优秀服务人员、微笑天使、销售标兵评比活动实施方案

天唯大酒店优秀员工评比活动实施方案

为进一步提高服务人员的服务水平、服务质量和服务积极性，为就餐人员提供优质、高效的服务及良好的就餐环境，特施行各部门优秀服务员评比活动。

一、组织领导

公司成立活动领导小组： 组 长：尚朝军 副组长：郭志红

组 员：牛银平、孙秀文、张玲、李东方、李伟、徐秀琴、李丽、赵宝相、张倩、薛丹

二、任务目标

通过开展这项活动，使全体服务人员在工作中最终达到：着装规范、整洁干净；举止大方得体；服务热情周到；处理问题耐心细致；说话使用礼貌用语；对就餐者亲合力强；增强团队精神；提高销售业绩。

三、评比办法

1、各部门每月评出1名优秀服务人员；1名微笑天使、1名销售标兵。

2、创新奖

本公司员工符合以下所列各项条件之一者，经审查合格后授予创新奖：

（1）设计新产品（菜品），对本公司有特殊贡献者；

（2）对业务的发展、服务的提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者； （3）在独创方面尚未达到发明的程度，但对公司生产服务等业务发展确有特殊的贡献者； （4）上述各款项经小组判断效果的确很好，方可有效。

3、功绩奖

本公司员工符合以下各项之一者，经审查后授予功绩奖：

（1）从事对本公司有显著贡献的特殊行为； （2）对提高本公司的声誉有特殊功绩； （3）对本公司的损害能防患于未然；

（4）遇到非常事变，如灾害事故等，能临机应变，采取得当措施；

4、年资奖

公司员工服务年满1年、3年及5年，而且其服务成绩与态度均属优秀者，分别授予：服务一年奖、服务三年奖及五年奖。

5、各部门负责人每月组织一次无记名投票评比，收到无记名投票后交办公室人资处，人资处本着公平、公正的原则，按照员工的投票，得出结果，予以公布。

四、参评人员要求：

1、热爱本职工作，团结互助

2、本月无投诉，出勤率达到部门和公司要求

3、服从领导的工作安排，无顶撞

4、说话语气要和蔼，有亲合力，举止大方得体

5、服务要热情、周到，面带微笑

6、着公司统一发放的工装、工作牌等

五、奖励方式

奖品、奖金、奖状三种方式

六、几点要求

1、全体领导和部门负责人对此项活动要高度重视，工作要认真负责，率先垂范，为服务人员做好榜样。

2、全体服务人员要公正、客观、准确地对参评服务人员进行投票，坚决不允许拉帮结派，走形式、走过场、不负责任。

3、每一位服务人员必须认真对待这项工作，真正树立为就餐人员服务的思想，通过此项活动使自己服务水平有所提高、说话办事能力有所增强。

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《优秀服务人员、微笑天使、销售标兵评比活动实施方案.doc》

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