英团结合作。相信能够使酒店以后的事业蒸蒸日上。如果我有幸加入归酒店，我一定会努力的做好我的工作。

希望各位领导能够对我予以考虑，我热切期盼你们的回音。谢谢！

此致

敬礼！

自荐人：XXX

XXXX年XX月XX日

第11篇：应聘酒店自荐书

应聘酒店自荐书

尊敬的经理：

您好，我叫xiexiebang，有四年在酒店当大厨的经验，看到贵酒店正在招聘厨师的信息，我写了这封自荐书，希望可以到贵酒店担任一名酒店大厨。

当一名厨师，我觉得很大程度上是受到我爸爸的影响，再加上我的学习成绩不是很优秀，所以我就决定报读了一家职业技术学校读了3年厨师这个专业。毕业后的四年，我从一名厨师助理开始，然后慢慢地积累，学习，然后当上了一名厨师，有自己几款拿手好菜。由于结婚的原因，我选择了回到自己出生的这个城市，继续当一名厨师。

在酒店了，除了酒店的服务，酒店

的食物也是酒店至关重要的东西。而食物的质量是有厨师所决定的，所以一名好的厨师可以为酒店创造良好的业绩。而对于我，我扪心自问也是一名过关的厨师，对于刀法，酒菜的做法是比较精通的，而菜的味道也在之前的那家酒店证明是可以的，所以我可以在之前的酒店呆上四年甚至更久的时间。所以希望经理相信我的能力，给我一次面试的机会，做几款拿手小菜给经理品尝，测试一下我的水准。

最后，感谢经理抽时间阅读了我的自荐书，希望有机会到贵酒店工作，为贵酒店的客户服务，为酒店的食品水准的提供而努力。

此致

敬礼!

自荐人：xiexiebang

应聘自荐书

一、基本情况

姓名：

性别:

民族：

出生年月:

出生地:

学历：

形象气质: 良好

联系方式:手机、邮箱、

二、教育经历

1、年到年，在学习；

2、年到年，在学习；

3、年到年，在学习；

4、年到年，在学习；

三、工作经历

1、年到年，在做；职业介绍：2年到年，在做；职业介绍：3年到年，在做；职业介绍：4年到年，在做；职业介绍：

四、总结

一个单位的骨干是有限的，一个干部的成立是涅槃的，尊重人才，珍惜人才，让优秀的干部充分发挥其能力，不被繁琐的事物所干预，有一个良好的工作环境，舒适的拼击长空，为社会主义

建设医学事业奉献科学。为此，秘书一职首先要有良好的工作作风，工作能力，有效、优质的做好工作，同时关心上司、关心同事，和大家和谐共处；自己做的东西别人用起来顺手，方便，别人做的东西快速熟悉使之顺手、熟悉；不断调整自己，发挥自己的潜能，按照要求完成工作的前提下实现创新。多年的行政工作使我深深体会到秘书工作的重要性，更喜爱上了这个工作。这是

一个需要更多责任心和细心去完成的工作，较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用办公软件的各种功能进行高效的办公室日常工作。

具有绘画经历和会计经历的我，使我做事细腻、耐心不已；具有营销经历的我，使我驾驭社交能力；具有教师经历的我，使我技巧交流中的角色交换；具有总经理助理的我，使我周全人际关系的良好处理。本人工作认真、负责、一丝不苟、且具有很强的责任心和进取

心，是公司的骨干，性格踏实肯干，工作认真，责任心极强。本人性格热情、谦虚、自律、自信、开朗、好学、上进。爱好:运动、绘画、声乐、文学、看电影、茶艺、法律等。

五、其他

附件

1、

2、、

自荐人:

日期:年月日

应聘自荐书

尊敬的单位领导：

您好，我是********，喜欢浏览各类信息的我从食堂的信息公示栏上看到了贵学校的招聘启示，招聘以大

二、大三的男生优先，并且要求具备相关的工作经验，我作为一位大二的女生凭什么能力去跟其他一些很优秀的男生竞争这个职位，到底要不要竞聘，考虑再三，最终郑重地向老师您递交了这份自荐书。

我要竞聘的原因有以下四点：

第一，良好的组织策划能力和与别人交流沟通的能力。大

一、大二学习期间积极参加院校的各项活动，大一时担任班级班长，协会的策划部部长，大二时先后担任院部的学习部副部长和素质拓展部部长，先后获得院级优秀团干和校级优秀学生干部称号。班级、协会和院部得工作锻炼了自己的组织策划能力和与别人沟通交流的能力。

第二，认真负责的工作态度和乐于牺牲奉献的精神。大一担任班长时为了处理好班级事务而经常熬夜，刚接手素质拓展部工作时为了完成一项很紧急的工作整整在寝室呆了两天吃了两天泡面，自己的工作态度受到了老师和同学的一致好评

