导游实务

2020-03-03 21:34:02 来源：范文大全收藏下载本文

1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（）。 A.包价旅游和部分包价旅游 B.观光旅游和文化旅游 C.大众旅游和单项旅游 D.团体旅游和散客旅游答案：D 参考依据：《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。

2，我国第一家旅行社成立于（）年。 A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

3.导游服务大体可分为（）三类。 A.航空服务、迎接服务、餐饮服务 B.迎接服务、讲解服务、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。 4．（）是旅游的生命。

A.景点 B.交通 C.导游 D.安全答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。

A.客源 B.导游员 C.办公室 D.电脑答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。 A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务答案：B 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。

8.导游服务的双重效益是指（）。 A.旅行社效益和导游员效益 B.经济效益和社会效益 C.游客效益和导游员个人效益 D.生态效益和社会效益答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。

9.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（）。

A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。

10.导游服务的“三要素”是指（）。

A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能 C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

11.导游员应具备的心理素质是（）。

A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力 C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

12.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

13.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。

A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。

14.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。 A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁 B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。

15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。

A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第247页，中国旅游出版社2007年版。

16.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

17.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

A.房间没有按标准打扫完

B.房间内设施出现故障，且无法修复使用 C.房间朝向与游客要求不符 D.游客对房间的装修风格不满意答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

18．世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。

A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日答案：C 参考依据：《导游业务》（北京市旅游局编），第11页，北京燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。 A.导游员 B.委派导游员的旅行社

C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。

20.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。 A.组团社 B.中国驻所在国使领馆

C.组团社和中国驻所在国使领馆 D.组团社或中国驻所在国使领馆答案：C 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。 21.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。 A.组团社 B.境外接待社

C.组团社和境外接待社 D.组团社或境外接待社答案：A 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。

22.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。 A.公安机关 B.旅游行政管理部门 C.物价部门 D.工商行政管理部门答案：D 参考依据：《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。

23.《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》指出，旅游需求本质上属于（）需求。

A.物质文明 B.精神文化

C.物质文明和精神文明 D.思想文化和精神文化答案：B 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》一。

24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社会主义先进文化的组成部分。

A.精神文明 B.科学发展观

C.社会主义文化发展观 D.社会主义核心价值体系答案：D 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》二

（二）。

25.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

A.县级 B.地市级 C.省级 D.国家答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。

26.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。 A.国家旅游局 B.省级旅游局

C.县级以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第四条。

27.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。 A.无须征得旅游者同意立即调整计划 B.无须征得旅游者同意立即终止计划 C.征得多数旅游者同意可以调整计划 D.征得多数旅游者同意可以终止计划答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第十三条。

28.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。

A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第二十一条。

29.社会公德与（）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。

A.政治信仰 B.职业道德 C.风俗传统 D.宗教信仰答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第40页，中国旅游出版社2011年版。

30.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（

）。

A.要求上进的工作人员 B.从事本职业的优秀员工 C.从事本职业的基层人员 D.从事本职业的工作人员答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第69页，中国旅游出版社2011年版。

31.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（

）。 A.以人为本 B.全心全意为旅游者服务 C.真诚热情 D.诚信务实答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第87页，中国旅游出版社2011年版。

32.一切职业道德的最基本原则是（

）。

A.热爱祖国 B.热爱本职工作 C.求真务实 D.诚实守信答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第88页，中国旅游出版社2011年版。

33.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（）为中心，以维护顾客利益为前提。

A.行业规范 B.企业形象 C.顾客的需求 D.企业发展答案：C 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第108页，中国旅游出版社2011年版。

34.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

A.贵宾 B.特殊 C.增值 D.个性化答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第125页，中国旅游出版社2011年版。

35.（）是一个人综合素质的基础和底蕴。 A.语言表达能力 B.行为思维方式 C.艺术修养 D.文化素养答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第136页，中国旅游出版社2011年版。

36.（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。

A.敬业 B.勤业 C.创业 D.立业答案：A 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第156～157页，中国旅游出版社2011年版。

37.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。 A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第135页，中国旅游出版社2007年版。

38.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟

A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第246页，中国旅游出版社2007年版。

39.下列关于签证的正确表述是（） A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在中国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第238页，中国旅游出版社2007年版。

40.导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。

A.文化典范 B.知识密集 C.道德高尚 D.行为约束答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第27页，中国旅游出版社2007年版。

