国美电器工作总结
推荐第1篇：国美电器
国美电器
2013年7月19日，国美电器控股有限公司（香港联合交易所代号：493.HK，以下简称“国美上市公司”或 “上市公司”，全集团简称为“国美”或 “集团”）宣布，预期上市公司2013年上半年之母公司拥有者应占利润将转亏为盈，盈利能力有明显大幅改善。根据上市公司对最近期管理账目的初步审阅，期內主要受惠于2013年上半年上市公司销售收入比去年同期有所上升；以及2012年上市公司与本公司的关连人士合营电子商务完成后，本公司的关连人士将承担电子商务的40%亏损。同時預期2013年第二季度上市公司之母公司拥有者应佔利润相比2013年第一季度將有超過100%以上的增長。
2013年上半年，借助中国家电行业逐步回暖态势，国美全力拓销售、控费用，持续执行线上线下融合的多渠道零售商战略，集团内部形成了贯穿线上线下业务的一体化组织和流程，同时通过统一采购、运营，实现线上线下的全面共享，各项主要财务数据均稳步攀升。
国美电器总裁王俊洲先生表示，集团已全面执行“线上线下全面融合的多渠道零售商”战略，对未来发展方向有了更深的理解；在转型的路上又迈出了坚实的一步，对前景充满信心。
在多渠道零售商战略的引导下，面对未来中国家电零售市场蕴含的巨大潜力，国美将坚定不移继续做好各项战略工作：
（1） 线下连锁实体店：在一级市场，将继续采取优化网络、加快店面的调整升级、提升单店盈利能力的经营策略；在二级市场，将加快组织人才物流等方面的配套建设，继续采用中心店+卫星店的模式，并进行快速网络布局。
（2） 线上电子商务：集团将继续坚持自主经营与平台经营的协同策略，向线上全面推进高毛利的差异化产品及扩充新品类发展，来提升电商综合毛利率；并通过与线下门店共享供应链及后台系统，以控制电商成本；同时通过精细化管理，以及购物体验的提升，最终实现电商的可盈利和可持续性发展。
（3） 强化供应链能力：以商品经营为核心，打造低成本、高效率的供应链平台。同时通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供货商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供货商合作效率，降低交易成本。
（4） 商品拓展：通过自主经营和平台经营模式进行新品类的扩充，提高商品丰富度；同时，集团也将进一步推动以ODM/OEM、独家包销商品为主的差异化商品的开发和销售。
（5） 物流仓储和售后服务：坚持轻资产发展模式，由中央物流基地、二级区域物流中心组成线上线下共享的物流体系，最终通过门店人员配送、顾客门店自提以及第三方配送等方式，提供最后一公里配送服务。同时，本集团大力拓展延保服务这一差异化服务产品，并希望通过积极申请虚拟运营商的牌照以进一步发展运营商业务。
（6） 企业文化建设：继续以“信”为核心的企业文化和品牌理念来支撑公司的未来发展，并以“被信任，是一种快乐”作为公司理念，致力于成为备受信赖的世界级零售企业 。
王俊洲先生总结说，展望未来，我们坚信中国家电零售市场依然蕴含着巨大的发展潜力，国美在这个市场里仍然有广阔的发展空间。面对未来的机遇和挑战，国美将不断发挥自身优势，重塑中国家电零售模式，明确落实“多渠道零售商”的三年发展战略。
推荐第2篇：国美电器培训中心
搭建起人才培养框架很关键——访国美电器有限公司培训中心总监 赵克欣
问：机构越庞大，人力资源的管理工作越难做。国美庞大的运营体系下，对于员工的培训有哪些心得可供业界借鉴？
答：国美对于员工的培训标准的设计，比较强调实用性。
一是实战型培训。国美所有的培训，都需要把理论跟实践结合在一起，跟员工的岗位结合在一起。
国美对于员工的培训，是一种“倒推式”的培训。先分析员工的工作内容，再把这种工作内容行为化，行为化之后把这些内容“打碎”变成“碎片”。与这些“碎片”所对应的，是员工需要什么样的能力和知识，再综合起来形成培训课件。
在形成课件的过程中，还会形成一套实操方案。这一实操方案可以运用到员工的学习项目当中去。国美当前的培训，从一开始就是从员工所需要具备的知识和内容着手，进行倒推，因此起到的实际效果很好。
第二是网络化发展。国美太大了，1200家门店覆盖了全国各个城市。这样一个网络化的运营系统，必须通过网络化的培训方式去满足培训需求。网络体现为两个方面，一个是物理的网络，国美目前有72所零售学校所构成的大学网；另一个是虚拟的网络，就是国美E学院，即E-LEARNING远程教育平台。网上大学的好处是，不用学员天南海北地到处飞，可以节省至少50%差旅费用，而且学员完全可以灵活选择自己方便的时间去学习。
第三是全岗位覆盖。有人说，不是那么关键和重要的岗位也要培训吗？答案是一定要。假设国美运营着一架商业机器，这架机器每个部件的运行效率都决定着整体效率，任何一个岗位不胜任岗位要求，
就会对整体的效率造成损害，成为木桶效应中的“短板”。就是出于这样的假设，我们把所有岗位都纳入到培训体系中。
最后是低成本驱动。零售业是个既忙又微利的行业，低成本驱动是公司各项业务的宗旨，培训业务也不例外。不过，培训的低成本不是砍钱，而是优化成本结构。最显著的优化就是“网络化”措施。原来的培训，学员天南海北聚到一个地方，大部分费用支付在交通费、食宿费，我们统计过，大约达到75%左右。现在就不需要了，我们把75%的钱都投入到其他培训项目中去，在总培训预算不变的情况下，结构优化使得培训效果实现倍增。
问：培训与发展在企业人力资源系统里的作用是什么？
答：财务指标、顾客满意指标、营运指标及培训与发展指标是企业发展的四个方面的指标。一个企业能否实现基业常青，一定要靠四个方面的均衡发展。
开玩笑地说，人力资源管理的工作很简单，比一个家庭主妇还简单。家庭主妇开门七件事，柴米油盐酱醋茶；而人力资源三件事就搞定了——组织、能力和动力系统建设。这三件事做好了，企业就风声水起，兴旺发达。
当然，这三件事情做起来并不容易，是一个庞大的系统工程。而培训与发展，就属于企业能力系统建设的一部分。在能力系统建设的链条上，培训与发展在最后一个环节。那么，链条从哪里开始？它不是从愿景开始，而是从企业的使命开始。
什么是企业使命？就是企业为什么而存在，为什么发展壮大。没有这个使命，就没有企业存在的理由。接下来是愿景，是企业未来10-15年的样子。再往下是战略。战略是选定一个适合自己的“战场”，分析在哪里企业可以战无不胜。战略周期大概是三年五载，一个周期完成，但中间应因内外环境的改变而进行调整。
配套战略的要求，就会有相应的工作流的要求。简单地说，由工作流导出组织架构，由组织架构导出岗位序列，由岗位序列导出任职资格，由任职资格导出岗位标准行为，由标准行为导出能力模型和测评系统，从能力模型向下就导出培训和发展了。
如果使用这样的测评系统对员工甲进行评估，就可以得出员工甲能力上的长短板，而短板中适合培训解决的部分，就是需要培训和发展的业务范围。
问：您认为一个好的人力资源管理者，对企业发展起到了怎样的作用？
答：一个好的人力资源的管理者，应该为一家公司带来三样东西。有了这三样东西，即使某一位管理者离开，继任者也能非常快地上手，并且在上一任留下的良好基础上继续快速地开展工作，而不是把很多东西推倒重新再来。
一是一整套的标准化的管理制度和流程。这种既有的标准化流程，可以使管理有标准可依，也可以使后来者不再需要像登山一样从山脚往上爬，而是在既有的基础上继续攀登。二是一支训练有素、战斗力强的团队。三是依据这种标准化的流程而逐渐形成的一种企业文化。
问：百货零售企业当前进入新一轮快速扩张期。在您看来，不少企业在培养人才方面的主要欠缺是什么？
答：对于零售业人力资源的管理来说，管理者的意识非常重要。
每个零售业高层管理者都有自己的一套管理经验，这些东西一经提炼和概括，其实就是一种理论。但对于不少管理者来说，这一提炼往往没有完成，他们自身也没有这样的意识。
在这种情况下，要想实现突破有两种形式。一是一把手自身要有这种提炼的意识。但从实际情况看，更多的是需要有一个平台，需要借助外力，帮助管理者对其既有的管理和运营经验进行提炼。这就如小孩儿练字，需要临摹，其实临摹并不难，但关键的是，临摹需要的模子首先要有。
所以，在人才培训的过程中，如何能够搭建起一个框架非常重要。作为企业来说，一定要能为员工搭建好一个框架，这个框架就好像存了很多个“抽屉”。不同的员工需要用的时候，只需要找到自己相对应的“抽屉”，然后拿出来运用就可以了。
推荐第3篇：国美电器介绍
公司概况
国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1400多家，年销售能力1500亿元以上。
2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。
2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略，抓住市场需求增长的商机，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，兼顾发展和利润，领导中国家电零售市场。
作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
作为社会企业公民，国美电器在重视自身发展的同时，更积极履行社会责任、践行公益事业，回报社会。2010年中国内地发生严重旱灾和地震灾害，国美电器向重点灾区累计捐赠710万元现金和100万元物资。2008年5月，国美电器向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，并向中国红十字会中国红项目、中国扶贫基金会分别捐赠150万元和232万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站和解决基本体育设施缺乏问题。2006年7月，国美电器向潮汕星河奖基金会捐资人民币500万元，作为奖学助学基金，用于支持和鼓励品学兼优的星河奖获得者，帮助更多的贫困学生完成学业。2005年1月，国美电器发起“让世界充满爱”援助印度洋海啸受灾国孤儿活动，并率先捐资1000万元，成为当时第一个帮助受灾国进行灾后重建的中国企业。
奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。
企业文化
国美使命 —— 成就品质生活
国美愿景 —— 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值 —— 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越
核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道 —— 创新 开放 合作 竞争
经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念 —— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长
人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
国美精神 —— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精
待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
国美象征 —— 鹰
翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。
国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。
国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。
招聘政策
二十年的发展使国美电器有限公司经历了从成长到腾飞的历程，在创造一个又一个商业奇迹的同时，国美形成了自己“以德为本，立德立人”的用人观和“重诺守信，诚信为本”的价值观，并成为企业发展强大的内在驱动力。
