社区物业工作总结范文
推荐第1篇：社区物业工作总结
今年以来，我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实党委工作责任制;突出两个安字，安全生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合的工作思路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子，使社区党的建设迈上了一个新台阶。
一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展 随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年三转主题教育取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促三转树三观主题教育，通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立发展观、市场观、创新观。先后开展了为社区的生存与发展进一言、生存与发展征文、经营项目建议征集、生存与发展座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文××× 篇、建议 ××条，使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次，不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距，根据国务院颁布的《物业管理条例》，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议，制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化，做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流人。
二、突出三个重点，全面抓好党建工作 一建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》《、关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中，组织各支部开展自查和交流活动;年终，由社区党委组织考核，考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度，制定下发了《**社区党建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发，对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。 二建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路，规范和完善党建工作的目标，我们先后成立了党的建设研究会，建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络，制定全年学习计划，设立了党风廉政建设监督员。进一步落实《党支部工作条例》，完善了各党支部的组织建设，有效整合了社区党建工作资源，党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上，我们加强了党员教育和发展工作，把党员发展工作的重心前移，强化入党积极分子的培养教育，通过大力宣传党的政治主张，做深入细致的思想政治工作，不断严格了要求入党积极分子的条件，确保新党员的质量。 三开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，党建工作是一切工作的生命线，党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，根据业务关系，在社区各党支部之间广泛开展了文明社区六联创(思想工作联做，共抓党员教育;社会治安联防，共创平安社区;公益事业联办，共建服务设施;社区环境联建，共创美好家园;文化活动联谊，共建精神文明;生产经营联抓，共促社区发展)活动，在社区党员中开展了党员奉献日、党员示范岗创建、党员志愿者服务队，一个党员一面旗等主题活动。目前，全社区党员带头成为三员，即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员，党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。
三、突出两个安字，确保社区稳定 一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为天字号的大事来抓，进一步细化措施、明确责任，坚持管理、装备、培训并重的原则，抓重点、抓关键、抓现场、抓薄弱环节，建立安全管理长效机制，扎实推进安全管理创新和技术创新，强化安全法律法规知识教育，夯实了安全双基建设的基础。 二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境，我们成立了由社区党政一把手任组长的维护稳定工作领导小组，认真细致地分析社区形势，及时下发了《关于转发〈中共**集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知〉的通知》。按照谁主管谁负责的原则，社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人，各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制，明确任务、强化责任、层层落实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈，建立了领导班子周六*接待日制度，班子成员轮流接访，及时了解职工的思想动态和实际困难，切实为职工群众释难解惑，解决问题。 自**社区成立以来，未发生一起集体*和越级*事件。
四、做好四个结合，推动各项工作全面发展 一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度，全面部署社区各项工作，做到常规工作无遗漏，重点工作无放松，全面地推进整体工作; 二是深入调研与解决实际问题相结合。制定了领导干部下现场制度，我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上，注重带着问题深入基层、深入群众调研，有针对性地制定解决问题的措施，有效地解决实际问题; 三是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作，都注意先抓点，选准突破口，取得成功经验，再在面上推进; 四是明确职责和干部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系，落实各主管部门的责任，发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用，既完成好各项工作任务，又使干部得到锻炼提高。 上半年以来，我们的工作虽然取得一定成绩，成绩的取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。但我们清醒地看到，在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。 一是如何在改革的进程中，充分发挥党组织的政治核心作用，探索新形势下党建工作的新途径、新方法，是我们目前面临新课题、新任务。 二是内部管理还是薄弱环节，根据《物业管理条例》结合社区实际，从机制和管理模式上需进一步加强依法治企，依靠制度来规范我们的工作机制。 **年下半年工作打算 按照集团公司和物业公司的总体部署，继续全面贯彻党的十六大精神和三个代表重要思想，遵循社区党委制定的围绕中心转，贴着效益干，抓党风促廉政，抓安全促生产的工作思路，以创建平安社区温馨家园活动为契机，以减亏增效为目的，以深化改革为动力，加强学习，深化改革，加快发展，搞活创收，加强管理，创新机制，紧紧围绕**社区**年经营奋斗目标，切实抓好党委各项中心工作，确保完成**年各项任务。
一、围绕大局、服务中心，强化理论学习按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，认真落实《**社区**年关于认真学习贯彻十六届三中全会和三个代表重要思想的通知》，严格按照社区党委制定的《党的十六届三中全会和三个代表重要思想学习配档表》计划开展下半年理论学习。坚持中心组学习制度，每次学习时间不少于小时，以制度保证学习，以时间保证质量，确保全年理论学习任务完成。
二、按照党的十六大加强和改进企业党的建设新要求，积极稳妥推进社区各项改革工作 一加强领导班子和干部队伍思想政治建设。落实社区党委下发的《关于开展创建好班子活动的意见》，进一步加强领导班子的思想政治建设、作风建设和廉政意识。坚持定期排查班子内存在的问题，紧紧围绕影响领导班子发展整体合力，影响社区中心工作，影响党群干群关系等问题，自查自评，进一步细化标准，量化指标，加大动态管理和责任考核、责任追究力度。 二坚持民主生活会制度。召开好下半年民主生活会，不断提高两级领导班子和领导干部驾驭市场经济、统揽生产经营、应付突发事件、民主科学决策和解决自身问题的领导水平。 三坚持党管干部的原则，加强干部的教育培养、监督管理和选拔任用，完善干部考核、绩效评价、激励约束制度;深化人事制度改革，加大领导班子充实调整和领导干部交流力度，创造公开公平公正、竞争择优的用人机制和环境。 四加强基层党支部建设，落实《党支部工作条例》和三会一课制度，抓好党支部书记队伍建设，推动基层党支部工作上台阶、创水平。健全完善文明社区六联创活动的各项措施，继续在社区党员中开展党员奉献日、党员示范岗创建、党员志愿者服务队，一个党员一面旗等主题活动，扩大影响面，组织入党积极分子参加，树立社区党员良好形象。
三、认真落实《党风廉政建设责任制》，加大从源头上治理腐败的力度 根据中纪委三次全会对新形势下的党风廉政建设和反腐倡廉工作提出的新要求，结合社区改革实际，下半年着重抓好以下几点工作： 强化党风廉政教育。以贯彻落实两个条例为切入点，加强对党风廉政建设和反腐倡廉工作的宣传教育，突出抓好党员干部、人财物重点岗位人员的党风廉政教育。 强化领导干部廉洁自律。认真落实《廉政准则》，坚持党风廉政建设责任制、责任追究制，完善组织领导体系，继续落实好领导干部个人重大事项报告、礼品登记、收入申报和招待费向职代会报告四项制度。健全完善领导干部廉政档案，发挥其在干部考核、任免中的作用。切实加强领导干部作风建设，按照三个代表重要思想和牢记两个务必的要求，加强党性锻炼和人格修养。 强化监督机制。加强纪检监察组织与社区各科室、基层支部的联系，抓住干部管理的各个环节，把监督寓于对领导干部的严格管理之中。不断强化群众监督和舆论监督，建立健全*举报、民主测评为主的群众监督体系，严格执行比价采购、经济审计、厂务公开等制度，彻底铲除腐败产生的土壤和条件。坚持领导班子民主生活会制度，积极开展案件查处、纠风专项治理和执法效能监察工作，充分发挥纪检监察组织的职能作用。
推荐第2篇：胜利社区物业工作总结
2011年胜利社区物业工作总结
胜利社区地处柳河镇核心地段，东起前进路，西至市场路，是县直单位聚集的社区。辖区内的住宅小区均为老住宅小区,建筑年限都在10年以上。其中社区保洁楼院有35栋、门卫保洁39栋、物业保洁11栋、无保洁员20栋，现有物业保洁员7名。保洁桶12个。
一、健全机构，服务机制不断完善。
1、是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业组织，设立了物业服务专干。严格按照社区中心的要求，制定并完善了社区物业服务制度，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员严格实行考核制度，不断完善内部管理。
2、是广泛宣传发动，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。
二、以人为本，规范服务树立形象
社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务，环境卫生服务。建立了专职的保洁员、清扫员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，各物业小区服务到位；垃圾实行桶装服务做到垃圾不落地，规范了垃圾处理方式。 在春季期间，共组织社区保洁员，和工作人员共种植草坪200多平方米，并和驻区单位联系共清理乱堆乱建多次，清理并补种草坪400多平方米。
