工作总结及工作计划

2014年工作总结及2015年工作计划

在这即将逝去的2014年里，我的感悟是：“一份耕坛一份收获”，自2014年3月31日进入公司担任技服工作，至今已有8个月的时间，这段期间在领导和同事的带领和帮助下，我顺利通过了防伪税控中级考试及公司的转正答辩，成为公司的一名正式员工，在2014年里，取得了一定的进步，也存在着不足，现总结如下：

一、进入公司后，我参加了公司对新员工的培训，这使我对公司的基本情况有了初步的了解，在8月份我通过了公司的转正答辩，有幸成功公司的一名正式员工，在转正后，更感受到了技服工作的责任和重要性，这使我在日常工作中更加严格要求自己，努力学习防伪税控的知识和技术，已能够独立进行防伪税控的服务与维护工作。

在公司领导的带领和同事的互相帮助下，通过日常工作中，积极与客户沟通，认真服务，学习前辈的交流经验，努力提高各项维护费的续费比例，终于能够在2014年结束时，三项维护费续费比均达到了90%以上。

二、不足之处：在IT外包、延保服务、代理记账等销售任务的完成方面不够理想，为了更好的看清自己的不足之处，现对存在的问题总结如下：

1、工作思路条理不清，在服务客户时导致了我工作效率没有达到理想的高度。

2、是工作思路上也缺乏一些创新意识，在三项业务销售时把握

1 不到客户的关注点

3、销售水平及销售话术有待提高，在客户模棱两可的时候没能抓住客户的心理，促成签单。

针对以上不足之处，在2015年，公司分配制度改革的前提下，要求我们要改变工作思路，提高工作效率，不能再仅仅依赖三项维护费的收取。因此为了在IT外包、延保服务、代理记账及会员俱乐部等业务方面有所突破，

一、制定工作计划，按照公司的规章制度严格要求自己，每一周给自己制度一个目标，努力达成工作目标。根据客户情况进行一下分类，对于重点客户多关注。

二、转变工作思路，在日常维护过程中，不能再像以前一样，单以维护为重点，而是在维护过程中，多了解客户硬件使用、经济情况，人员配臵情况等，借以挖掘客户潜在需求。

三、提高自己销售能力，在销售话术，把握客户心理等方面多向同事学习，做到有问题及时提出，及时解决。

四、加强学习，随着防伪税控新系统的上线及公司各项现业务的开展，原有的知识水平已有所落后，特别是在代理记账方面，客户提出的一些问题无法回答，因此，除了继续加强防伪税控业务知识外，在会计培训上也要做到认真学习，争取通过考试。

刘涛 2015-1-4