儿童乐园员工手册

2020-03-03 08:20:26 来源：范文大全收藏下载本文

贝安心儿童主题公园

员工日常守则

第一章营业守则

第一节.工作纪律

1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。 2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。

5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。

6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。

7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。

第二节，清洁卫生管理

1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。 2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。

3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。

5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。

第三节，礼仪规范

1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。 2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。 3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。

4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。

5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。 6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。 7.客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。 8.在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。 9.凡未授权的事，不随意解答，许诺。

第二章，考勤制度

第一节，上/下班制定

1.员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。 2，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。 3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。 4，下班前做好交班记录和手续。

第二节，事假，病假

1.员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前24小时，经批准方有效）

2.员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

3.对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。

第三章，员工福利及奖惩

1，无故迟到早退，超过15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。

2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元

3.未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。

4.不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100元。

5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。

6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50元

7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。 8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。 9.由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。