三、开拓创新，优质服务利民惠民
在社区物业服务过程中，我们采取社区管理为主开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织驻区单位、社区物业服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的免费、优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到社区，社区处理不了的提请单位和上级部门联合解决。
经过一年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。
胜利社区
2011年12月16日
推荐第3篇：物业小区社区文化工作总结
2011年社区文化总结
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了。一年来，我物业部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过物业各领导和全体员工不懈的努力，2011年共举办了 8次社区文化活动，实现了年初社区文化的预定目标。现将我物业分公司2011年社区文化活动工作总结如下：
我们物业公司围绕“给您一个五星级的家”服务宗旨，五一劳动节举办了“欢乐斗地主”活动，使业主感受到我们对业主的关心，感受到我们真诚的服务；在母亲节组织了“妈妈的爱—母亲节祝福”，物业服务人员登门拜访给每位母亲送康乃馨，并送上节日祝福，再一次验证了我们“用心关怀每一位住户、细心做好每一件小事”的服务理念；六一儿童节在园区举办了“快乐童年 健康成长”活动，使业主感受到温馨和谐的社区文化，提高家庭幸福指数；九月举办了“幸福家园之同一轮明月 同一个家园中秋业主同乐会”和“篝火 明月 庆中秋，通过这两次活动增进了物业和业户之间交流，同时促进了邻里和睦；金秋十月，组织了“幸福家园之朝拜莲花世界”社区活动，带业主参观了佛教圣地九华山；十二月，“Merry Christmas”圣诞活动更是赢得了小朋友们的喜爱；业主活动室自2012年1月9日开放，业主持业主卡免费入场，内设乒乓球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐室，可满足不同年龄段业主的需求，丰富了业主的社区文化生活，业主对此十分满意；2012年1月7日，我们协助人力资源部举办了元旦晚会，物业公司员工和业主欢聚在一起，通过相互沟通，激情表演，享受元旦带给我们的欢乐，享受**大家庭的美好时光，我们携手并肩，凝聚智慧，和谐共生，用饱蘸智慧、胆略和激情之笔，共同创建我们和谐美好的某某物业！
工作中取得良好成绩但也存在许多不足之处：
第一、在举行社区文化活动时安排的计划性不是很强，策划不够详细，活动目标群体定位要求清晰，活动开展的对象性要强，专门针对老年、中青年、儿童或女性等不同层面业主策划开展适合其年龄、性别特点的活动，从而提高业主的参与积极性，保障活动效果、高服务质量和参与业主的满意度。
第
二、社区文化活动由于受场地和居住人群等因素的原因，因为场地空间非常有限，在举行大型的社区活动时就显得场面不够壮观，以后在举行社区文化活动在场地布置方面尽可能的利用酒店、销售中心广场来举行一些活动；
第
三、主要客户中青年业主的参与性不够，我们将在明年针对中青年业主开展一些适合他们的社区文化活动，来提高他们的参与性，并得到他们的认可，同时提高社区文化的满意度。
社区活动经验总结：
一、在举办活动前一个星期发布活动预报。设计好报名表，最好能制定参加活动的门票。
二、可以在业主聚集的地方，口述活动的流程和做一个社区文化调查表，调查业主感兴趣的活动。如：业主活动室、小区游乐场等。
三、活动安排要紧凑，适当安排些互动的游戏。如：抽奖、你问我答小游戏。
四、海报设计上要新颖，吸引业主眼球。活动时间、地点、流程要清楚。
五、在组织业主外出踏青时，可将活动的横幅挂在大巴车上或同一佩戴公司的文化帽，这样可达到良好的宣传效果。
二○一二年三月十三
推荐第4篇：社区物业年度财务工作总结
不断实践，不断总结，不断反思，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。以下是小编给大家带来的几篇社区物业年度财务工作总结范文，供大家参考借鉴。
社区物业年度财务工作总结范文1
自xx年入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“xx”这个温暖的大家庭学到了很多很多。“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(xx年—xx年)：初学阶段
年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“xx—xx”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。
这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
第二阶段(xx年—xx年)：职业发展阶段
这一阶段在继续担任xx财务助理的同时又介入了新接管项目xx管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。
项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。
年底我又被调往公司新接管的“xx”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(xx年—现在)，职场提升阶段
年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。
今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在xx工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立职业目标，加强协作
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
3、积极参预，配合管理处开拓新的经济增长点。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
社区物业年度财务工作总结范文2
20xx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年，20xx年我们接收了近90万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。
在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高;精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：
一、工作计划目标完成情况
20xx年，我部门共制定工作目标计划52项(其中月计划工作42项，总经理督办工作10项)，完成52项，工作计划完成率达100%。
(1)科学编制经营预算，加强预算执行管理
按照集团的要求，20xx年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了2011财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。
(2)发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展
为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。
20xx年维修费比20xx年下降了xx万元，下降了20%;自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。
(3)加强团队建设，提高整体素质
随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，20xx年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。
(4)加强欠费收取工作
从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问题及解决措施
1、业务量增加与部门管理能力不匹配。
2、加强服务意思，为各小区提供最完备的服务。
由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供质的服务。
解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行。
改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。
三、20xx年工作目标
1、协助公司完成20xx年的经营目标和计划，开展全面预算管理，使公司本年收入达到万元。
2、协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益化的同时承包者能够盈利的双赢局面。
3、根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。
4、对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升。
5、配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。
6、加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。
7、提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。
四、20xx年工作思路
20xx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力。
社区物业年度财务工作总结范文3
自20XX年3月中旬我以实习生的身份接触了xx物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正进职xx物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的进步而升温。此刻请答应我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录进、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、复大学生拔河比赛总结核会计凭证、监视对账、盖章、核数、记台账等重要任务。
实在，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：
各类原始单据的录进：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收进支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输进电脑(每月约350张凭证)，检查凭证输进核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。
会计凭证的保管及治理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。
各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理xx饭堂饭票、收据，将空缺收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
各项发票的购买及验销：整理xx广场xx大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买发票外语作文之英文投诉信范文。整理青春家园停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票，打数，到福田国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单正确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记进购领本，每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