“德”是国美选择人才的首选标准。招聘环节非常注重对品德的考核。国美选人不但看重人的业务能力和工作业绩，更看重应聘者在以往工作历史中的道德准则和行为表现。“德”也是国美培养人材的首选条件。“先挑老实人再挑聪明人”作为国美人才培养选拔的首要条件，在国美“蓄水池工程暨管理实习生计划”、“管理人员1+1培养计划”、“内部竞聘机制”等人力资源管理制度中得以具体实施。国美在注重对员工的公共道德和职业道德培养的同时，坚持公平、公正、公开的育人原则，为员工提供宽松的工作环境，为愿意加入国美的新人和快速提升自我业务与管理能力的员工提供广阔的发展空间。用人格化的管理方式增加员工对企业的归属感和荣誉感，使国美文化内涵源源不断地转化为员工扎扎实实地为企业、为社会服务的精神动力。
国美注重员工的职业生涯规划和培训。从2002年开始，在全国范围内启动了“蓄水池人才培养工程”。在国内重点大学中遴选优秀的应届本科及以上学历毕业生，为他们设计一条有针对性的职业发展道路，从基层岗位做起，经过2-3年的培养，使他们逐步成为具备丰富的专业知识和管理技能，熟悉公司组织结构和业务模式的中层管理人员。
推荐第4篇：国美电器控制权之争
浅析国美之争及由此的启示
摘要：国美电器控制权之争，终于以国美电器董事局胜出而落下帷幕。这场纷争和围绕这场纷争所发生的激烈争论，凸显了在中国这个古老的大地建立现代企业制度所遭遇到的观念上的冲突与碰撞，反映出中国公司治理的 特殊性，因此，这场纷争，必将是中国的公司发展史上一个里程碑性的事 件，值得深入研究。
关键词：国美之争 公司控制 现代企业制度
起因：国美股东会之乱 大股东否决贝恩董事，在贝恩投资入股国美电器8个多月后，在国美电器正在走出危机恢复正增长的情况下，拥有31.6%股权的国美电器大股东在2010年5月11日的年度股东大会上突然发难，向贝恩投资提出的三位非执行董事提出了反对票。
结果：黄败陈胜，国美之争暂告一段落
2010年9月28日19时消息，国美电器控制权争夺战揭晓，国美电器集团总裁陈晓获胜。国美大股东黄光裕提出的5项议案，除了撤销配发、发行和买卖国美股份的一般授权获得通过外，另外撤销陈晓、孙一丁的董事职务，及委任邹晓春和黄燕虹为执行董事的提案均未能通过。
黄光裕失败的原因：首先，支持黄光裕的人多数不具有投票权。
其次，黄光裕过多地强调了大股东（后来改口为“创始股东”）的利益，这令其他众多中小股东不悦，因为这等于无视他们的利益，等于将大股东利益凌驾于他们利益之上。 再次，黄光裕推举的两个董事候选人太不济事。
陈晓会赢的原因：首先，陈晓已经用事实证明他有能力带好国美。2008年11月份以来，陈晓和他的管理团队，力挽狂澜，拄大厦之将倾，不仅让国美转危为安而且还交上了一份不错的答卷（2010上半年报告）这是有目共睹。其次，陈晓一直诉求要建立一个遵循现代企业规则、以股东价值为指引、治理完善的企业，这实际上将黄光裕定位在了“以大股东为重，时刻将大股东利益凌驾于其他股东之上”的位置，其他投资者当然会做出自己的选择，没有人愿意看到一个为所欲为的大股东。
对于这场纷争，不仅当事双方互不相让，社会舆论也分为两大阵营。 在黄光裕的支持者看来，黄光裕既是 国美电器的创始人，也是大股东，国美电
器理应“姓黄”，陈晓等人不过是受雇于黄光裕，其行为是“保姆赶走了主人”。而陈晓的支持者则认为 国美电器已经是公众公司，“没有姓 氏”。于是，纷争的双方以及社会公 众均发出了“谁的国美”这一追问。“谁的国美”？这一追问，问出 了现代公司制度的本质和核心。公司究竟应当归谁所有？这个问 题从公司诞生的第一天起就争论不休。“资本至上”“股东中心”主义者 认为公司归股东所有，其逻辑思路是： 既然公司是由股东出资设立，那么理 所当然地归股东所有。所谓“所有权 与经营权分离”中的“所有权”就是指股东对公司享有所有权。因此，现代企业制度就是在这一理论之上所创立的制度。但是，这一理论却不断受到挑战。在挑战者看来，股东出资设 立公司，无非是向公司投入了生产资料，是生产要素的提供者，但是光有 生产资料是不能创造财富的，还必须有劳动者提供劳动。因此，劳动者与股东一样，也是生产要素的提供者，只不过所提供的要素不同而已。既然 同样是生产要素的提供者，为什么公司独归股东所有？另外，股东所提供 的股本，仅仅提供了部分生产资料，公司为了扩大再生产，还需要向债权 人借入资金（也包括公司对材料供应商、客户的负债），这些债权人要承担 公司的经营风险，一旦公司经营不善，破产倒闭，他们的债权将会无法完全实现。从这个意义上来说，债权人也是公司生产要素的提供者，公司是否也应当归他们所有？另外，公司不免要和社会公众发生各种各样的关系， 社会公众是否也应对其享有权利？也就是说围绕公司这个结点，存在着很多权利主体，这些主体的利益有时并不完全一致。如果完全奉行股东中心主义，认为股东利益最大化是天经地义的，那么，就很难防止股东损害劳动者、债权人和社会公众的利益，因 此“资本至上”和“股东中心主义” 的观点存在缺陷，应当予以修正。依此思路，公司归属合理的结论应当是不应当仅仅归股东所有，也应当 属于劳动者、债权人和社会公众。
二、公司的权力 ：应各行其道
在公司的权利（权力）主体中， 股东权利（权力）是最重要的权利（权 力）。股东权利就是股东对公司所享 有的股权，是基于股东出资人身份而 产生的权利。股权概括起来就是公司股东享有资产收益、参与公司重大决策和选择管理者等权利。尽管股东享有上述权利，并不意味着其可以随意行使这
些权利。而是要由公司的全体股东组成公司的股东会或股东大会，作为公司的最高权力机构，行使权利。股东会或股东大会的权力源于法律和公司章程的规定，同时也必须在法律和公司章程规定的权力范围内行使职 权，否则就是越权。而股东行使其股权的方式是按照其持有公司股份的比 例或股份的多少，在股东会或股东大会上行使表决权。除了某些权利如知情权、建议权等股东可以自己行使外，绝大多数权利必须通过股东会或股东大会行使。否则，就是滥用股东权力。因此，无论是股东会或股东大会行使权力，还是股东行使权力，都必须在法律规定的范围内按照法定方式行使，否则即为越权或滥用权力。公司另一个重要权力就是公司的经营管理机构和经营管理者对公司的经营管理权。现代企业制度核心内容之一就是所有权和经营权分离，股东作为所有者通过股东会或股东大会行使股东权利，公司的经营管理权交由公司的经营管理机构和经营管理者行使。公司的经营管理机构和经营管理 者包括董事会和董事以及以经理为核 心的公司高级管理人员。公司的董事由股东会或股东大会 选举和更换。董事组成公司的董事会。董事会是公司的管理机构和决策机构，向股东会或股东大会负责并向其 报告工作。董事会的权力来源于法律、公司章程的规定和股东会或股东大会 的授权。法律赋予董事会的权力股东大会或股东大会无权剥夺，公司章程规定董事会享有的权利，股东会或股东大会除非通过修改公司章程的方式予以取消外，亦不能以其他方式剥夺。股东会或股东大会授权董事会行使的权力，非经法定程序不能取消。同时，董事必须履行对公司的忠实义务，董事必须在法律公司章程规定的范围内行使权力，董事会也必须在法律和公司章程规定的范围及股东会或股东大会授权范围内行使权力，既不能失职，也不能越权或滥用职权。以经理为核心的企业高级管理人员组成公司的经营机构。经理由公司董事会聘任，其他高级管理人员由经理聘任或由经理提议董事会聘任。经理对董事会负责。经理的权力同样来 源于法律、公司章程的规定和董事会的授权。法律、公司章程为经理规定的权力，董事会无权剥夺。董事会授权经理行使的权力，非依法定程序不 能随意剥夺。经理必须履行对公司的忠实义务，必须在法律和公司章程规定的范围、董事会授权范围内行使权力， 既不能越权或滥用职权，也不能失职。公司还有一个权力就是监督权。 这
是一个由监事会、公司职工等多个主体分别行使的权力。以上就是公司的权力及其架构。 理想的权力架构是各权力在其权力范围内行使，既相互制衡监督，又运行有效。这才是一个公司基业常青的制度保证。回到国美这场纷争，黄光裕作为国美电器的股东，依法享有资产收益、参与公司重大决策和选择管理者的权利，他在8月4 日以书面的形式向国 美电器董事局提议召开临时股东大会，审议其提出的五项议案，符合法 律和公司章程的规定，是正当的，无可厚非。其所提出的议案能否被通过，须由出席临时股东大会的股东的表决来决定。以陈晓为首的董事局，在公司没有召开临时股东大会或临时股东大会没有作出决议前，据理力争，拒绝单一股东的要求，也是正当的，亦无可厚非。而黄光裕方面7月19日开始与国美董事局进行谈判，要求陈晓等人辞职，是滥用股东权力。同样，如果陈晓等人听命于黄光裕，而自动辞去职务，则为失职，是不负责任之举。
三、公司控制 ：中外各不相同
这场纷争也反映出中国公司控制权由大股东控制的现状。在中国的公 司中，尤其是在民营企业中，所有权和经营权并没有实现真正的分离，一般情况下，股东既是出资人，也是公司的经营管理者，公司的权力无非是 在股东间进行分配，比如大股东担任董事长，二股东担任总经理，三股东担任监事长，等等。公司的股权结构是高度集中，而不是分散。因此，中国公司，尤其是民营企业，股东控制公司尤其是大股东控制公司已经是一种常态，是普遍现象。而职业经理人控制则为特例。
欧美等国的公司控制正好与中国相反。在欧美等国的公司中，尤其是大公司，股权高度分散，在有些公司中，甚至找不到持股超过 5% 的股东在这样的公司中，公司是不可能由股东控制的，更没有哪个大股东可以控制公司，而是由管理层控制的。因此，在欧美等国，管理层控制公司是普遍现象，而股东控制公司则为特例。
四、中国公司治理 ：特殊路径的选择
中国的民营公司并没有真正的实现所有权和经营权的分离。无论是上市公司还是非上市公司，公司几乎都是由大股东控制，在这种状况下，公司的董事会、监事会几乎形同虚设，而管理层不过是听命于“东家”“掌柜” 的，几
乎不存在管理层控制公司这种现象和可能。因此，中国公司治理作为一项制度安排，尽管也应当考虑管理层控制公司的代理问题，但是首要的、重点的是应当研究如何制衡大股东权力的问题，这是中国公司治理的国美电器这场纷争，终于使人们看到了有一种制衡大股东力量的出现。一方面，管理层敢于对大股东说 “不”，体现了管理层对大股东的制衡，另一方面，大股东对公司控制权志在必得的争夺，也是对管理层最有力的监督。从权力相互制衡这一角度而言，国美电器这场控制权之争是具有里程碑意义的。
五、公司治理 ：一道没有定解的方程
公司治 理，不仅有赖于制度安排，还受制于历史、文化、社会心理 对股东、企业经营管理者、员工的影响，甚至与企业家的性格、见识、胸怀、修养、素质有着极大的关系。因此，公司治理光有制度上的安排是不 够的，还要依赖公司文化的建设。这一点，从国美电器这场纷争中，反映得淋漓尽致。中国长期的封建统治，帝王思想、权力欲望、家天下等观念对人们思想的影响根深蒂固。反映在公司治理上，就是个人权力色彩极其浓厚，一人说了算，其他人只能惟命是从。董事会、监事会、管理层要么形同虚设，要么就是听命于大股东的工具。不存在权力的制衡和监督。在此种情况下，公司已不单纯是一个盈利的工具，也是一个满足个人权力欲望的工具。正是因为如此，对公司的控制欲和占有欲就显得极其强烈，黄光裕即便身陷囹圄，也要力保其对公司的控制权，就是一个明证。而企业家的胸怀、性格和见识、以及由历史、传统和文化所形成的心理，也会影响到公司治理。因此，公司治理只能有共同的原理，而不会有普适的模式。有效的公司治理，既要有良好的制度安排，也要综合考虑历史、文化以及企业家的性格、胸怀、素质、修养等各方面因素。
参考资料：
1、腾讯网—腾讯财经—国美电器控制权之争
2、百度百科—国美股权与控制权之争
3、新京社论—国美之争启示中国企业管理
4、《商务周刊》杂志：国美案的五个追问
推荐第5篇：国美电器战略分析
国美公司的战略环境分析
一、国美电器的外部环境分析
企业所处的外部环境具有变化性和复杂性，企业为了生存与发展必须时刻了解和分析外部环境的变化和影响，从而为了适应环境的变化而改变或改善企业的战略，形成于环境平衡和匹配的、具有企业独特风格的企业战略。
企业外部环境主要分类为宏观外部环境——政治法律因素、经济因素、社会人文因素、技术因素，以及行业环境。它们的关系如图：
1、政治法律因素 （1）、中国在改革开放30年中，经济飞速发展，社会安定和谐，并顺利得从社会主义计划经济过渡到社会主义市场经济。在经济全球化的背景下，相关行业法律法规、行业标准得到实施和发展，并且日益完善。 （2）、随着《物权法》、《劳动合同法》等法律的颁布，法律环境日益完善。 （3）、中央政策在金融危机的影响下，提出“扩大内需，保持增长”的政策，并推出“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”等措施。例如：商务部首先出台了《关于健全旧货流通网络的意见》。 （4）、随着全球气候严重恶化，我国为达到国际环保的要求，提出“低碳”相关政策。例如：国家发改委联合下发了《关于开展“节能产品惠民工程”的通知》、财政部又制定并下发了《“节能产品惠民工程”高效节能房间空调器推广实施细则》等。
