社区工作总结中督促物业工作
推荐第1篇：社区物业工作总结
今年以来，我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实党委工作责任制;突出两个安字，安全生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合的工作思路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子，使社区党的建设迈上了一个新台阶。
一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展 随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年三转主题教育取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促三转树三观主题教育，通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立发展观、市场观、创新观。先后开展了为社区的生存与发展进一言、生存与发展征文、经营项目建议征集、生存与发展座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文××× 篇、建议 ××条，使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次，不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距，根据国务院颁布的《物业管理条例》，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议，制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化，做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流人。
二、突出三个重点，全面抓好党建工作 一建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》《、关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中，组织各支部开展自查和交流活动;年终，由社区党委组织考核，考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度，制定下发了《**社区党建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发，对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。 二建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路，规范和完善党建工作的目标，我们先后成立了党的建设研究会，建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络，制定全年学习计划，设立了党风廉政建设监督员。进一步落实《党支部工作条例》，完善了各党支部的组织建设，有效整合了社区党建工作资源，党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上，我们加强了党员教育和发展工作，把党员发展工作的重心前移，强化入党积极分子的培养教育，通过大力宣传党的政治主张，做深入细致的思想政治工作，不断严格了要求入党积极分子的条件，确保新党员的质量。 三开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，党建工作是一切工作的生命线，党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，根据业务关系，在社区各党支部之间广泛开展了文明社区六联创(思想工作联做，共抓党员教育;社会治安联防，共创平安社区;公益事业联办，共建服务设施;社区环境联建，共创美好家园;文化活动联谊，共建精神文明;生产经营联抓，共促社区发展)活动，在社区党员中开展了党员奉献日、党员示范岗创建、党员志愿者服务队，一个党员一面旗等主题活动。目前，全社区党员带头成为三员，即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员，党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。
三、突出两个安字，确保社区稳定 一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为天字号的大事来抓，进一步细化措施、明确责任，坚持管理、装备、培训并重的原则，抓重点、抓关键、抓现场、抓薄弱环节，建立安全管理长效机制，扎实推进安全管理创新和技术创新，强化安全法律法规知识教育，夯实了安全双基建设的基础。 二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境，我们成立了由社区党政一把手任组长的维护稳定工作领导小组，认真细致地分析社区形势，及时下发了《关于转发〈中共**集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知〉的通知》。按照谁主管谁负责的原则，社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人，各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制，明确任务、强化责任、层层落实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈，建立了领导班子周六*接待日制度，班子成员轮流接访，及时了解职工的思想动态和实际困难，切实为职工群众释难解惑，解决问题。 自**社区成立以来，未发生一起集体*和越级*事件。
四、做好四个结合，推动各项工作全面发展 一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度，全面部署社区各项工作，做到常规工作无遗漏，重点工作无放松，全面地推进整体工作; 二是深入调研与解决实际问题相结合。制定了领导干部下现场制度，我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上，注重带着问题深入基层、深入群众调研，有针对性地制定解决问题的措施，有效地解决实际问题; 三是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作，都注意先抓点，选准突破口，取得成功经验，再在面上推进; 四是明确职责和干部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系，落实各主管部门的责任，发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用，既完成好各项工作任务，又使干部得到锻炼提高。 上半年以来，我们的工作虽然取得一定成绩，成绩的取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。但我们清醒地看到，在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。 一是如何在改革的进程中，充分发挥党组织的政治核心作用，探索新形势下党建工作的新途径、新方法，是我们目前面临新课题、新任务。 二是内部管理还是薄弱环节，根据《物业管理条例》结合社区实际，从机制和管理模式上需进一步加强依法治企，依靠制度来规范我们的工作机制。 **年下半年工作打算 按照集团公司和物业公司的总体部署，继续全面贯彻党的十六大精神和三个代表重要思想，遵循社区党委制定的围绕中心转，贴着效益干，抓党风促廉政，抓安全促生产的工作思路，以创建平安社区温馨家园活动为契机，以减亏增效为目的，以深化改革为动力，加强学习，深化改革，加快发展，搞活创收，加强管理，创新机制，紧紧围绕**社区**年经营奋斗目标，切实抓好党委各项中心工作，确保完成**年各项任务。
一、围绕大局、服务中心，强化理论学习按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，认真落实《**社区**年关于认真学习贯彻十六届三中全会和三个代表重要思想的通知》，严格按照社区党委制定的《党的十六届三中全会和三个代表重要思想学习配档表》计划开展下半年理论学习。坚持中心组学习制度，每次学习时间不少于小时，以制度保证学习，以时间保证质量，确保全年理论学习任务完成。
二、按照党的十六大加强和改进企业党的建设新要求，积极稳妥推进社区各项改革工作 一加强领导班子和干部队伍思想政治建设。落实社区党委下发的《关于开展创建好班子活动的意见》，进一步加强领导班子的思想政治建设、作风建设和廉政意识。坚持定期排查班子内存在的问题，紧紧围绕影响领导班子发展整体合力，影响社区中心工作，影响党群干群关系等问题，自查自评，进一步细化标准，量化指标，加大动态管理和责任考核、责任追究力度。 二坚持民主生活会制度。召开好下半年民主生活会，不断提高两级领导班子和领导干部驾驭市场经济、统揽生产经营、应付突发事件、民主科学决策和解决自身问题的领导水平。 三坚持党管干部的原则，加强干部的教育培养、监督管理和选拔任用，完善干部考核、绩效评价、激励约束制度;深化人事制度改革，加大领导班子充实调整和领导干部交流力度，创造公开公平公正、竞争择优的用人机制和环境。 四加强基层党支部建设，落实《党支部工作条例》和三会一课制度，抓好党支部书记队伍建设，推动基层党支部工作上台阶、创水平。健全完善文明社区六联创活动的各项措施，继续在社区党员中开展党员奉献日、党员示范岗创建、党员志愿者服务队，一个党员一面旗等主题活动，扩大影响面，组织入党积极分子参加，树立社区党员良好形象。
三、认真落实《党风廉政建设责任制》，加大从源头上治理腐败的力度 根据中纪委三次全会对新形势下的党风廉政建设和反腐倡廉工作提出的新要求，结合社区改革实际，下半年着重抓好以下几点工作： 强化党风廉政教育。以贯彻落实两个条例为切入点，加强对党风廉政建设和反腐倡廉工作的宣传教育，突出抓好党员干部、人财物重点岗位人员的党风廉政教育。 强化领导干部廉洁自律。认真落实《廉政准则》，坚持党风廉政建设责任制、责任追究制，完善组织领导体系，继续落实好领导干部个人重大事项报告、礼品登记、收入申报和招待费向职代会报告四项制度。健全完善领导干部廉政档案，发挥其在干部考核、任免中的作用。切实加强领导干部作风建设，按照三个代表重要思想和牢记两个务必的要求，加强党性锻炼和人格修养。 强化监督机制。加强纪检监察组织与社区各科室、基层支部的联系，抓住干部管理的各个环节，把监督寓于对领导干部的严格管理之中。不断强化群众监督和舆论监督，建立健全*举报、民主测评为主的群众监督体系，严格执行比价采购、经济审计、厂务公开等制度，彻底铲除腐败产生的土壤和条件。坚持领导班子民主生活会制度，积极开展案件查处、纠风专项治理和执法效能监察工作，充分发挥纪检监察组织的职能作用。
推荐第2篇：胜利社区物业工作总结
2011年胜利社区物业工作总结
胜利社区地处柳河镇核心地段，东起前进路，西至市场路，是县直单位聚集的社区。辖区内的住宅小区均为老住宅小区,建筑年限都在10年以上。其中社区保洁楼院有35栋、门卫保洁39栋、物业保洁11栋、无保洁员20栋，现有物业保洁员7名。保洁桶12个。
一、健全机构，服务机制不断完善。
1、是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业组织，设立了物业服务专干。严格按照社区中心的要求，制定并完善了社区物业服务制度，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员严格实行考核制度，不断完善内部管理。
2、是广泛宣传发动，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。
二、以人为本，规范服务树立形象
社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务，环境卫生服务。建立了专职的保洁员、清扫员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，各物业小区服务到位；垃圾实行桶装服务做到垃圾不落地，规范了垃圾处理方式。 在春季期间，共组织社区保洁员，和工作人员共种植草坪200多平方米，并和驻区单位联系共清理乱堆乱建多次，清理并补种草坪400多平方米。
三、开拓创新，优质服务利民惠民
在社区物业服务过程中，我们采取社区管理为主开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织驻区单位、社区物业服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的免费、优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到社区，社区处理不了的提请单位和上级部门联合解决。
经过一年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。
胜利社区
2011年12月16日
推荐第3篇：社区物业工作不到位检讨书
社区物业工作不到位检讨书（精选3篇）
在学习、工作或生活中出现了过错后，我们要通过写检讨书来进行自我反省，写检讨书一定要态度要诚恳、端正。你所见过的检讨书是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的社区物业工作不到位检讨书（精选3篇），欢迎阅读与收藏。
社区物业工作不到位检讨书1
您好！
我是xx物业公司里的一名保安人员，我叫xx。因为在这次的疫情防控的当中，我把工作做到位，所以我来给写了这篇诚心悔过的检讨书。
因为这次疫情的事情，我们公司的物业工作开始忙了起来，我的任务量也多了起来，不仅要对进去xx社区人员严加盘问，还要对进行体温的测量。测出来的体温是正常体温就可以放他们进去，如果不正常就必须要组织他们进入，并且及时的把情况汇报给公司。一开始的时候，很多居民都很配合，因为前一段时间疫情的事情确实挺严重，他们自身也很重视。但是后来，这个疫情的事情慢慢得到了控制，没有之前那么严重了，所以不仅是社区的居民放松了下来，就连我自己对待疫情防控的工作也出现了松懈的情况。有一些居民不配合我测体温，和录入资料的工作，我也没有再对他们进行强制的要求，都是他们不肯，我也就算了的工作。甚至有时候，给进来车辆的车主测量体温，发现他们的体温已经超过了正常的体温，我也没有对他们进行严加盘问，更没有及时的回报给上级领导，就直接让他们过去了。因为我当时心里想的是，这个事情已经得到了控制，而且也没有再多人员感染的情况出现，所以，应该不会再有什么太大的问题。所以既是为了省事，也是为了图方便，我就睁一只眼闭一只眼。但是，就在昨日里，我们公司的领导对我们岗位人员的工作进行了突击检查，发现了我这种散漫、不负责任的工作态度，就对我进行了一番严厉的批评。
在xx月xx日，接受到领导对我的批评之后，我就开始后悔自己在此之前所做的一切工作，并且意识到了自己工作马虎，不细致严谨的错误，也对自己做出了深刻的反省和检讨。现在，我已知错，并保证下不为例，只希望领导能够再给我一次补过的机会，让我再继续留在这个保安的岗位上，尽心的为公司服务，尽职的为xx社区居民工作。
我感谢领导对我错误的指正和批评，让我能够及时的悔改过来，虽然现在疫情的事件渐渐得到控制，但是最终的胜利还没有迎来，我们对待防控工作依然不能够放松。所以如果领导能够原谅我此次的错误，我一定会好好表现，严格对待我每一天的工作和安排。
此致
敬礼！
检讨人：xx
社区物业工作不到位检讨书2
尊敬的领导：
您好！
由于我思想上的松懈对待工作不够认真，所以出现了工作不到问的问题，以至于在最近这次的社区住户情况登记中出现了漏登、登记信息出现偏差等情况，最后让领导您十分生气，后面还麻烦了其他的同时再跑了一趟才登记完成。我对自己的工作感到无比的愧疚，因为我个人工作不到位导致大家的上班时间加长来弥补我工作中的问题。因为这段时间的影响，社区的领导下发娥命令要求我们务必登记号社区内每家每户的情况，告诉我们这一次的工作是很重要的，要求我们必须要认真对待，不能有消极怠工的情况出现，后面还给我们每一个工作人员都分配了任务，就连领导自己都深入到了登记工作的第一线。这一次的社区范围内小区住户登记安排中，我被安排到的那个小区范围是比较大的了，一个小区有几十栋的房子，虽然沃恩是有三个人在做整个小区的情况登记，但仍旧算是工作量非常大的了，因为整个小区的修建时间是比较久的了，在加上都是七、八层的楼房，所以都是没有装电梯的，这就更累了。也正是以为这种问题的存在，所以在刚开始的时候还是非常认真的，但是到了后面的也变得懒惰了起来，虽然我每一层都去了，但是因为觉得太累了，也对整个工作得重要性也没与很深得认识，所以中途遇到敲门没人在没开门得情况，我就直接跳过了，也没有想过什么后面找时间再过来登记什么的。所以后面再交各自负责的登记情况表的时候，只有我出现了遗漏登记的情况……自然也就让领导十分生气，挨了批评。
出现这样的问题，还是我工作上思想出现了疏忽的问题，对待工作不严谨，也没有认识到这一次登记的重要性，还有就是个人性格上太懒惰了，这一次大家都出动了就连领导都不例外，跟我一样遇到啊老房子没电梯的情况也哟有，可是只有我一个人嫌麻烦不想跑第二次，所以才犯了这样的错误。作为社区工作者，这一次的情况登记都是关系着社区内所有人员的生命安全的大事，可是我却这么的不重视，这是对大家的安全的漠视，缺乏责任感的表现，其次就是我作为一名社区员工，应该要服从社区的安排，做好自己的工作，这是一个员工的工作职责，我很抱歉自己的失职，出现了不到问的问题，我也很难抱歉一直到后面被领导批评了才意识到这一点。
