工作总结报告
2020-03-03 08:32:53 来源：范文大全收藏下载本文
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尽善尽美
圆满收官
——2012年度工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2012年即将过去，2013年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。展望2012年又一个房地产“政策年”这是楼市的冬天，瞄向窗外，雾霾重重，看不清不远处的楼房，唯有一点清晰：中国楼市这一年，在博弈中向前。由于上年度对货币从紧政策、限价政策、限购都没有对商品房限制达到预期、保障性住房在人民强烈呼吁声迟缓走到台前，因此开发商开发难度增加。国家领导班子处于交替状态，为了稳定国内环境，国家加强了国内房地产市场的调控从而导致国内各地房地产销售额不同程度的下降。丰城市房地产经济，也不可避免的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困难局面，房地产公司资金周转困难。回顾这一年来的工作，全体员工在公司领导带领下，各部门积极努力，客服困难，不管是在工程项目建设上，还是在管理上，都有长足的发展。三期工程顺利完工，实现了顺利交房。示范小区的建设及规范化的管理，实现经济效益、生态效益相统一。为了找出工作中的差距，合理安排来年的工作，现将2012年度工作情况总结如下：
一、取得成绩
（一） 经济效益
在公司领导正确领导下，全体人员团结合作努力完成了三期的工程建设，实现了小区的总体规划，增加了公司的经济效益。目前除第三期尚余小部分高层住宅及车库外，其余全部销售完毕，销售率达到90%。商铺已全部出租，增加了周围的商业氛围，完善了小区的周边配套。去年，公司全年销售金额达到XX亿元。10月双节活动，观景楼王、灵动样板房顺利推出，在公司领导正确指导下，员工积极配合下，取得了可喜可贺的成绩。顺利的完成了公司销售计划。
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（二）生态效益
丰城首个聘请德国海归执掌物业公司，服务升级国际标准，新的思想、新的理念、新的思维，为整个小区注入了新的活力。再投巨资，成熟的小区规划，加州园林景观升级绽放，开创丰城人民绿色居住理念。荣获了“中国不动产最佳景观环境奖”绿色节能示范小区、“2008年宜春建筑节能领先工程”等荣誉称号，是丰城市第一个绿色节能示范小区，为“绿色丰城、生态丰城、森林丰城、低碳丰城”作出了贡献。提升了业主生活居住品质，给人们居住生活增加了城市中享受大自然的气息，使城市居民更加注重绿化带给自己的快乐。
二、主要工作
（一）销售方面
（1）在销售现场从事销售工作，及时了解客户的特点和需求，记录客户信息，使公司商品销售出去，实现公司经济利益。
（2）收集其他楼盘的销售资料并进行市场调查工作，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施，为公司销售路线提供重要依据。
（3）参加公司的各种促销活动及销售部的其他工作。
（二）工程建设方面
(1)组织现场管理人员对工程进行指挥、监督、安排，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。
（2）强化安全施工，责任到人。指导施工队伍按施工安全措施及施工程序施工，保障安全并抓好质量。
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（3）要进一步加强工程质量管理，建立、建全工程质量管理制度与质量管理监督体系，做到责任明确，分工具体，奖罚分明。
（三）管理方面
（1）办公室是在熊国华直接领导下，从事公司各部门行政管理、后勤保障和对外联络、协调的重要机构。办公室去年全年共主持总经理办公会并编写《周会》**期。审核公司各项合同，接待并处理各种法律、行政事务；对保障公司的合法权益，维护公司声誉，协调公司各部门工作，维持公司正常运作秩序，正确处理与业主和其他部门纠纷特别是交房纠纷工作，做出了显著贡献。
（2）办公室是公司运转的主要部门，及时制定和完善员工绩效考核管理办法是办公室日常工作之一。同时，通过对公司现有的管理制度进行修改、补充和完善并及时组织全体员工集体学习，使得管理在工作中进一步得到了加强，使公司管理水平有所提高。
（3）做好公司的人事管理，规范员工转正、调薪、调动、调休等工作，使其条理分明、有据可查。
（4）做好员工福利建设，一年来多次组织员工外出旅游，并为员工进行了购买保险和体检的工作，员工生日和节假日的福利工作。
(5)做好公司资料及固定资产管理工作，仓库物品、资料进行了清点盘查归类，每年对固定资产进行签字确认。
（5）日常管理方面及其他方面工作，加强对用车、食堂管理方面的工作，使各项工作更加规范，至而疏而不漏。
（四）预算方面
预审部门主要负责公司各项工程的预算，节约公司工程开支，为公司发展创造价值。全年完成工程项目决算46项，决算金额两千三百多万，核减金额五
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百多万；并完成了样板房的装修工作、二期车库、储藏间吊顶工程和部分零星工程。
（五）财务方面
负责公司的日常财务做账，与银行打交道，回收各种款项，完成了纳税申报和各种财务、报表为公司完成全年工程建设计划进行了有力的财务支持，确保了资金运作的安全，成功的在中行贷款1200万元。
（六）物业管理部门
物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。
三、存在的问题和改进措施
（一）销售方面
（1）存在问题：
1）销售率不高。受国家政策及银行贷款紧缩的原因销售出现下滑现象，销售业绩受挫，公司资金回笼慢。