41.由于（）的倡导，近代旅游业开始成为世界一项经济产业。

A.托马斯·库克 B.帕特·耶尔 C.卡瑟琳·普莱斯 D.理查德·韦斯答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第6页，中国旅游出版社2007年版。

42.中国第一家旅行社——中国旅行社是由( )创建的。 A.刘佛丁 B.陈光甫 C.孙中山 D.张裕答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

43.（）是导游员最重要的基本功。

A.语言 B.微笑 C.才艺 D.销售答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第61页，中国旅游出版社2007年版。

44.人文景观作为人类社会创造的产物，总是发生在一定的历史时期，与当时的社会有密切的联系，所以我们不能脱离当时的（）孤立地去欣赏他们。

A.历史背景B.地理环境 C.人物事件 D.建筑环境答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第232页，中国旅游出版社2007年版

45.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。 A.等同 B.低于 C.高于 D.区别答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。

46.导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

A.亲密距离 B.私人距离C.社交距离 D.公众距离答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第204页，中国旅游出版社2007年版。

47.（），世界各地的大众旅游活动迅速掀起。 A.文艺复兴以后 B.法国大革命以后 C.第一次工业革命以后 D.第二次世界大战结束以后答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第22页，中国旅游出版社2007年版。

48.优秀的导游工作者在完成本职任务时，一般从审美学角度会扮演（）三种角色。 A.推介美景、宣传美景、存留美丽

B.预报景点特色、推荐特殊景点、渲染完美景点 C.审视资料美学、规划施展美景、协助游客审美

D.游客审美对象、审美信息的传递者、审美行为的协调者答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第14页，中国旅游出版社2007年版。

49.导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。

A.多样性，新旧性 B.节奏性，语速性 C.参考性，模仿性 D.科学性，艺术性答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

50.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。 A.大事化小，小事化了 B.大事不闻，小事不理 C.大事大办，小事小办 D.大事讲原则，小事讲风格答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第66页，中国旅游出版社2007年版。

51.导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。

A.失礼 B.为游客着想 C.职业 D.做作答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第67页，中国旅游出版社2007年版。

52.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（）度为最佳。

A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第69页，中国旅游出版社2007年版。

53.导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。

A.游客的要求 B.衡量导游服务的一个重要标准 C.旅行社的规定 D.旅游局的规定答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第70～71页，中国旅游出版社2007年版。

54.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。

A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼 C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第84页，中国旅游出版社2007年版。

55.美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。

A.远自我中心型 B.中间型 C.利他型 D.远多中心型答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第95页，中国旅游出版社2007年版。

56.游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。 A.主动与被动 B.热心与消极 C.规范化与个性化 D.全面性与偏见性答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第105页，中国旅游出版社2007年版。

57.导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好（）。 A.特殊游客（如残疾人） B.有特殊要求者 C.团费最高者 D.自己的亲属答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第85页，中国旅游出版社2007年版。

58.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。

A.社会动机 B.身心动机 C.文化动机 D.经济动机答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第167页，中国旅游出版社2007年版。

59.导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。 A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务 C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务 D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。

60.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。

A.体态与方位语言 B.眼神与指示语言 C.意识与提示语言 D.肢体与幽默语言答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第196～204页，中国旅游出版社2007年版。

61.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。

A.行军式与散步式 B.紧迫感与放任性 C.随意性与强求性 D.任意听凭与无可协商答案: A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。

62.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。

A.文化型、服务型、轻松型 B.发挥型、发展型、推进型 C.取经型、互助型、学习型 D.观察型、调研型、引导型答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第175页，中国旅游出版社2007年版。

63导游员自身的观念与行为直接反映出（）两个层面的素质。

A.所代表旅行社和地区 B.自身的文化修养和综合素质 C.一个国家和地区的素质 D.旅行社与旅游者答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第16页，中国旅游出版社2007年版。

64.产业革命也带来了人类对重复性工作的烦躁，因此人们渴望重归自然，此时产生（）导游服务。 A.近代商业性 B.现代商业性 C.近代社会性 D.现代社会性答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第21页，中国旅游出版社2007年版。

65.导游员需要做到爱护公物，助人为乐，保护环境，遵纪守法，这体现了导游员的（）意识。

A.公众 B.环保 C.社会公德 D.社会进步答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。

66.随着社会的进步，游客对导游的职业道德、职业态度、职业技能和职业（）要求越来越高。

A.纪律 B.经历 C.思想 D.环境答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。

67.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备（）才能。 A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新 B.市场分析、为游客看相、自我放松 C.无所不知、心理分析、善于交流 D.市场调研、心理咨询、同行交流答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