查账：这是一项比较繁锁的工序，假如说下面这么多小区这么多治理处，每人天天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并李敖大师复旦大学演讲稿不轻松。
记账：登记没有录进系统的治理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操纵。
复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记;必须严密核对;以至核对相符;如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。
以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，实在看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。并且我的业务水平还需要不断的进步，究竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何治理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等题目，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的进步。
会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作尽不可以用“轻松”来形容，会计工作尽非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计职员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。
社区物业年度财务工作总结范文4
回顾20XX年的工作，我做一个详细的报告：
一，工作内容
首先，我担任的是物业公司和洗车行会计的职务，主要涉及物业公司和洗车行日常收支的核算、损益核算以及出具报表等各种经济活动的核算。
第一：与收银员交接销售金额的工作，这方面的工作是针对洗车行而言的。洗车行收银实行每日一收每日一交原则。
第二：日常凭证的审核工作。洗车行和物业公司的日常凭证都是由会计审核无误后作为最后确定数据结账出具报表。
第三：库存商品的核算管理。洗车行很大一部分销售额来自于销售汽车类装饰商品，所以日常的商品库存就成为很大的一个整合管理模块。日常的规范库存商品的管理、严格的控制库存商品的合理损耗和储备都大大的减少了资金的占用
第四：成本核算。财务部在不断总结以前年度的不足中逐渐建立了比较全面的成本核算模块。物业公司在今年年初加强细化了各种费用的部门分配，各种成本的项目归属。
第五：出具报表。报表体现了每月经济活动的情况。平时日常的核算都为月底出具各种报表奠定了基础。损益表也为我们体现了每月经营活动的结果，针对亏短还是盈利的结果我们提出相应的政策。
二，工作中的不足之处
第一：财务部的工作比较繁琐，所以有时办事有急躁情绪，致使欲速而不答;由于工作性质没有太大变化，所以创新性比较少，处理棘手事情也不能积极妥善处理，需要进一步改进。.
第二：针对洗车行而言，总结过去经验，今年年初做出不少相应对策，比如说洗车行销售挂账，以前有不少本集团的来了以后只签字就实现销售挂账，而实际上我们不能确定确有此人，给去年年底结账带来许多不便，前段时间也对洗车行收银存在的漏洞也做了相应的调整整合，大大提高了洗车行的效率。
三，工作建议
作为深处物业公司整体的一员，我将在以后的工作中不断发扬优势不足缺点。对于平日的工作提出以下几点建议：
第一，关于借款。不管是个人原因借款还是因公借款，不管这笔钱是原数还回还是需要报销费用，都希望能及时还款。这样既减少了财务因不还款扣除工资的麻烦也能使各项费用能够在当月准确的计量
第二：关于食堂用餐时间。现在食堂的用餐时间是行政下班时间也就是正常下班时间后半小时就停止用餐，除了特殊情况比如洗车行会提前用餐，大部分是从一下班的时候用餐，一下班用餐人员特别多，有时候下班时候会临时有事耽搁一会，迟十几分钟就会有没饭的情况发生。所以建议能不能延长下用餐时间。
做一名优秀的财务人员是我们所致力追求的目标，不管是以往还是今后，在领导的关怀下和同事的帮助下，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质与道德素质双提高。以制度建立为本的工作理念，立足做好常规工作，着眼于推进重点工作。
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XX社区物业工作计划
自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3.拟定车辆临停收费可行性方案。
4.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5.按部门计划完成当月培训工作。
20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
XX社区
20XX年X月X日
推荐第6篇：社区物业调查报告
天津广播电视大学11春行政管理本科调查报告
社区物业管理工作调查
姓名：
学号：
分校：
专业：
指导老师：
时间：
天津市河东区中山门互助南里社区物业管理工作调查近年来，随着城市经济的持续快速发展，房地产业特别是住宅小区的开发建设发展迅猛，在很大程度上改善了广大群众的生活居住水平，对实施再就业工程和推进城市化水平等都起到了积极的促进作用。物业管理作为房地产业的深入和延伸，因涵盖内容丰富，关系百姓利益，所以倍受人们关注。如何规范发展中小城市社区物业管理工作，更好地满足广大群众日益增长的物业管理需求，已经成为亟待解决的重要民生问题。今年以来，按照市委“三进三帮”活动统一部署，我多次深入挂钩联系点——河东区中山门互助南里街道、社区有关负责同志、干群代表进行交谈与探讨，详细了解社区物业管理方面目前存在的困难，并就如何解决这些困难进行了一些探索和思考。
一、调查目的 1，更深入了解物业行业，丰富对专业知识的欠缺；
2，了解我们物业的现有情况
二、调查方法
此次调查主要采用个人问卷调查方式进行。
三、调查时间
2012年8月-2012年9月
四、调查对象
社区业主
五、调查结果分析
（一）社区物业管理存在的困难
总的来看，社区物业管理工作发展趋势是积极的、良好的。成立住宅小区业主委员会，建立专项维修资金制度，物业管理覆盖面不断扩大，物业管理社会化发展趋势初步显现，社会各界对物业管理越来越重视。但也存在较多困难与矛盾，主要包括以下几个方面：
1、物业管理服务整体水平不高，企业出现亏损现象。目前小区的物业管理公司中，有的是开发商的附属，有的是由开发商代管，有的公司中标后又转手发包，因此所提供的物业管理服务整体水平不高，运作不规范，“重建轻管”、“建管不分”、“建管脱节”的问题仍然存在，甚至还存在只管收费不管服务的现象。另外，由于涉及房屋建设质量、公共配套设施建设不足、开发商售房前与交房后承诺不一致和房屋售后维修不及时等问题，给后期实施物业管理带来诸多遗留问题。这些造成了业主因种种不满而拒交物业服务费，但物业管理公司并无良好对策只能被动降低服务质量，导致恶性循环，最终物业管理公司面临亏损经营的境地。
2、相关主体职权不对等、关系不明确、职责不清晰。一是居民委员会对物业管理公司没有管理职权。居民委员会作为政府最基层的办事机构，主要担负着政府授予的社会公共管理职能，物业管理公司作为企业承担着业主委托的物业管理服务，与居民委员会不存在上下级隶属关系。居民委员会对物业管理公司没有管理、约束职权，只能是协调指导。但许多居民一旦物业管理公司在服务上出现问题，他们
都找居民委员会协调，而物业管理公司却以种种理由拒绝配合工作，居民委员会只能被动应付。二是业主委员会与物业管理公司关系不明确。有的业主委员会贪图眼前利益，依附于物业管理公司，不能真正起到监督作用，不能真正代表广大业主的利益；有的业主委员会没有正确认识自己的权利和义务，对物业管理公司指手划脚，不依合同办事，使物业管理公司左右为难；部分物业管理公司误以为所接管的物业管理区域是自己的“自留地”，以“管理者”自居，凌驾于广大业主之上。三是社会治安与住宅小区保安界限划分不清。目前，小区保安与公安机关社会治安的概念不清，许多业主把住宅小区保安服务等同于“保镖”服务，一旦出现家庭财物被盗、丢失等问题，便将责任全部推到物业管理公司身上，并以此作为拒交物业服务费的理由。
3、物业管理运作方式中缺少必要的监督环节。目前小区的物业管理运作方式主要是：由居民委员会指导业主，通过选举成立业主委员会，由业主委员会选择物管公司；由物管公司收取物管费、停车费等费用，履行物业管理职责，做好小区日常管理工作；由住建部门负责行业指导。但业主委员会只负责选择物管公司，却对物管公司工作质量没有履行监督权；住建部门只负责行业指导，也未对物管公司工作质量进行有效监督。因此物管公司的工作质量主要靠其自律，或小区居民的提醒，如此工作质量大打折扣。随着小区物业管理、服务质量的下降，小区居民有的开始不愿交纳物管费；有的出现从众心理，别人不交我也不交；有的长时间不交物业费，形成了一种习惯。物业公司因物管费等各项费用难以收缴，工作质量更是得不到保证。如此
形成恶性循环，物业管理费收缴越来越难，物业管理服务质量越来越差，物业管理方面产生较多矛盾，如打扫卫生不及时、电梯经常不开、绿化遭到破坏、争夺停车位引发冲突等。
4、小区整体规划设计相对滞后，规划、建设、管理之间缺乏有效衔接。目前有的住宅小区整体规划水平不高，规模偏小的问题较为突出，特别是老居民区。从规划设计上看，住宅小区内的整体规划标准不高，物业服务用房、配套服务设施、环境资源配置等存在不少问题，为后期实施规范化物业管理埋下了隐患。从规模上看，住宅小区建筑面积偏小，规模效益难以发挥，影响了物业管理公司的持续发展。在住宅小区建设过程中，由于缺乏有效监管，随意变更规划、占用设施预留地、房屋建设质量和地下管网低标准建设等问题较为严重，也给后期实施物业管理带来诸多问题。在住宅小区验收过程中，由于综合验收把关不严，往往在设施不配套的情况下竣工一栋入住一栋，再进行诸如公厕、垃圾中转站等配套设施建设，由于涉及住户利益而无法施工，同样为后期实施物业管理增加了困难。
5、法规建设滞后，与当前物业管理新形势不相适应。目前针对社区物业管理方面的规范性文件还不多，仅有国务院《物业管理条例》（国务院令[2007]第504号），而且其中部分政策和规定的可操作性已经滞后于当前的物业管理现状。其他相关的物业管理配套政策也不完善，相关各方的责、权、利关系不明确，对住宅小区建设中应有的配套服务设施不落实、质量差或标准低等问题缺乏有效的制约手段，无法根本保证物业管理主管部门依法指导和协调物业管理工作。
6、历史遗留问题较多，后期解决困难重重。一方面设施老化不配套。特别是老居民区缺乏必要的物业服务用房和垃圾中转、厕所等公共设施，地下管网大多年久失修，排污能力较差，并且大多是随意进出等开放式布局，不利于安全管理。另一方面乱搭乱建、乱停乱放、乱涂乱画现象比较突出。部分住宅小区占用公共部位和公共场地搭建贮藏室、简易房，在楼道里存放私人物品等现象屡禁不止，成为住宅小区“久治不愈”的老大难问题。
六、调查体会 通过此次实地调查走访，我主要是了解本社区物业情况及物业行业的大体情况趋势。这让我对我们社区的物业状况有了一定的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体物业知识，丰富了所学的专业知识。同时，我也感受到物业工作人员的辛苦，尤其是保洁和保安，每天都不厌其烦的坚守辛苦却值得人尊敬的岗位。每次和那些叔叔阿姨交流完，心里有流露出敬佩感，呵。。多么朴实和蔼的群体。不过这次调查，因为工作时间的缘故，只和本社区物业工作人员及一部分业主做了交流以及大致了解社区 附近的小区物业情况，没有去物业公司更深入了解其具体的管理制度及其运作状况。
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社区物业管理制度
一、环境卫生管理
1、小区内配有保洁人员负责区域公共卫生，业主应积极配合并尊重保洁人员的劳动成果。
2、为了保证行人的安全和道路、绿化带及景观的清洁，业主不得随意堆放杂物、丢弃垃圾，禁止从窗口或阳台向下抛物。
3、不得在小区公共地方乱贴、乱画，如属儿童所为，应由家长负责承担责任。
4、禁止向下水管道倾倒杂物，如因不当使用造成堵塞，业主应承担由此引起的全部费用。
5、饲养宠物必须遵守威海市政府有关规定，不得破坏公共环境卫生，威胁他人安全，影响他人休息。
6、业主严谨在外墙及窗户竖立任何广告牌及其他标志。
二、绿化管理
1、小区内的绿地、景观是小区美化和点缀设施，全体业主有共同维护和管理的义务。