2）回款速度慢。巧遇国家稳健财政政策银行放贷紧缩，按揭款项未能及时到账。“销售只是过程，回款才是目的。对于销售面言，只有顺利及时回收货款，公司利益才能得到实现，才能产生效益。
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（2）解决措施：
1）合理安排销售人员进行培训，提升销售人员的综合素质，加大广告和营销策划的投入，使得产品适合大众口味，从而使产品销售出去，实现公司资金回笼。
2）增加销售管理三个主要环节的周报制度：在平时就问题点随时进行沟通，及时落实专人跟进解决，改变原先销售管理部回款专员电话逐一跟催的方式。
（二）工程建设方面
（1）存在问题
1）对三期施工进度抓的不够紧，管理不够严格使工期延期。
2）部分工程现场监督不到位，设计缺乏考虑：如小区喷泉广场瓷砖工程，重新施工，给公司带来较大的经济损失。
（2）解决措施
1）要制定好进度计划，及时现场跟踪管理做到责任到人，分项工程有人管等举措。
2）严查质量问题，保障工程质量。完善公司施工进度及计划分析确保科学合理的施工，杜绝浪费现象。
（三）管理方面
（1）存在问题
1）公司各项制度不够完善，不能适应公司的发展需要。
2）公司人员素质不齐，业务水平不够，不能适应公司的发展需要
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（2）解决措施
1）进一步完善公司的各项管理制度，做到有制可依，依制管理公司。
2）进一步完善公司的培训制度，提升员工的综合素质，增加员工的凝聚力。
（四）物管公司
（1）存在问题
1）是安全防范工作仍存在有漏洞
2）内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
（2）解决措施
1）小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。
2）物业公司应从 “服务就是让客户满意” “业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
四、明年的工作计划
同事们，2011年的成绩即将成为历史，新的一年即将开始，将翻开新的一页，续写新的篇章。
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新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在。关于明年的工作具体地讲，主要几个方面：
（一）销售方面
（1）加强与代理公司的协商及联系，共同针对如何把产品销售出去，召开一个研讨会，共同商量对策，应对国家及银行的房贷紧缩等政策。使产品尽快销售出去，从而实现公司资金的回笼。
（2）代理公司要制定合理的工作流程，严格要求销售人员按流程办事，提高销售工作效率。
（3）要合理的安排好工作计划，提前做好每项工作的事前准备工作，争取2012年实现后续房源，销售完毕。
（二）工程建设方面
（1）强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解， 明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。
（2） 2011年 年底完成26#的基础设施建设，使得26#达到接房条件。
（3）在2012年6月31日之前使得24#、25#达到交房条件，完成楼宇下面绿化，管网建设，使得业主能顺利接房。
（4）在2012年7月31日之前完成21#、22#、23#楼建设并达到接房条件，从而实现整个小区的规划。
（三）物业管理方面
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物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们香域加州在丰城房地产上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司2012年度的工作重点。
（1）稳定公司人员，提升员工专业素质，在安全防范方面例如：管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。
（2）加强小区出入口检查等方面工作，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。
（3）树立良好的服务理念，物业公司应从 “服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
（四）财务方面
（1）加强财务管理、规范财务人员的经济行为，并加强与各部门的工作协调。凡事有章可循、凡事有据可查”。
（五）公司管理方面
（1）是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。
（2）是加强团队建设，努力提高员工素质。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。
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在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒的认识到工作中还有很多的不足，以上问题必须引起高度重视，并在今后的工作中切实加以改进，推进公司的全面工作。
同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌！我相信，在全体员工齐心协力下定能圆满完成公司下达的全年各项目标工作任务。
办公室 2011年12月27日
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