第三，对贵学校这份工作强烈的爱好和使命感，以及相关的知识背景。我非常喜欢销售，喜欢与人打交道，享受与别人建立合作关系、成交时的那一份快感。并且通过各种各种职业兴趣测评，

测评的结果也显示我非常适合从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发类的工作；

在2014年暑假的时候，去北京参加过专门演讲和创业行销方面的培训，具有相关的知识基础。

第四，一定的社会实践经历。

1、做过岳阳普盛停车公司泊车卡的销售工作，并担任九人团队的组长；

2、发过宣传资料受到当时的公司老板的好评，并与该公司建立的很好的联系；

3、大一第二学期08届毕业生离校前我发起并积极参与去大四各寝室收集穿衣镜来年开学的时候卖给大一新生，取得了不错的成绩；

4、推销过《大学精英》报，个人销售量占整个学校销售量的三分之一并且是唯一一个开发了大二市场的业务员；

5、还组织参与三人团队在校园贩卖圣诞贺卡，收获颇丰。

暑假即将到来之际，我毛遂自荐，期盼着以自己满腔的真诚与热情投入到贵学校储备干部的工作中去，还请老师

您给我这次机会。

此致

敬礼

姓名：

联系方式：

2014年5月24日

尊敬的领导：

您好：

首先感谢您在百忙之中审阅我的个人求职自荐书，今毛遂自荐，诚待您的指导。我是2014届山西机电职业技术学院数控59班的一名大专毕业生。今天，我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书。之所以平静，是因我的知识和能力不会让你们失望，将无愧于您出示任何有权威人士的自荐书来为我谋得职业，也拿不出一摞摞的获奖证书来作为我的筹码，而只能凭自己十几年来寒窗苦读的结果和吃苦耐劳的本性来作为我的奠基石。之所以激动，是因为我即将去面对一个新的挑战与机会，我将会把握机遇，勤奋开拓，实现理想。

我很幸运能生长在一个充满竞争和挑战、机遇与发展并存的年代。对未来，我充满憧憬，并渴望能找到人生的支点，去撑起一片湛蓝的天空。自从进入学校以来，我就深深地意识到社会竞争的激烈和残酷。因此，五年以来，我努力学习专业知识，从各门功课的基础知识出发，努力掌握其基本技能，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了优良的成绩。一个合格的技术人才，应该是专业知识与实践齐备，博与专并济，激情与沉稳兼有，道德和健康双修的人。为适应时代的需要，两年来，我不敢懈怠，把握和珍惜每一个发展自己的机会。“英雄成就一切事，贵在知之而即行”，我常以此勉励自己，不轻言放弃，踏踏实实，一步一个脚印去接近设定的目标，步过了一段不平坦的求学道路。回首这即将结束的大专时光，从一个一无所知的小伙子到德智体全面发展的新世纪人才，期间凝聚了我奋斗的失败和辉煌、喜悦和辛酸。但成绩属于过去，未来有

待挑战，我将继续进行我的人生接力赛，毫不松懈。“器必试而知其利钝，马必骑而后知其良驽”。我深信，只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我就会用年轻的生命去耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。

刚刚面临毕业，缺乏工作经验是我的不足，但我拥有饱满的热情以及“干一行，爱一行”的敬业精神。我就是一匹千里马，执着的追寻着一位识才重才的伯乐！真诚的希望贵单位能提供我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会。我的信条是：世上只有走不完的路，没有开辟不了的路，更没有架不起的桥！一个合作的机会，对我来说便是一个良好的开端，我愿意将个人价值放在与贵单位全体员工共同努力的工作中去实现。我期待着您的好消息。相信您的眼光，相信您的选择！

我最大的优点——进取，不忘脚踏

实地！我最大的资本——年轻，具有很强的可塑性！我有健康的身体，成熟的心理，我会以最饱满的热情来胜任贵公司的工作。因为我相信，我有潜力、有能力，有信心、有恒心。

随后附上个人简历表格，期盼与您面谈！最后，恭祝贵公司兴旺发达，蒸蒸日上！

此致

敬礼

1）求真务实。写自荐书务必本着实事求是的态度，切不可弄虚作假。

突出个性，巧妙包装。成功的自荐书成功之处在于在坚实的基础上通过独

具匠心的构思，别具一格的包装，达到不同凡响的效果。自荐书内容忌陈词滥

调，要推陈出新；忌千篇1律，要标新立异；忌面面俱到，要短小精悍。因为写

自荐书的目的就是要向用人单位巧妙表达一种有利信息，同样的内容，

不同的语

言表达会有不同的效果。

掌握分寸，措词得体。首先，写自荐书应做到正确介绍自我，对自己的特

长应有恰如其分的评价，对自己的未来应有切合实际的打算。第二，写自荐书应

态度谦虚，语气委婉，同时要表现出信心，做到自信而不妄自尊大，自谦而不妄

自菲薄。第三，注意点面结合，适当多摆事实而少下结论，通过自己的叙述让用

人单位下结论，形容词要用比较级，不要用最高级，如“很好”、“十分优秀”