2、不准将工哦那个花卉、数目移动或占为私有。
3、不准在绿地内种植其他作物，以免破坏绿化整体形象。
4、不准在绿化带内堆放任何物品或倾倒垃圾、污水和有害物质。
5、不准在绿化带内设置广告、招牌等。
6、小区内设有室外晾衣架，不得在树木景观等处吊拉铁丝、绳索和挂晒衣物。
三、停车位管理
1、物业公司不承担车辆的保管和保险责任，仅对车辆的停放、行驶拥有管理权。
2、本小区车辆进入划定车位后，必须关上门窗，防盗系统调至警备状态，重要证件及贵重物品须随身携带，如有丢失，后果自负。
3、不得在小区内鸣笛、试刹车、练习驾驶或长时间修车，车辆如有泄漏机油等，必须立即清理干净。
4、在停车位停车时，要尽量靠内停车，以免车辆的突出部位被其他通过的车辆划伤。
5、本小区地下停车场属有偿停车位。
四、物业管理
1、业主在使用、经营、转让其所有的物业时，应事先通知物业公司，以便物业公司与新住户签订有关协议，否则物业公司有权禁止新住户进行任何活动。
2、业主须遵守物业公司制定的各项管理制度，积极配合物业公司的各项管理工作。
3、业主或物业使用人对物业服务公司的工作有意见或建议，可直接向物业公司提出。
4、业主或使用人在装修房屋时，应遵守有关房屋装修规定，并事先向物业公司提出申请，签订协议后方可进行装修；物业公司对违反装修规定的行为应劝阻、制止，拒不改正的，物业公司可以采取相应措施予以制止，并报有关行政部门依法处理，业主或物业使用人违章装修，妨碍他人正常使用，造成他人损失，应承担赔偿责任。
5、业主应加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，自觉做好防火、防盗工作，确保家庭财产和人身安全。
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社区物业化管理工作总结材料
社区物业化管理工作总结材料 社区物业化管理工作汇报 社区地处城乡结合部，系老城区。现有居民住户1659户、居民4987人，楼栋36栋。辖区有湖南丽臣实业有限公司、长沙毛巾集团公司等5个单位。随着经济体制改革和市场经济的冲击，这些企业大都生产不景气，几乎处于停产或半停产的状况，其所辖宿舍区环境卫生差，治安状况乱，基础设施陈旧。 起，经过社区党总支的积极争取，在区、街领导的关心重视下，通过社会各方面的积极配合，先后争取资金400多万，经过拆违还绿、路面硬化、下水设施、路灯设施改造，宿舍区内基本实现了沟通、路平、灯亮，社区整体形象在较短
的时间内得到了明显提升。 为巩固创建成果，有效提升社区城市管理水平，建立良好的社区市容秩序，为居民群众提供全方位、多层次和优质高效的服务，按照市、区、街的统一布署，根据社区实际情况，社区开展了物业管理，实施了物业进社区的模式，现将具体情况汇报如下：
一、宣传发动
推行老城区物业管理有四大难题。一是老城区居民物业管理观念淡薄，居民已经习惯了社区无偿服务的旧模式，不像新建住宅小区业主购房前就先有物业管理概念；二是老城区基础设施差，甚至有的什么设施都没有；三是居民主动参与意识差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物业费难，有资质的物业管理公司不愿意介入，而居民福利意识又较强，认为搞好居住环境纯粹是政府或单位的事。同时加上很多居民家庭经济条件不好，低保户、困难户、下岗职工较多，本身就生活困难，根本就没
有更多的钱用来享受物业服务。针对这一情况，社区逐步筹划了适应社区实际的物业进社区管理模式。
为了让社区开展物业管理得到居民认可，首先社区党总组织组织党支部大会、居民代表大会，开展“如果管好自己的家园，改善居民居住环境”座谈会，征求意见，统一思想。发放《致居民群众的一封公开信》1500余份，承诺了服务范围，并进行挨家挨户宣传，加深居民对社区物业化的了解，争取他们对社区开展物业化的理解和支持。同时还在各宿舍区显眼位置张贴物业宣传小板，公布服务范畴和办公室及负责人的联系方式。
二、成立机构
社区党组织先后4次组织居民代表、党员召开社区物业化管理会议，征求居民对社区物业管理的意见和建议，成立社区物业管理办公室，由社区主任兼任办公室主任，由专人负责物管中心的具体工作，拟定并通过《社区物业管理服务章程》明确费用统筹和服务项目等内容，
基本确定实行每户每月5元的低偿服务，经营门店物业服务费按10元收取。
三、资源整合
1、整合单位资源
①黑石渡社区宿舍区主要包括搪瓷厂、羽毛厂、毛巾厂、长房集团等破产改制企业的宿舍区。由于这些宿舍区均属无物业管理的房屋，楼栋漏没人修、管道堵塞没人管、道路破损没人理，更别说保安、保绿、保洁了，居民苦不堪言，社区宿舍区下水设施陈旧。而推行物业化管理单纯发动居民是不够的，社区通过党建联席会，把辖区各单位负责人请到社区，召开现场办公会，对于开展物业管理突出的问题，进行协商，最终达成“单位出资、社区出力”。例如各单位宿舍区下水、化粪池堵塞的问题，由单位每年支付元，社区承包给专业的疏通公司处理，以此来彻底解决宿舍区无人管理的境况。让居住的居民无后顾之忧。 ②针对宿舍区内无单车棚，车辆乱停乱放的窘境，社区党总支与长房集团、湖
南羽毛厂协商，整合单位闲置资产，扩建了近200多平方米做单车棚，规范社区宿舍区内停车问题。同时聘请两名下岗失业人员守单车棚，这一举措，不仅缓解了下岗失业人员的生活困难，又为社区居民提供了便利。
2、整合人力资源
社区居民大部分是困难企业下岗职工，文化偏低、年龄偏大、就业难，特别是“4050”人员多。为了帮助他们解决就业问题，社区利用物管中心这个平台，特地从辖区下岗失业人员招聘了10人到服务队伍中，从事清扫保洁和治安巡防工作。
四、初步效果
一是环境面貌明显改善。由社区招聘责任心强、工作踏实的楼道清扫人员，落实长效保洁管理制度，分片包干。要求楼道清扫人员实行全天八小时工作制度，对宿舍区所有楼栋、楼道进行清扫、清理楼道堆物、铲除楼道残标，社区环境卫生明显改善。
二是治安状况明显好转。在驻社区民警的指导下，成立治安巡防队，由专职人员喊电喇叭，进行巡防，群防群治网络不断健全和完善。
三是有效落实了长效机制。针对黑石渡后街宿舍区无固定路灯的情况，社区与电业局联系，花费贰万肆仟余元在羽毛厂和黑石渡后街宿舍区每栋每门内安装一个路灯电表，安排专人负责。这一措施彻底改变了楼道灯在居民家中接电的现象，使得物管服务让居民群众真正得实惠。
四是居民满意度不断提高。社区在实行物业化管理过程中牢固树立“社区是我家，建设靠大家”的理念，把居民满意度作为评价工作成效的唯一标准，充分发动群众参与物业管理工作。注重发挥居民党总支部和居委会基层组织的作用，定期对居民住户进行入户走访，经常组织党员、楼栋长召开代表大会征求居民对物业管理的意见和建议，对于居民所提的合理化建议，及时沟通，及时整改，
做到让居民满意、高兴。
物业管理工作是一项关系群众生活的工作，虽然我们做了一些工作，但是离群众的要求还有很大的差距。但是我们有信心在区委、区政府的领导、支持下，努力为社区居民创造良好的居住环境，提高生活质量，为构建和谐社区而尽心尽力。
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XXX社区物业服务工作领导小组职责
一、负责社区物业服务工作的指导、监督、管理；
二、负责社区物业服务中心与驻街单位和上级政府相关部门的物业工作的协调，及时处理相关的工作热点、难点问题；
三、协同业主委员会负责建立健全社区物业服务各项工作制度，定期召开物业服务工作调度会；
四、负责建立社区物业服务工作考核制度，并对社区物业服务中心和工作人员进行目标考核。
1 XXX社区物业服务工作人员行为规范
一、政治行为规范：爱党爱国、拥护政府、服从政令、服从领导、不对抗上级决议和命令。
二、廉政行为规范：严守法纪、不贪赃枉法、秉公尽责、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费。
三、业务行为规范：掌握政策、钻研业务、拓宽知识、提高技能、认真负责、一丝不苟、按章办事、讲究效率。
四、职业道德规范：忠于职守、实事求是、爱岗敬业、关心集体、热心公益、爱护公物。
五、家庭行为规范：家庭和睦、邻里友善、移风易俗、生活健康。
六、社会道德规范：谦诚礼让、先人后已、不扯皮起哄、不说粗话脏话、讲礼貌、讲卫生、不在公共
2 场所吸烟，文明娱乐、洁身自好，不参加色情、吸毒、赌博活动。
3 白沙井牡区物业服务中心主任岗位职责
一、负责对所辖的物业实行一体化管理，完成本物业服务中心签订的年度管理目标和经济指标。
二、业务上接受上级部门的指导和监督，做好不合格服务的处理工作。
三、配合调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保服务中心员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
四、负责辖区内住房危房和摸底工作，协调违章和投诉的处理工作。
五、按物业服务中心的规章制度对员工进行考核，做到奖惩分明。
六、每季度末，组织各部和小区业委会开会，总结上季度工作的落实和完成情况，讨论编制好下季度
4 工作计划，协调本部门与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
七、完成上级管理部门的其他工作(职责内容和物业服务中心安排或委托的其他工作任务)。
5 XXX社区物业服务副主任岗位职责
一、在上级部门的领导下，协助社区物业服务中心主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规，有关物业管理的政策规定以及物业服务中心的有关规章规度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织服务中心工作人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理。
五、针对社区内的物业分布，合理使用管理费用，
6 参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
7 XXX社区物业服务工作人员岗位职责
管理组组长由社区物业服务中心安排后，全面负责社区物业服务工作，保证社区的环境舒适优美，公共设施完好，水电供应正常，文化娱乐丰富多彩，住户生活宁静，除带头遵守各种政策法规和各项规章制度外，必须履行下列职责：
一、根据社区物业服务中心对物业服务的要求和各项规章制度，对小区的交通、车辆、治安、卫生、绿化养护、维修和有关小区建设、社区文化等实施全面管理。
二、结合小区实际，检查、督促员工认真贯彻执行并督促员工坚持原则，秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。
三、组织员工学习业务，严格培训，提高管理服
8 务水平，加强团队协作，定期对员工进行考核，公平、公正地评价员工的工作，关心员工，调动员工的积极性。
四、对外来参观访问和住户的来信来访要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，总结推广管理新经验，提高管理水平。
五、参加物业服务业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项规章制度和岗位责任制度。
六、积极配合上级有关部门，做好住宅区有关工作。
七、定期向社区物业服务中心汇报工作，完成社区交办的其他任务。
9 XXX社区物业服务便民服务管理制度
一、社区物业服务中心工作人员服从社区统一领
导，为社区居民群众提供便捷、优质的物业服务；
二、社区物业服务中心实行有偿服务和无偿服务，志愿者服务和专职服务相结合的服务模式对居民群众
提供物业服务。
三、对老年人、残疾人等行为不便的弱势群体应主动上门服务，对优抚对象、社会特困对象也应该适当照顾；
四、在服务时应注意文明礼貌，不得有不良情绪，要耐心热情对待服务对象；
五、及时向社区反馈服务对象的各种信息，并不
断钻研服务技术，提高服务水平和质量，更好的为居
民群众服务。
10 XXX社区物业服务联席会议制度
一、社区物业服务中心工作会议由小区全体业主
委员会主任和社区物业服务中心全体工作人员参加；
二、社区物业服务中心工作会议制定的各项规定
必须符合宪法、法律、法规及党和国家的方针、政策；
三、社区物业服务中心实行每月工作例会制度，布置安排一个月工作，并考评、总结上个月工作；
四、社区物业服务中心每季度(如特殊情况另行通知)召开一次全体会议，所有参会人员都应做到不缺席、不迟到、不早退、严格考勤制度，如特殊情况应事先请假，其他情况均不得缺席：
五、社区物业服务中心召开会议都必须安排专人
做好记录，并督促抓好落实。
11 XXX社区物业服务社区居民群众监督制度