针对我的错误，我决心要好好改正，我以后对待社区的工作要全力以赴，不能有任何偷懒的思想存在，其次我也要加强自己的思想学习，以后工作要更有责任感！
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年xx月xx日
社区物业工作不到位检讨书3
尊敬的领导：
您好！
关于这一次本人工作不到位的事情，本人在此给您郑重地道歉！身为一个社区物业的本人，在工作中做事做得不到位，导致放进了一个从疫区附近回来的人，如果这个人身上携带了新冠病毒的话，那我真是罪该万死了！
通过领导您对本人的谈话，本人已经深刻知道这种工作不到位，可能带来的.可怕后果了。我现在回想一下，真的有些后怕。要是这个从疫区附近回来的人，他像是新闻里曾经报道的那个女孩一样，当事人没有被感染，却因为自己身上携带了新冠病毒，导致家里其他五口人被感染，那么我们社区的几千口人也就会在“人传人”的空气中被全部感染上了。
领导，我错了！本人工作不到位的那天，情况是这样的：当时我们几个物业的工作人员正在门口给所有来访者登记信息，那个从疫区附近回来的人开着车过来了，因为他的车是已经在我们这里登记了的“合格”车辆，我也就量了一下当事人的额头，把其放进来了。过后才有相关工作人员通过健康码来寻找这个当事人，当他们发现我们社区物业这里没有他的登记信息时，我才知道自己工作的疏忽了。
疫情是春节那会儿才严重起来的，在那之前，要是这些已经在我们社区做过登记的“合格”车辆去了疫区一趟回来，那我们所谓的“合格”车辆其实根本就无法确定到底是合格还是不合格了。后来我才明白自己没有仔细查看当事人健康码是绿还是黄色和红色了。我要是看了他的健康码，看见他的健康码是黄色的话，我一定不会让其进来了。现在想想都是后怕啊！
万幸的是这位当事人现在已经隔离了十四天没有出现任何情况了，虽然还不能肯定他会不会还携带着新冠病毒，但可以知道的是，他没有将任何病毒传染给他身边的人了。当然，这种侥幸心理是非常不应该的，本人在工作中做到的，应该是严格坚守工作原则，不放任何一个可能携带着新冠病毒的人进来，不在工作中有任何的闪失，更不因为自己工作的不到位而给我们社区物业丢脸。当然，这一次的工作不到位还不是丢脸这么简单的事儿了。这是与社区几千口人性命攸关的大事儿啊！领导，我知错了！我向您保证，再也不会出现这样的情况了！
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
推荐第4篇：物业小区社区文化工作总结
2011年社区文化总结
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了。一年来，我物业部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过物业各领导和全体员工不懈的努力，2011年共举办了 8次社区文化活动，实现了年初社区文化的预定目标。现将我物业分公司2011年社区文化活动工作总结如下：
我们物业公司围绕“给您一个五星级的家”服务宗旨，五一劳动节举办了“欢乐斗地主”活动，使业主感受到我们对业主的关心，感受到我们真诚的服务；在母亲节组织了“妈妈的爱—母亲节祝福”，物业服务人员登门拜访给每位母亲送康乃馨，并送上节日祝福，再一次验证了我们“用心关怀每一位住户、细心做好每一件小事”的服务理念；六一儿童节在园区举办了“快乐童年 健康成长”活动，使业主感受到温馨和谐的社区文化，提高家庭幸福指数；九月举办了“幸福家园之同一轮明月 同一个家园中秋业主同乐会”和“篝火 明月 庆中秋，通过这两次活动增进了物业和业户之间交流，同时促进了邻里和睦；金秋十月，组织了“幸福家园之朝拜莲花世界”社区活动，带业主参观了佛教圣地九华山；十二月，“Merry Christmas”圣诞活动更是赢得了小朋友们的喜爱；业主活动室自2012年1月9日开放，业主持业主卡免费入场，内设乒乓球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐室，可满足不同年龄段业主的需求，丰富了业主的社区文化生活，业主对此十分满意；2012年1月7日，我们协助人力资源部举办了元旦晚会，物业公司员工和业主欢聚在一起，通过相互沟通，激情表演，享受元旦带给我们的欢乐，享受**大家庭的美好时光，我们携手并肩，凝聚智慧，和谐共生，用饱蘸智慧、胆略和激情之笔，共同创建我们和谐美好的某某物业！
工作中取得良好成绩但也存在许多不足之处：
第一、在举行社区文化活动时安排的计划性不是很强，策划不够详细，活动目标群体定位要求清晰，活动开展的对象性要强，专门针对老年、中青年、儿童或女性等不同层面业主策划开展适合其年龄、性别特点的活动，从而提高业主的参与积极性，保障活动效果、高服务质量和参与业主的满意度。
第
二、社区文化活动由于受场地和居住人群等因素的原因，因为场地空间非常有限，在举行大型的社区活动时就显得场面不够壮观，以后在举行社区文化活动在场地布置方面尽可能的利用酒店、销售中心广场来举行一些活动；
第
三、主要客户中青年业主的参与性不够，我们将在明年针对中青年业主开展一些适合他们的社区文化活动，来提高他们的参与性，并得到他们的认可，同时提高社区文化的满意度。
社区活动经验总结：
一、在举办活动前一个星期发布活动预报。设计好报名表，最好能制定参加活动的门票。
二、可以在业主聚集的地方，口述活动的流程和做一个社区文化调查表，调查业主感兴趣的活动。如：业主活动室、小区游乐场等。
三、活动安排要紧凑，适当安排些互动的游戏。如：抽奖、你问我答小游戏。
四、海报设计上要新颖，吸引业主眼球。活动时间、地点、流程要清楚。
五、在组织业主外出踏青时，可将活动的横幅挂在大巴车上或同一佩戴公司的文化帽，这样可达到良好的宣传效果。
二○一二年三月十三
推荐第5篇：社区物业年度财务工作总结
不断实践，不断总结，不断反思，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。以下是小编给大家带来的几篇社区物业年度财务工作总结范文，供大家参考借鉴。
社区物业年度财务工作总结范文1
自xx年入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“xx”这个温暖的大家庭学到了很多很多。“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(xx年—xx年)：初学阶段
年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“xx—xx”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。
这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
第二阶段(xx年—xx年)：职业发展阶段
这一阶段在继续担任xx财务助理的同时又介入了新接管项目xx管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。
项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。
年底我又被调往公司新接管的“xx”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(xx年—现在)，职场提升阶段
年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。
今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在xx工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立职业目标，加强协作
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
3、积极参预，配合管理处开拓新的经济增长点。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
社区物业年度财务工作总结范文2
20xx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年，20xx年我们接收了近90万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。
在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高;精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：
一、工作计划目标完成情况
20xx年，我部门共制定工作目标计划52项(其中月计划工作42项，总经理督办工作10项)，完成52项，工作计划完成率达100%。
(1)科学编制经营预算，加强预算执行管理
按照集团的要求，20xx年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了2011财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。
(2)发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展
为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。
20xx年维修费比20xx年下降了xx万元，下降了20%;自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。
(3)加强团队建设，提高整体素质
随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，20xx年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。
(4)加强欠费收取工作
从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问题及解决措施
1、业务量增加与部门管理能力不匹配。
2、加强服务意思，为各小区提供最完备的服务。
由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供质的服务。
解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行。
改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。
三、20xx年工作目标
1、协助公司完成20xx年的经营目标和计划，开展全面预算管理，使公司本年收入达到万元。
2、协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益化的同时承包者能够盈利的双赢局面。
3、根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。
4、对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升。
5、配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。
6、加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。
7、提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。
四、20xx年工作思路
20xx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力。
社区物业年度财务工作总结范文3
自20XX年3月中旬我以实习生的身份接触了xx物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正进职xx物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的进步而升温。此刻请答应我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录进、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、复大学生拔河比赛总结核会计凭证、监视对账、盖章、核数、记台账等重要任务。
实在，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：
各类原始单据的录进：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收进支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输进电脑(每月约350张凭证)，检查凭证输进核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。
会计凭证的保管及治理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。
各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理xx饭堂饭票、收据，将空缺收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
各项发票的购买及验销：整理xx广场xx大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买发票外语作文之英文投诉信范文。整理青春家园停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票，打数，到福田国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单正确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记进购领本，每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
查账：这是一项比较繁锁的工序，假如说下面这么多小区这么多治理处，每人天天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并李敖大师复旦大学演讲稿不轻松。
记账：登记没有录进系统的治理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操纵。
复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记;必须严密核对;以至核对相符;如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。
以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，实在看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。并且我的业务水平还需要不断的进步，究竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何治理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等题目，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的进步。
会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作尽不可以用“轻松”来形容，会计工作尽非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计职员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。
社区物业年度财务工作总结范文4
回顾20XX年的工作，我做一个详细的报告：
一，工作内容
首先，我担任的是物业公司和洗车行会计的职务，主要涉及物业公司和洗车行日常收支的核算、损益核算以及出具报表等各种经济活动的核算。
第一：与收银员交接销售金额的工作，这方面的工作是针对洗车行而言的。洗车行收银实行每日一收每日一交原则。
第二：日常凭证的审核工作。洗车行和物业公司的日常凭证都是由会计审核无误后作为最后确定数据结账出具报表。
第三：库存商品的核算管理。洗车行很大一部分销售额来自于销售汽车类装饰商品，所以日常的商品库存就成为很大的一个整合管理模块。日常的规范库存商品的管理、严格的控制库存商品的合理损耗和储备都大大的减少了资金的占用
第四：成本核算。财务部在不断总结以前年度的不足中逐渐建立了比较全面的成本核算模块。物业公司在今年年初加强细化了各种费用的部门分配，各种成本的项目归属。
第五：出具报表。报表体现了每月经济活动的情况。平时日常的核算都为月底出具各种报表奠定了基础。损益表也为我们体现了每月经营活动的结果，针对亏短还是盈利的结果我们提出相应的政策。
二，工作中的不足之处
第一：财务部的工作比较繁琐，所以有时办事有急躁情绪，致使欲速而不答;由于工作性质没有太大变化，所以创新性比较少，处理棘手事情也不能积极妥善处理，需要进一步改进。.