等等。第四，称呼应为尊称，用“您、阁下、先生、小姐”等。

有的放矢。写自荐书应讲究分寸。首先应该了解自己想去的单位的情况，

且尽可能多地搜集该单位的信息资料并消化吸收，自荐书中可写点对单

位的印

象。其次，到不同性质的单位、岗位去应聘应有内容侧重不同的自荐书，切忌不

问青红皂白写一个版本复印到处投递。

言简意赅。自荐书的内容控制在两页之内。文字要反复推敲,意思是否表达

清楚,用语是否得当,文法及标点力求准确无误。

范文：

尊敬的领导：

您好！

谢谢您能在繁忙的公务中一览我的求职材料。在这里你将会看到一位当代年

轻大专生赤诚而渴求的心。

新世纪，风云聚会，机会与挑战，两相并存。而贵公司如何利用人才，比以

往任何一个时期都更具有时代需要。物色一名好助手是您的愿望，谋求

一份发挥

自身特长的工作是我的理想。我是一名即将毕业的大专学生，愿以自己所学和具

有的能力为贵单位的更加辉煌而添砖加瓦。

压力和机会同在，人才市场日趋紧张的竞争，以及脱颖而出的愿望，促使我

在自身素质上力求充实和完善。大专四年，在学习上立足于专业知识、英语、计

、算机三点循序渐进，由点到面不断扩大自己的知识深度和广度，以优良的成绩

完成了大专的学习。

在学习上我全身心投入到自己感兴趣的专业电子技术的学习中外，还系统的学习了计算机专业的各个方面的知识，十年寒窗、听雨打窗棂的生活造就了我脚踏

实地的作风，每天迎着晨曦起、伴着星光而归的历程赋予了我过硬的本领。公共

基础良好、专业基础扎实、动手能力强，是我给自己的一个比较客观的评价。五

年内，我除了学习电子技术专业知识外，我还学习了《dreamweaver》、

《photoshop》、《visual foxpro》、等课程.并先后通过了劳动局所颁发高新

技术、photoshop、office等操作员证书，和计算机以及英语等级证书。在计算

机的各个方面也有了较高的水平，尤其是在图片处理以及网页设计方面。学海无

涯，我寒窗苦读，孜孜以求。而今十年磨剑学业初成，怀赤壁以待惠者，持佳伦

以求明士。面对挑战，我愿一展所学，开创未来！

世有伯乐，然后有千里马，我不敢

自诩明珠宝玉，更不能自诩才学超群，时光

匆匆，学识伊始。从学校到社会，我知道有一个成长的过程。但所幸我生活在乘

风破浪的时代，只要奋斗和信心不止，前进的动力不衰，凭着对未来的追求和探

索，对事业的执着和热爱，我自信能在一个文明、团结、进步的集体中，竭尽所

能，再添辉煌。机会从来只给有准备的人，如果您能给我这个机会，我将以百倍

的热情，切实的行动来证实我的专业和能力。为贵公司的辉煌添砖加瓦。不负您

的期望和厚爱.

简简单单的几页纸只是我的“包装”与“广告”，“产品”的“质量”和

“性能”有待于您通过实践去证明。在您和我相处的过程中，愿您的谆谆教

诲，

长者的风范，伴我去面对一次又一次的人生拼搏。

衷心祝福您：

事业昌顺

全家幸福自荐人：日期：

为了如何写自荐书而烦恼。以下，我们理整了一份以医学专业为例的大学生应聘自荐书范文，仅供各位参考阅读，希望大家有所收益。

尊敬的领导：

您好!感谢您在百忙之中阅读我的个人求职自荐书!