为加强社区环境管理，提升社区物业服务水平，广泛接受群众监督，规范社区物业服务人员服务群众的行为，特制定本制度。
一、社区物业服务中心及工作人员应自觉接受社区内居民群众的监督，虚心听取居民群众的意见和建议，做到有则改之，无则加勉；
二、社区物业服务中心及工作人员应当正确履行职责，不履行或不正确履行岗位职责，不遵守居民群众监督制度的，视情节给予处分；
三、鼓励、支持、保护社区内群众及居民代表在监督中发挥积极作用，如发现有对社区内群众监督不服，采取打击报复行为的，视情节追究责任；
四、加强社区群众和其他组织通过多种方式对物
12 业服务中心及工作人员服务行为实施的监督，社区物业服务中心及工作人员要自觉接受新闻舆论和社会各界的监督，对新闻媒体报道和反应的问题应及时调查并依法处理，以便推动和改进工作；
五、按规定召开好社区物业服务联席会议。通过会议统一思想，改进作风，加强监督，增进团结，提高依靠自身力量处理问题和解决矛盾的能力。应针对群众及驻社区单位提出的意见，负责任地做出检查或说明，积极开展批评与自我批评；
六、虚心听取社区内党代表、人大代表、政协委员及居民群众的意见和建议，自觉接受他们的监督，做到有错即改；
七、设立征求意见箱和举报电话，主动接受社会监督。
13 XXX社区物业服务投诉制度
为规范和加强社区物业服务，为居民创造方便、
整洁、舒适、安全的生活环境，保护广大居民的切身
利益，特制定社区物业服务投诉制度。
一、投诉登记
凡对社区物业服务工作有意见和不满的，均可到
社区物业服务中心进行投诉。
二、投诉方式
1、投诉方式可由本人或委托代理人(须持有委托
书)进行投诉。
2、可采取口头投诉和书面投诉两种方式。
三、投诉处理程序
1、投诉登记。受理投诉人员要认真对待居民来访、投诉、对投诉对象、投诉内容、投诉请求、投诉
14 事实和理由，投诉人或代理投诉人的姓名、地址、联系方式等要做好详实的登记。
2、承诺时限。自接到设诉之日起，对事实清楚，情节简单，且属职权范围内管辖的投诉事项，在7个工作日内办结；对情况复杂，暂时无法解决的，要及时向投诉人说明情况。做到事事有着落，件件有回音。
3、答复投诉。要在调查处理的投诉事件完结后3个工作日内，告知投诉当事人处理结果。
15 XXX社区物业服务员工管理制度
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行社区物业服务中心的规章管理制度。
三、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
16 XXX社区物业服务回访制度
一、社区物业服务中心把对居民的回访列入职责
范围，并落实到每年的工作计划和总结中。
二、回访时，工作人员要虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
三、回访中，工作人员对居民的询问意见，如不能立即答复的，应告知预约回复时间。
四、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，工作人员要及时逐条整理，综合研究、妥善解决，重大问题要及时向上级主管部门请示。回访处理率要达到100％。
五、经常有针对性地召开居民座谈会，向居民发放“调查问卷”做专题调查，以听取意见、征求意见。
17 XXX社区物业服务水电维修岗位职责
一、自觉遵守物业服务中心规章制度。严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果。
二、树立为住户提供完善服务意识，态度和蔼有礼貌，不得私自收取小费或好处，不得借故刁难住户，自觉维护社区服务的良好形象。
三、及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风。
四、每星期检修一次辖区内公共照明、供水管道运行情况，保证公共照明和公共用水完好率达100％。
18 负责辖区内公共照明定时开启和关闭(根据季节、气候做相应的调整)。
五、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器构，履行交接手续。
六、负责小区内紧急情况的处理工作。
19 XXX社区物业服务业主委员会职责
一、组织召集业主大会，报告物业管理的实施情况；
二、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
三、协调业主之间、业主与物业管理企业之间的关系；
四、督促业主履行业主公约、交纳物业服务费用和专项维修资金，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
五、根据业主大会授权就涉及全体业主的物业管理纠纷依法进行诉讼；
六、根据业主大会授权在金融机构开设专项维修资金专户，并按照法律、法规和国家有关规定使用和
20 管理；
七、审议业主和物业管理企业提出的维修、更新、改造物业共用部位、共用设施设备的报告；
八、就全体业主共有的房产，办理登记手续；
九、定期公布财务收支情况；
十、业主大会赋予的其他职责。
21 XXX社区物业服务卫生清扫保洁岗位职责
一、遵守社区物业服务中心的规章规度，服从领导和管理人员的检查监督。
二、从事保洁工作的人员要有文明意识，自觉遵守物业服务中心制订的各项卫生条例；
三、搞好环境卫生，要注意“扫”和“防”相结合，并在“防”字上下功夫，要使全体业主和使用人树立“讲卫生光荣，不讲卫生耻辱”的思想，纠正不卫生习惯；
四、保证所管辖区内的物业及周边的环境处于清洁、卫生状态；
五、工作认真、作风正派、不收小费、拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。
22 XXX社区物业服务绿化维护岗位职责
一、遵守社区物业服务中心的规章制度，服从领导和管理人员的检查监督。
二、工作时佩戴好上岗证，做到绿化养护场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
三、正确熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其它用品，严格使用化肥和农药。花草树木及时浇水，防止过旱或过涝。
四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上。
五、熟悉边区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
六、对小区住户说话和劝阻有损绿化的行为要温
23 和有礼。
七、对工作过程中发现的辖区内异常情况及时向保安或管理员汇报。
八、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。
24 XXX社区物业服务居民垃圾收集管理制度
一、在小区各个场所应分别设置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根据垃圾的种类和性质配备，可设为生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。
二、生活垃圾袋装化，生活垃圾日产日清，保证卫生干净清洁，无任何污染。
三、居民袋装垃圾收集到垃圾箱内，不准随处乱扔。
四、垃圾收集人员每周至少要打扫一次楼道卫生。
五、垃圾收集人员应敬业爱岗，认真负责地搞好责任地段的袋装垃圾收集和楼道清扫工作，对于工作不负责任、工作不到位、经多次教育无效者，予以辞退。
25
六、加强装修垃圾的管理，避免装修垃圾与生活垃圾混合堆放造成清运工作不顺利。
七、社区对辖区袋装垃圾收集工作情况进行定期或者不定期检查，对袋装垃圾收集工作质量和服务态度进行评比，对工作突出者给予奖励。
八、规范操作，礼貌服务，发现乱倒垃圾等不文明行为，应及时进行劝阻，文明用语，以理服人。
26 XXX社区物业服务考勤及值班管理制度
一、社区物业服务中心所有人员都将纳入考勤
管理范围。每天由各管理组长负责填写“考勤表”，并填清节假日上班情况，正确记录当天出勤情况(包括：迟到、早退、病事假等)不得弄虚作假，一经发现将严肃追究考勤员的责任。
二、“月考勤表”在每页1日上报物业服务中心，以便对员工进行考核。
三、凡病、事假的，必须实现向管理组长办理书面手续，因特殊情况无法事先办理书面手续的，必须先电话说明原因，后补办书面手续。未经同意擅自离开岗位或缺勤的将作为考核依据进行考核。连续旷工7天以上或累计旷工15天以上的，予以辞退。
四、管理人员、维修工周一至周五正常上班，
27 周
六、日安排值班人员进行值班。值班人员应负责处理当天物业服务的一切事宜，并详细做好值班记录。 28
推荐第10篇：物业社区o2o构想
物业社区O2O构想
一、O2O的含义
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过互联网平台把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。
二、社区O2O的含义
社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。
三、物业服务企业做社区O2O的优势和劣势
1.优势：
（1）地域优势：与业主近在咫尺，响应速度快
（2）信任优势：对于业主而言，业主对物业公司更信任、更有亲切感 （3）人力资源优势：作为劳动密集型企业，物业公司可以解决更多业主的服务需求
（4）数据信息优势：物业公司掌握大量业主信息，可以对这些数据信息进行深度的挖掘和应用
（5）公共资源优势：物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏、电梯广告、公共停车场等的使用有着得天独厚的优势
（6）合作关系优势：物业公司与开发商、社区所在地居委会和街道、煤水气电及有线电视等单位的合作关系为O2O开展提供了更多的资源 2.劣势: （1）资金实力欠缺
（2）缺少互联网技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱 （3）缺少线上运营的经验，资源整合力度不够
（4）物业企业管理的业态形式不同，业主接受度和服务需求千差万别，很难形成统一的平台服务模式
四、社区O2O平台的服务模式 1.物业企业内部方面：
（1）利用平台的定位功能，启用平台考勤打卡模式，实现管理人员及内外勤人员平台打卡；由平台整合考勤信息，方便快捷降低公司和项目人力资源工作的强度。
（2）合同，采购等流程网上审批，利用平台实现对合同、采购等流程的网上逐级审批，在遇到紧急情况时可以更方便快捷且随时随地处理需要审批的内容，后续再附上纸质审批文件，做到双保险。
（3）利用平台将各项目基本情况、人员情况、设施设备情况、能耗情况等录入平台，形成电子档案室，方便备查（如：项目管理面积、人员配置数量、设施设备的品牌、型号、维保单位等）。 2.物业服务方面：
（1）物业公告：通过平台提前或及时发布物业公告，公告内容包括：物业费、车位费收取、各类温馨提示、各类安全宣传、所在地区社区居委会或街道的各类通知宣传等。
（2）一卡通行：业主可以通过平台及时了解来访人员信息，与此同时小区门禁系统、梯控系统与平台相连接业主可以通过平台开启门禁、使用梯控。这样减少了人防成本，同时提升了技防能力。
（3）投诉报修和员工点评：业主可以通过平台上传需要维修的信息或照片，平台接到信息向该项目维修人员发送派工单，维修人员维修后通过平台再反馈给报修业，由业主点评本次工作。业主也可以通过平台对本项目的其他人员进行点评，点评信息直接反馈到公司，加强了公司对项目的管控。
（4）账单支付：业主通过平台可以直接了解自身的交费情况，也可以通过平台直接交纳物业费等相关费用。物业公司也可以通过平台对欠费的业主进行温馨提示和发布催缴函。为业主节约了时间成本，也降低了物业公司的人员配置数量，无现金支付也使得财产安全得到了保障。
（5）社区议事：平台为物业公司和社区业主搭建沟通平台，方便业主及时了解自身社区状况，也方便物业公司了解社区业主需求，拉近了物业与业主的关系，同时也缩减了物业进行入户走访、征询意见的时间。
（6）邻里社交：创建一个仅有本社区业主才可以进入的社交平台，在此业主可以共同组织丰富的娱乐文体活动，拉近了业主之间的关系，使社区变成和谐的大家庭。
（7）阅读推送：以平台为依托推送一些有关物业行业内的故事，社会热点问题，养生常识等相关文章，也可以推送公司风采、招聘信息等。 3.延伸服务方面：
（1）快递包裹收发和配送：物业公司可以充分利用其管理的物业公共区域开展快递包裹的代收和代发业务。公司也可以利用现有的保安和服务人员进行配送，在不增加项目成本的情况下，完成最后几百米的配送，能够很大程度上降低配送成本。
