物业管理服务协议

2020-03-04 00:57:17 来源：范文大全收藏下载本文

物业管理服务协议书

甲方（发展商）：江门市新会区华鸿工贸发展有限公司乙方：江门市新会区碧华园物业服务有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将碧华园封闭式物业管理住宅小区委托乙方实行前期物业管理，制订本协议。

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

本物业名称：碧华园小区房屋基本情况：

类型：中低层框架结构商品房

座落位置：江门市新会区新会大道中45号碧华园

建筑面积：约90000M2

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，乙甲双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1.监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；

2.甲方在销售碧华园商品房与业主签订《商品房购买房屋合同》时，协助乙方签订《碧华园物业管理手册》，并在向业主办理移交房屋手续前，要求业主与乙方办理委托银行缴交物业管理费的手续。

3.依据本协议向乙方交纳物业管理费用。

4.负责小区内公共设施、设备、房屋在保修期内的保修工作。 5.提供和逐步完善小区公共设施设备的配套。

1) 小区出入口车辆管理系统一套 2) 小区各楼房对讲、监控系统一套 3) 小区绿化照明、车场照明系统一套 4) 小区宣传栏一套 5) 小区路灯系统一套

6）小区车场消防系统一套 7）小区垃圾房、工具房各一间

6.负责提供小区物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于双方约定日期向乙方移交。（附表一）

二、乙方的权利义务

1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。

2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《业主公约》并书面告知业主及甲方。

3.建立健全本物业的物业管理档案资料。

4.制止违反本物业的物业管理制度和《业主公约》的行为。 5.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。

6.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其他使用功能。

7.督促因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的业主在约定的期限内恢复原状，造成损失的，负责向业主或责任人提出赔偿。

8.向业主提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿

服务。

9.依据本协议向甲方及业主收取物业管理费用。 10.编制物业管理服务及财务年度计划。

11.每半年或一年向小区业主公开物业管理费用收支帐目。 12.提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方及业主。

13.乙方在与甲方签定协议有效年内，有义务协助本小区成立业主委员会并过渡业主委员会续约。

第二条

一、人员配备：

①办公室：经理1人； ②办公室：主任1人； ③物业管理员3人； ④保安员：15人； ⑤绿化：1人； ⑥清洁：4人； ⑦维修、财会。

物业管理人员配备若少于以上数量、造成管理服务质量达不到本协议要求，甲方有权要求乙方限期整改。所有物业管理公司属下员工的安全责任概由乙方负责，与甲方无关。

第三条物业管理服务内容物业管理人员配备（按实际管理调整，不少于以下配置）

1、建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的养护与维修；

2、绿化、环境卫生的管理服务；

3、安全防范服务；

4、交通及车辆停放秩序的管理；

5、物业档案资料的管理；

6、业主和使用人委托的其他服务事项。第四条维修基金、物业管理服务费用

一、碧华园内的公共设施、设备、房屋的保修及维修基金等按政府有关部门的最新文件执行。

二、物业管理服务费（不包括房屋共用部位共用设施、设备大中修、更新、改造及保险的费用）

1、小区住宅、车位收费标准为：0.8元/m2;

2、别墅收费标准为：1.0元/m2。

三、物业服务费用主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、津贴、福利、社会保险等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生、绿化养护费用；

4、物业管理区域秩序维护费用；

5、办公费用；

6、物业管理企业固定资产折旧

7、法定税费；

8、物业管理企业的利润。

第五条

1、

2、其他约定：

甲方应无偿向乙方提供办公室一间，员工宿舍一套。甲方应协助乙方与购房业主补签《碧华园物业管理手册》，并协助乙方收取管理费。

3、

4、乙方自行购买所需的办公用品、保安服装及对讲机。乙方需将服务投诉率控制在10%以下，如乙方管理服务质量差劣，服务投诉率在10%以上，并在限期内未能整改，甲方有权提前终止本协议；如乙方在出现收费难经多次协商催收，仍无法解决造成无法维

持正常运作的情况下，乙方有权自动放弃管理，将管理权交还给开发商或业主委员会。

5、乙方不得擅自中途离场放弃管理工作，不得擅自提高收费标准和乱收费现象，如因此造成甲方经济损失的，乙方应给予一切赔偿。

第六条代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，乙方可提供水费、电费、燃（煤）、气费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）收费标准执行政府规定。

第七条本协议中已规定的和未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。本协议在履行中如发生争议，双方经协商无法解决，可向房管局物业管理办公室仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第八条本协议一式叁份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第九条本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