我叫***，是中山医科大学护理学院专业2014届毕业生。

我是个平凡的女孩，但不甘于平庸，我乐观、自信、上进心强，爱好广泛，能够很好地处理人际关系，有协调沟通方面的特长，并且有很强的责任心与使命感，现在，我即将毕业，面对新的人生选择和挑战，我信心十足。

从大一开始，我就特别注重在认真

学习好专业课的同时，努力培养素质和提高能力，充分利用课余时间，拓宽知识视野，完善知识结构。在竞争日益激烈的今天，我坚信只有多层次，全方位发展，并熟练掌握专业知识的人才，才符合社会发展的需要和用人单位的需求，才能立于不败之地。

通过努力的学习我获得了奖学金，在学习的同时，我积极参加院校组织的各项活动，并在“莫负青春”全院演讲比赛中获三等奖。在四年的学习生活中，我锐意进取、乐于助人的作风和表现赢得了领导、老师和同学们的信任和赞誉。并在中日联谊医院实习期间获得患者及家属的高度好评。看到自己所付出的辛苦与汗水换来患者的康复与微笑，这是对我最好的奖励。

尽管在众多应聘者中，我不一定是最优秀的。但我仍然很有自信。“怀赤诚以待明主，持经论以待明君”。我不乞求信任，只愿有行动来谋求信任。愿贵医院给我一次尝试工作的机会，施展自己

潜能的空间，我会尽心尽责，尽我所能，让贵医院满意，让患者满意。

随信附个人简历表，盼面谈·！

此致

敬礼

第12篇：酒店工作报告

酒店工作报告

一、过去一个月工作的回顾

凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月，酒店工作报告。工程改造完毕初期，效益增长放慢;店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。

——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。

——在客户方面，拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高，服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。

----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。

——在广告方面，全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深度扩展。近十天内，客流量提高700余人次。营业额提高十万由于。实施“走出去”战略，对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力，我店于昨日终于挂上门面广告，标志着对外开放进入新阶段。建店一年来，我们信守承诺，履行义务，行使权利，赢得较好声誉，促进了客户群的增长。

在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面，工作报告《酒店工作报告》。

坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质

发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。未来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。

完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与分配的政策，奖励有突出贡献的经营管理人员。鼓励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广大员工的积极性。

实施人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善培养、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度。

坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境

我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，十分注意处理好发展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时，有力地维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、发展的速度与酒店可承受的程度统一起来。每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店财政、和员工的承受能力，把握出台的时机、节奏和力度，并根据实施过程中出现的新情况、新问题，及时加以调整和完善。重大改革措施坚持先行试行，取得经验后再逐步推开。努力保持经济稳定较快增长，避免出现大的波动。二是始终关心员工的切身利益，特别是努力解决困难员工生活中的实际问题。三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾。妥善处理突发性、群体性事件，努力把矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌芽状态.

（www.daodoc.com ■）

第13篇：酒店工作报告

集团酒店专题会会议精神学习报告

10月31日，集团公司召开了酒店管理专题会议，会议对2011年前三季度酒店经营情况进行了分析总结，并就加强酒店指标管理体系建设、酒店用品采购集约化管理等一系列问题做专题报告。为了贯彻落实会议精神，促使酒店随后的各项工作更加稳步扎实地开展，海情大酒店组织中层以上管理人员召开会议，认真传达集团酒店专题会的会议精神，要求各管理人员认真学习讨论，并对本部门员工加以宣传贯彻。

本次学习会议由XX总经理主持并传达会议精神。参加会议的各位管理人员认真学习，积极讨论，一致认为集团报告审时度势、高瞻远瞩，能够参考、借鉴国际品牌管理集团的成功方法，结合集团自身状况，总结出一系列行之有效的办法措施，为集团所属各酒店更好地完成各项工作任务、经营目标指明了方向，鼓足了干劲。我们一定坚定信念，创新开展各项经营活动，确保全面完成各项经营指标。另外与会管理人员还结合海情大酒店自身实际情况提出自己的体会、认识及建议如下：

一、酒店经营情况

根据集团酒店专题调研会汇报材料《关于2011年1-9月份酒店经营情况分析的汇报》可以看出，XX大酒店在本年前三季度的经营情况良好，呈现出稳步发展、逐步提高的良好态势，其中收入指标较去年同期增长X%，毛利率（GOP率）较去年同期增长X个百分点，都

有不同程度的提升。利润指标完成情况较去年同期相比降低了X万元，出现小幅度下降，但是根据往年的经营情况来看，随着即将到来的圣诞节、元旦等节日，会迎来一个婚宴用餐、年终会议及用餐的高峰期，在此期间酒店将更加重视对利润的控制情况，全力以赴完成全年利润指标。

二、对专题会上所提问题的体会、认识及建议

1、员工薪酬体系市场化程度不高，难以引进和留住优秀人才随着近年青岛高星级酒店的不断增多，尤其是洲际、希尔顿、喜来登等一些国际知名酒店管理集团管理的酒店进驻岛城，不仅抢占了青岛一些本土老牌星级酒店的市场份额，还造成了大量优秀员工流失，纷纷跳槽到这些新开业的星级酒店，究其根本原因，还是这部分酒店的薪酬水平相对更高、更有竞争力，对星级酒店从业人员更有吸引力。针对这种情况，我们认为需要对所在城市同星级酒店的薪酬水平再做深入调查对比，按照市场情况，将酒店的薪酬水平调整到一个与市场水平接轨的档次，留住并吸引更多的优秀酒店从业人员。