（2）房屋租赁：物业公司开展房屋租赁，既可以利用自身的优势获取大量租户信息，帮助业主解决租户信息不足的问题，又能解决业主对其他房屋中介不信任的问题，物业服务公司可以通过房屋租赁收取一定比例的中介费用。与此同时，业主房屋租赁后，物业公司可以通过日常的保安、保洁和维修保养等，及时跟进业主房屋的使用情况，帮助业主及时掌握房产安全，让业主放心。参考模式为在天津地区与很多物业公司合作的宅猫房产中介。
（3）家政服务：随着人口老龄化和人们生活、工作压力的日益增加，家政服务已经成为人们生活的必需品。社区平台为业主提供种类多样的家政服务（如：洗衣服务、老年人配餐服务、保姆、保洁等）。物业公司可以组建自己的家政服务团队，将家政服务打造成为公司的一大亮点。物业公司亦可以以自身的资源和平台优势引进垂直服务商，从中获取收益。
（4）居家服务：社区平台的建立目的是方便业主，让业主足不出户即可享受到各种各样的服务。水电费网上缴纳、预约医生、订餐、洗车、生鲜配送、管道疏通、开锁、手机充值维修等服务的推广也必不可少。
（5）出行服务：平台提供约车、订购火车、飞机票、提供旅游信息，可以方便业主的出行，让社区O2O成为业主生活不可或缺的一部分。
（6）商业合作：当社区O2O逐渐成为一种趋势，很多商家也将社区O2O视为推广自己的一个平台。物业公司可以依靠自身O2O平台为众多商家提供宣传平台，商家在进行线上宣传的同时亦可以与物业公司合作进行线下的实体宣传活动。物业公司在增加收入的同时，使得商家的营业额和知名度都得到了提高，业主在购买商品和服务时变得更加快捷，享受到了更多的优惠，节省了更多的时间，可谓一举多得。
传统物业收入以物业费为主，占地费、广告费等微弱收益为辅。同时用人成本、设施设备维修保养成本等投入的逐年增加，物业费上调既受限制又不容易被广大业主接受，这些都使得物业公司难以扩大经营，甚至为了保持收支平衡缩减人员、较少投入，形成恶性循环。因此社区O2O的出现成为了物业公司发展的新道路。万科的“睿服务”、龙湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”这些成功的案例引领了物业行业的转变，但社区O2O依旧有很多需要斟酌的地方。社区O2O的推广、接受需要一个过程，各种服务的开展需要很多基础工作和资源的整合，这也给物业公司开展社区O2O增加了难度。与垂直服务商合作也需要物业公司自身发展到一定规模和具备一定的影响力才具备可行性。同时，在社区O2O的运行过程中还要避免“去物业化”现象的出现。因此社区O2O也对物业人自身的能力也提出了新的考验。但不论如何社区O2O是未来物业发展的趋势，也是社会生活发展的趋势，因此开展社区O2O将会成为未来公司发展的重中之重。
第11篇：社区物业管理制度2773537387
社区物业管理制度
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业小区的使用与维修
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内部分共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。维修完工后即时清理垃圾。
三、物业服务费用的交纳
本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
第12篇：安全管理社区物业
安全管理
前言
安全管理是一项系统工程，它需要全体员工积极参与和共同努力，并为此工作付出，安全工作它是100-1=0道理，其工作性质决定了只有100%的成功之，才能赢得业主满意，我们不懈为之奋斗！着为安全工作者，我们前进的道路是竖辛的，但也是快乐的，此工作就象种地一样，你对这颗小苗出了多少，你付出的越多，将来收获就更加多。
我们为安全，我们保安全，我们做安全，那么你知道什么是安全吗？我们如何做安全，如何保障安全？
一、什么叫安全
1、安全的基本定义
人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险的危害的隐患。
2、安全的广义与狭义
狭义的安全，就是人类的个体与周围的环境的相容性！相容性很好的话，表明生存环境非常宽容！人们幸福安康娱乐休闲富足！
广义的安全则是指人类的生存环境——地球的生态安全！包括来自宇宙的多种复杂的天文危险隐患的识别！
3、安全的通俗理解
无危险才为安，无损失、损坏才为全
4、安全的高度理解
人们可以理解为国家安全、民族安全、政治安全、经济安全、文化安全、国际安全、区域安全，还有常见的企业安全（如物业安全、财物安全、消防安全、生产安全）等。
二、什么是管理
管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，组织单元，通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的经营行为。管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。管理不仅表现在对人与人之间关系的调整上，也决定如何运用自己的体力和脑力上，比如早晨起来锻炼身体，然后去上班，还比如工作先干什么，后干什么，采取何种手段。无论干什么，都需要集中自己的脑力和体力，否则就无法完成目的管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管
理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。
管理是什么
逻辑学认为概念是反映客观事物的一般的、本质的特征，定义是对概念的内涵或语词的意义所做的简要而准确的描述。管理的定义是：从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。人们在日常生活上对管理的理解是这样，平常人们也是在这个意义上去应用管理这个词的。但自从管理进入人类的观念形态以来，几乎每一个从人类的共同劳动中思考管理问题的人，都会对管理现象做出一番描述和概括，并且顽固地维护这种描述和概括的正确性甚至唯一性，人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。由于管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。随着生产方式社会化程度的提高和人类认识领域的拓展，人们对管理现象的认识和理解的差别还会更为明显。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。让我们对管理活动的—般情况先做—下剖析。我们知道管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，其次，还应有行为的目的，为什么做。因此，形成一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理目的，即说明为何而进行管理的问题。以上分析说明，任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：
管理主体，由谁管的问题；
管理客体，管什么的问题；
组织目的，为何而管的问题；
组织环境或条件，在什么情况下管的问题。
管理目的：达到组织经营低投入、高产出的目的。这样的经营行为就是管理。管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：
1.计划：计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。
2.组织：服从计划, 并反映着组织计划完成目标的方式。
3.领导：运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。同时，领导也意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员
工树立起谋求卓越表现的愿。此外，领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励。
4.控制：对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施。
管理的基本原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。 细分为四种情况：产出不变，支出减少；支出不变，产出增多；支出减少，产出增多；支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资金、人力、时间、物料、能源等的消耗。
三、什么叫安全管理
安全管理就是利用管理的活动, 将事故预防，应急措施与保障手段有机地结合在一起，以达到保障安全的目的。安全管理是管理科学的一个重要分支，它是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动；主要运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各种不安全因素，从技术上、组织上合管理上采取有力的措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故的发生。安全管理是企业管理的一个重要组成部分，它是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。安全管理本身是一项复杂的系统工程，它包括：从战略到战术、从宏观到微观、从全局到局部，做出周密的规划协调和控制，以及安全管理的指导方针、规章制度、组织机构，对职工的安全要求、作业环境、教育和训练、年度安全工作目标、阶段工作重点、安全措施项目、危险分析、不安全行为、不安全状态、防护措施与用具、事故灾害的预防等。企业安全管理的对象包括：生产的人员、生产的设备和环境、生产的动力和能量，以及管理的信息和资料；企业安全管理的手段有：行政手段；法制手段；经济手段；文化手段等。
四、小区物业安全管理包括哪些内容
1、小区秩序维护、治安防范及管理
2、消防安全安全及管理
3、安全生产管理
4、设施设备安全管理
5、车辆安全管理
6、燃气、电器安全管理
五、小区安全管理最重要的因素
1、人是质量安全管理工作中最关键的因素—员工，安全生产是企业发展永恒的主题。只有积极调动各方面的参与热情，理顺各方面的情绪，发挥各方面的力量，将人在质量安全管理过程中最大的潜能发挥好，将人在质量安全管理过程中
最易疏忽的环节克服好，我们的质量安全工作才能有所突破，有所发展。
①、员工的思想（品德）
②、员工的安全意识
③、员工的日常工作经验
④、员工的主观能动性
⑤、员工的对事件的敏感性
2、设施设备因素
①、设施的功能完善
②、设施设备的保养
③、设施设备的日常管理
3、广大业主的安全防范意识
①、业主的安全意识
②、业主的习惯
③、业主的个人素养
④、业主的利益保障
4、社区周边安全因素
①、居住人情
②、居民素养
③、领管理者意识
④、防范意识等
5、小安全管理者
①、安全意识
②、敬业精神
③、工作经验
④、管理能力
⑤、个人素养、文化知识
⑥、专业知识
⑦、创新意识
六、如何做好小区的安全工作
1、知已知彼
2、外强中实
3、时时准备
4、机警灵活
5、团队水平
6、群防群治
第13篇：社区防汛责任书物业
**街道**社区 安全迎汛责任书
（2014年度）
单位：
物业公司:
二〇一四年六月
为切实做好2014年防汛工作，确保人民生命财产安全，把经济损失减少到最低限度，**街道**社区与辖区物业公司签定防汛安全责任书。
一、防汛工作实行属地负责制和物业公司负责制。
二、按照统一指挥，分级分部门负责的原则，物业公司对所辖区域内的所有防汛工作负总责。
三、物业公司要建立健全防汛组织和责任制，层层签定防汛安全责任书，按照青春苑社区防汛工作方案的要求做好各项防汛工作。
四、认真落实防汛预案和各项措施，落实“五落实”责任制。五落实即：落实巡视报警人员、转移路线、安全地点、抢险队伍、老弱病残孕由专人负责提前转移。物业公司要根据自己的实际情况制定好本单位的防汛应急预案。在制定、落实各项防汛措施时，要特别注意措施具体，责任到人，操作实用性强。
五、确保不死人，少积水。物业公司要加强对所属人员和财产雨后巡视检查力度，制定完善的严格的管理制度和值班制度，确保安全迎汛。
六、物业公司汛前要对所辖区域内涉及的所有防汛工作内容进行全面检查，排除隐患，不留死角，确保不出问题，特别是应急处置措施、物资储备、避险转移措施等内容要重点检查。
七、坚持汛情24小时值班和领导带班制度，建立、完善安全迎汛“三项制度”，即：值班查岗制度、雨中巡查制度、雨中雨后汛情报告制度。
八、做好通讯设施的检查维护工作，确保有线、无线双路畅通，保证汛情、险情和防汛指挥部命令能够及时上传下达。
