培训指南
2020-03-02 23:38:51 来源：范文大全收藏下载本文
阿联酋迪拜机场免税店项目培训方案
一、
1、
2、阿联酋国别介绍及项目介绍 待遇 1994迪拉姆基本工资+1994迪拉姆补贴，补贴每月均发放，试用期内工资不变，享受节假日和加班补贴，工资每年递增 住宿 在公司公寓居住需扣除1000迪拉姆，但水电费用全免，厨房设施齐全（冰箱、洗衣机），有班车接送。住宿条件优越，小
区环境优越，健身房、游泳池俱全，旁边有轻轨交通方便快捷。
3、发展 期满6个月后可申请和面试专柜销售或职位（如主管）晋升，录取后在基本工资的基础上，享受更丰厚的提成和补贴。
4、安全 如对阿联酋的国家安全有顾虑，那么a,阿联酋是中立国家，从无战争或恐怕活动;b,远离不安定国家，其他国家战乱纠纷，
不会波及阿联酋；c,中国与阿联酋国家领导人时常互访，两国关系一直有友好稳定；d阿联酋社会治安状况良好，犯罪率极低，偷盗都很少发生；e,大学生应有理智的分析能力。
二、关于工作环境
几乎为零压力，零竞争的工作环境, 即工作性质简单,只管做好自己份内工作,没有复杂工作程序或人际关系。这是与国内的工作环境最大的不同：
1、工作地点位于世界最好的免税店--迪拜国际机场免税店，环境奢华，设备先进，工作环境舒心畅快。
2、工作管理专业成熟的国际化管理系统，管理方式和管理程序细致、严格，但简单直接，非常人性化。
3、工作氛围多国员工共事，并需与各国客户交涉，因此在简易的工作性质基础上，工作更有趣、融洽，并可体会积累各国风土人情和文化传统，即使与上级接触也友好平等。
4、工作培训有不断的各种免费的国际化培训机会，例如“world cla”customer service（“世界头等”客户服务）培训，各种奢侈品牌知识培训、管理操作培训和各种专业产品培训，人际关系培训等等。培训涉及到各个领域，各种产品和各种项目，不仅开阔眼界，
丰富知识,并且增添素质内涵，锻炼专业英语能力，还能收到各种相关培训的奖品（根据培训的品牌，如MP3，IPOD，名笔，电器，首饰等）。对将来的自身发展是与国内不可比拟的。
5、工作福利每年底免税店会给每位员工发送由奢侈品牌香水、化妆品、护肤品和公司销售的各种产品填充的大包礼物和年度惊喜。
6、工作晋升如被录取为专柜销售，⑴除了得到在基本工资外更丰厚的每月提成奖金（有的品牌公司每月发的奖金比免税店
的基本工资还高）之外，⑵还有由本品牌公司发送的一年数次的数件免费产品（如香奈儿公司，每年4次，每次会发送香奈儿香水、化妆品、护肤品数件产品）。每逢重要节假日都会得到本品牌公司的各种礼物；⑶还有至少一年一次的国际旅游会议或培训（有的品牌一年2次或数次），并且每逢重要节假日会有高级聚会或餐会和礼物惊喜;
如晋升为主管，会接受更专业的管理、营销培训和人际关系培训，是更进一层的自我提高;另外,由于中国人在迪拜的购买力最大,是迪拜的主流客源，因此免税店对中国销售员有一定的重视程度,这对工作晋升和面试专柜销售都有利.
7、工作活动内部和对外的篮球、保龄球比赛；隆重的年度员工聚餐PARTY，并有抽奖活动（有赢取名车和现金500到1万迪拉姆的机会）；每年迪拜世界网球比赛球员接待球员和各项服务；年度唱歌 舞蹈 选美比赛，或室内设计、机智问答比赛，并会有各种媒体参
与报道，是展示并提升、充实自己好机会。
三、关于生活环境
1、业余生活业余生活丰富有趣，有在迪拜游转各种世界之最的机会（附图，冲沙，棕榈岛，七星酒店，，法拉利公园，IFLY，室内滑雪场，世界最高塔，世界最大商场，最大水上乐园、各种各国风味餐厅）；与多国同事有各类丰富有趣的聚会娱乐活动（附图）。，
2、住宿环境高级公寓式住宅，有游泳池，健身房，羽毛球、网球、篮球场地。条件优越；统一化管理，安全方便。
3、交通环境轻轨，出租车，公交车俱全，离住处近，方便快捷，
四、关于职业发展
1、销售行业带给我们的不仅是销售知识和销售技巧，更重要的是客户服务及市场营销的知识的经验积累。这段工作经验可以说是为年青人搭建了国际化的人脉网络和交际平台，对于今后的职业发展大有益处。
2、英语的锻炼，海外工作经验，多国文化背景共处的生活经验。
3、开眼界，长见识，可以有更多世界旅游的机会。
4、到其他国家移民留学、进入跨国公司、国际航空公司的机会比在中国要多，手续要简单。回国后也可以加入外资企业或国际连锁
集团从事贸易、销售、翻译、旅游等行业。
五、面试问题
--了解国家、城市及应聘公司
1、Why do you want to come to UAE? / Dubai? / Why do you want to work abroad?
2、Why do you want to join DDF?
3、What do you know about UAE/Dubai/Dubai airport/Dubai Duty Free?--关于个人情况及职业发展
4、Can you say something about yourself? Can you introduce yourself?
5、Why do you think we should hire you?
6、What’s your plan in the next five years?
7、What is your major?
8、What is your religion? (Buddhism)
9、Can you sell alcohol? (Yes I can)
10、Where did you graduate from?
11、Why do you choose to work in sales/Retail industry?
