物业社区o2o构想
2020-03-02 09:28:35 来源：范文大全收藏下载本文
物业社区O2O构想
一、O2O的含义
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过互联网平台把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。
二、社区O2O的含义
社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。
三、物业服务企业做社区O2O的优势和劣势
1.优势：
（1）地域优势：与业主近在咫尺，响应速度快
（2）信任优势：对于业主而言，业主对物业公司更信任、更有亲切感 （3）人力资源优势：作为劳动密集型企业，物业公司可以解决更多业主的服务需求
（4）数据信息优势：物业公司掌握大量业主信息，可以对这些数据信息进行深度的挖掘和应用
（5）公共资源优势：物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏、电梯广告、公共停车场等的使用有着得天独厚的优势
（6）合作关系优势：物业公司与开发商、社区所在地居委会和街道、煤水气电及有线电视等单位的合作关系为O2O开展提供了更多的资源 2.劣势: （1）资金实力欠缺
（2）缺少互联网技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱 （3）缺少线上运营的经验，资源整合力度不够
（4）物业企业管理的业态形式不同，业主接受度和服务需求千差万别，很难形成统一的平台服务模式
四、社区O2O平台的服务模式 1.物业企业内部方面：
（1）利用平台的定位功能，启用平台考勤打卡模式，实现管理人员及内外勤人员平台打卡；由平台整合考勤信息，方便快捷降低公司和项目人力资源工作的强度。
（2）合同，采购等流程网上审批，利用平台实现对合同、采购等流程的网上逐级审批，在遇到紧急情况时可以更方便快捷且随时随地处理需要审批的内容，后续再附上纸质审批文件，做到双保险。
（3）利用平台将各项目基本情况、人员情况、设施设备情况、能耗情况等录入平台，形成电子档案室，方便备查（如：项目管理面积、人员配置数量、设施设备的品牌、型号、维保单位等）。 2.物业服务方面：
（1）物业公告：通过平台提前或及时发布物业公告，公告内容包括：物业费、车位费收取、各类温馨提示、各类安全宣传、所在地区社区居委会或街道的各类通知宣传等。
（2）一卡通行：业主可以通过平台及时了解来访人员信息，与此同时小区门禁系统、梯控系统与平台相连接业主可以通过平台开启门禁、使用梯控。这样减少了人防成本，同时提升了技防能力。
（3）投诉报修和员工点评：业主可以通过平台上传需要维修的信息或照片，平台接到信息向该项目维修人员发送派工单，维修人员维修后通过平台再反馈给报修业，由业主点评本次工作。业主也可以通过平台对本项目的其他人员进行点评，点评信息直接反馈到公司，加强了公司对项目的管控。
（4）账单支付：业主通过平台可以直接了解自身的交费情况，也可以通过平台直接交纳物业费等相关费用。物业公司也可以通过平台对欠费的业主进行温馨提示和发布催缴函。为业主节约了时间成本，也降低了物业公司的人员配置数量，无现金支付也使得财产安全得到了保障。
（5）社区议事：平台为物业公司和社区业主搭建沟通平台，方便业主及时了解自身社区状况，也方便物业公司了解社区业主需求，拉近了物业与业主的关系，同时也缩减了物业进行入户走访、征询意见的时间。
（6）邻里社交：创建一个仅有本社区业主才可以进入的社交平台，在此业主可以共同组织丰富的娱乐文体活动，拉近了业主之间的关系，使社区变成和谐的大家庭。
（7）阅读推送：以平台为依托推送一些有关物业行业内的故事，社会热点问题，养生常识等相关文章，也可以推送公司风采、招聘信息等。 3.延伸服务方面：
（1）快递包裹收发和配送：物业公司可以充分利用其管理的物业公共区域开展快递包裹的代收和代发业务。公司也可以利用现有的保安和服务人员进行配送，在不增加项目成本的情况下，完成最后几百米的配送，能够很大程度上降低配送成本。
（2）房屋租赁：物业公司开展房屋租赁，既可以利用自身的优势获取大量租户信息，帮助业主解决租户信息不足的问题，又能解决业主对其他房屋中介不信任的问题，物业服务公司可以通过房屋租赁收取一定比例的中介费用。与此同时，业主房屋租赁后，物业公司可以通过日常的保安、保洁和维修保养等，及时跟进业主房屋的使用情况，帮助业主及时掌握房产安全，让业主放心。参考模式为在天津地区与很多物业公司合作的宅猫房产中介。
（3）家政服务：随着人口老龄化和人们生活、工作压力的日益增加，家政服务已经成为人们生活的必需品。社区平台为业主提供种类多样的家政服务（如：洗衣服务、老年人配餐服务、保姆、保洁等）。物业公司可以组建自己的家政服务团队，将家政服务打造成为公司的一大亮点。物业公司亦可以以自身的资源和平台优势引进垂直服务商，从中获取收益。
（4）居家服务：社区平台的建立目的是方便业主，让业主足不出户即可享受到各种各样的服务。水电费网上缴纳、预约医生、订餐、洗车、生鲜配送、管道疏通、开锁、手机充值维修等服务的推广也必不可少。
（5）出行服务：平台提供约车、订购火车、飞机票、提供旅游信息，可以方便业主的出行，让社区O2O成为业主生活不可或缺的一部分。
（6）商业合作：当社区O2O逐渐成为一种趋势，很多商家也将社区O2O视为推广自己的一个平台。物业公司可以依靠自身O2O平台为众多商家提供宣传平台，商家在进行线上宣传的同时亦可以与物业公司合作进行线下的实体宣传活动。物业公司在增加收入的同时，使得商家的营业额和知名度都得到了提高，业主在购买商品和服务时变得更加快捷，享受到了更多的优惠，节省了更多的时间，可谓一举多得。
传统物业收入以物业费为主，占地费、广告费等微弱收益为辅。同时用人成本、设施设备维修保养成本等投入的逐年增加，物业费上调既受限制又不容易被广大业主接受，这些都使得物业公司难以扩大经营，甚至为了保持收支平衡缩减人员、较少投入，形成恶性循环。因此社区O2O的出现成为了物业公司发展的新道路。万科的“睿服务”、龙湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”这些成功的案例引领了物业行业的转变，但社区O2O依旧有很多需要斟酌的地方。社区O2O的推广、接受需要一个过程，各种服务的开展需要很多基础工作和资源的整合，这也给物业公司开展社区O2O增加了难度。与垂直服务商合作也需要物业公司自身发展到一定规模和具备一定的影响力才具备可行性。同时，在社区O2O的运行过程中还要避免“去物业化”现象的出现。因此社区O2O也对物业人自身的能力也提出了新的考验。但不论如何社区O2O是未来物业发展的趋势，也是社会生活发展的趋势，因此开展社区O2O将会成为未来公司发展的重中之重。
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