（5）、2010年8月17日，台湾立法机构通过《海峡两岸经济合作框架协议》。
2、经济因素
（1）、随着全球经济的回暖，家电行业发展速度也有所回升，并且有继续加速的趋势。
（2）、在经过多次下调利率之后，中央银行在今年10月20日，将存贷款率上调0.25个百分点。
（3）、人民币汇率上涨、对外升值3%。
（4）、通货膨胀加剧，物价上升，导致能源、原
材料等价格大幅度上升，而劳动力价格也有上升的趋势。
（5）、农村仍存有大量的购买需求，在新政策的推动下，会成为一个巨大的消费市场。
(6）、中国小家电市场销售量、销售额虽增幅下降，但仍然保持着增长势头。同时，中国小家电产业集群初步形成。而且，中国小家电行业整体盈利水平高于家电行业。中国小家电市场潜力大。 3.社会人文因素
(1)、中国人口超过13亿，其中绝大多数进入“中产阶级”，对生活质量的要求更加高，对各类产品的需求很大，因此市场潜力很大。
(2)、中国消费者的教育文化水平稳步提高，对产品的要求提高，对产品的认识和分析能力提高。
(3)、消费者消费观念的转变。绝大多数的消费者消费观念趋于理性，注重实用性和性价比，而环保消费观念也在逐步提高。
(4)、信贷消费观念正在逐步形成。 4.技术因素
(1)、随着信息技术和管理理论的结合，各种高效的企业管理信息系统的建立和完善，提高了企业在各个环节的效率，使企业的管理与决策趋于科学化、高效化、简单化、节能化。国美电器已经成功完成了ERP技术的整合，基本实现了信息化经营管理。
(2)、电子商务的发展，将“虚拟商场”得到巨大的发展，为企业开拓了新的销售渠道。网上购物必将成为一种新的购物模式。2010年8月30日发布的《中国电子商务报告(2008-2009)》显示，2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。 二，竞争者分析
1， 供应商讨价还价的能力
目前国内外各大家电生产企业都与国美建立了合作关系，这些生产企业作为国美的供应商，与国美在原则上是互利互惠的关系，但在双方的商业博弈中有存在较强的竞争，尤其国美的大规模扩张时，不但采取了“吃差价”的盈利模式，更采取了“吃供应商”的盈利模式，即运用销售规模，以提高产品绝对销量和采购量要挟供应商加大返利力度和缴纳渠道费。同时通过自身实力的增强来延长应交货款的交付期。。因此国美与供应商的关系并不和谐。尽管如此，目前供应商讨价还价能力对国美的威胁还不是很大。 国美商业模式如下图：
2， 购买者讨价还价的能力
行业议价能力对企业的威胁主要表现在价格、质量、服务及其他销售条件等方面的谈判能力上。企业目标消费人群的消费习惯和消费行为，将直接影响企业与消费者谈判过程中的态度。
根据调查，从购买动机上看，收入增加和产品降价直接推动了家电的销量，占购买动机的38%，更新换代占20%，住房条件改善占15%，结婚搬家占27%。
从影响因素上看，收入状况对家电影响40%，家电价格26%，电力消费20%，用水环境占14%。
再从购买环境看，男性决策占55%，比女性比重大，40%的消费者认为专卖店的服务最好，52%的消费者更喜欢在比较近的商店购买。
可见消费者的消费观念对消费决策有直接的影响，且市场大，选择余地多，因此在购买过程中的谈判力不断加强， 那么对商家的威胁也不断增大。 3， 行业新加入者的威胁
1、本土和国外大型零售企业。如：沃尔玛、美好家园等，这些企业都拥有较强的经济实力，并且现在也涉及到小型家电，当他们对家电行业进一步了解和熟悉后，面对家电连锁企业火爆的市场，很有可能加大对家电市场的资本投入和扩大规模发展。此类企业不但在经济实力上不容轻视，其在市民心中也占有一定的地位，更容易培养顾客忠诚度。本土化的经营机制更适应消费者的消费习惯，同时在得到政府的政策支持以及公关方面都有很大的优势。
2、未进入主要市场的家电连锁企业。这类潜在进入者对家电行业十分熟悉，资本积累丰富，在品牌经营和服务有自己独特的战略，能在短时间内运用大量资本投资进行高密度的宣传推广，以迅速进入主市场的目的。
3、来自国际家电连锁企业的威胁。自从我国加入WTO以来，国际资本纷纷进入中国，这类企业拥有雄厚的资金和优良的管理理念，会给国内家电企业，尤其是国美、苏宁等企业龙头带来强大冲击。 4，替代品的威胁
国美替代品的威胁主要来自各个专业化的销售市场，比如手机专卖店、电脑专卖店、厂商品牌专营店等。
根据一项消费者购买地选择的问卷调查显示，57%的受访者首选专业数码商场选购电脑和数码产品，24%的受访者首选品牌专卖店。
在手机业务上，67%的受访者选择在专业手机市场，只有27%选择在家电连锁商场，而国美电器在该项业务上的市场比例较低。 5， 现有竞争者之间的竞争
国美电器2009年财报显示，2009年营收426.68亿元，净利润14.09亿元，比上年增长34.45%，综合毛利率由16.94%增长到17.32%。2010半年报显示，上半年实现营业收入248.73亿元，同比增长 21.6%；实现净利润9.62亿元，同比增长65.9%。
苏宁电器2009财报显示，2009年实现营业总收入583亿元，比上年同期增长16.84%；净利润28.9亿元，同比增长33.17%。 2010半年报显示，上半年苏宁电器收入达到360.55亿元，同比增长31.93%，净利润19.7亿元，同比增长 56.03%
苏宁电器2008年截至6月30日，公司在大陆地区门店数量从812家已拥有1075家。目前，通过收购香港镭射电器，苏宁在香港地区有20家门店；控股日本LAOX后，其在东京市场也已顺利布局6家店面。
国美电器方面，2008年年中以来，门店数量从828间锐减到现在的740间（不包括非上市门店）。
国美营收和获利能力已经被苏宁抛在身后。
苏宁电器2009年启动国际化战略，进入了日本和香港市场。
国美电器2009年的战略转型略有成效，国美控制权之争使国美未来走向不明确。
国美组织管理和企业效率不及苏宁。
O
1、金融危机的影响逐步缓解，全球经济回暖，家电行业也得到恢复。O
2、中央政策“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”等措施的出台。O
3、中国农村对家电的需求大，农村市场容量大。O
4、小家电发展迅速，潜力大，市场大。
O
5、信贷消费观念正在逐步形成，信贷消费比率也在逐步上升。
O
6、电子商务高速增长，网上购物方式成为最具潜力的消费模式，发展迅速，市场潜力巨大。
O
7、对节能、低碳产品需求量增加。
O
8、国家积极促进海峡两岸经济合作，经济贸易限制减少。T
1、通货膨胀、物价上升，影响消费者的家电消费选择。
T
2、更多专业家电商场、厂商自建品牌商店，对国美威胁增大。T
3、消费者对产品的质量、服务等要求逐渐高。T
4、家电销售行业竞争加剧，苏宁高速发展和开拓，在各方面赶超国美。
国美电器内部条件分析
资产资源：（图为网易港股公布国美2009年资产负债表的部分截图。） 组织资源：（组织结构）
运输资源：拥有自己的较高效物流团队。
无形资源： “国美”品牌、中国家电连锁龙头企业之一。具有非常高的 知名度，和美誉度。但由于“控制权之争”，使得企业信誉和形象受到 了一定伤害。较高的经济效益等。
组织资源：
（组织结构）
控制权之争导致国美董事会等高级管理层的成员以及结构处于不稳定状态。利益团体的对立导致企业日常事务管理的效率降低。企业运营出现大量问题。
国美电器的内部条件分析——能力分析
国美电器2009年财报显示，国美电器2009年营收426.68亿元，净利润14.09亿元，比上一年增长34.45%，每股基本盈余为0.103元，综合毛利率由16.94%增长到17.32%。
运营利润下降12.36%
净利润大幅增长
单店利润增幅达60.99%
国美电器近五年单店利润变化情况
S
1、成功完成了ERP技术的整合，基本实现了信息化经营管理。S
2、“网上商场”的建立、扩张和完善，再增加了销售渠道。
S
3、门店营运能力得到极大改善，单店效益提高，新模式改造有条不紊地进行。S
4、产品低价政策优势强。S
5、融资能力强。
S
6、物流网络系统完善。S
7、企业执行力较强
W
1、与供应商关系较紧张。
W
2、企业高级管理层、股东之间矛盾大。战略实施受阻。 W
3、企业的资金压力较大。
W
4、门店租金高，租售比和综合物业成本也较高。W
5、资源未能完全整合。
W
6、企业盈利模式单一，增值服务价值低，质量不理想。W
7、手机市场和小家电市场占有率低。
W
8、企业品牌和声誉受损，企业文化建设缺陷。国美战略选择
W
1、与供应商关系较紧张。W
2、企业高级管理层、股东之间矛盾大。战略实施受阻。 W
3、企业的资金压力较大。
W
4、门店租金高，租售比和综合物业成本也较高。W
5、资源未能完全整合。
W
6、企业盈利模式单一，增值服务价值低，质量不理想。W
7、手机市场和小家电市场占有率低。
W
8、企业品牌和声誉受损，企业文化建设缺陷。
战略合作
1、与供应商建立真正意义上的互惠互利的战略合作伙伴关系，改变“吃供应商”的盈利模式，通过供应链整合、降低各环节运营成本、提高服务价值、扩大销售规模等方式来增加企业盈利。
2、跨行业建立战略联盟，通过产品组合销售或服务体系改善，以及新的营销模式等增加销售模式和销售渠道。例如，与家具连锁企业建立联盟，在家庭家居装潢业务上，将家电与家具产品进行组合联合销售。
网络扩张
1、国美电器在原有的电子商务平台上，重新规划了新的发展模式，将国美新的电子商务着重针对年轻群体的特色商品，并在一级市场将持续进行网络优化，对二三级市场的渗透。
2、增加有效门店，对原有门店进行新模式改造。
营运管理
1、加强门店运营能力的提升，包括产品组合优化、单品经营、会员的忠诚度管理等，有效确保单店的持续增长达到5%的国际先进水平。
2、巩固传统电器商品绝对额及市场份额增长的基础上，大力度地加强3C品类和生活电器品类的销售。
3、对门店销售、服务等环节加强管理，建立更完善的基层管理制度。提高企业客户服务质量。
品牌管理
1、对企业组织结构进行改革，健全公司章程和管理制度，缓和各方面的矛盾，提高企业决策、管理效率，尽可能避免内部矛盾的产生和激化。
2、加强企业文化建设，提高企业信誉和形象，增加品牌价值。
推荐第6篇：国美电器的实习
【网络综合-2011在国美电器工作的实习报告】
暑假开始之后，我并没有回家，而是参加社会实习了。这一次我实习的地方是国美电器，作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。
很荣幸能够在国美实习，在这半个多月的实习工作中不仅熟悉索爱手机同时还学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
对销售工作有了切身的体会。每天八个小时的柜台销售工作，使我认识到销售是一种“双赢的艺术”。在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。
掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。
对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我曾成功的帮助几个外国朋友购买到了打印机，手机，充电器，在锻炼自己英语口语能力的同时，意识到自己的口语能力的不足，所以在今后的学习中要加强口语表达能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。由于所学专业是企业管理，通过在销售前沿的实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战技巧的结合，我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。
最后，我要感谢索尼爱立信促销员魏峰，李中玲，辅导员俞晓娟，王飞主任的指导和帮助，没有他们的热情关怀，饿哦的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的!
