医院门诊收费室奖金分配方案

2020-03-02 12:45:52 来源：范文大全收藏下载本文

收费处组长工作职责

一、在财务科负责人的领导下分管收费处日常工作。

二、负责组织收费处每月不低于二次科室学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。

三、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。

四、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。

五、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。

六、负责对收费员礼仪的监督指导工作。

七、负责对收费员班次的合理调整审批。

八、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报财务负责人。

九、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同窗口的排队情况，及时合理调整收费窗口人员。

十、积极主动在规定时间内完成上级交办的各项任务。

收费处工作制度

一、办理门诊病员和挂号费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不

推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

三、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。打印票据，必

须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、票据清晰。

四、严格执行医保查证手续和有关规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠

李戴，错账漏账。

五、收费人员应在每天规定时间内办理结账，核对所开票据与所收现金是否相

符。将所收现金每日终了交存银行。

六、收费票据必须按日期编号顺序使用，不得中断或间断。凡错误作废的票据要

写明原因，经负责人签字后，到考核办办理退票手续。

七、收费人员必须提前10分钟到岗，打扫好工作环境卫生，工作时间不得擅自

离岗，严禁工作时间会客、打电话，不准由他人代替收费，否则追查处理。

八、提高警惕，注意安全，非本室人员，未经许可不得入收费室内。

九、努力完成上级领导交给的其他任务。

收费员岗位须知

一、上岗要求：

整理好仪表、仪容，正确佩戴好工作牌，提前10分钟到岗，急诊收费员要做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。不得迟到、早退、无故脱岗。

二、岗位工作要求：

1、收费员都是一人一岗，要严格请假制度，凡有急事不能上班或到岗者，要提前一天写好请假条向组长请假，并在财务内部自找代班人员，如自找不到，由收费处组长（科负责人）安排，并扣发当事人每小时5元工资，同时报科负责人批准同意。

2、注重文明用语，见到病人说“您好”、“您的交费单？”、“您的费用合计XX元”、“找您XX钱，请收好”等。不得与病人争吵或用不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到院部相关部门，扣除当事人当月考核工资，当月发生三次财务科不再录用，交回院办处理。

3、熟练掌握药价与各科医疗收费标准，熟练电脑、打印机操作技能，做到划价和收费准确，经常复核与检查，如有差错及时纠正。

4、遇到患者划价后不交费情况，或现金不足，不能私自改单，更不得私自修改患者姓名、开单医师姓名。严禁收费人员私收费、私卖药、私开单，如有发现财务科不再录用，交回院办处理。

5、退款时，检查单据是否齐全，要经质控办办理退费后，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据日清月结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管。如有遗失，按情节扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。绝对谢绝非本科工作人员进入收费室，防止事故发生。

8、工作区域应保持干净整洁，物品、资料摆放整齐。每日当班收费员卫生保洁不低于二次（上班前）。

9、提高安全防范意识，独自值班暂时离开收费处时，要请保安或本科人员在岗位外帮忙照看。

10、爱护公共资产，每天应在上班前检查电脑及打印机，并进行维护。

朔城区人民医院收费员考核工资分配方案

为了树立医院窗口服务良好形象，提高窗口科室服务质量，贯彻医院“多劳多得”的分配原则，对门诊收费人员工作数、质量进行量化考核，除按考勤发放个人固定工资310元外，对考核工资500元实行全面挂钩，全额分配：

一、行政和工作质量考核：占考核工资总额10％。每月设定个人满分10分，每开错发票一次，科室收入串户一次，价格划错一次等均视同差错一次，扣0.2分；对违反“医院内部考核制度”、“工作制度和岗位要求”的视情节每项扣1-10分，月度统计个人实际得分数。此项个人考核工资＝个人得分/门诊每人得分之和×行政和工作质量考核工资总额。

二、开票据工作量：占考核工资总额20％。每开一张票据或挂号一次，计量一次，月末统计工作量。此项个人考核工资＝个人工作量/门诊收费处工作总量×开票工作量考核工资总额。

三、收款工作量：占考核工资总额=50％。每人收款金额，月末统计。个人考核工资＝个人收款额/门诊收费处收款额×收款工作量总额。

四、服务态度：占考核工资总额20％。此项考核主要是依据病员及家属的满意度、仪表仪容等服务态度进行，如发现有病员或家属投诉一次或与病员争吵、打架一次，经查属实，当月此项考核工资为零。

如未发现上述情况，则此项个人考核工资＝门诊服务考核工资总额/实发门诊考核人数。

五、急诊收费员暂不进行工作量考核，执行行政和工作质量及服务态度考核。

六、凡经上级部门或院部检查发现的违法违纪等行为，按上级或院部处理办法执行。

以上考核方案，从二零壹贰年四月壹日起试行。

医院收费处管理制度