12、Do you have any friends/relatives work in Dubai/DDF?
13、Tell me something more about yourself?
14、What do you often do on your day offs?
15、What’s your hobby?
16、Do you have any brothers or sisters? Do you have any cusine?
17、Why do you think we should hire you?
18、What are your strong points? / What is your weakne?
19、How long would you plan to work for DDF? 20、How do you adapt with other nationalities?
21、What do you think will be the biggest adjustment when you go to a new place/country?
22、Tell me a time when you felt unhappy.What was the cause? What did you do?
23、What would make you so unhappy in a job that will make you resign from the company? --工作经验
24、What is your working experience? Have you worked as a sales person before?
25、What is your responsibility/job duty as a …? What’s do you do as a …..?
26、How do you sell product to customers? Make an example.
27、If there are no customers in the airport, what will you do?
28、Which part do you like in your job and which part you don’t like?
29、Which jobs do you like the most?
30、Why did you quit your last job?
31、What do you sell in your shop?
32、How to be a good sales person? What do you think is a good sales person?
(Understand the customer’s needs – know the products well – promotion – good manner)
33、What would you do when the customers come into your shop?
34、What did you learn from your work?
35、What do you know about sales aistant or duty free?
36、Can you do shift duty? / Can you work on night shift?
37、Do you handle cash?
38、What is customer service?
39、What is teamwork? 40、As a waiter, do you take orders? / What is the specialty in your restaurant?
41、What’s your daily work?
42、How do you handle complains?(Listen—apologize—solution-thanks)
六、回答问题及填写表格的几个原则
1、态度诚恳：回答问题时要突出自己对迪拜的积极向往和对工作的诚恳热情。关于对迪拜和工作的了解，都可以再结合自身，作为面试的优势。（例如，自己适合DDF的工作环境，自己喜欢DDF的工作氛围等等）大胆说话，但要清晰，语速不要太快，要温和，
亲切。随时要说thank you 或 sorry.
2、有利原则：对自己不利的论点或论据，不用提及。
3、模糊原则：无关紧要的问题，回答时大致差不多就好，不用做到完全正确。比如：自己的体重、每天或每月的营业额等（busine turnover/busine volume）
4、紧扣主题：回答问题需要紧扣主题，先清晰给出答案，在适当的扩展、分析或说明。
七、练习英语口语，迎接面试
1、与同伴互相提问和回答
2、自言自语-自己提问，自己大声回答
3、听英文原版电影，模仿发音，锻炼听力
八、面试官从哪些方面考察我们：
• Grooming
干净利索，自然清新
• Bearing
充满自信，具有丰富的肢体语言并且能够感染周围的人
• Expreion
具有丰富的词汇量，能够避免口音并且充分地表达自己的想法
• Job knowledge
了解自己的公司以及自己的工作，有一定的销售或客服、团队合作的工作经验。
• Motivation
对此这份工作感兴趣，富有激情并且希望将这份工作当作一生的职业
• Personality
外向、灵活、忠诚
九、面试着装及礼仪
--面试着装
1、面试时需穿着正装，不能穿T恤衫，牛仔裤，运动鞋。衣服要干净整洁，熨烫平整，不能卷在一起皱皱巴巴。
2、女生需请将头发盘起，化淡妆。最好穿衬衣，及膝短裙，肉色丝袜及中高跟皮鞋。男性请剃须，穿着西装，配带领带，配深色皮鞋。
3、请注意头发和指甲的清洁。男女生都请不要留长指甲，指甲不能有污物。面试过程中要保持手部的干净和滋润，外方会特别留意。
不要涂颜色鲜艳的指甲油。
--面试礼仪
1、前一名人员面试结束后，请等候三十秒再敲门，得到允许后进入考场。
2、进入考场后主动问候“Good morning/afternoon/evening”，入座前双手将自己的简历材料等递交考官。
3、面试过程中需注意坐姿，坐直，身体不要摇晃，不要紧靠在椅背上。双手交叠轻放在腿上，不要交叉在胸前。腿脚不要抖动。
4、注意眼神交流，眼睛要注视考官，不要低头或目光四处游离。不要紧盯着考官做的记录，并与考官保持一定距离。
5、回答问题时声音要清晰响亮，可以搭配手势，但不要夸张或过度。
6、请始终保持微笑！
重要提示：外方宣讲时，请注意现场互动及提问的技巧
1）考官做宣讲时，要认真仔细听，关掉手机，不要三心二意，不能窃窃私语，不要对着考官打哈欠。对于考官在讲解过程中提出的问题，可以回答的要积极主动，回答时要面带微笑，声音洪亮。在宣讲过程中，可以做简单的记录。有可能单独面试时，考官会根据讲解的内容提问。
2）考官允许人员提问时，要提前组织好语言，表达清晰。如果没记住考官的姓名，就直接称呼Sir或Madam，不要凭借模糊的印象，随意称呼对方。
3）可以问一些关于自己职业生涯的问题。基本工资、待遇等都在项目简章里，不需要在考场直接向考官提问。不要问考官的私人问题。 4）别人在提问时要认真听。不要重复别人的问题，不要就一个问题反复提问。 5）面试结束时，考官处于礼貌，会问到有没有什么问题要提问。如果没有问题，可以不用提问，不要故意找问题，以免节外生枝，反而影响了考官之前面试的判断。
十、签约
1） DDF面试结束后，当天即会通知面试结果。录取人员需回到面试现场与雇主签约。请面试人员合理安排时间。 2） 签约过程中，如果对合同条款本身有疑问，可以向考官提出；如无问题，只需要听外方介绍即可，切勿东问西问，延长签约时间，反而会导致考官的反感。与合同无关的问题及录取后手续方面的问题，均可以咨询带队老师。
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