2、服务质量控制缺少先进性

对于酒店服务质量控制情况和宾客满意度调查情况，正如集团在专题会上提到的，我们目前由于缺少先进的系统及工具，只能按照传统的方式进行统计，准确性和时效性不强。

针对这一现状，我们建议集团可以定期派遣酒店方面的专业人员到所属各家酒店进行暗访，或者让所属几家酒店之间进行交流、学习性质的交流暗访，也可以委托第三方酒店管理公司来进行暗访或检

查，加大各酒店对服务质量控制的力度。

另外根据旅游局近期印发《XX市开展旅游标准化试点，创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的通知，XX大酒店做为试点单位之一，正在编制酒店的旅游标准化，并通过了XX旅游局的初审，我们将积极创建旅游行业品牌，坚持以标准化、规范化管理为抓手，以提高产品质量和服务水平为目的，全面落实旅游服务业标准体系，开展旅游标准实施评价，积极探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果评定结合起来，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。

3、员工培训难以到位

由于目前青岛星级酒店大多面临着“留人难、招人难”的尴尬现状，由于工作人手不足的缘故，有时候会出现新入职员工在没有接受完入职培训就得上岗工作的情况，对岗位技能、企业文化等方面的不熟悉，造成了服务质量下降、对企业忠诚度不高等诸多不利因素。对此，对此，我们将加大对新入职员工的培训力度和培训水平，让新员工更加深入、全面的了解XX大酒店，让他们觉得在这能够学到更多的知识、技能和经验，增加对企业的忠诚度。另外建议集团能够统一组织针对各所属酒店不同层次、不同级别员工的集中培训，不仅能让整个集团的员工队伍素质整体提升，也更方便让各个酒店的员工统一理念。

4、加强酒店指标管理体系建设

对于集团将要加强酒店指标管理体系建设，并在酒店指标管理体

系建设中借鉴平衡计分卡管理方法的意见，我们认为是集团在酒店在战略规划和执行管理上迈出的重要一步。

目前集团下属各酒店的经营指标标准不一致，导致各酒店之间缺乏可比性，难以进行比较，找出存在的问题，也阻碍了集团根据市场发展方向进行统一监督与调控。集团在酒店指标管理中推行对标管理，各酒店找出一个统一的指标管理体系，则更能直观的明确各酒店在经营指标中的一些差距，从而找出不足加以改进，有效推动集团向业界最好水品靠齐，是一种直接而有效的指标管理模式。

而平衡计分卡管理在酒店指标管理体系建设中的运用，又避免了单一使用财务指标衡量绩效的局限性，有助于各个酒店行动统一，确定组织目标，服务于集团的战略目标，并通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，有效的将集团的战略转化为各酒店的绩效指标和行动，从而提高集团整体管理水平，获得持续发展的动力。

5、加强酒店用品采购集约化管理

酒店专题会上提到的酒店用品采购集约化，能够将整个集团下属酒店酒店用品采购预算项目归集与汇总，形成规模采购，这样可以避免出现之前各酒店自行采购过程中的一些弊端，我们认为酒店用品采购集约化主要有以下好处：

首先，可以将相同或类似的采购项目进行打包合并，形成采购规模，集中批量进行采购，从而降低采购成本、提高酒店利润；其次可以让集团下属各星级酒店使用统一标准、同一品牌、同样质量的酒店

用品，可以体现出集团各酒店的整体形象和品牌效应，也更能保障供货商物资的整体质量和水平；最后采购集约化管理能更好地堵住各酒店各自采购过程中存在的管理漏洞，完善监督体系，避免一些不必要的损失。不管从哪个方面来说，加强酒店用品采购集约化管理，对于各酒店来说都是有利无弊，减少支出，提升品牌、避免风险的正确决策。

以上便是XX大酒店管理人员经过学习会议，结合集团酒店专题会会议内容和我店实际情况提出的体会、认识和建议。

会后，XX总经理对此次学习会做了总结。他在充分肯定这次会议的同时，提出了五个方面的要求：一是贯彻好集团酒店专题会会议精神，全面抓好专题会各项工作的落实，做到有组织、有措施、有行动、有目标；二是要认清当前面临的形势，加强内部管理，继续完善酒店标准化体系的建立，以更规范的服务标准为宾客服务；三是整合人力资源，提高人力资源管理效益，加快专业人才梯队建设；四是提高对员工忠诚度的重视，加强员工培训力度，完善培训管理体系，另外通过开展系列活动不断增强企业凝聚力，提高各部门主人翁意识，丰富企业文化建设内容；五是加强干部队伍建设，特别是酒店各级管理人员要端正态度，不辜负集团的希望，提高履职责任心，加强沟通，提高执行力，以必胜的信心、高昂的斗志，克服困难，扎实苦干，为圆满完成全年目标任务做出贡献！