68.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。

A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动 C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，国旅游出版社2007年版。

69.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。

A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

70.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第147页，中国旅游出版社2007年版。 71.旅游意外保险是指旅游者参加旅游时，根据实际需要从有（）资格的旅行社或直接向保险公司购买个人保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按保险合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。 A.组团 B.保险代理人

C.经营出境业务 D.旅游行政管理部门授权答案：B 参考依据：《旅行社管理》（朴松爱、吴鸣岐编著），第161页，中国旅游出版社2007年版。

72.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第304页，中国旅游出版社2007年版。

73.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和（）三个阶段。

A.见习导游 B.实地考察 C.外派进修 D.交流经验答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第342页，中国旅游出版社2007年版。

74.自（）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。

A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第24页，中国旅游出版社2007年版。

75.（）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。

A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第209页，中国旅游出版社2007年版。

76.导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。

A.高水平、高素质 B.高智能、高技能 C.高智能、高素质 D.高技能、高文化答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第38页，中国旅游出版社2007年版。 77.按照中国导游人员分类，海外领队、全陪导游属于哪一类型（）。

A.业务范围 B.语言范围C.行业范围 D.技术等级答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第49页，中国旅游出版社2007年版。

78.一般来说，景区常见的人文景观可分为（）。 A.古代人文景观、现代人文景观、当代人文景观 B.自然人文景观、遗迹人文景观、山岳人文景观 C.历史人文景观、现代人文景观、风情人文景观 D.刻意人文景观、无意人文景观、残存人文景观答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第231页，中国旅游出版社2007年版。

79.导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。 A.主动 B.辅助 C.主导 D.引导答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第28页,中国旅游出版社2007年版。

80.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。

A.3个月 B.3个月前 C.6个月 D.6个月前答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第八条。

81.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由（）制定。

A.省级旅游局 B.省级人民政府 C.省级人大 D.国家旅游局答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条

82.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向（）旅游行政管理部门提出申请。

A.县级 B.省级 C.国家 D.所在地答案：D 参考依据：《导游证管理办法》五。

83.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过（）核查申领人相关文件的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。

A.与申请人签订合同的旅行社 B.导游管理网络 C.接受导游登记的服务中心 D.旅游行政管理部门的职能部门答案：B 参考依据：《导游证管理办法》六。

84.对不符合申领导游证条件的，要（）通知申请人。 A.当面口头 B.口头 C.书面形式 D.口头或以书面形式答案：D 参考依据：《导游证管理办法》六。

85.《导游人员违规通知单》式样由（）确定。 A.所在地旅游局 B.地（市）级旅游局 C.省级旅游局 D.国家旅游局答案：D 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》第四条。

86.当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在（）内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。

A.3日

B.5日 C.7日 D.10日答案：A 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》附件一“导游计分管理及检查操作说明”第七条第四项。

87.导游人员等级考核评定工作遵循（）原则。 A.自愿申报、公平竞争、考核评定 B.自愿申报、逐级晋升、动态管理

C.公开公平、考核评定、动态管理 D.公开公平、考核评定、逐级晋升答案：B 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第二条。

88.导游人员等级证书由（）统一印制。 A.所在地旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门

C.省级导游人员等级考核评定委员会 D.全国导游人员等级考核评定委员会答案：D 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第十三条。

89.国务院将（）确定为“中国旅游日”。

A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日答案：B 参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》（国函 [2011]42号）。

90.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于（）。 A.法定解除 B.约定解除 C.协商解除 D.单方解除答案：B 参考依据：《合同法》第九十三条。

多选题

91.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素，导游词的设计可分为（）等类型。

A.豪华型 B.基本型 C.标准型 D.文化型 E.经济型答案：BCD 参考依据：《旅游产品设计与操作手册》（张道顺编著），第14页，旅游教育出版社2006年版。

92.导游服务中现场口语服务包括（）讲解。 A.景点 B.观看演出 C.沿途 D.流动游览 E.娱乐活动答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。

93.导游服务经济性的具体表现包括（）。

A.直接销售商品 B.收取小费 C.直接创收 D.促销商品 E.促进经济交流答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。

94.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务

C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合 E.合理而可能原则答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

95.按业务范围可把导游人员分为（）。 A.专职导游 B.海外领队 C.全陪导游 D.地陪导游 E.景区（点）导游答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第48页，中国旅游出版社2007年版。

