工作总结及工作计划

2020-03-03 07:07:49 来源：范文大全收藏下载本文

2014年工作总结及2015年工作计划

我叫 *** ，与年月日正式入企，根据公司岗位需求，在部实习一职，入职后第一个月针对一二楼进行了实习，第二个月到三四楼进行实习，历经两个月实习期后，已对楼内各商铺的整体运营情况有了全面的了解，并转正定岗为 ***经理。

律回春晖渐，万象始更新。我们告别2014，迎来了充满希望的2015。过去的一年，我们有付出也有收获；2014年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名营运经理的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！

现将2014年工作总结及2015年工作计划作如下安排—— 营运经理岗位工作总结：

进入工作后首先接触的是广场商铺开业前进场装修、跟进等工作，每天对正在装修中的商户进行部门联检，安保、消防、营运所有人员对施工问题进行汇总，统一进行沟通、协商、解决。实时对广场的环境进行关注，并确保商户内环境是否符合商场标准，保证公共设施及环境的安全卫生。

随后随着对广场商户运营、装修进度的深入了解，与商家建立了良好的沟通协作关系后，针对到来的中秋节、十一活动进行了计划、审定、并跟踪落实。十一期间，与各商户协商建议，均推出了让利、优惠活动，同时影城新片上映较多、休假期间卖场客流量明显增多，为销售创造销售高峰买下了伏笔，活动效果显著。活动结束后，针对活动内容、卖场客流、客层、顾客反馈、消费习惯等进行了一系列的总结分析，并定期参加企业组织召开的销售分析会，为商户提出合理化建议、并提升商场的聚客能力。这样长期以往，使工作更加规范化，每档活动前，提前与商户沟通活动内容、做好活动的传达、执行与落实，最后对活动进行分析总结，确保下次工作的开展能够顺畅、有效。

在日常工作中为顾客提供各类咨询的服务工作，答疑解惑，为顾客找人、移车、指引更是日常工作中的基本内容。目前广场招商形势严峻，全员行动刻不容缓，所有营运客服部成员都在为努力想办法、积极参与其中，争取为企业招商工作贡献自己的一份力量。收获和体会

通过4个月余的工作与学习，我学会了很多，十分感谢广场给我提供了这个锻炼自我和展示自我的平台。

刚进入企业时，找不到工作的方向，存在工作不积极现象，经过沉淀，经过同事和领导的帮助，工作终于步入正轨，自身已能够圆满的处理楼层发生的各类问题，与商户建立良好的共同关系。投入一份全新的工作中，我也收获颇多，对于工作也有了新的认识与体会，明白了在工作中重要的不只是能力，更重要的是态度，套用米卢的一句话“态度决定一切”。在工作中只要我们坚持，并为之付出努力，事情就一定会向着好的方向发展。

总结2014年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。但我相信，只要保持好自己在心态，虚心学习，努力工作，一定会取得好的工作业绩。

在未来的工作中我将秉承集团服务工作理念，为顾客提供丰富、愉悦的服务体验，为商户提供便捷及时的服务措施，为同事提供亲切互助的服务内容，全身心以饱满的热情投入到工作中去，和企业共努力、同进步、创佳绩。建议：

提高广场内部服务设施

1、服务台内建议增设饮水机、雨伞、轮椅、报刊、包装纸等免费服务设施，并在服务台形成服务提示牌，更好的为顾客提供贴心、周到的服务。

2、广场中现有的为顾客提供的休息区较少，建议在广场内响应位置加设顾客休息的座椅，方便顾客使用。

3、在广场内部设立服务指示牌，当日值班经理信息，如有突发事件可方便第一时间与值班人员取得联系。

以上是2014年度工作中的不足及相关工作建议，现对2015年工作做如下安排！ 2015年度工作计划

1、积极配合领导工作，以公司在方向为工作目标，完成领导交付的各项工作！

2、不断加强学习，提升自身知识，加强自身沟通协调能力，更好的服务企业、服务顾客、服务商户。

3、加强商户的统一管理对广场内部宣传做到统

一、让广场更佳规范化。

4、积极帮助商户想办法，提升各商户销售，稳定商户让其在企业长期发展。