九、及时做好灾情统计和上报工作，上报青春苑社区防汛办。
十、落实抢险队伍和抢险物资的储备、运输工作。物资必须列出详细的物资清单，做到有品种、有数量、能调出、用得上。
十一、因工作失职、渎职、玩忽职守造成损失的，要依法追究直接责任人和领导的责任。
十二、责任追究：未按**街道**社区2014年防汛工作意见、本责任书确定的各项措施进行落实，造成人为灾害的将逐级追究责任。
本责任书自双方签字之日生效，一式贰份，双方各执壹份。
**街道**社区（盖章） 物业公司（盖章）
负责人（签字） 负责人（签字） 2014年6月12 日
第14篇：社区物业化管理工作总结材料（优秀）
社区物业化管理工作汇报
社区地处城乡结合部，系老城区。现有居民住户1659户、居民4987人，楼栋36栋。辖区有湖南丽臣实业有限公司、长沙毛巾集团公司等5个单位。随着经济体制改革和市场经济的冲击，这些企业大都生产不景气，几乎处于停产或半停产的状况，其所辖宿舍区环境卫生差，治安状况乱，基础设施陈旧。
起，经过社区
党总支的积极争取，在区、街领导的关心重视下，通过社会各方面的积极配合，先后争取资金400多万，经过拆违还绿、路面硬化、下水设施、路灯设施改造，宿舍区内基本实现了沟通、路平、灯亮，社区整体形象在较短的时间内得到了明显提升。
为巩固创建成果，有效提升社区城市管理水平，建立良好的社区市容秩序，为居民群众提供全方位、多层次和优质高效的服务，按照市、区、街的统一布署，根据社区实际情况，社区开展了物业管理，实施了物业进社区的模式，现将具体情况汇报如下：
一、宣传发动
推行老城区物业管理有四大难题。一是老城区居民物业管理观念淡薄，居民已经习惯了社区无偿服务的旧模式，不像新建住宅小区业主购房前就先有物业管理概念；二是老城区基础设施差，甚至有的什么设施都没有；三是居民主动参与意识差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物业费难，有资质的物业管理公司不愿意介入，而居民福利意识又较强，认为搞好居住环境纯粹是政府或单位的事。同时加上很多居民家庭经济条件不好，低保户、困难户、下岗职工较多，本身就生活困难，根本就没有更多的钱用来享受物业服务。针对这一情况，社区逐步筹划了适应社区实际的物业进社区管理模式。
为了让社区开展物业管理得到居民认可，首先社区党总组织组织党支部大会、居民代表大会，开展“如果管好自己的家园，改善居民居住环境”座谈会，征求意见，统一思想。发放《致居民群众的一封公开信》1500余份，承诺了服务范围，并进行挨家挨户宣传，加深居民对社区物业化的了解，争取他们对社区开展物业化的理解和支持。同时还在各宿舍区显眼位置张贴物业宣传小板，公布服务范畴和办公室及负责人的联系方式。
二、成立机构
社区党组织先后4次组织居民代表、党员召开社区物业化管理会议，征求居民对社区物业管理的意见和建议，成立社区物业管理办公室，由社区主任兼任办公室主任，由专人负责物管中心的具体工作，拟定并通过《社区物业管理服务章程》明确费用统筹和服务项目等内容，基本确定实行每户每月5元的低偿服务，经营门店物业服务费按10元收取。
三、资源整合
1、整合单位资源
①黑石渡社区宿舍区主要包括搪瓷厂、羽毛厂、毛巾厂、长房集团等破产改制企业的宿舍区。由于这些宿舍区均属无物业管理的房屋，楼栋漏没人修、管道堵塞没人管、道路破损没人理，更别说保安、保绿、保洁了，居民苦不堪言，社区宿舍区下水设施陈旧。而推行物业化管理单纯发动居民是不够的，社区通过党建联席会，把辖区各单位负责人请到社区，召开现场办公会，对于开展物业管理突出的问题，进行协商，最终达成“单位出资、社区出力”。例如各单位宿舍区下水、化粪池堵塞的问题，由单位每年支付元，社区承包给专业的疏通公司处理，以此来彻底解决宿舍区无人管理的境况。让居住的居民无后顾之忧。
②针对宿舍区内无单车棚，车辆乱停乱放的窘境，社区党总支与长房集团、湖南羽毛厂协商，整合单位闲置资产，扩建了近200多平方米做单车棚，规范社区宿舍区内停车问题。同时聘请两名下岗失业人员守单车棚，这一举措，不仅缓解了下岗失业人员的生活困难，又为社区居民提供了便利。
2、整合人力资源
社区居民大部分是困难企业下岗职工，文化偏低、年龄偏大、就业难，特别是“4050”人员多。为了帮助他们解决就业问题，社区利用物管中心这个平台，特地从辖区下岗失业人员招聘了10人到服务队伍中，从事清扫保洁和治安巡防工作。
四、初步效果
一是环境面貌明显改善。由社区招聘责任心强、工作踏实的楼道清扫人员，落实长效保洁管理制度，分片包干。要求楼道清扫人员实行全天八小时工作制度，对宿舍区所有楼栋、楼道进行清扫、清理楼道堆物、铲除楼道残标，社区环境卫生明显改善。
二是治安状况明显好转。在驻社区民警的指导下，成立治安巡防队，由专职人员喊电喇叭，进行巡防，群防群治网络不断健全和完善。
三是有效落实了长效机制。针对黑石渡后街宿舍区无固定路灯的情况，社区与电业局联系，花费贰万肆仟余元在羽毛厂和黑石渡后街宿舍区每栋每门内安装一个路灯电表，安排专人负责。这一措施彻底改变了楼道灯在居民家中接电的现象，使得物管服务让居民群众真正得实惠。
四是居民满意度不断提高。社区在实行物业化管理过程中牢固树立“社区是我家，建设靠大家”的理念，把居民满意度作为评价工作成效的唯一标准，充分发动群众参与物业管理工作。注重发挥居民党总支部和
居委会基层组织的作用，定期对居民住户进行入户走访，经常组织党员、楼栋长召开代表大会征求居民对物业管理的意见和建议，对于居民所提的合理化建议，及时沟通，及时整改，做到让居民满意、高兴。
物业管理工作是一项关系群众生活的工作，虽然我们做了一些工作，但是离群众的要求还有很大的差距。但是我们有信心在区委、区政府的领导、支持下，努力为
社区居民创造良好的居住环境，提高生活质量，为构建和谐社区而尽心尽力。
第15篇：物业工作总结
物业工作总结
2011年7月，我怀着一颗忐忑的心，进入了物业——这个我陌生的行业。物业到底是做什么？怎样做好物业？物业的前景在哪儿？我一无所知。而现在，进入公司已经有半年的时间，在公司领导的引导和关心下，在同事热心的帮助下，我取得了不小的进步。更认识到自己还有很多需要学习的地方。现将有关2011年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司各项规章制度
自进入公司以来，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的基础上突破自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目状况
作为客服，熟悉和了解项目状况对开展工作是相当有利的。这半年以来，随着工作的开展和公司领导和同事的引导和交流，我逐渐的熟悉了项目的基本情况和各项工作的重点及难点。
3、与各相关职能部门的沟通和协调
客服工作的开展，离不开公司各相关职能部门的参与和努力。客服部门是各个部门间的枢纽，肩负着各个职能部门间的协调和调度。在这半年里，我与各个职能部门建立起了良好的默契，能迅速高效的开展各项工作。
二、存在的不足以及改进措施
2011年将近结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然无大的差错，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作过程中，由于对物业比较陌生，却不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和同事的沟通和交流，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自身。
2、缺乏服务意识
好的物业管理人员，需要有良好的服务意识。就像我们智业物业的服务宗旨——“用服务呈现关怀”。由于服务意识的缺乏，在平时的工作中，我经常会忽视一些服务细节。在以后的工作中，我会进一步培养自己的服务意识，注重工作中的点点滴滴，争取做到更好。
3、专业知识不足
由于自己专业知识的不足，导致对项目的熟悉和工作的开展常常事倍功半。在以后的工作中，我将加强专业知识的学习，不断的完善自己，争取把工作做的更加完美和成功。
三、项目问题以及建议
1、空调冷凝水问题
空调冷凝水问题是目前世纪加州出现的比较明显的问题之一。尤其是夏天，使用空调的单位较多，空调冷凝水引起的外墙漏水更是业主投诉的重点。虽然2011年处理了一部分，但远没有彻底的根除。建议在2012年夏天来临之前，对其进行一个彻底的清查和处理，避免类似投诉事件的发生。
2、移动信号差
目前，xx移动信号差是业主投诉的另外一个重点问题。工程部及客服中心已多次与移动设备安装负责人联系处理，亦未有所改善。
2011年，新的环境，新的机遇，新的挑战，在领导的引导和同事的帮助下，我收获不少。总结过去，展望未来。在以后的工作中，我将更加努力，争取做得更好！
第16篇：物业工作总结
2011年一中学府小区全年工作总结
今年是一中学府小区开展物业工作的第一年，在公司领导的大力支持下，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物业服务工作，再此对一年工作简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2012年工作打好基础。
一、承接查验情况
今年四月份物业公司按合同要求进驻一中学府小区，后因开发商原因，至十月份才正常开展物业工作，在之前小区的公共秩序相当混乱，私搭乱建、毁绿种菜等现象一直无人制止，环境卫生脏、乱、差。十月份经房产局、物业公司、开发商三方协商达成协议后，一山物业公司对一中学府小区进行验收、接管，此时公共设备完好率仅为30%，绿化成活率也比较低，私搭乱建严重。在此，我部门人员已加强与开发商沟通，但其工作人员推诿，至今尚未得到解决。
二、物业服务
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重
工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
三、存在问题
自身问题：
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。
部门问题：
开发商在接收时的承诺尚未兑现，如：建造共用垃圾池，维修公共区域路灯，对私搭乱建让其恢复原样等。因未及时的解决以前遗留问题，业主对公共区域的秩序意见较大，这也直接影响我物业公司形象及下年度物业费用的收取。
四、整改措施
针对自身存在的不足有以下努力方向：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
针对部门问题：
第一、及时向公司反馈相关信息，听取公司意见；
第二，向上级部门汇报小区情况，望其及时督促开发商完善其房屋售后工作及工程遗留问题的解决；
第三，注重与各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2011，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；2012，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的各项管理工作，为使一中学府小区早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
2011年12月28日
任迅
第17篇：物业工作总结
2008年是××*寻求发展的一年。在这一年里，××*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主“构筑优质生活“的企业理念，遵循“业主至上，服务第一“的原则精神，根据××*的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将2008年的工作总结如下：
一、2008年日常管理工作目标完成情况：
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；
2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从2008年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，××*作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备运行状态“，为此我们实施了以下管理措施：
1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；
2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；