该文章转载自无忧考网：http://
推荐第7篇：国美电器实习报告
国美电器实习报告
一、实习说明
(1)实习时间：2011年2月03日至2011年5月2日
(2)实习地点：广州国美电器有限公司
(3)实习性质：毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两
个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
三、实习内容
本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3C一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。
五、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
推荐第8篇：国美电器策划方案
雄鹰飞舞，赤子之心
时间: 2009年03月12日 来源:凌霄纵横 作者: 黑马策划团队
A组飞行路线：
国美电器----策划方案
一、策划特点：新颖、独创、大众互动性强、影响力广泛、具有极大的品牌宣传效应
二、策划实施目的：深化企业形象、提高企业美誉度、促进销售
三、策划实施步骤
1、活动宣传
2、活动现场布置
3、活动现场执行
1）动力伞飞行路线及路线蕴意
2）现场互动环节设置
四、策划方案实施影响力预测
1、社会影响预测
2、本企业影响预测
五、活动初步预算
六、活动时间及地点（待定）
策划实施目的：
深化企业形象、提高企业美誉度、促进销售
国美始终坚持：“薄利多销，服务当先”的经营理念，汲取国际上连锁超市的成功管理经验，不断挑战传统，勇于创新，已成为家电零售业的一面旗帜，国美人在用家电美化中国消费者家庭的同时，也为繁荣市场、贡献社会奉献自己的一份力量。
年末之际国美推出大型推广活动，目的是最大限度地满足消费者需求，扩大企业的美誉度，深化其在公众心中的健康形象，刺激大众购买欲，促进销售。
策划实施步骤
1、活动宣传
（1）前期宣传：
宣传形式：在居民区内做夹报、信箱投掷
居家人士一直是电器购买的主流人群，此次活动的重点针对人群也将锁定在这部分消费群体上，为了在最短时间内让主流人群获知活动信息，在每家报纸、信箱中放置宣传页是最合适不过的；而宣传页的内容设计、投放区域范围都需要紧密围绕本次活动的主题，力求突出国美电器的企业文化，美化其企业形象。
备注：①单页内容、风格设计以投放区域由本公司提供。
②单页即当日抽奖券，其使用方法及内容由本公司提供。
（2）现场宣传：
宣传形式：穿直排轮工作人员派发宣传单页
为了提升活动的大众参与度及关注度，当日会有脚踩直排轮的工作人员在10家国美店的周边派发活动单页（即抽奖券），以扩大活动宣传区域，为活动造势。（直排轮派发宣传页的好处：时尚、新颖的派发形式必定引起大众的好奇，而其快速的派发速度将极大减低大众拒收宣传页的情况）
备注：单页派发路线、区域范围、派发者造型及工作人员对外统一宣传说辞由本公司提供。
（3）活动后续宣传：
为了让活动宣传效果达到最佳，推广力度更强，当场除了动力伞宣传、单页宣传、人员宣传，还会请各报刊的记者一起来见证活动，利用大众媒体---印刷媒介，四方面来共同烘托主题。 备注：记者的报道内容将围绕动力伞飞行路线所引出的关于国美的深远蕴意，其报道的内容将由本公司提供。
2、活动现场布置
现场布置是每个活动重要组成部分，此次活动的现场布置力求突出国美电器信誉度高、企业实力雄厚、亲民的企业形象，深化其在大众眼里的良好印象，为其今后的推广活动打下坚实口碑。
本次活动会根据每个国美店的地理位置、消费人群特点、当日促销主题，并结合动力伞飞行的路线及蕴意分别进行外场布置。
备注：具体背景设计、现场布置设计方案由本公司提供。
3、活动现场执行
动力伞飞行路线及路线蕴意
方案A：雄鹰飞舞
飞行形式：四架动力伞分A、B两组同时进行飞行（每组2架动力伞）
A组飞行路线：塔商场店—新华店---宝丰店---G310店---中华路店---水塔商场店—花桥店—唐家墩店—新华店
B组飞行路线：塔商场店--花桥店---徐东店—中北路店—广埠屯店--中华路店---水塔商场店—花桥店—唐家墩店—新华店
●路线蕴意：
整个飞行路线呈一只挺拔翱翔的鹰，鹰是国美电器的企业象征，它象征着国美电器更加强势的未来、更远大的战略目标，预示国美像雄鹰般永远飞在同类企业的前列，像雄鹰般驰骋蓝天。
方案B：赤子之心
飞行形式：四架动力伞分A、B两组同时进行飞行（每组2架动力伞）
A组飞行路线：水塔商场店—唐家墩店---新华店---宝丰店---G310店---中华路店---水塔商场 B组飞行路线： 水塔商场店--花桥店---徐东店—中北路店—广埠屯店--中华路店---水塔商场 ●路线蕴意：
整个飞行路线犹如一颗炽热的心，作为每位拥有有一颗炽热之心的国美人，热爱生活、真诚对人，全心全意的为每位顾客服务，这正体现了国美 “以德为本，立德立人” 的企业内涵。
现场互动环节设置
设置现场抽奖环节一方面是为活动聚集人气，吸引更多大众当日抵达活动现场，另一方面是深化国美电器在大众心中的亲民形象。此次陆地的抽奖活动要紧密配合天空的动力伞宣传，达到天空、陆地一体化化、连续宣传效果。
抽奖形式设置：
1、在10个国美电器门口设立免费抽奖点，每个店面会产生一名中奖者。
2、中奖标准：现场主持抽中得奖号码，且当动力伞飞到此处国美电器的可视范围内，大声念出动力伞上的字即可。
备注：具体抽奖方法、大众参与要求及流程由本公司提供。
方案实施影响力预测
四架动力伞在城市中不同的位置起飞，勾画出意义深远的图案，向社会传达了企业文化的理念。告之于社会“服务于人民，服务于社会”。加上报纸媒体的宣传，会更好的深入人心。使众人了解国美，让国美接近众人。
活动初步预算：
1、每架动力伞飞行每次5000元，共起用4架，共计20000元。实际价格为15000元。
2、宣传媒体，参与，策划，设计及工作人员费用共计7000元。
活动初步预算共计：22000元。
（备注：“现场互动环节设置”未在活动初步预算之内）
推荐第9篇：国美电器选址要求
国美电器选址要求：
1、商圈要求：
1）商业街店 ----临街商铺（一层）。处于市级商圈、区级商圈。
2）店中店----在具有较大商流的大型商场或大型超市内，处于或接近电器商品销售区或日用消费品区。处于市级商圈、区级商圈。
3）社区店----位于可辐射多个高消费社区的商业区域，紧邻主要大型社区，社区人口10万人左右（一层）。
4）特定市场店----手机、IT一条街（一层）。市级手机、IT一条街。
5）交通枢纽店----位于地铁、机场、车站、码头交通枢纽等处且已形成一定规模的商圈。
3C店规模要求
2、建筑要求：独立、清晰的产权；楼层从一楼开始，楼层不超过四楼，楼层不超过三楼
非店中店要有开阔的停车场地和门前广场；使用的消防系统、合格并正常使用的供水供电系统，空调系统、扶梯和货梯（两层以上）
3、面积租期要求：1）小型店：30～50平米。2）中型店：80～120平米、160～240平米。3）大型店：260～320平米。
四、旗舰店：400平米左右。
4、开店原则：小型店只经营3C商品，中型店和大型店根据店址所处商圈特点可选择和音像共同经营。商业街店和店中店及交通枢纽店以开设小型店和中型店为主，社区店以开设中型店为主，特定市场店以开设中型店和大型店为主。
长沙北斗星商业地产招商策划有限公司
推荐第10篇：户县国美电器调查报告
户县国美电器消费调查报告
行业分类：电器
调查地点：户县国美电器周边地区
调查方法：街头拦截法，入户调查法
调查时间：20
10、
12、23
撰写日期：20
11、0
1、04
样本数量：22
样本情况：户县市民
委托机构：户县国美电器
调查机构：YX3092班调查小组
报告撰写：YX3092班调查小组
报告摘要：
YX3092班调查小组于2010年12月对户县国美电器的整体消费情况进行了调查，通过对20名户县市民进行调查，测评出户县消费者对国美电器的需求量。调查结果反映出户县国美电器在销售过程中存在的一些等待解决的问题，可以看出，目前国美电器在户县的电器行业中所占市场份额比较小，同时提出了具有针对性的改进意见。
（一） 调查背景及测评方案
1， 调查背景：
近年来，国美电器在连锁化程度、管理水平、营业业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。
户县店是国美电器在西北地区的首家县级店，国美进驻户县，对于提升户县城市品位，促进商品经济更趋活跃有着积极作用。“国美电器”这样的大商业品牌进驻户县，不仅是对户县未来商业环境的肯定，也必将对户县整体商业品质带来巨大的飞跃。
为了客观反映当前户县国美电器在电器行业中消费的真实情况，为户县国美电器有关部门提供持续改进的科学依据，我小组对国美电器在户县的消费情况进行了一次市场调查。
通过此次的市场调查，可以了解户县地区消费者对国美带电器的需求情况；还可以科学、客观的反应出消费者对国美电器购物环境的满意程度；另外还有重要一点是；可以通过本次调查得知户县国美电器在营销活动中一些比较薄弱的环节，找到今后的主攻方向，吸引更多的消费者来户县国美电器购买家电。
2， 实施方案：
本次调查主要针对“国美电器在户县消费情况”我小组安排的实施方案如下：
(1) 对在户县国美电器的消费者做问卷调查。访问地点在户县国美电器周边地区。
(2) 通过对收集的数据进行统计分析，计算消费者对户县国美电器需求量的大小，并对其具
体情况做总结分析评价。
（二） 调查体系及问卷说明
（1）测评指标
与户县国美电器相关人员进行了深入访谈，并针对消费者做了小样本调查（N=20）,以便更好的掌握消费者对国美电器的需求情况，通过此步骤的工作，形成了调查体系。
（2）问卷设计
为了获取更多更全面的信息，我小组在设计问卷时采用了封闭式和开放式的问题形式。 问卷包括三部分：
第一部分
第一部分
第11篇：国美电器实习心得体会
国美电器实习心得体会
今年9月底来到了国美，当时的工作是sap网络监控，虽然觉得自己大学毕业做一个监控人员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及工作的具体流程。在11月份，我参加了公司举行的新员工入职培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对公司的基础管理工作也有了更全面的认识。在这段时间通过实际的工作，使自己对sap监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习sap系统的知识。
没有他们的热情关怀，我的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，我感谢国美能给我一次这么好的实习机会。国美电器作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。
很荣幸能够在国美实习，在这一年的实习工作中不仅熟悉SAP监控的知识同时还学习到了很多课本以外的知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
对SAP监控工作有了切身的体会。每天八个小时的工作，使自己对sap监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过自己慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习sap系统的知识。使我认识到SAP系统是一种“双赢的艺术”。对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我所使用的SAP系统中有很多英文界面。在工作中锻炼自己英语能力的同时，也意识到自己的能力的不足，所以在今后的学习中要加强英语的能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。通过在国美的实践经验中我更深入地意识到自己的所学不足，但是我会运用自己的知识和不断进取不断探索的心态去努力工作。我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。
第12篇：国美电器交房条件
出租方交房条件（国美电器）
卖场：
地面：60CM*60CM淡米黄色玻化地砖。
墙面：白色乳胶漆粉刷墙面。
柱面：白色乳胶漆粉刷柱面。
顶面：60CM*60CM洁白面层矿棉板吊顶。
卫生间：
卫生间隔断（带门）（间）：18cm三聚氰胺板（防水）厕所隔断（带门） 卫生间地砖：规格：300mm*300mm通体砖，蓝白相间 卫生间墙砖：材料：釉面墙砖30*20cm奶黄色
卫生间防水：聚氨酯防水涂料1.5mm厚
卫生间洗漱台：材料：黑金沙
要具有排风扇
设施设备:
自动扶梯：每层楼上下两部，自动扶梯以及周边的不锈钢护栏等相关安全设施由出租方负责。
空调：出租方负责承租方租赁区域内的空调设施安装到位。
变压器电容：出租方保证承租方的用电需求（每平米0.15千伏安），必要时负责增容到位。
消防
出租房屋应具备喷淋、烟感、中控系统、防火卷帘门、应急指示系统、防火分区等基本消防设施，完成并通过第一次消防验收，同时出租方应协助承租方办理以后的各次消防合格手续。
第13篇：国美电器资本运作三部曲
国美香港借壳上市案例分析
借壳上市过程分析
1.买壳
这个富有传奇色彩的资本市场之旅源京华自动化, 京华自动化是一家经营计算机辅助设计系统（CAD）的公司，由于行业竞争激烈以及业务单一，公司连年亏损，其股票也遭投资者拋弃，上世纪90年代末跌到不到一毫.