第二：针对洗车行而言，总结过去经验，今年年初做出不少相应对策，比如说洗车行销售挂账，以前有不少本集团的来了以后只签字就实现销售挂账，而实际上我们不能确定确有此人，给去年年底结账带来许多不便，前段时间也对洗车行收银存在的漏洞也做了相应的调整整合，大大提高了洗车行的效率。
三，工作建议
作为深处物业公司整体的一员，我将在以后的工作中不断发扬优势不足缺点。对于平日的工作提出以下几点建议：
第一，关于借款。不管是个人原因借款还是因公借款，不管这笔钱是原数还回还是需要报销费用，都希望能及时还款。这样既减少了财务因不还款扣除工资的麻烦也能使各项费用能够在当月准确的计量
第二：关于食堂用餐时间。现在食堂的用餐时间是行政下班时间也就是正常下班时间后半小时就停止用餐，除了特殊情况比如洗车行会提前用餐，大部分是从一下班的时候用餐，一下班用餐人员特别多，有时候下班时候会临时有事耽搁一会，迟十几分钟就会有没饭的情况发生。所以建议能不能延长下用餐时间。
做一名优秀的财务人员是我们所致力追求的目标，不管是以往还是今后，在领导的关怀下和同事的帮助下，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质与道德素质双提高。以制度建立为本的工作理念，立足做好常规工作，着眼于推进重点工作。
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社区物业党建工作调研提纲
全面了解社区物业党建工作情况，重点研究以下问题：
1.社区物业服务开展情况如何？存在的突出问题及原因是什么？如何看待社区物业服务的社会公益属性，以及与党建工作的关系？
开展情况：目前社区物业主要的服务包括卫生清洁、绿化物日常维护、治安管理、水电管理、中介服务、法律咨询等等，各社区物业服务整体情况较好。
存在突出问题及原因：一是与群众争利，停车是否收费问题、公共服务场地使用是否收费问题；二是一些小区还存在脏乱差甚至乱搭乱建现象。主要原因：一是规划部门对小区各项设施收费标准未统一，收费标准未向居民公开公示；二是社区物业主要是搞综合服务的，没有行政职权，在实际的管理中，碰到乱搭乱建也只是劝导，管理中存在困难，一些小区出现建管脱节现象，导致小区无人管理。
2.物业企业和业委会中党的组织和工作覆盖情况如何？党组织和党员作用发挥怎么样？如何在组织设置、党员管理、活动方式、党组织负责人选配等方面进行规范？
目前，在物业企业和业委会中虽然有少数党员，但是还没有在物业企业和业委会中开展两个覆盖工作。业委会中党员在积极参与文明小区创建、调解领里纠纷、积极参与社区党组织生活方面发挥先锋模范作用。
3.如何发挥街道社区党组织对业委会人选把关、选举和工作运行等方面的指导监督作用？
社区党组织结合平时了解，在人选把关上注重将一些退休干部、专业人士推荐到业委会选举中去，优化业委会的人员结构。社区党组织在指导业委会方面，社区党组织积极利用自身资源，指导帮助业委会成员学习相关政策、法律知识。
4.怎样处理社区党组织和居委会、业委会、物业企业之间的关系？如何构建党组织领导下的多方协作机制？
社区党组织起到领导作用，从全局出发，对居委会、业委会、物业企业的行为进行有效地监督，引导其作出正确的、有利于广大群众的决策和行为。居委会对业委会和物业企业主要是指导作用，业委会是居民与物业企业的“桥梁”，帮助化解物业企业与居民的矛盾纠纷问题。
5.如何发挥党组织引领作用，调动各方资源搞好老旧、失管小区物业服务？怎样引入社会专业力量提升物业服务水平？
一是社区党组织将一些退休干部、素质较高党员、专业人士推荐到业委会，主要还是依靠这些人自愿的原则。
二是积极与政府协调。协调政府加大资金投入，调动专门人员，统一协调指导解决搞好老旧、失管小区物业服务中出现的问题。
在引入社会专业力量提升物业服务水平方面还是需要政府加大资金投入，购买社区服务，从市场中引入专业力量，提升物业服务水平。
6.如何调动居民群众积极性，实行共谋共建共评共享，解决居民群众身边、房前屋后的小事实事，改善社区人居环境？
一、当前，主要是社区党组织结合当前的“三城同创”中心工作，组织报到党员开展各项活动，帮助改善社区人居环境；
二、通过开展一系列的文明劝导活动，发挥党员的先锋模范作用，加大对创建文明社区的宣传，社区建设靠大家，引导广大居民自动参与到社区建设中来，强化居民的社区归属感、认同感。
7.如何健全完善物业党建领导体制机制？依托住建房管部门和物业协会建立物业行业党组织是否可行？怎么处理行业指导与属地管理的关系？
可行，行业指导与属地管理并不冲突。一是住建房管部门在在属地政府的指导下，按照各自的职能职责各司其职、各负其责做好本辖区的物业管理工作；二是属地政府指导本辖区内物业行业党组织成立，督促业主委员会依法履职依法调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区的关系，充分发挥街道在加强社区党组织建设、指导业委会、监督物业企业管理活动等。
推荐第7篇：社区物业工作计划
XX社区物业工作计划
自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3.拟定车辆临停收费可行性方案。
4.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5.按部门计划完成当月培训工作。
20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
XX社区
20XX年X月X日
推荐第8篇：社区物业调查报告
天津广播电视大学11春行政管理本科调查报告
社区物业管理工作调查
姓名：
学号：
分校：
专业：
指导老师：
时间：
天津市河东区中山门互助南里社区物业管理工作调查近年来，随着城市经济的持续快速发展，房地产业特别是住宅小区的开发建设发展迅猛，在很大程度上改善了广大群众的生活居住水平，对实施再就业工程和推进城市化水平等都起到了积极的促进作用。物业管理作为房地产业的深入和延伸，因涵盖内容丰富，关系百姓利益，所以倍受人们关注。如何规范发展中小城市社区物业管理工作，更好地满足广大群众日益增长的物业管理需求，已经成为亟待解决的重要民生问题。今年以来，按照市委“三进三帮”活动统一部署，我多次深入挂钩联系点——河东区中山门互助南里街道、社区有关负责同志、干群代表进行交谈与探讨，详细了解社区物业管理方面目前存在的困难，并就如何解决这些困难进行了一些探索和思考。
一、调查目的 1，更深入了解物业行业，丰富对专业知识的欠缺；
2，了解我们物业的现有情况
二、调查方法
此次调查主要采用个人问卷调查方式进行。
三、调查时间
2012年8月-2012年9月
四、调查对象
社区业主
五、调查结果分析
（一）社区物业管理存在的困难
总的来看，社区物业管理工作发展趋势是积极的、良好的。成立住宅小区业主委员会，建立专项维修资金制度，物业管理覆盖面不断扩大，物业管理社会化发展趋势初步显现，社会各界对物业管理越来越重视。但也存在较多困难与矛盾，主要包括以下几个方面：
1、物业管理服务整体水平不高，企业出现亏损现象。目前小区的物业管理公司中，有的是开发商的附属，有的是由开发商代管，有的公司中标后又转手发包，因此所提供的物业管理服务整体水平不高，运作不规范，“重建轻管”、“建管不分”、“建管脱节”的问题仍然存在，甚至还存在只管收费不管服务的现象。另外，由于涉及房屋建设质量、公共配套设施建设不足、开发商售房前与交房后承诺不一致和房屋售后维修不及时等问题，给后期实施物业管理带来诸多遗留问题。这些造成了业主因种种不满而拒交物业服务费，但物业管理公司并无良好对策只能被动降低服务质量，导致恶性循环，最终物业管理公司面临亏损经营的境地。
2、相关主体职权不对等、关系不明确、职责不清晰。一是居民委员会对物业管理公司没有管理职权。居民委员会作为政府最基层的办事机构，主要担负着政府授予的社会公共管理职能，物业管理公司作为企业承担着业主委托的物业管理服务，与居民委员会不存在上下级隶属关系。居民委员会对物业管理公司没有管理、约束职权，只能是协调指导。但许多居民一旦物业管理公司在服务上出现问题，他们
都找居民委员会协调，而物业管理公司却以种种理由拒绝配合工作，居民委员会只能被动应付。二是业主委员会与物业管理公司关系不明确。有的业主委员会贪图眼前利益，依附于物业管理公司，不能真正起到监督作用，不能真正代表广大业主的利益；有的业主委员会没有正确认识自己的权利和义务，对物业管理公司指手划脚，不依合同办事，使物业管理公司左右为难；部分物业管理公司误以为所接管的物业管理区域是自己的“自留地”，以“管理者”自居，凌驾于广大业主之上。三是社会治安与住宅小区保安界限划分不清。目前，小区保安与公安机关社会治安的概念不清，许多业主把住宅小区保安服务等同于“保镖”服务，一旦出现家庭财物被盗、丢失等问题，便将责任全部推到物业管理公司身上，并以此作为拒交物业服务费的理由。
3、物业管理运作方式中缺少必要的监督环节。目前小区的物业管理运作方式主要是：由居民委员会指导业主，通过选举成立业主委员会，由业主委员会选择物管公司；由物管公司收取物管费、停车费等费用，履行物业管理职责，做好小区日常管理工作；由住建部门负责行业指导。但业主委员会只负责选择物管公司，却对物管公司工作质量没有履行监督权；住建部门只负责行业指导，也未对物管公司工作质量进行有效监督。因此物管公司的工作质量主要靠其自律，或小区居民的提醒，如此工作质量大打折扣。随着小区物业管理、服务质量的下降，小区居民有的开始不愿交纳物管费；有的出现从众心理，别人不交我也不交；有的长时间不交物业费，形成了一种习惯。物业公司因物管费等各项费用难以收缴，工作质量更是得不到保证。如此
形成恶性循环，物业管理费收缴越来越难，物业管理服务质量越来越差，物业管理方面产生较多矛盾，如打扫卫生不及时、电梯经常不开、绿化遭到破坏、争夺停车位引发冲突等。
4、小区整体规划设计相对滞后，规划、建设、管理之间缺乏有效衔接。目前有的住宅小区整体规划水平不高，规模偏小的问题较为突出，特别是老居民区。从规划设计上看，住宅小区内的整体规划标准不高，物业服务用房、配套服务设施、环境资源配置等存在不少问题，为后期实施规范化物业管理埋下了隐患。从规模上看，住宅小区建筑面积偏小，规模效益难以发挥，影响了物业管理公司的持续发展。在住宅小区建设过程中，由于缺乏有效监管，随意变更规划、占用设施预留地、房屋建设质量和地下管网低标准建设等问题较为严重，也给后期实施物业管理带来诸多问题。在住宅小区验收过程中，由于综合验收把关不严，往往在设施不配套的情况下竣工一栋入住一栋，再进行诸如公厕、垃圾中转站等配套设施建设，由于涉及住户利益而无法施工，同样为后期实施物业管理增加了困难。
5、法规建设滞后，与当前物业管理新形势不相适应。目前针对社区物业管理方面的规范性文件还不多，仅有国务院《物业管理条例》（国务院令[2007]第504号），而且其中部分政策和规定的可操作性已经滞后于当前的物业管理现状。其他相关的物业管理配套政策也不完善，相关各方的责、权、利关系不明确，对住宅小区建设中应有的配套服务设施不落实、质量差或标准低等问题缺乏有效的制约手段，无法根本保证物业管理主管部门依法指导和协调物业管理工作。
6、历史遗留问题较多，后期解决困难重重。一方面设施老化不配套。特别是老居民区缺乏必要的物业服务用房和垃圾中转、厕所等公共设施，地下管网大多年久失修，排污能力较差，并且大多是随意进出等开放式布局，不利于安全管理。另一方面乱搭乱建、乱停乱放、乱涂乱画现象比较突出。部分住宅小区占用公共部位和公共场地搭建贮藏室、简易房，在楼道里存放私人物品等现象屡禁不止，成为住宅小区“久治不愈”的老大难问题。
六、调查体会 通过此次实地调查走访，我主要是了解本社区物业情况及物业行业的大体情况趋势。这让我对我们社区的物业状况有了一定的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体物业知识，丰富了所学的专业知识。同时，我也感受到物业工作人员的辛苦，尤其是保洁和保安，每天都不厌其烦的坚守辛苦却值得人尊敬的岗位。每次和那些叔叔阿姨交流完，心里有流露出敬佩感，呵。。多么朴实和蔼的群体。不过这次调查，因为工作时间的缘故，只和本社区物业工作人员及一部分业主做了交流以及大致了解社区 附近的小区物业情况，没有去物业公司更深入了解其具体的管理制度及其运作状况。
推荐第9篇：社区物业管理制度
社区物业管理制度
一、环境卫生管理
1、小区内配有保洁人员负责区域公共卫生，业主应积极配合并尊重保洁人员的劳动成果。
