二季度前厅领班考试试题

前厅领班考试试题

填空题：（40分）

1、银通之旅服务理念、、。

2、经济型酒店三项优质服务：睡一个好觉、、。

3、公司的六个统一，至少列出四

个：、、、。

4、选择题：（不定项选择）（40分）

1、下列哪些行为扣发当月奖金：（）

A、累计请事假5天（含5天）以上B、月内有旷工1天以上

C、当月有积假D、严重违反公司制度E、发放奖金之前已辞职

2、上级对下级布置工作，必须做到“四清楚”：（）

A、目标清楚B、程序清楚C、结果清楚D、奖罚清楚E、制度清楚

3、在处理客人投诉时要做到（）

A、细心聆听，并要注意随时记录B、对客人表示同情

C、客人的投诉可以不予理睬D、保持冷静

4、非正式员工提出辞职时，应提前（）个工作日递交申请报告

A、30B、7C、5D、3

问答题：（20分）

1、员工工资福利待遇由哪几部分组成？

2．请列出各分店前台号码及传真号码（包括客服）

前厅领班岗位职责

前厅领班1

前厅领班岗位职责

前厅领班工作流程

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