2000年9月，詹培忠先后两次增发股票入股0493，成为第一大股东。在詹培忠入股0493使股价达到高位后，其股价便一路下跌。期间0493多次向外界低价配股，配股的对象是黄光裕，此举使黄以较低的成本获得较多的股份。
2000年12月，黄光裕将其兄黄俊钦名下的北京鹏润大厦三间办公室注入0493，并相应获得了1200万现金和总价值1328万港元的代价股。至此，詹培忠控股22.1%，黄光裕控股16.1%，黄成为0493的第二大股东。
2001年9月12 日和2002年2月5日黄光裕两次购买0493配售的新股，价格分别为0.18港元和0.10港元，为当时股价将近10%的折让。完成以上一系列的交易后，黄已成为0493不折不扣的第一大股东
为进一步控制0493及分离其原有业务，黄光裕在注入三间办公室之后再次将自己部分地产业务注入0493。2002年4月10日0493京华自动化宣布作价1.95亿购买由黄本人实际控制的Artway Development的全部股权，而后者拥有黄光裕位于北京朝阳西坝河35300平方米商用待开发土地39.2％的权益。至此，0493已逐步衍变成为一家地产公司
2002年7月，黄光裕顺理成章地成为0493主席并将之易名为“中国鹏润”。买壳过程到此结束。
2、上市
经过前后近5年的准备，黄光裕借壳上市的良机日臻成熟。此次借壳上市过程大致可分为三步：
第一步，资产重组。黄光裕先成立一家自己100%控股的“北京鹏润亿福网络技术有限公司”(以下简称“鹏润亿福”)。然后，把国美分为上市集团和非上市集团，将上市集团——北京国美在北京的资产、负债及相关业务和天津、济南、重庆等地共18家公司全部股权装入一家在中国注册的“壳”公司——国美电器有限公司，由鹏润亿福持有65％股份，黄光裕直接持有剩余35％股份。
第二步，将国美转为中外合资企业。黄光裕先在英属维尔京群岛注册成立一家离岸公司Ocean Town，通过在该地注册的国美控股(Gome Holdings)100％掌控Ocean Town。2004年4月20日，鹏润亿福将国美电器的65％股权转让给Ocean Town，Ocean Town持有国美电器的65％股权，国美电器也由此转型为一家中外合资企业。
第三步，中国鹏润收购Ocean Town公司。接着，中国鹏润斥资83亿港币收购Ocean Town公司，从而持有国美电器65％股权，从而终于实现了国美电器借壳上市的的
三、上市后的资本运作---地产投资
黄光裕在2004年底分别向公众进行了3次国美电器股票的配售，总计40亿港元。黄光裕将套现的这些现金基本全部用在了他的房地产投资上：
2005年初，黄光裕在原有鹏润地产的基础上，分别成立了明天房地 产、国美房地产和尊爵房地产。与此同时，将上市的国美电器的非电器业务全部分离出去。房地产公司中的鹏润房地产主要经营鹏润大厦、北京大康鞋城、国美第一城
等。尊爵房地产主要业务是开发均价房。开发均价房引进了家电零售业的模式，公司先以城市均价大批量购入住宅，再利用性价比10％-15％的差迅速零售给客户，以此迅速回笼资金。
2005年底，黄光裕以将近4倍的价格将2002年卖给中国鹏润的 金樽大厦从国美电器购买回来，这是对国美电器的一次变相投资。
电器零售业可以从供货商处获取巨大的现金流，这些现金流正是投资房地产方面所必需的。用地产高额回报的一部分添补电器零售的损失，并辅助其扩张，为了获取更多的现金流投资与房地产。
四、融资运作小结
至此，我们可以清楚地看到，在将近5年的资本运作之中，黄光裕个人仅仅投入了7.5亿，但通过套现等方式累计获得了惊人的25亿现金回报及0493国美控股的上市地位。
纵观黄光裕的资本运作过程，他不断使用如下技巧：
（1）尽量使用可换股票据或代价股进行收购，其实质是为自己低价增发股本作为注入个人资产的回报，并为日后套现做准备。
（2）低价入股，高价套现。
（3）“左手倒右手”，人为制造市值泡沫。
（4）充分运用资本市场，灵活控制控股比例，减持套现
（5）有效利用地产加零售业务这对黄金组合，利用电器零售业提供的大量现金流投入到地产公司获得高额回报。
黄光裕此番传奇资本运作之旅，不仅使自己财富呈几何级数增长，也极大地提高了国美电器在东亚的影响力。
8、本案例意义
香港新例令借壳及买壳活动大受打击，特别是涉及内地民营企业家的借壳及买壳活动。很多内地民企，都想在香港上市，一方面打开知名度，同时利用国际市场融资，借壳及买壳本来会较快及成本较低，现在则很难做。 国美的个案令投资银行有一线希望，这个案例显示，只是控股权不变，即使注资后的上市公司，主要业务有明显改变，香港交易所也不会将之列为新上市个案。
第14篇：国美电器电子商务营销
国美电器电子商务营销论文
班级：网络班
姓名：**
学号：
浅析国美电器电子商务营销
摘要：2011年4月，国美电子又对外宣布其自有的电子商务平台国美电器网上
商城正式上线。未来，国美电器将加大对线上业务的发展力度。王俊洲称，从行业的整体状况看，未来电子商务将取得一定的家电零售市场，总体来看，实体门店销售和线上销售的家电产品的比例会维持在7比3的状况。 关键词：公司概况、经营方式、电子营销方案
一、国美电器公司概况
国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器控股有限公司是在香港交易所上市的综合企业公司。公司在百慕大注册，创始人为黄光裕。现任董事会主席为张大中。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。
2009年以来，国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求，于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场。
作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为586.26亿元，成为中国连锁零售第一品牌。全球一流的零售洞察力与咨询公司Kantar Retail发布的2010年度全球Top50零售企业榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。
奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。
二、公司的发展（主要排名方面）
1、2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。
2、2004年国美电器在香港成功上市。
3、2006年9月，国美位居亚洲品牌500强第132位，是中国唯一入围前200名的家电零售商。
4、2007年9月，《蒙代尔》杂志发布2007年“中国零售500强”榜单，国美荣登首位。
5、2008年9月，国美电器首次入围福布斯杂志亚太上市公司50强。
6、2009年9月，国美荣获2009年亚太地区零售500强中国地区零售企业第一名。
7、2010年8月，国美电器入围中国企业500强，位列第55位；服务500强企业第22位。
8、2010年9月，2010(第四届)中国CEO年会上，国美电器入选“2010中国最具创新力公司TOP100强”。
9、2010年11月，国美控股库巴购物网。
10、2011年9月，《福布斯》杂志公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。
三、国美电器经营方式
作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
从控制权之争等危机事件中走出来的国美，将视野回归到主业。12月2日，国美电器总裁王俊洲表示，明年将迎来国美成立25周年，在过去25周年中，国美创造性地开拓了中国家电连锁行业模式，未来国美将逐步带动行业的经营模式转变，由卖场经营和供应商经营的模式向商品经营转变。
四、对于国美电子营销的评析
国美电器从2000年开始试电子商务，从一开始的无人认知，不断摸索，到现在积累了相当多的经验，并且逐渐走向成熟和成功。
首先，网站的总体规划对于整个网站的建设有着相当重要的地位，是整个网站设计、建设和运营的基础，也将直接关系到网站是否能少走甚至不走弯路、尽快发展起来。而国美网上商城的定位非常明确，那就是：建设中国最大的电器零售网上商城。因此，这就将国美网站建设的基调给定义清晰了：
①、以电器零售为主要的经营模式，家电是第一阶段的重点；
②、目标客户群是所有有电器需求的人群，可进一步细分；
③、主要盈利模式为销售收入，附带广告收入；
④、在运营策略上，与门店发展紧密相连但充分利用网络优势，主要表现在
商品、价格、会员、支付、物流、促销、客服、推广这八大要点上。
(一)、运营设计
总体规划是方向，是架构；商品规划是基础，是梁柱；而运营设计就是网站的血肉和灵魂。在国美网上商城的运营设计中，提出了八大要点：
1.商品管理。商品对于一个电子商务类型网站来讲，始终是第一要素，是客户需求的原动力。在国美网上商城的商品管理工作中，除了在商品规划中涉及到的商品录入管理外，还有商品上架管理、选品问题、商品排序管理、商品推荐管理和品牌管理。
2.价格管理。价格是直接关系到客户购买决策的因素，同时，价格也是市场竞争中最为敏感和关键的因素。因此，对于价格的管理是重中之重。由于国美网上商城目前的价格设定都是由ERP直接导入，因此价格管理的重点内容是特价的设置和管理。这包括特价资源的争取、分配、使用和评估四方面的问题，尤其是各分部需要确定商品单品的蓝卡、优惠单和红卡是否使用以及使用的时间和使用
的额度，而总部需监管其使用。
3.网站推广。如何让更多的客户知道并愿意来了解国美网上商城？这需要线上宣传和线下推广相结合来进行。
4.促销管理。促销是整个运营管理中工作量最大、效果最为明显、涉及内容最多的一块。在国美网上商城的促销手段主要有：
● 赠品：包括单品赠品、等级送赠品；
● 套餐：包括国美推荐套餐、最佳组合商品和客户套购DIY三种形式； ● 团购：包括门店团购、聚众团购、单品团购、自发团购；
● 特价推荐：限时惊爆机、寻宝等活动。
5.物流管理。经过三年来的运营，目前国美电器网上商城的商品配送流程已经是比较顺畅的，尤其是大件配送。
6.支付管理。国美网上商城的支付流程是比较顺畅的，货到付款、在线支付、银行电汇、门店付款等，此外货到付款准备增加移动POS机刷卡服务，在线支付也准备增加分期付款服务等，将更加满足客户需求的多样性；
7.客户服务。尤其是在线客服方面，实现多方面的客户服务，例如，销售过程中的咨询回复、信息提示和导购，售后的订单跟踪和客户回访，突发事件的处理等，尽最大可能让客户满意度提升。
8.会员营销。会员营销是指针对会员进行的主动营销。进行会员营销，也就是，在知道我们服务过的客户是谁，并且知道他们喜欢什么，他们有可能还需要什么的情况下，对他们进行针对性的商品推荐。因此，会员营销必须是建立在客户分析的基础上的。而国美在这一部分是稳步进行，在第一阶段先采用电子币策略和短信营销。
任何一个电子商务网站的建设和运营，都必须以客户为中心，从客户出发。因此，国美网上商城的运营设计，需要从前台客户体验出发，明确网站管理的思想，并且清晰网站日常管理和经营活动所必须做好的八大要点每个要点的执行、控制思想。
(二)、网站推广
网站推广方面，根据国美的实际情况来，例如产品线，经营模式，服务特色，发展目标等，国美网上商城的宣传和推广是多点开花。
1.网下营销推广；
2.网络推广。
国美的网下营销推广主要采取的是门店宣传：门店是国美的最大优势之一，因此必须要充分利用；例如在每个门店的大LOGO下标明国美的网址，这个是最为显眼的宣传；在门店每周的报广上加上网购的活动内容；等等。但是，更多的利用门店的力量，是采用网上和网下相结合，进行促销活动或其他会员服务等。
比较典型的一个网上网下结合的例子是：
2007年12月，国美网上商城上海分站开展在线团购元旦促销活动。只要是国美网站的会员，在国美网站上海分站的活动专区报名参与此次团购活动，就能享受到相应的优惠。而为了更容易实现管理，团购的最终购买地点是在指定门店。活动时间为期7天，而在这个活动期间，上海分站的日均IP超过5000，实际报名人数为1200多人，实际购买客户为900多人，订单总金额达到800多万，订单转换率达3%。
很明显，此次网上网下的合作，不仅是对网站的知名度、影响力等方面有着积极的提升作用；更加直接的成果是，通过网上网下结合的方式，使网站浏览量
大增，并产生了非常可观的销售额。
而在网络推广方面，国美是从两方面着手的：
1.内部优化：结构优化、关键字识别、网页内容优化；
2.外部优化：合作推广、有效外链等。
因为国美网站本身的品牌影响力的存在，国美在网络推广方面，更多地是选择合作推广的方式。例如，国美电器和团购网的合作，国美网上商城各地区分站和各地团购网开展活动，由团购网利用本身聚集的人气和大量有着家电购买需求的客户，一方面可以直接在线提供商品信息供消费者直接购买；另一方面团购网发起类似于“国美电器千人大团购”的集体购买活动，这样对于网站流量和实际销售额都有积极促进作用。
第15篇：国美电器最新发展战略
国美电器日前对外披露了未来的战略发展方向，即“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，又称O2M。
对此，国美电器副总裁何阳青在接受记者采访时表示，随着消费者需求的变化，国美在今年提出这一全新发展战略。“真正的全渠道零售商并不是O2O，而应该是O2M模式，即线下实体店+线上电商+移动终端的组合式运营模式。”
据了解，国美围绕O2M战略进行了广泛的布局：在线下，除了国美自有的一级、二级门店之外，国美还将与百货、超市、综合性卖场、地方连锁等业态进行合 作。在线上，除了国美在线的自营业务和平台业务之外，国美还将与社会化电商平台展开广泛合作，加上移动终端与线上、线下的紧密融合。
尤其是在手机移动端，国美目前在全国1585个店铺已经全部铺设WIFI，并提供显示终端为消费者提供比价服务，而且还可以介绍产品性能、指导购物流程以及直接下单并获取消费者信息反馈。
在何阳青看来，消费类电子还有巨大的产品开发空间。美国百思买的商品毛利率在25%左右，而国美目前只有18%，还有不小的差距。何阳青说，通过分析百思买的案例，可以看到百思买很大一部分的利润来源于消费类电子的零配件业务。
“这也是国美未来潜在的巨大市场，也是我们进一步提升盈利水平的机会。”何阳青举例说，卖净水器其实赚不到多少钱，其实它的核心利润贡献来源于里边的过滤器。