2、为了保证行人的安全和道路、绿化带及景观的清洁，业主不得随意堆放杂物、丢弃垃圾，禁止从窗口或阳台向下抛物。
3、不得在小区公共地方乱贴、乱画，如属儿童所为，应由家长负责承担责任。
4、禁止向下水管道倾倒杂物，如因不当使用造成堵塞，业主应承担由此引起的全部费用。
5、饲养宠物必须遵守威海市政府有关规定，不得破坏公共环境卫生，威胁他人安全，影响他人休息。
6、业主严谨在外墙及窗户竖立任何广告牌及其他标志。
二、绿化管理
1、小区内的绿地、景观是小区美化和点缀设施，全体业主有共同维护和管理的义务。
2、不准将工哦那个花卉、数目移动或占为私有。
3、不准在绿地内种植其他作物，以免破坏绿化整体形象。
4、不准在绿化带内堆放任何物品或倾倒垃圾、污水和有害物质。
5、不准在绿化带内设置广告、招牌等。
6、小区内设有室外晾衣架，不得在树木景观等处吊拉铁丝、绳索和挂晒衣物。
三、停车位管理
1、物业公司不承担车辆的保管和保险责任，仅对车辆的停放、行驶拥有管理权。
2、本小区车辆进入划定车位后，必须关上门窗，防盗系统调至警备状态，重要证件及贵重物品须随身携带，如有丢失，后果自负。
3、不得在小区内鸣笛、试刹车、练习驾驶或长时间修车，车辆如有泄漏机油等，必须立即清理干净。
4、在停车位停车时，要尽量靠内停车，以免车辆的突出部位被其他通过的车辆划伤。
5、本小区地下停车场属有偿停车位。
四、物业管理
1、业主在使用、经营、转让其所有的物业时，应事先通知物业公司，以便物业公司与新住户签订有关协议，否则物业公司有权禁止新住户进行任何活动。
2、业主须遵守物业公司制定的各项管理制度，积极配合物业公司的各项管理工作。
3、业主或物业使用人对物业服务公司的工作有意见或建议，可直接向物业公司提出。
4、业主或使用人在装修房屋时，应遵守有关房屋装修规定，并事先向物业公司提出申请，签订协议后方可进行装修；物业公司对违反装修规定的行为应劝阻、制止，拒不改正的，物业公司可以采取相应措施予以制止，并报有关行政部门依法处理，业主或物业使用人违章装修，妨碍他人正常使用，造成他人损失，应承担赔偿责任。
5、业主应加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，自觉做好防火、防盗工作，确保家庭财产和人身安全。
推荐第10篇：党建工作调研督促内容
关于2012年国资委系统企业党建工作
调研督导有关安排的通知
市属各企事业单位党委（总支、支部）：
为推进国资委系统创先争优基层组织建设年活动的深入开展，根据［德国资党发（2012）20号］文件精神，国资委党群工作处处长办公会议研究，决定在九月上中旬对全系统所属企业党建工作进行一次调研督导。具体安排如下：
一、调研督导分类及调研督导方式：
在开展调研督导活动中，坚持分类指导原则。生产经营活动正常的企业，按照文件规定逐一开展调研督导工作，重点检查国资委党建工作文件贯彻执行情况。停产半停产企业、改制企业，以座谈会形式开展调研，研究党组织建设中存在的主要问题，探索解决问题的出路和途径。以查资料、听汇报、召开座谈会等方式进行。
二、调研内容：
2012年初以来国资委党委下发文件，在企业的贯彻执行情况。
1.［德国资党发（2012）16号］文件各企业执行情况：
（1）年度工作要点；
（2）企业党组织和领导班子成员公开承诺情况 ；
（3）党员公开承诺档案；
（4）基层党支部公开承诺书；
（5）党员公开承诺签订情况统计；
（6）党员公开承诺考核情况档案。
2.［德国资党发（2012）20号］文件基层党组织基层组织建设年活动情况：
（1）企业党组织台帐；
（2）党员名册；
（3）流动党员登记册；
（4）基层组织调查报告；
（5）分类定级情况统计表；
（6）企业党建工作制度；
（7）基层党支部工作制度建设情况；
（8）党支部标准化建设情况。
3.[德国资党发（2012）25号]文件各企业基层党组织分类定级标准制定执行情况。
4.［德国资党发（2012）32号］文件各企业确定党组织十件实事内容及落实情况统计资料。
5.［德国资党发（2012）38号］文件各企业党委中心学习组写一篇学习省十次党代会精神心得体会文章情况。
6.［德国资党发（2012）49号］文件各企业执行情况：
（1）企业党组织存在的主要问题和整改措施方案；
（2）企业基层党支部存在的主要问题台帐；
（3）基层党支部整改承诺书；
（4）调整充实党组织班子情况；
（5）开展党组织书记和党员培训教育情况；
（6）党组织和党员结对帮扶情况台帐；
（7）为职工办实事情况台帐。
7.［德国资党发（2012）53号］文件各企业建立创先争优长效机制情况：
（1）企业党组织创先争优长效机制领导机构建设情况；
（2）创先争优 “三亮三比三评”制度（含亮身份、亮承诺、亮标准、比技能、比作风、比业绩、群众评、党员评、领导评制度）；
（3）检查通报制度；
（4）考核评价制度；
（5）表彰奖惩制度；
（6）监督管理制。
三、调研督导分类及单位：
1.生产经营正常企业：
清平磷矿天池集团金河磷矿金路集团玻纤集团 蓝星机械移动公司电信公司邮政局联通公司建投公司西南工程学校中机建设天然气公司 天元酒业
2.停产半停产企业、改制企业：
酱油厂金鑫公司耐材厂四川化建冶轴厂 永兴机械鼎天科技通工厂旌湖水泥厂
四、调研督导单位及时间安排：
9月10－14日调研督导单位：清平磷矿天池集团 金河磷矿蓝星机械天元酒业 移动公司电信公司邮政局
9月17－21日调研督导单位：玻纤集团天然气公司 中机建设 建投公司西南工程学校金路集团联通公司
适时在国资委机关召开停产半停产企业、改制企业党建工作座谈会，有关企业党组织书记或副书记、党群部主要负责人参加座谈会，各自汇报企业今年以来的党建工作情况和存在的突出问题。
五、参加人员：
在企业进行调研督导过程中，企业党委（总支、支部）书记或副书记、党委工作部门负责人和党务工作人员参加。本次调研督导是对国资委党委文件在全系统执行情况的一次大调查，调查结果将纳入企业年度领导班子考评。因此，请各企业党组织务必给予高度重视，企业党组织工作部门要认真做好研督导前的相关工作，确保此次调研督导取得实效。
德阳市国资委党群工作处2012年8月29日
第11篇：社区物业化管理工作总结材料
社区物业化管理工作总结材料
社区物业化管理工作总结材料 社区物业化管理工作汇报 社区地处城乡结合部，系老城区。现有居民住户1659户、居民4987人，楼栋36栋。辖区有湖南丽臣实业有限公司、长沙毛巾集团公司等5个单位。随着经济体制改革和市场经济的冲击，这些企业大都生产不景气，几乎处于停产或半停产的状况，其所辖宿舍区环境卫生差，治安状况乱，基础设施陈旧。 起，经过社区党总支的积极争取，在区、街领导的关心重视下，通过社会各方面的积极配合，先后争取资金400多万，经过拆违还绿、路面硬化、下水设施、路灯设施改造，宿舍区内基本实现了沟通、路平、灯亮，社区整体形象在较短
的时间内得到了明显提升。 为巩固创建成果，有效提升社区城市管理水平，建立良好的社区市容秩序，为居民群众提供全方位、多层次和优质高效的服务，按照市、区、街的统一布署，根据社区实际情况，社区开展了物业管理，实施了物业进社区的模式，现将具体情况汇报如下：
一、宣传发动
推行老城区物业管理有四大难题。一是老城区居民物业管理观念淡薄，居民已经习惯了社区无偿服务的旧模式，不像新建住宅小区业主购房前就先有物业管理概念；二是老城区基础设施差，甚至有的什么设施都没有；三是居民主动参与意识差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物业费难，有资质的物业管理公司不愿意介入，而居民福利意识又较强，认为搞好居住环境纯粹是政府或单位的事。同时加上很多居民家庭经济条件不好，低保户、困难户、下岗职工较多，本身就生活困难，根本就没
有更多的钱用来享受物业服务。针对这一情况，社区逐步筹划了适应社区实际的物业进社区管理模式。
为了让社区开展物业管理得到居民认可，首先社区党总组织组织党支部大会、居民代表大会，开展“如果管好自己的家园，改善居民居住环境”座谈会，征求意见，统一思想。发放《致居民群众的一封公开信》1500余份，承诺了服务范围，并进行挨家挨户宣传，加深居民对社区物业化的了解，争取他们对社区开展物业化的理解和支持。同时还在各宿舍区显眼位置张贴物业宣传小板，公布服务范畴和办公室及负责人的联系方式。
二、成立机构
社区党组织先后4次组织居民代表、党员召开社区物业化管理会议，征求居民对社区物业管理的意见和建议，成立社区物业管理办公室，由社区主任兼任办公室主任，由专人负责物管中心的具体工作，拟定并通过《社区物业管理服务章程》明确费用统筹和服务项目等内容，
基本确定实行每户每月5元的低偿服务，经营门店物业服务费按10元收取。
三、资源整合
1、整合单位资源
①黑石渡社区宿舍区主要包括搪瓷厂、羽毛厂、毛巾厂、长房集团等破产改制企业的宿舍区。由于这些宿舍区均属无物业管理的房屋，楼栋漏没人修、管道堵塞没人管、道路破损没人理，更别说保安、保绿、保洁了，居民苦不堪言，社区宿舍区下水设施陈旧。而推行物业化管理单纯发动居民是不够的，社区通过党建联席会，把辖区各单位负责人请到社区，召开现场办公会，对于开展物业管理突出的问题，进行协商，最终达成“单位出资、社区出力”。例如各单位宿舍区下水、化粪池堵塞的问题，由单位每年支付元，社区承包给专业的疏通公司处理，以此来彻底解决宿舍区无人管理的境况。让居住的居民无后顾之忧。 ②针对宿舍区内无单车棚，车辆乱停乱放的窘境，社区党总支与长房集团、湖
南羽毛厂协商，整合单位闲置资产，扩建了近200多平方米做单车棚，规范社区宿舍区内停车问题。同时聘请两名下岗失业人员守单车棚，这一举措，不仅缓解了下岗失业人员的生活困难，又为社区居民提供了便利。
2、整合人力资源
社区居民大部分是困难企业下岗职工，文化偏低、年龄偏大、就业难，特别是“4050”人员多。为了帮助他们解决就业问题，社区利用物管中心这个平台，特地从辖区下岗失业人员招聘了10人到服务队伍中，从事清扫保洁和治安巡防工作。
四、初步效果
一是环境面貌明显改善。由社区招聘责任心强、工作踏实的楼道清扫人员，落实长效保洁管理制度，分片包干。要求楼道清扫人员实行全天八小时工作制度，对宿舍区所有楼栋、楼道进行清扫、清理楼道堆物、铲除楼道残标，社区环境卫生明显改善。
二是治安状况明显好转。在驻社区民警的指导下，成立治安巡防队，由专职人员喊电喇叭，进行巡防，群防群治网络不断健全和完善。
三是有效落实了长效机制。针对黑石渡后街宿舍区无固定路灯的情况，社区与电业局联系，花费贰万肆仟余元在羽毛厂和黑石渡后街宿舍区每栋每门内安装一个路灯电表，安排专人负责。这一措施彻底改变了楼道灯在居民家中接电的现象，使得物管服务让居民群众真正得实惠。
四是居民满意度不断提高。社区在实行物业化管理过程中牢固树立“社区是我家，建设靠大家”的理念，把居民满意度作为评价工作成效的唯一标准，充分发动群众参与物业管理工作。注重发挥居民党总支部和居委会基层组织的作用，定期对居民住户进行入户走访，经常组织党员、楼栋长召开代表大会征求居民对物业管理的意见和建议，对于居民所提的合理化建议，及时沟通，及时整改，
做到让居民满意、高兴。
物业管理工作是一项关系群众生活的工作，虽然我们做了一些工作，但是离群众的要求还有很大的差距。但是我们有信心在区委、区政府的领导、支持下，努力为社区居民创造良好的居住环境，提高生活质量，为构建和谐社区而尽心尽力。
第12篇：东门社区火灾隐患督促整改制度
东门社区火灾隐患督促整改制度
为做好辖区消防安全工作，保障辖区消防安全工作顺利开展，切实将消防安全工作落实到基层，为社区居民和辖区单位的生活、生产提供一个良好的安全环境，特制定本制度：
一、应当建立辖区消防安全隐患档案，载明消防安全隐患情况和整改经过及结果，对消防安全隐患的整改进行督促，确保消防安全隐患及时得到消除。
二、居民住宅楼内和公共通道上存在的消防安全隐患，由物业管理单位负责组织整改，社区工作站进行督促整改和监管。
三、辖区单位内部存在的消防安全隐患，由各单位负责组织整改，社区工作站进行督促和监管。
四、居民住宅户内存在的安全隐患，由物业管理单位负责指导和督促整改，居民整改有困难的，由物业管理单位或者社区工作站予以协调和帮助。
五、相关职能部门对检查发现的消防安全隐患，社区工作站应当对整改情况进行跟踪督促，对整改情况及时向上级部门和相关职能部门反馈；对于重大消防安全隐患，工作站应当督促责任单位落实值班守护，并指派专人对整改情况进行巡视，整改进度及时向上级主管部门和相关职能部门反馈。