第十条本协议自签字之日起生效。期限暂定叁年，期满再续。

甲方签章：乙方签章：

代表人：代表人：

联系电话：联系电话：

年月日

附一

提供小区下列工程建造资料复印件。

一、本小区规划图、竣工总平面图

二、总体建筑、结构、设备竣工图及说明书

三、给水、排水、供电、通信、智能化地下管网竣工图

四、有关设施设备安装、使用和维护保养技术资料

五、单体建筑、结构、设备验收合格报告

六、总体工程验收合格报告

七、其他必要的图纸资料

附二

具体管理内容：（按房管局住宅物业服务等级参考标准）

1.管理处(由管理处主任和物业管理员负责) ①负责整个小区的物业管理工作，制订、修正小区的管理计划，督促完成各项工作任务，贯彻执行全体业主的决议。

②处理好管理处与发展商、业主、政府职能部门的关系。 ③组织员工培训学习，努力提高员工素质。

④负责客户管理工作，包括办理入住手续，迁出手续，费用的计收和催收，建立住户档案，处理业主的投诉和纠纷。

⑤督促清洁绿化、保安等操作层按时按质按量完成工作。 ⑥处理好各种突发事件。 2．安全保卫管理(由保安人员负责) ①对小区实施24小时保安站岗执勤，对出入口等关键部位实行24小时监控。

②保安每班5人，三班轮值，其中正门主入口和次出入口各1人，负责出入管理，对外来人员先登记，发放临时出入证，离开时收回的方式；停车场出入口各设1人，24小时负责出入口车辆管理及停车场内泊

车指挥；监控室24小时值班1人，通过监控录像，发现问题马上用对讲机通知巡逻保安处理。巡逻保安负责小区内的安全保卫及协助停车场和正、次出入口的管理工作。

③保安员要先培训后上岗，每人须熟练智能化管理系统的操作使用。 ④全体保安要求作风严谨，统—使用礼貌用语。 3.清洁卫生管理。(由清洁人员负责) ①做好区内卫生清洁工作，每天3次收集生活垃圾；收集垃圾的时间为每天早上9:00时，中午3:00时，晚上9:00时；收集生活垃圾时并清洗垃圾箱，每天清扫楼梯1次、道路2次，每周用地拖拖洗楼梯1次或每月定期清洗2次，确保楼梯和扶手的清洁。

②保证区内无乱丢、乱放、乱堆废垃圾、制止乱张贴，乱涂现象。 ③对区内定期实施防疫灭鼠、灭蚊、蝇等措施。

④保证本小区符合公共卫生要求。灭蚊、灭蝇：春天雨水前(即2月至4月)和夏天(即6月至8月)为蚊子的繁殖期和活动高峰期，每个月应喷药3-4次，而5月、9月、10月每个月可喷药2次，11月至1月每个月喷药1次；灭鼠：春秋为鼠的繁殖高峰期春天(1--3月)和秋天(7——9 月)每隔20天放毒饵一次，每次放3天，3天后收回；而夏天(4----6月)和冬天(10--12月)每个月放一次毒饵。 4.绿化管理(由绿化人员负责) ①根据天气情况对绿化进行浇水。

②定期对区内绿化进行除杂草、施肥、修剪。 ③设立植物种属、名称的标示牌，增加社区文化氛围。 ④保证本小区绿化植物的完整，发现有枯死植物立即补种。 ⑤防止人为破坏绿化，设立文雅的警示语句。

⑥做好小区内水系的换水和清洁。定期通过抽水淋绿化做到更换水系的水循环，保证水体的清洁。 5.档案管理(由管理处负责)

①实行专人管理档案资料，将资料分为工程技术资料和住户资料管理。

②对业主资料进行详细登记，并根据房屋的转让、租赁情况而随时更新。

③实行电脑储存与原始资料双档制。 6.装修管理(由管理处和巡逻保安负责) ①在业主办理接收房屋时签订装修协议，对业主装修方案进行审定把关，明确不得随意改变房屋结构用途，不得改变房屋立面外观，不得违反规划乱搭乱建，以保障楼宇安全和楼宇外观。专人跟踪监督业主的装修过程，确保不出现违规乱建现象。

②装修时间，早上7:00点前，中午12:00--14:00，晚上6:00后时段不得进行装修、制造装修噪音。

③每户1000元装修押金，实行装修施工许可证及装修人员出入证制度，装修人员发放临时卡出入，收按金。在业主装修完毕后，管理处确认没有违规乱建后，装修押金退回业主，装修人员交回临时出入卡，退回按金。

④室外空调位置统一安装。

⑤不得擅自改变下水管位置，如发生人为改动而导致漏水现象，由装修业主负责。

⑥不得封闭阳台，设置遮阳篷及花架。

⑦所有装修材料、垃圾用包装袋包装搬运，余泥垃圾统一堆放，由管理公司集中清运。

7.车辆出入管理(由停车场保安负责) 业主车辆凭智能卡出入，固定停放在其专位上，其它车辆不得停放。 8．设备、设施管理(由维修人员负责) ①保证排水、排污管道通畅，发现堵塞及时疏通。