96.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。 A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

97.导游人员的服饰要求包括（）。 A.整洁 B.协调 C.引人注目

D.符合社会审美观念 E.遵循“TOP”原则答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

98.旅游团成员一般具有的心理特征包括（）。 A.归属感 B.文化需求C.追求经济效益 D.认同心理 E.情感共鸣答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第102页，中国旅游出版社2007年版。 99.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激答案：ACDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第52页，清华大学出版社2010年第2版。

100.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。

A.减少游览景点 B.适当增加休息时间 C.劳逸结合，灵活安排日程

D.协助司机选择安全适合的停车地点 E.晚上不安排任何活动答案：BCD 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第58页，清华大学出版社2010年第2版。

101.导游员在从事政务导游服务时应（）

A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作 C.要有自信心 D.注意相关的礼仪 E.多请示、汇报，按有关规定接待答案：BCDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第60页，清华大学出版社2010年第2版。

102.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（）。

A.动静结合法 B.选择最适宜的观赏距离

C.把握好观赏时机 D.携带辅助设备 E.调节好观赏节奏答案：ABCE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第104～105页，清华大学出版社2010年第2版。

103.导游员带团服务工作的特点是（）。

A.环境的流动性 B.文化经典性 C.接触的短暂性 D.工作的主动性 E.服务的契约性答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第156页，中国旅游出版社2007年版。

104.导游带团的理念应该是（）。

A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共赢 E.经济效益答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第158页，中国旅游出版社2007年版。 105.旅游事故处理的原则包括（）。

A.损失最小原则 B.游客至上原则 C.合理而可能原则 D.等距离原则 E.按章办事原则答案：ABE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第286页，中国旅游出版社2007年版。

106.游客的投诉心理主要有（）。

A.求财富 B.求尊重 C.求平衡 D.求补偿 E.求高兴答案：BCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。

107.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（）。

A.旅行社开具的证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C.全体游客的护照 D.驻华使领馆出具的证明 E.导游员的身份证明答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。 108.造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。 A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.内勤未将航班车次变化通知导游员 E.导游员未按规定核实时间答案：ACD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第294页，中国旅游出版社2007年版。

109.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。

A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂 D.强调学术 E.选择好时机答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

110.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。 A.尊重领队权限，支持领队工作

B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性

E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第173页，中国旅游出版社2007年版。

111.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。

A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息 B.尊重旅游接待单位 C.工作上相互支持

D.遇到问题要保证接待单位的利益 E.请旅行社安排接待单位外出旅游答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

112.消除游客消极情绪的方法有（）。

A.此地无声法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法 E.感动法答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

113.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。 A.掌握旅游团的基本信息 B.掌握将游览景点的历史文化知识 C.掌握组团社的详细信息 D.掌握旅游团成员的基本情况 E.制定详细的接待计划答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第114页，中国旅游出版社2007年版。

114.导游讲解中停顿的作用是（）。 A.提醒导游员不要忘词 B.突出导游讲解的节奏

C.向游客展示导游员的语言能力 D.表达感情 E.更好地吸引听众答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第186页，中国旅游出版社2007年版。

115.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西 C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒 D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服 E.建议游客多喝水，避免过度疲劳答案：ACDE

116.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（）。

A.止血带法B.手压法C.加压包扎D.止血钳法 E.点穴法答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第256页，中国旅游出版社2007年版。

117.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。 A.认真倾听 B.出言反驳 C.微笑对待 D.借故脱身 E.耐心解释答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。

118.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客 B.不宜给儿童买食物和玩具

C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童 D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药答案：ABDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第59页，清华大学出版社2010年第2版。

119.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。

A.精心准备 B.把握内容，遵守职业道德 C.请领队参与 D.只要客人高兴讲什么都可以 E.掌握技巧答案：ABE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第65页，清华大学出版社2010年第2版。

120.导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。 A.我问客答 B.客问我答 C.自问自答 D.客问客答 E.问而不答答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。

121.为了防止游客走失，导游人员应（）。 A.做好预防工作 B.经常清点人数

C.做好提醒工作 D.高超的讲解吸引游客 E.阻止游客任何自由活动答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第295页，中国旅游出版社2007年版。

122.交通事故的处理步骤是（）。

A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速向接待社报告 D.做好游客的安抚工作 E.写出书面报告答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。

123.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。

A.与全陪一起陪同前往

B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们 C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负 D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求

