办公室前台接待工作职责

办公室前台接待工作内容及职责

1.接听、转接电话，做好留言记录、信息的上传下达。

2.接待来访人员，做好来访者的登记工作。

3.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5.负责办公室文件、公司资料的保存、分类、归档、保管工作，做好文件出入的登记

6.管理办公用品 ,合理使用并提高办公用品的使用效率,提倡节俭。

7.打字处理工作，传真件的收发工作。

8.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

9.完成日常的正常管辖范围内的工作以及本工作区域清洁

前台接待礼仪

1．前台人员必须对客人讲普通话

2．妆容整洁，不能有色涂指甲油、化浓妆

3．客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4．电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5．接外线电话“您好，xxxx”；接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6．当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

7．做好来访者的登记工作，热情接待到访公司的客户和客人，诚心诚意的奉茶。

8．电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9．在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导

10.前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗。

11.任何情况下不能和客人起冲突。