六、在消防安全检查中发现安全隐患，能当场整改的， 要求隐患单位或个人当场予以整改，不能当场整改的，应出具《安 全隐患整改通知书》，要求其限期整改。 社区工作站应及时组织复查，并将复查情况填写安全检查记录的整改情况栏中。
七、对拒不整改又存在安全隐患的单位和个人，社区应及时上报街道安监科。
八、有关整改责任单位和个人应认真按要求整改并及时向工作站反馈消防安全隐患的整改情况。
九、在检查中发现消防安全隐患应及时督促整改，不得隐瞒延误，循私舞弊，对违反本制度造成重、特大安全事故的，将根据消防安全法有关规定予以严肃处理。
东门社区工作站 二〇一一年元月三十日
第13篇：物业工作
2010年度物业工作总结
2010年我社区成立了社区物业公司，公司着力于为社区的环境卫生做好基础保障工作，在社区领导的重视下，社区居民的积极配合下，我们不断修正、不断完善。追求管理服务的持续改进，不断提高居民满意程度。在今年的工作中我们主要做了以下工作：
1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。吸收我社区内希望就业的困难家庭居民，成立专业的卫生清洁队伍，并进行了前期的基础培训。这一方面解决了居民的就业问题，另一方面也是整合了社区资源。实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程，做到责任到人，保证社区卫生环境。
2、以社区居民意见为核心，全力打造居民满意的社区环境以“居民无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，制定了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。积极协助社区居民工作，赢得居民信赖赞赏。针对社区居民的一些特殊需求，物业公司认真协调处理，主动提供支援。
3、重视宣传引导工作 赢得居民的理解支持。通过社区宣传栏，向社区居民宣传社区物业工作，建立物业公司与社区居民的和谐关系，赢得社区居民对物业化管理的理解与支持。宣传物业公司的服务理念，保持与居民畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向。及时向居民提供安全知识、健康常识、及租房信息等。引导社区居民积极参与社区建设。
4、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了居民区内生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了社区居民的好评。
5、完善档案管理体系 保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
6、跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境。监督、管理、指导社区绿化、绿植摆放工作，对社区绿化、绿植实
行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。
7、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导社区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升社区环境质量。
8、关注消防、安全工作，保障居民生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，居民的人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。并开展培训提高物业公司员工及居民的消防安全意识及自救、互救知识。
今年我们公司深入进行体制的改革和机制的转换。充分整合现有资源，努力做强做大。加强了内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。我公司积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展社区以外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作制度。
完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。 进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。加强队伍建设，提高综合素质，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
第14篇：物业工作
保洁工作
1.红古物业公司的保洁工作是做的基本好的，每天早晨楼道内拖一次，扶手擦一次。下午两点半清扫一次，业主的整体反映是保洁干工作认真负责，当然保洁工作有时还做的不到位，有时最高层不拖，怕麻烦，存在侥幸心理，认为上高层的很少，不打扫也不知道。环境的卫生不理想，草坪内的纸，塑料杂物保洁没有彻底打扫。环境卫生整体不理想，人稀少的地方保洁的工作做得不扎实，好多人都认为保洁工作是最苦、最普遍的事情，但比起更大的体力活，保洁的工作却是最简单、最平凡的工作，把这个平凡的工作做好，不仅限于仅仅是卫生保洁工作，而是我们在向对外传递信息：你的心态如何，你怎么对待这份工作的，你用什么样的方式去做，你做事的质量如何，反映出你的责任心。
打扫卫生，也许谁都会，可是把这普通的工作做好，就要随时用心。因为细节传递的是我们公司的品质和品牌。时刻牢记你的工作代表着公司的形象。
2.保洁也要做到人性化的服务，细化保洁工作标准，规范保洁工作程序，为业主创造清洁、舒适、满意的工作和生活环境。确保楼道内无尘土、杂物、无乱贴乱画。每周对自己辖区楼道内的公共设施（单元门窗、防火门、供热门、标牌、线箱、线盆、消防栓、管道等），用毛巾擦拭一遍，确保表面无明显尘土。本着“业主的满意，是我们永远的追求”
的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标。
3.加强员工的考核制度的培训，建立员工工作的责任心，并按规定标准完成，行为举止等细节方面需监督管理，下一步将加强这方面的培训并使之成为习惯。
将原有的固定的计划保洁改为随时清洁，发现污脏立即清洁，做到眼勤手快。
认真履行保洁的岗位职责，不怕苦、不怕脏、积极主动，热情的为居民服务。维护小区卫生，对不文明、不卫生的现象和行为要及时劝阻和制止。
保安工作
1.确保小区内安全治理，脚踏实地抓好小区的日常治理工作的落实，加强小区日常安全巡检工作，做好经常性的安全大检查，确保小区无偷盗等安全事故，保障小区正常的生活秩序。
2.在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”的职能。不定期对小区公用区域和楼宇进行全面巡查，对各类存在的问题进行登记，并报告物业主管进行整改。
3.在工作方便的情况下，帮业主提提货物，熟悉小区内的住户，名字记不住的情况下，熟悉所有业主的面孔。
4.盘查可疑人员，要善于察言观色，对不良的情况要迅速作出反应，礼貌的盘问。
5.积极做好车辆的收费工作，制定停车费收取的治理方案。与收费车主发生矛盾时，要及时缓解矛盾，防止事态扩大，设法平息事态，寻求解决的办法，处理问题时，要摆事实讲道理，以理服人。
6.保安人员必须统一着制服，服务热情、工作认真、文明礼貌用语，以最佳的形象去服务于物业和业主，加强礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用。
7.加强对保安人员的培训力度，全力配合公司的发展，对外积极树立公司的形象，做好本职工作的同时，配合收费、保洁、维修做好工作，从而做到“事事有人管，人人都管事”。不断提高服务质量。
收费工作
1.勤于学习，丰富自己。收费要加强对物业知识、条例条规的学习，使自己尽可能多掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的、掌握的知识，运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到顺利收费
的目的。
2.勤于跑脚，勤于磨嘴。上门收费要勤跑，不能光靠电话催收和坐等收费。多宣传多解释，不怕麻烦，这一点也是收费的关键，通过收费员的宣传，将物业管理的相关知识、公司服务理念传达到户、温暖到人。尤其是现在好多业主都是从农村来的住户，落后的生产力形成了他们的想法，我楼房买来就是我家的，怎么还要收钱。或者还有其他的某种原因对物业费、物业管理费不理解的情况下，我们的收费员做思想工作尤其显得重要。也只能通过耐心的、热情的、不厌其烦的加以解释，以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难、主动为业主报修解决困难，温暖人心才能使业主消除怨气，才能使业主由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。使用户从过去的单户型住宅观念中解脱出来，尽快向集体型住宅观念转变。
3.遇事不燥，胸怀宽广。由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事，但我们作为物业管理的收费员，更是宣传员，遇到这种情况，首先要想到的是公司的利益、自己肩负的任务。想到自己的一言一行代表着公司理念和公司利益。做到遇事不卑不亢、不争不燥、胸怀宽广，这是收费员具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后用自己掌握的物业相关知识进行
解释，比如，为什么要实行物业管理，物业管理的必要性，物业都做了哪些具体的工作，物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。
4.启发式收费。实践证明，上门收费面对用户，多施于赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的效果。尤其是对那些不情愿交费或者有抵触情绪的业主，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬。如家庭如何好，多看起来很有涵养等等，能使业主原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对收费员、对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题，并根据用户提出的问题耐心解释，此间可将物业管理的必要性，物业管理的艰难及收费员的艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。
5.温暖式收费。服务热情，服务态度多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化，即诚实守信、体贴周到。
6.每月做好各项的清款工作。包括各类房屋出租费、空置房物业费、维修费，水电表底数费用。
7.加强对小区停车收费的管理与监督。首先要做好保安员的工作，充分发挥协调、沟通、检查的作用。加强对所停车辆的巡查，抽查临时停车费和月保的车辆的收费金额是否相符。
维修工作
1.维修工要掌握物业管理的有关规定，树立为住户服务的指导思想，及时满足业主的维修要求，要熟悉小区内各类房屋的结构特点，使用要求以及其维修维护的方法，熟悉小区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道的分布、走向、位置以及维修养护的方式。
2.对物业所管小区要经常巡查，发现房屋及公用设施有损坏，隐患或其他不正常的情况，应及时维修，确保地上、地下排污，雨水管道的畅通，及时做好小区内不容忽视的小维修，并加大检查力度，改变懒、散、慢的不良习惯，尽可能减小业主的投诉。
3.及时满足住户的维修要求，要做到急修不过夜，小修小补要及时修完，不推托，维修时要负责任，不能凑合、不能马虎、不能造成返工、窝工。维修时要态度热情、服务周到，做到事后回访。
4.服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，有扎实认真、自觉细致的工作精神，加强业务知识学习，不断提高维修技术。每天工作时间应保证在岗在位，对客户投诉的维修项目，属于物业公司修的共用部分要及时报修，属于业主及客户自己维修的部分，应耐心解释，给业主提供合理性的建议，给业主提供解决的方案。