第14篇：酒店工作报告

工作报告

从酒店试营业至今已过去半个月，在这期间是酒店最困难的时间段，也是考验每位员工的阶段。这段时间里，酒店每位员工态度都很积极，为酒店做出了一定的贡献。现就前段时间的工作做一报告：

一．对协议客户进行2次宣传和引导消费。已有3家协议客户入住酒店并且表示愿意长期主用我酒店房间。评价较高。

二．每日由酒店总经理带领6-8名员工，在德阳市繁华地区和娱乐场所较为集中的片区进行DM宣传单的派发。单页派发数量已达到10000张。据统计，通过此项宣传途径知晓我酒店的客户已有41位来电咨询，8位入住。

三．由销售部衔接已和多家娱乐场所及餐饮企业达成共识，对方愿意为我酒店派发DM单。（如大自然、夜上海、老渔翁、百分百等）

四．由销售部衔接出租车公司，以返佣形式让其为我酒店宣传并引导需要住店的出租车客人到我酒店消费。此手段较为有效，已有5位客人入住。

在竞争强烈的酒店业中，我公司应注重自身的发展。古人云: 先安内后攘外。在我酒店硬件设施与之同等酒店相比优势较大的情况下，应注重软件的发展。从客人进酒店直接的感官来自两个部门，保安和前台。所以要重视这两个部门人员的培训，必须提

高其专业技能和自身形象、素质。

同时对外的宣传力度一定不能减小，要持续前半个月的宣传工作，且还要有加大力度。初步安排六月份下旬工作如下：

一．协议客户；销售部应重新安排制定协议客户的分类，有专人做市场调查（调查任务分:客户的背景调查、德阳酒店业的宏观趋势和同等酒店的销售情况及模式）收集完资料后，酒店高层开会，审定协议客户的公司背景及消费能力并制定公关计划。争取以最少的资金投入，在最短时时间内拉拢客户。

二． DM宣传单；单页的派发是现在广告推广的重要途径。我酒店应坚持每晚出外派发单页。派发的目的是让德阳市群众更深的记住我酒店，每天让一定的群众（特别是车主）形成一种强制型记忆。下旬的单页派发应达到16000-20000张。

三．异业联盟；在不违反的对方利益的情况下，任何企业都能接受互惠互利的合作。所以销售部要继续发展合作企业，到7月初至少达到8家合作企业。

四．出租车合作；出租车是城市的又一主要交通工具，其覆盖率广，受众人群之大，传播力度之强。销售部还要坚持对出租车关系的维护和发展。一定要坚持、按时给司机返佣，留下好的口碑。

五．以上工作如顺利开展，在7月初酒店入住率应达到30％左右。

酒店全体员工要严格履行自身职责，绝对服从上级安排。

各职能部门要精诚团结，相互合作。具体工作由2次会议商定后分配。

销售部：XX

2011-6-16

第15篇：酒店工作报告

各位同志:本人2004年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。

一、过去一个月工作的回顾凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢；店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋

进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。——在客户方面，拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高，服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。——在广告方面，全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深度扩展。近十天内，客流量提高700余人次。营业额提高十万由于。实施“走出去”战略，对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力，我店于昨日终于挂上门面广告，标志着对外开放进入新阶段。建店一年来，我们信守承诺，履行义务，行使权利，赢得较好声誉，促进了客户群的增长。一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。一个月来，凯瑞精神文明建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高。酒店治安状况好转，员工安全感增强。——精神文明建设取得新成果。学习宣传董事长“765321”重要思想活动深入开展。坚持依法治店和以德治店相结合。思想道德建设继续加强下一个三年计划的创立，激发了全店上下的热情，增强了凯瑞人的自豪感和凝聚力。各位同志！过去一个月，“传单宣传”，“门面广告”计划胜利完成，“热情迎宾”局面形成。“拜访客户”计划开局良好。这个月，是全店上下在董事长的各会议精神指引下，沿着开瑞特色道路阔步前进的一个月；是凯瑞面貌日新月异、各项事业蒸蒸日上、菜品质量显著改善的一个月；是我店稳定、团结、市场影响日益扩大的一个月。本人认真履行职责，为促进酒店繁荣、增进员工福祉而努力！在过去一个月工作中，我始终坚持以董事长三高一贵战略为指导，认真贯彻“76321”重要思想，解放思想、实事求是，全面执行酒店的基本路线和基本纲领，牢牢把握经济效益建设这个中心，大力推进广告宣传，正确处理发展稳定的关系。在酒店丰富生动的实践中，积累了不少有益的经验。下一步想法：１。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。发展必须有新思路，有市场、有效益的速度，才是真正的、健康的发展。我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。２。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置，巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。３。坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市场、加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。４。坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。未来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与分配的政策，奖励有突出贡献的经营管理人员。鼓励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广大员工的积极性。实施人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合，加强经营管理人才和专业技术

