2020-03-01 23:45:46 来源:范文大全收藏下载本文
星级酒店微笑服务评比方案
为了促进酒店微笑服务,特开展全酒店微笑服务评比,具体方案如下:
一、评比范围:全酒店各部门,全体员工。
二、评比项目:
1、微笑服务优秀部门2个,一线部门1 个,二线部门1个。 一线部门:前厅部、餐厅部、客房部、保安部
二线部门:工程部、中厨部、后勤办、总经办
2、部门微笑服务之星:按部门评选,每个部门评选1个。
3、酒店微笑服务之星:酒店评选1个。
三、评选细则:
1、按照《微笑服务量化评分标准》进行日常评分,要求各部门对本部门员工每月对照标准打分一到三次,取平均分数作为月度得分。月度部门得分最高者即为部门微笑服务之星。
2、酒店按照《微笑服务量化评分标准》对各部门员工进行抽查,抽查得分最高的部门即为微笑服务优秀部门。
3、产生的部门微笑服务之星即为酒店微笑服务之星。
4、以上三项均为每月评选一次。
四、奖励:
1、部门微笑服务之星,奖励价值50元奖品一份。
2、酒店微笑服务之星,奖励价值100元奖品一份。
3、微笑服务优秀部门,授予“微笑服务优秀部门”锦旗一面。
4、微笑服务评选情况作为酒店及部门评优选先的依据之一。
酒店有限公司2013年4月3日
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