物业管理中的临时性工作
1.建立物业公司相应的信息档案，做好招收各部门员工的招聘与解聘工作。
2.做好员工的素质教育工作，提高员工的敬业精神，加强各部门之间
第15篇：社区物业服务制度
XXX社区物业服务工作领导小组职责
一、负责社区物业服务工作的指导、监督、管理；
二、负责社区物业服务中心与驻街单位和上级政府相关部门的物业工作的协调，及时处理相关的工作热点、难点问题；
三、协同业主委员会负责建立健全社区物业服务各项工作制度，定期召开物业服务工作调度会；
四、负责建立社区物业服务工作考核制度，并对社区物业服务中心和工作人员进行目标考核。
1 XXX社区物业服务工作人员行为规范
一、政治行为规范：爱党爱国、拥护政府、服从政令、服从领导、不对抗上级决议和命令。
二、廉政行为规范：严守法纪、不贪赃枉法、秉公尽责、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费。
三、业务行为规范：掌握政策、钻研业务、拓宽知识、提高技能、认真负责、一丝不苟、按章办事、讲究效率。
四、职业道德规范：忠于职守、实事求是、爱岗敬业、关心集体、热心公益、爱护公物。
五、家庭行为规范：家庭和睦、邻里友善、移风易俗、生活健康。
六、社会道德规范：谦诚礼让、先人后已、不扯皮起哄、不说粗话脏话、讲礼貌、讲卫生、不在公共
2 场所吸烟，文明娱乐、洁身自好，不参加色情、吸毒、赌博活动。
3 白沙井牡区物业服务中心主任岗位职责
一、负责对所辖的物业实行一体化管理，完成本物业服务中心签订的年度管理目标和经济指标。
二、业务上接受上级部门的指导和监督，做好不合格服务的处理工作。
三、配合调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保服务中心员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
四、负责辖区内住房危房和摸底工作，协调违章和投诉的处理工作。
五、按物业服务中心的规章制度对员工进行考核，做到奖惩分明。
六、每季度末，组织各部和小区业委会开会，总结上季度工作的落实和完成情况，讨论编制好下季度
4 工作计划，协调本部门与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
七、完成上级管理部门的其他工作(职责内容和物业服务中心安排或委托的其他工作任务)。
5 XXX社区物业服务副主任岗位职责
一、在上级部门的领导下，协助社区物业服务中心主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规，有关物业管理的政策规定以及物业服务中心的有关规章规度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织服务中心工作人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理。
五、针对社区内的物业分布，合理使用管理费用，
6 参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
7 XXX社区物业服务工作人员岗位职责
管理组组长由社区物业服务中心安排后，全面负责社区物业服务工作，保证社区的环境舒适优美，公共设施完好，水电供应正常，文化娱乐丰富多彩，住户生活宁静，除带头遵守各种政策法规和各项规章制度外，必须履行下列职责：
一、根据社区物业服务中心对物业服务的要求和各项规章制度，对小区的交通、车辆、治安、卫生、绿化养护、维修和有关小区建设、社区文化等实施全面管理。
二、结合小区实际，检查、督促员工认真贯彻执行并督促员工坚持原则，秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。
三、组织员工学习业务，严格培训，提高管理服
8 务水平，加强团队协作，定期对员工进行考核，公平、公正地评价员工的工作，关心员工，调动员工的积极性。
四、对外来参观访问和住户的来信来访要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，总结推广管理新经验，提高管理水平。
五、参加物业服务业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项规章制度和岗位责任制度。
六、积极配合上级有关部门，做好住宅区有关工作。
七、定期向社区物业服务中心汇报工作，完成社区交办的其他任务。
9 XXX社区物业服务便民服务管理制度
一、社区物业服务中心工作人员服从社区统一领
导，为社区居民群众提供便捷、优质的物业服务；
二、社区物业服务中心实行有偿服务和无偿服务，志愿者服务和专职服务相结合的服务模式对居民群众
提供物业服务。
三、对老年人、残疾人等行为不便的弱势群体应主动上门服务，对优抚对象、社会特困对象也应该适当照顾；
四、在服务时应注意文明礼貌，不得有不良情绪，要耐心热情对待服务对象；
五、及时向社区反馈服务对象的各种信息，并不
断钻研服务技术，提高服务水平和质量，更好的为居
民群众服务。
10 XXX社区物业服务联席会议制度
一、社区物业服务中心工作会议由小区全体业主
委员会主任和社区物业服务中心全体工作人员参加；
二、社区物业服务中心工作会议制定的各项规定
必须符合宪法、法律、法规及党和国家的方针、政策；
三、社区物业服务中心实行每月工作例会制度，布置安排一个月工作，并考评、总结上个月工作；
四、社区物业服务中心每季度(如特殊情况另行通知)召开一次全体会议，所有参会人员都应做到不缺席、不迟到、不早退、严格考勤制度，如特殊情况应事先请假，其他情况均不得缺席：
五、社区物业服务中心召开会议都必须安排专人
做好记录，并督促抓好落实。
11 XXX社区物业服务社区居民群众监督制度
为加强社区环境管理，提升社区物业服务水平，广泛接受群众监督，规范社区物业服务人员服务群众的行为，特制定本制度。
一、社区物业服务中心及工作人员应自觉接受社区内居民群众的监督，虚心听取居民群众的意见和建议，做到有则改之，无则加勉；
二、社区物业服务中心及工作人员应当正确履行职责，不履行或不正确履行岗位职责，不遵守居民群众监督制度的，视情节给予处分；
三、鼓励、支持、保护社区内群众及居民代表在监督中发挥积极作用，如发现有对社区内群众监督不服，采取打击报复行为的，视情节追究责任；
四、加强社区群众和其他组织通过多种方式对物
12 业服务中心及工作人员服务行为实施的监督，社区物业服务中心及工作人员要自觉接受新闻舆论和社会各界的监督，对新闻媒体报道和反应的问题应及时调查并依法处理，以便推动和改进工作；
五、按规定召开好社区物业服务联席会议。通过会议统一思想，改进作风，加强监督，增进团结，提高依靠自身力量处理问题和解决矛盾的能力。应针对群众及驻社区单位提出的意见，负责任地做出检查或说明，积极开展批评与自我批评；
六、虚心听取社区内党代表、人大代表、政协委员及居民群众的意见和建议，自觉接受他们的监督，做到有错即改；
七、设立征求意见箱和举报电话，主动接受社会监督。
13 XXX社区物业服务投诉制度
为规范和加强社区物业服务，为居民创造方便、
整洁、舒适、安全的生活环境，保护广大居民的切身
利益，特制定社区物业服务投诉制度。
一、投诉登记
凡对社区物业服务工作有意见和不满的，均可到
社区物业服务中心进行投诉。
二、投诉方式
1、投诉方式可由本人或委托代理人(须持有委托
书)进行投诉。
2、可采取口头投诉和书面投诉两种方式。
三、投诉处理程序
1、投诉登记。受理投诉人员要认真对待居民来访、投诉、对投诉对象、投诉内容、投诉请求、投诉
14 事实和理由，投诉人或代理投诉人的姓名、地址、联系方式等要做好详实的登记。
2、承诺时限。自接到设诉之日起，对事实清楚，情节简单，且属职权范围内管辖的投诉事项，在7个工作日内办结；对情况复杂，暂时无法解决的，要及时向投诉人说明情况。做到事事有着落，件件有回音。
3、答复投诉。要在调查处理的投诉事件完结后3个工作日内，告知投诉当事人处理结果。
15 XXX社区物业服务员工管理制度
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行社区物业服务中心的规章管理制度。
三、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
16 XXX社区物业服务回访制度
一、社区物业服务中心把对居民的回访列入职责
范围，并落实到每年的工作计划和总结中。
二、回访时，工作人员要虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
三、回访中，工作人员对居民的询问意见，如不能立即答复的，应告知预约回复时间。
四、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，工作人员要及时逐条整理，综合研究、妥善解决，重大问题要及时向上级主管部门请示。回访处理率要达到100％。
五、经常有针对性地召开居民座谈会，向居民发放“调查问卷”做专题调查，以听取意见、征求意见。
17 XXX社区物业服务水电维修岗位职责
一、自觉遵守物业服务中心规章制度。严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果。
二、树立为住户提供完善服务意识，态度和蔼有礼貌，不得私自收取小费或好处，不得借故刁难住户，自觉维护社区服务的良好形象。
三、及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风。
四、每星期检修一次辖区内公共照明、供水管道运行情况，保证公共照明和公共用水完好率达100％。
18 负责辖区内公共照明定时开启和关闭(根据季节、气候做相应的调整)。
五、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器构，履行交接手续。
六、负责小区内紧急情况的处理工作。
19 XXX社区物业服务业主委员会职责
一、组织召集业主大会，报告物业管理的实施情况；
二、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
三、协调业主之间、业主与物业管理企业之间的关系；
四、督促业主履行业主公约、交纳物业服务费用和专项维修资金，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
五、根据业主大会授权就涉及全体业主的物业管理纠纷依法进行诉讼；
六、根据业主大会授权在金融机构开设专项维修资金专户，并按照法律、法规和国家有关规定使用和
20 管理；
七、审议业主和物业管理企业提出的维修、更新、改造物业共用部位、共用设施设备的报告；
八、就全体业主共有的房产，办理登记手续；
九、定期公布财务收支情况；
十、业主大会赋予的其他职责。
21 XXX社区物业服务卫生清扫保洁岗位职责
一、遵守社区物业服务中心的规章规度，服从领导和管理人员的检查监督。
二、从事保洁工作的人员要有文明意识，自觉遵守物业服务中心制订的各项卫生条例；
三、搞好环境卫生，要注意“扫”和“防”相结合，并在“防”字上下功夫，要使全体业主和使用人树立“讲卫生光荣，不讲卫生耻辱”的思想，纠正不卫生习惯；
四、保证所管辖区内的物业及周边的环境处于清洁、卫生状态；
五、工作认真、作风正派、不收小费、拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。
22 XXX社区物业服务绿化维护岗位职责
一、遵守社区物业服务中心的规章制度，服从领导和管理人员的检查监督。
二、工作时佩戴好上岗证，做到绿化养护场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
三、正确熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其它用品，严格使用化肥和农药。花草树木及时浇水，防止过旱或过涝。
四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上。
五、熟悉边区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
