导医有感

2020-03-03 17:35:32 来源：范文大全收藏下载本文

导医有感

“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”，时刻贯穿着导医工作的宗旨；“热情，温馨，亲切，体贴，周到”，时刻谨记着导医工作的目标。导诊是医院服务的第一窗口，是医院的第一道风景线。

也许很多人会对这份工作不屑一顾，亦或是感觉导医人员就站在那无所事事，但当你真正融入之后才能切实感悟到导医岗位的不平凡。

导医，是一个重要的工作岗位，它代表和反应者医院的整体形象，反映着医院为就医患者服务的态度和质量。初次到医院就诊的患者，他们心理迷惘不知所措，往往感觉医院的环境和流程都很陌生，这时导医护士迎上前去一声亲切的问候：“您好，请问您需要什么帮助吗？”瞬间就消除了患者对医院的陌生和紧张感，，接下来导医的引领是挂号、检查、就诊等过程变得更加便捷，从而使患者和家属的心情舒畅，对医院的好感油然而生。因此，导医是用文明的语言，热情的服务为就医患者提供方便；是用甜美的微笑，温情的关爱给就医患者以心理上的慰藉。

每天提前半小时到岗，准备宣传册，检查轮椅，同时做到仪表端庄，衣着整洁，精神饱满面带微笑的去迎接每一位患者。虽然我们的工作都是琐碎的小事，很平凡很不起眼，

但是做好这份看似简单的工作其实并不容易。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名问题形形色色、需求各不相同的人，如何让这些个性千差万别的人希望而来，满意而归，是对导医耐心和智慧的最大考验。当我们在非常短的时间内同通过自己得体的言谈举止，灿烂的笑容来满足他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们。导医是架起患者与医院的桥梁。他们微笑着满意而归对我们连声道谢是我们最大的满足！

当然，这份工作同样承受着各种谩骂和指责，他们莫名的烦躁，有时候等久了的不耐烦，而我们只能以病人至上的宗旨继续服务下去。为了和这么多的病人解释我们有时喉咙都变得嘶哑，面对每天不断的人流量，我们连喝杯水的时间都很少。即便是这样，我们也不能把不满表现在脸上，知识藏在心里，保持良好的心情热情接待每一位病人。一刻不停，一刻也不能坐，因为总会有些老人家，腿脚不便的病人需要我们的帮助。说实话，一天下来腿真的都麻木了仍得时刻坚守着工作岗位。

导医这份工作不仅让我提高自身的语言表达能力和人际交往沟通的能力，更促使我不断的学习和进步。

在以后的工作中，我一定会继续以微笑服务对待每一位病人，内修自身素质，外塑医院形象，尽自己最大的努力给予患者满意服务，塑造医院优质服务形象！