何阳青还表示，专注消费类电子，并不代表国美放弃其他品类的经营。目前国美在电商业务上一个是自营平台，一个是开放平台，开放平台会在线上进行跨品类扩展，邀请更多的商家入驻。
对此，全国消费电子渠道商联盟秘书长吴咸建对记者表示，美国的百思买以及日本的家电连锁卖场中，软件和内容服务占比很高，这些关联商品的毛利率都高达25%以上，所以国内的家电卖场在这方面有提升的空间，但是需要对商品结构作出调整。
第16篇：国美电器领导讲话
国美电器领导讲话
各位领导，各位来宾，朋友们：
大家下午好！首先，我谨代表驻马店国美电器有限公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
国美电器作为中国家电连锁行业的领航者，一直站在时尚消费的前沿，引导更新鲜、更流行、更健康的家电消费生活，将“打造品质生活”作为集团发展的重要使命，从消费者需求出发，在家电产品不断更新换代的趋势下，提升产品和服务质量，改善购物环境，全方位打造舒适、高品味的家电消费生活。
家具家电不分家。既然发时达全球家居建材生活广场是为消费者提供一站式的购物场所，为什么我们国美电器不可以加盟合作呢？我们看好了这个市场，一个城市发展的核心区域，一个高档住宅所环绕的黄金宝地，一个受政府支持的重点工程项目，我们没有不选择他的理由。有了国美电器的加入，发时达全球家居建材生活广场的业态分布将会更加完美！所以我们应该携手共进，去为消费者提供更加便利的服务，去为社会、为人民做出更大的贡献！
最后祝“发时达全球家居建材生活广场”启动仪式圆满成功，更祝各位领导、朋友2012年心想事成、身体健康！谢谢！
第17篇：国美电器经理岗位职责
国美电器经理岗位职责
一、对本部门经营工作负全责，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经理汇报工作。
二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯
彻落实。
三、组织市场调研工作，及时发现经营中出现的问题，及时调整经营策略，保持正确的经营方针。
三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。
四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。
五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。
六、做好员工的思想工作，保持与员工经常性沟通，增强队伍的凝聚力，调动
员工的积极性。
国美干事岗位职责
一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。
二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场商品价格进行监督核实。
三、负责营业厅的各项统计工作。
四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。
五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给门店经理或营业厅经理。
六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或处理。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器业务经理岗位职责
一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。
二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报门店经理审批，并负责监督执行。
三、负责与厂家和供货商保持经常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向门店经理汇报。
四、组织实施促销活动，策划日常的宣传广告。
五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。
六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。
七、对业务员的工作及业绩负责考评。
国美电器业务员岗位职责
一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。
二、收集市场信息，及时向业务经理汇报。
三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。
四、负责办理具体业务工作，参与业务谈判。
五、掌握部分商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策，
组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。
六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件。
国美电器营业厅经理岗位职责
一、及时掌握员工的思想动态，提高营业员的工作水平。
二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。
三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。
四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。
五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。
六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。
国美电器营业厅副经理岗位职责
一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。
二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作(POP制作，条幅张贴宣传
等)。
三、负责协调营业员与库房、售后、派支出等各岗位之间的关系，协助库房装卸货物。
四、负责营业厅的请、销假，合理安排营业厅人员的工作。
五、负责检查和监督各组长的工作。
六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保证营业厅的安全运营。
国美电器营业厅组长的岗位职责
一、负责对组内营业员进行业务指导。
二、负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等)
三、带领组内员工帮助库房人员装卸货物。
四、根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴POP（要求字迹工整，内容明确，标题醒目）。
五、每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否准确、齐全。
六、对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感 ，引导他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的员工向经理提出调换建议。
七、负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。
八、及时了解库存情况，并向营业员追报。
国美电器营业员岗位职责
一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。
二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾客需要了解的问题。
三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其他员工或组长询
问。
四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，
全过程礼貌服务。
五、如遇厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调，平息矛盾，并带领 顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。
六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。
七、对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或营业厅经理。
八、对顾客所需商品的型号暂时无货的，应及时记录顾客所需的型号、顾客电话、待货到后通知顾客。
九、营业厅经理分配的售后服务，上门调试工作坚决执行，力求顾客满意。
十、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信
誉言行有制止、检举、上报的义务。
十一、对遇有业务批发客户对价格有异议的，应带其找部门领导解决。国美电器试机员的岗位职责
一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。
二、根据有关操作规程，为顾客调试商品，对有列伤的商品应向顾客解释，不予返回试机。
三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。
四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。
五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。
六、完成上级领导分配的其它工作。
国美理电器库房管理员的岗位职责
一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经
二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。
三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。
五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。
六、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入
库单。
七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式
报告门店经理。
八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。
国美电器库工的岗位职责
一、负责商品到货后进行装卸、码放。
二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、将商品大力置地或将商品倒置码放，移动商品不得用脚蹬踢。
三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。
四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，排列整齐，横成行、竖成线。
五、及时向门店经理反映销售中心的缺货情况。
国美电器售后服务中心经理岗位职责
一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理工作。
二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。
三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。
四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。
五、收集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。
六、搞好经济核算，降低经营成本。
国美电器售后服务中心副经理岗位职责
一、协助售后服务中心经理处理日常事务，组织员工完成各项生产任务。
二、负责顾客投诉及来访的接待，并处理顾客提出的问题，达到顾客满意。
三、及时了解售后回访情况，发现问题及时处理。
四、负责本部门的安全管理工作，制定安全管理办法和操作规程，并负责贯彻落实，保证本部门生产安全。
五、负责售后服务的质量管理，保证服务质量和维修质量都达到顾客满意。国美电器售后服务中心安装岗位职责
一、按照售后服务中心经理的安排，做好电器设备的安装工作。
二、严格按照说明书安装，杜绝蛮干，防止因操作不当造成设备损坏或给顾客带来隐患。
三、认真执行安全操作规程（特别是高空作业和带电作业）保证人身和设备的安全。
四、坚持文明施工，做到事完、料净、场地清，让顾客满意。
五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。
六、完成领导交给的其它任务。
国美电器售后服务中心电器维修岗位职责
一、在售后服务中心经理的领导下，做好门店售出家用电器的维修工作。
二、维修中要对故障准确判断，认真修理，提高维修质量，减少二次返修。
三、上门维修服务时，要热情耐心，文明礼貌，树立国美电器的良好形象。
四、因缺少配件或其它原因暂时修理不了的，要耐心给顾客解释，并尽快抓紧解决，达到顾客满意
五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。
六、完成领导交给的其它工作。
国美电器售后回访员岗位职责
一、认真执行公司的回访制度，待客文明礼貌。
二、对在回访中顾客提出的问题，及时向领导汇报，以便及时处理，达到顾客满意。
三、认真填写回访记录，做到真实准确。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器售后接线员职责
一、热情接待顾客的来电来访咨询，做到耐心细致，文明礼貌。
二、认真填写电话纪录，并及时将用户的意见和建议反馈给领导。
三、保守公司机密，维护公司良好的声誉。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器售后统计员岗位职责
一、统计工作做到及时快捷，统计数据做到准确无误。