六、对小区住户说话和劝阻有损绿化的行为要温
23 和有礼。
七、对工作过程中发现的辖区内异常情况及时向保安或管理员汇报。
八、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。
24 XXX社区物业服务居民垃圾收集管理制度
一、在小区各个场所应分别设置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根据垃圾的种类和性质配备，可设为生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。
二、生活垃圾袋装化，生活垃圾日产日清，保证卫生干净清洁，无任何污染。
三、居民袋装垃圾收集到垃圾箱内，不准随处乱扔。
四、垃圾收集人员每周至少要打扫一次楼道卫生。
五、垃圾收集人员应敬业爱岗，认真负责地搞好责任地段的袋装垃圾收集和楼道清扫工作，对于工作不负责任、工作不到位、经多次教育无效者，予以辞退。
25
六、加强装修垃圾的管理，避免装修垃圾与生活垃圾混合堆放造成清运工作不顺利。
七、社区对辖区袋装垃圾收集工作情况进行定期或者不定期检查，对袋装垃圾收集工作质量和服务态度进行评比，对工作突出者给予奖励。
八、规范操作，礼貌服务，发现乱倒垃圾等不文明行为，应及时进行劝阻，文明用语，以理服人。
26 XXX社区物业服务考勤及值班管理制度
一、社区物业服务中心所有人员都将纳入考勤
管理范围。每天由各管理组长负责填写“考勤表”，并填清节假日上班情况，正确记录当天出勤情况(包括：迟到、早退、病事假等)不得弄虚作假，一经发现将严肃追究考勤员的责任。
二、“月考勤表”在每页1日上报物业服务中心，以便对员工进行考核。
三、凡病、事假的，必须实现向管理组长办理书面手续，因特殊情况无法事先办理书面手续的，必须先电话说明原因，后补办书面手续。未经同意擅自离开岗位或缺勤的将作为考核依据进行考核。连续旷工7天以上或累计旷工15天以上的，予以辞退。
四、管理人员、维修工周一至周五正常上班，
27 周
六、日安排值班人员进行值班。值班人员应负责处理当天物业服务的一切事宜，并详细做好值班记录。 28
第16篇：物业社区o2o构想
物业社区O2O构想
一、O2O的含义
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过互联网平台把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。
二、社区O2O的含义
社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。
三、物业服务企业做社区O2O的优势和劣势
1.优势：
（1）地域优势：与业主近在咫尺，响应速度快
（2）信任优势：对于业主而言，业主对物业公司更信任、更有亲切感 （3）人力资源优势：作为劳动密集型企业，物业公司可以解决更多业主的服务需求
（4）数据信息优势：物业公司掌握大量业主信息，可以对这些数据信息进行深度的挖掘和应用
（5）公共资源优势：物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏、电梯广告、公共停车场等的使用有着得天独厚的优势
（6）合作关系优势：物业公司与开发商、社区所在地居委会和街道、煤水气电及有线电视等单位的合作关系为O2O开展提供了更多的资源 2.劣势: （1）资金实力欠缺
（2）缺少互联网技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱 （3）缺少线上运营的经验，资源整合力度不够
（4）物业企业管理的业态形式不同，业主接受度和服务需求千差万别，很难形成统一的平台服务模式
四、社区O2O平台的服务模式 1.物业企业内部方面：
（1）利用平台的定位功能，启用平台考勤打卡模式，实现管理人员及内外勤人员平台打卡；由平台整合考勤信息，方便快捷降低公司和项目人力资源工作的强度。
（2）合同，采购等流程网上审批，利用平台实现对合同、采购等流程的网上逐级审批，在遇到紧急情况时可以更方便快捷且随时随地处理需要审批的内容，后续再附上纸质审批文件，做到双保险。
（3）利用平台将各项目基本情况、人员情况、设施设备情况、能耗情况等录入平台，形成电子档案室，方便备查（如：项目管理面积、人员配置数量、设施设备的品牌、型号、维保单位等）。 2.物业服务方面：
（1）物业公告：通过平台提前或及时发布物业公告，公告内容包括：物业费、车位费收取、各类温馨提示、各类安全宣传、所在地区社区居委会或街道的各类通知宣传等。
（2）一卡通行：业主可以通过平台及时了解来访人员信息，与此同时小区门禁系统、梯控系统与平台相连接业主可以通过平台开启门禁、使用梯控。这样减少了人防成本，同时提升了技防能力。
（3）投诉报修和员工点评：业主可以通过平台上传需要维修的信息或照片，平台接到信息向该项目维修人员发送派工单，维修人员维修后通过平台再反馈给报修业，由业主点评本次工作。业主也可以通过平台对本项目的其他人员进行点评，点评信息直接反馈到公司，加强了公司对项目的管控。
（4）账单支付：业主通过平台可以直接了解自身的交费情况，也可以通过平台直接交纳物业费等相关费用。物业公司也可以通过平台对欠费的业主进行温馨提示和发布催缴函。为业主节约了时间成本，也降低了物业公司的人员配置数量，无现金支付也使得财产安全得到了保障。
（5）社区议事：平台为物业公司和社区业主搭建沟通平台，方便业主及时了解自身社区状况，也方便物业公司了解社区业主需求，拉近了物业与业主的关系，同时也缩减了物业进行入户走访、征询意见的时间。
（6）邻里社交：创建一个仅有本社区业主才可以进入的社交平台，在此业主可以共同组织丰富的娱乐文体活动，拉近了业主之间的关系，使社区变成和谐的大家庭。
（7）阅读推送：以平台为依托推送一些有关物业行业内的故事，社会热点问题，养生常识等相关文章，也可以推送公司风采、招聘信息等。 3.延伸服务方面：
（1）快递包裹收发和配送：物业公司可以充分利用其管理的物业公共区域开展快递包裹的代收和代发业务。公司也可以利用现有的保安和服务人员进行配送，在不增加项目成本的情况下，完成最后几百米的配送，能够很大程度上降低配送成本。
（2）房屋租赁：物业公司开展房屋租赁，既可以利用自身的优势获取大量租户信息，帮助业主解决租户信息不足的问题，又能解决业主对其他房屋中介不信任的问题，物业服务公司可以通过房屋租赁收取一定比例的中介费用。与此同时，业主房屋租赁后，物业公司可以通过日常的保安、保洁和维修保养等，及时跟进业主房屋的使用情况，帮助业主及时掌握房产安全，让业主放心。参考模式为在天津地区与很多物业公司合作的宅猫房产中介。
（3）家政服务：随着人口老龄化和人们生活、工作压力的日益增加，家政服务已经成为人们生活的必需品。社区平台为业主提供种类多样的家政服务（如：洗衣服务、老年人配餐服务、保姆、保洁等）。物业公司可以组建自己的家政服务团队，将家政服务打造成为公司的一大亮点。物业公司亦可以以自身的资源和平台优势引进垂直服务商，从中获取收益。
（4）居家服务：社区平台的建立目的是方便业主，让业主足不出户即可享受到各种各样的服务。水电费网上缴纳、预约医生、订餐、洗车、生鲜配送、管道疏通、开锁、手机充值维修等服务的推广也必不可少。
（5）出行服务：平台提供约车、订购火车、飞机票、提供旅游信息，可以方便业主的出行，让社区O2O成为业主生活不可或缺的一部分。
（6）商业合作：当社区O2O逐渐成为一种趋势，很多商家也将社区O2O视为推广自己的一个平台。物业公司可以依靠自身O2O平台为众多商家提供宣传平台，商家在进行线上宣传的同时亦可以与物业公司合作进行线下的实体宣传活动。物业公司在增加收入的同时，使得商家的营业额和知名度都得到了提高，业主在购买商品和服务时变得更加快捷，享受到了更多的优惠，节省了更多的时间，可谓一举多得。
传统物业收入以物业费为主，占地费、广告费等微弱收益为辅。同时用人成本、设施设备维修保养成本等投入的逐年增加，物业费上调既受限制又不容易被广大业主接受，这些都使得物业公司难以扩大经营，甚至为了保持收支平衡缩减人员、较少投入，形成恶性循环。因此社区O2O的出现成为了物业公司发展的新道路。万科的“睿服务”、龙湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”这些成功的案例引领了物业行业的转变，但社区O2O依旧有很多需要斟酌的地方。社区O2O的推广、接受需要一个过程，各种服务的开展需要很多基础工作和资源的整合，这也给物业公司开展社区O2O增加了难度。与垂直服务商合作也需要物业公司自身发展到一定规模和具备一定的影响力才具备可行性。同时，在社区O2O的运行过程中还要避免“去物业化”现象的出现。因此社区O2O也对物业人自身的能力也提出了新的考验。但不论如何社区O2O是未来物业发展的趋势，也是社会生活发展的趋势，因此开展社区O2O将会成为未来公司发展的重中之重。
第17篇：社区物业管理制度2773537387
社区物业管理制度
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业小区的使用与维修
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内部分共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。维修完工后即时清理垃圾。
三、物业服务费用的交纳
本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
第18篇：安全管理社区物业
安全管理
前言
安全管理是一项系统工程，它需要全体员工积极参与和共同努力，并为此工作付出，安全工作它是100-1=0道理，其工作性质决定了只有100%的成功之，才能赢得业主满意，我们不懈为之奋斗！着为安全工作者，我们前进的道路是竖辛的，但也是快乐的，此工作就象种地一样，你对这颗小苗出了多少，你付出的越多，将来收获就更加多。
我们为安全，我们保安全，我们做安全，那么你知道什么是安全吗？我们如何做安全，如何保障安全？
一、什么叫安全
1、安全的基本定义
人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险的危害的隐患。
2、安全的广义与狭义
狭义的安全，就是人类的个体与周围的环境的相容性！相容性很好的话，表明生存环境非常宽容！人们幸福安康娱乐休闲富足！
广义的安全则是指人类的生存环境——地球的生态安全！包括来自宇宙的多种复杂的天文危险隐患的识别！
3、安全的通俗理解
无危险才为安，无损失、损坏才为全
4、安全的高度理解
人们可以理解为国家安全、民族安全、政治安全、经济安全、文化安全、国际安全、区域安全，还有常见的企业安全（如物业安全、财物安全、消防安全、生产安全）等。
二、什么是管理
管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，组织单元，通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的经营行为。管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。管理不仅表现在对人与人之间关系的调整上，也决定如何运用自己的体力和脑力上，比如早晨起来锻炼身体，然后去上班，还比如工作先干什么，后干什么，采取何种手段。无论干什么，都需要集中自己的脑力和体力，否则就无法完成目的管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管
理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。
管理是什么
