年中总结

年中总结

2003年已经时间过半，我从欧宝维修服务顾问的角度来总结一下这半年来的经验与收获。

今年相比去年，最大的变化就是欧宝售后产值的提升，统计结果，从今年1月份开始，几乎每个月的产值相比去年都有提升，到6月为止，完成的产值金额基本与预期目标相符合。个人完成的产值也比去年有大幅提升。

能够达到这样的成绩主要有以下几方面的原因： 1- 去年销售的新车数量增加较多，都已经到了维修保养的阶段，事故车的量也相应增加。

2- 业务知识能力比去年有较大提升，客户来维修时，对维修项目和增值服务的把握更加精准，单车产值也有所提高

3- 加强了和客户间的联系，客户流失率有所降低。

就我本人而言，已经是在凯迪的第5年了，这几年来，业务水平每年都有一个新的提高。也感到越来越充实，越来约有自信了。

展望下半年，我觉得自己从以下几方面继续加强： 1-

继续提高业务水平

细分客户类型，抓住每一个客户，尽可能的提高客户的回头率和单车消费产值。 3- 在规范操作上还要加强，尽可能的遵守流程，不放过任何一个细节。

总之只要我和我的团队继续努力。欧宝的售后产值和利润就一定能够在上一个新的台阶。