工作总结及工作计划

2011年度工作总结及2012年度工作计划

第一部分：2011年度工作总结

一、重点工作总结

入职以来本人的工作重点分三个部分：

1、客服工作。前期主要是进行培训，学习专业知识和进行实践演练，顺利通过考核并得到上级主管的肯定。后期负责***社保的办理和**的联系工作，均顺利进行，无差错。

2、宣传工作。主要是《**》期刊的编辑排版及发行工作，目前走上正轨，按每季度一期出刊。公司宣传工作还包括企业文化建设和公司展示墙的设计，公司网站的顺利运行，目前策划网站改版事宜，之后将进行定期的信息更新及维护。

3、后勤工作。主要是办公用品的采办，都已及时办理。

二、存在的问题和不足

1、个人创新性不足，工作中按部就班，虽不致出错但对公司的长远发展不利。所以应开阔眼界，发散思维，多出好点子好建议，为公司发展添砖加瓦。

2、对工作的意义认识不足，每项工作都有它的意义所在，如果不能深入的了解认识，很容易流于形式敷衍了事，进而影响工作的质量。所以不论从事什么工作，哪怕它再细小也要加强认识，给予足够的重视，保证高质量的完成。

3、工作时间安排不合理。每天都有不同的事需要处理，有急有缓，如果时间安排不合理，整天忙忙碌碌却还是理不出头绪，工作效率低下。所以应进行时间管理，对所要做的工作按轻重缓急排序，让工作有序进行，人轻松工作漂亮。

第二部分：2012年度工作计划

一、工作目标

1、个人能力提升，包括专业知识和业务能力，能独挡一面。

2、能保质保量的完成分内工作，保证公司整体规划的顺利实施。

二、工作思路

1、以服务的心态对待每一位客户和员工，提高服务质量。

2、加强企业文化建设，让企业文化深入到每位员工每天的工作中，成为支撑我们前进的动力。

3、遇到事情不慌张，找方法而不是找借口，力求完美。

三、具体工作举措

1、制定工作日志，进行时间管理，每天工作有序进行。

2、加强学习，加强交流和沟通，于无字句处读书，任何的经历都是经验的累积，在彼此的交流中发现智慧的火花。

3、常怀感恩之心，珍惜岗位珍惜工作机会，励精图治，奋力进取。