逻辑学认为概念是反映客观事物的一般的、本质的特征，定义是对概念的内涵或语词的意义所做的简要而准确的描述。管理的定义是：从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。人们在日常生活上对管理的理解是这样，平常人们也是在这个意义上去应用管理这个词的。但自从管理进入人类的观念形态以来，几乎每一个从人类的共同劳动中思考管理问题的人，都会对管理现象做出一番描述和概括，并且顽固地维护这种描述和概括的正确性甚至唯一性，人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。由于管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。随着生产方式社会化程度的提高和人类认识领域的拓展，人们对管理现象的认识和理解的差别还会更为明显。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。让我们对管理活动的—般情况先做—下剖析。我们知道管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，其次，还应有行为的目的，为什么做。因此，形成一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理目的，即说明为何而进行管理的问题。以上分析说明，任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：
管理主体，由谁管的问题；
管理客体，管什么的问题；
组织目的，为何而管的问题；
组织环境或条件，在什么情况下管的问题。
管理目的：达到组织经营低投入、高产出的目的。这样的经营行为就是管理。管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：
1.计划：计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。
2.组织：服从计划, 并反映着组织计划完成目标的方式。
3.领导：运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。同时，领导也意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员
工树立起谋求卓越表现的愿。此外，领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励。
4.控制：对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施。
管理的基本原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。 细分为四种情况：产出不变，支出减少；支出不变，产出增多；支出减少，产出增多；支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资金、人力、时间、物料、能源等的消耗。
三、什么叫安全管理
安全管理就是利用管理的活动, 将事故预防，应急措施与保障手段有机地结合在一起，以达到保障安全的目的。安全管理是管理科学的一个重要分支，它是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动；主要运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各种不安全因素，从技术上、组织上合管理上采取有力的措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故的发生。安全管理是企业管理的一个重要组成部分，它是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。安全管理本身是一项复杂的系统工程，它包括：从战略到战术、从宏观到微观、从全局到局部，做出周密的规划协调和控制，以及安全管理的指导方针、规章制度、组织机构，对职工的安全要求、作业环境、教育和训练、年度安全工作目标、阶段工作重点、安全措施项目、危险分析、不安全行为、不安全状态、防护措施与用具、事故灾害的预防等。企业安全管理的对象包括：生产的人员、生产的设备和环境、生产的动力和能量，以及管理的信息和资料；企业安全管理的手段有：行政手段；法制手段；经济手段；文化手段等。
四、小区物业安全管理包括哪些内容
1、小区秩序维护、治安防范及管理
2、消防安全安全及管理
3、安全生产管理
4、设施设备安全管理
5、车辆安全管理
6、燃气、电器安全管理
五、小区安全管理最重要的因素
1、人是质量安全管理工作中最关键的因素—员工，安全生产是企业发展永恒的主题。只有积极调动各方面的参与热情，理顺各方面的情绪，发挥各方面的力量，将人在质量安全管理过程中最大的潜能发挥好，将人在质量安全管理过程中
最易疏忽的环节克服好，我们的质量安全工作才能有所突破，有所发展。
①、员工的思想（品德）
②、员工的安全意识
③、员工的日常工作经验
④、员工的主观能动性
⑤、员工的对事件的敏感性
2、设施设备因素
①、设施的功能完善
②、设施设备的保养
③、设施设备的日常管理
3、广大业主的安全防范意识
①、业主的安全意识
②、业主的习惯
③、业主的个人素养
④、业主的利益保障
4、社区周边安全因素
①、居住人情
②、居民素养
③、领管理者意识
④、防范意识等
5、小安全管理者
①、安全意识
②、敬业精神
③、工作经验
④、管理能力
⑤、个人素养、文化知识
⑥、专业知识
⑦、创新意识
六、如何做好小区的安全工作
1、知已知彼
2、外强中实
3、时时准备
4、机警灵活
5、团队水平
6、群防群治
第19篇：社区防汛责任书物业
**街道**社区 安全迎汛责任书
（2014年度）
单位：
物业公司:
二〇一四年六月
为切实做好2014年防汛工作，确保人民生命财产安全，把经济损失减少到最低限度，**街道**社区与辖区物业公司签定防汛安全责任书。
一、防汛工作实行属地负责制和物业公司负责制。
二、按照统一指挥，分级分部门负责的原则，物业公司对所辖区域内的所有防汛工作负总责。
三、物业公司要建立健全防汛组织和责任制，层层签定防汛安全责任书，按照青春苑社区防汛工作方案的要求做好各项防汛工作。
四、认真落实防汛预案和各项措施，落实“五落实”责任制。五落实即：落实巡视报警人员、转移路线、安全地点、抢险队伍、老弱病残孕由专人负责提前转移。物业公司要根据自己的实际情况制定好本单位的防汛应急预案。在制定、落实各项防汛措施时，要特别注意措施具体，责任到人，操作实用性强。
五、确保不死人，少积水。物业公司要加强对所属人员和财产雨后巡视检查力度，制定完善的严格的管理制度和值班制度，确保安全迎汛。
六、物业公司汛前要对所辖区域内涉及的所有防汛工作内容进行全面检查，排除隐患，不留死角，确保不出问题，特别是应急处置措施、物资储备、避险转移措施等内容要重点检查。
七、坚持汛情24小时值班和领导带班制度，建立、完善安全迎汛“三项制度”，即：值班查岗制度、雨中巡查制度、雨中雨后汛情报告制度。
八、做好通讯设施的检查维护工作，确保有线、无线双路畅通，保证汛情、险情和防汛指挥部命令能够及时上传下达。
九、及时做好灾情统计和上报工作，上报青春苑社区防汛办。
十、落实抢险队伍和抢险物资的储备、运输工作。物资必须列出详细的物资清单，做到有品种、有数量、能调出、用得上。
十一、因工作失职、渎职、玩忽职守造成损失的，要依法追究直接责任人和领导的责任。
十二、责任追究：未按**街道**社区2014年防汛工作意见、本责任书确定的各项措施进行落实，造成人为灾害的将逐级追究责任。
本责任书自双方签字之日生效，一式贰份，双方各执壹份。
**街道**社区（盖章） 物业公司（盖章）
负责人（签字） 负责人（签字） 2014年6月12 日
第20篇：社区物业化管理工作总结材料（优秀）
社区物业化管理工作汇报
社区地处城乡结合部，系老城区。现有居民住户1659户、居民4987人，楼栋36栋。辖区有湖南丽臣实业有限公司、长沙毛巾集团公司等5个单位。随着经济体制改革和市场经济的冲击，这些企业大都生产不景气，几乎处于停产或半停产的状况，其所辖宿舍区环境卫生差，治安状况乱，基础设施陈旧。
起，经过社区
党总支的积极争取，在区、街领导的关心重视下，通过社会各方面的积极配合，先后争取资金400多万，经过拆违还绿、路面硬化、下水设施、路灯设施改造，宿舍区内基本实现了沟通、路平、灯亮，社区整体形象在较短的时间内得到了明显提升。
为巩固创建成果，有效提升社区城市管理水平，建立良好的社区市容秩序，为居民群众提供全方位、多层次和优质高效的服务，按照市、区、街的统一布署，根据社区实际情况，社区开展了物业管理，实施了物业进社区的模式，现将具体情况汇报如下：
一、宣传发动
推行老城区物业管理有四大难题。一是老城区居民物业管理观念淡薄，居民已经习惯了社区无偿服务的旧模式，不像新建住宅小区业主购房前就先有物业管理概念；二是老城区基础设施差，甚至有的什么设施都没有；三是居民主动参与意识差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物业费难，有资质的物业管理公司不愿意介入，而居民福利意识又较强，认为搞好居住环境纯粹是政府或单位的事。同时加上很多居民家庭经济条件不好，低保户、困难户、下岗职工较多，本身就生活困难，根本就没有更多的钱用来享受物业服务。针对这一情况，社区逐步筹划了适应社区实际的物业进社区管理模式。
为了让社区开展物业管理得到居民认可，首先社区党总组织组织党支部大会、居民代表大会，开展“如果管好自己的家园，改善居民居住环境”座谈会，征求意见，统一思想。发放《致居民群众的一封公开信》1500余份，承诺了服务范围，并进行挨家挨户宣传，加深居民对社区物业化的了解，争取他们对社区开展物业化的理解和支持。同时还在各宿舍区显眼位置张贴物业宣传小板，公布服务范畴和办公室及负责人的联系方式。
二、成立机构
社区党组织先后4次组织居民代表、党员召开社区物业化管理会议，征求居民对社区物业管理的意见和建议，成立社区物业管理办公室，由社区主任兼任办公室主任，由专人负责物管中心的具体工作，拟定并通过《社区物业管理服务章程》明确费用统筹和服务项目等内容，基本确定实行每户每月5元的低偿服务，经营门店物业服务费按10元收取。
三、资源整合
1、整合单位资源
①黑石渡社区宿舍区主要包括搪瓷厂、羽毛厂、毛巾厂、长房集团等破产改制企业的宿舍区。由于这些宿舍区均属无物业管理的房屋，楼栋漏没人修、管道堵塞没人管、道路破损没人理，更别说保安、保绿、保洁了，居民苦不堪言，社区宿舍区下水设施陈旧。而推行物业化管理单纯发动居民是不够的，社区通过党建联席会，把辖区各单位负责人请到社区，召开现场办公会，对于开展物业管理突出的问题，进行协商，最终达成“单位出资、社区出力”。例如各单位宿舍区下水、化粪池堵塞的问题，由单位每年支付元，社区承包给专业的疏通公司处理，以此来彻底解决宿舍区无人管理的境况。让居住的居民无后顾之忧。
②针对宿舍区内无单车棚，车辆乱停乱放的窘境，社区党总支与长房集团、湖南羽毛厂协商，整合单位闲置资产，扩建了近200多平方米做单车棚，规范社区宿舍区内停车问题。同时聘请两名下岗失业人员守单车棚，这一举措，不仅缓解了下岗失业人员的生活困难，又为社区居民提供了便利。
2、整合人力资源
社区居民大部分是困难企业下岗职工，文化偏低、年龄偏大、就业难，特别是“4050”人员多。为了帮助他们解决就业问题，社区利用物管中心这个平台，特地从辖区下岗失业人员招聘了10人到服务队伍中，从事清扫保洁和治安巡防工作。
四、初步效果
一是环境面貌明显改善。由社区招聘责任心强、工作踏实的楼道清扫人员，落实长效保洁管理制度，分片包干。要求楼道清扫人员实行全天八小时工作制度，对宿舍区所有楼栋、楼道进行清扫、清理楼道堆物、铲除楼道残标，社区环境卫生明显改善。
二是治安状况明显好转。在驻社区民警的指导下，成立治安巡防队，由专职人员喊电喇叭，进行巡防，群防群治网络不断健全和完善。
三是有效落实了长效机制。针对黑石渡后街宿舍区无固定路灯的情况，社区与电业局联系，花费贰万肆仟余元在羽毛厂和黑石渡后街宿舍区每栋每门内安装一个路灯电表，安排专人负责。这一措施彻底改变了楼道灯在居民家中接电的现象，使得物管服务让居民群众真正得实惠。
四是居民满意度不断提高。社区在实行物业化管理过程中牢固树立“社区是我家，建设靠大家”的理念，把居民满意度作为评价工作成效的唯一标准，充分发动群众参与物业管理工作。注重发挥居民党总支部和
居委会基层组织的作用，定期对居民住户进行入户走访，经常组织党员、楼栋长召开代表大会征求居民对物业管理的意见和建议，对于居民所提的合理化建议，及时沟通，及时整改，做到让居民满意、高兴。
物业管理工作是一项关系群众生活的工作，虽然我们做了一些工作，但是离群众的要求还有很大的差距。但是我们有信心在区委、区政府的领导、支持下，努力为
社区居民创造良好的居住环境，提高生活质量，为构建和谐社区而尽心尽力。
