业主手册
2020-03-02 06:02:42 来源：范文大全收藏下载本文
---------业主手册
第一章 简况介绍
-------管理处简介：
为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。 投诉与建议：
欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1
管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。
第二章
入伙事宜
业主入住程序
一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。
二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。
三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。
四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。
五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。
六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。
七、装修巡视、验收、住户进住。 搬迁入住
住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间， 2
如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。
第三章
服务费用
为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。
物业管理费主要用以支付下列各项费用：
（一） 管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
（二） 公共地方秩序维护；
（三） 公共地方清洁服务；
（四） 公共地方园艺绿化；
（五） 公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；
（六） 就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
（七） 法定税费；
（八） 其他管理上开支；
（九） 管理公司酬金。
现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。
管理费缴付
业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。
业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。
物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。
若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下年度依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度之帐目。
管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。 房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付
根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。
第四章
装修管理
业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：
① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。
② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4
证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。
③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。
1、楼宇外墙
为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。
2、门窗阳台
为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。
3、冷气机
任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。
4、室内装修
室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。
5、屋外灯饰
本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。
6、厨房、卫生间
不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。
7、电焊和电器
业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。
8、装修垃圾及清运
为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。
9、装修时间
根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间
19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。
注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。
10、施工队伍管理及其管理费
为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：
① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。 ③ 是否损坏公共设备。
④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。 ⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。
若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。
第五章
安全管理
消防注意事项
为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：
1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。
2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。
3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。
4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。
5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。
6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。
治安注意事项
为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：
1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。
2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。
3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。
4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。
交通管理
为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。
紧急事项处理
管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。
煤气中毒：
发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9
地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。
触电：
触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。
火警
（1） 一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。
（2） 拔打“119”通知消防队。
（3） 关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。 （4） 关闭电源总开关。
（5） 烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。
（6） 尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。
防风：
注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10
桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。
地震
保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。
偷盗、抢劫：
（1） 发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。
（2） 当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。
（3） 对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。
（4） 如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。
（5） 协助有关部门做好调查处理及善后工作。
第六章 环境管理
保洁事宜
管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。
绿化事宜
为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：
（一） 不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；
（二） 不要用树木作施工的支撑物；
（三） 不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；
（四） 不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；
（五） 不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；
（六） 不要在绿地停放车辆；
（七） 不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；
（八） 不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。
（九） 不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。
消杀管理
为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。
圈养宠物
本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。
噪声骚扰
为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。
第八章 便民服务
为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）
1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。
2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。
3、电器安装：热水器、照明灯等。
4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。
5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。
6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。
7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。
8、代管房屋，提供房屋租凭服务。
第九章
通讯备忘录
常用电话号码
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供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315
长途自动电话主要城市地区代码
北京 010
广州
020
上海
021 天津
022
重庆
023
沈阳
024 南京
025
武汉
027
成都
028 西安
太原
长春
合肥
厦门
深圳
南宁
昆明
银川
常德
百色
玉林
防城港
029
拉萨
0315
郑州
0431
哈尔滨
0551
杭州
0592
长沙
0755
珠海
0771
南昌
0871
海口
0951
西宁
0736
柳州
0776
梧州
0775
钦州
0770
呼和浩特
0891
石家庄
0371
大连
0451
济南
0571
福州
0731
汕头
0756
湛江
0791
贵阳
0898
兰州
0971
乌鲁木齐
0772
桂林
0774
北海
0777
河池
0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778
国际、港、澳、台自动电话代码
香港00852
澳门00853
台湾00886
日本0081 新加坡0065
英国0044
法国0033
荷兰003 意大利0039
西班牙0034
奥地利0043
瑞士0041 美国001
加拿大001
德国0049
尼泊尔00977
阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090
马来西亚0060 波兰0048
葡萄牙00351
俄罗斯007
挪威0047
缅甸0095
古巴0053
圭亚那00592
海地00509
印尼0062
伊朗0098
罗马尼亚0040
南斯拉夫0038
澳大利亚0061
瑞典0046
新西兰0064
泰国0066
匈牙利0036
印度0091
秘鲁0051
菲律宾0063 索马里00252
叙利亚00963
希腊 0030
巴西0055
丹麦0045
埃及0020 冰岛00354
比利时0032
牙买加001809
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