3) 实施了设备定期巡检制
度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；
(四)环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
第18篇：物业工作总结
工作总结
日月如梭，光阴似箭。2012年即将过去，伟大而崭新的2013年很快就会来到。回忆过去，岁月如歌，心中感想，展望未来，克服一切困难，往前走吧！
忆往昔，善终结
自成立物业组以来，根据领导指示精神结合具体实际情况，积极主动，锐意开拓，努力出色完成了各项任务，为公司发展进步做出了应有贡献。
第一，完成了《物业拟成立营运经济测评考察报告》为领导参谋决策提供了有力依据，避免走弯路。
第二，就是圆满完成了古交经济适用房验收、移交以及发钥匙等任务，。在这项工作过程中努力工作，化解矛盾，临危机智处理问题，是该项目胜利直到完成，做到使领导、干部、职工全满意。
第三，在公司胜利街小区项目、南屯小区项目手续不完善不具备的条件下，别人无法突破的情况下，临危受命，深入研究，舍得付出，真诚工作，寻找有利机会敢打、敢拼、敢干、敢奉献，起得了胜利街小区安全胜利送电项目完成、丽水苑小区开工的优异成绩，出色地完成了领导交给的重点任务。
第四，用较短的时间，有效的完成了自来水设计任务和供水条件，奠定花小钱办大事，属于把领导的协调成果有效
放大，抓住机会，紧追跟踪，不失时机完成了任务。
第五，成功协调灵活工作，把三个小区的煤气设计任务
提前完成，为下一步工作打下了基础，创造了条件。
第六，我们完成了日常水电缴费任务和变配电维护工
作，以及还在艰难进行的物业移交准备工作，可以说凡是领导交办的各项任务，我们都创造性、开拓性完成了，为此作以上简单总结回顾，我们认为无论什么工作都要主动开拓，锐意进取，对得起企业也对得起自己，有句话叫做人在做天在看，只要真诚努力，没有客服不了的困难，没有完不成的任务，打铁还需本身硬。
望未来，往前走
十八大已胜利闭幕，认真学习深刻领会紧密与党中央保
持一致，认真贯彻落实科学发展观，结合本单位、本职工工作，一如既往，在公司党政领导下，努力开创创先性、有效性，完成各项任务，促进恒通更好更快的发展。
物业组
2012年11月19日
第19篇：物业工作总结
物业工作总结
物业>工作总结
（一）
我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管 理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇 报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管 理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的>培训工作，增强服务意识，树立企业 形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全 防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小 区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥 物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时>慰问了a、b区业主 代表30户。真诚、>温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红 红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋 及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后>投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀 门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200 多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投 诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本 《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的 建立，我们动员广大员工认真学习>企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们 共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在 6期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
5月22号——5月25号，我们除了值 班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生 等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d区的前期介入
（1）组织架构的建立
（2）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（4）交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在 这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建 祥>房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继 续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成c区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
物业工作总结
（二）
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、>管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。
物业工作总结
（三）
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩 ，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活 ，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全 防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨 水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于 物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2） 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
第20篇：物业工作总结
2013年东森物业工作总结
2013年在我们忙碌的工作中过去了！
回顾这一年的物业工作，可以说是飞跃发展的一年，上台阶，丰收的一年。在新的体制管理环境下，为能不断提升小区品牌形象和服务品质，公司大胆改革，将公司客服部和东森物业做出了有效调整，二者结合共司其职，以求更好的适应新的形势。
在此期间，我们物业公司在房产公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据我们自身的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的一致好评。现将今年工作总结如下：
这一年我们重点加强对物业公司的工作衔接、加深对物业管理的认识和了解，出台和完善了各项规章制度，以求更好的适应新的工作要求，相应调整了工作步骤：
一、做到每日各部门有晨会、每周工作有例会，让每个员工了解当日及本周工作要点；同时做到每日对装修的巡查、夜间工作的不定时抽查、各工作区域例行检查，确保时刻掌握小区内的人、事、物的动态信息；对于小区内所有公共设施设备及消防器材进行每月巡检，定期维护；并且跟进每月工作计划的制定及落实情况、培训计划的制定及实施，以便不断提高工作效率，提升服务品质。
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二、重点跟进所有房屋的交房工作，尤其是对精装大户的交房工作，包括对所有房屋交付后报修问题的处理。此间，住宅自交房至今，已完成交付511套，挑高公寓完成交付172套，精装大户完成交付72套，实现了”零拒收”。
同时于11月
28、29日完成了对挑高公寓03栋
4、5层22套精装修的交房工作。
随着交房和业主的不断入住，处理报修问题也成为物业公司的重点工作，尤其是对疑难问题的处理。据统计：2013年1月至2014年1月底，共接收报修404起，修复367起，修复率 90.84 %。
三、做好物业费的分批次收缴工作。
首先我们制定了收费方案，对小区现状进行分析：主动缴纳型、异地出差型、无法联系型、遗留问题型。经过分析，我们找到了收费的切入口，成立了收费小组，进行入户催缴。经过一段时间的执行，至目前为止，住宅完成290户，按入住数收缴率为91.19%；商办完成62户，收缴率为40%；精装大户于今年12月份刚刚进入收费期，并完成收费12户。
四、上半年完成了对物业公司的托管工作，使物业工作更具活力和战斗力，提高了物业管理的效率和服务品质，增强了团队合作能力，大大提升了金楼宇的整体形象。同年10月份房产公司开始对物业公司进行了收回，目前交接工作正在有序进行，这将更利于集团的有效管理和长效发展。
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五、在房产公司领导的关怀指导下，2013年组织了我们物业的部门负责人去到深圳万科、仁恒以及江宁金帝、钱海绿洲等，进行学习交流，学到了更多的业务知识和管理经验、使我们的管理能力得到了提高。
六、下半年，我们还完成了对营销中心升级装修前的拆除工作，实现了物业公司的多元化创收。
七、根据市政府三创的相关文件要求，积极配合城南新区不断优化创园、创卫、创优工作，三创工作得到了城南新区相关部门的好评。并且在2013年我们小区已经被桂林市城南新区评为物业服务优秀小区。这些成绩的取得，不仅是全体员工共同努力的结果，同时与公司领导的支持和帮助也是分不开的。
八、不断适应公司在房地产领域对客服理念的发展要求，努力做好由最初处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节工作，为集团在后期的开发中积累经验。
今年，虽然完成了大部分工作但还存在不足：
1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累；
2、员工整体素质需要进一步提高；
3、员工之间仍需要加强团队精神和责任感；
4、员工的理论知识不足、经验尚浅，没有主动发现问题和解决问题能力；
5、物业工作离公司领导要求还有一定距离。
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这些都需要我们不断学习，提升自我素质，为更好的投入工作奠定扎实的基础。
所以，2014年，我们将不断加强和提升金楼宇小区物业服务品质。在日常工作中严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，处处身先士卒、事事以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体员工，不断加强自我学习，提高自身业务知识和专业技能。通过自学业务知识、钻研业务技能和公司领导的培养，提高管理水平和处理各类突发事件的能力。
各位领导，我们深知，物业管理工作任重道远。为了更好的适应飞速发展的企业要求，计划在2014年要求我们所有员工齐心协力，把物业管理的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家；进一步加强与公司各部门的配合，确保与公司共同奋进。充分发挥我部门在公司的岗位职责，不断提升东森物业在盐城这块新领域的品牌形象及口碑，为全面完成公司2014年各项工作目标做出努力和贡献。
最后，给大家拜个晚年，祝大家新年快乐，身体健康！ 谢谢大家！
2014.2.18