人才队伍建设，完善培养、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度。[1][2]下一页

第16篇：酒店工作报告

酒店工作报告范文

各位同志:

本人2004年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余，酒店工作报告范文。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。

一、过去一个月工作的回顾

凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢;店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。

——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。

----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。

一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。

一个月来，凯瑞精神文明建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民-主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高，工作报告《酒店工作报告范文》。酒店治安状况好转，员工安全感增强。

——精神文明建设取得新成果。学习宣传董事长“765321”重要思想活动深入开展。坚持依法治店和以德治店相结合。思想道德建设继续加强下一个三年计划的创立，激发了全店上下的热情，增强了凯瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志!

过去一个月，“传单宣传”，“门面广告”计划胜利完成，“热情迎宾”局面形成。“拜访客户”计划开局良好。这个月，是全店上下在董事长的各会议精神指引下，沿着开瑞特色道路阔步前进的一个月;是凯瑞面貌日新月异、各项事业蒸蒸日上、菜品质量显著改善的一个月;是我店稳定、团结、市场影响日益扩大的一个月。本人认真履行职责，为促进酒店繁荣、增进员工福祉而努力!

在过去一个月工作中，我始终坚持以董事长三高一贵战略为指导，认真贯彻“76321”重要思想，解放思想、实事求是，全面执行酒店的基本路线和基本纲领，牢牢把握经济效益建设这个中心，大力推进广告宣传，正确处理发展稳定的关系。在酒店丰富生动的实践中，积累了不少有益的经验。

下一步想法：

1。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益

发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。发展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。

2。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置，

巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。

第17篇：酒店工作报告

以下是一篇工作报告，欢迎大家浏览借鉴！

各位同志:

本人xx年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。

一、过去一个月工作的回顾

凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢；店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。

——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。

----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。

一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。

一个月来，凯瑞精神文明建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高。酒店治安状况好转，员工安全感增强。

各位同志！

过去一个月，“传单宣传”，“门面广告”计划胜利完成，“热情迎宾”局面形成。“拜访客户”计划开局良好。这个月，是全店上下在董事长的各会议精神指引下，沿着开瑞特色道路阔步前进的一个月；是凯瑞面貌日新月异、各项事业蒸蒸日上、菜品质量显著改善的一个月；是我店稳定、团结、市场影响日益扩大的一个月。本人认真履行职责，为促进酒店繁荣、增进员工福祉而努力！

下一步想法：

１。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益

发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。发展必须有新思路，有市场、有效益的速度，才是真正的、健康的发展。我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。

２。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置，

３。坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争

在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市场、加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。

４。坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质

５。坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境

６。坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质检部

建立和完善凯瑞店规店制，，转变质检部职能，转变工作方式和工作作风。这一个月，我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展。首先对提成制的严格把关。有效的激励了员工订餐。

在凯瑞经济发展条件下，质检部职能主要是经济调节、部门监管、员工管理和公共服务。质检部该管的事一定要管好，不该管的事坚决不管。要协调好决策、执行和监督的职能。

本店十分重视管理队伍和作风建设。从一开始就对质检部

第18篇：酒店工作报告

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各位同志:

本人xx年10月就职于XX食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。

一、过去一个月工作的回顾

——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。

----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。

一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。

各位同志！

下一步想法：

１。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益

２。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置，

３。坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争

４。坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质

５。坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境

６。坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质检部

本店十分重视管理队伍和作风建设。从一开始就对质检部工作人员提出“廉洁、勤政、务实、高效”的要求。强调牢记自己是员工公仆，全心全意为大家服务；恪尽职守，敢说真话；从严治政，不怕得罪人；清正廉洁，惩治腐败；勤奋学习，刻苦工作。这有力地促进了廉政建设，提高了政务效率，密切了上层与员工的联系。我深切体会到，只有不断加强质检部自身建设，才能更好地适应凯瑞建设的新形势，使各级部门成为员工真心拥护和满意的质检部！

一年来，我店各方面的成就确实来之不易。这些成就，是以董事长行洪志为核心的第一代领导集体正确领导和决策的结果，是大家齐心协力、艰苦奋斗的结果。这里，我表示崇高的敬意！向大家对我的信任和支持，表示衷心的感谢！向关心与支持凯瑞建设的各位战友，表示诚挚的谢意！

各位同志！

董事长未来三年计划制定了我店在新世纪新阶段全面建设发展的宏伟蓝图和行动纲领。我们强大的凯瑞已站在更高的历史起点，迈上新的辉煌征程。任何艰难险阻都挡不住凯瑞人胜利前进的步伐。展望凯瑞未来，前景无限美好。我坚信，全店上下在以董事长的领导下，同心同德，奋发图强，一定能够把凯瑞国际化事业不断推向前进，从胜利走向更大的胜利!