E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第275页，中国旅游出版社2007年版。 124.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应( )。 A.认真聆听、礼让三分 B.保持冷静、不卑不亢 C.必要时让全团主持公道 D.不计前嫌、继续服务 E.严词拒绝、不予理睬答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。

125.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。 A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进

C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物 D.引导游客远离墙角边缘

E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西答案：ACE 参考依据：《旅游突发事件应急手册》（国家旅游局编），第25页，中国旅游出版社2012年版。

126.造成旅游团空接的原因主要有（）。 A.行程计划不合理 B.游客责任心不够

C.由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员

D.旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游 E.导游员看错或记错接团时间答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第289页，中国旅游出版社2007年版。

127.游客因病死亡，遗物由（）共同清点，列出清单一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

A.死者亲属或领队 B.医院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第297页，中国旅游出版社2007年版。

128.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。 A.事故的原因和经过 B.抢救经过

C.自己在事故中的表现 D.事故责任及对责任者的处理 E.游客的处理意见答案：ABD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。

129.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。 A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.盗窃文物 D.造谣生事 E.卖淫嫖娼答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第301页，中国旅游出版社2007年版。

130.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。

A.牢记火警电话 B.熟悉宾馆安全出口 C.掌握领队和游客房间号码 D.掌握游客电话号码 E.熟悉宾馆安全楼梯位臵答案：ABCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第300页，中国旅游出版社2007年版。

131.从调节的手段来看，道德调节可以分为（）。 A.法律法规调节 B.内心信念调节 C.社会舆论调节 D.传统习惯调节 E.政治观念调节答案：BCD 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第20页，中国旅游出版社2011年版。

132.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。 A.职业特征 B.生理负荷 C.家庭组合 D.心理趋向 E.旅游习惯答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。

133.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的（）。

A.职业操守 B.职业能力 C.职业习惯 D.职业技术 E.职业知识答案：BDE 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第132页，中国旅游出版社2011年版。

134.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。 A.有比较丰富的社会阅历 B.经济条件比其他人好 C.认知能力比较强，且意志比较坚定

D.有较高的职称和学历 E.有比较娴熟的社会交往技巧答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。

135.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施( )。 A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿 B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站 C.及时通知下一站，对日程作相应的调整 D.通知旅行社领导来解决

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分答案：ABE 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第215页，云南大学出版社2010年第2版。

136.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。 A.多打听游客家庭情况 B.缩短与游客的心理距离 C.多创造沟通机会 D.与游客谈恋爱 E.客、导间建立正常的情感关系答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。

137.海外领队的职责有（）。

A.介绍情况、全程陪同 B.导游讲解 C.落实旅游合同 D.组织和团结工作 E.联络工作答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。 138.交谈时的礼节要求有（）。

A.双眼紧盯对方 B.态度要庄重、真诚

C.表情要自然.大方 D.语言要文雅.得体 E.顾全大局答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。

139．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（）。

A.向旅游者作出真实的说明 B.向旅游者作出明确的警示 C.立即终止游览行程计划 D.要求旅游者通知家人和单位

E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施答案：ABE 参考依据：《导游人员管理条例》第十四条。

140.某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（）处罚。

A.责令改正，予以罚款 B.责令改正，没收违法所得 C.没收违法所得并予以罚款 D.吊销导游证并予以公告

E.有违法所得的并处没收违法所得答案：ADE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九条。

141.导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证（）。 A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 C.擅自中止导游活动的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的 E.擅自增加或者减少旅游项目的答案：ACDE 参考依据：《导游人员管理条例》第十

九、二十

一、二十

二、二十四条。

142.导游人员有下列（）之一的，由行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

A.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 B.未经旅行社委派直接承揽有业务的 C.擅自增加或者减少旅游项目的 D.以明示或者暗示的方式索要小费的 E.擅自中止导游活动的答案：CE 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。

143.导游证持证人违规使用导游证的，旅游行政管理部门依据（）的规定作出相关处罚。

A.《旅行社条例》 B.《旅行社条例实施细则》 C.《导游人员管理条例》 D.《导游人员管理条例实施办法》

E.《导游证管理办法》答案：CD 参考依据：《导游证管理办法》九。

144.小娟的导游证不慎损坏，她应当持（）向原发证机关申请换发。

A.身份证（原件及复印件） B.原导游证 C.导游资格（等级）证 D.所在旅行社证明 E.填妥的《申请导游证登记表》答案：ABCE 参考依据：《导游证管理办法》八

（二）。

145.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。 A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。