商场员工管理制度
2020-03-03 13:15:56 来源：范文大全收藏下载本文
商场员工管理制度
为规范商场营业员管理，体现门店品牌形象，特别制定本管理制度：
一、考勤制度
1、上班时间为8:30—18:00，凡超过规定时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。
2、休假需要提前申请，经领导同意方可休假。无申请休假则作旷工处理，若连续旷工3天或一年内累计旷工15天者予以解除合同。
一、营业前
1、做好自己负责区域商品及地面清洁卫生，早上禁止拖地。
2、检查并处理缺货是否补上、商品有无损坏、装饰品摆放是否合理，价签张贴与商品是否统一。
3、将播放的电视画面调为统一画面。
二、营业时
（一）无顾客时
1、组上人员互相学习商品知识，严禁扎堆聊天、看电视或做其它与工作无关的工作。
2、回访已购买商品顾客，跟踪未成交顾客。
（二）销售流程
1、看到顾客来时，面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客选购机型。使用语“欢迎光临格力或者XX”。
2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详细介绍产品的突出卖点。
3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的疑问，如不能做出解答时，可以向其他销售员或组长咨询，不能用“没用”或“不知道”等简单回答直接拒绝顾客。
4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随意看看，或感谢顾客光临。
5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相关购机手续。
6、顾客交款后，与顾客当面讲解商品的使用方法及注意事项，并详细介绍售后安装流程。
7、收银员将礼品赠送明细准确无误详细记录在案。
8、在购物单上写清自己的姓名、联系电话、售后电话，请顾客如有问题可随时打电话联系，并附上售后详解单。并登记顾客的联系方式，以便日后进行回访。（单价300元以上的产品必须留有顾客姓名和电话）。
9、将顾客送至门店门口，并说“请慢走”等礼貌语。
10、对于顾客的需求，若能转型的尽量转型。若店内和库房没有货，做好记录，以便到货后及时通知顾客。
11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。
（三）接听电话
电话响起三声接听，使用语“您好！格力专卖店”，记录对方身份、咨询事宜、联系方式，如自己能解决则解决，不能解决则将记录及时递交给相关人员，并告知相应人员及时回电。不得推诿，不得随意许诺。
三、营业后
1、根据当天销售情况进行日盘点。
2、拉门停止对外营业。
3、做好自己负责区域清洁卫生，摆放好所有物品（商品、桌上物品等），将地面拖扫干净。
四、工作职责
1、负责卖场商品的美观陈列
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查。
5、负责所辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、掌握相关产品的知识、提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司每个月的定期盘点工作。
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