第19篇：酒店工作报告

各位同志:

本人～年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。

一、过去一个月工作的回顾

——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。

----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。

一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。

各位同志！

下一步想法：

１。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益

２。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置，

３。坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争

在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。

４。坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质

５。坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境

我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，十分注意处理好发展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时，有力地维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、发展的速度与

第20篇：酒店工作报告

2011年度酒店工作总结

一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。在董事长XXX先生的带领下，一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，使经营全局持续平稳、向好。

2011年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的良好局面，主要得益于在董事长XXX先生的领导下，在经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：

（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长

2011年是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。酒店硬件装修陆续的完善对日常经营的创收带来了一些影响和困难，但各部门克服种种不利因素，团结一心、振奋精神、迎难而上、立志争先，努力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。

（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

2011年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。为2012年创评“四星”而进行硬件的再次局部装修和改造。改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色格调的同时，刻意凸显花园式主题酒店的秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。打造人与自然和谐相融的温泉景区以及前卫恢宏的现代都市宴会厅等焕然一新的酒店产品，将珠联璧合，相映成辉，形成酒店独特的经营风格及品质优势，对酒店今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。

（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕

争创一流酒店，争树一流品牌，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。今年以来，酒店服务品质、管理模式和经济效益备受业内称道和上级主管部门褒奖，先后三次参加市

旅游局主办的宣传活动，展示了酒店的优质形象。在市政府推行“创模”工作中，我店积极响应，贴合“创模”标准，打造花园式、无烟式酒店。

一系列改造进一步提升了酒店的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质酒店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。

（四）打造精细服务品牌整体服务水平提升

做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我店服务品质建设的核心内容。培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系。

通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。通过专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻找差距，促使广大管理者和员工主动适应新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，2011年组织和开展了三个方面的主要培训：

在岗培训（2月-5月期间由酒店营运总监xxx担任培训讲师，培训内容为：①、酒店礼仪培训，提升酒店整体形象；②、酒店优质服务培训，提升酒店服务质量；③、团队建设培训，提升酒店优质团队；④、技能培训，提升人员技能水平）。

拓展培训（7月-8月酒店全体员工开展夏季军训大练兵，通过这次培训，让全体员工锻炼了个人的意志品质，也培养了集体荣誉感及加强团队合作精神）。

外送培训（消防培训两批及救生员培训）。

（五）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进

2011年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：继续实施安全管理部门负责人责任制，加强“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与”安全生产监管责任体系；对消防设施设备、配电房、安全疏散通道、竹楼、厨房、停车场等重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治理工作，实

现隐患排查治理制度化、规范化、经常化；根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日如春节、五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能，加强安全生产标准化建设，基本建立了安全生产标准化管理体系，并通过了开业前消防安全验收，取得了合格证书，以及娱乐经营许可证及其他证件的办理。

以上是2011年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒的看到管理运营中存在的以下不足：

1.员工安全意识不强，对应知应会掌握学习不够，培训有待加强。2.温泉是一个高危行业，对安全巡视、宣传不够，如2011年元月十日XX市伙专协会职工XXX入住，19：30时泡温泉，由于温泉部未及时发现突发疾病死亡；8月5日晚XXX一行泡温泉，XXX本人受伤。 3.内厨油烟区域清理未按照规定的每季度必须清洗一次。 4.对新进员工未培训就上岗。 5.经营方面：存在价格。

6.服务方面：跟踪服务差，指示牌不清晰，个性化、人性化服务未体现，语言服务、普通话不规范，开口服务差，对酒店温泉的介绍内容不流畅。7.卫生：死角卫生，烟头、纸等，厕所异味大。

2012年工作目标

1.一抓、二提高、一杜绝、二消灭  一抓：抓酒店经济效益。

 二提高：（1）提高员工素质，提升酒店整体形象；（2）提高服务质 3

量及培训工作。

 一杜绝：火灾、爆炸事故。

 二消灭：（1）消灭员工轻伤及以上事故；（2）消灭顾客伤亡事故。 2.确保经营目标一一实现。 3.整章建制，抓管理。 4.经营场所改造及维护。

《酒店应聘工作报告范文.doc》