三好一满意活动实施方案

2020-03-03 13:09:37 来源：范文大全收藏下载本文

六合街道卫生院

关于开展“三好一满意”活动的

实施方案

为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，全面加强卫生行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，努力改善卫生行业的整体形象，按照区卫生局相关要求，我院结合实际情况，深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。现提出如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本、关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、和谐单位创建、行风评议和两评一树等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、主要目标

—1— 通过开展“三好一满意”活动，要达到以下四个目标

（一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，急病人之所急，诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

（二）质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

（三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

（四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围

六合街道卫生院及辖区内的所有一体化管理卫生室

四、工作安排

—2— 该活动时限为2011-2013年底，分四个阶段进行。

（一）宣传发动，自查整改阶段（2011年度）

按照区卫生局“三好一满意”会议的部署，建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过层层思想发动，引导医院职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。要结合单位和岗位特点，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好宣传教育。要把内部宣传教育与利用多种宣传方式加强对社会的广泛宣传结合起来，与深入基层、社区开展各种便民、利民、惠民活动结合起来。同时，我院对照实施方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。

（二）健全制度规范，建立长效机制阶段（2012年度）切实加强调查研究，摸清行风建设现状，深入了解和掌握服务对象对医疗卫生服务的意见建议。对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话主动征询群众意见建议，找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不

—3— 满意的主要问题。通过调查研究掌握情况，结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，认真组织开展大讨论，医院科室的每一位干部职工都要对照活动方案确定的工作重点，找准和梳理存在的问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定整改措施。

（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段（2013年度）医院根据查摆的突出问题，组织逐级、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，总结推广一批新的先进典型。对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，创建品牌，树立典型。并广泛宣传，树立标杆，彰显卫生行业风采，整体提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象。

五、工作要求

（一）切实加强组织领导。卫生院院成立“三好一满意”活动领导小组，由院长刘新建同志任组长，领导小组下设办公室负责日常工作。院长为“两好一满意”活动的第一责任人。建立专门组织领导机构，精心组织，周密安排，层层落实责任制，切实将这次活动抓实、抓细、抓出成效。要加强与有关部门的沟通协调，解决那些单靠卫生院无法解决的群众不满意、不方便的问题。

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（二）狠抓工作措施落实。我院严格按照要求把工作落实到实处，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正感受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。通过不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。

（三）坚持统筹兼顾。在活动开展过程中，我院切实注意与实施基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风、“两评一树”、党务政务公开、和谐单位创建等工作相结合，确保活动的有序进行，同时运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励医疗卫生机构和广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。

（四）营造浓厚活动氛围。我院重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造浓厚活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用广播、横幅、宣传栏等多种形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的

—5— 和意义，及时宣传单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。通过宣传创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。同时建立活动信息报送制度，要指定专人负责信息报送工作，及时报送活动进展情况和重要活动信息。

六合街道卫生院

二0一一年八月十九日

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六合街道卫生院

“三好一满意”活动领导小组成员名单

组长：刘新建院长

副组长：韩广亮

副院长

成员：杜玉梅

门诊负责人