二、认真填写各项结算单，做到日清月结。
三、文明待客，热情解答顾客提出的问题。
四、保守公司机密，对统计数据妥善保管。
五、完成领导交办的其它工作。
第18篇：国美电器公司简介（材料）
国美电器公司简介
国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达800亿元以上， 2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有15家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
2007年3月商务部和中国连锁经营协会共同发布2006年中国连锁经营100强，国美电器以869.3亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；在世界品牌实验（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达800亿元以上， 2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有15家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。2007年3月商务部和中国连锁经营协会共同发布2006年中国连锁经营100强，国美电器以869.3亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；在世界品牌实验（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
第19篇：国美电器人力资源管理
国美电器人力资源管理
为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
第一章、适用范围
1、本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
第二章、录用
1、公司各部门、项目部如因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，经人事办审核、总（副总）经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2、员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3、新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月，主管员工试用期三个月，期满合格后，方能正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4、试用人员报到时，应向人事办送交以下证件： （1）毕业证书、学位证书原件及复印件；
（2）技术职务任职资格证书原件及复印件；
（3）身份证原件及复印件；
（4）一寸半身免冠照片二张；
（5）员工服务承诺书； （6）其它必要的证件。
5、凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者；
（2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； （3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；
（4）贪污、拖欠公款，有记录在案者；
（5）患有精神病或传染病者；
（6）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者；
（7）身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列；
（8）其它经公司认定不适合者。
6、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。
7、员工录用分派工作后，应立即到所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。
第三章、福利待遇
1、公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、通讯补贴和绩效奖金，按月计发，出勤天数未足月的，按日（实际出勤天数*基本工资/30天）计发。月薪工资在次月底前发放，如遇工程回款未及时到位，工资发放适当顺延。
3、新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计发。
4、试用人员试用期间不享受综合保险。转正后，由公司统一办理。
5、在公司上班的外地员工，可申请安排集体宿舍；在项目部的员工统一由项目部办公室主任安排住宿。
6、公司依据有关国家规定，发放员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。
第四章员工探亲假管理制度
一、享受探亲假待遇的范围
（一）享受探亲假的条件
1、主体条件，在公司工作的员工可以享受探亲假待遇。
2、时间条件。工作满一周年（外聘技术人员工作满半年）。
3、事由条件。一是与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的待遇；二是与父母亲（不含岳父母、公婆）不居住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探望父母的待遇。
新婚员工与配偶分居两地的，从第二年开始享受探亲假。 “不能在公休假日团聚”是指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天。
（二） 不能享受探亲假待遇的员工范围
1、新招聘的试用期员工、见习期员工、以及在公司工作时间不满一周年的员工。
2、脱产学习时间达半年以上的员工。
3、当年因病假、事假、利用出差或其他机会已经与配偶或父母团聚累计时间达探亲规定天数的员工（包括配偶或父母来到本公司）。但可报销一次往返交通费。
三、探亲待遇
（一） 探亲假期是指员工与配偶、父母团聚的时间，包括公休日、法定节假日和在途时间在内，但春节假日除外。
1、探望配偶，每年20天。
2、未婚员工探望父母，原则上每年一次，假期20天。如因工作需要，经批准也可两年一次，假期45天。
3、已婚员工探望父母，每四年一次，假期20天。
4、探亲假期原则上当年一次性用完，不得间断使用，逾期作废。
5、外聘技术人员探望配偶每季度一次，但年累计假期不得超过30天。
6、如若生产性或政策性停产10天以上。职工应安排停产期间探亲。
（二） 员工的父母亲与其配偶同居一地，员工探望配偶时，即可同时探望其父母，不再享受探望父母的待遇。
（三）符合探望配偶或父母条件的员工，因工作需要，当年或四年中不能探望配偶或父母亲时，其配偶或父母亲到员工工作地探亲，可按规定报销一人往返路费一次。员工本人则不再享受探亲待遇。
（四） 员工探亲往返交通费（指从公司到父母或配偶常住地，不含绕道费用）按公司《出差管理规定》从严掌握，原则上不得乘飞机，不报销住宿费、出租车费和就餐费用。除总经理审批外，任何员工不得使用公司车辆接送。
（五） 员工探亲假期间，其工资待遇按正常上班标准发放。
四、审批与管理
（一）各部门要有计划地合理安排员工探亲假期，不能因探亲妨碍正常生产和工作，不得因探亲而增加人员编制。
（二） 一般员工探亲提前15天申请，由所在部门领导审核、分管副总审批；车间副主任、部门副部长（副经理）以上员工探亲由分管副总审核、报总经理审批；公司副总经理以上员工探亲由董事长审批。
（三） 经批准后的探亲审批表统一报送总经理办公室存档备查。员工探亲结束后，应到总经理办公室报到，及时销假。
第五章、休假及请假
1、按国家规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦：1天；春节：3天；清明节：1天；劳动节：1天；端午节：1天；中秋节：1天；国庆节：3天；肉孜节：1天；古尔邦节：3天；婚假：3天+晚婚7天；丧假：3天；产假：90天+晚育15天。
2、由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班，公司发送适当补贴或安排调休（调休不另计补贴）。
3、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。
4、员工请假须提前提出申请，2天以内的须经所属部门主管、行政办主任批准；3-5天的，须经副总经理批准；5天以上的须经总经理批准。未经准假离岗者，以旷工论处。 第六章、培训
1、为提高员工业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
2、新员工入职后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工入职的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。
3、员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。
4、公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予适当报销培训费。由公司报销培训费的员工，如在此一年内离职（含辞退），须向公司退返该报销的费用。
5、公司所有员工的培训情况均应登记，由人事办保存在相应的员工档案内。
第七章、调职
1、公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。
2、公司或项目部之间人员的调动，须经双方部门主管、人事办主任的书面批准。
3、公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。
4、员工接到调动通知书后，限在2天内办完移交手续，前往新职单位报到。
第八章、辞职及辞退
1、员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，一般员工经部门主管、人事办主任核准；主管以上员工须经副总经理、总经理批准后，方可办理手续。并视需要，由人事办开具《离职证明》。
2、一般员工辞职，需提前7天提出申请；部门主管辞职，需提前2个月提出申请。
3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当天内撤离。
第九章、保密
1、不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司、项目部的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开。未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。
2、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。
3、非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
4、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。
第十章、内部回避制度
1、通过对公司全体员工做出限制性规定，从而减少因亲属关系等人为因素对工作的干扰，以保证公司员工的公正廉洁。
2、本制度适用于公司全体员工。
3、亲属任职回避。公司员工有四种亲属关系的不得在同一公司担任双方直接隶属于同一领导人的职务，或者有直接上下级领导关系的职务，也不得在其中一方担任领导职务的部门从事人力资源、审计和财务工作，财务部的会计和出纳不能存在任何关系（包括同学和朋友等）。
4、四种亲属关系是：夫妻关系；直系亲属关系（即本人的父母及子女）；三代以内旁系亲属及其配偶关系（包括兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、叔、伯、姑、舅、姨、侄子女、外甥子女以及他们的配偶）；近姻亲关系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹）。
5、新任用或新调入的人员在任职或调入该企业前，应如实报告应回避的关系。人力资源部对新进入公司的人员要按本规定严格审查把关，对原已形成的应回避的关系，要制订计划，逐步调整；对因婚姻、职务变化等新形成的应回避关系，要及时予以调整。
6、在公司内讨论业绩考核、人事变动、查处违法违纪等敏感问题时，与被考评/审计对象具有上述亲属关系的相关人员必须回避。回避有三种情形：一是涉及员工本人利害关系的(亲属、同学、朋友等)；二是涉及与员工有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系、近姻亲关系的亲属的厉害关系；三是有可能影响公正办理业务的。
7、如果员工本人主动提出书面不回避申请，各单位负责人可根据员工本人实际情况，批准同意的，可以不回避；如不主动回避的，一经查出将对其及其亲属、同学、朋友一并进行处罚。
8、在本制度执行之日起一个月内，回避措施落实到位。
9、符合上述回避范围的亲属，如确因工作需要不宜回避者(如骨干人员等)，必须报管理总部人力资源管理中心审查、批准。
第十一章、考核
1、试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写《试用人员考核表》经总（副总）经理批准后正式录用。
2、平时考核：由各部门、项目部依照《绩效工资考核管理办法》，具体执行。
3、部门主管以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管以上人员的考核结果由总（副总）经理室保存，作为确定部门业绩、奖励的依据。
第十二章、奖惩
1、每月奖励：员工的奖励参照《绩效工资考核管理办法》执行，对于在当月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。
2、年终奖励：每年年终评定优秀员工奖，由部门主管书面提出备选优先员工名单，经公司相关部门主管评议后，总（副总）经理批准。奖予员工一定的奖金及颁发由公司总（副总）经理签署的表彰证书。
3、有下列情形之一者，予以罚款或批评：
