咨询部工作计划述职报告（推荐）
2020-03-01 19:57:55 来源：范文大全收藏下载本文
述 职 报 告
又经过了365个日日夜夜，2016年在欣喜伴随着喧闹和辛苦伴随着幸福中走完。回首2016年，虽然个人和部门取得了一定的工作进步，但更多的还是工作的不足和需要我们不断的成熟。接下来我就对2016年的工作情况做一个基本的阐述，并对2017年的工作重点进行布置和展望。
一、部门咨询工作，咨询部下辖三位咨询老师，共咨询项目165家，其中监督项目86家，新项目89家，咨询人日合计超过了600天，涵盖了目前公司的所有咨询项目范围（产品、体系两大块内容），其中张丽霞老师新单已累计超过了80单，完成了咨询老师的第二阶段考核任务。在学习完成了三体系咨询工作的同时，自主的学习了多种CCC产品的咨询工作，可以说是圆满的学成出师。白帆老师也新单累计超过了30个项目，距离第一阶段的考核也已经过半。并且已经能独立完成一般企业项目的三体系咨询工作。基本能够独立的完成较为繁重的咨询任务。
二、部门管理工作
1、目标完成情况，首先，咨询单回收率要求95%，我部门共计回收了143个咨询单，平均回收率99%，其中张丽霞老师100%，白帆老师100%，张华老师98%，完成了年初指定的目标。但是美中不足的是，年初要求咨询单背面写明企业背景以及未来业务发展情况，只有张丽霞老师一人有部分咨询单写出了要求的内容，其余两位老师均未按要求完成咨询单的背景填写工作。不利于公司业务的进一步开展。其次，业绩要求36万，我部门完成业绩27万，未完成业绩任务。其中张丽霞老师7万，白帆老师20万，张华老师0，可以看出张华老师未在业绩上取得任何的工作进展，影响了整个部门的完成进度。
2、部门管理工作，2016年初根据咨询部制度要求填写的每月咨询计划单，在年中6月份的时候基本上就验证了此项措施的不合理性，因为审核计划的易变动性和审核老师的自由性，指定的月咨询计划工作基本上都与实际情况不相符，故在7月份之后，废除了此类工作的强制性执行。改为自愿性填写。同时在今年5月份发生了咨询老师短期失联情况，这为咨询工作的管理和咨询老师的安全带来了极大的管理风险和人员风险。经公司领导决定和咨询部协调制定了更为合理的管理方式，建立咨询管理微信群，将工作进度，咨询路线，咨询现场情况进行实施汇报。一来保障工作进度，二来保证咨询老师个人安全。10月份的时候又将车票管理纳入了日常咨询管理要求。更加严格的监管了咨询老师的外出情况。保障了咨询工作的流畅性和准确性。
3、个人生活情况，张丽霞老师在今年买入了人生新起点，与爱人喜结连理，白帆老师个人生活主要以母亲和弟弟老家生活为主，在个人感情没有突破的情况下，对老人的孝敬可以说做到了尽心尽力，同时倾囊而出的资助家里购买了小汽车。可以说从下为人女，上为人姐的角度来说尽到了自己的责任和义务。张华老师重点以家庭为主，在实现了个人减肥目标之后，响应国家政策，也完成了家庭的小目标，准备在2017年迎来第二个孩子的出生。
三、工作的不足和面临的问题
1、管理经验严重不足，对于人员管理和思想工作还是摸不到思路和方法。张丽霞老师的失联，白帆老师的长期请假，对于集体工作的不配合，致使咨询部门凝聚力极差，丧失了管理的基本底线。在业务工作上的过于倾囊相授和绵软的管理方式下，造成了未来很大人员管理危机和人员流失危机。
2、人员的储备。张丽霞老师面临计划生子，白帆老师面临对工作的不负责和离职的风险。应尽早的完成人员的业务交接和咨询人员的传承工作。
3、业绩问题，没有很好地进行业务开发工作，同时制定措施更好地提升部门业绩，完成17年的业务目标。
4、新版体系咨询工作的开展。
四、2017年工作目标、计划、改进措施方案。
1、针对管理经验方面，认真耐心的和公司领导学习人文管理，提高自我素质修养，掌握成熟的管理方法和思想工作方式。重点将职业道德培养作为人员培养的第一方面，做到职业为先，道德为先的做人准则和培训内容。坚持公司的咨询管理制度，力争能更好的提升管理制度。
2、尽早在6月份前完成人员的传帮带工作，首先从公司内部培养出两名优秀的后补咨询实习生，首先解决监督客户的咨询问题。随着监督客户的增多，可以提供更多的咨询机会供实习生成长。尽早与张丽霞老师选拔合适的人才，进行产品认证咨询工作的传承工作。
3、目标A咨询单返回率96%；B业绩目标36万。咨询单要求依据原制度进行回收。业绩方面制定了以下措施：
a/尽可能咨询过程中进行意向客户的开发和转介绍。在条件允许的情况下可当机立断的签订合同。
b/与审核老师建立良好关系，通过审核老师的人脉进行客户挖掘。 c/获取每家企业的供方情况和销售客户信息，更好的进行客户挖掘。 d/开发老客户，进行客户转介绍。
4、新体系咨询工作中要细致的进行业务学习，现场咨询与客户领导进行沟通，各老师已经按照既定要求自我进行文件编写工作，避免资料雷同。以便于互相学习和良性竞争。不定期、经常性的组织共同学习和讨论会议。将新版咨询工作尽快形成较为完整的文件体系和咨询资料。并将资料统一进行拷贝和备份。建立咨询资料存档库，统一由公司进行类别划分和档案管理，保存了更好的体系文件，更利于公司咨询工作的传承工作。为了“流程化”，“标准化”，“”“快速化”的咨询工作设定基础。
以上就是本人对2016年工作的基本阐述和概括，三言两语不能全面的介绍365天的工作细节。工作需要不断地进步和成熟。希望在新的一年的工作中，各位公司领导和同事能多多监督，多提宝贵意见，帮助我个人和部门更好的成长。同时也希望，公司业务也能在17年能取的长足的发展和进步，使我们能更好的凝聚在领导身边共同进步，共同发展。
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