销售部制度
2020-03-03 08:30:54 来源：范文大全收藏下载本文
销售部规章制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为个月，累计销售 台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带工牌，着统一服装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6.带教销售顾问每月度领取补助元
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士：头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净 经 常剃须，不吃大蒜，洋葱等有异味食品；女士须短发或束发、头发不染怪异颜色，不带饰品（结婚戒指除外）化淡妆，短指甲。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到，每次罚款20元，罚金最迟到第二天以现金形式交给销售经理。超过9：00未到，视为缺勤。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者与前一天写请假条，销售经理批准后交与行政部；不可代人请假，电话请假，微信请假。
8．晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由销售经理负责检查。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内由吧台服务人员清理洽谈区域，桌椅恢复原位，杯子洗净擦干（不得有水渍)，清理烟灰缸（烟灰缸不超过三个烟头），清理地面烟头等杂物，否则每处罚款10元。
11．销售顾问不得在电话中报价（只报厂家指导价），不得透露已售车辆价格，违者罚款100元。
12．销售经理必须提前排好值班表，销售顾问严格按照规定值岗，午餐期间实行轮岗，任何时间不得出现空岗，出现空岗罚款20元。
13．全员会议和培训必须全部参加，不得请假，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
15．上班时间不允许在展厅内玩手机、吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗，扎堆聊天等现象违者罚款50元
16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
17．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
19.任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
20．销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，礼貌待客，违者罚款20元。
21．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
22.所有销售表卡必须在每日上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款50元。
23.公司安排的其他工作，不论干活还是活动，一律不得以任何借口拒绝参加，不得消极怠工，违者罚款50元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息表必须于当日建立，客户离店或挂断电话后三分钟内必须发送感谢来店/来电短信。
2．新建客户信息表首次回访日为第二天，否则视为废表；。
3．对于废表，主管负责人有权转交其他销售顾问回访。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该表作废。
5、重表以客流量表登记为准；重表者有义务协助有效表持有者达成销售。若因重表从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重表情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，如造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重表，视为浪费客户资源，每表罚款20元。重表以现接待者为准。
8、私自修改及伪造客户信息表者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍购车，其他销售顾问先接待成交，客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售经理协调处理。
10、撤销表卡必须写明详细原因有经理签字后，交由销售经理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款50元。
11，所有表卡由销售经理签字确认。
四、订单制度
1．订单签定后必须有销售经理签字方可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。
2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和
在途信息，如因该情况造成客户来公司退车车，罚款200元
3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由签字，否则由销售顾问本人支付。
五、市场活动制度
1.促销活动，各销售部配合，由销售经理指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处20元/次，销售经理50元/次的罚款。
2.如遇采购大量的展厅装饰，报由行政部协助。
3.发彩页，车展，巡展等，由销售经理安排参加人员，所安排人员不得以任何理由拒绝安排，违者罚款50元。
4.发彩页，车展，巡展等活动进行期间，所有参加活动的人员严禁私自离开活动现场，不准做与活动无关的私事，违者罚款50元。
六．卫生制度
1.厅外卫生厅外卫生由当天上午值班销售顾问打扫，洒水，并保持清洁。厅外保持无纸屑，无垃圾，地面干净。
2.厅内卫生每天早上全体销售顾问按预先分好的展车进行打扫，擦拭。擦拭完毕，协助清洁人员清理地面卫生。吧台整齐有序，洽谈区干净无杂物。客户看车后，展车恢复原状。展厅最多三天用锯末推地一次，展厅植物半月浇一次水，花盆每天擦。玻璃门一星期擦一次。下班后，展厅和卫生间所有用电设备由值班销售顾问负责关闭，如发现人走完后有用电设备运行，找到责任人，处罚责任人30元，找不到责任人，处罚全体值班人员100元。
3办公室卫生桌面不放与工作无关物品，不放不适合客户看到的文件，整洁有序，各自办公桌各自负责清理。地面干净整洁。用电设备晚上全部关闭，如没关闭，处罚同厅内制度。（处罚对象为责任人或全体办公室人员）
4.二楼办公室卫生按事先分配责任办公室，每天晨会结束后5分钟内由各个责任部安排打扫。
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