业主手册
2020-03-03 09:37:46 来源：范文大全收藏下载本文
业主手册
前言
尊敬的业主：
欢迎您入住董城御园住宅小区！谨此，******物业管理有限公司全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务提出指正！
为了给您营造一个真正的理想家园，我们编写了这本《业主手册》，希望能对您有所帮助。通过本手册，您可以清晰地知晓所享有的物业服务内容，了解董城御园住宅小区物业的使用方法和注意事项，明晰您所拥有的权利和义务。
本手册以董城御园住宅小区《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为依据，并请所有业主共同遵守。本手册的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为准。
“以人为本 注重服务”是我们公司追奉的工作信念，董城御园住宅小区优美的环境不但需要我们物业管理公司员工的全体营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起共同努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心服务电话：0532-********，我们将竭力为您提供服务。
在此感谢您的理解、支持和配合！
***********物业管理公司
二零一四年六月
目录
第一部分服务单位简介……………………………………..........
第二部分公共服务指南…………………………………………………………......
第三部分客户服务指南……………………………………………………………..
第四部分公用部位、公用区域、公用设施设备使用须知………………………..
第五部分自用部位、自用设施设备使用须知……………………………………..
第六部分居家生活指南……………………………………………………………..
第七部分紧急事件及预防措施……………………………………………………..
第八部分相关费用的缴纳及缴费方式……………………………………………..
结束语………………………………………………………………………………..
服务单位简介
青岛******物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业。公司秉承以人为本、营造和谐的执业宗旨，为社会提供优质的物业管理服务，服务项目包括客户服务、安全维护、绿化保洁、工程管理、房屋租售、家政服务等。公司受开发商委托，将为您提供尊贵、体贴、周到的舒适生活物业服务。*******物业管理公式享有或承担《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规中规定的物业服务单位的各项权利、义务及责任。
青岛******物业管理有限公司注重“以人为本 注重服务”的工作信念，集体承担公共秩序维护、维修、保洁、绿化等物业服务职能。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，正常采纳有利于董城御园小区物业服务的各项合理建议。
如果您有任何疑问或需要，均可前往物业办公室。我们将为您提供舒适、便捷的服务，
是您真正感受到董城御园的温馨、舒心、开心、放心。
物业管理是业主（前期为开发商）通过聘选物业服务企业，由业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。根据《前期物业服务合同》，我们提请您关注一下物业服务内容和管理要求。
公共服务指南
物业共用部位的维修、养护服务
1、定期巡查园区内公共部位，保持完好。
2、楼内墙面、地面、顶面、道路等属小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修范
围或者需要更新改造的，根据政府相关文件规定执行。
3、园区内公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期检查，并视检查情况及进清掏。
4、每日巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。
5、对危险隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运行
正常。
物业共用设施设备的运行、维修、养护服务
1、共用设施设备定期、专人保养。
2、供水系统：每日对供水设备进行检查，蓄水池盖板保持完好并加锁。
3、对排水系统、弱电系统、消防系统定期检查保养，保持正常运行。
物业共用部位和相关场地保洁服务
1、公共环境卫生整体实行清洁保洁工作，生活垃圾做到日产日清。
2、公用设施设备房保持清洁，无杂物堆放，压力水泵等设备，管道定期清洁保养，保
持各设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。
公共绿化养护服务
1、养护得当，定期修剪，保持花草树木正常生长。
2、美观协调，保持整洁。
3、定期除害虫。
交通秩序服务
1、指挥车辆遵章行驶，有序停放，确保出入口畅通，维护交通安全。
2、保持道路畅通，车辆按规定停放。
3、外来车辆进出管理，泊位管理。
4、秩序维护队员24小时定时巡视。
公共秩序维护服务
1、园区设有监控中心，24小时值班，具备监控、楼宇对讲等技防设施。
2、主出入口24小时值班，对来访人员及车辆进行登记管理。
装饰装修管理服务
1、根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》《山东省建筑装饰装修管理办法》
对房屋装饰装修行为实施管理。
2、对违章装修行为进行劝阻、制止，并及时向政府有关行政主管部门报告。
物业档案资料管理服务
1、妥善保管开发商移交的各种资料。
2、按国家示范小区标准做好档案工作。
3、制定档案管理制度，并严格按照制度实行档案管理。
客户服务指南
胶州董城御园物业服务中心（以下简称服务中心）为***********物业管理有限公司在
胶州董城御园小区派出的服务机构，根据《前期物业服务合同》，具体提供园区公共秩序维护、维修、保洁、绿化等日常管理服务。服务中心将秉承“以人为本 注重服务”的企业理念，为业主提供细致。周到的服务。满足您的各种合理需求，给您真诚的服务、善意的诚信、精致的体验和完美的回忆。
共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知
定义
共用部位、共用区域指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的公共绿化、公共道路、公共停车位、公共水系等部位。
共用设施设备
指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的给排水系统、变配电系统、公共照明系统、消防系统、安保监控系统、人防系统、门禁系统、避雷系统等设施设备。 共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知
屋面管理规定
楼宇的屋面属该幢楼宇的公共部位，也是楼宇主体结构的组成部分。业主及使用人不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，
外立面管理规定
为了保证园区外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止伸出外立面安装晾衣架和晾晒衣物，禁止在外立面张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架、防盗门窗等设施，不得以任何形式封闭阳台，不得搭建阳光房以及擅自搭建花架。 阳台的使用
为了保证园区外立面的统一美观，勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色；禁止在阳台上设独立天线或设置广告、招牌。
阳台内不宜对方过多物品，尤其是垃圾或废弃物，住户应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏（一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以致室内进水，造成不必要的财产受损）。
露台的使用
不得在露台上开凿、拆改、变动相关墙体；不得增砌墙体，增加露台荷载，破坏露台原有的防水层。
不得在露台上敷设管线及以固定使用为目的的装修、增加固定的结构。
在使用过程中，不得侵害其他业主的合法权益，处理好相邻业主之间的关系。
注意维护好露台的清洁卫生，及时清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的财产损失。
对于服务中心为园区业主的利益进行的露台及其附着物的检查，有义务配合并提供通行的便利。
房屋结构的管理
房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞或进行嵌入式装修改动。
共用部位、共用区域管理
业主或住户不得在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，工作人员有权进行清除或移位，由此发生的费用和造成的损失须由相关人员承担。请业主或住户共同爱护公共部位的设施。
庆典或祭祀活动
业主或住户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典或祭祀活动，应事先征得服务中心的同意；不得在园区公共部位、公共设施等地方设立神位或燃烛燃纸。
水、电、天然气计量表管理
各户所配水表、电表、天然气等计量表具，未经相关部门或物业服务中心许可，禁止拆卸、改装、移动。
交通管理
董城御园小区内的道路实行人车分流管理，驾驶员应严格遵守有关的交通规定，一面发生交通事故。
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