社会经济学

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公共关系论文-浅析企业公共关系的作用

2011-08-13 17:00:58来源:携手论文网作者:论文指导【大中小】浏览:550次评论:0条

摘要：文章阐述了企业公共关系的作用，认为搞好公关工作，不仅可以增强企业内部的凝聚力，还可以提高企业的知名度、美誉度，对一个企业的健康持续发展具有重要的意义，并针对工作中存在的问题提出了一些建议。关键词：公共关系；企业公关；企业形象

中图分类号：F270-05 文献标识码：A

“公共关系”一词来源于英文的Public Relations,简称PR。最早产生于19世纪末20世纪初的美国。

公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

据日本专家研究，企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向，即最初是企业生产力竞争，只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发，大量商品的涌现，企业除了生产物美价廉的产品，还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额，即处在“生产力+销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品，各个企业都使出浑身解数去推销产品时，只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头，现代企业将处于“生产力+销售力+形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量，我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期，市场上企业所生产的产品日益趋向相同，消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服务的企业形象，往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此，除了那些大型跨国公司，如IBM、麦当劳、可口可乐等企业特别重视公共关系工作外，其他很多企业也开始重视企业公共关系，把企业公共关系作为一项企业战略活动来开展。同时，公共关系也为企业带来了经济效益的增长及无法估量的企业形象价值。所以，公共关系对现代企业来说更具长远意义。

1 公共关系是企业处理内部关系、增强企业凝聚力、树立团队意识的重要手段。

企业的公关工作可以分为内部公关工作和外部公关工作。内部公关工作最重要的就是要处理企业于内部员工之间的关系。员工是企业的主体，是企业赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着企业机制的运行。企业能否搞好内部员工公共关系，直接关系到企业自身的生存于发展。

企业在实施员工公关工作时要满足员工的物质和精神需求。通过双向沟通对广大员工的物质利益要求及时进行了解，同时把企业的工资福利制度向员工进行传达，尽量使员工对工资福利的期望值保持在合理的水平上。同时对员工思想和工作上的积极表现给予精神鼓励，使员工切身感受到企业的温暖，跟员工多进行沟通，了解员工的疾苦、员工的奉献，善于“换位思考”，做员工的知心朋友。只有理解，才能肝胆相照、同舟共济。除此之外，还应在企业内部建立合理化建议制度，让全体员工参与管理，为企业的发展献计献策，增强员工的主人翁意识。

2 公共关系是企业处理外部关系的重要手段。

企业是社会经济组织的组成部分，它的经营活动既有相对的独立性，又是整个经济活动的有机组成部分，因而与社会公众之间存在着极为密切广泛的联系。公共关系正是企业处理外部关系的有效手段。所谓的外部公共关系指的是企业与消费者、社区、媒介、政府、金融机构、竞争者以及其他关系到企业生存发展的个人与群体的关系。

开展外部公关工作的最主要的手段就是传播，通过传播把企业的产品、服务、政策、措施等信息传达给公众，同时通过双向沟通及时了解外部公众的动态以及反馈，以此调整自己的方针政策。例如，通过产品展览会这个公关专题活动，宣传介绍企业产品的同时，多多听取参观者对产品的意见，并确保这些信息能在第一时间准确反映到企业的决策层，以便及时做出迅速合理的反应。

另外，企业可以通过各种赞助活动、参加社会公益事业等公关活动形式提高自己的知名度、美誉度。

类似公关活动我们可以称之为公益公关。有助于社会的事自然能引起社会大众和媒体的关注，并在合理的宣传

下可以有效提高企业的知名度和美誉度。

在企业界公益公关方面起模范作用的要属蒙牛集团。从赞助北京奥运到2006年响应总理号召为全国五百所贫困学校的贫困学生免费提供一年牛奶，无不体现着蒙牛集团的社会责任感，更加赢得了社会公众的好感。蒙牛从大众的利益出发，回避了“王婆卖瓜，自卖自夸”的传统思维，让公众感觉到“蒙牛一直在为中华民族的强壮事业努力着”，一次次成为关注的焦点，一次次提高了知名度、美誉度，让蒙牛从“一无工厂，二无品牌，三无市场”的企业发展到今天的行业领头人。当然在公益公关活动中选择赞助、资助或参与项目时也要进行谨慎考虑。要跟企业业务、产品或使命联系在一起，这样才能产生事半功倍的效果。以今麦郎赞助中国第21次南极科考活动和第23届世界大学生夏季运动会为例，成为这两次活动的专用方便面，既体现了今麦郎热衷社会活动，又突出了今麦郎方便面有营养的特点，可谓是一举两得。

3 企业处理各种危机离不开公共关系。

企业面对危机状态时采取的公共关系措施称为危机公关。危机公关是企业公共关系工作的重要内容，在企业的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是在现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更增加了企业危机事件出现的可能性和严重性。正所谓天有不测风云，危机事件一旦发生，对企业生存和发展就是一次严峻的考验，若处理不当，对企业的打击就是致命的，就像2001年9月发生的南京冠生园用回收的陈旧月饼馅做月饼一事被中央电视台《新闻30分》栏目曝光后，由于处理不当，直接导致南京冠生园这个将近有80年历史的老字号企业轰然倒塌。

良好的危机公关从危机发生之前就开始了，也就是居安而思危，制定各种应急预案，就像肯德基公关部负责人所说：“我们就连办公大楼发生火灾无法使用的处理预案都准备好了。”正是这种危机意识使肯德基安全度过了禽流感及“苏丹红”的危机。而相比之下，我区的草原兴发集团却由于种种管理危机加上禽流感，最终面临整合命运。

尤其是一次成功的危机公关很可能称为转机，让公众重新认识企业，重塑企业良好形象，即从危机中抓住了机遇，这也是危机公关的最高境界。当然，不是所有解决得好的危机都可以变成转机，但有转机的危机一定是靠处理措施得当，从而产生良好效果的。2000年，当北京知名房地产楼盘SOHO现代城被曝屋子里释放出氨气时，其开发商SOHO中国公司总裁潘石屹以他善于审时度势的应变能力，提出“连本带息无理由退房”的做法，在社会上引起了很大的轰动，不但让自己躲过一劫，而且还充分利用媒体和社会对这次危机的关注，大大提升了现代城的知名度，使一场严重的销售危机就这样转变成了经营良机。

综上所述，在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对企业的作用会越来越大。树立良好的企业形象，协调各方面的关系不仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而会成为每一个现代企业的共同追求。

[参考文献]

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[5] 北京新华信商业风险管理有限责任公司译校。危机管理[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

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