前厅领班1

前厅领班

直接上级：房务经理

直接下级：收银、接待、行李生、保洁

岗位职责：负责前厅部的日常管理，做好前厅对客服务工作，保持大厅的良好秩序，保证前厅的工作有序进行。

工作内容：

1、报告和预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由管理部门要求的统计情况。

2、确保前台各部门（包括问讯处、接待处、和行李生等）运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

3、向前厅部各员工解释他们的工作范围和相应的工作标准。

4、在面试求职员工时，必须向其描述其申请部门的具体工作情况。

5、负责培训、督导、检查前厅部的所有员工，保证执行酒店制度。

6、与进、离店的团队协调配合，通过销售部指导团队的善后工作。

7、检查大厅及公共区域并与工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运作。

8、抓好员工纪律和仪容仪表、确保大厅井然有序，门前交通畅通。

9、与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。

10、协助房务经理协调发生在大厅的特殊事件。

11、履行房务经理或其他管理部门要求的其它业务。

12、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。

13、组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。

14、协调好与财务部的工作关系，保证前厅发票、单据、备用金等能达到正常使用量，协调工作中出现的账款问题。

15、负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各工种之间所出现的矛盾。

附注：

本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

日期：