（1）上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；
（2）因个人过失致发生错误，情节轻微者； （3）妨害工作或团体秩序，情节轻微者；
（4）不服从主管人员合理指导，情节轻微者； （5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。
4、有下列情形之一者，予以记过或降级（薪）：
（1）擅离职守，致使公司受较大损失者； （2）损毁公司财物，造成较大损失者；
（3）怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者； （4）一个月内受到批评超过三次者；一个月内旷工累计达二日者； （5）道德行为不合社会规范，影响公司声誉者；
（6）散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者；
5、有下列情形之一者，予以辞退：
（1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；
（2）偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者； （3）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司印章者；
（4）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；煽动怠工或罢工者；参加非法组织者；
（5）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；
（6）连续旷工3天或全年累计15天的；
（7）故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。
（8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 （9）有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。
（10）其它违反法令、制度情节严重者。
第十三章、附则
1、本制度解释权、修改权归公司人事办，自颁布之日起生效。
2、本制度附表：《员工入职申请表》、《员工辞职（退）申请表》、《物品交接清单》、《工作交接清单》
第20篇：国美电器员工待遇
国美电器员工待遇
1 目的：
为规范公司及新开分部员工福利管理工作，为公司各级单位福利管理工作提供明确的依据，同时为新开分部薪资主管、专员提供相关工作的指导。 2 范围：
2.1 适用范围：国美电器（集团）总部、各大区、各分部
2.2 发布范围：国美电器（集团）总部、各大区、各分部 说明：国美电器（集团）总部，以下简称“总部” 3 名词解释：
员工福利：为体现公司对员工的关怀，由公司全额承担费用而给予员工的相关福利待遇。 说明：员工各项福利待遇按照岗位核定。 4 职责：
4.1 总部人力资源中心职责：
4.1.1 负责制定并完善公司各项福利制度，使福利制度更能体现公司对员工的关怀， 有效提升员工士气。
4.1.2 负责各大区、分部的员工福利管理工作，指导并监督各大区、分部有效实施。
4.1.3 负责总部员工的福利项目有效实施。 4.2 各大区综合管理部职责： 4.2.1 管理、指导并监督所辖各分部的福利工作。 4.2.2 负责大区本部员工福利的实施。 4.3 各分部职责：
负责实施分部员工的福利计划。 5 福利项目：
5.1 法定福利：
根据国家社会保障相关规定以及地方法规，由公司负责缴纳的养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险及住房公积金等。 5.1.1 社会保险：
5.1.1.1 按国家及当地政府有关规定办理。 5.1.1.2 办理时间：员工入职即可办理。 5.1.2 住房公积金：
5.1.2.1 按国家及当地政府有关规定办理。 5.1.2.2 办理时间：员工入职即可办理。 5.2 司付福利： 5.2.1 统一福利： 5.2.1.1 餐补：
公司给予员工工作期间的餐费补贴。
5.2.1.1.1 适用范围：公司全体正式员工（不含促销员） 5.2.1.1.2 发放形式：随每月工资，税前列支。 5.2.1.2 年度体检：
公司为体现对员工身体健康的关心而组织的集体体检。 5.2.1.2.1 适用范围：入职一年以上的正式员工（不含促销员） 5.2.1.2.2 体检频率：每年一次
5.2.1.2.3 体检标准：按职位、年龄段核定体检项目和费用标准。 5.2.1.2.4 基本项目：
身高、体重、血压、肝功、澳抗、胸透、心电图、内科、眼科、血常规、尿常规等。 5.2.1.3 春节过节费：
春节期间，公司为员工提供的各项过节费用。
5.2.1.3.1 适用范围：总部、大区及各分部已经转正的所有正式员工（不 含促销员）。 5.2.1.3.2 发放形式：现金
说明：过节费发放时已经离职人员不享受此福利。 5.2.1.4 节日活动：
指公司在大型节假日组织的各项活动。 5.2.1.4.1 适用范围：全体员工（含促销员）
5.2.1.4.2 活动形式：由公司组织集体聚餐或集体活动。 5.2.1.5 生日活动：
公司为庆祝员工生日而举行的集体活动。 5.2.1.5.1 适用范围：公司全体员工（含促销员） 5.2.1.5.2 组织形式：普通员工：集体聚餐或集体活动 高管人员：贺卡、礼品等 5.2.1.6 运动会：
公司为丰富员工业余文化生活，增强企业凝聚力，组织的各项体育活动。
5.2.1.6.1 适用范围：全体员工（含促销员） 5.2.1.6.2 费用标准：根据总部所下方案及预算确认 5.2.1.6.3 活动频率：原则上每两年一次 5.2.1.6.4 组织形式：由各分部集体组织 5.2.1.7 通讯费：见通讯费相关规定 5.2.1.8 差旅费：见差旅费相关规定 5.2.2 专项福利： 5.2.2.1 春节福利品： 公司给予门店员工的春节福利品
5.2.2.1.1 适用范围：分部门店全体人员（含促销员） 5.2.2.1.2 发放方式：由分部集体购买过节生活用品。 5.2.2.2 车辆配置：
根据高管人员工作需要，同时解决上、下班交通问题，公司为部分高管人员提供的专用车辆配置福利。
5.2.2.2.1 适用范围：总部中心总监（含）及以上人员、大区总经理和分 部总经理。
说明：1）实习期、代理期人员按实习、代理岗位享受配车。 2）享受配车人员，不重复享受交通补贴。 5.2.2.2.2 车辆调配：
分部总经理可以在分部现有车辆的情况下，根据工作需要自行合理安排车辆，对分部总监级及以上人员的用车进行调配，即上下班专车接送，上班时间车辆集中由行政部管理，统一作为公司行政车辆调配使用。
5.2.2.3 交通补贴：
为满足高管人员上、下班交通需要，在不配备车辆的情况下，公司为部分高管人员提供的交通补贴福利。 5.2.2.3.1 适用范围：总部各中心副总监级人员
说明：1）实习期、代理期人员按实习、代理岗位享受交通补贴。 2）原则上，总部总监级及以上人员均享受配车，如本人申请不享受配车的，可以享受交通补贴。
5.2.2.3.2 发放形式：每月持有效票据报销。
票据包括：出租车票、汽车维修费、燃油费、过路过桥费、停车费等汽车相关费用。
说明：1）享受交通补贴的人员将不再报销任何补贴标准外的本 市交通费用（如：加班交通费等）。
2）享受交通补贴的人员，工作期间因公外出，按公司规定申请用车。上、下班时不得使用公司公务车（因外联活动特殊需要的，按公司规定申请）。 5.2.2.4 员工慰问：
公司对员工生育、直系亲属去世、生病住院等给予的关心慰问。 5.2.2.4.1 适用范围：入司后生产的女员工、生病住院员工、直系亲属(配 偶、父母/养父母、子女、兄弟姐妹等)去世的员工。 5.2.2.4.2 慰问方式：由公司购买相关慰问品予以探望。 5.2.2.5 “三.八” 活动：
公司在每年“三.八”妇女节给予女员工的节日慰问。 5.2.2.5.1 适用范围：全体女员工（不含促销员） 5.2.2.5.2 发放方式：由公司集体购买生活用品 5.2.2.6 防暑降温费：
公司在夏季给予门店员工提供的福利。
5.2.2.6.1 适用范围：保安、物流系统库工、库管、安装工等。 5.2.2.6.2 发放方式：由公司集体采购防暑降温用品 5.2.2.7 异地人员相关福利： 随着公司的发展，公司中、高层管理人员在全国范围内的调动愈来愈频繁，为了保证公司各地业务的顺利开展、进一步完善相关费用的管理，公司给异地调动员工提供相应的福利待遇，包括异地补贴、异地假期、特殊地区津贴等。
5.2.2.7.1 本着节约人工成本的原则，主管级以下（不含）人员原则上不允
许短期或长期异地借调及异动（本人申请除外）。如确须异地借调支援，原则上不超过一个月的时间。支援期间，由行政中心统一安排公司的宿舍或者指定的协议酒店，不再享受差旅费标准。本人在外租住房屋和超出规定标准所产生的费用公司不予承担。 借调支援后确需留用总部的，主管级以下员工原则上不享受异地补贴，如申请住公司宿舍并有空床位的情况，自行承担200元/月费用。（特殊情况，须由所在中心上报特殊申请理由，并由人资中心和行政中心汇签意见再予特殊批复。） 5.2.2.7.2 异地补贴：
公司为解决异动调动人员住房及生活等问题而提供的福利补贴。 5.2.2.7.2.1 适用范围：
5.2.2.7.2.1.1 由公司派往原工作地点以外（不含境外）的人员。 5.2.2.7.2.1.2 出差（不含境外）时间超过叁个月的人员。 5.2.2.7.2.1.3 满足上述条件之一的主管级（含）以上人员。 5.2.2.7.2.1.4 任命在“非招聘地”的新入职高管人员。 说明：1）符合上述情况，但员工在当地落户的（包括但不限于 户籍迁到当地、结婚、全家在当地生活等），不享受异地人员相关福利待遇；以上人员，如已经享受异地人员相关福利待遇，则自信息变更之日起取消异地相关福利待遇。 2）员工个人申请，经公司批准后调动或任命的人员不享受异地人员相关福利待遇。
3）总部及各分部通过招聘录用的外地人员均视同为本地员工，不享受异地人员相关福利待遇。
4）蓄水池人员在实习期及培养期内调动，是公司给予蓄水池人员的更多培养机会，因此不享受异地福利。培养期满后，由公司派往异地的主管级（含）以上人员，可享受异地人员相关福利待遇。 5）公司为照顾员工的生活而调动的，不享受异地相关福利待遇。 6）主管级（不含）以下的员工，公司原则上不主张异地调动；如公司考虑给予基层员工更多锻炼机会，调动主管级（不含）以下人员，则不享受异地人员相关福利待遇。 5.2.2.7.2.2 补贴标准：
说明：1）各分部可结合二级地区具体情况，按照一级地区标准的一定
比例核定二级地区异地补贴标准，并报总部人资中心备案。 2）二级地区标准不得高于一级地区标准。
5.2.2.7.2.3 发放方式：持有效票据填写“差旅费报销单”报销。 说明：1）享受异地补贴的人员，公司不再提供住房及家具等。
2）对于调往总部工作人员的住房，按级别及相应标准入住公司在总部的员工宿舍，不再享受异地补贴，如因公司原因无法提供宿舍者，可申请异地补贴。
5.2.2.7.3 异地假期/探亲交通福利：
公司考虑异地调动人员与家人团聚的需要而设定的带薪假期及交通报销福利。
5.2.2.7.3.1 适用范围：同异地补贴人员范围 5.2.2.7.3.2 相关标准：
5.2.2.7.3.3 休假方式：按照请假相关规定履行请假手续； 按照费用开支相关规定进行费用审批、报销。 说明：1）享受异地假的员工可报销往返城市间的交通费。 2）主管级、经理级人员，可以选择乘坐飞机等其他交通工具，持相关票据，以当期火车硬卧票价为上限予以报销。 3）原则上，异地调动人员享受异地假时，应先使用年假及倒休。 4）异地调动人员应按实际在异地工作的天数领取异地补贴，领取补贴应以当月实际天数为基数。 5.2.2.7.3.4 异地调动人员假期申请格式：
5.2.2.7.4 特殊地区津贴：
公司为鼓励员工支援自然环境恶劣的地区（如：西藏、青海等 地区）和经营困难地区而给予调动人员的特殊津贴。
5.2.2.7.4.1 经营困难地区：全国综合排名半年累计在后十名的分部 （每半年核定一次） 自然环境恶劣地区：如西藏、青海等 5.2.2.7.4.2 适用范围：
肩负公司使命的主管级（含）以上同级调动的人员。 说明：以下人员不享受特殊地区津贴：
1）工作表现不好，公司再次给予工作机会的人员。 2）公司给予锻炼机会，职位晋升的人员。 5.2.2.7.4.3 享受特殊地区津贴必要条件： 以下1）与2）必须同时满足： 1）从高类别城市调往低类别城市的。 2）以下条件满足一个即可：
A）全国范围内调动人员，调到“全国综合排名半年累计在后十名的分部”的。
B）大区内调动人员，调入本大区内最后一名分部的。 5.2.2.8 商业保险：
公司为体现对安保人员的关怀，特别为其缴纳的商业保险。 5.2.2.8.1 安保人员意外伤害保险： 5.2.2.8.1.1 投保险种：10万元意外伤害保险 2万元意外医疗保险
5.2.2.8.1.2 适用范围：全体安保人员 说明：员工离职，上述保险自然终止。
5.2.3 地区/城市分类： 5.2.3.1 按分部大小级别分类：
A类地区：上海永乐、北京国美、上海国美、深圳国美、广州国美、天津国美、成都国美、沈阳国美、黑天鹅国美、西安国美、青岛国美、重庆国美、武汉国美、福州国美
B类地区：南京国美、杭州国美、长沙国美、大连国美、无锡永乐、厦门永乐、昆明国美、宁波国美、河南永乐、济南国美、厦门国美、杭州永乐、新疆国美、山西国美、郑州国美、常州国美、成都永乐、无锡国美、包头国美、宁波永乐、福州永乐
C类地区：河北国美、广州永乐、贵阳国美、南昌国美、南宁国美、兰州国美、长春国美、苏州国美、徐州永乐、唐山国美、吉林国美、温州国美、合肥国美、陕西永乐、安徽永乐 5.2.3.2 按地区消费指数等综合因素分类： 一类城市：北京、上海、广州、深圳、
二类城市：成都、天津、宁波、无锡、南京、苏州、大连、青岛、常州、温州、杭州、厦门
三类城市：重庆、济南、西安、武汉、沈阳、昆明、长沙、福州、哈尔滨、乌鲁木齐、郑州、太原
四类城市：唐山、石家庄、长春、南宁、贵阳、呼和浩特、包头、南昌、合肥、兰州、徐州、吉林
6.工作流程：参照公司授权相关规定执行。7.注意事项： 7.1 本文件自2008年1月1日起生效。
7.2 以往相关规定与本文件不一致的，以本文件为准。 7.3 文件中涉及相关费用等标准另行通知。 7.4 本文件解释权在总部人力资源中心。
